时间:2021-09-10 06:47:18
1、判断题 某卷烟将批发价或零售价定为18元/包，谐音“要发”，不能迎合生意人的心里，不能赢得客户和消费者的好感。
2、单项选择题 以下关于工业品类构建的过程描述，不正确的是（）。
A.分析企业所处行业或要进入行业的市场集中度
B.确定出新品类、重视名牌命名
C.集合品类特征，赋予品牌鲜明的、可迅速为消费者感知的利益和价值
D.加强品类极快渗透市场，保持极快的发展速度
3、单项选择题 对大多数营销人员而言，对异议都抱着（）的看法。
A.负面
B.正面
C.回避
D.对待
4、单项选择题 由于受（）因素的影响，需求会在一段时间内出现高于或者低于平均水平的情形。
A.趋势性
B.周期性
C.随机性
D.季节性
5、单项选择题 客户抱怨给了企业（）满足客户需求的机会。
A、第二次
B、第一次
C、第三次
D、第四次
6、单项选择题 对于品牌形象的评价从（）和情感性两个角度考虑，适当加入场景性的考虑角度。
A.实用性
B.适用性
C.可靠性
D.功能性
7、单项选择题 下列选项中对终端信息采集代表性问题描述不正确的是（）。
A.客户经理的反馈具有零散性
B.客户经理们的素质不一也会造成信息反馈的差异
C.终端监测点不可能覆盖到区域内所有零售客户
D.采集的信息具有足够的代表性
8、判断题 综合性统计是一种能更有效地概括大规模数据特征的方法。
9、问答题 目标客户指导频次？
10、单项选择题 对客户提出的异议，客户经理要持（）的态度。
A、欢迎
B、不满
C、高兴
D、厌恶
11、单项选择题 品牌在成长期采取的广告传播的特点是（）。
A.在早期销售的零售客户中建立品牌知名度
B.结合社会热点，不时提醒消费者注意
C.在大量市场中建立知名度和情感认同
D.减少到保持坚定忠诚者的水平
12、单项选择题 消费者角度的卷烟品牌定位策略中，不包括（）。
A.消费群体定位
B.生活方式定位
C.购买目的定位
D.产品价格定位
13、单项选择题 预测需要有“真凭实据”，需要依赖（）所体现出的规律.
A.历史经验
B.历史体验
C.经验
D.历史数据
14、判断题 库存不仅影响成本，通过科学的卷烟库存管理，还可以提高零售客户周转率和盈利水平。
15、判断题 卷烟季节性不明显，重大节假日是卷烟销售的高峰期，深入细致分析该品类的季节消费指数，选择最有利于新品进入市场的时机，抓住机遇进行宣传推广和市场引导。
16、单项选择题 市场分析是市场调查的组成部分和（）。
A.必然结果
B.目的
C.手段
D.工具
17、判断题 在消费者首次接触、尝试某产品时，宜采用积分、多买多送等方式开展初次购买的促销活动。
18、单项选择题 在市场分析中必不可少的要素包括有数据、有代表性、有结论及（）。
A.分析过程
B.分析工具
C.分析办法
D.指导行动
19、问答题 市场经理需要审核客户经理哪些工作？
20、问答题 客户状态信息主要有哪些？（回答4个即可）
21、单项选择题 提升需求响应水平需要不断寻求（）的方法。
A.采购成本最小化
B.采购风险最小化
C.采购结构合理化
D.缩短采购前置期
22、判断题 烟草制品年度总产量计划属指导性计划。
23、多项选择题 市场分析法有（）
A.目标达成分析
B.趋势性分析
C.竞争分布分析
D.比较分析
24、判断题 使用季节波动预测法时，趋势值是（两个）四个中心移动均值的算术平均值。
25、问答题
请仔细阅读“黄鹤楼的品牌卡位”案例，简要说明新品导入时的品牌卡位策略应用。
黄鹤楼品牌自2004年推出"1916g黄鹤楼"以来，持续保持了强劲增长，完成了从区域品牌向全国品牌的跨越，实现了从一匹"黑马"向行业"白马"的华丽转身。
黄鹤楼品牌成功的基因很多，其中品牌卡位战略的成功应用也是值得研究的一个因素。2004年，"黄鹤楼1916"横空出世，以超高端价格、巧妙的事件营销进入市场，实现了有力的"价格卡位"，成为当时最贵的烟。不仅如此，"黄鹤楼1916"还占据了四个"第一"：
——第一盒依据人体生物钟分时科学而配置包装的卷烟：硬包卷烟吸食借鉴"白+黑"原理，前排7支具安神助眠之功适于夜间吸食，后排13支具提神清气之效，适于白天品尝；
——中国第一短烟地位：软包烟支系数学模型依据人们吸食习惯精准测定，采用70
毫米短烟支领先标准，短支不短口，短烟更节约；
——国内第一款以年份命名的卷烟：配方由1916年南洋烟草简氏兄弟重金礼聘玻利维亚籍首席配方师所精心调配。
26、单项选择题 卷烟品牌培育是一个复杂的过程，（）培育更加艰难。
A.新品
B.重点品牌
C.衰退品牌
D.上架品牌
27、单项选择题 以下不属于衰退期营销策略的是（）。
A.品牌替代
B.品牌再造
C.品牌激活
D.品牌退出
28、问答题 红河州烟草公司分别与哪三家银行机构合作，为零售客户存款结算提供便捷？
29、问答题 如何把握现场服务重点？
30、判断题 做一个简单的数据汇总报告，可以帮助你发现那些数据有缺漏或不符合问题跳跃原则的记录，并且可以检查各题目的答案分布是否符合逻辑。
31、单项选择题 品牌激活的关键和首要策略是对（）进行激活。
A.品牌形象
B.品牌元素
C.品牌定位
D.品牌价值
32、单项选择题 网上配货的具体运作方式是：批零双方密切合作，真正实现数据共享。零售商提供真实的销售信息，供应商通过零售数据分析，管理零售商品的（），从而形成自动化的供应链。
A.销售与库存
B.销售与价格
C.价格与库存
D.销售与品牌
33、单项选择题 供应商管理库存工作的先决条件是客户“（）”和“信息准确”。
A.配合工作
B.规范经营
C.销售稳定
D.经营稳定
34、单项选择题 （）可以帮助你了解基本需求状态、总体市场潜力及公司实现的市场销售。
A.总量预测
B.品类预测
C.单品预测
D.品类分析
35、单项选择题 卷烟品牌竞争前景分析可以通过卷烟品牌忠诚和卷烟品牌（）来衡量。
A.关联性
B.结构性
C.知名度
D.满意度
36、问答题 品牌状态信息主要有哪些？（回答4个即可）
37、单项选择题 烤烟采收后，按照1.5m长的标准竿编（）片数量进行编烟，并编紧扣牢，以防烘烤时脱落。
A、90～110
B、100～120
C、110～130
D、120～140
38、判断题 设置（调整）卷烟基数时，数据采集时间段越长越好，一般以三周为限。
39、单项选择题 目标甘特图横轴表示（），纵轴表示活动（项目）。
A、空间
B、时间
C、程度
D、数量
40、单项选择题 卷烟零售价格的管理在总体（）的情况下，则更关注市场上价格的稳定性和市场秩序。
A.供大于求
B.供不应求
C.供等于求
D.供需平衡
41、单项选择题 基于（）的定位成为中式卷烟品牌一个重要的定位分支体系。
A.品类创新
B.品牌创新
C.品类划分
D.品牌划分
42、判断题 终端卡位是新品上市之际，形成客户经理助理推荐、电访员、送货员协同推荐的格局。
43、单项选择题 终端信息采集从采集渠道看，可以采取手工采集和反馈及（）。
A.查看相关资料
B.经验推算
C.上网查询
D.信息系统自动采集
44、单项选择题 品牌美誉度的基础是（）。
A.知名度
B.偏好度
C.满意度
D.识知度
45、判断题 当品牌竞争进入激烈的成熟期，消费者消费的不仅仅是香烟，而更多的是身份和文化。
46、单项选择题 网上订货“五提醒”不包括以下哪一方面（）。
A.提醒零售户注意保管好密码
B.提醒零售户提前订单
C.提醒零售户订完货及时核查
D.提醒零售户做好购进重点品牌
47、单项选择题 根据对客户期望动态的研究，客户期望分三类，第三个期望是（）
A、隐性期望
B、模糊期望
C、显示期望
D、清楚期望
48、单项选择题 以下载体不属于品牌元素的是（）。
A.名称
B.标识
C.服务
D.颜色
49、判断题 纳入专卖管理范围的烟叶有两大类，即烤烟和名晾晒烟。
50、单项选择题 一般用样本方差或（）来体现离散水平。
A.标准差
B.平均值
C.样本平均数
D.最大值
51、判断题 在客户期望管理中，一种有效的战略是高承诺、高超越。
52、问答题 零售客户可根据自身情况，遵循什么原则选择存储机构？
53、判断题 问卷经过编码后，就可以录入并作进一步分析了。
54、单项选择题 增长率判定法中，月均销售增长率的参考值（）。
A.不是绝对的
B.不是具体的
C.不是相对的
D.不是可查的
55、问答题 如何掌握现场服务技巧？
56、单项选择题 （）可以为产品或服务提供改进乃至创新的机会。
A、客户抱怨
B、客户投诉
C、客户咨询
D、客户认同
57、问答题 客户经理在拜访零售客户的过程中发现其有违法经营行为，怎么办？
58、问答题 发生网络故障，客户无法提报订单时，客户经理应如何处理？
59、问答题 客户经理“135”工作法旨在建立什么？
60、填空题 消费者()难以被直接调研取得.
61、单项选择题 （）一般会将缺货等不良情绪借此发泄，最关心的货源不能满足，其他的工作也不愿配合。
A、老弱群体
B、固执己见群体
C、情绪发泄群体
D、多重顾虑群体
62、单项选择题 一般来说，判定品牌规格所属生命周期阶段时，还要考虑的综合因素是（）
A.宏观政策的变化
B.市场的偶然因素
C.货源供应能力
D.宏观政策的变化、市场的偶然因素、货源供应能力
63、单项选择题 目前国内卷烟生产企业在用的卷接设备最高生产速度达到（）。
A、7000支/分钟
B、8000支/分钟
C、12000支/分钟
D、16000支/分钟
64、单项选择题 品牌生命周期评价可依据（）两个维度列出具体指标进行评价。
A.品牌现实市场表现、品牌发展趋势
B.品牌市场表现、品牌趋势
C.品牌现实市场表现、品牌趋势
D.品牌市场表现、品牌发展趋势
65、单项选择题 大超市的卷烟品类（）。
A.宜深不宜宽
B.宜多不宜少
C.宜深不宜浅
D.宜宽不宜深
66、单项选择题 对调研问卷的进行审核和核实是为了确保问卷的真实性和（）。
A、可用性
B、完整性
C、美观性
D、整洁性
67、判断题 商定总量是对零售客户日常的卷烟销售量按照其经营能力的高低进行科学、合理细分的一种货源供应办法。
68、单项选择题 品牌形象的跟踪研究，可以帮助卷烟品牌评估品牌宣传在树立品牌形象方面的（）。
A.有效性
B.时效性
C.针对性
D.持续性
69、单项选择题 企业的价值激活已经从产品、服务为核心转向以（）为核心。
A.企业社会价值
B.品牌价值
C.消费者品牌体验
D.产品剩余价值
70、单项选择题 以下描述不属于卷烟品牌整合推广的意义的是（）
A.凝结消费者在品牌内地情感
B.获得品牌价值的提炼升华
C.整合品牌传播工具
D.整合传播过程
71、单项选择题 品牌在成长期的消费者是（）。
A.创新者
B.早期适应者
C.流行大众
D.忠诚消费者
72、单项选择题 在进行卷烟仓储存放时，卷烟存放的室内温度应保持在（）的储存条件。
A.温度22-27℃；湿度50-60%
B.温度25-30℃；湿度50-80%
C.温度22-27℃；湿度70-80%
D.温度22-27℃；湿度30-50%
73、单项选择题 客户经理根据卷烟零售户的进货周转数，合理制定各品牌、规格卷烟订货量的上下限，为卷烟零售户合理控制库存，做到（）。
A.不积压
B.不脱销
C.不积压不脱销
D.库存合理
74、问答题 客户经理在传递名片时应注意什么？
75、单项选择题 以下不属于品牌成熟期传播工具的是（）。
A.文化传播
B.企业形象推广
C.服务推广
D.开展烟友俱乐部活动
76、单项选择题 卷烟品牌市场调研的内容主要可分为（）。
A.市场消费需求调研、品牌市场表现调研、品牌经营环境调研
B.市场消费需求调研、品牌市场表现调研
C.品牌市场表现调研、品牌经营环境调研
D.定期调研、连续性调研、一次性调研
77、判断题 工会是办事公开民主管理日常监督部门，整顿办对办事公开民主管理工作进行再监督。
78、问答题 客户经理应如何利用网络加强与客户的沟通交流？
79、问答题 客户不愿如实提供卷烟库存及价格信息时，应如何处理？
80、单项选择题 价格的（）是卷烟品牌培育的最大杀手。
A．平稳
B．下滑波动
C．下滑
D．波动
81、判断题 取所有得分的平均值作为高低划分点。优点是能将所有品牌在矩阵中较均匀分别，区分出阶段品牌的发展差距。
82、单项选择题 （）对网上订货没有需求，则不应提供此类服务，不以强制用手段执行。
A.零售客户
B.个体工商户
C.无证经营户
D.其它
83、单项选择题 生活方式定位是以消费者的（）为定位点的定位策略。
A.消费水平
B.生活习惯
C.生活条件
D.生活方式
84、单项选择题 根据零售客户店面所在商圈、面对的目标消费者类别、地理位置以及经营业态情况进行分类，属于按客户（）分类。
A.特征
B.行为
C.价值
D.贡献
85、判断题 所谓隐藏的异议，是指客户并不把真正的异议提出，而是提出各种其他真的异议或假的异议，目的是要借此达成隐藏异议解决的有利环境。
86、判断题 客户需求是不断变化的，因此准确掌握客户需求，就要定期或不定期开展零售客户服务需求调研工作。
87、单项选择题 商定总量是在营销资源（）的情况下特定的营销活动。
A.丰富
B.有限
C.单一
D.过剩
88、判断题 客户经理在设置、调整卷烟商定总量过程中科采取市场经理跟踪，或者市场督导考核的方式来判断定量是否合理。
89、问答题 柜台中层功能区（抽屉）作用？
90、问答题 零售客户分类工作要求是？
91、单项选择题 普及率是一个相对（）的概念。
A.抽象
B.具象
C.复杂
D.简单
92、判断题 卷烟零售客户需求层次中，安全需求主要是指卷烟商品保管、防范卷烟偷盗与调包、资金安全、经营安全。
93、单项选择题 调研数据表中以下哪一项不是常用的（）
A.单一答案列表
B.多种答案列表分析
C.交叉分组表
D.纵列表分析--横
94、判断题 利用降低卷烟价格，来压缩自己的利润空间，从而夺取客源是可取的行为。
95、单项选择题 利润需求包括两方面，其中一方面利润需求是指（）。
A.资金占用合理、本质要求是为了赚钱、获取商业利润
B.本质要求是为了赚钱、获取商业利润
C.资金占用合理、获取商业利润
D.资金占用合理、本质要求是为了赚钱
96、单项选择题 由单一的现场指导向线上、线下指导相结合方式转变是客户经理职能转变的（）。
A.拜访形式
B.信息共享
C.订单指导
D.品牌培育
97、判断题 开展坚持“三个全心全意”努力做到“三个始终”专题教育活动，是全司今年一项重要工作。活动从2月份开始，到12月底结束，分为宣传动员、深入推进、改进提升三个阶段进行。
98、单项选择题 以下客户不是主要应该侧重重点指导的零售客户是（）。
A.为人诚信，有发展潜力，能与烟草公司合作的客户
B.虽有经营违规现象，但经过努力能形成相互理解、相互依存的贸易伙伴关系的客户
C.年长或残疾的弱势客户
D.经营能力强，销量大的客户
99、单项选择题 从卷烟商业企业的角度看，可行的品牌保鲜方法不包括（）。
A.使用体验营销让品牌亲近起来
B.开展品牌化推广活动，增加品牌“联想度”
C.通过多样的促销活动，增加品牌“关注度”
D.通过优质的售后服务，增加品牌“美誉度”
100、判断题 情感需求不能被满足时，常常在很大程度上影响客户的忠诚度。
101、单项选择题 关于卷烟零售客户的需求层次，以下不属于成长需求的是（）。
A.客户申请增量
B.客户更关注经营利润
C.客户申请调整类别
D.非卷烟经营的需求
102、单项选择题 下列描述不属于“服务承诺”作用的是（）
A.清晰期望
B.加强感受
C.转移注意
D.提高期望
103、单项选择题 由订单为主向订单指导与活动指导相结合方式转变是客户经理职能转变的（）。
A.品牌培育
B.信息共享
C.订单指导
D.拜访形式
104、单项选择题 我们一般使用哪一种软件来录入调研数据（）
A.EXCEL
B.WORD
C.PPT
D.OFFICE
105、填空题 市场信息采集对的营销决策作用主要体现以下两方面：一是做决策的（），二是做决策的（）。
106、判断题 卷烟商业企业应每半年对辖区在销品牌的销量、上柜率和价格情况进行一次系统梳理。
107、判断题 客户分类的基本方法包括：按客户特征分类，按客户行为分类，按客户价值分类。
108、判断题 凡跨省经营烟草制品批发业务或烟叶调拨业务的《烟草专卖批发企业许可证》由国家烟草专卖局发放。
109、单项选择题 消费者能随时方便购买到得产品，属极少品类或款式属于（）。
A.目标品类
B.常规品类
C.偶发性品类
D.便利型品类
110、单项选择题 上级评估法应由（）来实施。
A.客户经理
B.分管销售领导
C.营销部主任
D.客户经理的直属上司
111、判断题 客户需求反映了客户状态，如果客户绝大部份需求都是基本型需求，这说明客户很难被激劢，服务工作难度较大。
112、判断题 细分市场要有适度的需求规模和规律性的发展趋势，需求规模是由消费者的数量、购买能力、需求弹性等因素决定的。
113、问答题 处理客户投诉的原则是什么？
114、单项选择题 不是客户的所有需求都要同时满足，满足不同层次客户需求投入的成本不同，需要（）
A.权衡
B.选择
C.慎重
D.差异化
115、单项选择题 客户满意是客户对企业和员工提供服务的直接性综合评价，是一种心里反应，而不是（）。
A.一种行为
B.二种行为
C.三种行为
D.四种反应
116、判断题 客户抱怨是在服务过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满、牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为。
117、单项选择题 做一个简单的数据汇总报告，以下哪一项不是可以实现的（）
A.可以帮助你发现那些数据有缺漏
B.可以帮助发现那些数据有不符合问题跳跃原则的记录
C.可以帮助完成分析
D.可以检查各题目的答案分布是否符合逻辑
118、单项选择题 利润需求包含两个方面，是指（）。
A.货源需求和利润需求
B.订货需求和利润需求
C.订货需求和商业利润
D.货源需求和盈利需求
119、判断题 选用具有发展潜力的品牌对衰退期品牌进行替代，可以提升原品牌市场的效益。
120、判断题 在品牌成熟期，可充分利用有大量消费者需求的有利条件适当减少销售促进活动。
121、单项选择题 销量判定法的缺点是（）。
A.使用复杂
B.不够准确
C.操作易错
D.数据复杂
122、单项选择题 宏观市场状态信息包括宏观消费环境、（）消费状态、卷烟品牌的竞争状态和零售渠道状态。
A.商品
B.卷烟
C.物品
D.促销品
123、判断题 烟草专卖零售许可证由市级烟草专卖局发放。
124、单项选择题 以下库存水平管理步骤中，不包括（）。
A.将库存品项进行分类
B.监控库存总量
C.确定品项的安全库存量和最低库存量
D.缩短前置期
125、判断题 编码是指对一个问题的不同回答进行分组和确定数字代码的过程。
126、判断题 供应商管理库存的实质是基于信息化基础上的订单营销，依托实时的数据共享，由供应商代客户下订单，并保证既定的市场满足率。
127、问答题 如何定义经营规模为中型的零售客户？
128、判断题 再订货水平系统的原理是，当实物库存水平下降到预定的补货水平时即进行再订货。
129、判断题 类比判定法也叫“比较类推法”，是指由一类事物所具有的某种属性，可以推测与其类似的事物也应具有这种属性的推理方法。
130、判断题 使用季节波动预测法时，季节变化基数是当季度的实际需求量与其趋势量的差值。
131、单项选择题 网上配货可以大幅度提高商品的（）和有效销售。
A.利用率
B.销售率
C.周转率
D.出货率
132、单项选择题 同一主题的网络社区集中了具有（）的访问者。
A.相似属性
B.共同兴趣
C.共同价值观
D.数量庞大
133、单项选择题 趋势性反映了一种（）的发展方向。
A.趋势
B.周期
C.连续
D.持续
134、单项选择题 品牌导入期的目标是引起消费者注意，并引导他们对品牌作初次尝试，建立品牌的认知度和知名度，并迅速实现品牌的（）。
A.占有率
B.铺货率
C.增长率
D.重购率
135、问答题 品牌推荐的主要方法有哪些？（回答五个即可）
136、单项选择题 以下不属于成熟期的品牌异动主要表现的是（）。
A.销量发生较大波动
B.上柜率发生较大波动
C.市场价格发生较大波动
D.社会库存发生较大波动
137、填空题 ()可以帮助我们进行市场规范管理。
138、单项选择题 新产品导入五部曲中，产生兴趣的关键指针是（）
A.知道的人数
B.接触到产品的人数
C.有兴趣的人数
D.重复购买的人数
139、单项选择题 实施品牌生命周期管理，对品牌/规格的评价、引入、推广和退出工作进行有效管理，有利于卷烟（）按照品牌自身的发展规律，制定相应的营销组合策略，进而提高品牌经营的效益。
A.商业企业
B.工业企业
C.零售客户
D.烟酒店
140、单项选择题 固定订货间隔，可变订货数量的库存补充系统是（）。
A.再次订货水平系统
B.定期检查系统
C.需求驱动的精益供应系统
D.成本驱动的精益供应系统
141、判断题 “采购计划五张表”的营销信息来源于关键的营销报表，他们分别代表了货源采购情况、动销情况、未来需求走势和公司的品牌组合策略。
142、问答题 零售客户反映新版卷烟口感与改版前味道不一致，怎么办？
143、问答题 现场服务零售客户的方式有哪些？（回答出标题即可）
144、问答题 卷烟最好不要与其他物品混放，特别是哪两种物品？
145、单项选择题 数据的录入和清理一般不包含以下哪个步骤（）
A.数据录入
B.数据复核
C.逻辑检查
D.数学检查
146、判断题 卷烟品牌记忆度是卷烟品牌认知的较低程度，是卷烟品牌识别度的基础。
147、单项选择题 客户满意是客户对企业和员工提供服务的（）综合评价，是一种心里反应，而不是一种行为。
A.间接性
B.直接性
C.相对性
D.绝对性
148、问答题 卷烟陈列的基本要求是什么？
149、问答题 客户经理周记分析的主要内容是什么？
150、判断题 卷烟零售客户作为卷烟营销网络的重要环节，有其作为卷烟这一特殊商品经营者的普遍需求。
151、单项选择题 库存管理实际上包括两项基本内容（）。
A.控制库存水平和缩短前置期
B.降低库存水平和缩短前置期
C.优化库存结构和缩短前置期
D.提高库存水平和缩短前置期
152、单项选择题 所谓客户分类，也称为客户细分，是根据客户的属性，将所有客户划分为不同的类型，对他们进行分类研究，制定相应的服务策略，合理分配服务资源，从而达到（）、最大程度地提高客户满意度的目的。
A.维护客户
B.保持客户
C.客户期望
D.维持客户
153、判断题 品牌生命周期管理的英文缩写为PLM。
154、单项选择题 由单一的网下拜访向网上、网下拜访相结合方式转变是客户经理职能转变的（）。
A.拜访形式
B.信息共享
C.订单指导
D.品牌培育
155、问答题 经营指导的服务内容包括什么？
156、判断题 现场盘点是确保数据准确性必要手段。
157、判断题 国家储备、出口烟叶的计划和烟叶调拨计划，由国家烟草专卖局下达。
158、判断题 在农村开店，不赊账是不可能的，如果不赊账的话，很快就会没有顾客上门了。
159、单项选择题 消费者对品牌各要素所体现出的综合实力表示满意的结果是（）。
A.品牌满意
B.品牌识知
C.品牌忠诚
D.品牌偏好
160、判断题 国家对烟草专卖品的生产、销售、进出口依法专卖管理，并实行烟草专卖许可证制度。
161、问答题 超市类零售客户主要特点是什么？（回答三个即可）
162、单项选择题 网上订货客户使零售客户可以对自己的历史订购情况、（）进行查询分析，了解相关经营信息。
A.应付金额
B.付款金额
C.账户余额
D.已付金额
163、单项选择题 从产品角度的卷烟品牌定位策略中，快速消费品和耐用品通常会采用（）。
A.产品属性定位
B.产品利益定位
C.产品类别定位
D.产品价格定位
164、单项选择题 某卷烟品牌识别度低，而且品牌记忆度也低，说明该卷烟品牌处于（）。
A.导入期
B.成长期
C.成熟期
D.衰退期
165、判断题 承诺可以转移客户的注意力，让客户把注意力集中到被“承诺”的服务项目，而淡化那些企业汉南提供的服务项目。
166、判断题 商定总量具体可分为每户的日定量、周定量、具体品种的最高上限量。
167、问答题 农忙时节如何提高现场服务效果？
168、单项选择题 数据挖掘是一种新的（）处理技术。
A.科技信息
B.商业信息
C.市场信息
D.决策信息
169、单项选择题 由于（）是纵横交错的主体网络，所以目标分解又有纵向分解和横向分解的两种形式。
A、管理目标
B、管理组织系统
C、计划目标
D、采购计划
170、单项选择题 在品牌成长期，需要开始发现和锁定新品的尝试购买者即首用消费者，为他们提供个性化的（）。
A.上门服务
B.定期服务
C.跟踪服务
D.贴身服务
171、单项选择题 卷烟零售客户需求层次中涉及安全方面的主要是（）。
A.卷烟商品防护、防范卷烟偷盗与调换、资金安全、经营安全
B.卷烟商品防护、防范卷烟偷盗与调包、资金安全、运行安全
C.卷烟商品安全、防范卷烟偷盗与调换、财物安全、经营场所安全
D.卷烟商品保管、防范卷烟偷盗与调包、资金安全、经营安全
172、单项选择题 下面哪项不属于品牌形象评价的考虑角度（）。
A.功能性
B.情感性
C.场景性
D.实用性
173、单项选择题 在品牌导入期，新品刚刚研制成功，卷烟企业选择一定的市场进行试销，不属于该阶段企业获利情况的是（）。
A.获利很少
B.亏损
C.可能持平
D.利润丰厚
174、单项选择题 随着卷烟法规的健全，不规范经营行为（）
A.可能短暂存在
B.不可能不存在
C.不可能长期存在
D.可能存在
175、问答题 一位客户经理指导几户目标客户？
176、多项选择题 能够体现全貌的信息有（）
A.集中趋势
B.离散水平
C.相对趋势
D.平均值
177、单项选择题 终端信息的特点包括（）、长期性、互动性和重复性。
A.集中性
B.统一性
C.分散性
D.差异性
178、单项选择题 烟民在整个卷烟市场中对卷烟品牌喜欢与钟爱的程度是（）。
A.忠诚度
B.偏好度
C.满意度
D.美誉度
179、单项选择题 促销活动的必须把握的要点不包括（）。
A.慎用促销
B.目标清晰
C.创新促销
D.前沿促销
180、单项选择题 实施品牌生命周期管理，关键在于（）。
A.评价、判断定品牌规格处在生命周期的哪个阶段
B.识别、判定品牌规格处在生命周期的哪个阶段
C.评价、判断品牌规格处在生命周期的哪个阶段
D.分析、判定品牌规格处在生命周期的哪个阶段
181、问答题 如何划分卷烟零售客户经营规模？
182、单项选择题 重点指导对象一般是（）。
A.为人诚信，有发展潜力，能与烟草公司合作的客户
B.虽有经营违规现象，但经过努力能形成相互理解、相互依存的贸易伙伴关系的客户
C.年长或残疾的弱势客户
D.潜力客户和配合度较好的客户
183、判断题 制定经营指导计划应从客户所处周边环境、销售情况、客户经营能力以及客户经营手段四个方面入手。
184、单项选择题 品牌退出十分慎重，坚持公开、慎重、透明（）的原则.
A.有效
B.过渡
C.公平
D.合理
185、单项选择题 客户经理每月底，结合片区实际选取（）零售客户作为次月的重点指导对象。
A.30%
B.50%
C.25%
D.一定比例
186、单项选择题 零售客户情感需求是否被满足，常常产生一定影响，主要影响到（）。
A.客户忠诚度
B.客户配合度
C.客户满意度
D.客户支持度
187、单项选择题 以下不属于品牌导入期传播工具的是（）。
A.服务推广
B.免费样品
C.公关推广
D.口碑
188、单项选择题 “采购计划五张表”指的是要制定半年采购计划所需参考（）方面营销信息。
A、一
B、三
C、五
D、七
189、问答题 什么是省局（公司）紧紧围绕“卷烟上水平”的战略任务？
190、判断题 调研数据分析的过程应始终紧扣调研目标。
191、单项选择题 ABC分析法以库存品项的（）作为分类标准。
A.使用量和价值量
B.库存量和价值量
C.使用量和销售量
D.库存量和销售量
192、单项选择题 由主要收集、分析前台信息向前后台信息相结合方式转变是客户经理职能转变的（）。
A.拜访形式
B.订单指导
C.信息共享
D.品牌培育
193、单项选择题 烟叶装入烤房后即可进行烘烤，烘烤过程分为（）三个阶段，即“三段式”烘烤工艺。
A、凋萎、定色、干筋
B、凋萎、变黄、干筋
C、变黄、定色、干筋
D、变黄、定色、干燥
194、问答题 什么是社会商品零售总额？
195、判断题 将“成本最低”的要求落实到卷烟库存管理，意味着要调整卷烟的库存品牌组合，优化库存结构，增强库存组合的灵活性，力求做到在满足需求的前提下，库存资金占用率最小。
196、单项选择题 只有对卷烟销售政策和相关知识了解了、掌握了，相处的销售办法才可行，制定的（）才科学。
A．销售策略
B．经营策略
C．经营措施
D．销售措施
197、判断题 烟草专卖行政检查机关对经检查不符合《烟草专卖法》和《实施条例》规定条件的，发证机关可以责令暂停烟草专卖业务、进行整顿，直至取消其从事烟草专卖业务的资格。
198、单项选择题 下列哪类假冒卷烟产品外观很具迷惑性，且采用真品卷烟的条盒和小盒包装。（）
A、手工制造
B、改换包装
C、置换烟支
D、机器制造
199、单项选择题 品牌成熟期是指卷烟产品的销售增长率达到一定水平后（），进入相对成熟的阶段。
A.停滞不前
B.逐渐放慢
C.逐渐倒退
D.迅速放慢
200、判断题 卷烟、雪茄烟、烟丝、烟叶被称为烟草制品。
201、单项选择题 需求预测的目标是判断卷烟消费（）。
A.需求
B.需要
C.要求
D.水平
202、判断题 单规格卷烟销量占同品类卷烟销售总量的比重=该规格卷烟在任一周期销售量/该品类各规格卷烟在此周期销售总量×100%。
203、单项选择题 甘特图第一步是（）
A、创建甘特草图
B、计算整个项目时间
C、明确项目牵涉的各项活动、项目
D、计算单项活动任务的工时量
204、问答题 告知卷烟零售客户的主要信息有哪些？
205、问答题 卷烟被调包，客户说是烟草公司送的烟有问题，怎么办？
206、判断题 导入期阶段的主要营销目标是加强宣传，重点上柜，适度促销，提升品牌知名度，让品牌尽快进入成熟期。
207、单项选择题 影响客户期望的因素的第二个因素是（）
A.客户以往的消费经历
B.他人的经历
C.企业的宣传
D.客户的学历
208、问答题 客户经理个人形象的六要素指的是什么？（回答三个即可）
209、单项选择题 （）的方法可以帮助你较好的综合多渠道数据，得出相对科学的采购计划结果。
A、“采购计划五张表”
B、甘特图
C、SWOT分析
D、PDCA循环
210、单项选择题 烟用预压打包机械一般应用于（），是将叶片烟梗压缩到规定的尺寸和重量，并进行包装的工艺设备。
A、打叶复烤车间
B、制丝车间
C、卷包车间
D、动力车间
211、问答题 柜台出样的基本步骤有哪些？
212、填空题 ()可以帮助我们进行样本跟踪、聚类分析和关联分析等工作。
213、判断题 卷烟品牌的市场表现是指卷烟品牌是否具有良好的竞争能力、持续的成长动力。
214、单项选择题 烟株从现蕾到烟叶采收结束称为成熟期，一般需要（）天。
A.25～30
B.30～40
C.40～50
D.50～70
215、问答题 卷烟出样的常见问题有哪些？
216、单项选择题 下列不属于按周期分的市场分析类型是：（）.
A.月度分析
B.半年分析
C.年度分析
D.辖区分析
217、单项选择题 市场信息采集的（）意义在于提为营销决策供足够的依据。
A.基本
B.基础
C.主要
D.重要
218、单项选择题 社会库存监测是指通过对（）库存的销售的监测，真实反映社会库存水平和库存变动走势。
A.消费者
B.零售客户
C.商业企业
D.工业企业
219、填空题 ()分析的层面通常从品牌和规格两个层面展开。
220、单项选择题 理论上，季节变化均值之和应该为（）。
A.0
B.1
C.-1
D.100
221、问答题 客户应及时为零售户提供库存建议，使安全（合理）库存保持在多长时间？
222、问答题 现场服务前需要做好哪些准备？
223、问答题 在紧俏品牌断货时，如何做好品牌替代宣传？
224、判断题 工业企业成品库存、商业企业库存及社会库存并不孤立存在，每一点的库存成本都与整个供应链的响应水平相关。
225、判断题 ABC分析法中，企业对于A类品项应提供更多关注、使用更好的控制系统，并且通过较高的库存水平来保持高需求满足程度。
226、单项选择题 供应商管理库存代表了（）的批零协作关系，能将双方的合作潜能最有效地发挥出来。
A.利润最大化
B.最市场化
C.结构最优化
D.风险最小化
227、判断题 稳价要在第一时间作出反应，力争速战速决。
228、单项选择题 有目的地组织不同消费者群的品吸会属于专项市场调研的哪种组织方式（）。
A.集中调研
B.前期调研
C.定性调研
D.定量调研
229、判断题 品牌形象比较容易变化，因此可通过维护或树立品牌在零售终端的新鲜形象，达到让消费者常风常新的保鲜目的。
230、单项选择题 目标分解是否成功，主要的判断标准是工作有没有细化到（）负责。
A、顺利完成
B、细化为具体
C、细化到具体的人
D、标明完成时间
231、单项选择题 网上订货让客户经营查询变得更加快捷：零售客户可以随时查询自己各段时期的经营情况，如订单历史明细、某个时间段内卷烟销售利润情况、市场份额和排名情况等，进一步掌握好卷烟（）
A.销售情况
B.库存情况
C.进销存情况
D.购销情况
232、单项选择题 电话复查中一般不包含以下哪方面的内容（）
A.确认此人是否接受了调查
B.被调查者是否符合条件
C.确认调查者是否愿意
D.确认调查是否完整
233、判断题 高需求满足率代表着高水平的货源管理。
234、单项选择题 以下哪项不属于市场分析中必不可少的因素：（）.
A.有数据
B.有图表
C.有代表性
D.有结论
235、判断题 企业资源条件是选择目标市场折一个关键性因素，即细分市场的需求规模和吸引力要和企业的发展目标不一致。
236、单项选择题 宣传品牌卖点时，需要对多个卖点进有一个规划，在不同时期强调（）。
A.相同的卖点
B.不同的卖点
C.既定的卖点
D.主要的卖点
237、判断题 在进行卷烟仓储存放时，卷烟存放的室内温度应保持在温度22-27℃，湿度60-80%的储存条件。
238、单项选择题 卷烟品牌市场调研的原则包括（）。
A.系统原则、精细原则、合理分类原则、操作规范原则
B.系统原则、精细原则、合理分类原则、分工原则
C.分工原则、精细原则、合理分类原则、操作规范原则
D.系统原则、精细原则、分工原则、操作规范原则
239、问答题 便利店类零售客户主要特点是什么？（回答三个即可）
240、单项选择题 市场分析在企业运作中是（）。
A.承前启后的工作
B.可有可无的工作
C.前提工作
D.重要工作
241、判断题 事实是处理案件的基础和依据，只有达到事实清楚的要求以后，才能定案处理。
242、判断题 交友这种网上交流空间不属于网络社区。
243、判断题 主要客户的经营指导书中，主要设计客户有无卷烟出样专柜、卷烟陈列是否整齐的是重点品牌销售情况。
244、单项选择题 消费者购买产品都追求最合适的质量和最低的价格，以获取最大的（）。
A.产品价值
B.服务价值
C.使用价值
D.剩余价值
245、单项选择题 确定需实施经营指导的客户清单时应选择与公司发展政策（）的客户。
A.吻合
B.相同
C.相似
D.相一致
246、问答题 什么是重点客户？
247、单项选择题 了解客户需求，可以通过调研展开细化到具体的服务项目，形式不包括（）。
A.查看资料
B.问卷调查
C.电话沟通
D.座谈
248、单项选择题 下列选项中对间接资料的来源描述正确的是（）。
A.内部间接资料和外部间接资料
B.定性调研和定量调研
C.终端信息采集和数据挖掘
D.专项市场调研
249、问答题 经营指导的服务内容包括？
250、单项选择题 ABC分析法中，（）可以保持在较高的库存水平，因为其库存成本很低。
A.A类品项
B.B类品项
C.C类品项
D.D类品项
251、判断题 库存管理考虑的核心问题是在供应链的何处保有库存，保有多少库存。
252、问答题 客户要求帮助调剂卷烟时，应该怎么办？
253、判断题 网上配货的具体运作方式是：批零双方密切合作，真正实现数据共享。零售商提供真实的销售信息，供应商通过零售数据分析，管理零售商品的销售与价格，从而形成自动化的供应链。
254、判断题 月度预测是形成下年度公司对市场的总体判断的关键环节。
255、问答题 货源供应的政策是什么？
256、判断题 卷烟品牌记忆度在很大程度上反映了卷烟品牌深入人心的程度。
257、判断题 促销活动是为了提升短期的销量，是提高产品利润的一种有效算算途径。
258、单项选择题 出现库存异常情况时，客户经理及时了解情况并有针对性地加以指导，确保卷烟零售户资金的（）。
A.有效周转
B.有效使用
C.周转率
D.周转速度
259、判断题 在创建新品类时，不用考虑建构竞争壁垒和做好防守准备。
260、单项选择题 在按客户行为分类中，可以根据零售客户对公司其他政策导向的（）进行细分。
A.支持度
B.配合度
C.接受度
D.执行情况
261、单项选择题 前置期越短，供应链（）。
A.协同程度越低，需求响应速度也就越快，对市场需求的能力也就越强。
B.协同程度越高，需求响应速度也就越慢，对市场需求的能力也就越强。
C.协同程度越高，需求响应速度也就越快，对市场需求的能力也就越弱。
D.协同程度越高，需求响应速度也就越快，对市场需求的能力也就越强。
262、问答题 客户经理的坐姿应该是怎样的？（回答标题即可）
263、单项选择题 以下哪种定位是从品牌产品或服务自身所具有的特征进行的品牌定位（）。
A.产品类别定位
B.产品价格定位
C.产品属性定位
D.产品利益定位
264、单项选择题 服务满意度调查、消费者调研等是呼叫中心还需要具备的（）。
A.综合信息处理能力
B.客户沟通能力
C.市场调研能力
D.投诉处理及分析能力
265、判断题 在调研信息整理环节，关键任务是确认信息的真实性和代表性。
266、判断题 期望型需求是客户期望获得的，这类需求的满足将反比地提升满意度答案是正比。
267、问答题 烟酒店类零售客户主要特点是什么？（回答三个即可）
268、问答题 信息的收集与反馈工作要求是什么？
269、问答题 消费群体的固定性与流动性对卷烟营销的影响有哪些？
270、单项选择题 准确性复核包括（）和人工进行帐实盘点.
A.系统进行逻辑审核
B.及时性复核
C.准确性复核
D.监督性复核
271、单项选择题 市场信息采集对营销决策的作用主要体现以下两方面：一是做决策的探测器，二是（）。
A.做营销的探测器
B.做信息的探测器
C.做决策的监测器
D.做选策的监测器
272、填空题 到2015年，“532”品牌销量集中度达到（）以上，“461”品牌销售收入占比达到（）以上。
273、单项选择题 （）是指卷烟消费者所持的态度、卷烟消费行为、卷烟购买行为等影响卷烟消费结构的各项因素。
A．卷烟消费者特征
B．卷烟消费者行为
C．产品消费者行为
D．产品消费者特征
274、单项选择题 通过服务承诺把客户模糊的期望清晰化、定量化，引导客户对服务的（）。
A.评价
B.感受
C.兴趣
D.接受程度
275、判断题 品牌美誉度是品牌知名度的基础。
276、单项选择题 在卷烟营销实践中，品牌体验的主要载体是（）。
A.互动网络
B.品牌社区
C.交流平台
D.体验会所
277、单项选择题 向供应链上游看，（）都有必要保有库存以备随时响应需求。
A.批发商和生产商
B.批发商和零售商
C.生产商和零售商
D.生产商和经销商
278、单项选择题 取得市场信息最传统也最主要的渠道是（）。
A.建立终端信息监测点，以点带面掌握终端信息
B.运用信息技术手段，实现终端经营信息共享
C.营销人员走访客户，取得一手市场资料
D.相关二手资料
279、单项选择题 客户对某新品的利润空间不满意，这时优先适合的推荐方法是（）。
A、价值汇总法
B、以点带面法
C、前提条件法
D、品牌宣传法
280、单项选择题 用于缩短前置期和提高前置期估计准确性的技术不包括（）。
A.产业和政府动议
B.供应商管理库存
C.平衡线批发商监视（平衡线供应商监视）
D.企业流程再造
281、单项选择题 烟叶收购的验级人员，必须（），严格执行国家政策和标准，准确验级，切实把好烟叶等级的合格率质量关，不压级压价，抬级抬价，不收人情烟，情绪烟。
A、为人正直
B、业务熟练
C、兢兢业业
D、持证上岗
282、单项选择题 客户需求分类下面不正确的是（）
A.基本型需求
B.期望型需求
C.惊喜型需求
D.对比型需求
283、单项选择题 “采购计划五张表”分别为：上期采购协议履约情况汇总表、半年销售报表、当期库存报表、商业企业半年需求预测、（）。
A、品牌评价/品牌组合策略
B、市场价格表
C、半年库存报表
D、当期需求预测
284、问答题 客户基础信息变更的维护包括哪些内容？（回答标题即可）
285、问答题 客户经理的岗位职责主要有哪些？
286、单项选择题 目标达成分析指目标达成程度与（）或理想值的差距对比。
A.基准值
B.历史最大值
C.前期值
D.环比值
287、单项选择题 细分市场内部结构吸引力取决于（）。
A.细分产品的竞争状况
B.细分市场的规模状况
C.细分市场的竞争状况
D.细分市场的发展状况
288、判断题 “买赠促销”形式在一定程度上是双刃剑，因此能够频繁使用，并可以依据要求提供较贵的促销品，以增加消费者的购买欲望。
289、判断题 对执行率波动较大的客户可建议保持均衡订货。
290、判断题 卷烟品牌按照品类上的划分包括清香、浓香等依托口味。
291、单项选择题 （）这种分解方式比较容易理解。
A、纵向分解
B、横向分解
C、按时间关系分解
D、按空间关系分解
292、单项选择题 ABC分析法中，（）对采购支出影响最大，应尽量控制其库存，使之保持在最低水平。
A.A类品项
B.B类品项
C.C类品项
D.D类品项
293、问答题 如何进行大户监管？
294、单项选择题 （）预测方法难以接近市场真实需求。
A.需求
B.单一
C.唯一
D.卷烟
295、填空题 ()可以帮助我们获得一线的市场信息。
296、判断题 禁止在各类等候室、影剧院、会议厅堂、体育比赛场馆等公共场所设置香烟广告。
297、判断题 普及率判定法即根据品牌规格在区域市场的普及率判定品牌所处生命周期.
298、问答题 卷烟终端陈列对于消费者有哪些作用？
299、单项选择题 市场维度分析不包括（）。
A.周期性市场分析
B.需求满足情况
C.社会动销情况
D.市场状态
300、单项选择题 衡量货源组织工作的绩效，要从需求的满足能力，（）和需求响应速度三方面进行。
A.风险的控制能力
B.结构的优化能力
C.成本的控制能力
D.市场的驾驭能力