电信业务技能考试：初级话务员找答案（最新版）

时间:2021-09-05 03:52:56

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1、单项选择题  用电器上标明的电功率叫做用电器的（）功率。

A、最大
B、最小
C、基本
D、额定


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2、单项选择题  英语“Where do you work？”的含义是“（）”。

A、你这是什么意思？
B、你在哪里工作？
C、你是干哪一行的？
D、你怎么了？


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3、单项选择题  电功率等于电流与（）的乘积。

A、时间
B、电阻
C、电压
D、电荷量


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4、单项选择题  话务员在受理业务时，要坚持用“（）”开头，“请”字在中，“谢谢”结尾。

A、喂
B、您好
C、你好
D、对不起


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5、单项选择题  长途电话网是长途交换机和（）有机结合的整体。

A、中继线
B、长途电路
C、PCM
D、微波


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6、单项选择题  汉字“伦”的正确读音是（）。

A、lún
B、lúen
C、lúng
D、lùn


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7、判断题  计算是计算机最基本的功能，早期的计算机主要是为了进行计算而发明和改进的。


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8、单项选择题  英语“See you later”的含义是“（）”。

A、再见
B、下午见
C、下星期见
D、一会儿见


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9、判断题  长途电话网是整个通信网的骨干，它包括国际线路、国内干线线路和省内县级以上的线路。


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10、判断题  寻呼机的体积决定了寻呼机存储信息的能力。


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11、单项选择题  交接人员应将（）逐项检查核实并确认无误，在交接班记录上签字后，交班人员方可离岗。

A、交接内容
B、设备情况
C、交接记录
D、岗位卫生


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12、单项选择题  在英语中，晚上睡觉前的问候语是“（）”。

A、Goodmorning！
B、Goodevening！
C、Goodnight！
D、Goodafternoon！


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13、单项选择题  话务文明用语中，常用的问候语是“（）”。

A、再见
B、您好
C、你好
D、谢谢


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14、判断题  “质量监督”的统一简称是“质量”。


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15、判断题  按照114查询电话号码编码规则的规定，表示中国、中共、总、分、支等隶属关系的部分均可省略，表示特属或特性单位的也可省略。


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16、单项选择题  声音含混朦胧，是因为发音时，音流大部分集中在（），声音如同被什么东西遮盖。

A、舌下
B、口腔
C、鼻腔
D、齿后


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17、判断题  保持来话是保持通话的用户，将其放入保持队列中，话务员不能挂机。


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18、单项选择题  机房内严禁吸烟、饮食、睡觉、闲谈，不准（）。

A、接电话
B、填写记录
C、查询资料
D、大声喧哗


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19、单项选择题  按简化的拼音码输入汉字的方法称为（）。

A、双拼输入法
B、全拼输入法
C、电码输入法
D、简拼输入法


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20、单项选择题  礼貌用语中最基本的、使用频率最高的是“（）”。

A、谢谢
B、请
C、您
D、你


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21、单项选择题  寻呼机的功能与寻呼机的（）有关。

A、形状
B、型号
C、颜色
D、体积


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22、单项选择题  “夫人”是对某些贵族妻子的尊称，用英语表示是“（）”。

A、son
B、sister
C、lady
D、Mrs


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23、单项选择题  人耳可闻频率在16～（）之间。

A、3400Hz
B、20000Hz
C、8000Hz
D、16000Hz


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24、判断题  复合型网是以网型网结构为基础，并在通信量较大的区间内构成星型网结构。


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25、判断题  电阻并联时，阻值小的支路通过的电流也小。


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26、单项选择题  话务操作时限是从（）开始至话务系统开始回复查询结果止。

A、拨号
B、话务员应答
C、从听回铃音
D、用户提供完信息


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27、判断题  电流只有大小，没有方向，是标量。


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28、判断题  寻呼台话务员在受理咨询及其他业务时，平均处理时限为40s。


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29、单项选择题  任意两点间的电压，等于单位正电荷在（）作用下从一点移动到另一点所做的功。

A、引力
B、磁场力
C、电场力
D、阻力


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30、单项选择题  我国现有（）自治区。

A、3个
B、6个
C、5个
D、7个


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31、单项选择题  英语中“六点五十分”的表示方法是“（）”。

A、tenth to seven
B、ten to  seventh
C、ten past seven
D、ten to seven


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32、判断题  “Sat”是英语专有名词“Saturday”的缩略形式。


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33、单项选择题  串联电路的总电阻等于各个导体的（）。

A、电阻之和
B、电阻倒数之和
C、电阻之积
D、电阻平方之和


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34、单项选择题  寻呼台话务员在受理数字机用户时，平均处理时限为（）。

A、10s 
B、15s 
C、20s 
D、25s


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35、单项选择题  在Windows操作系统中，使用（）组合键可以实现全角和半角之间的切换。

A、Shift+TAB
B、Shift+Space
C、Shift+Alt
D、Ctrl+Shift


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36、判断题  世界上第一台电子计算机采用的主要元器件是晶体管和继电器。


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37、单项选择题  显示器的屏幕尺寸是指荧光屏的（）。

A、高度
B、对角线的长度
C、面积
D、一条边的长度


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38、判断题  礼仪具有共同性、差异性、继承性等特点。


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39、判断题  0431是济南的长途区号。


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40、单项选择题  《百家姓》中，复姓“单于”的正确读音是（）。

A、dàn yū
B、dàn yú
C、shàn yú
D、chán yú


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41、判断题  114查号台用户数据更新时限是从用户办理业务后开始计算的。


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42、判断题  话务人员应及时、准确地填写各种原始记录，如实反映情况。


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43、单项选择题  话务员在签入（）准备应答用户时有３项选择。

A、用户号码
B、话务座席
C、服务器
D、查询编码


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44、判断题  “ladyship”的中文含义是“女士”。


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45、单项选择题  电路中的通路也称闭合电路，简称（）。

A、开路
B、断路
C、短路
D、闭路


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46、单项选择题  一个电子的电荷量为（）。

A、1.6×10-19C
B、3.2×10-19C
C、－1.6×10-19C
D、－3.2×10-19C


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47、判断题  电话网主要是在本地电话网和国际电话网上组织开放电话业务的一种业务网路。


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48、判断题  显示器的点间距是指光点之间的距离，点间距越大，清晰度越高。


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49、判断题  话务员在值班期间，可以短暂地中断一下通信。


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50、判断题  汉语拼音的拼写规则中，专有名词和专用词组中每个词开头的字母要大写。


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51、单项选择题  显示器的扫描频率是指每秒钟完成扫描的（）。

A、面积
B、次数
C、距离
D、光点数


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52、单项选择题  计算机必备的输出设备是（）。

A、鼠标
B、显示器
C、打印机
D、光笔


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53、单项选择题  1千瓦时相当于（）焦耳。

A、3.6×103
B、3.6×106
C、3.6×109
D、3.6×1012


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54、单项选择题  根据传输的信号（信息媒介或信息载体）不同，电信业务分为语音业务、（）和图像业务。

A、数据业务
B、电报业务
C、传真业务
D、可视电话业务


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55、单项选择题  韵母ü、üe、üan、ün和声母（）相拼的时候，ü上边的两点省去。

A、g，k，h
B、j，q，x
C、zh，ch，sh
D、z，c，s


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56、单项选择题  杭州的长途区号是（）。

A、0371
B、0431
C、0571
D、0931


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57、单项选择题  直接将汉语拼音字母键入即可输入汉字的拼音输入法是（）。

A、区位输入法
B、全拼输入法
C、简拼输入法
D、五笔输入法


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58、判断题  英语“Seeyounextweek”的含义是“下星期见”。


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59、判断题  计算机具有强大的记忆功能，主要是依靠它的存储器。


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60、单项选择题  组成一个基本的电路，必须要有（）。

A、电容器
B、二极管
C、电流表
D、电源


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61、判断题  话务员在值班时间内，不能随意离岗，但可做其他的事情。


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62、单项选择题  自动式电话机根据拨号方式不同，分为拨号盘式和（）式自动话机两种。

A、共电
B、按键
C、磁卡
D、录音


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63、判断题  等电位点间的电压等于零。


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64、判断题  两个电阻串联后的等效电阻比其中任何一个电阻都大。


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65、单项选择题  话务量的大小与用户每次通话所占用的（）有关。

A、中继
B、通道
C、时长
D、座席


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66、判断题  油田客户服务中心提供有关油田通信业务和联通业务的咨询、投诉等服务。


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67、单项选择题  主键盘区内共有（）字母键。

A、12个
B、25个
C、26个
D、36个


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68、单项选择题  在Windows操作系统中，执行（）操作可以实现中文输入法之间的切换。

A、Ctrl+Space
B、Shift+Space
C、Ctrl+Alt
D、Ctrl+Shift


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69、判断题  长途电话网中，线路按其重要性分为一级线路和二级线路。


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70、单项选择题  属于输入设备的一项是（）。

A、显示器
B、书写板
C、打印机
D、音箱


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71、单项选择题  英语专有名词“Sunday”的缩略形式是“（）”。

A、Sun
B、su
C、Sday
D、Sund


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72、判断题  电话网的基本结构形式有多级汇接网和无级网两种。


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73、判断题  耳功就是话务员的辨别能力。


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74、单项选择题  依据业务之间的派生关系，可以把电信业务分为基本业务、智能业务和（）业务。

A、移动通信
B、图像
C、增值
D、数据


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75、单项选择题  按照114查询电话号码编码规则的规定，作为行政区域名称中使用的可免的字有（）。

A、省、市、区 
B、市、县 
C、省、区 
D、省、市、区、县


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76、单项选择题  我国有（）大城市的本地电话网，属特大城市本地电话网。

A、2座
B、3座
C、4座
D、5座


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77、判断题  组成电路时，电源的两极是不允许用导线直接连接的。


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78、单项选择题  话务座席台不可实现（）功能。

A、应答
B、来话转移
C、自动报警
D、夜铃


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79、单项选择题  非本岗位人员不准随意进入机房，外来人员需经（）同意，登记后方可进入机房。

A、值班长
B、质检员
C、话务员
D、主管部门


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80、单项选择题  标准键盘可分为（）区域。

A、3个
B、4个
C、5个
D、6个


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81、单项选择题  在五笔字型输入法中，不属于“一级简码”的一项是（）。

A、我
B、有
C、无
D、上


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82、判断题  电话通信的任务是利用空气将人的语言（声音）从甲地传到乙地。


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83、单项选择题  话务员要熟练掌握汉字录入法，应达到（）。

A、70字/min
B、80字/min
C、90字/min
D、100字/min


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84、单项选择题  话务员在服务过程中应使用规范服务用语，杜绝（）。

A、文明用语
B、服务忌语
C、道歉语
D、问候语


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85、单项选择题  话务员应树立全心全意为人民服务的思想，努力提高（）。

A、服务意识
B、服务质量
C、服务要求
D、岗位要求


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86、单项选择题  《百家姓》中，“（）”和“谢”的读音相同。

A、籍
B、叶
C、聂
D、解


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87、判断题  《百家姓》中，排在第十位的是“汪”。


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88、判断题  宁夏回族自治区位于我国西北地区。


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89、判断题  英语“Pleasecomebackagain”的含义是“我会再来”。


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90、单项选择题  下列各组城市中，属于东北地区的是（）。

A、高丘、晋城、唐山、沧州
B、许昌、邢台、郑州、合肥
C、阜新、铁岭、白山、伊春
D、台州、丽水、西昌、长乐


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91、单项选择题  话务量是电话业务的（）。

A、流程 
B、流量 
C、种类 
D、内容


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92、单项选择题  “陌生”的近义词是（）。

A、生疏
B、熟悉
C、远离
D、熟识


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93、判断题  存储器分为随机存储器和只读存储器两大类。


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94、单项选择题  根据公式F＝k可知，两个电荷间的作用力（）。

A、与电荷量成反比
B、与电荷量成正比
C、与电荷量无关系
D、与两电荷间的距离成正比


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95、单项选择题  韵母o只能和声母（）相拼。

A、b，p，m，f
B、d，t，n，l
C、zh，ch，sh，r
D、z，c，s，r


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96、判断题  “残疾人联合会”的统一简称是“残疾人”。


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97、单项选择题  英语单词“October”表示的是（）。

A、一月
B、八月
C、十月
D、十二月


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98、单项选择题  在言谈的礼仪中，一般来说，对长辈、领导、教师或不相熟的人的称呼应用“（）”。

A、师傅
B、同志
C、您
D、你


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99、单项选择题  德国科学家欧姆从实验中总结出了（）定律。

A、库仑
B、欧姆
C、楞次
D、焦耳


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100、单项选择题  114查号台报号准确率指标为（）。

A、100%
B、99%
C、98%
D、97%


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101、判断题  五笔字型编码方案中，“为”是一级简码。


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102、判断题  当有骚扰电话时，查号台话务员可使用服务用语：“对不起，如您不查询，谢谢合作，请挂机。”。


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103、单项选择题  电容是一种储存（）的容器。

A、电子
B、电压
C、电流
D、电荷


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104、判断题  寻呼机的频率是指寻呼机能够接收到射频的频率。


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105、单项选择题  与“瑰”读音相同的字是（）。

A、归
B、魄
C、贵
D、魂


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106、判断题  话务工作，应定期走访公司，改进工作方法。


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107、单项选择题  在五笔字型输入法中，一级简码又称（）。

A、键名字
B、高频字
C、识别码
D、容错码


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108、单项选择题  电流是用单位时间内通过导体横截面积的（）来量度。

A、电能
B、电功
C、电荷量
D、电压


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109、判断题  在业务受理过程中，如遇到自己不能解答的问题，应先向用户致歉，说“对不起”。


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110、单项选择题  电阻定律的数学表达式为（）。

A、R=U/I
B、R=ρL/S
C、R=1/G
D、R=L/S


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111、单项选择题  在114查号系统中，没有（）座席。

A、机修人员
B、话务员
C、管理员
D、录入员


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112、单项选择题  电话机根据送给外线路的不同信号，可分为脉冲式、双音频式和（）式按键电话机。

A、单音单频
B、双音单频
C、单音双频
D、脉冲/双音频


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113、判断题  机房内应保持清洁，温度、湿度应按规定保持。


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114、单项选择题  显示器的主要技术指标有（）、点间距、屏幕尺寸、扫描频率及安全规范等。

A、刷新频率
B、可视面积
C、速率
D、分辨率


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115、单项选择题  在五笔字型输入法中，输入属于“二级简码”的汉字时，只需击其前两个字根代码加（）即可。

A、回车键
B、空格键
C、插入键
D、删除键


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116、单项选择题  隔音符号在书写时，应放在两个音节的（）。

A、前面
B、中间偏上
C、中间偏下
D、后面


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117、单项选择题  如果接到要找某个话务员的私人电话，话务员应使用的规范用语是“（）”。

A、请稍等，我去给您找
B、对不起，她不在班上
C、对不起，我们工作时间不接私人电话
D、对不起，请您过一会儿再打过来


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118、单项选择题  关于功率公式使用错误的是（）。

A、P=I2R
B、P=I2/R
C、P=W/t
D、P=U2/R


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119、判断题  五笔字型拆分方案中，“手”是键名汉字。


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120、单项选择题  通信网的基本结构形式有（）。

A、3种
B、4种
C、5种
D、6种


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121、单项选择题  可以不使用键盘的汉字输入方法是（）。

A、全拼输入法
B、双拼输入法
C、手写输入法
D、五笔字型输入法


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122、单项选择题  英语中韩国国际区号号码“0086”的表示方法是“（）”。

A、double eighth six    
B、zero zero eight sixth
C、double zero eight six 
D、double zero eighth sixth


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123、判断题  尊重的原则首先体现在他人身上，即对别人要尊重，其次要体现到自己身上，要自己尊重自己。


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124、判断题  激光打印机属于击打式打印机。


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125、判断题  根据库仑定律，在真空中两个点电荷间的作用力跟它们的电荷量的乘积成正比，跟它们间的距离的平方成反比。


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126、单项选择题  在中文输入状态下，按（）键后，可以输入大写英文字符。

A、Caps  Lock
B、Alt
C、Del
D、Ctrl


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127、单项选择题  “消费者协会”的统一简称是“（）”。

A、消费
B、消费者
C、消会
D、消协


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128、判断题  《百家姓》中的前八位是“赵钱孙李、周吴郑王”。


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129、判断题  在电路中，能持续供电的装置是负载。


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130、判断题  客户服务中心市话费查询范围：市内电话费、长途电话费、信息费等。


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131、判断题  电阻一定时，流过导体的电流与电路两端的电压成正比。


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132、判断题  打电话应该注意选择在客户方便的时间内打，在吃饭时间、早7点以前、午休时间、晚10点以后，一般不宜打电话。


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133、判断题  话务工作中，质量检查准确率指标为100%。


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134、单项选择题  英语“It’s time for me to go”的含义是“（）”。

A、我该走了
B、我要走了
C、我必须离开
D、我想我现在得走了


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135、判断题  当寻呼机不在寻呼系统覆盖范围内或接收到的信号很微弱时，会给出越界告警信号，提醒使用者注意。


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136、单项选择题  利用各种传输媒体（如明线、电缆等）实时传送双向话音进行会话的一种通话方式，称（）。这种方式至今仍是全球电信业务量最大的一种通信方式。

A、视频通信
B、电话通信
C、移动通信
D、数据通信


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137、判断题  024是沈阳的长途区号。


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138、判断题  在任何条件下，电功等于电热。


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139、单项选择题  通信网的基本结构形式不包括（）。

A、总线型网
B、星状网
C、网状网
D、交叉网


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140、判断题  “给你念过两遍了，拿笔记好”是服务忌语。


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141、判断题  “个体协会”的统一简称是“个协”。


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142、判断题  新进岗位的工人，在进行安全培训后，方可上岗。


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143、判断题  鼠标的单击操作包括单击左键和单击右键，但一般是指单击右键。


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144、单项选择题  青海省位于我国（）地区。

A、东北
B、西北
C、中南
D、西南


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145、判断题  英语专有名词“January”可缩写为“Ja”。


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146、单项选择题  语音和语调是提高（）艺术的基本功。

A、语言
B、语调
C、语气
D、口语


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147、单项选择题  关于并联电路中电阻的叙述，正确的是（）。

A、各个电阻两端电压相同
B、总电阻等于各个电阻之和
C、通过各个电阻的电流相同
D、总电压等于各个电阻两端电压之和


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148、单项选择题  “伶”和（）的读音相同。

A、拎
B、岭
C、苓
D、怜


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149、单项选择题  为了使用户能听清话务员的讲话，要求话务员一定要吐字清晰、（）。

A、态度和蔼
B、语气平淡
C、操作熟练
D、语速适中


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150、单项选择题  话务员要严格保守通信机密，不在公共场所和私人通信中谈论（）。

A、个人情况
B、工作情况
C、商情信息
D、时事新闻


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151、单项选择题  岗位的各种灭火器应（）放置，保持随时有效，保证人人会使用。

A、随意
B、定位
C、单一
D、集中


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152、单项选择题  在电路中，（）起到把用电器与电源接通或断开的作用。

A、电源
B、导线
C、电器
D、开关


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153、判断题  自动电话机分为拨号盘式自动话机和按键式话机两种。


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154、判断题  在国际单位制中，电荷量的单位是库仑，用字母Q表示。


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155、判断题  当主呼人有紧急事情要通知被呼者时，可向寻呼台要求定时呼。


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156、单项选择题  油田通信为了方便用户，专门设立了（），主要为用户提供业务咨询、投诉受理等服务。

A、运行维护中心
B、114查号台
C、售后服务中心
D、客户服务中心


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157、单项选择题  英语专有名词“Friday”表示的是“（）”。

A、星期一
B、星期二
C、星期三
D、星期五


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158、判断题  “析”和“折”是字形相近、读音相同的形近字。


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159、单项选择题  语音输入法要求计算机要配有声卡、麦克风和（）。

A、语音输入软件
B、手写设备
C、文字处理软件
D、扫描仪


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160、单项选择题  话务员应积极参加政治、业务知识学习，不断提高思想觉悟、业务水平和（）。

A、机台操作
B、打字速度
C、操作技能
D、岗位知识


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161、单项选择题  安徽省位于我国（）地区。

A、西南
B、西北
C、华北
D、华东


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162、判断题  汉字“妙”的正确读音是“miāo”。


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163、单项选择题  将座席软件中的（）文件打开，可将话务员的监听、插入功能封闭。

A、配置文本
B、系统文本
C、配套文本
D、话务文本


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164、单项选择题  我国电话网的网络分为（）等级。

A、2个
B、3个
C、4个
D、5个


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165、单项选择题  话务服务质量指标中规定，应答时限忙时为（），一般情况小于10s。

A、15s
B、20s
C、25s
D、30s


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166、判断题  通信网的基本要素有终端设备和转接交换设备。


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167、判断题  扫描仪是一种语音输入设备。


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168、单项选择题  “图书馆”的正确读音是（）。

A、tú shū guǎn
B、tú sū guǎn
C、tú shū guǎng
D、tú sū gǎn


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169、判断题  话务员在释放用户来话时有两种方式：自动释放和人工释放。


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170、单项选择题  复合通信网是由网型网和（）复合而成的。

A、环型网
B、星型网
C、三角型网
D、总线型网


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171、单项选择题  机房内必须备有紧急消防设备，并指定专人负责（）进行检修。

A、每天
B、偶尔
C、定期
D、不定期


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172、单项选择题  英语中“两点五分”的表示方法是“（）”。

A、five to three
B、five past two 
C、two five       
D、five to two


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173、判断题  在交接班过程中，交接双方均未发现的问题由接班人承担责任。


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174、单项选择题  如果电路中有两个或多个电阻联接在两个公共的节点之间，则这样的联接法就称为（）。

A、电阻的并联
B、电阻的串联
C、电阻的混联系
D、非电阻电路


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175、判断题  在英语中，黄昏时的问候语是“Goodafternoon”。


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176、单项选择题  习惯上规定，（）定向移动的方向为电流的正方向。

A、正电荷
B、负电荷
C、正离子
D、负离子


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177、单项选择题  《百家姓》中，属于复姓的姓氏是（）。

A、赵钱
B、苗凤
C、尉迟
D、冯陈


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178、单项选择题  在串联电路中，电压的分配与（）成正比。

A、通过电阻的电流
B、电阻的阻值
C、电路中的总电压
D、导线的长度


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179、单项选择题  《百家姓》中，姓氏“晁”的正确读音是（）。

A、zhào
B、cháo
C、miǎn
D、huàng


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180、单项选择题  话务服务质量指标中规定，平均应答时限为（）。

A、15s
B、20s
C、25s
D、30s


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181、判断题  英语中“五点三刻”可以说“aquartertosix”。


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182、单项选择题  计算机中，运算速度最快、处理的信息流量最大，同时可容纳的用户最多、价格最高的一种是（）。

A、微型计算机
B、大型计算机
C、小型计算机
D、巨型计算机


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183、单项选择题  容易传导（）的物体叫做导体。

A、电压
B、电流
C、电阻
D、电容


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184、单项选择题  在书写汉字时，不间断地一次连续写成的一个（）叫做汉字的一个笔画。

A、字母
B、线条
C、符号
D、图形


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185、单项选择题  在英语中，用在星期前面的介词是（）。

A、in
B、at
C、on
D、the


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186、单项选择题  送话器是电话通话的（）部分。

A、振铃
B、发话
C、听话
D、忙音


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187、判断题  计算机可分为巨型计算机、大型计算机、小型计算机和微型计算机四大类。


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188、判断题  第四代计算机采用的是大规模和超大规模集成电路。


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189、单项选择题  一个城市只有一个长途区号，全国任何地点的用户，拨叫同一城市的市内电话用户，均拨叫同一个长途区号。如拨叫（）市的电话用户，拨打长途区号0451。

A、哈尔滨
B、长春
C、大庆
D、沈阳


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190、单项选择题  寻呼机的频率稳定度要求在（）。

A、0～10ppm
B、5～15ppm
C、10～20ppm
D、15～25ppm


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191、单项选择题  在英语中，“明天见”应说“Seeyou（）”。

A、today
B、yesterday
C、tomorrow
D、day


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192、单项选择题  电话机在接收端将（）转换为语音信号。

A、声波信号
B、电信号
C、信息
D、音乐


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193、单项选择题  “日用化工”的统一简称是“（）”。

A、日用
B、化工
C、日化
D、日常


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194、判断题  重庆是直辖市。


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195、单项选择题  在五笔字型输入法中，既是“键名字根”又是“一级简码”的一项是（）。

A、工
B、在
C、目
D、子


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196、单项选择题  电压式的扬声器在电路图上用符号（）表示。

A、YH
B、YD
C、YC
D、YL


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197、判断题  电阻的阻值与电阻两端的电压同时增大2倍，则流经电阻的电流变为原来的2倍。


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198、判断题  人的声音是由声带在空气中振动所形成的。


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199、单项选择题  话务工作质量指标中规定，作业计划完成率为（）。

A、100%
B、99%
C、98%
D、97%


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200、单项选择题  点阵式打印机的关键部件是（）。

A、色带
B、喷墨头
C、打印头
D、硒鼓


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201、判断题  英语中电话号码“2215”可念作“doubletwoonefive”。


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202、判断题  接打电话中，通话完毕先挂断电话的一般应是打电话的一方或是尊者。


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203、单项选择题  可进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，称（）。

A、通信网
B、电话通信网
C、移动通信网
D、数据网


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204、单项选择题  寻呼系统中，机主留言必须通过（）来申请完成。

A、寻呼中心
B、售后服务中心
C、营业系统
D、主叫用户


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205、单项选择题  我国本地电话网有（）类型。

A、3种
B、4种
C、5种
D、6种


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206、判断题  汉字的五种基本笔画是横、竖、撇、捺、折。


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207、判断题  在我国五级制等级结构电话网中，长途网为四级，即一、二、三、四级为长途交换中心。


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208、单项选择题  客户向客户服务中心反映营业厅服务员服务态度不好，话务员应按（）处理。

A、建议
B、咨询
C、表扬
D、投诉


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209、单项选择题  “医院”的正确读音是（）。

A、yiyuàn
B、yīyuàn
C、yīyuàng
D、yīyuè


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210、单项选择题  在众多的寻呼方式中，使用最多的是（）。

A、常规呼
B、循环呼
C、定时呼
D、延时呼


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211、判断题  现代通信网的核心是转接交换设备。


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212、判断题  小键盘区是键盘右下方的区域，由17个键组成。


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213、判断题  话务员在受理业务时，要求用语简练、明白易懂。


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214、判断题  英语中“二月”可表示为“Feb”。


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215、单项选择题  客户向客户服务中心了解宽带业务资费标准情况，话务员应按（）处理。

A、建议
B、咨询
C、受理
D、投诉


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216、判断题  电功率的单位是伏特。


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217、判断题  “十字文明用语”指的是“你好”、“请”、“没关系”、“谢谢”、“再见”。


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218、判断题  寻呼台话务员在受理汉字机用户时，传呼平均处理时限为30s。


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219、判断题  山西省位于我国西南地区。


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220、单项选择题  话务员头脑的记忆和反应能力是指话务员的（）。

A、口功
B、脑功
C、手功
D、耳功


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221、判断题  表示“在某时刻”，用介词on。


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222、单项选择题  查号台的用户数据更新时限为小于（）。

A、72h
B、48h
C、36h
D、24h


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223、判断题  受话器是一种把电能转换为动能的转换器。


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224、单项选择题  在礼仪实施过程中，要善于觉察出礼仪活动中的情况变化，机敏地作出必要恰当的反应，才符合（）原则。

A、变通
B、尊重
C、遵守
D、真诚


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225、单项选择题  在国际单位制中，电容的单位是法拉，其符号是（）。

A、E
B、F
C、B
D、I


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226、单项选择题  计算机的发展通常认为经历了四代，第三代计算机的主要元器件是（）。

A、电子管
B、晶体管
C、中小规模集成电路
D、大规模、超大规模集成电路


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227、单项选择题  英语专有名词“Tuesday”的缩略形式是“（）”。

A、Tu 
B、Tue 
C、Tues 
D、Tuesd


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228、判断题  “鲜明”的近义词有“鲜艳”、“分明”、“新鲜”。


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229、判断题  话务员在工作中要严格遵守劳动纪律、安全保密制度和其他各项规章制度。


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230、判断题  话务员应树立“质量第一，用户至上”的服务思想，努力提高服务质量，做到迅速、准确、热情、周到。


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231、判断题  自由电子的无规则热运动不能形成电流。


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232、判断题  介绍人的一般礼节是：向年长的引见年轻的，向男士引见妇女，向地位高的引见地位低的。


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233、判断题  一般情况下，设置机主留言需要机主提供密码。


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234、判断题  长途电话网的基本结构有以下3种：①直达式；②辐射式；③迂回式。


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235、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“键名字根”的一项是（）。

A、一
B、王
C、中
D、上


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236、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。

A、需
B、发
C、划
D、经


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237、单项选择题  委婉和直言是两种不同的表达方式，但所表达的（）是相同的。

A、语气
B、语调
C、语意
D、语法


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238、判断题  任何话务员均能实现座席台的所有功能。


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239、单项选择题  电话通信系统由终端设备、传输线和（）三大部分组成。

A、控制设备
B、发送设备
C、交换设备
D、接收设备


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240、单项选择题  800业务即被叫集中付费业务，属于（）电话业务。

A、记账卡呼叫
B、基本网
C、增值网
D、智能网


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241、单项选择题  路（）知马力。

A、摇
B、谣
C、遥
D、瑶


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242、判断题  英语“Howhaveyoubeen


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243、判断题  导电性能良好的物体叫导体。


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244、单项选择题  自然界中存在着（）电荷。

A、1种
B、2种
C、3种
D、4种


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245、判断题  话务座席台不能给话务员提供全忙提示。


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246、单项选择题  五笔字型方案中，笔画“提”可归入笔画（）中。

A、横
B、竖
C、撇
D、折


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247、单项选择题  关于电荷的叙述，错误的是（）。

A、同性电荷间互相排斥
B、异性电荷间互相吸引
C、电荷可以从一个物体转移到另一个物体
D、摩擦起电可以创造电荷


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248、判断题  五笔字型方案中，“言、立、水、火、之”均是键名汉字。


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249、判断题  300电话业务是在智能网上开放的记账呼叫卡业务。


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250、单项选择题  驻极体电容传声器在电路图中用（）表示。

A、MCI
B、ICM
C、CMI
D、MIC


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251、单项选择题  已知三个电阻R1＝R２＝10Ω，R３＝15Ω，其串联后等效电阻为（）。

A、10Ω
B、25Ω
C、35Ω
D、20Ω


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252、单项选择题  不是计算机分类依据的一项是（）。

A、运算速度
B、维护周期
C、存储容量
D、可容纳用户数量


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253、判断题  排队机不能接普通话机作为其终端设备。


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254、单项选择题  英语中称呼“先生”可用“（）”。

A、Mistor
B、Mister
C、Mistar
D、Mistir


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255、判断题  在电阻并联电路中，电阻较大的支路分配的电流也较大。


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256、判断题  “PageDown”是下翻页键。


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257、单项选择题  电功的单位是焦耳，用字母（）表示。

A、B
B、E
C、T
D、J


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258、单项选择题  英语中表示时刻时，后面的分钟数超过半小时，则用（）这个形式。

A、钟点数＋分钟数
B、分钟数＋past＋钟点数
C、分钟数＋to＋钟点数
D、分钟数＋钟点数


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259、单项选择题  手功就是话务员的（）能力。

A、听辨
B、应变
C、机台操作
D、归纳整理


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260、单项选择题  “建筑材料”的统一简称是“（）”。

A、建材
B、建筑
C、建料
D、材料


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261、单项选择题  话务员在工作过程中，严禁利用职权偷听电话，如果工作需要，监听不得超过（）。

A、3s
B、4s
C、5s
D、6s


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262、单项选择题  下列材料中，属于导体的是（）。

A、橡胶
B、石英
C、铜
D、硅


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263、判断题  LCD显示器也叫液晶显示器或平板显示器，其体积和耗电量都很小，但价格比较高。


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264、单项选择题  我国规定无线寻呼系统的频道宽度为（）。

A、15kHZ
B、25kHZ
C、35kHZ
D、45kHZ


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265、单项选择题  英语中号码“96100”的表示方法是“（）”。

A、nine six-one zero zero   
B、nine-six-one-zero-zero
C、nine-six one-zero-zero  
D、nine six one zero zero


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266、判断题  “gentleman”的中文含义是“老人”。


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267、单项选择题  寻呼机具有（）的功能，它可以从触觉上提示用户有新信息到来。

A、指示灯
B、信息显示
C、声音提示
D、振动提示


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268、判断题  电流所做的功叫做电功，又叫电压。


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269、判断题  交班人员提前20min做交班的准备工作，交接班必须准时、认真。


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270、判断题  五笔字型编码方案中，一级简码共有26个。


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271、单项选择题  寻呼机的灵敏度一般要求在（）。

A、5～10μV/m
B、10～20μV/m
C、15～25μV/m
D、10～25μV/m


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272、单项选择题  既能实现接续功能，又能接其他座席转来的来话，在签入时应选择（）类型。

A、一般
B、特殊
C、全接
D、转接


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273、判断题  送话器电路整个放音网络是一个标准的二线圈网络。


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274、判断题  CRT显示器也叫阴极射线显示器，其价格低，但体积和耗电量较大。


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275、单项选择题  南京市的长途区号是（）。

A、023
B、024
C、025
D、028


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276、单项选择题  字根在键盘上按区分类安排，第五区为（）起笔的字根。

A、横
B、竖
C、捺
D、折


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277、判断题  由于寻呼机的天线是内置的，因此寻呼机的灵敏度是以它的盒外场强来表示的。


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278、单项选择题  拨打客户服务中心的电话是（）的。

A、收市话费
B、免费
C、被叫方付费
D、特殊收费


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279、判断题  岗位的用电设备、消防设备等由岗位人员负责，坚持定期巡回检查，并做好记录。


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280、判断题  英语中电话号码“8897”可念作“doubleeighthninthseventh”。


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281、单项选择题  标准键盘上，“Scroll Lock”键是（）。

A、插入键
B、屏幕打印键
C、暂停键
D、滚屏锁定键


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282、判断题  我们可以用“Ctrl+Shift”组合键在中文和英文输入状态之间转换。


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283、单项选择题  属于拼音输入法的是（）。

A、全拼输入法
B、智能五笔输入法
C、首尾码输入法
D、区位码输入法


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284、判断题  电容器的几何形状一定时，其电容值C是一个常数。


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285、判断题  由于文化传统不同，不同的国家、地区、民族有着许多不同的礼仪风俗，这就是礼仪差异性特点的体现。


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286、判断题  “喂，大点声说”是服务忌语。


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287、单项选择题  通信网的基本构成要素有（）设备、传输链路、转接交换设备。

A、交换
B、复用
C、远端
D、终端


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288、单项选择题  通信网按其所能实现的业务种类分类可分为（）、数据通信网及广播电视网等。

A、有线通信网 
B、电话通信网 
C、无线通信网 
D、模拟通信网


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289、单项选择题  “January”表示的是（）。

A、一月
B、五月
C、七月
D、十一月


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290、单项选择题  在交接班过程中，因漏接或错接而产生的问题，由（）承担责任。

A、交班人
B、接班人
C、资料员
D、部门领导


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291、判断题  电路中两点间的电压值是固定的，与零电位参考点的选取无关。


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292、判断题  a、o、e开头的音节连接在其他音节后面的时候，为了避免音节界限发生混淆，要用顿号“、”隔开。


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293、单项选择题  客户服务中心基本业务包括咨询、（）、固话的话费查询、业务受理及建议受理等业务。

A、短信业务
B、手机话费查询
C、投诉受理
D、联通IP卡查询


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294、判断题  地图图面上图形所处的位置不会影响其视觉重量


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295、判断题  话务量的大小与用户打电话的频繁程度有关。


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296、判断题  内蒙古自治区位于我国东北地区。


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297、单项选择题  五笔字型方案中，属于“笔画”的一项是（）。

A、十
B、彳
C、口
D、?


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298、单项选择题  属于同音字的一组是（）。

A、乘、乖
B、稿、搞
C、感、撼
D、胳、格


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299、判断题  “Esc”键位于主键盘区。


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300、判断题  内存储器主要由RAM和ROM组成。


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