电信业务技能考试：初级话务员考试题（考试必看）

时间:2021-08-30 03:05:47

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1、判断题  “供电公司”的正确读音是“gongdiàngōngsī”。


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2、单项选择题  电话机在接收端将（）转换为语音信号。

A、声波信号
B、电信号
C、信息
D、音乐


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3、判断题  其他条件相同的情况下，电容器极板面积越大，贮存的电荷量越多。


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4、单项选择题  电阻定律的数学表达式为（）。

A、R=U/I
B、R=ρL/S
C、R=1/G
D、R=L/S


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5、判断题  世界上第一台电子计算机的名字是“EDVAC”。


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6、单项选择题  800业务即被叫集中付费业务，属于（）电话业务。

A、记账卡呼叫
B、基本网
C、增值网
D、智能网


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7、判断题  长途电话网是整个通信网的骨干，它包括国际线路、国内干线线路和省内县级以上的线路。


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8、单项选择题  金属之所以能很好地传导电流，是因为在金属原子中，最外层的电子与（）的结合松弱。

A、原子 
B、质子 
C、中子 
D、原子核


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9、单项选择题  韵母ü、üe、üan、ün和声母（）相拼的时候，ü上边的两点省去。

A、g，k，h
B、j，q，x
C、zh，ch，sh
D、z，c，s


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10、单项选择题  在英语中，晚上睡觉前的问候语是“（）”。

A、Goodmorning！
B、Goodevening！
C、Goodnight！
D、Goodafternoon！


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11、单项选择题  自动式电话机根据拨号方式不同，分为拨号盘式和（）式自动话机两种。

A、共电
B、按键
C、磁卡
D、录音


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12、判断题  宁夏回族自治区位于我国西北地区。


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13、判断题  当用户传错呼号时，话务员应该说：“您还传不传了


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14、判断题  英语专有名词“January”可缩写为“Ja”。


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15、单项选择题  表示“十一月”的英语单词是“（）”。

A、Mar
B、June
C、October
D、November


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16、判断题  五笔字型拆分方案中，“雨”是成字字根。


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17、判断题  “汽车修理”的统一简称是“汽修”。


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18、单项选择题  话务员在服务过程中应使用规范服务用语，杜绝（）。

A、文明用语
B、服务忌语
C、道歉语
D、问候语


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19、单项选择题  机房内严禁吸烟、饮食、睡觉、闲谈，不准（）。

A、接电话
B、填写记录
C、查询资料
D、大声喧哗


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20、判断题  五笔字型编码方案中，“本、民、杰、雪、城”均是二级简码。


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21、单项选择题  在串联电路中，电压的分配与（）成正比。

A、通过电阻的电流
B、电阻的阻值
C、电路中的总电压
D、导线的长度


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22、单项选择题  关于功率公式使用错误的是（）。

A、P=I2R
B、P=I2/R
C、P=W/t
D、P=U2/R


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23、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“基本字根”的一项是（）。

A、火
B、氵
C、吕
D、里


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24、单项选择题  委婉和直言是两种不同的表达方式，但所表达的（）是相同的。

A、语气
B、语调
C、语意
D、语法


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25、判断题  等电位点间的电压等于零。


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26、单项选择题  英语中号码“5913129”的表示方法是“（）”。

A、five nine one three one two nine
B、five nine one third first second ninth
C、five nine one thirty-first twenty-ninth
D、five nine one thirty-first and twenty-ninth


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27、判断题  “析”和“折”是字形相近、读音相同的形近字。


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28、单项选择题  英语“teacher”的中文含义是“（）”。

A、老师
B、工程师
C、经理
D、先生


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29、判断题  “给你念过两遍了，拿笔记好”是服务忌语。


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30、判断题  人们常说的“电脑”指的是小型计算机。


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31、单项选择题  027是（）的长途区号。

A、长沙
B、杭州
C、郑州
D、武汉


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32、判断题  根据库仑定律，在真空中两个点电荷间的作用力跟它们的电荷量的乘积成正比，跟它们间的距离的平方成反比。


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33、单项选择题  电功率等于电流与（）的乘积。

A、时间
B、电阻
C、电压
D、电荷量


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34、判断题  五笔字型编码方案中，“村”是二级简码。


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35、单项选择题  电功的单位是焦耳，用字母（）表示。

A、B
B、E
C、T
D、J


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36、判断题  任何话务员均能实现座席台的所有功能。


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37、判断题  电阻的阻值与电阻两端的电压同时增大2倍，则流经电阻的电流变为原来的2倍。


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38、判断题  在电流一定的情况下，电阻上消耗的功率与电阻的阻值成正比。


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39、判断题  英语“Howhaveyoubeen


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40、判断题  由于文化传统不同，不同的国家、地区、民族有着许多不同的礼仪风俗，这就是礼仪差异性特点的体现。


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41、判断题  在清洁机架、打印机等设备卫生时，不能用湿布清洁。


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42、单项选择题  话务工作质量指标中规定，作业计划完成率为（）。

A、100%
B、99%
C、98%
D、97%


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43、判断题  江苏省的省会是合肥。


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44、单项选择题  通信网的基本结构形式不包括（）。

A、总线型网
B、星状网
C、网状网
D、交叉网


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45、单项选择题  电功率为1kW的用电器使用1h所消耗的电能为（）电。

A、1.0度
B、0.1度
C、10度
D、0.01度


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46、判断题  本地电话网的用户呼叫本编号区的其他用户时，要拨长途字冠“0”和长途区号。


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47、判断题  当有通信故障发生时，排队机不会将正在工作的话务座席自动签出。


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48、判断题  在交接班过程中，交接双方均未发现的问题由接班人承担责任。


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49、单项选择题  属于输入设备的一项是（）。

A、显示器
B、书写板
C、打印机
D、音箱


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50、单项选择题  打印质量差、打印速度慢的打印机是（）。

A、激光打印机
B、喷墨打印机
C、针式打印机
D、热蜡式打印机


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51、单项选择题  在众多的寻呼方式中，使用最多的是（）。

A、常规呼
B、循环呼
C、定时呼
D、延时呼


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52、单项选择题  下列各组城市中，属于东北地区的是（）。

A、高丘、晋城、唐山、沧州
B、许昌、邢台、郑州、合肥
C、阜新、铁岭、白山、伊春
D、台州、丽水、西昌、长乐


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53、单项选择题  下列材料中，属于导体的是（）。

A、橡胶
B、石英
C、铜
D、硅


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54、单项选择题  既能实现接续功能，又能接其他座席转来的来话，在签入时应选择（）类型。

A、一般
B、特殊
C、全接
D、转接


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55、单项选择题  上岗操作前要对自己所使用的（）进行检查，以防漏电。

A、桌椅
B、耳机
C、键盘
D、鼠标


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56、单项选择题  “政治协商委员会”的统一简称是“（）”。

A、政协
B、政治
C、协会
D、商会


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57、判断题  山西省位于我国西南地区。


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58、单项选择题  表示“八月”的英语单词是“（）”。

A、August
B、April
C、May
D、July


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59、单项选择题  在礼仪实施过程中，要善于觉察出礼仪活动中的情况变化，机敏地作出必要恰当的反应，才符合（）原则。

A、变通
B、尊重
C、遵守
D、真诚


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60、单项选择题  关于电容器串、并联后电容大小的叙述，正确的是（）。

A、两只电容器串联后电容减小
B、两只电容器串联后电容不变
C、两只电容器并联后电容减小
D、两只电容器并联后电容不变


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61、判断题  “PageUp”是上翻页键。


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62、单项选择题  被称为是信息的第一载体，是人们交换思想、联络感情的工具和手段的是（）。

A、行动
B、思想
C、语言
D、表情


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63、单项选择题  依据业务之间的派生关系，可以把电信业务分为基本业务、智能业务和（）业务。

A、移动通信
B、图像
C、增值
D、数据


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64、判断题  客户服务中心市话费查询范围：市内电话费、长途电话费、信息费等。


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65、判断题  电话通信网是进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，简称电话网。它是一种电信业务量最大、服务面积最广的专业网，可兼容其他许多种非话业务网，是电信网的基本形式和基础，包括本地电话网、长途电话网和国际电话网。


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66、单项选择题  隔音符号在书写时，应放在两个音节的（）。

A、前面
B、中间偏上
C、中间偏下
D、后面


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67、判断题  通信网就是指各通信企业互联通信网。


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68、单项选择题  话务文明用语中，不可使用的称谓是“（）”。

A、先生
B、同志
C、大哥
D、女士


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69、单项选择题  在书写汉字时，不间断地一次连续写成的一个（）叫做汉字的一个笔画。

A、字母
B、线条
C、符号
D、图形


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70、单项选择题  送话器是电话通话的（）部分。

A、振铃
B、发话
C、听话
D、忙音


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71、判断题  河南省、湖北省、湖南省、广东省位于我国西南地区。


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72、判断题  形近字就是指在形体、结构、部件等方面很相近的字。


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73、单项选择题  话务员在受理业务时，回答问题要热情、（），不能用讨厌生硬的语调。

A、随意
B、简单
C、严肃
D、耐心


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74、判断题  在电阻并联电路中，电阻较大的支路分配的电流也较大。


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75、单项选择题  寻呼机具有（）的功能，它可以从触觉上提示用户有新信息到来。

A、指示灯
B、信息显示
C、声音提示
D、振动提示


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76、单项选择题  在五笔字型输入法中，一级简码又称（）。

A、键名字
B、高频字
C、识别码
D、容错码


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77、单项选择题  当一个本地电话网的服务区域只包含县城城区及农村范围时，称这个电话网为（）。

A、本地电话网
B、农村电话网
C、市内电话网
D、大、中城市本地电话网


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78、单项选择题  在交接班过程中，因漏接或错接而产生的问题，由（）承担责任。

A、交班人
B、接班人
C、资料员
D、部门领导


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79、判断题  024是沈阳的长途区号。


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80、判断题  小键盘区是键盘右下方的区域，由17个键组成。


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81、单项选择题  交接人员应将（）逐项检查核实并确认无误，在交接班记录上签字后，交班人员方可离岗。

A、交接内容
B、设备情况
C、交接记录
D、岗位卫生


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82、单项选择题  南京市的长途区号是（）。

A、023
B、024
C、025
D、028


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83、判断题  在闭合电路中，电流跟电源的电动势成正比，跟全电路的总电阻成反比，这就是全电路欧姆定律。


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84、单项选择题  英语中“六点五十分”的表示方法是“（）”。

A、tenth to seven
B、ten to  seventh
C、ten past seven
D、ten to seven


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85、单项选择题  根据传输的信号（信息媒介或信息载体）不同，电信业务分为语音业务、（）和图像业务。

A、数据业务
B、电报业务
C、传真业务
D、可视电话业务


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86、单项选择题  复合通信网是由网型网和（）复合而成的。

A、环型网
B、星型网
C、三角型网
D、总线型网


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87、单项选择题  如果接到要找某个话务员的私人电话，话务员应使用的规范用语是“（）”。

A、请稍等，我去给您找
B、对不起，她不在班上
C、对不起，我们工作时间不接私人电话
D、对不起，请您过一会儿再打过来


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88、判断题  尊重是礼仪的情感基础，也是人的心理需要。


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89、判断题  话务工作，应定期走访公司，改进工作方法。


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90、判断题  双音多频电话机，简称双音频电话机或音频电话机。


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91、单项选择题  114查号台所使用的电话号码查询代码的所有编码一律用（）编写。

A、汉语拼音开口音
B、小写英语字母
C、汉语拼音全拼
D、大写英语字母


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92、单项选择题  现代通信网的核心是（）。

A、转接交换设备
B、传输链路
C、远端设备
D、复用设备


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93、判断题  五笔字型编码方案中，“为”是一级简码。


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94、单项选择题  电流通过电路时，电场力使电荷从一点移动到另一点时，（）所做的功，称为电功。

A、电压
B、电流
C、电场力
D、磁场力


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95、判断题  双拼输入法是将汉语拼音中的所有声母和韵母均缩短为一个字母的汉字输入方法。


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96、单项选择题  “伶”和（）的读音相同。

A、拎
B、岭
C、苓
D、怜


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97、单项选择题  电话通信技术上评定一个传输系统的语言传输质量，必须考虑语言传送的清晰度、（）和响度。

A、可懂度
B、逼真度
C、强度
D、灵敏度


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98、判断题  金属是半导体。


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99、判断题  一个本地电话网属于长途电话网中的一个长途编号区，且仅有一个长途区号。


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100、单项选择题  电阻的大小与导线的（）成正比。

A、长度
B、电阻率
C、质量
D、横截面积


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101、判断题  不能在空腹的时候训练气息，否则容易造成胃下垂。


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102、判断题  在电话通信中，终端设备是接收机。


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103、单项选择题  根据公式F＝k可知，两个电荷间的作用力（）。

A、与电荷量成反比
B、与电荷量成正比
C、与电荷量无关系
D、与两电荷间的距离成正比


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104、单项选择题  “建筑材料”的统一简称是“（）”。

A、建材
B、建筑
C、建料
D、材料


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105、单项选择题  济南是（）的省会。

A、广东省
B、湖北省
C、山东省
D、辽宁省


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106、判断题  当有骚扰电话时，查号台话务员可使用服务用语：“对不起，如您不查询，谢谢合作，请挂机。”。


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107、判断题  寻呼机的频率是指寻呼机能够接收到射频的频率。


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108、判断题  电容器有通直流、隔交流的作用。


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109、判断题  “残疾人联合会”的统一简称是“残疾人”。


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110、单项选择题  电话机根据送给外线路的不同信号，可分为脉冲式、双音频式和（）式按键电话机。

A、单音单频
B、双音单频
C、单音双频
D、脉冲/双音频


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111、单项选择题  我国现有（）直辖市。

A、3个
B、5个
C、4个
D、6个


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112、判断题  当主呼人有紧急事情要通知被呼者时，可向寻呼台要求定时呼。


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113、判断题  五笔字型编码方案中，二级简码由单字全码的前两个字根代码组成。


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114、单项选择题  一只灯泡标有“220V40W”字样，可知它的灯丝热态电阻为（）。

A、1210Ω
B、7.3Ω
C、5.5Ω
D、0.18Ω


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115、单项选择题  计算机的发展通常认为经历了四代，第三代计算机的主要元器件是（）。

A、电子管
B、晶体管
C、中小规模集成电路
D、大规模、超大规模集成电路


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116、判断题  软磁盘、硬盘、光盘等是常用的外存储器。


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117、单项选择题  为了保障操作的安全性，在开计算机时，要先开显示器，再开（）。

A、主机
B、打印机
C、绘图仪
D、扫描仪


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118、单项选择题  在按键电子电话机中大都采用动圈式送话器或（）送话器。

A、电压
B、电磁式
C、驻极体
D、碳精式


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119、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。

A、地
B、国
C、这
D、可


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120、判断题  客户服务中心的接入号码，一般使用特服号码。


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121、判断题  “质量监督”的统一简称是“质量”。


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122、单项选择题  标准键盘上，“删除键”是（）。

A、Shift
B、Home
C、Delete
D、PageUp


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123、单项选择题  如果用户声音小听不清，话务员应使用的规范用语是“（）”。

A、听不见，请大声点儿
B、我没有听清
C、对不起，请重说
D、对不起，您的声音听不清，请您大点声再讲一遍


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124、判断题  串联电路中，各电阻两端的电压与它的阻值成正比，即阻值越大所分配的电压越高。


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125、判断题  “劳动保护”的统一简称是“劳动”。


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126、判断题  电容器的几何形状一定时，其电容值C是一个常数。


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127、判断题  话务员在工作中要严格遵守劳动纪律、安全保密制度和其他各项规章制度。


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128、单项选择题  电话通信系统中的元件、电路、传输和交换设备都应满足（）方面的要求。

A、语言和听觉
B、话机
C、终端
D、连接


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129、判断题  五笔字型拆分方案中，“手”是键名汉字。


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130、判断题  导电性能良好的物体叫导体。


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131、单项选择题  客户服务中心提供（）服务。

A、24h
B、8h
C、10h
D、除节假日外时间


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132、判断题  话务量的大小与用户打电话的频繁程度有关。


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133、单项选择题  话务量表示电话设备所承受的（）。

A、负荷
B、程度
C、电荷量
D、通道数


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134、单项选择题  英语专有名词“Friday”表示的是“（）”。

A、星期一
B、星期二
C、星期三
D、星期五


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135、单项选择题  我国本地电话网有（）类型。

A、3种
B、4种
C、5种
D、6种


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136、判断题  “对不起，您要的号码没有登记”是服务忌语。


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137、单项选择题  串联电路的总电阻等于各个导体的（）。

A、电阻之和
B、电阻倒数之和
C、电阻之积
D、电阻平方之和


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138、判断题  电阻并联时，阻值小的支路通过的电流也小。


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139、单项选择题  单位要组织一次安全知识（）赛。

A、兑
B、竟
C、竞
D、音


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140、单项选择题  英语中“七点半”的表示方法是“（）”。

A、half past seven
B、half to seven
C、half seven
D、half of seven


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141、判断题  交接内容包括资料、记录、工具、用具、照明、消防设备、上级批示这几项。


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142、单项选择题  电流是用单位时间内通过导体横截面积的（）来量度。

A、电能
B、电功
C、电荷量
D、电压


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143、判断题  汉语拼音输入法的基本思想是使用26个大写英文字母作为汉字声母和韵母的外键码。


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144、单项选择题  话务服务质量指标中规定，应答时限忙时为（），一般情况小于10s。

A、15s
B、20s
C、25s
D、30s


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145、单项选择题  可进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，称（）。

A、通信网
B、电话通信网
C、移动通信网
D、数据网


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146、单项选择题  键盘的右上角为（）。

A、功能键区 
B、信号灯显示区 
C、主键盘区 
D、小键盘区


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147、单项选择题  按照114查询电话号码编码规则的规定，表示名称及地址的数字用（）表示。

A、汉语拼音全拼
B、数字
C、英语字母的缩写
D、汉语拼音开口音


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148、单项选择题  任意两点间的电压，等于单位正电荷在（）作用下从一点移动到另一点所做的功。

A、引力
B、磁场力
C、电场力
D、阻力


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149、判断题  通信网按网路所服务的范围可分为市内网、长途网及国际网等。


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150、判断题  电话机是供用户使用的通话装置，也是电话系统的核心设备。


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151、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。

A、需
B、发
C、划
D、经


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152、单项选择题  交谈的基本技巧有：（）、说话适时、礼貌随和、机智幽默和聆听有术等。

A、少言寡语
B、言语直率
C、夸夸其谈
D、言语有度


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153、判断题  当寻呼机不在寻呼系统覆盖范围内或接收到的信号很微弱时，会给出越界告警信号，提醒使用者注意。


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154、单项选择题  显示器的屏幕尺寸是指荧光屏的（）。

A、高度
B、对角线的长度
C、面积
D、一条边的长度


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155、单项选择题  字根在键盘上按区分类安排，第五区为（）起笔的字根。

A、横
B、竖
C、捺
D、折


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156、判断题  中央处理器也叫做微处理器，英文缩写为UPC。


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157、单项选择题  不是计算机分类依据的一项是（）。

A、运算速度
B、维护周期
C、存储容量
D、可容纳用户数量


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158、单项选择题  用声的共鸣主要以（）共鸣为主。

A、头腔
B、鼻腔
C、口腔
D、胸腔


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159、单项选择题  电压式的扬声器在电路图上用符号（）表示。

A、YH
B、YD
C、YC
D、YL


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160、判断题  英语专有名词“Friday”可缩写为“Fr”。


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161、单项选择题  在五笔字型输入法中，不属于“一级简码”的一项是（）。

A、我
B、有
C、无
D、上


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162、判断题  通信网的基本结构包括网型网、星型网、复合型网、总线型网和环型网。


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163、判断题  电功率的单位是伏特。


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164、判断题  本单位人员可以随意进入每个机房。


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165、单项选择题  自然界中存在着（）电荷。

A、1种
B、2种
C、3种
D、4种


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166、判断题  “Tab”是制表键，按一次该键，光标向左移动一个制表位。


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167、判断题  重庆是直辖市。


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168、单项选择题  在社会交往过程中应具有的相互尊重、友善的一种得体的态度和风范，称（）。

A、礼节
B、仪表
C、仪式
D、礼貌


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169、单项选择题  属于西北地区的是（）。

A、云南省
B、甘肃省
C、辽宁省
D、浙江省


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170、判断题  话务员在值班时间内，不能随意离岗，但可做其他的事情。


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171、单项选择题  青海省位于我国（）地区。

A、东北
B、西北
C、中南
D、西南


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172、单项选择题  利用各种传输媒体（如明线、电缆等）实时传送双向话音进行会话的一种通话方式，称（）。这种方式至今仍是全球电信业务量最大的一种通信方式。

A、视频通信
B、电话通信
C、移动通信
D、数据通信


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173、单项选择题  如果电路中有两个或多个电阻联接在两个公共的节点之间，则这样的联接法就称为（）。

A、电阻的并联
B、电阻的串联
C、电阻的混联系
D、非电阻电路


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174、判断题  生产中常用“度”来作为电功的单位。


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175、单项选择题  语音输入法要求计算机要配有声卡、麦克风和（）。

A、语音输入软件
B、手写设备
C、文字处理软件
D、扫描仪


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176、单项选择题  两个电阻R1、R2串联在电路中，则有（）。

A、I1＞I2
B、I1＜I2
C、I1＝I2
D、I1≠I2


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177、单项选择题  我国现有（）自治区。

A、3个
B、6个
C、5个
D、7个


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178、单项选择题  英语中韩国国际区号号码“0086”的表示方法是“（）”。

A、double eighth six    
B、zero zero eight sixth
C、double zero eight six 
D、double zero eighth sixth


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179、判断题  对于五笔字型键盘上的字根，从输入需要出发，可将每一键位上的字根分为键名、成字字根、基本字根三类。


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180、单项选择题  手功就是话务员的（）能力。

A、听辨
B、应变
C、机台操作
D、归纳整理


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181、判断题  第四代计算机采用的是大规模和超大规模集成电路。


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182、判断题  两个电阻串联后的等效电阻比其中任何一个电阻都大。


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183、单项选择题  “夫人”是对某些贵族妻子的尊称，用英语表示是“（）”。

A、son
B、sister
C、lady
D、Mrs


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184、单项选择题  话务员在服务过程中必须使用（）。

A、粤语
B、闽语
C、普通话
D、客家话


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185、判断题  当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。


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186、判断题  英语中电话号码“8945”可念作“eightninefourfive”。


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187、判断题  人的声音是由声带在空气中振动所形成的。


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188、单项选择题  非本岗位人员不准随意进入机房，外来人员需经（）同意，登记后方可进入机房。

A、值班长
B、质检员
C、话务员
D、主管部门


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189、判断题  单位时间内通话次数越多，每次通话所占用的时间越长，则话务量越小。


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190、判断题  鼠标的单击操作包括单击左键和单击右键，但一般是指单击右键。


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191、判断题  英语中电话号码“2215”可念作“doubletwoonefive”。


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192、判断题  《百家姓》中，排在第十位的是“汪”。


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193、判断题  当寻呼机接收到的信息超出其存储容量时，就会将最先收到的信息覆盖掉。


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194、单项选择题  话务员应树立全心全意为人民服务的思想，努力提高（）。

A、服务意识
B、服务质量
C、服务要求
D、岗位要求


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195、判断题  话务工作中，质量检查准确率指标为100%。


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196、判断题  声卡和音箱是计算机的声音输入设备。


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197、判断题  岗位的用电设备、消防设备等由岗位人员负责，坚持定期巡回检查，并做好记录。


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198、单项选择题  点阵式打印机的关键部件是（）。

A、色带
B、喷墨头
C、打印头
D、硒鼓


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199、单项选择题  话务文明用语中，常用的问候语是“（）”。

A、再见
B、您好
C、你好
D、谢谢


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200、单项选择题  在114查号系统中，没有（）座席。

A、机修人员
B、话务员
C、管理员
D、录入员


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201、判断题  当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。


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202、判断题  在国际单位制中，电荷量的单位是库仑，用字母Q表示。


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203、单项选择题  杭州的长途区号是（）。

A、0371
B、0431
C、0571
D、0931


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204、单项选择题  下列各城市中，属于直辖市的是（）。

A、天津
B、西安
C、南京
D、广州


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205、判断题  电子是迄今为止发现的最小的带电体。


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206、判断题  寻呼台话务员在受理汉字机用户时，传呼平均处理时限为30s。


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207、单项选择题  英语“Where do you work？”的含义是“（）”。

A、你这是什么意思？
B、你在哪里工作？
C、你是干哪一行的？
D、你怎么了？


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208、单项选择题  话务量是电话业务的（）。

A、流程 
B、流量 
C、种类 
D、内容


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209、单项选择题  寻呼机的频率稳定度要求在（）。

A、0～10ppm
B、5～15ppm
C、10～20ppm
D、15～25ppm


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210、判断题  交班人员提前20min做交班的准备工作，交接班必须准时、认真。


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211、判断题  我们可以用“Ctrl+Shift”组合键在中文和英文输入状态之间转换。


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212、单项选择题  五笔字型编码方案中，将组字频度高、实用频度高的字根称作（）。

A、基本字根
B、成字字根
C、键名字根
D、单字字根


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213、判断题  自动电话机分为拨号盘式自动话机和按键式话机两种。


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214、单项选择题  寻呼机的功能与寻呼机的（）有关。

A、形状
B、型号
C、颜色
D、体积


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215、单项选择题  话务座席台不可实现（）功能。

A、应答
B、来话转移
C、自动报警
D、夜铃


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216、判断题  300电话业务是在智能网上开放的记账呼叫卡业务。


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217、判断题  键盘和鼠标是计算机上常用的输入设备。


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218、判断题  按照114查询电话号码编码规则的规定，表示中国、中共、总、分、支等隶属关系的部分均可省略，表示特属或特性单位的也可省略。


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219、单项选择题  按简化的拼音码输入汉字的方法称为（）。

A、双拼输入法
B、全拼输入法
C、电码输入法
D、简拼输入法


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220、判断题  现代通信网的核心是转接交换设备。


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221、判断题  并联电路的总电流等于通过各支路的电流之和。


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222、单项选择题  《百家姓》中，“（）”和“谢”的读音相同。

A、籍
B、叶
C、聂
D、解


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223、单项选择题  寻呼机的频率稳定度是指在一定的时间间隔内（）变化的大小。

A、电流
B、功率
C、频率
D、场强


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224、单项选择题  电话机的受话器类型有（）。

A、1种
B、2种
C、3种
D、4种


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225、判断题  话务量是表示电话网内机线设备负荷数量的一种量值，故也叫“机线设备值”。


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226、判断题  复合型网是以网型网结构为基础，并在通信量较大的区间内构成星型网结构。


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227、判断题  寻呼机的体积决定了寻呼机存储信息的能力。


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228、单项选择题  电话通信系统由终端设备、传输线和（）三大部分组成。

A、控制设备
B、发送设备
C、交换设备
D、接收设备


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229、单项选择题  与“瑰”读音相同的字是（）。

A、归
B、魄
C、贵
D、魂


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230、判断题  保持来话是保持通话的用户，将其放入保持队列中，话务员不能挂机。


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231、单项选择题  标准键盘上，“Scroll Lock”键是（）。

A、插入键
B、屏幕打印键
C、暂停键
D、滚屏锁定键


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232、判断题  在任何条件下，电功等于电热。


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233、单项选择题  英语中表示时刻时，后面的分钟数超过半小时，则用（）这个形式。

A、钟点数＋分钟数
B、分钟数＋past＋钟点数
C、分钟数＋to＋钟点数
D、分钟数＋钟点数


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234、判断题  话务人员对有关组织机构、人员制度、通信设备、转接路由等问题，不得向外泄露。


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235、单项选择题  1946年2月，世界上第一台计算机诞生在（）。

A、英国
B、德国
C、美国
D、日本


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236、单项选择题  用电器上标明的电功率叫做用电器的（）功率。

A、最大
B、最小
C、基本
D、额定


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237、单项选择题  业务受理过程中，如果需要占用用户的时间，话务员应使用的规范用语是“（）”。

A、等一会儿吧
B、对不起，请您稍等一下
C、等着，一会儿就好了
D、对不起，等一下


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238、单项选择题  为了限制用电器的最大电流值，只需限制外加最大（）值即可。

A、电压
B、电流
C、电容
D、电阻


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239、单项选择题  在交接班过程中，接班人员必须提前（）到达岗位。

A、10min
B、15min
C、20min
D、25min


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240、判断题  语音输入主要分通用型和专用型两种，通用型的译准率要比专用型高一些。


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241、单项选择题  可以不使用键盘的汉字输入方法是（）。

A、全拼输入法
B、双拼输入法
C、手写输入法
D、五笔字型输入法


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242、单项选择题  通信网的基本构成要素有（）设备、传输链路、转接交换设备。

A、交换
B、复用
C、远端
D、终端


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243、单项选择题  属于拼音输入法的是（）。

A、全拼输入法
B、智能五笔输入法
C、首尾码输入法
D、区位码输入法


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244、判断题  韵母ü和声母n、l相拼的时候，ü上边的两点不能省去。


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245、单项选择题  要想嗓音富于弹性、耐久，就要源源不断地供给（）气流。

A、双唇
B、声带
C、舌尖
D、舌根


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246、单项选择题  按照114查询电话号码编码规则的规定，作为行政区域名称中使用的可免的字有（）。

A、省、市、区 
B、市、县 
C、省、区 
D、省、市、区、县


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247、判断题  实践证明，自然界的电荷只有两种，即正电荷和负电荷。


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248、判断题  客户服务中心的服务宗旨是“顾客至上，服务至上，信誉至上，满足顾客需求”。


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249、判断题  巨型计算机可以执行非常复杂的计算，并且能够完成复杂数据的综合分析。


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250、判断题  中英文输入状态的切换方法有两种：用键盘组合键切换，用鼠标切换。


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251、判断题  委婉是口语表达中一种不容忽视的技巧。


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252、单项选择题  查号台平均处理时限为（）。

A、15s
B、20s
C、25s
D、30s


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253、单项选择题  功能键区是键盘顶部的一排键，102键盘功能键区由（）键组成。

A、10个
B、12个
C、16个
D、18个


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254、单项选择题  话务员头脑的记忆和反应能力是指话务员的（）。

A、口功
B、脑功
C、手功
D、耳功


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255、单项选择题  两个额定电压40V的弧光灯正常工作时通过的电流是5A，并联后接在40V的电路中，则回路中电流是（）。

A、2.5A 
B、5A 
C、10A 
D、20A


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256、单项选择题  话务员的工作性质和工号的分配，不需在（）的管理台上设定。

A、班长 
B、管理员 
C、值班长 
D、排队机


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257、判断题  组成电路时，电源的两极是不允许用导线直接连接的。


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258、单项选择题  五笔字型方案中，笔画“捺”的代码是（）。

A、1
B、2
C、3
D、4


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259、单项选择题  排队机的终端设备是（）。

A、编码器
B、计算机
C、电源设备
D、座席台


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260、单项选择题  五笔字型编码方案中，有（）个基本字根。

A、100
B、120
C、130
D、150


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261、判断题  汉语拼音的拼写规则中，专有名词和专用词组中每个词开头的字母要大写。


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262、判断题  在电路中，能持续供电的装置是负载。


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263、单项选择题  声音含混朦胧，是因为发音时，音流大部分集中在（），声音如同被什么东西遮盖。

A、舌下
B、口腔
C、鼻腔
D、齿后


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264、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“键名字根”的一项是（）。

A、一
B、王
C、中
D、上


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265、单项选择题  在Windows环境下，除个别特殊设置以外，通常所说的“双击”都是指双击鼠标的（）。

A、左键
B、右键
C、左键和右键
D、传感器


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266、单项选择题  礼仪是人们在相互交往中，为表示对他人的尊重和（）而共同遵循的道德行为规范。

A、友好
B、理解
C、友谊
D、重视


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267、单项选择题  关于并联电路中电阻的叙述，正确的是（）。

A、各个电阻两端电压相同
B、总电阻等于各个电阻之和
C、通过各个电阻的电流相同
D、总电压等于各个电阻两端电压之和


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268、单项选择题  话务员在签入（）准备应答用户时有３项选择。

A、用户号码
B、话务座席
C、服务器
D、查询编码


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269、判断题  新进岗位的工人，在进行安全培训后，方可上岗。


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270、判断题  “Esc”键位于主键盘区。


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271、判断题  “鲜明”的近义词有“鲜艳”、“分明”、“新鲜”。


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272、判断题  显示器和打印机是计算机系统最常用的输出设备。


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273、判断题  电流所做的功叫做电功，又叫电压。


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274、判断题  “喂，大点声说”是服务忌语。


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275、单项选择题  美丽的景色使人陶（）。

A、碎
B、醉
C、醇
D、淬


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276、判断题  人际交往中如何运用语言是一门学问，也是一门艺术。


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277、单项选择题  五笔字型方案中，笔画“提”可归入笔画（）中。

A、横
B、竖
C、撇
D、折


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278、判断题  礼仪具有共同性、差异性、继承性等特点。


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279、单项选择题  在英语中，“祝你一路顺风”可以说“（）”。

A、Have a  good  time
B、Happy landing
C、You have my blessing
D、Good  luck  to  you


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280、单项选择题  “化学纤维”的统一简称是“（）”。

A、化学
B、化纤
C、纤维
D、化建


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281、单项选择题  通信网的源点和终点是（）。

A、远端设备
B、终端设备
C、转接交换设备
D、传输链路


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282、单项选择题  “图书馆”的正确读音是（）。

A、tú shū guǎn
B、tú sū guǎn
C、tú shū guǎng
D、tú sū gǎn


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283、单项选择题  寻呼台话务员在受理数字机用户时，平均处理时限为（）。

A、10s 
B、15s 
C、20s 
D、25s


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284、单项选择题  礼仪的原则包括尊重原则、遵守原则、（）原则和变通原则。

A、个性
B、真诚
C、自我
D、和谐


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285、单项选择题  显示器的扫描频率是指每秒钟完成扫描的（）。

A、面积
B、次数
C、距离
D、光点数


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286、判断题  电路一般由电源、负载、连接导线、控制和保持装置四部分组成。


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287、单项选择题  长途电话网是长途交换机和（）有机结合的整体。

A、中继线
B、长途电路
C、PCM
D、微波


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288、单项选择题  《百家姓》中，姓氏“晁”的正确读音是（）。

A、zhào
B、cháo
C、miǎn
D、huàng


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289、判断题  “Insert”和“Enter”都位于光标控制键区。


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290、单项选择题  不同国家之间的电话通信称为（）长途电话。

A、洲际
B、特殊
C、世界
D、国际


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291、单项选择题  机房内必须备有紧急消防设备，并指定专人负责（）进行检修。

A、每天
B、偶尔
C、定期
D、不定期


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292、判断题  话务工作质量指标中规定，查号台的平均处理时限为30s。


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293、判断题  内蒙古自治区位于我国东北地区。


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294、判断题  电阻R1＝R２＝30Ω，R1与R2并联之后其等效电阻为15Ω。


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295、判断题  如果用户责怪话务员查错号了，话务员可解释说：“对不起，不是我查的。”。


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296、单项选择题  直接将汉语拼音字母键入即可输入汉字的拼音输入法是（）。

A、区位输入法
B、全拼输入法
C、简拼输入法
D、五笔输入法


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297、判断题  导线越长电阻越大，导体的截面积越大电阻也越大。


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298、判断题  一只电阻当其两端电压从2V增加到3V时，通过该电阻的电流增加了0.1A，那么这个电阻的阻值是20Ω。


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299、单项选择题  标准键盘上，“大写字母锁定键”是（）。

A、Scrol lLock 
B、Caps Lock 
C、Pause Break 
D、Num Lock


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300、判断题  英语中电话号码“8897”可念作“doubleeighthninthseventh”。


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