电信业务技能考试：电信业务员考试题库考点（最新版）

时间:2021-07-20 04:19:15

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1、填空题  每周会员将收到由12530短彩信端口下发的（）。


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2、问答题  简述沟通的作用。


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3、问答题  简述宗教哲学的历程？


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4、填空题  （）是指客户在通话过程中可以拨打或接听第三电话，并能在二者之间自由切换。


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5、填空题  国际及港澳台自动漫游通话费在（）、（）、（）没有优惠。


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6、判断题  全球通手机用户可使用航班的起飞和降落地点的长途区号查询航班消息。（）


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7、问答题  简述沟通的含义。


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8、填空题  表情禁忌：忌（），忌（），忌（），忌（），忌（）。


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9、判断题  全球通用户进入无网络信号区，可当场设置不可及呼叫转移。（）


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10、问答题  简述直接渠道策略。


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11、问答题  简述危机管理的媒介策略。


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12、判断题  产品策略的基本思想就在于如何使消费者接受企业的产品，也是企业如何最大限度地满足用户的各种需求。（）


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13、问答题  简述服务质量管理。


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14、判断题  手机能支持接收中文短消息，则一定能支持发送中文短消息。（）


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15、填空题  手机同时激活遇忙呼转和呼叫等待功能后，呼叫对待具有（）。


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16、问答题  请问什么是客户投诉？


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17、问答题  回答的改进技巧包含哪些？


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18、填空题  CSD传输速度为（）。GPRS支持的理论最大传输速率为（），目前采用（）个时隙捆绑，最大速率为40.2KbPS


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19、填空题  移动通信具有网络结构的（），频率资源的（）、客户移动的（）等特点。


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20、填空题  呼叫转移的种类（）、（）、（）和（）。


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21、填空题  与客户的情感打交道，要掌握处理客户情感的三步曲：（）、（）、（）。


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22、问答题  简述直接营销渠道的优点。


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23、填空题  （）是世界上运动用户数量最多的国家。


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24、判断题  预付费全球通办理销号以后，不办理清款手续。（）


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25、填空题  WLAN认证方式：（）、（）。发送代码为（）。


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26、填空题  利润与中标概率的乘积就是静效应，叫“（）”。


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27、判断题  中国移动手机开通移动QQ必须到腾讯公司的网站申请。（）


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28、问答题  简述现代市场营销观念与传统的移动通信企业经营思想的区别。


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29、判断题  IP充值卡只能在全国31个省会城市使用。（）


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30、填空题  计算机正向着（）、（）、（）和（）方向发展。


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31、填空题  企业的营销管理过程包括三大步骤。具体地说就是（）、（）、（）。


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32、填空题  定位是关于（）、（）和（）那些可以使机构的产品和服务在目标顾客心中感受到的比竞争对手更好和更有特色的（）。


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33、问答题  简述营销管理概论。


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34、问答题  简述通信企业服务扩展的方向。


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35、问答题  怎样应对谢绝约见的客户？


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36、填空题  国际漫游业务的客户服务由（）负责。


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37、判断题  国际短信业务指中国移动通信客户在国际漫游时与国内运营商的客户间发送和接收短信的业务。（）


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38、填空题  产品寿命周期是指产品从（）投入到最终退出市场的全过程。


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39、填空题  在现实经济环境里，竞争性市场的大宗商品，如大米、棉、石油等基本上采用的是（）。


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40、问答题  调节需求的主要方法是什么？


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41、问答题  简述名片识读业务。


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42、问答题  移动通信公司有权对什么样的客户作停机处理？


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43、问答题  现代市场营销观念的含义？


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44、问答题  简述影响沟通组合的因素。


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45、问答题  简述形象代言的内在涵义。


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46、问答题  影响沟通的主要因素是什么？


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47、填空题  移动电话充值卡充值服务号13800ABC505有充值、（）、（）三项功能。卡号（）位，密码17位。


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48、判断题  苏州1860拨打漫游在苏州的南京移动客户不收取话费。（）


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49、问答题  简述条码上网业务。


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50、问答题  国际漫游业务登记应如何办理？


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51、填空题  职业道德是通过（）、（）和（）而起作用。


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52、问答题  简述定性预测。


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53、判断题  全球通及神州行的话费属于政府指导价。（）


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54、填空题  国际漫游出访客户服务热线是13800XYZ186，其中（）为各地长途区号。


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55、判断题  移动电话客户作为主叫进行通话，当与被叫客户属于同一业务区时，仅向主叫客户收取本业务区通话费。（）


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56、填空题  移动电话网的服务对象按客户的构成可分为：（）、（）、（）三类。


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57、问答题  简述品牌维系的两种形式。


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58、问答题  与客户谈判的要领？


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59、填空题  （）是移动网络的运营商。


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60、填空题  电信业务经营者免费提供电信用户（）收费依据。


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61、名词解释  话费提醒定制（即话费易查询）


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62、填空题  集中在（）而不是在（）是商务谈判的一项原则。


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63、问答题  简述绿色营销的发展趋势。


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64、填空题  利用DDN可以组建（）。


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65、问答题  简述服务营销组合因素。


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66、问答题  简述省际漫游高额话费报告。


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67、判断题  一个在用手机号码的IMSI是唯一的。（）


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68、问答题  简述营业结帐。


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69、判断题  电信职业道德是社会主义道德原则在电信行业的具体运用，它是电信职工在职业活动中为贯彻社会主义道德原则而规定的具体思想准则。（）


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70、问答题  简述本地及省内漫游主叫。


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71、问答题  手机电池充电时间如何规定？


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72、填空题  应用文是使用（）、使用（）的文体。


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73、问答题  如何从客户中获取更多信息？（即如何积极的倾听）


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74、名词解释  客户引荐法


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75、问答题  作为营业员，和客户要进行“谈判”时候，要作哪些准备工作？


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76、问答题  简述商务谈判的过程和策略。


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77、填空题  使用GPRS同样可以浏览（）网页。


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78、问答题  简述条码识别业务范围。


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79、问答题  简述手机地图。


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80、判断题  手机通话时在不同BSC之间的切换叫越局切换。（）


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81、填空题  蜂窝移动通信系统的发展可以分为三代，即（）、（）、（）。


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82、问答题  简述SIM卡容量。


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83、填空题  电信条例只对它（）有约束力。


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84、判断题  神州行用户给手机号码充值时必须输入8位数的用户密码。（）


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85、填空题  手机用户拨打1861查询当月话费初始密码（）。


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86、填空题  合同具有（）、（）、（）、以及（）。


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87、填空题  提高通信职工的（），是通信企业建设社会主义精神文明的重要内容，它是社会主义精神文明建设的重要组成部分。


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88、问答题  请写出CRM的十大核心能力？


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89、问答题  目前在智能网上实现的主要业务是什么？


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90、填空题  对于服务一线的员工，不仅要规定责任，还要给以（）。


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91、填空题  公平公正是电信网之间实现（）的原则之一。


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92、填空题  短信回执前缀号码为（），短信开通包月（）生效，取消次月生效。收取确认短信0.05元/条，包月（）元。


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93、填空题  对于跨不同计费时段的通话，按（）分别计费，对于跨越计费时段的一个计费单元，按照前时段费率计费。


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94、名词解释  光辉效应法


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95、判断题  客户使用呼叫等待业务产生的话费按其正常通话标准进行计费，保持状态不收取通话费。（）


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96、问答题  请写出飞信的关闭方式？


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97、问答题  移动证券主要功能是什么？


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98、填空题  GSM与模拟网不同，它采用（）编号方式。


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99、问答题  简述市场预测的方法。


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100、问答题  简述通信行业职业守则。


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101、问答题  简述服务的基本特征及其对服务市场营销的影响。


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102、填空题  南京全球通WAP手机漫游到北京，进行WAP上网前不必把接入号码改为（）。


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103、问答题  手机电池有哪几种？


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104、问答题  简述危机管理的公众策略。


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105、填空题  IP记帐卡具备IP电话卡和INTERNET卡两种功能，即一张卡既可以用于打IP电话也可以用于INTERNET上网。接入码为（），用于拨打国内（）固定电话和（）电话。无论客户是否具有国际长权，均可通过该业务拨打国际电话。


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106、填空题  移动公司应对移动合作营业厅进行（），（）。


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107、填空题  销售分析主要有（）和（）两种。


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108、填空题  对待不同客户的原则：（）、（）、（）、（）、（）、（）。


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109、问答题  简述中国海尔的成功。


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110、填空题  IP记帐卡具有将旧卡余额转入新卡的功能，（）不退。


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111、名词解释  动感易查询


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112、填空题  合同的特点是（）、（）、（）和强制性。


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113、问答题  简述产品生命周期的阶段性策划。


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114、问答题  简述处理异议的策略与技巧。


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115、判断题  在同一基站覆盖范围内通话的手机直接通过电波进行通话。（）


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116、填空题  信息点播业各是基于短消息平台开发的增值业务，可开办：（）信息、（）信息、（）信息、移动银行。


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117、判断题  设置呼叫转移时，若客户所转至的号码属于移动电话，则号码前务须加区号。（）


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118、问答题  简述服务市场营销观念。


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119、判断题  呼叫转移的计费不区分漫游和非漫游，只区分网内和网间。（）


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120、判断题  GPRS时尚套餐的月租费为100元，赠送20000KB流量，超出部分按0.03/KB计算。（）


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121、判断题  目标市场就是企业决定要进入的市场。（）


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122、判断题  客户4月15日登记秘书服务，4月19日又取消该服务，当月应向客户收取5元的服务费。（）


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123、填空题  客户需求的差异是（）的内在依据。


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124、填空题  GPRS的中文是（）。


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125、问答题  国际漫游业务服务范围是什么？


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126、判断题  根据电信条例规定，通信障碍修复时限最长为24小时。（）


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127、填空题  一对一服务策略中的快速反应策略包括：（）、（）、（）。


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128、名词解释  服务市场营销组合


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129、问答题  简述定点超越和流程分析的关系。


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130、填空题  通信企业是（）、（）的企业，用户信任是通信生产的基础，失去了信誉，就会失去用户，通信事业就难以发展。


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131、填空题  在我国电话交换网中，主要有（）、（）、（）。


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132、判断题  WAP是英文通用分组无线协议的简称。（）


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133、问答题  沟通的分类？


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134、判断题  所有WAP手机进行WAP设置时都必须区分大小写。（）


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135、问答题  简述形象代言在塑造个性品牌中的作用。


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136、问答题  论述服务的基本特征。


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137、判断题  一个人的倾听能力与智力无关，但与听力密切相关。（）


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138、问答题  移动电话业务生产质量检查包括什么？


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139、判断题  windows2000和office2000都是计算机系统软件。（）


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140、填空题  IP充值卡只能在全国（）省会城市使用。


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141、问答题  客户投诉后期望得到公平的对待，公平对待的含义是什么？


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142、问答题  计算机主要应用于哪几个方面？


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143、填空题  通过短消息业中心（12580、12591）的短消息业务：由短消息中心向处于（）或（）下的某一终端发送短消息，最大量（）字符/条。


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144、问答题  简述促销手段的适宜性分析。


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145、问答题  请写出无线音乐俱乐部会员的相关业务交费？


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146、判断题  通过1860可查询客户手机号码。（）


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147、问答题  简述促销与广告策划。


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148、问答题  简述营销管理职能。


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149、填空题  鉴权是指验证接入客户的身份是否（），防止（）客户接入网络。


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150、填空题  GPS即全球通定位系统，它利用导航卫星与车载移动终端对移动目标进行（），为移动目标提供（）、（）、（）、（）等。


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151、填空题  网络交换子系统由5部分组成，即（）、（）、（）、（）、（）。


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152、判断题  产品服务按服务过程划分为售前服务、售后服务、售终服务。（）


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153、填空题  通信企业提供通信服务时，应公布其（）、（）、（）及“售后服务”等内容。


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154、问答题  如何提高服务质量？


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155、判断题  客户在国内发送国际短信的格式为：00（或“＋”）＋国家代码＋用户号码。（）


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156、单项选择题  

该患者的诊断最可能为()

A．结节病
B．肺结核
C．胸骨后甲状腺
D．淋巴瘤
E．以上都不是


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157、填空题  缩位拨号系统向客户提供（）的号码储存，客户可（）拨出。


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158、填空题  品牌价值的实质是（），也可称之为品牌权利。品牌权利的大小决定了品牌价值的（），品牌权利的变化引起品牌价值的（）。


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159、填空题  客户有权要求移动通信公司保障其（）。


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160、问答题  简述广告的功能。


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161、问答题  简述研究客户心理。


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162、问答题  简述差异化营销策略。


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163、问答题  简述品牌价值传递。


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164、判断题  噬菌体通过尾丝附着于细菌表面。（）


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165、问答题  寻求潜在用户方法是什么？


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166、填空题  “为人民服务”本质上是（），即公民之间通过相互服务来谋求共同的幸福。


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167、问答题  高级会员的开通方式？


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168、填空题  会议纪要的作用是（）和（），既传达会议精神以指导下级工作，与同级交流信息以协调彼此工作，呈报上级，让上级了解有关情况。


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169、填空题  我国现阶段对通信费、水、电、煤气的交纳，属于（）消费。


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170、填空题  客户欠费时间超过（）时，可做销号处理。客户移动电话被销号后，不再计算各类月租费用。


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171、填空题  一卡双号的两个号码均为（）时，只收取一个号码的月基本费。


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172、问答题  简述品牌形象检视品牌定位。


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173、问答题  简述服务营销。


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174、问答题  简述快讯的业务使用。


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175、填空题  客户关系的类型可分为：（）、（）、（）、（）、（）。


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176、问答题  简述绿色营销策略。


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177、填空题  通信网的基本结构形式有（）五种


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178、名词解释  服务市场营销


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179、填空题  WAP的中文含义是（），目前其传输速率是（）。


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180、判断题  动感地带品牌为后付费方式交费。（）


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181、填空题  调查报告包括（）、（）、（）、（）四部分。


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182、问答题  简述网络营销的优势。


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183、填空题  （）是指移动电话号码的使用权转让给另一用户。


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184、填空题  移动电话客户在漫游地拨叫漫游地或归属地110、119、120、122，免收（）通话费。


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185、判断题  手机银行和点对点收发短消息的资费一样，都是发送一条0.10元，接收免费。（）


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186、问答题  简述国际漫游高额话费报告。


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187、问答题  简述通信企业营销观念的创新。


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188、判断题  国际漫游拨号方式遵从归属地的数字移动电话拨号原则。（）


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189、填空题  中国移动通信的经营宗旨是（），企业的服务理念是（）。


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190、问答题  简述名牌的主要特征。


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191、填空题  传输层位于OSI模型的（）。


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192、问答题  简述企业形象与公众关系计划。


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193、填空题  构成通信市场的基本要素是（）、（）和（）。


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194、填空题  （）是有效的竞争手段，但不是唯一的竞争手段。（）


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195、判断题  用户申请秘书服务功能时，需交纳开户费10元。（）


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196、填空题  计算机一般可以分为：（）、（）、（）、（）和微型机。


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197、问答题  简述间接渠道策略。


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198、填空题  TACS，GSM都是（）移动电话系统。


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199、问答题  简述营销管理的实施程序。


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200、填空题  异议有的是因（）而产生，有的是因（）而产生。


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201、填空题  目前全球通客户可使用（）业务。


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202、问答题  简述营销合作方式选择。


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203、问答题  简述品牌形象激活品牌资产。


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204、问答题  怎样应对刚愎自用的客户？


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205、问答题  简述IP电话业务拨号。


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206、问答题  简述营销体系的结构安排。


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207、填空题  未经批准，电信业务经营者不得擅自（）接入服务。


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208、问答题  简述品牌的差异化作用。


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209、判断题  电信企业提供电话号码查询业务准确度为100%。（）


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210、问答题  简述企业形象的营销手段。


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211、判断题  竞争策略是指企业依据自己在行业中所处的地位，为实现竞争战略和适应竞争形势而采用的一种具体行动方式。（）


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212、名词解释  直接邮寄法


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213、问答题  开通的证券公司有哪些？


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214、问答题  简述广告设计的要素。


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215、问答题  简述移动资讯。


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216、问答题  为什么在豆制品生产中禁止使用吊白块？


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217、问答题  营销体系的模式选择因素是什么？


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218、问答题  简述品牌形象的塑造。


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219、问答题  请写出飞信的开通方式？


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220、问答题  简述间接营销渠道的优点。


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221、判断题  神州行客户可通过手机及固定电话对手机进行充值。（）


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222、填空题  无线音乐俱乐部会员可分为：（）和（），其中（）会员包月费为0元/月，（）会员包月费为5元/月。


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223、问答题  简述校信通。


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224、填空题  

语音信箱业务接入号码为13800XYZ166拨打语音按（）收取。
目前每个语音信箱客户的信箱内可存储8条留言，每条留言最长为（）秒。
新留言在被主人提取之前可保留（）天语音信箱的密码为（）位数字，初始值为0000，客户可拨打13800XYZ166修改个人密码。


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225、问答题  简述10元最低消费彩铃版神州行家园卡。


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226、问答题  简述企业形象分类。


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227、问答题  如何提高品牌的忠诚度？


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228、填空题  企业邮箱采取两种受理方式：（）和（）。


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229、判断题  中国移动用户在韩国漫游接电话按被访国的资费标准收取话费。（）


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230、判断题  开局阶段是商务谈判的实质性阶段。（）


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231、问答题  简述移动资讯的费用。


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232、判断题  人口是构成市场的其中一位因素。（）


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233、判断题  在电信营销中，沟通是电信企业单向的事。（）


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234、问答题  简述营销体系策划。


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235、判断题  全球通用户通过当地1860可办理开通国际长权业务。（）


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236、填空题  预付费全球通手机在（）可用充值卡在本机上进行充值。


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237、填空题  分组交换以CCITTX.25协议为基础，习惯称为（）。


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238、问答题  音乐随身听试用期业务资费（即日起至2008年1月31日截止）是什么？


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239、填空题  （）是蜂窝式移动电话系统的重要功能。


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240、判断题  江苏移动的SIM卡初始PIN码为0000。（）


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241、问答题  简述隐性广告的涵义。


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242、填空题  在GSM网络已覆盖但没有GPRS网络覆盖的地方，GPRS手机可以正常通话，使用（）上网。


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243、填空题  （）是指每个用户每月的移动电话费用支出。


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244、填空题  移动通信公司有主动征求客户（），了解客户（），不断开发新技术开发新业务改善通信服务工作的责任。


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245、问答题  简述产品策划的内容。


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246、填空题  移动QQ业务和WAP业务一样，都不区分（）和（）。


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247、名词解释  名片生成方式


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248、问答题  简述服务与营销重构竞争优势。


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249、问答题  倾听客户的改进技巧有哪些？


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250、判断题  城市大楼里，有时室内手机信号不好，这主要是多径衰落引起的。（）


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251、填空题  服务区域按形状可分为：（）和（）。


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252、问答题  简述产品策划的方法。


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253、填空题  《电信条例》从效力上、作用上看相当于一部（），是当前我国电信领域的（）。


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254、问答题  简述处理异议的原则。


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255、填空题  条码识别”业务具体包括“（）”和“（）”两项分业务。


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256、问答题  品牌与名牌之间的联系与区别是什么？


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257、判断题  产品成长期是指产品销售量达到了高峰，销售增长速度开始减慢，一直到销售量稳定在一定水平上。（）


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258、问答题  简述服务的定义。


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259、判断题  数字移动电话客户漫游到国外，拨打国内数字移动电话的方式为：拨该国国际长途字冠＋86＋0＋移动电话号码。（）


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260、问答题  怎样应对喜欢吹嘘的客户？


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261、填空题  因（）、（），在规定的时限内未及时告知用户的，电信业务经营者应当赔偿由此给用户造成的可以预见的直接损失。


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262、问答题  简述绿色营销的定义。


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263、问答题  简述营销体系的管理制度。


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264、判断题  移动用户欠费销号以后不需要再交纳任何费用。（）


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265、填空题  （）包括：遵守秩序、言必有信，敬老遵贤，待人和气、仪表端庄，讲究卫生等。


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266、问答题  简述达成协议的时机与准则。


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267、问答题  手机报各种版本的定制方式是什么？


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268、判断题  全球通用户可通过手机免费提供拨打当地1860、1861进行业务咨询、话费查询和故障申告受理等服务。（）


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269、填空题  从时间角度考虑，客户可分为三种类型：（）客户，（）客户，（）客户。


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270、填空题  手机在通话中可在（）进行切换。


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271、名词解释  电话营销法


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272、问答题  试比较服务市场营销与产品营销。


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273、名词解释  逐户寻访法


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274、问答题  市场营销的基本特征是什么？


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275、填空题  （）是中国移动智能网系统和IP网络的配合，将移动客户与固定电话客户捆绑，其IP话费由捆绑的手机支付。每个移动手机最多可绑定（）个归属地的固定电话，每个固定电话只能绑定在一个移动电话。


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276、填空题  拨打12590通信费为（），收到的反馈短消息为（），以成功接收为准。


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277、填空题  移动客户服务中心可以实现：（）、（）、（）、（）、（）。


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278、判断题  GSM系统工作在900MHZ频段，可用带宽75MHZ。（）


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279、问答题  简述品牌管理。


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280、问答题  简述广告的分类。


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281、判断题  我公司已开通至所有国家的国际漫游功能。（）


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282、填空题  销售是从客户的（）开始。


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283、判断题  镇江全球通用户A漫游至南京，拨打南京1860三分钟，收费1.8元。（）


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284、填空题  通信企业应采取（）等多种形式，认真受理（），并在（）个工作日内答复用户。


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285、问答题  简述营销管理的内涵。


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286、问答题  简述定位必须坚持以下原则。


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287、判断题  用户通过12590数字拨号点播或信息点播，接收到的信息都是免费的。（）


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288、问答题  简述产品组合策划。


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289、问答题  请简述显性离网的挽留流程？


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290、填空题  WLAN业务是接入速度最高可达（）。


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291、判断题  电信业务经营者在系统测试过程中可对电信内容进行检查。（）


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292、填空题  中国移动（）采用802.11B标，可提供11Mbps的带宽，满足用户浏览互联网、收取（）、网上办公及娱乐的需求。


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293、问答题  简述服务是当代市场营销的主题。


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294、填空题  各处理中心需对新购入的SIM卡实施抽样检测，检测内容包括：（）、（）、（）。


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295、问答题  简述产品的含义（整合的产品）。


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296、问答题  简述策划目的。


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297、单项选择题  下列关于电压的说法错误的是（）。

A．电路中两点间的电势差，叫做电压
B．电流是产生电压的条件
C．电压可视为描述电场力做功大小的物理量
D．电压越高，移动单位电荷做功越多


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298、填空题  调查研究是调查报告的（），报告是调查的（）。


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299、判断题  GPRS经济套餐月基本费为20元，赠送的免费流量数为1M，超过赠送流量后的流量为0.01元/KB。优惠时段的收费为实际使用时间的50%。（）


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300、填空题  折让又称（）、（），是企业对作出额外贡献者的一种价格补偿。


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