时间:2021-07-10 04:53:06
1、单项选择题 电子地图是一种（）地图。
A.矢量
B.几何
C.数字
2、单项选择题 旅馆内消防做到“三懂”、“三会”，“三会”指（）。
A.会组织客人互救、会正确使用灭火器材、会火灾报警
B.会引导客人疏散、会正确使用灭火器材、会自救逃生
C.会引导客人疏散、会正确使用灭火器材、会火灾报警
3、判断题 对于要求进行反馈的通知，阅读后必须填写相关的反馈内容。
4、单项选择题 百度的在企业电子营销中的作用是：通过对于搜索引擎的信息覆盖，使潜在客户更容易的看到有关于锦江之星的（）。
A.正面信息
B.负面信息
C.内部信息
5、填空题 《广告的宣传应用》--在进行广告预算设定时，应考虑“信息选择”、“（）选择”及“广告活动评估”三方面。
6、填空题 通过锦江之星官网预订，房价比门市价至少优惠（）元。
7、填空题 《锦江之星客户联络中心》--客户联络中心在收到连锁店客房房价调整报告批复起（）个工作日内，负责让中介完成房价的调整。
8、判断题 临时来华外国人入境后在我国停留住宿的；享有外交特权与豁免的常住外国人离开驻华使、领馆舍或住地，在其他地方住宿的，均须办理临时住宿登记。
9、多项选择题 旅馆填报的客源结构分析表中，以下各项属于客人来源渠道的是（）。
A.门店渠道
B.订房中心
C.官方网站
10、多项选择题 需交店经理审核签字的单据包括（）等。
A.平账单
B.餐费转帐的同意转帐单
C.冲账单
11、填空题 正确的站姿要求做到抬头、颔额、挺胸、（）、提臀。
12、单项选择题 连锁店应根据客房楼层走廊地毯清洁情况，至少（）需进行一次全面清洁。
A.3个月
B.6个月
C.12个月
13、判断题 旅客入住登记时，只要办理了网上登记或在登记簿中登记中的任何一项登记即可。
14、填空题 客人在酒店斜坡处摔倒造成骨折，客人要求赔偿，这时，酒店应联系（）理赔。
15、单项选择题 《电气作业安全规程》规定：高压设备全面电试保养的年限是（）
A.每半年
B.每一年
C.每二年
16、多项选择题 服务台、监控室应设（）、（）值守。
A.专人
B.全天
C.固定人员
D.定时
17、多项选择题 B类客户可根据客户情况另外给予以下优惠（）。
A.退房时间延迟1小时
B.退房时间延迟2小时
C.赠送1份早餐
18、单项选择题 连锁店公共区域温度夏季应控制在26℃，冬季应控制在（）以上。
A.18℃
B.20℃
C.22℃
19、单项选择题 客人到房（）分钟后，服务中心接待员应主动打电话给客人，进行住客回访操作，回访后做好《客人回访记录》。
A.3
B.5
C.10
20、判断题 对客人寄存的物品旅店不能翻看，要原封不动地放在寄存室以确保旅客物品的完整安全。
21、单项选择题 下列属于常规恐怖袭击手段的是（）。
A.示威
B.造谣
C.劫持
22、填空题 会员计划又可称之为客户（）计划。
23、单项选择题 旅馆会议室需要布（）根网线和电缆线至电脑房。
A.1
B.2
C.3
24、单项选择题 不能保证公共安全图像信息系统在旅馆营业期间正常运行，对直接责任人进行罚款（）。
A.200元—500元
B.100元—200元
C.5000元—1万元
D.500元—1000元
25、填空题 银行卡根据是否提供信用透支功能可分为：信用卡和（）卡两种。
26、判断题 蒙古人持护照入住，证件种类项统一填写为因公普通护照。
27、单项选择题 员工间相互询问或告知工资收入情况的行为，可以给予什么处理？（）
A.过失提醒
B.违纪提醒
C.留职查看
28、多项选择题 《临时住宿登记表》14项内容，包括（）
A.性别、国籍、出生日期
B.英文姓、英文名、中文姓名
C.证件种类、证件号码、签证种类、签证有效期
D.来店日期、离店日期、接待单位、房间号码
29、多项选择题 当日营收分析表是对（）数据的一个汇总。
A.当日哑帐账户余额汇总表
B.预订预付金平衡表
C.非标准房价一览表
30、单项选择题 公共安全图像信息资料的保存期少于30日的，对直接责任人处以（）罚款。
A.200元—500元
B.100元—200元
C.5000元—1万元
D.500元—1000元
31、单项选择题 临时住宿登记信息应在被留宿人抵达留宿单位（）小时内录入计算机管理系统并做完数据传输工作，禁止积压、超时录入与传输。
A.8小时
B.12小时
C.24小时
D.36小时
32、多项选择题 待处理中的信息内容在未进行处理前（）也（）丢弃。
A.无法
B.严禁
C.可以
D.允许
33、多项选择题 系统提示“找不到调制解调器”时，可以尝试（）解决。
A.重启电脑
B.重新安装操作系统
C.重启调制解调器
D.更换设备
34、单项选择题 国内第一家经济型酒店诞生的时间是（）。
A.1996年
B.1997年
C.2000年
35、多项选择题 下列国家和地区代码所代表的国家地区中文简称正确的是（）。
A.BRA（巴西）、AUT（奥地利）、ARG（阿根廷）
B.CAN（加拿大）、HKG（香港）、DNK（丹麦）
C.EGY（埃及）、FIN（芬兰）、PRK（朝鲜）
D.UKR（乌克兰）、ARE（阿联酋）、POL（波兰）
36、单项选择题 PMS系统中能体现早到房费的报表有（）。
A.当日进出客人明细表
B.当日延时结账客人明细表
C.当日提前进店客人明细表
37、多项选择题 当连锁店月平均出租率达到100%，客源结构稳定（会员占50%，协议占30%）时，继续发放DM广告单片的目的在于（）。
A.强化客源忠诚度
B.扩大高收益市场
C.扩大市场知晓度
38、单项选择题 旅馆应保证公共安全图像信息系统在旅馆营业期间正常运行，图像信息资料的保存期不少于（）。
A.10日
B.20日
C.30日
39、单项选择题 C类企业客户如续签，须达到的标准是：年均消费量（）以上间夜，在2个以上连锁店消费。
A.120
B.150
C.200
40、多项选择题 当连锁店平均出租率第一次达到100%时，继续发放DM广告单片的目的在于（）。
A.展示产品性价比
B.优化市场的细分
C.继续扩大知名度
41、单项选择题 造访生客时，应坐在座椅的前（）处。
A.1/4
B.1/3
C.1/2
42、填空题 当班日志核对完成进行清空后，如发现账目出错，虽然在夜审之前也不能再进行重新结帐操作，只能由财务进行（）。
43、多项选择题 全国企业客户发掘渠道包括媒体、客户、（）。
A.供应商
B.网络
C.报刊、黄页
44、填空题 如房费赤字有行李，店经理确认客人能回来，房间可保留（）。
45、单项选择题 如早餐券销售形式为挂账，则应通过（）方式来退回。
A.平账
B.冲账
C.报表修正
46、单项选择题 《锦江之星客户联络中心》--在进行房价调整时，连锁店发出各类房价申请报告（）个工作日内，地区经理、区域公司必须给予回复。
A.1
B.3
C.5
47、单项选择题 社会信息采集系统主界面右上角的红信封与铃铛图标不停的闪烁时表示有（）。
A.系统报警
B.未读通知
C.登记错误
D.连网失败
48、单项选择题 客人满意度调查依据宾客意见征询信、锦江之星网站、（）以及通过向客人发送电子邮件收集到的客人反馈。
A.中介网站评论
B.客人投诉
C.客人意见
49、多项选择题 下列属于境外卡的是（）。
A.金穗卡
B.万事达卡
C.大来卡
50、填空题 客房铅笔采用的品牌是（）牌。
51、判断题 前台操作人员可以进行协查通知反馈信息的操作。
52、单项选择题 《中国公民往来台湾地区管理办法》规定，台湾居民短期来大陆，未按规定办理暂住登记的，处以警告或者。（）
A.50元以上、100元以下罚款
B.100元以上、500元以下罚款
C.50元以上、200元以下罚款
D.100元以上、300元以下罚款
53、单项选择题 为客人发送国内、国际传真时，电话费按电信标准加收（）服务费收取。
A.1%
B.5%
C.10%
54、单项选择题 红枫卡遗失补卡、损坏换卡需支付的费用为（）。
A.免费
B.10元
C.20元
55、填空题 对于平账单和冲账单，店经理如不能在当天签字，则在（）完成签字
56、单项选择题 如客人投诉旅馆的外购物品质量问题，在处理投诉时应使客人感觉我们尽力在帮助他，让客人不自觉地将投诉的重心由旅馆转向（）.
A.公司
B.质量监督局
C.供应商
57、单项选择题 社会信息采集系统中“协查通知”目录中的标题用红色显示的文件表示该文件（）阅读。
A.尚未
B.无须
C.已经
D.正在
58、填空题 服务中心接待员点击“打印全部”后显示的当班日志与“（）”中的数据一致。
59、多项选择题 公安机关有权对未取得经营许可而从事旅店经营的单位予以（）
A.取缔
B.查封
C.吊销执照
D.罚款
60、判断题 阅读协查通知并点击“标识为已读”后，该通知的标题颜色由红色转为黑色。
61、单项选择题 员工工作中拾到任何钱财物品的正确处置方法是（）。
A.可以不交算自己的
B.随便什么时候上交
C.立即上交
62、单项选择题 大客户的开户由（）在“后台账务管理—外客账开户”中登记开户。
A.驻店会计
B.前厅经理
C.服务中心接待员
63、单项选择题 《临时住宿登记表》按月留存，随时接受检查。保存期（）年。
A.一年
B.二年
C.三年
D.四年
64、填空题 在旅馆每个无法看清出口的地方，必须安装疏散导向指示灯和（）照明指示牌。
65、判断题 接到公安局电话通知需要查控人员时，前台服务人员不得用无线电台呼叫有关人员来通报相关内容。
66、单项选择题 宾客可直接拨打（）电话申请办理交通银行锦江之星联名卡。
A.4008209999
B.61276600
C.4008893888
67、填空题 在与客户签订外客账协议之前，由连锁店（）负责调查客户的资信情况，并作书面报告给连锁店店经理。
68、单项选择题 150间客房的连锁店应在服务中心配备至少（）门可存放笔记本电脑的电子保险箱。
A.1
B.2
C.3
69、单项选择题 客人发送市内传真收费标准为（）。
A.2元/张
B.3元/张
C.2元/张+电话费
70、单项选择题 新店开业促销协议价格一般有效期为（）个月.
A.1
B.2
C.3
71、判断题 电脑系统时间如果与实际时间不符，可能会造成系统登记障碍。
72、填空题 展会竞争对手包括（），（），（）。
73、填空题 PMS系统中转账操作用于不同房间之间的帐目操作。操作人员可以在“（）”内查看到该房间的转账情况。
74、多项选择题 如果将销售渠道分为中央渠道和连锁店渠道，连锁旅馆销售渠道可包括？（）
A.前台
B.连锁店中介
C.官网
75、单项选择题 旅客退房时，退房时间（）。
A.由操作人员录入
B.系统自动给定
C.可以不填写
D.可填可不填
76、单项选择题 健康合格证的有效期一般为（），门店应及时提醒员工办理。
A.三个月
B.半年
C.一年
77、填空题 预定量统计依据（）（）（）
78、多项选择题 社会信息采集系统安装完成后，一般先要进行（）等信息的维护。
A.房间信息
B.旅客信息
C.上网记录
D.员工信息
79、单项选择题 修理房的PMS操作记录应与（）相符。
A.实际
B.房态
C.工程报修单
80、单项选择题 下列各项不属于销售要素分析对象的是（）。
A.Revpar
B.平均房价
C.客源渠道
81、单项选择题 若客人需要购买会员卡送人，则服务中心接待员在制做卡时应选择（）选项。
A.当日换卡
B.待购卡
C.反写
82、填空题 连锁经营有（）种模式。
83、单项选择题 在PMS系统中进行会员卡补卡，应选择会员卡（）功能。
A.反写
B.续卡
C.补卡查询
84、多项选择题 临时住宿登记工作程序为（）。
A.询问情况
B.查验证件
C.填表、数据录入与传输
D.自查
85、填空题 《锦江之星客户联络中心》--新店开业前期，由（）为连锁店录制录音并发送至区域市场总监或市场经理。
86、单项选择题 前台登记人员发现旅客使用（）或者有伪造、涂改身份证件等情形的，应当报告公安机关。
A.已经过期的身份证件
B.一代身份证
C.护照
87、判断题 系统通过拨号方式进行上传所用的电话，其号码不能由旅店自行随意变更。
88、填空题 开具机打发票时，应问清客人发票的（），包括单位名称等信息，确认无误后再进行打印。
89、单项选择题 服务中心备用的第三套用品不包括以下（）物品。
A.针线包
B.洗发水
C.牙具
90、判断题 客人实际到店的入住时间可以通过房间管理中的客房登记时间来查看。
91、单项选择题 旅馆大修理项目间隔期一般为（）
A.半年以上
B.一年以上
C.二年以上
92、单项选择题 如客人需购买物品或提出修理客房设备，客房服务员应（）。
A.主动为客人提供服务，满足客人要求。
B.交由服务中心处理
C.处于安全考虑，应婉言回绝客人
93、单项选择题 《微博的应用》--微群分为公开群和私密群。公开群的信息是公开的，任何人均可见，同时也可以被搜索到。而对于私密群，（）可以查看群信息，但群的内容不能同步到微博上。
A.任何人
B.群成员
C.经群主授权的群成员
94、多项选择题 下列哪些国家我国实行“单方免签”（）。
A.新加坡
B.美国
C.日本
D.文莱
95、单项选择题 锦江之星客房配备的夏季被芯的重量为（）克/平方米。
A.100
B.150
C.200
96、多项选择题 影响到开业手续但由项目部负责办理的批文有（）。
A.消防
B.环保
C.卫生防疫
97、单项选择题 明知住宿的旅客将危险物质带入旅馆，不予制止，对旅馆工作人员处以（）罚款。
A.200元—500元
B.100元—200元
C.5000元—1万元
D.500元—1000元
98、单项选择题 锦江之星PMS系统按功能分为（）类功能模块。
A.7
B.9
C.11
99、单项选择题 连锁店使用对讲机用于内部联络，应符合当地（）规定。
A.政府部门
B.行业协会
C.设备供应商
100、单项选择题 如预定客人携带宠物入住，客房服务员应立即上报（）与客人进行沟通。
A.保安
B.行政经理
C.前厅经理
101、单项选择题 《中华人民共和国治安管理处罚法》规定，旅馆业的工作人员对住宿的旅客不按规定登记姓名、身份证件种类和号码的，或者明知住宿的旅客将危险物质带入旅馆，不予制止的，处（）。
A.五十元以上一百元以下罚款
B.一百元以上二百元以下罚款
C.二百元以上四百元以下罚款
D.二百元以下五百元以下罚款
102、单项选择题 联机制卡的门店，门锁软件密码应由（）保管，用于联机制卡出现故障时应急用。
A.前厅经理
B.店经理
C.服务中心接待员
103、单项选择题 当连锁店IT系统出现故障，为连锁店提供现场技术支持的是（）。
A.地区IT专员
B.地区维修专员
C.应用开发人员
104、单项选择题 连锁店PMS系统中外客账账务操作应由（）来完成。
A.前厅经理
B.驻店会计
C.店经理
105、多项选择题 扑救初起火灾时，关键是要做到（）。
A.快速撤出旅馆内的财物和人员
B.发现及时
C.采用正确的灭火方法迅速扑救
106、填空题 连锁店网络点评工作的关键三步骤：开通并丰富门店信息、提高点评（）和质量、及时定期管理点评。
107、单项选择题 以下哪个要素代表客源市场的一部分？（）
A.官网
B.携程
C.会员
108、判断题 当一人同时持有不同国籍的两本或两本以上护照时，应以该人最近一次入境所持护照上标明的国籍为准。
109、单项选择题 品牌能跨越国界和（）。
A.历史
B.文化
C.信仰
110、单项选择题 锦江集团家园卡首个字母为J，第一位数字为（），后加6位数字。
A.6
B.7
C.8
111、多项选择题 短信营销的优势在于（）等。
A.可以实行客户自助服务
B.可以和客户单项交流
C.可以和主流营销渠道低成本对接
112、填空题 服务中心接待员遇到客满时应按《接待预案》和“（）”操作。
113、填空题 PMS系统《寓客帐转帐一览表》中每条记录必须有对应的《（）》。
114、单项选择题 新店开业前第（）周应制作完成《服务中心信息服务手册》。
A.2
B.4
C.8
115、多项选择题 查询时，可以设置（）、（）和（）为查询条件。
A.入住时间
B.客人住址
C.身份证号
D.客人姓名
116、单项选择题 （）被称作网络营销的“捷径”。
A.百度
B.微博
C.博客
117、单项选择题 PMS系统中夜审报表差额合计体现在（）上。
A.在店客账明细表
B.试算平衡表
C.非标准房价明细表
118、单项选择题 现代电子地图一般使用（）图像储存，地图比例可任意放大、缩小或旋转而不影响显示效果。
A.位图式
B.矢量式
C.地形式
119、判断题 多人入住时可以只登记其中一名旅客的信息。
120、单项选择题 文章信息量大容易引起阅读疲惫，读者往往需要保存文章以便再次阅读，而这正是（）的一个主要功用。
A.百度知道
B.百度百科
C.百度文库
121、单项选择题 由（）负责客衣收发工作，并做好洗涤记录。
A.前厅经理
B.行政经理
C.客房经理
122、填空题 百度百科的（）内容包括（），地理位置，客房产品与服务，酒店地址，周边交通等。
123、填空题 项目移交完成后，店内安排（）间客房作为项目组办公用房
124、判断题 持标有D、Z、X、J-1字签证的外国人，必须自入境之日起15日内到居住地市、县公安局办理外国人居留证或者外国人临时居留证。
125、填空题 现代电子地图比例可以任意（），（）或旋转而不影响显示效果。
126、判断题 所有持中国护照入住的客人都应该登记在境内系统中。
127、填空题 DM广告按照内容可以分为，（）（）（）等。
128、多项选择题 新开店房价合理定价参考方法主要有（）。
A.自行定价
B.参考主要竞争对手的（同类）实际房价
C.参考本公司在同一城市或同一地域的2—3家连锁旅馆的房价
129、填空题 快钱账户的内卡清算入账期一般为（）个工作日。
130、判断题 前台操作人员不需要培训即可操作社会信息采集系统。
131、单项选择题 连锁店每间客房平均（）月保养一次。
A.1至2
B.2至3
C.3至4
132、单项选择题 社会信息采集系统的“房间管理”登记完成后（）。
A．不能修改
B．可以修改
C．可以部分修改
D．不能删除
133、单项选择题 拥有世界最大酒店忠诚客户计划的酒店集团是（）。
A.雅高集团
B.洲际集团
C.锦江集团
134、多项选择题 前台需上交财务的单据包括平账单、冲账单、（）、内部用房用餐申请单等。
A.发票存根联
B.同意转账单
C.报表修正单
135、判断题 旅馆发现客人携带违禁品，应将违禁品退还给持有人自行保管。
136、单项选择题 社会信息采集系统的“协查通知”信息是（）的。
A.人工接收
B.手工录入
C.电话接收
D.自动接收
137、填空题 《微博的应用》--如需在锦江之星官方微博上查找相关信息的微博，可以在（）中输入相关关键字进行搜索。
138、填空题 对于离店未结账的客人，除有合同约定转外客账户外，一律转入（）账户。
139、多项选择题 前台登记人员工作中应当注意发现的“五异常”包括（）
A、住宿作息异常，昼伏夜出。
B、行李物品异常，与本人身份明显不符。
C、活动规律异常，拒绝服务员进入房间。
D、交往活动异常，频繁待客会友。
E、同行人员异常，年龄、外表、行为举止明显不相配，或来自同一地区多人同住。
140、单项选择题 员工受一次旅馆奖励者可嘉奖100元，冲抵一次（）。
A.过失提醒
B.违纪提醒
C.留职查看
141、单项选择题 为保证信息安全，旅店用来传输社会信息采集系统登记信息的电话号码要由（）登记授权。
A.工商部门
B.城管部门
C.公安机关
D.居委会
142、填空题 客人入住时以信用卡消费做预付金，退房时如信用卡消费的余额大于100元，应告知客人费用将以（）方式退还给客人。
143、单项选择题 PMS系统的房态图中，使用（）表示待理房。
A.粉色
B.黄色
C.蓝色
144、单项选择题 持标有D、Z、X、J-1字签证的外国人，必须自入境之日起（）日内到居住地市、县公安局办理外国人居留证件。
A.10
B.20
C.30
D.40
145、填空题 如果取消预定后客人到店，在有房情况下应予以接待，无房情况下则按照“（）”流程操作。
146、多项选择题 申请开办旅馆时，应当提交的材料包括（）
A.法定代表人或者非法人单位主要负责人的身份证明
B.旅馆方位图及其内部平面图
C.公安消防机构出具的消防安全检查合格证明
D.旅馆治安管理制度和突发事件应急方案
147、单项选择题 已客满的连锁店如遇非预订客人投宿，应立即为客人递上（），并为客人介绍其它连锁店或周边同等价位的其他酒店。
A.门店的卡片
B.订房中介的卡片
C.订房中心卡片
148、填空题 展会期间门店营销途径为（），门店总经理或者前厅经理与客人的交流，（），客房展会资料收集。
149、填空题 对财务提出的夜审审核签字中非合理情况，店经理应及时答复。如超过（）天店经理未回复，则财务人员将情况上报财务地区巡查员解决；如（）天后财务地区巡查员无法解决，则财务地区巡查员将情况上报区域财务经理解决；如（）天后区域财务经理仍无法解决，则区域财务经理将情况上报公司计财部解决。
150、单项选择题 （）有权限在PMS系统中添加用户？
A.总经理助理
B.总经理
C.前厅经理
151、填空题 锦江之星第一家门店是上海（）店。
152、填空题 服务中心接待员与客人打招呼时，需加以适当的（）交流和美妙的微笑。
153、填空题 开展联盟合作的目的在于借力整合（）。
154、单项选择题 对于VIP客人接待应提前（）小时做好服务准备。
A.8
B.12
C.24
155、填空题 客房服务员需了解掌握VIP客人的（）及国籍，合理安排客房清洁工作。
156、单项选择题 下列各项不能作为梳理旅馆工作人员进出情况依据的是（）。
A.应聘信息表
B.上岗通知单
C.考勤表
157、多项选择题 酒店DM广告有哪几种形式？（）
A.传真、邮寄
B.单片、电子邮件（EDM）
C.前厅营销
158、单项选择题 登录和使用PMS系统前，客房经理必须输入自己的（）和口令进行身份认证。
A.昵称
B.用户名
C.岗位
159、多项选择题 旅客信息必须登记的有（）。
A.姓名
B.证件号码
C.信用卡类型
D.来京目的
160、多项选择题 引起服务中心当班人员营业款差错的常见原因包括（）等。
A.操作窗口共用
B.登录密码共用
C.操作电脑共用
161、多项选择题 通知反馈的类型有（）。
A.不必反馈
B.可以反馈
C.可以反馈也可以不反馈
D.必须反馈
162、填空题 对企业来说，电子地图也是一个可以（）的宣传平台。
163、填空题 下雨天应在大堂进出口处放置雨伞架和踏垫，并树立（）提示牌。
164、多项选择题 锦江之星PMS系统中供连锁店日常操作的模块包括（）。
A.前台管理
B.前台辅助
C.后台帐务管理
165、单项选择题 客房服务员推工作车在过道遇见客人时应（）注视微笑，（）停下，（）单手扶车侧身招呼客人.
A.3米/2米/1米
B.1米/3米/5米
C.1米/2米/3米
166、单项选择题 《广告的宣传应用》--在互联网广告媒体中“百度-百科”属于下列哪一种网站（）。
A.社会关系网络
B.合作词条网络
C.视频分享网络
167、填空题 收益管理中的WHO根据（）划分。
168、单项选择题 宜必思酒店的会员卡称之为（）。
A.A佳卡
B.蓝鲸卡
C.枫叶卡
169、单项选择题 英文缩写SWE，代表以下哪个国家（）。
A.芬兰
B.瑞士
C.冰岛
D.瑞典
170、填空题 目前常见的电子地图软件一般利用地理信息系统来（）和（）地图数据，及其他相关信息。
171、多项选择题 境内旅客办理入住登记时所允许使用的证件包括（）和（）。
A.身份证
B.驾照
C.军官证
D.警官证
172、填空题 连锁店房价、房型调整须报（）批准，报（）备案。
173、多项选择题 消防报警控制系统由（）警铃和应急广播组成。
A.火灾探测器
B.消防专用电路
C.消防通道示意图
174、填空题 锦江之星产品的主要特点是专业、（）、安全、舒适。
175、单项选择题 《锦江之星客户联络中心》--新店开业前期，连锁店可在通过VI验收后向（）申请在锦江之星官房网站开通筹建店宣传。
A.公司市场部
B.客户联络中心
C.区域市场总监或市场经理
176、判断题 登记中当系统提示已超过允许登记的最大数量限制时，可在房间管理进行变更调整。
177、判断题 操作选项中系统处于住店状态时，“查询”按钮表现为虚化状态，不可使用。
178、填空题 银行卡消费类交易退款操作中，金额（）元以内可以由店经理批准直接以现金方式退给客人。
179、单项选择题 在SWOT分析中，SO战略属于（）。
A.增长性战略
B.扭转型战略
C.多种经营战略
180、单项选择题 锦江之星家园卡遗失后，应向（）申请办理补卡。
A.市场部
B.呼叫中心
C.人力资源部
181、多项选择题 日常工作中使用电熨斗应注意（）。
A.如调温电熨斗的温度控制器失灵应及时维修
B.使用时不要用手随意触摸以防烫伤
C.收藏时要保护好电熨斗连接线
182、单项选择题 《锦江之星客户联络中心》--按照客户联络中心渠道收费标准，锦江之星连锁店渠道收费为（）元/间夜（实际入住天数*间数）。
A.25
B.20
C.15
183、填空题 即数字地图，是利用计算机技术，以（）存储和查阅的地图
184、多项选择题 哪些属于境内旅客的有效身份证件（）。
A、中华人民共和国居民身份证。
B、中国人民解放军军官证或士兵证。
C、中国人民武装警察部队警官证。
D、中华人民共和国居民的户口本。
185、多项选择题 强光报警手电筒上的按钮分别为（）。
A.强光
B.弱光
C.电力不足
186、填空题 连锁店可以通过收集客人的邮箱地址、（）、MSN号码、微博名称等与其建立联系，并邀请客人参与门店点评与关注。
187、填空题 若客户签字与预留签字不一致，应由客户提供预留签字者的（）委托书。
188、单项选择题 旅馆业等单位的人员，在公安机关查处吸毒、赌博、卖淫、嫖娼活动时，为违法犯罪行为人通风报信的，（）。
A.处十日以上十五日以下拘留
B.处五日以下拘留，可以并处五百元以下罚款
C.处2000元以下5000元以下处罚
189、填空题 展会期间的个性化服务包括（），餐饮服务，（），客房服务，（），旅游服务，（）。
190、单项选择题 日本人免签进入我国后，可在我国停留（）天。
A.15
B.30
C.45
D.60
191、单项选择题 不能保证公共安全图像信息系统在旅馆营业期间正常运行，对旅店进行罚款（）。
A.200元—500元
B.100元—200元
C.5000元—1万元
D.500元—1000元
192、单项选择题 社会信息采集系统所用到的计算机必须（）。
A．连接互联网
B．专机专用
C．登记后关闭系统
D．无人值班时关闭系统
193、单项选择题 锦江之星与加盟商的合作关系，应正确定位为（）。
A.朋友
B.客户关系
C.合作伙伴
194、单项选择题 旅馆保安应在每天（）之间巡更。
A.晚上22：00—早晨6：00
B.晚上21：00—早晨6：00
C.晚上22：00—早晨5：00
195、判断题 签证是由主权国家的主管机关对外国公民提出的入境、过境、旅行、居留等申请做在申请人所持的有效护照（或护照代用证件）上的一种文字签注形式，是检验外国、旅游签证D、乘务签证人合法入（出）境或停（居）留的法律证明。
196、多项选择题 对持有团体签证的旅游团，可以免填《临时住宿登记表》。要在团签复印件上注明的内容是（）。
A.房号
B.接待单位
C.入境日期
D.来店、离店日期
197、单项选择题 白天应用（）进行循环拖擦，维护大堂地面清洁。
A.棉线拖把
B.地坪拖把
C.塑胶拖把
198、填空题 服务中心营业款封包上必须有（），服务中心营业款缴款登记簿上必须有交接人签字。
199、填空题 服务中心帐务审核落实到个人，前厅经理负责复核当日当班人员的“当班日志”，必要时复核（）。
200、单项选择题 夜间24点前服务中心留存不超过（）元备用金，其余锁进保险箱。
A.2000
B.1500
C.1000
201、单项选择题 锦江之星家园卡由公司（）部门统一办理。
A.人力资源部
B.市场部
C.呼叫中心
202、多项选择题 日常工作中应注意安全用电，不可（）。
A.用湿手接触带电设备、扳开关、插拔电源
B.在切断电源的情况下移动电气设备
C.用湿抹布擦拭带电设备
203、判断题 查询通知信息时如果有红色的记录则表明该通知已经阅读过。
204、单项选择题 前厅经理领用可乐作为小商品出售，此时可乐作为A类物资，领用可乐用于自助餐，此时可乐作为（）类物资。
A.A
B.B
C.C
205、填空题 如果会员卡客人提出一张卡打折多间房，服务中心接待员应（），经店经理批准后给予优惠。
206、单项选择题 对于长住客的信用卡预授权，需每隔（）天进行结帐操作，并重新做预授权。
A.7-10
B.11-15
C.16-30
207、多项选择题 通过市话线与公安局连网的，有时系统会提示“没有拨号音”，此故障发生的原因有可能是（）、（）或（）。
A.电话欠费
B.线路故障
C.调制解调器故障
D.系统故障
208、多项选择题 下列属于连锁店常用的火灾探测器的是（）。
A.化学探测器
B.烟感探测器
C.温感探测器
209、单项选择题 预授权的冻结期一般是（）天。
A.10
B.20
C.30
210、单项选择题 停机夜审时如有客人入住，先开取手工预付金单，夜审后打印出预付金单与手工预付金单（）一起交财务。
A.客人联
B.存根联
C.财务联
211、多项选择题 在PMS系统中使用房态修改功能，可将待理房修改为（）。
A.住客房
B.修理房
C.OK房
212、单项选择题 全国企业客户共分（）类。
A.2
B.3
C.4
213、单项选择题 涂改、倒卖、出租、出借《特种行业许可证》，或非法转让《特种行业许可证》的。对旅馆处以（）罚款。
A.1千元—1万元
B.5千元—1万元
C.500元—5000元
D.200元—500元
214、多项选择题 连锁店做好CRM系统管理能帮助各连锁店（）。
A.稳固酒店资源财富
B.提升大客户的满意度
C.准确预测销售收入
215、单项选择题 如果是（）点后访客要进客人房间，服务中心接待员应告诉访客访客时间已过，请客人到大堂会面。
A.21
B.22
C.23
216、多项选择题 通过电子地图可以了解到的信息有（）。
A.电话
B.联系人
C.产品
217、单项选择题 隔天误操作账目必须由前厅经理进行（）处理，并说明实际发生的原因。
A.平帐
B.冲账
C.拆帐
218、单项选择题 收到客人通过快钱账户支付的预订金后，可在PMS系统（）中查到对应的发生金额。
A.收银员班次汇总表
B.预订预付金平衡表
C.当天总账报表
219、单项选择题 《微博的应用》--微博一族中的“领袖人物”常被称为（）。
A.铂金
B.脖领
C.老伯
220、填空题 展会客源总结分析包括（），客源地内宾分析，（）。
221、单项选择题 根据公司《物资采购管理制度》，每年应对供应商供货质量进行（）次定期检查。
A.6
B.4
C.3
222、填空题 哑帐帐户中应退未退是指离店客人预付款（）消费款。
223、填空题 记过处理的有效期为（）个月。
224、填空题 《DM广告的应用》--电子邮件（EDM）形式的DM广告互动性较强，成本低，但（）需不断积累。
225、多项选择题 下列国家和地区的英文代码正确的是（）。
A.英国（GBR）、美国（USA.、越南（VNM）
B.蒙古（MNG）、荷兰（NLD.、西班牙（ESP）
C.菲律宾（PHL）、意大利（ITA.、日本（JPN）
D.韩国（KOR）、新加坡（SGP）、法国（FPA.
226、多项选择题 根据公司的固定资产管理制度，连锁店固定资产的（）等内容由行政经理完整记录。
A.记账
B.维修次数
C.维修费用
227、填空题 如被困电梯内时，应立即通过电梯内的紧急（）设备呼救。
228、单项选择题 如宾客满意度调查连续3个月不合格，下列描述错误的是（）。
A.加派暗访
B.付费暗访
C.扣罚店经理300元
229、填空题 服务中心应按照（）顺序放OK房。
230、多项选择题 酒店发生客人受伤等突发事件时，可以采取哪些应对措施？（）
酒店发生客人受伤等突发事件时，可以采取哪些应对措施？（）
A.第一时间报警
B.第一时间向客人支付赔偿金
C.第一时间将受伤或突发疾病的客人送往医院救治
231、判断题 社会信息采集系统安装完后还需要进行员工信息、房间信息等信息的维护。
232、多项选择题 以下人员可能利用旅馆客房为落脚点，进行违法犯罪活动（）。
A、要求住宿人员携带的行李物品异常，所带行李物品与身份不符，携带危险物品或各种工具的。
B、两人以上青壮年男子要求入住同一房间，并包租此房间的。
C、多人要求住宿，拒绝提供全部身份证件的。
D、来访客人成分复杂，来访密度较大的。
E、拒绝开包检查，有在客房存放不便的行李物品却不进行物品寄存的。
233、判断题 2007年10月10日一名新加坡客人免签入境，当日入住某酒店，该人《临时住宿登记表》签证有效期项应该填2007年10月25日。
234、填空题 PMS系统中早餐券的操作功能处于（）菜单内。
235、单项选择题 转“哑帐—应收未收”帐目，必须开具（）并由店经理签字确认。
A.同意转账单
B.房价变更单
C.用房用餐申请单
236、单项选择题 B类企业客户签订协议须达到的标准是年均消费量1200-（）间夜，在两个以上连锁店消费。
A.2099
B.2199
C.2399
237、填空题 《锦江之星客户联络中心》--锦江之星客户联络中心的（）手机号码是15216750166。
238、单项选择题 操作者离开操作的电脑时，应将PMS系统（）。
A.最小化
B.重登录
C.关闭
239、多项选择题 境外人员持以下那种证件可在旅店住宿（）。
A.中华人民共和国外国人出入境证
B.公安机关出具的《护照报失证明》
C.外国人签证延期期间使用《取证单》
D.中华人民共和国旅行证
240、单项选择题 所有接受培训的员工需在（）上签名。
A.员工手册
B.培训记录
C.上岗通知书
241、单项选择题 旅店应落实治安管理制度和治安防范措施，发现不安全隐患须及时进行（）。
A.整改
B.整顿
C.整治
D.整修
242、单项选择题 预订预付金平衡表包括客人到前台支付的押金现金和通过网上预订从（）账户支付的预付金两部分。
A.快钱
B.现金
C.现钱
243、单项选择题 连锁店客房保养周期计算方法是（）.
A.客房保养间隔周期（天）=门店客房总间数/每天保养间数
B.客房保养间隔周期（天）=门店客房出租数/每天保养间数
C.客房保养间隔周期（天）=门店客房总间数/每间客房保养时间
244、单项选择题 早期的电子地图使用（）储存，显示比例放大或缩小后就会失真。
A.位图式
B.矢量式
C.地形式
245、单项选择题 《微博的应用》--微博中反映博文信息质量的数据指标是（）。
A.评论数
B.收藏数
C.关注数
246、单项选择题 网站订单NOSHOW将扣除（）积分。
A.150
B.200
C.300
247、填空题 连锁店在应收账款的管理过程中，前台与财务应遵循职责()、相互()的原则 。
248、单项选择题 PMS系统房态界面中白色方格表示（）房态？
A.住客房
B.临时锁房
C.OK房
249、单项选择题 客房经理根据电脑（）发放隔日一次性用品和布件。
A.退房数
B.进房数
C.客房数量
250、多项选择题 日常工作中使用吸尘器时，不要吸取（），防止损坏机件。
A.已熄灭的烟蒂
B.金属粉末
C.尖锐锋利的物体
251、填空题 重大展会应该提前（）天开始市场调研。
252、单项选择题 日常工作中吸尘器不宜连续使用超过（）小时，防止电机过热烧坏。
A.1
B.2
C.3
253、判断题 安装社会信息采集系统的电脑应保障24小时正常运行。
254、单项选择题 登记入住旅客信息时“拟退房时间”（）比“入住时间”早。
A.可以
B.不可以
C.必须
D.应该
255、单项选择题 以下哪个要素代表销售渠道的一部分？（）
A.呼叫中心
B.会员
C.协议公司客户
256、填空题 每天在百度上“快捷酒店”的搜索量是“经济型酒店”的（）倍。
257、填空题 《锦江之星客户联络中心》--中介关闭连锁店客房销售的原因包括（）；、到店无房、保留房关闭或未及时支付佣金。
258、判断题 香港人持港澳居民来往内地通行证登记住宿，《临时住宿登记表》签证有效期应该从入住日期顺延一年。
259、单项选择题 连锁店店经理外客账赊账信用限额权限为（）元以下。
A.10万
B.5万
C.2万
260、填空题 当离店客人消费款大于预付款时，系统默认转入哑帐的（）帐户。
261、填空题 在“客帐余额转哑账分析表”中应收未收的“今日挂账”的每笔金额需有相应的（）。
262、填空题 收益管理中的WHEN指（）
263、多项选择题 会员计划实施的主要目的是（）。
A.增加会员卡销售收入
B.有效降低广告、技术支持、销售渠道的成本
C.通过会员群体的传播，快速有效的全面提升品牌
264、单项选择题 目前《临时住宿登记表》签证种类项必填免签的国家（地区）为（）。
A.港、澳、台
B.日本
C.新加坡
D.美国
265、单项选择题 《DM广告的应用》--按照“大DM”概念，DM广告的重点是强调信息传递的（），重视向特定人群的传播。
A.灵活性
B.针对性
C.兼容性
266、单项选择题 对员工的试用期考核应在试用期满前（）天完成。
A.15
B.20
C.25
267、填空题 服务中心第三套用品内应放置（）只纸杯
268、单项选择题 交行联名卡会员如遇挂失补卡及换卡等有关事项，可直接联系（）进行处理。
A.呼叫中心
B.交行
C.市场部
269、填空题 服务中心应始终保持（）套第三套用品，并按标准配备免费租借物品。
270、单项选择题 新开连锁店需要开发大量周边的协议客户，客户数量一般不少于（）家。
A.100
B.300
C.500
271、判断题 员工离职后，其已经登记的个人信息不能从系统中删除。
272、多项选择题 以欺骗、贿赂等不正当手段取得的《特种行业许可证》，公安机关将依法予以（），申请者在（）内不得再进行申请。
A.撤销
B.没收
C.3年
D.2年
273、单项选择题 灭火器如压力不足，其压力表上的压力指针是指在（）。
A.绿色区域
B.红色区域
C.黄色区域
274、多项选择题 旅馆及其工作人员应当履行的职责包括十一项，其中有建立（）和（）制度以及组织人员进行治安防范知识的（）。
A.登记
B.会客
C.技能培训
D.业务演练
275、多项选择题 下列工作哪些是旅馆企业应该做到的（）。
A.保证公共安全图像信息系统在旅馆营业期正常运行，不得中断；图像信息资料的保存期不得少于30日
B.对旅客遗留的财物妥善保管；无法归还原主的，送交公安机关
C.接受公安机关的指导，监督和检查；配合公安机关执行公务
D.查处刑事、治安案件、对突发治安灾害事故和事件采取紧急处理措施
276、填空题 DM广告按照传递方式可分为（）（）（）（）。
277、单项选择题 旅馆应根据客房数配备雨伞架，其中客房数在150间—200间应配雨伞架的孔数不少于（）孔。
A.18
B.24
C.36
278、填空题 服务中心接待员在可吸烟房和无烟房均有空余的情况下，应首先向登记的客人推荐（）。
279、判断题 查询状态若选择“全部”，意思是让系统仅把入住的在店客人全部罗列出来。
280、多项选择题 发现可疑爆炸物，应在不触动可疑物的前提下，通过（）识别。
A.看
B.拆
C.听
281、多项选择题 前台工作人员除须依法进行相关登记外，还应对发现的可疑事件、可疑人员、可疑物品进行（）。
A.详细记录
B.及时汇报
C.立刻处置
D.盘问检查
282、多项选择题 在使用（）等电热设备时，操作人员不要离开。
A.电熨斗
B.电吹风
C.电冰箱
283、判断题 《中华人民共和国外国人入境出境管理法实施细则》第四十五条规定，不办理住宿登记或者不向公安机关申报住宿登记或者留宿未持有效证件外国人的责任者，可以处警告或者200元以上、1000元以下的罚款。
284、单项选择题 拜访熟客时，应坐在座椅的前（）处，不得依靠椅背。
A.1/2
B.1/3
C.2月3日
285、单项选择题 交通银行95折联名卡有效期为（）。
A.终身有效
B.1年
C.2年
286、填空题 服务中心接待员在核对完所有的帐单、现金、支票等当日发生的帐目后，应在PMS当班日志中点击（）。
287、填空题 酒店展会营销一般分为4个阶段（），（），（），。
288、单项选择题 如会员客人中午时间延时退房，前厅经理对客人延时退房的权限到（）。
A.14：00前
B.14：30前
C.16：00前
289、多项选择题 外国人在（）内住宿，应当出示有效护照或者居留证件，并填写临时住宿登记表。在非开放地区住宿还要出示旅行证。
A.宾馆、旅店
B.旅店、招待所
C.学校、企业、事业单位
D.机关、团体及其他中国机构
290、单项选择题 《广告的宣传应用》--新店开业时适宜使用的媒体投放方式是（）。
A.杂志类广告
B.直邮广告
C.有线电视广告
291、单项选择题 前台登记人员应接受培训，旅店不得（）前台登记人员。
A．私自调换
B．解聘
C．开除
D．私自雇用
292、填空题 接起任何电话，都应先用（）向来电者问候，并表明身份，询问对方需要
293、单项选择题 《微博的应用》--连锁店注册锦江之星官方微博后，需要做的第一件事情是（）。
A.加关注
B.发博文
C.招粉丝
294、单项选择题 接待VIP客人时，应在客人到达前（）小时开启空调并调至适中温度。
A.0.5
B.1
C.1.5
295、单项选择题 公安局规定访客时间为（）。
A.6：00—23：00
B.7：00—23：00
C.6：00—24：00
296、填空题 若客人要求退当日以前网上预订的房费，门店按规定填写《（）》传真到快钱公司相关联系人。
297、单项选择题 墨西哥的三位英文代码是（）。
A.MEX
B.MYS
C.MEC
298、填空题 文章信息量大（字数多）容易引起阅读疲惫，读者往往需要保存文章以方便（）。
299、单项选择题 不建立会客登记制度的，对直接责任人进行（）处罚。
A.200元—500元
B.100元—200元
C.5000元—1万元
D.500元—1000元
300、单项选择题 《中华人民共和国外国人入境出境管理法实施细则》第四十五条规定，对不办理住宿登记或者不向公安机关申报住宿登记或者留宿未持有效证件外国人的责任者，可以处警告或者（）
A.50元以上、500元以下罚款
B.100元以上、500元以下罚款
C.200元以上、500元以下罚款
D.500元以上、1000元以下罚款