电信业务技能考试：初级话务员试题及答案（考试必看）

时间:2021-07-06 04:56:27

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1、单项选择题  电话通信系统中的元件、电路、传输和交换设备都应满足（）方面的要求。

A、语言和听觉
B、话机
C、终端
D、连接


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2、单项选择题  英语专有名词“Sunday”的缩略形式是“（）”。

A、Sun
B、su
C、Sday
D、Sund


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3、单项选择题  寻呼机的频率稳定度是指在一定的时间间隔内（）变化的大小。

A、电流
B、功率
C、频率
D、场强


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4、判断题  金属是半导体。


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5、判断题  话务工作中，资料、记录准确率指标为100%。


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6、单项选择题  表示“十一月”的英语单词是“（）”。

A、Mar
B、June
C、October
D、November


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7、单项选择题  话务量是电话业务的（）。

A、流程 
B、流量 
C、种类 
D、内容


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8、单项选择题  在座席上的（）功能，不是在排队机管理终端上设定的。

A、久不应答
B、应答
C、被叫号码
D、全忙提示


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9、单项选择题  声音含混朦胧，是因为发音时，音流大部分集中在（），声音如同被什么东西遮盖。

A、舌下
B、口腔
C、鼻腔
D、齿后


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10、单项选择题  我国有（）大城市的本地电话网，属特大城市本地电话网。

A、2座
B、3座
C、4座
D、5座


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11、单项选择题  五笔字型方案中，笔画“捺”的代码是（）。

A、1
B、2
C、3
D、4


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12、单项选择题  下列各组城市中，属于东北地区的是（）。

A、高丘、晋城、唐山、沧州
B、许昌、邢台、郑州、合肥
C、阜新、铁岭、白山、伊春
D、台州、丽水、西昌、长乐


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13、单项选择题  计算机的发展通常认为经历了四代，第三代计算机的主要元器件是（）。

A、电子管
B、晶体管
C、中小规模集成电路
D、大规模、超大规模集成电路


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14、判断题  话务员在值班时间内，不能随意离岗，但可做其他的事情。


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15、判断题  两个电阻串联后的等效电阻比其中任何一个电阻都大。


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16、判断题  通信网的基本结构包括网型网、星型网、复合型网、总线型网和环型网。


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17、判断题  驻极体电容式送话器是一种声电转换器件。


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18、单项选择题  当电阻并联时，每个电阻两端的（）相等。

A、电流
B、电压
C、电功
D、电荷量


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19、判断题  人们常说的“电脑”指的是小型计算机。


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20、单项选择题  在交接班过程中，接班人员必须提前（）到达岗位。

A、10min
B、15min
C、20min
D、25min


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21、单项选择题  主键盘区内共有（）字母键。

A、12个
B、25个
C、26个
D、36个


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22、单项选择题  寻呼系统中，不必拨打电话就能完成的是（）。

A、人工寻呼
B、自动寻呼
C、网上寻呼
D、异地寻呼


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23、单项选择题  上岗操作前要对自己所使用的（）进行检查，以防漏电。

A、桌椅
B、耳机
C、键盘
D、鼠标


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24、判断题  英语专有名词“Friday”可缩写为“Fr”。


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25、单项选择题  电容是一种储存（）的容器。

A、电子
B、电压
C、电流
D、电荷


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26、单项选择题  在按键电子电话机中大都采用动圈式送话器或（）送话器。

A、电压
B、电磁式
C、驻极体
D、碳精式


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27、单项选择题  寻呼台话务员在受理数字机用户时，平均处理时限为（）。

A、10s 
B、15s 
C、20s 
D、25s


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28、单项选择题  在Windows操作系统中，执行（）操作可以实现中文输入法之间的切换。

A、Ctrl+Space
B、Shift+Space
C、Ctrl+Alt
D、Ctrl+Shift


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29、单项选择题  我国本地电话网有（）类型。

A、3种
B、4种
C、5种
D、6种


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30、判断题  英语“Pleasecomebackagain”的含义是“我会再来”。


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31、判断题  “Insert”和“Enter”都位于光标控制键区。


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32、单项选择题  《百家姓》中，属于复姓的姓氏是（）。

A、赵钱
B、苗凤
C、尉迟
D、冯陈


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33、判断题  话务员在值班期间，可以短暂地中断一下通信。


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34、单项选择题  “误会”的近义词是（）。

A、耽误
B、领会
C、误解
D、错误


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35、单项选择题  电路中的通路也称闭合电路，简称（）。

A、开路
B、断路
C、短路
D、闭路


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36、判断题  新进岗位的工人，在进行安全培训后，方可上岗。


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37、单项选择题  利用各种传输媒体（如明线、电缆等）实时传送双向话音进行会话的一种通话方式，称（）。这种方式至今仍是全球电信业务量最大的一种通信方式。

A、视频通信
B、电话通信
C、移动通信
D、数据通信


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38、判断题  保持来话是保持通话的用户，将其放入保持队列中，话务员不能挂机。


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39、单项选择题  与“瑰”读音相同的字是（）。

A、归
B、魄
C、贵
D、魂


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40、单项选择题  话务员的工作性质和工号的分配，不需在（）的管理台上设定。

A、班长 
B、管理员 
C、值班长 
D、排队机


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41、单项选择题  汉字“俏”的正确读音是（）。

A、xiāo
B、shāo
C、qiáo
D、qiào


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42、判断题  受话器是一种把电能转换为动能的转换器。


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43、单项选择题  礼节是指在交际场合，迎来送往及相互问候、致意、祝愿、慰问等方面惯用的（）。

A、手段
B、方法
C、措施
D、形式


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44、单项选择题  关于并联电路中电阻的叙述，正确的是（）。

A、各个电阻两端电压相同
B、总电阻等于各个电阻之和
C、通过各个电阻的电流相同
D、总电压等于各个电阻两端电压之和


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45、单项选择题  电压式的扬声器在电路图上用符号（）表示。

A、YH
B、YD
C、YC
D、YL


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46、单项选择题  复合通信网是由网型网和（）复合而成的。

A、环型网
B、星型网
C、三角型网
D、总线型网


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47、判断题  由于文化传统不同，不同的国家、地区、民族有着许多不同的礼仪风俗，这就是礼仪差异性特点的体现。


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48、单项选择题  表示“八月”的英语单词是“（）”。

A、August
B、April
C、May
D、July


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49、单项选择题  人耳可闻频率在16～（）之间。

A、3400Hz
B、20000Hz
C、8000Hz
D、16000Hz


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50、单项选择题  业务受理过程中，如果需要占用用户的时间，话务员应使用的规范用语是“（）”。

A、等一会儿吧
B、对不起，请您稍等一下
C、等着，一会儿就好了
D、对不起，等一下


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51、单项选择题  800业务即被叫集中付费业务，属于（）电话业务。

A、记账卡呼叫
B、基本网
C、增值网
D、智能网


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52、判断题  114查号台用户数据更新包括新增用户信息、变动用户信息和数据信息的整理。


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53、单项选择题  下列材料中，属于导体的是（）。

A、橡胶
B、石英
C、铜
D、硅


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54、判断题  当主呼人有紧急事情要通知被呼者时，可向寻呼台要求定时呼。


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55、判断题  0431是济南的长途区号。


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56、单项选择题  在雷雨天，岗位人员必须检查设备的（）系统是否良好。

A、电源开关
B、设备卫生
C、防雷接地
D、静电干扰


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57、单项选择题  本地电话网是指在同一（）范围内，由若干个端局（或若干个端局和汇接局）及局间中继线、长途中继线、用户线、用户交换机、电话机等组成的电话网。

A、省内
B、城市
C、长途编号区
D、地区


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58、单项选择题  话务工作质量指标中规定，作业计划完成率为（）。

A、100%
B、99%
C、98%
D、97%


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59、判断题  电话网的基本结构形式有多级汇接网和无级网两种。


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60、单项选择题  汉字“洋”的正确读音是（）。

A、yāng 
B、yáng 
C、yān 
D、yán


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61、判断题  五笔字型方案中，笔画“折”的代码是2。


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62、判断题  汉字的五种基本笔画是横、竖、撇、捺、折。


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63、单项选择题  语音输入法要求计算机要配有声卡、麦克风和（）。

A、语音输入软件
B、手写设备
C、文字处理软件
D、扫描仪


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64、单项选择题  自然界中存在着（）电荷。

A、1种
B、2种
C、3种
D、4种


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65、单项选择题  显示器的主要技术指标有（）、点间距、屏幕尺寸、扫描频率及安全规范等。

A、刷新频率
B、可视面积
C、速率
D、分辨率


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66、单项选择题  属于输入设备的一项是（）。

A、显示器
B、书写板
C、打印机
D、音箱


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67、单项选择题  在中文输入状态下，按（）键后，可以输入大写英文字符。

A、Caps  Lock
B、Alt
C、Del
D、Ctrl


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68、单项选择题  安徽省位于我国（）地区。

A、西南
B、西北
C、华北
D、华东


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69、判断题  重庆是直辖市。


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70、单项选择题  “计算机”的英文名称是“（）”。

A、Computer
B、CPU
C、DOS
D、Windows


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71、单项选择题  在英语中，晚上睡觉前的问候语是“（）”。

A、Goodmorning！
B、Goodevening！
C、Goodnight！
D、Goodafternoon！


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72、判断题  “乞、屺、屹”的读音相同。


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73、判断题  吉林省位于我国东北地区。


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74、单项选择题  话务员要熟练掌握汉字录入法，应达到（）。

A、70字/min
B、80字/min
C、90字/min
D、100字/min


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75、判断题  话务量的大小与用户打电话的频繁程度有关。


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76、单项选择题  我国电话网的网络分为（）等级。

A、2个
B、3个
C、4个
D、5个


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77、判断题  五笔字型拆分方案中，“手”是键名汉字。


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78、判断题  在英语中，黄昏时的问候语是“Goodafternoon”。


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79、单项选择题  为了限制用电器的最大电流值，只需限制外加最大（）值即可。

A、电压
B、电流
C、电容
D、电阻


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80、单项选择题  电话机在接收端将（）转换为语音信号。

A、声波信号
B、电信号
C、信息
D、音乐


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81、判断题  人际交往中如何运用语言是一门学问，也是一门艺术。


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82、判断题  电话通信的任务是利用空气将人的语言（声音）从甲地传到乙地。


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83、单项选择题  在国际单位制中，电容的单位是法拉，其符号是（）。

A、E
B、F
C、B
D、I


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84、判断题  五笔字型编码方案中，一级简码共有26个。


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85、单项选择题  西方人认为，其年龄、婚否、收入状况等问题属个人隐私，根据礼仪的（）原则，与西方人打交道时，应避开这类问题。

A、礼
B、敬
C、仪
D、尊


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86、判断题  汉字“妙”的正确读音是“miāo”。


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87、判断题  电压是衡量磁场力做功能力的物理量。


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88、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。

A、车
B、千
C、八
D、万


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89、单项选择题  寻呼机的频率稳定度要求在（）。

A、0～10ppm
B、5～15ppm
C、10～20ppm
D、15～25ppm


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90、判断题  对于五笔字型键盘上的字根，从输入需要出发，可将每一键位上的字根分为键名、成字字根、基本字根三类。


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91、单项选择题  话务员在受理业务时，回答问题要热情、（），不能用讨厌生硬的语调。

A、随意
B、简单
C、严肃
D、耐心


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92、单项选择题  话务操作时限是从（）开始至话务系统开始回复查询结果止。

A、拨号
B、话务员应答
C、从听回铃音
D、用户提供完信息


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93、单项选择题  话务员应积极参加政治、业务知识学习，不断提高思想觉悟、业务水平和（）。

A、机台操作
B、打字速度
C、操作技能
D、岗位知识


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94、判断题  五笔字型编码方案中，“是、产、这、经、五”均是一级简码。


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95、判断题  扫描输入法主要应用于大量文字资料、票据及档案卷宗的录入。


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96、单项选择题  话务员头脑的记忆和反应能力是指话务员的（）。

A、口功
B、脑功
C、手功
D、耳功


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97、单项选择题  英语中“七点半”的表示方法是“（）”。

A、half past seven
B、half to seven
C、half seven
D、half of seven


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98、单项选择题  在交接班过程中，因漏接或错接而产生的问题，由（）承担责任。

A、交班人
B、接班人
C、资料员
D、部门领导


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99、判断题  组成电路时，电源的两极是不允许用导线直接连接的。


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100、判断题  电阻并联时，阻值小的支路通过的电流也小。


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101、判断题  当用户传错呼号时，话务员应该说：“您还传不传了


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102、单项选择题  手功就是话务员的（）能力。

A、听辨
B、应变
C、机台操作
D、归纳整理


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103、判断题  机主留言最多只能保留一个月。


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104、判断题  鼠标的单击操作包括单击左键和单击右键，但一般是指单击右键。


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105、单项选择题  在社会交往过程中应具有的相互尊重、友善的一种得体的态度和风范，称（）。

A、礼节
B、仪表
C、仪式
D、礼貌


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106、判断题  机房内应保持清洁，温度、湿度应按规定保持。


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107、判断题  礼仪具有共同性、差异性、继承性等特点。


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108、单项选择题  话务量的大小与用户每次通话所占用的（）有关。

A、中继
B、通道
C、时长
D、座席


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109、判断题  当有骚扰电话时，查号台话务员可使用服务用语：“对不起，如您不查询，谢谢合作，请挂机。”。


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110、单项选择题  杭州的长途区号是（）。

A、0371
B、0431
C、0571
D、0931


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111、判断题  喷墨打印机属于非击打式打印机。


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112、单项选择题  在五笔字型输入法中，既是“键名字根”又是“一级简码”的一项是（）。

A、工
B、在
C、目
D、子


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113、判断题  电话通信网是进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，简称电话网。它是一种电信业务量最大、服务面积最广的专业网，可兼容其他许多种非话业务网，是电信网的基本形式和基础，包括本地电话网、长途电话网和国际电话网。


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114、判断题  五笔字型方案中，“言、立、水、火、之”均是键名汉字。


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115、判断题  生产中常用“度”来作为电功的单位。


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116、单项选择题  在英语中，“明天见”应说“Seeyou（）”。

A、today
B、yesterday
C、tomorrow
D、day


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117、判断题  语音输入主要分通用型和专用型两种，通用型的译准率要比专用型高一些。


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118、单项选择题  语音和语调是提高（）艺术的基本功。

A、语言
B、语调
C、语气
D、口语


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119、判断题  在我国五级制等级结构电话网中，长途网为四级，即一、二、三、四级为长途交换中心。


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120、单项选择题  1千瓦时相当于（）焦耳。

A、3.6×103
B、3.6×106
C、3.6×109
D、3.6×1012


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121、单项选择题  南京市的长途区号是（）。

A、023
B、024
C、025
D、028


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122、判断题  在电话通信中，终端设备是接收机。


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123、单项选择题  打印质量差、打印速度慢的打印机是（）。

A、激光打印机
B、喷墨打印机
C、针式打印机
D、热蜡式打印机


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124、单项选择题  五笔字型编码方案中，将组字频度高、实用频度高的字根称作（）。

A、基本字根
B、成字字根
C、键名字根
D、单字字根


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125、判断题  韵母ü和声母n、l相拼的时候，ü上边的两点不能省去。


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126、判断题  频道宽度是指寻呼机所能接收到的最大频率与最小频率之和。


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127、单项选择题  字根在键盘上按区分类安排，第五区为（）起笔的字根。

A、横
B、竖
C、捺
D、折


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128、单项选择题  英语中号码“5913129”的表示方法是“（）”。

A、five nine one three one two nine
B、five nine one third first second ninth
C、five nine one thirty-first twenty-ninth
D、five nine one thirty-first and twenty-ninth


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129、单项选择题  话务员在工作过程中，严禁利用职权偷听电话，如果工作需要，监听不得超过（）。

A、3s
B、4s
C、5s
D、6s


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130、判断题  长途电话网中，线路按其重要性分为一级线路和二级线路。


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131、单项选择题  电话机按制式可分为磁石式电话机、共电式电话机和（）式电话机。

A、自动
B、半自动
C、机电
D、电子


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132、单项选择题  电功的单位是焦耳，用字母（）表示。

A、B
B、E
C、T
D、J


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133、单项选择题  寻呼系统中，机主留言都是（）要求做的。

A、话务员
B、寻呼台
C、主呼人
D、持机者


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134、单项选择题  组成一个基本的电路，必须要有（）。

A、电容器
B、二极管
C、电流表
D、电源


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135、单项选择题  “政治协商委员会”的统一简称是“（）”。

A、政协
B、政治
C、协会
D、商会


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136、判断题  礼仪中的变通原则，是指礼仪行为固然是一种约定俗成的行为模式，但也具有一定的灵活性。


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137、判断题  在电路中，能持续供电的装置是负载。


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138、单项选择题  单位要组织一次安全知识（）赛。

A、兑
B、竟
C、竞
D、音


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139、判断题  显示器的点间距是指光点之间的距离，点间距越大，清晰度越高。


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140、判断题  “喂，大点声说”是服务忌语。


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141、判断题  在清洁机架、打印机等设备卫生时，不能用湿布清洁。


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142、判断题  五笔字型方案中，汉字的构成关系是：由笔画组成字根，再由笔画组成汉字。


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143、单项选择题  礼仪的原则包括尊重原则、遵守原则、（）原则和变通原则。

A、个性
B、真诚
C、自我
D、和谐


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144、单项选择题  标准键盘上，“删除键”是（）。

A、Shift
B、Home
C、Delete
D、PageUp


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145、单项选择题  114查号台所使用的电话号码查询代码的所有编码一律用（）编写。

A、汉语拼音开口音
B、小写英语字母
C、汉语拼音全拼
D、大写英语字母


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146、单项选择题  如果接到要找某个话务员的私人电话，话务员应使用的规范用语是“（）”。

A、请稍等，我去给您找
B、对不起，她不在班上
C、对不起，我们工作时间不接私人电话
D、对不起，请您过一会儿再打过来


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147、判断题  宁夏回族自治区位于我国西北地区。


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148、判断题  在交接班过程中，交接双方均未发现的问题由接班人承担责任。


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149、单项选择题  英语单词“October”表示的是（）。

A、一月
B、八月
C、十月
D、十二月


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150、单项选择题  话务文明用语优良率指标为（）。

A、90%
B、95%
C、98%
D、100%


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151、单项选择题  由欧姆定律可知，在R一定的条件下，电压U越大，电流I（）。

A、不变
B、越小
C、无规律变化
D、越大


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152、判断题  寻呼机的体积决定了寻呼机存储信息的能力。


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153、判断题  “鲜明”的近义词有“鲜艳”、“分明”、“新鲜”。


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154、判断题  汉字“杰”的正确读音是“jié”。


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155、判断题  双音多频电话机，简称双音频电话机或音频电话机。


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156、单项选择题  语音形式不同而意义相近的词叫做（）。

A、褒义词
B、贬义词
C、近义词
D、反义词


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157、判断题  “劳动保护”的统一简称是“劳动”。


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158、单项选择题  一个城市只有一个长途区号，全国任何地点的用户，拨叫同一城市的市内电话用户，均拨叫同一个长途区号。如拨叫（）市的电话用户，拨打长途区号0451。

A、哈尔滨
B、长春
C、大庆
D、沈阳


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159、单项选择题  通信网按（）可分为市话网、长途网及国际网等。

A、能实现的业务种类
B、传输方式
C、基本结构形式
D、网络的服务范围


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160、单项选择题  通信网按其所能实现的业务种类分类可分为（）、数据通信网及广播电视网等。

A、有线通信网 
B、电话通信网 
C、无线通信网 
D、模拟通信网


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161、单项选择题  如果用户声音小听不清，话务员应使用的规范用语是“（）”。

A、听不见，请大声点儿
B、我没有听清
C、对不起，请重说
D、对不起，您的声音听不清，请您大点声再讲一遍


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162、单项选择题  “建筑材料”的统一简称是“（）”。

A、建材
B、建筑
C、建料
D、材料


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163、判断题  内蒙古自治区位于我国东北地区。


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164、单项选择题  “傍晚”的近义词是（）。

A、夜晚
B、黄昏
C、黎明
D、清晨


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165、判断题  小键盘区是键盘右下方的区域，由17个键组成。


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166、判断题  电阻的阻值与电阻两端的电压同时增大2倍，则流经电阻的电流变为原来的2倍。


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167、判断题  串联电路中，各电阻两端的电压与它的阻值成正比，即阻值越大所分配的电压越高。


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168、单项选择题  既能实现接续功能，又能接其他座席转来的来话，在签入时应选择（）类型。

A、一般
B、特殊
C、全接
D、转接


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169、单项选择题  直接将汉语拼音字母键入即可输入汉字的拼音输入法是（）。

A、区位输入法
B、全拼输入法
C、简拼输入法
D、五笔输入法


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170、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“基本字根”的一项是（）。

A、火
B、氵
C、吕
D、里


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171、单项选择题  点阵式打印机的关键部件是（）。

A、色带
B、喷墨头
C、打印头
D、硒鼓


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172、单项选择题  功能键区是键盘顶部的一排键，102键盘功能键区由（）键组成。

A、10个
B、12个
C、16个
D、18个


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173、判断题  英语专有名词“January”可缩写为“Ja”。


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174、单项选择题  要想嗓音富于弹性、耐久，就要源源不断地供给（）气流。

A、双唇
B、声带
C、舌尖
D、舌根


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175、单项选择题  用户拨打话务特服号码后，从首段回铃音开始至话务系统应答的这段时间称为（）时限。

A、接通
B、等待
C、应答
D、处理


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176、单项选择题  按照114查询电话号码编码规则的规定，表示名称及地址的数字用（）表示。

A、汉语拼音全拼
B、数字
C、英语字母的缩写
D、汉语拼音开口音


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177、单项选择题  通信网是由明线、电缆、（）、微波和卫星等多种手段构成的。

A、计算机
B、无线
C、光缆
D、有线


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178、单项选择题  通信网的基本构成要素有（）设备、传输链路、转接交换设备。

A、交换
B、复用
C、远端
D、终端


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179、单项选择题  如果电路中有两个或多个电阻联接在两个公共的节点之间，则这样的联接法就称为（）。

A、电阻的并联
B、电阻的串联
C、电阻的混联系
D、非电阻电路


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180、单项选择题  美丽的景色使人陶（）。

A、碎
B、醉
C、醇
D、淬


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181、单项选择题  可进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，称（）。

A、通信网
B、电话通信网
C、移动通信网
D、数据网


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182、单项选择题  德国科学家欧姆从实验中总结出了（）定律。

A、库仑
B、欧姆
C、楞次
D、焦耳


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183、判断题  表示“在某时刻”，用介词on。


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184、单项选择题  可以不使用键盘的汉字输入方法是（）。

A、全拼输入法
B、双拼输入法
C、手写输入法
D、五笔字型输入法


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185、判断题  当寻呼机接收到的信息超出其存储容量时，就会将最先收到的信息覆盖掉。


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186、单项选择题  话务员在服务过程中必须使用（）。

A、粤语
B、闽语
C、普通话
D、客家话


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187、判断题  五笔字型编码方案中，“本、民、杰、雪、城”均是二级简码。


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188、判断题  电功率的单位是伏特。


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189、判断题  任何话务员均能实现座席台的所有功能。


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190、单项选择题  现代通信网的核心是（）。

A、转接交换设备
B、传输链路
C、远端设备
D、复用设备


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191、判断题  陕西省的省会是延安。


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192、判断题  电阻R1＝R２＝30Ω，R1与R2并联之后其等效电阻为15Ω。


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193、单项选择题  “伶”和（）的读音相同。

A、拎
B、岭
C、苓
D、怜


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194、单项选择题  断电后，计算机（）中的信息会丢失。

A、软盘
B、硬盘
C、RAM
D、ROM


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195、判断题  电话机中受话器的类型有3种。


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196、单项选择题  标准键盘上，“Scroll Lock”键是（）。

A、插入键
B、屏幕打印键
C、暂停键
D、滚屏锁定键


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197、单项选择题  英语中表示时刻时，后面的分钟数超过半小时，则用（）这个形式。

A、钟点数＋分钟数
B、分钟数＋past＋钟点数
C、分钟数＋to＋钟点数
D、分钟数＋钟点数


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198、判断题  a、o、e开头的音节连接在其他音节后面的时候，为了避免音节界限发生混淆，要用顿号“、”隔开。


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199、单项选择题  隔音符号在书写时，应放在两个音节的（）。

A、前面
B、中间偏上
C、中间偏下
D、后面


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200、单项选择题  在114查号系统中，座席分为（）。

A、5种
B、6种
C、7种
D、8种


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201、判断题  江苏省的省会是合肥。


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202、判断题  第四代计算机采用的是大规模和超大规模集成电路。


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203、判断题  “PageDown”是下翻页键。


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204、判断题  英语中“五点三刻”可以说“aquartertosix”。


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205、单项选择题  根据公式F＝k可知，两个电荷间的作用力（）。

A、与电荷量成反比
B、与电荷量成正比
C、与电荷量无关系
D、与两电荷间的距离成正比


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206、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“键名字根”的一项是（）。

A、一
B、王
C、中
D、上


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207、判断题  “语”和“悟”是字形很相近，但读音完全不同的形近字。


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208、判断题  长途电话网的基本结构有以下3种：①直达式；②辐射式；③迂回式。


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209、判断题  “Esc”键位于主键盘区。


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210、单项选择题  我国现有（）自治区。

A、3个
B、6个
C、5个
D、7个


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211、判断题  介绍人的一般礼节是：向年长的引见年轻的，向男士引见妇女，向地位高的引见地位低的。


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212、单项选择题  掌握了正确的呼吸方法后，才能进行发声的练习，目的是获得较为完好的（），使声音洪亮有力度。

A、柔和音
B、共鸣音
C、尾音
D、颤音


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213、判断题  寻呼台话务员在受理咨询及其他业务时，平均处理时限为40s。


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214、判断题  人的声音是由声带在空气中振动所形成的。


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215、单项选择题  英语中称呼“经理”可用“（）”。

A、managor
B、managar
C、managir
D、manager


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216、单项选择题  关于功率公式使用错误的是（）。

A、P=I2R
B、P=I2/R
C、P=W/t
D、P=U2/R


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217、单项选择题  西南地区有（）自治区。

A、1个
B、2个
C、3个
D、4个


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218、判断题  双拼输入法是将汉语拼音中的所有声母和韵母均缩短为一个字母的汉字输入方法。


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219、判断题  存储器分为随机存储器和只读存储器两大类。


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220、判断题  激光打印机属于击打式打印机。


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221、单项选择题  为了保障操作的安全性，在开计算机时，要先开显示器，再开（）。

A、主机
B、打印机
C、绘图仪
D、扫描仪


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222、单项选择题  电子计算机简称计算机，俗称（）。

A、CPU
B、电脑
C、计算器
D、电算器


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223、判断题  长途电话网是整个通信网的骨干，它包括国际线路、国内干线线路和省内县级以上的线路。


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224、判断题  英语中电话号码“8945”可念作“eightninefourfive”。


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225、单项选择题  在114查号系统中，没有（）座席。

A、机修人员
B、话务员
C、管理员
D、录入员


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226、判断题  声卡和音箱是计算机的声音输入设备。


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227、单项选择题  计算机必备的输出设备是（）。

A、鼠标
B、显示器
C、打印机
D、光笔


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228、判断题  尊重的原则首先体现在他人身上，即对别人要尊重，其次要体现到自己身上，要自己尊重自己。


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229、单项选择题  鼠标的基本动作有5个：移动指针、单击、双击、（）和选定。

A、复制
B、拖动
C、标记
D、剪切


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230、判断题  《百家姓》中，排在第十位的是“汪”。


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231、判断题  “汽车修理”的统一简称是“汽修”。


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232、判断题  导体的电阻只与导体的尺寸和材料有关。


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233、单项选择题  “日用化工”的统一简称是“（）”。

A、日用
B、化工
C、日化
D、日常


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234、判断题  交接内容包括资料、记录、工具、用具、照明、消防设备、上级批示这几项。


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235、单项选择题  自动式电话机根据拨号方式不同，分为拨号盘式和（）式自动话机两种。

A、共电
B、按键
C、磁卡
D、录音


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236、单项选择题  英语中号码“96100”的表示方法是“（）”。

A、nine six-one zero zero   
B、nine-six-one-zero-zero
C、nine-six one-zero-zero  
D、nine six one zero zero


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237、单项选择题  114查号台报号准确率指标为（）。

A、100%
B、99%
C、98%
D、97%


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238、判断题  扫描仪是一种语音输入设备。


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239、单项选择题  英语专有名词“Friday”表示的是“（）”。

A、星期一
B、星期二
C、星期三
D、星期五


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240、单项选择题  黑龙江省位于我国（）地区。

A、东北
B、华北
C、中南
D、西北


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241、单项选择题  串联电路的总电阻等于各个导体的（）。

A、电阻之和
B、电阻倒数之和
C、电阻之积
D、电阻平方之和


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242、单项选择题  礼仪是人们在相互交往中，为表示对他人的尊重和（）而共同遵循的道德行为规范。

A、友好
B、理解
C、友谊
D、重视


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243、判断题  五笔字型编码方案中，“为”是一级简码。


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244、单项选择题  “陌生”的近义词是（）。

A、生疏
B、熟悉
C、远离
D、熟识


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245、单项选择题  键盘的右上角为（）。

A、功能键区 
B、信号灯显示区 
C、主键盘区 
D、小键盘区


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246、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“成字字根”的一项是（）。

A、自
B、角
C、丁
D、阝


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247、单项选择题  话务座席台不可实现（）功能。

A、应答
B、来话转移
C、自动报警
D、夜铃


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248、单项选择题  话务文明用语中，常用的问候语是“（）”。

A、再见
B、您好
C、你好
D、谢谢


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249、判断题  导电性能良好的物体叫导体。


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250、判断题  电容器的几何形状一定时，其电容值C是一个常数。


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251、判断题  我们可以用“Ctrl+Shift”组合键在中文和英文输入状态之间转换。


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252、判断题  电流所做的功叫做电功，又叫电压。


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253、判断题  话务人员应及时、准确地填写各种原始记录，如实反映情况。


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254、判断题  电流只有大小，没有方向，是标量。


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255、单项选择题  在串联电路中，电压的分配与（）成正比。

A、通过电阻的电流
B、电阻的阻值
C、电路中的总电压
D、导线的长度


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256、单项选择题  英语“How’s everything？”的含义是“（）”。

A、你的生意好吗？
B、你的学业好吗？
C、你好吗？
D、一切都好吗？


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257、单项选择题  标准键盘上，“换挡键”是（）。

A、Alt 
B、Shift 
C、End 
D、Ctrl


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258、单项选择题  查号台平均处理时限为（）。

A、15s
B、20s
C、25s
D、30s


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259、判断题  电容器有通直流、隔交流的作用。


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260、单项选择题  在书写汉字时，不间断地一次连续写成的一个（）叫做汉字的一个笔画。

A、字母
B、线条
C、符号
D、图形


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261、判断题  024是沈阳的长途区号。


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262、判断题  话务员在受理业务时，要求用语简练、明白易懂。


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263、判断题  没有气息，声带就不会颤动发音，所以训练嗓音就要注意气息控制的训练。


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264、判断题  300电话业务是在智能网上开放的记账呼叫卡业务。


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265、单项选择题  在Windows环境下，除个别特殊设置以外，通常所说的“双击”都是指双击鼠标的（）。

A、左键
B、右键
C、左键和右键
D、传感器


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266、单项选择题  任意两点间的电压，等于单位正电荷在（）作用下从一点移动到另一点所做的功。

A、引力
B、磁场力
C、电场力
D、阻力


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267、单项选择题  在Windows操作系统中，使用（）组合键可以实现全角和半角之间的切换。

A、Shift+TAB
B、Shift+Space
C、Shift+Alt
D、Ctrl+Shift


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268、判断题  键盘和鼠标是计算机上常用的输入设备。


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269、单项选择题  话务员应树立全心全意为人民服务的思想，努力提高（）。

A、服务意识
B、服务质量
C、服务要求
D、岗位要求


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270、单项选择题  英语中韩国国际区号号码“0086”的表示方法是“（）”。

A、double eighth six    
B、zero zero eight sixth
C、double zero eight six 
D、double zero eighth sixth


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271、单项选择题  用电器上标明的电功率叫做用电器的（）功率。

A、最大
B、最小
C、基本
D、额定


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272、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于一级简码的一项是（）。

A、五
B、于
C、吉
D、和


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273、判断题  当寻呼机不在寻呼系统覆盖范围内或接收到的信号很微弱时，会给出越界告警信号，提醒使用者注意。


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274、判断题  话务人员对有关组织机构、人员制度、通信设备、转接路由等问题，不得向外泄露。


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275、单项选择题  用声的共鸣主要以（）共鸣为主。

A、头腔
B、鼻腔
C、口腔
D、胸腔


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276、判断题  英语中“二月”可表示为“Feb”。


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277、判断题  话务员在工作中要严格遵守劳动纪律、安全保密制度和其他各项规章制度。


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278、判断题  “PageUp”是上翻页键。


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279、判断题  基本的共鸣腔有头腔、鼻腔、口腔、胸腔四个。


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280、单项选择题  按简化的拼音码输入汉字的方法称为（）。

A、双拼输入法
B、全拼输入法
C、电码输入法
D、简拼输入法


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281、判断题  一个本地电话网属于长途电话网中的一个长途编号区，且仅有一个长途区号。


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282、单项选择题  本地电话网包括（）电话网和市内电话网。

A、长途
B、农村
C、城市
D、地区


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283、单项选择题  汉字录入时，人们最常用的一种输入方式是（）。

A、语音输入
B、键盘输入
C、扫描输入
D、手写输入


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284、判断题  “析”和“折”是字形相近、读音相同的形近字。


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285、判断题  要得到持续的电流须有电源。


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286、判断题  串联电路中，通过每个电阻的电流都相等。


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287、单项选择题  青海省位于我国（）地区。

A、东北
B、西北
C、中南
D、西南


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288、单项选择题  关于电荷的叙述，错误的是（）。

A、同性电荷间互相排斥
B、异性电荷间互相吸引
C、电荷可以从一个物体转移到另一个物体
D、摩擦起电可以创造电荷


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289、判断题  0371是郑州的长途区号。


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290、判断题  “残疾人联合会”的统一简称是“残疾人”。


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291、单项选择题  习惯上规定，（）定向移动的方向为电流的正方向。

A、正电荷
B、负电荷
C、正离子
D、负离子


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292、判断题  排队机和其他业务系统一起使用时，将座席分为三类：话务员、班长、值班长。


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293、单项选择题  寻呼系统中，机主留言必须通过（）来申请完成。

A、寻呼中心
B、售后服务中心
C、营业系统
D、主叫用户


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294、判断题  汉语拼音输入法的基本思想是使用26个大写英文字母作为汉字声母和韵母的外键码。


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295、单项选择题  丢盔弃（）。

A、押
B、钾
C、岬
D、甲


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296、单项选择题  电流是用单位时间内通过导体横截面积的（）来量度。

A、电能
B、电功
C、电荷量
D、电压


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297、判断题  通信网就是指各通信企业互联通信网。


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298、单项选择题  韵母o只能和声母（）相拼。

A、b，p，m，f
B、d，t，n，l
C、zh，ch，sh，r
D、z，c，s，r


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299、单项选择题  被称为是信息的第一载体，是人们交换思想、联络感情的工具和手段的是（）。

A、行动
B、思想
C、语言
D、表情


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300、单项选择题  机房内必须备有紧急消防设备，并指定专人负责（）进行检修。

A、每天
B、偶尔
C、定期
D、不定期


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