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1、判断题 加油站按顾客导向标准，坚持服务宗旨和服务承诺，更好地满足顾客的期望或要求，能给加油站带来更多的顾客，增强加油站的营销竞争力。
2、多项选择题 用油单位负责人的主要心理特点是（）。
A.认真负责，比较注重油品质量
B.爱贪图小便宜
C.对价格较为敏感
D.对加油站的服务要求高
3、单项选择题 加油机进油口三角垫、过滤网垫等破损进气，会造成（）。
A、出油含气
B、排气管冒油
C、管道堵塞
D、过冲
4、单项选择题 星级服务要求加油站能够始终保持稳定的（），让所有顾客都感受到加油站的（）。
A、服务质量；优质服务
B、油品质量；价格优势
C、服务质量；服务态度
D、服务态度；价格优势
5、单项选择题 通气管横管应坡向油罐，坡度不小于（）。
A、1‰
B、2‰
C、10‰
D、20‰
6、单项选择题 顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量与客户期望相一致时，会感到物有所值，顾客的期望得到证实，则（），如果没有竞争者，顾客可能会继续使用所选的产品和服务，一旦出现更强劲的竞争对手，则将失去客户。
A、可能满意
B、可能非常满意
C、可能不满意
D、可能满意或没有不满意
7、多项选择题 下列支出中，不得列入费用开支的有（）。
A.手续费
B.为购置、建造固定资产的支出
C.赞助和捐赠支出
D.违约金、罚款等
8、单项选择题 传感器将加油机流量计排出的加油量转换成脉冲信息，供（）计算加油量。
A、计量CPU
B、税控CPU
C、电源
D、启停开关
9、单项选择题 当顾客对油品质量产生异议时，经取样发现油品质量没有问题，应该如何做（）。
A、向顾客耐心解释，礼貌送客
B、少赔偿一点，免得他闹事
C、不予理睬，要求其离开加油站
D、悄悄地报警
10、单项选择题 汽油的抗爆性是指汽油在发动机中燃烧时（）的能力。
A、不发生爆炸
B、不发生燃爆
C、不发生爆震
D、不发生闪爆
11、问答题 简述加油站埋地油罐的结构知识。
12、单项选择题 加油站应在建立（）之初，组织全面的危害因素识别工作。
A、服务规范
B、经营策略
C、HSE体系
D、人事文件
13、单项选择题 柴油机柴油滤芯更换时间为每工作（）；空气滤芯更换时间为每工作400h；润滑油滤芯第一次更换时间为工作50h，以后更换时间为每工作250h。
A、300h
B、250h
C、50h
D、150h
14、多项选择题 下列关于邮政汇兑业务系统超时处理的说法，正确的有（）。
A、系统提示超时，请登记超时登记簿，柜员应立即办理末笔交易查询
B、末笔查询后，如果汇票状态是“已兑”，说明汇款已经入账
C、末笔查询后，如果汇票状态为“取消”，说明汇款已被系统取消
D、末笔查询后，如果汇票状态为“处理中”，说明汇款已经入账成功
15、问答题 简述初期火灾的扑救程序。
16、单项选择题 自助加油机设置了安全可靠的防盗措施，电子锁必须由（）同时用两把密码电子钥匙开启，否则无法打开电子锁。
A、2人
B、3人
C、4人
D、5人
17、单项选择题 点击“日常运营”下拉菜单中的“卡片业务”，进入“换卡”功能页面，插入卡片，点击（）。
A、读旧卡
B、查询主卡
C、读取新卡
D、重置
18、判断题 低速压射时的压射速度的选择，根据浇到压室内金属液的多少而定。（）
19、单项选择题 补卡操作第一步，点击“日常运营”下拉菜单中的“卡片业务”，进入“补卡”功能页面，输入旧卡卡号，点击（），读出旧卡卡片信息。
A、查询旧卡
B、查询主卡
C、读取新卡
D、重置
20、判断题 受限空间指生产作业区域内罐、仓、槽车、管道、隧道、下水道、沟、坑、井、池、涵洞等设施及场所。
21、判断题 煤油是按色度不同划分牌号的。
22、单项选择题 蒸发是发生在（）的汽化过程。
A、液体底部
B、气体表面
C、液体表面
D、液体中间
23、问答题 现行增值税法对一些特定货物的销售行为，无论其是一般纳税人还是小规模纳税人，一律按小规模纳税人应纳税额计算办法计算应纳税额，这些特定货物销售行为有哪些？
24、单项选择题 自吸式加油机为了避免产生“气穴”，安装时应少用弯头，距离不要超过（），尽量避免“变径连接”。
A、5m
B、10m
C、15m
D、20m
25、单项选择题 加油站自采商品必须报（）审批同意，销售收入纳入便利店销售收入。
A、省公司非油品业务管理部门
B、地市零售部门
C、非油品督导
D、加油站经理
26、单项选择题 自动液位计无法通信的原因有（）。
A.未设置油罐参数
B.端口设置错误
C.使用WindowsMe
D.油位过低
27、单项选择题 水封井的水封液柱高度，不宜小于（）。
A、150mm
B、200mm
C、250mm
D、300mm
28、判断题 在加油站，刹车油、防冻液等小包装油品，包装必须严密，不得敞口存放，应按照“先进先出”进行。（）
29、单项选择题 库存商品的盘盈是指（）。
A、账存数大于实存数
B、实存数大于账存数
C、由于记账差错多记金额
D、由于记账差错少记金额
30、单项选择题 L-HM46是（）的代号。
A、46号通用机床油
B、46号低温液压油
C、46号抗燃液压油
D、46号抗磨液压油
31、判断题 试水膏在汽油中的浸没时间至少是3~5s。
32、单项选择题 点击“日常运营”下拉菜单，点击（），进入“更新单位客户”功能页面。
A、读卡
B、出售卡片
C、客户资料维护
D、入库
33、单项选择题 加油机0区危险环境应选择（）
A、增安型（e）
B、增安型（n）
C、本质安全型（ia）
D、本质安全型（ib）
34、单项选择题 火灾发生后，按照（）迅速组织灭火，根据各自的分工，不能延误战机。
A、文件要求
B、指挥员布置
C、灭火预案
D、上级规定
35、判断题 防爆电气设备多余的进、出口不能将其密封。
36、单项选择题 如果贵重物品丢失，（）。
A、营业员和便利店管理员应当按零售价格赔偿加油站
B、站经理和便利店管理员应当按零售价格赔偿加油站
C、站经理和营业员应当按商品成本价赔偿加油站
D、营业员和便利店管理员应当按商品成本价格赔偿加油站
37、单项选择题 容器内的油品取样方法有油罐取样和（）。
A、管线取样
B、局部取样
C、上层取样
D、下层取样
38、单项选择题 清洁液位仪时，应用干布清洁液位仪控制台外壳，用专门的（）清洁布清洁液位仪显示屏幕。
A、LED
B、LCD
C、LFD
D、LPT
39、单项选择题 购买者的（）受其社会阶层、生活方式、个性特点、价值观念等的影响。加油站据此把消费者分为出租车司机、公车司机、私家车司机、大货车司机、旅游车司机、摩托车司机及农用车司机等。
A、心理因素
B、行为因素
C、地理因素
D、人文因素
40、判断题 使用接地电阻测定仪时，当检流计的灵敏度过高，应将电位探针插入土中深一些。（）
41、单项选择题 （）润滑脂最稀薄，针入度最小。
A.6#
B.3#
C.1#
D.000#
42、单项选择题 处理客户投诉过程中，应（）使用命令口吻。
A、经常
B、偶
C、避免
D、以上都不是
43、单项选择题 以下（）不是加油站常用的灭火剂。
A、干粉灭火剂
B、二氧化碳灭火剂
C、泡沫灭火剂
D、清水
44、单项选择题 绝缘手套的电气试验周期为（）。
A、半年
B、1年
C、2年
D、3年
45、多项选择题 电脑加油机电磁阀的结构，包括以下部件（）。
A.膜片
B.上衔铁
C.下衔铁
D.轴承
46、单项选择题 销售计划按照范围划分有（）。
A、月度计划
B、企业总体销售计划
C、季度计划
D、年度计划
47、单项选择题 储油不能超过储油罐的（）。
A、安全容量
B、最大容量
C、合理容量
D、标定容量
48、多项选择题 环境误差是因各种环境因素与（）。
A.测量所要求的标准状态不一致
B.时间的变化不一致
C.被测量本身的量的不一致
D.空间位置的不一致
49、单项选择题 齿轮泵内齿轮的配合孔及主轴配合铜套磨损，致使内、外齿轮面与（）舌片间间隙过大。
A、油泵
B、偏心体
C、底阀
D、齿轮
50、单项选择题 进入操作井作业之前应让操作井（），防止油气中毒。
A、保持关闭
B、强制通风
C、自然通风
D、机械通风
51、判断题 双门底阀用于阻止油品在加油机不吸油时从管道和加油机中回流到油罐内。
52、单项选择题 不属于制定销售目标的依据的是（）。
A、市场分析
B、总体策略
C、时间
D、客户群分析
53、单项选择题 加油站对于（），应逐步充实和完善其档案内容，通过全方位的周到细致服务，锁定其在本站长期消费。
A、离去的客户
B、现有的客户
C、潜在的客户
D、以上3项
54、问答题 灭火器的放置要求是什么？
55、判断题 选用的密度计不符合要求或未按照周期检定会造成密度测量误差。
56、单项选择题 交接班时，由（）与当班主管清点收银机里的现金。
A、营业班长
B、收银员
C、核算员
D、加油站经理
57、单项选择题 橇装式加油装置的自动灭火器主要用于扑灭（）区域的火灾。
A、卸油
B、油罐
C、加油机
D、办公
58、单项选择题 液体润滑状态时，润滑油的黏度越大，摩擦损失（）。
A、不变
B、越小
C、越大
D、与润滑油黏度无关
59、单项选择题 润滑油的黏度越大，摩擦面的相对运动速度（），则越易形成液体润滑。
A、不变
B、越慢
C、越快
D、不确定
60、问答题 简述制定非油品营销策略的原则。
61、问答题 请列举加油站市场调研的调查方法。
62、判断题 橇装式加油装置发生火灾时，自动灭火器通过站内遥控设备开启。
63、判断题 油罐内油液未没过底阀，使油泵无油可吸，应补充储油。
64、单项选择题 油品损耗按照油品物理形态变化可分为蒸发损耗和（）。
A、自然通风损耗
B、装油损耗
C、小呼吸损耗
D、残漏损耗
65、判断题 三相同步交流发电机主磁场切割定子三相电枢绕组的线圈时，就会产生三相感应电势，接通负载后，在电枢绕组中流过感应电流，这个交变电流也在发电机的气隙中产生一个旋转磁场。这个旋转磁场称为电枢磁场，又称为转子磁场。
66、单项选择题 润滑中最理想的状态是（）。
A、边界润滑
B、液体润滑
C、极压润滑
D、相对润滑
67、判断题 柴油机由停车状态进入工作状态，必须借助外部能量的驱动使其启动运转，直至喷入汽缸的燃油自行发火燃烧，柴油机才能自行运转。
68、单项选择题 当发生水灾时，要立即（），停止营业，同时对油罐可能进入洪水的部位进行密封，将贵重或易坏物品和化学品转移到洪水淹不到的地方，做好安全防范工作。
A、关闭加油机
B、停止加油
C、离开加油站
D、切断加油站总电源
69、单项选择题 卸油和加油均采用油气回收系统的加油站，呼吸阀的负压力要求达到（）。
A、200~500Pa
B、1000~1500Pa
C、1500~2000Pa
D、2000~3000Pa
70、单项选择题 加油完毕后，没有提出其他服务请求而不急于离开的客户，我们应（）。
A、以不影响其他车辆进站加油为由，引导该客户离站
B、这种现象比较常见，不用关注
C、要求其迁移车辆，停放在加油站空旷的地方
D、A和C都对
71、多项选择题 电脑加油机油气分离器包括以下部件的是（）。
A.出气阀
B.出油阀
C.平行阀
D.转子
72、判断题 二氧化碳灭火剂的主要作用是稀释空气中氧的浓度，使其降到燃烧的最低需氧量以下，火焰自动熄灭。
73、判断题 使用二氧化碳灭火器扑救卧式油罐火灾时，要从上风方向靠近。（）
74、判断题 电脑加油机计量器的作用是计量油品的质量。（）
75、单项选择题 人们购买油品的时候，愿意选择品牌加油站的油品，是因为其品牌带给人们该油品质量过硬、数量可靠、服务优质等经过社会认可的信息，这说明品牌包含着（）的价值意义。
A、质量
B、效益
C、形象
D、价格
76、判断题 除去石油中的非烃类是石油产品精制的目的之一。（）
77、单项选择题 具有随意心理的消费者属于（）的消费者。
A.固执型
B.随和型
C.炫耀型
D.经济型
78、判断题 交接班过程中，发现长款时，应填写现金长款单，严禁将长款抽走。
79、单项选择题 当橇装式加油装置油罐内的气体温度由于火灾作用而升高时，内部燃烧抑制装置能释放出（），使油罐内的可燃气体浓度降低到安全范围内。
A、活性气体
B、惰性气体
C、氮气气体
D、二氧化碳气体
80、单项选择题 埋地油罐人孔直径一般为（）左右，平时人孔盖板上安装有其他各种油罐附件。
A、600mm
B、700mm
C、800mm
D、1000mm
81、判断题 对于液压设备，如果所选用的液压油黏度太小，容易磨坏液压泵。
82、单项选择题 加油站部分服务项目要求供水必须达到一定流量和压力，因此必须配备（）增压设备。
A、微型
B、小型
C、中型
D、大型
83、判断题 挖补变造币是不法份子将一张真币一分为二，通过粘补将一半真的和一半假的拼凑在一起。
84、单项选择题 由于叶片泵的故障，造成加油机噪声和振动异常增大的原因是（）。
A.叶片磨损
B.溢流阀打不开
C.转子磨损
D.轴承磨损
85、单项选择题 以下关于处理客户投诉的原则不正确的是（）。
A、只有认真听取顾客的抱怨，才能发现其实质性的原因
B、想方设法平息顾客的抱怨
C、要站在顾客的立场上将心比心
D、如果客户投诉不属于自己的业务，可以不管
86、单项选择题 加油站对市场细分可以根据消费者的（）来划分。
A、需求
B、心理
C、购买行为
D、购买行动
87、单项选择题 卸油发生混油时，（）加油机应立即停止加油，并向经理汇报。
A、所有的
B、相应的
C、离油罐最近的
D、离油罐最远的
88、判断题 加油站防火档案可不进行隐患登记。
89、判断题 当伤员伤势较轻时，可就地处理；当伤员有致命或严重的伤害时，应及时拨打120求助，并协助医护人员将伤员安全转送至医院。
90、判断题 接线盒及外壳空腔严禁涂刷一般油漆。
91、判断题 加油站的加油总量和销售总量有一定的联系，加油总量大于销售总量。（）
92、单项选择题 下列网络属于局域网的是（）。
A.因特网
B.校园网
C.上海热线
D.中国教育网
93、单项选择题 以下不属于便利店管理员应掌握的内容是（）。
A、服务意识
B、销售技巧
C、选择供应商原则
D、系统培训
94、单项选择题 月盘点溢损的账务处理经有关部门或主管人员审批后在（）进行。
A、本月
B、半年
C、季度
D、年度
95、单项选择题 在呼吸阀的2个（）上装有金属丝网，用以防止杂物进入阀内。
A、通气口
B、阀盘
C、阀体
D、阀盖
96、判断题 加油站模拟核算只适用于非独立核算的加油站。。
97、单项选择题 加油站接地电阻测量结果必须符合（）《汽车加油加气站设计与施工规范》的要求。
A、GB60155—2006
B、GB50156—2011
C、GB50158—2006
D、GB60158—2006
98、单项选择题 收到一批汽油，原发数量1000升，运输定额损耗率0.2％，卸油定额损耗率0.1％到站后在油罐实测数为979升，该批油的超耗量是（）。
A.18升
B.19升
C.20升
D.21升
99、判断题 火焰进入阻火芯的狭小通道后被分割成许多小股火焰，一方面散热面积增加，火焰温度降低；另一方面，在阻火芯通道内，活化分子自由基碰撞器壁的几率增加而碰撞气体分子的几率减小。
100、单项选择题 销售计划按照时间分有（）。
A、加油站销售计划
B、企业总体销售计划
C、季度计划
D、部门销售计划
101、判断题 消费限制功能仅对记名加油卡有效，客户在发卡充值网点办理加油卡时申请并记录到卡片中，客户可以随时到发卡充值网点提出变更并更新卡片。
102、多项选择题 关于消防器材，下列说法正确的是（）。
A.二氧化碳灭火器应每隔三个月检查一次重量
B.干粉灭火器应每隔半年称重一次，每三年做一次21MPa的水压试验
C.化学泡沫灭火器装药一年后，必须检查药液是否符合规定的技术要求
D.灭火器每次使用后都必须进行检查
103、判断题 灯用煤油中硫含量越多，煤油燃烧时毒性越大。
104、单项选择题 油泵溢流阀被异物卡住，油液将通过溢流阀流向（）。
A、高压区
B、负压区
C、常压区
D、测量变换器
105、单项选择题 发票应当按照（）的规定存放、保管。
A、税务机关
B、主管公司
C、财务部门
D、加油站
106、单项选择题 93#车用无铅汽油的研究法辛烷值为（）。
A.小于93
B.等于93
C.介于93—97
D.介于93—95
107、判断题 试水纸比试水膏更具有耐油性。
108、判断题 撰写营销调研报告时引用当年发生的事件，可以直接写"今年"如何如何。
109、判断题 便利店的销售计划是指导加油站进行便利店经营的销售指标，一般是数量指标。
110、单项选择题 清罐使用的工具，必须是在使用中碰撞不产生火花的金属或（）制品。
A、橡胶
B、塑料
C、生铁
D、木
111、单项选择题 如为便于公司管理，可将某一座加油站或几座加油，合计不可超过（）座，作为定点消费加油站。
A、10
B、9
C、12
D、8
112、单项选择题 用接地电阻测量仪对测量点进行测量时，测量仪表须放置在距（）4m以外。
A、卸油口
B、加油机
C、配电柜
D、油罐口
113、单项选择题 以下哪项不是加油站油品经营纪律的内容：（）。
A、不能掺配和销售不合格油品，不准擅自在油品中掺兑任何代用品
B、不能缺斤短两、克扣客户
C、遇到大雨、雷电、沙尘暴等恶劣气候禁止卸油
D、不得串号销售油品或代销其他未经许可的油品
114、判断题 飞鹰牌手动刮胡刀属于贵重物品。
115、单项选择题 当顾客对油品数量产生异议时，应立即（）。
A、向顾客说明不予补油的理由
B、现场补油
C、检查加油机加油量是否与顾客购买数量一致
D、向上级主管部门汇报[
116、问答题 加油机准确度超差，试分析其原因。
117、单项选择题 润滑油的黏度越大，摩擦损失的内摩擦力（）。
A、越小
B、越大
C、不变
D、无法确定
118、单项选择题 在自助加油机上设置静电释放装置，在加油机的释放面板上设置（）的标示，提醒用户可将手放置在这里进行人体静电的释放。
A、圆形
B、手形
C、方形
D、三角形
119、单项选择题 安装在室内的橇装式发电机要预留出（）有效区域。
A、灭火
B、开门
C、维修
D、通风
120、问答题 简述品牌与加油站形象的关系。
121、判断题 站级人员管理系统操作通过"查找"按钮查看员工信息，在"工作相关参数"界面，在"员工状态"中选择"离退"。
122、问答题 简述中央仓的退货流程。
123、单项选择题 具有成熟心理的消费者属于（）的消费者。
A.固执型
B.随和型
C.炫耀型
D.理智型
124、单项选择题 柴油机润滑油第一次更换时间为工作50h，以后润滑油正常更换时间为每工作（）。
A、100h
B、150h
C、200h
D、250h
125、判断题 加油站防火档案包括：灭火预案、重点部位登记表、主要电气设备登记表等。
126、判断题 灭火指挥应加强第一出动力量，确保安全，保证足够的人力来扑救油品火灾。
127、判断题 建立标准化的服务规范，应从公司的要求出发而制定，体现中国石油"为客户提供全员、全面、全过程、全心全意的服务，做最受信赖的油品供应商"的服务宗旨。
128、问答题 润滑脂有哪些牌号？其中滴点最大的是哪一牌号的脂？
129、单项选择题 各种记帐凭证（）要按财务凭证标准进行整理、装订，妥善保管。
A、每周
B、每月
C、每季度
D、每年
130、问答题 计算题：用油轮装运柴油，装油时油罐计量数为3936051kg，到达后用油驳转运入库，油罐收到量为3910255kg，装船定额损耗率为0.01％，卸船定额损耗率为0.05％，水运定额损耗率为0.15％，求超额运输损耗率。
131、判断题 所谓目标市场，是企业决定要进入的那个市场部分，也即企业在市场细分的基础上，根据自身能力和特长意欲为之服务的那部分顾客群体。
132、单项选择题 绝缘垫厚度不应小于（），若有破损应禁止使用。
A、2mm
B、3mm
C、4mm
D、5mm
133、单项选择题 下列选项不是青年工作主要任务的是（）。
A、发挥共青团的组织作用
B、发挥战斗堡垒作用
C、掌握和指导青工干部团的骨干的调整培养和训练工作
D、组织科学文化和业务知识学习
134、单项选择题 柴油的十六烷值与其烃类组成的关系是（）。
A、含异构烷烃和芳香烃多的柴油十六烷值高
B、含烷烃多十六烷值高
C、含烯烃多十六烷值高
D、含金属盐多十六烷值高
135、问答题 温度测量原理是什么？
136、判断题 系统更新销售数据功能可以将库存更新到最佳状态。
137、判断题 站级人员管理系统操作加油站经理可以在后台管理系统中管理维护加油站员工的基本信息，可以增加、变动员工信息等。
138、判断题 顾客对油品数量产生异议时，加油员应立即补够并向顾客表示歉意。
139、多项选择题 在加油站模拟核算中，下列经济指标与销售收入有关系的有（）。
A.毛利
B.利润
C.净利润
D.销售利润率
140、判断题 股份公司营业执照上有农用物资的经营项目，农用物资不包括化肥。
141、单项选择题 关于加油站油品回罐管理，以下叙述正确的是：（）。
A、加油站首先获得上级公司对油品回罐处理的审批。
B、对于实现了站级管理系统与加油机连接的加油站，由加油员和核算人员共同抄录加油机的起泵码数后，在系统中做回罐操作。
C、自检、维修、强检完成后，由计量人员、核算员对走字油品进行回罐操作。
D、自检或技术监督局检定加油机等需要回罐的测试选择自用油方式。
142、单项选择题 当量油尺尺砣接近罐底时，速度过快到达油罐底部，会使测量值比实际值（）。
A、小
B、大
C、没有影响
D、很难确定
143、单项选择题 地下储罐应设置50kg推车式干粉灭火器1个，当两种介质储罐之间的距离超过（）时，应分别设置。
A、8m
B、10m
C、15m
D、18m
144、单项选择题 雨雪天后应密切监控油罐内底水的变化，增加测量底水的操作次数，当油罐内底水高度达到或超过（）时，应立即清除。
A、5mm
B、10mm
C、20mm
D、50mm
145、多项选择题 加完一天油后，如（）存在较大差额，说明输油管线有渗漏。
A.计量数
B.收油量
C.发油量
D.累计数
146、单项选择题 试油膏应抹在（）的位置上。
A、油罐参照高度与空高之差的左右20cm范围
B、油罐空高与参照高度之差的左右20cm范围
C、油罐参照高度与下到油罐参考点以下尺带长度之差的左右20cm范围
D、下到油罐参考点以下尺带长度与油罐参照高度之差的左右20cm范围
147、判断题 能使用CE级柴油机油的发动机，一定可以用CD级柴油机油替代。
148、判断题 分类存货属于库位管理之一。
149、单项选择题 每（），结合清罐作业，对油罐进行试压可以检查油罐是否渗漏。
A、1~2年
B、2~3年
C、3~5年
D、2~4年
150、判断题 内燃机油各牌号数字（如5、10等）是黏度分类沿用的赛氏黏度的平均值。数字越小，表示其低温性越好，而100℃运动黏度越高。
151、单项选择题 埋地油罐的（）管口需安装阻火器。
A、卸油管
B、进油管
C、出油管
D、通气管
152、单项选择题 2006年2月10日开出的现金支票，其日期书写正确的是（）。
A、2006年2月10日
B、贰零零陆年贰月零拾日
C、贰零零陆年零贰月零壹拾日
D、贰零零陆年贰月壹拾日
153、单项选择题 中央仓的订货流程是（）。
A、收集订单—将订单导入系统—转成供应商采购单—采购单发给供应商—供应商备货—送货
B、收集订单—转成供应商采购单—将订单导入系统—采购单发给供应商—供应商备货—送货
C、收集订单—将订单导入系统—转成供应商采购单—供应商备货—采购单发给供应商—送货
D、收集订单—转成供应商采购单—将订单导入系统—供应商备货—采购单发给供应商—送货
154、问答题 灭火指挥应遵循的原则有哪些？
155、单项选择题 撰写营销调研报告时引用年份，以下（）是错误的。
A、2007年
B、2005年
C、2006年
D、去年
156、多项选择题 对于煤油来说，芳香烃含量越多，在点灯时，易出现（）现象。
A.灯芯易烧焦
B.灯油消耗快
C.灯罩有白雾
D.易冒黑烟
157、判断题 在测量油品视密度时，所测油样温度要尽量接近油罐中油品的实际温度，温差不能超过±5℃。
158、多项选择题 以下税率属于增值税税率的是（）。
A.17％
B.13％
C.6％
D.33％
159、判断题 品牌的功能在于告诉消费者该加油站出售油品的质量水平和提供服务的优质程度。
160、单项选择题 核算员在清点现金前，必须先按要求审核销售日报表，然后与加油站经理、前庭主管核对投款的数量与（）是否一致，最后按班次分开清点。
A、加油站保险柜投币与开启记录
B、交接班记录
C、商品明细账
D、销售日报表
161、单项选择题 市场调查的邮寄（传真）访问法具有许多优点，但（）不是其优点之一。
A、空间范围广
B、调查费用低
C、匿名性较好
D、时效性强
162、单项选择题 油气分离器的止回阀卡死，会造成加油机（）。
A、排气管堵塞
B、出油含气
C、开机后从排气管进气
D、不出油
163、判断题 运行Ping命令打的方式:点开始菜单选择运行输入Cmd点确定，输入PING空格需要检查设备的IP地址空格－T或者-N空格后面加数字。
164、单项选择题 处理客户投诉时，对于客户来说（）最重要的。
A、表示歉意才是
B、表示理解才是
C、给予承诺才是
D、以上3项都不是
165、判断题 润滑油第一次更换时间为工作50h，以后润滑油正常更换时间为每工作250h；未达到运行时间（250h），每3个月也必须更换一次。
166、单项选择题 容器内油品取样的样品类型包括全层样、底部样、（）。
A、管线取样
B、组合样
C、上层样
D、中层样
167、判断题 温差是引起加油站油品虚假损耗的主要因素。
168、判断题 埋地卧罐人孔的上方应设操作井以便于设备的经常操作和维护。
169、多项选择题 在客户档案管理过程中，一般可按（）来对客户进行分类。
A.客户消费频率
B.客户性质
C.客户等级
D.客户路序
170、单项选择题 加油站应当针对忠诚客户提供一些特殊待遇，如邀请他们参加特意为他们举行的活动，从而让客户觉得受到（），得到实惠，保持和增进客户的忠诚度。
A、服务
B、尊重
C、欺骗
D、以上都不是
171、判断题 油枪始终处于自封状态，有可能是油滤故障。
172、单项选择题 罩棚下的灯具经常处在尘土、雨水的环境中，应用防护等级不低于（）级的节能型照明灯具。
A、ip24
B、ip34
C、ip44
D、ip54
173、单项选择题 关于交接班现金管理的描述错误的是（）。
A、发现营业短款，应尽快查明原因后处理，收银机里只留找赎金
B、发现长款时，应及时填写现金长款单，严禁将长款抽走
C、本班收银员可将找赎金留存，用于下次接班时找赎
D、收银员与当班主管（核算员或前庭主管）清点收银机里的现金，按规定程序将本班最后一批交易现金全部投入保险柜
174、单项选择题 中负荷车辆齿轮油的代号为（）。
A、L-CKD
B、L-CKC
C、GL-4
D、CL-5
175、单项选择题 以下不属于提高加油站顾客满意度的要点是（）
A、加油站环境卫生
B、重视分别接待
C、恰当使用营业用语
D、平等对待所有顾客
176、单项选择题 销售分析不包括（）。
A、品类分析
B、商品分析
C、目标拆分
D、盘点分析
177、单项选择题 阻火器主要由壳体和（）两部分组成。
A、金属网
B、阻火芯
C、波纹板
D、阀盘
178、判断题 加油站市场定位常以其销售的油品与购买油品的顾客所产生的一系列因素为依据。
179、单项选择题 考虑到安全因素以及加油站女员工较多、体力较弱的现状，加油站柴油发电机要求配备（）电动机启动系统。
A、交流
B、直流
C、大型交流
D、大型直流
180、单项选择题 当油罐及其作业场所的油气浓度超过爆炸下限的20%时，其方圆（）范围内应列为爆炸危险场所。
A、20m
B、25m
C、30m
D、35m
181、单项选择题 加油站的供电电源，宜采用（）外接电源，并安装独立的计量装置。
A、110V/36V
B、220V/110V
C、380V/220V
D、480V/380V
182、问答题 内燃机油应该具备哪些性能要求？
183、判断题 充分参考历史数据以确定本年度的销售总目标，以此为基础制定出其他财务和投资指标，以指导销售的有效执行就是制定销售目标的过程。
184、单项选择题 双门底阀又称单向阀，安装在油罐内（）的底部。
A、吸油管
B、进油管
C、量油管
D、通气管
185、判断题 加油站对于离去的客户，应尽快放弃对其档案的管理。
186、单项选择题 电子日志系统操作，加油站员工可以选择交易日期、收银机、交易类型和加油机等（）进行交易查询。
A、筛选条件
B、过滤条件
C、选择条件
D、参数条件
187、判断题 在同一温度下，GL-4车辆齿轮油的黏度比GL-3车辆齿轮油的黏度大。
188、单项选择题 对于记者提出的问题，加油站经理应尽量将问题引向（）。
A、竞争对手
B、地（市）公司危机管理小组
C、加油现场
D、职能部门
189、判断题 已经开具的发票存根联（包括增值税发票电子版存根信息）和发票登记簿应当按照税务机关的规定存放和保管，保存期满，报经上级公司查验后，便可销毁。
190、单项选择题 下列不属于影响油品蒸发因素的是（）。
A、油品组成
B、温度
C、蒸发面积
D、密度
191、问答题 简述配电箱日常维护保养的主要内容。
192、判断题 对某一类具有共同特征的对象进行调查，如按司机的性别、机构用户的性质、车辆类型等分别抽取调查对象，这称为排队抽样法。
193、单项选择题 尺寸肯定比正常同面值币种小的变造币多为（）。
A、拼凑币
B、全真纸币
C、挖补变造币
D、两面揭变造币
194、单项选择题 通常（）标准是区分消费者群体最常用的标准。例如，性别细分一直运用于服装、美发、化妆品和杂志领域。
A、心理因素
B、行为因素
C、地理因素
D、人文因素
195、单项选择题 对待客户投诉，首先应（）。
A、耐心倾听
B、分清责任
C、迅速解决
D、以上3项
196、单项选择题 实点数合计数量=库站实存数量（）-客存数量-代储数量+未入财务账的外欠数量+其他数量。
A、-入账未到货数量-到货未入账数量
B、-入账未到货数量+到货未入账数量
C、+入账未到货数量+到货未入账数量
D、+入账未到货数量-到货未入账数量
197、单项选择题 已知某加油站某月含税进价成本为3510元/吨，该月销售30吨，该油品适用增值税率为17％，计算该月销售成本为（）元。
A.105300
B.200000
C.90000
D.80000
198、单项选择题 在（）检查维护本安设备时，只允许利用本安型设备进行，且须使两者连通后互不丧失其本安性能。
A、0区
B、1区
C、2区
D、3区
199、单项选择题 卸油发生混油时，应立即（），停止卸油。
A、关闭总电源
B、取下卸油管
C、关闭罐车卸油阀
D、关闭加油机
200、单项选择题 当加油机停止吸油时，底阀阀芯在（）作用下下落，底阀关闭。
A、惯性
B、压力
C、自身重力
D、油液重力
201、单项选择题 油罐在收油时，油罐内液面上部气体空间体积会（），罐内压力会（）。
A、增大；增大
B、增大；降低
C、减小；增大
D、减小；降低
202、单项选择题 以下不属于加油机整机不出油的原因是（）。
A、底阀有异物
B、法兰盘未装好
C、燃油汽化严重
D、胶管老化
203、单项选择题 一卡通以配送IC卡为凭据，结合系统电子单据，完成从配送计划制定与下发、油库验卡提油、加油站验卡收油等业务环节的衔接，统一并简化销售公司二次配送单据流转，最终实现（）作业。
A、信息化
B、系统化
C、无纸化
D、订单化
204、单项选择题 选择不同的供应商，采购费用是考虑因素之一，应着重看其（）。
A、运输费
B、印花税
C、增值税
D、佣金
205、问答题 加油机显示板在提枪或放枪时有跳数现象。
206、单项选择题 客户在投诉时会表现出烦恼、失望、泄气、发怒等各种情感，接待的员工应表示（）客户的感受。
A、认同
B、反对
C、不在乎
D、以上都不是
207、多项选择题 防爆接线盒在正常运行时不会产生（）的电气设备，可确保安全可靠性。
A.燃烧
B.电火花
C.电弧
D.危险温度
208、单项选择题 针对规模不大，但（）的商品。要制定专门奖励政策，推广销售经验，加强员工口头促销，尽快扩大规模，提高收入。
A、种类多
B、数量多
C、毛利率高
D、毛利率低
209、单项选择题 一级加油站应备防爆工具（）。
A、1套
B、2套
C、3套
D、4套
210、单项选择题 客户到站换卡，操作员核对客户资料，读取旧卡，（）卡内所有资金、积分，选择新卡，换卡，打印换卡凭证。
A、消费
B、兑换
C、圈存
D、圈提
211、判断题 阻隔防爆储油罐通气管管口应高出地面4m及以上。
212、单项选择题 服务规范化是为了统一员工的服务行为，保证（）。
A、服务人数
B、服务质量
C、销售节奏
D、以上3项
213、判断题 当顾客之间在加油站发生争执时，要试图调解争执，但不要卷入争执。
214、判断题 加油站设备检修需动用明火时，加油站必须停止加油作业。（）
215、判断题 干粉灭火剂灭火是靠喷出的固体粉末覆盖在燃烧物表面，构成阻碍燃烧的隔离层。
216、单项选择题 当顾客对油品质量产生异议时，加油员应立即报告（）。
A、核算员
B、前庭主管
C、计量员
D、以上都不是
217、单项选择题 使用密度计测量油品视密度时，连续两次测定中温度变化不应超过（）。
A、0.1℃
B、0.3℃
C、0.4℃
D、0.5℃
218、单项选择题 增值税税率不包括（）。
A、高税率
B、低税率
C、零税率
D、小规模纳税人适用税率
219、判断题 接待客户投诉时，向客户说"对不起"，则意味着在客户投诉的事情上加油站有了错误。
220、单项选择题 以下属于贵重物品的是（）。
A、中华烟
B、成箱农夫山泉矿泉水
C、汽车玻璃水
D、手动刮胡刀
221、单项选择题 油品损耗按照油品作业环节可分为（）、运输损耗和零售损耗。
A、保管损耗
B、装油损耗
C、大呼吸损耗
D、残漏损耗
222、单项选择题 促销活动方案的设计主要包括确定（）、促销产品、促销范围、促销方法、促销预算五个主要方面的内容。
A、促销对象
B、促销环境
C、促销主题
D、促销方案
223、单项选择题 合理库存要求加油站随时监控库存，避免因（）造成的加油枪“排空”现象。
A、液位过低
B、液位过高
C、油气浓度过高
D、油气浓度过低
224、判断题 使用系列因素细分法细分市场，得到的图形是一个三维立体图。
225、单项选择题 加油油气回收系统的拉断阀，当外力达到（）时，拉断会自动脱开。
A、1000~1200N
B、1200~1400N
C、1400~1600N
D、1600~1800N
226、多项选择题 下列有关计算加油站销售收入的公式中，正确的有（）。
A.销售收入＝不含税销售收入÷（1+增值税税率）
B.销售收入＝含税销售收入÷（1+增值税税率）
C.销售收入＝含税销售单价×销售总量
D.销售收入＝不含税销售单价×销售总量
227、判断题 使用系列因素细分法细分市场，得到的图形是一个平面树形结构图。
228、判断题 发卡充值网点操作员可以更新所有单位客户的基本信息。
229、单项选择题 对识别出的环境因素应加以评价，采用（）评价的方法。
A、分步
B、多因子
C、讨论
D、审批
230、单项选择题 为在目标市场上实现销售程度的最大化，加油站经常采取一定的营销策略，塑造一定的特色，以迎合消费者的需求，同时把这种特色通过各种渠道有效传递给目标顾客，得到其认知并实现购买的过程就是（）。
A、市场细分
B、市场定位
C、细分目标市场
D、市场调研
231、单项选择题 普通干粉灭火剂不适用于扑救（）火灾。
A、易燃液体
B、易燃气体
C、带电设备
D、易燃固体
232、判断题 黑灰名单的正常接收和上传，直接关系到客户挂失卡内资金的安全和避免异常卡在加油站的使用。
233、单项选择题 阻火器是油罐的安全防火装置，又称（）。
A、接闪器
B、静电释放器
C、防火器
D、阻火芯
234、单项选择题 定子铁芯是发电机磁路的一部分。为了减小涡流损耗，铁芯用（）厚，两面涂有绝缘漆的硅钢片叠压而成。
A、0.2mm
B、0.5mm
C、0.6mm
D、0.8mm
235、问答题 加油站罐区灭火器材配置标准是什么？
236、判断题 在销售过程中，若没有液压油，可以用内燃机油或齿轮油来代替。
237、判断题 永续盘存制是以期末盘点实物的结果为依据来确认财产物质结存数量的一种方法。
238、判断题 凡是能在摩擦之间起到减小摩擦、降低磨损作用的物质均可称为润滑剂。
239、判断题 站级数据传输监控、日结上传系统操作，历史数据交换记录同样显示自动数据交互信息和人工数据交互信息，可以选择日期。
240、单项选择题 加油站储油罐清洗周期为（）年，周期内发现问题应及时清洗。
A、1
B、2
C、3
D、4
241、单项选择题 实点数合计数量=库站实存数量+入账未到货数量-到货未入账数量（）+未入财务账的外欠数量+其他数量。
A、+客存数量+代储数量
B、+客存数量-代储数量
C、-客存数量-代储数量
D、-客存数量+代储数量
242、单项选择题 使用PING命令时，表示一直PING的是（）。
A、-T
B、-U
C、-V
D、-W
243、单项选择题 按照化肥的品种、型号、规格分开码垛，码垛要排放整齐，避免（），保持货物外包装清洁。
A、阳光直射
B、受潮、受污染
C、与碱性物质一起储存
D、与中性物质一起储存
244、判断题 四冲程柴油机压缩行程中，在上止点（压缩终点）附近，燃油经喷油器以雾化状态喷入燃烧室，并在高温、高压空气的作用下，经点火器点火燃烧。
245、单项选择题 （）功能便于客户在门户网上更详细、便捷的了解单位车辆的消费情况，起到辅助单位客户管理公务用车的作用。
A、限制消费油品种类
B、限定每日加油次数或加油频率
C、限定加油车号
D、限定每日消费金额
246、单项选择题 销售目标的分解方法有（）。
A、按照时间分解
B、按照班组分解
C、按照人员分解
D、以上3项
247、单项选择题 接地电阻测量仪严禁在有（）或被测点带电时进行测量。
A、雾
B、雷电
C、雨
D、风
248、判断题 盘点结果表是确定加油站便利店商品库存情况的依据。
249、单项选择题 设在城市建成区内的橇装式加油装置地面防火油罐的总容积以及单罐最大容积应小于或等于（）。
A、10m3
B、20m3
C、30m3
D、50m3
250、判断题 加油站对加油机自检、维修、强检、排空等原因引起的油品回罐进行处理，由加油站经理、计量人员、加油员参与完成。
251、单项选择题 当顾客对油品数量产生异议时，若数量不缺，应该如何做（）。
A、给予顾客耐心解释，不能补油
B、赶紧补一点，好让他迅速离开
C、不予理睬，不给补油
D、悄悄地报警
252、判断题 汽油辛烷值是衡量其在燃烧使用中生成胶质倾向的指标。
253、单项选择题 检水尺测量值的允许误差为±1mm是指（）。
A、两次规范操作测量比水高的真实值大1mm与小1mm之差
B、两次规范操作测量比水高的真实值大1mm或小1mm的那个数
C、两次规范操作测量水高允许相差±1mm
D、两次规范操作测量水高之差允许相差±1mm
254、单项选择题 电话访问法是通过电话与被选定的调查者交谈以获取信息的一种方法。电话访问具有许多优点，但（）不是其优点之一。
A、调查内容有深度
B、反馈快
C、费用低
D、辐射范围广
255、问答题 动火作业指采用哪些方式的作业？
256、单项选择题 滴点越低的润滑脂在高温润滑部件上使用越容易出现（）。
A、润滑脂变硬现象
B、乳化现象
C、油皂分离现象
D、水分挥发现象
257、单项选择题 采用实地盘存制计算本期减少数必须掌握的内容不包括（）。
A、账面期初余额
B、期末实际结存数
C、本期增加数
D、本期减少数
258、判断题 当油罐设在行车道下面时，人孔操作井必须设在行车道以内。防止加油不慎可能出现的溢油进入井内，引发火灾事故。
259、单项选择题 以下（）是对个人（自然人）取得的各项应税所得征收的一种税。
A、增值税
B、营业税
C、所得税
D、个人所得税
260、单项选择题 对站经理培训的主要内容是（）。
A、便利店理念
B、营业员岗位职责
C、商品安全
D、以上3项
261、单项选择题 量油管内装有（）制作的专用量油槽。
A.铸铁
B.纯钢
C.铝合金
D.纯铜
262、单项选择题 统一供水是指在城市输水管网覆盖的区域，通过（）获取生产、生活用水。
A、用水工程
B、机械设备
C、私用管路
D、公用管路
263、判断题 个人记名卡客户的积分不可转让。同一客户若有多张个人记名卡，各张卡里的积分也不可合并。
264、单项选择题 亲情化服务体现的是（）的服务理念。
A、规范服务
B、以客户为中心
C、特色服务
D、以上3项
265、问答题 简述加油站客户基本分类的内容。
266、判断题 企业所得税税率是对纳税人应纳税所得额征税的比率。
267、判断题 "动土作业票"由公司主管安全领导签字即可。
268、单项选择题 属于加油站定期检查的是（）。
A、抽查
B、维修检查
C、日常检查
D、节前检查
269、单项选择题 自动液位计量系统计算机运行速度太慢的原因有（）。
A.系统数据库太大
B.端口设置错误
C.使用WindowsMe
D.内存大
270、单项选择题 对于环境方面的危害因素，使用“（）法”和“多因子评分法”进行评价。
A、定性评价
B、定量评价
C、直接判断
D、事故树分析
271、多项选择题 客户档案管理技巧中，根据客户性质来划分客户，可划分为（）。
A.政府机构（政府采购）
B.与公司有特殊业务的公司
C.普通公司
D.顾客和合作伙伴
272、单项选择题 解决收银员账已平，但是不能结账要在日结平账界面确认销售金额与应交金额，开班找赎金与结班找赎金是否一致。
A、销售金额
B、销售金额与应交金额
C、应交金额
D、销售金额与应收金额
273、单项选择题 已知油品的视密度和试验温度，通过（）可以确定其标准密度。
A、内插法
B、外插法
C、计算
D、测定法
274、判断题 油气分离器的上盖密封垫破损，会造成高压腔与油气分离腔连通，致使高压腔内形不成高压而使加油机不出油。
275、单项选择题 钢管配线应采用壁厚不小于（）的镀锌钢管。
A、1.5mm
B、2mm
C、2.5mm
D、3mm
276、判断题 更新单位客户功能用于对单位客户的档案、帐号、部门、司机及单位限站、部门限站等信息的修改。
277、单项选择题 根据购买者特点的不同，（）可根据实际情况，选择一定的标准对其进行细分。
A、客户
B、企业
C、策划者
D、购买者
278、单项选择题 在清罐时要注意检查罐体腐蚀程度，罐壁局部的余厚小于（）mm或有严重点蚀的要停止使用。
A.2
B.2.5
C.3
D.3.5
279、单项选择题 加油站推行服务差异化，应该（）。
A、提供加油之外的惊喜服务
B、挖掘加油站潜力，扩大服务项目
C、根据自身特点提供特色服务
D、以上3项
280、单项选择题 储油罐清罐周期为（）年。
A、1~2
B、3~5
C、6~8
D、9~10
281、单项选择题 严禁在（）天气条件下进行高处作业。
A、正常
B、恶劣
C、良好
D、阴雨
282、问答题 简述便携式测爆仪的使用方法？
283、问答题 简述市场调研中邮寄（传真）访问法的注意事项。
284、判断题 调查问卷的说明信主要说明调查的目的、意义、选择方法以及填答说明等，它是调查问卷的主体，也是问卷设计的主要内容。
285、单项选择题 不属于事故预防主要途径的是（）。
A、坚持事前安全管理
B、建立客户档案
C、提高安全技术水平
D、健全安全管理
286、单项选择题 机械呼吸阀应定期检查和维护，一旦呼吸阀失灵，卸油很有可能造成油罐的（）事故。
A、胀裂
B、吸瘪
C、倾斜
D、下沉
287、单项选择题 消费者的购买动机中最主要和最根本的是（）。
A、求实
B、求名牌
C、求优质服务
D、求信誉
288、问答题 我国内燃机油按用途不同如何分类？
289、单项选择题 培育忠诚客户，要求加油站树立“客户的抱怨是加油站（）的机会”的观念。
A、改进服务
B、发展客户
C、树立形象
D、以上都是
290、单项选择题 测定不透明液体的视密度时，应先将眼睛放在（）的位置上。
A、任意
B、平行于液面
C、稍高于液面
D、稍低于液面
291、判断题 使用蒸包机时，如果有食物残渣掉在蒸包机内，流入储水箱，当天必须彻底清洁储水箱。
292、单项选择题 通常（）用于测定空气中各种油气的浓度，当空气中油气浓度达到或超过爆炸下限时，发出报警信号，便于采取措施，预防事故的发生。
A、探测器
B、可燃气体浓度检测仪
C、报警器
D、检测仪
293、单项选择题 加油站工作人员可以通过电子日志查询（）。
A、历史交易记录
B、历史充值记录
C、历史退货记录
D、历史IC卡记录
294、问答题 简述卧式油罐使用的基本条件。
295、单项选择题 不经常启用的发电机组，每周必须空载运行一次，时间为（），以确保处于良好技术状态。
A.10-15分钟
B.3-5分钟
C.5-10分钟
D.15-20分钟
296、单项选择题 管理客户档案不能一劳永逸，这是一个不断变化的动态过程，因此，加油站必须要对客户档案进行及时维护，以确保手中客户相关信息的（）。
A、时效性
B、真实性
C、客观性
D、以上3项
297、单项选择题 配送一卡通加油站收油流程司机刷卡身份验证通过后，系统根据（）自动调取加管系统收到的配送单。
A、司机姓名
B、卡号
C、车牌号码
D、司机电话
298、单项选择题 加油机的微机控制显示操作系统安装在上机箱内，称为电脑箱。如果上下两个机箱之间间隔距离大于（），电脑箱内的微机控制显示操作系统处于安全区域，可以不按防爆要求处理。
A、150mm
B、150cm
C、250mm
D、250cm
299、单项选择题 2007年1月5日开出的转账支票，其日期书写正确的是（）。
A、2007年1月5日
B、二○○七年一月五日
C、贰零零柒年壹月伍日
D、贰零零柒年零壹月零伍日
300、单项选择题 在顾客满意调研中，由调查者深入现场进行直接了解，在被调查者毫无准备的情况下进行查看、倾听的办法是（）。
A、观察法
B、谈话法
C、实验法
D、问卷法