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1、多项选择题 销售顾问被砍价的心理原因有（）。
A.担心拒绝和失败，那就是顾客说“不”
B.自信心不足
C.自己对产品和价格没有信心。
D.不断地面对折扣的需求，相信只有更高的折扣才会有机会
2、多项选择题 客户在价格谈判中一般都会以（）做为诱饵。
A、一次买多台，可以便宜多少？
B、别家都可以，你们为什么不行
C、便宜一点，以后我帮你介绍客户
D、今天我就可以定
3、多项选择题 销售过程中运用引导的方法以及“全身倾听”的技巧来让客户畅其所言，引导法还有以下好处（）。
A.收集客户的资料
B.了解客户的需求
C.掌握访谈的主动权
D.试探客户的态度
4、多项选择题 下面对于长安铃木服务流程包含的步骤描述正确的是那些？（）
A.客户预约、交车、问诊、派工和预检料、跟踪
B.客户预约、质检、互动预检、维修作业、跟踪
C.签约及客户关怀、交车结算、完工、跟踪、客户接待
D.签约及客户关怀、交车、完工及结算说明、派工及预检料、客户接待
5、单项选择题 CUE系统读取手机通讯录和通话记录后，当手机与CUE断开连接后，以下描述正确的是（）。
A.CUE系统将保存手机通讯录和通话记录
B.CUE系统将保存手机通讯录但不保存通话记录
C.CUE系统将保存通话记录但不保存手机通讯录
D.CUE系统将不保存手机通讯录和通话记录
6、单项选择题 顾客进入展厅问“这车多少钱？”更多的情况是（）。
A、顾客想讨价还价
B、顾客不知道这车的价格
C、顾客想让你给出最低价
D、开场白，告诉销售顾问我想了解一下产品
7、多项选择题 客户试驾时销售顾问应该（）。
A.少说话
B.多介绍
C.适时提醒行驶路线
D.提醒注意安全驾驶
8、单项选择题 雪佛兰产品行销全球（）个国家。
A、70
B、100
C、133
D、164
9、填空题 新款EN的免费保养次数为（）次
10、多项选择题 科鲁兹采用了前（）悬架和后（）悬架，保证了车辆行驶过程中近乎完美的操控与稳定性。
A、前麦佛逊式/后拖曳臂式
B、前麦佛逊式/后麦佛逊式
C、前后双叉杆式
D、前麦佛逊式/后多连杆式
E、前麦佛逊式/后扭力梁式
11、填空题 维修工单传递流程第二联维修工单要按照《派工流程》的要求，在控工工具上表示（）。
12、单项选择题 服务顾问应陪同客户到客休室，并介绍给客户关系部人员，简要说明（）及完工时间
A.维修项目
B.备件价格
C.备件库存
D.联系方式
13、多项选择题 回访流程的目的包括（）
A.让客户感受到我们的持续关注与重视
B.客户反馈的意见和建议，是促进我们持续改善的宝贵财富
C.来自客户的反馈，能让经销商更全面地了解自己的不足
D.有助于持续改善现有的服务流程和相关细节，满足客户可能不断变化的需求
14、单项选择题 销售顾问在六方位绕车介绍车辆时，站在45度角应介绍（）。
A、仪表台
B、LOGO
C、后备箱
D、发动机
15、多项选择题 购买周期中适合议价的购买阶段是（）。
A、有购买意识阶段
B、无需求阶段
C、设定购买标准阶段
D、想要购买阶段
E、成交阶段
16、填空题 VI的基础保修期为（），免保次数为（）次
17、单项选择题 景程发动机技术源自与（）的技术。
A、欧宝
B、奔驰
C、宝马
D、奥迪
18、填空题 服务顾问邀请客户验车，如果客户之前要求保留旧件，还要请客户进行（）。
19、填空题 预约宣传看板经销商应在客休区和互动接待区等明显的地方，制作并悬挂宣传预约的看板，尽量让所有客户都知道预约的好处并记住预约电话，以提高（）。
20、多项选择题 SRX试乘试驾路线规划体验要点包括以下哪几个方面（）。
A.颠簸路面的行驶稳定性
B.CUE系统及安吉星
C.车辆静音效果及音响效果
D.MRC主动电磁感应悬挂
21、单项选择题 CTS-V在（）取得了7分59秒32的四门量产车世界最好成绩，成为当时唯一一款以四门量产车身份晋级“8分钟”超级跑车俱乐部的品牌。
A.2008年5月9日
B.2008年9月5日
C.2009年5月9日
D.2009年9月5日
22、多项选择题 在与顾客交谈中不宜选择的话题有（）。
A、格调不高的话题
B、非议他人的话题
C、轻松愉快的话题
D、涉及隐私的话题
23、单项选择题 以下哪处场所适合进行试乘试驾换手时的泊车（）。
A.十字路口
B.厂区或小区门口
C.港湾式车站
D.以上选择都是
24、多项选择题 2011款科帕奇电子节气门的益处有（）。
A、电子信号传递更准确
B、行驶更平稳
C、提升燃油经济型
D、减少车辆行驶安全性
25、单项选择题 有关车辆的维修服务之叙述，何者正确？（）
A.要整个服务厂管理系统提供的良好服务，不要只是微笑
B.要重视我们对顾客承诺
C.让顾客快乐回来
D.以上皆是
26、多项选择题 礼仪包括（）三方面。
A.仪容
B.仪表
C.仪态
D.仪式
27、单项选择题 汽车内部的污染物主要有甲醛、挥发性有机物、苯等，对人体十分有害。而我们雪佛兰科鲁兹采用了（）评测，国内首创并全面超越欧美。
A、VIAQ系统
B、ISO系统
C、BBS系统
D、IIHS系统
28、单项选择题 FBITC产品介绍法中的“I”代表的含义为（）。
A.冲击式介绍
B.产品功能
C.给客户带来的利益
D.竞品对比
29、单项选择题 CUE最多可以连接多少个人终端？（）
A.9
B.8
C.6
D.10
30、单项选择题 2011款B70是哪家公司生产的车型（）。
A、上海大众
B、广州本田
C、中国一汽
D、北京现代
31、单项选择题 在交车中服务顾问不仅要说明预约电话，同时要告知客户预约的什么？（）
A、好处
B、预约流程
C、预约方式
D、预约的部门
32、单项选择题 预约的途径分为哪两大类？（）
A.安全与舒适、
B.主动和被动、
C.邮件和电话、
D.电话和现场
33、多项选择题 SRX的远距控制系统具有（）等功能。
A.行李箱开启
B.远程启动发动机
C.车辆定位报警
D.车门锁定/开启
34、多项选择题 下面对“完工及结算说明”执行要点表述错误有哪些（）
A.仅需要客户解释付费项目，其它项目可省略
B.服务顾问需要独立完成“验收车辆”步骤
C.服务顾问要先核对价格后方可进行结算说明
D.在交车繁忙时“四家套”可有技师代为撤下
35、填空题 回访应在客户离店后的第（）天进行，最迟必须在第（）天完成，所有客户都应被回访。
36、单项选择题 现代汽车质检流程的目的是什么？（）
A、减少返修
B、提高一次修复率
C、减少返修，提高一次修复率
D、提高客户满意度
37、单项选择题 选择凯迪拉克为总统御用座驾的总统中，任期最长的为（）。
A.罗斯福
B.威尔逊
C.卡特
D.里根
38、多项选择题 在直觉式销售中如何将基本功炼成极致（）。
A.每次实践一种行为
B.每一种新的行为尝试多次
C.先数量后质量
D.成为销售过程中的习惯行为
39、多项选择题 品质控制流程中，质检流程的终检的主要检查项目是（）
A.检查维修项目是否完成
B.车辆上是否遗留其他物品
C.发动机舱和车身及车辆内部是否清洗干净
D.旧件是否为客户完好保存
40、填空题 在互动接待中，服务顾问必须使用是的表单是（）
41、多项选择题 2012年1月，设立“现代汽车集团社会贡献基金”进行（）等合作。
A.交通安全宣传室
B.交通安全体验馆
C.青年创业/就业支援
42、单项选择题 FBI中最主要的是（）。
A、F---产品的特性
B、B---好处和利益
C、I---冲击
43、多项选择题 礼仪的规范包括（）。
A、站姿
B、坐姿
C、蹲姿
D、走姿
44、单项选择题 现代汽车要求几步完成互动检查（）
A、4步
B、6步
C、7步
D、8步
45、多项选择题 销售顾问应对顾客询问价格的策略（）。
A、尽量争取谈判时间
B、为顾客留下空间和余地
C、细节给顾客的感觉
D、给予最低价
46、填空题 在交车时，服务顾问应向客户提供店内（），并告知客户如有疑问可随时电联。
47、单项选择题 CUE系统的全彩HUD飞航显示仪可以提供几种显示模式？（）
A.6种
B.5种
C.4种
D.3种
48、单项选择题 下列选项中，对于凯迪拉克豪华轿车XTS所配备的MRC主动电磁悬挂系统的功能描述错误的是（）。
A.能提高舒适性
B.能提高燃油经济性
C.能提高操控性
D.能提高安全性
49、单项选择题 1911年（），雪佛兰汽车公司诞生了。
A、11月3日
B、10月3日
C、12月3日
D、11月13日
50、单项选择题 2012年（）首次进入汽车行业百强品牌
A.现代汽车
B.起亚汽车
C.现代集团
51、多项选择题 下列车型中哪几款车型属于我们新科帕奇的自主品牌（）。
A、同悦
B、旗云
C、炫丽
D、悦翔
52、单项选择题 下列关于交车后跟踪回访的执行标准错误的是（）。
A.交车当日电话跟进
B.交车后2日内电话跟进
C.交车后2周内寄感谢函
D.交车后15日电话跟进
53、填空题 服务顾问在向客户解释维修项目的时，不仅要解释本次的维修项目，还要解释说明我们所做的（）和（）。
54、单项选择题 宝马525Li官方售价的价格区间为（）万元。
A.40-45
B.45-49
C.50-55
D.55-60
55、多项选择题 下面关于交车流程的目的描述正确的是哪些？（）
A.确保客户满意
B.创造客户下次进厂的基础
C.体现对客户的关怀
D.提高维修服务的透明度
56、单项选择题 上汽新MG3的变速箱为5MT和（）。
A、4AT
B、AMT手自一体
C、CVT
D、DSG
57、单项选择题 凯迪拉克豪华轿车XTS所配备的2.0TSIDI全铝涡轮增压发动机所使用的新科技哪个是错的？（）
A.连续可变气门科技
B.SIDI直喷科技
C.双流道涡轮科技
D.Super charge机械增压
58、单项选择题 2011款科帕奇来自（）国际平台衍生车型。
A、通用全球
B、泛亚平台
C、THETA
D、大宇平台
59、填空题 DMS系统中每月INVOICE费用包含的费用项目有免费保养、（）、和一部分（）
60、多项选择题 互动检查七步法包括（）
A.欢迎客户，使用三件套
B.检查内饰情况，行驶里程，相关文件，
C.检查左边漆面、轮胎、刹车片和车顶
D.检查前脸和头灯，打开引擎盖，检查油水液面
61、单项选择题 CBC-弯道制动控制在弯道制动时起作用，制动力在四轮间独立分配，必要时对特定的（）车轮施加额外的制动力，从而对汽车采取必要的纠正措施，提高车辆的制动稳定性能。
A、外侧
B、内侧
62、单项选择题 XTS的产品精髓不包括以下哪一项（）。
A.优雅与科技
B.移动互联科技
C.极致性能科技
D.创新智能科技
63、单项选择题 安吉星所使用的无线通讯技术网络是（）。
A、GPS
B、CDMA
C、WCDMA
D、GSM
64、多项选择题 维修作业变更，修改维修工单服务顾问应按《制单与报价》流程的要求，列明（）、（），并更改交车时间和总计价格。（）
A.新的交车时间
B.新增维修项目及备件
C.客户的意见
D.工时费用
65、单项选择题 北京现代成立于（）。
A.2002年7月
B.2002年10月
C.2012年8月
66、单项选择题 车辆观赏的黄金角度是在车辆的（）。
A.正前方
B.左前方45度角
C.右前方45度角
D.正后方
67、单项选择题 在交车时销售顾问引领客户至交车室入座，请市场经理做5分钟的（）介绍。
A.品牌
B.产品
C.品牌和产品
D.品牌与历史
68、多项选择题 XTS配备第三代MRC提高了（）。
A.加速性
B.操控性
C.安全性
D.舒适性
69、填空题 应急接待流程执行标准是由进厂量突增，客户排队等候或服务顾问及检查通道不足和协调人员临时做服务顾问助理，以及（）
70、单项选择题 按下科鲁兹中控台上的AQS按键后，双区恒温空调系统会自动开启为（），当车辆前方有过浓尾气时，系统瞬时将系统转为（）。
A、外循环；内循环
B、内循环；外循环
71、多项选择题 发动机机油的建议更换周期为？（）
A、5000公里
B、六个月
C、15000公里
D、12个月
72、单项选择题 对于订车（）以上的客户，我们需要向客户寄送《凯迪拉克欢迎套件》。
A.1周
B.2周
C.1个月
D.2个月
73、多项选择题 CCC网站的主要常用功能是（）
A、查询工时代码
B、配件
C、钥匙码
D、收音机密码
74、单项选择题 客户第一进入展厅，我们应该与客户保持什么距离（）。
A、亲密距离（0-45CM）
B、个人或私人距离（45-120CM）
C、社交距离（120-360CM）
D、公共距离（360-750CM）
75、单项选择题 XTS配置了世界最先进的震动警示座椅，不含下列何项功能？（）
A.8向电动调节
B.座椅受力重量侦测功能
C.主动式安全头枕
D.按摩功能
76、单项选择题 雪佛兰品牌多年一直坚持的社会公益活动是（）。
A、金领结服务
B、希望工程
C、红粉笔计划
D、大学生就业
77、单项选择题 东风悦达起亚成立于（）。
A.2002年7月
B.2002年10月
C.2012年8月
78、填空题 I-TALK的下载完整网址是（）
79、填空题 互动接待区服务顾问应随时准备好（）和（），接待台应随时有人在岗，以方便接待客户。对于不能立即接待的非预约客户要妥善处理，应按先后顺序排队，并告知预计的等待时间；
80、填空题 CD，DVD保修期一般情况是（），雅科仕的CD/DVD保修期是（）
81、多项选择题 我们报价时建立的价值感可以通过以下项目体现（）。
A、价格
B、品牌
C、服务
D、个人魅力
82、单项选择题 2011款科帕奇适时智能四驱，最大可达（）前后轮扭矩分配。
A、50：50
B、60：40
C、40：60
D、30：70
83、多项选择题 科鲁兹的自动变速器系统功能包括（）。
A、精密的加工工艺
B、斜纹齿轮啮合度好
C、动力传输顺畅
D、降低运行噪音
E、减少能量损失
84、单项选择题 新赛欧按规定只允许使用（）号或以上的无铅汽油。
A、90
B、93
C、95
D、97
85、单项选择题 CUE系统最多支持多少个手机通讯录？（）
A.500个
B.800个
C.1000个
D.1200个
86、多项选择题 2011款科帕奇2.4L ECOTEC发动机技术亮点有哪些（）。
A、D-VVT电子可变气门正时系统
B、轻量化全铝合金构造
C、电子节气门
D、油冷喷注纳米活塞
87、多项选择题 下面关于“八步环检”法描述正确有哪些（）
A.即使不举升车辆也需要对轮胎和轮毂进行检查
B.后备箱检查需征得客户的同意后方可执行
C.发动机舱的检查需要根据客户是否要求来执行
D.当维修时间紧迫时可以省略部分环检环节
88、多项选择题 主动关联流程中保养提醒流程的目的包括（）
A.主动联系将要到期保养的客户
B.提高预约率
C.改变等客户上门的习惯
D.提醒客户来店
89、单项选择题 何谓PCM（）。
A、防抱死刹车系统
B、自动防盗系统
C、动力总成控制模块
D、防滑控制系统
90、多项选择题 ATS-L的NVH静音科技，全面提高车内（）的效果，独享静谧。
A.隔音
B.安全
C.降噪
D.减震
91、填空题 在交车时，请客户上车前服务顾问应当着客户面取下（），并请客户进入车内；
92、单项选择题 EGR（废气再循环）的作用是抑制（）的产生。
A、HC
B、CO
C、NOx
D、有害气体
93、多项选择题 接听电话是，我们应该注意（）。
A、微笑接电话
B、清晰的声音
C、迅速准确的接听电话
D、认真做好电话记录（5W1H）
94、单项选择题 录音回放功能需要在通话过程中按下（）进行录音。
A、语音识别按钮
B、应答按钮
C、结束按钮
D、手机接听按钮
95、多项选择题 以下哪些车型是我们新科帕奇的竞品；（）。
A、途观
B、C-RV
C、新胜达
D、RAV4
96、单项选择题 结合销售三要素来看，（）不是你的影响区。
A、信心
B、需求
C、购买力
D、情绪
97、多项选择题 客休关怀流程的执行标准包括（）
a）主动欢迎客户在店等候，确实有事需要离店的客户，服务顾问要尽力提供方便
b）陪同客户到客休室，并介绍给客户关系部人员，简要说明维修项目及完工时间
c）提供交通信息
d）现场解答客户咨询、处理现场客户投诉及面访调查等
98、单项选择题 预先拣料流程中通知备件库房预拣备件的信息，是由哪个岗位人员可以通过系统直接连接备件库房的打印机来打印预先拣料单；（）
A、服务经理
B、服务顾问
C、备件管理员
D、备件经理
99、多项选择题 e路享的主要功能有（）。
A、天气预报
B、蓝牙电话
C、实时路况
D、新闻播报
E、周边设施
100、单项选择题 短按是指按键时间少于（）秒。
A、1
B、5
C、10
D、15
101、单项选择题 “陈先生，您真不简单！年纪这么轻，事业就做得这么大。”句式是（）。
A、承诺法
B、认同法
C、赞美法
D、叙述法
102、多项选择题 爱唯欧后悬经过优化的扭力梁特性，这样的设计好处是（）。
A、占用后排乘坐空间小
B、本身质量轻
C、稳固控制车身
D、后视效果好
103、单项选择题 新赛欧的轮胎气压按规定至少（）个月检查一次充气压力均为（）kPa。
A、半月，180
B、1月，300
C、1月，230
D、2月，300
104、多项选择题 E路享三按键包括（）。
A、语音识别按钮
B、应答按钮
C、结束按钮
D、防炫目
105、单项选择题 凯迪拉克销售DOS执行标准有（）个流程。
A.六
B.七
C.八
D.九
106、多项选择题 爱唯欧将与雪佛兰品牌旗下（）等车型构筑起雪佛兰家族新生代的全系阵容。
A、大黄蜂camaro科迈罗
B、cruze科鲁兹
B、captiva科帕奇
D、MALIBU迈锐宝
107、单项选择题 科鲁兹的侧气帘采用了（）充气。
A、氮气
B、氦气
108、多项选择题 以下哪些属于ESS强化安全策略（）。
A.行车电子安全辅助
B.侧面盲区报警系统
C.前方碰撞警告
D.车道保持辅助系统
109、单项选择题 宝马525Li所使用的前悬挂类型是（）式独立悬架，后悬挂的类型是（）式独立悬架。
A.双叉臂；多连杆
B.麦弗逊；梯形连杆
C.麦弗逊；多连杆
D.双叉臂；梯形连杆
110、单项选择题 新赛欧在上市前历经（）万公里的耐久性测试。
A、200
B、220
C、240
D、260
111、单项选择题 雪佛兰品牌口号是（）。
A、热爱我的热爱
B、懂车；更懂你
C、未来；为我而来
D、条条大道雪佛兰
112、单项选择题 现代交车流程是由几部分组成？（）
A、4步
B、3步
C、7步
D、6步
113、单项选择题 爱唯欧诞生于通用全球最新最先进的小车平台，同时该平台也将诞生（）的新一代车型。
A、别克英朗
B、雪佛兰赛欧
C、雪佛兰科鲁兹
D、欧宝Corsa可赛
114、单项选择题 申请电瓶时，QIR上必须有充电前后的电压值和充电后的（）
A、电瓶电压
B、发电机发电量
C、启动电压
D、漏电量
115、多项选择题 以下对XTS描述正确的是（）。
A.XTS全车系均配备了主动式Auto-leveling系统
B.XTS的MRC电磁主动悬挂每秒可对减震器调整多达1000次
C.XTS的H-ARM独立四连杆+Air Suspension气压弹簧具备更佳弹性与韧性，保证座舱的舒适与驾驶稳定
D.XTS Hydra-Matic 6T70手自一体变速箱有四种驾驶模式可调节
116、填空题 客休关怀流程服务顾问应陪同客户到客休室，并介绍给客户关系部人员，简要说明维修项目及（）。
117、填空题 派工流程中车辆可以由（）开进车间（），也可以由技师自己开进工位。
118、多项选择题 雪佛兰新景程的后备箱开启方式有（）。
A、遥控开启
B、钥匙开启
C、车内按键开启
D、无钥匙
119、单项选择题 第一位乘坐凯迪拉克进行就职演说的总统为（）。
A.威尔逊
B.罗斯福
C.艾森豪威尔
D.克林顿
120、单项选择题 客户车辆预检结束后服务顾问应说明初步诊断结果及要采取的方案，分别针对维修所需备件和什么向客户报价。（）
A、维修费用
B、备件数量
C、维修时间
D、工时
121、单项选择题 以下哪句话是对雪佛兰品牌的最新、最全的诠释（）。
A、年轻、充满活力的品牌
B、年轻、自信、充满活力、有朝气、有梦想的，国际化品牌
C、充满活力和梦想的国际化品牌
D、国际化、世界性的品牌
122、单项选择题 新POLO发动机采用（）。
A、双增压
B、涡轮增压
C、机械增压
D、自然吸气
123、单项选择题 凯迪拉克对汽车发展贡献巨大，只有（）不是凯迪拉克全球首创的。
A.电子启动，照明和点火装置
B.液压自动变速箱
C.红外线夜视系统
D.电子燃油喷射发动机
124、填空题 在交车时服务顾问应向客户提供有针对性的（），用车注意事项，提醒客户后续的服务计划，如（）等；
125、多项选择题 XTS配备的H-ARM独立四连杆+Air Suspension气压弹簧具备以下哪几条优点（）。
A.可承受纵向力和横向力
B.后桥和车身软连接，更好的降噪减震
C.有效过滤颠簸路面带来的震动
D.提升舒适性
126、单项选择题 ATS-L28T顶配车型搭载了普利司通防爆轮胎，为了更好的获得更优秀的操控效果，前轮尺寸为（），后轮尺寸为（）。
A.255/40 R18，225/35 R18
B.225/40 R18，255/35 R18
C.255/40 R17，255/40 R17
D.225/40 R17，255/35 R17
127、单项选择题 如果客户离开，需再次与客户确认什么和维修时间以及取车时间，并礼貌主动地送别客户。（）
A、联系信息
B、维修费用
C、维修项目
D、回厂时间
128、单项选择题 凯迪拉克ATS-L28T高性能涡轮增压发动机最大功率和最大扭矩是（）。
A.200kkw/396Nm
B.203kkw/353Nm
C.202kkw/400Nm
D.205kkw/400Nm
129、单项选择题 按揭客户在申请阶段必须签署的文件有（）。
A、《致客户函》
B、《承诺与授权书》
C、《扣款授权书》
D、《车辆销售合同》
130、单项选择题 下列哪项不属于直觉式销售的基本语法（）。
A.赞美法
B.设问法
C.叙述法
D.承诺法
131、单项选择题 在服务关怀流程中经销商根据客户上保险的日期、购车日期、年检日期和本店开展的各种服务活动日期等筛选各项需服务人员如何去做？（）
A、提醒客户
B、联系客户
C、记录信息
D、拨打电话
132、多项选择题 交谈礼仪的基本用语有（）。
A、问候语
B、请求语
C、感谢语
D、道歉语
E、道别语
133、多项选择题 科鲁兹置换升级型客户主要强调我们诚新二手车的优势，下列哪些正确的（）。
A、认证增值
B、安心交易
C、安全评估
D、一站服务
134、单项选择题 需要增项时服务顾问将客户确认后新添加的维修项目，在什么进行更新？（）
A、维修工单
B、维修增项单
C、环车检查单
D、结算单
135、填空题 申请EN前刹车盘时，QIR上必须有刹车盘的（）和（）数据
136、单项选择题 对于回访的目的下列描述错误的是（）
A.让客户感受到我们的持续关注与重视。
B.客户反馈的意见和建议，是促进我们持续改善的宝贵财富。
C.来自客户的反馈，能让经销商更全面地了解自己的不足。
D.经销商得到了与客户当面交流的绝佳机会，增进了双方的相互了解和信任
137、单项选择题 质检员在技师完成自检合格后，要进行第二道检验，称为什么？（）
A、终检
B、互检
C、总检
D、自检
138、填空题 2010~2011年度，现代汽车在中国连续两年被评选为“最具责任心的企业”，其主要社会贡献活动包括（）——设立儿童交通安全体验馆、（）——内蒙古防沙治沙活动、（）——‘起亚家园’建设支援、（）——汽车、生活必需品等。
139、多项选择题 爱唯欧配备的轮胎尺寸有以下（）。
A、185/60R15
B、175/60R14
C、195/65R15
D、205/55R16
140、单项选择题 1912年因凯迪拉克发明（），再次获得伦敦皇家汽车俱乐部（RAC）授予永久性“世界标准”荣誉。
A.电子启动，照明和点火装置
B.液压自动变速箱
C.红外线夜视系统
D.电子燃油喷射发动机
141、多项选择题 售后服务部的目标下面哪些描述正确？（）
A.一次性修复
B.提供具有竞争力的价格
C.让客户满意、回访和维系客户
D.让更多的客户到本店消费
142、多项选择题 女士着装的总体要求总结（）。
A、符合身份
B、扬长避短
C、区分场合
D、遵守常规
143、填空题 劳恩斯装船后的最长保修期是（）年或（）公里。
144、单项选择题 维修/保养等服务完毕，客户提车后的（）天内，经销商的客户服务专员应主动联系客户
A.1-3天
B.3-5天
C.2-4天
D.7天
145、多项选择题 在制单与报价流程中查询信息环节中服务顾问能够在前台利用系统以及相关报价手册查询并确定的信息包括（）
A.价格
B.标准工时
C.完工时间
D.备件库存
146、单项选择题 在需求分析的提问过程中，我们正确的做法是（）。
A、使用封闭式的问题；
B、使用开放式的问题；
C、开放式和封闭式的问题组合使用；
147、多项选择题 与客户交流时，使用赞美的好处有（）。
A.让客户感受到尊荣
B.掌握谈话的主动权
C.建立融洽的销售氛围
D.调动客户的情绪
148、单项选择题 雪佛兰创造出的每（）就卖出一辆雪佛兰车的世界记录，至今无人企及。
A、7.2秒
B、3分
C、5分
D、4.8秒
149、多项选择题 在什么情况下（）的价格谈判是没有什么实际的。
A、电话里
B、站立着
C、没有订单
D、展厅洽谈桌
150、单项选择题 下面答案中哪一年羚羊世纪星批量生产第一台下线（）
A.1999年
B.2000年
C.2001年
D.2002年
151、多项选择题 保养提醒标准流程包括：（）
A.筛选名单
B.接听客户电话
C.表明来电目的
D.进入客户预约流程
152、填空题 现代汽车大多数车型的基础保修期一般是（）
153、多项选择题 2011款科帕奇在同级车的“最”包括（）。
A、最长轴距2705mm
B、最大R18轮毂
C、最多7人座
D、最高635KG承载能力
154、单项选择题 E路享蓝牙电话功能采用的是（）。
A、中国电信CDMA
B、中国联通WCDMA
C、中国移动GPRS
D、手机自带，无需特殊定制
155、多项选择题 以下哪些安全技术是ATS配备的（）。
A.TCS牵引力控制系统
B.ESC电子车身稳定系统
C.BAS制动辅助系统
D.PBA紧急制动辅助系统
156、多项选择题 预先拣料流程中通知配件库房预拣配件的信息时可以（）
A.请备件管理员自行收集预先拣料单
B.服务顾问可以通过系统直接连接配件库房的打印机来打印预先拣料单
C.服务顾问也可以通过对讲机、电话或其他形式来通知配件库房维修工单的信息
D.让维修技师转交预先拣料单
157、多项选择题 下列对维修主管岗位职责描述正确的是哪几个（）？
A.定期与内部技术攻关组，对疑难问题进行攻关讨论
B.负责本团队各种技术资料的培训
C.负责规范使用专业工具
D.维修作业派工
158、多项选择题 ATS采用的LTG2.0T涡轮增压发动机缸盖使用渗氮不锈钢进气门具有以下（）优点。
A.提高耐久性
B.改善气体流动性
C.减轻重量
D.让气门工作更稳定
159、填空题 疑难故障及大修接待流程目的是（），有助于迅速解决问题。
160、多项选择题 在第一次接待的过程中，为了让客户进入舒适区我们要和客户寒暄，寒暄中哪些涉及到个人隐私的话不宜讲（）。
A、今天天气很冷
B、你一个月收入多少
C、你的衣服很漂亮
D、询问女士的年龄
161、单项选择题 新赛欧电动车窗组合开关位于（）。
A、驾驶员侧车门
B、方向盘
C、仪表台
D、前排座椅中间控制台
162、单项选择题 在客户首次到店，销售顾问的最先需要达成的目标是（）。
A.引导客户参观品牌历史文化墙
B.与客户建立初步关系
C.引导客户参观展厅车辆
D.引导客户说出需求
163、单项选择题 下列客休关怀的流程不属于服务顾问的工作的是（）
A.将客户引见给客休室的客户关系部人员
B.提供交通信息
C.主动告知客户维修进度及完工时间、预计提车时间
D.欢迎客户，安排座位、饮料等，记录客户信息
164、单项选择题 科鲁兹此次采用了马牌（MK70）ABS，其拥有三倍于博士ABS的性能是指其内存容量达到（）。
A、128KB
B、64KB
C、32KB
D、384KB
165、多项选择题 新赛欧培训时，我们提出的自主品牌市场营销的主要手段（）。
A、集体换标
B、新能源开发
C、海外建厂
D、多品牌建立
166、单项选择题 在准备的环节中，我们要了解产品，其中最主要的是要了解（）。
A、产品的特性和卖点；
B、产品给客户带来的好处；
C、竞品的特性和卖点；
D、产品的各种技术参数；
E、客户方的产品；
167、多项选择题 维修工单传递流程中，第三联随车进入车间（）
A.技师开工后，要在维修工单上填写开工时间
B.技师每操作完一项工作，要在维修项目名称后打钩确认
C.维修完毕后，要在维修工单上填写完工时间并签名
D.品质控制流程结束后请客户签字
168、多项选择题 在礼仪规定中，仪态的禁忌有（）。
A、前俯后仰
B、腿脚抖动
C、倚靠坐位
D、双膝间隙过宽
169、填空题 索赔旧件（包括PWA）需要保存多长时间（）后可以进行旧件销毁
170、单项选择题 世界上每售出（）辆车，就有一辆是雪佛兰。
A、10
B、13
C、16
D、18
171、多项选择题 在Small-high（高端小车）。级别的竞争中获胜的成功要素有（）。
A、重点发掘产品力制高点
B、在外观内饰设计、运动感、操控性等方面的优势和特点以满足消费者追求<刺激/乐趣>、<新潮/酷>的感性价值需求
C、结合品牌实力、高档工艺和安全性等方面的优势和特点以满足消费者<明智购物>中的“物有所值”理性价值需求
D、并以科技作为支持因素，提供真正具备差异性、可被消费者感知、体验的功能，而不是停留于表面的花哨配置，帮助占领高端小车的制高点
172、填空题 终检主要检查（）是否完成、车辆上是否遗留（）以及发动机舱和车身及车辆内部是否（）等。
173、单项选择题 直觉式销售是一种突破性的.将（）转化为直觉反应的销售模式。
A.销售技能
B.沟通技能
C.服务技能
D.产品技能
174、单项选择题 2011年现代集团在中国的事业部分的纳税额是（）
A.$82亿
B.$75亿
C.￥242亿
175、多项选择题 爱唯欧作为新生代越级性能小车，来自通用全球最新最先进的小车平台，它具有（）；带来同级最富真实乐趣的操控体验。
A、机车运动风格造型设计
B、纯正欧式底盘
C、同级最佳性能组合
D、拥有扎实锋利的操控感受
176、单项选择题 下面关于ABS制动防抱死系统的叙述，不正确的是（）。
A、电子控制器调节油压的频率是10～12次/秒
B、车速较低时ABS不起作用，说明它有故障
C、在干燥的路面上高车速制动时，无拖痕是正常现象
D、电子控制器具有自诊断功能
177、单项选择题 科鲁兹皮革供应来自（），座椅采用了当今市面上最好的汽车法式缝线技术。
A、澳洲
B、法国
C、内蒙古
D、意大利
178、单项选择题 凯迪拉克车型发动机的新标识方式採两位数字+单个字母，两位数字中第二位数字是指什么？（）。
A.排量等级
B.发动机类型
C.功率级别
C.燃油经济性
179、单项选择题 E路享自定义股票列表最多可以输入（）。
A、6只
B、8只
C、10只
D、12只
180、多项选择题 长城炫丽的发动机排量分别为有哪些（）。
A、1.2L
B、1.3L
C、1.5L
D、1.4L
181、单项选择题 在制单报价环节中确定维修项目时服务顾问应能够确认维修所需的什么信息？（）
A、维修价格
B、备件价格
C、备件库存
D、交车时间
182、单项选择题 BOSE专利的钕磁铁”PowerNd”扬声器，带来更加轻薄的声音体验，是普通铁素磁铁扬声器重量的（）。
A.三分之一
B.四分之一
C.五分之一
D.六分之一
183、多项选择题 在和客户谈价格时，我们应该避免（）。
A、等额让步
B、在最后一步中让价太高
C、起步全让光
D、先多后少
184、多项选择题 以下配备是雪佛兰在汽车上首次使用的有（）。
A、车大灯
B、自动启动
C、车载收音机
D、电动车窗
E、安全气囊
185、单项选择题 2011款科帕奇发动机的双对旋平衡轴可以提升车辆的（）。
A、安全性
B、经济性
C、平稳性
D、动力性
186、填空题 申请NPN配件时是按照最高价格提交还是实报实销（）
187、单项选择题 价格商谈的前提条件是（）。
A、顾客喜欢我们的产品
B、顾客要求最底价
C、顾客说只要是最底价，我今天就买车
D、取得购买承诺
188、多项选择题 下列对三包结算员岗位职责描述正确的是哪几个（）？
A.负责向客户解释三包条款
B.负责请客户提供真实有效的索赔证件
C.介绍当时长安铃木汽车开展的优惠服务活动项目
D.负责监督三包旧件标签及时、准确地悬挂到旧件上
189、单项选择题 ATS-L的座椅可以进行18向调节，为驾驶员提供更好的包覆性，除了具备电加热功能之外还有（）调节，这样能有效提升高速行驶中的安全性。
A.震动警示
B.通风功能
C.按摩功能
D.肩部音响
190、单项选择题 新景程的真皮来在（）。
A、西班牙
B、意大利
C、澳洲
D、法国
191、单项选择题 ATS-L发动机支架可以实现（）模式自动切换达到优化动力，增加乘坐舒适性。
A.2种
B.3种
C.4种
D.5种
192、单项选择题 ATS-L碰撞缓解系统根据前摄像头模块、短距离雷达侦测即将发生碰撞的情况，在碰撞前（）秒发出碰撞警报。当碰撞无法避免时，会在碰撞前（）秒时主动介入。
A.2秒，0.5秒
B.1秒，0.5秒
C.0.5秒，2秒
D.0.5秒，1秒
193、单项选择题 新赛欧1.4L5速手自一体EMT的百公里综合油耗为（）L。
A、8.8
B、7.9
C、6.1
D、7.2
194、单项选择题 科鲁兹的GM-LAN全车局域网控制系统，共有（）组系统总线.
A、2
B、3
195、单项选择题 客户在针对服务顾问解释的结算单无异议并签字确认后，服务顾问应主动陪同客户到什么处进行结账？（）
A、结算台
B、财务室
C、客户关系室
D、服务经理室
196、多项选择题 报价成交的环节中，要凸显（）带给客户的价值。
A、售前
B、售中
C、售后
D、衍生服务
197、填空题 在客户验收车辆没有异议后，服务顾问要与客户解释（）和（）。
198、多项选择题 礼仪可大致分为（）大类。
A、政务礼仪
B、商务礼仪
C、服务礼仪
D、社交礼仪
E、涉外礼仪
199、单项选择题 全新一代CTS使用了（）英尺结构胶提升车身强度降低车舱噪音。
A.187
B.287
C.387
D.487
200、多项选择题 下列技术工程师对岗位职责描述正确的是哪几个（）？
A.协助安排维修车辆的工作顺畅度
B.交车前质检
C.每周参加服务周会
D.协助本团队各种技术资料的培训
201、单项选择题 下列对于宝马525Li配置描述正确的是（）。
A.宝马525Li座椅使用的是Dakota真皮
B.宝马525Li配备的是16英寸铝合金轮毂
C.宝马525Li全系没有配备电加热座椅
D.宝马525Li豪华型才有配备车内氛围灯
202、单项选择题 在进行投诉处理时，不应出现下列动作中的哪一项（）
A.首先致歉，安抚客户的情绪，表示理解客户的心情，但不要轻易认同
B.在解决客户投诉时，要加以记录，形成书面文件
C.告知客户处理的时间，并及时为客户解决问题
D.中途打断客户的倾述
203、单项选择题 SRX3.0L领先型所配备的AFL不具备（）功能。
A.双氙气大灯
B.动态水平调整
C.随动转向
D.随速增距
204、多项选择题 试乘试驾流程中销售顾问需要请客户签名的纸质表格有（）。
A.试乘试驾客户登记表
B.试乘试驾保证书
C.试乘试驾反馈表
D.试乘试驾点检表
205、填空题 互动接待建议时间在（）分钟内完成，服务顾问可根据具体情况灵活掌握，特殊情况可以做非完全检查，但是要求必须做环检；
206、多项选择题 品质控制流程中，维修工单传递流程包括（）
A.打印机打印三联出库单，留存第一联单
B.把后两联交与领料技师
C.打印三联结算清单
D.装订后交与客户关系部留存
207、单项选择题 宝马525Li领先型的变速箱形式为（）。
A.DSG
B.AMT
C.7AT
D.8AT
208、多项选择题 科鲁兹是一款颠覆传统的车，颠覆主要来自于（）。
A、全新平台
B、动感设计
C、操控性能
D、精湛工艺
209、单项选择题 Hyundai品牌大使负责给Hyundai品牌注入（）
A.激情和活力
B.热情和创意
C.执行和推动
210、多项选择题 礼仪的主要功能，从个人的角度来看有（）。
A、有助于提高人们的自身修养
B、有助于美化自身、美化生活；有助于促进人们的社会交往
C、改善人们的人际关系；还有助于净化社会风气
211、多项选择题 缺件订购流程的执行标准包括（）
A.填写《配件订货单》
B.承诺到货时间
C.通知服务经理
D.进入客户预约流程
212、单项选择题 科鲁兹的导航系统由蓝宝提供，可搜索到（）颗卫星并拥有自主导航功能，可以搜索到2216个城市，原则上半年更新一次。
A、18
B、17
C、16
D、20
213、多项选择题 ATS采用（）轻质材料的广泛运用，有效控制车身重量提升车辆操控性。
A.全铝副车架
B.镁铝合金发动机支架
C.高强度钢
D.铝合金引擎盖
214、多项选择题 以下描述ATS主动智能侦测气囊哪些是正确的（）。
A.同级唯一，全系标配8气囊
B.同级唯一，全系标配膝部气囊
C.前排.后排各配备4气囊
D.同级最高，配备10安全气囊
215、单项选择题 开始回访前，请提前准备好相应的客户资料和（），从而确保在拨打电话前对该客户已有足够的了解
A.预约单
B.车辆环检单
C.维修工单
D.投诉处理表
216、单项选择题 ATS-L的人性化移动互联体验CUE，新增了（）项新功能。
A.2
B.3
C.4
D.5
217、单项选择题 下面对“派工及预检料”执行要点表述错误有哪些（）
A.仅根据维修技师的忙闲程度派工
B.备件人员必须根据委托书预检料
C.及时将维修委托书交给维修主管
D.维修技师必须审核预估时间的合理性
218、多项选择题 2010版DOS对销售流程进行了细化，新提出的流程有（）。
A、客户来源
B、产品确认
C、衍生服务
D、后续跟踪
219、多项选择题 断开蓝牙连接的方式有（）。
A、语音方式
B、按键方式
C、手机关机
D、汽车熄火
220、单项选择题 2011款科帕奇的全新定位是（）。
A、都市全性能SUV
B、全时SUV
C、城市SUV
D、越野车
221、单项选择题 手机与CUE系统匹配成功后，手机相关信息会显示在车载屏幕的哪个方位？（）
A.左上角
B.左下角
C.右上角
D.右下角
222、多项选择题 机油在润滑系统中的作用为（）。
A、润滑
B、冷却
C、防腐
D、清洁
223、填空题 飞思的保修期为（）年或（）公里，免费保养（）次
224、多项选择题 属于安吉星功能的有（）。
A、导航
B、紧急求助
C、通信
D、整车诊断
225、多项选择题 在顾客的购买周期中不适合议价的购买阶段是（）。
A、有购买意识阶段
B、无需求阶段
C、设定购买标准阶段
D、想要购买阶段
E、成交阶段
226、多项选择题 涡轮增压的坏处（）。
A、运行温度高
B、保养费用贵
C、动力有延时
D、燃烧充分
227、单项选择题 爱唯欧配备（），截面直径21.7mm。稳定杆衬套的强度达8000N/mm，保证了特别扎实、稳固的操控性能。
A、扭力梁半独立悬架
B、发动机支架
C、前端稳定杆
D、侧防撞钢梁
228、单项选择题 在凯迪拉克DOS流程中，在促进成交后的下一个流程为（）。
A.试乘试驾
B.交车等待
C.金钥匙交车
D.购车交易
229、单项选择题 凯迪拉克徽标中代表着品行与道德的崇高的是（）。
A.黑色
B.红色
C.黄色
D.蓝色
230、多项选择题 XTS运用独有的Hiper Struct前悬挂技术具有（）。
A.降低车辆震动
B.保证完美操控性能
C.提升座舱舒适
D.转向更精确顺畅
231、单项选择题 爱唯欧拥有多达（）处精心设计的储物空间，提供最便捷的使用体验。
A、21
B、22
C、23
D、24
232、填空题 现代汽车集团经营理念体系中经营哲学是，我们集团存在的最根本的理由和目的–（）。
233、多项选择题 2014年新上市的ATS-L采用了以下哪些排量的发动机（）。
A.20T高性能涡轮增压发动机
B.2.0T涡轮增压发动机
C.25T涡轮增压发动机
D.28T高性能涡轮增压发动机
234、多项选择题 ATS-L配备超跑型的运动轮胎，具有以下优点（）时刻提供强悍的抓地力。
A.降低整车质量
B.提高燃油经济性
C.提升车辆舒适性
D.保障高速行车安全
235、多项选择题 索赔提交时，配件号码不能作为原因配件的总成配件主要有（）
A、发动机
B、车身
C、变速箱
D、转向系统
236、单项选择题 为体现预约客户与非预约客户的不同，并且彰显预约客户的优先与尊贵，服务顾问应在预约车辆上放置什么预约辅助工具？（）
A、预约车顶牌
B、欢迎板
C、预约登记表
D、预约分析表
237、单项选择题 喜欢做决定，爱表现自己，不太注意别人的感受的这一类人我们称之为（）。
A、社交型
B、分析型
C、主导型
D、综合型
238、多项选择题 下列哪些车型属于爱唯欧的竞品车型？（）。
A、POLO
B、嘉年华
C、飞度
D、MG3
239、多项选择题 男士仪容仪表的规范有（）。
A.保持口气清新
B.衬衫领口干净
C.裤子烫出裤线
D.经常剃须
240、单项选择题 奥迪A6L2.0TFSI官方售价的价格区间为（）万元。
A.38-44
B.40-52
C.45-55
D.50-65
241、多项选择题 维修工单传递流程中，服务顾问开具三联维修工单时要注意（）
A.维修工单上应注明每个维修项目的名称、工时费用、配件项目和费用、总价格和交车时间
B.维修工单经确认后，客户要签名
C.不用给客户留存
D.直接交给维修技师
242、填空题 2009年以（）为首，开展的集团的内部沟通研讨会，促进了整个部门之间的沟通。
243、单项选择题 长安铃木公司对服务站的六大人员采取认证制度，六大人员必须通过长安铃木公司的培训或认证方能上岗（）
A.正确
B.错误
244、多项选择题 科鲁兹1.6T的涡轮增压技术，对比大众的涡轮增压而言，绝对优势为（）。
A、来自美国博格华纳品牌
B、最大增压比为2巴
C、具备超推进功能
D、最大增压比为1.6-1.8巴
245、单项选择题 “CORVETTE”第一次在大众面前展示是（）年。
A、1953
B、1954
C、1955
D、1956
246、单项选择题 在销售过程中，直觉式销售能够给我们带来的最重要的好处是（）。
A.提高自己表达能力
B.提升自己销售技巧
C.让客户更喜欢自己
D.迅速提高自己销量
247、单项选择题 控工板应设置的标识说明包括完工、试车、待料以及什么？（）
A、事故
B、保养
C、维修
D、洗车
248、多项选择题 以下哪些是属于你的控制区的（）。
A、统一制服
B、记住老客户的姓名、生日
C、态度热情
D、喜迎笑送
E、天气情况
249、填空题 雅科仕10项免费更换的消耗品有雨刮器、（）滤清器、（）滤清器、灯泡、（）、冷媒、刹车油、助力油、驱动皮带和轮胎位置更换
250、单项选择题 下列对总维修台次的理解正确的是（）？
A.指的是进站服务的开立工单数，将工作单数量区分出保养，走合保养，机电维修，钣喷，……分析车辆进厂维修状态
B.指的是进站服务的开立工单数，将工作单数量区保养，机电，维修，钣喷，……分析车辆进厂维修状态
C.指的是进站服务的实际入厂数，将数量区分出保养，走合保养，机电维修，钣喷，……分析车辆进厂维修状态
251、单项选择题 改变等客户上门的习惯，主动联系将要到期保养的客户，邀约他们回店，在体现经销商无微不至关怀的同时，提高（）。
A、预约率
B、接待速度
C、服务顾问快速响应率
D、预约成功率
252、填空题 2010 年（）发动机连续（）年被评为“美国十佳发动机”。
253、单项选择题 雪佛兰新景程在90Km/h时等速油耗为每百公里（）。
A、6.2L
B、6.5L
C、6.6L
D、6.3L
254、单项选择题 如果在DMS系统中选择原因现象代码N99或C99时，需要在系统中写（）
A、故障类型
B、说明
C、维修工时
D、维修备件
255、填空题 对进入到客户休息区的客户按照礼仪要求进行问候，给客户（）的感觉。
256、单项选择题 科鲁兹采用的VIAQ环保评测系统是（）的标准。
A、上海通用
B、上汽
C、美国
D、欧洲
257、填空题 在互动接待中服务顾问应根据互动检查发现的易损件耗损或者其他故障做出推荐项目并（）。
258、单项选择题 在（），凯迪拉克第一次获得“杜瓦奖”并被授予“世界标准称号”。
A.1906年
B.1908年
C.1910年
D.1912年
259、单项选择题 下列选项中，哪一项不是CUE的主要功能（）。
A.电话
B.导航
C.安吉星
D.自动巡航
260、单项选择题 客户预约流程中迎接准备服务顾问应提前多久为预约客户准备好预检工位及维修工位？（）
A、30分钟
B、1小时
C、40分钟
D、15分钟
261、单项选择题 互动检查工具包括胎压计、胎纹尺、手电筒和什么等？（）
A、手套
B、板夹
C、万用表
D、冰点仪
262、多项选择题 爱唯欧的外观采用了哪些设计（）。
A、锋利的车身线条，演绎棱角和锋芒的运动力量
B、机车双炮筒前裸大灯，采用突破性的独立灯罩
C、嵌入式熏黑双筒尾灯，与头灯呼应，将机车灵魂植入汽车运动美学
D、锋锐盾形双进气格栅，突出棱角的线条，更具冲击力
263、多项选择题 新赛欧仪表中不是以指针形式显示的数据是（）。
A、里程
B、转速
C、油表
D、车速
E、换挡信息
264、多项选择题 爱唯欧上市肩负的任务有（）。
A、将进入雪佛兰品牌在中国首次进入高端小车细分市场
B、力争打破目前的竞争格局，从而成为高端小车市场的主流引领者
C、继科鲁兹之后，再造雪佛兰小车在年轻人群中的影响力
D、再次强化“年轻活力”的雪佛兰母品牌形象
265、填空题 在客户预约流程中迎接准备环节中应提前（）分钟为预约客户准备好（）及维修工位；
266、单项选择题 （）年，雪佛兰推出了首辆汽车。
A、1911
B、1912
C、1913
D、1910
267、单项选择题 下列不属于西方礼仪特点的是（）。
A、强调个性，崇尚自由
B、男尊女卑
C、简易务实
D、平等、自由、开放
268、单项选择题 ATS-L25T配备的CUE系统，与28T配备的CUE系统区别之一是屏幕尺寸为（）。
A.7寸
B.6.5寸
C.5.5寸
D.4.2寸
269、填空题 在客户驾车准备离开时，服务顾问应（），（）其离去。
270、单项选择题 SRX第二排座椅后方空间可达到（），车内储藏空间灵活丰富。
A.627L
B.727L
C.827L
D.927L
271、单项选择题 为应对不同类型的客户，我们销售顾问应该是（）。
A、支配型
B、分析型
C、社交型
D、综合型
272、单项选择题 新景程车速达到（）自动上锁。
A、30km/h
B、40km/h
C、45km/h
D、50km/h
273、多项选择题 下列对服务顾问岗位职责描述正确的是哪几个？（）
A.就维修和保养方面的内容向客户进行基本准确的报价
B.负责要求客户在三包维修单上签字确认
C.对车辆采取防护措施，了解客户车辆情况
D.需要追加维修项目时，第一时间内征得客户的许可
274、单项选择题 SBZA侧面盲区接近预警，对左右侧盲区（）的范围进行实时监测。
A.3.0m
B.3.5m
C.3.8m
D.4.0m
275、单项选择题 科鲁兹工艺精湛，车内零部件与中控面板接口的间隙不足（），仪表板与车门的间隙不足（）。
A、3mm，5mm
B、5mm，1mm
C、1mm，3mm
D、1mm，5mm
276、单项选择题 社交型的客户最在意的是你（）。
A、你行不行
B、你懂不懂
C、你爱不爱
D、你能不能
277、单项选择题 1927年，雪佛兰第一次超过（）汽车，成为美国本土销售超过100万辆的。
A、福特
B、别克
C、克莱斯勒
D、丰田
278、填空题 NPN的英文意思为（），英文全称（）
279、单项选择题 （）不属于交车等待环节中的执行步骤。
A.寄送套件
B.适时沟通
C.衍生服务
D.再次试驾
280、多项选择题 销售的三要素（）。
A、信心
B、需求
C、购买力
D、品牌
E、支配权
281、多项选择题 顾客产生价格抗拒的内心原因（）。
A、说话开场白
B、客户怕说错话
C、客户信心不足
D、过去的经验、害怕被骗
282、多项选择题 下面对“互动预检流程”流程描述正确的有哪些（）？
A.采用4方位检查法对车辆详细检查
B.根据需要将车开上预检工位举升机上
C.2分钟内车内饰情况及物品检查
D.提高客户对服务站信赖感及交修意愿
283、多项选择题 能否处理好抗拒，直接关系到销售的成交率，因此需要我们在（）中处理好。
A、接待
B、需求分析
C、产品介绍
D、试乘试驾
E、交车
284、单项选择题 同意并中立化中的“同意”，请问同意的是什么（）。
A、事情本身
B、顾客的心情
C、顾客的说法
D、顾客说的是对的
285、单项选择题 我们应该更可能的去和（）的客户价格谈判。
A、B级客户
B、C级客户
C、H级别客户
D、只要客户想谈
286、填空题 在制单与报价中维修工单上的（）须清晰明了；
287、单项选择题 做需求分析时，销售顾问往往会提一些封闭式问题，目的是要（）。
A、总结话题
B、收集信息
C、了解更多信息
D、确定信息
288、单项选择题 对于SUV车，下列哪项解释是正确的（）
A.越野车
B.两门三厢车
C.旅行车
D.运动型多功能车
289、单项选择题 ATS-L 25T发动机动力输出强劲，最大功率和扭矩比沃尔沃S60L（智远版）的发动机各高出（）。
A.27Kw，33Nm
B.37Kw，53Nm
C.37Kw，33Nm
D.27Kw，53Nm
290、单项选择题 客户第一次进我们展厅，销售顾问需要将客户引入（）。
A、舒适区
B、焦虑区
C、担心区
D、影响区
291、单项选择题 全新一代CTS配备的18寸（）品牌的高性能轮胎，在法拉利和兰博基尼上也有使用。
A.米其林
B.普利司通
C.邓禄普
D.倍耐力
292、单项选择题 一、二线城市消费者对高端小车的购车因素，以下那个排列为第一因素（）。
A、外观
B、价格
C、燃油经济性
D、操控性
293、单项选择题 在排气冲程终了活塞到达上止点时，进排气门分别处在什么状态（）
A.进气门开始开启；排气门即将关闭
B.进气门开始开启；排气门开始开启
C.进气门即将关闭；排气门开始开启
D.进气门即将关闭；排气门即将关闭
294、多项选择题 传动形式包括（）。
A、前轮驱动
B、后轮驱动
C、四轮驱动
D、侧轮驱动
295、单项选择题 有关J.D.PowerCSI报告，下列叙述何者不正确？（）
A.经销商服务可以区分成主要的两大项目：维修及保养
B.对一般简单或定期的保养，顾客的期望都比较低
C.车主们大都了解：车子需要作定期的保养以保持良好的车况
D.进服务厂时，车主们多半预期必须“修理”
296、单项选择题 XTS 28T领先型上配备的BoseCenterPoint环绕音响系统有（）扬声器。
A.10
B.12
C.14
D.15
297、单项选择题 爱唯欧除“环球五星碰撞”实力之外，更是超越北美地区防翻滚性能标准要求（IIHS美国高速公路保险协会），车顶可承受高达（）倍的车身重量的冲击力。
A、4.2
B、4
C、3
D、2.4
298、多项选择题 制单与报价流程的目的是（）
A.保证客户明明白白消费
B.避免后续可能的分歧
C.经销商与客户之间建立良好关系并相互信任
D.抓住机会进行更多的营销活动
299、多项选择题 以下哪些是属于开放式问题（）。
A.您以前开的是什么车？
B.您觉得这台车怎样？
C.您还需要什么吗？
D.您要家用还是商务用车？
300、单项选择题 ATS-L的自适应发动机支架采用镁合金托架比铸铁支架减重超过（），减轻车身重量，提升操控性能。
A.30%
B.40%
C.50%
D.60%