电信业务技能考试：初级话务员考试题（考试必看）

时间:2021-07-23 03:45:02

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1、判断题  话务员在工作中要严格遵守劳动纪律、安全保密制度和其他各项规章制度。


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2、单项选择题  如果用户声音小听不清，话务员应使用的规范用语是“（）”。

A、听不见，请大声点儿
B、我没有听清
C、对不起，请重说
D、对不起，您的声音听不清，请您大点声再讲一遍


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3、单项选择题  114查号台所使用的电话号码查询代码的所有编码一律用（）编写。

A、汉语拼音开口音
B、小写英语字母
C、汉语拼音全拼
D、大写英语字母


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4、判断题  当用户传错呼号时，话务员应该说：“您还传不传了


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5、单项选择题  路（）知马力。

A、摇
B、谣
C、遥
D、瑶


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6、判断题  电容器有通直流、隔交流的作用。


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7、单项选择题  关于功率公式使用错误的是（）。

A、P=I2R
B、P=I2/R
C、P=W/t
D、P=U2/R


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8、单项选择题  800业务即被叫集中付费业务，属于（）电话业务。

A、记账卡呼叫
B、基本网
C、增值网
D、智能网


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9、判断题  送话器电路整个放音网络是一个标准的二线圈网络。


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10、判断题  五笔字型编码方案中，“本、民、杰、雪、城”均是二级简码。


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11、判断题  韵母ü和声母n、l相拼的时候，ü上边的两点不能省去。


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12、单项选择题  字根在键盘上按区分类安排，第五区为（）起笔的字根。

A、横
B、竖
C、捺
D、折


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13、判断题  “喂，大点声说”是服务忌语。


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14、单项选择题  话务服务质量指标中规定，平均应答时限为（）。

A、15s
B、20s
C、25s
D、30s


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15、判断题  a、o、e开头的音节连接在其他音节后面的时候，为了避免音节界限发生混淆，要用顿号“、”隔开。


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16、单项选择题  按照114查询电话号码编码规则的规定，作为行政区域名称中使用的可免的字有（）。

A、省、市、区 
B、市、县 
C、省、区 
D、省、市、区、县


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17、单项选择题  电话机按制式可分为磁石式电话机、共电式电话机和（）式电话机。

A、自动
B、半自动
C、机电
D、电子


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18、单项选择题  在Windows操作系统中，使用（）组合键可以实现全角和半角之间的切换。

A、Shift+TAB
B、Shift+Space
C、Shift+Alt
D、Ctrl+Shift


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19、判断题  寻呼机的体积决定了寻呼机存储信息的能力。


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20、判断题  当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。


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21、单项选择题  寻呼系统中，不必拨打电话就能完成的是（）。

A、人工寻呼
B、自动寻呼
C、网上寻呼
D、异地寻呼


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22、单项选择题  显示器的屏幕尺寸是指荧光屏的（）。

A、高度
B、对角线的长度
C、面积
D、一条边的长度


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23、单项选择题  通信网按其所能实现的业务种类分类可分为（）、数据通信网及广播电视网等。

A、有线通信网 
B、电话通信网 
C、无线通信网 
D、模拟通信网


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24、单项选择题  标准键盘上，“删除键”是（）。

A、Shift
B、Home
C、Delete
D、PageUp


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25、单项选择题  送话器是电话通话的（）部分。

A、振铃
B、发话
C、听话
D、忙音


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26、判断题  电压是衡量磁场力做功能力的物理量。


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27、判断题  据信息产业部规定，电子邮件、语音信箱互联网接入服务、互联网信息服务、可视电话会议等项业务，属电信基本业务。


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28、单项选择题  属于拼音输入法的是（）。

A、全拼输入法
B、智能五笔输入法
C、首尾码输入法
D、区位码输入法


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29、判断题  声音的表达形式是口语中遇到的第一个问题。


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30、单项选择题  话务员应积极参加政治、业务知识学习，不断提高思想觉悟、业务水平和（）。

A、机台操作
B、打字速度
C、操作技能
D、岗位知识


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31、判断题  现代通信网的核心是转接交换设备。


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32、单项选择题  027是（）的长途区号。

A、长沙
B、杭州
C、郑州
D、武汉


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33、判断题  一只电阻当其两端电压从2V增加到3V时，通过该电阻的电流增加了0.1A，那么这个电阻的阻值是20Ω。


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34、判断题  电路一般由电源、负载、连接导线、控制和保持装置四部分组成。


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35、单项选择题  “图书馆”的正确读音是（）。

A、tú shū guǎn
B、tú sū guǎn
C、tú shū guǎng
D、tú sū gǎn


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36、单项选择题  如果电路中有两个或多个电阻联接在两个公共的节点之间，则这样的联接法就称为（）。

A、电阻的并联
B、电阻的串联
C、电阻的混联系
D、非电阻电路


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37、判断题  巨型计算机可以执行非常复杂的计算，并且能够完成复杂数据的综合分析。


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38、单项选择题  话务员的工作性质和工号的分配，不需在（）的管理台上设定。

A、班长 
B、管理员 
C、值班长 
D、排队机


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39、单项选择题  五笔字型方案中，笔画“捺”的代码是（）。

A、1
B、2
C、3
D、4


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40、判断题  江苏省的省会是合肥。


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41、单项选择题  显示器的主要技术指标有（）、点间距、屏幕尺寸、扫描频率及安全规范等。

A、刷新频率
B、可视面积
C、速率
D、分辨率


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42、单项选择题  排队机的终端设备是（）。

A、编码器
B、计算机
C、电源设备
D、座席台


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43、判断题  英语中“二月”可表示为“Feb”。


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44、单项选择题  按照114查询电话号码编码规则的规定，用户的名称中（）已经能够表示的部分省略。

A、地区代码
B、地区名称
C、长途区号
D、邮政编码


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45、单项选择题  西方人认为，其年龄、婚否、收入状况等问题属个人隐私，根据礼仪的（）原则，与西方人打交道时，应避开这类问题。

A、礼
B、敬
C、仪
D、尊


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46、判断题  当寻呼机不在寻呼系统覆盖范围内或接收到的信号很微弱时，会给出越界告警信号，提醒使用者注意。


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47、判断题  在我国五级制等级结构电话网中，长途网为四级，即一、二、三、四级为长途交换中心。


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48、判断题  汉字“妙”的正确读音是“miāo”。


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49、判断题  当有骚扰电话时，查号台话务员可使用服务用语：“对不起，如您不查询，谢谢合作，请挂机。”。


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50、单项选择题  属于服务忌语的一项是（）。

A、您好
B、再见
C、我不懂
D、谢谢


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51、判断题  话务工作质量指标中规定，查号台的平均处理时限为30s。


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52、判断题  五笔字型编码方案中，“为”是一级简码。


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53、单项选择题  英语中号码“1860”的表示方法是“（）”。

A、one eight six zero   
B、ten-eight  sixth-zero
C、one eight-six zero    
D、one-eight  six zero


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54、单项选择题  上岗操作前要对自己所使用的（）进行检查，以防漏电。

A、桌椅
B、耳机
C、键盘
D、鼠标


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55、单项选择题  礼仪是人们在相互交往中，为表示对他人的尊重和（）而共同遵循的道德行为规范。

A、友好
B、理解
C、友谊
D、重视


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56、单项选择题  手功就是话务员的（）能力。

A、听辨
B、应变
C、机台操作
D、归纳整理


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57、单项选择题  《百家姓》中，姓氏“乜”的正确读音是（）。

A、yě
B、niè
C、chí
D、dí


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58、单项选择题  话务座席台不可实现（）功能。

A、应答
B、来话转移
C、自动报警
D、夜铃


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59、判断题  礼仪中的变通原则，是指礼仪行为固然是一种约定俗成的行为模式，但也具有一定的灵活性。


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60、单项选择题  电荷的定向移动形成（）。

A、电压
B、电流
C、电阻
D、电容


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61、单项选择题  下列材料中，属于导体的是（）。

A、橡胶
B、石英
C、铜
D、硅


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62、单项选择题  黑龙江省位于我国（）地区。

A、东北
B、华北
C、中南
D、西北


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63、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“基本字根”的一项是（）。

A、火
B、氵
C、吕
D、里


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64、判断题  长途电话网中，线路按其重要性分为一级线路和二级线路。


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65、判断题  “十字文明用语”指的是“你好”、“请”、“没关系”、“谢谢”、“再见”。


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66、单项选择题  隔音符号在书写时，应放在两个音节的（）。

A、前面
B、中间偏上
C、中间偏下
D、后面


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67、单项选择题  将座席软件中的（）文件打开，可将话务员的监听、插入功能封闭。

A、配置文本
B、系统文本
C、配套文本
D、话务文本


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68、判断题  114查号台用户数据更新时限是从用户办理业务后开始计算的。


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69、单项选择题  电子计算机简称计算机，俗称（）。

A、CPU
B、电脑
C、计算器
D、电算器


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70、单项选择题  点阵式打印机的关键部件是（）。

A、色带
B、喷墨头
C、打印头
D、硒鼓


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71、单项选择题  要想嗓音富于弹性、耐久，就要源源不断地供给（）气流。

A、双唇
B、声带
C、舌尖
D、舌根


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72、判断题  电阻一定时，流过导体的电流与电路两端的电压成正比。


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73、判断题  要得到持续的电流须有电源。


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74、判断题  话务人员进入机房操作时，可不穿工作服，但必须换拖鞋。


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75、判断题  五笔字型拆分方案中，“手”是键名汉字。


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76、判断题  受话器是一种把电能转换为动能的转换器。


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77、单项选择题  受话器是通话电路中的（）部分。

A、发话
B、收话
C、振铃
D、控制


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78、单项选择题  通常寻呼机不具备（）的功能。

A、低电告警
B、接收信息
C、发送信息
D、显示照明


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79、判断题  0431是济南的长途区号。


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80、判断题  五笔字型编码方案中，“是、产、这、经、五”均是一级简码。


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81、单项选择题  电路中的通路也称闭合电路，简称（）。

A、开路
B、断路
C、短路
D、闭路


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82、单项选择题  “误会”的近义词是（）。

A、耽误
B、领会
C、误解
D、错误


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83、判断题  长途电话网是整个通信网的骨干，它包括国际线路、国内干线线路和省内县级以上的线路。


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84、单项选择题  习惯上规定，（）定向移动的方向为电流的正方向。

A、正电荷
B、负电荷
C、正离子
D、负离子


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85、判断题  我们可以用“Ctrl+Shift”组合键在中文和英文输入状态之间转换。


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86、单项选择题  普通话语音里有（）种声调。

A、一
B、两
C、三
D、四


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87、单项选择题  在五笔字型输入法中，既是“键名字根”又是“一级简码”的一项是（）。

A、工
B、在
C、目
D、子


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88、单项选择题  在交接班过程中，因漏接或错接而产生的问题，由（）承担责任。

A、交班人
B、接班人
C、资料员
D、部门领导


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89、单项选择题  西南地区有（）自治区。

A、1个
B、2个
C、3个
D、4个


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90、判断题  英语中电话号码“8945”可念作“eightninefourfive”。


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91、单项选择题  《百家姓》中，“（）”和“谢”的读音相同。

A、籍
B、叶
C、聂
D、解


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92、判断题  “ladyship”的中文含义是“女士”。


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93、判断题  介绍人的一般礼节是：向年长的引见年轻的，向男士引见妇女，向地位高的引见地位低的。


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94、单项选择题  在座席上的（）功能，不是在排队机管理终端上设定的。

A、久不应答
B、应答
C、被叫号码
D、全忙提示


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95、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于一级简码的一项是（）。

A、五
B、于
C、吉
D、和


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96、单项选择题  话务员在业务受理完毕时，应尽量让对方先放下话筒，以示（）。

A、谦让
B、尊重
C、理解
D、歉意


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97、单项选择题  客户向客户服务中心反映想装一部油田通信电话，话务员应按（）处理。

A、建议
B、咨询
C、受理
D、投诉


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98、判断题  岗位的用电设备、消防设备等由岗位人员负责，坚持定期巡回检查，并做好记录。


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99、判断题  扫描输入法主要应用于大量文字资料、票据及档案卷宗的录入。


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100、单项选择题  在英语中，“祝你一路顺风”可以说“（）”。

A、Have a  good  time
B、Happy landing
C、You have my blessing
D、Good  luck  to  you


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101、单项选择题  “伶”和（）的读音相同。

A、拎
B、岭
C、苓
D、怜


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102、判断题  激光打印机属于击打式打印机。


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103、单项选择题  客户服务中心提供（）服务。

A、24h
B、8h
C、10h
D、除节假日外时间


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104、判断题  通信网按网路所服务的范围可分为市内网、长途网及国际网等。


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105、判断题  英语“Howhaveyoubeen


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106、单项选择题  美丽的景色使人陶（）。

A、碎
B、醉
C、醇
D、淬


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107、判断题  通信网的基本结构包括网型网、星型网、复合型网、总线型网和环型网。


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108、判断题  电流只有大小，没有方向，是标量。


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109、单项选择题  我国本地电话网有（）类型。

A、3种
B、4种
C、5种
D、6种


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110、单项选择题  话务员在服务过程中必须使用（）。

A、粤语
B、闽语
C、普通话
D、客家话


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111、单项选择题  英语“How’s everything？”的含义是“（）”。

A、你的生意好吗？
B、你的学业好吗？
C、你好吗？
D、一切都好吗？


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112、判断题  本单位人员可以随意进入每个机房。


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113、单项选择题  计算机必备的输出设备是（）。

A、鼠标
B、显示器
C、打印机
D、光笔


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114、判断题  电话机中受话器的类型有3种。


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115、判断题  第四代计算机采用的是大规模和超大规模集成电路。


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116、单项选择题  一只灯泡标有“220V40W”字样，可知它的灯丝热态电阻为（）。

A、1210Ω
B、7.3Ω
C、5.5Ω
D、0.18Ω


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117、单项选择题  电阻的大小与导线的（）成正比。

A、长度
B、电阻率
C、质量
D、横截面积


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118、单项选择题  在雷雨天，岗位人员必须检查设备的（）系统是否良好。

A、电源开关
B、设备卫生
C、防雷接地
D、静电干扰


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119、判断题  当主呼人有紧急事情要通知被呼者时，可向寻呼台要求定时呼。


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120、判断题  电阻是电路的耗能元件。


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121、单项选择题  在英语中，用在星期前面的介词是（）。

A、in
B、at
C、on
D、the


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122、判断题  在英语中，黄昏时的问候语是“Goodafternoon”。


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123、单项选择题  “医院”的正确读音是（）。

A、yiyuàn
B、yīyuàn
C、yīyuàng
D、yīyuè


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124、单项选择题  通信网的源点和终点是（）。

A、远端设备
B、终端设备
C、转接交换设备
D、传输链路


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125、单项选择题  为保证全程全网的通信畅通，话务岗实行（）值班制。

A、8h
B、10h
C、16h
D、24h


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126、单项选择题  依据业务之间的派生关系，可以把电信业务分为基本业务、智能业务和（）业务。

A、移动通信
B、图像
C、增值
D、数据


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127、单项选择题  在中文输入状态下，按（）键后，可以输入大写英文字符。

A、Caps  Lock
B、Alt
C、Del
D、Ctrl


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128、单项选择题  礼貌用语中最基本的、使用频率最高的是“（）”。

A、谢谢
B、请
C、您
D、你


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129、单项选择题  话务员在受理业务时，要坚持用“（）”开头，“请”字在中，“谢谢”结尾。

A、喂
B、您好
C、你好
D、对不起


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130、判断题  值班制度规定，值班人员在值班时不准做与工作无关的事，不得离开工作岗位。


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131、单项选择题  五笔字型方案中，笔画“提”可归入笔画（）中。

A、横
B、竖
C、撇
D、折


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132、判断题  交班人员提前20min做交班的准备工作，交接班必须准时、认真。


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133、单项选择题  韵母ü、üe、üan、ün和声母（）相拼的时候，ü上边的两点省去。

A、g，k，h
B、j，q，x
C、zh，ch，sh
D、z，c，s


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134、判断题  客户服务中心的接入号码，一般使用特服号码。


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135、判断题  世界上第一台电子计算机采用的主要元器件是晶体管和继电器。


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136、判断题  英语专有名词“January”可缩写为“Ja”。


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137、单项选择题  业务受理过程中，如果需要占用用户的时间，话务员应使用的规范用语是“（）”。

A、等一会儿吧
B、对不起，请您稍等一下
C、等着，一会儿就好了
D、对不起，等一下


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138、判断题  保持来话是保持通话的用户，将其放入保持队列中，话务员不能挂机。


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139、判断题  本地电话网的用户呼叫本编号区的其他用户时，要拨长途字冠“0”和长途区号。


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140、判断题  电流所做的功叫做电功，又叫电压。


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141、单项选择题  英语“Where do you work？”的含义是“（）”。

A、你这是什么意思？
B、你在哪里工作？
C、你是干哪一行的？
D、你怎么了？


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142、判断题  LCD显示器也叫液晶显示器或平板显示器，其体积和耗电量都很小，但价格比较高。


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143、判断题  同种电荷互相吸引，异种电荷互相排斥。


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144、判断题  “Sat”是英语专有名词“Saturday”的缩略形式。


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145、单项选择题  话务量表示电话设备所承受的（）。

A、负荷
B、程度
C、电荷量
D、通道数


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146、单项选择题  在书写汉字时，不间断地一次连续写成的一个（）叫做汉字的一个笔画。

A、字母
B、线条
C、符号
D、图形


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147、判断题  电功率的单位是伏特。


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148、单项选择题  五笔字型编码方案中，有（）个基本字根。

A、100
B、120
C、130
D、150


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149、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。

A、地
B、国
C、这
D、可


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150、判断题  串联电路中，通过每个电阻的电流都相等。


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151、判断题  在业务受理过程中，如遇到自己不能解答的问题，应先向用户致歉，说“对不起”。


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152、单项选择题  拨打客户服务中心的电话是（）的。

A、收市话费
B、免费
C、被叫方付费
D、特殊收费


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153、单项选择题  话务文明用语中，不可使用的称谓是“（）”。

A、先生
B、同志
C、大哥
D、女士


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154、单项选择题  英语中称呼“经理”可用“（）”。

A、managor
B、managar
C、managir
D、manager


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155、单项选择题  “计算机”的英文名称是“（）”。

A、Computer
B、CPU
C、DOS
D、Windows


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156、单项选择题  关于并联电路中电阻的叙述，正确的是（）。

A、各个电阻两端电压相同
B、总电阻等于各个电阻之和
C、通过各个电阻的电流相同
D、总电压等于各个电阻两端电压之和


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157、单项选择题  寻呼系统中，机主留言都是（）要求做的。

A、话务员
B、寻呼台
C、主呼人
D、持机者


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158、单项选择题  根据传输的信号（信息媒介或信息载体）不同，电信业务分为语音业务、（）和图像业务。

A、数据业务
B、电报业务
C、传真业务
D、可视电话业务


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159、单项选择题  德国科学家欧姆从实验中总结出了（）定律。

A、库仑
B、欧姆
C、楞次
D、焦耳


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160、判断题  两个电阻串联后的等效电阻比其中任何一个电阻都大。


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161、单项选择题  我国有（）大城市的本地电话网，属特大城市本地电话网。

A、2座
B、3座
C、4座
D、5座


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162、单项选择题  寻呼机的功能与寻呼机的（）有关。

A、形状
B、型号
C、颜色
D、体积


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163、判断题  陕西省的省会是延安。


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164、单项选择题  容易传导（）的物体叫做导体。

A、电压
B、电流
C、电阻
D、电容


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165、单项选择题  通信网按（）可分为市话网、长途网及国际网等。

A、能实现的业务种类
B、传输方式
C、基本结构形式
D、网络的服务范围


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166、单项选择题  语音形式不同而意义相近的词叫做（）。

A、褒义词
B、贬义词
C、近义词
D、反义词


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167、单项选择题  话务量是电话业务的（）。

A、流程 
B、流量 
C、种类 
D、内容


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168、单项选择题  五笔字型方案中，属于“笔画”的一项是（）。

A、十
B、彳
C、口
D、?


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169、判断题  鼠标的单击操作包括单击左键和单击右键，但一般是指单击右键。


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170、单项选择题  青海省位于我国（）地区。

A、东北
B、西北
C、中南
D、西南


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171、判断题  生产中常用“度”来作为电功的单位。


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172、单项选择题  如果接到要找某个话务员的私人电话，话务员应使用的规范用语是“（）”。

A、请稍等，我去给您找
B、对不起，她不在班上
C、对不起，我们工作时间不接私人电话
D、对不起，请您过一会儿再打过来


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173、单项选择题  话务文明用语优良率指标为（）。

A、90%
B、95%
C、98%
D、100%


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174、判断题  组成电路时，电源的两极是不允许用导线直接连接的。


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175、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。

A、需
B、发
C、划
D、经


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176、单项选择题  英语中称呼“先生”可用“（）”。

A、Mistor
B、Mister
C、Mistar
D、Mistir


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177、判断题  其他条件相同的情况下，电容器极板面积越大，贮存的电荷量越多。


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178、判断题  当有通信故障发生时，排队机不会将正在工作的话务座席自动签出。


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179、单项选择题  寻呼台话务员在受理数字机用户时，平均处理时限为（）。

A、10s 
B、15s 
C、20s 
D、25s


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180、单项选择题  电话通信系统中的元件、电路、传输和交换设备都应满足（）方面的要求。

A、语言和听觉
B、话机
C、终端
D、连接


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181、单项选择题  电话机根据送给外线路的不同信号，可分为脉冲式、双音频式和（）式按键电话机。

A、单音单频
B、双音单频
C、单音双频
D、脉冲/双音频


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182、单项选择题  英语中“两点五分”的表示方法是“（）”。

A、five to three
B、five past two 
C、two five       
D、five to two


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183、单项选择题  话务员在受理业务时，回答问题要热情、（），不能用讨厌生硬的语调。

A、随意
B、简单
C、严肃
D、耐心


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184、单项选择题  语音和语调是提高（）艺术的基本功。

A、语言
B、语调
C、语气
D、口语


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185、单项选择题  语音输入法要求计算机要配有声卡、麦克风和（）。

A、语音输入软件
B、手写设备
C、文字处理软件
D、扫描仪


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186、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。

A、车
B、千
C、八
D、万


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187、单项选择题  由欧姆定律可知，在R一定的条件下，电压U越大，电流I（）。

A、不变
B、越小
C、无规律变化
D、越大


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188、单项选择题  任意两点间的电压，等于单位正电荷在（）作用下从一点移动到另一点所做的功。

A、引力
B、磁场力
C、电场力
D、阻力


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189、判断题  《百家姓》中的前八位是“赵钱孙李、周吴郑王”。


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190、判断题  话务员应树立“质量第一，用户至上”的服务思想，努力提高服务质量，做到迅速、准确、热情、周到。


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191、单项选择题  本地电话网是指在同一（）范围内，由若干个端局（或若干个端局和汇接局）及局间中继线、长途中继线、用户线、用户交换机、电话机等组成的电话网。

A、省内
B、城市
C、长途编号区
D、地区


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192、单项选择题  “建筑材料”的统一简称是“（）”。

A、建材
B、建筑
C、建料
D、材料


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193、判断题  人际交往中如何运用语言是一门学问，也是一门艺术。


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194、判断题  在电阻并联电路中，电阻较大的支路分配的电流也较大。


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195、单项选择题  在五笔字型输入法中，一级简码又称（）。

A、键名字
B、高频字
C、识别码
D、容错码


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196、单项选择题  串联电路的总电阻等于各个导体的（）。

A、电阻之和
B、电阻倒数之和
C、电阻之积
D、电阻平方之和


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197、单项选择题  按简化的拼音码输入汉字的方法称为（）。

A、双拼输入法
B、全拼输入法
C、电码输入法
D、简拼输入法


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198、判断题  五笔字型编码方案中，一级简码共有26个。


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199、判断题  表示“在某时刻”，用介词on。


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200、判断题  机房内应保持清洁，温度、湿度应按规定保持。


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201、判断题  不能在空腹的时候训练气息，否则容易造成胃下垂。


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202、判断题  由于文化传统不同，不同的国家、地区、民族有着许多不同的礼仪风俗，这就是礼仪差异性特点的体现。


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203、判断题  如果用户责怪话务员查错号了，话务员可解释说：“对不起，不是我查的。”。


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204、判断题  油田客户服务中心提供有关油田通信业务和联通业务的咨询、投诉等服务。


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205、单项选择题  在英语中，晚上睡觉前的问候语是“（）”。

A、Goodmorning！
B、Goodevening！
C、Goodnight！
D、Goodafternoon！


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206、判断题  话务人员对有关组织机构、人员制度、通信设备、转接路由等问题，不得向外泄露。


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207、判断题  中英文输入状态的切换方法有两种：用键盘组合键切换，用鼠标切换。


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208、单项选择题  我国规定无线寻呼系统的频道宽度为（）。

A、15kHZ
B、25kHZ
C、35kHZ
D、45kHZ


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209、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“成字字根”的一项是（）。

A、自
B、角
C、丁
D、阝


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210、单项选择题  电功率等于电流与（）的乘积。

A、时间
B、电阻
C、电压
D、电荷量


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211、判断题  打电话应该注意选择在客户方便的时间内打，在吃饭时间、早7点以前、午休时间、晚10点以后，一般不宜打电话。


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212、判断题  委婉是口语表达中一种不容忽视的技巧。


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213、单项选择题  送话器是一种可以把声能转变为（）的换能器。

A、电能 
B、机械能 
C、热能 
D、光能


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214、单项选择题  汉字“洋”的正确读音是（）。

A、yāng 
B、yáng 
C、yān 
D、yán


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215、单项选择题  属于输入设备的一项是（）。

A、显示器
B、书写板
C、打印机
D、音箱


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216、单项选择题  寻呼机的灵敏度一般要求在（）。

A、5～10μV/m
B、10～20μV/m
C、15～25μV/m
D、10～25μV/m


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217、判断题  如果话务员受到用户的夸奖，可以使用服务用语“不客气，很愿意为您服务”。


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218、判断题  基本的共鸣腔有头腔、鼻腔、口腔、胸腔四个。


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219、判断题  显示器的点间距是指光点之间的距离，点间距越大，清晰度越高。


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220、单项选择题  电阻定律的数学表达式为（）。

A、R=U/I
B、R=ρL/S
C、R=1/G
D、R=L/S


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221、判断题  “劳动保护”的统一简称是“劳动”。


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222、判断题  电话通信的任务是利用空气将人的语言（声音）从甲地传到乙地。


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223、单项选择题  在114查号系统中，没有（）座席。

A、机修人员
B、话务员
C、管理员
D、录入员


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224、单项选择题  下列各组城市中，属于东北地区的是（）。

A、高丘、晋城、唐山、沧州
B、许昌、邢台、郑州、合肥
C、阜新、铁岭、白山、伊春
D、台州、丽水、西昌、长乐


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225、单项选择题  在众多的寻呼方式中，使用最多的是（）。

A、常规呼
B、循环呼
C、定时呼
D、延时呼


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226、判断题  导线越长电阻越大，导体的截面积越大电阻也越大。


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227、判断题  计算机具有强大的记忆功能，主要是依靠它的存储器。


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228、单项选择题  英语专有名词“Friday”表示的是“（）”。

A、星期一
B、星期二
C、星期三
D、星期五


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229、判断题  客户服务中心的服务宗旨是“顾客至上，服务至上，信誉至上，满足顾客需求”。


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230、判断题  河南省、湖北省、湖南省、广东省位于我国西南地区。


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231、判断题  英语中“五点三刻”可以说“aquartertosix”。


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232、判断题  在闭合电路中，电流跟电源的电动势成正比，跟全电路的总电阻成反比，这就是全电路欧姆定律。


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233、单项选择题  通信网的基本结构形式不包括（）。

A、总线型网
B、星状网
C、网状网
D、交叉网


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234、判断题  金属是半导体。


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235、单项选择题  电话机的受话器类型有（）。

A、1种
B、2种
C、3种
D、4种


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236、单项选择题  既能实现接续功能，又能接其他座席转来的来话，在签入时应选择（）类型。

A、一般
B、特殊
C、全接
D、转接


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237、判断题  “汽车修理”的统一简称是“汽修”。


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238、判断题  内存储器主要由RAM和ROM组成。


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239、单项选择题  电容是一种储存（）的容器。

A、电子
B、电压
C、电流
D、电荷


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240、单项选择题  一个城市只有一个长途区号，全国任何地点的用户，拨叫同一城市的市内电话用户，均拨叫同一个长途区号。如拨叫（）市的电话用户，拨打长途区号0451。

A、哈尔滨
B、长春
C、大庆
D、沈阳


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241、单项选择题  济南是（）的省会。

A、广东省
B、湖北省
C、山东省
D、辽宁省


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242、判断题  电路中两点间的电压值是固定的，与零电位参考点的选取无关。


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243、判断题  英语专有名词“Friday”可缩写为“Fr”。


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244、单项选择题  《百家姓》中，姓氏“晁”的正确读音是（）。

A、zhào
B、cháo
C、miǎn
D、huàng


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245、单项选择题  寻呼机具有（）的功能，它可以从触觉上提示用户有新信息到来。

A、指示灯
B、信息显示
C、声音提示
D、振动提示


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246、判断题  “给你念过两遍了，拿笔记好”是服务忌语。


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247、单项选择题  用声的共鸣主要以（）共鸣为主。

A、头腔
B、鼻腔
C、口腔
D、胸腔


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248、判断题  排队机不能接普通话机作为其终端设备。


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249、单项选择题  《百家姓》中，属于复姓的姓氏是（）。

A、赵钱
B、苗凤
C、尉迟
D、冯陈


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250、单项选择题  交谈的基本技巧有：（）、说话适时、礼貌随和、机智幽默和聆听有术等。

A、少言寡语
B、言语直率
C、夸夸其谈
D、言语有度


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251、判断题  “个体协会”的统一简称是“个协”。


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252、判断题  世界上第一台电子计算机的名字是“EDVAC”。


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253、单项选择题  声音含混朦胧，是因为发音时，音流大部分集中在（），声音如同被什么东西遮盖。

A、舌下
B、口腔
C、鼻腔
D、齿后


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254、单项选择题  不是计算机分类依据的一项是（）。

A、运算速度
B、维护周期
C、存储容量
D、可容纳用户数量


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255、判断题  在电路中，能持续供电的装置是负载。


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256、判断题  由于寻呼机的天线是内置的，因此寻呼机的灵敏度是以它的盒外场强来表示的。


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257、判断题  在电话忙的情况下，为了保证接通率，可以不用说结束语。


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258、判断题  寻呼台话务员在受理咨询及其他业务时，平均处理时限为40s。


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259、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“键名字根”的一项是（）。

A、一
B、王
C、中
D、上


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260、判断题  单位时间内通话次数越多，每次通话所占用的时间越长，则话务量越小。


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261、单项选择题  本地电话网包括（）电话网和市内电话网。

A、长途
B、农村
C、城市
D、地区


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262、判断题  中央处理器也叫做微处理器，英文缩写为UPC。


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263、判断题  宁夏回族自治区位于我国西北地区。


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264、判断题  汉字的五种基本笔画是横、竖、撇、捺、折。


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265、单项选择题  在电路中，（）起到把用电器与电源接通或断开的作用。

A、电源
B、导线
C、电器
D、开关


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266、判断题  双拼输入法是将汉语拼音中的所有声母和韵母均缩短为一个字母的汉字输入方法。


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267、判断题  “PageDown”是下翻页键。


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268、判断题  扫描仪是一种语音输入设备。


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269、单项选择题  按照114查询电话号码编码规则的规定，表示名称及地址的数字用（）表示。

A、汉语拼音全拼
B、数字
C、英语字母的缩写
D、汉语拼音开口音


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270、判断题  “乞、屺、屹”的读音相同。


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271、单项选择题  功能键区是键盘顶部的一排键，102键盘功能键区由（）键组成。

A、10个
B、12个
C、16个
D、18个


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272、判断题  “鲜明”的近义词有“鲜艳”、“分明”、“新鲜”。


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273、单项选择题  利用各种传输媒体（如明线、电缆等）实时传送双向话音进行会话的一种通话方式，称（）。这种方式至今仍是全球电信业务量最大的一种通信方式。

A、视频通信
B、电话通信
C、移动通信
D、数据通信


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274、单项选择题  在Windows操作系统中，执行（）操作可以实现中文输入法之间的切换。

A、Ctrl+Space
B、Shift+Space
C、Ctrl+Alt
D、Ctrl+Shift


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275、判断题  按照114查询电话号码编码规则的规定，表示中国、中共、总、分、支等隶属关系的部分均可省略，表示特属或特性单位的也可省略。


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276、判断题  导体的电阻只与导体的尺寸和材料有关。


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277、单项选择题  在交接班过程中，接班人员必须提前（）到达岗位。

A、10min
B、15min
C、20min
D、25min


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278、单项选择题  鼠标的基本动作有5个：移动指针、单击、双击、（）和选定。

A、复制
B、拖动
C、标记
D、剪切


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279、单项选择题  口功就是话务员的（）能力。

A、公文写作
B、头脑记忆
C、自我约束
D、语言表达


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280、单项选择题  在五笔字型输入法中，不属于“一级简码”的一项是（）。

A、我
B、有
C、无
D、上


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281、单项选择题  可以不使用键盘的汉字输入方法是（）。

A、全拼输入法
B、双拼输入法
C、手写输入法
D、五笔字型输入法


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282、单项选择题  机房内必须备有紧急消防设备，并指定专人负责（）进行检修。

A、每天
B、偶尔
C、定期
D、不定期


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283、单项选择题  键盘的右上角为（）。

A、功能键区 
B、信号灯显示区 
C、主键盘区 
D、小键盘区


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284、判断题  话务员在值班期间，可以短暂地中断一下通信。


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285、判断题  在电话通信中，终端设备是接收机。


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286、判断题  计算机可分为巨型计算机、大型计算机、小型计算机和微型计算机四大类。


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287、单项选择题  我国现有（）自治区。

A、3个
B、6个
C、5个
D、7个


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288、判断题  “析”和“折”是字形相近、读音相同的形近字。


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289、单项选择题  为了使用户能听清话务员的讲话，要求话务员一定要吐字清晰、（）。

A、态度和蔼
B、语气平淡
C、操作熟练
D、语速适中


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290、单项选择题  话务员在工作过程中，严禁利用职权偷听电话，如果工作需要，监听不得超过（）。

A、3s
B、4s
C、5s
D、6s


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291、单项选择题  英语“See you later”的含义是“（）”。

A、再见
B、下午见
C、下星期见
D、一会儿见


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292、判断题  “完毕”的近义词有“结束”、“完结”、“终了”。


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293、判断题  并联电路的总电流等于通过各支路的电流之和。


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294、判断题  排队机和其他业务系统一起使用时，将座席分为三类：话务员、班长、值班长。


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295、单项选择题  礼仪的原则包括尊重原则、遵守原则、（）原则和变通原则。

A、个性
B、真诚
C、自我
D、和谐


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296、单项选择题  计算机的发展通常认为经历了四代，第三代计算机的主要元器件是（）。

A、电子管
B、晶体管
C、中小规模集成电路
D、大规模、超大规模集成电路


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297、单项选择题  长途电话网是长途交换机和（）有机结合的整体。

A、中继线
B、长途电路
C、PCM
D、微波


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298、判断题  形近字就是指在形体、结构、部件等方面很相近的字。


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299、判断题  话务工作中，质量检查准确率指标为100%。


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300、判断题  声卡和音箱是计算机的声音输入设备。


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