电信业务技能考试：电信业务员考试测试题（强化练习）

时间:2021-06-11 02:09:49

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1、问答题  简述国际漫游高额话费报告。


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2、问答题  有效定位必须同时满足的条件是什么？


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3、问答题  高级会员的开通方式？


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4、判断题  一个BSC可带多个BTS。（）


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5、判断题  根据电信条例规定，通信障碍修复时限最长为24小时。（）


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6、问答题  简述品牌策划。


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7、填空题  会议纪要的作用是（），既传达会议精神以指导下级工作，与同级交流信息以协调彼此工作，呈报上级，让上级了解有关情况。


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8、问答题  简述业务代理制。


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9、判断题  神州行用户给手机号码充值时必须输入8位数的用户密码。（）


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10、问答题  简述定点超越和流程分析的关系。


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11、填空题  通过短消息业中心（12580、12591）的短消息业务：由短消息中心向处于（）或（）下的某一终端发送短消息，最大量（）字符/条。


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12、填空题  （）是指每个用户每月的移动电话费用支出。


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13、多项选择题  市场占有率分析一般采用哪几种不同的度量方法？（）

A.计划市场占有率
B.全部市场占有率
C.目标市场占有率
D.相对市场占有率


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14、问答题  简述绿色营销的发展趋势。


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15、问答题  简述品牌维系的两种形式。


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16、名词解释  快讯”业务


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17、判断题  神州行客户可通过手机及固定电话对手机进行充值。（）


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18、判断题  国际漫游拨号方式遵从归属地的数字移动电话拨号原则。（）


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19、判断题  细分市场是根据产品品种、产品系列，是从消费者的角度划分的，是根据市场细分的理论基础，即消费者的需求，动机，购买行为的多元性和差异性来划分的。（）


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20、判断题  客户必须凭某一手机号的业务密码申请GPRS商务卡，并指定该手机号（含神州行）为其付费。（）


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21、问答题  现代市场营销观念的含义？


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22、判断题  动感地带品牌超过赠送条数后的短信费用为0.15元/条。（）


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23、填空题  缩位拨号系统向客户提供（）的号码储存，客户可（）拨出。


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24、填空题  “为人民服务”本质上是（），即公民之间通过相互服务来谋求共同的幸福。


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25、问答题  简述移动资讯。


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26、填空题  IP记帐卡的IP电话业务向（）客户开放。


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27、判断题  鉴权是指验证接入客户的身份是否合法，防止无权客户接入网络。（）


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28、问答题  简述市场预测的方法。


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29、问答题  形象代言的表现形式是什么？


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30、填空题  营业厅必须公布受理的务期业务，（）、（）、（）、服务公约、信号复盖范围图、市区营业点、代办点分布图等、并务有意见簿，接受客户监督。


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31、填空题  在我国电话交换网中，主要有（）、（）、（）。


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32、问答题  简述危机管理的媒介策略。


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33、判断题  移动用户欠费销号以后不需要再交纳任何费用。（）


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34、判断题  客户使用资费套餐业务本月未用完的话费可结转到下个计费月继续使用。（）


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35、填空题  移动电话入网开通时限最长为（）小时，复话时限最长为（）小时，业务变更时限最长为（）小时，障碍修复时限最长为（）小时，冻结时限最短为（）日。


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36、判断题  参与多方通话的手机必须全部具备多方通话功能。（）


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37、填空题  （）是指移动电话号码的使用权转让给另一用户。


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38、判断题  客户在国内发送国际短信的格式为：00（或“＋”）＋国家代码＋用户号码。（）


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39、问答题  简述商务谈判的过程和策略。


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40、问答题  请写出飞信的开通方式？


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41、问答题  简述服务纪律。


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42、问答题  简述沟通的含义。


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43、问答题  简述客户服务的目的。


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44、判断题  神州行用户手机遗失了，挂失后有效期同时也终止。（）


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45、填空题  调查研究是调查报告的（），报告是调查的（）。


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46、问答题  简述潜在客户的评估。


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47、问答题  营销体系的模式选择因素是什么？


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48、填空题  快讯支持机型：有摩托罗拉（）、（）、Z3，三星（）、（）、U308等。


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49、判断题  联通公司的用户在无信号时可以切换至移动公司网络上使用。（）


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50、填空题  来电显示功能是中国移动客户在相关营业厅入网时所必需开通的一项服务，其业务功能费为：（）/月。


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51、判断题  用户申请秘书服务功能时，需交纳开户费10元。（）


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52、问答题  简述企业形象分类。


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53、问答题  简述定位必须坚持以下原则。


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54、填空题  顾客满意度是指顾客存在着对（）、（）及相关因素的情感体验。


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55、问答题  WAP业务主要分哪些种类？


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56、填空题  在同一部固定电话上IP充值卡和IP直通车可以兼容，但不可同时使用，客户在申请办理时应注意优先选择IP直通车还是IP充值卡，系统将首先从客户优先选择的业务帐户中（）费用。


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57、填空题  利用DDN可以组建（）。


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58、填空题  “神州行”充值卡可以（）使用。


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59、问答题  倾听客户的改进技巧有哪些？


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60、问答题  简述分销物流的组织与设计。


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61、问答题  怎样应对谢绝约见的客户？


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62、判断题  目标市场就是企业决定要进入的市场。（）


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63、问答题  简述校信通。


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64、问答题  简述移动资讯的费用。


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65、判断题  一个人的倾听能力与智力无关，但与听力密切相关。（）


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66、问答题  如何从客户中获取更多信息？（即如何积极的倾听）


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67、填空题  交班人员遇到（）接班时，应及时向（）汇报，未经允许，不能擅自离岗，不能因交接班让客户等等。


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68、名词解释  客户引荐法


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69、问答题  请问什么是客户投诉？


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70、问答题  怎样应对高傲自大的客户？


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71、填空题  中国移动（）采用802.11B标，可提供11Mbps的带宽，满足用户浏览互联网、收取（）、网上办公及娱乐的需求。


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72、问答题  简述处理异议的策略与技巧。


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73、判断题  当网络无故障时，用户无法呼入，呼出，可以断定是用户手机故障。（）


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74、填空题  一般的报告都要坚持“（）”的原则。


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75、问答题  简述中国海尔的成功。


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76、问答题  简述形象代言的管理。


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77、判断题  手机通话时在不同BSC之间的切换叫越局切换。（）


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78、填空题  企业邮箱采取两种受理方式：（）和（）。


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79、问答题  简述条码识别业务范围。


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80、名词解释  高额话费报告


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81、填空题  呼叫转移的种类（）、（）、（）和（）。


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82、填空题  目前，中国移动手机主要通过改变（）点播不同的信息内容。


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83、填空题  广告作为一种（），是以（）为目的的广告主，采用一定的（），以（）方式向目标市场传播产品信息的有说服力的信息传播活动。


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84、问答题  企业的促销具有哪些目的？


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85、问答题  简述短信回执。


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86、填空题  “窗口”服务人员应为用户提供热情、（），耐心、（）地解答用户的提问。


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87、问答题  简述营销体系的结构安排。


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88、填空题  （）是中国移动智能网系统和IP网络的配合，将移动客户与固定电话客户捆绑，其IP话费由捆绑的手机支付。每个移动手机最多可绑定（）个归属地的固定电话，每个固定电话只能绑定在一个移动电话。


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89、填空题  一对一服务策略中的快速反应策略包括：（）、（）、（）。


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90、问答题  渠道的结构是什么？


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91、填空题  调查报告包括（）、（）、（）、（）四部分。


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92、填空题  通信网的基本结构形式有（）五种


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93、填空题  SIM卡的容量有（）、（）、（）、（）和（）五种。其中（）字节以上的SIM卡可以通过短消息方式进行信息点播，（）字节以上的SIM卡具有STK卡功能，可以利用菜单方式进行信息点播，（）字节以上的STK卡具有手机银行业务功能。


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94、判断题  法定节假日打国内电话可享受五折优惠。（）


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95、多项选择题  办理各项业务时，应（）。

A、应认真核对客户个人或经办人的个人有效证件及单位公章；
B、及时将客户资料录入业务管理系统，客户资料及时存档；
C、办理充值缴费业务要坚持唱收唱付，先收款，后办理。


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96、填空题  客户进入营业柜台（）范围内，柜员主动招呼客户“您好！请问您需要办理什么业务？”，业务办理结束时，营业人员应询问客户是否有其他需求，并主动向客户告别。


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97、多项选择题  团体市场细分的依据有（）。

A.按地域
B.按业务量
C.按行业身份


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98、问答题  调节需求的主要方法是什么？


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99、判断题  根据业务规定移动电话的计费周期是上月21日至此月20日，出帐周期是1号至当月底。（）


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100、问答题  简述产品的差异化实现形式。


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101、填空题  短信回执前缀号码为（），短信开通包月（）生效，取消次月生效。收取确认短信0.05元/条，包月（）元。


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102、填空题  数字网与模拟网不同，空间语音信号是经过（）的。


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103、问答题  简述直接营销渠道的优点。


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104、判断题  各种业务由业务系统终端和客户服务中心终端进行处理，其他终端业可以进行业务处理。（）


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105、填空题  通信企业是（）、（）的企业，用户信任是通信生产的基础，失去了信誉，就会失去用户，通信事业就难以发展。


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106、填空题  折让又称（）、（），是企业对作出额外贡献者的一种价格补偿。


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107、判断题  用户使用语音信箱业务时按正常通话费收取，没有月使用费。（）


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108、判断题  使用一卡双号业务，其中一个号码办理销号业务，则另一个号码也不能使用了。（）


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109、填空题  省、自治区、直辖市电信管理机构的性质是在（）的领导下，依法对本行政区域的电信业实施监督管理的行政机构。（）


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110、判断题  股市查询最多可同时设定4支股票，且只以一条短消息的形式返还。（）


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111、填空题  中国移动通信手机开通秘书服务后可通过拨打（）发送短消息。


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112、名词解释  名片识读方式


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113、问答题  请简述显性离网的挽留流程？


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114、问答题  简述GPRS的定义。


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115、填空题  （）包括：遵守秩序、言必有信，敬老遵贤，待人和气、仪表端庄，讲究卫生等。


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116、填空题  （）是指客户在通话过程中可以拨打或接听第三电话，并能在二者之间自由切换。


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117、问答题  简述客户服务的方式。


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118、填空题  拨打12590通信费为（），收到的反馈短消息为（），以成功接收为准。


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119、问答题  简述信息点播业务拨号。


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120、名词解释  个性化需求


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121、填空题  移动QQ业务和WAP业务一样，都不区分（）和（）。


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122、判断题  GPRS时尚套餐的月租费为100元，赠送20000KB流量，超出部分按0.03/KB计算。（）


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123、填空题  企业的营销管理过程包括三大步骤。具体地说就是（）、（）、（）。


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124、问答题  移动电话业务生产质量检查包括什么？


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125、问答题  客户服务的方式有哪些？


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126、填空题  （）是美国哈佛大学鲍敦首先于20世纪50年代提出的，是现代营销学中一个主要的新概念。


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127、判断题  人口是构成市场的其中一位因素。（）


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128、判断题  开局阶段是商务谈判的实质性阶段。（）


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129、问答题  简述快讯的业务使用。


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130、填空题  移动通信具有网络结构的（），频率资源的（）、客户移动的（）等特点。


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131、问答题  作为营业员，和客户要进行“谈判”时候，要作哪些准备工作？


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132、填空题  电信条例只对它（）有约束力。


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133、判断题  国际漫游来访客户发送点对点短消息时每条按0.01元收费。（）


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134、填空题  中国移动通信手机拨打（）不免费。


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135、问答题  手机电池有哪几种？


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136、填空题  计算机正向着（）、（）、（）和（）方向发展。


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137、问答题  市场营销的基本特征是什么？


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138、问答题  简述常用的沟通手段。


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139、填空题  由于用户遗失手机等原因所产生的一切经济损失，由（）承担，我公司对此不承担任何责任。


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140、问答题  怎样应对不屑做听众的客户？


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141、问答题  简述绿色营销策略。


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142、问答题  开通的证券公司有哪些？


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143、问答题  简述品牌形象的塑造。


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144、问答题  简述产品策划的内容。


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145、问答题  简述客户评价服务质量的标准。


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146、填空题  频道转接的类型有：（）频道转接、（）频道转接、（）频道转接、（）频道转接。


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147、填空题  各处理中心需对新购入的SIM卡实施抽样检测，检测内容包括：（）、（）、（）。


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148、名词解释  动感易查询


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149、填空题  定位是关于（）、（）和（）那些可以使机构的产品和服务在目标顾客心中感受到的比竞争对手更好和更有特色的（）。


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150、填空题  蜂窝移动通信系统的发展可以分为三代，即（）、（）、（）。


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151、判断题  在电信营销中，沟通是电信企业单向的事。（）


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152、问答题  怎样应对喜欢吹嘘的客户？


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153、问答题  简述促销组合方案。


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154、填空题  一个企业的成本有两种形式：（）和（）。


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155、填空题  全球通号码销号（）可重新使用。


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156、填空题  WAP的中文含义是（），目前其传输速率是（）。


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157、填空题  消费者权益保护法是指调整在（）过程中发生的经济关系的法律规范的总称。


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158、判断题  江苏移动的SIM卡初始PIN码为0000。（）


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159、填空题  （）是世界上运动用户数量最多的国家。


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160、问答题  简述客户异议的含义。


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161、问答题  简述服务营销组合因素。


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162、填空题  与客户的情感打交道，要掌握处理客户情感的三步曲：（）、（）、（）。


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163、填空题  移动电话系统漫游的方式有：（）、（）。


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164、问答题  简述直接渠道策略。


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165、填空题  用户到韩国漫游，手机的租金（）/天，（）/月。


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166、填空题  合同的特点是（）、（）、（）和强制性。


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167、填空题  电信业务分为（）和（）业务。


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168、问答题  沟通的分类？


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169、填空题  网络的互连需要通过（），运行某种系统软件，按一定的（）连接。


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170、名词解释  条码上网业务


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171、填空题  每周会员将收到由12530短彩信端口下发的（）。


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172、填空题  WAP业务使用费为0.15元/分钟，不再另收基本通话费，且不区分（）与（）。


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173、判断题  全球通用户通过当地1860可办理开通国际长权业务。（）


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174、判断题  动感地带品牌为后付费方式交费。（）


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175、问答题  客户投诉后期望得到公平的对待，公平对待的含义是什么？


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176、填空题  通信企业应采取（）等多种形式，认真受理（），并在（）个工作日内答复用户。


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177、填空题  移动电话客户在漫游地拨叫漫游地或归属地110、119、120、122，免收（）通话费。


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178、判断题  全球通手机设置呼叫转移至1259自动转，呼转号码应设置为1259。（）


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179、问答题  简述广告的功能。


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180、填空题  流程分析是指通过（），鉴别（）的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。


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181、填空题  银行取款机提供的服务可认为是（）。


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182、问答题  品牌与名牌之间的联系与区别是什么？


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183、问答题  简述现代市场营销观念与传统的移动通信企业经营思想的区别。


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184、问答题  简述寻找潜在客户的原则。


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185、问答题  简述处理异议的态度。


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186、问答题  怎样应对刚愎自用的客户？


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187、问答题  移动证券办理方式是什么？


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188、填空题  集中在（）而不是在（）是商务谈判的一项原则。


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189、问答题  简述企业形象的营销手段。


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190、填空题  我国现阶段对通信费、水、电、煤气的交纳，属于（）消费。


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191、问答题  简述服务质量管理。


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192、问答题  简述通信行业职业守则。


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193、问答题  简述产品组合策划。


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194、问答题  简述音乐随身听。


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195、判断题  GSM系统工作在900MHZ频段，可用带宽75MHZ。（）


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196、判断题  语音和短信是通过同一途径进行传送的。（）


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197、判断题  竞争策略是指企业依据自己在行业中所处的地位，为实现竞争战略和适应竞争形势而采用的一种具体行动方式。（）


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198、填空题  移动客户服务中心可以实现：（）、（）、（）、（）、（）。


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199、填空题  产品定位是指为了适应消费者心目中的某一特定地位而设计公司的（）和（）组合的一种行为。


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200、填空题  因（）、（），在规定的时限内未及时告知用户的，电信业务经营者应当赔偿由此给用户造成的可以预见的直接损失。


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201、填空题  TACS，GSM都是（）移动电话系统。


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202、问答题  简述广告的分类。


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203、问答题  简述品牌价值传递。


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204、问答题  简述促销与广告策划。


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205、问答题  简述17200INTERNET业务资费。


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206、填空题  未开通国际长途的中国移动数字网用户也可以使用（）拨打国际长途。


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207、判断题  国际来话的主叫号码能显示号码。（）


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208、问答题  简述营销合作方式选择。


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209、填空题  客户资料应按（）进行保管；若需调用、查询需经（）签字批准后，由专人负责查阅，并做详细记录。


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210、判断题  一个在用手机号码的IMSI是唯一的。（）


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211、填空题  （）是蜂窝式移动电话系统的重要功能。


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212、填空题  移动客户使用GPRS上网是按（）收费的。


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213、问答题  简述全球营销的动因。


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214、填空题  销售分析主要有（）和（）两种。


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215、判断题  广告是主办者以付费方式，利用媒体所进行的思想、产品或服务的人员展示与沟通活动。（）


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216、判断题  WAP是英文通用分组无线协议的简称。（）


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217、判断题  STK卡的容量比SIM卡的小。（）


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218、填空题  同时将两个手机号码彼此设为（），这两个手机将无法正常使用。


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219、填空题  中、英文手机都可点播（）。


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220、填空题  国际漫游出访客户服务热线是13800XYZ186，其中（）为各地长途区号。


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221、填空题  信息点播业各是基于短消息平台开发的增值业务，可开办：（）信息、（）信息、（）信息、移动银行。


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222、填空题  （）是有效的竞争手段，但不是唯一的竞争手段。（）


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223、问答题  国际漫游业务登记应如何办理？


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224、问答题  为什么在豆制品生产中禁止使用吊白块？


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225、填空题  会议纪要的作用是（）和（），既传达会议精神以指导下级工作，与同级交流信息以协调彼此工作，呈报上级，让上级了解有关情况。


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226、填空题  完整的报告标题，是由（）、（）、（）三部分组成。


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227、判断题  windows2000和office2000都是计算机系统软件。（）


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228、填空题  异议有的是因（）而产生，有的是因（）而产生。


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229、判断题  从产品整体来看，包装是一个产品最主要组成部分。（）


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230、问答题  简述闭锁拨号方法。


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231、问答题  简述差异化营销策略。


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232、问答题  请写出CRM的十大核心能力？


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233、判断题  数字移动电话客户漫游到国外，拨打国内数字移动电话的方式为：拨该国国际长途字冠＋86＋0＋移动电话号码。（）


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234、判断题  全球通客户使用呼叫转移业务需到中国移动营业厅申请。（）


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235、问答题  请写出飞信的关闭方式？


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236、填空题  信息点播业务计费时以短消息中心收到客户成功接收的回应为准，信息（）/条。


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237、判断题  苏州1860拨打漫游在苏州的南京移动客户不收取话费。（）


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238、问答题  简述绿色营销的定义。


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239、填空题  随E行支持（）和（）两种无线接入手段。基于GPRS的资费套餐按（）资费标准执行；基于WLAN无线上网时，按（）收取。


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240、填空题  （）功能的中国移动手机在新加坡不能收到国内用户所发的短消息。


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241、填空题  无线音乐俱乐部会员可分为：（）和（），其中（）会员包月费为0元/月，（）会员包月费为5元/月。


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242、名词解释  逐户寻访法


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243、名词解释  感觉需求


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244、填空题  鉴权是指验证接入客户的身份是否（），防止（）客户接入网络。


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245、问答题  移动通信公司有权对什么样的客户作停机处理？


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246、填空题  客户需求的差异是（）的内在依据。


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247、填空题  应用文是使用（）、使用（）的文体。


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248、填空题  分组交换以CCITTX.25协议为基础，习惯称为（）。


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249、问答题  公共关系的主要方式是什么？


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250、名词解释  光辉效应法


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251、填空题  手机用户拨打1861查询当月话费初始密码（）。


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252、问答题  简述形象工程及识别系统。


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253、判断题  用户通过12590数字拨号点播或信息点播，接收到的信息都是免费的。（）


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254、问答题  简述网络营销的优势。


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255、判断题  我公司已开通至所有国家的国际漫游功能。（）


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256、判断题  产品成长期是指产品销售量达到了高峰，销售增长速度开始减慢，一直到销售量稳定在一定水平上。（）


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257、判断题  一全球通用户3月15日办理停机保号业务，4月1日起收取停机保号费10元。（）


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258、问答题  简述手机动画。


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259、问答题  移动证券资费标准是什么？


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260、问答题  目前在智能网上实现的主要业务是什么？


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261、填空题  预付费全球通手机在（）可用充值卡在本机上进行充值。


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262、问答题  简述间接渠道策略。


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263、填空题  

语音信箱业务接入号码为13800XYZ166拨打语音按（）收取。
目前每个语音信箱客户的信箱内可存储8条留言，每条留言最长为（）秒。
新留言在被主人提取之前可保留（）天语音信箱的密码为（）位数字，初始值为0000，客户可拨打13800XYZ166修改个人密码。


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264、填空题  中国电信产业的发展大致可分为：（）及（）两个阶段。


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265、问答题  品牌资产评估考虑的因素是什么？


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266、问答题  简述处理异议的原则。


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267、判断题  个人携带或者邮寄进境的应税消费品的消费税，连同关税一并计征。（）


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268、问答题  简述GPRS承载的业务。


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269、问答题  对企业来说，CRM的价值主要体现在什么？


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270、判断题  神州行客户开通国际直拨和国际漫游，需带用户个人密码、身份证、护照及预交话费2000元至移动公司营业厅申请办理。（）


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271、问答题  简述市场营销沟通决策。


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272、填空题  移动公司应对移动合作营业厅进行（），（）。


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273、填空题  计算机一般可以分为：（）、（）、（）、（）和微型机。


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274、填空题  移动电话充值卡充值服务号13800ABC505有充值、（）、（）三项功能。卡号（）位，密码17位。


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275、名词解释  服务营销


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276、问答题  语音信箱业务拨号方法是什么？


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277、填空题  （）是移动网络的运营商。


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278、填空题  “神州行”储值卡丢失或损坏后可进行（）或（）。


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279、问答题  简述形象代言的内在涵义。


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280、填空题  客户使用资费套餐业务本月未用完的话费可结转到（）继续使用。


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281、问答题  简述营销管理的实施程序。


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282、填空题  手机只有在（）才与网络有联系。


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283、问答题  简述省际漫游高额话费报告。


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284、填空题  客户欠费时间超过（）时，可做销号处理。客户移动电话被销号后，不再计算各类月租费用。


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285、问答题  简述影响广告预算的主要因素。


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286、问答题  简述危机管理的公众策略。


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287、问答题  请写出无线音乐俱乐部会员的相关业务交费？


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288、问答题  简述呼叫前转拨号方法。


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289、问答题  简述服务市场营销观念。


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290、填空题  在现实经济环境里，竞争性市场的大宗商品，如大米、棉、石油等基本上采用的是（）。


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291、填空题  政府定价、政府指导价以社会平均成本为（），对电信市场发展具有极大的促进作用。


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292、多项选择题  客户态度追踪分析，一般要做以下几个方面的工作？（）

A.建立听取意见制度
B.固定客户样本
C.网上追踪调查
D.上门回访


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293、问答题  简述间接营销渠道的优点。


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294、问答题  简述条码上网业务。


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295、问答题  简述服务市场营销的差异化管理。


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296、问答题  简述营销管理的内涵。


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297、填空题  服务区域按形状可分为：（）和（）。


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298、填空题  市场营销控制主要有（）、（）和（）三个方。


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299、问答题  音乐随身听试用期业务资费（即日起至2008年1月31日截止）是什么？


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300、判断题  已经开通GPRS功能的客户申请的套餐资费从当月开始执行。（）


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