电信业务技能考试：初级话务员试题预测（考试必看）

时间:2021-09-07 01:42:57

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1、判断题  受话器是一种把电能转换为动能的转换器。


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2、单项选择题  关于功率公式使用错误的是（）。

A、P=I2R
B、P=I2/R
C、P=W/t
D、P=U2/R


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3、单项选择题  英语“See you later”的含义是“（）”。

A、再见
B、下午见
C、下星期见
D、一会儿见


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4、判断题  “给你念过两遍了，拿笔记好”是服务忌语。


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5、判断题  一般情况下，设置机主留言需要机主提供密码。


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6、判断题  串联电路中，各电阻两端的电压与它的阻值成正比，即阻值越大所分配的电压越高。


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7、单项选择题  电阻的大小与导线的（）成正比。

A、长度
B、电阻率
C、质量
D、横截面积


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8、判断题  中英文输入状态的切换方法有两种：用键盘组合键切换，用鼠标切换。


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9、判断题  一只电阻当其两端电压从2V增加到3V时，通过该电阻的电流增加了0.1A，那么这个电阻的阻值是20Ω。


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10、单项选择题  与“瑰”读音相同的字是（）。

A、归
B、魄
C、贵
D、魂


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11、判断题  五笔字型拆分方案中，“手”是键名汉字。


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12、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“键名字根”的一项是（）。

A、一
B、王
C、中
D、上


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13、判断题  送话器电路整个放音网络是一个标准的二线圈网络。


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14、判断题  键盘和鼠标是计算机上常用的输入设备。


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15、单项选择题  027是（）的长途区号。

A、长沙
B、杭州
C、郑州
D、武汉


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16、判断题  英语中电话号码“8945”可念作“eightninefourfive”。


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17、单项选择题  话务员要熟练掌握汉字录入法，应达到（）。

A、70字/min
B、80字/min
C、90字/min
D、100字/min


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18、单项选择题  长途电话网是长途交换机和（）有机结合的整体。

A、中继线
B、长途电路
C、PCM
D、微波


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19、单项选择题  韵母o只能和声母（）相拼。

A、b，p，m，f
B、d，t，n，l
C、zh，ch，sh，r
D、z，c，s，r


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20、单项选择题  在言谈的礼仪中，一般来说，对长辈、领导、教师或不相熟的人的称呼应用“（）”。

A、师傅
B、同志
C、您
D、你


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21、单项选择题  用声的共鸣主要以（）共鸣为主。

A、头腔
B、鼻腔
C、口腔
D、胸腔


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22、单项选择题  在电路中，（）起到把用电器与电源接通或断开的作用。

A、电源
B、导线
C、电器
D、开关


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23、单项选择题  机房内严禁吸烟、饮食、睡觉、闲谈，不准（）。

A、接电话
B、填写记录
C、查询资料
D、大声喧哗


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24、单项选择题  寻呼机的频率稳定度要求在（）。

A、0～10ppm
B、5～15ppm
C、10～20ppm
D、15～25ppm


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25、判断题  内蒙古自治区位于我国东北地区。


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26、单项选择题  普通话语音里有（）种声调。

A、一
B、两
C、三
D、四


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27、判断题  五笔字型方案中，笔画“撇”的代码是5。


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28、单项选择题  组成一个基本的电路，必须要有（）。

A、电容器
B、二极管
C、电流表
D、电源


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29、判断题  由于文化传统不同，不同的国家、地区、民族有着许多不同的礼仪风俗，这就是礼仪差异性特点的体现。


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30、判断题  人的声音是由声带在空气中振动所形成的。


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31、判断题  电阻的阻值与电阻两端的电压同时增大2倍，则流经电阻的电流变为原来的2倍。


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32、单项选择题  两个额定电压40V的弧光灯正常工作时通过的电流是5A，并联后接在40V的电路中，则回路中电流是（）。

A、2.5A 
B、5A 
C、10A 
D、20A


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33、判断题  客户服务中心的接入号码，一般使用特服号码。


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34、单项选择题  在国际单位制中，电容的单位是法拉，其符号是（）。

A、E
B、F
C、B
D、I


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35、判断题  话务员在拒绝用户的无理要求时，应直言不讳。


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36、判断题  话务员在受理业务时，要求用语简练、明白易懂。


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37、判断题  在电话通信中，终端设备是接收机。


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38、判断题  当有通信故障发生时，排队机不会将正在工作的话务座席自动签出。


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39、单项选择题  下列材料中，属于导体的是（）。

A、橡胶
B、石英
C、铜
D、硅


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40、判断题  电话机是供用户使用的通话装置，也是电话系统的核心设备。


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41、单项选择题  英语中“两点五分”的表示方法是“（）”。

A、five to three
B、five past two 
C、two five       
D、five to two


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42、判断题  当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。


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43、单项选择题  显示器的扫描频率是指每秒钟完成扫描的（）。

A、面积
B、次数
C、距离
D、光点数


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44、判断题  电话通信网是进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，简称电话网。它是一种电信业务量最大、服务面积最广的专业网，可兼容其他许多种非话业务网，是电信网的基本形式和基础，包括本地电话网、长途电话网和国际电话网。


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45、单项选择题  如果接到要找某个话务员的私人电话，话务员应使用的规范用语是“（）”。

A、请稍等，我去给您找
B、对不起，她不在班上
C、对不起，我们工作时间不接私人电话
D、对不起，请您过一会儿再打过来


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46、单项选择题  在交接班过程中，接班人员必须提前（）到达岗位。

A、10min
B、15min
C、20min
D、25min


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47、判断题  第四代计算机采用的是大规模和超大规模集成电路。


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48、判断题  双音多频电话机，简称双音频电话机或音频电话机。


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49、判断题  话务员在释放用户来话时有两种方式：自动释放和人工释放。


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50、判断题  话务人员对有关组织机构、人员制度、通信设备、转接路由等问题，不得向外泄露。


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51、单项选择题  英语中号码“5913129”的表示方法是“（）”。

A、five nine one three one two nine
B、five nine one third first second ninth
C、five nine one thirty-first twenty-ninth
D、five nine one thirty-first and twenty-ninth


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52、单项选择题  电话机按照装置和应用场所的不同，可分为（）、墙式、墙桌两用式、便携式、特种电话几种。

A、装饰型
B、桌式
C、防震型
D、子母机


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53、判断题  等电位点间的电压等于零。


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54、判断题  中央处理器也叫做微处理器，英文缩写为UPC。


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55、单项选择题  韵母ü、üe、üan、ün和声母（）相拼的时候，ü上边的两点省去。

A、g，k，h
B、j，q，x
C、zh，ch，sh
D、z，c，s


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56、判断题  电话网的基本结构形式有多级汇接网和无级网两种。


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57、判断题  要得到持续的电流须有电源。


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58、单项选择题  “电视台”的正确读音是（）。

A、diàn sì tái
B、diàn sì cái
C、diàn shì tái
D、diàn shì cái


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59、判断题  在国际单位制中，电荷量的单位是库仑，用字母Q表示。


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60、单项选择题  属于同音字的一组是（）。

A、乘、乖
B、稿、搞
C、感、撼
D、胳、格


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61、判断题  话务人员应及时、准确地填写各种原始记录，如实反映情况。


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62、单项选择题  “日用化工”的统一简称是“（）”。

A、日用
B、化工
C、日化
D、日常


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63、单项选择题  我国本地电话网有（）类型。

A、3种
B、4种
C、5种
D、6种


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64、单项选择题  英语“It’s time for me to go”的含义是“（）”。

A、我该走了
B、我要走了
C、我必须离开
D、我想我现在得走了


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65、单项选择题  英语专有名词“Sunday”的缩略形式是“（）”。

A、Sun
B、su
C、Sday
D、Sund


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66、单项选择题  关于电荷的叙述，错误的是（）。

A、同性电荷间互相排斥
B、异性电荷间互相吸引
C、电荷可以从一个物体转移到另一个物体
D、摩擦起电可以创造电荷


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67、单项选择题  济南是（）的省会。

A、广东省
B、湖北省
C、山东省
D、辽宁省


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68、单项选择题  话务员在受理业务时，回答问题要热情、（），不能用讨厌生硬的语调。

A、随意
B、简单
C、严肃
D、耐心


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69、判断题  寻呼机的体积决定了寻呼机存储信息的能力。


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70、判断题  声音的表达形式是口语中遇到的第一个问题。


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71、单项选择题  按照114查询电话号码编码规则的规定，用户的名称中（）已经能够表示的部分省略。

A、地区代码
B、地区名称
C、长途区号
D、邮政编码


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72、判断题  我们可以用“Ctrl+Shift”组合键在中文和英文输入状态之间转换。


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73、单项选择题  岗位的各种灭火器应（）放置，保持随时有效，保证人人会使用。

A、随意
B、定位
C、单一
D、集中


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74、单项选择题  送话器是一种可以把声能转变为（）的换能器。

A、电能 
B、机械能 
C、热能 
D、光能


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75、单项选择题  话务员应树立全心全意为人民服务的思想，努力提高（）。

A、服务意识
B、服务质量
C、服务要求
D、岗位要求


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76、单项选择题  打印质量差、打印速度慢的打印机是（）。

A、激光打印机
B、喷墨打印机
C、针式打印机
D、热蜡式打印机


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77、单项选择题  电功率为1kW的用电器使用1h所消耗的电能为（）电。

A、1.0度
B、0.1度
C、10度
D、0.01度


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78、单项选择题  由欧姆定律可知，在R一定的条件下，电压U越大，电流I（）。

A、不变
B、越小
C、无规律变化
D、越大


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79、单项选择题  电话机的受话器类型有（）。

A、1种
B、2种
C、3种
D、4种


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80、单项选择题  114查号台报号准确率指标为（）。

A、100%
B、99%
C、98%
D、97%


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81、判断题  话务量是表示电话网内机线设备负荷数量的一种量值，故也叫“机线设备值”。


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82、单项选择题  话务服务质量指标中规定，平均应答时限为（）。

A、15s
B、20s
C、25s
D、30s


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83、判断题  电话网主要是在本地电话网和国际电话网上组织开放电话业务的一种业务网路。


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84、判断题  “乞、屺、屹”的读音相同。


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85、判断题  如果用户责怪话务员查错号了，话务员可解释说：“对不起，不是我查的。”。


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86、判断题  “完毕”的近义词有“结束”、“完结”、“终了”。


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87、单项选择题  五笔字型方案中，笔画“捺”的代码是（）。

A、1
B、2
C、3
D、4


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88、判断题  尊重是礼仪的情感基础，也是人的心理需要。


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89、判断题  值班制度规定，值班人员在值班时不准做与工作无关的事，不得离开工作岗位。


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90、判断题  英语中电话号码“8897”可念作“doubleeighthninthseventh”。


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91、判断题  通信网的基本要素有终端设备和转接交换设备。


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92、单项选择题  在社会交往过程中应具有的相互尊重、友善的一种得体的态度和风范，称（）。

A、礼节
B、仪表
C、仪式
D、礼貌


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93、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。

A、需
B、发
C、划
D、经


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94、单项选择题  电话机根据送给外线路的不同信号，可分为脉冲式、双音频式和（）式按键电话机。

A、单音单频
B、双音单频
C、单音双频
D、脉冲/双音频


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95、单项选择题  在114查号系统中，没有（）座席。

A、机修人员
B、话务员
C、管理员
D、录入员


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96、判断题  客户服务中心市话费查询范围：市内电话费、长途电话费、信息费等。


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97、判断题  中央处理器主要包括存储器和运算器。


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98、判断题  当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。


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99、判断题  汉语拼音输入法的基本思想是使用26个大写英文字母作为汉字声母和韵母的外键码。


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100、判断题  “PageUp”是上翻页键。


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101、单项选择题  字根是由若干（）交叉连接而形成的相对不变的结构。

A、字母
B、直线
C、笔画
D、符号


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102、判断题  表示“在某时刻”，用介词on。


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103、判断题  五笔字型编码方案中，“本、民、杰、雪、城”均是二级简码。


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104、单项选择题  属于输入设备的一项是（）。

A、显示器
B、书写板
C、打印机
D、音箱


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105、判断题  话务员在值班时间内，不能随意离岗，但可做其他的事情。


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106、判断题  话务量的大小与用户打电话的频繁程度有关。


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107、判断题  电功率的单位是伏特。


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108、判断题  目前，按键电话机中大部分机型采用碳精式送话器。


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109、单项选择题  为了使用户能听清话务员的讲话，要求话务员一定要吐字清晰、（）。

A、态度和蔼
B、语气平淡
C、操作熟练
D、语速适中


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110、单项选择题  《百家姓》中，属于复姓的姓氏是（）。

A、赵钱
B、苗凤
C、尉迟
D、冯陈


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111、单项选择题  德国科学家欧姆从实验中总结出了（）定律。

A、库仑
B、欧姆
C、楞次
D、焦耳


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112、判断题  LCD显示器也叫液晶显示器或平板显示器，其体积和耗电量都很小，但价格比较高。


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113、判断题  人们常说的“电脑”指的是小型计算机。


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114、单项选择题  为保证全程全网的通信畅通，话务岗实行（）值班制。

A、8h
B、10h
C、16h
D、24h


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115、判断题  本单位人员可以随意进入每个机房。


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116、判断题  汉字“妙”的正确读音是“miāo”。


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117、单项选择题  在英语中，用在星期前面的介词是（）。

A、in
B、at
C、on
D、the


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118、判断题  “Sat”是英语专有名词“Saturday”的缩略形式。


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119、单项选择题  按简化的拼音码输入汉字的方法称为（）。

A、双拼输入法
B、全拼输入法
C、电码输入法
D、简拼输入法


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120、判断题  寻呼台话务员在受理咨询及其他业务时，平均处理时限为40s。


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121、单项选择题  在交接班过程中，因漏接或错接而产生的问题，由（）承担责任。

A、交班人
B、接班人
C、资料员
D、部门领导


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122、判断题  在任何条件下，电功等于电热。


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123、判断题  寻呼台话务员在受理汉字机用户时，传呼平均处理时限为30s。


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124、单项选择题  掌握了正确的呼吸方法后，才能进行发声的练习，目的是获得较为完好的（），使声音洪亮有力度。

A、柔和音
B、共鸣音
C、尾音
D、颤音


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125、单项选择题  被称为是信息的第一载体，是人们交换思想、联络感情的工具和手段的是（）。

A、行动
B、思想
C、语言
D、表情


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126、单项选择题  话务文明用语优良率指标为（）。

A、90%
B、95%
C、98%
D、100%


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127、单项选择题  可以不使用键盘的汉字输入方法是（）。

A、全拼输入法
B、双拼输入法
C、手写输入法
D、五笔字型输入法


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128、判断题  通信网的基本结构包括网型网、星型网、复合型网、总线型网和环型网。


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129、判断题  英语中“五点三刻”可以说“aquartertosix”。


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130、单项选择题  口功就是话务员的（）能力。

A、公文写作
B、头脑记忆
C、自我约束
D、语言表达


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131、单项选择题  主键盘区内共有（）字母键。

A、12个
B、25个
C、26个
D、36个


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132、判断题  五笔字型编码方案中，“村”是二级简码。


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133、单项选择题  按照114查询电话号码编码规则的规定，表示名称及地址的数字用（）表示。

A、汉语拼音全拼
B、数字
C、英语字母的缩写
D、汉语拼音开口音


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134、单项选择题  送话器是电话通话的（）部分。

A、振铃
B、发话
C、听话
D、忙音


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135、单项选择题  下列各组城市中，属于东北地区的是（）。

A、高丘、晋城、唐山、沧州
B、许昌、邢台、郑州、合肥
C、阜新、铁岭、白山、伊春
D、台州、丽水、西昌、长乐


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136、单项选择题  英语“Where do you work？”的含义是“（）”。

A、你这是什么意思？
B、你在哪里工作？
C、你是干哪一行的？
D、你怎么了？


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137、单项选择题  可进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，称（）。

A、通信网
B、电话通信网
C、移动通信网
D、数据网


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138、判断题  计算机具有强大的记忆功能，主要是依靠它的存储器。


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139、单项选择题  排队机的终端设备是（）。

A、编码器
B、计算机
C、电源设备
D、座席台


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140、单项选择题  客户向客户服务中心反映营业厅服务员服务态度不好，话务员应按（）处理。

A、建议
B、咨询
C、表扬
D、投诉


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141、判断题  据信息产业部规定，电子邮件、语音信箱互联网接入服务、互联网信息服务、可视电话会议等项业务，属电信基本业务。


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142、单项选择题  话务量是电话业务的（）。

A、流程 
B、流量 
C、种类 
D、内容


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143、判断题  排队机和其他业务系统一起使用时，将座席分为三类：话务员、班长、值班长。


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144、单项选择题  话务座席台不可实现（）功能。

A、应答
B、来话转移
C、自动报警
D、夜铃


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145、单项选择题  用户拨打话务特服号码后，从首段回铃音开始至话务系统应答的这段时间称为（）时限。

A、接通
B、等待
C、应答
D、处理


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146、判断题  “对不起，您要的号码没有登记”是服务忌语。


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147、单项选择题  礼节是指在交际场合，迎来送往及相互问候、致意、祝愿、慰问等方面惯用的（）。

A、手段
B、方法
C、措施
D、形式


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148、单项选择题  英语中“六点五十分”的表示方法是“（）”。

A、tenth to seven
B、ten to  seventh
C、ten past seven
D、ten to seven


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149、判断题  当用户传错呼号时，话务员应该说：“您还传不传了


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150、单项选择题  在五笔字型输入法中，输入属于“二级简码”的汉字时，只需击其前两个字根代码加（）即可。

A、回车键
B、空格键
C、插入键
D、删除键


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151、单项选择题  人耳可闻频率在16～（）之间。

A、3400Hz
B、20000Hz
C、8000Hz
D、16000Hz


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152、判断题  基本的共鸣腔有头腔、鼻腔、口腔、胸腔四个。


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153、单项选择题  委婉和直言是两种不同的表达方式，但所表达的（）是相同的。

A、语气
B、语调
C、语意
D、语法


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154、单项选择题  手功就是话务员的（）能力。

A、听辨
B、应变
C、机台操作
D、归纳整理


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155、判断题  在电流一定的情况下，电阻上消耗的功率与电阻的阻值成正比。


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156、判断题  话务员在值班期间，可以短暂地中断一下通信。


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157、判断题  寻呼机的频率是指寻呼机能够接收到射频的频率。


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158、判断题  a、o、e开头的音节连接在其他音节后面的时候，为了避免音节界限发生混淆，要用顿号“、”隔开。


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159、单项选择题  汉字录入时，人们最常用的一种输入方式是（）。

A、语音输入
B、键盘输入
C、扫描输入
D、手写输入


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160、单项选择题  “傍晚”的近义词是（）。

A、夜晚
B、黄昏
C、黎明
D、清晨


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161、判断题  话务座席台不能给话务员提供全忙提示。


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162、判断题  两个电阻串联后的等效电阻比其中任何一个电阻都大。


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163、判断题  “供电公司”的正确读音是“gongdiàngōngsī”。


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164、判断题  人际交往中如何运用语言是一门学问，也是一门艺术。


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165、单项选择题  显示器的屏幕尺寸是指荧光屏的（）。

A、高度
B、对角线的长度
C、面积
D、一条边的长度


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166、单项选择题  汉字“俏”的正确读音是（）。

A、xiāo
B、shāo
C、qiáo
D、qiào


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167、判断题  电话通信的任务是利用空气将人的语言（声音）从甲地传到乙地。


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168、单项选择题  话务员应答用户时，语气应（）。

A、平淡
B、亲切
C、谦和
D、高亢


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169、单项选择题  字根在键盘上按区分类安排，第五区为（）起笔的字根。

A、横
B、竖
C、捺
D、折


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170、单项选择题  寻呼台话务员在受理数字机用户时，平均处理时限为（）。

A、10s 
B、15s 
C、20s 
D、25s


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171、判断题  油田客户服务中心提供有关油田通信业务和联通业务的咨询、投诉等服务。


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172、判断题  并联电路的总电流等于通过各支路的电流之和。


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173、单项选择题  五笔字型编码方案中，有（）个基本字根。

A、100
B、120
C、130
D、150


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174、单项选择题  话务员在签入（）准备应答用户时有３项选择。

A、用户号码
B、话务座席
C、服务器
D、查询编码


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175、单项选择题  本地电话网包括（）电话网和市内电话网。

A、长途
B、农村
C、城市
D、地区


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176、判断题  礼仪具有共同性、差异性、继承性等特点。


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177、单项选择题  在五笔字型输入法中，既是“键名字根”又是“一级简码”的一项是（）。

A、工
B、在
C、目
D、子


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178、单项选择题  属于服务忌语的一项是（）。

A、您好
B、再见
C、我不懂
D、谢谢


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179、单项选择题  按照114查询电话号码编码规则的规定，作为行政区域名称中使用的可免的字有（）。

A、省、市、区 
B、市、县 
C、省、区 
D、省、市、区、县


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180、判断题  长途电话网的基本结构有以下3种：①直达式；②辐射式；③迂回式。


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181、判断题  当主呼人有紧急事情要通知被呼者时，可向寻呼台要求定时呼。


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182、判断题  024是沈阳的长途区号。


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183、单项选择题  为了保障操作的安全性，在开计算机时，要先开显示器，再开（）。

A、主机
B、打印机
C、绘图仪
D、扫描仪


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184、判断题  电路一般由电源、负载、连接导线、控制和保持装置四部分组成。


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185、单项选择题  表示“十一月”的英语单词是“（）”。

A、Mar
B、June
C、October
D、November


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186、判断题  电流只有大小，没有方向，是标量。


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187、判断题  接打电话中，通话完毕先挂断电话的一般应是打电话的一方或是尊者。


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188、单项选择题  既能实现接续功能，又能接其他座席转来的来话，在签入时应选择（）类型。

A、一般
B、特殊
C、全接
D、转接


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189、单项选择题  五笔字型编码方案中，将组字频度高、实用频度高的字根称作（）。

A、基本字根
B、成字字根
C、键名字根
D、单字字根


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190、判断题  通信网按网路所服务的范围可分为市内网、长途网及国际网等。


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191、单项选择题  英语中称呼“先生”可用“（）”。

A、Mistor
B、Mister
C、Mistar
D、Mistir


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192、单项选择题  通信网的基本结构形式有（）。

A、3种
B、4种
C、5种
D、6种


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193、判断题  《百家姓》中，排在第十位的是“汪”。


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194、判断题  当寻呼机接收到的信息超出其存储容量时，就会将最先收到的信息覆盖掉。


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195、判断题  导体的电阻只与导体的尺寸和材料有关。


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196、单项选择题  根据公式F＝k可知，两个电荷间的作用力（）。

A、与电荷量成反比
B、与电荷量成正比
C、与电荷量无关系
D、与两电荷间的距离成正比


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197、判断题  喷墨打印机属于非击打式打印机。


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198、单项选择题  黑龙江省位于我国（）地区。

A、东北
B、华北
C、中南
D、西北


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199、单项选择题  话务员在工作过程中，严禁利用职权偷听电话，如果工作需要，监听不得超过（）。

A、3s
B、4s
C、5s
D、6s


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200、单项选择题  自动式电话机根据拨号方式不同，分为拨号盘式和（）式自动话机两种。

A、共电
B、按键
C、磁卡
D、录音


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201、判断题  人的仪表是指人的外貌，包括面容、姿态、服饰、个人卫生等内容。


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202、单项选择题  属于拼音输入法的是（）。

A、全拼输入法
B、智能五笔输入法
C、首尾码输入法
D、区位码输入法


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203、判断题  话务工作质量指标中规定，查号台的平均处理时限为30s。


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204、判断题  交接内容包括资料、记录、工具、用具、照明、消防设备、上级批示这几项。


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205、单项选择题  话务员在服务过程中必须使用（）。

A、粤语
B、闽语
C、普通话
D、客家话


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206、判断题  礼仪中的变通原则，是指礼仪行为固然是一种约定俗成的行为模式，但也具有一定的灵活性。


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207、判断题  0371是郑州的长途区号。


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208、判断题  五笔字型编码方案中，一级简码共有26个。


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209、判断题  金属是半导体。


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210、判断题  0431是济南的长途区号。


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211、单项选择题  “图书馆”的正确读音是（）。

A、tú shū guǎn
B、tú sū guǎn
C、tú shū guǎng
D、tú sū gǎn


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212、单项选择题  五笔字型方案中，属于“笔画”的一项是（）。

A、十
B、彳
C、口
D、?


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213、单项选择题  一个电子的电荷量为（）。

A、1.6×10-19C
B、3.2×10-19C
C、－1.6×10-19C
D、－3.2×10-19C


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214、判断题  巨型计算机可以执行非常复杂的计算，并且能够完成复杂数据的综合分析。


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215、判断题  尊重的原则首先体现在他人身上，即对别人要尊重，其次要体现到自己身上，要自己尊重自己。


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216、单项选择题  杭州的长途区号是（）。

A、0371
B、0431
C、0571
D、0931


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217、判断题  “妇女联合会”的统一简称是“妇女”。


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218、单项选择题  当一个本地电话网的服务区域只包含县城城区及农村范围时，称这个电话网为（）。

A、本地电话网
B、农村电话网
C、市内电话网
D、大、中城市本地电话网


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219、判断题  在电话忙的情况下，为了保证接通率，可以不用说结束语。


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220、单项选择题  计算机中，运算速度最快、处理的信息流量最大，同时可容纳的用户最多、价格最高的一种是（）。

A、微型计算机
B、大型计算机
C、小型计算机
D、巨型计算机


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221、判断题  话务工作中，资料、记录准确率指标为100%。


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222、单项选择题  标准键盘可分为（）区域。

A、3个
B、4个
C、5个
D、6个


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223、单项选择题  114查号台所使用的电话号码查询代码的所有编码一律用（）编写。

A、汉语拼音开口音
B、小写英语字母
C、汉语拼音全拼
D、大写英语字母


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224、单项选择题  鼠标的基本动作有5个：移动指针、单击、双击、（）和选定。

A、复制
B、拖动
C、标记
D、剪切


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225、单项选择题  通常寻呼机不具备（）的功能。

A、低电告警
B、接收信息
C、发送信息
D、显示照明


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226、判断题  “Esc”键位于主键盘区。


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227、判断题  电话机中受话器的类型有3种。


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228、单项选择题  功能键区是键盘顶部的一排键，102键盘功能键区由（）键组成。

A、10个
B、12个
C、16个
D、18个


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229、判断题  激光打印机属于击打式打印机。


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230、单项选择题  串联电路的总电阻等于各个导体的（）。

A、电阻之和
B、电阻倒数之和
C、电阻之积
D、电阻平方之和


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231、单项选择题  寻呼机的频率稳定度是指在一定的时间间隔内（）变化的大小。

A、电流
B、功率
C、频率
D、场强


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232、判断题  “Tab”是制表键，按一次该键，光标向左移动一个制表位。


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233、单项选择题  利用各种传输媒体（如明线、电缆等）实时传送双向话音进行会话的一种通话方式，称（）。这种方式至今仍是全球电信业务量最大的一种通信方式。

A、视频通信
B、电话通信
C、移动通信
D、数据通信


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234、单项选择题  习惯上规定，（）定向移动的方向为电流的正方向。

A、正电荷
B、负电荷
C、正离子
D、负离子


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235、单项选择题  丢盔弃（）。

A、押
B、钾
C、岬
D、甲


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236、单项选择题  电话机按制式可分为磁石式电话机、共电式电话机和（）式电话机。

A、自动
B、半自动
C、机电
D、电子


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237、单项选择题  机房内必须备有紧急消防设备，并指定专人负责（）进行检修。

A、每天
B、偶尔
C、定期
D、不定期


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238、单项选择题  英语中号码“96100”的表示方法是“（）”。

A、nine six-one zero zero   
B、nine-six-one-zero-zero
C、nine-six one-zero-zero  
D、nine six one zero zero


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239、判断题  电路中两点间的电压值是固定的，与零电位参考点的选取无关。


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240、单项选择题  断电后，计算机（）中的信息会丢失。

A、软盘
B、硬盘
C、RAM
D、ROM


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241、判断题  本地电话网的用户呼叫本编号区的其他用户时，要拨长途字冠“0”和长途区号。


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242、判断题  声卡和音箱是计算机的声音输入设备。


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243、单项选择题  交谈的基本技巧有：（）、说话适时、礼貌随和、机智幽默和聆听有术等。

A、少言寡语
B、言语直率
C、夸夸其谈
D、言语有度


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244、判断题  当寻呼机不在寻呼系统覆盖范围内或接收到的信号很微弱时，会给出越界告警信号，提醒使用者注意。


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245、判断题  计算机可分为巨型计算机、大型计算机、小型计算机和微型计算机四大类。


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246、判断题  地图图面上图形所处的位置不会影响其视觉重量


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247、判断题  由于寻呼机的天线是内置的，因此寻呼机的灵敏度是以它的盒外场强来表示的。


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248、判断题  山西省位于我国西南地区。


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249、单项选择题  《百家姓》中，姓氏“晁”的正确读音是（）。

A、zhào
B、cháo
C、miǎn
D、huàng


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250、单项选择题  电话通信技术上评定一个传输系统的语言传输质量，必须考虑语言传送的清晰度、（）和响度。

A、可懂度
B、逼真度
C、强度
D、灵敏度


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251、判断题  实践证明，自然界的电荷只有两种，即正电荷和负电荷。


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252、判断题  河南省、湖北省、湖南省、广东省位于我国西南地区。


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253、判断题  “语”和“悟”是字形很相近，但读音完全不同的形近字。


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254、单项选择题  电话机在接收端将（）转换为语音信号。

A、声波信号
B、电信号
C、信息
D、音乐


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255、单项选择题  “夫人”是对某些贵族妻子的尊称，用英语表示是“（）”。

A、son
B、sister
C、lady
D、Mrs


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256、判断题  存储器分为随机存储器和只读存储器两大类。


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257、判断题  114查号台用户数据更新时限是从用户办理业务后开始计算的。


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258、单项选择题  “计算机”的英文名称是“（）”。

A、Computer
B、CPU
C、DOS
D、Windows


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259、单项选择题  寻呼机的功能与寻呼机的（）有关。

A、形状
B、型号
C、颜色
D、体积


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260、单项选择题  计算机的发展通常认为经历了四代，第三代计算机的主要元器件是（）。

A、电子管
B、晶体管
C、中小规模集成电路
D、大规模、超大规模集成电路


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261、判断题  软磁盘、硬盘、光盘等是常用的外存储器。


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262、单项选择题  在Windows环境下，除个别特殊设置以外，通常所说的“双击”都是指双击鼠标的（）。

A、左键
B、右键
C、左键和右键
D、传感器


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263、判断题  吉林省位于我国东北地区。


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264、判断题  机主留言最多只能保留一个月。


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265、单项选择题  通信网按（）可分为市话网、长途网及国际网等。

A、能实现的业务种类
B、传输方式
C、基本结构形式
D、网络的服务范围


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266、判断题  电流所做的功叫做电功，又叫电压。


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267、单项选择题  电路中的通路也称闭合电路，简称（）。

A、开路
B、断路
C、短路
D、闭路


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268、单项选择题  电压式的扬声器在电路图上用符号（）表示。

A、YH
B、YD
C、YC
D、YL


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269、判断题  扫描仪是一种语音输入设备。


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270、判断题  在电阻并联电路中，电阻较大的支路分配的电流也较大。


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271、判断题  英语专有名词“Friday”可缩写为“Fr”。


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272、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。

A、地
B、国
C、这
D、可


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273、单项选择题  话务员应积极参加政治、业务知识学习，不断提高思想觉悟、业务水平和（）。

A、机台操作
B、打字速度
C、操作技能
D、岗位知识


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274、判断题  小键盘区是键盘右下方的区域，由17个键组成。


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275、单项选择题  话务文明用语中，常用的问候语是“（）”。

A、再见
B、您好
C、你好
D、谢谢


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276、判断题  五笔字型编码方案中，“是、产、这、经、五”均是一级简码。


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277、判断题  话务员在工作中要严格遵守劳动纪律、安全保密制度和其他各项规章制度。


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278、单项选择题  《百家姓》中，“（）”和“谢”的读音相同。

A、籍
B、叶
C、聂
D、解


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279、判断题  “质量监督”的统一简称是“质量”。


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280、判断题  五笔字型方案中，“言、立、水、火、之”均是键名汉字。


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281、判断题  在英语中，黄昏时的问候语是“Goodafternoon”。


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282、单项选择题  在雷雨天，岗位人员必须检查设备的（）系统是否良好。

A、电源开关
B、设备卫生
C、防雷接地
D、静电干扰


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283、单项选择题  英语单词“October”表示的是（）。

A、一月
B、八月
C、十月
D、十二月


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284、判断题  “Insert”和“Enter”都位于光标控制键区。


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285、判断题  世界上第一台电子计算机采用的主要元器件是晶体管和继电器。


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286、单项选择题  话务服务质量指标中规定，应答时限忙时为（），一般情况小于10s。

A、15s
B、20s
C、25s
D、30s


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287、单项选择题  在交接班过程中，因漏交或错交而产生的问题，由（）承担责任。

A、交班人
B、接班人
C、资料员
D、部门领导


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288、判断题  五笔字型拆分方案中，“雨”是成字字根。


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289、单项选择题  寻呼系统中，不必拨打电话就能完成的是（）。

A、人工寻呼
B、自动寻呼
C、网上寻呼
D、异地寻呼


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290、单项选择题  查号台平均处理时限为（）。

A、15s
B、20s
C、25s
D、30s


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291、判断题  英语“Seeyounextweek”的含义是“下星期见”。


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292、单项选择题  循环呼是寻呼中心在一定的时间内，以一定的（）间隔重复发送同一条信息。

A、信息
B、时间
C、区域
D、网络


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293、单项选择题  依据业务之间的派生关系，可以把电信业务分为基本业务、智能业务和（）业务。

A、移动通信
B、图像
C、增值
D、数据


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294、判断题  电阻R1＝R２＝30Ω，R1与R2并联之后其等效电阻为15Ω。


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295、判断题  机房内应保持清洁，温度、湿度应按规定保持。


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296、单项选择题  任意两点间的电压，等于单位正电荷在（）作用下从一点移动到另一点所做的功。

A、引力
B、磁场力
C、电场力
D、阻力


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297、单项选择题  语音输入法要求计算机要配有声卡、麦克风和（）。

A、语音输入软件
B、手写设备
C、文字处理软件
D、扫描仪


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298、单项选择题  通信网的源点和终点是（）。

A、远端设备
B、终端设备
C、转接交换设备
D、传输链路


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299、单项选择题  青海省位于我国（）地区。

A、东北
B、西北
C、中南
D、西南


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300、判断题  自由电子的无规则热运动不能形成电流。


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