时间:2021-08-31 01:48:59
1、单项选择题 促销活动效果评价可分为（）和综合性促销评价。
A.广告效果评价
B.专门性促销评价
C.销售促进效果评价
D.宣传效果评价
2、判断题 加油站站长只需填写和分析加油站模拟月报表，不需书写加油站报表分析建议书。（）
3、判断题 自吸加油机无法吸上油品，经检查发现电机反转，应更换皮带或将皮带调紧，以确保传动。
4、问答题 橇装加油装置的加油机安装应按产品使用说明书的要求进行，并应符合哪些规定？
5、单项选择题 油罐的外表面防腐设计应符合国家现行标准SY0007《钢质管道及储罐腐蚀控制工程设计规范》的有关规定，并应采用不低于（）的防腐绝缘保护层。
A、普通级
B、加强级
C、特强级
D、超强级
6、单项选择题 相互之间非常熟悉，可以把视线的焦点放在对方（）附近。
A、眼睛
B、嘴巴
C、鼻子
D、以上都不对
7、单项选择题 发生电气火灾，当无法切断电源时，灭火者应穿耐火和（）的鞋、服装，用灭火器灭火，并应尽快设法切断电源，扑灭全部火灾。
A、防潮
B、防震
C、绝缘
D、防滑
8、判断题 每月由片区经理对所辖区域内满.空油罐车铅封进行定期.不定期检查。
9、多项选择题 某加油站0#柴油储存在油罐中一段时间后颜色变深是因为（）。
A.质量不过关
B.安定性差
C.实际胶质增加
D.抗氧化能力差
10、判断题 根据费用类型的不同可将其划分为定额费用和可控费用。
11、单项选择题 便利店商品在后台bos系统中有库存，但在前台pos过机销售时提示无法销售库存为0的商品，此时应该做（）处理。
A、前台pos系统冷启动
B、后台bos冷启动
C、重启站级系统
D、以上三种方法均可实现
12、多项选择题 属于精神激励的是（）。
A.目标激励
B.情感激励
C.榜样激励
D.薪酬激励
13、单项选择题 蓄电池没有充电或充电不足会导致（）。
A、启动装置工作而发动机不转
B、发动机转动但不发火
C、启动装置不工作
D、发动机发火不均匀
14、单项选择题 一级以下油品质量事故由（）负责
A.销售公司主管
B.销售公司任一
C.省公司
D.地市公司
15、单项选择题 采用公路方式运送汽油，运输距离在50km以内，汽油的额定运输损耗率是（）。
A、0.01%
B、0.02%
C、0.03%
D、0.05%
16、判断题 安装加油站自动计量管理系统尽可能选择工控计算机，避免使用家用或商用计算机，为防止私装软件不允许配备光驱。
17、判断题 物体体积越大，受到的空气浮力也越大。
18、单项选择题 通过计算促销投入与销售产出的平衡关系，即单位投入所获得销售回报的评估方法称之为（）。
A.销售增量回报比评估法
B.专门性促销评价法
C.投入产出比评估法
D.宣传效果评价法
19、多项选择题 自封油枪频繁自封的故障原因（）。
A.进气孔堵塞
B.低压腔漏气
C.开关膜上腔弹簧力过小
D.副阀弹簧失效
20、判断题 经过统计研究发现对服务不满意的客户的投诉比例是4%的不满意客户会投诉，而96%的不满意客户通常不会投诉，但是会把这种不满意告诉给他周围的其他人。
21、单项选择题 为了防止柴油机锈蚀，产品出厂时，其内外均已油封。因此，新机组安装完毕，符合安装技术要求后，必须启封才能启动，否则会造成（）的危险。
A、机组振动过大
B、齿轮打坏
C、飞车
D、电压无法升起
22、多项选择题 加油站管道工艺敷设要求有（）。
A.管道埋地敷设，尽量减少转弯.突变向
B.与油罐相连通的管道要坡向油罐（其坡度不应小于2‰）
C.管道间减少交叉
D.不穿过站房等构建筑物
23、单项选择题 在加油站信息系统中平账的过程中关心的数据不包括（）
A、销售金额
B、开班找赎金
C、结班找赎金
D、现金金额
24、多项选择题 在月度生产总结报告中对工艺指标完成情况的分析应包括（）。
A.去年同期工艺指标完成情况
B.本月工艺指标完成情况
C.计划本月工艺指标情况
D.未达到工艺指标要求的原因
25、多项选择题 加油站营销方案制定的原则是（）。
A.目的性原则
B.综合性原则
C.针对性原则
D.操作性原则
26、问答题 简述手工计量与液位仪测量对比出现误差的主要原因。
27、问答题 简述油品促销策略的内容？
28、问答题 加油站促销应注意的问题是？
29、单项选择题 事故应及时处理，结案时间一般不超过（），交通事故处理如遇伤者未愈可适当延长，但一般不宜超过180d。
A、60d
B、90d
C、100d
D、80d
30、单项选择题 操作人员执行POS机刷卡操作的基本流程，不包含（）
A、签到
B、刷卡
C、确认发卡地
D、提示顾客输入密码
31、问答题 简述油气回收油枪三挡加不出油的故障原因。
32、判断题 大面积机械化播种使用小颗粒尿素，小面积手工播种和追肥使用大颗粒尿素。
33、多项选择题 在技术改造过程中（）的项目应该优先申报。
A.解决重大安全隐患
B.生产急需项目
C.效益明显项目
D.技术成熟项目
34、单项选择题 达到营销目标是企业营销活动的努力方向，（）是其内容的数量表现形式，通过评价具体的目标值，可以从最直观的角度评价企业营销目标的完成情况。
A.促销目标
B.目标达成率
C.销售目标
D.管理目标
35、单项选择题 油品卸入油罐后，最少应该稳油（）分钟才能继续发油。
A.10
B.15
C.25
D.30
36、单项选择题 加油站顾客在数量方面的异议，主要是顾客认为加注的油品数量不足，这种情况可让顾客查看加油机上的（），打消顾客疑虑。
A.铅封
B.强检标志
C.校验记录
D.管控记录
37、判断题 服务的无形性决定了企业在提供差异化服务的时候使顾客很难察觉到不同。（）
38、单项选择题 应急预案的编制过程应成立预案（），指定负责人。
A、评审小组
B、演练小组
C、学习小组
D、编制小组
39、单项选择题 在加油站财务管理中，独立核算加油站的特征是（）。
A.加油站在银行开立账户并直接办理结算
B.加油站不单独编制会计报表
C.加油站可以坐支销售款
D.加油站不到税务机关自行上缴税金
40、单项选择题 随着国内成品油零售市场竞争的加剧，（）越来越成为零售市场竞争的一种重要策略。
A.批发
B.售后
C.广告
D.促销
41、单项选择题 用试压法校验呼吸阀时，应先取出呼吸阀下面阻火器中的（）。
A、阻火材料
B、密封垫
C、弹簧
D、弹簧座
42、单项选择题 汽油.变性燃料乙醇.车用乙醇汽油调和组分油和柴油的周检期不动罐为（）个月
A.2
B.4
C.3
D.1
43、单项选择题 阀门的检查，严密性试验不合格的产品，必须进行（）检查。
A.密封
B.解体
C.试压
D.清洁
44、问答题 简述橇装加油装置储油罐安装前的检查内容。
45、问答题 何谓宣传？
46、判断题 活塞温度分布极不均匀，并进行等速的高速直线往复运动，这就要求活塞要有高的强度、小的热膨胀系数、良好的耐磨性和耐腐蚀性、好的导热性及重量要轻。
47、判断题 岗位操作法应由车间技术人员根据现场实际情况编写，经车间主管审定，并组织有关专家进行审查后，由企业主管批准后执行。（）
48、单项选择题 以下对银行卡操作描述错误的是（）
A、中油牡丹卡当日发生同一张卡刷卡累计消费金额超过2000元，需登记客户相关资料。
B、中油牡丹卡当日发生同一张卡单笔刷卡金额超过2000元的，需登记客户相关资料。
C、银行卡刷卡结算过程中打印出的原始小票必须由客户签名确认。
D、加油站员工不允许代签、补签银行卡结算原始小票。
49、问答题 现场管理有哪些具体要求？
50、单项选择题 如果加油站的区域市场控制力很强，或在初次进入新市场的情况下，可采取（）策略。
A、市场专业化
B、单一市场集中化
C、多个细分市场专业化
D、油品专业化
51、单项选择题 如果当天是更换了加油机的主板，需将更换（）的泵码数录入到油品账的附加信息里面，使用超级用户进行日结。
A、前
B、后
C、前或后
D、前后
52、单项选择题 发电机转子线圈的绝缘电阻一般不小于（）。
A、0.2MΩ
B、0.5MΩ
C、1MΩ
D、4MΩ
53、判断题 在应用软件PowerPoint中播放演示文稿的同时，单击鼠标右键，选择“指针选项”中的“画笔”选项，此时指针会自动的变成一支画笔的形状，按住鼠标左键，就可以随意书写文字了。（）
54、单项选择题 在（）过程中，服务者的一举一动都被顾客视为一种组织行为，顾客对服务的真实感知是通过服务过程中每一个真实的瞬间完成的。
A、服务接触
B、顾客接触
C、顾客服务
D、接触服务
55、问答题 简述竣工验收的主要内容。
56、单项选择题 由于虚假盈亏造成的超（溢）耗情况，允许跨月处理，但最多不得超过（）月。
A、2个
B、3个
C、4个
D、5个
57、多项选择题 加油站的主要岗位包括（）。
A.领班
B.加油（加气）员
C.售卡员
D.便利店营业员
58、多项选择题 编制应急预案应收集的资料包括（）等。
A.相关法律法规及技术标准
B.相关应急预案
C.国内外同行业事故案例分析
D.本单位技术资料
59、单项选择题 安装橇装式加油装置时，斜垫铁应成对使用，搭接长度不得小于全长（），各斜垫铁中心线相互偏斜角不应大于3°。
A、1/2
B、1/4
C、2/4
D、3/4
60、单项选择题 进行油气浓度检测时，塔类的检测点为（）。
A.上部.下部各一个点
B.中部.下部各一个点
C.上部.中部.下部各一个点
D.下部一个点
61、问答题
测量了一个七圈板对接式弧形顶卧式金属罐，测量结果为（单位：㎜）
各圈板外周长C1-C7＝8004；8003；8012；8007；8008；8009；8005。 左端搭接LZ＝34，右端搭接Ly＝26，中部圆筒板厚S1＝4，中部圆筒外长L1＝9783。
求：中部圆筒容积V1（保留0.1dm3）
62、判断题 客户服务中心的客户关心与营销业务，包括生日问候、延期提醒、充值提醒、发布促销信息等。
63、单项选择题 催化裂化生成的汽油的辛烷值和油品安定性的关系是（）。
A、辛烷值较低，油品安定性好
B、辛烷值较高，油品安定性好
C、辛烷值较低，油品安定性差
D、辛烷值较高，油品安定性差
64、单项选择题 内部发售以（）为核心，通过站内、站外商圈的开展发售工作；并积极开展面向大客户的开发工作，同时辅以网络、电话等发售方式。
A、加油站
B、卡管理中心
C、服务人员
D、客户
65、判断题 提供非应税劳务（应当征收增值税的除外），转让无形资产或销售不动产不得开具专用发票，只开普通发票。
66、单项选择题 通过消防演练，义务消防队员要做到会报警，会使用消防器材，会扑救初期火灾，（）。
A.会防污治污
B.会警戒
C.会维护
D.会疏散逃生
67、问答题 灭火作战的指挥原则有哪些？
68、判断题 加油机安装前应对设备基础位置和几何尺寸进行复检，对于成排（行）的加油机，应划定共同的安装基准线，其平面位置允许偏差应为2mm.标高允许偏差为±5mm。
69、判断题 卡系统的对帐过程和入帐中的交易有效性校验不能完成对站级调帐的审核。
70、单项选择题 排除油蒸气用电气、机械设备、管路等要满足场所安全防爆的要求，选用的通风设备，每小时通风量一般应为油罐容积的（）以上。
A、4~6倍
B、4~8倍
C、8~10倍
D、8~12倍
71、单项选择题 液位仪安装施工时应注意调整卸油管道的出油口方向，使油流方向与探棒方向成（）夹角。
A.60°
B.90°
C.120°
D.180°
72、单项选择题 加油站的长期利润取决于（）
A、客户忠诚度、客户价值、客户数量
B、地理位置、客户数量、促销活动
C、广告宣传、促销活动、油品质量
D、促销活动、地理位置、广告宣传
73、单项选择题 《石油计量表》中将空气浮力修正值定为（）。
A、1.3kg/m3
B、1.2kg/m3
C、1.01kg/m3
D、1.1kg/m3
74、单项选择题 中国石化地市分公司每季按加油站总数（）比例抽检。
A.12%
B.15%
C.25%
D.20%
75、判断题 在报表只显示加油站名称的情况下，要查询加油站的代码，需将其显示属性设置成“代码和文本”。
76、单项选择题 在生产过程中，由于操作不当造成原材料、半成品或产品损失的，属于（）事故。
A.生产
B.质量
C.破坏
D.操作
77、判断题 柴油发电机安装完毕，投入运行之前，必须先经启封、磨合、试车检查和调试等程序，符合技术要求后，才能投入运行。
78、多项选择题 液位仪显示油位不随加油机发油而逐步降低的主要原因是（）。
A.浮子卡在某一位置上。
B.出油管线和液位仪的探棒不平行，造成浮子碰到了管线。
C.进油管线底部的弯头处在浮子的行程内。
D.液位仪探棒自身精度误差太大。
79、问答题 液位仪通讯状态为未连接，简述其原因及解决办法。
80、判断题 纳税人销售或进口暖气、冷气、热气、煤气、石油液化气、天然气、沼气、煤炭制品按13%计征增值税。
81、单项选择题 陈列时如果某种商品缺货，则应该陈列（）。
A、相邻商品
B、其他热销商品
C、选列商品
D、以上3项
82、判断题 资金平台系统加油站资金管理模块只有审核完上一笔缴存单，才可以新增下一笔缴存单。
83、多项选择题 加油站基础排班包括（）。
A.四班三运转
B.五班三运转
C.三班两运转
D.三班一运转
84、单项选择题 在加油站财务管理中，非独立核算加油站的特征是（）。
A.加油站在银行开立账户并直接办理结算
B.加油站不单独编制会计报表
C.加油站可以坐支销售款
D.加油站到税务机关自行上缴税金
85、单项选择题 同一地区公司下，多个地市公司、多个加油站的油品质量类投诉属于（）投诉。
A、重大影响类
B、严重类
C、无效类
D、紧急类
86、单项选择题 柴油机进行空载磨合期间，机组各方面均应正常，符合技术要求，然后，进行加负荷磨合（）。
A、10h
B、25h
C、50h
D、75h
87、单项选择题 加油站员工提供的服务超过加油站在正确理解顾客期望的基础上制定的服务质量标准时，顾客感知的服务质量就（）。
A、低
B、高
C、合适
D、糟糕
88、判断题 环比增长率指标克服了同比增长率指标时间相隔太远和一些隐性变化无法辨明的缺陷，影响分析准确性。但是它也有不足：不适合周期性强的商品的销售分析。
89、多项选择题 某加油站员工在零售管理系统中已作薪酬二次分配，在零售管理站级系统员工基本信息中以下哪些属性不能修改（）
A.本岗岗位
B.岗位状态
C.所在部门
D.员工所属层级
90、单项选择题 顾客期望的服务要求高于加油站管理人员所制定的服务质量标准时，顾客感知的服务质量就（）。
A、低
B、高
C、合适
D、优秀
91、判断题 散装油品要每天计量损耗量，按月报主管公司审批后进行核销。发现屡亏屡盈要及时查明原因，分清责任，及时处理。
92、判断题 在系统班结时提示便利店商品有负库存，如果是没有及时收货导致负库存，不可以及时审核收货单。
93、多项选择题 （）是将“罗森塔尔效应”在员工管理实际工作中的具体应用。
A.经常表扬员工
B.正面激励员工
C.上标准岗，干标准活
D.严格要求员工
94、单项选择题 3月2日，某客户办理了一张主卡（a卡）和两张副卡（b卡和c卡），并于当日向a卡充入10000元，同时给每张卡上分配了2000元；3月3日，客户用b卡加油消费了600元；3月4日，客户发现b卡丢失，于是前往售卡充值网点进行了挂失不补卡处理，则在挂失时间生效后，客户a卡的额度账户余额是（）元。
A.0
B.6000
C.4000
D.5400
95、判断题 加油机电气控制系统中，计量税控主板是系统的核心，显示板.键盘板和加油机启闭开关是主要的人机界面
96、单项选择题 以下哪种现象可能是因为加油站油罐渗漏（）。
A.量油操作井内有大量油污
B.附近的下水管道有大量的油污
C.加油机底部有大量的油污
D.输油管沟内有大量的油污
97、判断题 固定资产转移、改变用途或暂停使用时，加油站必须以书面形式提出申请。
98、单项选择题 下列关于油品换号操作流程中描述正确的是（）。 ①加油站接收上级公司换号的通知，准备换号；②由加油站向上级公司提出油品换号申请； ③在BOS中进行油品换号操作，逐步完成油品换号；④在POS中，收银人员进行班结操作。
A、①②③④
B、②①③④
C、①②④③
D、②①④③
99、单项选择题 油罐应进行压力试验，试验介质应为温度不低于（）的洁净水。
A.50C
B.40C
C.30C
D.20C
100、判断题 日结时提示有异常流水，需执行人工冲正操作，经查，卡钱包余额已增加，且在交易记录中能查询到该笔充值记录，则该笔异常流水需执行“人工确认”操作。
101、单项选择题 发票部分包含（）个功能模块的内容。
A、二
B、五
C、三
D、四
102、多项选择题 埋地管线焊接接头表面质量应符合（）要求。
A.焊缝余高不大于2mm
B.焊缝咬肉深度不应大于0.5mm
C.不得有裂纹
D.允许有夹渣存在
103、判断题 加油站要提高服务质量，就要加强与顾客的沟通，同时，也要加强加油站内部的沟通，及时传达客户的需求信息，使管理人员能够了解和真正理解客户的真实需求，从而建立更为符合客户期望的服务质量标准。
104、判断题 加油站安装监控摄像机所使用的传感器主要是CMOS传感器（）
105、单项选择题 主数据与单据下发，日结的上传，银行卡的交易是需要与（）服务器做数据交换的。
A、内部
B、外部
C、站级
D、BOS
106、判断题 小规模纳税人不得领购使用专用发票，其销售货物或应税劳务应当开具普通发票，不得开具专用发票。
107、单项选择题 对于备用金使用的描述错误的是（）
A、加油站经理每天检查备用金的使用情况，加强对备用金的监管。
B、上级公司财务部门定期检查或不定期抽查备用金的使用情况，加强对备用金的监管。
C、备用金由核算员保管，用于日常零星费用的开支。
D、核算员必须认真审核原始单据，经相关人员（审批人和验收人）签批后，方可支付现金。
108、多项选择题 在零售管理系统中，数质量管理模块下的定额损耗区域中设定的值，将会在以下哪个界面中体现出来（）
A.损耗核销
B.月末盘点表
C.日超定额损耗监控表
D.油品超耗站统计表
109、单项选择题 下面（）不是衡量顾客满意度的指标。
A、再次购买率指标
B、顾客使用产品推荐率指标
C、顾客满意比例
D、车流量指标
110、判断题 资金平台系统加油站资金管理模块补缴类型的缴存单应和正常类型的缴存单一并缴存给银行。
111、单项选择题 站级服务器：BOS与FUEL常出现就是操作系统瘫痪与（）问题。
A、软件
B、硬件
C、CPU
D、内存
112、多项选择题 加油站埋地油罐应符合（）要求。
A.钢板厚度不应小于4mm
B.人孔应设操作井
C.应采取防止油罐上浮的措施
D.油罐周围回填的沙子厚度不应小于0.5m
113、单项选择题 有些商品品牌差异不大，只要价格公道、购买方便、机会合适，消费者就会决定购买。购买以后，消费者也许会感到些许不协调或不满意，但他会主动寻求种种理由来减轻、化解这些不协调，以证明自己的购买决定是正确的，经由不协调到协调的过程，消费者会有一系列的心理变化，这是（）购买行为。
A、协调型
B、习惯型
C、变换型
D、复杂型
114、问答题 简述构建一流客户服务体系的方法？
115、判断题 断路情况分相线断开和中性线断开两种。
116、单项选择题 扑救汽车油罐车初期火灾，最好选用（）。
A、灭火器
B、灭火毯
C、水
D、沙
117、判断题 自动液位仪系统参数设置与计量系统正常使用无关。
118、问答题 简述加油站积分规则？
119、问答题 已知某加油站6月份的销售收入（不含税）为140000元，销售成本（不含税）为98000元，销售费用为12000元，加油站共有职工25人，计算加油站6月份的人均利润额为多少？
120、单项选择题 润滑油的额定零售损耗率为（）。
A、0.45%
B、0.46%
C、0.47%
D、0.48%
121、单项选择题 下水道、管沟部位着火，其扑救方法有用石棉被、（）、等卡住下水道、管沟两头，防止火势向外蔓延。
A、铁板
B、钢板
C、消防器材
D、沙土
122、判断题 通用锂基润滑脂属于长寿命、多用途的润滑脂，可取代钙基、钠基及钙钠基脂，可全年在各种汽车的用脂部位使用。
123、单项选择题 油罐的顶部覆土厚度不应小于（），避免花草的根部破坏罐外防腐层，降低油罐的使用寿命。
A、0.2m
B、0.3m
C、0.4m
D、0.5m
124、判断题 油气回收加油枪发生故障，加油站员工可以拆卸.维修油枪及配件。
125、判断题 结构分析法又称结构比例法，是计算每一个分项目金额占总额的百分比，是了解总额内各分项目的相对大小及对整体影响程度的一种分析方法。
126、问答题 加油站班组核算的原则是什么？
127、多项选择题 油品混合后的密度等于（）。
A.原先两批油品密度的加权平均值
B.一种油品质量与密度之积等于两种油品质量之和与混合油品密度之积
C.一种油品体积与密度之积与另一种油品体积与密度之积的和与两种油品体积之和的比值
D.一种油品质量与密度之积的和等于两种油品质量之和与混合油品密度之积
128、单项选择题 当不明身份的客户询问敏感问题时，加油站经理应（）。
A、微笑回答，直到客户满意为止
B、装作没听见
C、介绍竞争对手在类似问题上的做法
D、以上都不对
129、单项选择题 顾客对加油站服务质量的期望高于加油站管理人员对顾客期望的理解时，顾客感知加油站提供的服务质量就（）。
A、低
B、高
C、合适
D、优秀
130、判断题 具有与生产经营的食品品种、数量相适应的食品原料处理和食品加工、包装、储存等场所，保持该场所环境整洁，并与有毒、有害场所以及其他污染源保持规定的距离。
131、判断题 组织的美誉度主要是指组织获得公众信任，赞誉，好评的程度。
132、判断题 加油站作业是连续而且稳定的（）。
133、单项选择题 加油站设备档案管理的要求包括（）。
A.集中统一管理的原则
B.建立档案管理目录
C.档案按照分组的形式存放
D.设备档案的保管.借阅.销毁规定
134、问答题 油气分离器排气管冒油的故障，排除方法有哪些？
135、问答题
测量了一个七圈板对接式弧形顶卧式金属罐，测量结果为（单位：㎜）
左端搭接LZ＝34，右端搭接Ly＝26，左端外伸长tZ＝50，右端外伸长ty＝50。中部圆筒板厚S1＝4，弧形顶板厚S2＝5，筒体边缘两端外周长右端2Ly＝8000＋7999筒体边缘两端外周长左端2LZ＝8000＋7999下尺点内直径DH＝2543。求：伸长容积V2（保留0.1dm3）
136、问答题 简述技术论文的写作步骤。
137、单项选择题 下列有关计算加油站销售成本的公式中，正确的是（）。
A、销售成本=不含税的批发价（或内部调拨价）÷销售总量
B、销售成本=销售收入-毛利
C、销售成本=含税的批发价（或内部调拨价）×销售总量
D、销售成本=不含税的批发价（或内部调拨价）×加油总量
138、问答题 加油站在顾客对油品质量提出异议时应如何处理？
139、判断题 制定应急预案有利于做出及时的应急响应，降低事故的危害程度。
140、单项选择题 充值环节，客户在发卡充值网点开具（）。
A、增值税发票
B、一般发票
C、普通发票
D、普通增值税
141、单项选择题 测量油罐外周长时，每次的零点位置应该错开（）。
A、10~20cm
B、20~30cm
C、30~40cm
D、40~50cm
142、判断题 油罐的周围，应回填干净的沙子或细土，避免采用石块、冻土块等硬物回填，造成油罐防腐层被破坏，影响防腐效果。其回填厚度不应小于0.5m。
143、判断题 资金平台系统加油站资金管理模块资金清点异常主要是用于不能联网或是临时停电的加油站。
144、单项选择题 突发事件的预防与应急准备.（）.应急处置与救援.事后恢复与重建等应对活动，适用《中华人民共和国突发事件应对法》。
A.检查与预防
B.监测与预防
C.监测与预报
D.监测与预警
145、单项选择题 油品接收中，（）时只能新建一个收油单，在这个收油单上新建两个记录。
A、一单一车一仓卸一罐
B、一单一车一仓卸两罐
C、一单一车两仓卸两罐
D、一单一车两仓卸一罐
146、单项选择题 下列不属于加油站费用的是（）。
A、水电费
B、修理费
C、办公费
D、加油站投资
147、问答题 XX加油站的加油员实行四班三运转倒班作业，其中早班工作6小时，中班工作8小时，晚班工作10小时，不考虑替班休息等情况，计算在4月1日上早班的员工，当月上多少个白班，多少个中班，多少个晚班？并列出排班规律。
148、单项选择题 在统计分组的基础上，计算结构相对数，进而分析总体现象的内部结构特征.总体内部结构依时间推移而表现出变化规律性。这种统计分析方法是（）。
A.结构分析法
B.对比分析法
C.平衡分析法
D.因素分析法
149、单项选择题 活塞的作用是与汽缸、汽缸盖组成燃烧室，并通过（）向曲轴传递机械能。
A、活塞销和连杆
B、活塞销
C、连杆
D、活塞环
150、单项选择题 在加油站，汽油.柴油储存时间越长，油品的（）性能越差。
A.安全
B.燃烧
C.安定
D.清洁
151、单项选择题 危险分析不包括（）。
A、危险识别
B、脆弱性分析
C、风险分析
D、风险评价
152、单项选择题 加油机安装调试完毕后，应将操作方法向加油站有关人员讲解清楚，并取得（）的认可。
A、站经理
B、安全员
C、设备管理员
D、计量员
153、单项选择题 自我监管由加油站经理（）实施，对站内推广（跟踪收集推介话术和广告位实施反馈情况）和站外推广（跟踪收集当日推广活动情况）进行监管，并当日提出改进意见。
A、每日
B、每班
C、每月
D、每季度
154、单项选择题 检定是指国家法制计量部门为评定计量器具的计量性能，并确定或证实其（）是否合格所进行的全部工作
A.传递性能
B.可靠性能
C.操作性能
D.技术性能
155、多项选择题 加油站管道工艺安装要求有（）。
A.与储罐连接的管线必须在储罐安装就位并经过注水沉降后进行安装
B.法兰连接要用金属线跨接（少于5根螺栓）
C.管道焊缝外观应成型良好与母材圆滑过渡，宽度以每侧盖过坡口2mm为宜
D.地上或管沟敷设管道的始末端和分支处，应设防静电和防感应雷的共用接地装置
156、多项选择题 下列选项中，属于竣工验收报告的内容有（）。
A.工程设计
B.竣工决算与审计
C.环境保护
D.建设项目综合评价
157、单项选择题 采用煤油试验对油罐进行渗漏检查，试验前，在焊缝和正面涂以（）的水溶液，待干燥后，在焊缝的反面刷以煤油进行试验。
A.粉笔灰
B.白垩粉
C.石灰粉
D.石墨粉
158、判断题 汽车罐车运输的实际损耗每月分品种统计申报，填报《油品损耗（溢余）处理凭证》。
159、单项选择题 收取支票时应认真审核支票的内容是否完整，有（）现象的支票一律退回。
A、字迹不清楚
B、涂改
C、无印鉴
D、以上3项
160、多项选择题 培训的三要素是（）。
A.知识
B.人员
C.技能
D.态度
161、判断题 柴油机启封时，油底壳应用清洁的柴油清洗，并换入新润滑油。
162、多项选择题 互动式培训的学习原则为（）。
A.沟通原则
B.任务原则
C.意义原则
D.互惠原则
163、判断题 用户可以持有灰记录的灰卡到任一充值点进行脱机解灰，并完成扣款。
164、判断题 由于加油站管理人员缺乏应有的专业知识，致使在设计服务质量标准时出现失误，导致服务质量标准低于顾客的期望，顾客感知的服务质量就低。
165、判断题 液位仪接地线的规格为线径不小于2mm的铜线电缆。要求控制台安装处接地端子与接地极之间的电阻小于1Ω。
166、单项选择题 汽油的额定零售损耗率为（）。
A、0.29%
B、0.30%
C、0.31%
D、0.32%
167、多项选择题 下列哪些是加油机作弊的方法（）。
A.调整电动机皮带的松紧度
B.调整流量测量变换器准确度
C.更换计量芯片
D.调整溢流阀
168、判断题 员工绩效考核的结果可应于薪酬调整.晋升调配.培训教育和个人发展计划。
169、判断题 加油站岗位设置要符合《油品销售企业劳动定员标准》（）。
170、单项选择题 柴油机的运动件由活塞组、连杆组、曲轴飞轮组等组件构成。它的作用是将活塞受到的气体压力通过连杆传给曲轴，并将活塞的（）变为曲轴的旋转运动而输出机械能。
A、往复直线运动
B、直线运动
C、往复旋转运动
D、旋转运动
171、多项选择题 编写培训教案的基本技巧是（）。
A.确立培训的主题
B.构思培训提纲
C.搜集素材
D.整理素材
172、多项选择题 加油站设备档案存放的要求有（）。
A.统一配置标准规格的档案柜，所有文件资料.档案均有序存放入柜
B.卷内文件要分门别类，设置类别，存放时从左至右，按序号排放
C.各组立卷排序目录要粘贴在相应的左侧柜门内
D.文件盒或文件夹的侧面应设文件名称.卷序号标签
173、单项选择题 加油站要想在市场竞争中赢得优势，就必须不断进行服务改进和创新，下面（）不是提高加油站服务质量的措施。
A、与顾客充分沟通，理解客户的真实需求
B、建立有效激励机制
C、加强员工与管理人员关于顾客需求信息的沟通与传递
D、控制费用
174、单项选择题 在站级管理系统中进行油品移库操作过程中，检查油品单发现调拨出库的信息不正确时，应按下列那种方式操作（）。
A、再次点击“编辑”按钮，修正信息
B、返回至上一步，重新操作
C、点击“关闭”按钮，向上级公司汇报
D、将此单删除，向上级公司申请重新下单
175、单项选择题 对于加油站而言，满意的客户未必留下来，而留下来的客户未必是满意的客户，通常有哪几种情况（）
A、客户因不满意而离开
B、客户虽然满意，但是还是离开了
C、客户虽然不满，但是不得不留下来
D、以上都是
176、判断题 油罐的表面处理分为除油、防锈和酸洗3种，施工时应根据该顺序进行。
177、单项选择题 不是潜在的供应商评估内容的是（）。
A、有效资质文件
B、供货价格
C、可靠性
D、质量控制
178、判断题 市场营销情报系统是指营销管理人员用以了解有关内部环境发展趋势的信息的各种来源与程序。
179、单项选择题 客户服务中心可进行：（），包括咨询加油站、充值网点信息，咨询新卡和旧卡使用方法、业务规则、办理方法、积分规则，咨询用油知识、汽车保养、促销活动、优惠信息等。
A、IC卡信息查询
B、业务办理
C、业务咨询
D、消费查询
180、单项选择题 加油站自动计量管理系统的安装尽可能选择（）。
A、工控计算机
B、家用电脑
C、商用电脑
D、笔记本
181、单项选择题 环氧树脂补漏应在管内无压力及放空的情况下进行。清理管线表面污锈后，先沿渗漏处涂调配好的环氧树脂补漏剂，涂层厚度（），在涂层上缠绕一层玻璃布带，再在玻璃布上涂补漏剂，重复以上步骤，视管道承压情况缠玻璃布3~5层，最后以补漏剂覆面，干固后即可。
A、1~2mm
B、1~3mm
C、2~3mm
D、2~4mm
182、多项选择题 在对加油站模拟月报表的分析中，在时间上可按（）进行核算分析。
A.日
B.月
C.季
D.年
183、问答题 简述邻近单位发生火灾时加油站的防卫方法。
184、单项选择题 自吸式加油机调试时，整机流量过小或过大，可按需要调整（）调整螺钉。
A.测量变换器
B.油泵溢流阀
C.油气分离器
D.电动机
185、单项选择题 设备选型必须符合（）有关技术标准。
A、地方
B、国家
C、企业
D、行业
186、单项选择题 实施加油站绩效考核中不可缺少的环节是（）。
A.开展竞赛
B.征集建议
C.指标调整
D.员工确认
187、问答题 促销工具的种类有哪些？
188、判断题 根据购买者角色定义，首先提出或有意购买某一产品或服务的人称之为发起者。
189、单项选择题 加油站月报表的分析揭示财务数据之间的联系，借以评价加油站的（）和经营结果。
A、财务状况
B、客户管理
C、基础管理
D、费用管理
190、单项选择题 以下那些不是拒绝收油的情况（）。
A、铅封破损
B、确认油品质量不合格
C、《油库油品随车运单》、《内部调拨单》内容不一致
D、油罐车没有按时到站
191、判断题 处理媒介关系应遵循“三要四不要”即要以礼相待.以诚相待.平等相待，不要无理干涉.以利相交.急功近利.杂乱无序的原则。
192、多项选择题 培训课堂上培训师可采用的学员激励方式有（）。
A.奖品的激励
B.语言的激励
C.现金的激励
D.活动的激励
193、问答题 加油站业务资料及档案存放的规定是什么？
194、单项选择题 交流发电机与柴油机的耦合，要求联轴器的平行度和同心度均应小于0.05mm。（）的发电机在耦合时，发电机中心高度要调整得比柴油机中心略低些。
A、滑动轴承
B、滚动轴承
C、单轴承
D、多轴承
195、判断题 探棒安放位置与卸油管、潜油泵的距离大于1m，卸油管的进油冲击力将冲击探棒，引起探棒的弯曲变形，并冲击浮子，导致读数精度下降，严重的将引起探棒的损坏。
196、单项选择题 活塞环的开口间隙要适当，开口过小无膨胀余地，容易卡死，反之则会造成漏气。几个环的开口相互错开（）。
A、60°
B、90°
C、120°
D、150°
197、多项选择题 加油站油罐实际罐存数据的收集方法，主要有（）。
A.人工测量计算法
B.液位仪数据收集法
C.零售信息系统收集法
D.管控系统收集法
198、单项选择题 加油站集中全部资源进入一个或少数几个相似的细分市场作为目标市场，以争取局部市场上的优势地位。运用此策略是遵循“与其四面出击，不如一点突破”的原则，这称做集中性营销策略，一般适用于（）。
A、农村加油网点
B、区域市场竞争激烈、油品同质化明显的地区
C、水上加油站
D、中、小型加油站或初次进入市场的大型加油站
199、单项选择题 加油站通过地罐校验，若罐容误差不高于（），按校验前数量确认超耗。
A、0.1%
B、0.2%
C、0.3%
D、0.5%
200、问答题 简述计算机运行速度慢的故障原因。
201、判断题 已经开具的发票存根联（包括增值税发票电子版存根信息）和发票登记簿应当按照税务机关的规定存放和保管，保存期满，报经上级公司查验后，便可销毁。
202、多项选择题 油品混合后的温度等于（）。
A.原先两批油品温度的加权平均值
B.两种油品温度之积与两种油品温度之和的比
C.一种油品质量与温度之积与另一种油品质量与温度之积的和与两种油品质量之和的比
D.一种油品质量与温度之积的和与两种油品质量之和与混合油品温度之积
203、问答题 简述加油卡营销忠诚度策略的内容？
204、单项选择题 对于记者明访，当加油站经理获得加油员工的报告后，应（）。
A、应主动迎接
B、借故离开
C、故意停业
D、以上都对
205、单项选择题 一级集中核算业务流程总体设计原则对继承性与先进性相结合的原则描述不正确的是（）。
A、保持现有的财务组织结构框架和管理模式不变
B、保持现有的财务组织结构框架、责任主体不变
C、采用改进的FMIS和SAP系统，引入先进的管理理念
D、采用改进的FIMS和SPA系统，引入先进的管理理念
206、多项选择题 研究客户消费心理，必须遵循的原则有（）。
A.客观性原则
B.发展性原则
C.联系性原则
D.理论指导实践的原则
207、单项选择题 在加油站信息系统中收银操作不包括（）
A、现金入投币柜
B、交接班现金清点
C、现金入保险箱
D、现金存入银行
208、单项选择题 人们对于自己的记忆会存在“去粗取精”的过程，容易记住那些与自己需求、态度或信念一致的信息，而忘却与己无关的信息。我们把这种特征称为（）。
A、选择性注意
B、选择性认识
C、选择性曲解
D、选择性记忆
209、判断题 培训要达到的目的和目标应服务于培训内容。
210、单项选择题 管线冲洗时，水冲洗流速不得小于（）。
A、0.5m/s
B、1m/s
C、1.5m/s
D、2m/s
211、单项选择题 关于施工安全检查，下列说法正确的是：（）
A.对于一个施工项目仅能进行一次施工安全检查
B.自建项目要与油站改造申请关联
C.非自建项目要与油站改造申请关联
D.以上说法都正确
212、多项选择题 加油机油气回收技术改造要求正确的是（）
A.与加油机回气管路连接的地埋回气管路竖管顶部加装两个球阀潜油泵的安装要求
B.当加油岛至储油罐的高度差能满足回气管道落差要求时，可以不加装集液罐
C.直接更换油气回收油枪
D.将油泵换成真空泵
213、多项选择题 顾客总价值包含的具体项目是（）。
A.形象价值
B.产品价值
C.服务价值
D.人员价值
214、单项选择题 烷烃的密度随着烷烃相对分子质量的增大而增加，但在（）左右时趋于稳定。
A、600kg/m3
B、700kg/m3
C、800kg/m3
D、900kg/m3
215、单项选择题 下面（）对服务感知的效应，取决于服务机构人员的语言、语调、语气、知识素养、反应的快慢。
A.遥距接触
B.电话接触
C.当面接触
D.以上都是
216、问答题 编制应急预案包括哪些基本程序？
217、单项选择题 便利店根据实际情况认为确需调整商品价格时，应及时向上级部门提出调整建议，不属于调整建议应遵循的原则是（）。
A、弹性原则
B、统一原则
C、尊重中央仓原则
D、盈利原则
218、问答题 加油机的后续检定有何基本要求？
219、单项选择题 加油站集中全部资源进入一个或少数几个相似的细分市场作为目标市场，以争取局部市场上的优势地位。运用此策略是遵循“与其四面出击，不如一点突破”的原则。这称为集中性营销策略，下面（）不是其优点。
A、易于小范围集中资源，进行“精耕细作”
B、易于深入发掘消费者的潜在需要
C、当外部环境变化时加油站回旋余地较大
D、易于确立优势，获得较高的投资收益
220、判断题 清洗油罐作业中排出的含油污水必须经处理后才能排出。罐内清出的污物和用过的木屑等严禁乱倒乱撒，必须埋入地下。
221、单项选择题 加油站自动计量管理系统的安装要求硬盘为（）以上。
A、20G
B、40G
C、80G
D、120G
222、单项选择题 充分利用（）的功能，让优质固定客户享受VIP服务。
A、促销
B、优质服务
C、便利店
D、IC卡
223、单项选择题 柴油的额定零售损耗率为（）。
A、0.06%
B、0.07%
C、0.08%
D、0.09%
224、判断题 加油卡积分消费和兑换礼品时，不能开具发票。
225、判断题 在站级管理系统中进行油品移库操作时，若在“创建单据时间”的栏目下选择的日期未在所处营业日，则可能造成无法审核。
226、问答题 流量测量变换器配备机械调整装置的目的是什么？
227、单项选择题 资金管理平台加油站管理模块资金清点异常不能正常缴存不包括（）
A、缴存单上的金额与待缴存的实物货币金额不符
B、缴存单录入错误
C、支票延期
D、货款丢失
228、判断题 为了固定液位仪探棒，需在人孔盖上或油罐上安装管径为80mm或100mm的立管，高度为400~500mm，每个探棒需要1根。
229、问答题 简述目标市场选择的方法。
230、判断题 加油机调试过程中，遇到故障需排除时，必须切断电源，防爆接线盒必须按规定安装完毕封盖后才能接通电源，严禁开盖试机
231、单项选择题 以下关于在站级管理系统中，油品收货时出现的问题及处理方法的说法错误的是（）。
A、收油单审核不通过，提示“fuelshiftXXX…”，原因是审核时间和班次或营业日不匹配
B、若站内手工新建的油品验收计量入库单，在点击“操作开始”后，但又不用此单据时，需要点击“操作结束”，待该单据状态变为“已结束”即可，不必将该单据删除
C、准备液位仪自动计量时，需要将所有与此油罐相连的加油机都上电启动
D、收油时填入油水高度报错
232、单项选择题 某加油站员工于2012年5月份已在零售管理系统中作员工离职，以下说法正确的是（）
A.自5月份起，此离职员工在该站员工薪酬二次分配中不再显示
B.自6月份起，此离职员工在该站员工薪酬二次分配中不再显示
C.自7月份起，此离职员工在该站员工薪酬二次分配中不再显示
D.该离职员工自哪个月起在员工薪酬分配中不显示，取决于零售管理系统中的设置
233、判断题 焊缝不直接参与堵漏，而只起着固定压盖和密封件作用的一种方法，称为间焊法。间焊法适用于压力较大.泄漏面广，腐蚀性强.壁薄刚性小等部位的堵漏。
234、判断题 油罐沉降观测应设置观测基准点和液位观测标识。
235、单项选择题 供应商合同期限原则上不超过（）。
A、半年
B、1年
C、3年
D、5年
236、判断题 加油站的营销活动应该注意：维持和加强顾客的习惯型购买行为。
237、多项选择题 在维修加油机时，要注意不要划伤（）结合面，以免造成渗漏。
A.金属零件
B.密封件
C.密封
D.防爆
238、多项选择题 48号字通常用于PPT中的（）。
A.标题
B.正文内容表述
C.表格内文字
D.醒目文字
239、判断题 地市公司结合当地实际情况收集地采商品的价格信息，及时、准确地在系统内维护商品的价格，下发价格通知，在上级公司确定的价格范围内制定、调整商品价格，并将调整情况上报省公司。
240、判断题 经常检查输油胶管中用来释放静电的导线连接情况可保证加油加防爆安全，其方法是从视油器处将油枪和胶管拆下，拿到安全处用欧姆表测量油枪和另一头金属部分是否导电。
241、单项选择题 当一个班次结束的时候，收银员点击功能面板的（）然后点击“确定”开始班结操作。
A、完成日结
B、完成班结
C、平收银员账
D、班次XX已经成功执行完毕
242、单项选择题 发生顾客投诉事件时，企业不能拖延，更不能回避，应尽快处理解决。属于顾客投诉处理（）的原则。
A.绝对性
B.及时性
C.道歉性
D.补救性
243、问答题 简述绩效管理的基本流程？
244、问答题 市场营销分析系统的主要任务是？
245、单项选择题 以下哪种考核办法会随着加油量的增加.员工绩效工资同步增长的？（）
A.综合考评
B.联量计酬
C.增量考核
D.人均劳效考核
246、判断题 机组找平时，对于立式或四、八缸柴油机，把汽缸打开，将水平仪放在汽缸上部端面（即加工基准面）上进行检查；对于六缸柴油机，则利用飞轮基准面或曲轴伸出端进行检查。利用机座底不能有间隔，应使其受力均匀。
247、单项选择题 设备采用平垫铁找正时，每组垫铁不超过（）块。
A.1
B.2
C.3
D.4
248、问答题 简要说明油品调价业务概述。
249、单项选择题 下面（）加油站可将目标市场定位于高级车辆用户及关注高品质产品与服务的客户群，这部分顾客是高消费能力群体，不仅关注站容站貌、规范服务，也是扩展配套服务的主要消费群体。这部分群体对价格变动较不敏感，但对消费环境与服务过程比较挑剔，对消费过程中的感受和社会地位的体现较为在意。
A、中心城区高端
B、一般城镇及国道中端
C、城郊、国省道及乡村低端
D、高速路
250、判断题 为了防止油罐上浮，应设罐基，油罐两头用罐箍固定和基础是一个整体。（）
251、单项选择题 地下储罐间应采用防渗混凝土墙隔开，以防止事故时串漏。规定罐与罐池内壁之间的净距不应小于（）。
A、0.4m
B、0.5m
C、1.0m
D、1.5m
252、单项选择题 管线冲洗采用空气吹扫时，应在排出口设（）油漆靶检查，以5min内靶上无铁锈及其他杂物颗粒为合格。
A、黄色
B、红色
C、白色
D、黑色
253、判断题 由于油罐到达清罐年限、油品换号和混油等原因，需要对油罐进行清罐业务。
254、判断题 加油站推广监管分为自我监管、片区监管两种类型，并分别按日、按周、按月进行总结汇报。
255、问答题 应急预案编制的依据有哪些？
256、多项选择题 加油机加油过程中经常停顿，应（）。
A.检测接线板上+12V.+5V电源电压是否偏低
B.检查接线板接线是否接触不良
C.检查可控硅板是否损坏
D.检查配线电压是否不稳
257、单项选择题 在风险矩阵评价法中，确定了S和L值后，进行风险评价分级，R值在8～12，评价结果为（）。
A、一般危险源
B、中度危险源
C、高度危险源
D、非危险源
258、问答题 制定应急预案应遵循哪些基本原则？
259、多项选择题 加油站经营数据分析的职能是（）。
A.信息职能
B.监督职能
C.咨询职能
D.盈利职能
260、判断题 对固定客户加强站内引导，提供质量咨询、代办业务等更为贴心的服务。改善服务的软硬件环境，优化加油品种和加油机部署，合理排班，增加高峰期的服务能力，做到快捷服务。
261、多项选择题 自封油枪挂枪后仍有油品流出，应（）。
A.检查副阀阀芯处是否有异物
B.更换副阀阀芯弹簧
C.更换自封上腔弹簧
D.更换副阀座O型密封圈
262、判断题 加油站埋地敷设的管道是无缝钢管。埋地敷设的钢管由于受到土壤中各种酸、碱、盐类和地下水的腐蚀，因此必须在钢管内壁采取相应的防腐措施。
263、单项选择题 橇装式HESS15D型柴油发电机是指（）的柴油发电机。
A、额定电流15A
B、额定转速1500rpm
C、应急功率15kw
D、压缩比15.0
264、判断题 产品差异化是指企业以某种方式将那些不同的产品改变成基本相同产品，以使消费者相信这些产品存在差异而产生不同偏好。（）
265、单项选择题 在加油站，汽油.柴油储存（）需质量检测。
A.1个月
B.3个月
C.4个月
D.6个月
266、单项选择题 班结时提示“4052负库存检查失败”且POS右下角显示红色时，一般来说是（）与（）通讯异常。
A、EFT、POS
B、POS、BOS
C、BOS、HOS
D、HOS、EFT
267、单项选择题 加油站卧式罐油品外溢火灾应（）。
A.先扑救流散油品火焰，后扑救油罐火灾
B.先扑救油罐火灾，后扑救流散油品火焰
C.流散油品火焰与油罐火灾应同时扑灭
D.流散油品火焰和油罐火灾可随便扑救哪个，没有先后顺序
268、单项选择题 （）是指客户对产品和服务的需求点与企业提供的产品和服务的卖点完全重合，已经至少一次购买过企业的产品和服务的消费者。
A.集团用户
B.老顾客
C.新顾客
D.潜在顾客
269、单项选择题 （）是基于企业再生产过程中客观存在的财务活动和财务关系而产生的，是企业组织财务活动、处理与各方面财务关系的一项经济管理工作。
A.财务
B.财务管理
C.会计
D.会计核算
270、问答题 简述加油站老客户的维护技巧？
271、单项选择题 液位仪通讯电缆从本质安全考虑单根电缆长度不能超过（），中间不能有接头。
A、400m
B、600m
C、800m
D、1200m
272、判断题 油品中的水分和杂质多，会影响油品的燃烧性，因此在销售过程中要控制其含量。
273、判断题 润滑油馏分中含有不同数量的石蜡和地蜡，其含量多少与原油性能有关。
274、单项选择题 在ISO9000族标准中，可以作为质量管理体系审核的依据是（）。
A.GB/T19001
B.GB/T19000
C.GB/T19021
D.GB/T19011
275、单项选择题 橇装式发电机的额定功率是（）Hz。
A、50
B、55
C、60
D、65
276、多项选择题 液位计发生全部无法通讯的原因有（）。
A.电源未接好
B.通讯线路松动
C.电源线故障
D.电源故障
277、判断题 在加油站选择市场定位策略时，服务内容、人员素质、促销活动等因素是采取形象差异化策略必须考虑的。
278、判断题 使用后的顾客满意指标是衡量顾客满意度的一种指标，其公式为：使用后的顾客满意指标=使用后的实际评价÷使用前的期待，如果其结果大于1，说明顾客感觉不值，就会处于不满意状态。
279、判断题 上班时应符合岗位规范；社交时可具有个性；休闲时则讲究舒适。
280、问答题 简述自带泵加油机与潜油泵加油机的电气控制系统区别。
281、判断题 充值点操作员受理客户帐户异常申请后生成申请，随后加油站管理员会对赔偿申请进行审核。
282、多项选择题 在进行选址时应考虑到市场现状与前景，具体包括（）。
A.市场现状
B.道路规划
C.市区建设规划
D.客户群体
283、单项选择题 积分礼品库存单撤销主要是对当天的进行（）撤销的操作。
A、礼品兑奖单据
B、礼品兑换
C、礼品入库单据
D、礼品入库
284、多项选择题 加油机的防爆检查内容包括（）
A.底部填沙
B.防雷防静电保护接地
C.防爆接线盒的安装
D.整体防爆性能
285、单项选择题 启封时，柴油机外部的防锈油应使用加热到45～56℃的（）进行擦洗。
A.汽油
B.柴油
C.柴油机油
D.清水
286、单项选择题 下面（）不会导致安装自动计量管理系统计算机运行速度变慢。
A、加油站自动化管理系统数据库太大
B、感染病毒
C、硬盘内碎片太多
D、内存太大
287、单项选择题 对新建加油站，液位仪的理想安装位置是将探棒安装在油罐的（）。
A、左端轴线上
B、右端轴线上
C、正中间
D、人孔盖上
288、单项选择题 柴油发电机组通常是将柴油机和发电机用（）直接连在一起，共同安装在钢制底盘上，组成发电机组。
A、连杆
B、曲轴
C、联轴器
D、活塞销
289、单项选择题 催化重整产品中芳香烃含量可达到25%~60%，烯烃含量则小于（）。
A、1%
B、2%
C、3%
D、4%
290、单项选择题 宣传与广告的区别是（）不同。
A.费用的多少
B.经费的使用形式
C.广告的效果
D.消费者的类型
291、判断题 化肥特别是硝酸铵等易燃易爆的产品仓储时必须轻拿轻放，远离火种、热源，存储在阴凉、通风的专门区域，切忌与易（可）燃物、还原剂、酸类、活性金属粉混储。
292、判断题 价值均衡指标是衡量顾客满意度的一种指标，其公式是：价值均衡指标=感受的代价÷付出的代价，如果其结果小于1，则说明顾客感觉物超所值，处于比较满意或很满意的状态。
293、单项选择题 衡量顾客满意度的工具有6种，其中（）是通过若干直方形表示问题发生的频率，帮助找到质量和顾客满意方面的问题。
A、检查表
B、标杆差异图
C、直方图
D、帕雷托图
294、单项选择题 主机供电后，屏幕没有显示，并且主机面板指示灯一直没有变化，为主机的（）故障。
A、主板
B、屏幕
C、内存
D、显卡
295、单项选择题 销售目标的分解不包含（）。
A、时间
B、部门
C、品类
D、人员
296、判断题 加油站销售促进中的有奖销售方法是指顾客通过消费而获得一种特殊类型的赠券，累计到一定数量可兑换相应的奖品。此方法操作简单，促销成本较低，可吸引顾客长期购买，易得到司机的认可。
297、多项选择题 加油站设备的性能验收包括（）。
A.安装
B.调试运行
C.设备验收期的运行状况
D.设备验收期的主要指标
298、多项选择题 加油站顾客常见的异议一般有（）。
A.质量方面的异议
B.数量方面的异议
C.价格方面的异议
D.服务方面的异议
299、单项选择题 对供应商进行评估，应考虑的方面是（）。
A、地理位置
B、市场竞争能力
C、服务能力
D、以上3项
300、单项选择题 加油机安装完毕，整机流量可通过（）调节。
A、电机
B、油泵溢流阀
C、测量变换器
D、视油器