时间:2021-08-23 04:41:16
1、单项选择题 用来判断柴油可能使用的最低温度的是（）。
A、凝点
B、冷滤点
C、闪点
D、燃点
2、单项选择题 油品降价时，加油站应先修改（）。
A、电脑
B、后台
C、价格牌
D、加油机单价
3、单项选择题 “ia”和“ib”属于（）电器，前者安全程度高于后者。
A、隔爆型
B、增安型
C、本安型
D、浇封型
4、判断题 盘点过程中，7：50~8：00期间进行实际点数，随后发现已点数的商品在7：55发生销售，则在统计"卖场实点数"时减去该商品的销售数量。
5、填空题 在加油站发生一般事故（事件）：给予（）撤职处分或待岗，情节严重的解除劳动合同。
6、单项选择题 关于使用服务用语的表述错误的是（）。
A、服务用语是营业性工作的基本服务工具
B、要使每一句服务用语都发挥出最佳效果
C、服务用语和礼貌用语要严格区分，不能混用
D、礼貌用语与其他服务用语应结合起来使用
7、填空题 投诉举报人应据实反映，提供被举报人的（）、单位、（）的具体情节和证据，对借机故意捏造事实，诬陷他人或以举报为名制造事端的，依照有关规定严肃处理。
8、多项选择题 对客户提出的异议，站长应如何处理？（）
A.可以不理睬
B.限时回复
C.我无权解决，请找领导
D.热情接待，认真聆听
9、单项选择题 加油站计量的原始记录应存档，除记录当年外，再保存（）年。
A.半
B.一
C.二
D.三
10、填空题 卸油流程四确认是：确认油罐车铅封完好（含固定铅封）；确认交运单上站名、品号和数量相符；确认（）停止发油；前尺计量，确认卸油后不超过安全容量。
11、单项选择题 服务的生产和消费过程中不涉及任何东西的所有权转移，服务在交易完后便消失了，消费者并没有“实质性”地拥有服务。说明服务具有（）特征。
A.不可感知性
B.不可分离性
C.缺乏所有权
D.不可贮存性
12、填空题 损耗标准修正时应根据加油站所处地区的（）、（），考虑毗邻地区的损耗水平，由市分公司进行详尽的比较分析，提出修正意见，经省公司审核后执行。
13、判断题 加油卡系统中的系统用卡和已充值客户用卡安全保管级别最高，未充值客户用卡次之。
14、单项选择题 柴油是按照凝点的大小划分牌号，0#柴油凝点应为（）。
A.大于0℃
B.介于0-5℃
C.等于0℃
D.不高于0℃
15、单项选择题 下列不属于内燃型发动机的是（）。
A、电喷柴油机
B、蒸汽机
C、汽油机
D、柴油发电机组
16、单项选择题 在加油站发生特大事故（事件），给予省级公司相关主管责任人（）。
A.降职或撤职处分
B.记过或降职处分
C.警告或记过处分
D.降职处分
17、多项选择题 便利店“金三角区域”应根据顾客（）充分陈列主推商品和冲动型商品。
A.出入规律
B.集中度
C.兴趣
D.购买力
18、单项选择题 （）指为了提高加油站服务监督力度，在社会上聘请的加油站服务质量监督员，监督加油站日常服务和管理。
A.行业监督员
B.卫生监督员
C.神秘顾客
D.社会特约监督员
19、判断题 充分参考历史数据以确定本年度的销售总目标，以此为基础制定出其他的财务和业务指标，以指导销售的有效执行就是制定销售目标的过程。
20、填空题 加油站现场管理禁令第四条，严禁违反（）规定销售油品或便利店商品。
21、填空题 加油站设置在罩棚下的照明灯具应选用（）灯具。
22、填空题 加油站液位仪应（）小时正常开启。
23、判断题 加油站汽油质量变化的主要原因是因为汽油中含有一定量的不饱和烃。（）
24、多项选择题 发电前准备工作（按照自发电作业指导书操作）是（）。
A.及时断开配电柜中外电总闸及加油站内主要设备及大负荷设备的电源开关（如加油机.加油区照明等）。
B.检查发电机是否清洁
C.检查确认发电机的燃油、水、机油是否充足
D.检查应急灯是否运行
25、多项选择题 下列对加油站薪酬分配管理职责说法正确的是（）.
A.人力资源部门负责加油站人员的薪酬分配
B.零售管理部门根据人力资源部门的指导意见，对加油站、加油站长和加油站内部分配制定绩效考核办法
C.零售管理部门负责对加油站和加油站长的考核兑现
D.加油站长在规范薪酬总额和办法的基础上有考核分配权
26、填空题 县区公司对使用中的加油机指派专人定期进行校验，其准确度应在（）之内。
27、多项选择题 加油站信息系统应用（）须经培训考核合格后，方可上岗。
A.站长
B.员工
C.管理员
D.操作员
28、判断题 异常或紧急状态下的环境因素有人为失误，设施破坏造成的危险品泄漏、爆炸、火灾和超标排放等。
29、单项选择题 点击“卡务管理”菜单下的（）菜单，进入“圈提”页面。
A、转账
B、圈存圈提
C、解灰
D、充值
30、判断题 移动、搬运前台收银机主机箱需确保计算机关闭后在操作。
31、多项选择题 加油站对所发生的未遂事故进行上报，（）对未遂事故逐级审核，对典型案例共享并逐级上报。
A.县区公司
B.市分公司
C.省公司
D.总部
32、填空题 油品调价前，应进行（），并在系统中单独建立班次录入调价前经营数据。
33、单项选择题 拉开或合上刀闸时，应迅速果断，但不可用力过猛。（）有故障时，不得强行拉、合，操作完毕应检查是否到位。
A、操作机构
B、母线侧刀闸
C、线路侧刀闸
D、侧刀闸
34、判断题 忠诚于某一品牌的顾客，其消费的典型特征是对该品牌的价格敏感度较高。
35、多项选择题 一、二级加油站的（）等处，均应设事故照明灯。
A.消防泵房
B.罩棚
C.营业室
D.更衣间
36、多项选择题 HSE教育培训内容包括（）.
A.加油站利用每周站内例会针对HSE工作内容进行学习.宣贯。
B.加油站应每月对职工进行安全教育，定期开展安全活动并进行考评。
C.及时传达上级有关HSE管理的指示精神和文件规定，组织员工学习事故通报及典型案例。
D.加油站站长应经安全培训考核合格后上岗；所有员工（包括新员工.转岗工、劳务工、代培人员等）上岗前应经三级安全教育培训，考核合格后上岗。
E.加油站站长应与县区或以上公司签订安全责任书，加油站员工每年按要求签订《HSE承诺书》。
37、单项选择题 触电过程中曾一度昏迷，但已清醒过来者，应就地安静休息，（），严密观察，并请医生诊治。
A.不得走动
B.缓慢活动
C.立即送往医院
D.可继续工作
38、单项选择题 n型电气设备仅限于（）危险环境使用。
A、0区
B、1区
C、2区
D、3区
39、问答题 商品组合的原则是什么？
40、单项选择题 当台风（暴雨）侵袭发生雨水倒灌时，加油员立即停止加油，用（）挡住雨水，站长负责疏散车辆，与领班一起迅速拆除加油机内电动机及相关的重要零件，移居高位，以防进水，造成财产损失。
A.土块
B.沙袋
C.石头
D.木头
41、填空题 消防器材应做到“四定”管理，即（）、（）、（）、（），确保完好有效。
42、单项选择题 加油机加油过程中油品的流动路线是：油罐→（）→视油器→油枪→用户受油器。
A.泵→油滤→油气分离器→计量器
B.油滤→泵→油气分离器→计量器
C.油气分离器→泵→油滤→计量器
D.计量器→泵→油滤→油气分离器
43、单项选择题 加油机体积示值的最大允许误差和测量的重复性误差分别不超过（）。
A、±0.3%和0.25%
B、±0.3%和0.15%
C、±0.5%和0.15%
D、±0.3%和0.3%
44、判断题 加油站交接班双方班长共同抄写加油机泵码。
45、判断题 加油站应急预案审核、批复执行后，可不作修订。
46、判断题 维护保养柴油机应保管好发电机随机工具、备件及附件，以及随机技术文件，做好机组维护保养工作记录并在交接班工作时仔细检查。
47、填空题 轻质油品储存检验周期为（）个月，临期油品，加油站站长应提请主管部门进行周期质量检验。
48、问答题 简答测量油温的具体步骤。
49、单项选择题 测量变换器的调量螺钉和调量活塞处在同一（）上。调量活塞的行程由装在端盖上的调量螺钉决定。
A、轴线
B、点
C、面
D、端盖
50、单项选择题 点击“日常运营”下拉菜单中的（），进入“折扣客户申请”功能，显示页面。
A、明细查询
B、卡片业务
C、卡片管理
D、卡务管理
51、单项选择题 卸油完毕后，由司机和计量员共同签字确认实收数量的是（）。
A、《加油站计量验收入库单》
B、《随车运单》
C、《加油站库存油品计量账》
D、《加油站商品明细账》
52、单项选择题 在一定的试验条件下加热油品，当油品蒸气与空气所形成的混合气遇到明火时，发生闪火，此时油品的（）为所测试油品的闪点。
A.温度
B.最低温度
C.最高温度
D.绝对温度
53、单项选择题 垫水法是利用油与水的（）性，向罐底注入一定量的水，以抬高油品液位。
A.混和
B.渗透
C.相溶
D.不相溶
54、判断题 "班次已成功执行完毕"提示是班结成功的唯一标志。
55、判断题 加油站经理岗位面临的风险有邻里关系处理不当，导致加油站信誉度下降。
56、多项选择题 以下（）是加油站安全小组开展的活动。
A.安全生产责任制的落实
B.组织安全培训
C.安全检查
D.应急防范预案的演练
57、单项选择题 领取新员工卡后，IC卡油站需要做的第一步操作是（）.
A.交给员工
B.数据通讯
C.员工卡分配
D.用新员工卡上班
58、多项选择题 小站改革应遵循的原则（）.
A.减少用工
B.降费增效
C.促进增量
D.规范管理
59、单项选择题 不属于发卡网点日常设备维修管理要求的是（）。
A.做好设备日常检测
B.建立设备档案
C.修改网点参数、配置
D.建立设备报废处理制度
60、单项选择题 不按规定（）油罐水高排除水杂，是油品质量违规操作。
A.测试
B.查看
C.测量
D.计算
61、单项选择题 加油站某信誉客户协议合同即将到期，这时加油站站长最恰当的处理方式是（）
A.因为客户信誉良好，不需要续签协议
B.等合同到期后再进行联系，续签合同
C.可以视实际情况先保证客户供应，再补签协议
D.加油站应提前与客户联系，不发生未签合同就加油的情况
62、单项选择题 加油站临时增加的广告应报（）审批同意。
A.同级部门
B.广告部门
C.上级部门
D.加油站
63、填空题 查验卸油静电报警器目的是检查（），确保接卸安全。
64、判断题 加油站的销售服务形式一般主要有售前、售中和售后服务3种方式。
65、单项选择题 加油机防爆安全管理的重点是（），它是连接加油机的进线接口。
A、防爆传感器
B、防爆控制器
C、防爆电机
D、防爆接线盒
66、单项选择题 下列关于加油站班组交接的描述中，错误的是（）。
A、加油员应随时将所收现金、支票、消费卡及加油原始凭证等的油品数量与所负责的加油机（流量表）的加油数量核对一致
B、记账员将每个加油员所报的加油机（流量表）的油枪加油量、加油凭证进行审核、汇总，得出全班的加油量及所收货款总额，与所加油量的总金额核对一致
C、当班班长应计量油罐中油品的实物存量，计算出本班油罐的实际出库量
D、结缴本班销售款
67、单项选择题 POS系统交接班管理功能在班结签退时自动与（）进行卡交易对账。
A、BOS
B、Fuel Sever
C、FCC
D、EPS
68、判断题 服务用语是营业性工作的基本服务工具，要使每一句服务用语都发挥出最佳效果，就必须讲究语言的艺术性。
69、判断题 实地盘存制的不足之处在于帐簿中记录的财产物质的增减变动及结存情况都是根据有关会计凭证登记的，有可能发生账实不符的情况。（）
70、多项选择题 当管道的热膨胀量较大时，常采用人工补偿法来补偿，人工补偿器有（）。
A.自体补偿器
B.波纹管补偿器
C.填料补偿器
D.II形补偿器
71、单项选择题 企业（）是企业实施顾客满意战略的核心内容。
A、视觉满意
B、行为满意
C、理念满意
D、员工满意
72、填空题 当发生暴雪天气时，站内路面发生积冰时，应（）。
73、多项选择题 县区及以上公司每月对本公司、门店的进销存、（）毛利、品类、价格执行率、竞争对手情况等主要指标进行分析，提出营销建议。
A.成本
B.客单价
C.吨销售
D.进店率
74、判断题 确定温度计检定的目的是为了找出一个在一定允许误差范围内的修正值。（）
75、判断题 昆仑车用润滑油包括昆仑天威生产的高级轿车用油。
76、问答题 发卡充值网点的工作检查项是怎样的？
77、多项选择题 员工坐姿端正，（）。
A.不前俯后仰
B.不高声说话
C.不东倒西歪
D.不摇腿翘脚
78、填空题 发配电间应设有（）、“正常运行”、“严禁合闸”等安全警示标识或警示牌，并正确悬挂。
79、填空题 （）经营商品的性能、用途、使用注意事项等相关知识，做好客户服务，并能恰当的向顾客介绍商品。
80、多项选择题 专业化管理的四条线是（）.
A.零售
B.直销
C.物流
D.财务
81、填空题 便利店应合理设置黄金通道，黄金通道两侧要陈列（）和（）商品。
82、单项选择题 在测量变换器的进口或出口安装（），是为了保证加油机的计量准确度。
A、止回阀
B、电磁阀
C、溢流阀
D、单向阀
83、判断题 十六烷值高的柴油的自燃点低，在柴油机的汽缸中容易自燃，不易产生爆震。
84、判断题 如果加油站计量员在监控油品存货时发现存货低于安全容量，按正常油品补货流程无法保证加油站的正常运营时，上报上级公司等待处理。
85、判断题 开具的防伪税控增值税发票出现错误，如果是当月退回的，先在系统里作废该发票，再开红字发票。
86、判断题 站经理遇到超出职权范围的投诉时，不得代表公司做出答复，应立即向片区（经营部）汇报。
87、单项选择题 下列不属于违反经营纪律的是（）。
A.加油站私自进货，资金体外循环，非法谋取价差收入。
B.违反价格管理，不按规定调整价格销售或调价时套取价差收入。
C.不按规定擅自进行非加油机销售，零售小额配送不按油库发油的ERP流程在线操作。
D.加油站代收代付油品
88、单项选择题 下列（）不属于B、C类灭火器。
A、清水灭火器
B、干粉灭火器
C、泡沫灭火器
D、二氧化碳灭火器
89、判断题 拣货时，拣货人员或机器不能直接接触并拿取货物，因而形成拣货过程中的行走与货物的搬运。
90、单项选择题 加油站员工应经（）培训合格后，持证上岗。
A.安全
B.消防
C.安全、消防和充装
D.安全和消防
91、单项选择题 埋地油罐应与露出地面的工艺管道相互作（）并接地。
A、防雷连接
B、联合连接
C、电气连接
D、工作连接
92、单项选择题 已充值客户用卡是指已经预先存入金额的各类卡片，此类卡片等同于（），所以按照现金的保管制度执行。
A、现金
B、消费卡
C、储值卡
D、单位卡
93、填空题 加油机关键计量部位（（）、（）、（）等）应由各市分公司进行唯一编号施封，加油站要建立施封档案，更换铅封须经（）批准后实施。
94、单项选择题 加油站应加强对油气污染的控制，具备条件的加油站可实行（）回收。
A、油气
B、废油
C、旧电池
D、污水
95、判断题 三级动火作业指加油站除了一级、二级动火范围以外的动火作业的动火均为三级动火作业。
96、单项选择题 在“卡务管理”菜单下，点击（）菜单下，再点击进入“出售不记名卡”页面。
A、“读卡”
B、“出售卡片”
C、“售卡”
D、“入库”
97、判断题 符合SH0316—1998《石油密度计技术条件》的SY-02型密度计的密度范围为600~1000kg/m3。
98、单项选择题 为确保卸油安全，加油站油罐应设带有（）报警功能的液位仪。
A、低液位
B、高液位
C、高压力
D、低压力
99、单项选择题 不属于加油站常用的灭火器是（）灭火器。
A、干粉
B、卤代烷型
C、二氧化碳
D、泡沫
100、多项选择题 加油站安全性评价一般包括（）等几部分内容。
A.作业设备
B.劳动安全和作业环境
C.安全制度
D.安全管理
101、单项选择题 加油站每班工作交接，中断加油作业时间不超过（）。
A.1分钟
B.2分钟
C.5分钟
D.3分钟
102、填空题 加油站油品实行“（）”，以（）作为计量交接的依据。
103、问答题 简答柴油机的工作原理。
104、单项选择题 建立（）是客户关系管理的最基本手段。
A、客户档案
B、销售关系
C、客户合同
D、联系
105、问答题 加油站的客户档案设立的内容有那些？
106、单项选择题 雷雨季节，加油站要关注防洪信息，制定防洪预案并组织演练，培训员工（）的能力。
A、生活
B、自防自救
C、学习
D、技能操作
107、单项选择题 消费活动从根本上讲是满足消费需求的活动，（）是消费行为的根本动力。
A、消费能力
B、消费环境
C、消费需求
D、消费方式
108、单项选择题 市分公司对加油站油品质量自检，每季度自检站数不低于所辖在营站的（），每年对所属在营站自检不少于（）。（）
A.20%；一次
B.25%；一次
C.30%；两次
D.33%；两次
109、单项选择题 国家规定加油机属于强制检定项目，加油机强检周期为（）。
A.至少半年一次
B.每季度一次
C.每月一次
D.每年一次
110、单项选择题 加油站密闭卸油点于站房之间的防火距离不应小于（）
A、5m
B、12m
C、15m
D、18m
111、单项选择题 单位卡密码重置，选中“使用主卡”，点击（），弹出插入主卡提示框，插入主卡后点击“确定”按钮，验卡成功。
A、重设密码
B、密码重设
C、读卡
D、重置
112、多项选择题 加油站严格按照主管公司规定的价格销售。价格变动时，及时调整（）价格。
A.价格牌
B.开票系统
C.零售管理系统
D.管控系统
113、单项选择题 输油管线法兰连接处，在非腐蚀条件下，法兰盘连接螺栓少于（）根时应跨接。
A.4
B.5
C.6
D.8
114、单项选择题 发现加油站存在安全隐患、设备设施故障、未遂事故，及时提报。隐患治理或维修结束后，要在（）个工作日内进行确认。
A.1
B.2
C.3
D.4
115、单项选择题 省、市两级公司（）设备工作的领导、设备主管部门以及设备管理人员职责清晰，履行到位。
A.分管
B.监管
C.管理
D.专管
116、单项选择题 加油站对检查发现的一般不符合项属于事故隐患整改项目的，填写（），上报上级公司。
A、《不符合项报告单》
B、《事故报告单》
C、《不符合项/事故报告单》
D、《风险识别报告单》
117、填空题 加油站应成立以（）为第一责任人的HSE管理小组。
118、问答题 请简要介绍便利店功能分为那几个区域，各区域主要陈列的商品类型？
119、单项选择题 汽油安定性用（）和诱导期两个指标来评定。
A、密度
B、馏程
C、辛烷值
D、实际胶质
120、多项选择题 加油站设备设施维修队伍的发展方向是（）.
A.对维修管理人员进行定期培训以提高职业技能、建设一支强有力的维修队伍
B.在适当的时候鼓励探索走社会化、专业化的路子
C.通过公开招投标的方式，选择有资质、有实力的社会维修队伍负责合理半径内加油站的日常维修维护工作
D.建设一支长期稳定的专业维修维护队伍，保证加油站设备设施的维修维护保养
121、单项选择题 便利店货架商品应（）面向顾客
A.侧面
B.后面
C.正面
D.上面
122、单项选择题 便利店应根据顾客购物的动向，合理划分热点区域（）区域和冷点区域，并结合各区域的特点做好商品陈列和促销。
A.阴性
B.中性
C.阳性
D.常规
123、判断题 柴油的蒸发性能用馏程和十六烷值两个指标来评定。
124、判断题 经营化肥业务的各级公司及加油站必须建立健全化肥的购、销、存台账。
125、判断题 加油站工作区内油气最高允许质量浓度300mg/m3
126、判断题 4Ps理论是以消费者的需求和欲望为依据的。
127、填空题 加油站应每月末对（）、（）、（）库存进行盘点，核对实物库存与系统库存的一致性。
128、单项选择题 加油站灯光实行（）、分段使用；灯光开启应满足经营需求，同时应考虑节能降耗要求。
A.分路管理
B.集中管理
C.首先节约使用
129、单项选择题 加油站卸油应采取（）方式，罐车卸油管与油罐进油管的连接应采用快速接头；汽柴油进油口应分别采用阴阳接头或大小接头，以防混油。
A.密闭
B.打开
C.开发
D.关闭
130、单项选择题 在成品油零售市场，加油站可以选择消费目标群体，而消费目标群体也可以选择加油站。因此，成品油市场经营者和消费者之间是（）的关系。
A、一对一
B、一对多
C、多对多
D、多对一
131、单项选择题 对加油站（）的客户才是对加油站最有价值的客户。
A、满意
B、忠诚
C、偏好
D、兴趣
132、单项选择题 关于雷电的产生有多种解释理论，通常我们认为是由于大气中热空气上升，与高空中的冷空气产生摩擦，从而形成了带有正、负电荷的（）。
A、云雨
B、云层
C、闪电
D、小水滴
133、单项选择题 变压器的停电顺序是：（）。送电时顺序相反。
A、先停中间，再停两侧
B、先停两侧，再停中间
C、先停电源侧，再停负荷侧
D、先停负荷侧，再停电源侧
134、填空题 清洗油罐.油罐底水及其他工艺作业产生的油污水应集中收集处理，严禁直接进入（）。
135、单项选择题 圈提金额必须小于等于（）。
A、后台卡账户余额
B、圈存金额
C、备用金账户余额
D、转账金额
136、单项选择题 加油站（）有权力对外界介绍情况、表明态度、解释原因等。
A、经理
B、核算员
C、计量员
D、以上都不对
137、填空题 （）部门是加油站资金监管的主要部门。
138、多项选择题 利用各种手段偷盗油品，主要有以下那些方式（）。
A.私自处理溢余油品
B.油品运输装卸过程中偷盗油品。
C.站长.计量元未在加油站进行油品进货验收或验收缺量超定额时未向运油司机索赔。
D.加油站回灌油品未实际注入油罐。
E.加油站人员恶意销毁、篡改加油机累计数，私自改动加油机铅封。
139、问答题 单位账户汇总操作步骤是哪些？
140、填空题 （）做好当班安全检查，如实填制有关台账与报表。
141、判断题 卸油油气回收工艺和密闭卸油方式的主要不同之处是油罐车与地下油罐之间设了一条油气回收连通管道及地下油罐的通气管管口安装了阻火器。
142、单项选择题 在油品资源紧张时，两个加油站分卸一车油，该车油品产生的损耗如何认定（）.
A.对半平分；
B.三七开；
C.经双方计量人员确定各自实收数，双方认可上报主管部门，各自承担相应损耗；
D.前站按实收数入账，后站承担整车正常损耗。
143、判断题 影响加油站安全的最大因素是设备等物处在一种不安全状态。
144、判断题 销售过程管理的一大关键，就是要把过程管理当中的时间管理，从过去的每日追踪总结到每月月报、最后总结到年度报表。（）
145、单项选择题 加油站应按（）组织油品盘点工作，保证存货数量的真实性，防范制度风险。
A.年
B.月
C.日
D.20天
146、单项选择题 加油站员工在服务工作中的服务语言礼仪不包括（）。
A、发音准确
B、吐字清晰
C、细致周到
D、口气谦和
147、判断题 在填写票据和结算凭证时，票据出票日期使用小写填写的，银行也可以受理。
148、填空题 造成加油站油品质量违规的因素有：油库出库油品（）不合格；加油站接卸油品时（）；加油站油罐车进货未做到分油品品类（）。
149、判断题 所谓市场细分，就是按照不同消费者的需求特点、购买行为和习惯、爱好的差异等因素，把消费者整体（即整体市场）划分为若干个具有相似需求的消费者群体（即细分市场）的过程。
150、单项选择题 车用甲醇汽油（M85）是由（）体积分数的甲醇和14%～16%体积分数的车用汽油调和而成的。
A、84%～86%
B、84%～88%
C、83%～85%
D、82%～86%
151、填空题 加油机起火，加油员应立即（），关掉（），迅速用灭火器进行扑救，把加油车辆推离加油区。
152、单项选择题 片区内加油站财务管理的监管责任人是（）。
A.片区财务代表
B.片区经理（ME.
C.财务部门
D.记账员
153、单项选择题 以下行为属于油品质量违规的有（）。
A.加油站擅自开展代存代付业务
B.加油站人员私自改动加油机铅封
C.加油站接卸油品时边加油边卸油
D.油品站间移库时，调出站与调入站账表数据不一致
154、判断题 柴油的十六烷值过低，燃烧着火困难，会产生不正常燃烧，降低发动和功率。
155、单项选择题 油泵和油气分离器的稳定性差，会引起加油机液压系统压力脉动增大，（）。
A、油泵转子卡死
B、油液清洁度降低
C、油液流速变快
D、影响计量准确度
156、判断题 MF5表示5kg干粉灭火器。
157、单项选择题 加油站服务环境竞争的概念中阐述，顾客喜欢到（）加油站消费。
A.服务质量高，环境一般
B.服务质量高，环境很好
C.服务质量低，环境一般
D.服务质量低，环境很好
158、单项选择题 油罐内水高（乙醇汽油除外）接近（）mm，应向主管部门汇报，经主管部门同意后排水，接近（）mm，应停止销售，及时排水
A.30、50
B.40、60
C.45、80
D.50、100
159、单项选择题 影响安全因素的软件是指人和（）两个方面。
A、目标管理
B、管理制度
C、工作计划
D、经营方式
160、多项选择题 下面所述某加油站薪酬分配办法正确的是（）
A.片区经理（ME）决定该加油站员工的薪酬水平
B.由零售管理部门对该站进行考核，核定加油站员工的吨油薪酬及站长吨油津贴含量
C.加油站站长根据零售管理部门制定的加油站内部考核分配办法，对站内其它岗位人员进行考核，并将考核结果上报零管部门审核，并进行站内公开
D.加油站员工的薪酬水平主要以其取得的技能等级确定
161、单项选择题 对于不同种油品，闪点越高的油品，其自燃点（）。
A.越低
B.越高
C.不变
D.一样
162、单项选择题 油罐车卸油用的卸油软管、油气回收软管与两端快速接头应保证可靠的电气连接（）。
A、防雷连接
B、联合连接
C、电气连接
D、工作连接
163、单项选择题 汽油50%的馏出温度高低不影响发动机的（）性能。
A、低温启动
B、动力
C、加速
D、爬坡
164、单项选择题 工作情况允许时，加油站员工要（），主动引导车辆进出站。
A.走动服务
B.自然服务
C.跑动服务
D.迎宾服务
165、判断题 理念满意是顾客满意理论的灵魂；行为满意是顾客满意理论的运行和效果；视觉满意是顾客满意直观可见的外在形象。
166、单项选择题 接卸油品时发生混油，应立即关闭（），停止卸油。
A、罐车卸油阀
B、加油机
C、门窗
D、计量口盖
167、单项选择题 油罐装满率分别为90％、70％，则相应的蒸发损耗可达（）
A.0.3％，1％-1.5％
B.1％-1.5％，0.3％
C.3％，1％-1.5％
D.1％-1.5％，3％
168、单项选择题 顾客满意作为一种企业战略，在纵向层面上不包括（）。
A、物质满意
B、精神满意
C、社会满意
D、理念满意
169、多项选择题 加油站站长应对设备、设施、服务、证照等信息进行及时更新维护，保证系统数据的（）。
A.及时性
B.准确性
C.有效性
D.完整性
170、单项选择题 加油站发生较大火灾时，应切断电源总开关，并关闭油罐阀门，用（）将卸油口、计量口覆盖严实。
A、棉被
B、报纸
C、毛巾
D、石棉毯
171、判断题 自动液位计的油罐参数设置可点击“设置加油站信息”菜单项来完成。（）
172、多项选择题 交接双方记录、核对和交接当班（）清点相关商品及发票等，发现差异及时查明原因，妥善处理，核对无误后双方签字确认。
A.加油机累计字码数
B.油罐实存量
C.油机铅封
D.盘点月报表
173、判断题 不记名卡充值直接进行IC卡帐户充值，能对其备用金帐户充值，并可反复充值使用。
174、判断题 中国石油加油卡客户可以通过到中国石油联网发卡充值网点，或通过中国石油加油卡的服务热线获得业务咨询、账户查询、客户账单、投诉等服务。
175、多项选择题 加油站IC卡管理控制系统的组成包括（）。
A.硬件设备
B.IC卡加油机
C.软件
D.电脑
176、多项选择题 售前服务包括的项目有（）。
A.产品咨询
B.形象宣传
C.包装策划
D.消费培训
177、单项选择题 BOS的数据交换监控不包含的功能是（）。
A、数据交换撤销
B、数据交换处理
C、当日数据交换记录
D、历史数据交换记录
178、单项选择题 办理个人记名卡应提供（）。
A、一寸照片
B、单位介绍信
C、个人有效证件原件并留存复印件
D、单位工资表
179、单项选择题 汽油胶质的增加会使（）。
A、辛烷值下降，酸度下降
B、辛烷值下降，酸度升高
C、辛烷值升高，酸度升高
D、辛烷值升高，酸度下降
180、单项选择题 从个人层面来理解，顾客满意度是顾客对产品或服务的消费经验的情感反映状态，其高低程度取决于顾客的（）两个条件。
A、感受和满意
B、满意和期望
C、感受和期望
D、理念和满意
181、判断题 符合SH0316—1998《石油密度计技术条件》的SY-05型密度计的密度范围为600~1100kg/m3。
182、单项选择题 加油站经理面临的风险是：对员工的培训、操作（）不到位，使员工因违规造成事故或发生顾客投诉。
A、落实
B、监管
C、部署
D、安排
183、判断题 油品交接时，应清点油品和泵码。交接班双方记录加油机泵码和油罐的读数信息。
184、多项选择题 在设备设施维护中，加油站站长要对（）进行及时更新维护。
A.设备
B.设施
C.服务
D.证照
185、填空题 加油站要定期对发电机组维护保养，保持整体清洁，无（）、无（）、无油、水（）现象。
186、单项选择题 对客户档案的（）就是把顾客档案建立在已有资料的基础上进行随时更新，以供加油站管理决策人员作辅助参考决策。
A、差异化管理
B、建立
C、动态管理
D、程序化管理
187、多项选择题 体制改革是按照（）管理原则实行垂直管理的.
A.谁主管、谁负责
B.权责对等
C.管理数据共享
D.贴近一线服务
188、单项选择题 加油站内地面雨水可散流排出站外，但雨水用（）方式排到站外时，在排出围墙之前，应设置水封装置。
A、暗沟
B、明沟
C、散流
D、下水道
189、填空题 查验督导记录本目的是（）。
190、判断题 4Ps理论是传统的营销理论。
191、单项选择题 加油站售中服务不包括（）。
A、加油服务
B、收银服务
C、擦车服务
D、客户联谊会
192、填空题 加油站输油管线埋地敷设；用管沟敷设的，用（）填实，不得与电缆（）敷设。
193、单项选择题 转账是指资金在卡账户和备用金账户之间的转移，主要包含三个功能模块的内容：（）、单位账户汇总和备用金转账。
A、单位账户充值
B、个人账户充值
C、单位账户分配
D、个人账户分配
194、单项选择题 只有每日完成的班结以后才会在系统中产生新的（）。
A、数据
B、营业日
C、交接记录
D、操作界面
195、单项选择题 监控加油站交接班平衡校验，下列发生（）情况时，需让加油站进行错误流水回叫。
A.泵码不连续
B.走字数和付油升数不等
C.未收到正常流水交易数据
D.油罐损溢大
196、单项选择题 加油站工作区内的油气最高允许质量浓度为（）。
A、100mg/m³
B、200mg/m³
C、300mg/m³
D、400mg/m³
197、单项选择题 使用何种消防器材灭火时，可能会造成冻伤。（）
A.干粉
B.泡沫
C.二氧化碳
D.水
198、判断题 站级POS支持主控模式和监控模式，处于监控模式时，收银POS支持对油枪进行授权，按指定金额或者加油数量完成加油。
199、问答题 简述加油站竞争对手及其营销策略调研的内容。
200、判断题 促销商品的最小陈列面不小于20cm，且不小于同组货架中非促销商品的陈列面。
201、填空题 加油站内不得随意装接（）电气线路。
202、多项选择题 从上级管理部门领用回来的卡片中，需登录加油站管控系统，进行分配的卡片是（）。
A.员工卡
B.验泵卡
C.维修卡
D.PSAM卡
203、单项选择题 执行（）操作时，加油机系统启动。
A、设置加油金额
B、设置加油量
C、按开始键
D、按启动键
204、单项选择题 周检查、月检查和专项安全检查在（）台账中详细记录检查的时间、内容、人员和结果。
A.《站长工作日志》
B.《安全管理记录》
C.《加油站领班记录本》
D.《加油站综合管理台账》
205、填空题 使用支票必须经公司（）部门确认货款到帐后，加油站方可办理业务。
206、多项选择题 加油站管理责任分为（）。
A.直接责任
B.监管责任
C.主管责任
D.分管领导责任
E.重要领导责任
207、单项选择题 日结部分包含（）个功能模块的内容。
A、二
B、四
C、五
D、三
208、填空题 员工上岗精力集中，加注油品做到不冒、（），安全操作。
209、填空题 未经主管公司相关部门同意，任何人不得擅自对加油机流量计、（）、计控主板等维修或更换。
210、多项选择题 下列哪些项目是属于日常设备维修范畴（）.
A.地坪局部维修
B.配电箱维修
C.更换加油机
D.罩棚灯维修
211、判断题 卡片盘点时，各级机构在卡系统内停止与库存操作相关的操作，包括：卡片出库、卡片入库、库存调整、售卡等。
212、单项选择题 加油机检定时油品的温度最高不得超出（）。
A.10℃
B.20℃
C.30℃
D.40℃
213、判断题 将所要下载的文件其地址复制到IE浏览器的地址栏中，弹出询问对话框询问是否保存，选择是保存到当地磁盘完成一次文件下载。（）
214、多项选择题 发电机排烟管口至各爆炸危险区域边界的水平距离应符合（）规定。
A.排烟口高出地面4.5m以下时不应小于6m
B.排烟口高出地面4.5m以下时不应小于5m
C.排烟口高出地面4.5m及以上时不应小于3m
D.排烟口高出地面4.5m及以上时不应小于2.5m
215、单项选择题 跌落保险在停电拉闸时先拉（），再拉下风向一相，最后拉余下的一相。
A、负荷相
B、电源相
C、中相
D、上风向一相
216、填空题 交接双方记录、核对和交接当班加油机累计字码数，油罐实存量，清点相关商品及发票等，发现差异及时查明原因，妥善处理，核对无误后双方（）。
217、多项选择题 消防器材按规定数量配备齐全、有效，落实““定点摆放。（）”管理，性能完好。
A.定时擦拭
B.定期检查
C.定期维护
D.定人管理
218、判断题 对于加油站内不明身份、询问敏感问题的客户，在没有辨明其身份的情况下，应礼貌地将其引导到加油站经理处。
219、单项选择题 计量员每日应将测量数据录入零售管理系统，计算当日损耗。若单罐连续三天以上（不含三天）日损耗率超过（），且单罐日损耗量超过（）升时，及时进行损耗分析，查明原因，采取措施。
A.0.15%；30
B.0.2%；30
C.0.3%；50
D.0.5%；50
220、单项选择题 评定柴油燃烧性能的指标是（）。
A、辛烷值
B、燃点
C、十六烷值
D、自燃点
221、单项选择题 根据加油站管理规范要求，加油站消防器材配置标准是：每2台加油机应设置不少于1支（）手提式干粉灭火器和1支泡沫灭火器。
A.2㎏
B.4㎏
C.8㎏
D.16㎏
222、单项选择题 加油站内的卸油管道接口、油气回收管道接口宜设在（）。
A、操作井内
B、专用箱内
C、地面以上
D、地面以下
223、单项选择题 增值税发票开具税率不包括（）。
A、7%
B、4%
C、13%
D、17%
224、单项选择题 中国石油生产的昆仑润滑油现有产品（）多个牌号。
A、800
B、750
C、700
D、850
225、单项选择题 风险评价过程中危害和影响的确定，其范围应是（）。
A.建设阶段
B.设计阶段
C.使用阶段
D.包括从设计建设开始到产品销售的全过程
226、多项选择题 评定汽油清洁性能的指标是（）。
A.硫含量
B.水份
C.机械杂质
D.杂质
227、单项选择题 加油站进行油品盘点时，要暂停（）。
A、电源
B、加油操作
C、一切工作
D、现场服务
228、单项选择题 加油站卧式油罐罐头一般采用（）。
A、平头盖
B、球形头盖
C、碟形头盖
D、以上3项
229、判断题 加油站清洗油罐的污水应集中收集处理，不应直接进入排水管道。
230、判断题 有沥青防腐层的地下管线，应用蒸汽吹扫，避免堵塞。
231、单项选择题 售卡（充值）网点是主管公司的派出机构，归（）管理。
A.县区公司
B.加油站
C.零售管理部
D.财务部门
232、填空题 （）负责现场加油作业和推介商品，主动、热情、规范的为顾客提供加油服务，满足顾客合理要求。
233、单项选择题 加油机起火，加油员应立即停止加油，现场员工或领班（），加油员协助司机推车远离加油区，迅速用灭火器进行扑救。
A.关掉总电源
B.疏散顾客
C.疏散员工
D.报警
234、判断题 《加油站交接班表》中的“回罐”数量一般来源于加油机自检或强检，出现“回罐”数量，加油机付油量会大于实际售油量，应加以扣除。（）
235、单项选择题 电脑加油机零附件要求，加油胶管两端电阻不大于（）欧姆。
A.4
B.5
C.10
D.30
236、单项选择题 加油机须在检定合格后，在（）使用。
A.安装到位后
B.检定周期内
C.施打铅封后
D.市公司检查后
237、多项选择题 制作客户满意度的调查表必须列出的项目是（）。
A.客户改进意见
B.与竞争对手对比情况
C.顾客的家庭状况
D.顾客的着装
238、单项选择题 异常或紧急状态下一般都可能产生（）的环境影响。
A、严重
B、一般
C、较小
D、不大
239、单项选择题 按照稳压器操作规程，将输出电压调到（）后，对站内供电。
A.480V
B.220V
C.380V
D.110V
240、多项选择题 柴油中的（）元素含量越多，柴油燃烧后尾气排放污染越大。
A.硫
B.氮
C.氢
D.C
241、单项选择题 地（市）公司负责加油站设备维修配件的计划、储备和管理工作，建立（）。
A、设备的维（检）修年度计划
B、加油站设备及工具管理台账
C、加油站设备及工具维护记录
D、设备维修配件管理台账
242、填空题 省公司零售中心（）对各市分公司的损溢执行结果进行统计分析，总结经验，分析问题，提出整改措施。
243、判断题 当遇到顾客恶意投诉员工时，经理应仔细了解顾客恶意投诉的原因并注重对员工进行心理疏导。
244、填空题 施工现场安全监护人负责施工现场安全监督和检查，每日按照检查情况填写（）。
245、单项选择题 油品验收，超过定额损耗并超过互不找补幅度时，需要办理超耗（溢）的数量，从一公斤起算，作为索赔（退款）数量，从一公斤起算是指（）。
A.本批油品的实际损（溢）量
B.本批油品超耗（溢）量的全部数量
C.本批油品超耗（溢）量超过互不找补幅度以上的那一部分
D.本批油品超耗（溢）量扣除定额损耗的那一部份
246、填空题 （）熟悉上级规定的有关财务制度和财经纪律及加油站账务管理制度，规范操作，按章办事。
247、单项选择题 计量员测量储油罐液面高度时，应用擦拭量油尺对应的刻度范围。
A、纯棉抹布
B、普通抹布
C、涤纶布
D、手套
248、多项选择题 “帐实相符”，是指经过按时合理的核销后，同期加油站《盘点月报表》中的“实际盘点数量”必须与《库存商品明细分类帐》中的（）、相符。
A.库存总量栏“帐面罐存数量”
B.同品种各《油品分罐保管帐》中的罐存实测数栏“净油存数”之和
C.当日销售及回笼栏“总计数量”
D.本期结存数量
249、单项选择题 某加油站由于大风天气，将价格牌刮倒导致价格牌破损，这时加油站应如何处理？（）
A.为了不影响加油站整体形象，应立即收起价格牌
B.加油站应公示价格，同时及时修复价格牌并摆放
C.由于加油机上已有标价，不需摆放价格牌
D.为节省费用撤掉算了
250、单项选择题 某加油站人员较少，加油机的“定人”维护可以是：（）.
A.定站长
B.跟班次
C.定具体责任人
D.需要保养时安排人员
251、单项选择题 加油站自用油未按规定办理相关手续，未经县区经理、零售部、财务部、数质量等部门审核，视为（）行为。
A.数量违规
B.数量违法
C.安全违规
D.质量违纪
252、判断题 标准店商品品类要求在1000种以上。
253、单项选择题 车辆较多且集中管理车辆的单位适用于（）卡。
A.单位多用户卡
B.单位单用户卡
C.个人多用户卡
D.个人单用户卡
254、单项选择题 台风（暴雨）过后应及时对（）进行排水，以防积水过多，渗入到油罐中，发生油水混合，产生质量事故，造成财产损失。
A.人孔操作井
B.加油站
C.排水沟
D.机房
255、单项选择题 会计人员除具备报考的基本条件外，取得学士学位或研究生班毕业，从事会计工作满（）才允许报考中级会计资格考试。
A、1年
B、2年
C、3年
D、4年
256、单项选择题 进入“卡片入库”页面，可以直接点击（）按钮，查询出已出库而未接收的卡片单信息。
A、“读卡”
B、“入库”
C、“查询”
D、“卡片入库”
257、多项选择题 销售员过程管理的方法有（）。
A.每日拜访计划表
B.每日销售报告表
C.市场状况反映表
D.周进度控制
258、多项选择题 （）对加油站油品的质量监督抽查，自查油样应立即送B级以上（含B级）质检室检测。
A.省级法定质检机构
B.国家级法定质检机构
C.地市级法定质检机构
D.中国石化集团公司级质检机构
259、判断题 POS系统销售收款功能支持室外支付和室内支付、远程支付三种模式，支持现金、加油IC卡、银行卡、积分等支付方式以及混合支付。
260、单项选择题 发卡网点申领待销售的（），完成申领业务。
A.用户卡
B.员工卡
C.维修卡
D.验泵卡
261、多项选择题 当人体着火时，被烧人员不要紧张，可以采取（）等应急措施。
A.设法脱去外套；
B.原地打滚压灭火苗；
C.自来水浇灭着火衣服；
D.会游泳时可以跳入附近水池（河）水中灭火。
262、填空题 便利店应指定专人进行收货，并及时在系统中做（）操作，（）或带班长负责对收货过程进行监督与核对。
263、单项选择题 开始卸油时，（）缓慢开启罐车卸油阀。
A、前庭主管
B、经理
C、计量员
D、司机
264、判断题 加油岛地面可用任意拖把拖地。
265、单项选择题 BOS系统的功能描述不包含（）。
A、库存管理
B、便利店商品
C、员工管理
D、数据库管理
266、填空题 加油机更换主板或者其他原因需要重新施打铅封的，上报市分公司审批后，市分公司进行铅封（）的授权。
267、判断题 将卡片安全领回后，卡片管理人员需要在系统中进行操作用。
268、判断题 报警系统通讯线路多借助网线直接与公安机关110报警系统连通。
269、多项选择题 加油站管理的监管人员是指（）。
A.督查队
B.县公司经理
C.各级专项检查人员
D.委派会计
270、填空题 （）负责站内员工思想政治教育工作，带领全体员工遵章守纪。
271、单项选择题 量油孔是专门用来测量（）和采油样的设施。
A、油面高低
B、液面高低
C、水位高低
D、试验温度
272、判断题 汽油的90%馏出温度和终馏点这两个温度高，表明重质组分多，汽油不能完全蒸发和燃烧，这样就会增加油耗。
273、单项选择题 《加油站库存商品明细分类账》中的本期结存与账面罐存是否有平衡关系（）.
A.没有
B.有
C.两数一致
D.有库存结存数时就有关系
274、判断题 加油站要加强健康教育，定期对员工进行身体检查，提高员工自我保护意识。
275、单项选择题 动火作业实行“四不动火”，即禁止无动火票证动火、禁止无监护人动火、禁止（）动火、禁止与动火票内容不符动火。
A、消防器材不落实
B、安全教育不落实培训
C、安全措施不落实
D、防范措施不落实
276、单项选择题 加油站电气设备正常运行和（）时都应悬挂警示牌。
A.停止
B.更换
C.开启
D.维修
277、单项选择题 扑救加油机火灾时，必须尽可能的首先（）。
A.寻找合适的灭火器
B.切断电源
C.呼救
D.报警
278、填空题 便利店收货时如出现（）不符、（）问题、单据问题等异常情况，门店应按省（市）公司规定采取（）处理，并向上级主管部门填报相关单据。
279、填空题 加油站计量人员要严格按照（）进行油品接卸。
280、单项选择题 关于加油站交接班表中的走字数说法正确的是？（）
A.走字数=交班字码-接班字码
B.走字数=接班字码-交班字码
C.走字数=交班字码-接班字码-跳变数
D.走字数=交班字码-接班字码+跳变数
281、单项选择题 当一个营业日结束时，加油站经理登录（），在菜单的“班结日结”→“日结管理”中打开操作界面。
A、EPS
B、POS
C、BOS
D、HOS
282、单项选择题 动火作业许可证的期限，是指动火作业许可证批准实施作业时间，一般情况下为（）。
A、一个工作日
B、一天
C、8个小时
D、24小时
283、单项选择题 下列关于拒绝收油描述错误的是（）
A、卸油前发现铅封破损，应该拒绝收油
B、卸油前发现油品质量不合格，应该拒绝收油
C、卸油前发现卸油口无标志，应该拒绝收油
D、卸油前发现《油库油品随车运单》、《内部调拨单》内容不一致，应该拒绝收油
284、单项选择题 同步卡片数据操作是对已售出的卡片，虽更新后台账户，但是没有（），需要将写程序中数据同步，即改为正常的卡片数据
A、读卡
B、圈存
C、圈提
D、写卡
285、判断题 抗爆性能好的汽油在燃烧时，其动力性能差。
286、多项选择题 在加油站发生内部违规事件，给予相关监管责任人和地市公司的相关主管责任人一定的经济处罚，情节严重的给予（）。
A.撤职处分
B.待岗
C.记过或降职处分
D.警告
287、单项选择题 根据《汽车油罐车容量检定规程》，汽车油罐液面高度采用（）测量。
A、丁字尺
B、量油尺
C、钢卷尺
D、游标卡尺
288、判断题 容量法适用于卧式金属罐发生沉降、倾斜、变形等情况的容积标定。
289、判断题 油品在管路中流动，在紧靠金属管壁的油品中存在着一个双电层。
290、判断题 增加客户数量、增加每个客户的购买频率和每次购买量都是客户开发的表现方式。
291、单项选择题 一名记者持证到加油站采访，加油站该如何对待？（）
A.知无不言，言无不尽
B.简单介绍一下站内基本情况
C.加油站无权接收采访，请他们和公司联系采访事宜
D.不予理睬
292、填空题 站长有对计量员、记账员、发卡员、便利店营业员、加油员人选的（）权。
293、单项选择题 中国石油的宝石花是（）。
A、品牌名称
B、品牌标志
C、广告
D、品牌形象
294、单项选择题 加油站在接卸油品时，为加快油品接卸速度可以采用（）方式。
A.开储油罐量油口
B.按正常程序收卸
C.敞开油罐车量油口
D.采用泵卸
295、单项选择题 公共关系策略是利用中国石油的整体优势和历史积淀，加强向政府部门的汇报，了解并满足其（）。
A、要求
B、心理需要
C、品牌需要
D、需求
296、多项选择题 开增值税发票的客户办理石化卡清户手续时，需提交的内容和资料包括（）等。
A.经办人身份证
B.单位证明
C.所有加油卡
D.退税证明
297、判断题 如发现有人持有录音、录像设备，加油员首先就应该礼貌地将媒体记者引导到加油站经理处。
298、单项选择题 班结对账成功后，系统会自动比较加油机的开、结班泵码并值和所有零管系统中POS中油品销售的总量，若二者差值大于（），可中止班结。
A、0.001L
B、0.01L
C、0.1L
D、1L
299、单项选择题 定期开展设备检查，省公司每年不少于（）次、市公司每年不少于（）次。
A.1、2
B.2、1
C.2、3
D.1、3
300、判断题 化肥不可与碱性物质共储，防止产生化学反应变质损坏。