电信业务技能考试：中级电信业务员考点巩固（每日一练）

时间:2021-07-16 04:13:41

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1、填空题  电信产品就是（）。


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2、填空题  价格是产品价值的（）表现。以（）来表示产品或服务的价值就称之为产品或服务的价格。


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3、问答题  客户观念最常用的方法是什么？


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4、填空题  从发展的角度来看，NGN是从传统的以电路交换为主的PSTN网络逐渐迈向以（）为主的网络，它承载了原有PSTN网络的所有业务，把（）到IP网络中以减轻PSTN网络的重荷，又以IP技术的新特性增加和增强了许多新老业务。


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5、填空题  渠道宽度的决策有：（）分销、（）分销、（）分销。


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6、填空题  向客户道歉并不是（），是让客户知道企业对他的遭遇表示（）。


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7、填空题  “80：20原理”可以作为区分企业（）和（）的依据。


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8、问答题  产品有哪几个层次？


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9、填空题  一般地说，客户投诉的来源主要有两个。第一是源于（），第二是源于（）。


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10、问答题  简述社交空间。


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11、多项选择题  营销渠道的主要功能有（）。

A.降低产品销售成本
B.承担执行营销渠道任务过程中的有关风险
C.收集与传播有关的现实与潜在的消费者、竞争对手和其他参与者的信息
D.与消费者洽谈，进行产品销售
E.进行促进客户购买欲望的活动


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12、填空题  客户档案的分类应有（）。


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13、问答题  简述名片使用礼仪。


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14、多项选择题  营销组合策略包括（）几个部分。

A.竞争策略
B.产品策略
C.促销策略
D.渠道策略
E.价格策略


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15、单项选择题  在处理投诉时：“您的机器不转了？是指不能启动还是指它在不该停的时候停下来？”这是（）。

A.了解身份的问题
B.描述性问题
C.澄清性问题
D.封闭性问题


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16、多项选择题  索取名片的方法包括（）。

A.命令法
B.交易法
C.激将法
D.谦恭法
E.平等法
F.购买法


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17、填空题  机会和威胁都来自于企业（）。


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18、问答题  扩大产品组合哪几种策略？


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19、问答题  简述随和型客户。


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20、判断题  3G网络的速率最高将达到2Mbit／s。（）


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21、填空题  （）、（）、（）、（）都属于演示的形式。


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22、多项选择题  市场的一般特征包括：（）

A.市场拥有主体和客体
B.市场活动的中心内容是商品的买卖
C.市场容量的大小取决于人口、购买力和购买动机的有机统一
D.市场是商品竞争的场所
E.市场是企业经营或者营销的核心内容


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23、问答题  电话沟通法的要点是什么？


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24、问答题  简述体语艺术。


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25、多项选择题  我们平时所说的（）等都是对人们的行为进行道德评价时使用的概念。

A.善与恶
B.荣与辱
C.公正与偏私
D.诚实与虚伪


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26、问答题  客户档案的分类要求是什么？


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27、问答题  演示要注意的几个方面？


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28、填空题  电信服务质量监督制度规定了电信业务经营者有责任为电信用户提供（）、（）、（）、（）和（）的电信服务。


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29、单项选择题  根据《反不正当竞争法》的相关规定，国家工商行政管理局于1995年11月23日公布了（）。

A.《关于禁止商业贿赂行为的暂行规定》
B.《关于禁止侵犯商业秘密行为的若干规定》
C.《制止价格垄断行为暂行规定》
D.《制止牟取暴利的暂行规定》


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30、填空题  （）是营销的首要前提，所以每一个电信业务员必须练好“（）”这一基本功。


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31、判断题  行业内各企业之间的产品差异小，则竞争的压力就小。（）


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32、问答题  如果某一客户向电信运营商申请安装一条10M宽带，作为电信业务员一般要对客户的这一需求进行哪几种类型的需要分析？


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33、问答题  影响客户做出购买决策的因素是什么？


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34、问答题  简述礼仪的原则。


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35、单项选择题  （）商品经济与自然经济共同发展，货币经济发挥作用。

A.自给自足的农业经济阶段
B.前工业化经济阶段
C.以制造业为主的经济阶段
D.后工业化经济阶段


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36、问答题  简述调研报告内容。


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37、单项选择题  职业的主要特点不包括（）。

A.稳定性
B.历史性
C.互补性
D.有酬性


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38、问答题  《国家职业标准》中对电信业务员中级、高级和业务师的基本要求包括吗？


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39、填空题  （）是在召开重大会议时所常用的一种应用文样式。


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40、单项选择题  狭义的反不正当竞争法仅指1993年（）第八届全国人民代表大会第三次会议通过的《中华人民共和国反不正当竞争法》。

A.1月2日
B.6月2日
C.9月2日
D.12月2日


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41、填空题  电信监管是为了保障（）和（）的安全。


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42、多项选择题  在未来3G时代，移动通信业务可以概括为以下几大发展趋势。（）

A.更加贴近用户生活
B.行业应用成为新热点
C.将淘汰有线网络
D.高资费
E.娱乐化趋势明显


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43、问答题  根据具体用途的差别，会议纪要可分为什么？


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44、问答题  内向型应对办法是什么？


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45、单项选择题  哪一个不是消费者市场细分依据（）。

A.地理细分
B.心理细分
C.阶级细分
D.行为细分


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46、问答题  建立忠诚的客户群有哪几个关键的地方？


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47、填空题  任何企业都会面对（）的问题。


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48、问答题  体验营销的体验形式的几个环节构成是什么？


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49、问答题  无差异性市场策略的优点和缺点有哪些？


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50、问答题  简述客户观念。


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51、单项选择题  产品处于成长期时促销策略采用（）。

A.大力加强销售促进进行吸引试用
B.增加对品牌转换的鼓励利用
C.有大量客户需求的有利条件适当减少促销
D.减少到最低水平


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52、问答题  演示按规模分类有什么？


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53、问答题  整合营销的含义是什么？


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54、填空题  索取名片方法：（）、（）、（）、（）。


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55、单项选择题  形象的整合在整合营销传播的七个层次中是（）。

A.第二个层次
B.第三个层次
C.第四个层次
D.第五个层次


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56、问答题  供应商分析分成什么？


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57、判断题  电信监管授权机构是指电信监管机构或经授权拥有电信行政管理权的机构将一定的电信监管权（如电信行政处罚权、建设工程质量监督权、服务质量监督权等）委托给非电信行政机关或机构的组织行使或办理的行为。（）


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58、问答题  简述产品的5个层次。


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59、问答题  市场定位的目的是什么？


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60、多项选择题  安全生产的意义包括（）。

A.安全生产是提高产能的唯一途径
B.安全生产是我们党和国家的一项重要政策
C.安全生产是市场经济发展的需要
D.安全生产能增加企业收益
E.安全生产是一种营销


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61、单项选择题  当客户投诉时，应当将其视作（）。

A.客户在找麻烦
B.给企业带来了负面影响
C.提高客户满意度的机会
D.客户忠诚度下降


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62、单项选择题  （）就是站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受及内心世界，且把这种理解传达给当事人。

A.自信心
B.同情心
C.同理心
D.克制


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63、问答题  整合营销传播理论的内涵是什么？


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64、判断题  谋求一致是营销面谈的面谈方针。（）


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65、问答题  服务质量的构成是什么？


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66、多项选择题  服务营销组合中的价格因素包括（）。

A.广告
B.折扣
C.付款条件
D.售后服务
E.激励
F.客户的认知价值


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67、填空题  （）客户选择的余地很大，需求可以被完全满足，越是（）的服务，客户满意程度越高。


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68、判断题  在改变话题或语气时不应产生停顿。（）


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69、问答题  营销渠道管理的主要职责是什么？


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70、填空题  电信产品不具有（），因此电信产品又称（），两者代表同一内容：（）。


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71、多项选择题  影响客户做出购买决策的因素包括（）。

A.文化因素
B.社会阶层
C.个人影响
D.家庭
E.生活方式


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72、多项选择题  数据类图表的基本的比较类型有（）。

A.成分
B.排序
C.时间序列
D.空间序列
E.频率分布
F.关联性


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73、多项选择题  演示者清晰的表达包括（）。

A.使用简单的词语，而不是深奥冷僻的词语
B.吐字清晰
C.语速适度，以确保每个人都能清楚地听懂
D.表达清晰、准确
E.避免使用口头禅
F.必须使用书面化的语言


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74、问答题  简化产品组合策略。


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75、多项选择题  以下（）属于自主管理的员工责任。

A.正确佩戴和使用劳动防护用品
B.发现事故隐患应立即向上级报告
C.接受安全生产教育和培训
D.对部门和个人的安全检查要给予合作


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76、判断题  “三网融合”没有意义。（）


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77、多项选择题  EDGE是针对现有（）MHz的GSM网络所采用的一项技术。

A.800
B.900
C.1600
D.1800
E.1900
F.2000


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78、多项选择题  以下关于倾听技巧的说法正确的是（）。

A.积极的目光接触
B.让客户把话说完并记下重点
C.赞许性的点头
D.避免分心的举动


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79、问答题  简述促销步骤。


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80、填空题  企业在制定营销策略时，必须依次明确（）、（）、（）和（）。


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81、多项选择题  演示人员了解演示工作中自身准备的第一步在就是于学会演示，要注意的有（）。

A.熟悉演示场地
B.建立自信
C.要将热情体现在每一句话、每一个词、每一个动作上，感染观众
D.对演示内容和主题充满热情
E.首要任务是与观众建立相互理解的合作关系


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82、判断题  计划是一个单位或个人对某项工作或任务完成以后所进行的回顾、检查，肯定成绩和经验，找出不足和教训，并从中归纳出某些规律性的东西，以促进和推动本单位的工作而形成的书面文件。（）


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83、多项选择题  一般认为CRM系统包括（）几个主要的功能模块。

A.销售管理
B.营销管理
C.客户服务和支持
D.呼叫中心管理
E.现场服务管理


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84、判断题  集团客户与居民客户对通信产品的需求是基本相同的。（）


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85、问答题  简述营销中介单位。


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86、多项选择题  交换发生的条件包括（）。

A.至少要有交换的双方存在
B.每一方都有被对方认为有价值的东西
C.每一方都能沟通信息和传递货物
D.每一方都可以自由接受或拒绝对方的供应品
E.每一方都认为与另一方进行交易是适当的或称心如意的


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87、填空题  政府指导价的电信业务资费标准幅度，由国务院信息产业主管部门经征求国务院（）部门意见，制定并公布实施。


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88、多项选择题  客户维系和挽留是一个全过程的管理体系，要在（）采取行动。

A.客户入网前
B.客户入网时
C.客户入网后
D.客户有离网倾向
E.客户离网时


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89、多项选择题  保护商业秘密的行政手段包括。（）

A.完善企业保密制度
B.与职工签订保密合同
C.劳动契约长期化
D.产权安排
E.加强保密宣传教育


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90、问答题  客户档案包含的基本内容是什么？


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91、填空题  市场调研是为制定营销战略、选择或确定营销策略提供充分、准确的依据而开展的（）、（）、（）等一系列活动的总和。


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92、单项选择题  以下哪个不是正确的销售理念（）。

A.先推销自己，再推销产品
B.认真负责，尊重客户
C.先做生意，再做朋友
D.保持微笑，做好沟通


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93、判断题  演示材料来源一般不能是互联网。（）


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94、问答题  常用的促销组合工具是什么？


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95、问答题  简述营销渠道宽度。


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96、问答题  广告效果评估包括哪几个方面？


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97、多项选择题  电信监管有以下（）等几个方面。

A.运营商
B.增值服务商
C.内容提供商
D.厂企合作商


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98、多项选择题  跟踪服务的形式包括（）。

A.打电话
B.发电子邮件
C.发信函
D.登门拜访


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99、多项选择题  综合反映电信企业用户的满意程度有（）几种指标。

A.客户幸福度
B.客户满意率
C.客户舒适度
D.客户满意度指数
E.客户满意度


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100、问答题  服务有哪几个基本特征？


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101、问答题  演示按内容分类有哪些？


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102、判断题  第一手资料与第二手资料相比获取的速度较快，花费的费用少，易于寻找。（）


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103、填空题  EDGE是一种从（）到（）的过渡技术。


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104、判断题  消费者所享有的权利中不包括受教育权。（）


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105、单项选择题  在企业中电器设备的工作电压通常是（）。

A.110V
B.220V
C.380V
D.1000V


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106、问答题  营销观念和推销观念的区别是什么？


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107、问答题  日常工作基础知识包括什么？


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108、问答题  简述定价步骤。


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109、填空题  服务是无形的，是一种或（）的行为过程，它看不见、摸不着，很难对服务的过程和最终结果进行准确的（）和展示。


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110、填空题  电信企业不仅有（）的职能，而且有（）的职能。


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111、多项选择题  社会营销观念从（）几个方面对公司经营者提出了更高的要求。

A.公司利润
B.产品生产
C.消费者需要
D.社会公众利益
E.社会竞争


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112、单项选择题  以下（）不是我国电信资费的定价方法。

A.政府定价
B.公众定价
C.政府指导价
D.市场调节价


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113、问答题  《中华人民共和国电信条例》中关于电信资费的具体南侧定有哪些？


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114、问答题  简述赴宴及宴请礼仪。


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115、单项选择题  利益的核心点是（）。

A.严于律己
B.尊重交往对象
C.宽以待人
D.自我约束


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116、问答题  客户档案的基本内容是什么？


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117、填空题  电信运营商在考虑（）、（）的同时，还应该考虑其具有对社会进行（）的义务，以实现企业效益和社会效益的平衡发展。


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118、单项选择题  名片应（）。

A.和钱包放在一起
B.放在裤兜里
C.和笔记本放在一起
D.放在衬衣左侧口袋


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119、多项选择题  职业具备以下哪几种主要特点？（）

A.专业性
B.技术性
C.延续性
D.稳定性
E.有酬性
F.互补性


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120、问答题  在整合营销传播中强将消费者分为哪几类？


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121、填空题  体验是消费者对（）所产生的心理感受。


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122、问答题  简述电信业务员的心态。


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123、判断题  进行电话拜访时遇到滔滔不绝讲个不停的受访者时，不要与对方闲扯，尽快切入主题。（）


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124、填空题  （）是政府依法对企业市场活动的直接干预。


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125、问答题  把供应商当作谈判对手时可采取的策略有什么？


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126、填空题  电信业务员所要做的工作并非为客户提供“（）”。


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127、单项选择题  TQM指的是（）。

A.零缺陷运行
B.全面质量管理
C.服务营销
D.自我控制


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128、问答题  简述介绍礼仪。


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129、多项选择题  7P’s比4P’s增加了（）。

A.促销
B.人员
C.渠道
D.有形展示
E.过程
F.产品


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130、判断题  商务礼仪与宗教信仰无关。（）


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131、填空题  客户档案的分析方法：（）、（）、（）。


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132、问答题  营销观念的四大支柱是什么？


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133、填空题  电信的生产过程也是（）过程。


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134、多项选择题  影响企业确定产品组合策略的重要因素有（）。

A.社会文化
B.社会经济发展
C.企业的生产条件
D.市场的需求量和需求的增长量
E.市场竞争的状况


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135、多项选择题  以下哪些不是礼仪的原则（）。

A.敬人原则
B.自由原则
C.宽容原则
D.利益原则
E.平等原则


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136、单项选择题  从效益和效率这两个方面来看，维系和挽留的策略应考虑同等价值状态下服务资源向（）。

A.低危客户
B.一般客户
C.高危客户
D.不确定


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137、填空题  《国家职业标准》中对电信业务员（）、（）、（）、（）的技能要求是依次递进的，高级别涵盖低级别的要求。


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138、问答题  如何提高客户的忠诚度？


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139、判断题  码分多址技术是不同的移动台占用同一频道。（）


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140、问答题  经济因素对企业营销影很大，这些因素包括是什么？


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141、填空题  不受价格影响而购买公司的产品是（）的表现。


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142、问答题  客户档案的内容是什么？


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143、判断题  促销的过程实际上是一个信息传播与沟通交流的过程。（）


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144、填空题  整合营销传播和传播营销沟通的最大不同在于整合营销传播是将整个焦点置于（）、（）身上，因为运营商无论是在（）或（）的成果，最终都依赖消费者的（）。


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145、问答题  简述促销方式。


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146、问答题  简述端正销售理念。


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147、问答题  市场定位的依据是什么？


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148、单项选择题  按渠道长度不同，以下（）不属于渠道的类型。

A.一级渠道
B.二级渠道
C.三级渠道
D.四级渠道


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149、单项选择题  握手要紧握对方的手，时间一般以（）秒为宜。

A.1～3
B.4～6
C.6～8
D.8～10


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150、判断题  IP地址由4个数组成，每个数可取值0～256，各数之间用一个点号“．”分开。（）


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151、填空题  “（）”是公司进行关系营销的核心。


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152、问答题  建立忠诚的客户群的两个关键是什么？


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153、填空题  （）、（）、（）或其他宣传形式的各种市场沟通方式。


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154、多项选择题  服务营销组合中的渠道因素包括（）。

A.领域
B.所在地
C.可及性
D.分销系统
E.分销渠道
F.分销领域


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155、判断题  自我介绍时要简单明了，一般在半分钟之内，内容规范，按场合的需要把该说的说出来。（）


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156、单项选择题  在沟通过程中，要克服地位、职务的障碍，以与沟通者平等的身份参与沟通，这是沟通的（）。

A.尊重原则
B.平等原则
C.合作原则
D.坦诚原则


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157、问答题  简述沟通方法。


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158、填空题  听过了客户的抱怨，表示了歉意和感谢，但这只不过是给了客户一个（），真正的问题还没有得到解决。这时，就需要通过提问进一步（），（）客户的问题。


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159、填空题  （）是全球移动通信系统（Global system for mobile communication）的简称。


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160、多项选择题  握手时要注意（）。

A.要用右手
B.紧握对方的手
C.握手时间以1～3秒为宜
D.被介绍后要立即主动伸手


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161、问答题  处理异议的步骤是什么？


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162、多项选择题  以下（）是用户投诉的原因。

A.产品质量有缺陷
B.产品规格不符
C.服务质量
D.服务态度


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163、问答题  营销环境分析的目的是什么？


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164、单项选择题  CDMA的中文含义是（）。

A.码元多址
B.码分多址
C.频分多址
D.时分多址


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165、问答题  促销有哪几个步骤？


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166、填空题  拜访客户前的精神上的准备简单地说就是（）。


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167、问答题  简述体验形式。


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168、问答题  收集资料时应注意事项是什么？


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169、填空题  强势品牌主要是通过（）、（）、（）3个指标来衡量的。


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170、填空题  关系营销真正赋予电信业务员的基本任务是（）。


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171、问答题  简述沉默型应对办法。


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172、判断题  电信产业是典型的非规模经济。（）


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173、单项选择题  如果客户说：“（）”那么电信业务员就应该说：“我当然是很想销售东西给您了，不过只有能让您觉得值得期望的，才会卖给您。有关这一点，我们要不要一起讨论研究看看？下星期一我来看您？还是您觉得我星期五过来比较好？”

A.要做决定的话，我得先跟合伙人谈谈!
B.说来说去，还是要推销东西？
C.抱歉，我没有钱!
D.我没兴趣参加!


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174、单项选择题  在客户信息手机的方法中（）是成本和效率之间一个很好的折中选择。

A.问卷调查
B.电话采访
C.现场采访
D.以上都不是


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175、填空题  移动智能网是在移动网络中引入（），实现对移动呼叫智能控制的一种网络。


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176、单项选择题  以下哪一个不是关系营销的三要素（）。

A.市场环境
B.换位思考
C.客户参与
D.建立信任


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177、填空题  对于任何一个企业而言，（）都是必然的。


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178、多项选择题  促销组合包括（）。

A.广告
B.销售促进
C.公共关系
D.人员推销
E.直接营销


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179、问答题  所有的演示按进程划分有哪些？


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180、判断题  买卖合同不是合同法规定的有名合同。（）


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181、单项选择题  在浓烟中逃生时不得（）。

A.往明亮处跑
B.压低身体
C.急跑
D.湿毛巾捂嘴


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182、问答题  简述如何分析资料。


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183、问答题  服务营销组合有哪几个要素？


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184、判断题  在营销中，只有“说”才能够说服客户购买。（）


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185、判断题  电信设备是指连接在公用电信网的末端、为用户提供发送和接收信息功能的电信设备。（）


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186、单项选择题  商务礼仪中女士应（）。

A.发型较新潮
B.健美裤充当袜子
C.用浓香型的化妆品
D.着正规服装


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187、问答题  请示除具有一般公文所共有的性质之外，还具有独特的性质，主要有哪些？


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188、单项选择题  第三代移动通信的正式名称是（）。

A.3G
B.FPLMTS
C.IMT-2000
D.ITU-T


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189、问答题  销售八步法包括哪些？


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190、多项选择题  业务演示的基本原则包括（）。

A.演示计划，事先准备
B.环境因素，重点考虑
C.提问技巧，善于应用
D.鼓励客户，积极参与
E.成功案例，展示利益


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191、填空题  清晰易懂的演示结构的表达的结构越（）越好。


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192、填空题  “与每个客户都成为朋友”经常成为交易中成为（）的因素。


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193、填空题  《电信服务规范》旨在提高我国电信行业的（），维谭电信用户的（），保证电信服务和监管工作的（）和（）。


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194、判断题  形象的整合是实现整合营销传播的第一个层次。（）


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195、问答题  关系营销的三要素是什么？


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196、填空题  对于电信运营企业而言，（）%的利润来自占客户总量（）%的企业客户。


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197、填空题  电信竞争逐步由网络资源竞争转移到（）的服务竞争上来。


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198、问答题  简述13种常见的客户异议。


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199、填空题  在处理客户投诉中，电信业务员要具备2种关键心理：（）和（）。


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200、判断题  结束语一般不包括提问和回答。（）


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201、多项选择题  属于商业秘密保护的配套法规及规定的有。（）

A.《反不正当竞争法》
B.《刑法》
C.《民法通则》
D.《交通法》
E.《劳动法》


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202、多项选择题  报告的特点不包括（）。

A.行文的单向性
B.应用的广泛性
C.表达的叙述性
D.词藻的华丽性
E.内容的科学性


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203、多项选择题  办公室的灯光要（）。

A.足够柔和
B.局部照明清晰
C.灯光不闪烁
D.开启所有照明设备


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204、填空题  《中华人民共和国电信条例》共有（）章（）条。


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205、单项选择题  商务礼仪与（）无关。

A.风俗习惯
B.宗教信仰
C.时代潮流
D.以上都不是


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206、填空题  客户忠诚的类别：（）忠诚、（）忠诚、（）忠诚、（）忠诚。


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207、判断题  在与傲慢的客户接触时，电信业务员要实事求是，可以谈论客户的缺点，并说明商品对他的适用性。（）


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208、单项选择题  技术的发展是“三网融合”最主要的推动力量。特别是以下几个主要领域的重大技术进展为“三网融合”铺平了道路。以下不属于的是（）。

A.IP技术
B.光通信技术
C.接入网技术
D.3G技术


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209、问答题  确定广告预算哪几个因素？


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210、问答题  简述客户关系管理概念。


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211、单项选择题  （）是人员推销功能与其他营销传播要素被直接整合在一起，这意味着各种手段都用来确保人际营销传播与非人际形式的营销传播的高度一致。

A.功能的整合
B.协调的整合
C.基于消费者的整合
D.基于风险共担者的整合


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212、单项选择题  信令点间一般由（）kbit／s的数字链路连接。

A.32
B.64
C.128
D.256


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213、填空题  分组交换网采用了与普通TDM（时分复用）方式不同的复用技术——（）和（）。


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214、填空题  营销组合策略4Ps：（）策略、（）策略、（）策略、（）策略。


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215、问答题  评价电信服务质量。


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216、问答题  确定收集资料的方法是什么？


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217、判断题  补充业务业务范围是从TE（终端设备）至TE（终端设备）的范围。（）


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218、问答题  简述不同类型客户的应对技巧。


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219、问答题  简述虚荣型应对办法。


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220、问答题  简述目标市场策略。


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221、多项选择题  自身检查包括（）。

A.情绪
B.视力
C.工作负荷
D.安全帽


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222、名词解释  满意度指数


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223、填空题  产品包装综合地运用（）、（）、（）与（）等要素，烘托、酝酿了产品的形象价值，加重了消费者购物选择法码。


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224、填空题  客户关系管理是一种基于（）的管理系统。


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225、单项选择题  行政法规是（）在职权范围内制定发布的行政法规和其他规范性文件。

A.全国人民代表大会和全国人民代表大会常务委员会
B.国务院
C.法院
D.省、自治区、直辖市的人民代表大会及常务委员会


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226、单项选择题  现在，电信运营企业已经感悟到，对自身而言，（）已不仅仅是销售体系中的某一个环节，而是构成企业竞争力及核心能力的关键，是决定性的增长驱动因素。

A.产品
B.价格
C.服务
D.创新


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227、判断题  要进行营销，电信业务员首先必须搞清楚客户的购买动机是什么。（）


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228、问答题  简述营销渠道长度。


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229、填空题  市场营销是一个（），这一经营活动的灵魂是（）。


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230、填空题  （）是由美国通用电气公司的费根堡姆和质量管理专家朱兰提出的。


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231、多项选择题  从市场营销学的角度分析，有效的市场必须具备（）几个要素。

A.利益
B.消费主体
C.购买力
D.购买欲望
E.购买行为


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232、判断题  安全生产是市场经济发展的需要。（）


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233、单项选择题  商业贿赂的主要表现形式是回扣。《中华人民共和国反不正当竞争法》第22条规定：经营者进行商业贿赂，构成犯罪的，依法追究刑事责任；不构成犯罪的，监督检查部门可以根据情节处以（）的罚款，有违法所得的，予以没收。

A.1万元以上10万元以下
B.1万元以上20万元以下
C.1万元以上30万元以下
D.1万元以上40万元以下


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234、多项选择题  以下不是演示按内容分类的有（）。

A.产品介绍
B.个人演讲
C.会议
D.服务介绍
E.交流
F.业务介绍


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235、填空题  客户关注的并不是（），而是通过购买产品能获得的（）。


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236、问答题  简述关系营销的概念。


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237、填空题  （），是人们为了某种目的在一定的环境中以口头形式运用语言的一种活动。


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238、单项选择题  （）是建立忠诚客户群的基础。

A.客户服务品质的管理
B.客户档案资料
C.建立核心服务
D.掌握好拜访时机


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239、问答题  市场的特征是什么？


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240、填空题  一个人的事业能否取得成功，（）是一项重要的决定因素。


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241、单项选择题  增值业务推广最大的瓶颈是（）。

A.消费者缺乏消费资金
B.消费者缺乏消费行为
C.消费者缺乏消费意向
D.消费者缺乏消费体验


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242、填空题  （）是指用户向企业购买产品或服务，在使用过程中由于期望与实际感受的差距所形成的态度。


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243、判断题  在我国照明用电的电压通常是380V。（）


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244、单项选择题  商业秘密通常不包括企业的（）。

A.客户名录
B.研发信息
C.报价单
D.宣传资料


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245、填空题  合同按写作形式可分为（）和（）；按时间可分为（）、（）和（）；按合同内容，《中华人民共和国合同法》在分则里规定有（）合同、（）合同、（）合同、（）合同等种类。


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246、填空题  手势需要超过（）部分，手势太低难以让人看到，甚至有贬低他人之嫌。


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247、问答题  演示目标有哪几种？


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248、填空题  严格的来说安全生产和（）有所区别。


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249、填空题  常用的销售促进工具有：（）、（）、（）等。


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250、填空题  服务质量的概念：是指（）。


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251、单项选择题  持有（）的企业认为消费者具有一定的惰性，如果在营销活动中不对消费者进行有效的劝说或沟通，产品的销量会受到很大的影响。

A.推销观念
B.营销观念
C.客户观念
D.社会营销观念


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252、多项选择题  市场营销学上的目标市场营销STP三步曲指的是（）。

A.市场细分
B.选择目标市场
C.市场定位
D.市场调节
E.市场宣传


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253、问答题  影响定价的因素是什么？


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254、单项选择题  （）是一种为了平息客户不满，主动了解客户的需求和期望，取得双方认同和接受的沟通技巧。

A.移情法
B.谅解法
C.7+1说服法
D.引导征询法


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255、多项选择题  BSS包括以下哪些功能模块。（）

A.交换控制单元
B.分组控制单元
C.码型变换速率适配器
D.基站收发信台
E.基站控制器


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256、多项选择题  在根据SMART原则设定演示目标时，要特别注意的是（）。

A.演示目标要明确具体
B.因为时间等方面的限制，演示内容应该合理选择和应用材料以达到目标
C.分析目前的形式
D.演示资料应足够充足并远超出观众的理解范围
E.演示必须与观众互动


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257、问答题  简述SPIN称为多项提问接触法。


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258、填空题  服务营销战略：又名（）。


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259、多项选择题  营销面谈的开场设计的要点包括（）。

A.称呼对方的名
B.自我介绍
C.感谢对方的接见
D.寒暄
E.表达拜访的理由
F.赞美及询问


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260、问答题  接近客户的方式有哪些？


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261、判断题  服务是看不见摸不着的，因此很难对服务的过程和最终结果进行准确的描述和展示。（）


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262、问答题  服务营销组合（7P’s）7个要素是哪些？


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263、多项选择题  服务的基本特征概括起来有（）。

A.无形性
B.不可分离性
C.差异性
D.不可储存性
E.缺乏所有权


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264、填空题  通信生产过程同时也是客户（）。


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265、填空题  WiMAX也是全球（）标准。


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266、判断题  会议纪要由标题、主送单位、正文、署名和日期组成。（）


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267、多项选择题  IP网络根据其覆盖的地理范围可划分为。（）

A.全球网
B.局域网
C.城域网
D.广域网
E.互联网


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268、问答题  简述“三明治法”。


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269、问答题  简述顽固型应对办法。


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270、问答题  关系营销的主要途径是什么？


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271、判断题  来访位置寄存器是GSM系统的中央数据库。（）


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272、多项选择题  以下哪些是规范化的智能网业务的是。（）

A.被叫集中付费业务
B.VPN业务
C.大众呼叫业务
D.广域集中用户交换功能业务
E.通用个人通信业务
F.记账卡呼叫业务


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273、问答题  拜访客户前要做哪些准备？


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274、问答题  客户分析分成什么？


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275、单项选择题  电信行业是为全社会传递信息的生产组织。它不同于一般物质生产部门，其特点中最基本的特点是（）。

A.有益效用
B.生产消费不可分割
C.不均衡性
D.全程全网联合作业


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276、单项选择题  为了保证国际长话的质量和系统的可靠工作，国际标准规定：每次国际长话接续最多只能通过（）段国际电路，即不允许经过（）个CT1中间局进行转接。

A.6，2
B.6，3
C.7，2
D.7，3


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277、多项选择题  演示资料的制作原则包括（）。

A.以客户需求为导向
B.以利益为向导
C.客户化的语言
D.将业务特点转化为客户利益
E.将业务特点转化为自身利益


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278、问答题  整合营销的重点是什么？


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279、单项选择题  发掘潜在客户的方法中资料分析法中使用的资料不包括（）。

A.统计资料
B.历史资料
C.名录类资料
D.报章类资料


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280、多项选择题  确定广告时，需要进行（）几个方面的决策。

A.广告的目标是什么
B.需要多少费用
C.要传送什么信息
D.使用什么媒体
E.如何评价效果
F.广告的艺术内涵是什么


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281、多项选择题  职场着装忌讳（）。

A.过分杂乱
B.过分鲜艳
C.不能裸露太多，不能穿无袖装、跨栏背心、吊带裙、露背装
D.过分透视
E.过分短小
F.过分紧身


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282、单项选择题  在处理投诉六部法中鼓励客户发泄时不能说（）。

A.我理解你的感受
B.是的，谁遇到这种情况都不会开心
C.我明白
D.你应该


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283、填空题  世界上最早的发报机是1837年的（）。


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284、多项选择题  寻找潜在客户的渠道包括（）。

A.利用公司的客户名单
B.结识其他电信业务员
C.从不认识的人中发掘
D.阅读报纸
E.从认识的人中发掘


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285、问答题  简述会议沟通法的要点。


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286、多项选择题  根据提供服务的工具不同，服务可以分为（）。

A.高接触性服务
B.中接触性服务
C.低接触性服务
D.以机器设备为主的服务
E.以人员为主的服务


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287、问答题  基础知识包括什么？


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288、问答题  桌次和座位礼仪是什么？


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289、多项选择题  以下（）属于渠道的功能。

A.集中
B.扩散
C.平衡
D.渗透


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290、问答题  职业规范知识包括什么？


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291、问答题  差异化的六大原则是什么？


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292、问答题  简述电信市场调研的流程。


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293、多项选择题  与客户面谈时要（）。

A.本着利益与友谊兼顾的原则
B.建立和谐友好的气氛
C.自然适时地切入正题
D.设法使买卖双方互利互惠


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294、问答题  简述产品组合策略。


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295、问答题  简述拜访沟通法的要点。


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296、填空题  电信是个（），电信的产品就是（）。


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297、判断题  有效的渠道计划工作要决定达到什么目标、进入哪些市场。（）


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298、判断题  面对面的交流不可以进行较长时间。（）


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299、判断题  呼叫中心业务属于第二类增值电信业务。（）


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300、单项选择题  在了解客户需求时，不能（）。

A.对方在叙述时要注意聆听，重复对方讲的话以澄清内容
B.提到竞争产品应当予以批评，再展现本公司产品的好处
C.举出别人使用本公司产品而获得的好处或欣赏的要点
D.若有不明显的需求，可以用暗示以打听对方的感觉


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