电信业务技能考试：初级话务员必看考点（每日一练）

时间:2021-07-06 04:00:42

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1、判断题  五笔字型编码方案中，一级简码共有26个。


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2、单项选择题  库仑可用符号（）表示。

A、C
B、A
C、Q
D、W


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3、判断题  话务人员进入机房操作时，可不穿工作服，但必须换拖鞋。


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4、单项选择题  已知三个电阻R1＝R２＝10Ω，R３＝15Ω，其串联后等效电阻为（）。

A、10Ω
B、25Ω
C、35Ω
D、20Ω


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5、单项选择题  “夫人”是对某些贵族妻子的尊称，用英语表示是“（）”。

A、son
B、sister
C、lady
D、Mrs


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6、单项选择题  计算机中，运算速度最快、处理的信息流量最大，同时可容纳的用户最多、价格最高的一种是（）。

A、微型计算机
B、大型计算机
C、小型计算机
D、巨型计算机


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7、判断题  话务量是表示电话网内机线设备负荷数量的一种量值，故也叫“机线设备值”。


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8、单项选择题  话务员应答用户时，语气应（）。

A、平淡
B、亲切
C、谦和
D、高亢


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9、单项选择题  在国际单位制中，电容的单位是法拉，其符号是（）。

A、E
B、F
C、B
D、I


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10、判断题  话务员应树立“质量第一，用户至上”的服务思想，努力提高服务质量，做到迅速、准确、热情、周到。


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11、单项选择题  114查号台所使用的电话号码查询代码的所有编码一律用（）编写。

A、汉语拼音开口音
B、小写英语字母
C、汉语拼音全拼
D、大写英语字母


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12、单项选择题  五笔字型方案中，笔画“提”可归入笔画（）中。

A、横
B、竖
C、撇
D、折


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13、判断题  “PageDown”是下翻页键。


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14、判断题  五笔字型拆分方案中，“手”是键名汉字。


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15、单项选择题  与“瑰”读音相同的字是（）。

A、归
B、魄
C、贵
D、魂


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16、单项选择题  话务员的工作性质和工号的分配，不需在（）的管理台上设定。

A、班长 
B、管理员 
C、值班长 
D、排队机


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17、单项选择题  驻极体电容传声器在电路图中用（）表示。

A、MCI
B、ICM
C、CMI
D、MIC


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18、判断题  在电话通信中，终端设备是接收机。


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19、判断题  巨型计算机可以执行非常复杂的计算，并且能够完成复杂数据的综合分析。


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20、判断题  电路一般由电源、负载、连接导线、控制和保持装置四部分组成。


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21、单项选择题  业务受理过程中，如果需要占用用户的时间，话务员应使用的规范用语是“（）”。

A、等一会儿吧
B、对不起，请您稍等一下
C、等着，一会儿就好了
D、对不起，等一下


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22、单项选择题  电容是一种储存（）的容器。

A、电子
B、电压
C、电流
D、电荷


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23、判断题  显示器的点间距是指光点之间的距离，点间距越大，清晰度越高。


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24、单项选择题  字根在键盘上按区分类安排，第五区为（）起笔的字根。

A、横
B、竖
C、捺
D、折


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25、判断题  “乞、屺、屹”的读音相同。


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26、判断题  根据114查询电话号码编码规则的规定，用于表示顺序的“第”字一律可以免去。


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27、单项选择题  组成一个基本的电路，必须要有（）。

A、电容器
B、二极管
C、电流表
D、电源


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28、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“成字字根”的一项是（）。

A、自
B、角
C、丁
D、阝


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29、判断题  地图图面上图形所处的位置不会影响其视觉重量


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30、判断题  当主呼人有紧急事情要通知被呼者时，可向寻呼台要求定时呼。


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31、单项选择题  我国规定无线寻呼系统的频道宽度为（）。

A、15kHZ
B、25kHZ
C、35kHZ
D、45kHZ


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32、判断题  自由电子的无规则热运动不能形成电流。


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33、单项选择题  属于同音字的一组是（）。

A、乘、乖
B、稿、搞
C、感、撼
D、胳、格


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34、判断题  长途电话网中，线路按其重要性分为一级线路和二级线路。


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35、判断题  话务量的大小与用户打电话的频繁程度有关。


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36、单项选择题  《百家姓》中，属于复姓的姓氏是（）。

A、赵钱
B、苗凤
C、尉迟
D、冯陈


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37、单项选择题  关于电容器串、并联后电容大小的叙述，正确的是（）。

A、两只电容器串联后电容减小
B、两只电容器串联后电容不变
C、两只电容器并联后电容减小
D、两只电容器并联后电容不变


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38、单项选择题  本地电话网是指在同一（）范围内，由若干个端局（或若干个端局和汇接局）及局间中继线、长途中继线、用户线、用户交换机、电话机等组成的电话网。

A、省内
B、城市
C、长途编号区
D、地区


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39、判断题  中央处理器也叫做微处理器，英文缩写为UPC。


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40、判断题  通信网就是指各通信企业互联通信网。


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41、判断题  组成电路时，电源的两极是不允许用导线直接连接的。


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42、单项选择题  英语中号码“1860”的表示方法是“（）”。

A、one eight six zero   
B、ten-eight  sixth-zero
C、one eight-six zero    
D、one-eight  six zero


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43、判断题  英语中电话号码“2215”可念作“doubletwoonefive”。


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44、判断题  频道宽度是指寻呼机所能接收到的最大频率与最小频率之和。


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45、单项选择题  汉字录入时，人们最常用的一种输入方式是（）。

A、语音输入
B、键盘输入
C、扫描输入
D、手写输入


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46、单项选择题  主键盘区内共有（）字母键。

A、12个
B、25个
C、26个
D、36个


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47、判断题  韵母ü和声母n、l相拼的时候，ü上边的两点不能省去。


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48、判断题  交接内容包括资料、记录、工具、用具、照明、消防设备、上级批示这几项。


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49、判断题  通信网按网路所服务的范围可分为市内网、长途网及国际网等。


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50、判断题  话务员在值班期间，可以短暂地中断一下通信。


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51、单项选择题  标准键盘上，“大写字母锁定键”是（）。

A、Scrol lLock 
B、Caps Lock 
C、Pause Break 
D、Num Lock


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52、单项选择题  串联电路的总电阻等于各个导体的（）。

A、电阻之和
B、电阻倒数之和
C、电阻之积
D、电阻平方之和


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53、单项选择题  “计算机”的英文名称是“（）”。

A、Computer
B、CPU
C、DOS
D、Windows


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54、单项选择题  电话机根据送给外线路的不同信号，可分为脉冲式、双音频式和（）式按键电话机。

A、单音单频
B、双音单频
C、单音双频
D、脉冲/双音频


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55、判断题  鼠标的单击操作包括单击左键和单击右键，但一般是指单击右键。


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56、判断题  计算机具有强大的记忆功能，主要是依靠它的存储器。


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57、单项选择题  客户服务中心基本业务包括咨询、（）、固话的话费查询、业务受理及建议受理等业务。

A、短信业务
B、手机话费查询
C、投诉受理
D、联通IP卡查询


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58、单项选择题  寻呼机的频率稳定度要求在（）。

A、0～10ppm
B、5～15ppm
C、10～20ppm
D、15～25ppm


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59、判断题  对于五笔字型键盘上的字根，从输入需要出发，可将每一键位上的字根分为键名、成字字根、基本字根三类。


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60、单项选择题  礼仪是人们在相互交往中，为表示对他人的尊重和（）而共同遵循的道德行为规范。

A、友好
B、理解
C、友谊
D、重视


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61、单项选择题  “消费者协会”的统一简称是“（）”。

A、消费
B、消费者
C、消会
D、消协


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62、单项选择题  话务员应（），认真执行各项规章制度。

A、坚守岗位
B、坚守机台
C、遵守纪律
D、刻苦学习


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63、单项选择题  属于西北地区的是（）。

A、云南省
B、甘肃省
C、辽宁省
D、浙江省


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64、单项选择题  “伶”和（）的读音相同。

A、拎
B、岭
C、苓
D、怜


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65、单项选择题  在礼仪实施过程中，要善于觉察出礼仪活动中的情况变化，机敏地作出必要恰当的反应，才符合（）原则。

A、变通
B、尊重
C、遵守
D、真诚


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66、单项选择题  交接人员应将（）逐项检查核实并确认无误，在交接班记录上签字后，交班人员方可离岗。

A、交接内容
B、设备情况
C、交接记录
D、岗位卫生


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67、单项选择题  “政治协商委员会”的统一简称是“（）”。

A、政协
B、政治
C、协会
D、商会


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68、单项选择题  电荷的定向移动形成（）。

A、电压
B、电流
C、电阻
D、电容


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69、判断题  客户服务中心的服务宗旨是“顾客至上，服务至上，信誉至上，满足顾客需求”。


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70、单项选择题  英语专有名词“Sunday”的缩略形式是“（）”。

A、Sun
B、su
C、Sday
D、Sund


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71、单项选择题  下列各组城市中，属于东北地区的是（）。

A、高丘、晋城、唐山、沧州
B、许昌、邢台、郑州、合肥
C、阜新、铁岭、白山、伊春
D、台州、丽水、西昌、长乐


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72、判断题  实践证明，自然界的电荷只有两种，即正电荷和负电荷。


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73、单项选择题  循环呼是寻呼中心在一定的时间内，以一定的（）间隔重复发送同一条信息。

A、信息
B、时间
C、区域
D、网络


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74、判断题  目前，按键电话机中大部分机型采用碳精式送话器。


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75、判断题  同种电荷互相吸引，异种电荷互相排斥。


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76、单项选择题  英语“It’s time for me to go”的含义是“（）”。

A、我该走了
B、我要走了
C、我必须离开
D、我想我现在得走了


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77、单项选择题  英语“Where do you work？”的含义是“（）”。

A、你这是什么意思？
B、你在哪里工作？
C、你是干哪一行的？
D、你怎么了？


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78、判断题  金属是半导体。


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79、判断题  排队机和其他业务系统一起使用时，将座席分为三类：话务员、班长、值班长。


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80、单项选择题  话务员在工作过程中，严禁利用职权偷听电话，如果工作需要，监听不得超过（）。

A、3s
B、4s
C、5s
D、6s


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81、判断题  人的仪表是指人的外貌，包括面容、姿态、服饰、个人卫生等内容。


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82、单项选择题  话务员在服务过程中必须使用（）。

A、粤语
B、闽语
C、普通话
D、客家话


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83、单项选择题  西南地区有（）自治区。

A、1个
B、2个
C、3个
D、4个


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84、单项选择题  本地电话网是电话网第（）交换中心。

A、5级
B、4级
C、3级
D、2级


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85、判断题  话务员在受理业务时，要求用语简练、明白易懂。


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86、判断题  油田客户服务中心提供有关油田通信业务和联通业务的咨询、投诉等服务。


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87、单项选择题  电话通信技术上评定一个传输系统的语言传输质量，必须考虑语言传送的清晰度、（）和响度。

A、可懂度
B、逼真度
C、强度
D、灵敏度


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88、判断题  114查号台用户数据更新包括新增用户信息、变动用户信息和数据信息的整理。


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89、判断题  《百家姓》中，排在第十位的是“汪”。


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90、判断题  LCD显示器也叫液晶显示器或平板显示器，其体积和耗电量都很小，但价格比较高。


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91、单项选择题  通信网的源点和终点是（）。

A、远端设备
B、终端设备
C、转接交换设备
D、传输链路


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92、判断题  在闭合电路中，电流跟电源的电动势成正比，跟全电路的总电阻成反比，这就是全电路欧姆定律。


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93、判断题  五笔字型方案中，笔画“折”的代码是2。


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94、单项选择题  属于服务忌语的一项是（）。

A、您好
B、再见
C、我不懂
D、谢谢


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95、单项选择题  送话器是电话通话的（）部分。

A、振铃
B、发话
C、听话
D、忙音


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96、判断题  在清洁机架、打印机等设备卫生时，不能用湿布清洁。


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97、单项选择题  受话器是通话电路中的（）部分。

A、发话
B、收话
C、振铃
D、控制


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98、单项选择题  人耳可闻频率在16～（）之间。

A、3400Hz
B、20000Hz
C、8000Hz
D、16000Hz


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99、判断题  电容器有通直流、隔交流的作用。


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100、判断题  介绍人的一般礼节是：向年长的引见年轻的，向男士引见妇女，向地位高的引见地位低的。


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101、判断题  当有通信故障发生时，排队机不会将正在工作的话务座席自动签出。


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102、单项选择题  英语中称呼“经理”可用“（）”。

A、managor
B、managar
C、managir
D、manager


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103、判断题  在业务受理过程中，如遇到自己不能解答的问题，应先向用户致歉，说“对不起”。


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104、单项选择题  属于输入设备的一项是（）。

A、显示器
B、书写板
C、打印机
D、音箱


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105、单项选择题  显示器的屏幕尺寸是指荧光屏的（）。

A、高度
B、对角线的长度
C、面积
D、一条边的长度


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106、单项选择题  电子计算机简称计算机，俗称（）。

A、CPU
B、电脑
C、计算器
D、电算器


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107、判断题  没有气息，声带就不会颤动发音，所以训练嗓音就要注意气息控制的训练。


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108、单项选择题  英语“See you later”的含义是“（）”。

A、再见
B、下午见
C、下星期见
D、一会儿见


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109、判断题  根据库仑定律，在真空中两个点电荷间的作用力跟它们的电荷量的乘积成正比，跟它们间的距离的平方成反比。


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110、单项选择题  在Windows操作系统中，执行（）操作可以实现中文输入法之间的切换。

A、Ctrl+Space
B、Shift+Space
C、Ctrl+Alt
D、Ctrl+Shift


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111、判断题  电压是衡量磁场力做功能力的物理量。


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112、单项选择题  用电器上标明的电功率叫做用电器的（）功率。

A、最大
B、最小
C、基本
D、额定


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113、判断题  300电话业务是在智能网上开放的记账呼叫卡业务。


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114、单项选择题  黑龙江省位于我国（）地区。

A、东北
B、华北
C、中南
D、西北


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115、判断题  a、o、e开头的音节连接在其他音节后面的时候，为了避免音节界限发生混淆，要用顿号“、”隔开。


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116、判断题  一般情况下，设置机主留言需要机主提供密码。


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117、单项选择题  英语中号码“96100”的表示方法是“（）”。

A、nine six-one zero zero   
B、nine-six-one-zero-zero
C、nine-six one-zero-zero  
D、nine six one zero zero


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118、判断题  “供电公司”的正确读音是“gongdiàngōngsī”。


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119、判断题  存储器分为随机存储器和只读存储器两大类。


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120、单项选择题  断电后，计算机（）中的信息会丢失。

A、软盘
B、硬盘
C、RAM
D、ROM


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121、判断题  话务工作中，资料、记录准确率指标为100%。


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122、判断题  键盘和鼠标是计算机上常用的输入设备。


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123、单项选择题  在五笔字型输入法中，输入属于“二级简码”的汉字时，只需击其前两个字根代码加（）即可。

A、回车键
B、空格键
C、插入键
D、删除键


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124、单项选择题  我国本地电话网有（）类型。

A、3种
B、4种
C、5种
D、6种


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125、判断题  汉语拼音输入法的基本思想是使用26个大写英文字母作为汉字声母和韵母的外键码。


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126、判断题  计算是计算机最基本的功能，早期的计算机主要是为了进行计算而发明和改进的。


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127、单项选择题  “医院”的正确读音是（）。

A、yiyuàn
B、yīyuàn
C、yīyuàng
D、yīyuè


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128、单项选择题  五笔字型编码方案中，有（）个基本字根。

A、100
B、120
C、130
D、150


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129、单项选择题  在英语中，晚上睡觉前的问候语是“（）”。

A、Goodmorning！
B、Goodevening！
C、Goodnight！
D、Goodafternoon！


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130、判断题  汉语拼音的拼写规则中，专有名词和专用词组中每个词开头的字母要大写。


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131、判断题  电阻并联时，阻值小的支路通过的电流也小。


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132、单项选择题  鼠标的基本动作有5个：移动指针、单击、双击、（）和选定。

A、复制
B、拖动
C、标记
D、剪切


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133、判断题  并联电路的总电流等于通过各支路的电流之和。


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134、单项选择题  《百家姓》中，姓氏“晁”的正确读音是（）。

A、zhào
B、cháo
C、miǎn
D、huàng


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135、单项选择题  电流通过电路时，电场力使电荷从一点移动到另一点时，（）所做的功，称为电功。

A、电压
B、电流
C、电场力
D、磁场力


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136、单项选择题  为了保障操作的安全性，在开计算机时，要先开显示器，再开（）。

A、主机
B、打印机
C、绘图仪
D、扫描仪


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137、单项选择题  英语专有名词“Friday”表示的是“（）”。

A、星期一
B、星期二
C、星期三
D、星期五


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138、判断题  在我国五级制等级结构电话网中，长途网为四级，即一、二、三、四级为长途交换中心。


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139、判断题  如果用户责怪话务员查错号了，话务员可解释说：“对不起，不是我查的。”。


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140、判断题  河南省、湖北省、湖南省、广东省位于我国西南地区。


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141、判断题  0371是郑州的长途区号。


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142、判断题  “妇女联合会”的统一简称是“妇女”。


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143、单项选择题  根据公式F＝k可知，两个电荷间的作用力（）。

A、与电荷量成反比
B、与电荷量成正比
C、与电荷量无关系
D、与两电荷间的距离成正比


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144、判断题  生产中常用“度”来作为电功的单位。


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145、判断题  本地电话网的用户呼叫本编号区的其他用户时，要拨长途字冠“0”和长途区号。


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146、单项选择题  排队机的终端设备是（）。

A、编码器
B、计算机
C、电源设备
D、座席台


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147、单项选择题  标准键盘上，“换挡键”是（）。

A、Alt 
B、Shift 
C、End 
D、Ctrl


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148、判断题  复合型网是以网型网结构为基础，并在通信量较大的区间内构成星型网结构。


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149、单项选择题  既能实现接续功能，又能接其他座席转来的来话，在签入时应选择（）类型。

A、一般
B、特殊
C、全接
D、转接


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150、单项选择题  英语“teacher”的中文含义是“（）”。

A、老师
B、工程师
C、经理
D、先生


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151、判断题  当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。


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152、单项选择题  按照114查询电话号码编码规则的规定，用户的名称中（）已经能够表示的部分省略。

A、地区代码
B、地区名称
C、长途区号
D、邮政编码


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153、判断题  第四代计算机采用的是大规模和超大规模集成电路。


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154、单项选择题  利用各种传输媒体（如明线、电缆等）实时传送双向话音进行会话的一种通话方式，称（）。这种方式至今仍是全球电信业务量最大的一种通信方式。

A、视频通信
B、电话通信
C、移动通信
D、数据通信


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155、判断题  汉字“杰”的正确读音是“jié”。


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156、单项选择题  我国现有（）直辖市。

A、3个
B、5个
C、4个
D、6个


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157、判断题  电路中两点间的电压值是固定的，与零电位参考点的选取无关。


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158、单项选择题  寻呼系统中，不必拨打电话就能完成的是（）。

A、人工寻呼
B、自动寻呼
C、网上寻呼
D、异地寻呼


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159、单项选择题  金属之所以能很好地传导电流，是因为在金属原子中，最外层的电子与（）的结合松弱。

A、原子 
B、质子 
C、中子 
D、原子核


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160、单项选择题  青海省位于我国（）地区。

A、东北
B、西北
C、中南
D、西南


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161、单项选择题  800业务即被叫集中付费业务，属于（）电话业务。

A、记账卡呼叫
B、基本网
C、增值网
D、智能网


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162、判断题  长途电话网是整个通信网的骨干，它包括国际线路、国内干线线路和省内县级以上的线路。


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163、单项选择题  显示器的扫描频率是指每秒钟完成扫描的（）。

A、面积
B、次数
C、距离
D、光点数


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164、判断题  五笔字型编码方案中，“是、产、这、经、五”均是一级简码。


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165、判断题  话务员在值班时间内，不能随意离岗，但可做其他的事情。


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166、单项选择题  五笔字型方案中，笔画“捺”的代码是（）。

A、1
B、2
C、3
D、4


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167、单项选择题  任意两点间的电压，等于单位正电荷在（）作用下从一点移动到另一点所做的功。

A、引力
B、磁场力
C、电场力
D、阻力


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168、判断题  重庆是直辖市。


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169、单项选择题  在书写汉字时，不间断地一次连续写成的一个（）叫做汉字的一个笔画。

A、字母
B、线条
C、符号
D、图形


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170、单项选择题  本地电话网包括（）电话网和市内电话网。

A、长途
B、农村
C、城市
D、地区


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171、单项选择题  英语“How’s everything？”的含义是“（）”。

A、你的生意好吗？
B、你的学业好吗？
C、你好吗？
D、一切都好吗？


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172、单项选择题  标准键盘可分为（）区域。

A、3个
B、4个
C、5个
D、6个


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173、判断题  寻呼台话务员在受理汉字机用户时，传呼平均处理时限为30s。


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174、判断题  0431是济南的长途区号。


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175、判断题  双音多频电话机，简称双音频电话机或音频电话机。


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176、判断题  软磁盘、硬盘、光盘等是常用的外存储器。


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177、单项选择题  在114查号系统中，没有（）座席。

A、机修人员
B、话务员
C、管理员
D、录入员


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178、判断题  通信网的基本结构包括网型网、星型网、复合型网、总线型网和环型网。


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179、判断题  “汽车修理”的统一简称是“汽修”。


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180、判断题  机主留言最多只能保留一个月。


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181、单项选择题  可以不使用键盘的汉字输入方法是（）。

A、全拼输入法
B、双拼输入法
C、手写输入法
D、五笔字型输入法


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182、判断题  值班制度规定，值班人员在值班时不准做与工作无关的事，不得离开工作岗位。


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183、单项选择题  027是（）的长途区号。

A、长沙
B、杭州
C、郑州
D、武汉


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184、判断题  陕西省的省会是延安。


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185、判断题  当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。


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186、判断题  电话机中受话器的类型有3种。


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187、判断题  电阻的阻值与电阻两端的电压同时增大2倍，则流经电阻的电流变为原来的2倍。


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188、单项选择题  英语专有名词“Tuesday”的缩略形式是“（）”。

A、Tu 
B、Tue 
C、Tues 
D、Tuesd


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189、单项选择题  在交接班过程中，接班人员必须提前（）到达岗位。

A、10min
B、15min
C、20min
D、25min


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190、判断题  接打电话中，通话完毕先挂断电话的一般应是打电话的一方或是尊者。


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191、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于一级简码的一项是（）。

A、五
B、于
C、吉
D、和


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192、单项选择题  五笔字型编码方案中，将组字频度高、实用频度高的字根称作（）。

A、基本字根
B、成字字根
C、键名字根
D、单字字根


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193、判断题  电话通信的任务是利用空气将人的语言（声音）从甲地传到乙地。


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194、判断题  电流只有大小，没有方向，是标量。


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195、单项选择题  要想嗓音富于弹性、耐久，就要源源不断地供给（）气流。

A、双唇
B、声带
C、舌尖
D、舌根


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196、判断题  单位时间内通话次数越多，每次通话所占用的时间越长，则话务量越小。


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197、单项选择题  “陌生”的近义词是（）。

A、生疏
B、熟悉
C、远离
D、熟识


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198、单项选择题  可进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，称（）。

A、通信网
B、电话通信网
C、移动通信网
D、数据网


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199、单项选择题  油田通信为了方便用户，专门设立了（），主要为用户提供业务咨询、投诉受理等服务。

A、运行维护中心
B、114查号台
C、售后服务中心
D、客户服务中心


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200、单项选择题  在Windows环境下，除个别特殊设置以外，通常所说的“双击”都是指双击鼠标的（）。

A、左键
B、右键
C、左键和右键
D、传感器


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201、判断题  尊重的原则首先体现在他人身上，即对别人要尊重，其次要体现到自己身上，要自己尊重自己。


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202、单项选择题  话务员头脑的记忆和反应能力是指话务员的（）。

A、口功
B、脑功
C、手功
D、耳功


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203、单项选择题  一个城市只有一个长途区号，全国任何地点的用户，拨叫同一城市的市内电话用户，均拨叫同一个长途区号。如拨叫（）市的电话用户，拨打长途区号0451。

A、哈尔滨
B、长春
C、大庆
D、沈阳


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204、判断题  声卡和音箱是计算机的声音输入设备。


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205、判断题  语音输入主要分通用型和专用型两种，通用型的译准率要比专用型高一些。


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206、判断题  在电阻并联电路中，电阻较大的支路分配的电流也较大。


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207、单项选择题  口功就是话务员的（）能力。

A、公文写作
B、头脑记忆
C、自我约束
D、语言表达


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208、单项选择题  直接将汉语拼音字母键入即可输入汉字的拼音输入法是（）。

A、区位输入法
B、全拼输入法
C、简拼输入法
D、五笔输入法


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209、判断题  江苏省的省会是合肥。


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210、单项选择题  电话机的受话器类型有（）。

A、1种
B、2种
C、3种
D、4种


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211、单项选择题  话务文明用语中，常用的问候语是“（）”。

A、再见
B、您好
C、你好
D、谢谢


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212、判断题  两个电阻串联后的等效电阻比其中任何一个电阻都大。


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213、单项选择题  在言谈的礼仪中，一般来说，对长辈、领导、教师或不相熟的人的称呼应用“（）”。

A、师傅
B、同志
C、您
D、你


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214、单项选择题  按照114查询电话号码编码规则的规定，作为行政区域名称中使用的可免的字有（）。

A、省、市、区 
B、市、县 
C、省、区 
D、省、市、区、县


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215、单项选择题  “傍晚”的近义词是（）。

A、夜晚
B、黄昏
C、黎明
D、清晨


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216、判断题  客户电话反映建议性问题给客户服务中心，话务员应按投诉类受理。


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217、判断题  “个体协会”的统一简称是“个协”。


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218、单项选择题  英语中号码“5913129”的表示方法是“（）”。

A、five nine one three one two nine
B、five nine one third first second ninth
C、five nine one thirty-first twenty-ninth
D、five nine one thirty-first and twenty-ninth


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219、单项选择题  点阵式打印机的关键部件是（）。

A、色带
B、喷墨头
C、打印头
D、硒鼓


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220、单项选择题  语音形式不同而意义相近的词叫做（）。

A、褒义词
B、贬义词
C、近义词
D、反义词


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221、判断题  “Tab”是制表键，按一次该键，光标向左移动一个制表位。


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222、判断题  “喂，大点声说”是服务忌语。


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223、判断题  当用户传错呼号时，话务员应该说：“您还传不传了


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224、单项选择题  英语中韩国国际区号号码“0086”的表示方法是“（）”。

A、double eighth six    
B、zero zero eight sixth
C、double zero eight six 
D、double zero eighth sixth


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225、判断题  话务人员对有关组织机构、人员制度、通信设备、转接路由等问题，不得向外泄露。


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226、单项选择题  通信网的基本结构形式有（）。

A、3种
B、4种
C、5种
D、6种


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227、单项选择题  机房内必须备有紧急消防设备，并指定专人负责（）进行检修。

A、每天
B、偶尔
C、定期
D、不定期


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228、单项选择题  长途电话网是长途交换机和（）有机结合的整体。

A、中继线
B、长途电路
C、PCM
D、微波


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229、单项选择题  自然界中存在着（）电荷。

A、1种
B、2种
C、3种
D、4种


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230、判断题  导体的电阻只与导体的尺寸和材料有关。


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231、单项选择题  通信网按其所能实现的业务种类分类可分为（）、数据通信网及广播电视网等。

A、有线通信网 
B、电话通信网 
C、无线通信网 
D、模拟通信网


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232、判断题  寻呼机的体积决定了寻呼机存储信息的能力。


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233、单项选择题  电功的单位是焦耳，用字母（）表示。

A、B
B、E
C、T
D、J


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234、单项选择题  话务员在受理业务时，要坚持用“（）”开头，“请”字在中，“谢谢”结尾。

A、喂
B、您好
C、你好
D、对不起


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235、单项选择题  将座席软件中的（）文件打开，可将话务员的监听、插入功能封闭。

A、配置文本
B、系统文本
C、配套文本
D、话务文本


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236、判断题  其他条件相同的情况下，电容器极板面积越大，贮存的电荷量越多。


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237、单项选择题  我国现有（）自治区。

A、3个
B、6个
C、5个
D、7个


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238、判断题  英语“Seeyounextweek”的含义是“下星期见”。


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239、单项选择题  韵母ü、üe、üan、ün和声母（）相拼的时候，ü上边的两点省去。

A、g，k，h
B、j，q，x
C、zh，ch，sh
D、z，c，s


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240、单项选择题  《百家姓》中，姓氏“乜”的正确读音是（）。

A、yě
B、niè
C、chí
D、dí


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241、判断题  受话器是一种把电能转换为动能的转换器。


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242、判断题  一个本地电话网属于长途电话网中的一个长途编号区，且仅有一个长途区号。


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243、判断题  激光打印机属于击打式打印机。


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244、单项选择题  一个电子的电荷量为（）。

A、1.6×10-19C
B、3.2×10-19C
C、－1.6×10-19C
D、－3.2×10-19C


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245、判断题  “残疾人联合会”的统一简称是“残疾人”。


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246、判断题  礼仪中的变通原则，是指礼仪行为固然是一种约定俗成的行为模式，但也具有一定的灵活性。


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247、单项选择题  由欧姆定律可知，在R一定的条件下，电压U越大，电流I（）。

A、不变
B、越小
C、无规律变化
D、越大


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248、判断题  按照114查询电话号码编码规则的规定，表示中国、中共、总、分、支等隶属关系的部分均可省略，表示特属或特性单位的也可省略。


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249、判断题  话务员在拒绝用户的无理要求时，应直言不讳。


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250、判断题  送话器电路整个放音网络是一个标准的二线圈网络。


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251、单项选择题  “电视台”的正确读音是（）。

A、diàn sì tái
B、diàn sì cái
C、diàn shì tái
D、diàn shì cái


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252、判断题  五笔字型拆分方案中，“雨”是成字字根。


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253、单项选择题  电话机按制式可分为磁石式电话机、共电式电话机和（）式电话机。

A、自动
B、半自动
C、机电
D、电子


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254、单项选择题  “日用化工”的统一简称是“（）”。

A、日用
B、化工
C、日化
D、日常


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255、判断题  五笔字型编码方案中，“为”是一级简码。


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256、单项选择题  英语中“六点五十分”的表示方法是“（）”。

A、tenth to seven
B、ten to  seventh
C、ten past seven
D、ten to seven


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257、单项选择题  键盘的右上角为（）。

A、功能键区 
B、信号灯显示区 
C、主键盘区 
D、小键盘区


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258、单项选择题  寻呼机的灵敏度一般要求在（）。

A、5～10μV/m
B、10～20μV/m
C、15～25μV/m
D、10～25μV/m


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259、判断题  客户服务中心市话费查询范围：市内电话费、长途电话费、信息费等。


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260、单项选择题  电流是用单位时间内通过导体横截面积的（）来量度。

A、电能
B、电功
C、电荷量
D、电压


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261、单项选择题  在座席上的（）功能，不是在排队机管理终端上设定的。

A、久不应答
B、应答
C、被叫号码
D、全忙提示


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262、单项选择题  寻呼机具有（）的功能，它可以从触觉上提示用户有新信息到来。

A、指示灯
B、信息显示
C、声音提示
D、振动提示


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263、单项选择题  关于电荷的叙述，错误的是（）。

A、同性电荷间互相排斥
B、异性电荷间互相吸引
C、电荷可以从一个物体转移到另一个物体
D、摩擦起电可以创造电荷


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264、单项选择题  客户向客户服务中心反映营业厅服务员服务态度不好，话务员应按（）处理。

A、建议
B、咨询
C、表扬
D、投诉


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265、判断题  在电路中，能持续供电的装置是负载。


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266、判断题  扫描仪是一种语音输入设备。


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267、单项选择题  话务服务质量指标中规定，应答时限忙时为（），一般情况小于10s。

A、15s
B、20s
C、25s
D、30s


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268、判断题  等电位点间的电压等于零。


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269、单项选择题  礼貌用语中最基本的、使用频率最高的是“（）”。

A、谢谢
B、请
C、您
D、你


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270、判断题  “质量监督”的统一简称是“质量”。


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271、判断题  电容器的几何形状一定时，其电容值C是一个常数。


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272、判断题  五笔字型方案中，汉字的构成关系是：由笔画组成字根，再由笔画组成汉字。


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273、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。

A、地
B、国
C、这
D、可


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274、单项选择题  标准键盘上，“Scroll Lock”键是（）。

A、插入键
B、屏幕打印键
C、暂停键
D、滚屏锁定键


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275、判断题  在交接班过程中，交接双方均未发现的问题由接班人承担责任。


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276、单项选择题  汉字“伦”的正确读音是（）。

A、lún
B、lúen
C、lúng
D、lùn


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277、判断题  “Sat”是英语专有名词“Saturday”的缩略形式。


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278、单项选择题  语音输入法要求计算机要配有声卡、麦克风和（）。

A、语音输入软件
B、手写设备
C、文字处理软件
D、扫描仪


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279、判断题  在英语中，黄昏时的问候语是“Goodafternoon”。


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280、判断题  当寻呼机接收到的信息超出其存储容量时，就会将最先收到的信息覆盖掉。


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281、单项选择题  济南是（）的省会。

A、广东省
B、湖北省
C、山东省
D、辽宁省


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282、单项选择题  德国科学家欧姆从实验中总结出了（）定律。

A、库仑
B、欧姆
C、楞次
D、焦耳


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283、单项选择题  掌握了正确的呼吸方法后，才能进行发声的练习，目的是获得较为完好的（），使声音洪亮有力度。

A、柔和音
B、共鸣音
C、尾音
D、颤音


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284、单项选择题  话务操作时限是从（）开始至话务系统开始回复查询结果止。

A、拨号
B、话务员应答
C、从听回铃音
D、用户提供完信息


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285、判断题  在电流一定的情况下，电阻上消耗的功率与电阻的阻值成正比。


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286、单项选择题  当一个本地电话网的服务区域只包含县城城区及农村范围时，称这个电话网为（）。

A、本地电话网
B、农村电话网
C、市内电话网
D、大、中城市本地电话网


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287、判断题  任何话务员均能实现座席台的所有功能。


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288、判断题  话务员在释放用户来话时有两种方式：自动释放和人工释放。


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289、单项选择题  在五笔字型输入法中，一级简码又称（）。

A、键名字
B、高频字
C、识别码
D、容错码


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290、判断题  话务工作中，质量检查准确率指标为100%。


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291、单项选择题  委婉和直言是两种不同的表达方式，但所表达的（）是相同的。

A、语气
B、语调
C、语意
D、语法


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292、判断题  在国际单位制中，电荷量的单位是库仑，用字母Q表示。


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293、单项选择题  在按键电子电话机中大都采用动圈式送话器或（）送话器。

A、电压
B、电磁式
C、驻极体
D、碳精式


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294、单项选择题  礼仪的原则包括尊重原则、遵守原则、（）原则和变通原则。

A、个性
B、真诚
C、自我
D、和谐


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295、判断题  耳功就是话务员的辨别能力。


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296、单项选择题  拨打客户服务中心的电话是（）的。

A、收市话费
B、免费
C、被叫方付费
D、特殊收费


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297、单项选择题  自动式电话机根据拨号方式不同，分为拨号盘式和（）式自动话机两种。

A、共电
B、按键
C、磁卡
D、录音


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298、单项选择题  礼节是指在交际场合，迎来送往及相互问候、致意、祝愿、慰问等方面惯用的（）。

A、手段
B、方法
C、措施
D、形式


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299、单项选择题  寻呼系统中，机主留言都是（）要求做的。

A、话务员
B、寻呼台
C、主呼人
D、持机者


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300、单项选择题  《百家姓》中，复姓“单于”的正确读音是（）。

A、dàn yū
B、dàn yú
C、shàn yú
D、chán yú


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