加油站操作员考试:中级加油站操作员考试考试答案(强化练习)

时间:2021-07-28 02:49:04

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1、问答题  站区内停车场和道路应符合哪些规定?


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2、单项选择题  加油站男员工坐姿错误的是()。

A、可将双腿分开略向前伸
B、双腿可以前伸
C、双腿交叉重叠,但要注意将上面的腿回收,脚尖向下
D、如长时间端坐,可双腿交叉重叠


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3、单项选择题  对于明访记者,加油站经理应礼貌、亲切地进行接待,对于记者的身份要进行核实,掌握()。

A、媒体级别
B、媒体来访目的
C、采访线索来源
D、以上都是


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4、单项选择题  为保证加油机液压系统的安全和调节供油量,有一个()与油泵并联。

A、精滤器
B、旁路阀
C、止回阀
D、视油器


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5、单项选择题  某一加油站年销量为850吨,达标创星评定总得分800分,按规定应被评为().

A.三星级站
B.四星级站
C.五星级
D.达标站


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6、多项选择题  加油员在资金管理上的主要职责包括()。

A.每班营业终了,抄写本班加油机泵码走字数,同时将本班的全部收入经清点后交给记账员,并办理相关交接手续。
B.控制加油站的赊销。
C.营业中收到的现金超过主管部门的规定时,要及时存入保险柜。
D.及时清理.上缴收取的各种票证。


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7、单项选择题  禁止用()清洗橡胶件和塑料件,应定期更换所有的密封圈和密封垫。

A、酸性洗剂
B、有机溶剂
C、碱性洗剂
D、洗衣粉


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8、单项选择题  检查油罐密封情况,主要是靠()来进行。

A、闻气味
B、听声音
C、用手触摸盖内胶垫完好情况
D、以上3种方法同时采用


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9、单项选择题  应定期或不定期检测加油站工作场所中的有害气体(油气)含量,使其()。

A、不超过允许浓度
B、超过允许浓度
C、远大于允许浓度
D、等于允许浓度


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10、单项选择题  加油车辆停稳后,员工主动上前,面带微笑,问候顾客,()。

A.提醒加油机回零
B.询问是否需要擦拭车窗
C.提醒顾客熄灭发动机
D.向用户推介非油品


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11、单项选择题  加油站员工根据不同季节穿着不同的服装,员工换装(含戴帽)时间由省(市)公司统一规定,()着装必须一致。

A.不同加油站
B.同一加油站
C.所有中石化加油站
D.同一个区域的加油站


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12、单项选择题  洗手间应每()检查一次。

A、24h
B、12h
C、1h
D、0.5h


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13、填空题  加油站员工应经()、()和充装培训合格后,持证上岗。所有职工(包括新员工、转岗工、劳务工、代培人员等)上岗前应经()合格后,持证上岗。


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14、判断题  油罐的空容量是根据《油罐分罐保管帐》上的“帐面罐存数”确定的。()


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15、单项选择题  润滑脂与润滑油相比,润滑脂的缺点是()。

A.适用的温度范围较窄
B.密封性能差
C.清除杂质难
D.粘附力小


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16、多项选择题  对加油站管理工作的考评形式有:().

A.油品销售事业部督查
B.省市、地市分公司督查
C.县区公司经理日常检查
D.义务督查员、特约社会督查员义务检查


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17、单项选择题  从企业层面来讲,()是企业用以评价和增强企业业绩,以顾客为导向的一整套指标。

A、顾客忠诚度
B、顾客期望值
C、社会满意
D、顾客满意度


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18、填空题  加油站根据安全部门的指导意见,结合加油站实际制定切实可行的事故应急预案,加油站按要求组织各种应急预案演练,每种应急预案每年不少于()次。


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19、单项选择题  单位卡密码重置,选中(),点击“重设密码”,弹出插入主卡提示框,插入主卡后点击“确定”按钮,验卡成功。

A、使用副卡
B、单位主卡
C、单位证件
D、使用主卡


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20、单项选择题  加油站新建、改扩建整体形象标准须符合中国石化加油站()。

A.最新版整体形象标准
B.整体形象标准
C.一个区域的形象标准
D.部分区域的形象标准


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21、单项选择题  加油机的对地泄漏电流不应超过()。

A、2.5mA
B、3mA
C、3.5mA
D、4.5mA


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22、单项选择题  夜间上班需保持()以上,严禁闲杂人过夜。

A.2人
B.1人
C.1-2人
D.几个人都行


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23、单项选择题  积分赠送操作:点击“客户管理”下拉菜单,点击()菜单,才能进入“积分管理”功能页面。

A、“客户忠诚管理”
B、“客户忠诚度管理”
C、“忠诚度管理”
D、“忠诚管理”


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24、判断题  同一客户下的不同备用金账户之间划拨,用于直接实现账户拆分、合并。


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25、判断题  对加油站隐患有能力整改的,要限期整改,无力整改的,要及时报告,同时采取防范措施。


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26、单项选择题  加油站消防预案主要包括()方面的内容。

A、2个
B、6个
C、8个
D、12个


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27、判断题  汽车油罐液面高度空距应测量两次,当两次读数的差值不超过2mm时,以较小的读数为准。


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28、填空题  查验加油机主要查看()、()、()等,并进行()。


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29、单项选择题  加油站员工在服务工作中的服务语言礼仪不包括()。

A、发音准确
B、吐字清晰
C、细致周到
D、口气谦和


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30、填空题  加油站相关管理部门出台的政策明显不符合实际或无法执行,以及加油站站长期存在的问题得不得有效解决,将直接追究()和()的责任。


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31、多项选择题  员工上岗要仪表端庄,无论男女都要做到().

A.员工不剪、不染怪发
B.不戴墨镜
C.不留长指甲
D.不带手机上岗


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32、单项选择题  加油站计量的原始记录是测量和计算结果的原始记载,不得随意更改或删减,一般不允许()查阅。

A.物流部门
B.业务部门
C.财务部门
D.外单位


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33、单项选择题  监控加油站交接班平衡校验,下列发生()情况时,需让加油站进行错误流水回叫。

A.泵码不连续
B.走字数和付油升数不等
C.未收到正常流水交易数据
D.油罐损溢大


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34、单项选择题  如日结中加油站没有排班,系统提示是否继续日结操作。可选择()继续操作。

A、Y
B、N
C、T
D、E


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35、判断题  有沥青防腐层的地下管线,应用蒸汽吹扫,避免堵塞。


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36、单项选择题  使用加油卡加油时,加油金额按()价格进行结算。

A.付款充值时油价
B.全省平均油价
C.加油机当时实际油价
D.加油站当地油价


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37、单项选择题  “核销损溢”时,核销的数量应与《加油站油品分罐保管登记账》中填写哪个数据一致?()

A.运输损溢
B.进货损溢
C.本日损溢
D.累计损溢


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38、多项选择题  加油站的特殊业务包括()。

A.油品调节
B.清罐业务
C.冲销业务
D.日结班结


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39、多项选择题  加油站自用油未按规定办理相关手续,未经()等部门审核,视为违规行为。

A.县区经理
B.数质量
C.财务部
D.零售部


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40、单项选择题  加油站营业款白天应在下班前及时(),剩余现金及各类油票应放入保险箱,保险箱应放置于有防盗门窗的房间内,并乱码。

A.解缴银行
B.进行结账
C.交给站长
D.交给财务代表


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41、单项选择题  加油卡插入油机后,油机显示“没有灰记录”,则该卡为:().

A.坏卡
B.黑卡
C.灰卡
D.维修卡


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42、填空题  落实()、()、()、()等防范措施和保安工作,确保加油站人身.财物安全。


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43、单项选择题  加油站内的卸油管道接口、油气回收管道接口宜设在()。

A、操作井内
B、专用箱内
C、地面以上
D、地面以下


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44、问答题  我国消防工作的方针是什么?其含义是什么?


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45、多项选择题  非油品《商品调拨单》需有()及调拨主管部门共同签字确认。

A.调入方
B.调出方
C.承运方
D.配送商


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46、判断题  卧式油罐罐圈交互式排列,其数量一般取为双数,使两端罐头的直径相等。


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47、单项选择题  润滑油(脂)储存质量检验周期()。

A.一年
B.六个月
C.三个月
D.三年


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48、多项选择题  关于零售管理系统,下列说法正确的是()。

A.加油站站长负责及时维护本站员工基础信息
B.加油站收到薪酬分配总额度后,根据对员工考核情况进行二次分配
C.加油站改造开工后,由市分公司维护基础资料.改造材料等信息
D.加油站站长每日日结后要完成运行日志的填制


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49、单项选择题  油品变类是指()。

A.用一个油罐在0#柴油与-10#柴油之间进行
B.用二个油罐在0#柴油与-10#柴油之间进行
C.用一个油罐在任意油品之间进行
D.用二个油罐在任意油品之间进行


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50、单项选择题  使用常用验钞机进行双重伪检测时,同时打开磁检伪开关、()开关。

A、单红外线检伪
B、红光检伪
C、单紫外线检伪
D、紫光检伪


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51、单项选择题  日结部分包含()个功能模块的内容。

A、二
B、四
C、五
D、三


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52、单项选择题  建立QHSE管理体系过程的下列四步,相对重要的一步是()。

A.领导决策和准备
B.编写体系文件
C.内部审核
D.管理评审


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53、填空题  加油站现场管理禁令第五条,严禁()、()、()发票。


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54、填空题  加油站内不得自行调整摄像头()和()。


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55、问答题  简述加油站市场需求调研的内容。


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56、单项选择题  自助式加油装置由自助式加油机、自动消防报警控制装置、()、电气装置构成。

A、安全检测装置
B、防溢流装置
C、紧急泄压装置
D、内部燃烧抑制装置


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57、单项选择题  35kg推车式灭火器的有效喷射距离不小于()米。

A、5
B、8
C、10
D、15


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58、单项选择题  地处偏僻、银行不能上门收款的加油站,必须是()与核算员两人同行,将现金送存银行,并做好交款记录。

A.加油员
B.站长
C.收银员
D.财务代表


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59、判断题  一个微笑着的服务人员,最能体现出他的热情、修养和魅力,从而能得到顾客的信任和尊重。


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60、单项选择题  发现媒体到站采访,加油站经理应()。

A、在第一时间向片区汇报
B、在第一时间向地(市)公司危机管理小组组长汇报
C、回避,让加油员工上前敷衍一翻
D、大胆接受采访,事后向地(市)公司汇报


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61、判断题  客户反馈管理是指收集顾客意见,衡量自己承诺目标的实现程度,及时发现,解决问题。()


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62、判断题  在高速点钞过程中,如果出现伪钞,报警后电机立即停机,此时红色数码管闪烁以指示伪钞位置,并发出报警声。


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63、单项选择题  BOS便利店业务不需要创建申请单是()。

A、站间调拨
B、退货
C、报废
D、报溢


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64、单项选择题  为保证维修管理人员培训的成效,规定省市、地市公司每年定期培训的时间分别应不少于()。

A.15天与10天
B.10天与5天
C.7天与5天
D.7天与3天


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65、单项选择题  台风(暴雨)过后应及时对()进行排水,以防积水过多,渗入到油罐中,发生油水混合,产生质量事故,造成财产损失。

A.人孔操作井
B.加油站
C.排水沟
D.机房


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66、单项选择题  委托专业机构进行重大危险、有害因素评价时,应有()。

A、介绍信
B、推荐信
C、邀请书
D、书面委托


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67、单项选择题  支票管理包含的两个功能模块:支票录入和()。

A、支票撤销
B、支票取消
C、支票到账处理
D、支票登记


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68、单项选择题  在准备卸油前计量时,系统通过()控制液位仪读取相应油罐的数据,读取成功后系统会显示出油罐的计量数据,此时可以进行卸油工作了。

A、支持控制器
B、终端控制器
C、前庭控制器
D、非开源软件


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69、填空题  未经主管公司相关部门同意,任何人不得擅自对加油机流量计、()、计控主板等维修或更换。


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70、填空题  站长有对加油站()的任免权。


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71、多项选择题  加油站未遂事故包括所有可能危及加油站()企业形象等方面的事故。

A.经营
B.财产
C.人身安全
D.设备设施以及环境保护


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72、单项选择题  油品变类下列说法正确的是().

A.先变类再调整损溢
B.先调整损溢再变类
C.直接调整变类
D.以上说法均不正确


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73、判断题  加油站员工在工作时的仪表,代表个人形象,应符合整体效果。


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74、单项选择题  ()连接EPS获取客户卡的基本信息。

A、前台销售系统
B、油品服务器
C、前庭控制器
D、后台管理系统


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75、判断题  使用分度值为0.5℃的温度计,读数应估读到0.1℃。


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76、单项选择题  备用金充值撤销是指()时,如发现充值金额有误,将此笔充值取消的过程。

A、备用金充值
B、资金充值
C、现金充值
D、卡充值


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77、多项选择题  加油卡系统设备只能由上级主管部门()的人员操作使用,只能由上级主管部门规定的单位或授权人员维修。

A.审批
B.授权
C.审查
D.确认


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78、单项选择题  支票购油,必须()才能付货。

A.收到票据后
B.款到账后
C.签字齐全后
D.领导同意后


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79、填空题  加油站()、()须符合中国石化加油站最新版整体形象标准。


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80、多项选择题  碳四进料的分析项目中,重点要求控制的项有()。

A.碳五
B.碳三
C.顺丁烯-2
D.1,3-丁二烯


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81、填空题  加油站应做好视频信息的保密工作,外部人员调用加油站视频信息须经()批准。


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82、单项选择题  加油站内因设备检修等情况须动用明火时,应怎样做?()

A.可边加油,边进行明火作业
B.采取可靠安全措施方可动火
C.应书面报告上级有关部门,经批准,并办理动火作业票后,停止加油作业,采取可靠安全措施方可动火
D.应书面报告上级有关部门,采取可靠安全措施方可动火


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83、单项选择题  多用户卡客户凭主卡办理付款业务时,发卡网点经办人员应将所交款项存入客户的()上。

A.额度账
B.备付金账
C.卡钱包
D.卡账


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84、判断题  POS系统交接班管理功能与EPS对账失败情况下,可以返回补录加油IC卡交易操作界面。


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85、单项选择题  电脑加油机每分钟最大的排油量是()。

A.60升
B.55升
C.50升
D.45升


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86、多项选择题  加油站管理部门出台的政策明显不符合实际或无法执行,以及加油站长期存在的问题得不到有效解决,将直接追究()责任。

A.相关主管责任人
B.相关分管领导责任人
C.相关监管责任人
D.县区经理


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87、判断题  在卸油过程中,卸油人员和司机不得离开现场。


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88、填空题  卸油区视频监控系统要能够对卸油全过程进行有效监控并留存监控视频()以上。


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89、判断题  泵进油口真空压力不大于54kPa,出口压力不小于0.3MPa。


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90、判断题  当油蒸气的含量低于爆炸下限时,遇火会燃烧,亦会爆炸。


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91、判断题  在工作中注意自己的仪态,可以为自己增加不少印象分,进而提高工作业绩,赢得更多的机会。


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92、判断题  安定性好的汽油,长期储存也不会变质。


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93、判断题  操作员打印凭证后发现客户实付金额小于卡充值金额时,系统提供撤销这笔充值的功能,网点操作员需知道该交易的流水号以及充值额。


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94、单项选择题  对于二级紧急类投诉的首次回复时间为()分钟内,或根据客户要求(客户提出回复时间要求的)。

A、十五
B、一百二十
C、六十
D、三十


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95、判断题  -10号柴油的燃烧性能比0号柴油的燃烧性能好。


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96、判断题  在BOS盘点界面中,点击【RPO导入】按钮,弹出"接收RPO手持终端文件"对话框,可以看见已经上传的盘点文件。


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97、单项选择题  车用甲醇汽油(M85)是由()体积分数的甲醇和14%~16%体积分数的车用汽油调和而成的。

A、84%~86%
B、84%~88%
C、83%~85%
D、82%~86%


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98、单项选择题  十六烷值是指和柴油燃烧性能相同的标准燃料中所含正十六烷的()。

A、摩尔分数
B、质量百分数
C、体积百分数
D、比例


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99、判断题  自助加油站罩棚顶部安装带有预置位的快球摄像机,多个预置点,预置点捕获时间小于2.5s,预置位位置为烟感探测器、加油、支付柱等区域。


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100、单项选择题  以下不属于品牌的价值的是()

A、品牌就是质量
B、品牌就是效益
C、品牌就是形象
D、品牌就是生命


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101、判断题  《中华人民共和国职业病防治法》规定:用人单位应当建立、健全职业病危害事故应急救援预案。


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102、单项选择题  加油站员工应经()培训合格后,持证上岗。

A.安全
B.消防
C.安全、消防和充装
D.安全和消防


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103、判断题  车用甲醇汽油无刺激性,但有毒,吸入人体内可引起失眠和中毒。


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104、判断题  网点是直接面向客户的窗口,为客户办理售卡、充值、转账、圈存、圈提、开具发票、挂失、处理解挂、补卡、换卡、密码修改、密码重置、卡片查询、客户交易查询等日常业务。


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105、多项选择题  以下哪些是加油站均有的服务项目?()

A.供应饮用水
B.配备方便油桶
C.提供简易修车工具
D.提供临时休息场所


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106、单项选择题  关于雷电的产生有多种解释理论,通常我们认为是由于大气中热空气上升,与高空中的冷空气产生摩擦,从而形成了带有正、负电荷的()。

A、云雨
B、云层
C、闪电
D、小水滴


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107、判断题  当货物出现在拣货人员面前时,接下来的动作便是抓取与确认。人工拣取货物必须首先确认被拣货物的品名、规格、数量等内容是否与拣货信息传递的指示一致。机械拣货则不必。


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108、单项选择题  “ia”和“ib”属于()电器,前者安全程度高于后者。

A、隔爆型
B、增安型
C、本安型
D、浇封型


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109、判断题  《加油站交接班表》中的“回罐”数量一般来源于加油机自检或强检,出现“回罐”数量,加油机付油量会大于实际售油量,应加以扣除。()


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110、单项选择题  通气管的公称直径不应小于()。

A、40mm
B、50mm
C、80mm
D、100mm


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111、单项选择题  员工卡损坏后应该将其().

A.回收
B.挂失
C.解灰
D.解黑


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112、单项选择题  昆仑车用润滑油包括昆仑天籁生产的()系列产品。

A、高级轿车
B、中档商用车
C、高档客运车
D、环保节能型


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113、单项选择题  下列不属于油品数量违规的是()。

A.加油站人员私自或与不法分子勾结更换加油机芯片.调整加油机精度。
B.加油员连码加油克扣顾客。
C.利用各种手段偷盗油品
D.加油机铅封与登记台账不一致


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114、单项选择题  在销售过程中,客户对你的油品或服务提出的不赞同、反对、置疑等拒绝性意见,就是()。

A、客户异议
B、无理要求
C、客户服务
D、客户投诉


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115、判断题  化肥HSE管理的关键环节是销售,化肥的腐蚀性、挥发性、有毒性,部分化肥的易燃易爆特性是HSE管理的主要风险点。


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116、多项选择题  油品数量违规有哪些()。

A.加油站人员私自或与不法分子勾结更换加油机芯片.调整加油机精度
B.加油员连码加油克扣顾客
C.私自串换油品
D.利用各种手段偷盗油品


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117、单项选择题  当台风(暴雨)侵袭发生雨水倒灌时,加油员立即停止加油,用()挡住雨水,站长负责疏散车辆,与领班一起迅速拆除加油机内电动机及相关的重要零件,移居高位,以防进水,造成财产损失。

A.土块
B.沙袋
C.石头
D.木头


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118、填空题  加油站现场管理禁令第八条,严禁便利店()、()和()商品。


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119、单项选择题  采用永续盘存制平时要登记财产物质的()。

A.增加数
B.减少数
C.增加数和减少数
D.库存数


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120、单项选择题  中国石油信息系统总体规划中,()属于侧重零售的部分。

A、加油站管理系统
B、油库管理系统
C、零售管理系统
D、运输管理系统


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121、单项选择题  若主卡办理坏卡时,若主卡下存在副卡,系统会强制()。

A.主卡补卡
B.副卡升级
C.副卡升主卡
D.坏卡补卡


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122、单项选择题  在()工作时段内,应随时检查水塔溢水口和水井的水位,避免长时间向外溢水和空泵运转。

A、消毒
B、自给供水系统
C、增压
D、分配


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123、填空题  站长对上级授权范围内的加油站费用有()权。


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124、填空题  卸油流程四确认是:确认油罐车铅封完好(含固定铅封);确认交运单上站名、品号和数量相符;确认()停止发油;前尺计量,确认卸油后不超过安全容量。


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125、多项选择题  以下属于加油站调价步骤是().

A.加油卡联网加油站,由卡管中心指定价格调整操作人员按要求进行调价操作
B.未实行加油卡联网的加油站接到调价通知后,上级部门需组织人员按规定的时点准时抄录加油机(流量表)的泵码数,进行调价操作
C.调价操作人员和相关监管岗位签字确认
D.做好记录


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126、多项选择题  某加油站一名员工辞职,导致加油站工作人员不足,该加油站站长应如何处理这种情况。()

A.合理调配站内人员,保证加油站正常运转
B.加油站站长临时雇用了一名加油工,以保证工作正常进行
C.及时向上级主管部门汇报
D.站长请自己的家人帮忙,不必再另行雇用他人


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127、单项选择题  测量原油、润滑油温度时,将杯盒温度计放入测温部位后,最少浸没时间为()。

A、5min
B、10min
C、15min
D、20min


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128、填空题  施工现场安全监护人负责施工现场()和检查。


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129、单项选择题  收银员或加油员对收取的现金自辨真伪,在转交给核算员时,若发现假币,由()或()负责赔偿。。

A、收银员、加油员
B、收银员、核算员
C、加油员、核算员
D、核算员、站经理


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130、判断题  由于管道受到约束,温度发生变化时管道不能自由地膨胀或冷缩,使管道中产生应力。()


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131、多项选择题  加油站员工如遇到顾客强行使用假币时应()。

A.向110报警;
B.和顾客理论;
C.报告站长;
D.扣留顾客车辆。


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132、判断题  配电屏(柜)安全检查的内容主要有接地线与接地螺栓、电线及连接装置、清洁卫生、防护措施和运行情况等。


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133、单项选择题  油品涨价时,加油站应先修改()。

A、电脑
B、后台
C、价格牌
D、加油机单价


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134、单项选择题  处理客户投诉原则之“积极主动面对”是指站经理和员工应()顾客投诉,不得敷衍搪塞,要做到实事求是,有理、有节、合情、合法。

A、正确面对
B、正面面对
C、主动面对
D、积极面对


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135、填空题  加油站要严格遵守价格管理规定,按规定(),严禁调价时套取价差收入。


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136、填空题  省公司数质量管理处()对市分公司损溢管理工作进行综合评价,对落后的单位提出改进工作建议,并予以帮扶和指导。


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137、判断题  客户可以使用同一个证件办理若干张个人记名卡。


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138、单项选择题  进入“卡片入库”页面,可以直接点击()按钮,查询出已出库而未接收的卡片单信息。

A、“读卡”
B、“入库”
C、“查询”
D、“卡片入库”


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139、单项选择题  应急救援的现场处置应立足加油站,充分发挥加油站的应急抢险资源的优势。把保障()作为首要任务,最大程度地减少事故灾难造成的人员伤亡和危害。

A.加油员身体健康
B.加油站财产的安全
C.人民群众财产安全
D.人民群众的生命安全和身体健康


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140、单项选择题  在加油站发生一般事故(事件),给予相关监管责任人和地市公司相关主管责任人(),情节严重的解除劳动合同。

A.警告或记过处分
B.降职或撤职处分
C.警告、记过或降职处分
D.降职处分


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141、单项选择题  直径较大、罐体较薄的油罐,当油罐半径R与身板厚δ之比(R/δ)()时,应在每个罐圈上加焊一加强环。

A、>155
B、>165
C、>175
D、>185


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142、单项选择题  品牌策略的核心在于()

A、品牌形象的塑造
B、品牌质量的要求
C、品牌个性的特征
D、品牌地位的突显


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143、判断题  新建员工的时候,密码可以和其他员工使用过或者正在使用的密码重复。


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144、判断题  直观判断法是指通过调查、征求意见、综合分析和判断来选择供应商的一种方法,是一种主观性较强的判断方法。


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145、填空题  加油机底部应用细砂填实,()应露出砂外。


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146、判断题  加油站的销售服务形式一般主要有售前、售中和售后服务3种方式。


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147、单项选择题  加油站员工为顾客服务时,眼神应与对方有交流,眼神的注视点错误的是()。

A、如果相互之间非常熟悉可以把视线的焦点放在对方鼻子附近
B、如果比较熟悉,可注视对方的眼睛
C、如果不太熟悉,可注视对方的嘴巴
D、如果不太熟悉,可注视对方的耳朵及衣领附近


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148、多项选择题  关于增值税方面说法正确的是().

A.增值税采取比例税率
B.增值税以纳税人的销售额作为纳税依据
C.加油站本期应交增值税等于销售额×应纳收税率
D.增值税是一种流转税


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149、单项选择题  距离加油机()米和油罐区()米以外时,可使用明火电炉和液化气炉等。()

A.15、18
B.15.5、18
C.15、18.5
D.15.5、18.5


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150、多项选择题  自动液位计的管理报表包括()。

A.卸油记录
B.加油站信息
C.操作记录
D.罐存记录


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151、单项选择题  当遇到“不讲理”或脾气暴躁、犹豫不决的顾客时,加油站员工不正确的做法是:()。

A、尽力做到细致入微
B、处处从方便顾客、体贴顾客的角度出发
C、做好共性的规范化服务
D、严格按规定拒绝顾客的其他要求


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152、多项选择题  输油管线在设计中如未考虑应力的影响,会造成()迹象,严重时会导致不能正常生产。

A.管道渗漏
B.管道拉裂
C.支座有缝隙
D.导静电线脱离


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153、判断题  如果能让一个老客户增加其购买频率和购买量,就相当于开发了一个新客户。


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154、填空题  严禁常压锅炉()运行,排气管上不得设置截止.隔离等阀门,室外管道需进行()处理。


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155、单项选择题  事故应急管理过程包括()、准备、响应、恢复。

A、申请
B、预防
C、计划
D、登记


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156、单项选择题  系统用卡主要包括()卡和Ukey。

A、PSAM
B、PASM
C、PSAN
D、PASN


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157、单项选择题  多用户卡客户凭主卡办理付款业务后时,发卡网点经办人员应将所交款项存入客户的()上。

A.额度账
B.备付金上
C.卡钱包
D.卡账


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158、单项选择题  加油站员工在工作时给人的第一印象主要来源于()。

A、仪表谈吐
B、服饰
C、口音
D、服务姿态


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159、单项选择题  片区内加油站财务管理的监管责任人是()。

A.片区财务代表
B.片区经理(ME.
C.财务部门
D.记账员


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160、填空题  视频监控各摄像头云台旋转灵活,图像清晰,变倍(变焦)自如,监视范围无()。


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161、判断题  销售分析是为了分析经营中的优劣,从而使经营效果得到提升。


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162、单项选择题  折扣客户申请,点击()按钮,进入提交申请页面,系统默认为最后一笔充值交易。

A、读卡
B、提交申请
C、折扣申请
D、交易金额


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163、单项选择题  车辆较多且集中管理车辆的单位适用于()卡。

A.单位多用户卡
B.单位单用户卡
C.个人多用户卡
D.个人单用户卡


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164、单项选择题  执行()操作时,加油机系统启动。

A、设置加油金额
B、设置加油量
C、按开始键
D、按启动键


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165、多项选择题  在销售过程中,影响汽油质量变化的外界因素有()。

A.不饱和烃含量
B.与氧的接触机会
C.环境温度
D.时间


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166、判断题  日结时如果系统总计区域有记录,且界面的右上方有红色对号,则说明账目存在差异。


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167、填空题  用户卡消费管理中:()须员工核对加油车号与限制信息是否一致。


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168、多项选择题  如发现并怀疑有人将闯入营业室抢劫,应立即采取的措施是:()。

A.锁紧营业室防盗门,躲到室内的墙角,门背后(安全地带)等地方,其他人员视情躲进歹徒看不见的地方,等候警察到来
B.打电话给警方或按下报警器;
C.尽可能关闭所有加油机,锁上所有的门
D.尽可能将保险柜的钱转移至其它地方


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169、问答题  简答汽车油罐液面高度测量的操作方法。


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170、单项选择题  接卸油品时发生混油,应立即关闭(),停止卸油。

A、罐车卸油阀
B、加油机
C、门窗
D、计量口盖


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171、单项选择题  以下服务属于高速公路、国道加油站有条件的才提供的是()。

A.供应饮用水
B.配备方便油桶
C.餐饮服务
D.提供简易医药箱(包)


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172、多项选择题  加油站每月进行库存盘点,并对油品的损溢情况作出(),按规定核销处理。

A.统计
B.分析
C.公示
D.上报


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173、多项选择题  《加油站库存商品明细分类账》是根据()填制.

A.《加油站交接班表》
B.《加油站销售日报表》
C.《加油站进油核对单》
D.《加油站付油日报表》


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174、填空题  加油站在显著位置公布当日销售油品的价格。公布价格要和()价格一致。


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175、单项选择题  

测量某油品密度示值为0.8435g/cm3,查当期检定证书得知该密度计在0.8400g/cm3检定点的修正值是0.0005g/cm3,在0.8500g/cm3检定点的修正值是0.0008g/cm3,则该油品密度测量值对应的修正值是()。

A.0.0001g/cm3
B.0.0002g/cm3
C.0.0006g/cm3
D.0.0007g/cm3


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176、单项选择题  在细分的市场上,信息容易了解和反馈,一旦消费者的需求发生变化,企业可迅速调整策略,以适应市场的变化,提高企业的应变能力和竞争能力,这也更有利于()。

A、挖掘市场新机会
B、对特定的顾客群制定有针对性的营销策略
C、扬长避短
D、提高效率


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177、填空题  加油机字码数交接应真实、有序、衔接,遇()跳变及归零,应立即结账,确认帐实差异,及时处理。


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178、填空题  油罐车容积表(),定期检定(油罐倾斜或变形等应及时检定),准确度在±0.25%范围内,标明安全容量(总容量的92%-95%)、检定下尺点部位及总高度,加盖检定部门签章。


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179、多项选择题  利用各种手段偷盗油品,主要有以下那些方式()。

A.私自处理溢余油品
B.油品运输装卸过程中偷盗油品。
C.站长.计量元未在加油站进行油品进货验收或验收缺量超定额时未向运油司机索赔。
D.加油站回灌油品未实际注入油罐。
E.加油站人员恶意销毁、篡改加油机累计数,私自改动加油机铅封。


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180、多项选择题  收款找零需唱收唱付,小票主动交给顾客;()均需使用双手。

A.收款
B.找零
C.递票
D.递物


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181、单项选择题  液位仪信息栏显示油罐的一些有关信息,包括()、油品温度、油品体积、标准体积、油品质量、水位高度、水体积、空罐容积和油品密度。

A、油罐号
B、油品水分含量
C、油品重量
D、油罐油位高度


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182、单项选择题  ()负责监控市分公司加油站损耗标准的执行过程。

A.数质量管理处
B.财务资产处
C.物流中心
D.零售中心


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183、单项选择题  不按时发放或克扣员工工资,属于()行为。

A.资金管理违规
B.安全管理违规
C.加油卡管理违规
D.违反经营纪律


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184、单项选择题  加油机内壳空间属于()。

A.0级爆炸危险区域
B.1级爆炸危险区域
C.2级爆炸危险区域
D.火灾危险区域


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185、判断题  增加客户数量、增加每个客户的购买频率和每次购买量都是客户开发的表现方式。


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186、单项选择题  推荐品、促销品和畅销品原则上陈列在()上,并配合跳跳卡、热卖贴等价格提示装置使用。

A.端架
B.层板
C.堆头
D.仓板


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187、单项选择题  负责对合同(定点)用户履行合同情况进行监控的是()。

A.财务部门
B.零售管理部
C.县区公司
D.财务代表


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188、填空题  ()部门是加油站资金监管的主要部门。


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189、填空题  便利店商品价签统一放置于商品(),清晰完整,不得涂改;堆头、移动货架、泵岛商品也应按规定张贴价签,堆头商品应标明()单位的零售价。


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190、判断题  对于加油站内不明身份、询问敏感问题的客户,当其询问一些敏感问题时,加油员应闭口不答。


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191、单项选择题  汽油安定性用实际胶质和()两个指标来评定。

A、蒸气压
B、辛烷值
C、诱导期
D、水分


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192、多项选择题  天气炎热,寝室温度过高,员工无法休息。为了保证正常休息,员工将床铺搬到营业室,你怎么看待这种情况?()

A.此情况合情合理,可以考虑
B.上报公司,请示为寝室安装空调
C.按规章制度,禁止在营业室设置床铺
D.只要不影响营业就可以


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193、单项选择题  加油机防爆安全管理的重点是(),它是连接加油机的进线接口。

A、防爆传感器
B、防爆控制器
C、防爆电机
D、防爆接线盒


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194、单项选择题  加油机油枪开度不变,()拧溢流阀的调节螺钉,加油机供油量增加。

A、向里
B、向外
C、向前
D、向后


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195、单项选择题  便利店货箱应按照货品有效期的先后,由上至下、()由外至内摆放。

A.由右至左
B.由左至右
C.随意摆放


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196、单项选择题  加油站附属用房包括发配电间、()、客户休息室、仓库等。

A.营业厅
B.办公室
C.财务室
D.锅炉房


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197、判断题  加油站员工安全意识差,操作不规范,应由上级公司立项整改。


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198、判断题  加油站储油罐可埋于加油站站房下。


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199、单项选择题  触电过程中曾一度昏迷,但已清醒过来者,应就地安静休息,(),严密观察,并请医生诊治。

A.不得走动
B.缓慢活动
C.立即送往医院
D.可继续工作


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200、多项选择题  一顾客加油数天后,拿着发票说发现油箱有水,要求站内赔偿,比较恰当的处理方法是()。

A.对顾客的疑问不予受理
B.顾客若闹起来,恐怕对企业声誉不利,从大局考虑,应予赔偿
C.查阅当天发油记录和计量资料,调查其他加油顾客是否存在类似情况,若有,必须赔偿,若无,不能赔偿
D.告诉客户加油站的管理规定,且加油站从没发生过此种事故,其他客户也没反映,帮其找找其他原因


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201、单项选择题  按供需关系可分为忠诚客户、()。

A、固定客户和流动客户
B、零散客户和潜在客户
C、一般客户和重要客户
D、忠诚客户和潜在客户


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202、多项选择题  为保证聘用人员的岗位素质,加油站一般操作岗位聘用人员一般必须具备下列那些条件().

A.年龄35岁以下,学历高中以上
B.边远、乡村加油站用工年龄可以在40岁以下、学历初中以上
C.年龄50岁以下、学历初中以上
D.市区加油站可以聘用年龄40岁以下、学历高中以上员工


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203、单项选择题  加油站对油品检验结果有异议时,必须在接到检验报告的()内提出复检或仲裁。

A.12小时
B.36小时
C.3天
D.15天


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204、填空题  加油过程中发生冒油事件时,用()、()吸干油面,再用干沙覆盖残油。待充分吸收残油后,将现场清理干净。


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205、多项选择题  属于发卡网点的业务专用设备()。

A.计算机
B.打印机
C.网络通讯设备
D.POS设备


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206、填空题  严禁门店之间擅自进行()。


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207、多项选择题  以下那些卡片在分配到加油站之前,必须预先给卡片充值()。

A.员工卡
B.PSAM卡
C.维修卡
D.验泵卡


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208、单项选择题  加油机于站房之间的防火距离不应小于()。

A、5m
B、6m
C、8m
D、10m


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209、单项选择题  便利店货架商品应()面向顾客

A.侧面
B.后面
C.正面
D.上面


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210、判断题  满足用户的需要是品牌的本质,品牌策略的核心在于品牌质量的要求。


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211、多项选择题  加油IC卡的限制功能有()。

A.限车号
B.限油品
C.限加油次数
D.限加油站
E.限加油时间


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212、单项选择题  盛装过甲、乙类油品及油气的输送管道、隔油池、罐车、油轮、驳船、污水处理设施等现场的动火作业属()动火作业。

A、一级
B、二级
C、三级
D、特级


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213、多项选择题  ()等设备设施存在安全隐患,未及时整改属安全违规行为。

A.油罐及其附件
B.罩棚
C.加油机
D.发配电


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214、判断题  没有建立客户档案,加油站就无法对客户资源形成统一的管理和集中的掌握,这样容易导致客户资源流失,在竞争中失去机会。


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215、填空题  如站长参与违反禁令行为,解除站长();涉嫌违法的,移送司法机关处理。


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216、填空题  ()按计算操作规程进行测量、计算、做好数据记录。


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217、多项选择题  某加油站一客户加油反映在该站所加油品中含水,经查实确实曾在该站加过油,油箱中有少量水分,加油站应该()。

A.将顾客请进办公室交谈
B.一口否认本站所加油品不可能含水
C.在对应油枪取样看有无水分
D.测量对应油罐水高看有无超过规定


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218、单项选择题  可燃性气体或蒸气与()混合后,遇火会发生爆炸的最高或最低的浓度,叫做爆炸极限。

A、空气
B、氧气
C、氢气
D、氮气


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219、填空题  加油站月度(季度、年度)盘点以()数据为准。


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220、判断题  温度计的玻璃应光洁透明,不得有裂痕和影响强度的缺陷。


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221、判断题  加油站变配电倒闸操作时如逢雨、雪、大雾天气,室外操作应穿绝缘靴、戴绝缘手套进行。


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222、单项选择题  下列隐患,加油站应向上级主管公司报告,同时采取防范措施的是()。

A.卸油静电接地线松动
B.油罐有渗漏现象
C.接卸油口有积油
D.计量操作井有积水、油污


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223、填空题  加油站()组织一次安全检查。


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224、单项选择题  填写支票的书写工具有()。

A、任意书写工具
B、碳素墨水笔或钢笔
C、圆珠笔、碳素墨水或墨汁
D、圆珠笔、钢笔


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225、单项选择题  加油站遇到油品质量抽查,每次应取()油样。

A.1份
B.2份
C.3份
D.4份


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226、填空题  收货作业中如有退货,应先()后()。


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227、单项选择题  处理客户投诉原则有()点。

A、五
B、四
C、六
D、三


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228、单项选择题  雷雨季节,加油站要关注防洪信息,制定防洪预案并组织演练,培训员工()的能力。

A、生活
B、自防自救
C、学习
D、技能操作


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229、单项选择题  四冲程柴油机活塞行程等于曲柄半径的()。

A、0.5倍
B、1.5倍
C、2倍
D、3倍


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230、单项选择题  油品温度测量值的修正采用()。

A.内插法
B.靠近法
C.交换法
D.替代法


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231、单项选择题  促销结束后,门店应及时撤换过期的促销宣传品,同时将促销陈列改为()陈列。县区及以上公司应定期对辖区内的促销活动效果进行分析。

A.水平
B.垂直
C.常规
D.前进


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232、判断题  作业许可证批准后,不得再作任何修改。工作完成后,许可证第四联由申请人、批准方签字关闭后交批准方存档,保存期二年。


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233、判断题  严禁在强雷电时进行加油和卸油作业。


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234、单项选择题  动火作业实行“四不动火”,即禁止无动火票证动火、禁止无监护人动火、禁止()动火、禁止与动火票内容不符动火。

A、消防器材不落实
B、安全教育不落实培训
C、安全措施不落实
D、防范措施不落实


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235、单项选择题  加油站客户群体中,政府机关及企事业单位客户、出租车客户、城市公交客户多为本地客户,其他客户又可分为()。

A、固定客户和流动客户
B、零散客户和潜在客户
C、一般客户和重要客户
D、本地客户和过境客户


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236、判断题  心理因素受到动机、知觉、环境、爱好、风俗习惯以及信念和态度等主要心理因素的影响。


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237、填空题  在加油站不经常使用的发电机组,()必须空载运行一次(()分钟),以确保处于良好状态。


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238、判断题  加油站应急预案审核、批复执行后,可不作修订。


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239、多项选择题  加油站因设备维修等需要动火时,必须具备哪些条件().

A.领导同意并在场
B.落实现场监护人
C.办理动火票
D.落实防范措施


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240、填空题  加油机字码异常,加油站及时上报县区公司并做好盘点,进行加油枪()申请,上级审批后,在系统中做()。


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241、单项选择题  储油罐安全检查的内容不包括()。

A、计量孔密封情况
B、阻火透气帽是否畅通有效
C、有无杂草
D、接地情况


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242、多项选择题  加油站严格按照主管公司规定的价格销售。价格变动时,及时调整()价格。

A.价格牌
B.开票系统
C.零售管理系统
D.管控系统


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243、判断题  加油卡的主要功能是开展一些能够提高客户忠诚应用的促销活动;帮助单位(车队)管理司机加油难以管理的问题;提供客户方便支付的用卡体验。


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244、单项选择题  不属于发卡网点日常设备维修管理要求的是()。

A.做好设备日常检测
B.建立设备档案
C.修改网点参数、配置
D.建立设备报废处理制度


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245、单项选择题  加油站售后服务不包括()。

A、客户满意度调查
B、客户拜访
C、擦车服务
D、客户联谊会


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246、单项选择题  客户抱怨:“你们的油不耐烧,我以前加100元能跑200km,现在只能跑170km。”产生客户异议的原因来自于()。

A、客户的能力
B、客户的驾驶水平
C、客户的经验
D、加油站的油品质量


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247、单项选择题  会计人员除具备报考的基本条件外,取得学士学位或研究生班毕业,从事会计工作满()才允许报考中级会计资格考试。

A、1年
B、2年
C、3年
D、4年


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248、填空题  凡在加油站区域内或作业过程中发生的人员伤亡、爆炸、着火、()、环境污染、财产损失等均为事故。


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249、判断题  测量正确度是指规定条件下所得测量结果与真值的接近程度。


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250、单项选择题  关于使用服务用语的表述错误的是()。

A、服务用语是营业性工作的基本服务工具
B、要使每一句服务用语都发挥出最佳效果
C、服务用语和礼貌用语要严格区分,不能混用
D、礼貌用语与其他服务用语应结合起来使用


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251、填空题  严禁向塑料桶内加注()油品。


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252、单项选择题  发电机房内须保持整齐、清洁,机组的备用设备等应妥善存放,()不得出现在机房内。

A、绝缘胶垫
B、胶质手套
C、应急灯
D、与机组无关的物品


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253、多项选择题  厕所应保持通风,无();照明、供水设施正常使用。

A.明显异味
B.污垢
C.苍蝇
D.积水


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254、单项选择题  ()生产的加油机应具备防作弊功能,应满足现行燃油加油机计量检定规程相关技术要求。

A.2006年9月8日后
B.2004年12月31日后
C.2006年9月15日后
D.2006年9月18日后


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255、单项选择题  某加油站今年3月份接卸油品40车次,其中白天接卸30车次。按照规定,该站站长应参与接卸的次数应不少于()

A.18
B.28
C.21
D.24


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256、填空题  加油站应严格执行视频监控系统操作规程,未经批准,不得擅自()、调整探头位置,不得无故()视频图像,影响信息系统的正常运行。严禁加油站删除视频信息。


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257、填空题  加油站油品损溢管理的财务目标是,按月处理()、(),确保经营成果、存货信息的真实可靠,防范会计信息风险。


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258、填空题  加油站应每月对职工进行(),定期开展安全活动并进行考评。


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259、多项选择题  售前服务包括的项目有()。

A.产品咨询
B.形象宣传
C.包装策划
D.消费培训


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260、判断题  管沟敷设的管线应定期检查管沟内的填沙是否充足。


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261、单项选择题  车用甲醇汽油的特点是通用性好,(),环保性好,品质稳定。

A、动能性强
B、动力性强
C、发动性强
D、不易挥发


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262、判断题  及时更新销售数据的系统操作步骤是:后台系统—>主菜单—>便利店业务—>及时更新销售数据—>双击打开—>选择日期—>点击"确定"按钮—>操作完成。


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263、单项选择题  防雷、防静电接地装置每()至少在雷雨季节前检测1次并做好记录。

A.周
B.月
C.季
D.年


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264、单项选择题  不属于加油站员工由于长期接触油品和油气而产生的疾病是()。

A、皮炎
B、呼吸道疾病
C、乙肝
D、油粉刺


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265、单项选择题  加油作业区现场安全检查的内容不包括()。

A、加油机
B、消防器材
C、车辆多少
D、员工着装


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266、多项选择题  变压器周边按要求设置防护栏并悬挂()等警示牌。

A.禁止攀爬
B.有电危险
C.禁止合闸
D.禁止拉闸


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267、判断题  BOS系统价格管理功能如果在当班过程中发生了油品变价,BOS将根据调价前后所对应的相关数据在交接班记录表中生成多条交接班记录。


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268、填空题  投用()年以上的加油加气站钢结构网架,应每()年进行1次技术抽检。


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269、填空题  当班()应对作业现场进行监督,发现()和(),有权制止并向上级反映情况。


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270、单项选择题  在强噪声环境中工作的人员,必须配戴相应的()。

A、标牌
B、工具
C、防护用具
D、工作鞋


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271、单项选择题  不属于员工在倾听顾客说话时应有的表现是()。

A、耐心
B、关心
C、认为自己了解顾客的需求
D、同意顾客的看法


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272、多项选择题  营业室(便利店)员工服务标准().

A.顾客进入便利店,员工应站立主动问候,询问需求,引导顾客消费。
B.热情、快捷为顾客办理业务,双手接送钱、票、卡等。
C.收款时做到唱收唱付。
D.业务办理完毕,礼貌送客。


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273、单项选择题  POS系统销售收款功能支持()的支付方式。

A、预授权和后授权
B、预支付和后授权
C、预支付和后支付
D、电子支付


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274、单项选择题  ()组织加油站的月度盘存。

A.零管中心
B.站长
C.地市公司
D.片区经理(ME.


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275、单项选择题  加油站液位仪应保持()小时正常开启。

A.8
B.12
C.24
D.16


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276、判断题  自助加油站每台加油机上安装有烟感探测器和吸气式开式泡沫喷头,当火警发生时,烟感探测器发出信号给报警控制器,根据烟感信号发生的位置,自动打开相应区域的电动球阀,装置启动输送泡沫混合液,经洒水喷头喷洒泡沫液灭火。


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277、单项选择题  站内广告须张贴在()。

A.醒目位置
B.空闲位置
C.入口位置
D.指定位置


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278、多项选择题  下列那些情况属于加油站发生套取现金行为。()

A.用户卡为客户提取现金
B.用户卡代替员工卡加油
C.银联卡为用户加油卡充值
D.银联卡为客户购买其他附属商品


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279、判断题  品牌从本质上讲代表着卖者对交付给买者的产品特征、利益和服务的一贯性承诺。


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280、多项选择题  某加油站计量员卸油时造成少量洒油引发起火,当班安全员和计量员当场扑灭,站长应该如何处理().

A.给予当班安全员奖励
B.召开加油站会议吸取教训
C.对责任人报公司处理
D.分析原因,落实防范措施


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281、判断题  水的高度超过检水尺的测量范围时,可使用量油尺测量水高。


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282、单项选择题  以消费品类为主分类,主要分为()。

A、固定客户和流动客户
B、汽油客户和柴油客户
C、一般客户和重要客户
D、忠诚客户和潜在客户


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283、判断题  盘点结果表是制作加油站库存情况的依据。


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284、单项选择题  加油站应认真贯彻“安全第一、预防为主”的方针,坚持()为主的原则。

A.自检自查 
B.上级主管监督检查为主 
C.专项检查 
D.定期检查


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285、判断题  时间管理是有目的性的工作学习生活技巧。()


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286、多项选择题  罐区要求做到()。

A.无杂物
B.无积水
C.无油蒸气
D.无杂草


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287、判断题  现行流通的第五套人民币是2001年10月1日一次公布、陆续发行的,各面额纸币年版号均为"2001年"。


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288、填空题  ()负责加油站信息系统的数据录入、审核上报工作。


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289、判断题  汽油的蒸发性能是指在任意温度下,在汽油表面所进行的由液体变成气体的速度快慢,以及蒸气浓度的大小。


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290、判断题  规范的体态是自我尊重和尊重他人的表现。


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291、单项选择题  加油站盘库工作总体由各单位()负责。

A、安全部门
B、财务部门
C、计量主管部门
D、加油站管理部门


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292、填空题  加油站制定(),根据站内情况,建立完善党团小组,并定期组织站内党团员参加支部组织活动。


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293、单项选择题  每月由()组织对加油机进行自校,发现超差,及时请当地法定计量部门检定。

A.零管中心
B.站长
C.地市公司
D.片区经理(ME.


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294、单项选择题  投诉的客户对于企业而言是非常重要的,那些向企业提出中肯意见的人,都是对企业依然寄有希望的人,有效地处理客户投诉,能为企业赢得客户的()。

A、关注
B、兴趣
C、忠诚度
D、其他


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295、多项选择题  用户将卡插入油机,尚未加油既被扣款10元,原因可能是:().

A.卡系统故障
B.油站人员违规操作
C.此前该卡有逃卡记录
D.10元为该卡年服务费


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296、单项选择题  加油站售中服务不包括()。

A、加油服务
B、收银服务
C、擦车服务
D、客户联谊会


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297、填空题  加油站县区经理是辖区加油站的资金管理()。


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298、判断题  加油站的防雷接地、防静电接地、电气设备的工作接地、保护接地及信息系统的接地等,宜共用接地装置,其接地电阻不应大于4Ω。


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299、填空题  便利店收货作业中如有退货,应().


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300、单项选择题  ()是本站资金管理的第一责任人。

A.县公司经理
B.财务结算部主任
C.县区公司财务代表
D.加油站站长


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