电信业务技能考试：电信业务员考试考试试题（强化练习）

时间:2021-06-24 02:38:11

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1、填空题  多方通话同时3－6人（最多6人）进行同时通话，多方通话功能需要手机支持，并具备呼叫（）并（）该功能后方可使用通话业务。


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2、判断题  客户申请IDD功能或国际漫游功能需要提供护照。（）


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3、问答题  简述处理异议的原则。


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4、填空题  客户资料应按（）进行保管；若需调用、查询需经（）签字批准后，由专人负责查阅，并做详细记录。


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5、问答题  简述服务与营销重构竞争优势。


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6、名词解释  感觉需求


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7、填空题  “手机报”提供的资讯包括：（）、（）、（）、（）、（）、财经等。


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8、填空题  快讯业务范围：开通（）的用户（标准神州行除外），均可以使用快讯服务，该业务默认不开通国际漫游（含港、澳、台），如果用户有国际漫游需要可在手机中自行设置。


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9、填空题  定位是关于（）、（）和（）那些可以使机构的产品和服务在目标顾客心中感受到的比竞争对手更好和更有特色的（）。


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10、填空题  一对一服务策略中的快速反应策略包括：（）、（）、（）。


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11、问答题  什么是预付费SIM卡？有哪几类？


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12、问答题  目前在智能网上实现的主要业务是什么？


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13、填空题  会议纪要的作用是（）和（），既传达会议精神以指导下级工作，与同级交流信息以协调彼此工作，呈报上级，让上级了解有关情况。


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14、填空题  目前，中国移动手机主要通过改变（）点播不同的信息内容。


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15、名词解释  条码上网业务


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16、问答题  简述产品生命周期的阶段性策划。


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17、问答题  CRM究竟是什么呢？


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18、问答题  现代市场营销观念的含义？


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19、判断题  神州行客户可通过手机及固定电话对手机进行充值。（）


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20、填空题  “神州行”充值卡可以（）使用。


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21、填空题  “神州行”手机在（）状态下可用本手机进行充值。


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22、填空题  通信企业提供通信服务时，应公布其（）、（）、（）及“售后服务”等内容。


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23、填空题  调查报告包括（）、（）、（）、（）四部分。


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24、填空题  集中在（）而不是在（）是商务谈判的一项原则。


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25、填空题  顾客满意度是指顾客存在着对（）、（）及相关因素的情感体验。


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26、填空题  电信业务分为（）和（）业务。


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27、判断题  WAP是英文通用分组无线协议的简称。（）


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28、填空题  构成通信市场的基本要素是（）、（）和（）。


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29、填空题  南京全球通WAP手机漫游到北京，进行WAP上网前不必把接入号码改为（）。


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30、填空题  手机在通话中可在（）进行切换。


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31、问答题  简述品牌形象激活品牌资产。


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32、问答题  简述营销管理的内涵。


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33、多项选择题  市场占有率分析一般采用哪几种不同的度量方法？（）

A.计划市场占有率
B.全部市场占有率
C.目标市场占有率
D.相对市场占有率


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34、填空题  （）是美国哈佛大学鲍敦首先于20世纪50年代提出的，是现代营销学中一个主要的新概念。


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35、填空题  计算机一般可以分为：（）、（）、（）、（）和微型机。


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36、填空题  用户到韩国漫游，手机的租金（）/天，（）/月。


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37、问答题  简述客户评价服务质量的标准。


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38、问答题  简述间接营销渠道的优点。


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39、填空题  交班人员遇到（）接班时，应及时向（）汇报，未经允许，不能擅自离岗，不能因交接班让客户等等。


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40、问答题  简述间接渠道策略。


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41、问答题  高级会员的开通方式？


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42、填空题  折让又称（）、（），是企业对作出额外贡献者的一种价格补偿。


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43、填空题  （）是指移动电话号码的使用权转让给另一用户。


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44、判断题  国际漫游拨号方式遵从归属地的数字移动电话拨号原则。（）


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45、填空题  企业的营销管理过程包括三大步骤。具体地说就是（）、（）、（）。


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46、问答题  移动电话业务生产质量检查包括什么？


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47、问答题  简述品牌的差异化作用。


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48、问答题  简述服务营销。


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49、填空题  预付费全球通手机在（）可用充值卡在本机上进行充值。


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50、问答题  倾听客户的改进技巧有哪些？


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51、判断题  全球通及神州行的话费属于政府指导价。（）


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52、填空题  使用移动QQ的手机必须具备（）功能。


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53、判断题  广告是主办者以付费方式，利用媒体所进行的思想、产品或服务的人员展示与沟通活动。（）


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54、判断题  用户使用语音信箱业务时按正常通话费收取，没有月使用费。（）


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55、问答题  作为营业员，和客户要进行“谈判”时候，要作哪些准备工作？


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56、填空题  无线数字信道可分为：（）和（）两大类。其中（）按传递的内容又可分为（）、（）。


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57、判断题  数字移动电话客户漫游到国外，拨打国内数字移动电话的方式为：拨该国国际长途字冠＋86＋0＋移动电话号码。（）


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58、问答题  简述通信企业营销观念的创新。


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59、判断题  联通公司的用户在无信号时可以切换至移动公司网络上使用。（）


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60、问答题  客户服务的方式有哪些？


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61、名词解释  服务市场营销


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62、问答题  简述产品的含义（整合的产品）。


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63、问答题  简述影响广告预算的主要因素。


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64、填空题  IP记帐卡的IP电话业务向（）客户开放。


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65、填空题  一卡双号的两个号码均为（）时，只收取一个号码的月基本费。


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66、填空题  产品定位是指为了适应消费者心目中的某一特定地位而设计公司的（）和（）组合的一种行为。


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67、填空题  中国移动互联网（简称CMNET）是一个（）、（）为技术核心的新一代电信基础网络。


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68、填空题  电信企业因（）、（）、（）、（）等可预见的原因影响用户在24小时内使用的，应在72小时以前告知所涉及的用户。


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69、判断题  当预付费全球通帐面余额低于50元时即停机。（）


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70、问答题  简述达成协议的时机与准则。


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71、填空题  呼叫转移的种类（）、（）、（）和（）。


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72、问答题  国际漫游业务登记应如何办理？


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73、填空题  一卡双号使用专用的32K的STK卡，主号是（），副号是（）。原始主号PIN码为（），原始副号PIN码为123402。一卡双号均内置部分新业务菜单如：（）、（）、（）、标题新闻等。


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74、问答题  简述营销合作伙伴的评价标准。


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75、填空题  移动QQ业务和WAP业务一样，都不区分（）和（）。


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76、问答题  怎样应对谢绝约见的客户？


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77、填空题  全球通号码销号（）可重新使用。


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78、填空题  中国电信产业的发展大致可分为：（）及（）两个阶段。


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79、填空题  手机同时激活遇忙呼转和呼叫等待功能后，呼叫对待具有（）。


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80、名词解释  名片识读方式


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81、填空题  中国移动（）采用802.11B标，可提供11Mbps的带宽，满足用户浏览互联网、收取（）、网上办公及娱乐的需求。


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82、填空题  移动客户服务中心可以实现：（）、（）、（）、（）、（）。


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83、名词解释  客户引荐法


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84、判断题  欠费停机后3个月仍不缴纳所欠费用的客户作销号处理。（）


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85、问答题  简述寻找潜在客户的原则。


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86、填空题  如涉及（）及（）跨地市的客户投诉，应由客户归属地受理并协调处理。


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87、判断题  神州行客户开通国际直拨和国际漫游，需带用户个人密码、身份证、护照及预交话费2000元至移动公司营业厅申请办理。（）


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88、填空题  市场营销控制主要有（）、（）和（）三个方。


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89、填空题  政府定价、政府指导价以社会平均成本为（），对电信市场发展具有极大的促进作用。


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90、判断题  在同一基站覆盖范围内通话的手机直接通过电波进行通话。（）


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91、问答题  对企业来说，CRM的价值主要体现在什么？


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92、填空题  WLAN认证方式：（）、（）。发送代码为（）。


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93、问答题  简述营销体系的结构安排。


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94、问答题  简述沟通的作用。


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95、问答题  简述IP电话业务拨号。


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96、问答题  简述服务市场营销组合。


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97、判断题  客户必须凭某一手机号的业务密码申请GPRS商务卡，并指定该手机号（含神州行）为其付费。（）


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98、判断题  一个在用手机号码的IMSI是唯一的。（）


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99、填空题  客户在本地用IP方式拨打蒙古长途2分钟需支付（）元IP长途费。


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100、判断题  电信条例只对电信企业有约束力。（）


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101、填空题  全球通用户在入网（）不能办理销号。


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102、单项选择题  下列关于电压的说法错误的是（）。

A．电路中两点间的电势差，叫做电压
B．电流是产生电压的条件
C．电压可视为描述电场力做功大小的物理量
D．电压越高，移动单位电荷做功越多


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103、问答题  公共关系的主要方式是什么？


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104、填空题  IP记帐卡面值为（）元、（）元、（）元、（）元。


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105、填空题  移动通信市场的任务概括为六个方面，十二个字，为“（）、（）、（）、（）、（）、（）。


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106、填空题  （）是有效的竞争手段，但不是唯一的竞争手段。（）


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107、判断题  客户4月15日登记秘书服务，4月19日又取消该服务，当月应向客户收取5元的服务费。（）


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108、判断题  客户使用呼叫等待业务产生的话费按其正常通话标准进行计费，保持状态不收取通话费。（）


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109、判断题  细分市场是根据产品品种、产品系列，是从消费者的角度划分的，是根据市场细分的理论基础，即消费者的需求，动机，购买行为的多元性和差异性来划分的。（）


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110、问答题  简述危机的特点。


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111、填空题  广告作为一种（），是以（）为目的的广告主，采用一定的（），以（）方式向目标市场传播产品信息的有说服力的信息传播活动。


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112、问答题  如何提高服务质量？


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113、问答题  语音信箱业务拨号方法是什么？


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114、问答题  简述营销合作方式选择。


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115、填空题  GSM与模拟网不同，它采用（）编号方式。


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116、填空题  中、英文手机都可点播（）。


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117、多项选择题  团体市场细分的依据有（）。

A.按地域
B.按业务量
C.按行业身份


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118、填空题  各处理中心需对新购入的SIM卡实施抽样检测，检测内容包括：（）、（）、（）。


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119、问答题  市场营销的基本特征是什么？


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120、问答题  如何辨别三类不同的客户异议？


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121、问答题  简述名牌的主要特征。


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122、填空题  用户信任是电信生产的基础，失去了（），就会失去（），电信事业就难以发展。


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123、问答题  简述呼叫前转拨号方法。


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124、判断题  噬菌体通过尾丝附着于细菌表面。（）


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125、问答题  简述产品定位。


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126、填空题  影响客户对企业的客户满意主要有5个因素，即为（）、（）、（）、（）、（）。


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127、填空题  信息点播业务计费时以短消息中心收到客户成功接收的回应为准，信息（）/条。


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128、判断题  全球通客户拨打移动电话充值服务号免费。（）


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129、填空题  会议纪要的作用是（），既传达会议精神以指导下级工作，与同级交流信息以协调彼此工作，呈报上级，让上级了解有关情况。


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130、问答题  影响沟通的主要因素是什么？


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131、填空题  客户关系的类型可分为：（）、（）、（）、（）、（）。


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132、问答题  营销体系的模式选择因素是什么？


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133、问答题  简述GPRS业务功能。


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134、填空题  办理退款业务时，移动通信公司不负责收款时与退款时之间产生的（）。


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135、名词解释  动感易查询


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136、判断题  全球通用户通过当地1860可办理开通国际长权业务。（）


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137、判断题  使用一卡双号业务，其中一个号码办理销号业务，则另一个号码也不能使用了。（）


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138、填空题  动感地带的英文名字是（），此品牌主要适用于年轻时尚的群体。


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139、问答题  简述形象代言在塑造个性品牌中的作用。


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140、判断题  神州行用户手机遗失了，挂失后有效期同时也终止。（）


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141、问答题  简述音乐随身听。


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142、填空题  电信经营者不得以（）电信用户选择其他电信业务经营者依法开办的电信服务。


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143、判断题  构成通信市场的基本要素是运营商、客户和监管机构。（）


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144、填空题  提问以获取信息，主要的提问方式有二种：（）、（）。


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145、名词解释  名片生成方式


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146、填空题  分组交换以CCITTX.25协议为基础，习惯称为（）。


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147、问答题  简述倾听。


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148、判断题  使用手机语音留言、提取语音留言均为免费。（）


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149、判断题  全球通用户A7月1日购买100元充值卡，成功充值，有效期从7月1日顺延100天。（）


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150、填空题  电信用户使用电信网络传输的（）及其（）由电信用户负责。


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151、问答题  简述客户服务的方式。


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152、填空题  销售是从客户的（）开始。


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153、问答题  简述绿色营销的定义。


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154、填空题  移动电话充值卡充值服务号13800ABC505有充值、（）、（）三项功能。卡号（）位，密码17位。


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155、填空题  受人欢迎的三大秘密简称为三A法则，三A法则包括：（）、（）、（）。


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156、问答题  简述品牌策划。


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157、判断题  预付费全球通办理销号以后，不办理清款手续。（）


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158、问答题  寻求潜在用户方法是什么？


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159、判断题  完整的报告标题，是由发文机关、事由、文种三部分组成。（）


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160、问答题  请问什么是客户投诉？


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161、填空题  营业部门办理收费业务时，要坚持（），先（），后（），交费后立即为客户开机。


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162、填空题  国际漫游出访客户服务热线是13800XYZ186，其中（）为各地长途区号。


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163、判断题  所有移动品牌客户，只要开通了GPRS或CSD数据业务，彩信业务则自动开通。（）


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164、问答题  简述品牌形象检视品牌定位。


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165、名词解释  电话营销法


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166、填空题  未开通国际长途的中国移动数字网用户也可以使用（）拨打国际长途。


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167、问答题  怎样应对刚愎自用的客户？


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168、判断题  全球通客户使用呼叫转移业务需到中国移动营业厅申请。（）


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169、判断题  客户在国内发送国际短信的格式为：00（或“＋”）＋国家代码＋用户号码。（）


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170、问答题  简述产品策划的方法。


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171、问答题  简述研究客户心理。


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172、名词解释  套餐易查询


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173、名词解释  逐户寻访法


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174、填空题  条码识别”业务具体包括“（）”和“（）”两项分业务。


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175、填空题  合同具有（）、（）、（）、以及（）。


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176、判断题  开局阶段是商务谈判的实质性阶段。（）


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177、问答题  为什么在豆制品生产中禁止使用吊白块？


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178、问答题  简述产品策划的目的。


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179、判断题  苏州1860拨打漫游在苏州的南京移动客户不收取话费。（）


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180、多项选择题  办理各项业务时，应（）。

A、应认真核对客户个人或经办人的个人有效证件及单位公章；
B、及时将客户资料录入业务管理系统，客户资料及时存档；
C、办理充值缴费业务要坚持唱收唱付，先收款，后办理。


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181、填空题  在GSM网络已覆盖但没有GPRS网络覆盖的地方，GPRS手机可以正常通话，使用（）上网。


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182、填空题  异议有的是因（）而产生，有的是因（）而产生。


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183、判断题  IP充值卡只能在全国31个省会城市使用。（）


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184、单项选择题  关于免疫球蛋白，以下说法错误的是（）

A.IgG是唯一可以通过胎盘的免疫球蛋白
B.新生儿血中IgM含量低，故易患革兰阴性杆菌感染
C.6～7岁时sIgA达成人水平
D.婴儿出生后可从母亲初乳中获得部分SIgA
E.来自母体的IgG于生后6个月时几乎全部消失


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185、问答题  简述本地及省内漫游主叫。


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186、问答题  简述移动资讯的费用。


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187、问答题  渠道的结构是什么？


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188、判断题  城市大楼里，有时室内手机信号不好，这主要是多径衰落引起的。（）


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189、填空题  （）是指每个用户每月的移动电话费用支出。


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190、判断题  电信业务经营者在系统测试过程中可对电信内容进行检查。（）


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191、填空题  拨打12590通信费为（），收到的反馈短消息为（），以成功接收为准。


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192、填空题  由于用户遗失手机等原因所产生的一切经济损失，由（）承担，我公司对此不承担任何责任。


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193、填空题  鉴权是指验证接入客户的身份是否（），防止（）客户接入网络。


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194、问答题  简述服务市场营销的差异化管理。


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195、问答题  简述形象工程及识别系统。


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196、问答题  有效定位必须同时满足的条件是什么？


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197、问答题  简述GPRS承载的业务。


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198、填空题  （）、（）、（）可以同时设置，无条件转移级别最高，一经设置，其他三项功能自动失效。


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199、问答题  怎样应对不屑做听众的客户？


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200、填空题  频道转接的类型有：（）频道转接、（）频道转接、（）频道转接、（）频道转接。


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201、填空题  服务区域按形状可分为：（）和（）。


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202、填空题  “为人民服务”本质上是（），即公民之间通过相互服务来谋求共同的幸福。


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203、问答题  请简述显性离网的挽留流程？


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204、问答题  简述条码识别。


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205、填空题  我国现阶段对通信费、水、电、煤气的交纳，属于（）消费。


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206、填空题  因（）、（），在规定的时限内未及时告知用户的，电信业务经营者应当赔偿由此给用户造成的可以预见的直接损失。


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207、判断题  股市查询最多可同时设定4支股票，且只以一条短消息的形式返还。（）


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208、判断题  GPRS经济套餐月基本费为20元，赠送的免费流量数为1M，超过赠送流量后的流量为0.01元/KB。优惠时段的收费为实际使用时间的50%。（）


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209、判断题  竞争策略是指企业依据自己在行业中所处的地位，为实现竞争战略和适应竞争形势而采用的一种具体行动方式。（）


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210、问答题  简述省际漫游高额话费报告。


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211、填空题  随E行支持（）和（）两种无线接入手段。基于GPRS的资费套餐按（）资费标准执行；基于WLAN无线上网时，按（）收取。


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212、填空题  商品（）和（）都有促进销售的作用。


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213、问答题  服务差错的主要范围是什么？


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214、问答题  移动证券资费标准是什么？


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215、问答题  简述条码识别业务范围。


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216、填空题  一个企业的成本有两种形式：（）和（）。


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217、填空题  对待不同客户的原则：（）、（）、（）、（）、（）、（）。


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218、填空题  电信业务经营者免费提供电信用户（）收费依据。


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219、问答题  简述品牌维系的两种形式。


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220、问答题  简述全球营销战略。


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221、问答题  简述市场预测的方法。


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222、填空题  品牌价值的实质是（），也可称之为品牌权利。品牌权利的大小决定了品牌价值的（），品牌权利的变化引起品牌价值的（）。


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223、问答题  简述营销管理职能。


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224、填空题  移动通信公司有主动征求客户（），了解客户（），不断开发新技术开发新业务改善通信服务工作的责任。


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225、问答题  简述快讯的业务使用。


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226、判断题  移动电话客户作为主叫进行通话，当与被叫客户属于同一业务区时，仅向主叫客户收取本业务区通话费。（）


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227、填空题  GPRS的中文是（）。


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228、判断题  移动证券、一卡双号、手机银行都是移动通信和货币电子化相结合的业务。（）


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229、问答题  简述通信企业服务扩展的方向。


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230、问答题  简述现代市场营销观念与传统的移动通信企业经营思想的区别。


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231、名词解释  被叫优惠易查询


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232、问答题  简述企业形象与公众关系计划。


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233、判断题  电信企业提供电话号码查询业务准确度为100%。（）


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234、问答题  WAP业务主要分哪些种类？


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235、判断题  全球通用户凭机主身份证原件即可打印当月话费清单。（）


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236、填空题  短信回执前缀号码为（），短信开通包月（）生效，取消次月生效。收取确认短信0.05元/条，包月（）元。


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237、填空题  一般的报告都要坚持“（）”的原则。


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238、问答题  手机电池有哪几种？


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239、判断题  国际漫游来访客户发送点对点短消息时每条按0.01元收费。（）


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240、填空题  点播股票信息业务按系统成功回复的信息条数计费，每条（）元。


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241、填空题  职业道德是通过（）、（）和（）而起作用。


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242、填空题  产品寿命周期是指产品从（）投入到最终退出市场的全过程。


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243、问答题  简述服务的定义。


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244、问答题  音乐随身听试用期业务资费（即日起至2008年1月31日截止）是什么？


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245、问答题  SIM卡管理流程包括什么？


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246、填空题  中国移动客户使用IP业务拨打国内长途，时长小于（）的，按（）的标准计费。


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247、填空题  中国移动通信手机拨打（）不免费。


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248、填空题  完整的报告标题，是由（）、（）、（）三部分组成。


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249、问答题  移动证券办理方式是什么？


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250、填空题  无线音乐俱乐部会员可分为：（）和（），其中（）会员包月费为0元/月，（）会员包月费为5元/月。


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251、填空题  （）主要适用与需求弹性小的有技术支撑的创新产品。


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252、问答题  简述17200INTERNET业务资费。


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253、填空题  蜂窝移动通信系统的发展可以分为三代，即（）、（）、（）。


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254、问答题  简述服务市场营销观念。


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255、问答题  简述品牌形象的塑造。


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256、判断题  电信职业道德是社会主义道德原则在电信行业的具体运用，它是电信职工在职业活动中为贯彻社会主义道德原则而规定的具体思想准则。（）


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257、问答题  简述商务谈判的过程和策略。


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258、填空题  （）是中国移动智能网系统和IP网络的配合，将移动客户与固定电话客户捆绑，其IP话费由捆绑的手机支付。每个移动手机最多可绑定（）个归属地的固定电话，每个固定电话只能绑定在一个移动电话。


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259、填空题  移动通信企业的服务质量包括（）


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260、问答题  移动证券主要功能是什么？


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261、问答题  简述条码上网业务。


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262、问答题  简述广告的分类。


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263、填空题  公平公正是电信网之间实现（）的原则之一。


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264、问答题  简述市场营销沟通决策。


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265、判断题  国际来话的主叫号码能显示号码。（）


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266、填空题  GPRS具有永远在线、（）、（）、（）和（）等优点。


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267、填空题  IP记帐卡具有将旧卡余额转入新卡的功能，（）不退。


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268、填空题  电信条例只对它（）有约束力。


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269、问答题  简述GPRS的定义。


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270、问答题  简述产品的差异化实现形式。


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271、问答题  简述影响沟通组合的因素。


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272、问答题  简述企业形象分类。


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273、问答题  试比较服务市场营销与产品营销。


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274、填空题  快讯支持机型：有摩托罗拉（）、（）、Z3，三星（）、（）、U308等。


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275、多项选择题  客户态度追踪分析，一般要做以下几个方面的工作？（）

A.建立听取意见制度
B.固定客户样本
C.网上追踪调查
D.上门回访


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276、判断题  一全球通用户3月15日办理停机保号业务，4月1日起收取停机保号费10元。（）


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277、判断题  手机只有在通话时才与网络有联系。（）


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278、问答题  禁用手机的场合有什么？


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279、判断题  客户想使用一卡双号业务，必须具备双卡手机。（）


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280、问答题  简述形象代言的内在涵义。


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281、判断题  动感地带品牌超过赠送条数后的短信费用为0.15元/条。（）


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282、填空题  WLAN业务是接入速度最高可达（）。


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283、判断题  中国移动手机开通移动QQ必须到腾讯公司的网站申请。（）


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284、填空题  表情禁忌：忌（），忌（），忌（），忌（），忌（）。


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285、填空题  移动电话入网开通时限最长为（）小时，复话时限最长为（）小时，业务变更时限最长为（）小时，障碍修复时限最长为（）小时，冻结时限最短为（）日。


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286、判断题  我公司已开通至所有国家的国际漫游功能。（）


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287、填空题  同时将两个手机号码彼此设为（），这两个手机将无法正常使用。


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288、填空题  工作总结的特点是（），感性知识和理论知识相结合。


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289、判断题  法定节假日打国内电话可享受五折优惠。（）


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290、判断题  颁发电信业务经营许可是电信行政管理机关的一种抽象的行政行为，它属于行政许可范畴。（）


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291、问答题  简述潜在客户的评估。


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292、问答题  简述绿色营销的发展趋势。


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293、填空题  每周会员将收到由12530短彩信端口下发的（）。


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294、判断题  当网络无故障时，用户无法呼入，呼出，可以断定是用户手机故障。（）


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295、判断题  动感地带品牌为后付费方式交费。（）


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296、问答题  简述服务质量管理。


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297、问答题  请写出飞信的开通方式？


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298、填空题  缩位拨号系统向客户提供（）的号码储存，客户可（）拨出。


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299、填空题  中国移动通信手机开通秘书服务后可通过拨打（）发送短消息。


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300、问答题  简述名片识读业务。


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