电信业务技能考试：初级话务员考点巩固（最新版）

时间:2021-09-11 03:54:52

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1、判断题  “Tab”是制表键，按一次该键，光标向左移动一个制表位。


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2、单项选择题  话务量的大小与用户每次通话所占用的（）有关。

A、中继
B、通道
C、时长
D、座席


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3、单项选择题  容易传导（）的物体叫做导体。

A、电压
B、电流
C、电阻
D、电容


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4、单项选择题  复合通信网是由网型网和（）复合而成的。

A、环型网
B、星型网
C、三角型网
D、总线型网


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5、单项选择题  电功率为1kW的用电器使用1h所消耗的电能为（）电。

A、1.0度
B、0.1度
C、10度
D、0.01度


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6、单项选择题  话务量是电话业务的（）。

A、流程 
B、流量 
C、种类 
D、内容


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7、单项选择题  话务员应（），认真执行各项规章制度。

A、坚守岗位
B、坚守机台
C、遵守纪律
D、刻苦学习


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8、单项选择题  用电器上标明的电功率叫做用电器的（）功率。

A、最大
B、最小
C、基本
D、额定


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9、单项选择题  根据传输的信号（信息媒介或信息载体）不同，电信业务分为语音业务、（）和图像业务。

A、数据业务
B、电报业务
C、传真业务
D、可视电话业务


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10、判断题  《百家姓》中，排在第十位的是“汪”。


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11、单项选择题  键盘的右上角为（）。

A、功能键区 
B、信号灯显示区 
C、主键盘区 
D、小键盘区


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12、单项选择题  属于拼音输入法的是（）。

A、全拼输入法
B、智能五笔输入法
C、首尾码输入法
D、区位码输入法


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13、判断题  “给你念过两遍了，拿笔记好”是服务忌语。


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14、单项选择题  在114查号系统中，没有（）座席。

A、机修人员
B、话务员
C、管理员
D、录入员


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15、判断题  在电阻并联电路中，电阻较大的支路分配的电流也较大。


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16、判断题  电阻是电路的耗能元件。


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17、单项选择题  英语中号码“96100”的表示方法是“（）”。

A、nine six-one zero zero   
B、nine-six-one-zero-zero
C、nine-six one-zero-zero  
D、nine six one zero zero


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18、判断题  内蒙古自治区位于我国东北地区。


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19、判断题  “鲜明”的近义词有“鲜艳”、“分明”、“新鲜”。


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20、判断题  人的声音是由声带在空气中振动所形成的。


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21、判断题  计算机具有强大的记忆功能，主要是依靠它的存储器。


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22、单项选择题  在雷雨天，岗位人员必须检查设备的（）系统是否良好。

A、电源开关
B、设备卫生
C、防雷接地
D、静电干扰


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23、单项选择题  《百家姓》中，姓氏“晁”的正确读音是（）。

A、zhào
B、cháo
C、miǎn
D、huàng


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24、单项选择题  “政治协商委员会”的统一简称是“（）”。

A、政协
B、政治
C、协会
D、商会


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25、单项选择题  要想嗓音富于弹性、耐久，就要源源不断地供给（）气流。

A、双唇
B、声带
C、舌尖
D、舌根


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26、单项选择题  话务员在业务受理完毕时，应尽量让对方先放下话筒，以示（）。

A、谦让
B、尊重
C、理解
D、歉意


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27、判断题  话务量的大小与用户打电话的频繁程度有关。


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28、单项选择题  话务服务质量指标中规定，应答时限忙时为（），一般情况小于10s。

A、15s
B、20s
C、25s
D、30s


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29、单项选择题  非本岗位人员不准随意进入机房，外来人员需经（）同意，登记后方可进入机房。

A、值班长
B、质检员
C、话务员
D、主管部门


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30、单项选择题  话务员应积极参加政治、业务知识学习，不断提高思想觉悟、业务水平和（）。

A、机台操作
B、打字速度
C、操作技能
D、岗位知识


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31、单项选择题  金属之所以能很好地传导电流，是因为在金属原子中，最外层的电子与（）的结合松弱。

A、原子 
B、质子 
C、中子 
D、原子核


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32、单项选择题  话务员在受理业务时，回答问题要热情、（），不能用讨厌生硬的语调。

A、随意
B、简单
C、严肃
D、耐心


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33、判断题  计算是计算机最基本的功能，早期的计算机主要是为了进行计算而发明和改进的。


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34、单项选择题  青海省位于我国（）地区。

A、东北
B、西北
C、中南
D、西南


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35、判断题  金属是半导体。


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36、单项选择题  话务员要熟练掌握汉字录入法，应达到（）。

A、70字/min
B、80字/min
C、90字/min
D、100字/min


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37、单项选择题  话务文明用语中，不可使用的称谓是“（）”。

A、先生
B、同志
C、大哥
D、女士


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38、单项选择题  本地电话网是电话网第（）交换中心。

A、5级
B、4级
C、3级
D、2级


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39、判断题  “供电公司”的正确读音是“gongdiàngōngsī”。


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40、单项选择题  在中文输入状态下，按（）键后，可以输入大写英文字符。

A、Caps  Lock
B、Alt
C、Del
D、Ctrl


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41、判断题  激光打印机属于击打式打印机。


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42、单项选择题  为了限制用电器的最大电流值，只需限制外加最大（）值即可。

A、电压
B、电流
C、电容
D、电阻


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43、单项选择题  显示器的扫描频率是指每秒钟完成扫描的（）。

A、面积
B、次数
C、距离
D、光点数


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44、判断题  五笔字型方案中，“言、立、水、火、之”均是键名汉字。


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45、单项选择题  话务员的工作性质和工号的分配，不需在（）的管理台上设定。

A、班长 
B、管理员 
C、值班长 
D、排队机


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46、单项选择题  将座席软件中的（）文件打开，可将话务员的监听、插入功能封闭。

A、配置文本
B、系统文本
C、配套文本
D、话务文本


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47、单项选择题  五笔字型方案中，笔画“提”可归入笔画（）中。

A、横
B、竖
C、撇
D、折


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48、判断题  巨型计算机可以执行非常复杂的计算，并且能够完成复杂数据的综合分析。


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49、判断题  世界上第一台电子计算机的名字是“EDVAC”。


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50、判断题  其他条件相同的情况下，电容器极板面积越大，贮存的电荷量越多。


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51、判断题  一般情况下，设置机主留言需要机主提供密码。


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52、单项选择题  如果用户声音小听不清，话务员应使用的规范用语是“（）”。

A、听不见，请大声点儿
B、我没有听清
C、对不起，请重说
D、对不起，您的声音听不清，请您大点声再讲一遍


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53、判断题  不能在空腹的时候训练气息，否则容易造成胃下垂。


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54、判断题  油田客户服务中心提供有关油田通信业务和联通业务的咨询、投诉等服务。


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55、判断题  长途电话网中，线路按其重要性分为一级线路和二级线路。


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56、判断题  一个本地电话网属于长途电话网中的一个长途编号区，且仅有一个长途区号。


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57、单项选择题  语音形式不同而意义相近的词叫做（）。

A、褒义词
B、贬义词
C、近义词
D、反义词


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58、单项选择题  依据业务之间的派生关系，可以把电信业务分为基本业务、智能业务和（）业务。

A、移动通信
B、图像
C、增值
D、数据


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59、判断题  话务座席台不能给话务员提供全忙提示。


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60、判断题  山西省位于我国西南地区。


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61、判断题  据信息产业部规定，电子邮件、语音信箱互联网接入服务、互联网信息服务、可视电话会议等项业务，属电信基本业务。


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62、判断题  客户服务中心市话费查询范围：市内电话费、长途电话费、信息费等。


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63、单项选择题  关于电荷的叙述，错误的是（）。

A、同性电荷间互相排斥
B、异性电荷间互相吸引
C、电荷可以从一个物体转移到另一个物体
D、摩擦起电可以创造电荷


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64、判断题  “Insert”和“Enter”都位于光标控制键区。


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65、判断题  中央处理器也叫做微处理器，英文缩写为UPC。


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66、判断题  当主呼人有紧急事情要通知被呼者时，可向寻呼台要求定时呼。


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67、单项选择题  被称为是信息的第一载体，是人们交换思想、联络感情的工具和手段的是（）。

A、行动
B、思想
C、语言
D、表情


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68、单项选择题  当电阻并联时，每个电阻两端的（）相等。

A、电流
B、电压
C、电功
D、电荷量


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69、判断题  自动电话机分为拨号盘式自动话机和按键式话机两种。


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70、单项选择题  五笔字型编码方案中，有（）个基本字根。

A、100
B、120
C、130
D、150


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71、判断题  “质量监督”的统一简称是“质量”。


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72、单项选择题  长途电话网是长途交换机和（）有机结合的整体。

A、中继线
B、长途电路
C、PCM
D、微波


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73、单项选择题  客户向客户服务中心反映营业厅服务员服务态度不好，话务员应按（）处理。

A、建议
B、咨询
C、表扬
D、投诉


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74、判断题  礼仪中的变通原则，是指礼仪行为固然是一种约定俗成的行为模式，但也具有一定的灵活性。


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75、判断题  通信网就是指各通信企业互联通信网。


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76、单项选择题  英语“See you later”的含义是“（）”。

A、再见
B、下午见
C、下星期见
D、一会儿见


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77、判断题  小键盘区是键盘右下方的区域，由17个键组成。


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78、判断题  喷墨打印机属于非击打式打印机。


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79、判断题  当有骚扰电话时，查号台话务员可使用服务用语：“对不起，如您不查询，谢谢合作，请挂机。”。


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80、判断题  电话网的基本结构形式有多级汇接网和无级网两种。


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81、判断题  委婉是口语表达中一种不容忽视的技巧。


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82、判断题  话务员在值班期间，可以短暂地中断一下通信。


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83、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。

A、地
B、国
C、这
D、可


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84、判断题  在交接班过程中，交接双方均未发现的问题由接班人承担责任。


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85、单项选择题  通信网的基本构成要素有（）设备、传输链路、转接交换设备。

A、交换
B、复用
C、远端
D、终端


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86、判断题  话务工作，应定期走访公司，改进工作方法。


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87、判断题  英语中电话号码“8897”可念作“doubleeighthninthseventh”。


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88、单项选择题  通信网的基本结构形式不包括（）。

A、总线型网
B、星状网
C、网状网
D、交叉网


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89、单项选择题  汉字“洋”的正确读音是（）。

A、yāng 
B、yáng 
C、yān 
D、yán


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90、单项选择题  话务员要严格保守通信机密，不在公共场所和私人通信中谈论（）。

A、个人情况
B、工作情况
C、商情信息
D、时事新闻


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91、单项选择题  客户向客户服务中心了解宽带业务资费标准情况，话务员应按（）处理。

A、建议
B、咨询
C、受理
D、投诉


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92、单项选择题  韵母ü、üe、üan、ün和声母（）相拼的时候，ü上边的两点省去。

A、g，k，h
B、j，q，x
C、zh，ch，sh
D、z，c，s


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93、判断题  汉语拼音输入法的基本思想是使用26个大写英文字母作为汉字声母和韵母的外键码。


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94、判断题  CRT显示器也叫阴极射线显示器，其价格低，但体积和耗电量较大。


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95、单项选择题  话务量表示电话设备所承受的（）。

A、负荷
B、程度
C、电荷量
D、通道数


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96、判断题  五笔字型编码方案中，二级简码由单字全码的前两个字根代码组成。


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97、判断题  英语“Seeyounextweek”的含义是“下星期见”。


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98、单项选择题  话务员在工作过程中，严禁利用职权偷听电话，如果工作需要，监听不得超过（）。

A、3s
B、4s
C、5s
D、6s


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99、单项选择题  在英语中，“祝你一路顺风”可以说“（）”。

A、Have a  good  time
B、Happy landing
C、You have my blessing
D、Good  luck  to  you


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100、判断题  鼠标的单击操作包括单击左键和单击右键，但一般是指单击右键。


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101、单项选择题  电阻的大小与导线的（）成正比。

A、长度
B、电阻率
C、质量
D、横截面积


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102、单项选择题  寻呼系统中，不必拨打电话就能完成的是（）。

A、人工寻呼
B、自动寻呼
C、网上寻呼
D、异地寻呼


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103、单项选择题  油田通信为了方便用户，专门设立了（），主要为用户提供业务咨询、投诉受理等服务。

A、运行维护中心
B、114查号台
C、售后服务中心
D、客户服务中心


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104、判断题  024是沈阳的长途区号。


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105、判断题  话务员在工作中要严格遵守劳动纪律、安全保密制度和其他各项规章制度。


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106、单项选择题  循环呼是寻呼中心在一定的时间内，以一定的（）间隔重复发送同一条信息。

A、信息
B、时间
C、区域
D、网络


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107、判断题  中英文输入状态的切换方法有两种：用键盘组合键切换，用鼠标切换。


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108、单项选择题  按简化的拼音码输入汉字的方法称为（）。

A、双拼输入法
B、全拼输入法
C、电码输入法
D、简拼输入法


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109、判断题  双拼输入法是将汉语拼音中的所有声母和韵母均缩短为一个字母的汉字输入方法。


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110、判断题  交班人员提前20min做交班的准备工作，交接班必须准时、认真。


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111、单项选择题  汉字录入时，人们最常用的一种输入方式是（）。

A、语音输入
B、键盘输入
C、扫描输入
D、手写输入


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112、判断题  介绍人的一般礼节是：向年长的引见年轻的，向男士引见妇女，向地位高的引见地位低的。


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113、判断题  形近字就是指在形体、结构、部件等方面很相近的字。


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114、单项选择题  英语中表示时刻时，后面的分钟数超过半小时，则用（）这个形式。

A、钟点数＋分钟数
B、分钟数＋past＋钟点数
C、分钟数＋to＋钟点数
D、分钟数＋钟点数


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115、单项选择题  打印质量差、打印速度慢的打印机是（）。

A、激光打印机
B、喷墨打印机
C、针式打印机
D、热蜡式打印机


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116、单项选择题  “化学纤维”的统一简称是“（）”。

A、化学
B、化纤
C、纤维
D、化建


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117、单项选择题  利用各种传输媒体（如明线、电缆等）实时传送双向话音进行会话的一种通话方式，称（）。这种方式至今仍是全球电信业务量最大的一种通信方式。

A、视频通信
B、电话通信
C、移动通信
D、数据通信


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118、判断题  “旅行社”的正确读音是“lǚxíngshè”。


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119、单项选择题  用户拨打话务特服号码后，从首段回铃音开始至话务系统应答的这段时间称为（）时限。

A、接通
B、等待
C、应答
D、处理


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120、单项选择题  表示“十一月”的英语单词是“（）”。

A、Mar
B、June
C、October
D、November


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121、判断题  英语专有名词“January”可缩写为“Ja”。


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122、判断题  在电话忙的情况下，为了保证接通率，可以不用说结束语。


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123、单项选择题  礼节是指在交际场合，迎来送往及相互问候、致意、祝愿、慰问等方面惯用的（）。

A、手段
B、方法
C、措施
D、形式


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124、判断题  电路一般由电源、负载、连接导线、控制和保持装置四部分组成。


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125、判断题  寻呼机的体积决定了寻呼机存储信息的能力。


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126、单项选择题  在英语中，“明天见”应说“Seeyou（）”。

A、today
B、yesterday
C、tomorrow
D、day


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127、判断题  话务量是表示电话网内机线设备负荷数量的一种量值，故也叫“机线设备值”。


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128、判断题  要得到持续的电流须有电源。


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129、单项选择题  电话通信系统由终端设备、传输线和（）三大部分组成。

A、控制设备
B、发送设备
C、交换设备
D、接收设备


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130、判断题  由于寻呼机的天线是内置的，因此寻呼机的灵敏度是以它的盒外场强来表示的。


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131、判断题  组成电路时，电源的两极是不允许用导线直接连接的。


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132、单项选择题  话务员在服务过程中应使用规范服务用语，杜绝（）。

A、文明用语
B、服务忌语
C、道歉语
D、问候语


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133、判断题  当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。


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134、判断题  导线越长电阻越大，导体的截面积越大电阻也越大。


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135、单项选择题  礼仪是人们在相互交往中，为表示对他人的尊重和（）而共同遵循的道德行为规范。

A、友好
B、理解
C、友谊
D、重视


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136、判断题  当寻呼机不在寻呼系统覆盖范围内或接收到的信号很微弱时，会给出越界告警信号，提醒使用者注意。


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137、判断题  两个电阻串联后的等效电阻比其中任何一个电阻都大。


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138、单项选择题  标准键盘上，“大写字母锁定键”是（）。

A、Scrol lLock 
B、Caps Lock 
C、Pause Break 
D、Num Lock


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139、判断题  根据114查询电话号码编码规则的规定，用于表示顺序的“第”字一律可以免去。


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140、单项选择题  客户服务中心基本业务包括咨询、（）、固话的话费查询、业务受理及建议受理等业务。

A、短信业务
B、手机话费查询
C、投诉受理
D、联通IP卡查询


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141、单项选择题  美丽的景色使人陶（）。

A、碎
B、醉
C、醇
D、淬


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142、单项选择题  串联电路的总电阻等于各个导体的（）。

A、电阻之和
B、电阻倒数之和
C、电阻之积
D、电阻平方之和


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143、单项选择题  1千瓦时相当于（）焦耳。

A、3.6×103
B、3.6×106
C、3.6×109
D、3.6×1012


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144、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。

A、车
B、千
C、八
D、万


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145、判断题  当用户传错呼号时，话务员应该说：“您还传不传了


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146、判断题  话务员应树立“质量第一，用户至上”的服务思想，努力提高服务质量，做到迅速、准确、热情、周到。


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147、判断题  声卡和音箱是计算机的声音输入设备。


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148、判断题  五笔字型编码方案中，“村”是二级简码。


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149、判断题  在英语中，黄昏时的问候语是“Goodafternoon”。


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150、单项选择题  话务员应树立全心全意为人民服务的思想，努力提高（）。

A、服务意识
B、服务质量
C、服务要求
D、岗位要求


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151、单项选择题  通信网是由明线、电缆、（）、微波和卫星等多种手段构成的。

A、计算机
B、无线
C、光缆
D、有线


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152、单项选择题  在英语中，用在星期前面的介词是（）。

A、in
B、at
C、on
D、the


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153、判断题  频道宽度是指寻呼机所能接收到的最大频率与最小频率之和。


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154、单项选择题  话务员在签入（）准备应答用户时有３项选择。

A、用户号码
B、话务座席
C、服务器
D、查询编码


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155、判断题  在电路中，能持续供电的装置是负载。


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156、判断题  0371是郑州的长途区号。


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157、单项选择题  口功就是话务员的（）能力。

A、公文写作
B、头脑记忆
C、自我约束
D、语言表达


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158、判断题  表示“在某时刻”，用介词on。


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159、单项选择题  114查号台报号准确率指标为（）。

A、100%
B、99%
C、98%
D、97%


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160、单项选择题  业务受理过程中，如果需要占用用户的时间，话务员应使用的规范用语是“（）”。

A、等一会儿吧
B、对不起，请您稍等一下
C、等着，一会儿就好了
D、对不起，等一下


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161、单项选择题  “误会”的近义词是（）。

A、耽误
B、领会
C、误解
D、错误


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162、单项选择题  任意两点间的电压，等于单位正电荷在（）作用下从一点移动到另一点所做的功。

A、引力
B、磁场力
C、电场力
D、阻力


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163、单项选择题  电话机按制式可分为磁石式电话机、共电式电话机和（）式电话机。

A、自动
B、半自动
C、机电
D、电子


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164、单项选择题  寻呼系统中，机主留言都是（）要求做的。

A、话务员
B、寻呼台
C、主呼人
D、持机者


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165、单项选择题  显示器的主要技术指标有（）、点间距、屏幕尺寸、扫描频率及安全规范等。

A、刷新频率
B、可视面积
C、速率
D、分辨率


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166、单项选择题  在国际单位制中，电容的单位是法拉，其符号是（）。

A、E
B、F
C、B
D、I


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167、判断题  LCD显示器也叫液晶显示器或平板显示器，其体积和耗电量都很小，但价格比较高。


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168、单项选择题  按照114查询电话号码编码规则的规定，作为行政区域名称中使用的可免的字有（）。

A、省、市、区 
B、市、县 
C、省、区 
D、省、市、区、县


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169、单项选择题  在Windows操作系统中，使用（）组合键可以实现全角和半角之间的切换。

A、Shift+TAB
B、Shift+Space
C、Shift+Alt
D、Ctrl+Shift


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170、单项选择题  标准键盘上，“删除键”是（）。

A、Shift
B、Home
C、Delete
D、PageUp


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171、单项选择题  标准键盘上，“Scroll Lock”键是（）。

A、插入键
B、屏幕打印键
C、暂停键
D、滚屏锁定键


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172、单项选择题  英语中“你好吗？”可以说“（）”。

A、How  do  you  do？       
B、How  are  you？
C、How  have  you  been？   
D、How  are  you  today？


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173、单项选择题  我国有（）大城市的本地电话网，属特大城市本地电话网。

A、2座
B、3座
C、4座
D、5座


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174、单项选择题  电容是一种储存（）的容器。

A、电子
B、电压
C、电流
D、电荷


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175、单项选择题  丢盔弃（）。

A、押
B、钾
C、岬
D、甲


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176、单项选择题  027是（）的长途区号。

A、长沙
B、杭州
C、郑州
D、武汉


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177、判断题  生产中常用“度”来作为电功的单位。


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178、单项选择题  在社会交往过程中应具有的相互尊重、友善的一种得体的态度和风范，称（）。

A、礼节
B、仪表
C、仪式
D、礼貌


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179、单项选择题  属于西北地区的是（）。

A、云南省
B、甘肃省
C、辽宁省
D、浙江省


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180、单项选择题  已知三个电阻R1＝R２＝10Ω，R３＝15Ω，其串联后等效电阻为（）。

A、10Ω
B、25Ω
C、35Ω
D、20Ω


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181、判断题  键盘和鼠标是计算机上常用的输入设备。


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182、单项选择题  通信网按其所能实现的业务种类分类可分为（）、数据通信网及广播电视网等。

A、有线通信网 
B、电话通信网 
C、无线通信网 
D、模拟通信网


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183、单项选择题  字根是由若干（）交叉连接而形成的相对不变的结构。

A、字母
B、直线
C、笔画
D、符号


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184、单项选择题  字根在键盘上按区分类安排，第五区为（）起笔的字根。

A、横
B、竖
C、捺
D、折


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185、单项选择题  两个额定电压40V的弧光灯正常工作时通过的电流是5A，并联后接在40V的电路中，则回路中电流是（）。

A、2.5A 
B、5A 
C、10A 
D、20A


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186、单项选择题  库仑可用符号（）表示。

A、C
B、A
C、Q
D、W


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187、判断题  人的仪表是指人的外貌，包括面容、姿态、服饰、个人卫生等内容。


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188、单项选择题  属于服务忌语的一项是（）。

A、您好
B、再见
C、我不懂
D、谢谢


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189、判断题  显示器的点间距是指光点之间的距离，点间距越大，清晰度越高。


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190、单项选择题  英语专有名词“Sunday”的缩略形式是“（）”。

A、Sun
B、su
C、Sday
D、Sund


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191、单项选择题  英语中号码“5913129”的表示方法是“（）”。

A、five nine one three one two nine
B、five nine one third first second ninth
C、five nine one thirty-first twenty-ninth
D、five nine one thirty-first and twenty-ninth


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192、判断题  计算机可分为巨型计算机、大型计算机、小型计算机和微型计算机四大类。


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193、单项选择题  标准键盘可分为（）区域。

A、3个
B、4个
C、5个
D、6个


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194、判断题  河南省、湖北省、湖南省、广东省位于我国西南地区。


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195、判断题  “乞、屺、屹”的读音相同。


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196、判断题  话务人员进入机房操作时，可不穿工作服，但必须换拖鞋。


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197、判断题  五笔字型方案中，笔画“折”的代码是2。


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198、判断题  在电话通信中，终端设备是接收机。


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199、单项选择题  自动式电话机根据拨号方式不同，分为拨号盘式和（）式自动话机两种。

A、共电
B、按键
C、磁卡
D、录音


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200、单项选择题  “医院”的正确读音是（）。

A、yiyuàn
B、yīyuàn
C、yīyuàng
D、yīyuè


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201、单项选择题  “图书馆”的正确读音是（）。

A、tú shū guǎn
B、tú sū guǎn
C、tú shū guǎng
D、tú sū gǎn


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202、单项选择题  我国电话网的网络分为（）等级。

A、2个
B、3个
C、4个
D、5个


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203、判断题  重庆是直辖市。


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204、判断题  “妇女联合会”的统一简称是“妇女”。


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205、单项选择题  电功的单位是焦耳，用字母（）表示。

A、B
B、E
C、T
D、J


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206、单项选择题  电话通信系统中的元件、电路、传输和交换设备都应满足（）方面的要求。

A、语言和听觉
B、话机
C、终端
D、连接


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207、单项选择题  隔音符号在书写时，应放在两个音节的（）。

A、前面
B、中间偏上
C、中间偏下
D、后面


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208、判断题  中央处理器主要包括存储器和运算器。


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209、判断题  通信网按网路所服务的范围可分为市内网、长途网及国际网等。


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210、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“成字字根”的一项是（）。

A、自
B、角
C、丁
D、阝


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211、判断题  尊重是礼仪的情感基础，也是人的心理需要。


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212、单项选择题  人耳可闻频率在16～（）之间。

A、3400Hz
B、20000Hz
C、8000Hz
D、16000Hz


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213、单项选择题  五笔字型方案中，属于“笔画”的一项是（）。

A、十
B、彳
C、口
D、?


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214、单项选择题  为了保障操作的安全性，在开计算机时，要先开显示器，再开（）。

A、主机
B、打印机
C、绘图仪
D、扫描仪


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215、判断题  自由电子的无规则热运动不能形成电流。


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216、判断题  电子是迄今为止发现的最小的带电体。


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217、判断题  在我国五级制等级结构电话网中，长途网为四级，即一、二、三、四级为长途交换中心。


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218、判断题  在国际单位制中，电荷量的单位是库仑，用字母Q表示。


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219、判断题  电阻R1＝R２＝30Ω，R1与R2并联之后其等效电阻为15Ω。


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220、判断题  机主留言最多只能保留一个月。


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221、判断题  汉语拼音的拼写规则中，专有名词和专用词组中每个词开头的字母要大写。


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222、单项选择题  安徽省位于我国（）地区。

A、西南
B、西北
C、华北
D、华东


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223、判断题  等电位点间的电压等于零。


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224、单项选择题  话务操作时限是从（）开始至话务系统开始回复查询结果止。

A、拨号
B、话务员应答
C、从听回铃音
D、用户提供完信息


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225、单项选择题  《百家姓》中，复姓“单于”的正确读音是（）。

A、dàn yū
B、dàn yú
C、shàn yú
D、chán yú


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226、单项选择题  电流通过电路时，电场力使电荷从一点移动到另一点时，（）所做的功，称为电功。

A、电压
B、电流
C、电场力
D、磁场力


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227、判断题  英语中电话号码“2215”可念作“doubletwoonefive”。


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228、判断题  尊重的原则首先体现在他人身上，即对别人要尊重，其次要体现到自己身上，要自己尊重自己。


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229、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。

A、需
B、发
C、划
D、经


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230、判断题  韵母ü和声母n、l相拼的时候，ü上边的两点不能省去。


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231、单项选择题  在礼仪实施过程中，要善于觉察出礼仪活动中的情况变化，机敏地作出必要恰当的反应，才符合（）原则。

A、变通
B、尊重
C、遵守
D、真诚


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232、判断题  实践证明，自然界的电荷只有两种，即正电荷和负电荷。


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233、单项选择题  点阵式打印机的关键部件是（）。

A、色带
B、喷墨头
C、打印头
D、硒鼓


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234、单项选择题  本地电话网包括（）电话网和市内电话网。

A、长途
B、农村
C、城市
D、地区


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235、判断题  话务员在释放用户来话时有两种方式：自动释放和人工释放。


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236、判断题  存储器分为随机存储器和只读存储器两大类。


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237、判断题  根据库仑定律，在真空中两个点电荷间的作用力跟它们的电荷量的乘积成正比，跟它们间的距离的平方成反比。


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238、单项选择题  寻呼机的频率稳定度是指在一定的时间间隔内（）变化的大小。

A、电流
B、功率
C、频率
D、场强


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239、判断题  送话器电路整个放音网络是一个标准的二线圈网络。


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240、单项选择题  德国科学家欧姆从实验中总结出了（）定律。

A、库仑
B、欧姆
C、楞次
D、焦耳


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241、判断题  “Sat”是英语专有名词“Saturday”的缩略形式。


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242、单项选择题  如果电路中有两个或多个电阻联接在两个公共的节点之间，则这样的联接法就称为（）。

A、电阻的并联
B、电阻的串联
C、电阻的混联系
D、非电阻电路


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243、判断题  通信网的基本结构包括网型网、星型网、复合型网、总线型网和环型网。


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244、判断题  我们可以用“Ctrl+Shift”组合键在中文和英文输入状态之间转换。


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245、单项选择题  语音和语调是提高（）艺术的基本功。

A、语言
B、语调
C、语气
D、口语


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246、判断题  五笔字型编码方案中，“本、民、杰、雪、城”均是二级简码。


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247、单项选择题  交接人员应将（）逐项检查核实并确认无误，在交接班记录上签字后，交班人员方可离岗。

A、交接内容
B、设备情况
C、交接记录
D、岗位卫生


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248、判断题  没有气息，声带就不会颤动发音，所以训练嗓音就要注意气息控制的训练。


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249、判断题  “语”和“悟”是字形很相近，但读音完全不同的形近字。


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250、单项选择题  西方人认为，其年龄、婚否、收入状况等问题属个人隐私，根据礼仪的（）原则，与西方人打交道时，应避开这类问题。

A、礼
B、敬
C、仪
D、尊


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251、单项选择题  客户向客户服务中心反映想装一部油田通信电话，话务员应按（）处理。

A、建议
B、咨询
C、受理
D、投诉


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252、判断题  在清洁机架、打印机等设备卫生时，不能用湿布清洁。


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253、判断题  显示器和打印机是计算机系统最常用的输出设备。


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254、单项选择题  电话机在接收端将（）转换为语音信号。

A、声波信号
B、电信号
C、信息
D、音乐


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255、判断题  礼仪具有共同性、差异性、继承性等特点。


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256、单项选择题  组成一个基本的电路，必须要有（）。

A、电容器
B、二极管
C、电流表
D、电源


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257、单项选择题  《百家姓》中，属于复姓的姓氏是（）。

A、赵钱
B、苗凤
C、尉迟
D、冯陈


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258、单项选择题  上岗操作前要对自己所使用的（）进行检查，以防漏电。

A、桌椅
B、耳机
C、键盘
D、鼠标


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259、单项选择题  800业务即被叫集中付费业务，属于（）电话业务。

A、记账卡呼叫
B、基本网
C、增值网
D、智能网


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260、判断题  扫描输入法主要应用于大量文字资料、票据及档案卷宗的录入。


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261、判断题  如果话务员受到用户的夸奖，可以使用服务用语“不客气，很愿意为您服务”。


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262、单项选择题  在交接班过程中，接班人员必须提前（）到达岗位。

A、10min
B、15min
C、20min
D、25min


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263、单项选择题  可进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，称（）。

A、通信网
B、电话通信网
C、移动通信网
D、数据网


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264、单项选择题  客户服务中心提供（）服务。

A、24h
B、8h
C、10h
D、除节假日外时间


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265、单项选择题  用声的共鸣主要以（）共鸣为主。

A、头腔
B、鼻腔
C、口腔
D、胸腔


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266、单项选择题  1946年2月，世界上第一台计算机诞生在（）。

A、英国
B、德国
C、美国
D、日本


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267、单项选择题  通信网的基本结构形式有（）。

A、3种
B、4种
C、5种
D、6种


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268、判断题  电阻一定时，流过导体的电流与电路两端的电压成正比。


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269、单项选择题  英语中“七点半”的表示方法是“（）”。

A、half past seven
B、half to seven
C、half seven
D、half of seven


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270、单项选择题  英语专有名词“Friday”表示的是“（）”。

A、星期一
B、星期二
C、星期三
D、星期五


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271、单项选择题  话务座席台不可实现（）功能。

A、应答
B、来话转移
C、自动报警
D、夜铃


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272、单项选择题  “夫人”是对某些贵族妻子的尊称，用英语表示是“（）”。

A、son
B、sister
C、lady
D、Mrs


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273、单项选择题  英语“Where do you work？”的含义是“（）”。

A、你这是什么意思？
B、你在哪里工作？
C、你是干哪一行的？
D、你怎么了？


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274、单项选择题  与“瑰”读音相同的字是（）。

A、归
B、魄
C、贵
D、魂


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275、判断题  五笔字型编码方案中，“为”是一级简码。


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276、单项选择题  英语中称呼“先生”可用“（）”。

A、Mistor
B、Mister
C、Mistar
D、Mistir


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277、单项选择题  掌握了正确的呼吸方法后，才能进行发声的练习，目的是获得较为完好的（），使声音洪亮有力度。

A、柔和音
B、共鸣音
C、尾音
D、颤音


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278、判断题  a、o、e开头的音节连接在其他音节后面的时候，为了避免音节界限发生混淆，要用顿号“、”隔开。


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279、判断题  客户电话反映建议性问题给客户服务中心，话务员应按投诉类受理。


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280、判断题  耳功就是话务员的辨别能力。


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281、判断题  “汽车修理”的统一简称是“汽修”。


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282、判断题  保持来话是保持通话的用户，将其放入保持队列中，话务员不能挂机。


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283、判断题  电功率的单位是伏特。


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284、单项选择题  委婉和直言是两种不同的表达方式，但所表达的（）是相同的。

A、语气
B、语调
C、语意
D、语法


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285、判断题  内存储器主要由RAM和ROM组成。


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286、单项选择题  话务员在服务过程中必须使用（）。

A、粤语
B、闽语
C、普通话
D、客家话


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287、单项选择题  如果接到要找某个话务员的私人电话，话务员应使用的规范用语是“（）”。

A、请稍等，我去给您找
B、对不起，她不在班上
C、对不起，我们工作时间不接私人电话
D、对不起，请您过一会儿再打过来


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288、判断题  单位时间内通话次数越多，每次通话所占用的时间越长，则话务量越小。


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289、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“键名字根”的一项是（）。

A、一
B、王
C、中
D、上


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290、单项选择题  “建筑材料”的统一简称是“（）”。

A、建材
B、建筑
C、建料
D、材料


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291、单项选择题  机房内严禁吸烟、饮食、睡觉、闲谈，不准（）。

A、接电话
B、填写记录
C、查询资料
D、大声喧哗


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292、判断题  客户服务中心的接入号码，一般使用特服号码。


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293、单项选择题  在交接班过程中，因漏接或错接而产生的问题，由（）承担责任。

A、交班人
B、接班人
C、资料员
D、部门领导


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294、单项选择题  普通话语音里有（）种声调。

A、一
B、两
C、三
D、四


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295、判断题  语音输入主要分通用型和专用型两种，通用型的译准率要比专用型高一些。


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296、单项选择题  在英语中，晚上睡觉前的问候语是“（）”。

A、Goodmorning！
B、Goodevening！
C、Goodnight！
D、Goodafternoon！


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297、单项选择题  驻极体电容传声器在电路图中用（）表示。

A、MCI
B、ICM
C、CMI
D、MIC


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298、判断题  英语中电话号码“8945”可念作“eightninefourfive”。


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299、判断题  驻极体电容式送话器是一种声电转换器件。


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300、单项选择题  电压式的扬声器在电路图上用符号（）表示。

A、YH
B、YD
C、YC
D、YL


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