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1、单项选择题 灭火器具有下列（）情况必须报废。
A、没有生产厂名称和出厂年月的
B、取得生产许可证厂家生产的
C、筒体进行水压试验合格的
D、灭火器未使用，购进时间3年的
2、单项选择题 阀盘导杆中心线应与阀座环平面保持（）角度，使阀盘上下活动灵便。
A、45°
B、90°
C、135°
D、180°
3、判断题 油罐罐体、通气管、操作井金属体、卸油接地装置，属于加油站的接地电阻测量点。
4、判断题 TN系统有3种类型，即TN-S系统、TN-C-S系统和TN-C系统。
5、单项选择题 日结文件及时上传系统操作，点击“提交上传任务”按钮，日结日报信息就会自动上传，上传完成，点击“（）”，查看已经上传成功。
A、上传任务反馈
B、当日数据交换记录
C、历史数据交换记录
D、数据交换处理
6、单项选择题 电脑加油机视油器的作用是（）。
A.导流油品
B.观察油品
C.观察油气
D.连接
7、单项选择题 加油站使用（）加油机时不用安装双门底阀。
A、潜油泵
B、叶片泵
C、齿轮泵
D、刮片泵
8、判断题 每台自吸式加油机按加油枪数设出油管。
9、判断题 销户可随时持卡到指定的发卡充值网点办理。
10、判断题 加油站的信誉、品质和形象被凝聚在品牌之中，被强烈的认同和广泛的传播，加油站能通过品牌形象的塑造增强市场竞争力。
11、单项选择题 电烧伤时，首先要用（）切断电源后，立即进行急救，维持病人的呼吸和循环。
A、铁棒
B、手
C、木棒等绝缘物或橡皮绝缘手套
D、手套
12、问答题 简答油气回收系统的维护与保养内容。
13、单项选择题 灭火作战的指挥原则是（）第一，减少损失。
A、救物
B、救人
C、撤离
D、经营
14、单项选择题 宾馆作为加油站的柴油客户，一般不采用（）的方式结算。
A、现金
B、支票
C、IC卡
D、记账
15、多项选择题 以下部件属于电脑加油机叶片泵的是（）。
A.溢流阀
B.弹簧片
C.出油阀
D.刮板
16、判断题 合并纳税的加油站使用的各种发票，由主管公司财务部门（其他管理部门）统一向国家税务机关申请购买或印制。
17、单项选择题 一般（）有亲水性，容易结块，灭火时沉淀速度较快。
A、泡沫灭火剂
B、干粉灭火剂
C、卤代烷灭火剂
D、二氧化碳灭火剂
18、单项选择题 目前加油站常用的含油污水处理方法是（）。
A.隔油
B.气浮
C.絮疑
D.过滤
19、单项选择题 电子日志系统操作，从主菜单中，在“（）”标签下，选择“交易明细查询”，弹出电子日志对话框。
A、油品业务
B、班结日结
C、综合业务
D、查询与报表
20、判断题 灭火器是指把灭火剂储存在特制的容器内的小型灭火设备，轻便灵活机动，易于掌握使用，是扑救初期火灾和较大火灾的重要消防器材。
21、判断题 自助加油机设置了安全可靠的防盗措施：具备防橇功能，增加了电脑箱的铁板厚度，采取了互锁式机门结构；采用两重锁的保护机制，当有外力破坏和非法开门时，电子锁自动报警。
22、单项选择题 下列属于提升顾客满意度切入点的是（）
A、加油站形象
B、有形产品要素
C、无形产品要素即服务
D、以上都是
23、判断题 液位仪抗浪涌稳压器、串口光电隔离器不能正常工作应及时上报。
24、单项选择题 安装橇装式发电机时，临时动电、（）应符合加油站安全操作规程，严禁无证从事特殊作业。
A、动土作业
B、高处作业
C、动火作业
D、有限空间作业
25、单项选择题 加油站工作人员可以通过电子日志查询（）。
A、历史交易记录
B、历史充值记录
C、历史退货记录
D、历史IC卡记录
26、单项选择题 加油站的重点要害部位除了卸油区、加油机附近外，还包括（）。
A.营业室
B.通气管阻火器附近
C.发电间
D.非油品经营场所
27、单项选择题 以氯化钠、氯化钾、氯化钡、碳酸钠等为基料的干粉，用于扑灭（）火灾。
A、液体
B、重金属
C、轻金属
D、气体
28、判断题 对加油站销售油品及其他商品经营过程中新创造的价值部分，应当征收增值税。
29、判断题 出油管底部应安装双门底阀，底阀安装位置应该适当，太高会有大量的油品不能被抽出，降低了油罐的使用容积，太低又容易将罐底的积水和污物吸入加油机而加给汽车油箱。
30、判断题 正确的商品组合必须以客户群的需要来决定。
31、单项选择题 自给供水是指在少部分城市输水管网未覆盖的地方，为了确保加油站的生活、生产用水，通过用水工程、机械设备方式获取（）或地下水。
A、地表水
B、泉水
C、井水
D、河水
32、判断题 在同一坠落方向上，可进行上下交叉作业。
33、判断题 加油站不宜采用系列因素细分法细分市场。
34、判断题 润滑是指在发生相对运动的各种摩擦体的接触面之间加入润滑剂，变干摩擦为润滑剂分子间的内摩擦。
35、判断题 消费心理学一般不研究广告。
36、单项选择题 电脑加油机开关板的作用，是向主板传送（）信号。
A.启动
B.开机
C.通电
D.加油
37、单项选择题 在顾客满意调研中，以书面形式对客户进行调查的方法是（）。
A、观察法
B、谈话法
C、实验法
D、问卷法
38、单项选择题 如果油罐内油品是不均匀的，就必须在多于（）液面上采取样品。
A、1个
B、2个
C、3个
D、4个
39、判断题 电子日志可以用来回应顾客的质疑、监控收银员的行为、监控所选商品和部门的销售。
40、判断题 扫描枪有红外线但无法扫描是在使用POS的过程中出现的POS外设故障。
41、单项选择题 当第三方在加油站打架时，应（）。
A、向公司说明，请求保安处理
B、立即报警
C、强制其离开
D、以暴制暴
42、判断题 在同一灭火器配置场所，应选用同一类型、操作方法相同且灭火剂相容的灭火器。油罐区等露天场所不应配置卤代烷（1211、1301）灭火器。。
43、单项选择题 色度是判断柴油质量的目测简易方法，一般柴油色度深说明胶质含量（）、安定性较差。
A、不变
B、较多
C、较少
D、与此无关
44、问答题 计算加油站的吨油费用额的步骤有哪些？
45、判断题 温差是引起加油站油品虚假损耗的主要因素。
46、单项选择题 市场定位就是针对（）采取一定的营销策略，以实现销售的最大化。
A、目标市场
B、周边市场
C、市场调研
D、以上都不是
47、单项选择题 发票应当按照（）的规定存放、保管。
A、税务机关
B、主管公司
C、财务部门
D、加油站
48、判断题 进油管油罐的一端焊接在人孔盖上并延伸至罐内距罐底0.15m处，避免油品出现喷溅产生静电，发生火花，引起着火。
49、单项选择题 使用PING命令时，表示一直PING的是（）。
A、-T
B、-U
C、-V
D、-W
50、判断题 加油站动火，作业人不需任何手续，就可进行动火作业。
51、判断题 在同一温度下，GL-4车辆齿轮油的黏度比GL-3车辆齿轮油的黏度大。
52、单项选择题 方便面按照商品分类，可以划归为（）。
A、快餐
B、饮料
C、家庭食品
D、小吃
53、判断题 星级服务要求服务人员应设身处地的为顾客着想，处处考虑顾客的感受，理解顾客的观点，明确顾客的需求，时刻做到以顾客为中心。
54、单项选择题 对于不明身份、可疑的客户，加油员工应（）。
A、以安全为由，劝阻对方禁止在加油站内走动
B、不能谈与公司、加油站有关的事情
C、报告加油站经理
D、以上都对
55、单项选择题 汽油罐与柴油罐的通气管应分开设置，防止这两种不同种类的油品罐互相连通，避免一旦出现冒罐时，油品经通气管流到另一个罐造成（）。
A、火灾事故
B、爆炸事故
C、数量事故
D、混油事故
56、判断题 应经常检查电气线路电缆引入室内处的封堵是否严密。
57、单项选择题 市场由许多（）组成。
A、购买者
B、组织者
C、策划者
D、群体
58、单项选择题 用接地电阻测量仪对测量点进行测量时，测量仪表须放置在距（）4m以外。
A、卸油口
B、加油机
C、配电柜
D、油罐口
59、判断题 为在目标市场上实现销售程度的最大化，加油站经常采取一定的营销策略，塑造一定的特色，以迎合消费者的需求，同时把这种特色通过各种渠道有效传递到目标顾客，得到其认知并实现购买的过程就是市场细分。
60、单项选择题 地震发生后，加油站要及时清理现场，检查设备、设施情况，（），统计损失情况并上报。
A、抄算加油机泵码
B、检查加油机
C、计量油品库存
D、检查管线
61、单项选择题 柴油机柴油滤芯更换时间为每工作（）；空气滤芯更换时间为每工作400h；润滑油滤芯第一次更换时间为工作50h，以后更换时间为每工作250h。
A、300h
B、250h
C、50h
D、150h
62、问答题 加油站消防预案的内容主要由哪几部分组成？
63、判断题 检查、维修过的灭火器，不作任何要求即可使用。
64、判断题 有效的市场细分所划分的子市场必须具有相对稳定性。
65、单项选择题 加油站经理对于加油员工引导来的不明身份客户，应（）。
A、尽早了解该客户身份和意图
B、尽量稳住该人员，避免使其离开，等待地（市）公司危机管理小组人员到场
C、小心翼翼、装作害怕
D、态度冷漠，让其知难而退
66、单项选择题 绝缘垫厚度不应小于（），若有破损应禁止使用。
A、2mm
B、3mm
C、4mm
D、5mm
67、多项选择题 油品展示包括的方式有（）。
A.示范表演
B.油品介绍
C.油品示范
D.实地操作表演
68、单项选择题 下列哪些不会导致收银员不能结账（）。
A、收银员账短溢金额为0.1
B、收银员账短溢金额为0，但是账目每行数据中有不一致的项目
C、未及时投币
D、系统小数点设置异常
69、问答题 计算题：已知某加油站某年的销售收入（不含税）为1400万元，销售成本（不含税）为1200万元，营业费用为20万元，管理费用为32万元，计算营业利润为多少元？
70、判断题 采用橇装式加油装置的加油站可以与普通加油站合并建站。
71、单项选择题 对于环境方面的危害因素，使用“（）法”和“多因子评分法”进行评价。
A、定性评价
B、定量评价
C、直接判断
D、事故树分析
72、单项选择题 电子日志是一个非常强大的数据库，是（）数据库中一部分，存储了所有的交易记录。
A、POS
B、Fuel Server
C、BOS
D、FCC
73、判断题 试水膏在汽油中的浸没时间至少是3~5s。
74、多项选择题 加油站开展促销活动时，为达到促销目标，可以借助许多促销工具如降价、赠奖、试用等，但促销计划者应考虑（）等问题。
A.促销的目标
B.诱因大小
C.促销工具的成本效益
D.市场的类型
75、判断题 发电机的转子带动电枢磁场以同一转速旋转，两者之间保持同步，故称为同步发电机。
76、判断题 客户档案是一种对各类用户信息的收集和整理。（）
77、判断题 中、小型柴油发电机一般通过人力启动或电动机启动。
78、单项选择题 机械呼吸阀阀盘与（）间要保证密封，密封面泄漏时应及时修复。
A、阀盖
B、阀座
C、阀体
D、金属网
79、单项选择题 进口轿车及压缩比8.0以上的国产汽车适用（）汽油机油。
A、SD（SD/CC）级
B、SE（SE/CC）级
C、SG级
D、SH级
80、单项选择题 进货率高于100%说明（）。
A、进货量小
B、进货量大
C、进货量适中
D、库存过量
81、判断题 KCB-12H便携式可燃气体检测报警仪，测量时要将取样管伸到所要测的地点→开启电源→待指针停留在摆动后的最大值时读取测得值→重复测定2~3次→取平均值。
82、单项选择题 客户需要提供（），才能维护单位客户资料。
A、单位营业执照
B、单位介绍信
C、单位主卡
D、单位组织机构代码
83、单项选择题 硫含量是现代汽车对汽油要求的重要指标，世界各国汽油标准中硫含量均呈（）趋势。
A、上升
B、不变
C、平稳
D、下降
84、单项选择题 选择供应商的基本原则是（）。
A、多家供应商—供应商组合—重视主要供应商—逐步更换供应商
B、一家供应商—供应商组合—重视主要供应商—逐步更换供应商
C、多家供应商—供应商替代—重视主要供应商—逐步更换供应商
D、多家供应商—一家供应商—重视主要供应商—逐步更换供应商
85、单项选择题 以下属于提高加油站顾客满意度的要点是（）
A、平等对待所有顾客
B、重视分别接待
C、服务质量
D、以上都是
86、判断题 客户向加油站经理投诉，加油站经理感觉一时无法处理，遂礼貌地向顾客解释："你反映的事情我必须请示公司才能解决，请您先回去好吗
87、判断题 企业所得税税率是对纳税人应纳税所得额征税的比率。
88、单项选择题 环境因素的影响范围、影响程度、发生频率、社区关注程度、可改进程度5项之和M大于15分（不含15分）的环境因素确定为（）环境因素，5项之和M小于或等于15分的环境因素确定为一般环境因素。
A、重大
B、重要
C、特大
D、社会极度关注
89、单项选择题 活塞从下止点上行，上行的活塞对缸内空气进行压缩，压缩终点的压力约为（）。
A、3~6MPa
B、2~5MPa
C、5~6MPa
D、5~8MPa
90、多项选择题 销售促进方式的主要策略包括（）。
A.诱因的大小
B.参与者的条件
C.促销媒体的分配
D.促销时间的长短
91、判断题 用接地电阻测量仪对测量点进行测量，E′点应除去锈层，鳄鱼夹要夹好、夹牢。
92、单项选择题 下列对POS外设故障原因分析正确的是（）异常，不能正常工作。
A、FCC
B、外设驱动加载
C、BOS系统
D、Fuel Server
93、单项选择题 对待客户投诉，首先应（）。
A、耐心倾听
B、分清责任
C、迅速解决
D、以上3项
94、判断题 汽油辛烷值是衡量其在燃烧使用中生成胶质倾向的指标。
95、单项选择题 加油站呼吸阀的正压力要求达到（）。
A、200~500Pa
B、1000~1500Pa
C、1500~2000Pa
D、2000~3000Pa
96、单项选择题 根据购买者特点的不同，（）可根据实际情况，选择一定的标准对其进行细分。
A、客户
B、企业
C、策划者
D、购买者
97、单项选择题 按摩擦发生的部位可以将摩擦分为（）。
A、滑动摩擦和滚动摩擦
B、静摩擦和动摩擦
C、内摩擦和外摩擦
D、静摩擦和外摩擦
98、单项选择题 采取油样时计量员应站在油罐或油罐车的上风口，在其液面高度（）取油样。
A、1/3处
B、1/2处
C、3/5处
D、2/5处
99、判断题 消费限制功能仅对记名加油卡有效，客户在发卡充值网点办理加油卡时申请并记录到卡片中，客户可以随时到发卡充值网点提出变更并更新卡片。
100、单项选择题 与润滑油相比，润滑脂的缺点是（）。
A、适用的温度范围较窄
B、密封性能差
C、清除杂质难、散热冷却差
D、粘附力小
101、判断题 顾客对油品数量产生异议时，加油员应立即补够并向顾客表示歉意。
102、单项选择题 柴油机的膨胀行程活塞由上止点向下运动，进、排气阀均关闭。在此行程的初期，燃烧仍在继续猛烈地进行，使缸内的压力和温度都急剧升高，温度最大值可达（）。
A、300~500℃
B、500~700℃
C、1500~2000℃
D、2000~3000℃
103、多项选择题 方法误差是指（）。
A.用近似的方法而引起的误差
B.采用不合理的测量方法而引起的误差
C.采用不合理的计算方法而引起的误差
D.采用实验性的测量方法而引起的误差
104、单项选择题 对于记者提出的问题，加油站经理应尽量将问题引向（）。
A、竞争对手
B、地（市）公司危机管理小组
C、加油现场
D、职能部门
105、单项选择题 如为便于公司管理，可将某一座加油站或几座加油，合计不可超过（）座，作为定点消费加油站。
A、10
B、9
C、12
D、8
106、单项选择题 在火灾、爆炸危险区域（1区或2区）内需要辅助照明时，应使用（）。
A、普通手电
B、冲电电筒
C、防爆手电
D、打火机
107、单项选择题 设备金属外壳与保护零线连接的方式称为（）。
A、等电位连接
B、保护接零
C、重复接地
D、保护接地
108、判断题 机械呼吸阀通过控制油罐的吸气和排气可以在一定程度上减少油品的蒸发损耗，同时对油罐起到安全保护作用。
109、单项选择题 加油站库存商品盘点的方法有（）。
A、永续盘存制和实地盘存制
B、先进先出法和永续盘存制
C、先进先出法和实地盘存制
D、永续盘存制和加权平均法
110、判断题 如果顾客在购买产品或接受服务的可感知效果与期望所匹配，顾客就会感到满意。（）
111、单项选择题 加油站应当针对忠诚客户提供一些特殊待遇，如邀请他们参加特意为他们举行的活动，从而让客户觉得受到（），得到实惠，保持和增进客户的忠诚度。
A、服务
B、尊重
C、欺骗
D、以上都不是
112、判断题 加油站对于离去的客户，应尽快放弃对其档案的管理。
113、问答题 简答已知某种油品在某一试验温度下的视密度，将其换算为标准密度的步骤。
114、单项选择题 顾客因不知站内打手机的危害而使用手机，加油站员工给予了及时制止，顾客不理解，于是向加油站经理投诉，加油站经理在接到顾客投诉后向顾客解释“这是公司的规定”，这种解释（）。
A、符合公司的规定，是对的
B、用内部制度做挡箭牌责怪顾客，是错的
C、维护了公司的制度
D、以上都不对
115、单项选择题 橇装式加油装置的防溢流装置与油罐的进油管相连，当油罐内的液位升到油罐容量的（）高度时，能自动关闭进油管。
A、95%
B、90%
C、85%
D、80%
116、问答题 简述卧式油罐呼吸管的安装要求。
117、单项选择题 点击（）下拉菜单中的“卡片业务”，进入“处理失效卡”页面。
A、卡片管理
B、操作日志
C、日常运营
D、卡务管理
118、单项选择题 加油机0区危险环境应选择（）
A、增安型（e）
B、增安型（n）
C、本质安全型（ia）
D、本质安全型（ib）
119、单项选择题 政府机关作为加油站的客户，一般不采用（）的方式结算。
A、记账
B、现金
C、支票
D、IC卡
120、单项选择题 随机抽样法样本的抽取无一定之规，下面（）是随机抽取样本的例子。
A、类似摇奖的办法
B、按司机的性别抽取
C、按机构用户的性质抽取
D、全部出租车
121、单项选择题 补卡操作第一步，点击“日常运营”下拉菜单中的“卡片业务”，进入“补卡”功能页面，输入旧卡卡号，点击（），读出旧卡卡片信息。
A、查询旧卡
B、查询主卡
C、读取新卡
D、重置
122、单项选择题 阻火器用以防止油罐（）时，遇到空气中的火星或火焰，会引起燃烧爆炸事故。
A、呼气
B、吸气
C、排气
D、出气
123、单项选择题 双门底阀又称单向阀，安装在油罐内（）的底部。
A、吸油管
B、进油管
C、量油管
D、通气管
124、问答题 简述加油站消防器材的配置要求。
125、判断题 加油站员工认真执行"加油操作十三步曲"及"唱收唱付"等基本服务技巧，可以让顾客感受服务的魅力，拉近与顾客之间的距离。
126、判断题 上部样是在石油液体的顶表面下其深度的1/5液面处所取得的样品。
127、问答题 清洁生产审计有哪几个阶段？
128、单项选择题 为在目标市场上实现销售程度的最大化，加油站经常采取一定的营销策略，塑造一定的特色，以迎合消费者的需求，同时把这种特色通过各种渠道有效传递给目标顾客，得到其认知并实现购买的过程就是（）。
A、市场细分
B、市场定位
C、细分目标市场
D、市场调研
129、单项选择题 清洗油罐时，当油罐及其作业场所的油气浓度超过爆炸下限的（）时，其方圆35m范围内应列为爆炸危险场所。
A、10%
B、20%
C、25%
D、30%
130、单项选择题 电力电缆与控制、通讯、信号电缆应（）。
A、管沟敷设
B、捆扎敷设
C、导管地埋
D、分开敷设
131、单项选择题 油罐在收油时，油罐内液面上部气体空间体积会（），罐内压力会（）。
A、增大；增大
B、增大；降低
C、减小；增大
D、减小；降低
132、单项选择题 卸油发生混油时，要分析原因和责任，按（）及时上报上级公司。
A、事故处理规定
B、加油站管理规范
C、事故等级
D、混油品种及数量
133、判断题 油气分离器的出油阀下部杂物太多会使止回阀不能有效开启。
134、判断题 在已有单位卡下，增加司机卡必须使用主卡。
135、单项选择题 测量计量温度和试验温度对温度计的要求是（）。
A.前者可用不经检定的温度计后者必须用检定的温度计
B.都必须用检定合格、并附有检定修正值表在有效使用期内的温度计
C.都必须用检定合格的温度计
D.都必须用检定合格、在有效使用期内的温度计
136、判断题 KCB-12H便携式可燃气体检测报警仪的指示精度不超过±3%。
137、判断题 加油站管理系统通过与二次物流系统的集成，运用优化算法，实现油品补货计划自动生成、运输优化和加油站主动配送，提高配送效率，减少物流成本。
138、单项选择题 同步发电机所谓“同步”，就是说发电机的转子由发动机拖动旋转后，在定子和转子之间的气隙里便产生一个（）。
A、旋转磁场
B、旋转电场
C、定磁场
D、定电场
139、单项选择题 加油油气回收系统的真空泵有两种：一种是中央式回收真空泵，另外一种是（）。
A、分散式回收真空泵
B、地方式回收真空泵
C、分布式回收真空泵
D、集中式回收真空泵
140、单项选择题 卸油发生混油时，应立即（），停止卸油。
A、关闭总电源
B、取下卸油管
C、关闭罐车卸油阀
D、关闭加油机
141、判断题 埋地卧罐人孔的上方应设操作井以便于设备的经常操作和维护。
142、单项选择题 试水膏标准要求在检水尺上停留（）无脱落现象。
A、5s
B、10s
C、20s
D、30s
143、单项选择题 （）是支持油品从销售企业油库配送到加油站过程的信息系统。
A、加油站管理系统
B、二次物流优化系统
C、卡系统
D、ERP系统
144、单项选择题 定期安全检查查出的不符合项要建立档案，实行（）管理，由上级公司负责或督促加油站落实改正。
A、销项制
B、定置
C、专人
D、精确
145、单项选择题
标准密度的单位为kg/m3时，保留（）小数。
A、1位
B、2位
C、3位
D、4位
146、问答题 计算题：用油轮装运柴油，装油时油罐计量数为3936051kg，到达后用油驳转运入库，油罐收到量为3910255kg，装船定额损耗率为0.01％，卸船定额损耗率为0.05％，水运定额损耗率为0.15％，求超额运输损耗率。
147、多项选择题 制订应急救援预案的依据有（）。
A.国家有关法律法规
B.政府决定
C.公司管理制度
D.客观要求
148、判断题 超过300mm的水高可用量油尺测量。
149、单项选择题 电磁阀的调试用非定量校准时，如有误差应调整（）。
A.计量器调量活塞
B.电磁阀提前量
C.电机提前量
D.流量系数
150、判断题 发现有商品丢失应立即查找原因，避免再次造成损失。
151、单项选择题 中国石油加油卡门户网站的网址是（）
A、www.petrochina.card.com.cn
B、www.card.petrochina.com
C、www.card.petrochina.com.cn
D、www.petrochina.card.com
152、单项选择题 进油管一端在卸油区域，另一端焊接在人孔盖上并延伸至罐内距罐底（）处，避免油品出现喷溅而产生静电事故。
A、0.1m
B、0.15m
C、0.2m
D、0.12m
153、单项选择题 培育忠诚客户，要求加油站树立“客户的抱怨是加油站（）的机会”的观念。
A、改进服务
B、发展客户
C、树立形象
D、以上都是
154、判断题 灭火指挥应遵循救人重于灭火，先控制后消除的原则。
155、单项选择题 站级系统在运营的过程当中经常需要和总部级系统（）进行数据交互。
A、POS
B、BOS
C、HOS
D、Fuel Server
156、单项选择题 压紧螺母过松，顶杆处（）密封不严，会导致油枪渗漏。
A、O形密封圈
B、骨架油封
C、锥螺纹面
D、软木垫
157、多项选择题 双门底阀的工作原理，当加油机停止吸油时，阀芯在（）作用下自垂下落，使底阀关闭。
A.压力
B.重力
C.油压
D.作用力
158、判断题 支票可以背书转让。
159、单项选择题 以下（）不是问卷措辞设计的注意点。
A、避免陈述简洁
B、避免从众效应
C、避免权威效应
D、避免否定句
160、判断题 当污泥量小，气候比较干燥，占地不紧张及环境卫生允许的地区，污泥应集中收集运出加油站外弃置。（）
161、单项选择题 SY-02型密度计20℃时弯曲面修正值为（）。
A、±0.1
B、±0.2
C、±0.3
D、±0.5
162、单项选择题 电子日志系统操作，加油站员工可以选择交易日期、收银机、交易类型和加油机等（）进行交易查询。
A、筛选条件
B、过滤条件
C、选择条件
D、参数条件
163、问答题 简述加油站埋地油罐的结构知识。
164、单项选择题 显示板、（）和加油机启停开关是主要的人机界面。
A、税控主板
B、计量主板
C、键盘板
D、防尘板
165、单项选择题 在处理客户投诉时，如果对于客户所述问题不清楚，应（）客户，将事情复述清楚。
A、婉转询问
B、质问
C、讯问
D、以上都不是
166、多项选择题 在燃烧过程中，欧Ⅳ汽油比欧Ⅱ汽油（）。
A.产生积炭少
B.污染大
C.不易变质
D.噪音小
167、问答题 润滑剂按物理状态不同可分为哪几类？我国润滑剂共分多少组？
168、单项选择题 设在城市建成区内的橇装式加油装置地面防火油罐的总容积以及单罐最大容积应小于或等于（）。
A、10m3
B、20m3
C、30m3
D、50m3
169、判断题 普通车辆齿轮油的极压抗磨性比中负荷车辆齿轮油的要差。
170、单项选择题 柴油机润滑油第一次更换时间为工作50h，以后润滑油正常更换时间为每工作（）。
A、100h
B、150h
C、200h
D、250h
171、多项选择题 以下有关进项税额说法正确的有（）。
A.增值税小规模纳税人准予抵扣进项税额
B.增值税一般纳税人准予抵扣进项税额
C.当期进项税额＝当期销项税额-增值税应纳税额
D.销售方收取的销项税额就是购买方支付的进项税额
172、单项选择题 润滑是在摩擦体接触面之间加入润滑剂，将原来直接接触的干摩擦面分隔开来，变干摩擦为润滑剂分子间的（）。
A、静摩擦
B、动摩擦
C、内摩擦
D、外摩擦
173、单项选择题 汽油的抗爆性是指汽油在发动机中燃烧时（）的能力。
A、不发生爆炸
B、不发生燃爆
C、不发生爆震
D、不发生闪爆
174、单项选择题 除经上级有关部门批准的用火点外，不得自行变更或扩大用火范围和（）。
A、内容
B、方式
C、时间
D、大小
175、问答题 在企业所得税准予扣除的项目中，纳税人发生的与生产、经营有关的业务招待费在哪些规定比例范围内可据实扣除？
176、单项选择题 对于不明身份的客户，在确定其为普通客户而非记者之后，加油站经理应（）。
A、要求其出示证件
B、要求其离开加油站
C、礼貌、诚恳、热情地接待，询问对方有何目的
D、以上都对
177、问答题 客户档案管理的实质是什么？
178、单项选择题 加油站销售化肥是指利用加油站场地，在靠近（）或有需求的地区，发挥零售网络终端作用
A、城市
B、工厂
C、郊区
D、农村
179、单项选择题 在顾客满意调研中，把检查对象置于有意创设的条件和环境之下，以引起其相应的心理反应，然后从中分析某种趋势和规模的方法是（）。
A、观察法
B、谈话法
C、实验法
D、问卷法
180、判断题 隔爆型电源只能置于隔爆盒内，或在非爆炸性气体环境中使用，其关联电路也只能在非爆炸性气体环境中使用。
181、单项选择题 水封井的水封液柱高度，不宜小于（）。
A、150mm
B、200mm
C、250mm
D、300mm
182、单项选择题 加油卡系统积分功能共有（）项内容。
A、六
B、五
C、八
D、七
183、多项选择题 下列因素，会影响加油站安全的是（）。
A.凭经验操作
B.加油机带病作业
C.油罐防腐层脱落
D.采用密闭卸油工艺卸油
184、判断题 问卷的基本结构一般包括4个部分。其中调查内容是问卷的核心部分，是每一份问卷都必不可少的内容，而其他部分则根据设计者需要进行取舍。
185、单项选择题 下列网络属于局域网的是（）。
A.因特网
B.校园网
C.上海热线
D.中国教育网
186、单项选择题 以下项目，不属于个人所得税应税项目的有（）。
A、工资、薪金所得
B、劳务报酬所得
C、稿酬所得
D、个人银行存款利息
187、单项选择题 促销活动方案的设计主要包括确定（）、促销产品、促销范围、促销方法、促销预算五个主要方面的内容。
A、促销对象
B、促销环境
C、促销主题
D、促销方案
188、单项选择题 加油站商品盘点对账的作业流程正确的是（）。 ①实地测量油罐结存数；②清点润滑油商品结存数；③清点便利店商品结存数；④计算损溢；⑤核对账目；⑥核销损溢；⑦上报审核。
A、①—②—③—④—⑤—⑥—⑦
B、①—⑤—③—②—⑦—⑥—④
C、②—⑦—③—①—④—⑥—⑤
D、①—②—③—⑤—④—⑦—⑥
189、单项选择题 个人记名卡积分主要可以兑换（）类礼品。
A、4
B、5
C、6
D、3
190、单项选择题 油气分离器的大浮子未装好，或有杂物垫起，锥形阀密封不严，致使开机后从（）进气。
A、油气储存腔
B、加油管
C、进气管
D、排气管
191、判断题 品牌包含着质量、效益、形象、地位、个性等5个内在价值。
192、单项选择题 中央仓的订货流程是（）。
A、收集订单—将订单导入系统—转成供应商采购单—采购单发给供应商—供应商备货—送货
B、收集订单—转成供应商采购单—将订单导入系统—采购单发给供应商—供应商备货—送货
C、收集订单—将订单导入系统—转成供应商采购单—供应商备货—采购单发给供应商—送货
D、收集订单—转成供应商采购单—将订单导入系统—供应商备货—采购单发给供应商—送货
193、判断题 在液体润滑状态时，润滑油的黏度越小，内摩擦力越大，摩擦损失也越大。
194、单项选择题 加油站对加油机自检、维修、强检等原因引起的油品回罐进行处理，由加油站经理、计量人员、（）参与完成。
A、前庭主管
B、营业员
C、加油员
D、核算员
195、单项选择题 泡沫析出的液体对燃烧表面有（）作用。
A、冷却
B、分解
C、抑制
D、控制
196、单项选择题 具有随意心理的消费者属于（）的消费者。
A.固执型
B.随和型
C.炫耀型
D.经济型
197、单项选择题 不属于加油站消防器材实行“四定”管理的是（）。
A、定养护人员
B、定期使用
C、定点摆放
D、定期换药
198、判断题 发电机长期未使用，每周应空负荷运行一次，确保机组处于良好状态，运行时间越长，保养越充分。
199、单项选择题 对于抗氧化安定性能差的内燃机油，其（）指标偏高。
A、闪点
B、中和值
C、无机酸
D、酸度
200、判断题 阻隔防爆储油罐通气管管口应高出地面4m及以上。
201、单项选择题 实点数合计数量=库站实存数量+入账未到货数量-到货未入账数量（）+未入财务账的外欠数量+其他数量。
A、+客存数量+代储数量
B、+客存数量-代储数量
C、-客存数量-代储数量
D、-客存数量+代储数量
202、多项选择题 企业赞助有（）等形式。
A.企业间接赞助
B.企业主动选择对象进行赞助
C.接到请求后再作出反应
D.企业直接赞助
203、问答题 简述油品盘点的程序。
204、判断题 交接班过程中，发现长款时，应填写现金长款单，严禁将长款抽走。
205、判断题 核算员不用进行POS培训。
206、单项选择题 扑救汽车油罐车初起火灾，最好选用（）。
A.灭火器
B.灭火毯
C.水
D.沙
207、单项选择题 在自助加油机上设置静电释放装置，在加油机的释放面板上设置（）的标示，提醒用户可将手放置在这里进行人体静电的释放。
A、圆形
B、手形
C、方形
D、三角形
208、单项选择题 选择车辆齿轮油黏度级别的主要依据是（）。
A、最低使用温度、最高工作温度
B、最高使用温度、最高工作温度
C、最低使用温度、最低工作温度
D、最高使用温度、最低工作温度
209、单项选择题 便利店销售中，依托油品客户，积极开展（），开发大宗商品团购。
A、优质服务
B、油非互动
C、促销活动
D、降价销售
210、单项选择题 定子绕组由线圈组成，三相绕组应对称嵌放，彼此相互差（）电角度。
A、30°
B、60°
C、90°
D、120°
211、单项选择题 磁致伸缩式液位仪就是采用（）开发出来的新一代高精度液位测量仪器。
A、磁致伸缩效应
B、电磁脉冲效应
C、电磁感应原理
D、光电感应原理
212、判断题 摩擦在日常生活中所产生的作用有利也有弊。
213、单项选择题 黏度指数是评定油品（）的指标。
A、粘温性能
B、安全性能
C、雾化性能
D、安定性能
214、单项选择题 加油站对于（），不能因为交易中断而放弃对客户的档案管理。
A、离去的客户
B、现有的客户
C、潜在的客户
D、以上3项
215、多项选择题 加完一天油后，如（）存在较大差额，说明输油管线有渗漏。
A.计量数
B.收油量
C.发油量
D.累计数
216、单项选择题 进油管油罐的一端一般做成（），也可开成斜口，使油流方向与液位仪和出油管方向（）。
A、伞柄形；相反
B、网状；相反
C、伞柄形；一致
D、网状；一致
217、单项选择题 选择不同的供应商，采购费用是考虑因素之一，应着重看其（）。
A、运输费
B、印花税
C、增值税
D、佣金
218、单项选择题 星级服务要求加油站能够始终保持稳定的（），让所有顾客都感受到加油站的（）。
A、服务质量；优质服务
B、油品质量；价格优势
C、服务质量；服务态度
D、服务态度；价格优势
219、单项选择题 进入操作井作业之前应让操作井（），防止油气中毒。
A、保持关闭
B、强制通风
C、自然通风
D、机械通风
220、单项选择题 通过配送IC卡实现二次物流系统与下列系统的数据与操作衔接，不包括：（）。
A、销售ERP系统
B、终端物流管理系统
C、油库管理系统
D、加油站管理系统
221、判断题 每台自助加油机上都拥有大屏幕显示器，用于指导用户自助加油、自助支付过程以及凭证打印等功能，多媒体内容在后台系统中发出，并可修改及增加内容。
222、判断题 加油站按顾客导向标准，坚持服务宗旨和服务承诺，更好地满足顾客的期望或要求，能给加油站带来更多的顾客，增强加油站的营销竞争力。
223、单项选择题 受限空间作业许可证是对通过施工现场环境、工作程序等因素进行识别后，制定了有效的控制、消减措施、（）后，经现场核查无误，准许进入作业的凭证。
A、防范措施
B、监督方案
C、作业方案
D、应急预案
224、单项选择题 发电机长期未使用，应每周进行空负荷运行一次，时间为（），以确保机组处于良好状态。
A、3~5min
B、5~10min
C、10~15min
D、20~25min
225、判断题 盈利是成品油零售目标市场选择的重要条件，但还有其他因素需要考虑。
226、单项选择题 用汽车油罐车装运汽油，起运前经储油罐计量装车数为9807kg，装车定额损耗量为10kg，运输定额损耗量24kg，到站后在罐车上实测数为9792kg，溢余量为（）。
A.19kg，无需退还
B.19kg，需要退还
C.53kg，无需退还
D.53kg，需要退还
227、单项选择题 加油站配电网一般采用（）系统。
A、TC-S
B、TT-S
C、PE-S
D、TN-S
228、问答题 简答车用润滑油的质量要求。
229、判断题 低速压射时的压射速度的选择，根据浇到压室内金属液的多少而定。（）
230、多项选择题 管道渗漏应急抢修的方法有（）。
A.木塞堵漏
B.棉纱堵漏
C.堵漏栓
D.环箍堵漏
231、判断题 采购的费用包括运输费。
232、判断题 汽油机油黏度等级可以根据车况及环境温度来确定。
233、判断题 站级数据传输监控、日结上传系统操作，历史数据交换记录红颜色字体：代表下载的主数据，如商品主数据、条码、非油价格等。
234、单项选择题 合理库存要求加油站随时监控库存，避免因（）造成的加油枪“排空”现象。
A、液位过低
B、液位过高
C、油气浓度过高
D、油气浓度过低
235、单项选择题 采用实地盘存制计算本期减少数的计算公式为（）。
A、本期增加数-期末实际结存数
B、账面期初余额-期末实际结存数
C、账面期初余额+本期增加数
D、账面期初余额+本期增加数-期末实际结存数
236、单项选择题 HSE安全理念不包括（）。
A、安全第一，以人为本，预防为主
B、任何事故都是可以避免的
C、安全来于警惕，事故出于麻痹
D、隐患不是事故
237、单项选择题 下列关于加油油气回收系统描述不正确的是（）。
A、油气分离接头是用来分离油气和液体汽油通路的转换接头
B、油气分离接头中，液相油品通过周边直通小圆孔
C、同轴皮管将油路与气路设在一条皮管，内管为气路，外管为油路
D、拉断阀用来防止车辆将加油机拉倒，不能重复使用
238、单项选择题 取样人员应穿防静电服，不得穿（）的衣服。
A、棉质
B、麻质
C、天然纤维制品
D、人造纤维制品
239、判断题 加油站模拟核算只适用于非独立核算的加油站。。
240、单项选择题 烧伤后急救的原则是（），终止烧伤，脱离现场，并及时给予适当的处理。
A、冷却处理
B、用水冲洗
C、冷敷
D、迅速移离致伤源
241、单项选择题 星级服务要求员工具备一定的（），能够帮助顾客解决问题。
A、服务语言
B、服务态度
C、专业技能
D、操作水平
242、判断题 正对压力阀盘和真空阀盘的阀体上方各有一个阀盖，可供检查、保养呼吸阀时使用。
243、单项选择题 普通车辆齿轮油相当于API品种的（）。
A、GL-2
B、GL-3
C、GL-4
D、GL-5
244、判断题 为便于操作，橇装式发电机组应预留足够操作维护空间。
245、判断题 充分参考历史数据以确定本年度的销售总目标，以此为基础制定出其他财务和投资指标，以指导销售的有效执行就是制定销售目标的过程。
246、单项选择题 加油站应界定忠诚客户，建立忠诚客户（），可以让员工获得客户的细节资料，从而为客户提供更为细致和个性化的服务，加强和促进同客户的关系。
A、数据库
B、账表
C、联系机制
D、以上都不是
247、判断题 三级"动火作业票"和"动火作业许可证"有效时间不超过5天。
248、问答题 客户按照忠诚度归属状态分为几类？
249、单项选择题 每月下发的便利店销售计划属于（）。
A、年度计划
B、企业总体销售计划
C、季度计划
D、部门销售计划
250、单项选择题 与普通客户相比，暗访记者有何特点（）。
A、询问加油员工一些敏感问题
B、在站内各区域间走动，对各部位进行观察
C、在加油完毕后不急于离开
D、以上都对
251、判断题 煤油是按色度不同划分牌号的。
252、单项选择题 注意饮料机的配件清洗后在消毒水里浸泡（）min消毒，滴干水后自然风干。
A、4-5
B、3-4
C、2-3
D、1-2
253、问答题 计算题：已知某加油站某月含税销售单价为4680元/吨，该月销售总量为50吨，该油品适用增值税率为17％，计算不含税销售收入为多少？
254、判断题 润滑油第一次更换时间为工作50h，以后润滑油正常更换时间为每工作250h；未达到运行时间（250h），每3个月也必须更换一次。
255、单项选择题 增值税税率不包括（）。
A、高税率
B、低税率
C、零税率
D、小规模纳税人适用税率
256、单项选择题 在“单位卡售卡”页面下，点击（）操作，创建单位部门，填写必填信息，完成单位帐号信息页面。
A、导入
B、增加
C、读卡
D、重置
257、单项选择题 用最小分度值为1mm的量油尺测量油高，如分别以mm、cm、dm、m为单位表示油高测量值，应分别精确到（）。
A、0；0.1；0.01；0.001
B、0；0.01；0.1；0.001
C、0；0.1；0.001；0.01
D、0；0.001；0.01；0.1
258、单项选择题 全层样是取样器在一个方向上通过整个液层，使其充满约（）流体时所取得的样品。
A、3/5
B、1/3
C、1/2
D、3/4
259、判断题 盘点时可以测量一个品种的罐存，按品种计算实际存量。
260、单项选择题 当今社会，产品信息量加大，人们对自己的购买行为越来越难判断，在这种情况下，同样的条件，人们更愿意购买社会普遍认同的品牌产品，许多优秀的企业就是凭借其品牌的力量而产生巨大的经济效益，这说明了品牌蕴含着（）的价值意义。
A、质量
B、效益
C、地位
D、以上都是
261、单项选择题 受限空间作业出现的（）不属于立即停止作业，重新办理许可证情况。
A、工作任务发生变化
B、使用不产生火花的工具损坏
C、产生限制救援组发挥作用
D、工作环境和安全条件发生变化
262、判断题 油气分离器小浮子进油或脱落，出气阀常开导致高压腔内压力不足。
263、判断题 操作员核对客户填写的资料，选取新的卡片，进行补卡，打印补卡凭证。
264、问答题 简述具有好奇心理驾驶员的心理特点。
265、判断题 所得税主要包括企业所得税、个人所得税两种。
266、判断题 从整体上看，SWOT分析可以分为两部分：第二部分为OT，主要用来分析外部条件、外部环境变化带来的机会和威胁。
267、单项选择题 严禁在风力（）以上或雷雨天进行清洗、通风作业。
A、4级
B、5级
C、6级
D、7级
268、判断题 阻火器的器壁效应可以使火焰前锋的推进速度升高。
269、单项选择题 加油机1区危险环境不能选择（）。
A、增安型设备
B、本安型设备
C、正压型设备
D、普通型设备
270、单项选择题 一般而言，便利店畅销商品、辅助性商品、诱导性商品各占（）。
A、30%、50%、20%
B、20%、50%、30%
C、30%、60%、10%
D、20%、60%、20%
271、判断题 顾客对油品数量产生异议时，经核查加油机付油数量准确无误，但顾客仍不接受这一结果，加油站经理可以借故离开、不予理睬。
272、单项选择题 加油站经理登陆（），使用更新销售数据模块功能。
A、后台管理系统
B、前台管理系统
C、卡系统
D、油品通讯服务器
273、单项选择题 液压油要有适宜的黏度和良好的黏温性，还要有优良的（）。
A、低温性能
B、高温性能
C、恒温性能
D、启动性能
274、单项选择题 危害因素调查的内容是：谁会受到以及如何受到（）。
A、冲击
B、表扬
C、伤害
D、传染
275、判断题 加油站对加油机自检、维修、强检、排空等原因引起的油品回罐进行处理，由加油站经理、计量人员、加油员参与完成。
276、单项选择题 当加油站内的站房和罩棚等建筑物需要防直击雷时，应采用（）保护。
A、避雷针
B、避雷器
C、避雷带（网）
D、接地
277、单项选择题 液位仪“其他参数设置”对话框可设置液位仪探棒地址、（）等。
A、水位盲区
B、通讯端口
C、油品名称
D、热系数
278、单项选择题 加油站卸油防静电接地电阻值不得大于（）。
A.4Ω
B.10Ω
C.30Ω
D.100Ω
279、单项选择题 采用钢管配线，钢管之间、钢管与钢管附件、钢管与电气设备引入装置的连接，均应采用（）。
A、螺纹连接
B、快速连接
C、焊接
D、楔形连接
280、判断题 收银员或加油员对收取的现金未按公司规定及时进行投币的，发生的丢失、被盗、被抢等情况，加油站核算员负领导责任，收银员或加油员承担主要责任。
281、单项选择题 遇上野蛮、打人的顾客时，采取（）的方法，并立即报警。
A、以暴制暴
B、冷静应对
C、保护、躲避
D、微笑应对
282、单项选择题 采用永续盘存制计算库存商品本期结存数是用（）来计算的。
A、倒挤法
B、账面期初余额+本期增加额-本期减少额
C、加权平均法
D、先进先出法
283、问答题 加油站除配备灭火器材外还应配备哪些急物资？
284、单项选择题 加油站对加油机自检、维修、强检、（）等原因引起的油品回罐进行处理，由加油站经理、计量人员等参与完成。
A、排空
B、自用
C、保养
D、错误操作
285、判断题 储存罐卸油时发生混油，应立即关闭油罐车卸油阀，停止卸油。
286、判断题 加油站防火档案可不进行隐患登记。
287、单项选择题 当伤员伤势较轻时，可（）。
A、就地处理
B、简单包扎处理
C、不用处理
D、送医院处理
288、单项选择题 在销售过程中，如果出现没有15W/30CC柴油机油时，可以用（）来代替。
A、15W/40CC
B、30CC
C、15W
D、10W/20CC
289、单项选择题 采用永续盘存制计算期末库存数必须掌握的内容不包括（）。
A、账面期初余额
B、期末实际结存数
C、本期增加数
D、本期减少数
290、多项选择题 造成加油机不出油的故障原因主要是（）。
A.机械故障
B.油品质量
C.强、弱电故障
D.管道和阀门渗漏
291、判断题 二次物流系统功能不包括运费管理。
292、判断题 采用实地盘存制平时只登记财产物质的增加数。
293、单项选择题 对于严寒天气室外的高压工程机械，宜选用（）液压油。
A、HV
B、HM
C、HL
D、HFB
294、判断题 磁致伸缩式液位仪利用了扭曲变形是以一个恒定的速度沿波导丝移动，因此，从发出驱动电脉冲开始，到拾取到变化磁场结束所经历的时间长短，表示了浮球距离拾取线圈的位置，也反映了容器内液位的高低，从而实现对液位的精确计量。
295、单项选择题 加油站员工在服务过程中展示统一的服务技巧，可以树立加油站有别于其竞争对手的（），容易得到顾客的认可。
A、服务质量
B、服务形象
C、服务态度
D、以上3项
296、判断题 橇装式发电机的废气通过排气管排出室内，外引排气管路装防烫伤装置，排气口避免对着休息区和危险区域。
297、判断题 加油站库存保管账。记录加油站油品购进、销售、库存情况。进货以内部调拔单为记账依据，销售以销售日报表为记账依据。
298、单项选择题 站级人员管理系统操作在“密码”框中为该员工设置密码，该密码不能和其他员工的密码重复，员工密码一般为（）位。
A、1-3
B、4-6
C、5-7
D、8位以上
299、单项选择题 库存盘点是对一个时期（）进行全面清点，确定库存油品实际数量，核实油品溢耗数量。
A、油品进货、盈亏情况
B、油品进销存保管情况
C、油品经营、库存情况
D、油气盈亏、销售情况
300、单项选择题 供应商对商品品质的保证，应考虑其（）。
A、经济指标
B、质量控制文件
C、供应商的管理水平
D、以上3项