电信业务技能考试：初级话务员试题预测（每日一练）

时间:2021-09-09 05:32:17

微信搜索关注"91考试网"公众号,领30元,获取事业编教师公务员等考试资料40G
题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《★电信业务技能考试》题库
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。
题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《电信业务技能考试：初级话务员》题库，分栏、分答案解析排版、小字体方便打印背记！经广大会员朋友实战检验，此方法考试通过率大大提高！绝对是您考试过关的不二利器！
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。

1、单项选择题  客户服务中心提供（）服务。

A、24h
B、8h
C、10h
D、除节假日外时间


点击查看答案


2、单项选择题  关于电荷的叙述，错误的是（）。

A、同性电荷间互相排斥
B、异性电荷间互相吸引
C、电荷可以从一个物体转移到另一个物体
D、摩擦起电可以创造电荷


点击查看答案


3、单项选择题  南京市的长途区号是（）。

A、023
B、024
C、025
D、028


点击查看答案


4、单项选择题  韵母o只能和声母（）相拼。

A、b，p，m，f
B、d，t，n，l
C、zh，ch，sh，r
D、z，c，s，r


点击查看答案


5、单项选择题  送话器是一种可以把声能转变为（）的换能器。

A、电能 
B、机械能 
C、热能 
D、光能


点击查看答案


6、单项选择题  组成一个基本的电路，必须要有（）。

A、电容器
B、二极管
C、电流表
D、电源


点击查看答案


7、判断题  “语”和“悟”是字形很相近，但读音完全不同的形近字。


点击查看答案


8、判断题  按照114查询电话号码编码规则的规定，表示中国、中共、总、分、支等隶属关系的部分均可省略，表示特属或特性单位的也可省略。


点击查看答案


9、判断题  保持来话是保持通话的用户，将其放入保持队列中，话务员不能挂机。


点击查看答案


10、单项选择题  在言谈的礼仪中，一般来说，对长辈、领导、教师或不相熟的人的称呼应用“（）”。

A、师傅
B、同志
C、您
D、你


点击查看答案


11、判断题  五笔字型编码方案中，“是、产、这、经、五”均是一级简码。


点击查看答案


12、单项选择题  主键盘区内共有（）字母键。

A、12个
B、25个
C、26个
D、36个


点击查看答案


13、单项选择题  英语“See you later”的含义是“（）”。

A、再见
B、下午见
C、下星期见
D、一会儿见


点击查看答案


14、单项选择题  话务文明用语中，常用的问候语是“（）”。

A、再见
B、您好
C、你好
D、谢谢


点击查看答案


15、判断题  内存储器主要由RAM和ROM组成。


点击查看答案


16、判断题  根据114查询电话号码编码规则的规定，用于表示顺序的“第”字一律可以免去。


点击查看答案


17、单项选择题  西南地区有（）自治区。

A、1个
B、2个
C、3个
D、4个


点击查看答案


18、单项选择题  由欧姆定律可知，在R一定的条件下，电压U越大，电流I（）。

A、不变
B、越小
C、无规律变化
D、越大


点击查看答案


19、单项选择题  英语中号码“1860”的表示方法是“（）”。

A、one eight six zero   
B、ten-eight  sixth-zero
C、one eight-six zero    
D、one-eight  six zero


点击查看答案


20、判断题  话务量的大小与用户打电话的频繁程度有关。


点击查看答案


21、单项选择题  话务量是电话业务的（）。

A、流程 
B、流量 
C、种类 
D、内容


点击查看答案


22、判断题  五笔字型编码方案中，“本、民、杰、雪、城”均是二级简码。


点击查看答案


23、单项选择题  用声的共鸣主要以（）共鸣为主。

A、头腔
B、鼻腔
C、口腔
D、胸腔


点击查看答案


24、单项选择题  计算机的发展通常认为经历了四代，第三代计算机的主要元器件是（）。

A、电子管
B、晶体管
C、中小规模集成电路
D、大规模、超大规模集成电路


点击查看答案


25、单项选择题  寻呼系统中，不必拨打电话就能完成的是（）。

A、人工寻呼
B、自动寻呼
C、网上寻呼
D、异地寻呼


点击查看答案


26、判断题  在电路中，能持续供电的装置是负载。


点击查看答案


27、单项选择题  话务员应答用户时，语气应（）。

A、平淡
B、亲切
C、谦和
D、高亢


点击查看答案


28、单项选择题  在Windows环境下，除个别特殊设置以外，通常所说的“双击”都是指双击鼠标的（）。

A、左键
B、右键
C、左键和右键
D、传感器


点击查看答案


29、判断题  汉字“杰”的正确读音是“jié”。


点击查看答案


30、单项选择题  话务员在签入（）准备应答用户时有３项选择。

A、用户号码
B、话务座席
C、服务器
D、查询编码


点击查看答案


31、单项选择题  现代通信网的核心是（）。

A、转接交换设备
B、传输链路
C、远端设备
D、复用设备


点击查看答案


32、判断题  人的仪表是指人的外貌，包括面容、姿态、服饰、个人卫生等内容。


点击查看答案


33、判断题  计算机具有强大的记忆功能，主要是依靠它的存储器。


点击查看答案


34、单项选择题  库仑可用符号（）表示。

A、C
B、A
C、Q
D、W


点击查看答案


35、单项选择题  一个电子的电荷量为（）。

A、1.6×10-19C
B、3.2×10-19C
C、－1.6×10-19C
D、－3.2×10-19C


点击查看答案


36、单项选择题  《百家姓》中，属于复姓的姓氏是（）。

A、赵钱
B、苗凤
C、尉迟
D、冯陈


点击查看答案


37、判断题  导电性能良好的物体叫导体。


点击查看答案


38、单项选择题  计算机中，运算速度最快、处理的信息流量最大，同时可容纳的用户最多、价格最高的一种是（）。

A、微型计算机
B、大型计算机
C、小型计算机
D、巨型计算机


点击查看答案


39、单项选择题  委婉和直言是两种不同的表达方式，但所表达的（）是相同的。

A、语气
B、语调
C、语意
D、语法


点击查看答案


40、单项选择题  在114查号系统中，没有（）座席。

A、机修人员
B、话务员
C、管理员
D、录入员


点击查看答案


41、单项选择题  字根在键盘上按区分类安排，第五区为（）起笔的字根。

A、横
B、竖
C、捺
D、折


点击查看答案


42、判断题  宁夏回族自治区位于我国西北地区。


点击查看答案


43、判断题  电话机中受话器的类型有3种。


点击查看答案


44、单项选择题  既能实现接续功能，又能接其他座席转来的来话，在签入时应选择（）类型。

A、一般
B、特殊
C、全接
D、转接


点击查看答案


45、判断题  英语中“五点三刻”可以说“aquartertosix”。


点击查看答案


46、单项选择题  在五笔字型输入法中，不属于“一级简码”的一项是（）。

A、我
B、有
C、无
D、上


点击查看答案


47、单项选择题  关于功率公式使用错误的是（）。

A、P=I2R
B、P=I2/R
C、P=W/t
D、P=U2/R


点击查看答案


48、单项选择题  电容是一种储存（）的容器。

A、电子
B、电压
C、电流
D、电荷


点击查看答案


49、判断题  通信网的基本结构包括网型网、星型网、复合型网、总线型网和环型网。


点击查看答案


50、单项选择题  排队机的终端设备是（）。

A、编码器
B、计算机
C、电源设备
D、座席台


点击查看答案


51、单项选择题  电路中的通路也称闭合电路，简称（）。

A、开路
B、断路
C、短路
D、闭路


点击查看答案


52、单项选择题  114查号台报号准确率指标为（）。

A、100%
B、99%
C、98%
D、97%


点击查看答案


53、单项选择题  话务员头脑的记忆和反应能力是指话务员的（）。

A、口功
B、脑功
C、手功
D、耳功


点击查看答案


54、判断题  “旅行社”的正确读音是“lǚxíngshè”。


点击查看答案


55、单项选择题  我国本地电话网有（）类型。

A、3种
B、4种
C、5种
D、6种


点击查看答案


56、单项选择题  “January”表示的是（）。

A、一月
B、五月
C、七月
D、十一月


点击查看答案


57、单项选择题  电话机的受话器类型有（）。

A、1种
B、2种
C、3种
D、4种


点击查看答案


58、单项选择题  不是计算机分类依据的一项是（）。

A、运算速度
B、维护周期
C、存储容量
D、可容纳用户数量


点击查看答案


59、判断题  “个体协会”的统一简称是“个协”。


点击查看答案


60、单项选择题  语音输入法要求计算机要配有声卡、麦克风和（）。

A、语音输入软件
B、手写设备
C、文字处理软件
D、扫描仪


点击查看答案


61、单项选择题  在座席上的（）功能，不是在排队机管理终端上设定的。

A、久不应答
B、应答
C、被叫号码
D、全忙提示


点击查看答案


62、单项选择题  五笔字型方案中，属于“笔画”的一项是（）。

A、十
B、彳
C、口
D、?


点击查看答案


63、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。

A、需
B、发
C、划
D、经


点击查看答案


64、判断题  在交接班过程中，交接双方均未发现的问题由接班人承担责任。


点击查看答案


65、判断题  当寻呼机不在寻呼系统覆盖范围内或接收到的信号很微弱时，会给出越界告警信号，提醒使用者注意。


点击查看答案


66、判断题  话务员在值班时间内，不能随意离岗，但可做其他的事情。


点击查看答案


67、判断题  电话网的基本结构形式有多级汇接网和无级网两种。


点击查看答案


68、单项选择题  为了限制用电器的最大电流值，只需限制外加最大（）值即可。

A、电压
B、电流
C、电容
D、电阻


点击查看答案


69、单项选择题  话务员应积极参加政治、业务知识学习，不断提高思想觉悟、业务水平和（）。

A、机台操作
B、打字速度
C、操作技能
D、岗位知识


点击查看答案


70、判断题  “Esc”键位于主键盘区。


点击查看答案


71、单项选择题  电话通信技术上评定一个传输系统的语言传输质量，必须考虑语言传送的清晰度、（）和响度。

A、可懂度
B、逼真度
C、强度
D、灵敏度


点击查看答案


72、单项选择题  在Windows操作系统中，执行（）操作可以实现中文输入法之间的切换。

A、Ctrl+Space
B、Shift+Space
C、Ctrl+Alt
D、Ctrl+Shift


点击查看答案


73、单项选择题  路（）知马力。

A、摇
B、谣
C、遥
D、瑶


点击查看答案


74、判断题  当有骚扰电话时，查号台话务员可使用服务用语：“对不起，如您不查询，谢谢合作，请挂机。”。


点击查看答案


75、判断题  汉字的五种基本笔画是横、竖、撇、捺、折。


点击查看答案


76、单项选择题  在众多的寻呼方式中，使用最多的是（）。

A、常规呼
B、循环呼
C、定时呼
D、延时呼


点击查看答案


77、判断题  组成电路时，电源的两极是不允许用导线直接连接的。


点击查看答案


78、单项选择题  根据公式F＝k可知，两个电荷间的作用力（）。

A、与电荷量成反比
B、与电荷量成正比
C、与电荷量无关系
D、与两电荷间的距离成正比


点击查看答案


79、单项选择题  《百家姓》中，复姓“单于”的正确读音是（）。

A、dàn yū
B、dàn yú
C、shàn yú
D、chán yú


点击查看答案


80、单项选择题  下列各城市中，属于直辖市的是（）。

A、天津
B、西安
C、南京
D、广州


点击查看答案


81、单项选择题  五笔字型编码方案中，将组字频度高、实用频度高的字根称作（）。

A、基本字根
B、成字字根
C、键名字根
D、单字字根


点击查看答案


82、判断题  “喂，大点声说”是服务忌语。


点击查看答案


83、单项选择题  通常寻呼机不具备（）的功能。

A、低电告警
B、接收信息
C、发送信息
D、显示照明


点击查看答案


84、单项选择题  断电后，计算机（）中的信息会丢失。

A、软盘
B、硬盘
C、RAM
D、ROM


点击查看答案


85、单项选择题  按照114查询电话号码编码规则的规定，表示名称及地址的数字用（）表示。

A、汉语拼音全拼
B、数字
C、英语字母的缩写
D、汉语拼音开口音


点击查看答案


86、单项选择题  话务员在服务过程中必须使用（）。

A、粤语
B、闽语
C、普通话
D、客家话


点击查看答案


87、单项选择题  话务员在工作过程中，严禁利用职权偷听电话，如果工作需要，监听不得超过（）。

A、3s
B、4s
C、5s
D、6s


点击查看答案


88、单项选择题  标准键盘上，“大写字母锁定键”是（）。

A、Scrol lLock 
B、Caps Lock 
C、Pause Break 
D、Num Lock


点击查看答案


89、判断题  电功率的单位是伏特。


点击查看答案


90、单项选择题  要想嗓音富于弹性、耐久，就要源源不断地供给（）气流。

A、双唇
B、声带
C、舌尖
D、舌根


点击查看答案


91、判断题  五笔字型编码方案中，二级简码由单字全码的前两个字根代码组成。


点击查看答案


92、判断题  “PageUp”是上翻页键。


点击查看答案


93、单项选择题  英语中号码“96100”的表示方法是“（）”。

A、nine six-one zero zero   
B、nine-six-one-zero-zero
C、nine-six one-zero-zero  
D、nine six one zero zero


点击查看答案


94、判断题  话务员在释放用户来话时有两种方式：自动释放和人工释放。


点击查看答案


95、单项选择题  话务员要熟练掌握汉字录入法，应达到（）。

A、70字/min
B、80字/min
C、90字/min
D、100字/min


点击查看答案


96、判断题  英语专有名词“Friday”可缩写为“Fr”。


点击查看答案


97、判断题  表示“在某时刻”，用介词on。


点击查看答案


98、判断题  “鲜明”的近义词有“鲜艳”、“分明”、“新鲜”。


点击查看答案


99、单项选择题  电话机在接收端将（）转换为语音信号。

A、声波信号
B、电信号
C、信息
D、音乐


点击查看答案


100、单项选择题  “误会”的近义词是（）。

A、耽误
B、领会
C、误解
D、错误


点击查看答案


101、判断题  电路一般由电源、负载、连接导线、控制和保持装置四部分组成。


点击查看答案


102、判断题  显示器和打印机是计算机系统最常用的输出设备。


点击查看答案


103、判断题  现代通信网的核心是转接交换设备。


点击查看答案


104、判断题  电话通信网是进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，简称电话网。它是一种电信业务量最大、服务面积最广的专业网，可兼容其他许多种非话业务网，是电信网的基本形式和基础，包括本地电话网、长途电话网和国际电话网。


点击查看答案


105、判断题  “供电公司”的正确读音是“gongdiàngōngsī”。


点击查看答案


106、判断题  话务员在受理业务时，要求用语简练、明白易懂。


点击查看答案


107、判断题  人际交往中如何运用语言是一门学问，也是一门艺术。


点击查看答案


108、单项选择题  在按键电子电话机中大都采用动圈式送话器或（）送话器。

A、电压
B、电磁式
C、驻极体
D、碳精式


点击查看答案


109、判断题  客户服务中心的接入号码，一般使用特服号码。


点击查看答案


110、单项选择题  按照114查询电话号码编码规则的规定，作为行政区域名称中使用的可免的字有（）。

A、省、市、区 
B、市、县 
C、省、区 
D、省、市、区、县


点击查看答案


111、判断题  电容器有通直流、隔交流的作用。


点击查看答案


112、单项选择题  关于并联电路中电阻的叙述，正确的是（）。

A、各个电阻两端电压相同
B、总电阻等于各个电阻之和
C、通过各个电阻的电流相同
D、总电压等于各个电阻两端电压之和


点击查看答案


113、判断题  礼仪具有共同性、差异性、继承性等特点。


点击查看答案


114、判断题  键盘和鼠标是计算机上常用的输入设备。


点击查看答案


115、判断题  “ladyship”的中文含义是“女士”。


点击查看答案


116、单项选择题  《百家姓》中，“（）”和“谢”的读音相同。

A、籍
B、叶
C、聂
D、解


点击查看答案


117、单项选择题  话务员在受理业务时，要坚持用“（）”开头，“请”字在中，“谢谢”结尾。

A、喂
B、您好
C、你好
D、对不起


点击查看答案


118、判断题  电压是衡量磁场力做功能力的物理量。


点击查看答案


119、判断题  扫描仪是一种语音输入设备。


点击查看答案


120、单项选择题  鼠标的基本动作有5个：移动指针、单击、双击、（）和选定。

A、复制
B、拖动
C、标记
D、剪切


点击查看答案


121、判断题  话务人员应及时、准确地填写各种原始记录，如实反映情况。


点击查看答案


122、判断题  汉语拼音的拼写规则中，专有名词和专用词组中每个词开头的字母要大写。


点击查看答案


123、单项选择题  “日用化工”的统一简称是“（）”。

A、日用
B、化工
C、日化
D、日常


点击查看答案


124、单项选择题  英语专有名词“Tuesday”的缩略形式是“（）”。

A、Tu 
B、Tue 
C、Tues 
D、Tuesd


点击查看答案


125、单项选择题  两个电阻R1、R2串联在电路中，则有（）。

A、I1＞I2
B、I1＜I2
C、I1＝I2
D、I1≠I2


点击查看答案


126、判断题  如果话务员受到用户的夸奖，可以使用服务用语“不客气，很愿意为您服务”。


点击查看答案


127、单项选择题  与“瑰”读音相同的字是（）。

A、归
B、魄
C、贵
D、魂


点击查看答案


128、单项选择题  客户向客户服务中心了解宽带业务资费标准情况，话务员应按（）处理。

A、建议
B、咨询
C、受理
D、投诉


点击查看答案


129、判断题  两个电阻串联后的等效电阻比其中任何一个电阻都大。


点击查看答案


130、判断题  据信息产业部规定，电子邮件、语音信箱互联网接入服务、互联网信息服务、可视电话会议等项业务，属电信基本业务。


点击查看答案


131、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“键名字根”的一项是（）。

A、一
B、王
C、中
D、上


点击查看答案


132、单项选择题  依据业务之间的派生关系，可以把电信业务分为基本业务、智能业务和（）业务。

A、移动通信
B、图像
C、增值
D、数据


点击查看答案


133、单项选择题  交接人员应将（）逐项检查核实并确认无误，在交接班记录上签字后，交班人员方可离岗。

A、交接内容
B、设备情况
C、交接记录
D、岗位卫生


点击查看答案


134、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“基本字根”的一项是（）。

A、火
B、氵
C、吕
D、里


点击查看答案


135、单项选择题  打印质量差、打印速度慢的打印机是（）。

A、激光打印机
B、喷墨打印机
C、针式打印机
D、热蜡式打印机


点击查看答案


136、判断题  串联电路中，各电阻两端的电压与它的阻值成正比，即阻值越大所分配的电压越高。


点击查看答案


137、单项选择题  英语中称呼“先生”可用“（）”。

A、Mistor
B、Mister
C、Mistar
D、Mistir


点击查看答案


138、单项选择题  “政治协商委员会”的统一简称是“（）”。

A、政协
B、政治
C、协会
D、商会


点击查看答案


139、判断题  客户服务中心市话费查询范围：市内电话费、长途电话费、信息费等。


点击查看答案


140、判断题  “给你念过两遍了，拿笔记好”是服务忌语。


点击查看答案


141、单项选择题  业务受理过程中，如果需要占用用户的时间，话务员应使用的规范用语是“（）”。

A、等一会儿吧
B、对不起，请您稍等一下
C、等着，一会儿就好了
D、对不起，等一下


点击查看答案


142、单项选择题  拨打客户服务中心的电话是（）的。

A、收市话费
B、免费
C、被叫方付费
D、特殊收费


点击查看答案


143、单项选择题  在雷雨天，岗位人员必须检查设备的（）系统是否良好。

A、电源开关
B、设备卫生
C、防雷接地
D、静电干扰


点击查看答案


144、判断题  重庆是直辖市。


点击查看答案


145、单项选择题  本地电话网包括（）电话网和市内电话网。

A、长途
B、农村
C、城市
D、地区


点击查看答案


146、单项选择题  油田通信为了方便用户，专门设立了（），主要为用户提供业务咨询、投诉受理等服务。

A、运行维护中心
B、114查号台
C、售后服务中心
D、客户服务中心


点击查看答案


147、单项选择题  英语单词“October”表示的是（）。

A、一月
B、八月
C、十月
D、十二月


点击查看答案


148、判断题  寻呼机的体积决定了寻呼机存储信息的能力。


点击查看答案


149、判断题  话务人员对有关组织机构、人员制度、通信设备、转接路由等问题，不得向外泄露。


点击查看答案


150、单项选择题  《百家姓》中，姓氏“乜”的正确读音是（）。

A、yě
B、niè
C、chí
D、dí


点击查看答案


151、单项选择题  属于输入设备的一项是（）。

A、显示器
B、书写板
C、打印机
D、音箱


点击查看答案


152、判断题  目前，按键电话机中大部分机型采用碳精式送话器。


点击查看答案


153、判断题  串联电路中，通过每个电阻的电流都相等。


点击查看答案


154、单项选择题  复合通信网是由网型网和（）复合而成的。

A、环型网
B、星型网
C、三角型网
D、总线型网


点击查看答案


155、单项选择题  为了使用户能听清话务员的讲话，要求话务员一定要吐字清晰、（）。

A、态度和蔼
B、语气平淡
C、操作熟练
D、语速适中


点击查看答案


156、判断题  我们可以用“Ctrl+Shift”组合键在中文和英文输入状态之间转换。


点击查看答案


157、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。

A、车
B、千
C、八
D、万


点击查看答案


158、判断题  客户服务中心的服务宗旨是“顾客至上，服务至上，信誉至上，满足顾客需求”。


点击查看答案


159、单项选择题  话务员在服务过程中应使用规范服务用语，杜绝（）。

A、文明用语
B、服务忌语
C、道歉语
D、问候语


点击查看答案


160、判断题  计算是计算机最基本的功能，早期的计算机主要是为了进行计算而发明和改进的。


点击查看答案


161、单项选择题  本地电话网是指在同一（）范围内，由若干个端局（或若干个端局和汇接局）及局间中继线、长途中继线、用户线、用户交换机、电话机等组成的电话网。

A、省内
B、城市
C、长途编号区
D、地区


点击查看答案


162、判断题  实践证明，自然界的电荷只有两种，即正电荷和负电荷。


点击查看答案


163、单项选择题  我国有（）大城市的本地电话网，属特大城市本地电话网。

A、2座
B、3座
C、4座
D、5座


点击查看答案


164、判断题  电阻一定时，流过导体的电流与电路两端的电压成正比。


点击查看答案


165、判断题  英语专有名词“January”可缩写为“Ja”。


点击查看答案


166、判断题  山西省位于我国西南地区。


点击查看答案


167、单项选择题  一个城市只有一个长途区号，全国任何地点的用户，拨叫同一城市的市内电话用户，均拨叫同一个长途区号。如拨叫（）市的电话用户，拨打长途区号0451。

A、哈尔滨
B、长春
C、大庆
D、沈阳


点击查看答案


168、单项选择题  英语中“六点五十分”的表示方法是“（）”。

A、tenth to seven
B、ten to  seventh
C、ten past seven
D、ten to seven


点击查看答案


169、判断题  五笔字型编码方案中，一级简码共有26个。


点击查看答案


170、判断题  对于五笔字型键盘上的字根，从输入需要出发，可将每一键位上的字根分为键名、成字字根、基本字根三类。


点击查看答案


171、单项选择题  在交接班过程中，因漏接或错接而产生的问题，由（）承担责任。

A、交班人
B、接班人
C、资料员
D、部门领导


点击查看答案


172、判断题  由于文化传统不同，不同的国家、地区、民族有着许多不同的礼仪风俗，这就是礼仪差异性特点的体现。


点击查看答案


173、单项选择题  自动式电话机根据拨号方式不同，分为拨号盘式和（）式自动话机两种。

A、共电
B、按键
C、磁卡
D、录音


点击查看答案


174、单项选择题  我国现有（）直辖市。

A、3个
B、5个
C、4个
D、6个


点击查看答案


175、判断题  金属是半导体。


点击查看答案


176、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于一级简码的一项是（）。

A、五
B、于
C、吉
D、和


点击查看答案


177、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“成字字根”的一项是（）。

A、自
B、角
C、丁
D、阝


点击查看答案


178、单项选择题  话务服务质量指标中规定，平均应答时限为（）。

A、15s
B、20s
C、25s
D、30s


点击查看答案


179、判断题  通信网的基本要素有终端设备和转接交换设备。


点击查看答案


180、判断题  话务工作中，质量检查准确率指标为100%。


点击查看答案


181、判断题  当寻呼机接收到的信息超出其存储容量时，就会将最先收到的信息覆盖掉。


点击查看答案


182、判断题  存储器分为随机存储器和只读存储器两大类。


点击查看答案


183、判断题  岗位的用电设备、消防设备等由岗位人员负责，坚持定期巡回检查，并做好记录。


点击查看答案


184、单项选择题  当电阻并联时，每个电阻两端的（）相等。

A、电流
B、电压
C、电功
D、电荷量


点击查看答案


185、单项选择题  丢盔弃（）。

A、押
B、钾
C、岬
D、甲


点击查看答案


186、判断题  在我国五级制等级结构电话网中，长途网为四级，即一、二、三、四级为长途交换中心。


点击查看答案


187、判断题  在英语中，黄昏时的问候语是“Goodafternoon”。


点击查看答案


188、单项选择题  在114查号系统中，座席分为（）。

A、5种
B、6种
C、7种
D、8种


点击查看答案


189、单项选择题  114查号台所使用的电话号码查询代码的所有编码一律用（）编写。

A、汉语拼音开口音
B、小写英语字母
C、汉语拼音全拼
D、大写英语字母


点击查看答案


190、判断题  激光打印机属于击打式打印机。


点击查看答案


191、单项选择题  寻呼系统中，机主留言都是（）要求做的。

A、话务员
B、寻呼台
C、主呼人
D、持机者


点击查看答案


192、单项选择题  话务文明用语优良率指标为（）。

A、90%
B、95%
C、98%
D、100%


点击查看答案


193、判断题  机主留言最多只能保留一个月。


点击查看答案


194、判断题  汉语拼音输入法的基本思想是使用26个大写英文字母作为汉字声母和韵母的外键码。


点击查看答案


195、判断题  同种电荷互相吸引，异种电荷互相排斥。


点击查看答案


196、单项选择题  送话器是电话通话的（）部分。

A、振铃
B、发话
C、听话
D、忙音


点击查看答案


197、判断题  排队机和其他业务系统一起使用时，将座席分为三类：话务员、班长、值班长。


点击查看答案


198、单项选择题  在英语中，晚上睡觉前的问候语是“（）”。

A、Goodmorning！
B、Goodevening！
C、Goodnight！
D、Goodafternoon！


点击查看答案


199、单项选择题  英语中韩国国际区号号码“0086”的表示方法是“（）”。

A、double eighth six    
B、zero zero eight sixth
C、double zero eight six 
D、double zero eighth sixth


点击查看答案


200、判断题  吉林省位于我国东北地区。


点击查看答案


201、单项选择题  杭州的长途区号是（）。

A、0371
B、0431
C、0571
D、0931


点击查看答案


202、单项选择题  礼节是指在交际场合，迎来送往及相互问候、致意、祝愿、慰问等方面惯用的（）。

A、手段
B、方法
C、措施
D、形式


点击查看答案


203、单项选择题  “陌生”的近义词是（）。

A、生疏
B、熟悉
C、远离
D、熟识


点击查看答案


204、单项选择题  电话通信系统由终端设备、传输线和（）三大部分组成。

A、控制设备
B、发送设备
C、交换设备
D、接收设备


点击查看答案


205、单项选择题  寻呼机的频率稳定度是指在一定的时间间隔内（）变化的大小。

A、电流
B、功率
C、频率
D、场强


点击查看答案


206、单项选择题  在礼仪实施过程中，要善于觉察出礼仪活动中的情况变化，机敏地作出必要恰当的反应，才符合（）原则。

A、变通
B、尊重
C、遵守
D、真诚


点击查看答案


207、单项选择题  关于电容器串、并联后电容大小的叙述，正确的是（）。

A、两只电容器串联后电容减小
B、两只电容器串联后电容不变
C、两只电容器并联后电容减小
D、两只电容器并联后电容不变


点击查看答案


208、判断题  如果用户责怪话务员查错号了，话务员可解释说：“对不起，不是我查的。”。


点击查看答案


209、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。

A、地
B、国
C、这
D、可


点击查看答案


210、判断题  频道宽度是指寻呼机所能接收到的最大频率与最小频率之和。


点击查看答案


211、单项选择题  如果电路中有两个或多个电阻联接在两个公共的节点之间，则这样的联接法就称为（）。

A、电阻的并联
B、电阻的串联
C、电阻的混联系
D、非电阻电路


点击查看答案


212、判断题  a、o、e开头的音节连接在其他音节后面的时候，为了避免音节界限发生混淆，要用顿号“、”隔开。


点击查看答案


213、判断题  介绍人的一般礼节是：向年长的引见年轻的，向男士引见妇女，向地位高的引见地位低的。


点击查看答案


214、单项选择题  1946年2月，世界上第一台计算机诞生在（）。

A、英国
B、德国
C、美国
D、日本


点击查看答案


215、单项选择题  济南是（）的省会。

A、广东省
B、湖北省
C、山东省
D、辽宁省


点击查看答案


216、判断题  尊重的原则首先体现在他人身上，即对别人要尊重，其次要体现到自己身上，要自己尊重自己。


点击查看答案


217、判断题  在任何条件下，电功等于电热。


点击查看答案


218、判断题  根据库仑定律，在真空中两个点电荷间的作用力跟它们的电荷量的乘积成正比，跟它们间的距离的平方成反比。


点击查看答案


219、判断题  礼仪中的变通原则，是指礼仪行为固然是一种约定俗成的行为模式，但也具有一定的灵活性。


点击查看答案


220、判断题  新进岗位的工人，在进行安全培训后，方可上岗。


点击查看答案


221、判断题  在国际单位制中，电荷量的单位是库仑，用字母Q表示。


点击查看答案


222、判断题  300电话业务是在智能网上开放的记账呼叫卡业务。


点击查看答案


223、判断题  “对不起，您要的号码没有登记”是服务忌语。


点击查看答案


224、单项选择题  1千瓦时相当于（）焦耳。

A、3.6×103
B、3.6×106
C、3.6×109
D、3.6×1012


点击查看答案


225、判断题  话务员在工作中要严格遵守劳动纪律、安全保密制度和其他各项规章制度。


点击查看答案


226、单项选择题  两个额定电压40V的弧光灯正常工作时通过的电流是5A，并联后接在40V的电路中，则回路中电流是（）。

A、2.5A 
B、5A 
C、10A 
D、20A


点击查看答案


227、单项选择题  电流是用单位时间内通过导体横截面积的（）来量度。

A、电能
B、电功
C、电荷量
D、电压


点击查看答案


228、判断题  任何话务员均能实现座席台的所有功能。


点击查看答案


229、判断题  电话通信的任务是利用空气将人的语言（声音）从甲地传到乙地。


点击查看答案


230、单项选择题  英语中称呼“经理”可用“（）”。

A、managor
B、managar
C、managir
D、manager


点击查看答案


231、判断题  英语“Howhaveyoubeen


点击查看答案


232、判断题  汉字“妙”的正确读音是“miāo”。


点击查看答案


233、单项选择题  已知三个电阻R1＝R２＝10Ω，R３＝15Ω，其串联后等效电阻为（）。

A、10Ω
B、25Ω
C、35Ω
D、20Ω


点击查看答案


234、单项选择题  电子计算机简称计算机，俗称（）。

A、CPU
B、电脑
C、计算器
D、电算器


点击查看答案


235、单项选择题  普通话语音里有（）种声调。

A、一
B、两
C、三
D、四


点击查看答案


236、单项选择题  “傍晚”的近义词是（）。

A、夜晚
B、黄昏
C、黎明
D、清晨


点击查看答案


237、判断题  当有通信故障发生时，排队机不会将正在工作的话务座席自动签出。


点击查看答案


238、单项选择题  显示器的扫描频率是指每秒钟完成扫描的（）。

A、面积
B、次数
C、距离
D、光点数


点击查看答案


239、单项选择题  电荷的定向移动形成（）。

A、电压
B、电流
C、电阻
D、电容


点击查看答案


240、单项选择题  习惯上规定，（）定向移动的方向为电流的正方向。

A、正电荷
B、负电荷
C、正离子
D、负离子


点击查看答案


241、判断题  地图图面上图形所处的位置不会影响其视觉重量


点击查看答案


242、判断题  在电话忙的情况下，为了保证接通率，可以不用说结束语。


点击查看答案


243、判断题  单位时间内通话次数越多，每次通话所占用的时间越长，则话务量越小。


点击查看答案


244、单项选择题  上岗操作前要对自己所使用的（）进行检查，以防漏电。

A、桌椅
B、耳机
C、键盘
D、鼠标


点击查看答案


245、判断题  鼠标的单击操作包括单击左键和单击右键，但一般是指单击右键。


点击查看答案


246、判断题  显示器的点间距是指光点之间的距离，点间距越大，清晰度越高。


点击查看答案


247、判断题  打电话应该注意选择在客户方便的时间内打，在吃饭时间、早7点以前、午休时间、晚10点以后，一般不宜打电话。


点击查看答案


248、判断题  中英文输入状态的切换方法有两种：用键盘组合键切换，用鼠标切换。


点击查看答案


249、判断题  不能在空腹的时候训练气息，否则容易造成胃下垂。


点击查看答案


250、判断题  导线越长电阻越大，导体的截面积越大电阻也越大。


点击查看答案


251、判断题  世界上第一台电子计算机的名字是“EDVAC”。


点击查看答案


252、判断题  在业务受理过程中，如遇到自己不能解答的问题，应先向用户致歉，说“对不起”。


点击查看答案


253、判断题  寻呼机的频率是指寻呼机能够接收到射频的频率。


点击查看答案


254、单项选择题  通信网的基本结构形式不包括（）。

A、总线型网
B、星状网
C、网状网
D、交叉网


点击查看答案


255、单项选择题  在五笔字型输入法中，输入属于“二级简码”的汉字时，只需击其前两个字根代码加（）即可。

A、回车键
B、空格键
C、插入键
D、删除键


点击查看答案


256、判断题  生产中常用“度”来作为电功的单位。


点击查看答案


257、判断题  复合型网是以网型网结构为基础，并在通信量较大的区间内构成星型网结构。


点击查看答案


258、判断题  “Tab”是制表键，按一次该键，光标向左移动一个制表位。


点击查看答案


259、判断题  值班制度规定，值班人员在值班时不准做与工作无关的事，不得离开工作岗位。


点击查看答案


260、判断题  电流只有大小，没有方向，是标量。


点击查看答案


261、单项选择题  英语中“两点五分”的表示方法是“（）”。

A、five to three
B、five past two 
C、two five       
D、five to two


点击查看答案


262、单项选择题  属于同音字的一组是（）。

A、乘、乖
B、稿、搞
C、感、撼
D、胳、格


点击查看答案


263、判断题  “妇女联合会”的统一简称是“妇女”。


点击查看答案


264、单项选择题  话务服务质量指标中规定，应答时限忙时为（），一般情况小于10s。

A、15s
B、20s
C、25s
D、30s


点击查看答案


265、判断题  在清洁机架、打印机等设备卫生时，不能用湿布清洁。


点击查看答案


266、判断题  其他条件相同的情况下，电容器极板面积越大，贮存的电荷量越多。


点击查看答案


267、判断题  话务工作，应定期走访公司，改进工作方法。


点击查看答案


268、判断题  话务员在值班期间，可以短暂地中断一下通信。


点击查看答案


269、单项选择题  机房内必须备有紧急消防设备，并指定专人负责（）进行检修。

A、每天
B、偶尔
C、定期
D、不定期


点击查看答案


270、单项选择题  德国科学家欧姆从实验中总结出了（）定律。

A、库仑
B、欧姆
C、楞次
D、焦耳


点击查看答案


271、单项选择题  “建筑材料”的统一简称是“（）”。

A、建材
B、建筑
C、建料
D、材料


点击查看答案


272、判断题  “PageDown”是下翻页键。


点击查看答案


273、单项选择题  在五笔字型输入法中，既是“键名字根”又是“一级简码”的一项是（）。

A、工
B、在
C、目
D、子


点击查看答案


274、判断题  电阻并联时，阻值小的支路通过的电流也小。


点击查看答案


275、单项选择题  在电路中，（）起到把用电器与电源接通或断开的作用。

A、电源
B、导线
C、电器
D、开关


点击查看答案


276、单项选择题  寻呼机的灵敏度一般要求在（）。

A、5～10μV/m
B、10～20μV/m
C、15～25μV/m
D、10～25μV/m


点击查看答案


277、判断题  英语中电话号码“2215”可念作“doubletwoonefive”。


点击查看答案


278、判断题  “汽车修理”的统一简称是“汽修”。


点击查看答案


279、判断题  五笔字型方案中，笔画“折”的代码是2。


点击查看答案


280、单项选择题  五笔字型方案中，笔画“提”可归入笔画（）中。

A、横
B、竖
C、撇
D、折


点击查看答案


281、单项选择题  表示“八月”的英语单词是“（）”。

A、August
B、April
C、May
D、July


点击查看答案


282、判断题  五笔字型拆分方案中，“手”是键名汉字。


点击查看答案


283、判断题  世界上第一台电子计算机采用的主要元器件是晶体管和继电器。


点击查看答案


284、判断题  在电流一定的情况下，电阻上消耗的功率与电阻的阻值成正比。


点击查看答案


285、判断题  通信网按网路所服务的范围可分为市内网、长途网及国际网等。


点击查看答案


286、单项选择题  在国际单位制中，电容的单位是法拉，其符号是（）。

A、E
B、F
C、B
D、I


点击查看答案


287、单项选择题  电话机按制式可分为磁石式电话机、共电式电话机和（）式电话机。

A、自动
B、半自动
C、机电
D、电子


点击查看答案


288、单项选择题  礼仪的原则包括尊重原则、遵守原则、（）原则和变通原则。

A、个性
B、真诚
C、自我
D、和谐


点击查看答案


289、单项选择题  掌握了正确的呼吸方法后，才能进行发声的练习，目的是获得较为完好的（），使声音洪亮有力度。

A、柔和音
B、共鸣音
C、尾音
D、颤音


点击查看答案


290、单项选择题  英语“It’s time for me to go”的含义是“（）”。

A、我该走了
B、我要走了
C、我必须离开
D、我想我现在得走了


点击查看答案


291、判断题  114查号台用户数据更新时限是从用户办理业务后开始计算的。


点击查看答案


292、单项选择题  任意两点间的电压，等于单位正电荷在（）作用下从一点移动到另一点所做的功。

A、引力
B、磁场力
C、电场力
D、阻力


点击查看答案


293、单项选择题  “化学纤维”的统一简称是“（）”。

A、化学
B、化纤
C、纤维
D、化建


点击查看答案


294、判断题  在电阻并联电路中，电阻较大的支路分配的电流也较大。


点击查看答案


295、判断题  “完毕”的近义词有“结束”、“完结”、“终了”。


点击查看答案


296、单项选择题  键盘的右上角为（）。

A、功能键区 
B、信号灯显示区 
C、主键盘区 
D、小键盘区


点击查看答案


297、判断题  一个本地电话网属于长途电话网中的一个长途编号区，且仅有一个长途区号。


点击查看答案


298、判断题  话务座席台不能给话务员提供全忙提示。


点击查看答案


299、判断题  委婉是口语表达中一种不容忽视的技巧。


点击查看答案


300、判断题  “十字文明用语”指的是“你好”、“请”、“没关系”、“谢谢”、“再见”。


点击查看答案


题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《★电信业务技能考试》题库
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。
题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《电信业务技能考试：初级话务员》题库，分栏、分答案解析排版、小字体方便打印背记！经广大会员朋友实战检验，此方法考试通过率大大提高！绝对是您考试过关的不二利器！
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。

微信搜索关注"91考试网"公众号,领30元,获取公务员事业编教师考试资料40G
【省市县地区导航】★【考试题库导航】
91考试网关于我们题库导航

电脑版  |  手机版  |  返回顶部