时间:2021-06-20 04:51:02
1、填空题 卡异地存款时，除打印存款凭条外，还须打印（）一式两联。(五级、四级)
2、判断题 因已打印签购单的成功交易未收或少收到款项或多收持卡人款项时，商户可向其签约的收单行投诉。(三级)
3、填空题 客户凭卡办理邮政储蓄异地取款业务，手续费每笔最高（）元。(五级、四级)
4、问答题 管道防腐的做法及要求。
5、单项选择题 以下有关ＡＴＭ管理的说法错误的是（）。(三级)
A、每台ＡＴＭ机应建立设备维修卡和运行日志
B、每台ＡＴＭ机应定期检修保养
C、ＡＴＭ管理员开启钱箱必须双人会同
D、营业员可根据客户要求随时打开ＡＴＭ机
6、多项选择题 绿卡具有（）的特点。(五级、四级)
A、跨行通用
B、通存通兑
C、咨询服务
D、安全快捷
7、填空题 作废卡、停用的空白卡的销毁清单档案应（）保存。(五级、四级)
8、填空题 绿卡储蓄卡因（）、磁道信息丢失等原因不能使用时可更换卡。(五级、四级)
9、判断题 ATM装钞时可一人清点并装入钱箱。(三级)
10、多项选择题 以下有关绿卡储蓄卡的说法错误的是（）。(五级、四级)
A、个人申领绿卡储蓄卡起存金额１元
B、绿卡储蓄卡在自动柜员机每日取款累计限额不得超过３０００元
C、客户凭卡办使用邮政储蓄异地存取业务，手续费存款每笔最高５０元
D、客户申领或更换绿卡时需交纳储蓄卡工本费，收费最高金额不得超过10元
11、判断题 持卡人对POS交易金额有异议时，可以投诉。(三级)
12、单项选择题 卡异地取款（）元以上须提供有效身份证件
A、１０００
B、２０００
C、３０００
D、５０００
13、填空题 单卡户不能撤消卡，只能（）。(五级、四级)
14、填空题 中国银联公司于（）（日期）成立，总部设在上海。(三级)
15、填空题 绿卡储蓄卡客户可在吞卡后（）个工作日内到ＡＴＭ所属网点办理领卡手续。(五级、四级)
16、填空题 有折卡户撤消卡，可在（）任一联网网点办理。(五级、四级)
17、问答题 某日，一客户持银行卡至邮政储蓄网点柜台投诉，称上午他在邮储网点所属ATM机上取款未吐钞，但下午到银行补打存折时，发现余额已经被扣除，要求邮储网点营业员核查处理，营业员应如何解决？
18、填空题 外行卡客户可在吞卡后（）个工作日内到ＡＴＭ所属网点办理领卡手续。(五级、四级)
19、单项选择题 客户凭卡办使用邮政储蓄异地存取业务，按交易金额的（）收取手续费，最低每笔收取（）元。(五级、四级)
A、０．５‰、１
B、０．５‰、２
C、０．５％、２
D、０．５％、５
20、单项选择题 ＡＴＭ（AutomaticTellerMachine）又称为（）。(五级、四级)
A、自动存款机
B、自动柜员机
C、自动缴费机
D、自助查询机
21、多项选择题 银联标识的三种颜色代表的含义（）。(三级)
A、黄色象征安全
B、红色象征合作、诚信
C、蓝色象征畅通、高效
D、绿色象征安全
22、问答题 简述银联标识卡的主要特征。
23、多项选择题 银联标识以（）三种不同颜色银行卡的平行排列为背景。(三级)
A、绿
B、红
C、黄
D、蓝
24、填空题 客户申领或更换绿卡时需交纳储蓄卡工本费，收费最高金额不得超过（）元。(五级、四级)
25、填空题 客户凭储蓄卡在营业窗口办理取款时，柜员必须使用（）读入卡号。(五级、四级)
26、填空题 绿卡具有通存通兑、跨行通用、（）的特点。(五级、四级)
27、填空题 ＡＴＭ有向客户提供打印交易凭单的选择功能，打印卡号时，除吞卡外，隐去卡号校验位之前的（）位。(五级、四级)
28、问答题 一位储户来柜台反映，他在该营业厅的ＡＴＭ上取款1000元，结果ＡＴＭ未吐钞，经查询账户余额已少1000元，问该营业员应如何处理？
29、单项选择题 以下有关绿卡申领的说法错误的是（）。(五级、四级)
A、客户申领单卡时，可允许他人代为办理
B、单位批量申领，申请表和清单必须加盖单位公章，须经办人员签名并提交有效身份证件
C、客户申领单卡时，不允许他人代为办理
D、已开立活期存折的客户,申领有折卡时不允许他人代为办理申请手续
30、填空题 ＡＴＭ管理员开启钱箱必须（）。(三级)
31、填空题 在ＡＴＭ上修改密码，须输入新密码（）次，交易才能成功。(五级、四级)
32、多项选择题 以下有关卡柜面业务的说法正确的是（）。(五级、四级)
A、绿卡储蓄卡异地取款５０００元（含）应提供有效身份证件
B、卡清户分为普通清户和挂失清户二种类型
C、更换卡可在发卡局内任一联网网点办理
D、更换卡不能委托他人办理
33、单项选择题 持卡人通过电话投诉有关ＡＴＭ交易，受理单位应在（）个工作日内转交本行差错处理部门处理。(三级)
A、１
B、２
C、３
D、４
34、多项选择题 以下有关吞卡的说法正确的是（）。(五级、四级)
A、对按外行发卡行指令被吞或没收的卡片，如发卡行3个工作日内提出收回该卡片的，卡部将卡片移交发卡行，移交费用由吞卡行承担
B、因客户误操作、ＡＴＭ故障等非发卡行吞卡指令的吞卡，绿卡储蓄卡客户可在吞卡后７个工作日内到ＡＴＭ所属网点办理领卡手续
C、持卡人可持有效身份证件和ＡＴＭ凭条到ＡＴＭ所属网点领取吞卡
D、如委托他人代为领取吞卡，除持卡所有者有效身份证件及其他证明材料外，还需持代领人身份证件及授权委托书
35、填空题 有折卡撤销存折可在（）任一联网网点办理撤销，客户须同时提交本人身份证、活期存折和卡。(五级、四级)
36、多项选择题 遇到下列哪些ＰＯＳ交易情况，持卡人可以投诉（）。(三级)
A、已扣帐未打印签购单
B、重复扣帐
C、持卡人否认已完成交易
D、持卡人对交易金额有异议
37、填空题 ＡＴＭ取款金额是５０元或１００元的（）倍。(五级、四级)
38、单项选择题 以下有关卡业务的说法错误的是（）。(五级、四级)
A、有折卡户卡撤消后，活期存折可继续使用
B、有折卡撤销存折后，卡可继续使用
C、客户可持未配存折的卡在省内任一联网网点加办活期存折，他人可代为办理申领手续
D、以上说法都是错误的
39、填空题 绿卡卡面主要由（）、中国邮政储蓄字样、绿卡字样、银联标志及印刷图案组成。(五级、四级)
40、填空题 绿卡储蓄卡是邮政部门为客户提供的一种多功能（）工具，发行对象为个人。(五级、四级)
41、填空题 委托他人代为领取ＡＴＭ吞卡，除持卡所有者有效身份证件及其他证明材料外，还需持代领人身份证件及（）。(五级、四级)
42、判断题 用户吞卡后可要求营业员立即打开ＡＴＭ机领取吞卡。(三级)
43、填空题 绿卡储蓄卡（）、空白卡和密码信封按重要空白凭证进行管理。(五级、四级)
44、判断题 太平洋卡不是我国现行的银行卡。(三级)
45、填空题 本地绿卡储蓄卡在自动柜员机每日取款累计限额不得超过（）元。(五级、四级)
46、填空题 绿卡储蓄卡暂无（）。(五级、四级)
47、填空题 ＡＴＭ库箱现金一般应根据业务规律于（）前一次装入。(三级)
48、填空题 银联卡工程的主要目的是加强（），制定统一的标准，统一运营和资源的优化配置。(三级)
49、填空题 客户可持未配存折的卡在（）任一联网网点加办活期存折。(五级、四级)
50、多项选择题 满足以下（）条件之一的，且ＡＴＭ所属网点柜员核对无误后,可将吞卡交与持卡人。(五级、四级)
A、所领卡片对应的存折
B、ＡＴＭ凭条
C、交易局出具的证明
D、持卡人有效身份证件上的姓名与所领卡片正面字母（拼音）或背面签名一致的，且验证密码无误
51、填空题 ＡＴＭ轧帐后，轧帐人员将吞卡的情况在计算机系统吞没卡登记中录入，以形成（），并根据吞卡原因分别处理。(五级、四级)
52、填空题 柜员收回旧卡后，必须当场将旧卡磁条（），按作废卡处理。(五级、四级)
53、填空题 个人申领绿卡储蓄卡起存金额（）元，多存不限，先存后支，不得透支。(五级、四级)
54、单项选择题 以下有关绿卡申领的说法正确的是（）。(五级、四级)
A、单位批量申领，申请表和清单必须加盖单位公章，经办人员签名并提交本人有效身份证件
B、客户申领单卡时，不允许他人代为办理
C、客户开立活期存折同时申领有折卡时，不能请他人代为办理申领手续
D、已开立活期存折的客户，申领有折卡时可请他人代为办理申领手续
55、填空题 卡挂失清户时，柜员应根据客户本人提供的（）和有效身份证件办理清户手续。(五级、四级)
56、填空题 有折卡与单卡持卡人凭储蓄卡在全国任一联网网点窗口可办理（）、取款、查询、挂失、改密等业务。(五级、四级)
57、填空题 根据人民银行和公安机关有关安全保卫的规定，每台投入使用的ＡＴＭ自动柜员机上应装备必要的（）设备。(五级、四级)
58、填空题 对按外行发卡行指令被吞或没收的卡片，如发卡行３个工作日内提出收回该卡片的，卡部将卡片移交发卡行，移交费用由（）承担。(五级、四级)
59、填空题 制卡过程产生的废卡，制卡部门必须立即（）作废，并登记《作废卡登记簿》。(五级、四级)
60、填空题 更换卡可在（）任一联网网点办理。(五级、四级)
61、填空题 客户凭卡办理邮政储蓄异地存取业务，按交易金额的（）收取手续费。(五级、四级)
62、多项选择题 以下（）情况在ＡＴＭ上的交易会被拒绝。(五级、四级)
A、卡磁道损坏
B、他行银联卡
C、卡密码输入错误
D、账户可用余额不足
63、多项选择题 以下有关绿卡储蓄卡的说法正确的是（）。(五级、四级)
A、个人申领绿卡储蓄卡起存金额１０元
B、绿卡储蓄卡在自动柜员机每日取款累计限额不得超过５０００元
C、客户申领或更换绿卡时需交纳储蓄卡工本费，收费最高金额不得超过１０元
D、客户凭卡办使用邮政储蓄异地存取业务，按交易金额的０．５％收取手续费
64、填空题 卡清户分为（）和挂失清户二种类型。(五级、四级)
65、填空题 网点对发卡过程中产生的（）、更换的旧卡、清户卡、撤销卡应在日终后随原始凭证上缴事后监督。(五级、四级)
66、单项选择题 商户向签约的收单行投诉，收单行应在（）个工作日内将商户投诉资料转交本行差错处理部门处理。(三级)
A、１
B、２
C、３
D、４
67、单项选择题 因客户误操作、ＡＴＭ故障等非发卡行吞卡指令的吞卡，绿卡储蓄卡客户可在吞（）个工作日内到ＡＴＭ所属网点办理领卡手续。(五级、四级)
A、３
B、５
C、７
D、１０
68、填空题 ＡＴＭ有退卡保护措施，退卡（）秒后客户没有取卡，ＡＴＭ必须吞卡。(五级、四级)
69、填空题 绿卡有（）、消费支付、转帐结算、代收代付、代理债券和保险、代理投资理财、咨询服务、质押贷款等功能。(五级、四级)
70、填空题 异地绿卡储蓄卡在自动柜员机每日取款累计限额不得超过（）元。(五级、四级)
71、填空题 每台ＡＴＭ机应建立（）和运行日志。(三级)
72、多项选择题 卡柜面业务的说法正确的是（）。(五级、四级)
A、更换卡可在发卡局内任一联网网点办理
B、有折卡户撤消卡可在省内任一联网网点办理
C、有折卡撤销存折可在省内任一联网网点办理
D、客户可持未配存折的卡在省内任一联网网点加办活期存折
73、填空题 有折卡指一个活期账户同时使用（）两个交易工具。(五级、四级)
74、单项选择题 持卡人投诉有关ＡＴＭ交易，受理单位应（）在个工作日内将客户投诉表和投诉交易日ＡＴＭ日志（复印件）上送差错处理部门处理。(三级)
A、１
B、２
C、３
D、４
75、填空题 客户凭卡办理邮政储蓄异地存款业务，手续费每笔最高（）元。(五级、四级)
76、多项选择题 绿卡申领的说法错误的是（）。(五级、四级)
A、客户申领单卡时，可允许他人代为办理
B、单位批量申领，申请表和清单必须加盖单位公章，无须经办人员签名并提交有效身份证件
C、客户开立活期存折同时申领有折卡时，不能请他人代为办理申领手续
D、客户申领单卡时，不允许他人代为办理
77、填空题 申请绿卡储蓄卡时，客户需凭（），并按规定填写申请表，同时提供活期结算账户的存折。(五级、四级)
78、填空题 单位批量申领卡，申领单位必须填写（）并提供批量发卡清单。(五级、四级)
79、问答题 简述ＡＴＭ机的现金管理。
80、填空题 客户持绿卡储蓄卡可在在自动柜员机上（）、转账。(五级、四级)
81、填空题 单卡户指一个活期账户只使用（）一个交易工具。(五级、四级)
82、填空题 卡认领期满后无人认领的卡片，ＡＴＭ所属网点须剪角处理，登记（）。(五级、四级)
83、填空题 客户持绿卡储蓄卡可在邮政储蓄指定的（）购物消费。(五级、四级)
84、填空题 领取吞卡时，柜员核对相关资料无误，领卡人应在（）上签名领取卡片，柜员同时在计算机系统做吞没卡领取处理。(五级、四级)
85、填空题 邮政储蓄ＡＴＭ既可以受理邮政储蓄卡，也可受理具有（）标识的外行银行卡。(五级、四级)
86、单项选择题 以下有关卡业务的说法正确的是（）。(五级、四级)
A、有折卡撤销存折后，卡不能继续使用
B、客户可持未配存折的卡在省内任一联网网点加办活期存折，他人可代为办理申领手续
C、有折卡撤销存折可在开户地任一联网网点办理撤销
D、有折卡户卡撤消后，卡活期存折可继续使用
87、填空题 更换卡时，客户必须交回（），并出示有效身份证件，有折卡须同时提交存折。(五级、四级)
88、填空题 客户在ＡＴＭ上存款，放入现金后，ＡＴＭ机点验现金后，不能（）的现钞会退还客户。(五级、四级)
89、填空题 绿卡储蓄卡（）、卡号、磁条信息格式及内容应遵循国家邮政局颁发的有关标准。(五级、四级)