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1、多项选择题 自动柜员机的应用模式有（）
A、立式
B、壁挂式
C、大堂式
D、穿墙式
2、判断题 商友卡卡面没有银联标识，不能用于跨行取款。（）
3、判断题 我行个人助业贷款借款人年龄应在18（含）-60（含）周岁之间。（）
4、单项选择题 “汇款直通车”即电子汇款业务，是工商银行为满足广大客户的资金异地汇转需求而专门设置的汇款品牌产品，目前网点单笔汇款限额规定为（）
A、1000万元
B、500万元
C、200万元
D、100万元
5、多项选择题 在我行个人助业贷款中，单户贷款金额最高可以做到50万的有（）。
A、符合我行个人信用贷款条件的个人客户
B、我行存量个人客户，且贷款期间无任何逾期记录
C、我行个人客户资产总额达100万以上的客户
D、以上均是
6、判断题 中职卡可以不用本人激活。（）
7、单项选择题 以下哪类卡不能通过个人网上银行添加注册卡功能添加？（）
A.E卡
B.信用卡
C.贷记卡
D.灵通卡
8、判断题 借款人以房屋抵押的，抵押合同自签定之日起生效。（）
9、判断题 工商银行提供的旅行不便保险仅包括航班延误保险、行李延误保险。（）
10、单项选择题 设立最高额抵押担保的抵押物，不能为借款人本人（或配偶）名下的（）。
A.住房
B.商用房
C.商住两用房
D.具备出让性质的土地
11、判断题 利随本清还款法适用于所有个人贷款。（）
12、单项选择题 在我行个人助业贷款中的借款人不条件包括（）。
A、具有完全民事行为能力的自然人，年龄在18（含）-65（不含）之间
B、具有固定的经营场所
C、具有按时足额偿还贷款本息的能力
D、具有合法有效的身份证明及婚姻证明
13、多项选择题 关于办理个人贷款重组须符合的条件包括（）
A、贷款已经逾期，贷款形态为关注、次级、可疑
B、借款人须还清全部积欠利息和罚息
C、借款人暂无力按期归还本息，但还款意愿主动、真实，重组后借款人具有还款能力或贷款风险显著降低
D、原贷款合同所有当事人均书面同意，且继续承担相应责任
14、判断题 个人电子银行可疑指令处理应遵循“双人操作,换人复核”的原则。（）
15、单项选择题 以下关于个人客户使用电话银行的描述错误的是：（）
A、客户应避免使用免提电话操作电话银行。
B、客户应避免使用有按键存储功能的电话操作电话银行。
C、客户可设定电话银行约定转账账户。
D、客户可使用U盾对电话银行转账汇款业务进行身份认证。
16、单项选择题 牡丹信用卡分期付款业务只向我行（）客户提供。
A.贷记卡个人客户
B.准贷记卡个人客户
C.借记卡个人客户
17、判断题 针对优质大型商品交易市场，市场年交易额原则上须达到20亿元（含）以上，市场内商户入驻率至少达60％以上。（）
18、判断题 丹借贷合一卡是同一卡片具有贷记卡和借记卡功能，提供全面借贷记金融服务的新产品,具有一个密码、借贷双账户特性。（）
19、判断题 个人网上银行注册业务,经办柜员应登录主机核心银行系统调用相关交易进行业务处理。（）
20、单项选择题 开立本外币定期一本通（）预留密码。
A、必须
B、不需
C、可以根据客户需要
D、以上都不对
21、多项选择题 个人网上银行服务中，安全服务包括哪些（）？
A、手机短信认证
B、小e安全检测
C、U盾与预留验证信息
D、电子银行口令卡
22、单项选择题 对个人贷款信息查询的收费规定是（）
A、免费
B、50元/笔
C、100元/笔
D、200元/笔
23、多项选择题 支行针对特邀会员采用批量营销模式后，下列哪些资料是不需要提交网点的，特邀客户就可持身份证随时到网点办理（）。
A、会员入股或合伙证明材料
B、填有会员名单的特邀商友卡客户证明材料表
C、会员营业执照复印件
D、会员合法经营证明材料
24、单项选择题 对于一手个人住房贷款，贷款资金按规定（）转入房地产开发企业在银行开立的账户上。
A.一次性
B.可分两次
C.不能
D.视特殊情况可分两次
25、单项选择题 如果持卡人的()等发生变化，为避免收不到账单，持卡人应通过我行客户服务热线或营业网点提出变更。
A、身份证号
B、联系人姓名
C、地址、邮编或电话
D、资信状况
26、单项选择题 根据个人信用信息基础数据库信用报告中的信息，按照（）将客户分为"禁入"、"关注"和"正常"三类。
A.还款能力
B.贷款额度
C.不良贷款余额
D.风险大小
27、多项选择题 联名账户开户，客户应持有哪些申请资料（）
A、本人有效身份证件
B、联名账户所有人须共同填写《个人联名账户开户（变更）申请书》
C、联名账户所有人须共同签订《个人联名账户管理协议》
D、共同约定联名账户所有人人数、联名账户种类、币种、支取业务方式、账户资金共有方式、被授权人及授权支取累计限额等内容
28、多项选择题 可分流柜面交易包括（）
A、“2917-个人卡内账户存款”
B、“2918-个人卡内账户取款”
C、“2713-个人账户汇款”
D、“2920-银行户口转账”
E、“2801牡丹卡存款”
29、多项选择题 我行个人助业贷款不得发放的对象有（）。
A、我行员工
B、公务员
C、其他法律法规禁止从事行业的经营活动个人
D、以上均是
30、判断题 国际借记卡客户提出销户，如收卡、挂失、过期满五天后，可予以销户。（）
31、判断题 个人商用房贷款贷款期限最短为1年（含）。（）
32、单项选择题 建立个人客户星级体系的基本原则不包括（）
A、统一定义
B、统一界面
C、静态维护
D、主动升级
33、判断题 卡片有效期内，持卡人要求销户且无法交回卡片的，持卡人应先办理挂失手续。（）
34、单项选择题 以非本房抵押的商用房贷款房龄可达到（）。
A.10年
B.20年
C.25年
D.30年
35、判断题 除了递增还款法、递减还款法和随心还还款法，我行还为个人一手住房贷款客户提供了展期的还款方式。（）
36、多项选择题 电子银行法律风险的控制措施包括：（）
A、将监管部门要求落实到业务制度。
B、制定相关的协议、须知等法律文本。
C、与法律部门妥善应对法律诉讼事件。
D、做好媒体关系维护，正面引导舆论。
37、单项选择题 牡丹商务卡结息方式是()
A.按日
B.按月
C.按季
D.按年
38、单项选择题 牡丹信用卡人民币账户/卡跨境ATM取现手续费为（）
A.按金额的1%+11元人民币收取，最低12元，最高111元
B.按金额的2.9%收取，最低3港币或3美元或3欧元
C.按金额的1%+12元人民币收取，最低14元，最高112元
D.按金额的1%收取，最低1元人民币，最高100元
39、多项选择题 仅开通转账功能的个人转账汇款终端应提供的资料有（）。
A、有效营业执照（副本）复印件
B、法人或负责人身份证复印件
C、我行借记卡复印件
D、商户经营场地照片
40、判断题 我行应为发展的助农取款服务点配备验钞设备。（）
41、多项选择题 借贷合一卡目标客户包括（）。
A.我行新增借记卡客户
B.新增代发工资客户
C.优质社保卡客户
42、多项选择题 以人寿保险单质押的，应有下列材料（）。
A.具有现金价值且出质人与投保人为同一人的人寿保险单
B.出质人的有效身份证件（居民身份证或其他有效居留证件）
C.开具人寿保险单的保险公司与我行签订的载明保险公司负责对质押保单进行核实、计算现金价值、办理出质登记和止付手续等内容的银保合作协议
D.投保人、被保险人、受益人（受益人为未成年人的除外）同意质押的书面承诺
E.投保人没有拖欠保险费（若以分期形式缴交保险费的，必须已缴纳了最近一期保险费）的证明文件
43、判断题 已签订代发工资协议的单位客户，若需要为其员工批量开立代发工资账户时，不需再签订批量开户协议。（）
44、多项选择题 根据国际上的有关标准，新产品主要分为如下（）大类。
A、全新产品
B、已有产品品种的补充
C、老产品改进型
D、重新定位的产品
45、多项选择题 福农卡发行的作用和意义包括（）
A、是垦荒县域市场的有力工具
B、是叩开县域个人金融市场大门的重点产品
C、能有效开拓新储源
D、有利于扩大涉农客户基础和业务规模
46、判断题 有些新产品过分强调产品的技术创新而忽视了市场需求，其构思设计主要是从本企业的技术优势出发而不是市场需求出发，因此，所创造的新产品虽然技术优良，但是难以适应市场需求。（）
47、判断题 个人家居消费贷款采取抵押方式，可将第三人名下的拥有房屋所有权的住房作为抵押物。（）
48、单项选择题 在分期付款业务期间未归还账户的最低还款额的累计次数超过（），剩余款项将一次性计入账户。
A.一次
B.两次
C.三次
D.四次
49、判断题 客户若代他人办理收卡，代办人只提供持卡人身份证件方可办理。（）
50、判断题 个人信用贷款期限一般不超过3年，但可视情况办理展期。（）
51、多项选择题 个人贷款根据有无担保划分为（）。
A.信用贷款
B.保证贷款
C.担保贷款
D.综合授信贷款
52、多项选择题 以下哪项属于“五小类”商户（）
A、超市
B、点心店
C、小快餐
D、小便利店
53、单项选择题 客户通过手机银行（WAP）自助添加的注册账户，（）。
A、只有查询权限，没有转账支付权限
B、没有查询权限，也没有转账支付权限
C、有查询权限，也有转账支付权限
D、没有查询权限，但有转账支付权限
54、单项选择题 公务卡持卡人报帐可以通过（）还款。
A.财政金财网系统
B.财政公务卡支持系统
C.以上都可以
55、单项选择题 通过电话银行口令卡开关设置功能，电话银行口令卡客户可自助（）该账户下非对外转账类交易的口令卡验证功能。
A、只可开通
B、只可关闭
C、开通或关闭
D、不可自助开通或关闭
56、判断题 总行或首层公司关系账户所在地区可以办理下属所有关系账户销户业务，非首层关系账户所在地区只能办理本地区关系账户销户业务。（）
57、单项选择题 客户申请调整还款日，业务办理成功的（）生效,且每年仅许调整一次。
A、当月
B、次月
58、判断题 个人商用车贷款可采用质押、抵押和信用担保等方式担保。（）
59、判断题 消费积分按月消费金额折算并累计，不足1分的部分不计。（）
60、判断题 目前商友卡相互间汇款需要扣减汇款套餐笔数。（）
61、判断题 牡丹双币贷记卡在境外Visa/MasterCard/AmericanExpress商户消费时均无需输入密码。（）
62、单项选择题 所购商用房为商住两用房的，额度不得超过所购商用房价值的（）。
A.45%
B.50%
C.55%
D.60%
63、判断题 个人购房借款合同要素变更可以对原合同约定的还款计划和借款人进行变更和调整。（）
64、单项选择题 《关于开展白金卡年费优惠促销活动的通知》（工银川办【2012】232号）文件规定，政府事业单位处级级（含正副级别）以上管理人员执行白金卡年累计刷卡消费（）万元即可免主副卡当年年费的优惠政策。
A、0.5
B、1
C、3
D、5
65、多项选择题 多还款日项目以下说法正确的（）。
A.无须修改自动还款协议
B.在原有还款日为25日的基础上，新增1—19日还款日
C.还款日当月调整，次月生效
D.不能享受最长56天的免息还款期
66、判断题 我行特约商户的发展与商户法人的征信无关。（）
67、单项选择题 以下关于存贷通业务说法不正确的有（）。
A、一笔贷款只能对应一个存贷通账户，一个存贷通账户可对应多笔贷款
B、当一个存贷通账户对应多笔贷款时，抵扣先后顺序只能按照客户贷款办理先后顺序确定
C、当存贷通账户每日营业末存款余额小于或等于抵扣起点时，账户不产生增值收益，我行向客户正常支付活期存款利息
D、存贷通账户增值收益是按日计算，按月支付
68、单项选择题 分期付款提前还款时，已收取的分期付款手续费应（）
A.分期付款提前还款时，已收取的分期付款手续费不退回。
B.分期付款提前还款时，已收取的分期付款手续费可以退回。
69、多项选择题 （）可以查询尚未分配客户经理的客户清单
A、二级分行
B、支行业务负责人
C、一级分行
D、大堂经理
70、单项选择题 工银万事达多币种卡包括（）。
A、普卡
B、金卡
C、白金卡
D、以上都有
71、判断题 电子对账单可由客户通过个人网上银行获取。（）
72、判断题 商友卡持卡人在异地办理存取款，免收手续费。（）
73、判断题 按揭项目调查过程中发现不能提供“四证”的项目的，要终止调查：（）
74、多项选择题 下列关于“利添利”账户理财业务描述正确的有（）。
A、客户可以在我行签订多份“利添利”账户理财业务协议
B、一个“利添利”账户理财协议只能选择一支开放式基金
C、个人客户、公司客户及机构客户均可以办理“利添利”账户理财业务
D、网上银行目前不受理利添利”账户理财业务
75、单项选择题 在认购汇财通时，客户可指定作为个人外汇理财产品的资金账户不能是（）。
A、活期一本通
B、理财金帐户
C、灵通卡
D、信用卡
76、单项选择题 商用房所占用土地使用权性质为出让，土地类型包括（）。
A.住宅、商业、商住两用
B.住宅、商业、综合用地
C.商业、商住两用
D.住宅、商业、商住两用、综合用地
77、多项选择题 以下属于电子银行业务制度的基本原则的是（）。
A、依法合规原则
B、规范化原则
C、分权制衡原则
D、市场推动原则
78、单项选择题 当USD/JPY的报价是100.25/100.35时，若客户要买入美元，卖出日元，应以什么价格计算（）。
A、100.25
B、100.35
C、100.30
D、100.60
79、判断题 个人信用贷款行调查要点为借款人所在单位必须是银行认可的单位，且月工资性收入必须达到2000元。（）
80、多项选择题 下面关于“定时不定额”基智定投描述正确的有()
A、“定时不定额”跟踪指数均线，并在市场指数低于指数均线水平时，加大基金定投金额
B、“定时不定额”跟踪指数均线，并在市场指数高于指数均线水平时，减少基金定投金额
C、客户可以自主选择“定时不定额”定投日期
D、客户一次可以最多签订五个“定时不定额”基金定投协议
81、判断题 汽车道路救援服务中燃油递送按地区收递送费。（）
82、判断题 万事达主副卡持卡人均配有PP卡。（）
83、多项选择题 关于个人商用房贷款，下列说法正确的是（）。
A.商用房为一手房的，该房产应为已竣工的房屋，并取得合法销售资格
B.商用房为二手房的，应取得房屋所有权证及土地使用权证
C.商用房房龄原则上不超过30年
D.商用房不可以采取售后返租形式进行销售
84、单项选择题 芯片借记卡的金融应用包括借记应用和（）应用。
A、贷记
B、复合
C、电子钱包
D、电子现金
85、单项选择题 二手房抵押价值评估规定：符合以最近一次交易时间在2年（含）以内，能提供交易合同或交易契税凭证，且贷款人与抵押人同意以该（）作为抵押物价值的，可免予由评估机构进行评估。
A.交易价格
B.买卖协商价格
C.房地产商出据的合同价格
D.抵押物价值
86、判断题 个人质押贷款的质押范围包括理财金账户下挂的通知存款账户。（）
87、判断题 对于优质大型商品交易市场内的个人经营贷款，只能采用抵押和质押担保方式。（）
88、单项选择题 公务卡信用额度（）循环使用。
A.不能
B.可以
89、单项选择题 服务星级手工调整可调整（）
A、四次
B、三次
C、两次
D、一次
90、单项选择题 公务卡持卡人挂失补办新卡，（）向所在单位提供更新后的公务卡卡号。
A.需要
B.无需
91、判断题 个人网上银行注册卡中含有理财金账户、白金卡、财富卡、牡丹灵通卡?e时代的客户将自动成为贵宾版个人网上银行客户。（）
92、判断题 教育储蓄起存金额为50元。（）
93、单项选择题 分期付款业务的累积违约次数未超限，但展期后发生了（）违约，剩余款项将一次性计入账户
A.一次
B.两次
C.三次
D.四次
94、单项选择题 下列选项中，不属于资产类业务的是()
A、现金资产业务
B、借款业务
C、贴现业务
D、证券投资业务
95、判断题 个人购房借款合同要素变更可以对原合同约定的抵押物进行变更和调整。（）
96、单项选择题 牡丹信用卡按照信息载体分为磁条卡、芯片卡和()
A、磁条芯片复合卡
B、EMV卡
C、IC卡
D、智能卡
97、多项选择题 定活动就是通过多种主题鲜明、形式多样的活动，为我行的产品与服务进（）搭建平台。
A、市场
B、企业
C、机构
D、学校
E、军营
F、社区
98、判断题 个人家居消费贷款采用保证担保方式的配偶之间可相互提供保证担保。（）
99、判断题 年满18周岁的客户办理个人网上银行注册、变更业务应由客户本人办理，严禁他人代为办理。（）
100、判断题 商友富专属理财产品投资对象安全可靠、流动性强、收益较高，是为商友客户临时闲置资金提供短期投资和提高收益的良好渠道。（）
101、判断题 个人信用贷款是贷款人为解决借款人临时性的消费需要而发放的期限在3年以内、金额在2万元以下的个人贷款。（）
102、单项选择题 申请最高额担保项下的个人经营贷款的借款人的年龄限制为（）。
A.18（含）至65（不含）岁
B.18（含）至60（不含）岁
C.18（含）至55（不含）岁
D.18（含）至70（不含）岁
103、单项选择题 在贷款发放环节，（）对资料传递的安全性和及时性，以及审批意见及签批意见落实的有效性负责。
A、柜面会计人员
B、综合管理员
C、贷款签批人
D、客户经理
104、单项选择题 “汇市通”个人外汇买卖可实现（）交易
A、T+0
B、T+1
C、T+2
D、T+3
105、单项选择题 牡丹信用卡的领卡方式有（）
A.按客户预留地址邮寄
B.客户到网点自取
C.两种方式都可以
106、单项选择题 脱机消费是指持卡人使用芯片卡在特约商户受理终端消费支付，扣减_____的业务。
A、主账户余额
B、现金
C、电子钱包余额
D、电子现金余额
107、判断题 福农卡的发行只与郊县支行有关，与城区支行无关。（）
108、单项选择题 信用卡个性化定制业务的服务内容有（）
A.消费输密标志和限额
B.实时购汇
C.境外网上交易开关
D.以上都包括
109、判断题 他行ATM机可以修改牡丹信用贷记卡密码。（）
110、单项选择题 工行私人银行品牌成立时间为（）。
A、2007年
B、2008年
C、2009年
D、2010年
111、多项选择题 下列关于基金漫游业务描述正确的有（）。
A、基金漫游业务指投资人在不同代销机构间或我行系统不同地区之间，将其持有的基金份额进行转移的业务
B、客户可通过基金漫游将其持有的转出地的某支基金全部或部分基金份额转移到转入地基金交易账户中
C、投资人办理基金漫游交易，应遵循“转出地办理”的原则
D、基金漫游交易申请支持24小时交易
112、单项选择题 上门服务人员上门前应首先与客户取得联系，约定服务时间。上门时应携带（），在结束时应请客户在客户回执部分填写相关意见和建议并签字。服务登记表带回后，上门服务人员应将服务登记表留存（）机构，同时将服务情况反馈至服务受理单位。
A、工作证；上级
B、工作证；本级
C、《上门服务登记表》；上级
D、《上门服务登记表》；本级
113、单项选择题 福农卡除具有标准灵通卡的全部功能外，还具有（）特色功能。
A、透支
B、分期付款
C、福农卡专属结算套餐
D、异地存取款
114、单项选择题 信用卡集团客户服务专线（）是我行为信用卡集团客户提供的专属坐席服务电话.
A、4000095588
B、4006695588
C、4008795588
115、多项选择题 城区支行福农卡的拓展目标是（）
A、建筑、制造、服务等劳动密集型企业
B、外来务工人员职业教育机构
C、外来务工人员服务中介机构
D、大中型工厂的外来务工人员
116、判断题 贷款申请受理人可以是贷款经办行或业务网点贷款申请受理人。（）
117、单项选择题 特约商户准入条件之一为商户原则上应连续正常经营()个月以上。
A、3
B、6
C、12
118、判断题 个人联名账户中的定期账户可以办理部分提前支取。（）
119、判断题 账户挂失是指个人电话银行注册客户可使用电话银行自助挂失功能或人工服务进行挂失,非注册客户不可以使用电话银行办理挂失。（）
120、判断题 客户开立存贷通业务后，每笔贷款可享受利息减免的基数不大于该笔贷款余额与最高档次抵扣比率的乘积。（）
121、单项选择题 客户在柜面追加注册卡时，必须携带本人（）
A、理财金账户卡
B、牡丹灵通卡
C、已注册网银的银行卡
D、活期存折
122、单项选择题 我行为持卡人提供刷卡消费输密自选服务并可设置输密限额，即消费金额（）“输密限额”时需要输入密码。
A、小于或等于
B、大于或等于
C、仅小于
D、仅大于
123、判断题 “汇财通”外汇理财产品的保本、收益率不确定型是指确保投资本金安全，但实际收益与利率、汇率挂钩，产品结构及参考指标走势决定了该产品实际收益的高低。（）
124、判断题 以具有土地使用年限的房屋抵押的，抵押期限不得超过建设用地使用权出让合同规定的使用年限减去已经使用年限后的剩余年限。（）
125、判断题 个人电话银行采用电话自助语音和人工服务方式为客户提供账户查询、转账汇款、买卖基金、国债、黄金、外汇、代理缴费等多项功能与服务。（）
126、判断题 申请办理个人一手住房贷款同时申请配套的个人车位（库）贷款的，可按照一手住房贷款相关规定办理；对非同时购买或非配套的个人车位（库），须按照个人商用房贷款相关规定办理。（）
127、判断题 私人银行的其他投资服务是指特点目标投资和奢侈品投资。（）
128、单项选择题 关于存贷通账户存款按照分段累进规则进行抵扣的说法正确的是（）。
A、存贷通账户存款按照分段累进规则进行抵扣时，最高比例可达70%
B、存贷通账户存款按照分段累进规则进行抵扣时，最高比例可达80%
C、存贷通账户存款按照分段累进规则进行抵扣时，最高比例可达90%
D、存贷通账户存款按照分段累进规则进行抵扣时，最高比例可达100%
129、判断题 参加基金定投申购业务计划当天，投资人可以办理该笔基金定投申购的退出申请。（）
130、多项选择题 以下哪些资料不是特邀商友卡客户必须提供的资料（）。
A、企业法人营业执照
B、个体工商营业执照
C、市场经营户进场经营许可证
D、特邀会员相关证明材料表
131、单项选择题 （）提供的数据主要是以个人客户信息号为基础
A、核心银行系统（CBANK）
B、客户关系管理系统（PCRM）
C、业绩价值管理系统（PVMS）
D、客户营销管理系统（PBMS）
132、多项选择题 牡丹贷记卡的特点是（）。
A、持卡人在信用额度内先消费、后还款
B、在信用额度内消费享有25—56天的免息还款期
C、信用额度可调
D、使用信用额度取现每日不超过5000元
133、单项选择题 （ ）是选择基金的首要原则。
A、为投资者选择收益最好的基金
B、为合适的投资者选择合适的基金
C、为不同的投资者选择不同的基金
D、为投资者推荐最稳健的基金
134、单项选择题 关于“名人俱乐部”的准入条件哪项是错误的（）
A、在我行服务星级达到6星级或7星级
B、在我行个人金融资产达到300万元人民币以上
C、在我行开立了工银财富理财金账户卡
D、客户的职业身份属于名人客户，且在所从事的专业领域有较突出工作成就
135、多项选择题 以下哪种银行卡可作为“卡贷通”卡？（）
A.灵通卡
B.理财金账户卡
C.牡丹信用卡
D.我行其他指定借记卡
136、多项选择题 我行个人助业贷款的还款方式包括（）。
A、按月等额本息
B、按月等额本金
C、按周还本付息
D、按月付息。到期一次性还本
137、判断题 商友富是工商银行根据商户客户业务经营活动的资金需求特点设计的，并为工银商友俱乐部会员专门提供的贷款服务。（）
138、判断题 2012年，工商银行获得世界权威金融杂志《亚洲银行家》授予的“2012年最佳私人银行”称号。（）
139、单项选择题 客户关系管理不包括（）。
A、接触营销
B、代客理财
C、业务处理
D、关系维护
140、单项选择题 以下说法不正确的有（）：
A、信用卡本人异地持卡存款免手续费；
B、信用卡异地取款免手续费；
C、信用卡异地刷卡消费免手续费；
141、多项选择题 全功能自助终端的对公业务有（）
A、查询、转账业务
B、企业年金
C、打印对账单
D、缴费业务
142、多项选择题 根据我国法律规定，下列说法正确的是（）。
A、当事人订立合同的书面形式是指合同书、信件和数据电文（包括电报、电传、传真、电子数据交换和电子邮件）等可以有形地表现所载内容的形式
B、可靠的电子签名与手写签名或者盖章具有同等的法律效力
C、能够有形地表现所载内容，并可以随时调取查用的数据电文，视为符合法律、法规要求的书面形式
D、数据电文不得仅因为其是以电子、光学、磁或者类似手段生成、发送、接收或者储存的而被拒绝作为证据使用
143、判断题 个人贷款发放，须执行受托支付管理办法相关规定。（）
144、判断题 客户通过“利添利”账户申购的基金产品需在工行代销的开放式基金产品中选择，一个“利添利”账户理财协议最多能自动申购、赎回三支开放式基金。（）
145、判断题 抓好代发工资必须加强公私联动。（）
146、多项选择题 我行推出的便捷高效的安全工具有（）
A、U盾
B、工银电子密码器
C、电子银行口令卡
D、余额变动提醒
147、单项选择题 个人商用房借款人在借款合同约定的还款期内，还款日期可在约定还款日基础上宽限（）个自然日。
A.3
B.5
C.7
D.10
148、单项选择题 牡丹卡持卡人申请短信提醒服务的途径有（）
A.营业网点
B.电话银行
C.网上银行
D.以上都可以
149、单项选择题 对于直接做出拒贷决定的贷款，支行受理人员应该采取何种方式告知客户银行对该笔贷款申请的处理意见？（）
A.委婉的说明，但不能向客户直接泄露有关信用报告内容
B.向客户说明由于系统查询为“禁入”类而直接拒贷
C.建议其到其他商业银行提出申请
D.建议其到我行其他支行提出申请
150、单项选择题 一天通知存款利率比活期利率（）
A、高
B、低
C、相当
D、以上都不对
151、单项选择题 储蓄存款是（）工作的重中之重。
A、旺季
B、半年
C、前三季度
D、全年
152、判断题 我行采用了目前最为严密的1024位证书认证和128位SSL加密的公钥证书安全体系，以保障交易安全。（）
153、单项选择题 个人客户证书的存储介质为（）。
A、金卡证书
B、银卡证书
C、U盾
D、电子银行口令卡
154、多项选择题 MOVA系统的意义有（）。
A、推动全行经营战略自上而下准确传导
B、推动资源优化配置，实现合理激励，促进业务融合协作
C、促进产品合理定价，实现产品生命周期管理
D、针对性营销客户，制定客户发展策略
E、为员工薪酬激励机制和晋升机制提供定量依据
F、提升集约化经营管理水平，提高全行盈利能力
155、判断题 反洗钱管理中，只有在交易发生网点是首发网点的情况下，交易发生网点才能通过反洗钱监控系统“大额报告补录”、“可疑报告甄别补录”模块查询到相应的大额或可疑交易报告并进行相应处理，其他情况下交易发生网点只能通过反洗钱监控系统“交易补录”模块查询到本网点发生的电子银行大额或可疑交易信息并进行补录。（）
156、单项选择题 审查人要拨打借款申请人电话，对借款申请人（）进行核实，并在PCM2003系统中记录核实结果。
A、负债情况
B、贷款用途
C、职业、收入
D、还款来源
157、判断题 个人家居消费贷款可用于经营。（）
158、单项选择题 绩效跨机构标志参数中允许跨机构的含义错误的是（）。
A、可以登记其他网点发生的业绩
B、可以登记其他网点开立的储蓄账户
C、管户业绩中包含其他网点的业绩
D、登记本人管户业绩
159、多项选择题 商业银行开展个人理财业务出现下列哪些情形，且造成客户经济损失的，应按照有关法律规定或者合同的约定承担责任。（）
A、商业银行未保存有关客户评估记录和相关资料，不能证明理财计划或产品的销售是符合客户利益原则的；
B、商业银行未按客户指令进行操作
C、商业银行未保存客户交易指令等相关证明文件的；
D、由不具备理财业务人员资格的业务人员向客户提供理财顾问服务、销售理财计划或产品的。
160、单项选择题 牡丹信用卡POS分期业务的定义是（）
A.是持卡人对已入账且在免息还款期内的消费款项申请分期偿还的分期付款业务。
B.是指特约商户根据持卡人申请，通过具有我行分期付款功能的POS机具直接办理分期偿还的分期付款业务。
161、单项选择题 个人商用房贷款需要借款人提供在我行或他行近（）内的平均金融资产证明。
A.3个月
B.6个月
C.9个月
D.12个月
162、判断题 我行个人外汇买卖业务的品牌名称为“汇财通”。（）
163、判断题 申请个人商用房贷款的借款人每月的总负债（借款人名下全部贷款的合计还本付息额）最高不得超过其月均收入的50%，或具有足以覆盖到期还款本息的个人金融资产。（）
164、多项选择题 个人产品销售明细查询包含的渠道有（）。
A、全部
B、柜面
C、网银
D、其他（如自助设备、电话银行等）
165、判断题 个人家居消费贷款可用于购置耐用消费品。（）
166、判断题 手机银行(短信)是指客户通过编辑发送特定格式短信到银行的特服号码,银行按照客户指令,为客户办理查询、转账、汇款、捐款、消费、缴费、定制或取消余额变动提醒通知等相关业务,并将交易结果以短信方式通知客户的金融服务方式。（）
167、单项选择题 多还款日是指在原有还款日为25日的基础上，新增1—（）日还款日。
A、8日
B、15日
C、19日
D、20日
168、多项选择题 个人电话银行中客户服务类服务内容主要有（）
A、余额变动提醒
B、设置客户编号
C、口令卡设置与查询
D、查询年金
169、单项选择题 支行在商友卡批量开卡过程中，在提交牡丹灵通卡批量开卡委托书时，需同时附上经营业部个人客户中心负责人签字同意的（）复印件。
A、客户名单
B、代理业务档案维护申请书
C、批量开卡业务方案
D、客户申请资料
170、单项选择题 对于个人二手住房按揭贷款，在贷款发放环节，采用抵押登记办妥后放款的二手房贷款的发放须先办妥（），然后才能发放贷款。
A.抵押登记
B.预登记
C.银行的相关手续
D.过户
171、判断题 适用于固定利率的贷款品种为个人消费贷款。（）
172、单项选择题 个人汽车消费贷款一律采用（）
A、按月分次还本付息法
B、利随本清还款法
C、等额本息还款法
D、等额本金还款法
173、单项选择题 个人自用车贷款在落实足值、有效的车辆抵押前提下，可由保险公司提供附加履约保证保险。保险公司的选取及开办行名单须经（）批准。
A.总行
B.一级分行
C.二级分行
D.支行
174、单项选择题 张先生于5月20日在商场用贷记卡消费透支了5000元，请问张先生该笔透支的到期还款日是什么时候，如果在到期还款日偿还有困难，应至少偿还多少（）
A、5月25日、5000元
B、6月25日、5000元
C、7月25日、500元
D、6月25日、500元
175、判断题 理财策划方案要围绕客户特定目标展开，根据投资目的不同，对投资的收益要求．流动性要求．风险承受能力以及投资产品的其他特性都有不同的要求。（）
176、单项选择题 根据人民银行公布的《个人外汇管理办法》的相关规定，下列不属于境内个人范围的是（）。
A、持中华人民共和国军人身份证件的中国公民
B、持中华人民共和国居民身份证的中国公民
C、持回台湾居民往来大陆通行证的台湾同胞
D、持有中华人民共和国武装警察身份证件的中国公民
177、多项选择题 信用卡具备以下哪些金融功能（）
A、转账结算
B、存取现金
C、循环信用
D、刷卡消费
178、单项选择题 已申请办理我行信用卡的客户可通过电话银行查询办卡进度。若客户使用的证件是身份证，则可通过（）进行查询；若客户使用的证件为非身份证，可通过（）进行查询。
A、自助语音、人工座席
B、人工座席、自助语音
C、自助语音、自助语音
D、人工座席、人工座席
179、判断题 《中国工商银行电子银行业务管理办法》不仅对管理事项规定概括性要求和原则,也详细规定详细规范和描述具体业务操作。（）
180、单项选择题 下面有关个人文化消费贷款期限说法正确的是（）
A、以抵押担保的，贷款期限最长不超过5年
B、以人民币存款、国债和人寿保单质押担保和信用方式的，贷款期限最长不超过4年
C、以保证担保和其他我行可接受质物质押担保的，贷款期限最长不超过2年
D、以上都对
181、判断题 个人信用贷款是我行向资信良好的借款人发放的无须提供担保的个人贷款品种（）
182、多项选择题 关于工银银联闪酷卡以下说法正确的有（）。
A.工银银联闪酷卡是通过非接触方式用于小额快速支付的
B.符合PBOC2.0标准的贷记芯片卡
C.无消费额度限制
D.是银联品牌贷记卡的附属卡
183、多项选择题 代发工资核心渗透有（）
A、借记卡
B、贷记卡
C、网银
D、信使
E、自动还款协议
184、单项选择题 在星级评价体系推广后，（）是个人客户享受我行各项优先优惠服务的依据。
A、服务星级
B、贡献星级
C、星点值
D、客户等级
185、单项选择题 保本型基金将大部分资金投资于（）。
A、股票
B、货币市场工具
C、衍生金融工具
D、与基金到期日一致的债券
186、单项选择题 个人经营贷款可以用于（）。
A.注册资本金
B.注册验资
C.增资扩股
D.购买生产经营所需的原材料
187、判断题 《中国工商银行业务操作指南》与《中国工商银行电子银行业务操作规程》不同的是，前者主要以文字表示，对所有电子银行业务操作流程进行了详细的规范,后者主要以流程图方式表示,对业务操作流程只做大体描述。（）
188、多项选择题 双人上门核实环节的风险主要表现在（）。
A.未执行上门调查
B.担保物真实性存在问题
C.担保人资信不足
D.存在虚假材料
189、多项选择题 个人账户综合理财业务支持的业务品种包括（）。
A.个人综合消费贷款
B.个人住房贷款
C.个人商用房贷款
D.个人经营贷款
190、判断题 个人家居消费贷款以保证担保和其他我行可接受质物质押担保的，贷款期限最长不超过2年（）
191、单项选择题 随着电子银行客户群体的日益壮大，客户服务需求的迅速增长与电子银行服务能力相对不足的矛盾日益凸显，打造电子银行服务支持体系已经成为（）的一项重要工作。
A、优化电子银行产品
B、增加电子银行客户数量
C、保证电子银行系统正常运行
D、巩固我行电子银行业务领先地位
192、判断题 牡丹信用卡不能通过电话银行办理销户。（）
193、多项选择题 代发工资单位应在代发工资日的（）个工作日前，将工资总额以（）等方式转入我行指定内部账户。
A、2
B、3
C、现金支票
D、转账支票
194、多项选择题 关于基金绩效衡量，以下叙述正确的是（）。
A、基金绩效衡量是对基金经理投资能力的衡量
B、基金绩效衡量可以吸引投资者的关注，同时基金公司可以利用该基金的业绩表现来进行市场营销
C、可以根据绩效衡量提供的反馈机制进行投资监控，并为改进投资操作提供帮助
D、基金绩效衡量目的在于准确刻画基金管理公司的综合绩效水平
195、多项选择题 在反洗钱工作中，交易发生网点应负责（）工作。
A、电子银行大额交易的补录
B、电子银行可疑交易甄别
C、电子银行可疑交易上报
D、电子银行可疑交易补录
196、单项选择题 福农卡的发行范围是（）。
A、成都市
B、全国范围
C、西南各省
D、四川省
197、单项选择题 个人经营贷款的发放应当符合国家的法律法规，并遵循（）的原则。
A.安全性、流动性、效益性
B.流动性、安全性、盈利性
C.盈利性、流动性、效益性
D.效益性、盈利性、流动性
198、单项选择题 牡丹记卡现金透支和转帐的最低还款额为透支金额的（）
A、10%
B、25%
C、50%
D、100%
199、单项选择题 牡丹信用卡分期付款业务违约是（）
A.分期付款的违约是指办理分期付款的信用卡账户未及时归还其账户的最低还款额，导致信用卡账户收取滞纳金的情形
B.分期付款的违约是指办理分期付款的信用卡账户未及时归还其账户的全额应还款额，导致信用卡账户收取滞纳金的情形。
200、单项选择题 商业银行经营的方针不包括（）。
A、盈利性
B、社会性
C、流动性
D、安全性
201、判断题 个人家居消费贷款以抵押担保的，贷款期限最长不超过5年（）
202、多项选择题 我行为个人一手住房贷款客户提供的还款方式包括（）。
A.按月等额本息还款法（按月计息）。
B.按月等额本金还款法（按月计息）。
C.按月等额本金还款法（按日计息）。
D.按周还本付息
203、单项选择题 仅开通转账功能的个人转账汇款终端不需要提供（）。
A、客户有效营业执照（副本）复印件
B、法人或负责人身份证复印件
C、我行借记卡复印件
D、商户经营场地照片
204、单项选择题 我行个人助业贷款中，符合我行个人信用贷款条件的个人客户，单户贷款金额最高不超过（）。
A、50万元
B、60万元
C、70万元
D、100万元
205、判断题 我行个人助业贷款采用自然人连带责任保证担保和商户联保的，不得由配偶之间相互提供担保。（）（）
206、多项选择题 个人贷款中心主要职责包括（）。
A.营销渠道推广与维护
B.集中贷前调查及操作性事务处理
C.直接完成营销受理、贷前调查等前台业务处理功能
D.个人信贷业务支持
207、多项选择题 调查人在系统查询环节需要查询的系统主要有（）。
A.人民银行个人征信系统
B.我行特别关注客户信息系统
C.信息处理系统
D.其他相关系统
208、单项选择题 个人信用贷款单户贷款额度最低为（）元。
A.5000
B.10000
C.20000
D.30000
209、单项选择题 牡丹借贷合一卡是同一卡片具有贷记卡和借记卡功能，提供全面借贷记金融服务的新产品,具有下列哪种特性？（）
A、一个密码、借贷双账户
B、两个密码、借贷共用账户
C、一个密码、借贷共用账户
D、两个密码、借贷双账户
210、单项选择题 存贷通账户存款按照分段累进规则进行抵扣时，最高比例可达（）。
A、70%
B、80%
C、90%
D、100%
211、单项选择题 下列选项中，不属于中间业务的是()
A、结算业务
B、租赁业务
C、代理业务
D、贴现业务
212、单项选择题 抵押人为自然人时，不需要提供下述第（）项材料：
A.抵押人及配偶的有效身份证件（居民身份证或其他有效居留证件）
B.章程
C.抵押人的居住证明（户口簿或近三个月房租、水、电费收据）
D.抵押人及配偶同意提供抵押担保的书面文件
213、单项选择题 “随心还”还款法是指借款人在合同约定的还款期内，以（）计算的还款金额作为每期最低还款额，在此基础上可随意增加还款额，实现提前还款的还款方式。
A.等额本息还款法
B.等额本金还款法
C.一次性还本付息还款法
D.按月还本付息还款法
214、单项选择题 在为特邀会员开立商友卡后，特邀会员相关证明材料表应由（）保管。
A、经办网点
B、经办网点所属支行个金科
C、营业部个人客户营销中心
D、省分行个金科
215、单项选择题 商友卡目前汇款优惠套餐一，价格为10元，在12个月内可免费汇款笔数为（）笔。
A、100
B、200
C、300
D、400
216、判断题 我行发行的牡丹借贷合一卡是万事达品牌的产品。（）
217、单项选择题 商友卡卡面上有一个小篆写的（）字。
A、工
B、商
C、银
D、行
218、单项选择题 专项分期额度使用规定是（）
A.专项分期额度必须在我行指定的商户购买指定的商品，不得挪作他用。
B.专项分期额度可在任意商户购买非指定商品。
219、单项选择题 客户在个人网上银行购买理财产品，必须首先在网上银行签订（）。
A、《中国工商银行理财产品协议书》
B、《中国工商银行电子银行个人客户理财产品协议》
C、《中国工商银行理财产品协定书》
D、《中国工商银行理财产品约定书》
220、单项选择题 为全力做好资金沉淀和稳存工作，按要求各行应力争每月资金留存率达到（）以上。
A、10%
B、20%
C、30%
D、50%
221、判断题 根据不同的目标客户,个人网上银行分为普通版和贵宾版两个版本。（）
222、判断题 手机银行(WAP)中的交易明细查询只能查本地交易明细，不能查异地注册卡的交易明细。（）
223、单项选择题 证券公司客户交易结算资金第三方存管业务”存管银行的服务范围不包括（）。
A、保管证券公司存放在客户交易结算资金汇总账户（或汇总分账户）的客户交易结算资金
B、受投资者和证券公司的委托通过银证转账方式代其划转交易结算资金
C、为投资者提供查询其客户交易结算资金管理账户的手段
D、为投资者提供证券咨询等理财顾问服务
224、判断题 我行个人助业贷款中可以办理展期，展期不得超过3年。（）
225、多项选择题 下列哪些客户是使用电子银行的安全常识？（）
A、尽量不通过邮件方式连接到工行网站。
B、不相信任何通过电子邮件、短信、电话等方式索要卡号和密码的行为。
C、除了银行工作人员以外，不将银行卡或账户的账号、密码告诉别人。
D、为使用的计算机设定密码，以防止他人擅自取用个人的资料。
226、判断题 采用商铺承租权（经营权）质押追加保证担保方式，保证人只能是专业担保公司。（）
227、判断题 一笔贷款只能对应一个存贷通账户，一个存贷通账户可对应多笔贷款，抵扣先后顺序由经办行与客户协商约定。（）
228、判断题 客户办理转账时，如转出卡是异地信用卡，则转入卡不可是国际借记卡，国际借记卡间不可转账。（）
229、判断题 承担阶段性保证担保的经纪公司，保证金比例不得低于所担保贷款余额的10％。（）
230、单项选择题 从待销户到正式销户需要（）天的等待时间。
A.20
B.25
C.30
D.35
231、判断题 商友富专属理财产品是面向工银商友俱乐部会员发行，仅限持有我行商友卡、五星级以上客户通过商友卡购买。 （）
232、单项选择题 持卡人应妥善保管交易单据并及时与账单核对,如对交易有疑问，请在记账日起（）天内向客户服务热线/贵宾专线或网点提出查询，并应积极配合我行业务人员进行相关调查。
A、30
B、60
C、90
233、判断题 直客式个人住房贷款无需在提供担保措施的前提下先发放贷款，再办理抵押登记手续。（）
234、单项选择题 小李是我行理财金卡客户，于1月1日使用理财金卡开通了网上银行，4月1日小李决定缴费升级至贵宾版个人网上银行的银牌客户，则小李应缴纳（）元升级费用。
A、360
B、180
C、135
D、90
235、多项选择题 对于以自然人或除专业担保公司之外的其他法人作阶段性担保的直客式个人住房贷款，借款人还须符合以下哪些条件?（）
A.当地国家机关公务员、公立医院正式编制医务人员、公立学校正式编制教师，以及其他事业编制单位职工，工作年限满2年
B.邮政、电力、电信、金融、报业、广播电视、民航、机场等行业的正式员工，工作年限满1年
C.我行AA级以上优质企业（机构）正式员工，在我行代发工资，工作年限满2年
D.近6个月家庭金融资产月均50万元（含）以上客户
236、单项选择题 出现以下（）情况，银行不可根据商户情况判断是否需要延迟付款。
A.争议款项
B.持卡人退货
C.差错处理
D.欺诈交易
237、判断题 外国人以及港、澳、台居民为个人商用房借款人的，应在中华人民共和国境内居住满6个月并有固定居所和职业。（）
238、单项选择题 个人家居消费贷款以保证担保和其他我行可接受质物质押担保的，贷款期限最长不超过（）年
A、1
B、2
C、3
D、5
239、单项选择题 关于个人客户注册网上银行并申领U盾，以下说法错误的是（）。
A、柜员必须将U盾发放给客户本人
B、现场授权或现场管理人员必须监督柜员将U盾交付客户本人
C、柜员必须按照客户签字确认的申请表录入注册信息
D、现场授权人员或现场管理人员必须审核确认经办柜员已按要求审核客户身份
240、单项选择题 一支“一对多”基金专户产品持有一家上市公司的股票，其市值不得超过该“一对多”基金专户产品资产净值的()；同一资产管理人管理的全部特定客户委托财产（包括单一客户和多个客户特定资产管理业务()投资于一家公司发行的证券，不得超过该证券的()。
A、5%，5%
B、5%，10%
C、10%，5%
D、10%，10%
241、判断题 个人电话银行中的贵金属业务分为主要分为账户贵金属和实物黄金两大品种，其中个人通过账户贵金属买入的黄金可以提取实物黄金。（）
242、判断题 2012年福农卡客户办卡要收年费。（）
243、多项选择题 县域市场主要抓（）资金。
A、民生补助资金
B、各类补偿资金
C、外出务工资金
D、农产品销售资金
E、县域中高端客户资金
244、判断题 客户遗失信用卡，通过网上银行或电话银行办理的挂失为口头挂失，随后需到营业网点办理正式挂失。（）
245、判断题 只有贷记卡才能办理分期付款业务。（）
246、单项选择题 各级行通过电话银行开办外汇买卖、基金、国债、黄金买卖等投资业务，其服务对象应限定于（），且仅能为本人购买。
A、电话银行注册客户和非注册客户
B、电话银行注册客户
C、电话银行非注册客户
D、所有个人客户
247、判断题 个人商用车贷款购买的个人商用车限于一手车。（）
248、多项选择题 关于手机银行（WAP）的描述错误的是（）
A、客户可以通过手机银行(WAP)查询上证、深证的股票信息
B、通过手机银行可以办理账户口头挂失业务
C、关闭手机银行(WAP)的电子商务、缴费、对外转账等功能需到我行营业网点办理
D、手机银行（WAP）注销业务目前尚不能由客户自助办理，需到我行营业网点办理
249、单项选择题 交易中输入营销代码，或增加“认领模式”为备用模式，即没有营销代码的，选择认领作为备用的业绩归属方式为（）。
A、明细认领
B、销售登记
C、营销代码
D、账户/协议登记
250、多项选择题 以下有关牡丹灵通卡说法正确的是（）。
A、牡丹灵通卡内部账户由基本账户和相关账户组成
B、非持卡人使用密码进行的交易，发卡银行可不视为持卡人所为，允许拒付
C、牡丹灵通卡基本账户内的存款按照中国人民银行规定的活期存款利率及计算方法计付利息
D、牡丹灵通卡暂不设有效期
251、判断题 财富客户专属服务包含“财”“智”“尊”“享”。（）
252、单项选择题 专项分期中的购车专项分期业务的车辆范围是（）
A.购车专项分期业务的车辆范围为个人自用车车辆产权所有人必须为申请购车专项分期付款业务的客户本人。
B.购车专项分期业务的车辆范围为个人自用车车辆产权所有人可以为任意申请人。
253、单项选择题 客户在境外购物后可以在国内工商银行办理“境外消费退税”，办理时应提供护照、购物收据和退税支票，支票上应有（）。
A、商店财务专用章
B、大使馆图章
C、离境国家海关图章
D、中国海关图章
254、多项选择题 按照“4个1”工作要求，行长、分管行长必须亲自带队对（）进行定期营销。
A、代发工资
B、商友卡
C、大企业理财
D、高端客户
E、存款、贷款类客户
255、单项选择题 以下哪个不是商友贷产品特点（）。
A、担保方式灵活多样
B、一次授信循环使用
C、多种渠道提款还款
D、无须受托支付
256、多项选择题 星级评价体系中个人负债指标由（）组成
A、个人住房按揭贷款
B、个人消费贷款
C、个人经营贷款
D、信用卡透支
257、单项选择题 个人产品营销业绩查询支持产品树中（）层级的查询。
A、1-2
B、1-3
C、1-4
D、1-5
258、单项选择题 个人网上银行质押贷款放款额度起点为（）元人民币，单笔放款最高限额不超过（）元人民币。
A、1000，10万
B、1000，30万
C、2000，30万
D、5000，100万
259、多项选择题 助农取款服务手续费收取标准为（）
A、本地灵通卡助农取款服务每笔取款业务收取1元的手续费
B、余额查询免费
C、异地灵通卡助农取款服务手续费按取款金额的1%收取，且最低1元、最高2元
D、服务点人员可以自行向取款人收取其他费用
260、判断题 2013年是工行私人银行全行推动业务、跨境发展业务重要的一年。（）
261、单项选择题 下列哪项不为商友贷产品特点（）。
A、担保方式灵活多样
B、一次授信循环使用
C、多种渠道提款还款
D、债券融资服务
262、单项选择题 个人客户营销管理系统（PBMS）的使用者角色，不正确的是（）
A、系统管理员
B、理财经理
C、优质客户
D、业务负责人
263、判断题 贷款经办行贷后检查人员可与其他岗位人员兼任。（）
264、多项选择题 贷款期限在1年（含）以内的个人经营贷款允许采取下列哪种还款方式（）。
A.按月还息按季还本
B.按月还息一次还本
C.按月还息按月还本
D.一次性还本付息
265、单项选择题 以下关于个人网上银行托管账户功能，哪种说法是不正确的？（）
A、托管账户服务只能由授权人主动发起办理。授权人必须注册开通网上银行。
B、管理人若注销自己的网上银行，则托管协议自动解除。日后若管理人重新注册网上银行，还需授权人再次授权方可对原授权人账户进行管理。
C、管理人应当是我行个人网上银行U盾客户。
D、管理人通过“切换管理账户”功能，对授权人的账户进行操作管理。
266、单项选择题 私人银行未来私人银行产品支撑平台和旗舰是（）中心
A、香港
B、上海
C、成都
D、欧洲
267、多项选择题 对于不同类型的客户需要设计不同的保险计划，以下说法正确的是：（）
A、处于单身期的客户，应该首选投资型的保险产品；
B、处于家庭形成期的客户，应该重点做好家庭经济支柱的保障；
C、处于家庭成长期的客户，需要从整个家庭风险角度选择保险产品；
D、处于退休期的客户，应该提高保险额度。
268、单项选择题 客户通过个人网上预约功能不能办理以下（）业务。
A、跨境汇款预约
B、实物黄金购买预约
C、活期转活期预约
D、单笔转账汇款预约
269、判断题 年满18周岁的客户办理个人网上银行注册、变更业务须由客户本人办理,如有特殊情况也可找他人代为办理。（）
270、多项选择题 客户注册个人电子银行时应向我行提交的申请资料有（）
A、《中国工商银行电子银行个人客户注册申请表》(或电子银行部与其他业务部门整合的申请表)。
B、客户本人有效身份证件。
C、需注册的银行账户介质。
D、客户自带U盾的需提供相应介质。
271、判断题 我行各分支机构只能与纳入我行准入名单中的企业开展业务合作。（）
272、单项选择题 开放式基金的申购和赎回以（）净值为依据
A、前日收市价
B、当日收市价
C、即时交易价
D、后一日收市价
273、单项选择题 某客户开立了一个存贷通账户，对应两笔贷款，一笔住房，一笔经营，客户在抵扣了住房贷款后存贷通账户存款仍有50万元，此时能抵扣贷款的存款金额为（）。
A、20
B、30
C、35
D、40
274、判断题 对于属划拨土地性质的住房，如具备上市交易条件且可办理抵押登记的，可作为个人贷款抵押物。（）
275、单项选择题 按照是否联名分为联名卡和()
A、标准卡
B、普通卡
C、主题卡
D、非联名卡
276、单项选择题 个人自建住房贷款实行核准制，办理个人自建住房贷款业务须报（）审批。
A.二级分行
B.一级分行
C.总行
D.以上均可
277、单项选择题 商友卡目前汇款优惠套餐七，12月免费汇款笔数为10000笔，套餐价格为（）元。
A、50
B、80
C、100
D、120
278、单项选择题 签订私人银行服务协议后，服务星级将调整为（）
A、七星
B、六星
C、五星
D、四星
279、多项选择题 按照现行办法规定，个人质押贷款可联机冻结的质物包括（）。
A.借款人本人本地的本行存款单（折）
B.第三人的本地本行存款单（折）
C.借款人本人持有的1999年（含）以后由本行代理发行的纸质凭证式国债、凭证式国债（电子记账）以及本行通过记账式国债柜台交易进行买卖的记账式国债
D.借款人本人在本地工行办理的理财产品
280、判断题 2012年《个人商用房贷款管理办法》中规定所购商用房为商住两用房的，贷款额度不得超过所购商用房价值的50%。（）
281、单项选择题 工银私人银行向服务对象提供以（）和（）为核心的个性化、专业化、私密化的财富管理服务
A、产品营销、方案提供
B、非金融活动、金融服务
C、零售服务、特定服务
D、资产管理、顾问咨询
282、判断题 个人消费类贷款利率执行人民银行同期同档次利率且必须上浮10%（含）以上。（）
283、单项选择题 当持卡人由于某种原因，未能采取当面结账时，商户将在预授权有效期内，且在预授权金额（）的范围内，依据持卡人消费记录或单据，按实际应结账金额通过发卡机构自动扣收交易款项。
A、105%
B、110%
C、115%
284、单项选择题 牡丹白金卡客户可获赠高达（）万元人民币的飞机意外伤害保险，保险期为一年。
A.100
B.200
C.300
D.400
285、单项选择题 每位受助中职学生只能办理（）张中职卡。
A、1
B、2
C、多张
D、以上均不正确
286、单项选择题 除用于（ ）流程外，客户经理在查询客户信用报告时均需取得被查询人的书面授权。
A. 贷前调查
B. 贷款审查
C. 贷后管理
D. 贷款审批
287、判断题 营业网点现场授权或现场管理人员必须监督柜员将U盾交付客户本人。（）
288、单项选择题 关于个人客户欠款扣收对象，说法错误的是（）
A、个贷连续违约90天（不含）以上的客户
B、核销及分账管理的客户
C、牡丹卡连续透支、逾期180天（含）以上的个人客户
D、扣收名单中欠款、金融资产均超过100元的个人客户
289、多项选择题 下列关于境外个人购汇的政策描述正确的是（）。
A、境外个人购汇暂无年度总额限制
B、银行受理境外个人购汇业务无需录入外管局个人结售汇管理信息系统
C、境外个人当日累计购汇不超过等值500美元（含）的，凭本人有效身份证件直接办理
D、境外个人在境内取得的经常项目合法人民币收入，凭本人有效身份证件和有交易额的相关证明材料可办理购汇
290、判断题 “汇市通”委托交易时限最长为150小时。（）
291、多项选择题 目前营业部对酒店百货大力推行MISPOS系统与传统POS相比有哪些优势（）
A、更加便捷的操作流程
B、稳定、高效的受理速度
C、更加人性化的收单管理功能
292、多项选择题 关于白金卡客户PP卡，描述错误的是（）
A、该卡可以办理存取款业务
B、该卡只能用于出入机场贵宾室
C、该卡有效期为2年
D、该卡有效期为5年
293、单项选择题 工商银行手机银行（WAP）可以（）。
A、办理个人转账汇款业务
B、接收企业账户余额变动提醒短信信息
C、通过发送短信进行捐款
D、外接U盾进行电子签名
294、判断题 经办行要在总行确定的准入名单内选择合作机构建立合作关系，并签订合作协议。（）
295、判断题 个人文化消费贷款可用于教育培训。（）
296、多项选择题 银保通业务主要包括以下功能（）
A、投保
B、重发、查询
C、保单打印
D、退保
297、单项选择题 境内个人外汇汇出境外用于经常项目支出，单笔或当日累计汇出在规定金额以上的，（）在银行办理。
A、仅凭本人有效身份证件
B、仅凭有交易额的相关证明
C、须凭本人有效身份证件和有交易额的相关证明等材料
D、以上说法均错误
298、单项选择题 白金卡主卡年费为（）元人民币/年，副卡年费（）元人民币/年。
A.1000，500
B.2000，1000
C.4000，2000
D.5000，10000
299、单项选择题 目前，个人客户证书的有效期限为（）年。
A、1
B、3
C、5
D、7
300、单项选择题 网上办卡申请统一通过()完成审批处理。
A.NOVA系统
B.CIIS系统
C.个人客户营销系统
D.牡丹卡审核作业系统