电信业务技能考试：初级话务员试题及答案（考试必看）

时间:2021-07-03 02:04:27

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1、单项选择题  由欧姆定律可知，在R一定的条件下，电压U越大，电流I（）。

A、不变
B、越小
C、无规律变化
D、越大


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2、单项选择题  电功率等于电流与（）的乘积。

A、时间
B、电阻
C、电压
D、电荷量


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3、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。

A、需
B、发
C、划
D、经


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4、单项选择题  寻呼机的频率稳定度要求在（）。

A、0～10ppm
B、5～15ppm
C、10～20ppm
D、15～25ppm


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5、判断题  114查号台用户数据更新包括新增用户信息、变动用户信息和数据信息的整理。


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6、单项选择题  组成一个基本的电路，必须要有（）。

A、电容器
B、二极管
C、电流表
D、电源


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7、判断题  电流只有大小，没有方向，是标量。


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8、单项选择题  岗位的各种灭火器应（）放置，保持随时有效，保证人人会使用。

A、随意
B、定位
C、单一
D、集中


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9、判断题  在业务受理过程中，如遇到自己不能解答的问题，应先向用户致歉，说“对不起”。


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10、判断题  一个本地电话网属于长途电话网中的一个长途编号区，且仅有一个长途区号。


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11、判断题  其他条件相同的情况下，电容器极板面积越大，贮存的电荷量越多。


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12、单项选择题  上岗操作前要对自己所使用的（）进行检查，以防漏电。

A、桌椅
B、耳机
C、键盘
D、鼠标


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13、单项选择题  送话器是一种可以把声能转变为（）的换能器。

A、电能 
B、机械能 
C、热能 
D、光能


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14、单项选择题  电话机按制式可分为磁石式电话机、共电式电话机和（）式电话机。

A、自动
B、半自动
C、机电
D、电子


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15、单项选择题  通信网是由明线、电缆、（）、微波和卫星等多种手段构成的。

A、计算机
B、无线
C、光缆
D、有线


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16、单项选择题  一只灯泡标有“220V40W”字样，可知它的灯丝热态电阻为（）。

A、1210Ω
B、7.3Ω
C、5.5Ω
D、0.18Ω


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17、单项选择题  电流通过电路时，电场力使电荷从一点移动到另一点时，（）所做的功，称为电功。

A、电压
B、电流
C、电场力
D、磁场力


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18、判断题  喷墨打印机属于非击打式打印机。


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19、判断题  金属是半导体。


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20、判断题  电阻的阻值与电阻两端的电压同时增大2倍，则流经电阻的电流变为原来的2倍。


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21、判断题  “PageUp”是上翻页键。


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22、单项选择题  电话通信系统中的元件、电路、传输和交换设备都应满足（）方面的要求。

A、语言和听觉
B、话机
C、终端
D、连接


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23、判断题  鼠标的单击操作包括单击左键和单击右键，但一般是指单击右键。


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24、单项选择题  汉字录入时，人们最常用的一种输入方式是（）。

A、语音输入
B、键盘输入
C、扫描输入
D、手写输入


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25、单项选择题  英语中“你好吗？”可以说“（）”。

A、How  do  you  do？       
B、How  are  you？
C、How  have  you  been？   
D、How  are  you  today？


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26、单项选择题  丢盔弃（）。

A、押
B、钾
C、岬
D、甲


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27、单项选择题  在英语中，“明天见”应说“Seeyou（）”。

A、today
B、yesterday
C、tomorrow
D、day


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28、单项选择题  英语“Where do you work？”的含义是“（）”。

A、你这是什么意思？
B、你在哪里工作？
C、你是干哪一行的？
D、你怎么了？


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29、单项选择题  如果接到要找某个话务员的私人电话，话务员应使用的规范用语是“（）”。

A、请稍等，我去给您找
B、对不起，她不在班上
C、对不起，我们工作时间不接私人电话
D、对不起，请您过一会儿再打过来


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30、单项选择题  在电路中，（）起到把用电器与电源接通或断开的作用。

A、电源
B、导线
C、电器
D、开关


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31、判断题  长途电话网的基本结构有以下3种：①直达式；②辐射式；③迂回式。


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32、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“基本字根”的一项是（）。

A、火
B、氵
C、吕
D、里


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33、判断题  电流所做的功叫做电功，又叫电压。


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34、判断题  任何话务员均能实现座席台的所有功能。


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35、判断题  吉林省位于我国东北地区。


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36、判断题  “Insert”和“Enter”都位于光标控制键区。


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37、单项选择题  礼节是指在交际场合，迎来送往及相互问候、致意、祝愿、慰问等方面惯用的（）。

A、手段
B、方法
C、措施
D、形式


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38、单项选择题  下列各组城市中，属于东北地区的是（）。

A、高丘、晋城、唐山、沧州
B、许昌、邢台、郑州、合肥
C、阜新、铁岭、白山、伊春
D、台州、丽水、西昌、长乐


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39、判断题  送话器电路整个放音网络是一个标准的二线圈网络。


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40、判断题  单位时间内通话次数越多，每次通话所占用的时间越长，则话务量越小。


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41、判断题  人的声音是由声带在空气中振动所形成的。


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42、判断题  排队机和其他业务系统一起使用时，将座席分为三类：话务员、班长、值班长。


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43、单项选择题  串联电路的总电阻等于各个导体的（）。

A、电阻之和
B、电阻倒数之和
C、电阻之积
D、电阻平方之和


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44、单项选择题  在按键电子电话机中大都采用动圈式送话器或（）送话器。

A、电压
B、电磁式
C、驻极体
D、碳精式


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45、单项选择题  话务员在受理业务时，回答问题要热情、（），不能用讨厌生硬的语调。

A、随意
B、简单
C、严肃
D、耐心


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46、判断题  话务工作中，质量检查准确率指标为100%。


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47、判断题  话务量的大小与用户打电话的频繁程度有关。


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48、判断题  五笔字型方案中，笔画“折”的代码是2。


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49、判断题  计算是计算机最基本的功能，早期的计算机主要是为了进行计算而发明和改进的。


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50、单项选择题  通信网的源点和终点是（）。

A、远端设备
B、终端设备
C、转接交换设备
D、传输链路


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51、单项选择题  话务文明用语优良率指标为（）。

A、90%
B、95%
C、98%
D、100%


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52、单项选择题  本地电话网包括（）电话网和市内电话网。

A、长途
B、农村
C、城市
D、地区


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53、单项选择题  西南地区有（）自治区。

A、1个
B、2个
C、3个
D、4个


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54、判断题  “Sat”是英语专有名词“Saturday”的缩略形式。


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55、单项选择题  用电器上标明的电功率叫做用电器的（）功率。

A、最大
B、最小
C、基本
D、额定


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56、单项选择题  交谈的基本技巧有：（）、说话适时、礼貌随和、机智幽默和聆听有术等。

A、少言寡语
B、言语直率
C、夸夸其谈
D、言语有度


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57、单项选择题  字根是由若干（）交叉连接而形成的相对不变的结构。

A、字母
B、直线
C、笔画
D、符号


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58、判断题  导线越长电阻越大，导体的截面积越大电阻也越大。


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59、单项选择题  在五笔字型输入法中，一级简码又称（）。

A、键名字
B、高频字
C、识别码
D、容错码


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60、单项选择题  汉字“伦”的正确读音是（）。

A、lún
B、lúen
C、lúng
D、lùn


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61、单项选择题  英语“It’s time for me to go”的含义是“（）”。

A、我该走了
B、我要走了
C、我必须离开
D、我想我现在得走了


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62、单项选择题  任意两点间的电压，等于单位正电荷在（）作用下从一点移动到另一点所做的功。

A、引力
B、磁场力
C、电场力
D、阻力


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63、判断题  人际交往中如何运用语言是一门学问，也是一门艺术。


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64、单项选择题  英语中“两点五分”的表示方法是“（）”。

A、five to three
B、five past two 
C、two five       
D、five to two


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65、单项选择题  按照114查询电话号码编码规则的规定，作为行政区域名称中使用的可免的字有（）。

A、省、市、区 
B、市、县 
C、省、区 
D、省、市、区、县


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66、单项选择题  英语专有名词“Sunday”的缩略形式是“（）”。

A、Sun
B、su
C、Sday
D、Sund


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67、判断题  据信息产业部规定，电子邮件、语音信箱互联网接入服务、互联网信息服务、可视电话会议等项业务，属电信基本业务。


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68、单项选择题  韵母o只能和声母（）相拼。

A、b，p，m，f
B、d，t，n，l
C、zh，ch，sh，r
D、z，c，s，r


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69、单项选择题  在五笔字型输入法中，输入属于“二级简码”的汉字时，只需击其前两个字根代码加（）即可。

A、回车键
B、空格键
C、插入键
D、删除键


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70、判断题  “乞、屺、屹”的读音相同。


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71、单项选择题  点阵式打印机的关键部件是（）。

A、色带
B、喷墨头
C、打印头
D、硒鼓


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72、单项选择题  西方人认为，其年龄、婚否、收入状况等问题属个人隐私，根据礼仪的（）原则，与西方人打交道时，应避开这类问题。

A、礼
B、敬
C、仪
D、尊


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73、单项选择题  可进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，称（）。

A、通信网
B、电话通信网
C、移动通信网
D、数据网


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74、单项选择题  《百家姓》中，姓氏“乜”的正确读音是（）。

A、yě
B、niè
C、chí
D、dí


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75、单项选择题  在众多的寻呼方式中，使用最多的是（）。

A、常规呼
B、循环呼
C、定时呼
D、延时呼


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76、判断题  第四代计算机采用的是大规模和超大规模集成电路。


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77、判断题  值班制度规定，值班人员在值班时不准做与工作无关的事，不得离开工作岗位。


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78、单项选择题  隔音符号在书写时，应放在两个音节的（）。

A、前面
B、中间偏上
C、中间偏下
D、后面


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79、单项选择题  五笔字型编码方案中，有（）个基本字根。

A、100
B、120
C、130
D、150


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80、判断题  话务员在值班期间，可以短暂地中断一下通信。


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81、单项选择题  库仑可用符号（）表示。

A、C
B、A
C、Q
D、W


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82、判断题  “Esc”键位于主键盘区。


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83、单项选择题  一个城市只有一个长途区号，全国任何地点的用户，拨叫同一城市的市内电话用户，均拨叫同一个长途区号。如拨叫（）市的电话用户，拨打长途区号0451。

A、哈尔滨
B、长春
C、大庆
D、沈阳


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84、单项选择题  话务员头脑的记忆和反应能力是指话务员的（）。

A、口功
B、脑功
C、手功
D、耳功


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85、判断题  英语中“五点三刻”可以说“aquartertosix”。


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86、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。

A、车
B、千
C、八
D、万


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87、判断题  电话网的基本结构形式有多级汇接网和无级网两种。


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88、判断题  双拼输入法是将汉语拼音中的所有声母和韵母均缩短为一个字母的汉字输入方法。


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89、判断题  汉语拼音输入法的基本思想是使用26个大写英文字母作为汉字声母和韵母的外键码。


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90、判断题  我们可以用“Ctrl+Shift”组合键在中文和英文输入状态之间转换。


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91、单项选择题  路（）知马力。

A、摇
B、谣
C、遥
D、瑶


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92、判断题  “残疾人联合会”的统一简称是“残疾人”。


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93、单项选择题  下列材料中，属于导体的是（）。

A、橡胶
B、石英
C、铜
D、硅


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94、判断题  英语中“二月”可表示为“Feb”。


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95、单项选择题  驻极体电容传声器在电路图中用（）表示。

A、MCI
B、ICM
C、CMI
D、MIC


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96、判断题  五笔字型编码方案中，一级简码共有26个。


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97、判断题  五笔字型编码方案中，“本、民、杰、雪、城”均是二级简码。


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98、单项选择题  我国有（）大城市的本地电话网，属特大城市本地电话网。

A、2座
B、3座
C、4座
D、5座


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99、单项选择题  我国现有（）自治区。

A、3个
B、6个
C、5个
D、7个


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100、判断题  《百家姓》中的前八位是“赵钱孙李、周吴郑王”。


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101、单项选择题  话务员要熟练掌握汉字录入法，应达到（）。

A、70字/min
B、80字/min
C、90字/min
D、100字/min


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102、判断题  频道宽度是指寻呼机所能接收到的最大频率与最小频率之和。


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103、单项选择题  英语中号码“96100”的表示方法是“（）”。

A、nine six-one zero zero   
B、nine-six-one-zero-zero
C、nine-six one-zero-zero  
D、nine six one zero zero


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104、判断题  英语“Seeyounextweek”的含义是“下星期见”。


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105、单项选择题  电话通信技术上评定一个传输系统的语言传输质量，必须考虑语言传送的清晰度、（）和响度。

A、可懂度
B、逼真度
C、强度
D、灵敏度


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106、单项选择题  如果用户声音小听不清，话务员应使用的规范用语是“（）”。

A、听不见，请大声点儿
B、我没有听清
C、对不起，请重说
D、对不起，您的声音听不清，请您大点声再讲一遍


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107、单项选择题  鼠标的基本动作有5个：移动指针、单击、双击、（）和选定。

A、复制
B、拖动
C、标记
D、剪切


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108、单项选择题  拨打客户服务中心的电话是（）的。

A、收市话费
B、免费
C、被叫方付费
D、特殊收费


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109、单项选择题  自然界中存在着（）电荷。

A、1种
B、2种
C、3种
D、4种


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110、单项选择题  我国电话网的网络分为（）等级。

A、2个
B、3个
C、4个
D、5个


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111、单项选择题  用声的共鸣主要以（）共鸣为主。

A、头腔
B、鼻腔
C、口腔
D、胸腔


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112、单项选择题  英语中称呼“先生”可用“（）”。

A、Mistor
B、Mister
C、Mistar
D、Mistir


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113、判断题  根据114查询电话号码编码规则的规定，用于表示顺序的“第”字一律可以免去。


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114、判断题  交接内容包括资料、记录、工具、用具、照明、消防设备、上级批示这几项。


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115、判断题  在任何条件下，电功等于电热。


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116、单项选择题  语音输入法要求计算机要配有声卡、麦克风和（）。

A、语音输入软件
B、手写设备
C、文字处理软件
D、扫描仪


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117、单项选择题  话务员要严格保守通信机密，不在公共场所和私人通信中谈论（）。

A、个人情况
B、工作情况
C、商情信息
D、时事新闻


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118、单项选择题  礼仪的原则包括尊重原则、遵守原则、（）原则和变通原则。

A、个性
B、真诚
C、自我
D、和谐


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119、单项选择题  功能键区是键盘顶部的一排键，102键盘功能键区由（）键组成。

A、10个
B、12个
C、16个
D、18个


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120、判断题  山西省位于我国西南地区。


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121、单项选择题  长途电话网是长途交换机和（）有机结合的整体。

A、中继线
B、长途电路
C、PCM
D、微波


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122、判断题  计算机具有强大的记忆功能，主要是依靠它的存储器。


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123、判断题  尊重是礼仪的情感基础，也是人的心理需要。


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124、判断题  目前，按键电话机中大部分机型采用碳精式送话器。


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125、判断题  一只电阻当其两端电压从2V增加到3V时，通过该电阻的电流增加了0.1A，那么这个电阻的阻值是20Ω。


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126、单项选择题  话务量表示电话设备所承受的（）。

A、负荷
B、程度
C、电荷量
D、通道数


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127、单项选择题  黑龙江省位于我国（）地区。

A、东北
B、华北
C、中南
D、西北


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128、单项选择题  英语中表示时刻时，后面的分钟数超过半小时，则用（）这个形式。

A、钟点数＋分钟数
B、分钟数＋past＋钟点数
C、分钟数＋to＋钟点数
D、分钟数＋钟点数


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129、单项选择题  本地电话网是指在同一（）范围内，由若干个端局（或若干个端局和汇接局）及局间中继线、长途中继线、用户线、用户交换机、电话机等组成的电话网。

A、省内
B、城市
C、长途编号区
D、地区


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130、单项选择题  礼仪是人们在相互交往中，为表示对他人的尊重和（）而共同遵循的道德行为规范。

A、友好
B、理解
C、友谊
D、重视


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131、判断题  五笔字型编码方案中，“村”是二级简码。


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132、判断题  排队机不能接普通话机作为其终端设备。


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133、单项选择题  “政治协商委员会”的统一简称是“（）”。

A、政协
B、政治
C、协会
D、商会


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134、判断题  “析”和“折”是字形相近、读音相同的形近字。


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135、单项选择题  在114查号系统中，座席分为（）。

A、5种
B、6种
C、7种
D、8种


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136、单项选择题  在串联电路中，电压的分配与（）成正比。

A、通过电阻的电流
B、电阻的阻值
C、电路中的总电压
D、导线的长度


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137、单项选择题  当电阻并联时，每个电阻两端的（）相等。

A、电流
B、电压
C、电功
D、电荷量


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138、判断题  在电阻并联电路中，电阻较大的支路分配的电流也较大。


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139、判断题  扫描仪是一种语音输入设备。


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140、判断题  组成电路时，电源的两极是不允许用导线直接连接的。


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141、单项选择题  话务文明用语中，不可使用的称谓是“（）”。

A、先生
B、同志
C、大哥
D、女士


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142、判断题  电话通信的任务是利用空气将人的语言（声音）从甲地传到乙地。


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143、判断题  巨型计算机可以执行非常复杂的计算，并且能够完成复杂数据的综合分析。


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144、判断题  汉字“妙”的正确读音是“miāo”。


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145、单项选择题  话务工作质量指标中规定，作业计划完成率为（）。

A、100%
B、99%
C、98%
D、97%


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146、判断题  长途电话网中，线路按其重要性分为一级线路和二级线路。


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147、单项选择题  表示“十一月”的英语单词是“（）”。

A、Mar
B、June
C、October
D、November


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148、单项选择题  话务服务质量指标中规定，平均应答时限为（）。

A、15s
B、20s
C、25s
D、30s


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149、判断题  话务员在受理业务时，要求用语简练、明白易懂。


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150、单项选择题  114查号台报号准确率指标为（）。

A、100%
B、99%
C、98%
D、97%


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151、单项选择题  当一个本地电话网的服务区域只包含县城城区及农村范围时，称这个电话网为（）。

A、本地电话网
B、农村电话网
C、市内电话网
D、大、中城市本地电话网


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152、单项选择题  英语“How’s everything？”的含义是“（）”。

A、你的生意好吗？
B、你的学业好吗？
C、你好吗？
D、一切都好吗？


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153、单项选择题  习惯上规定，（）定向移动的方向为电流的正方向。

A、正电荷
B、负电荷
C、正离子
D、负离子


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154、单项选择题  汉字“俏”的正确读音是（）。

A、xiāo
B、shāo
C、qiáo
D、qiào


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155、判断题  打电话应该注意选择在客户方便的时间内打，在吃饭时间、早7点以前、午休时间、晚10点以后，一般不宜打电话。


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156、判断题  在闭合电路中，电流跟电源的电动势成正比，跟全电路的总电阻成反比，这就是全电路欧姆定律。


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157、单项选择题  五笔字型方案中，笔画“提”可归入笔画（）中。

A、横
B、竖
C、撇
D、折


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158、判断题  导电性能良好的物体叫导体。


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159、判断题  “妇女联合会”的统一简称是“妇女”。


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160、单项选择题  我国规定无线寻呼系统的频道宽度为（）。

A、15kHZ
B、25kHZ
C、35kHZ
D、45kHZ


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161、单项选择题  掌握了正确的呼吸方法后，才能进行发声的练习，目的是获得较为完好的（），使声音洪亮有力度。

A、柔和音
B、共鸣音
C、尾音
D、颤音


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162、判断题  话务人员应及时、准确地填写各种原始记录，如实反映情况。


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163、单项选择题  “傍晚”的近义词是（）。

A、夜晚
B、黄昏
C、黎明
D、清晨


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164、单项选择题  计算机中，运算速度最快、处理的信息流量最大，同时可容纳的用户最多、价格最高的一种是（）。

A、微型计算机
B、大型计算机
C、小型计算机
D、巨型计算机


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165、单项选择题  显示器的屏幕尺寸是指荧光屏的（）。

A、高度
B、对角线的长度
C、面积
D、一条边的长度


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166、单项选择题  在Windows操作系统中，执行（）操作可以实现中文输入法之间的切换。

A、Ctrl+Space
B、Shift+Space
C、Ctrl+Alt
D、Ctrl+Shift


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167、判断题  当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。


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168、判断题  机房内应保持清洁，温度、湿度应按规定保持。


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169、判断题  汉字“杰”的正确读音是“jié”。


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170、判断题  由于文化传统不同，不同的国家、地区、民族有着许多不同的礼仪风俗，这就是礼仪差异性特点的体现。


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171、判断题  “Tab”是制表键，按一次该键，光标向左移动一个制表位。


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172、判断题  根据库仑定律，在真空中两个点电荷间的作用力跟它们的电荷量的乘积成正比，跟它们间的距离的平方成反比。


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173、判断题  键盘和鼠标是计算机上常用的输入设备。


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174、单项选择题  关于电容器串、并联后电容大小的叙述，正确的是（）。

A、两只电容器串联后电容减小
B、两只电容器串联后电容不变
C、两只电容器并联后电容减小
D、两只电容器并联后电容不变


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175、单项选择题  一个电子的电荷量为（）。

A、1.6×10-19C
B、3.2×10-19C
C、－1.6×10-19C
D、－3.2×10-19C


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176、判断题  如果用户责怪话务员查错号了，话务员可解释说：“对不起，不是我查的。”。


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177、判断题  客户服务中心的服务宗旨是“顾客至上，服务至上，信誉至上，满足顾客需求”。


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178、单项选择题  话务文明用语中，常用的问候语是“（）”。

A、再见
B、您好
C、你好
D、谢谢


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179、单项选择题  在英语中，“祝你一路顺风”可以说“（）”。

A、Have a  good  time
B、Happy landing
C、You have my blessing
D、Good  luck  to  you


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180、单项选择题  循环呼是寻呼中心在一定的时间内，以一定的（）间隔重复发送同一条信息。

A、信息
B、时间
C、区域
D、网络


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181、单项选择题  “January”表示的是（）。

A、一月
B、五月
C、七月
D、十一月


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182、判断题  如果话务员受到用户的夸奖，可以使用服务用语“不客气，很愿意为您服务”。


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183、判断题  串联电路中，通过每个电阻的电流都相等。


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184、判断题  等电位点间的电压等于零。


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185、判断题  计算机可分为巨型计算机、大型计算机、小型计算机和微型计算机四大类。


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186、单项选择题  电话机的受话器类型有（）。

A、1种
B、2种
C、3种
D、4种


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187、单项选择题  直接将汉语拼音字母键入即可输入汉字的拼音输入法是（）。

A、区位输入法
B、全拼输入法
C、简拼输入法
D、五笔输入法


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188、判断题  受话器是一种把电能转换为动能的转换器。


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189、判断题  CRT显示器也叫阴极射线显示器，其价格低，但体积和耗电量较大。


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190、单项选择题  关于电荷的叙述，错误的是（）。

A、同性电荷间互相排斥
B、异性电荷间互相吸引
C、电荷可以从一个物体转移到另一个物体
D、摩擦起电可以创造电荷


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191、单项选择题  电话机在接收端将（）转换为语音信号。

A、声波信号
B、电信号
C、信息
D、音乐


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192、判断题  中央处理器也叫做微处理器，英文缩写为UPC。


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193、判断题  寻呼机的体积决定了寻呼机存储信息的能力。


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194、单项选择题  手功就是话务员的（）能力。

A、听辨
B、应变
C、机台操作
D、归纳整理


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195、判断题  电压是衡量磁场力做功能力的物理量。


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196、单项选择题  查号台的用户数据更新时限为小于（）。

A、72h
B、48h
C、36h
D、24h


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197、单项选择题  标准键盘上，“大写字母锁定键”是（）。

A、Scrol lLock 
B、Caps Lock 
C、Pause Break 
D、Num Lock


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198、单项选择题  话务员在受理业务时，要坚持用“（）”开头，“请”字在中，“谢谢”结尾。

A、喂
B、您好
C、你好
D、对不起


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199、单项选择题  标准键盘上，“Scroll Lock”键是（）。

A、插入键
B、屏幕打印键
C、暂停键
D、滚屏锁定键


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200、判断题  电话网主要是在本地电话网和国际电话网上组织开放电话业务的一种业务网路。


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201、单项选择题  五笔字型编码方案中，将组字频度高、实用频度高的字根称作（）。

A、基本字根
B、成字字根
C、键名字根
D、单字字根


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202、判断题  小键盘区是键盘右下方的区域，由17个键组成。


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203、单项选择题  在书写汉字时，不间断地一次连续写成的一个（）叫做汉字的一个笔画。

A、字母
B、线条
C、符号
D、图形


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204、单项选择题  话务操作时限是从（）开始至话务系统开始回复查询结果止。

A、拨号
B、话务员应答
C、从听回铃音
D、用户提供完信息


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205、判断题  在电流一定的情况下，电阻上消耗的功率与电阻的阻值成正比。


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206、单项选择题  “建筑材料”的统一简称是“（）”。

A、建材
B、建筑
C、建料
D、材料


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207、单项选择题  标准键盘可分为（）区域。

A、3个
B、4个
C、5个
D、6个


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208、判断题  声音的表达形式是口语中遇到的第一个问题。


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209、单项选择题  属于拼音输入法的是（）。

A、全拼输入法
B、智能五笔输入法
C、首尾码输入法
D、区位码输入法


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210、单项选择题  主键盘区内共有（）字母键。

A、12个
B、25个
C、26个
D、36个


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211、判断题  复合型网是以网型网结构为基础，并在通信量较大的区间内构成星型网结构。


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212、单项选择题  本地电话网是电话网第（）交换中心。

A、5级
B、4级
C、3级
D、2级


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213、判断题  “十字文明用语”指的是“你好”、“请”、“没关系”、“谢谢”、“再见”。


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214、判断题  寻呼台话务员在受理汉字机用户时，传呼平均处理时限为30s。


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215、单项选择题  寻呼机的功能与寻呼机的（）有关。

A、形状
B、型号
C、颜色
D、体积


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216、判断题  重庆是直辖市。


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217、判断题  五笔字型拆分方案中，“手”是键名汉字。


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218、单项选择题  业务受理过程中，如果需要占用用户的时间，话务员应使用的规范用语是“（）”。

A、等一会儿吧
B、对不起，请您稍等一下
C、等着，一会儿就好了
D、对不起，等一下


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219、判断题  尊重的原则首先体现在他人身上，即对别人要尊重，其次要体现到自己身上，要自己尊重自己。


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220、判断题  激光打印机属于击打式打印机。


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221、判断题  电路中两点间的电压值是固定的，与零电位参考点的选取无关。


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222、判断题  内存储器主要由RAM和ROM组成。


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223、单项选择题  语音和语调是提高（）艺术的基本功。

A、语言
B、语调
C、语气
D、口语


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224、判断题  要得到持续的电流须有电源。


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225、判断题  “PageDown”是下翻页键。


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226、单项选择题  利用各种传输媒体（如明线、电缆等）实时传送双向话音进行会话的一种通话方式，称（）。这种方式至今仍是全球电信业务量最大的一种通信方式。

A、视频通信
B、电话通信
C、移动通信
D、数据通信


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227、判断题  地图图面上图形所处的位置不会影响其视觉重量


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228、判断题  英语专有名词“January”可缩写为“Ja”。


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229、判断题  韵母ü和声母n、l相拼的时候，ü上边的两点不能省去。


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230、判断题  礼仪中的变通原则，是指礼仪行为固然是一种约定俗成的行为模式，但也具有一定的灵活性。


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231、判断题  “旅行社”的正确读音是“lǚxíngshè”。


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232、判断题  114查号台用户数据更新时限是从用户办理业务后开始计算的。


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233、单项选择题  话务员在服务过程中必须使用（）。

A、粤语
B、闽语
C、普通话
D、客家话


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234、判断题  五笔字型方案中，“言、立、水、火、之”均是键名汉字。


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235、单项选择题  在五笔字型输入法中，既是“键名字根”又是“一级简码”的一项是（）。

A、工
B、在
C、目
D、子


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236、判断题  在清洁机架、打印机等设备卫生时，不能用湿布清洁。


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237、单项选择题  属于服务忌语的一项是（）。

A、您好
B、再见
C、我不懂
D、谢谢


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238、判断题  软磁盘、硬盘、光盘等是常用的外存储器。


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239、单项选择题  话务员应树立全心全意为人民服务的思想，努力提高（）。

A、服务意识
B、服务质量
C、服务要求
D、岗位要求


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240、判断题  电话机中受话器的类型有3种。


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241、判断题  长途电话网是整个通信网的骨干，它包括国际线路、国内干线线路和省内县级以上的线路。


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242、单项选择题  根据公式F＝k可知，两个电荷间的作用力（）。

A、与电荷量成反比
B、与电荷量成正比
C、与电荷量无关系
D、与两电荷间的距离成正比


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243、单项选择题  非本岗位人员不准随意进入机房，外来人员需经（）同意，登记后方可进入机房。

A、值班长
B、质检员
C、话务员
D、主管部门


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244、单项选择题  被称为是信息的第一载体，是人们交换思想、联络感情的工具和手段的是（）。

A、行动
B、思想
C、语言
D、表情


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245、单项选择题  英语中“六点五十分”的表示方法是“（）”。

A、tenth to seven
B、ten to  seventh
C、ten past seven
D、ten to seven


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246、单项选择题  在社会交往过程中应具有的相互尊重、友善的一种得体的态度和风范，称（）。

A、礼节
B、仪表
C、仪式
D、礼貌


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247、单项选择题  自动式电话机根据拨号方式不同，分为拨号盘式和（）式自动话机两种。

A、共电
B、按键
C、磁卡
D、录音


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248、判断题  在电话忙的情况下，为了保证接通率，可以不用说结束语。


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249、判断题  “个体协会”的统一简称是“个协”。


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250、单项选择题  《百家姓》中，“（）”和“谢”的读音相同。

A、籍
B、叶
C、聂
D、解


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251、单项选择题  汉字“洋”的正确读音是（）。

A、yāng 
B、yáng 
C、yān 
D、yán


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252、判断题  人们常说的“电脑”指的是小型计算机。


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253、单项选择题  关于功率公式使用错误的是（）。

A、P=I2R
B、P=I2/R
C、P=W/t
D、P=U2/R


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254、判断题  0371是郑州的长途区号。


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255、单项选择题  德国科学家欧姆从实验中总结出了（）定律。

A、库仑
B、欧姆
C、楞次
D、焦耳


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256、判断题  五笔字型编码方案中，“是、产、这、经、五”均是一级简码。


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257、单项选择题  交接人员应将（）逐项检查核实并确认无误，在交接班记录上签字后，交班人员方可离岗。

A、交接内容
B、设备情况
C、交接记录
D、岗位卫生


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258、单项选择题  为保证全程全网的通信畅通，话务岗实行（）值班制。

A、8h
B、10h
C、16h
D、24h


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259、判断题  当有骚扰电话时，查号台话务员可使用服务用语：“对不起，如您不查询，谢谢合作，请挂机。”。


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260、单项选择题  “误会”的近义词是（）。

A、耽误
B、领会
C、误解
D、错误


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261、判断题  话务员在值班时间内，不能随意离岗，但可做其他的事情。


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262、单项选择题  按照114查询电话号码编码规则的规定，表示名称及地址的数字用（）表示。

A、汉语拼音全拼
B、数字
C、英语字母的缩写
D、汉语拼音开口音


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263、单项选择题  1946年2月，世界上第一台计算机诞生在（）。

A、英国
B、德国
C、美国
D、日本


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264、单项选择题  既能实现接续功能，又能接其他座席转来的来话，在签入时应选择（）类型。

A、一般
B、特殊
C、全接
D、转接


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265、判断题  英语中电话号码“8897”可念作“doubleeighthninthseventh”。


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266、单项选择题  英语中韩国国际区号号码“0086”的表示方法是“（）”。

A、double eighth six    
B、zero zero eight sixth
C、double zero eight six 
D、double zero eighth sixth


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267、单项选择题  寻呼台话务员在受理数字机用户时，平均处理时限为（）。

A、10s 
B、15s 
C、20s 
D、25s


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268、判断题  不能在空腹的时候训练气息，否则容易造成胃下垂。


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269、判断题  汉字的五种基本笔画是横、竖、撇、捺、折。


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270、单项选择题  属于输入设备的一项是（）。

A、显示器
B、书写板
C、打印机
D、音箱


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271、单项选择题  机房内严禁吸烟、饮食、睡觉、闲谈，不准（）。

A、接电话
B、填写记录
C、查询资料
D、大声喧哗


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272、单项选择题  将座席软件中的（）文件打开，可将话务员的监听、插入功能封闭。

A、配置文本
B、系统文本
C、配套文本
D、话务文本


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273、单项选择题  “消费者协会”的统一简称是“（）”。

A、消费
B、消费者
C、消会
D、消协


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274、判断题  当寻呼机接收到的信息超出其存储容量时，就会将最先收到的信息覆盖掉。


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275、单项选择题  《百家姓》中，属于复姓的姓氏是（）。

A、赵钱
B、苗凤
C、尉迟
D、冯陈


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276、判断题  在国际单位制中，电荷量的单位是库仑，用字母Q表示。


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277、单项选择题  话务员在签入（）准备应答用户时有３项选择。

A、用户号码
B、话务座席
C、服务器
D、查询编码


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278、判断题  电子是迄今为止发现的最小的带电体。


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279、判断题  寻呼机的频率是指寻呼机能够接收到射频的频率。


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280、判断题  显示器和打印机是计算机系统最常用的输出设备。


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281、单项选择题  “陌生”的近义词是（）。

A、生疏
B、熟悉
C、远离
D、熟识


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282、单项选择题  英语专有名词“Friday”表示的是“（）”。

A、星期一
B、星期二
C、星期三
D、星期五


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283、判断题  双音多频电话机，简称双音频电话机或音频电话机。


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284、单项选择题  英语中号码“1860”的表示方法是“（）”。

A、one eight six zero   
B、ten-eight  sixth-zero
C、one eight-six zero    
D、one-eight  six zero


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285、单项选择题  复合通信网是由网型网和（）复合而成的。

A、环型网
B、星型网
C、三角型网
D、总线型网


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286、判断题  “gentleman”的中文含义是“老人”。


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287、判断题  五笔字型方案中，汉字的构成关系是：由笔画组成字根，再由笔画组成汉字。


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288、判断题  本地电话网的用户呼叫本编号区的其他用户时，要拨长途字冠“0”和长途区号。


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289、判断题  话务座席台不能给话务员提供全忙提示。


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290、单项选择题  话务员在工作过程中，严禁利用职权偷听电话，如果工作需要，监听不得超过（）。

A、3s
B、4s
C、5s
D、6s


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291、单项选择题  话务服务质量指标中规定，应答时限忙时为（），一般情况小于10s。

A、15s
B、20s
C、25s
D、30s


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292、判断题  话务员在拒绝用户的无理要求时，应直言不讳。


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293、单项选择题  寻呼系统中，机主留言必须通过（）来申请完成。

A、寻呼中心
B、售后服务中心
C、营业系统
D、主叫用户


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294、单项选择题  客户服务中心基本业务包括咨询、（）、固话的话费查询、业务受理及建议受理等业务。

A、短信业务
B、手机话费查询
C、投诉受理
D、联通IP卡查询


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295、单项选择题  1千瓦时相当于（）焦耳。

A、3.6×103
B、3.6×106
C、3.6×109
D、3.6×1012


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296、判断题  “供电公司”的正确读音是“gongdiàngōngsī”。


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297、判断题  中英文输入状态的切换方法有两种：用键盘组合键切换，用鼠标切换。


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298、单项选择题  如果电路中有两个或多个电阻联接在两个公共的节点之间，则这样的联接法就称为（）。

A、电阻的并联
B、电阻的串联
C、电阻的混联系
D、非电阻电路


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299、单项选择题  在Windows环境下，除个别特殊设置以外，通常所说的“双击”都是指双击鼠标的（）。

A、左键
B、右键
C、左键和右键
D、传感器


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300、判断题  扫描输入法主要应用于大量文字资料、票据及档案卷宗的录入。


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