邮政储汇业务员考试：邮政储汇概述必看考点（考试必看）

时间:2021-09-11 02:55:23

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1、判断题  (四级)国际印刷品和盲人读物内禁止寄递已盖销或未盖销的邮票。


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2、多项选择题  (四级)特准免费寄递的国内邮件有（）、盲人读物、邮政公事。

A、烈士遗物 
B、烈士遗物及电报费 
C、义务兵免费挂号信件 
D、义务兵免费信件 


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3、填空题  (四级)员工在仪表服饰方面要注意做到营业时统一穿着____，着装规范，整洁得体。


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4、填空题  (三级)国际信函以外的各类函件和包裹内不准寄递具有_____的文件。


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5、多项选择题  (四级)邮政企业在整合自身及社会各方面资源的基础上，将（）进行有机的结合，利用现代信息技术和先进的生产作业手段，以用户为中心，为用户提供多功能、个性化、一体化的物流服务。

A、客户流 
B、实物流 
C、信息流 
D、资金流


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6、填空题  (三级)国家秘密载体通信业务的处理原则是：严密制度、手续清楚、______、收发相符、有据可查。


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7、多项选择题  (四级)邮政通信企业具有（）两大性质。

A、服务性 
B、独立性 
C、公用性 
D、全程全网 


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8、填空题  (四级)在我国，_____和通信秘密是宪法赋予公民的基本权利。


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9、单项选择题  (四级)《邮政通信服务规范》中规定了邮政服务的“十字用语”，即：“您好”、“请”、“谢谢”、“（）”、“再见”。

A、很抱歉 
B、请慢走 
C、对不起 
D、请原谅 


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10、填空题  (三级)邮政物流业务分为同城（区域）配送、一体化物流、货运代理、_____四大类别。


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11、填空题  (四级)邮票主要有纪票、特票、_____、T票、普通票、航空票、欠资票、编号票、改票、文票等 。


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12、单项选择题  (四级)言谈礼仪的要求声音优美、音量适中、（）、语调柔和、吐字清晰。

A、用户至上 
B、节奏均匀 
C、语速适当 
D、耐心诚恳 


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13、多项选择题  包件包括（）

A、包裹
B、直递包裹
C、国际包裹
D、快递包裹


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14、单项选择题  (四级)除（）外，国际各类函件和包裹内禁止寄递金银首饰、宝石及其他贵重物品。

A、保价邮件
B、水陆路邮件 
C、特快专递邮件 
D、航空邮件


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15、单项选择题  (四级)方便是对邮政通信（）的要求。

A、服务质量 
B、管理质量 
C、服务水平 
D、管理水平


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16、填空题  (四级)准确是对邮政通信_____的要求。


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17、单项选择题  (四级)邮政储汇营业员应坚持“存款自愿，（），存款有息，为储户保密”的储蓄原则。

A、存取自由 
B、取款自由 
C、存取随意 
D、自由方便


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18、填空题  (四级)“____”是邮政通信的服务方针。


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19、多项选择题  (四级)邮资凭证包括邮票、印在邮资信封、（）上的邮票图案，邮资机打印的邮资符志。

A、邮费印刷品 
B、邮票复印件 
C、邮资明信片 
D、邮资邮简 


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20、单项选择题  (四级)邮政通信的生产活动是通过（）来产生效用。

A、传递信息 
B、创造物质财富 
C、物质生产 
D、提高服务水平


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21、单项选择题  (四级)国内邮件按处理手续分为（）和给据邮件。

A、特快专递邮件 
B、普通邮件 
C、平常邮件 
D、保价邮件 


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22、填空题  (四级)邮政职业道德是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵循的职业义务、职业责任、职业行为的道德准则和____的总和。


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23、单项选择题  (三级)下列不属于邮政物流业务服务范围的是（）。

A、各种物品的分拣 
B、各种物品的流通加工 
C、各种物品的运输 
D、代上保险


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24、填空题  (三级)国际各类邮件内禁止寄递白银、黄金、白金、各国货币、旅行支票和各种_____。


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25、多项选择题  (四级)国内邮件基本资费是指国内平常（）的资费。

A、信函 
B、明信片 
C、印刷品 
D、小包 


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26、填空题  (三级)中国邮政代理代办的代理放号（注册）业务有代理移动电话放号、_____、寻呼放号、代理互联网注册等。


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27、判断题  邮政企业可确定由业务管理部门米统一受理协助查询、冻结和扣划储蓄存款工作。(四级)


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28、问答题  (三级)论述邮政通信的八字方针


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29、判断题  (四级)国内邮件按性质分为平常邮件和给据邮件。


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30、填空题  (三级)报刊按文字划分为中文版、外文版、_____。


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31、问答题  (三级)论述邮政职业道德的特点。


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32、填空题  (四级)国内邮件按处理手续分为平常邮件和_____。


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33、填空题  (四级)按报纸刊期划分报纸可分为：日报、周六报、周五报、周四报、周三报、周报、旬报、半月报、_____。


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34、单项选择题  (四级)时限是邮政通信的（），现代邮政通信，需要快速高效，才能为社会提供有效的通信效用。

A、重要保证 
B、生命线 
C、关键 
D、生命保障


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35、判断题  (四级)邮政通信的生产过程是全程全网、联合作业的过程。


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36、判断题  (四级)国内邮件按寄递区域分为本埠邮件和外埠邮件。


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37、多项选择题  (三级)国际邮件除保价邮件以外，各类（）内禁止寄递金银首饰、宝石及其他贵重物品。

A、印刷品 
B、函件 
C、包裹 
D、小包


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38、多项选择题  (四级)杂志可分为：周刊、（）、半月刊、月刊、季刊、半年刊。

A、日刊 
B、双月刊 
C、旬刊 
D、年刊


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39、填空题  (四级)国内邮件内禁寄物品有妨害_____的物品；容易腐烂的物品；反动报刊、书籍、宣传品和淫秽物品。


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40、填空题  (四级)报刊按文字划分，可分为中文版、外文版和_____。


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41、填空题  (四级)职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵守的_____，它涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。


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42、单项选择题  (三级)国际邮件资费按性质分为基本资费和（）。

A、非基本资费 
B、特别资费 
C、其它资费 
D、附加资费


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43、单项选择题  (四级)国务院邮政主管部门所属的邮政企业是全民所有制的经营（）的公用企业。

A、生产业务 
B、邮政业务 
C、通讯业务 
D、实物传递业务 


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44、判断题  (四级)“迅速、准确、安全、方便”是邮政通信的服务方针。


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45、单项选择题  (四级)用户对交寄的给据邮件，可以在（）进行查询，邮政企业及其分支机构应当在规定的期限内将查询结果通知查询人。

A、交寄之日起半年内 
B、交寄之日起一年内 
C、交寄次日起半年内 
D、交寄次日起一年内


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46、判断题  (四级)时限是邮政通信的生命线，现代邮政通信，需要快速高效，才能为社会提供有效的通信效用。


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47、填空题  邮政通信的生产活动是全程全网、_____的过程。(四级)


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48、单项选择题  (四级)员工庄重的仪表，得体的服饰，体现邮政企业工作人员正直可靠的形象，能使用户增加对企业的（）或信任感。

A、凝聚力 
B、亲和力 
C、融洽感 
D、安全感


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49、多项选择题  (四级)言谈礼仪的要求声音优美、语速适当、语调柔和、（）。

A、表情高雅 
B、音量适中 
C、姿态优美 
D、吐字清晰


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50、填空题  (三级)民法是我国的基本法之一,主要调整的是平等主体的公民之间、法人之间_____的财产关系和人身关系。


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51、填空题  (四级)国内函件包括信函、明信片、印刷品、盲人读物、邮简 ____。


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52、多项选择题  (四级)特准免费寄递的国内邮件有（）、义务兵免费信件等。

A、烈士遗物 
B、盲人读物 
C、邮政公事 
D、邮送广告


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53、填空题  (三级)国家秘密载体通信业务是（）的重要组成部分，是党和国家赋予邮政部门的一项特殊的政治任务。


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54、填空题  (三级)财产所有权指所有人依法对自己的财产享有_____、使用、收益和处分的权利。用户对邮件、汇款享有_____。


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55、多项选择题  (四级)消费者依法享有九项权利，有（）、结社权，受教育权，受尊重权和监督权等。

A、知情权 
B、安全权 
C、民主权 
D、自主选择权


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56、单项选择题  (四级)邮政通信生产的（）决定了邮政生产与用户消费的不可分割性。

A、性质 
B、任务 
C、特征 
D、特点 


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57、多项选择题  (三级)下列属于邮政EMS延伸服务项目的有（）

A、代收货款 
B、代收水电费 
C、代缴话费 
D、代上保


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58、填空题  (四级)邮政职业道德要求“创优”是指“_____，精通业务技术”。


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59、填空题  (三级)国际邮件资费按业务种类分为______、国际邮政包裹资费和国际特快专递邮件资费。


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60、问答题  (三级)简述邮政通信生产的特点。


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61、判断题  (四级)邮件、汇款、储蓄存款在检查、扣留、冻结期间造成丢失、损毁的，由邮政企业负责赔偿。


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62、填空题  (三级)合同有效的基本条件：缔约人具有相应的民事行为能力；意思表示_____；合同的内容、形式和订立程序不违反法律和行政法规的强制性规定。


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63、判断题  (四级)邮政储汇员工办理各项业务时，严格按储汇业务操作规程和有关制度办事，杜绝违规操作。


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64、多项选择题  (四级)邮资票品业务的经营范围包括各种邮票、（）。

A、集邮品 
B、集邮用品 
C、集邮书刊 
D、有关纪念品 


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65、填空题  (四级)邮政业务资费是邮政企业经营各种邮政业务，为用户提供服务时，按规定收取的各项费用标准的总称，它是邮政通信产品的_____。


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66、问答题  (三级)论述邮政通信企业的性质、特点和任务。


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67、填空题  (四级)“迅速、准确、安全、方便”是邮政通信的_____。


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68、判断题  (四级)在国际邮件业务处理中，经加工制作，已经干燥或制成罐头食品的，除寄达国另有规定之外，不在禁寄之列。


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69、问答题  (三级)简述合同的法律效力定义及合同有效的基本条件。


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70、判断题  (四级)国内邮件按传递时限分为：普通邮件和特快专递邮件


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71、多项选择题  以下属于调度工作的基本要求的是（）。

A、政策性
B、计划性
C、机动性
D、及时性
E、全面性


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72、判断题  万国邮政联盟组织对所有开办邮政业务的国家都具有约束力。(二级)


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73、填空题  (四级)在国内出版的本国报刊，如系本地出版的称“本埠报刊”，外地出版的称为“____”。


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74、填空题  (四级)国内邮件按性质可分为_____和包件。


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75、问答题  (三级)国际邮件分哪几种，其中函件按内件性质是怎样划分的？


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76、多项选择题  《中华人民共和国邮政法》是保护()，调整邮政企业和用户之间及各部门之间的社会关系的法律规范的总称。(四级)

A.邮政员工 
B.通信自由 
C.通信秘密 
D.邮件传递


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77、单项选择题  (四级)国内邮件按内件性质分为（）和包件。

A、普通邮件 
B、给据邮件 
C、函件 
D、特快专递邮件 


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78、单项选择题  (四级)邮政通信具有公众通信性质，（）就应达到一定的深度和广度。

A、邮政业务水平 
B、邮政专业水平 
C、邮政产品质量 
D、邮政服务水平 


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79、判断题  (四级)中国邮政代办收费业务有代办固定电话费、移动电话费、寻呼费、数据通信费等费用等。


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80、填空题  (三级)消费者权益保护法是指调整在保护消费者权益过程中发生的社会关系的______的总称。


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81、判断题  邮件和汇款在未投交收什(款)人之前，收件(款)人有权要求变更收件(款)人。(四级)


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82、多项选择题  (三级)在国际邮件中，（）内禁止寄递已盖销或未盖销的邮票。

A、信函 
B、印刷品 
C、盲人读物 
D、小包


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83、填空题  国际邮件按_____可分为优先函刊和非优先函件。(三级)


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84、多项选择题  (四级)有权依照法律规定的程序对邮政通信进行检查的国家机关有（）。

A、检察机关 
B、税务机关 
C、审计机关 
D、国家安全机关


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85、单项选择题  (四级)国内邮件邮寄烟丝、烟叶每次均各以（）为限，两种合寄时不得超过10千克。

A、2千克 
B、4千克 
C、５千克 
D、8千克 


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86、单项选择题  (三级)邮政企业的营业人员强迫用户汇转储，则违反了（）第六条“公用企业或者其他依法具有独占地位的经营者，不得限定他人购买其指定的经营者的商品，以排挤其他经营者的公平竞争”。

A、《合同法》 
B、《反不正当竞争法》 
C、《广告法》 
D、《刑法》


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87、填空题  (四级)储户的存款情况属于储户的_____，未经储户许可，储蓄机构不得将其存款情况向第三人泄露。


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88、单项选择题  逾期未领的汇款，邮政企业或其分支机构应退回()。(四级)

A.收汇局 
B.收款人 
C.汇款人 
D.投递局


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89、单项选择题  (四级)准确是对邮政通信传递（）的要求。

A、信息 
B、质量 
C、性质 
D、实物 


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90、问答题  违约责任


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91、填空题  (三级)目前特快专递业务分为国内特快专递业务、港澳台特快专递业务、_____、国际特快专递业务。


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92、判断题  检查机关对不需要继续检查、扣留、冻结或者查明与案件无关的邮件、汇款、储蓄存款，应当及时退还邮政企业。(四级)


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93、填空题  (三级)邮政特快专递业务是当前邮政部门为用户提供的一项______的邮递类业务。


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94、填空题  (四级)迅速是对邮政通信_____的要求。


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95、填空题  (四级)邮政通信企业具有服务性和（）两大性质。


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96、单项选择题  (四级)邮票是由国家地区邮政主管部门发行的，用于邮件纳费标志的（）。

A、纪念邮票 
B、普通邮票 
C、邮资凭证 
D、特种凭证


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97、填空题  (三级)根据《邮政法》的规定，用户有选择用邮的_____的权利，邮政企业不得非法干涉。


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98、多项选择题  (三级)国际邮件资费按寄递方式分为航空邮件资费、（）

A、水路邮件资费 
B、陆路邮件资费 
C、空运水陆路邮件资费 
D、水陆路邮件资费


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99、多项选择题  储蓄存款是（）

A.存款人的金融资产
B.商业银行的负债
C.开户人为居民个人的存款
D.存款人的负债
E.商业银行的资产


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100、填空题  (四级)国内邮件邮寄卷烟、雪茄烟时，每件以_____为限。


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101、填空题  (四级)基本资费是指国内平常信函、_____的资费。


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102、单项选择题  (四级)国内邮件内禁寄物品有：有爆炸性、易燃性、腐蚀性、放射性、毒性等（）；国家法律法规禁止流通或者寄递的物品。

A、违禁物品 
B、危险物品 
C、违法物品 
D、公用物品


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103、多项选择题  公民和法人的民事权利主要包括（）。

A.财产所有权
B.债权
C.知识产权
D.人身权


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104、多项选择题  (四级)《担保法》规定形式有保证、（）和定金。

A、留置 
B、抵押 
C、质押 
D、扣押


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105、多项选择题  (四级)国内邮件按寄递区域分为（）。

A、国内邮件 
B、外埠邮件 
C、本埠邮件 
D、国际邮件 


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106、问答题  (三级)简述特快专递业务的特点及分类。


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107、判断题  (四级)寄件人查询邮件期满无结果的，对于非法定免责事由的邮件、汇款的丢失损毁可以申请邮政企业赔偿。


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108、填空题  (四级)邮政储汇营业员在与用户交谈时应使用文明服务用语，提倡说标准____。


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109、填空题  (四级)邮政通信的根本任务是保证党和国家的通信需要和整个社会对邮政通信的需求，不断地提高服务质量、_____，促进邮政的良性循环。


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110、问答题  著作权人


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111、问答题  数据库


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112、判断题  (四级)国内邮件按处理手续分为平常邮件和普通邮件。


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113、多项选择题  (四级)邮政储汇营业员应遵循“（）”的宗旨。

A、客户至上 
B、客户第一 
C、服务第一 
D、服务至上


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114、单项选择题  (三级)中国是（）年加入万国邮政联盟的。

A、1874 
B、1910 
C、1914 
D、1917


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115、单项选择题  (四级)邮政通信服务中的（）邮政通信传递质量的要求。

A、准确 
B、安全 
C、迅速 
D、方便


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116、问答题  (三级)国际邮件分为哪几类?按不同的处理方式如何划分？


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117、填空题  (四级)邮票经营范围包括各种邮票、集邮品、_____、集邮书刊及有关纪念品等。


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118、判断题  (四级)邮票是由国家（地区）邮政主管部门发行的，用于邮件纳费标志的邮资凭证。


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119、问答题  合同的形式


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120、判断题  (四级)当事人根据各自的意愿自由签订合同都受法律保护。


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121、多项选择题  (四级)邮政职业道德要求“守纪”要求（）。

A、遵守通信章程 
B、遵守通信纪律 
C、严守通信秘密 
D、严守通信纪律


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122、问答题  (三级)简述《消费者权益保护法》中经营者所负有的义务。


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123、多项选择题  (三级)邮政特快专递业务的特点集中表现在（）。

A、特 
B、快 
C、专 
D、活 


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124、判断题  (四级)邮政短信业务是以电子汇兑短信、邮政储蓄短信、给据邮件短信、手机短信缴费为重点的一项新业务。


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125、多项选择题  (四级)报纸可分为：日报、（）、半月报、月报等。

A、双月报 
B、年报 
C、周报 
D、旬报


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126、判断题  (四级)邮政企业的专营权是“信件和其他具有信件性质的物品的寄递业务由邮政企业专营，但国务院另有规定的除外。”


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127、填空题  (四级)在国内出版的本国报刊，如系本地出版的称“本埠报刊”，外地出版的称为“____”。


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128、多项选择题  报刊可按（）及文字三种标准分类。(四级)

A.出版地区 
B.刊期 
C.订期 
D.发行时间


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129、判断题  (四级)邮政通信的生产活动是通过用户消费、使用过程来产生效用。


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130、填空题  (四级)“急用户所急，帮用户所需”是邮政职业道德中的____的需要。


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131、单项选择题  (四级)国内邮件的基本资费是指国内平常信函、（）的资费。

A、邮简 
B、明信片 
C、印刷品 
D、盲人读物


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132、判断题  经营者的主体包括居民、法人和其他经济组织。(三级)


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133、填空题  (三级)经营者是指为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务的公民、______或者其他经济组织。


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134、问答题  (三级)简述邮政通信企业的性质。


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135、单项选择题  (四级)报纸可分为：日报、周六报、周五报、周四报、周三报、周报、旬报、（）、月报。

A、季报 
B、半年报 
C、半月报 
D、双月报


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136、填空题  (三级)合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止_____的协议。


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137、判断题  (四级)国内邮件非基本资费是指基本资费以外的邮政业务资费，如挂号费、保价费、撤回更改延伸服务费等费用。


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138、多项选择题  (四级)消费者权益保护法规定了：协商、（）、仲裁和诉讼等五种解决途径。

A、投诉 
B、申诉 
C、调解 
D、求偿


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139、单项选择题  自退汇通知投交汇款人之日起满()未被领取的汇款，上缴国库。(四级)

A.一个月 
B.三个月 
C.六个月 
D.十个月 


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140、填空题  (三级)报刊按文字划分为中文版、外文版、_____。


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141、填空题  (三级)国际邮件按传递时限分：普通邮件、_____和特快专递邮件。


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142、填空题  (三级)中国邮政代理代办的代售卡业务有代售各类业务IP、神州行、如意通等多种_____。


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143、单项选择题  (四级)邮政业务资费的纳付方式有贴票、加盖邮资机符志交付及（）。

A、粘贴从邮资信封上剪贴下来邮资标识的邮件 
B、粘贴外国邮票的邮件 
C、收件人总付邮费 
D、粘贴港澳邮票的邮件 


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144、填空题  (四级)邮品包括中国集邮总公司邮品、各省市具有地方特色的邮品，包括首日封、纪念封、____、明信片、邮折、图卡、纪念册等。


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145、填空题  (四级)报刊发行业务是邮政部门将报刊出版单位出版的报纸、杂志,以订阅或零售的方式发送给_____的业务。


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146、填空题  (三级)不正当竞争是指经营者违反法律，损害其他经营者的_____，扰乱社会经济秩序的行为。


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147、问答题  (三级)特快专递业务的特点有哪些？


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148、填空题  (三级)邮政网上业务指用户可以登录_____，在线办理邮政业务，如网上订报、费用代缴等。


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149、多项选择题  (四级)国内邮件资费主要分为（）。

A、付费资费 
B、基本资费 
C、非基本资费 
D、免费资费 


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150、多项选择题  (四级)国内邮件非基本资费是指基本资费以外的邮政业务资费，如（）延伸服务费等费用。

A、挂号费 
B、保价费 
C、投递费 
D、撤回更改 


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151、判断题  (四级)外国出版的外文报刊，称为“外文报刊”。外国出版的中文版报刊，称“进口中文版报刊”。


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152、填空题  (四级)邮政储汇员工必须做到：办理各项业务时，严格按储汇业务_____和有关制度办事，杜绝违规操作。


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153、填空题  (四级)邮政职业道德要求“文明”是指代表“文明生产，_____”。


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154、填空题  (三级)邮政物流业务是将实物流、信息流和_____进行有机的结合，为用户提供多功能、个性化、一体化服务的业务。


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155、判断题  (四级)如果存单记载错误，相关储蓄人员应立即对存单进行更改，然后再行通知存款人。


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156、单项选择题  (四级)邮件损失赔偿责任采取的是法定限额赔偿，但用户自交寄给据邮件或者交汇汇款之日起满（）未查询又未提出赔偿要求的，邮政企业不负责赔偿责任。

A、半年 
B、一年 
C、二年 
D、三年 


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157、单项选择题  (四级)邮政职业道德是根据邮政通信的性质和邮政通信生产的特点，从道德理念上约束邮政员工行为的（）。

 
A、道德准则 
B、行为规范 
C、职业规范 
D、道德标准


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158、判断题  (四级)邮政职业道德中要求“尽责”就是坚守通信岗位，确保通信安全。


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159、单项选择题  (四级)国内邮件邮寄卷烟、雪茄烟每件以（）为限。

A、一条 
B、二条 
C、三条 
D、四条 


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160、问答题  (三级)论述国家秘密载体通信业务的概念、任务及处理原则。


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161、单项选择题  邮政汇款的收款人应当白收到汇款通知之日起()内凭有效证明到邮政企业或其分支机构兑领汇款。(四级)

A.一个月 
B.二个月 
C.三个月 
D.半年


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162、多项选择题  邮政企业经营的业务主要包括国内利国际邮件寄递，国内报刊发行、()以及国务院邮政主管部门规定的适合邮政企业经营的其他业务。(四级)

A.邮政储蓄 
B.邮政汇兑 
C.邮政代售保险 
D.邮政代缴话费


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163、多项选择题  (三级)目前中国邮政代办的主要电信业务有（）。

A、代理放号 
B、代办收费 
C、代缴话费 
D、代装机 


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164、单项选择题  (三级)国际邮件资费按寄达国家和地区分为（）、港澳台函件资费、国际函件资费。

A、亚洲地区资费 
B、万国联盟资费 
C、亚太地区减低资费 
D、特别地区资费 


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165、多项选择题  (三级)国家秘密载体文件的秘密级别分为（）秘密三种。

A、保密 
B、绝密 
C、机密 
D、特密


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166、单项选择题  (三级)使用EMS业务既可以到各邮政局交寄，也可以拨打服务电话（），即有专人专车上门收寄。

A、11183 
B、11184 
C、11185 
D、185 


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167、问答题  (三级)简述邮政职业道德的要求。


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168、问答题  (三级)简述“11185”客户服务的特点和服务内容。


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169、多项选择题  (四级)国内邮件按邮局所负的赔偿责任分为（）。

A、平常邮件 
B、保价邮件 
C、非保价邮件 
D、给据邮件


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170、单项选择题  (三级)邮政企业从事抽奖式的有奖销售，最高奖的金额不得超过（）。

A、1000 
B、2000 
C、3000 
D、5000 


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171、填空题  (四级)邮政通信生产过程是____、联合作业的过程。


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172、多项选择题  (三级)目前，中国邮政提供的信息业务种类主要包括（）。

A、回执业务 
B、11185客户服务 
C、短信业务 
D、邮政网上业务


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173、填空题  (四级)邮政储汇营业员应热爱金融事业，严格执行国家和本企业有关金融、会计、_____的政策和法规。


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174、填空题  (三级)国际邮件各类邮件内禁止寄递有爆炸性、易燃性、腐蚀性、_____、酸性和放射性的各种危险物品，如雷管、火药等。


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175、填空题  (三级)目前特快专递业务分为国内特快专递业务、港澳台特快专递业务、_____、国际特快专递业务。


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176、单项选择题  (四级)邮政职业道德是邮政行业贯彻“人民邮政为人民”的企业宗旨和实现邮政通信生产“迅速、准确、安全、方便”的（）的道德保证。

A、服务准则 
B、服务方针 
C、质量方针 
D、道德准则 


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177、判断题  (四级)国内邮件资费的基本资费是指国内平常信函、挂号信函的资费。


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178、问答题  (三级)消费者依法享有哪些权利？


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179、单项选择题  国内邮件按邮局所负的赔偿责任分为（）。

A、保价邮件和非保价邮件
B、国内邮件和国际邮件
C、本埠函件和外埠函件
D、快递邮件和普通邮件


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180、填空题  (四级)邮政通信生产过程即用户消费____过程。


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181、判断题  按照万国邮政公约规定，各国邮政对邮件的丢失、损毁、延误所造成的间接损失应承担相应的责任。(二级)


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182、填空题  (三级)国际邮件分为函件、包裹和_____邮件三类。


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183、单项选择题  (四级)《邮政法》于（）起施行。

A、1985年１月１日 
B、1987年１月１日 
C、1989年１月１日 
D、1990年１月１日


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184、单项选择题  (四级)通信自由和通信秘密是（）赋予公民的基本权利，邮政通信的性质决定了邮件的传递必须完整无损，不丢失、不损毁、不泄密。

A、邮政法 
B、刑法 
C、宪法 
D、民法 


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185、填空题  国内特准免费寄递的邮刊：包括义务兵免费信件、邮政公事、盲人读物和_____。(四级)


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186、多项选择题  (四级)邮政职业道德的要求有（）。

A、尽职尽责 
B、创优守纪 
C、协作为民 
D、文明创新 


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187、单项选择题  (四级)邮品指集邮的各种收藏品，泛指邮政发行的以及（）发行的各种有关收藏品。

A、集邮协会 
B、集邮爱好者 
C、集邮组织 
D、邮政发行人 


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188、单项选择题  (三级)国际邮件按运输方式分为水陆路邮件、空运水陆路邮件和（）。

A、优先函件 
B、特快专递邮件 
C、航空邮件 
D、平常邮件


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189、单项选择题  (三级)国际邮件按处理手续分为平常邮件和（）。

A、快递邮件 
B、普通邮件 
C、给据邮件 
D、航空邮件


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190、判断题  (四级)合同的法律效力是指已经成立的合同在当事人和非当事人之间产生了一定的法律约束力。


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191、单项选择题  (三级)人身权包括公民享有生命健康权、姓名权、（）；公民、法人享有名誉权和荣誉权等。

A、工作权 
B、肖像权 
C、休息权 
D、自由权


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192、问答题  (三级)简述邮政物流业务分类及服务范围。


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193、单项选择题  (四级)特准免费寄递的国内邮件有烈士遗物、盲人读物、（）、邮政公事。

A、重量50克以下的义务兵免费信件 
B、义务兵免费信件 
C、义务兵免费挂号信件 
D、义务兵免费包裹 


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194、填空题  (四级)邮政储汇员工不得利用工作之便贪占用户_____。


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195、多项选择题  (四级)报刊按文版划分为（）。

A、中文版 
B、英文版 
C、少数民族版 
D、外文版


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196、单项选择题  (四级)为保证邮政法的贯彻实施，国务院于（）颁布实施《中华人民共和国邮政法实施细则》。

A、1990年11月12日 
B、1991年12月11日 
C、1989年11月12日 
D、1989年12月11日 


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197、判断题  (四级)EMS提供代客包装、代客报关、代收货款、代上保险等一系列综合延伸服务。


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198、填空题  (四级)讲究言谈礼仪是保证谈话及服务顺利进行的润滑剂，可以使邮政员工与客户的_____更加顺畅有效。


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199、多项选择题  (四级)邮政储汇员工如发现内部违规、（）行为必须及时报告。

A、违章 
B、违纪 
C、违法 
D、其它违法 


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200、填空题  (四级)邮局经办的发行业务,主要采取订阅和_____两种方式。


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201、填空题  (四级)邮政职业道德的核心是“爱岗敬业、_____”，是对邮政从业人员最基本素质的要求。


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202、多项选择题  (三级)合同的内容由当事人约定，一般包括以下条款：当事人的名称或者姓名和住所；（）；数量；质量；违约责任；解决争议的方法等。

A、价款或者报酬 
B、履行期限、地点和方式 
C、标的 
D、联系方式


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203、判断题  (四级)邮政通信的生产过程是通过传递信息来产生效用。


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204、多项选择题  (四级)国内函件包括信函、明信片、印刷品、邮简、（）。

A、普通包裹 
B、平常邮件 
C、盲人读物 
D、邮送广告


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205、填空题  (四级)“热爱邮政事业，忠于本职工作”是邮政职业道德中____的含义。


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206、问答题  (三级)简述邮政通信企业的任务。


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207、单项选择题  消费者的主体是（）。(三级)

A.居民 
B.自然人 
C.公民 
D.所有人


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208、填空题  (三级)国际函件按内件性质分为信函、明信片、航空邮简、印刷品、盲人读物和_____。


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209、问答题  (三级)国际邮件业务资费的种类有哪些？


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210、判断题  (四级)附有证明交寄的“已焚化的骨灰”可以寄往国际地区。


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211、多项选择题  (四级)民事责任的种类包括：（）和侵害人格权的民事责任等。

A、严重伤害的民事责任 
B、一般伤害的民事责任 
C、致残的民事责任 
D、致死亡的民事责任 


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212、填空题  (三级)国际邮件按寄递方式分为航空函件、_____、水陆路函件。


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213、多项选择题  (四级)邮票T票包括小全张、小型张、（）等。

A、编号票 
B、文票 
C、小本票 
D、无齿票 


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214、填空题  (四级)邮政储汇营业员应遵循“客户第一、_____”的宗旨。


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215、多项选择题  (四级)国内邮政业务资费的纳付方式有（）、加盖邮资机符志交付等。

A、邮票复印件 
B、贴票 
C、收件人总付邮费 
D、贴港澳邮票 


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216、多项选择题  (四级)邮品包括中国集邮总公司邮品、各省市具有地方特色的邮品，包括首日封、邮资封、明信片、邮折、（）、纪念册等。

A、纪念封 
B、普通信封 
C、图卡 
D、特快专递封


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217、多项选择题  (四级)邮票主要有纪票、特票、J票、T票、普通票、欠资票、编号票、改票、（）等。

A、个性化邮票 
B、航空票 
C、文票 
D、人物票


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