时间:2021-06-08 05:01:44
1、单项选择题 从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的缺点是（）。
A.可靠性差
B.工作量大
C.不容易获取
D.隐蔽性强
2、单项选择题 在演讲的过程当中，下面哪一种方法不能够帮助演讲者抓住听众的心理？（）
A.运用视觉辅助手段
B.适时提问
C.经常做阶段性的总结
D.演讲的语速快
3、单项选择题 关于头脑风暴法，说法不正确的是（）。
A.头脑风暴法是一种创造性的思维方法
B.在头脑风暴法中不切合实际的想法是坚决不允许的
C.头脑风暴法是一种培养创造力的方法
D.头脑风暴法既可以应用于团队，也可应用于个人
4、填空题 团队与团队之间的融洽相处可以促进双方的共同发展。团队之间融洽相处的方法不正确的是（）。
5、单项选择题 （）是指最先的印象对人的知觉所产生的强烈影响。
A.光环效应
B.投射效应
C.首因效应
D.刻板印象
6、单项选择题 培训评估过程中有两个问题，一个是“教师授课的条理清楚吗？”另一个是“你能够了解这些知识与你的工作的吻合程度吗？”从对培训效果的评估层次来分析，说法正确的是（）。
A.前者是对培训结束后一段时间的评估，后者是对目前学习的评估
B.前者是对培训过程的评估，后者是对目前学习的评估
C.前者是对目前学习的评估，后者是对培训过程的评估
D.前者是对目前学习的评估，后者是对培训结束后一段时间的评估
7、单项选择题 为了使团队之间融洽相处，团队之间要分享彼此的目标和计划，对此做法不正确的是（）。
A.确保各方的人员配置相同
B.确保各方的目标相互协调
C.确保各方计划相互协调
D.充分理解对方的观点
8、单项选择题 华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，他们要经常因为建筑材料和人员安排进行交流，你认为不适合他们的书面沟通方式是（）。
A.传真
B.建议书
C.布告栏
D.报告书
9、单项选择题 企业与客户的沟通方式有很多，人们经常用列的方式有（）。
A．面谈
B．用户抽样调查
C．客户记录
D．以上方式都可以
10、单项选择题 小陈在公司产品设计部门工作，小张在销售部门工作，小陈所在的部门与小张所在的部门合作时，他们最希望得到的信息是（）。
A.客户需求变化信息
B.交货实时信息
C.服务质量的变化信息
D.新设备的生产要求信息
11、单项选择题 温经理所领导的团队根据组织目标确定了相应的发展目标——“到7月底，提高对问题的诊断能力”。这属于发展循环周期中的（）阶段。
A．明确发展要求
B．同意发展目标
C．选择发展方法
D．评估其有效性
12、单项选择题 在现实生活中，人们有时会发现，真心的希望会带来你所希望的结果，这种现象是（）。
A.信任效应
B.皮格马利翁效应
C.期望效应
D.晕轮效应
13、单项选择题 计划对于有效地开展工作很重要。关于计划的说法，正确的是（）
A.计划限制了行动的自由
B.计划和现实世界无关
C.每个计划都必须是精确的、详尽的
D.计划可以帮助我们控制工作的进度
14、填空题 商务文件不同于其他文稿，商务文件的特点是（）。
15、单项选择题 乔经理是向天公司的销售总监，她对工作认真负责，对下属要求严格，做事雷厉风行而且一丝不苟；在工作之余，她则尽情地享受生活。作为她的下属都很欣赏她的工作方式，并将她作为榜样，工作生活都得到了很好的发展。从中我们可以发现乔经理拥有（）的领导者品质。
A．以身作则
B．墨守成规
C．诚实公正
D．勇于承认错误
16、多项选择题 培训和发展领导者技能的理论和方法有（）。
A.加速站
B.辅导
C.按需培训
D.确定领导技能的范畴
E.战略规划
17、填空题 办公室可通过不同的设计方式来进行道具沟通。办公室设计主要有两种方式：传统式设计和开放式设计，关于传统式设计的说法正确的是（）。
18、单项选择题 在团队成员承担新任务时，领导者往往会给他们提供培训，这是领导者的三项任务中的（）。
A.建设团队
B.发展个人
C.解决问题
D.完成任务
19、单项选择题 电子头脑风暴法具有很多优点，但也存在不少缺点，下列几项中不属于它的缺点的是（）
A.效率受规模约束
B.社会互动减少
C.权威损失和缺乏赞许
D.人员参与变少
20、单项选择题 人们的行为通常反映出他们的性格，属于消极/自卑类型的人的典型行为表现是（）。
A.清楚表明自己的需求
B.不惜一切代价想赢
C.威胁、攻击别人
D.无条件地自我牺牲
21、单项选择题 领导者可以扮演的角色很多，这些角色大致可以分为三个主要方面，下面不是这三个方面的是（）
A.完成任务
B.监督员工
C.发展个人
D.建设团队
22、多项选择题 （）方式对建立团队同一性不利。
A.交接班制
B.兼职工作
C.弹性工作制
D.团队工作
E.团队会议
23、单项选择题 李先生觉得自己在工作过程中还存在某些缺点和不足，但由于工作繁忙，空闲时间不多，于是他希望能够在工作期间借助非正式的学习形式，改进自己的工作方式，提高自己的技能，下面不属于李先生想找的非正式学习机会的是（）
A．工作观摩
B．岗位轮换
C．开放式或远程学习项目
D．训练与指导
24、单项选择题 （）就是利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其原因的过程。
A.内因
B.外因
C.归因
D.知觉
25、填空题 进行职业生涯规划的基本步骤中，“思考总的事业方向和职位目标”属于（）。
26、单项选择题 领导者更愿意界定自己和下属的工作任务和角色，以完成组织目标的是（）。
A.结构维度
B.认可维度
C.关怀维度
D.尊重维度
27、单项选择题 属于训练的特点的是（）。
A.用于整个工作、项目和新的职责培训
B.用于目的明确、短期的实用技能、技术和程序的培训
C.一般只持续讲授一次
D.方式有解释、示范和有指导的实践，还有反馈
28、多项选择题 人际关系的发展阶段是（）。
A.选择或定向阶段
B.试验和探索阶段
C.加强阶段
D.融合阶段
E.盟约阶段
29、单项选择题 小陈最近经常与一些有经验的同事或专家在一起，通过观察提问和试验的方法进行学习。这是学习机会中的（）。
A.委托培训
B.岗位轮换
C.远程学习
D.工作伙伴
30、单项选择题 一个完整的训练过程包含五个步骤，其中“后退”阶段的参与者是（）。
A.团队领导
B.培训师
C.客户
D.学员
31、填空题 非语言沟通的方式中，通过声音（重音、声调、停顿、语速等）来传递信息的沟通方式是（）。
32、单项选择题 运用SWOT分析法对组织进行分析的步骤，说法正确的是（）。
A.通过判断组织优缺点来分析组织内部情况
B.无需考虑客户意见
C.从供应商的角度分析组织的优势和劣势
D.根据公司高层意见来拟定战略
33、单项选择题 关于X理论，说法不正确的是（）。
A.信仰X理论的人认为大部分人天生懒惰
B.信仰X理论的人认为人们都想对自己的努力负责
C.信仰X理论的人认为大部分人不愿意工作
D.信仰X理论的人认为必须给员工好处他们才会好好工作
34、单项选择题 目标管理是一种常用的分析组织目标的方法，它包括四个共同的因素，下面不属于这四个因素的是（）。
A.明确目标
B.规定期限
C.分析行动
D.反馈绩效
35、单项选择题 李总的工作量很大，每天都要加班到很晚，身体开始有些吃不消，因此他决定给他下属的几个经理更多地授权，下面关于授权不正确的是（）。
A.对授权过的工作元论怎样都不宜再过问
B.挑选合适的人进行授权
C.给予自主权，确保下属获得完成任务所需的权力和资源
D.明确授权的目的是发展而不是转嫁责任
36、多项选择题 工观测降水量，记录缺测时的统计方法是（）.
A.一天内定时记录缺测一次按实有记录作日合计
B.一天内定时记录缺测一次日合计按缺测处理
C.一旬中，缺测≤3天按实有记录作日合计
D.一月中，缺测≤6天按实有记录作日合计
37、单项选择题 根据KOLB学习周期，“首先可能会发现自己正在实践一些从未做过的事情，然后根据刚做过的事情进行反思”是从（）阶段开始学习。
A.获得经验
B.反思
C.理论化
D.应用
38、单项选择题 赵经理经常告诫他的员工要相互信任，要取长补短，部门之间要经常沟通，互通有无，他的话强调了（）。
A.部门和员工都必须有明确的工作目标
B.组织的变革需求
C.管理人的专业技能需要提高
D.团队协作的优势
39、单项选择题 构成团队最核心的力量是（）。
A.授权
B.人员
C.资源
D.愿景
40、单项选择题 保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（）。
A.仅有助于促进团队工作，对个人完成工作没有帮助
B.有助于查证各方所认可的各种措施
C.有助于了解过去的绩效
D.有助于了解反馈的影响
41、单项选择题 天合国际是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输入、运作过程、输出三个阶段来看，该家公司的输入主要为（）。
A.编码、数据、技术
B.软件、产品
C.开发过程、服务
D.软件、开发过程
42、判断题 要使任何学习有成效，都必须将所学的知识在工作中应用和发展。
43、单项选择题 小齐准备进行一次自我评估，他在评估中有一个（）的态度最重要。
A.实事求是
B.积极
C.乐观
D.坦然
44、单项选择题 吴经理公司的员工受到了奖励、提拔和认可的激励，在工作中更加努力，这使公司的绩效水平和生产率得到很大提高，按照期望理论，这属于受到激励的（）。
A.第二级结果
B.第一级结果
C.第三级结果
D.第四级结果
45、单项选择题 张总的公司上个月组织了几次集中学习，现在需要对学习的效果进行评估，一般不属于评估内容的是（）。
A.学习的内容
B.学习的地点
C.学员对学习的反应
D.学习对员工的工作或行为造成的影响
46、多项选择题 影响群体决策的群体因素有（）。
A.群体多样性
B.群体熟悉度
C.群体规模和群体决策规则
D.参与决策的平等性
E.群体的认知能力和群体成员的决策能力
47、单项选择题 在考虑竞争对手时，组织应该考虑的外界力量不包括（）。
A.买方是否具有讨价还价的能力
B.替代产品是否有可能构成威胁
C.供应商是否可以抬高成本
D.是否会发生自然灾害
48、单项选择题 一般来讲，中期职业目标的时间段是（）。
A.1-3年
B.3-5年
C.5-10年
D.10-20年
49、单项选择题 常见的绩效评估的标准有四种，其中“组织、部门、团队和团队成员的目标达成程度分别如何？”属于绩效评估的（）标准。
A.学习
B.综合
C.成果
D.凝聚力
50、填空题 在工作中，团队成员间的相互信任能带来很多好处，属于充分信任的表现是（）
51、单项选择题 在谈判进行到中间时，（）对把握谈判基调是没有帮助的。
A.警觉地捕捉对方的反应
B.及时调整自己的谈判策略
C.运用合理的态度回复对方的问题
D.由于谈判是双向的，所以要尽量避免强硬的态度
52、单项选择题 世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，人口老龄化的问题属于企业的（）环境。
A.经济
B.社会文化
C.政治
D.生态环境
53、单项选择题 在培训结束后，团队领导常常以非正式的方式与个别学员进行交谈。在非正式审查的过程中，领导应该注意（）。
A.主要询问他们学习过程中遇到的大问题，琐碎问题可忽视
B.对于学员提出的问题，应直接告诉他们该如何做
C.事先将需要提问的问题罗列出来
D.保持平易近人的态度
54、单项选择题 领导者需要具备广泛的能力，典型的具有代表性的三种能力是（）。
A.个人能力，表达能力，管理能力
B.社会能力，管理能力，学习能力
C.思维能力，表达能力，学习能力
D.个人能力，社会能力，思维能力
55、填空题 人力资源部的陈经理希望每位同事都能及时得到部门最新的员工通讯录，最快捷有效的方式是（）
56、单项选择题 许多组织都拥有一套约束自身行为的价值标准或行为理念，这些价值标准和行为理念称为（）。
A.组织目标
B.组织价值观
C.组织行为
D.组织特征
57、单项选择题 为了缓和员工与管理者之间的矛盾，（）的做法比较合适。
A．采取严格的上下班制度
B．与员工进行沟通交流
C．树立管理者威信
D．对不遵守制度者进行严厉批评或解雇
58、多项选择题 好的工作目标必须包含实现目标的期限，下面（）工具在制定工作目标时非常有用。
A.甘特图
B.计划评审图
C.网络图
D.工作分解图
E.目标管理
59、填空题 关于使用形体语言抓住听众心理的做法不正确的是（）。
60、单项选择题 组织文化涉及的内容很多，通常我们能从公司的（）感受到这个公司的文化。
A.组织成员穿着打扮的方式
B.工作角色之间的界限
C.组织成员被提拔的条件
D.其他都可以
61、单项选择题 领导方式的选择需要考虑很多因素，下面一般不在考虑之列的因素是（）。
A.任务本身
B.组织文化
C.个人经济条件
D.下属
62、单项选择题 王经理为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法正确的是（）。
A.硬指标比软指标更有效
B.软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等
C.软指标和硬指标的数据经分析后不能互相转化
D.硬指标又叫定性指标
63、单项选择题 发展目标与组织目标的主要区别在于，二者要求的方面不同。不属于发展目标要求的方面的是（）。
A.业绩
B.技能
C.知识
D.能力
64、单项选择题 运用SWOT分析法对组织进行分析，正确的步骤是（）。①确定对客户至关重要的因素，从客户的角度分析组织的优势和劣势；②根据信息搜集结果，提出问题；③分析组织的内部情况，识别外部环境的机会和威胁；④利用问题的答案，拟定战略。
A.①③②④
B.③①②④
C.③②①④
D.①②③④
65、单项选择题 保健因素是指与工作环境或工作关系有关的能够导致员工不满的因素，不属于保健因素的是（）。
A.政策与管理
B.薪酬
C.工作成就
D.工作条件
66、单项选择题 六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表（）。
A.中立与客观
B.警示与批判
C.情感与感觉
D.乐观与肯定
67、单项选择题 关于主持会议有一些原则应该遵循，下面原则不应遵循的是（）。
A．准备开始会议
B．展开简单的介绍
C．建立或审议基本规则
D．会议时间可以自由延长
68、单项选择题 下面的选项中，（）不属于领导者的技能，而是属于领导得的品质。
A.领导方式
B.自信
C.授权
D.演讲水平
69、单项选择题 非语言沟通的种类很多，通过声音传递信息的方式属于（）沟通形式。
A.身体语言
B.副语言
C.书面语言
D.道具
70、单项选择题 领导者需要具备广泛的能力，其中（）体现了领导者的个人能力。
A.影响力、政治觉悟和设身处地为他人着想的能力
B.成就、自信和承诺
C.统揽全局和战略思考的能力
D.辨析局势和放眼未来的能力
71、单项选择题 人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情。这种观点符合（）。
A.期望理论
B.需求层次论
C.双因素理论
D.X理论
72、判断题 形体语言总是与自己要表达的思想一致。
73、单项选择题 群体与团队最重要的区别是（）方面。
A.协同配合
B.工作目标
C.技能
D.责任
74、单项选择题 公司领导者为了提高时间管理的效率拟定了很多方法，不能帮助他的是（）
A.把更多操作性的工作分配出去
B.工作时间拒绝接听任何电话
C.学会授权
D.相信团队成员
75、单项选择题 齐先生所在的公司各个团队之间联系很密切，大家互相协作，在他们团队之间不太可能发生的情况是（）。
A.出现问题立即采取行动
B.团队之间融洽相处
C.团队以同一方式行动，导致停滞不前
D.当需要帮助时，其他团队能够提供有用的帮助
76、单项选择题 张秘书通知研发部全体成员下午四点到顶楼会议室开会，这句话没有体现沟通五要素中的（）要素。
A.时间安排
B.方式方法
C.目的意图
D.沟通对象
77、单项选择题 信息技术的发展深刻地影响着组织成员沟通的方式，对沟通产生重要影响的信息技术有计算机网络技术和无线通讯技术。下列内容中属于无线通讯技术的是（）
A．电子邮件
B．即时信息
C．视频会议
D．移动电话
78、判断题 在交流中如果对方已经收到信息，接受者也明白了其中的含义，这表明交流已经完成了。
79、单项选择题 白总打算召开一次公司高层座谈会，讨论公司下一步的发展策略。这句话没有包含沟通的关键点中的（）。
A.目的意图
B.沟通对象
C.方式方法
D.时间安排
80、单项选择题 小王的大部分工作是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事务。对于李明的这种情况，下面说法正确的是（）。
A.他的工作是为他人服务，所以他无法做计划
B.他适合制定极其详细的计划
C.他没有必要做计划
D.对一些重复出现的事情可以做计划
81、单项选择题 控制过程中，在衡量实际绩效之后进行的工作内容是（）。
A.制定标准
B.修订标准
C.与标准相比较
D.改进实际工作
82、单项选择题 李总要为他的公司选择一个合适的战略，能够帮助他进行战略选择的最合适的方法是（）
A.SWOT分析法
B.PEST分析法
C.Ansoff矩阵
D.电子头脑风暴法
83、单项选择题 达成协议有许多种方式，其中比较费时，但团队中每个成员都有自己的决定权的方式是（）。
A.投票
B.弃权
C.一致同意
D.领导作出最后决定
84、单项选择题 世界人口趋于老龄化、老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，那么，人口老龄化的问题属于影响企业的（）因素。
A.经济
B.社会
C.生态环境
D.政治
85、单项选择题 关于期望理论，说法不正确的是（）。
A.期望理论认为，人们想要获得某种成就，因为成就能带来满足感
B.期望理论是将渴望获得奖励和努力工作联系在一起的理论
C.期望理论的第一级结果是绩效水平提高
D.期望理论的第二级结果是表扬、提拔、认可
86、单项选择题 领导者应该帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息，激励他们并使他们愿意为集体作贡献。这属于领导者三项任务中的（）。
A.完成任务
B.建设团队
C.发展个人
D.人际交往
87、填空题 处理谈判中出现的耍弄职权的困难局面，正确的做法是（）。
88、单项选择题 办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于办公室设计，说法不正确的是（）。
A.开放式的办公室设计更加方便人们相互间的交流和沟通
B.传统式的办公室设计比较强调彼此之间有固定的间隔设施
C.传统式办公室设计是用各种帘、屏风来充当屏障
D.开放式办公室设计的空间是开放及共用的
89、填空题 成就、自信和承诺是指领导者的（）能力。
90、单项选择题 李某总是认为人的本性是积极的，并能主动地完成工作，承担责任。李某的管理方式在对热的态度方面认为人是（）。
A．“机器人”
B．“经济人”
C．“生活人”
D．“社会人”
91、填空题 小赵每天被一些杂事缠身，工作时常常找不到头绪，他不知道哪些工作该优先，哪些工作该推后。不重要也不紧迫的任务不包括（）。
92、填空题 组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势。属于组织劣势的是（）
93、单项选择题 某团队在技术研发方面取得了重大突破，这时该团队领导必须（），团队成员才能保持不断创新。
A.奖励做出突出贡献的个人
B.鼓励并感谢团队中的每一个成员
C.对团队中没有做出贡献的人员进行惩罚
D.对每一位团队成员要求更加严厉
94、单项选择题 当员工产生不满情绪，而事情不能得到解决时，正确的做法是（）。
A.不需要让团队了解上级领导的反应
B.把团队的意见反映给上级管理人员
C.越权采取相关行动
D.置之不理
95、单项选择题 随着科技的发展，团队召开会议的方式也变得多种多样。小李所在的公司员工经常用QQ、MSN等方式进行会议交流，这种方式属于（）。
A.面对面会议
B.网络会议
C.视频系统会议
D.电话会议
96、单项选择题 小王在办公室工作，他用两个手指敲键盘，效率低下。他从来没有想办法提高自己的计算机操作能力，最近还一直抱怨他的手腕和手臂疼痛。张总经理告诉他应该去看看医生，而且还补充到：“至少别让它影响你打字的速度”。这种情形不会使小王认为他在（）。
A．讽刺自己
B．开玩笑
C．赞扬自己
D．表达不满
97、单项选择题 皮经理领导着一支项目团队，一般在团队中，传统的角色可以从（）中看出。
A．工作描述
B．岗位规范
C．招聘广告
D．没有正确答案
98、单项选择题 下周的例会上，小薛要作个报告，他很想知道怎样抓住听众的心理。以下不能帮助他抓住听众心理的方法是（）。
A.经常使用PPT配合他的陈述
B.陈述中把声音提得很高
C.在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题
D.在结束一个话题后，会做一些阶段性的总结
99、单项选择题 有些人可能需要压力来激励自己前进，但压力过大不利于健康，防止压力过度的方法不正确的是（）。
A.每天坚持锻炼身体
B.不要事必躬亲，把精力放在重要的事情上
C.拒绝别人的帮助
D.承认有时做过了头，让自己停下来
100、单项选择题 监督工作中经常使用两种类型的指标，其中客户反馈的各种意见、感觉和看法都可以称为（）。
A.定量的指标
B.硬指标
C.定性的指标
D.事实指标
101、单项选择题 宏玉有限公司如其他公司一样，会制订不同阶段、不同专题的计划。一般来说， 计划进度的安排主要包括（）。
A．任务进度
B．人员安排
C．资源计划
D．以上答案都对
102、单项选择题 常见的绩效评估的标准有四种，其中“在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快？”属于绩效评估的（）标准。
A.凝聚力
B.成果
C.学习
D.综合
103、单项选择题 关于书面沟通的几种方式与其适用的情况，对应不正确的是（）。
A.布告栏：很容易与在场的人沟通
B.函件：保存正式记录
C.建议书：提出一项带有论点的提案
D.报告书：图形图像
104、单项选择题 SMART原则在我们制定目标时有很大的帮助，以下不属于SMART原则的是（）。
A.目标是可衡量的，有量化的标准
B.目标是有时间限制的，要设置达到目标的时间
C.不要一次设定三个以上的发展目标
D.目标是明确的，要精确描述想得到的结果
105、单项选择题 小吴的总经理让团队中的每个人都思考一个问题——如何提高客户的满意度，客户的满意度对于公司的经营与利益都至关重要。可以间接地提高客户满意度的方法是（）。
A．制订完美的计划
B．实行良好的售后服务措施
C．具备激励和满足员工的措施
D．对消费者的商品进行记录、定期回访
106、填空题 会议中会出现争论的现象，对于这种现象做法不正确的是（）。
107、单项选择题 根据SWOT分析法，不属于组织劣势的是（）。
A.没有开发新产品和新服务
B.僵化的等级制度
C.以客户为导向，强调团队合作
D.缺乏创造性思维--总是选择低风险的战略
108、单项选择题 学习的方法很多，小刘最近经常与一些有经验的同事或专家在一起，通过观察他们的工作方法、向他们请教等方式进行学习。这是（）。
A.委托培训
B.岗位轮换
C.远程学习
D.工作伙伴
109、单项选择题 “三环领导力”模型中的“三环领导力”不包括（）
A．完成任务
B．发展个人
C．建设团队
D．创建团队文化
110、单项选择题 （）是指个体对其他个体的知觉。
A.个人感知
B.社会知觉
C.归因
D.群体知觉
111、单项选择题 非正式的工作评估只有在（）的前提下才能奏效。
A.召开会议
B.提交报告
C.存在信任
D.员工积极
112、单项选择题 关于情感智商的理解，下面说法错误的是（）。
A.控制自我情绪的方式
B.对自己和他人的认知
C.与他人交流沟通的技巧
D.对他人情感的直觉和理解
113、单项选择题 本应提供给研发部的客户需求信息，却送到了物流配送部，这不符合优质信息特点中的（）。
A.正确的人员
B.正确的形式
C.恰当的时间
D.适度的费用
114、单项选择题 关于身体语言沟通，说法正确的是（）。
A.音调和语速的变化是一种身体语言沟通方式
B.身体语言沟通是非语言沟通的重要形式之一
C.相对于其他语言沟通方式来说，身体语言沟通的有效性要差很多
D.着装和化妆的不同不能体现身体语言沟通
115、单项选择题 关于“五力模型”，说法不正确的是（）。
A.“五力模型”主要用来分析团队的凝聚力
B.“五力模型”指出最明显的竞争状态就是现存企业之间的竞争
C.客户是否具有讨价还价的能力取决于客户的类型
D.新竞争对手很容易进入，从而对原有企业构成威胁
116、单项选择题 在监督过程中，管理人员得到的事实和统计数据可以称为（）。
A.软指标
B.定性指标
C.定量指标
D.事实指标
117、单项选择题 为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。关于决策的步骤之一“阐明问题”阶段，说法正确的是（）。
A.需要明确决策的原因和必要性
B.在决策之前需要确保获得对解决问题有帮助的信息
C.对团队而言，每个问题只有一个解决方案是不够的
D.需要一个能够检测各解决方案是否有效的客观标准，以决定哪个选项是最好的
118、单项选择题 小赵所在的团队中包括消费者和供应者，这个团队的类型是（）。
A.自我管理型团队
B.质量团队
C.项目团队
D.供销团队
119、单项选择题 田经理是客户服务部经理，公司领导通过授权的方法使他从常规的任务中解脱出来，从而能主要管理和提高团队的绩效。然而能否对员工进行授权取决于很多方面，（）可能不会影响授权。．
A．员工个人的技能水平
B．员工个人的工作能力
C．团队领导信任员工的程度
D．团队领导的知识水平
120、单项选择题 很多领导者发现，要授予管理权是一件极其困难的事情，不授权的原因有很多，不包括（）。
A.对自己角色的理解问题
B.对他人的信任问题
C.可以节省更多宝贵时间
D.个人所具有的能力和经验
121、单项选择题 从组织内营销类部门普通员工所掌握的信息来获取客户需求信息的缺点是（）。
A.分散，容易被忽视
B.不同客户群体的需求差异大
C.信息分布太广，且具有隐蔽性
D.少而且不容易得到
122、单项选择题 关于领导者的主要任务，说法不正确的是（）。
A.确定愿景及实现愿景的策略
B.组织实施计划
C.通过交流向人们展示变革的美好前景，并使他们紧跟变革的步伐
D.激励和鼓舞
123、单项选择题 周总想激励团队成员发展，但他不知道该怎样确定发展需求，下面有助于确定发展需求的是（）。
A.当前团队成员在做什么
B.工作需要具备哪些知识和技能
C.什么样的机会可以使团队成员获得发展
D.其他都是
124、判断题 授权可以将团队领导者从常规的任务中解脱出来，去执行更重要的任务。
125、填空题 吴经理为了帮助团队成员更好地完成工作，为他们安排了正式的训练和培训。这体现了吴经理在团队授权的过程中（）。
126、单项选择题 了解团队所处的阶段后，就需要采用-定的方法使团队早日成熟，下面阶段对应正确的是（）
A.规范化阶段——个人需要低、团队需要中等、任务需要最低
B.形成阶段一一个人需要高、团队需要中等、任务需要最低
C.成熟阶段-——个人需要高、团队需要中等、任务需要高
D.搜动阶段——个人需要高、团队需要低、任务需要最低
127、单项选择题 会议协调阶段中，对于“协助全组作出决定”阶段，说明正确的是（）。
A.如果大家互相不认识，应先做一个介绍
B.重新陈述议程中的内容
C.组织大家对意见进行分析、整理、归纳
D.重申结论以确认
128、单项选择题 娱乐节目中经常会有耳语游戏，它就是利用沟通之间的障碍产生搞笑效果的。查找沟通的障碍通常可从三个环节下手，下面不属于这三个环节的是（）。
A.发送者
B.方式方法
C.传送过程
D.接收者
129、单项选择题 接听电话的管理者目前比较头疼的一件事，选项（）对于处理电话的问题是无益的。
A．在你方便的时候，主动给他们电话
B．留出打这些电话的时间，然后将需要打得电话处理好
C．等着别人先说结束语
D．规划接听电话的时间
130、判断题 任何谈判都是为了寻求一种解决方案，而双赢的谈判结果则是最好的解决方案。
131、单项选择题 获取优质信息可以提高工作的效率，优质信息具有的特点不包括（）。
A.正确的内容
B.别出心裁的形式
C.恰当的时间
D.适度的费用
132、单项选择题 SWOT分析法又称为（）。
A、波特五力分析法
B、鱼骨头分析法
C、竞争分析法
D、态势分析法
133、单项选择题 根据赫兹伯格的双因素理论，属于激励因素的是（）。
A.小李的公司在员工休息室添了一台跑步机
B.小张的公司提高了员工的薪水
C.小刘的公司给员工都配上了办公电脑
D.小王的公司领导很信任员工，积极帮助员工取得工作成就
134、填空题 关于工作评估的两种方式：非正式评估和正式评估，说法不正确的是（）
135、填空题 夏女士经常在公司作工作报告，每次她都要花很长时间准备。准备材料的方法不正确的是（）。
136、多项选择题 领导行为的权变理论有（）。
A.费德勒的权变模型
B.领导情境理论
C.路径-目标理论
D.反馈理论
E.参与模型
137、多项选择题 群体决策的优点有（）。
A.能比个体决策需要更少的时间
B.能提供比个体决策更为丰富和全面的信息
C.能提供比个体决策更多的不同决策方案
D.能增加决策的可接受性
E.能增加决策过程的民主性
138、单项选择题 情感能力框架中的认知包括（）
A．自我认知和对他人的认知
B．对他人的认知和社会认知
C．自我认知和自我评价
D．自我认知和社会认知
139、单项选择题 在控制的基本过程中，衡量实际绩效主要解决的问题是（）。
A.修订标准
B.制订标准
C.重新分配工作
D.衡量什么和如何衡量
140、填空题 工作报告是组织进行工作沟通的有效渠道，工作报告的三种形式不包括（）。
141、单项选择题 领导者更愿意界定自己和下属的工作任务和角色，以完成组织目标的是（）。
A.结构维度
B.认可维度
C.关怀维度
D.尊重维度
142、单项选择题 与领导者相比，管理者工作的侧重点包括（）。①准备具体的计划和预算；②组织实施计划；③确定愿景及实现愿景的策略；④监控变革，识别计划执行过程中的偏差。
A.①②③
B.③④
C.①②③④
D.①②④
143、单项选择题 在团队发展的波动阶段，团队成员就某一问题讨论时，各个成员可能会意见不和并陷入冲突，作为团队领导，应该认识到这个阶段很可能具有（）。
A.挑战
B.实际操作性
C.创造性
D.推动性
144、单项选择题 再团队的各个阶段中，对应正确的是（）。
A．形成阶段——个人需要高、团队需要中等、任务需要最低
B．波动阶段——个人需要高、团队需要高、任务需要最低
C．规范化阶段——个人需要低、团队需要中等、任务需要最低
D．成熟阶段——个人需要高、团队需要中等、任务需要高
145、单项选择题 办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除传统式办公室设计外，常见的办公室设计方式还有（）。
A.开放式设计
B.现代化设计
C.古典式设计
D.后现代设计
146、单项选择题 “这么说你好像有很多难处，但是这次你能够提出一种新的方案吗？”这种交谈的方式明显是两个人出现了一些观点和看法上的冲突，那么这属于（）的冲突方式。
A．健康
B．公开性
C．不健康
D．破坏性
147、单项选择题 组织文化中，权力文化的特点是（）。
A.员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务
B.组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路
C.一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标
D.工作高于一切，要求团队成员必须迅速应对变化的组织
148、单项选择题 新领域的出现经常是由各种原因引起的，与技术原因关系不大的是（）。
A．电子通信
B.因特网
C.一次性包装的需求
D．电脑技术
149、单项选择题 办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于开放式办公室设计的特点，说法正确的是（）。
A.比较强调彼此之间有固定的间隔设施
B.各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间
C.高层和普通员工之间会有一定的办公距离
D.用各种帘、屏风或者花木来充当屏障
150、单项选择题 东信公司除了内部利益相关者外，还有一些组织之外的外部利益相关者，不属于它的外部利益相关者的是（）
A.消费者
B.行业协会
C.公司的股东
D.供应商和分销商
151、单项选择题 在作出是否收购其他企业的决策时，管理者必须从多个角度全面分析被收购企业目前的状况及可能的发展前景等情况，这时管理人员主要需要（）。
A.学习能力
B.沟通能力
C.思维能力
D.个人能力
152、单项选择题 沟通过程中不可避免地存在不同的障碍，其中，在沟通的过程中容易产生沟通障碍的三个环节不包括（）
A．发送者
B．传送过程
C．言辞不当
D．接受者
153、单项选择题 吴先生所在的团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（）。
A.领导
B.谋士
C.实施人员
D.协调人员
154、单项选择题 “在做出决策以前及时提供信息以供参考”，这是考虑到优质信息特点中的（）。
A.正确的内容
B.正确的人员
C.适度的费用
D.恰当的时间
155、填空题 很多领导者发现，要授予管理权是一件极其困难的事情，他们不授权的原因有很多，不包括（）。
156、单项选择题 关于组织目标和价值观，说法正确的是（）。
A.组织的价值观不能帮助组织界定员工的行为规范
B.组织的价值观不能规划出组织的愿景
C.组织的价值观和组织目标没有区别
D.组织的目标决定了组织的核心价值观
157、单项选择题 华嘉公司为了实现组织中的整体目标，要求每个部门都要实现自己的目标，而每个部门要求各个团队成员要实现自己的目标。华嘉公司为了实现组织整体的目标，应用了（）。
A.系统分析法
B.整体分析法
C.目标分解法
D.个人负责制
158、填空题 组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织威胁的是（）
159、单项选择题 “平衡计分卡”的方法一般从四个角度来衡量组织的业绩和战略，不属于这四个角度的选项是（）角度。
A.财务
B.员工
C.客户
D.内部流程
160、单项选择题 一般意义上讲，沟通程度比较高的组织是（）。
A．小型网络公司
B．跨国公司
C.行政机关
D.慈善机构
161、单项选择题 某公司各地方销售点互占“地盘”的现象严重，这个冲突产生的根本原因是（）。
A.误传消息
B.相互竞争
C.目标、计划或任务的不协调
D.标准的冲突
162、单项选择题 在企业的发展活动与学习活动中，“针对技能和具有清晰结构的程序进行培训，提供明确的指导，帮助理解”属于（）活动。
A.团队
B.指导
C.培训
D.训练
163、填空题 王经理刚调入一个新的部门，他想对部门的现状进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，他可采用的方法是（）。
164、多项选择题 团队的有效性要素构成有（）。
A.绩效
B.成员满意度
C.团队学习
D.外人的满意度
E.薪酬
165、单项选择题 心理测量的工具是（）。
A.物理测量
B.心理测验
C.物理测验
D.情商测验
166、单项选择题 商务文件不同于普通信函和文学写作，它有着自己的特点，不属于它的特点的是（）。
A.叙述简明、条理清晰
B.丰富详实、热情洋溢
C.直截了当、开门见山
D.清楚明了、准确无误
167、单项选择题 张总时常分析市场形式，根据分析数据判断市场未来的需求情况，并果断改变公司的发展战略。这体现了张总作为领导者的（）。
A.社会能力
B.管理能力
C.思维能力
D.执行能力
168、单项选择题 在公司，小李具有明确的工作范围，对于工作范围以外的任务，小李有权拒绝。这体现了组织文化中的（）。
A.组织成员穿着打扮的方式
B.工作角色之间的界限
C.政策和程序
D.组织成员被提拔的条件
169、单项选择题 乐天超市服务部经理意识到在员工换班时间，客户付款等待时间过长，针对此问题，他制定了客户意见调查表，广泛征询客户建议，这属于团队决策的（）阶段。
A.作出决定
B.提出多个解决方案
C.获得信息
D.建立选择标准
170、单项选择题 “销售的情况在不同的季节变化很大，我们无法得到确切的数据，还是按照老李的预测，即随后两个月每月会增长5%”这种句话体现团队成员之间的（）。
A.信任
B.合作
C.不信任
D.不合作
171、单项选择题 领导者的三项任务通常是指（）。
A.完成任务、激励员工、培养兴趣
B.建设团队、实现目标、承担责任
C.完成任务、维护组织、人际交往
D.完成任务、建设团队、发展个人
172、单项选择题 竞争过程中，组织应该考虑周围的五种竞争力，这五种竞争力不包括（）。
A.新竞争对手是不是很容易或很可能出现
B.买方是否具有讨价还价的能力
C.替代产品是否有可能构成威胁
D.是否会发生自然灾害
173、单项选择题 下列情况中，最适合使用命令的领导方式的是（）。
A.需要找出人们对变革目标的反应时
B.需要获得解决问题的办法时
C.紧急情况/危机境遇
D.向团队成员介绍变革的目的时
174、单项选择题 关于反馈的方法及其特点，对应不正确的是（）。
A.一对一反馈——反馈可以针对团队，也可以针对个人
B.身体语言反馈——反馈需要一种友好、放松的态度
C.保存记录——有助于了解反馈的影响
D.建设性反馈——反馈是一个单向的过程
175、填空题 谈判过程中，双方都希望达到自己的目标，但实际上往往产生不同的结果。谈判结果包括（）
176、单项选择题 关于书面沟通，说法正确的是（）。
A.书面沟通目的只可以是一个，不能是多个
B.现代企业的变革使得口头沟通日益重要，书面沟通不再重要
C.正式的书面沟通形式仅限于报告书和建议书
D.在书面沟通中，保证信息正确无误是至关重要的
177、判断题 在做团队简报时，如果只是一味地向人们灌输信息，而不管听众是否听得进去，这样就达不到团队简报的效果。
178、单项选择题 训练包括五个步骤，其中第一个步骤是（）。
A.计划和建立
B.简要介绍
C.审查和评估
D.监导和检查
179、单项选择题 在团队发展过程中，就是否开展售后服务工作任务，团队核心成员举行了集体讨论，共同决策，该方法属于平衡团队角色方法中的（）
A．招聘
B．工作分配
C．委派
D．开发
180、判断题 既然企业的最终利益共享者是客户，那么就没有必要关注其他利益共享者所提出的要求。
181、填空题 决策的过程中需要确保获得对解决问题有帮助的信息，获得信息之后，决策阶段的下一步是（）。
182、判断题 做团队简报时，不仅需要关注简报的内容，还需要注意搞好与听众的关系。
183、单项选择题 关于沟通五要素，说法不正确的是（）。
A.沟通的信息内容主要是由沟通的时间和沟通目的决定
B.沟通必须有明确的目的，这是使沟通有效的基础
C.要根据不同的沟通对象确定沟通方式与沟通内容
D.选择沟通的方式方法时，要根据实际需要有所变通
184、单项选择题 李经理从行政部调到了人力资源部，他决定为公司建立一个更有效的评估体系，这个评估体系不应该（）。
A.以建设性的反馈信息为基础激励员工
B.鼓励员工对他们的工作开展讨论
C.去掉稳定的、连续性的目标
D.将绩效与奖励挂钩
185、填空题 团队成员之间缺乏信任会对团队工作产生负面影响，属于缺乏信任的表现是（）。
186、单项选择题 活动跟踪表可以帮助我们提高时间的利用率，下面关于它的描述不正确的是（）。
A.可以让我们了解自己的工作习惯
B.不能帮我们找到细节问题
C.会告诉你很多意想不到的有用信息
D.它是指把一天的工作活动记录下来进行分析的表格
187、填空题 凝聚力是绩效评估的标准之一。关于凝聚力标准考察的问题，说法不正确的是（）
188、填空题 关于发展目标和组织目标，说法不正确的是（）。
189、单项选择题 组织为了确保自己提供的产品或服务与众不同，采取了标新立异的方法，关于这种方法，说法正确的是（）。
A.提供一些低价位的产品或服务
B.向已定位的市场提供额外的产品或服务
C.推出更多的促销策略
D.提供一些有特色的产品或服务
190、单项选择题 研发部常常采取投票的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式的优点是（）。
A.所有团队成员都能一致接受协议
B.有利于协议得到更好地开展
C.使每个团队成员都满意
D.能够减少作决策的时间
191、单项选择题 根据：KOLB学习循环，学习的过程是一个周期循环的过程，而且它有很多种学习的机会，下面各种情况称得上是学习的机会的是（）。
A．小岳有机会参加公司的培训
B．小钱在工作中学习到了很多知识与技能
C．小于的公司实行轮岗制，她从中发展了自己其他方面的技能
D．以上都可以
192、单项选择题 副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，它在沟通过程中起着十分重要的作用。不属于副语言沟通的是（）。
A.语速
B.音调
C.音量
D.表情
193、单项选择题 于经理是其团队的领导者，他非常支持团队的学习，在此过程中他也扮演了诸多角色，那么，这些角色可以是（）
A．导师
B．培训师
C．鼓励者
D．以上都是
194、单项选择题 团队工作中，有更多的人参与讨论并发表意见，这可以体现团队工作优势中的（）。
A.合理决策
B.充分利用成员的技术
C.灵活适应环境变化
D.加强整体协调性
195、单项选择题 无论哪一种类型的谈判，在谈判前需要做下面哪些方面工作？（）
A.清楚你的意图
B.所希望的结果
C.接受的程度
D.以上答案都对
196、单项选择题 在图形程序包和设备驱动程序之间的接口被称为（）。
A.CGM
B.CGI
C.CKS
D.IGES
197、单项选择题 关于不授权的理由之一“对他人的信任问题”，说法正确的是（）。
A.如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务
B.吩咐其他人干活可能会感觉不自在
C.以前曾努力地去布置工作任务，但并不奏效
D.希望作为团队的一员去坚守自己的岗位
198、单项选择题 卉先生是一家培训机构的教练，最近他被派往一家公司训练销售人员，齐先生和学员进行了深入探讨，商定了预期目标和实现途径，这属于训练步骤中的（）。
A.后退
B.审查和评估
C.简要介绍
D.督导和检查
199、单项选择题 在运用SWOT分析法对组织进行分析时，第一步是（）。
A.确定对客户至关重要的因素
B.通过判断组织优缺点来分析组织内部情况
C.从客户的角度分析组织的优势和劣势在哪里
D.拟定公司发展战略
200、单项选择题 六顶思考帽法作为处理分歧与误解的方法之一，在实际应用中其一般采用的步骤，说法不正确的是（）。
A.白帽：陈述问题的事实
B.绿帽：提出解决问题的建议
C.黄帽：列举优点
D.蓝帽：对各项选择方案进行直觉判断
201、单项选择题 关于商务文件，说法不正确的是（）
A.可以随意更改或补充
B.需要紧扣事实，不需要大量的背景描述
C.叙述简明，条理清晰
D.不包含私人情意
202、单项选择题 办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于传统式办公室设计的特点，说法正确的是（）。
A.没有严密的隔墙
B.各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间
C.用各种帘、屏风来充当屏障
D.空间是开放及共用的
203、单项选择题 相对于个人来说，团队工作有很多优势，体现了“充分利用成员的技术与技能”这一优势的是（）。
A.随着团队的成熟，团队成员具有更强的使命感并能相互约束
B.更多的人参与讨论并发表意见
C.能够安排团队成员做他们擅长的工作
D.不同成员互相配合完成工作
204、单项选择题 李经理公司的员工受到了有可能被奖励、提拔和认可的激励，在工作中更加努力，这使公司的绩效水平和生产率得到很大提高，按照期望理论，这属于受到激励的（）。
A.第二级结果
B.第一级结果
C.第三级结果
D.第四级结果
205、单项选择题 六顶思考帽法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（）。
A.警示与批判
B.乐观与肯定
C.创新与改变
D.情感与感觉
206、单项选择题 小崔想制定一个合理的目标。下面的（）可以帮他达到这个目的。
A.头脑风暴法
B.SWOT法
C.水平思考法
D.SMART原则
207、单项选择题 组织的利益相关者可以通过多种渠道提供反馈，这些渠道包括（）。
A.电话交谈
B.问卷
C.调查和报告
D.其他都是
208、判断题 在紧迫性/重要性矩阵中，无论是哪一个优先级的工作，都需要花费同样的时间和精力来完成。
209、单项选择题 （）是指导致行为或事件的行为者本身可以控制的因素，包括行为者的人格、品质、情绪、心境、能力、需要和努力程度等。
A.归因
B.内因
C.外因
D.知觉
210、单项选择题 小倪最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予帮助和指导，这属于训练五个步骤中的（）阶段。
A.督导和检查
B.计划和建立
C.简要介绍
D.审查和评估
211、单项选择题 客户服务中心使用的指标中，不属于定性监督指标的是（）。
A.顾客满意度调查
B.员工的接电话时间
C.顾客对解决方案的看法
D.顾客情感诉求
212、填空题 关于提高工作灵活性的方法，正确的是（）。
213、单项选择题 尽管小马从不加班，回到家里的时间不早也不晚，但他经常把工作拿回家做。他一回到家便开始为工作发愁。如果孩子靠近他，他就发怒。他的工作和工作的习惯已经把他压跨，到了找回生活的时候了。以上的例子说明小马在（）方面应该做出改进。
A．工作习惯
B．家庭生活
C.工作方式
D．以上都应该
214、单项选择题 副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，它在沟通过程中起着十分重要的作用。不属于副语言沟通的是（）。
A.语速
B.音调
C.音量
D.表情
215、填空题 关于制订计划的一些观点和意见，不正确的是（）。
216、单项选择题 某公司现在的业务遍及铁路运输、无线电通信、旅游、能源等行业，那么这个公司的经营战略是（）。
A．市场渗透
B．市场开发
C．多元化经营
D．产品开发
217、单项选择题 人们在沟通或交流时，彼此间总会保持一定的距离，关系不同，距离也不一样，通常的社交距离是（）。
A.0-0.5米
B.1.25-3.5米
C.0.5-1.25米
D.3.5-7.5米
218、单项选择题 在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法不对应的是（）。
A.“开始启动”阶段：如果大家互相不认识，应先做一个介绍
B.“解释促进协调的作用”阶段：包揽会议
C.“协助全组作出决定”阶段：组织大家对意见进行分析、整理、归纳
D.“简要总结达成一致的内容”阶段：重申结论以确认
219、判断题 在做出反馈时，肢体语言同口头语言具有不同的重要性。
220、单项选择题 监督与控制是实现团队目标的重要过程。控制过程的步骤包括（）。
A.制定标准——与标准相比较——考核
B.衡量实际绩效——与标准相比较——纠正偏差
C.衡量实际绩效——考核——修订标准
D.衡量实际绩效——制定标准——与标准相比较
221、单项选择题 某有限公司下属的一个项目团队主要运用的激励理论是双因素理论，这种激励理论中的（）因素能够造成员工的不满。
A．公司的政策和管理
B．薪水和工作条件
C．人际关系
D．以上都是
222、单项选择题 小张下周要向公司作个报告，能帮助他抓住听众心理的方法不包括（）
A.经常使用PPT配合他的陈述
B.陈述中说话语速很快
C.在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题
D.在结束一个话题后，会做一些阶段性的总结
223、单项选择题 为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的第一步是（）。
A.阐明问题
B.作出决定
C.建立选择标准
D.提出多个解决方案
224、单项选择题 王总所在的团队中，成员之间互不信任。当遇到突发情况时，有的十分焦虑，有的表现得局促不安。这让他感觉到很头疼。据此，你认为此团队正处在（）。
A.波动阶段
B.规范化阶段
C.形成阶段
D.成熟阶段
225、单项选择题 运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。属于第一阶段的工作的是（）。
A.检查所有想法，划掉那些不需要的
B.尽可能地多提一些想法
C.思考那些有用的想法该如何利用
D.对有价值的想法进行编号排序
226、填空题 小朱打算每天利用午休时间练习英语口语，她的目标符合SMART原则中的（）原则。
227、单项选择题 关于学习和发展的关系，正确的是（）。
A．学习是发展的全部
B．学习是发展的更高层次
C．发展是学习的更高层次
D．发展将学习推向更高的层次
228、判断题 领导的行为会影响团队整体的激励水平。
229、单项选择题 关于X理论和Y理论，说法正确的是（）。
A.信仰X理论的人认为员工会从工作中获得满足，组织不需要给予员工过多的好处
B.信仰X理论的人认为如果员工没有被激励，是因为组织中存在某些不足
C.信仰Y理论的人认为工作就是人的天性，人们想对自己的工作负责
D.信仰Y理论的人认为大部分人天生懒惰，不愿意工作
230、单项选择题 很多优秀的品质能帮助你领导他人，下面不属于这些品质的是（）。
A.以身作则
B.勇于承认错误
C.诚实公正
D.推卸责任
231、单项选择题 统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼未来的能力体现了领导者的（）。
A.沟通能力
B.学习能力
C.社会能力
D.思维能力
232、单项选择题 一条信息对企业来说是否是优质信息，要看它是否具有一些特点．（）不是优质信息必须具有的特点。
A．正确的内容
B.正确的时间
C.正确的形式
D．正确的格式
233、单项选择题 李经理想在决策前对部门的现状进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，他可采用的方法是（）。
A.SWOT法
B.头脑风暴法
C.PEST分析法
D.思维导图法
234、单项选择题 按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，描述不正确的是（）。
A.四个阶段中前两个阶段最重要
B.学习可以从四个阶段中的任意一个阶段开始
C.任何一个单独的阶段都不能构成完整的经验学习过程
D.从一个阶段过渡到另一个阶段是很自然的过程
235、单项选择题 组织在面对竞争对手增加的情况下，可采取成本领先的策略，关于成本领先的说法正确的是（）。
A.提供一些有特色的产品或服务
B.提供一些低价位的产品或服务，使自己的商品以低价格战胜竞争对手
C.向已定位的市场提供额外的产品或服务
D.以昂贵的产品或服务满足少数群体的需要
236、单项选择题 关于训练，说法不正确的是（）。
A.训练针对技能、思考能力和解决问题的方法等
B.训练属于学习活动
C.督导和支持活动贯穿于整个课程之中
D.训练的方式有听讲、互动式探讨、指导、反馈和提出建议
237、单项选择题 波特提出的竞争优势理论中，关于目标聚焦的特点，说法正确的是（）。
A.向已定位的市场提供额外的产品或服务
B.提供一些有特色的产品
C.提供低价位的产品或服务
D.将目标聚集到核心产品
238、单项选择题 所有成员都全部接受协议是达成协议的（）方式。
A.投票
B.领导作出最后决定
C.一致同意
D.否决
239、单项选择题 在和别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息，这种信息沟通的方式是（）
A.语言沟通
B.身体语言沟通
C.副语言沟通
D.道
240、单项选择题 一般来说，计划进度的安排主要包括（）内容。
A.任务进度
B.人员安排
C.资源计划
D.以上答案都对
241、填空题 决策需要在创造性与理性之间达到一定的平衡，理性决策的特征不包括（）。
242、填空题 头脑风暴法是一种能够发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，应遵循的原则正确的是（）
243、填空题 在会议中，张经理提出了一些关于促销的新方案，在开始讨论之前，张经理提问：“大家觉得这个新方案怎么样呢？有什么好的建议和补充吗？”这种提问属于（）。
244、填空题 公司领导者为了提高工作效率采用了很多方法，不能够帮助他的是（）。
245、单项选择题 组织目标和发展目标既有联系，又有区别。属于发展目标的是（）。
A.将市场占有率提升至25%
B.提升客户接待量至25名/天
C.提高技术部对问题的诊断能力
D.将对外出口订单提升至100单/季度
246、单项选择题 近年来，由于企业外部环境的变化，导致了华海企业内部发生了很大的变化，下列（）属于企业内部的变化。
A．客户需求
B．对新技术的需求
C．劳动力的供应
D．技术进步
247、单项选择题 沟通目的决定了不同的沟通内容，不属于沟通目的的是（）。
A.获取信息
B.获得反馈和意见
C.发送信息
D.确定最合适的沟通方式
248、单项选择题 信息是每个组织的生命线，管理者应当学会提取“优质”信息，不属于优质信息特点的是（）
A.正确的内容和形式
B.丰富详细的内容
C.恰当的时间
D.合适的人员和适度的费用
249、填空题 谈判结果包括双赢、双输、一赢一输，下列不属于双输的特点的是（）。
250、单项选择题 检查进展情况是领导者进行授权的重要步骤之一，在这一步骤中，做法不合理的是（）。
A.建立机制，确保任务按计划进行
B.对被授权人的工作横加干涉
C.发现问题时快速找出原因并予以解决
D.经常与被授权人谈论工作中的问题
251、填空题 “个人需要与团队需要处于中等水平，任务需要很高”，这是团队发展的（）阶段的特点。
252、单项选择题 领导者尊重和关心下属的看法和情感，更愿意与下属建立相互信任的工作关系的是（）。
A.关怀维度
B.认可维度
C.结构维度
D.尊重维度
253、单项选择题 企业与客户的沟通方式有很多，人们经常用到的方式有（）。
A．面谈
B．用户抽样调查
C．客户记录
D．以上方法都可以
254、判断题 一般来讲，在谈判中面对冲突可以有三种选择：直面冲突、避免或不予理睬。
255、单项选择题 平衡记分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，（）不属于平衡记分卡所评估的内容。
A.竞争对手信息
B.财务状况
C.业务流程
D.客户满意度
256、单项选择题 关于身体语言沟通，说法不正确的是（）。
A.身体语言也称为体语
B.身体语言指非词语性的身体符号
C.相对于口头语言沟通来说，身体语言沟通的有效性要差很多
D.身体语言沟通可以分为肢体语言、面部表情、姿态语言等多种
257、单项选择题 组织部门中，“负责主体业务的研发”是（）部门的基本职责。
A.行政
B.业务
C.财务
D.市场
258、单项选择题 根据PEST分析法，价值观念属于组织的（）环境。
A.经济
B.技术
C.政治法律
D.社会文化
259、单项选择题 王总是售后服务部经理，为了对部门售后服务质量进行监督，他制定了一系列的软指标，不属于软指标的是（）。
A.顾客意见调查表
B.员工调查
C.客户呼叫取样
D.处理一项客户投诉的平均时间
260、单项选择题 小明毕业后被分配到打字室工作，可他对打字并不很在行。他制定了一个目标，每天午休抽出半小时练习打字，争取一个月内把速度提高15个字，最终达到每分钟2000字的速度，从而提高自己的打字水平。他的目标不符合SMART原则中的（）原则。
A.可衡量的
B.明确的
C.有时间规定的
D.可实现的
261、单项选择题 某公司是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输入、运作过程、输出三个阶段来看，那么该家公司的辅人为（）．
A．编码、数据、技术
B．软件、产品
C.开发过程，产品
D．软件、开发过程
262、单项选择题 组织文化中，任务文化的特点是（）。
A.员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务
B.组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路
C.工作高于一切，要求团队成员必须迅速应对变化的组织
D.一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标
263、单项选择题 华南公司研发中心在团队发展的过程中，团队成员对自己的工作得心应手，成员更注重任务的完成情况和整个团队的发展。华南公司的研发团队处于团队发展的（）阶段。
A.形成
B.规范化
C.成熟
D.波动
264、单项选择题 信任能够给团队带来很多好处，但信任不可能带来（）。
A.员工工作技能的提高
B.更高的使命感
C.积极地运用冲突的力量
D.真正的意见和建设
265、填空题 准备工作报告过程中，做法不正确的是（）。
266、单项选择题 前台服务人员针对到公司来办理业务的客户排队时间过长的问题向公司总经理提出了很多解决的建议。这在团队决策中属于（）阶段。
A.阐明问题
B.获得信息
C.建立选择标准
D.提出多个解决方案
267、单项选择题 在工作谈判中，会遇到别人的批评、遭到轻蔑的情况，面对这种情况做法不正确的是（）。
A.承认批评中的事实，其他的不予理睬
B.只针对问题进行回答，不揣摩别人的心思
C.对于“轻蔑”说法，针锋相对予以质问
D.避免冲突，对所有的评判和指责都默默接受
268、单项选择题 关于审查学习效果的方式，说法不正确的是（）。
A.审查的方式可以是正式的，也可以是非正式的
B.正式审查注重的是成果
C.正式审查需要设定一个时间表，并且要按计划执行
D.非正式审查形式比较随意，用处不大
269、单项选择题 毛总想加强对公司员工工作的监督，他让秘书小倪替他拟定几种方案，在小倪拟定的方案中不可行的是（）。
A.设置秘密的眼线
B.巡视管理
C.报告
D.利益相关者的反馈
270、填空题 面对竞争对手的增加，组织可采取成本领先的策略，关于成本领先的说法正确的是（）。
271、单项选择题 领导者需要具备广泛的能力，典型的具有代表性的三种能力是（）。
A.个人能力，表达能力，管理能力
B.社会能力，管理能力，学习能力
C.思维能力，表达能力，学习能力
D.个人能力，社会能力，思维能力
272、多项选择题 组织行为矫正模型被认为是有效的行为绩效管理的系统性方法之一，其具体步骤有（）。
A.要识别和确认对绩效有重大影响的关健行为
B.惩罚原则
C.要对这些关健行为进行基线测量
D.功能性分析
E.干预行为
273、单项选择题 下列内容不属于商业文件普遍具有的三要点的是（）。
A.主题
B.目标
C.建议
D.要求采取的行动
274、单项选择题 组织文化能反映出一个企业的特色，下面的组织文化中对组织发展起促进作用的是（）。
A.明确责任
B.努力学习
C.重视安全
D.其他都是
275、单项选择题 下面关于团队发展阶段对应正确的是（）。
A.规范化阶段——个人需要低、团队需要中等、任务需要最低
B.形成阶段——个人需要高、团队需要中等、任务需要最低
C.成熟阶段——个人需要高、团队需要中等、任务需要高
D.波动阶段——个人需要高、团队需要低、任务需要最低
276、单项选择题 建议书是一种有效的书面沟通方式，不适合使用建议书的情况是（）。
A.正式场合
B.表达详细复杂的信息
C.提出一项带有论点的提案
D.需要当面交谈的内容
277、单项选择题 工作报告是一种理想的沟通途径，它主要是为了让信息（）
A.从公司低层传到高层
B.从公司高层传到低层
C.在平级人员之间传递
D.其他选项都对
278、单项选择题 电子头脑风暴法具有很多优点，但也存在不少缺点，不属于它的缺点的是（）。
A.效率受规模约束
B.社会互动减少
C.权威损失和缺乏赞许
D.人员参与变少
279、单项选择题 与个人相比，团队的工作方式能更好地应对各种突发状况，这可以体现团队优势中的（）。
A.协作
B.能灵活地适应环境的变化
C.加强工作的整体协调性
D.提高效率
280、填空题 属于正式学习机会的是（）。
281、多项选择题 要想扮演好自己在团队中的角色，必须做到以下几点（）.
A.团队利益高于个人利益是扮演好团队角色的首要原则
B.主动寻找团队成员的积极品质
C.把自己的事情做好，别人的事不必关心
D.要时常检查自己的缺点
282、单项选择题 团队决策的过程不包括（）的阶段。
A.阐明问题
B.制定计划
C.实施并监控解决方案
D.获得信息
283、填空题 “领导者要公正，要以事实而不是感觉为依据”属于营造信任氛围中的（）的方法。
284、填空题 下列客户服务中心使用的指标中，不属于定量监督指标的是（）。
285、填空题 团队之间会由于各种原因产生冲突，这些原因不包括（）
286、单项选择题 人们在沟通中首先要考虑的是沟通的目的，关于沟通目的，说法不正确的是（）
A.沟通必须有明确目的，这是有效沟通的基础
B.当沟通目的不止一个时需要确定最主要的目的是什么
C.人们在进行沟通时经常希望达到多种目的
D.沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系
287、单项选择题 控制是保证各项活动按计划进行并纠正各种偏差的一个过程，它可以划分为三个步骤，下面不属于它的步骤的是（）。
A.衡量实际绩效
B.与标准相比较
C.纠正偏差
D.获取基于系统监督的反馈
288、单项选择题 从组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息，来获取客户需求信息的缺点是（）。
A.少而且不容易得到
B.分散，可靠性一般
C.员工为保证自身利益，不轻易将这些信息进行分享
D.不同客户群体的需求差异大，所以工作量大
289、单项选择题 查尔斯汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（）。
A.权力文化
B.角色文化
C.强势文化
D.任务文化
290、单项选择题 组织部门中，“负责员工激励、培训与开发、劳动关系协调等”是（）的基本职责。
A.行政部门
B.财务部门
C.推广部门
D.人力资源部门
291、填空题 马先生所在的公司成立了一个新团队，但团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（）。
292、填空题 授权时要有效地向成员下达指令，下达指令要达到的效果不包括（）
293、多项选择题 非正式沟通的优点有（）。
A.能够自由选择沟通渠道
B.信息传播速度快
C.能够获得组织需要的大量的信息
D.能够有效的代替正式沟通
E.信息准确
294、填空题 关于组织目标、团队目标和个人目标，说法不正确的是（）
295、填空题 团队成员对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差距。这属于正式评估中的（）
296、单项选择题 在王总主持的一次会议上，为解决一个问题，他建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。王总的这个建议体现了头脑风暴法的（）的特点。
A.排除评论性批判
B.暂不评论
C.鼓励“自由想象”
D.改进观念
297、填空题 领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作，其中（）对领导者营造授权的团队气氛帮助不大。
298、单项选择题 办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。在办公室设计中，开放式设计的特点是（）。
A.彼此间有固定的间隔设施
B.各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间
C.方便人们的交流和沟通
D.高层和普通员工之间会有严格的办公距离
299、填空题 目标的SMART原则中的M代表目标是（）。
300、单项选择题 根据KOLB学习周期，“从实际出发考虑应该怎样做，然后对实践进行总结和反思，最后进行理论化思考”是从（）阶段开始学习。
A.应用
B.反思
C.理论化
D.获得经验