电信业务技能考试：电信业务员考试在线测试（最新版）

时间:2021-06-27 04:49:39

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1、判断题  GPRS经济套餐月基本费为20元，赠送的免费流量数为1M，超过赠送流量后的流量为0.01元/KB。优惠时段的收费为实际使用时间的50%。（）


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2、问答题  简述服务市场营销的差异化管理。


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3、问答题  简述商务谈判的过程和策略。


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4、填空题  移动电话网的服务对象按客户的构成可分为：（）、（）、（）三类。


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5、判断题  根据业务规定移动电话的计费周期是上月21日至此月20日，出帐周期是1号至当月底。（）


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6、问答题  简述手机地图。


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7、判断题  一个BSC可带多个BTS。（）


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8、填空题  IP记帐卡具有将旧卡余额转入新卡的功能，（）不退。


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9、填空题  调查报告包括（）、（）、（）、（）四部分。


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10、名词解释  高额话费报告


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11、填空题  商品（）和（）都有促进销售的作用。


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12、判断题  通信企业可自由经营国际通信业务。（）


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13、问答题  手机电池有哪几种？


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14、填空题  根据《中华人民共和国电信条例》的规定，电信业务分为（）和（）。


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15、判断题  全球通用户进入无网络信号区，可当场设置不可及呼叫转移。（）


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16、问答题  与客户谈判的要领？


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17、问答题  国际漫游业务服务范围是什么？


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18、判断题  目标市场就是企业决定要进入的市场。（）


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19、填空题  如涉及（）及（）跨地市的客户投诉，应由客户归属地受理并协调处理。


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20、判断题  手机只有在通话时才与网络有联系。（）


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21、问答题  怎样应对喜欢吹嘘的客户？


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22、判断题  我公司已开通至所有国家的国际漫游功能。（）


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23、问答题  简述达成协议的时机与准则。


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24、填空题  除标题、正文、落款以外的其他部分，会议纪要都是（）的。


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25、问答题  简述全球营销的动因。


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26、填空题  未开通国际长途的中国移动数字网用户也可以使用（）拨打国际长途。


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27、问答题  简述服务的定义。


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28、问答题  简述品牌形象激活品牌资产。


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29、填空题  拨打12590通信费为（），收到的反馈短消息为（），以成功接收为准。


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30、问答题  简述策划目的。


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31、填空题  国际漫游业务的客户服务由（）负责。


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32、问答题  移动证券办理方式是什么？


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33、填空题  动感地带客户开户时必须选择一项（）套餐。


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34、问答题  简述服务与营销关注点的转变。


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35、问答题  简述绿色营销策略。


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36、问答题  简述营销体系策划。


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37、判断题  细分市场是根据产品品种、产品系列，是从消费者的角度划分的，是根据市场细分的理论基础，即消费者的需求，动机，购买行为的多元性和差异性来划分的。（）


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38、问答题  营销体系的模式选择因素是什么？


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39、问答题  简述形象代言的内在涵义。


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40、问答题  简述实施顾客满意的服务战略。


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41、判断题  所有移动品牌客户，只要开通了GPRS或CSD数据业务，彩信业务则自动开通。（）


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42、判断题  已经开通GPRS功能的客户申请的套餐资费从当月开始执行。（）


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43、名词解释  亲情易查询


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44、问答题  请写出飞信的开通方式？


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45、判断题  颁发电信业务经营许可是电信行政管理机关的一种抽象的行政行为，它属于行政许可范畴。（）


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46、填空题  调查研究是调查报告的（），报告是调查的（）。


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47、填空题  移动电话客户在漫游地拨叫漫游地或归属地110、119、120、122，免收（）通话费。


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48、填空题  沟通行为的目的是为了（）和（）。


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49、填空题  对待不同客户的原则：（）、（）、（）、（）、（）、（）。


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50、判断题  全球通客户拨打移动电话充值服务号免费。（）


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51、问答题  如何辨别三类不同的客户异议？


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52、填空题  仪容五清洁包括（）、（）、（）、（）、和（）。


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53、填空题  客户关系的类型可分为：（）、（）、（）、（）、（）。


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54、问答题  怎样应对谢绝约见的客户？


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55、单项选择题  新产品的试销首先应在哪类客户之间进行？（）

A.普通客户
B.重点客户
C.潜在客户


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56、问答题  简述品牌策划。


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57、填空题  SIM卡的容量有（）、（）、（）、（）和（）五种。其中（）字节以上的SIM卡可以通过短消息方式进行信息点播，（）字节以上的SIM卡具有STK卡功能，可以利用菜单方式进行信息点播，（）字节以上的STK卡具有手机银行业务功能。


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58、填空题  客户在本地用IP方式拨打蒙古长途2分钟需支付（）元IP长途费。


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59、填空题  利用DDN可以组建（）。


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60、问答题  WAP业务主要分哪些种类？


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61、名词解释  光辉效应法


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62、问答题  简述广告设计的要素。


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63、问答题  CRM究竟是什么呢？


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64、判断题  全球通用户A7月1日购买100元充值卡，成功充值，有效期从7月1日顺延100天。（）


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65、多项选择题  客户态度追踪分析，一般要做以下几个方面的工作？（）

A.建立听取意见制度
B.固定客户样本
C.网上追踪调查
D.上门回访


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66、问答题  简述GPRS业务功能。


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67、问答题  简述快讯的业务使用。


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68、填空题  会议纪要的作用是（），既传达会议精神以指导下级工作，与同级交流信息以协调彼此工作，呈报上级，让上级了解有关情况。


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69、名词解释  客户引荐法


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70、问答题  移动证券主要功能是什么？


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71、问答题  简述企业形象分类。


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72、填空题  能熟练书写（）是营销员的基本功之一。


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73、填空题  按照信息产业部《关于调整部分电信资费标准的通知》规定，固定电话的装移机工料费的收取标准不得高于（）。


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74、判断题  IP充值卡只能在全国31个省会城市使用。（）


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75、填空题  WLAN业务是接入速度最高可达（）。


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76、判断题  国际漫游拨号方式遵从归属地的数字移动电话拨号原则。（）


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77、填空题  GSM与模拟网不同，它采用（）编号方式。


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78、问答题  简述17200INTERNET业务资费。


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79、判断题  中国移动手机开通移动QQ必须到腾讯公司的网站申请。（）


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80、名词解释  服务营销


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81、问答题  简述直接渠道策略。


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82、问答题  语音信箱业务拨号方法是什么？


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83、填空题  影响客户对企业的客户满意主要有5个因素，即为（）、（）、（）、（）、（）。


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84、填空题  无线音乐俱乐部会员可分为：（）和（），其中（）会员包月费为0元/月，（）会员包月费为5元/月。


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85、问答题  简述移动证券。


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86、问答题  简述通信企业服务扩展的方向。


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87、填空题  （）的通信体系称之为通信网。


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88、判断题  移动电话客户作为主叫进行通话，当与被叫客户属于同一业务区时，仅向主叫客户收取本业务区通话费。（）


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89、问答题  简述服务营销。


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90、判断题  客户4月15日登记秘书服务，4月19日又取消该服务，当月应向客户收取5元的服务费。（）


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91、判断题  客户使用呼叫等待业务产生的话费按其正常通话标准进行计费，保持状态不收取通话费。（）


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92、单项选择题  关于免疫球蛋白，以下说法错误的是（）

A.IgG是唯一可以通过胎盘的免疫球蛋白
B.新生儿血中IgM含量低，故易患革兰阴性杆菌感染
C.6～7岁时sIgA达成人水平
D.婴儿出生后可从母亲初乳中获得部分SIgA
E.来自母体的IgG于生后6个月时几乎全部消失


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93、问答题  简述服务是当代市场营销的主题。


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94、问答题  移动电话业务生产质量检查包括什么？


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95、判断题  苏州1860拨打漫游在苏州的南京移动客户不收取话费。（）


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96、判断题  通过1860可查询客户手机号码。（）


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97、填空题  用户到韩国漫游，手机的租金（）/天，（）/月。


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98、填空题  电信资费分为（）、（）和（）。


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99、判断题  手机银行和点对点收发短消息的资费一样，都是发送一条0.10元，接收免费。（）


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100、名词解释  逐户寻访法


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101、判断题  用户申请秘书服务功能时，需交纳开户费10元。（）


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102、填空题  移动通信市场的任务概括为六个方面，十二个字，为“（）、（）、（）、（）、（）、（）。


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103、填空题  全球通号码销号（）可重新使用。


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104、填空题  一卡双号的两个号码均为（）时，只收取一个号码的月基本费。


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105、问答题  通信市场分类？


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106、填空题  合同具有（）、（）、（）、以及（）。


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107、问答题  简述客户评价服务质量的标准。


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108、问答题  简述营销体系的结构安排。


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109、填空题  省、自治区、直辖市电信管理机构的性质是在（）的领导下，依法对本行政区域的电信业实施监督管理的行政机构。（）


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110、问答题  怎样应对高傲自大的客户？


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111、填空题  移动通信企业的服务质量包括（）


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112、判断题  设置呼叫转移时，若客户所转至的号码属于移动电话，则号码前务须加区号。（）


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113、问答题  请写出飞信的关闭方式？


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114、填空题  手机在通话中可在（）进行切换。


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115、问答题  简述营销组合决策。


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116、判断题  江苏移动的SIM卡初始PIN码为0000。（）


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117、填空题  交班人员遇到（）接班时，应及时向（）汇报，未经允许，不能擅自离岗，不能因交接班让客户等等。


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118、判断题  从产品整体来看，包装是一个产品最主要组成部分。（）


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119、填空题  中国移动通信手机开通秘书服务后可通过拨打（）发送短消息。


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120、问答题  影响沟通的主要因素是什么？


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121、问答题  简述影响沟通组合的因素。


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122、问答题  简述服务市场营销组合。


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123、填空题  全球通用户在入网（）不能办理销号。


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124、问答题  简述客户服务的方式。


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125、问答题  简述通信行业职业守则。


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126、填空题  移动QQ业务和WAP业务一样，都不区分（）和（）。


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127、问答题  简述重构竞争优势。


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128、问答题  简述分销物流的组织与设计。


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129、多项选择题  市场占有率分析一般采用哪几种不同的度量方法？（）

A.计划市场占有率
B.全部市场占有率
C.目标市场占有率
D.相对市场占有率


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130、名词解释  直接邮寄法


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131、填空题  通信企业是（）、（）的企业，用户信任是通信生产的基础，失去了信誉，就会失去用户，通信事业就难以发展。


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132、问答题  简述名片识读业务。


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133、填空题  网络交换子系统由5部分组成，即（）、（）、（）、（）、（）。


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134、判断题  全球通用户通过当地1860可办理开通国际长权业务。（）


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135、问答题  请问什么是客户投诉？


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136、问答题  简述形象代言的管理。


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137、问答题  简述品牌形象的塑造。


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138、问答题  简述企业形象要素。


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139、问答题  简述服务与营销重构竞争优势。


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140、填空题  WAP业务使用费为0.15元/分钟，不再另收基本通话费，且不区分（）与（）。


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141、问答题  简述现代市场营销观念与传统的移动通信企业经营思想的区别。


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142、填空题  由于用户遗失手机等原因所产生的一切经济损失，由（）承担，我公司对此不承担任何责任。


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143、填空题  网络的互连需要通过（），运行某种系统软件，按一定的（）连接。


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144、问答题  简述寻找潜在客户的原则。


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145、填空题  中国移动通信的经营宗旨是（），企业的服务理念是（）。


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146、问答题  品牌与名牌之间的联系与区别是什么？


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147、判断题  使用一卡双号业务，其中一个号码办理销号业务，则另一个号码也不能使用了。（）


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148、填空题  分组交换以CCITTX.25协议为基础，习惯称为（）。


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149、问答题  SIM卡在使用时应注意哪些情况？


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150、填空题  电信用户使用电信网络传输的（）及其（）由电信用户负责。


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151、名词解释  名片识读业务


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152、填空题  通过短消息业中心（12580、12591）的短消息业务：由短消息中心向处于（）或（）下的某一终端发送短消息，最大量（）字符/条。


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153、填空题  合同的特点是（）、（）、（）和强制性。


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154、判断题  噬菌体通过尾丝附着于细菌表面。（）


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155、判断题  手机没有SIM卡可以拨打119火警电话。（）


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156、问答题  形象代言的表现形式是什么？


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157、问答题  简述校信通。


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158、填空题  WLAN认证方式：（）、（）。发送代码为（）。


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159、问答题  简述差异化营销策略。


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160、问答题  简述营销管理的实施程序。


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161、问答题  简述营销管理概论。


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162、填空题  移动电话充值卡充值服务号13800ABC505有充值、（）、（）三项功能。卡号（）位，密码17位。


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163、判断题  电信职业道德是社会主义道德原则在电信行业的具体运用，它是电信职工在职业活动中为贯彻社会主义道德原则而规定的具体思想准则。（）


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164、问答题  如何提高品牌的忠诚度？


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165、填空题  营业厅必须公布受理的务期业务，（）、（）、（）、服务公约、信号复盖范围图、市区营业点、代办点分布图等、并务有意见簿，接受客户监督。


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166、填空题  二次拨号IP电话：通话（）以内的超短话单长途费免费，收取（）通话费或（）通话费。


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167、填空题  国际漫游出访客户服务热线是13800XYZ186，其中（）为各地长途区号。


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168、判断题  联通公司的用户在无信号时可以切换至移动公司网络上使用。（）


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169、判断题  产品在市场上的最终价格（绝对金额）不是中间商考虑的主要因素。（）


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170、问答题  简述20元最低消费神州行家园卡。


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171、填空题  无线数字信道可分为：（）和（）两大类。其中（）按传递的内容又可分为（）、（）。


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172、填空题  信息点播业各是基于短消息平台开发的增值业务，可开办：（）信息、（）信息、（）信息、移动银行。


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173、名词解释  快讯”业务


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174、判断题  服务具有差异化、有形性、不可分离性、不可存储性等基本特征。（）


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175、填空题  电信条例只对它（）有约束力。


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176、判断题  当预付费全球通帐面余额低于50元时即停机。（）


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177、问答题  如何从客户中获取更多信息？（即如何积极的倾听）


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178、问答题  简述品牌管理。


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179、问答题  简述企业形象的营销手段。


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180、多项选择题  团体市场细分的依据有（）。

A.按地域
B.按业务量
C.按行业身份


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181、填空题  说明书一般包含（）、（）及（）等几个部分。


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182、问答题  简述营业结帐。


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183、判断题  数字移动电话客户漫游到国外，拨打国内数字移动电话的方式为：拨该国国际长途字冠＋86＋0＋移动电话号码。（）


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184、填空题  中国移动互联网（简称CMNET）是一个（）、（）为技术核心的新一代电信基础网络。


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185、判断题  WAP是英文通用分组无线协议的简称。（）


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186、填空题  电信业务经营者免费提供电信用户（）收费依据。


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187、问答题  简述服务质量管理。


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188、问答题  国际漫游业务登记应如何办理？


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189、问答题  回答的改进技巧包含哪些？


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190、问答题  简述国际漫游高额话费报告。


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191、填空题  产品寿命周期是指产品从（）投入到最终退出市场的全过程。


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192、填空题  （）是美国哈佛大学鲍敦首先于20世纪50年代提出的，是现代营销学中一个主要的新概念。


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193、问答题  简述沟通的作用。


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194、填空题  CSD传输速度为（）。GPRS支持的理论最大传输速率为（），目前采用（）个时隙捆绑，最大速率为40.2KbPS


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195、判断题  全球通及神州行的话费属于政府指导价。（）


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196、填空题  使用移动QQ的手机必须具备（）功能。


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197、填空题  来电显示功能是中国移动客户在相关营业厅入网时所必需开通的一项服务，其业务功能费为：（）/月。


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198、判断题  全球通客户开通秘书服务后可通过拨打1860修改秘书台密码。（）


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199、填空题  （）是指客户在通话过程中可以拨打或接听第三电话，并能在二者之间自由切换。


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200、填空题  通信企业应采取（）等多种形式，认真受理（），并在（）个工作日内答复用户。


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201、问答题  作为营业员，和客户要进行“谈判”时候，要作哪些准备工作？


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202、问答题  简述短信回执。


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203、填空题  通信网的基本结构形式有（）五种


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204、判断题  鉴权是指验证接入客户的身份是否合法，防止无权客户接入网络。（）


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205、判断题  用IP电话拨打国内固定电话时用户应输入“17951”、“＋”、“带长途区号的被叫号码”。（）


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206、问答题  手机电池充电时间如何规定？


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207、问答题  简述客户服务的目的。


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208、问答题  简述产品组合策划。


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209、问答题  简述客户异议的含义。


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210、填空题  （）主要适用与需求弹性小的有技术支撑的创新产品。


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211、问答题  怎样应对不屑做听众的客户？


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212、判断题  全球通手机用户可使用航班的起飞和降落地点的长途区号查询航班消息。（）


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213、填空题  快讯支持机型：有摩托罗拉（）、（）、Z3，三星（）、（）、U308等。


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214、问答题  简述危机的特点。


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215、填空题  中国电信产业的发展大致可分为：（）及（）两个阶段。


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216、问答题  对企业来说，CRM的价值主要体现在什么？


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217、问答题  简述通信企业营销观念的创新。


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218、填空题  统计调查是按照预定的调查要求，采用科学的调查方法，（），（）地向客观实际搜集各项原始资料的过程。


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219、填空题  利润与中标概率的乘积就是静效应，叫“（）”。


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220、问答题  请简述显性离网的挽留流程？


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221、填空题  提高通信职工的（），是通信企业建设社会主义精神文明的重要内容，它是社会主义精神文明建设的重要组成部分。


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222、问答题  渠道的结构是什么？


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223、填空题  移动通信具有网络结构的（），频率资源的（）、客户移动的（）等特点。


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224、填空题  传输层位于OSI模型的（）。


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225、判断题  客户使用资费套餐业务本月未用完的话费可结转到下个计费月继续使用。（）


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226、判断题  手机银行业务和信息点播一样，无须更换STK卡。（）


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227、填空题  折让又称（）、（），是企业对作出额外贡献者的一种价格补偿。


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228、问答题  客户投诉后期望得到公平的对待，公平对待的含义是什么？


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229、填空题  移动客户使用GPRS上网是按（）收费的。


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230、问答题  为什么在豆制品生产中禁止使用吊白块？


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231、判断题  神州行客户可通过手机及固定电话对手机进行充值。（）


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232、判断题  神州行用户手机遗失了，挂失后有效期同时也终止。（）


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233、判断题  参与多方通话的手机必须全部具备多方通话功能。（）


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234、填空题  企业的营销管理过程包括三大步骤。具体地说就是（）、（）、（）。


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235、问答题  简述条码上网业务。


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236、问答题  简述品牌的差异化作用。


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237、填空题  预付费全球通手机在（）可用充值卡在本机上进行充值。


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238、问答题  简述条码识别。


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239、问答题  简述研究客户心理。


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240、问答题  品牌资产评估考虑的因素是什么？


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241、判断题  完整的报告标题，是由发文机关、事由、文种三部分组成。（）


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242、填空题  广告作为一种（），是以（）为目的的广告主，采用一定的（），以（）方式向目标市场传播产品信息的有说服力的信息传播活动。


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243、问答题  公共关系的主要方式是什么？


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244、填空题  客户需求的差异是（）的内在依据。


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245、问答题  有效定位必须同时满足的条件是什么？


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246、填空题  

语音信箱业务接入号码为13800XYZ166拨打语音按（）收取。
目前每个语音信箱客户的信箱内可存储8条留言，每条留言最长为（）秒。
新留言在被主人提取之前可保留（）天语音信箱的密码为（）位数字，初始值为0000，客户可拨打13800XYZ166修改个人密码。


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247、问答题  企业的促销具有哪些目的？


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248、判断题  使用手机语音留言、提取语音留言均为免费。（）


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249、填空题  办理退款业务时，移动通信公司不负责收款时与退款时之间产生的（）。


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250、问答题  简述移动资讯的费用。


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251、判断题  全球通客户使用呼叫转移业务需到中国移动营业厅申请。（）


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252、问答题  简述快讯的业务资费。


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253、判断题  客户在国内发送国际短信的格式为：00（或“＋”）＋国家代码＋用户号码。（）


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254、问答题  简述产品生命周期的阶段性策划。


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255、填空题  银行取款机提供的服务可认为是（）。


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256、判断题  全球通用户可通过手机免费提供拨打当地1860、1861进行业务咨询、话费查询和故障申告受理等服务。（）


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257、判断题  国际短信业务指中国移动通信客户在国际漫游时与国内运营商的客户间发送和接收短信的业务。（）


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258、判断题  电信企业提供电话号码查询业务准确度为100%。（）


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259、判断题  客户必须凭某一手机号的业务密码申请GPRS商务卡，并指定该手机号（含神州行）为其付费。（）


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260、填空题  客户资料应按（）进行保管；若需调用、查询需经（）签字批准后，由专人负责查阅，并做详细记录。


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261、填空题  中国移动通信手机拨打（）不免费。


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262、填空题  呼叫转移的种类（）、（）、（）和（）。


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263、问答题  如何提高服务质量？


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264、问答题  简述定点超越和流程分析的关系。


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265、问答题  简述广告的分类。


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266、问答题  简述信息点播业务拨号。


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267、填空题  一对一服务策略中的快速反应策略包括：（）、（）、（）。


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268、判断题  国际漫游来访客户发送点对点短消息时每条按0.01元收费。（）


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269、问答题  简述绿色营销的发展趋势。


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270、问答题  市场营销的基本特征是什么？


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271、问答题  简述名牌的主要特征。


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272、问答题  简述促销组合方案。


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273、填空题  缩位拨号系统向客户提供（）的号码储存，客户可（）拨出。


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274、判断题  客户想使用一卡双号业务，必须具备双卡手机。（）


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275、填空题  各处理中心需对新购入的SIM卡实施抽样检测，检测内容包括：（）、（）、（）。


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276、填空题  “神州行”储值卡丢失或损坏后可进行（）或（）。


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277、问答题  简述营销体系的管理制度。


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278、填空题  在GSM网络已覆盖但没有GPRS网络覆盖的地方，GPRS手机可以正常通话，使用（）上网。


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279、填空题  计算机一般可以分为：（）、（）、（）、（）和微型机。


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280、问答题  简述业务代理制。


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281、判断题  神州行用户给手机号码充值时必须输入8位数的用户密码。（）


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282、问答题  请写出CRM的十大核心能力？


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283、问答题  移动证券资费标准是什么？


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284、问答题  禁用手机的场合有什么？


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285、填空题  一般的报告都要坚持“（）”的原则。


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286、判断题  各种业务由业务系统终端和客户服务中心终端进行处理，其他终端业可以进行业务处理。（）


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287、问答题  简述营销管理职能。


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288、判断题  产品成长期是指产品销售量达到了高峰，销售增长速度开始减慢，一直到销售量稳定在一定水平上。（）


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289、填空题  一卡双号使用专用的32K的STK卡，主号是（），副号是（）。原始主号PIN码为（），原始副号PIN码为123402。一卡双号均内置部分新业务菜单如：（）、（）、（）、标题新闻等。


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290、判断题  一般的报告都要坚持“一文一事”的原则。（）


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291、填空题  “为人民服务”本质上是（），即公民之间通过相互服务来谋求共同的幸福。


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292、问答题  简述产品策划的内容。


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293、判断题  城市大楼里，有时室内手机信号不好，这主要是多径衰落引起的。（）


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294、问答题  简述手机动画。


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295、判断题  一个在用手机号码的IMSI是唯一的。（）


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296、名词解释  被叫优惠易查询


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297、填空题  一个企业的成本有两种形式：（）和（）。


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298、判断题  固定电话不可拨打江苏移动电话充值服务号。（）


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299、填空题  定位是关于（）、（）和（）那些可以使机构的产品和服务在目标顾客心中感受到的比竞争对手更好和更有特色的（）。


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300、问答题  移动通信公司有权对什么样的客户作停机处理？


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