电信业务技能考试：电信业务客户经理（中级）题库考点（考试必看）

时间:2021-06-24 02:10:22

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1、多项选择题  号簿管家业务提供的业务入口（）。

A、业务门户网站WEB
B、SyncML同步
C、无线上网WAP
D、短信SMS


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2、多项选择题  中国移动商务宝提供2-4个有线（LAN）接入，32个无线（WIFI）接入，可以实现多样网络设备接入（）。

A.PDA
B.笔记本
C.台式机
D.电话


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3、填空题  国际及港澳台自动漫游来访客户使用GPRS业务按（）收取。


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4、多项选择题  城管通业务是基于下列哪项实现对城市市政工程设施、市政公用设施、市容环境与环境秩序的监督、管理和预警的整体业务答题要点。（）

A.移动通信网络
B.行业终端
C.城市综合监管信息系统
D.农村综合监管信息系统


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5、填空题  BlackBerry业务可在（）和（）多种网络实现。


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6、多项选择题  管理员或群普通成员注销飞信服务后，以下正确的选项是（）。

A、用户自动退出该群组；
B、用户仍然保留在群中不会自动退出该群；
C、管理员注销飞信服务时，超级管理员在登录客户端后会收到通知；
D、管理员注销飞信服务时，超级管理员在登录客户端后不会收到通知。


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7、判断题  WLAN业务受理过程中用户发送和接收的短信免费。（）


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8、填空题  全球通积分消费金额只计算客户当月（）金额，且不包括（）或（）。


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9、多项选择题  商务宝业务可以提供以下哪些服务（）？

A.双模语音通话
B.无线宽带上网
C.收发短信
D.传真服务


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10、多项选择题  全网音乐搜索面向全网用户，支持（）使用方式。

A、短信
B、WAP
C、WWW
D、音乐随身听客户端


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11、判断题  手机邮箱业务和BlackBerry业务都是中国移动自有业务。（）


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12、多项选择题  物联网主要涉及（）技术。

A、RFID
B、传感器
C、互联网
D、GPS


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13、填空题  三前三后投诉处理原则的具体内容为（）、（）、（）。


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14、填空题  （）可以是企业内每个员工一个单独的号码；也可以是一个企业一个单独的号码。


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15、填空题  全球通客户当前可用积分的计算公式：（）。


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16、判断题  商信通商务简报的资费是4元/月。（）


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17、填空题  全曲下载的歌曲是（）的，不能通过（）进行传送。


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18、填空题  XPON用户体验测试客户端安装部署在铁通的真实（）的宽带用户的电脑终端上。


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19、判断题  139邮箱，客户可同时使用手机号码及别名登录手机邮箱。（）


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20、单项选择题  现代营销理论所提出的产品整体概念中形式产品有五个主要标志，即质量、外观特色、式样、品牌和（）。

A.组合
B.包装
C.使用价值
D.服务


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21、判断题  **139业务中客户等待系统回拨的时间也算话费。（）


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22、判断题  GPRS和WLAN都是按流量计费。登录移动梦网后，没有数据流量传送费不收费的。（）


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23、填空题  通过互联网访问（），输入用户名、密码即可登陆蓝海商务平台，选择“彩信报表”即可使用。


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24、单项选择题  电信业务经营者应当自接到用户投诉之日起（）个工作日内答复用户。

A.5
B.10
C.15
D.30


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25、填空题  企业建站是中国移动利用（）和（）技术打造的新一代集团客户商务平台


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26、多项选择题  信息管家取消方式？（）

A、通过客户端软件点击选项“退订包月”取消业务；
B、发送短信“0000”到10086根据短信提示操作；
C、手机登陆“移动梦网”-“掌上营业厅”；
D、手机登陆“移动梦网”-“MO！火火火”-“我的梦网”-“我的订购”。


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27、填空题  虚拟传真的语音功能是充分利用传真板卡的（）功能提示用户接收传真和输入（）号码。


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28、单项选择题  虚拟传真标准套餐资费100元套餐，包含虚拟传真号码个数为（）个。

A、1-30
B、1-10
C、1-20
D、1-50


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29、填空题  无线PBX支持锁（）、锁（）、锁（）功能，防止伪冒它用，保证运营商的经营秩序和利益。


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30、单项选择题  广义的市场营销学研究的主要对象它是指产品的（）。

A.个人消费者
B.生产者
C.机构集团
D.现实与潜在的购买者


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31、多项选择题  目前WLAN省内套餐资费有（）。

A、每月20元包省内80小时
B、每月25元包省内100小时
C、每月30元包省内15小时
D、每月100元包省内200小时


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32、填空题  农信通开通的客户范围（）。


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33、填空题  客户在用热线进行开户时，系统会要求客户输入（）。客户在网站上查询和修改自己的回铃音时，需要输入自己的密码。


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34、问答题  什么是电信企业市场调研？


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35、填空题  校讯通的基础功能主要有家校互动、（）、（）、（）、（）。


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36、单项选择题  话费管家业务功能费为（）。

A、免费
B、1元
C、3元
D、5元


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37、填空题  如需对电话本进行同步，手机需支持（）功能，并需开通（）功能。


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38、填空题  虚拟传真系统提供通信录管理功能，与移动（）管理平台同步，实时进行更新。


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39、填空题  话费管家开通后，根据客户设置定期每月以（）方式提供（）和（）。


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40、多项选择题  全球通客户可以通过哪些方式查询自己的积分：（）。

A、短信查询
B、营业厅查询
C、网站查询
D、10086查询
E、彩信查询


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41、填空题  12550拨号方式很简单，与拨打国际长途拨号方式相同，只是需要在国际长途字冠前面加上（）。


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42、填空题  垃圾短信举报活动用户编辑短信内容（）到（），上行短信免费。


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43、单项选择题  下载音乐随身听软件收取（）。

A.免费
B.收取流量费
C.收3元
D.按无线音乐俱乐部会员打折


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44、填空题  E_GPRS即（），其理论最高数据传输速率为（）。


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45、多项选择题  集团V网业务办理过程中需要客户提供什么（）。

A.汇总需要
B.客户达成意见
C.客户签订协议
D.提交员工号码


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46、填空题  铁通大客户的服务工作应当遵循“（）”、“（）”、“（）”的服务原则。


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47、填空题  通过短信方式申请WLAN编辑（）发送到10086；修改密码编辑（）发送到10086；重置密码编辑（）发送到10086。


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48、填空题  销售分析主要有（）和（）分析两种。


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49、填空题  客户经理登陆业务系统（）并（），即可开通。


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50、问答题  简述LBS业务功能。


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51、判断题  企信通业务的资费为：套餐费，通信费，梦网信息费，gprs流量费组成。（）


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52、填空题  商务谈判的过程包括（），摸底阶段，报价阶段，（）、成交阶段和签约阶段。


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53、单项选择题  彩铃业务的IVR语音号码为（）。

A、12580
B、12530
C、13800138000
D、1258600


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54、填空题  BlackBerry采用的端到端数据加密算法是（）和（）。


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55、填空题  集团短信发送时间应控制在（）的时间发送。


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56、判断题  企信通业务在登陆移动蓝海商务平台后选择集团通讯录中企信通业务进行使用。（）


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57、判断题  企业彩报不支持为模板配置默认的接受人群。（）


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58、填空题  信息管家短信取消方式：发短信（）到10086根据短信提示操作。


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59、判断题  集团客户取消商务宝业务后，中国移动不再回收商务宝设备。（）


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60、填空题  虚拟传真发送完毕后，用户可以选择通知接收人，通知方式为（）通知。


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61、填空题  MAS终端用户可以使用（）、（）、（）、（）以及（）等方式，通过MAS服务器访问集团客户IT系统的各种应用，获取各类信息、实现移动办公、生产控制、营销服务等管理功能。


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62、填空题  中国移动商务宝提供（）个有线（LAN）接入，（）个无线（WIFI）接入，使得企业多样的网络设备之间，轻松进行数据传递，上网共享。


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63、问答题  简述中国移动企业一卡通业务定义。


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64、填空题  集团客户通过营业厅或其客户经理申请开通（）。


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65、填空题  在集团彩铃管理网站上提供（）设置的功能。


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66、填空题  5元版139邮箱的短信开通方式：（），短信取消方式：（），月功能费（），邮箱容量（），最大附件容量（）。


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67、多项选择题  集团短信业务目前的实现方式包含（）。

A、企业信息机
B、专用代码行业应用短信
C、GPS短信
D、内嵌式企信通


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68、填空题  20元版139邮箱的短信开通方式：（），短信取消方式：（），月功能费（），邮箱容量（），最大附件容量（）。


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69、多项选择题  哪些文件将在服务器端被自动转换成传真格式？（）

A、word
B、Excel
C、ppt
D、pdf
E、jpg


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70、填空题  使用城管好通业务问题现场上报功能时，用户可以发送包含表单、位置信息、（）和（）等多媒体资料。


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71、判断题  移动代理服务器（MAS）只是针对企业内部OA系统的移动信息化应用。（）


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72、填空题  目前，财信通业务中的“（）”栏目不需要申请开通，系统会自行向客户下发相关信息。


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73、多项选择题  集团短信业务按短信内容分类（）。

A、办公短信
B、生产控制短信
C、营销服务短信


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74、填空题  手机阅读产品资费包括三个部分：（）、（）和（）。


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75、问答题  139邮箱的业务卖点？


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76、填空题  中国移动推出手机邮箱后，中国联通推出对应产品为（），它是基于（）的平台开发，可收发包括5000字的邮件正文和容量为（）的附件。


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77、判断题  实名账户才可提现，非实名账户不可提现。（）


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78、填空题  SIM卡上的聊天交友业务，属于移动飞信的速配交友业务，客户点击后会收到短信通知，内容是：欢迎使用中国移动速配交友业务，回复（）开通，功能费（）/月，不回复不收费。


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79、判断题  MAS承载类业务目前包括手机邮箱、移动OA、移动进销存、移动财务。（）


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80、多项选择题  集团彩铃业务受理单内容应包括（）。

A、铃音内容
B、配音方式
C、背景音乐


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81、问答题  无线网站有什么功能？


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82、填空题  所谓全方位的沟通是指与客户沟通时，不仅要倾听，还要学会沉默；不仅注重语言沟通，还要注重（）。


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83、填空题  话费管家业务20日后首次订购，可免费使用到。


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84、单项选择题  市场细分最直接的目的是（）。

A.增加企业利润
B.选择目标市场
C.开拓新市场
D.集中企业资源


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85、判断题  客户在省内漫游时拨打12530收取漫游费和长途费。（）


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86、多项选择题  全球通银卡客户可享受的VIP服务有（）。

A、跨省机场VIP俱乐部服务
B、《世纪虹》大客户服务专刊赠送
C、免押金提供美、日、韩三国租机服务
D、跨省SIM异地补卡服务


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87、填空题  客户开通企业建站业务当月收取功能费。开通日在15日之前（含15日）收取（）功能费；开通日在15日之后收取（）功能费。


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88、填空题  彩信报表开通方式：集团客户填写“（）”，提交给移动公司，由移动公司负责为集团客户开通彩信报表业务，分配（），（）可以再进行产品成员的分配。


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89、判断题  企信通所发送短信每条可输入字数为70个汉字。（）


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90、填空题  消费积分是根据客户的（）按（）计算的积分，采用缴费后计入的方式，在客户（）后，由BOSS系统即时将客户所缴费月份的月度积分累加至其相应的积分子账户。


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91、判断题  接听电话要及时，应在电话铃响五声以内拿起话筒。（）


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92、填空题  铁通96369长话卡是铁通福建分公司发行的密码记帐式（）长途电话卡，可拨打国内所有的城市以及国际127个国家和地区。


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93、填空题  PushMail业务资费由（）和（）组成。业务功能费指使用其各项功能需支付的费用，通信费指在专用APN下产生的（）。


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94、问答题  请写出无线PBX业务受理方法。


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95、判断题  移动OA通过客户端方式实现的系统不能进行图片的发送和接收。（）


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96、单项选择题  上下楼梯礼仪规范应遵循（）。

A、右上右下
B、左上右下
C、右上左下
D、左上右下


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97、填空题  农信通的业务类型分为（）和（）两类。


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98、问答题  

中石油济宁销售分公司在济宁地区现有一个油库和30多个加油站，员工300余人，原公司内部办公电话均使用新联通固话，80%员工使用移动手机，内部联系频繁，仅办公用固话月支出12000元左右，自开展协同（铁通与移动合作）营销工作以后，我们准备以综合VPMN业务为切入点，向用户递交了综合解决方案，作为该集团的客户经理，你该如何应对？
1）、综合VPMN业务是把一个集团内的移动手机，语音电话、无线固话，固定电话等通讯工具，统一编号成一个集团内部的综合虚拟专用网。也就是说，同一个综合VPMN网内的手机用户和铁通固定电话用户之间可以相互直接拨打短号，通话享受VPMN群内通话的优惠资费。）
2）、铁通固话虚拟网功能费：3元/月/部。虚拟网内固话拨叫固话短号码免费（不限通话时长），固话拨叫移动手机短号码免费（不限通话时长）。


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99、判断题  MAS不能给外省移动号码发送短信。（）


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100、多项选择题  下列哪些手机型号支持手机邮箱客户端软件（）。

A、NokiaN95
B、SonyEricssonP1i
C、MOTOE680
D、Dopod575


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101、填空题  移动飞信（英文名称（））是中国移动推出的一款即时通信类（IM）产品，通过手机发送短信（）到（）可以收到下载手机客户端的WAPPUSH。


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102、问答题  市场营销的宏观环境包括那几大因素？


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103、多项选择题  用户使用BlackBerry业务可以打开（）。

A、快速浏览
B、旋转图像
C、嵌在word里面的图片、注脚、更改信息


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104、判断题  话费管家业务两个业务可选包不能同时开通，每次更改后立即执行新的提醒方式。（）


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105、问答题  请简述手机视频的资费标准。


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106、单项选择题  下列属于企信通ADC的资费的有（）。

A、按条收取，0.08元/条
B、20元包200条，超出按照0.1元/条
C、50元包900条，超出按照0.09元/条
D、200元包300条，超出按照0.07元/条


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107、判断题  如果B客户为集团彩铃用户，则A客户复制失败；如果A客户为集团彩铃用户，B客户为个人彩铃用户，则A客户可正常复制B客户的铃音。（）


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108、问答题  客户经理岗位职责是什么？


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109、填空题  信息管家的“（）”功能免费，其余功能需用户主动订购付费使用。


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110、填空题  全球通钻石卡一年内可享受（）人次免费机场贵宾服务。


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111、填空题  无线PBX具有（）、（）、（）、停电不停机（掉电自动旁路）。


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112、问答题  代理商的必备条件是什么？


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113、判断题  如果系统发送传真的号码为总机号加分机号的号码，如：对方传真号为053186770997－5425，系统将无法进行二次拨号。（）


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114、单项选择题  客户使用企信通业务后，可对以下那些号码进行发送？（）。

A、白名单中号码
B、黑名单中号码
C、VPMN内号码
D、个人通讯录内号码


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115、填空题  物联网结构主要包括三大部分（）、（）、（）。


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116、填空题  商信宝功能费（）/月/成员，业务发送频率为（）条/工作日。


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117、填空题  集团通讯录对于搜索到的号码支持（）。


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118、填空题  营销中的4P策略是指产品策略、价格策略、（）、促销策略。


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119、填空题  使用**139业务可以拨打国内的（），（）。


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120、单项选择题  用户已经开通了（）业务则不能开属地显示业务。

A、智能VPMN业务
B、实时欠费风险控制
C、协议消费
D、低龄化产品


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121、填空题  139邮箱的开通方式有（）、（）、（）等。


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122、判断题  商务宝业务客户开通日在25日之前（含25日）收取全月套餐费；开通日在25日之后收取半月套餐费。（）


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123、填空题  号簿管家业务可以通过（）、（）、（）网站三种方式进行业务开通及对电话本信息进行查询、增删、修改。


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124、多项选择题  下列选项中哪些是商信通的功能？（）

A.提供政策法规
B.提供行业动态
C.提供供求查询
D.提供广交会资源


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125、填空题  使用山东广视无限手机视频时，可发送“（）”到106208889，收到PUSH链接后点击进入。


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126、填空题  “手机导航”是中国移动推出一项新的位置服务软件系统。软件本身是（）的，使用业务才需要（）。


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127、多项选择题  下列关于老年人循环系统变化的说法正确的是（）

A.心肌纤维组织增多，心肌细胞增大，室壁增厚
B.心肌顺应性增加
C.心肌兴奋性、收缩性、传导性均减弱，易发生心律失常
D.心搏出量减少，代偿能力降低
E.动脉管壁变硬，血压有随年龄增加而上升的趋势


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128、多项选择题  企业建站可通过WAP和短信互动，为客户提供（）等服务。

A、信息收集
B、客户关系管理
C、客户关怀
D、在线营销


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129、填空题  涉及代收SP费用问题的退费，仍按照《梦网业务退订及退费类客户投诉处理流程》（山东移动客服[2006]4号）要求（），执行（）。


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130、填空题  银信通企业客户帐户查询包括（）。


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131、填空题  位置通业务主要包含：（）业务、（）业务。


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132、填空题  中国移动生活圈——社区管家的登录地址为（），业主可发送短信到进行报修、投诉、咨询及催办。


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133、填空题  快讯是一项（）业务，用户通过（）订购快讯业务频道，可以实时接收频道内容并在手机待机屏幕上即时显示。


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134、问答题  什么是关系营销？关系营销有哪三要素？关系营销的主要途径是什么？


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135、判断题  手机阅读用户订制包月业务，申请当天生效、取消次月生效。（）


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136、单项选择题  手机阅读新书速递专区的短信业务开通方式为（）。

A、KTYD#XS
B、KTYD#XH
C、KTSDZQ
D、KTXSSDZQ


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137、问答题  特殊码号为企业带来什么？


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138、填空题  集团通讯录搜索功能可按（）、（）、（）等多方式智能搜索引擎。


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139、填空题  集团总机会议电话的接入号码是（）。


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140、填空题  使命表达了（），其内涵表达（）。


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141、填空题  GPS是（）的简称。GPS业务网站登陆（）。


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142、填空题  全球通金卡一年内可享受（）人次免费机场贵宾服务。


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143、填空题  **139业务又称（），仅面向（）客户开放，无需登记，客户只要开通（）功能就能在**139业务开通国家使用该业务。


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144、判断题  MAS可以提供移动无线网站服务功能，但是不能实现WAP自主建站服务。（）


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145、填空题  商务宝业务向企业用户提供（）、（）、（）一站式服务，降低用户整体通信成本。


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146、填空题  WAP和GPRS是不同的范畴，WAP可以通过GPRS方式承载，也可以通过（）方式承载。


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147、问答题  某银行是我们的重点集团客户，在走方时，碰巧电信公司客户经理也在，正在给客户介绍预存话费赠手机业务（政策：客户签订每月协议消费80元，单位担保即可赠送酷派手机一部）。并且有8位客户当场要求定下了手机。但是还没有签订协议。请问如果你是这个集团的客户经理，你会怎么办？


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148、多项选择题  集团短信开放范围（）。

A、集团客户使用中国移动提供的通信网络平台；
B、集团短信接收方为中国移动个人终端客户或内置中国移动SIM卡的终端设备；
C、集团短信业务不收取信息费（收取信息费的短信业务纳入MISC管理）。


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149、填空题  除港澳台外，国际自动漫游费由原来的（）调整为（）。


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150、填空题  定制车主服务后，无法查询到（）的车辆在（）的违章记录，但可以查询到（）车辆在（）的违章记录。


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151、填空题  “移动400”是中国移动为集团客户搭建的（）门户，向企业提供集（）、（）、（）、（）为一体的信息答题要点。


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152、单项选择题  手机报的全网服务号码为（）。

A.10658000
B.10658830
C.10658666
D.10685000


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153、填空题  （）是中国移动追求的理想境界；（）体现了中国移动在未来的产业发展中将承担促进社会进步担当的作用和责任。


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154、填空题  合同承办部门应就每一份合同确定（），具体承办合同承办部门规定应做的工作；合同承办部门还应设立一名（），建立本部门合同台帐，负责本部门合同管理工作。


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155、判断题  企业建站业务的功能费有3种缴费周期，分别是月、半年、年度。（）


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156、填空题  在集团彩铃管理网站上提供上传集团铃音的功能，可以上传（）集团铃音；并提供集铃音设置的功能。


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157、问答题  莘某摄影公司，是我县一个比较有影响力摄影专业团体，其中移动用户占80%，但是一直都不是很稳定，如果你是这个集团的客户经理你会怎么做？


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158、填空题  市场调研的基本内容有市场环境调研、消费者专题调研、产品专题调研、（）。


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159、填空题  需求是对于有能力购买并且愿意购买的（）的欲望。


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160、问答题  作为一名大客户经理，如何维护和服务好现有的大客户？


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161、填空题  快讯业务使用精品频道时，收费（）。其它频道不收费。


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162、填空题  如果主被叫用户在同一个（）集团内，送上来的主叫是（），则复制失败。


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163、多项选择题  下面哪项是城管通的问题上报功能主要包括（）。

A.事件上报
B.任务上报
C.部件上报
D.平安上报


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164、填空题  M2M即“机器对机器”或“人对机器”；主要是指通过“（）”传递信息和后端的服务器网络来实现机器对机器或人对机器的实时数据交换。


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165、填空题  WWW是World Wide Web的英文缩写，即全球信息网，俗称“万维网”，现在已有新的定义了Web Without Wires，意味着（）已走入人们的生活。


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166、填空题  下载音乐随身听软件免（）和（）。


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167、填空题  客户在使用“（）”业务时会影响到正常接听电话。


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168、填空题  “正德厚生”是中国移动的（），是中国移动的（）。


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169、判断题  拜访礼仪中介绍他人时，应按顺序：向年长者引见年轻者，向男子引见女子，向职位高的人引见职位低的人。（）


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170、问答题  请简述集团通讯录有哪些功能？


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171、单项选择题  商信通中的商务宝通过（）服务方式实现。

A、短信
B、彩信
C、WAP
D、客户端


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172、填空题  手机支付业务是中国移动面向用户提供的综合性（）服务。


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173、多项选择题  可以开通集团彩铃业务的品牌是（）。

A、全球通
B、动感地带
C、神州行
D、标准神州行


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174、填空题  12550业务限使用地域为：（）移动用户在归属地。


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175、填空题  集团总机同一会议最多可同时支持（）方人召开。


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176、填空题  话费管家业务月功能费（）元/月，不区分（）收费，开通后享受开通（）免费，（）收费。


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177、多项选择题  企业用户管理员登陆企业信息发布系统时需要（）。

A、管理员手机号码
B、企信通登陆密码
C、管理员手机号密码
D、验证码


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178、填空题  法律助手业务以（）形式展现，整合全国（），为用户提供（）、（）、（）、（）的法律资讯服务，服务内容具备（）、（）、（），提高用户法制意识。


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179、填空题  互联网上每一个主机都有唯一的IP地址，作为该主机在Internet上的唯一标志，它是（）由圆点分割得数字组成的，其中每一组数字都在0--255之间。如202.202.96.34就是一个主机服务器的IP地址。


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180、填空题  WAP网站登陆号簿管家时，登陆的网址为（）。


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181、填空题  彩铃信息费：每首铃音的价格由（）自定，上限不超过（）元，下限不低于0元，（）元递增。


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182、填空题  集团总机web方式登陆的网址是（）。


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183、判断题  客户的手机必须支持GPRS功能，才能使用139手机邮箱业务。（）


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184、填空题  手机邮箱业务是指把用户在邮件服务器的新邮件，通过（）的安全连接，（）技术采用（）的方式给移动终端的业务形式。


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185、填空题  RFID-SIM是指将天线、近距离通信模块和安全模块等全部集成在（）上，使SIM卡具备（）功能。


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186、填空题  按照福建铁通《四类客户回访工作制度》要求，对（）、（）、（）、（）四类客户要做到100%回访。


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187、多项选择题  关于商信通的子业务描述中，下列选项哪些是正确的？（）

A.国内供求需要手机支持短信功能
B.商务简报需要手机支持短信功能
C.国际供求需要手机开通GPRS功能
D.商业学堂需要手机开通GPRS功能


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188、填空题  系统会根据Excel的行列数进行自动分割，比如（）的Excel，由于手机展现有困难，系统将自动切割成（）的小Excel四个，以方便手机阅读。


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189、填空题  移动警务通上行资费按照客户品牌的短信、彩信、GPRS上行资费执行。下行资费按照（）、（）标准资费执行。


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190、填空题  AS的英文全程为：（），中文名称为（），指为集团客户提供的基于（）的信息化应用服务。


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191、填空题  商务宝业务开展的范围为（），（）客户可以向中国移动申请这个业务。


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192、填空题  139邮箱WAP网址为（）；WEB网址为（）。服务代码为（）。


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193、填空题  号簿管家删除分组后，联系人地址记录不被删除，被删除分组里的联系人地址记录将被自动移动到“（）”中。


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194、判断题  话费管家业务编辑短信5112发送到10086根据开通话费管家可选包二。（）


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195、多项选择题  集团彩铃给集团客户带来的好处（）。

A、根据集团需求制作铃音，提升企业形象
B、宣传效果好，收听率高，针对性强
C、宣传公司业务，提高业务收入
D、相比平面广告、电视广告资费非常优惠


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196、填空题  铁通公司在原来家庭宽带“新时速”业务品牌的基础上，策划了宽带业务升级版“（）”业务品牌。


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197、判断题  建行的银信通包月计费为个人客户每月3元包40条。超出部分按照每条0.75元计费。（）


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198、填空题  无限音乐俱乐部资费分为（）、（）、（）、普通会员（），高级会员（）。


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199、问答题  结合实际情况如何利用特殊码号开展营销？


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200、多项选择题  手机阅读业务开通渠道有（）。

A、10086人工
B、营业厅
C、G3阅读器
D、客户端
E、WAP方式


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201、填空题  （）和（）是手机视频的亮点。


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202、填空题  集团短信具有（）、（）、（）特点。


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203、问答题  电信市场调研的10步骤是什么？


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204、填空题  企业建站的业务门户功能包括（）、（）、（）。


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205、问答题  

某县气象局气象局以天气预报、气候预测、人工影响天气、干旱监测与预报、雷电防御、农业气象等服务项目为主要工作。由于该县地域南北狭长，22个乡镇分布了20多个增雨点和30多个观测点。每个增雨点和观测点都有一部固定电话和一部手机。同时还有一台连接互联网的计算机用于数据传输。由于该局通讯方式上没有整体规划，所以每家运营商都有为其提供服务。最近由于灾害性天气增多，话务量和数据传输量增多。
请简单分析一下我们可以提供的服务有哪些？同时如何降低用户的各类通讯费用？


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206、问答题  IDC业务开展中需注意哪些问题？


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207、填空题  铁通大客户服务标准就是要做到：（）、（）、（）、（）。


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208、填空题  全曲下载歌曲的信息费可根据（）进行打折优惠。


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209、填空题  如果把企业的客户按照业务使用量的大小进行分类，可分为（）客户、（）客户和（）客户。


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210、填空题  实行（）、（）、（）的电信服务均应明码标价。


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211、填空题  WLAN是（）的英文简称。GPRS是（）的简称。


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212、判断题  企业彩报提供模板周期型发送提醒配置功能。可针对不同的模板定制不同的发送周期提醒，缺点是对于过期的无法提醒，正常发送。（）


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213、判断题  **139业务中客户等待系统回拨的时间大约为60秒即可接通。（）


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214、填空题  使用校讯通可以更好的针对学生进行（）的辅导，提高（）水平。


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215、填空题  铁通8007业务的基本资费为：开户费（）、月租35元/每号/每月，本地0.15元/分钟，国内长途0.05元/6秒。


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216、填空题  “财信通”业务具有（）、（）的特点。


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217、问答题  请简述“移动400”短信功能。


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218、判断题  ADC手机邮箱（PushEmail）业务业务使用专用cmmail接入点，SSL通道加密，安全性高。（）


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219、填空题  使用手机阅读业务需开通（）。


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220、多项选择题  下面哪项是校讯通社区功能的内容（）。

A.家校互动
B.博客
C.教务管理
D.BBS


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221、填空题  白名单数据加载采用逐步分批原则，对于造成客户投诉和信用等级较低的集团客户，优先加载（）。


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222、填空题  “移动400”号码支持（）、（）、（），且支持多电话绑定功能。


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223、填空题  计算机病毒的传播途径有计算机硬件设备、移动存储设备、点对点通信系统、（）及（）等。


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224、问答题  如何实施客户关系管理？


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225、填空题  退订异地农业信息需要发送（）。


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226、填空题  校讯通中小学生配卡属于（）。


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227、填空题  齐鲁晚报开通方式为发送（）到（）。


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228、填空题  GPS车辆定位系统：将（）、（）、（）技术相结合，通过手机的（）功能将移动车辆上的GPS位置数据传送到监控中心，运用GIS的图形化管理查询功能对车辆进行调度和管理。


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229、多项选择题  素质学堂彩信包月、职场成才彩信包月两业务短信开通和关闭指令正确的有（）。

A、编辑SG发送到10658880开通
B、编辑QxSG发送到10658880取消
C、编辑SD发送到10658880开通
D、编辑QxSD发送到10658880取消


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230、多项选择题  手机支付业务的取消方式有：（）。

A、10086
B、营业厅
C、SMS
D、网站
E、SIM卡
F、12588


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231、填空题  “商信通”是以（）为载体，通过采用（）、（）和（）等接入方式，整合商务部中国国际电子商务中心专业、丰富、实用的商业信息资源，分行业为（）提供所需的无线商务应用。


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232、填空题  用户登录“移动梦网”->“MO新生活”->“属地显示”，根据提示即可完成（）。


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233、填空题  校讯通是为满足（）需要而研发的教育管理系统。


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234、填空题  手机导航是指通过（）方式，并结合获取到的AGPS/GPS信号动态标识客户位置，实现实时的路径指引功能的业务。


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235、问答题  制定销售促进方案哪些工作？


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236、问答题  某县实验小学成立于1944年，现有56个教学班，3400名学生，165名教职工。该学校管理十分严格，虽然一个老师要承担几十名学生的教学任务，但是依然要求每个老师在假期期间保持与学生的沟通和辅导，老师现在主要采取逐一个走访和电话沟通的方式，弄得老师十分疲惫。同时由于学校地处闹市区，每当下学上学时就会出现人员拥堵的情况。特别是最近学校安全问题尤为突出，学校采取了多种管理方式但效果不是很明显。近期学校正在寻找新的办法，看我们如何让我们的产品在其中发挥作用？


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237、填空题  集团彩铃可以只是（）使用，其余时间可以播放个人设置的（）彩铃。


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238、判断题  用户通过短信方式向平台发起订购业务产生短信通信费是免通信费的。（）


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239、填空题  市场的三个要素是：由某种需要的人、（）这种（）、购买欲望。


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240、填空题  互联网省网出口质量评分主要从（）、（）、（）三个方面对互联网省网出口质量进行评定。


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241、问答题  沟通的六个原则是什么？


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242、判断题  集团彩铃业务与个人彩铃业务是两个独立的业务，客户可以同时使用。（）


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243、多项选择题  客户使用手机支付会涉及（）密码。

A、登陆密码
B、提现密码
C、支付密码
D、操作密码


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244、问答题  商务谈判的过程可以分为哪六个阶段？


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245、单项选择题  虚拟传真标准套餐资费300元套餐，包含虚拟传真号码个数为（）个。

A、50-100
B、51-100
C、60-100
D、61-100


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246、问答题  小李第一次走访某大型集团的办公室主任，客户要求撤销该集团的集团彩铃业务，办公室主任接受新事物能力较差，而且很不耐烦，嫌我公司手续太麻烦，请问如果你是这个集团的客户经理你会怎么做？


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247、填空题  企业建站业务资费包括（）和（）。


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248、填空题  移动OA（MAS）：是指通过移动通信网络，帮助集团客户的员工通过手机等移动终端随时随地进行（）、（）、（）、（）、即时沟通等功能，辅助客户节约成本、提高办公效率。


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249、填空题  校讯通的功能主要有（）、（）、（）。


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250、填空题  移动商话终端（）复制功能。


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251、问答题  代理商分为哪三级？各代理哪些区域？


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252、填空题  发送国际短信的格式为：（）或者（），在国内发送国际短信，（），如漫游出中国后再发送国际短信，（）。


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253、判断题  ADC手机邮箱（PushEmail）业务，用户可以使用WAP Push方式和PushEmail客户端方式接收邮件，该业务的功能费中包含了GPRS流量。（）


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254、问答题  某单位领导人王局长到营业厅咨询爱心机业务，当时的营业员并没有对王局长进行重视，导致王局长很生气，给客户经理反应这个情况，请问你会怎么做？


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255、多项选择题  中国移动企业一卡通业务是以SIM卡为核心，以RFID非接触技术为基础，为中国移动的企业客户提供的包含（）等功能在内的企业信息化答题要点。

A.门禁
B.考勤
C.内部消费
D.增值信息服务


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256、问答题  简述GPS业务功能和GIS辅助功能。


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257、单项选择题  下面英文缩写与“高速下行分组接入”对应的是（）。

A.HSDPA
B.ISMG
C.IVR
D.LAN


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258、判断题  客户打电话时的通话质量会因为使用**139而受到影响。（）


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259、单项选择题  使用快讯业务精品频道时收取（）资费。

A、GPRS流量费
B、信息费
C、功能费
D、GPRS流量费+信息费


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260、判断题  12580前向业务短信、彩信包月计费规则1日－20日24点之间用户当月非首次订购业务即：在此订购时间内反复订购相同的业务，收费。（）


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261、填空题  彩铃业务现不区分（）收取，无论您在本月哪天申请，都按全月收功能费。


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262、填空题  全球通的英文名称为（），代表着（）。全球通品牌的核心价值是（），品牌属性是（），品牌核心创意点是（），品牌传播口号。


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263、填空题  以数据电文的形式紧急签订的合同，存在法律风险，在紧急情形消失之后，当事人应当及时就传真内容（）的确认书。计划单、调拨单、确认书、任务单（书）、预算单（书）等一类文件可以作为（），但不得（）。


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264、填空题  手机导航业务由（）和（）组成，包月费（）元/月，按次：（）元/次（四小时内多次使用仅计一次费）。


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265、多项选择题  BlackBerry业务支持（）。

A、新建邮件
B、回复邮件
C、转发邮件


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266、多项选择题  财信通是基于中国移动通信网络，可以通过（）多种承载方式使用的一项业务。

A、短信
B、彩信
C、WAP
D、客户端


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267、填空题  商务简报终端用户订制方式：移动用户发送（）到（）；终端用户退订方式：移动用户发送（）到（）。


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268、填空题  商务宝界面（）、（），集团客户从浏览器登陆商务宝设备，打开界面就可以轻松使用。


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269、填空题  彩信报表产品是一款在生产、销售以及服务过程为企业、政府进行（）、（）、（）、（）报表信息发布等全方位服务的产品。


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270、多项选择题  客户经理应遵守的服务纪律有：（）。

A、自觉遵守国家的法律法规，遵守社会公德，维护公共秩序，做到讲文明，讲礼貌。
B、认真履行服务公约，自觉使用规范服务用语，提供规范化服务。
C、严格执行公司有关业务的规定，诚实守信，不准欺诈客户，不准弄虚作假，违章办理业务，不准私自更改客户业务资料。
D、严禁利用工作之便，向客户索要或接受客户的馈赠。
E、不准粗暴对待客户或怠慢、刁难、训斥、报复客户，不得以任何理由和客户争吵，做到有理也让人。


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271、填空题  目前只能通过（）和（）两种方式来进行彩铃++直接开销户和设置等操作。


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272、多项选择题  139邮箱20元版有取消方式有（）。

A、网站方式
B、10086营业厅方式
C、WAP方式
D、短信方式


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273、单项选择题  商信通中的商务简报功能费为（）元/月。

A、3
B、2
C、5
D、10


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274、判断题  拜访礼仪中握手的力度及时间：力量适度，时间以五至十秒为宜。（）


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275、多项选择题  移动用户可以通过以下方式进行业务屏蔽集团短信，加入黑名单管理（）。

A、发送短信“00000”到相应集团短信端口，加入该端口的黑名单、退出白名单。
B、拨打10086（对于开通集团客户服务热线的省市，也可以拨打集团客户服务热线）申请加入或退出某集团短信端口的黑名单。


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276、判断题  MAS给客户发送的短信时显示管理员手机号码。（）


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277、判断题  在短信网站建站中，企业可编辑修改首页及各栏目的信息内容，为了更详细展现信息，可采用长短信，发送长达250个汉字以内的信息。（）


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278、问答题  某个大型商场现有员工100多人，由于工资偏低人员流动性特别大。由于商场效益不错，物流量特别大。现在货物的流进流出主要依靠人工统计。现有车辆10多部主要用于城区以及周边地区的货物配送。老板是一位30出头的年轻人，对新鲜事物比较感兴趣。最近由于人手比较紧又在招收新人，请根据其情况推荐几款比较合适的业务。


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279、填空题  电信网之间应当按照（）、经济合理、公正公平、（）的原则实现互联互通。


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280、判断题  车主服务有两种计费方式：点播和包月，这两种方式都可以查询多个车牌号码的违法信息。（）


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281、填空题  铁通网上营业厅工单执行（）受理制。一级工单的响应受理时间不得超过5分钟，响应受理至工单处理完成的时限不得超过30分钟；二级工单的响应受理时间不得超过（），可在线处理的，处理完成时限不得超过（）。


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282、判断题  同一个集团客户内不能同时并存手机邮箱和BlackBerry两项业务。（）


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283、判断题  非注册会员进入专区，可以通过折扣价格定购，可以看到专属业务和专属活动内容。（）


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284、单项选择题  号簿管家短信特服号码为（）。

A、1140
B、10658114
C、114


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285、多项选择题  无线上网卡包括（）。

A、GPRS网卡
B、WLAN网卡
C、GPRS/WLAN双模卡
D、TD网卡


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286、填空题  BlackBerry业务产生流量指在（）专有APN下产生的GPRS流量。其套餐通信费在国内使用超出赠送流量均按（）计费，出国使用超出赠送流量（仅限37个国家与地区），按（）执行。


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287、填空题  直联后集团客户可以更加方便的使用中国移动的各项业务，如为专网内的程控电话和集团客户内部的本地移动手机提供（）、（）等多项话音业务。


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288、多项选择题  目前我省为移动客户提供的手机视频业务有（）。

A、CCTV手机视频
B、东方手机视频
C、中广手机视频
D、CIR手机视频
E、广视无限手机视频
F、CRI手机视频


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289、判断题  “移动400”为企业提供不同的短信号码和语音号码，提升企业形象。（）


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290、判断题  只要能上网的手机都可以使用快讯业务。（）


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291、填空题  铁通本地网营业区内通话费资费标准是：0.18元/前3分钟+后每分钟（）。


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292、填空题  集团短信的通讯录管理功能可提供通讯录（）、（）及（）、（）、查询发送等功能。


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293、判断题  财信通的短信业务代码是1008833。（）


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294、填空题  GPS业务的定位精度为（）米。


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295、填空题  集团短信业务按照服务范围分为（）集团短信业务和（）集团短信业务。


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296、多项选择题  139邮箱别名可以通过哪些方式设置？（）

A、短信方式
B、网站方式
C、WAP方式
D、以上都可以


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297、问答题  电信服务明码标价公布内容及要求是怎样规定的？


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298、问答题  请简述“八项承诺”内容。


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299、填空题  企业可设置（）接听来电的比例。


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300、问答题  请针对不同类型的客户你采取哪些应对技巧？


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