电信业务技能考试：初级话务员微信做题（考试必看）

时间:2021-07-10 04:30:51

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1、判断题  CRT显示器也叫阴极射线显示器，其价格低，但体积和耗电量较大。


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2、单项选择题  交谈的基本技巧有：（）、说话适时、礼貌随和、机智幽默和聆听有术等。

A、少言寡语
B、言语直率
C、夸夸其谈
D、言语有度


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3、单项选择题  为了限制用电器的最大电流值，只需限制外加最大（）值即可。

A、电压
B、电流
C、电容
D、电阻


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4、判断题  巨型计算机可以执行非常复杂的计算，并且能够完成复杂数据的综合分析。


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5、单项选择题  话务员在签入（）准备应答用户时有３项选择。

A、用户号码
B、话务座席
C、服务器
D、查询编码


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6、判断题  实践证明，自然界的电荷只有两种，即正电荷和负电荷。


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7、单项选择题  “消费者协会”的统一简称是“（）”。

A、消费
B、消费者
C、消会
D、消协


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8、单项选择题  在社会交往过程中应具有的相互尊重、友善的一种得体的态度和风范，称（）。

A、礼节
B、仪表
C、仪式
D、礼貌


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9、判断题  英语中电话号码“8897”可念作“doubleeighthninthseventh”。


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10、单项选择题  按照114查询电话号码编码规则的规定，表示名称及地址的数字用（）表示。

A、汉语拼音全拼
B、数字
C、英语字母的缩写
D、汉语拼音开口音


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11、判断题  尊重是礼仪的情感基础，也是人的心理需要。


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12、单项选择题  当一个本地电话网的服务区域只包含县城城区及农村范围时，称这个电话网为（）。

A、本地电话网
B、农村电话网
C、市内电话网
D、大、中城市本地电话网


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13、单项选择题  “医院”的正确读音是（）。

A、yiyuàn
B、yīyuàn
C、yīyuàng
D、yīyuè


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14、判断题  小键盘区是键盘右下方的区域，由17个键组成。


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15、单项选择题  下列各组城市中，属于东北地区的是（）。

A、高丘、晋城、唐山、沧州
B、许昌、邢台、郑州、合肥
C、阜新、铁岭、白山、伊春
D、台州、丽水、西昌、长乐


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16、判断题  自由电子的无规则热运动不能形成电流。


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17、判断题  话务量的大小与用户打电话的频繁程度有关。


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18、单项选择题  既能实现接续功能，又能接其他座席转来的来话，在签入时应选择（）类型。

A、一般
B、特殊
C、全接
D、转接


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19、单项选择题  “建筑材料”的统一简称是“（）”。

A、建材
B、建筑
C、建料
D、材料


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20、单项选择题  “电视台”的正确读音是（）。

A、diàn sì tái
B、diàn sì cái
C、diàn shì tái
D、diàn shì cái


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21、判断题  英语中电话号码“2215”可念作“doubletwoonefive”。


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22、判断题  “鲜明”的近义词有“鲜艳”、“分明”、“新鲜”。


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23、判断题  英语“Seeyounextweek”的含义是“下星期见”。


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24、单项选择题  《百家姓》中，姓氏“晁”的正确读音是（）。

A、zhào
B、cháo
C、miǎn
D、huàng


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25、单项选择题  英语中“你好吗？”可以说“（）”。

A、How  do  you  do？       
B、How  are  you？
C、How  have  you  been？   
D、How  are  you  today？


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26、判断题  受话器是一种把电能转换为动能的转换器。


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27、判断题  电阻的阻值与电阻两端的电压同时增大2倍，则流经电阻的电流变为原来的2倍。


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28、单项选择题  计算机中，运算速度最快、处理的信息流量最大，同时可容纳的用户最多、价格最高的一种是（）。

A、微型计算机
B、大型计算机
C、小型计算机
D、巨型计算机


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29、单项选择题  英语专有名词“Friday”表示的是“（）”。

A、星期一
B、星期二
C、星期三
D、星期五


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30、判断题  接打电话中，通话完毕先挂断电话的一般应是打电话的一方或是尊者。


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31、判断题  保持来话是保持通话的用户，将其放入保持队列中，话务员不能挂机。


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32、判断题  话务员在工作中要严格遵守劳动纪律、安全保密制度和其他各项规章制度。


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33、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于一级简码的一项是（）。

A、五
B、于
C、吉
D、和


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34、判断题  “妇女联合会”的统一简称是“妇女”。


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35、单项选择题  话务工作质量指标中规定，作业计划完成率为（）。

A、100%
B、99%
C、98%
D、97%


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36、判断题  电阻一定时，流过导体的电流与电路两端的电压成正比。


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37、单项选择题  手功就是话务员的（）能力。

A、听辨
B、应变
C、机台操作
D、归纳整理


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38、判断题  当主呼人有紧急事情要通知被呼者时，可向寻呼台要求定时呼。


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39、判断题  据信息产业部规定，电子邮件、语音信箱互联网接入服务、互联网信息服务、可视电话会议等项业务，属电信基本业务。


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40、判断题  在电流一定的情况下，电阻上消耗的功率与电阻的阻值成正比。


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41、单项选择题  在国际单位制中，电容的单位是法拉，其符号是（）。

A、E
B、F
C、B
D、I


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42、单项选择题  被称为是信息的第一载体，是人们交换思想、联络感情的工具和手段的是（）。

A、行动
B、思想
C、语言
D、表情


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43、单项选择题  通信网的源点和终点是（）。

A、远端设备
B、终端设备
C、转接交换设备
D、传输链路


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44、单项选择题  礼仪是人们在相互交往中，为表示对他人的尊重和（）而共同遵循的道德行为规范。

A、友好
B、理解
C、友谊
D、重视


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45、判断题  客户电话反映建议性问题给客户服务中心，话务员应按投诉类受理。


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46、判断题  英语中“五点三刻”可以说“aquartertosix”。


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47、单项选择题  话务员应积极参加政治、业务知识学习，不断提高思想觉悟、业务水平和（）。

A、机台操作
B、打字速度
C、操作技能
D、岗位知识


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48、单项选择题  英语中表示时刻时，后面的分钟数超过半小时，则用（）这个形式。

A、钟点数＋分钟数
B、分钟数＋past＋钟点数
C、分钟数＋to＋钟点数
D、分钟数＋钟点数


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49、单项选择题  查号台的用户数据更新时限为小于（）。

A、72h
B、48h
C、36h
D、24h


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50、单项选择题  主键盘区内共有（）字母键。

A、12个
B、25个
C、26个
D、36个


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51、单项选择题  复合通信网是由网型网和（）复合而成的。

A、环型网
B、星型网
C、三角型网
D、总线型网


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52、单项选择题  掌握了正确的呼吸方法后，才能进行发声的练习，目的是获得较为完好的（），使声音洪亮有力度。

A、柔和音
B、共鸣音
C、尾音
D、颤音


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53、单项选择题  话务量的大小与用户每次通话所占用的（）有关。

A、中继
B、通道
C、时长
D、座席


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54、单项选择题  电话机的受话器类型有（）。

A、1种
B、2种
C、3种
D、4种


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55、单项选择题  通信网的基本结构形式有（）。

A、3种
B、4种
C、5种
D、6种


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56、单项选择题  在英语中，“祝你一路顺风”可以说“（）”。

A、Have a  good  time
B、Happy landing
C、You have my blessing
D、Good  luck  to  you


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57、单项选择题  “陌生”的近义词是（）。

A、生疏
B、熟悉
C、远离
D、熟识


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58、判断题  “PageUp”是上翻页键。


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59、单项选择题  在交接班过程中，因漏接或错接而产生的问题，由（）承担责任。

A、交班人
B、接班人
C、资料员
D、部门领导


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60、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“成字字根”的一项是（）。

A、自
B、角
C、丁
D、阝


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61、单项选择题  标准键盘可分为（）区域。

A、3个
B、4个
C、5个
D、6个


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62、单项选择题  一个城市只有一个长途区号，全国任何地点的用户，拨叫同一城市的市内电话用户，均拨叫同一个长途区号。如拨叫（）市的电话用户，拨打长途区号0451。

A、哈尔滨
B、长春
C、大庆
D、沈阳


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63、单项选择题  英语中韩国国际区号号码“0086”的表示方法是“（）”。

A、double eighth six    
B、zero zero eight sixth
C、double zero eight six 
D、double zero eighth sixth


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64、单项选择题  寻呼机的功能与寻呼机的（）有关。

A、形状
B、型号
C、颜色
D、体积


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65、单项选择题  电流是用单位时间内通过导体横截面积的（）来量度。

A、电能
B、电功
C、电荷量
D、电压


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66、判断题  长途电话网的基本结构有以下3种：①直达式；②辐射式；③迂回式。


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67、单项选择题  礼貌用语中最基本的、使用频率最高的是“（）”。

A、谢谢
B、请
C、您
D、你


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68、单项选择题  话务文明用语中，常用的问候语是“（）”。

A、再见
B、您好
C、你好
D、谢谢


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69、单项选择题  话务员要熟练掌握汉字录入法，应达到（）。

A、70字/min
B、80字/min
C、90字/min
D、100字/min


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70、单项选择题  不是计算机分类依据的一项是（）。

A、运算速度
B、维护周期
C、存储容量
D、可容纳用户数量


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71、判断题  寻呼台话务员在受理汉字机用户时，传呼平均处理时限为30s。


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72、判断题  机主留言最多只能保留一个月。


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73、单项选择题  属于拼音输入法的是（）。

A、全拼输入法
B、智能五笔输入法
C、首尾码输入法
D、区位码输入法


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74、判断题  电阻R1＝R２＝30Ω，R1与R2并联之后其等效电阻为15Ω。


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75、单项选择题  关于并联电路中电阻的叙述，正确的是（）。

A、各个电阻两端电压相同
B、总电阻等于各个电阻之和
C、通过各个电阻的电流相同
D、总电压等于各个电阻两端电压之和


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76、单项选择题  利用各种传输媒体（如明线、电缆等）实时传送双向话音进行会话的一种通话方式，称（）。这种方式至今仍是全球电信业务量最大的一种通信方式。

A、视频通信
B、电话通信
C、移动通信
D、数据通信


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77、判断题  双拼输入法是将汉语拼音中的所有声母和韵母均缩短为一个字母的汉字输入方法。


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78、判断题  通信网的基本结构包括网型网、星型网、复合型网、总线型网和环型网。


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79、判断题  五笔字型编码方案中，“村”是二级简码。


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80、单项选择题  韵母ü、üe、üan、ün和声母（）相拼的时候，ü上边的两点省去。

A、g，k，h
B、j，q，x
C、zh，ch，sh
D、z，c，s


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81、单项选择题  在书写汉字时，不间断地一次连续写成的一个（）叫做汉字的一个笔画。

A、字母
B、线条
C、符号
D、图形


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82、单项选择题  本地电话网是电话网第（）交换中心。

A、5级
B、4级
C、3级
D、2级


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83、单项选择题  长途电话网是长途交换机和（）有机结合的整体。

A、中继线
B、长途电路
C、PCM
D、微波


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84、单项选择题  《百家姓》中，“（）”和“谢”的读音相同。

A、籍
B、叶
C、聂
D、解


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85、单项选择题  通信网按（）可分为市话网、长途网及国际网等。

A、能实现的业务种类
B、传输方式
C、基本结构形式
D、网络的服务范围


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86、单项选择题  黑龙江省位于我国（）地区。

A、东北
B、华北
C、中南
D、西北


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87、单项选择题  英语“Where do you work？”的含义是“（）”。

A、你这是什么意思？
B、你在哪里工作？
C、你是干哪一行的？
D、你怎么了？


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88、单项选择题  客户服务中心基本业务包括咨询、（）、固话的话费查询、业务受理及建议受理等业务。

A、短信业务
B、手机话费查询
C、投诉受理
D、联通IP卡查询


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89、判断题  “旅行社”的正确读音是“lǚxíngshè”。


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90、判断题  电话通信的任务是利用空气将人的语言（声音）从甲地传到乙地。


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91、单项选择题  《百家姓》中，复姓“单于”的正确读音是（）。

A、dàn yū
B、dàn yú
C、shàn yú
D、chán yú


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92、判断题  寻呼机的频率是指寻呼机能够接收到射频的频率。


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93、单项选择题  用电器上标明的电功率叫做用电器的（）功率。

A、最大
B、最小
C、基本
D、额定


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94、判断题  五笔字型拆分方案中，“手”是键名汉字。


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95、判断题  “对不起，您要的号码没有登记”是服务忌语。


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96、单项选择题  关于功率公式使用错误的是（）。

A、P=I2R
B、P=I2/R
C、P=W/t
D、P=U2/R


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97、单项选择题  我国有（）大城市的本地电话网，属特大城市本地电话网。

A、2座
B、3座
C、4座
D、5座


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98、单项选择题  话务员头脑的记忆和反应能力是指话务员的（）。

A、口功
B、脑功
C、手功
D、耳功


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99、判断题  目前，按键电话机中大部分机型采用碳精式送话器。


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100、单项选择题  寻呼系统中，机主留言都是（）要求做的。

A、话务员
B、寻呼台
C、主呼人
D、持机者


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101、单项选择题  英语专有名词“Tuesday”的缩略形式是“（）”。

A、Tu 
B、Tue 
C、Tues 
D、Tuesd


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102、判断题  五笔字型方案中，汉字的构成关系是：由笔画组成字根，再由笔画组成汉字。


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103、单项选择题  杭州的长途区号是（）。

A、0371
B、0431
C、0571
D、0931


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104、单项选择题  话务员在服务过程中应使用规范服务用语，杜绝（）。

A、文明用语
B、服务忌语
C、道歉语
D、问候语


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105、判断题  并联电路的总电流等于通过各支路的电流之和。


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106、单项选择题  汉字“洋”的正确读音是（）。

A、yāng 
B、yáng 
C、yān 
D、yán


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107、判断题  河南省、湖北省、湖南省、广东省位于我国西南地区。


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108、单项选择题  在五笔字型输入法中，输入属于“二级简码”的汉字时，只需击其前两个字根代码加（）即可。

A、回车键
B、空格键
C、插入键
D、删除键


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109、单项选择题  青海省位于我国（）地区。

A、东北
B、西北
C、中南
D、西南


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110、判断题  电阻是电路的耗能元件。


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111、判断题  “乞、屺、屹”的读音相同。


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112、判断题  客户服务中心的接入号码，一般使用特服号码。


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113、单项选择题  英语中“六点五十分”的表示方法是“（）”。

A、tenth to seven
B、ten to  seventh
C、ten past seven
D、ten to seven


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114、判断题  话务员应树立“质量第一，用户至上”的服务思想，努力提高服务质量，做到迅速、准确、热情、周到。


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115、单项选择题  寻呼系统中，不必拨打电话就能完成的是（）。

A、人工寻呼
B、自动寻呼
C、网上寻呼
D、异地寻呼


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116、判断题  山西省位于我国西南地区。


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117、单项选择题  库仑可用符号（）表示。

A、C
B、A
C、Q
D、W


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118、单项选择题  通常寻呼机不具备（）的功能。

A、低电告警
B、接收信息
C、发送信息
D、显示照明


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119、判断题  五笔字型编码方案中，二级简码由单字全码的前两个字根代码组成。


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120、判断题  电话网主要是在本地电话网和国际电话网上组织开放电话业务的一种业务网路。


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121、单项选择题  交接人员应将（）逐项检查核实并确认无误，在交接班记录上签字后，交班人员方可离岗。

A、交接内容
B、设备情况
C、交接记录
D、岗位卫生


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122、判断题  介绍人的一般礼节是：向年长的引见年轻的，向男士引见妇女，向地位高的引见地位低的。


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123、单项选择题  我国现有（）自治区。

A、3个
B、6个
C、5个
D、7个


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124、单项选择题  我国规定无线寻呼系统的频道宽度为（）。

A、15kHZ
B、25kHZ
C、35kHZ
D、45kHZ


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125、单项选择题  话务服务质量指标中规定，平均应答时限为（）。

A、15s
B、20s
C、25s
D、30s


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126、判断题  话务座席台不能给话务员提供全忙提示。


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127、单项选择题  电荷的定向移动形成（）。

A、电压
B、电流
C、电阻
D、电容


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128、判断题  韵母ü和声母n、l相拼的时候，ü上边的两点不能省去。


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129、单项选择题  我国现有（）直辖市。

A、3个
B、5个
C、4个
D、6个


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130、单项选择题  在Windows操作系统中，使用（）组合键可以实现全角和半角之间的切换。

A、Shift+TAB
B、Shift+Space
C、Shift+Alt
D、Ctrl+Shift


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131、判断题  串联电路中，各电阻两端的电压与它的阻值成正比，即阻值越大所分配的电压越高。


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132、单项选择题  话务员在业务受理完毕时，应尽量让对方先放下话筒，以示（）。

A、谦让
B、尊重
C、理解
D、歉意


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133、判断题  机房内应保持清洁，温度、湿度应按规定保持。


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134、判断题  人际交往中如何运用语言是一门学问，也是一门艺术。


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135、判断题  排队机不能接普通话机作为其终端设备。


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136、单项选择题  114查号台报号准确率指标为（）。

A、100%
B、99%
C、98%
D、97%


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137、判断题  显示器和打印机是计算机系统最常用的输出设备。


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138、单项选择题  查号台平均处理时限为（）。

A、15s
B、20s
C、25s
D、30s


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139、单项选择题  在Windows操作系统中，执行（）操作可以实现中文输入法之间的切换。

A、Ctrl+Space
B、Shift+Space
C、Ctrl+Alt
D、Ctrl+Shift


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140、单项选择题  英语“teacher”的中文含义是“（）”。

A、老师
B、工程师
C、经理
D、先生


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141、单项选择题  机房内严禁吸烟、饮食、睡觉、闲谈，不准（）。

A、接电话
B、填写记录
C、查询资料
D、大声喧哗


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142、单项选择题  电容是一种储存（）的容器。

A、电子
B、电压
C、电流
D、电荷


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143、判断题  通信网就是指各通信企业互联通信网。


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144、单项选择题  “傍晚”的近义词是（）。

A、夜晚
B、黄昏
C、黎明
D、清晨


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145、单项选择题  电话通信系统由终端设备、传输线和（）三大部分组成。

A、控制设备
B、发送设备
C、交换设备
D、接收设备


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146、判断题  话务工作中，资料、记录准确率指标为100%。


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147、判断题  a、o、e开头的音节连接在其他音节后面的时候，为了避免音节界限发生混淆，要用顿号“、”隔开。


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148、判断题  五笔字型编码方案中，“为”是一级简码。


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149、判断题  英语专有名词“January”可缩写为“Ja”。


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150、判断题  在电话忙的情况下，为了保证接通率，可以不用说结束语。


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151、判断题  “Insert”和“Enter”都位于光标控制键区。


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152、判断题  金属是半导体。


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153、判断题  0371是郑州的长途区号。


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154、判断题  如果用户责怪话务员查错号了，话务员可解释说：“对不起，不是我查的。”。


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155、判断题  话务员在值班时间内，不能随意离岗，但可做其他的事情。


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156、单项选择题  单位要组织一次安全知识（）赛。

A、兑
B、竟
C、竞
D、音


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157、单项选择题  在114查号系统中，没有（）座席。

A、机修人员
B、话务员
C、管理员
D、录入员


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158、判断题  电话机是供用户使用的通话装置，也是电话系统的核心设备。


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159、单项选择题  电阻的大小与导线的（）成正比。

A、长度
B、电阻率
C、质量
D、横截面积


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160、判断题  内存储器主要由RAM和ROM组成。


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161、判断题  声卡和音箱是计算机的声音输入设备。


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162、单项选择题  在英语中，“明天见”应说“Seeyou（）”。

A、today
B、yesterday
C、tomorrow
D、day


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163、判断题  一只电阻当其两端电压从2V增加到3V时，通过该电阻的电流增加了0.1A，那么这个电阻的阻值是20Ω。


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164、单项选择题  表示“八月”的英语单词是“（）”。

A、August
B、April
C、May
D、July


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165、判断题  当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。


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166、单项选择题  话务员在工作过程中，严禁利用职权偷听电话，如果工作需要，监听不得超过（）。

A、3s
B、4s
C、5s
D、6s


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167、判断题  五笔字型方案中，笔画“折”的代码是2。


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168、单项选择题  五笔字型编码方案中，有（）个基本字根。

A、100
B、120
C、130
D、150


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169、判断题  “劳动保护”的统一简称是“劳动”。


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170、单项选择题  “January”表示的是（）。

A、一月
B、五月
C、七月
D、十一月


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171、判断题  在业务受理过程中，如遇到自己不能解答的问题，应先向用户致歉，说“对不起”。


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172、判断题  《百家姓》中的前八位是“赵钱孙李、周吴郑王”。


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173、单项选择题  南京市的长途区号是（）。

A、023
B、024
C、025
D、028


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174、单项选择题  礼节是指在交际场合，迎来送往及相互问候、致意、祝愿、慰问等方面惯用的（）。

A、手段
B、方法
C、措施
D、形式


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175、单项选择题  属于西北地区的是（）。

A、云南省
B、甘肃省
C、辽宁省
D、浙江省


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176、单项选择题  话务员在受理业务时，回答问题要热情、（），不能用讨厌生硬的语调。

A、随意
B、简单
C、严肃
D、耐心


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177、判断题  电容器的几何形状一定时，其电容值C是一个常数。


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178、判断题  导电性能良好的物体叫导体。


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179、单项选择题  下列各城市中，属于直辖市的是（）。

A、天津
B、西安
C、南京
D、广州


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180、判断题  “完毕”的近义词有“结束”、“完结”、“终了”。


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181、单项选择题  “计算机”的英文名称是“（）”。

A、Computer
B、CPU
C、DOS
D、Windows


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182、判断题  话务员在受理业务时，要求用语简练、明白易懂。


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183、单项选择题  路（）知马力。

A、摇
B、谣
C、遥
D、瑶


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184、判断题  0431是济南的长途区号。


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185、单项选择题  西南地区有（）自治区。

A、1个
B、2个
C、3个
D、4个


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186、判断题  在我国五级制等级结构电话网中，长途网为四级，即一、二、三、四级为长途交换中心。


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187、单项选择题  按照114查询电话号码编码规则的规定，用户的名称中（）已经能够表示的部分省略。

A、地区代码
B、地区名称
C、长途区号
D、邮政编码


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188、单项选择题  话务量表示电话设备所承受的（）。

A、负荷
B、程度
C、电荷量
D、通道数


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189、判断题  人们常说的“电脑”指的是小型计算机。


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190、判断题  “语”和“悟”是字形很相近，但读音完全不同的形近字。


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191、单项选择题  一个电子的电荷量为（）。

A、1.6×10-19C
B、3.2×10-19C
C、－1.6×10-19C
D、－3.2×10-19C


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192、判断题  “gentleman”的中文含义是“老人”。


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193、单项选择题  字根是由若干（）交叉连接而形成的相对不变的结构。

A、字母
B、直线
C、笔画
D、符号


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194、判断题  重庆是直辖市。


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195、判断题  我们可以用“Ctrl+Shift”组合键在中文和英文输入状态之间转换。


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196、单项选择题  寻呼机的频率稳定度要求在（）。

A、0～10ppm
B、5～15ppm
C、10～20ppm
D、15～25ppm


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197、判断题  话务人员应及时、准确地填写各种原始记录，如实反映情况。


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198、单项选择题  英语中号码“96100”的表示方法是“（）”。

A、nine six-one zero zero   
B、nine-six-one-zero-zero
C、nine-six one-zero-zero  
D、nine six one zero zero


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199、单项选择题  电话通信系统中的元件、电路、传输和交换设备都应满足（）方面的要求。

A、语言和听觉
B、话机
C、终端
D、连接


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200、判断题  岗位的用电设备、消防设备等由岗位人员负责，坚持定期巡回检查，并做好记录。


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201、单项选择题  汉字“伦”的正确读音是（）。

A、lún
B、lúen
C、lúng
D、lùn


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202、单项选择题  在五笔字型输入法中，一级简码又称（）。

A、键名字
B、高频字
C、识别码
D、容错码


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203、判断题  导线越长电阻越大，导体的截面积越大电阻也越大。


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204、单项选择题  排队机的终端设备是（）。

A、编码器
B、计算机
C、电源设备
D、座席台


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205、单项选择题  800业务即被叫集中付费业务，属于（）电话业务。

A、记账卡呼叫
B、基本网
C、增值网
D、智能网


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206、单项选择题  与“瑰”读音相同的字是（）。

A、归
B、魄
C、贵
D、魂


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207、单项选择题  在雷雨天，岗位人员必须检查设备的（）系统是否良好。

A、电源开关
B、设备卫生
C、防雷接地
D、静电干扰


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208、单项选择题  客户向客户服务中心反映营业厅服务员服务态度不好，话务员应按（）处理。

A、建议
B、咨询
C、表扬
D、投诉


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209、判断题  软磁盘、硬盘、光盘等是常用的外存储器。


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210、判断题  串联电路中，通过每个电阻的电流都相等。


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211、单项选择题  寻呼系统中，机主留言必须通过（）来申请完成。

A、寻呼中心
B、售后服务中心
C、营业系统
D、主叫用户


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212、单项选择题  德国科学家欧姆从实验中总结出了（）定律。

A、库仑
B、欧姆
C、楞次
D、焦耳


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213、判断题  交班人员提前20min做交班的准备工作，交接班必须准时、认真。


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214、判断题  英语“Howhaveyoubeen


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215、单项选择题  话务量是电话业务的（）。

A、流程 
B、流量 
C、种类 
D、内容


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216、判断题  当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。


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217、判断题  LCD显示器也叫液晶显示器或平板显示器，其体积和耗电量都很小，但价格比较高。


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218、单项选择题  非本岗位人员不准随意进入机房，外来人员需经（）同意，登记后方可进入机房。

A、值班长
B、质检员
C、话务员
D、主管部门


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219、判断题  汉字的五种基本笔画是横、竖、撇、捺、折。


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220、判断题  《百家姓》中，排在第十位的是“汪”。


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221、单项选择题  五笔字型方案中，属于“笔画”的一项是（）。

A、十
B、彳
C、口
D、?


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222、单项选择题  按照114查询电话号码编码规则的规定，作为行政区域名称中使用的可免的字有（）。

A、省、市、区 
B、市、县 
C、省、区 
D、省、市、区、县


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223、判断题  新进岗位的工人，在进行安全培训后，方可上岗。


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224、单项选择题  机房内必须备有紧急消防设备，并指定专人负责（）进行检修。

A、每天
B、偶尔
C、定期
D、不定期


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225、判断题  在国际单位制中，电荷量的单位是库仑，用字母Q表示。


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226、单项选择题  按简化的拼音码输入汉字的方法称为（）。

A、双拼输入法
B、全拼输入法
C、电码输入法
D、简拼输入法


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227、单项选择题  汉字“俏”的正确读音是（）。

A、xiāo
B、shāo
C、qiáo
D、qiào


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228、单项选择题  当电阻并联时，每个电阻两端的（）相等。

A、电流
B、电压
C、电功
D、电荷量


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229、判断题  通信网的基本要素有终端设备和转接交换设备。


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230、判断题  等电位点间的电压等于零。


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231、判断题  五笔字型编码方案中，“本、民、杰、雪、城”均是二级简码。


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232、判断题  内蒙古自治区位于我国东北地区。


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233、判断题  显示器的点间距是指光点之间的距离，点间距越大，清晰度越高。


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234、判断题  电路一般由电源、负载、连接导线、控制和保持装置四部分组成。


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235、单项选择题  “伶”和（）的读音相同。

A、拎
B、岭
C、苓
D、怜


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236、单项选择题  金属之所以能很好地传导电流，是因为在金属原子中，最外层的电子与（）的结合松弱。

A、原子 
B、质子 
C、中子 
D、原子核


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237、判断题  如果话务员受到用户的夸奖，可以使用服务用语“不客气，很愿意为您服务”。


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238、判断题  礼仪中的变通原则，是指礼仪行为固然是一种约定俗成的行为模式，但也具有一定的灵活性。


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239、单项选择题  五笔字型方案中，笔画“提”可归入笔画（）中。

A、横
B、竖
C、撇
D、折


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240、单项选择题  1千瓦时相当于（）焦耳。

A、3.6×103
B、3.6×106
C、3.6×109
D、3.6×1012


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241、判断题  电话通信网是进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，简称电话网。它是一种电信业务量最大、服务面积最广的专业网，可兼容其他许多种非话业务网，是电信网的基本形式和基础，包括本地电话网、长途电话网和国际电话网。


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242、单项选择题  下列材料中，属于导体的是（）。

A、橡胶
B、石英
C、铜
D、硅


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243、判断题  话务工作中，质量检查准确率指标为100%。


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244、判断题  形近字就是指在形体、结构、部件等方面很相近的字。


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245、单项选择题  直接将汉语拼音字母键入即可输入汉字的拼音输入法是（）。

A、区位输入法
B、全拼输入法
C、简拼输入法
D、五笔输入法


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246、判断题  当寻呼机不在寻呼系统覆盖范围内或接收到的信号很微弱时，会给出越界告警信号，提醒使用者注意。


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247、单项选择题  通信网的基本构成要素有（）设备、传输链路、转接交换设备。

A、交换
B、复用
C、远端
D、终端


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248、判断题  电流所做的功叫做电功，又叫电压。


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249、单项选择题  话务文明用语优良率指标为（）。

A、90%
B、95%
C、98%
D、100%


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250、单项选择题  点阵式打印机的关键部件是（）。

A、色带
B、喷墨头
C、打印头
D、硒鼓


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251、判断题  声音的表达形式是口语中遇到的第一个问题。


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252、判断题  世界上第一台电子计算机的名字是“EDVAC”。


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253、单项选择题  “化学纤维”的统一简称是“（）”。

A、化学
B、化纤
C、纤维
D、化建


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254、单项选择题  电流通过电路时，电场力使电荷从一点移动到另一点时，（）所做的功，称为电功。

A、电压
B、电流
C、电场力
D、磁场力


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255、单项选择题  英语中“两点五分”的表示方法是“（）”。

A、five to three
B、five past two 
C、two five       
D、five to two


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256、单项选择题  话务服务质量指标中规定，应答时限忙时为（），一般情况小于10s。

A、15s
B、20s
C、25s
D、30s


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257、判断题  由于文化传统不同，不同的国家、地区、民族有着许多不同的礼仪风俗，这就是礼仪差异性特点的体现。


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258、单项选择题  通信网按其所能实现的业务种类分类可分为（）、数据通信网及广播电视网等。

A、有线通信网 
B、电话通信网 
C、无线通信网 
D、模拟通信网


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259、单项选择题  话务员在受理业务时，要坚持用“（）”开头，“请”字在中，“谢谢”结尾。

A、喂
B、您好
C、你好
D、对不起


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260、单项选择题  通信网是由明线、电缆、（）、微波和卫星等多种手段构成的。

A、计算机
B、无线
C、光缆
D、有线


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261、判断题  “Tab”是制表键，按一次该键，光标向左移动一个制表位。


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262、单项选择题  寻呼机的灵敏度一般要求在（）。

A、5～10μV/m
B、10～20μV/m
C、15～25μV/m
D、10～25μV/m


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263、单项选择题  如果接到要找某个话务员的私人电话，话务员应使用的规范用语是“（）”。

A、请稍等，我去给您找
B、对不起，她不在班上
C、对不起，我们工作时间不接私人电话
D、对不起，请您过一会儿再打过来


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264、单项选择题  114查号台所使用的电话号码查询代码的所有编码一律用（）编写。

A、汉语拼音开口音
B、小写英语字母
C、汉语拼音全拼
D、大写英语字母


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265、判断题  组成电路时，电源的两极是不允许用导线直接连接的。


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266、单项选择题  一只灯泡标有“220V40W”字样，可知它的灯丝热态电阻为（）。

A、1210Ω
B、7.3Ω
C、5.5Ω
D、0.18Ω


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267、判断题  长途电话网中，线路按其重要性分为一级线路和二级线路。


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268、单项选择题  礼仪的原则包括尊重原则、遵守原则、（）原则和变通原则。

A、个性
B、真诚
C、自我
D、和谐


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269、判断题  要得到持续的电流须有电源。


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270、单项选择题  功能键区是键盘顶部的一排键，102键盘功能键区由（）键组成。

A、10个
B、12个
C、16个
D、18个


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271、判断题  五笔字型编码方案中，一级简码共有26个。


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272、单项选择题  本地电话网是指在同一（）范围内，由若干个端局（或若干个端局和汇接局）及局间中继线、长途中继线、用户线、用户交换机、电话机等组成的电话网。

A、省内
B、城市
C、长途编号区
D、地区


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273、判断题  人的仪表是指人的外貌，包括面容、姿态、服饰、个人卫生等内容。


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274、单项选择题  计算机必备的输出设备是（）。

A、鼠标
B、显示器
C、打印机
D、光笔


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275、判断题  “析”和“折”是字形相近、读音相同的形近字。


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276、判断题  在交接班过程中，交接双方均未发现的问题由接班人承担责任。


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277、单项选择题  客户服务中心提供（）服务。

A、24h
B、8h
C、10h
D、除节假日外时间


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278、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。

A、车
B、千
C、八
D、万


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279、判断题  激光打印机属于击打式打印机。


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280、判断题  在英语中，黄昏时的问候语是“Goodafternoon”。


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281、单项选择题  标准键盘上，“大写字母锁定键”是（）。

A、Scrol lLock 
B、Caps Lock 
C、Pause Break 
D、Num Lock


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282、判断题  地图图面上图形所处的位置不会影响其视觉重量


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283、单项选择题  不同国家之间的电话通信称为（）长途电话。

A、洲际
B、特殊
C、世界
D、国际


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284、单项选择题  岗位的各种灭火器应（）放置，保持随时有效，保证人人会使用。

A、随意
B、定位
C、单一
D、集中


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285、判断题  现代通信网的核心是转接交换设备。


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286、单项选择题  语音和语调是提高（）艺术的基本功。

A、语言
B、语调
C、语气
D、口语


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287、判断题  电子是迄今为止发现的最小的带电体。


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288、单项选择题  油田通信为了方便用户，专门设立了（），主要为用户提供业务咨询、投诉受理等服务。

A、运行维护中心
B、114查号台
C、售后服务中心
D、客户服务中心


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289、判断题  寻呼机的体积决定了寻呼机存储信息的能力。


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290、判断题  同种电荷互相吸引，异种电荷互相排斥。


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291、单项选择题  电功率等于电流与（）的乘积。

A、时间
B、电阻
C、电压
D、电荷量


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292、单项选择题  电路中的通路也称闭合电路，简称（）。

A、开路
B、断路
C、短路
D、闭路


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293、单项选择题  两个电阻R1、R2串联在电路中，则有（）。

A、I1＞I2
B、I1＜I2
C、I1＝I2
D、I1≠I2


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294、判断题  计算机具有强大的记忆功能，主要是依靠它的存储器。


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295、判断题  话务员在值班期间，可以短暂地中断一下通信。


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296、判断题  114查号台用户数据更新时限是从用户办理业务后开始计算的。


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297、单项选择题  字根在键盘上按区分类安排，第五区为（）起笔的字根。

A、横
B、竖
C、捺
D、折


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298、判断题  汉语拼音的拼写规则中，专有名词和专用词组中每个词开头的字母要大写。


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299、判断题  不能在空腹的时候训练气息，否则容易造成胃下垂。


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300、单项选择题  人耳可闻频率在16～（）之间。

A、3400Hz
B、20000Hz
C、8000Hz
D、16000Hz


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