电信业务技能考试：初级话务员必看考点（强化练习）

时间:2021-06-04 05:42:54

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1、单项选择题  自动式电话机根据拨号方式不同，分为拨号盘式和（）式自动话机两种。

A、共电
B、按键
C、磁卡
D、录音


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2、单项选择题  一个电子的电荷量为（）。

A、1.6×10-19C
B、3.2×10-19C
C、－1.6×10-19C
D、－3.2×10-19C


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3、判断题  当寻呼机接收到的信息超出其存储容量时，就会将最先收到的信息覆盖掉。


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4、单项选择题  交接人员应将（）逐项检查核实并确认无误，在交接班记录上签字后，交班人员方可离岗。

A、交接内容
B、设备情况
C、交接记录
D、岗位卫生


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5、单项选择题  声音含混朦胧，是因为发音时，音流大部分集中在（），声音如同被什么东西遮盖。

A、舌下
B、口腔
C、鼻腔
D、齿后


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6、单项选择题  “图书馆”的正确读音是（）。

A、tú shū guǎn
B、tú sū guǎn
C、tú shū guǎng
D、tú sū gǎn


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7、单项选择题  “January”表示的是（）。

A、一月
B、五月
C、七月
D、十一月


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8、判断题  “ladyship”的中文含义是“女士”。


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9、判断题  我们可以用“Ctrl+Shift”组合键在中文和英文输入状态之间转换。


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10、判断题  一般情况下，设置机主留言需要机主提供密码。


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11、判断题  同种电荷互相吸引，异种电荷互相排斥。


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12、单项选择题  按照114查询电话号码编码规则的规定，用户的名称中（）已经能够表示的部分省略。

A、地区代码
B、地区名称
C、长途区号
D、邮政编码


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13、判断题  “喂，大点声说”是服务忌语。


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14、判断题  寻呼台话务员在受理咨询及其他业务时，平均处理时限为40s。


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15、单项选择题  “政治协商委员会”的统一简称是“（）”。

A、政协
B、政治
C、协会
D、商会


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16、判断题  “供电公司”的正确读音是“gongdiàngōngsī”。


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17、单项选择题  计算机必备的输出设备是（）。

A、鼠标
B、显示器
C、打印机
D、光笔


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18、单项选择题  在雷雨天，岗位人员必须检查设备的（）系统是否良好。

A、电源开关
B、设备卫生
C、防雷接地
D、静电干扰


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19、单项选择题  岗位的各种灭火器应（）放置，保持随时有效，保证人人会使用。

A、随意
B、定位
C、单一
D、集中


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20、判断题  驻极体电容式送话器是一种声电转换器件。


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21、单项选择题  客户向客户服务中心了解宽带业务资费标准情况，话务员应按（）处理。

A、建议
B、咨询
C、受理
D、投诉


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22、判断题  一个本地电话网属于长途电话网中的一个长途编号区，且仅有一个长途区号。


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23、判断题  吉林省位于我国东北地区。


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24、单项选择题  金属之所以能很好地传导电流，是因为在金属原子中，最外层的电子与（）的结合松弱。

A、原子 
B、质子 
C、中子 
D、原子核


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25、单项选择题  已知三个电阻R1＝R２＝10Ω，R３＝15Ω，其串联后等效电阻为（）。

A、10Ω
B、25Ω
C、35Ω
D、20Ω


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26、单项选择题  主键盘区内共有（）字母键。

A、12个
B、25个
C、26个
D、36个


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27、单项选择题  电功率为1kW的用电器使用1h所消耗的电能为（）电。

A、1.0度
B、0.1度
C、10度
D、0.01度


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28、判断题  当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。


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29、判断题  寻呼台话务员在受理汉字机用户时，传呼平均处理时限为30s。


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30、判断题  五笔字型拆分方案中，“雨”是成字字根。


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31、单项选择题  隔音符号在书写时，应放在两个音节的（）。

A、前面
B、中间偏上
C、中间偏下
D、后面


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32、单项选择题  “化学纤维”的统一简称是“（）”。

A、化学
B、化纤
C、纤维
D、化建


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33、单项选择题  键盘的右上角为（）。

A、功能键区 
B、信号灯显示区 
C、主键盘区 
D、小键盘区


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34、单项选择题  济南是（）的省会。

A、广东省
B、湖北省
C、山东省
D、辽宁省


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35、单项选择题  通信网是由明线、电缆、（）、微波和卫星等多种手段构成的。

A、计算机
B、无线
C、光缆
D、有线


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36、判断题  五笔字型编码方案中，“为”是一级简码。


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37、单项选择题  话务员在工作过程中，严禁利用职权偷听电话，如果工作需要，监听不得超过（）。

A、3s
B、4s
C、5s
D、6s


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38、判断题  五笔字型方案中，笔画“折”的代码是2。


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39、单项选择题  话务座席台不可实现（）功能。

A、应答
B、来话转移
C、自动报警
D、夜铃


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40、单项选择题  英语中称呼“经理”可用“（）”。

A、managor
B、managar
C、managir
D、manager


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41、判断题  话务员在值班时间内，不能随意离岗，但可做其他的事情。


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42、单项选择题  在众多的寻呼方式中，使用最多的是（）。

A、常规呼
B、循环呼
C、定时呼
D、延时呼


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43、单项选择题  语音形式不同而意义相近的词叫做（）。

A、褒义词
B、贬义词
C、近义词
D、反义词


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44、单项选择题  话务工作质量指标中规定，作业计划完成率为（）。

A、100%
B、99%
C、98%
D、97%


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45、单项选择题  “伶”和（）的读音相同。

A、拎
B、岭
C、苓
D、怜


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46、判断题  电阻R1＝R２＝30Ω，R1与R2并联之后其等效电阻为15Ω。


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47、判断题  话务座席台不能给话务员提供全忙提示。


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48、判断题  在交接班过程中，交接双方均未发现的问题由接班人承担责任。


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49、单项选择题  韵母o只能和声母（）相拼。

A、b，p，m，f
B、d，t，n，l
C、zh，ch，sh，r
D、z，c，s，r


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50、判断题  机主留言最多只能保留一个月。


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51、单项选择题  下列各组城市中，属于东北地区的是（）。

A、高丘、晋城、唐山、沧州
B、许昌、邢台、郑州、合肥
C、阜新、铁岭、白山、伊春
D、台州、丽水、西昌、长乐


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52、单项选择题  不是计算机分类依据的一项是（）。

A、运算速度
B、维护周期
C、存储容量
D、可容纳用户数量


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53、判断题  “鲜明”的近义词有“鲜艳”、“分明”、“新鲜”。


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54、判断题  人的仪表是指人的外貌，包括面容、姿态、服饰、个人卫生等内容。


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55、判断题  宁夏回族自治区位于我国西北地区。


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56、单项选择题  显示器的主要技术指标有（）、点间距、屏幕尺寸、扫描频率及安全规范等。

A、刷新频率
B、可视面积
C、速率
D、分辨率


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57、单项选择题  送话器是一种可以把声能转变为（）的换能器。

A、电能 
B、机械能 
C、热能 
D、光能


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58、判断题  如果用户责怪话务员查错号了，话务员可解释说：“对不起，不是我查的。”。


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59、判断题  电阻一定时，流过导体的电流与电路两端的电压成正比。


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60、单项选择题  标准键盘上，“Scroll Lock”键是（）。

A、插入键
B、屏幕打印键
C、暂停键
D、滚屏锁定键


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61、判断题  汉字的五种基本笔画是横、竖、撇、捺、折。


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62、单项选择题  我国有（）大城市的本地电话网，属特大城市本地电话网。

A、2座
B、3座
C、4座
D、5座


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63、单项选择题  话务员的工作性质和工号的分配，不需在（）的管理台上设定。

A、班长 
B、管理员 
C、值班长 
D、排队机


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64、判断题  电功率的单位是伏特。


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65、单项选择题  《百家姓》中，姓氏“晁”的正确读音是（）。

A、zhào
B、cháo
C、miǎn
D、huàng


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66、判断题  介绍人的一般礼节是：向年长的引见年轻的，向男士引见妇女，向地位高的引见地位低的。


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67、单项选择题  客户向客户服务中心反映营业厅服务员服务态度不好，话务员应按（）处理。

A、建议
B、咨询
C、表扬
D、投诉


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68、判断题  在电路中，能持续供电的装置是负载。


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69、单项选择题  在五笔字型输入法中，一级简码又称（）。

A、键名字
B、高频字
C、识别码
D、容错码


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70、判断题  导体的电阻只与导体的尺寸和材料有关。


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71、判断题  汉字“杰”的正确读音是“jié”。


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72、单项选择题  在社会交往过程中应具有的相互尊重、友善的一种得体的态度和风范，称（）。

A、礼节
B、仪表
C、仪式
D、礼貌


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73、单项选择题  《百家姓》中，姓氏“乜”的正确读音是（）。

A、yě
B、niè
C、chí
D、dí


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74、单项选择题  话务文明用语中，不可使用的称谓是“（）”。

A、先生
B、同志
C、大哥
D、女士


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75、单项选择题  属于西北地区的是（）。

A、云南省
B、甘肃省
C、辽宁省
D、浙江省


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76、单项选择题  汉字“俏”的正确读音是（）。

A、xiāo
B、shāo
C、qiáo
D、qiào


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77、判断题  内存储器主要由RAM和ROM组成。


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78、判断题  机房内应保持清洁，温度、湿度应按规定保持。


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79、单项选择题  组成一个基本的电路，必须要有（）。

A、电容器
B、二极管
C、电流表
D、电源


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80、单项选择题  话务量的大小与用户每次通话所占用的（）有关。

A、中继
B、通道
C、时长
D、座席


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81、判断题  世界上第一台电子计算机的名字是“EDVAC”。


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82、判断题  电子是迄今为止发现的最小的带电体。


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83、单项选择题  800业务即被叫集中付费业务，属于（）电话业务。

A、记账卡呼叫
B、基本网
C、增值网
D、智能网


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84、单项选择题  表示“十一月”的英语单词是“（）”。

A、Mar
B、June
C、October
D、November


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85、单项选择题  在串联电路中，电压的分配与（）成正比。

A、通过电阻的电流
B、电阻的阻值
C、电路中的总电压
D、导线的长度


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86、判断题  扫描仪是一种语音输入设备。


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87、单项选择题  电话机按制式可分为磁石式电话机、共电式电话机和（）式电话机。

A、自动
B、半自动
C、机电
D、电子


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88、判断题  中央处理器主要包括存储器和运算器。


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89、判断题  双音多频电话机，简称双音频电话机或音频电话机。


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90、判断题  “旅行社”的正确读音是“lǚxíngshè”。


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91、单项选择题  在英语中，用在星期前面的介词是（）。

A、in
B、at
C、on
D、the


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92、判断题  组成电路时，电源的两极是不允许用导线直接连接的。


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93、判断题  目前，按键电话机中大部分机型采用碳精式送话器。


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94、单项选择题  客户服务中心提供（）服务。

A、24h
B、8h
C、10h
D、除节假日外时间


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95、判断题  长途电话网的基本结构有以下3种：①直达式；②辐射式；③迂回式。


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96、单项选择题  鼠标的基本动作有5个：移动指针、单击、双击、（）和选定。

A、复制
B、拖动
C、标记
D、剪切


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97、判断题  话务员应树立“质量第一，用户至上”的服务思想，努力提高服务质量，做到迅速、准确、热情、周到。


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98、单项选择题  寻呼机的功能与寻呼机的（）有关。

A、形状
B、型号
C、颜色
D、体积


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99、单项选择题  串联电路的总电阻等于各个导体的（）。

A、电阻之和
B、电阻倒数之和
C、电阻之积
D、电阻平方之和


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100、单项选择题  在交接班过程中，因漏交或错交而产生的问题，由（）承担责任。

A、交班人
B、接班人
C、资料员
D、部门领导


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101、单项选择题  属于同音字的一组是（）。

A、乘、乖
B、稿、搞
C、感、撼
D、胳、格


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102、判断题  电阻是电路的耗能元件。


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103、单项选择题  英语中号码“1860”的表示方法是“（）”。

A、one eight six zero   
B、ten-eight  sixth-zero
C、one eight-six zero    
D、one-eight  six zero


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104、单项选择题  礼仪的原则包括尊重原则、遵守原则、（）原则和变通原则。

A、个性
B、真诚
C、自我
D、和谐


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105、判断题  “PageUp”是上翻页键。


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106、单项选择题  “陌生”的近义词是（）。

A、生疏
B、熟悉
C、远离
D、熟识


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107、判断题  等电位点间的电压等于零。


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108、判断题  英语“Pleasecomebackagain”的含义是“我会再来”。


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109、判断题  岗位的用电设备、消防设备等由岗位人员负责，坚持定期巡回检查，并做好记录。


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110、判断题  本单位人员可以随意进入每个机房。


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111、判断题  世界上第一台电子计算机采用的主要元器件是晶体管和继电器。


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112、单项选择题  机房内必须备有紧急消防设备，并指定专人负责（）进行检修。

A、每天
B、偶尔
C、定期
D、不定期


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113、判断题  当主呼人有紧急事情要通知被呼者时，可向寻呼台要求定时呼。


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114、判断题  自动电话机分为拨号盘式自动话机和按键式话机两种。


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115、单项选择题  通信网的基本构成要素有（）设备、传输链路、转接交换设备。

A、交换
B、复用
C、远端
D、终端


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116、单项选择题  关于电容器串、并联后电容大小的叙述，正确的是（）。

A、两只电容器串联后电容减小
B、两只电容器串联后电容不变
C、两只电容器并联后电容减小
D、两只电容器并联后电容不变


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117、单项选择题  汉字“伦”的正确读音是（）。

A、lún
B、lúen
C、lúng
D、lùn


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118、判断题  在国际单位制中，电荷量的单位是库仑，用字母Q表示。


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119、单项选择题  “消费者协会”的统一简称是“（）”。

A、消费
B、消费者
C、消会
D、消协


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120、判断题  客户电话反映建议性问题给客户服务中心，话务员应按投诉类受理。


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121、单项选择题  业务受理过程中，如果需要占用用户的时间，话务员应使用的规范用语是“（）”。

A、等一会儿吧
B、对不起，请您稍等一下
C、等着，一会儿就好了
D、对不起，等一下


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122、单项选择题  复合通信网是由网型网和（）复合而成的。

A、环型网
B、星型网
C、三角型网
D、总线型网


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123、单项选择题  在英语中，“祝你一路顺风”可以说“（）”。

A、Have a  good  time
B、Happy landing
C、You have my blessing
D、Good  luck  to  you


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124、判断题  陕西省的省会是延安。


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125、单项选择题  通信网按其所能实现的业务种类分类可分为（）、数据通信网及广播电视网等。

A、有线通信网 
B、电话通信网 
C、无线通信网 
D、模拟通信网


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126、单项选择题  西南地区有（）自治区。

A、1个
B、2个
C、3个
D、4个


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127、单项选择题  通常寻呼机不具备（）的功能。

A、低电告警
B、接收信息
C、发送信息
D、显示照明


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128、判断题  显示器和打印机是计算机系统最常用的输出设备。


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129、单项选择题  既能实现接续功能，又能接其他座席转来的来话，在签入时应选择（）类型。

A、一般
B、特殊
C、全接
D、转接


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130、单项选择题  在Windows环境下，除个别特殊设置以外，通常所说的“双击”都是指双击鼠标的（）。

A、左键
B、右键
C、左键和右键
D、传感器


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131、单项选择题  电流是用单位时间内通过导体横截面积的（）来量度。

A、电能
B、电功
C、电荷量
D、电压


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132、判断题  CRT显示器也叫阴极射线显示器，其价格低，但体积和耗电量较大。


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133、单项选择题  标准键盘上，“换挡键”是（）。

A、Alt 
B、Shift 
C、End 
D、Ctrl


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134、单项选择题  在座席上的（）功能，不是在排队机管理终端上设定的。

A、久不应答
B、应答
C、被叫号码
D、全忙提示


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135、单项选择题  寻呼机的频率稳定度是指在一定的时间间隔内（）变化的大小。

A、电流
B、功率
C、频率
D、场强


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136、单项选择题  如果接到要找某个话务员的私人电话，话务员应使用的规范用语是“（）”。

A、请稍等，我去给您找
B、对不起，她不在班上
C、对不起，我们工作时间不接私人电话
D、对不起，请您过一会儿再打过来


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137、判断题  话务员在释放用户来话时有两种方式：自动释放和人工释放。


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138、单项选择题  英语中“你好吗？”可以说“（）”。

A、How  do  you  do？       
B、How  are  you？
C、How  have  you  been？   
D、How  are  you  today？


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139、单项选择题  通信网的基本结构形式不包括（）。

A、总线型网
B、星状网
C、网状网
D、交叉网


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140、单项选择题  计算机的发展通常认为经历了四代，第三代计算机的主要元器件是（）。

A、电子管
B、晶体管
C、中小规模集成电路
D、大规模、超大规模集成电路


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141、单项选择题  寻呼机的频率稳定度要求在（）。

A、0～10ppm
B、5～15ppm
C、10～20ppm
D、15～25ppm


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142、判断题  尊重的原则首先体现在他人身上，即对别人要尊重，其次要体现到自己身上，要自己尊重自己。


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143、判断题  英语“Howhaveyoubeen


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144、单项选择题  人耳可闻频率在16～（）之间。

A、3400Hz
B、20000Hz
C、8000Hz
D、16000Hz


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145、单项选择题  英语“Where do you work？”的含义是“（）”。

A、你这是什么意思？
B、你在哪里工作？
C、你是干哪一行的？
D、你怎么了？


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146、判断题  五笔字型方案中，笔画“撇”的代码是5。


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147、单项选择题  “建筑材料”的统一简称是“（）”。

A、建材
B、建筑
C、建料
D、材料


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148、单项选择题  “电视台”的正确读音是（）。

A、diàn sì tái
B、diàn sì cái
C、diàn shì tái
D、diàn shì cái


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149、判断题  要得到持续的电流须有电源。


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150、单项选择题  掌握了正确的呼吸方法后，才能进行发声的练习，目的是获得较为完好的（），使声音洪亮有力度。

A、柔和音
B、共鸣音
C、尾音
D、颤音


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151、单项选择题  用电器上标明的电功率叫做用电器的（）功率。

A、最大
B、最小
C、基本
D、额定


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152、判断题  电话网主要是在本地电话网和国际电话网上组织开放电话业务的一种业务网路。


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153、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。

A、需
B、发
C、划
D、经


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154、判断题  韵母ü和声母n、l相拼的时候，ü上边的两点不能省去。


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155、单项选择题  计算机中，运算速度最快、处理的信息流量最大，同时可容纳的用户最多、价格最高的一种是（）。

A、微型计算机
B、大型计算机
C、小型计算机
D、巨型计算机


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156、单项选择题  五笔字型方案中，笔画“捺”的代码是（）。

A、1
B、2
C、3
D、4


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157、判断题  第四代计算机采用的是大规模和超大规模集成电路。


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158、判断题  礼仪具有共同性、差异性、继承性等特点。


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159、单项选择题  英语中号码“96100”的表示方法是“（）”。

A、nine six-one zero zero   
B、nine-six-one-zero-zero
C、nine-six one-zero-zero  
D、nine six one zero zero


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160、单项选择题  一个城市只有一个长途区号，全国任何地点的用户，拨叫同一城市的市内电话用户，均拨叫同一个长途区号。如拨叫（）市的电话用户，拨打长途区号0451。

A、哈尔滨
B、长春
C、大庆
D、沈阳


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161、单项选择题  字根是由若干（）交叉连接而形成的相对不变的结构。

A、字母
B、直线
C、笔画
D、符号


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162、单项选择题  “日用化工”的统一简称是“（）”。

A、日用
B、化工
C、日化
D、日常


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163、单项选择题  手功就是话务员的（）能力。

A、听辨
B、应变
C、机台操作
D、归纳整理


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164、单项选择题  话务员在受理业务时，要坚持用“（）”开头，“请”字在中，“谢谢”结尾。

A、喂
B、您好
C、你好
D、对不起


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165、单项选择题  我国现有（）直辖市。

A、3个
B、5个
C、4个
D、6个


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166、判断题  值班制度规定，值班人员在值班时不准做与工作无关的事，不得离开工作岗位。


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167、判断题  话务人员应及时、准确地填写各种原始记录，如实反映情况。


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168、单项选择题  五笔字型方案中，笔画“提”可归入笔画（）中。

A、横
B、竖
C、撇
D、折


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169、单项选择题  关于并联电路中电阻的叙述，正确的是（）。

A、各个电阻两端电压相同
B、总电阻等于各个电阻之和
C、通过各个电阻的电流相同
D、总电压等于各个电阻两端电压之和


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170、判断题  电阻并联时，阻值小的支路通过的电流也小。


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171、单项选择题  属于输入设备的一项是（）。

A、显示器
B、书写板
C、打印机
D、音箱


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172、判断题  电流所做的功叫做电功，又叫电压。


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173、判断题  中央处理器也叫做微处理器，英文缩写为UPC。


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174、判断题  LCD显示器也叫液晶显示器或平板显示器，其体积和耗电量都很小，但价格比较高。


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175、单项选择题  在礼仪实施过程中，要善于觉察出礼仪活动中的情况变化，机敏地作出必要恰当的反应，才符合（）原则。

A、变通
B、尊重
C、遵守
D、真诚


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176、单项选择题  寻呼系统中，不必拨打电话就能完成的是（）。

A、人工寻呼
B、自动寻呼
C、网上寻呼
D、异地寻呼


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177、判断题  键盘和鼠标是计算机上常用的输入设备。


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178、判断题  排队机不能接普通话机作为其终端设备。


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179、单项选择题  如果用户声音小听不清，话务员应使用的规范用语是“（）”。

A、听不见，请大声点儿
B、我没有听清
C、对不起，请重说
D、对不起，您的声音听不清，请您大点声再讲一遍


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180、单项选择题  依据业务之间的派生关系，可以把电信业务分为基本业务、智能业务和（）业务。

A、移动通信
B、图像
C、增值
D、数据


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181、单项选择题  循环呼是寻呼中心在一定的时间内，以一定的（）间隔重复发送同一条信息。

A、信息
B、时间
C、区域
D、网络


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182、单项选择题  话务员要熟练掌握汉字录入法，应达到（）。

A、70字/min
B、80字/min
C、90字/min
D、100字/min


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183、判断题  计算是计算机最基本的功能，早期的计算机主要是为了进行计算而发明和改进的。


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184、单项选择题  114查号台报号准确率指标为（）。

A、100%
B、99%
C、98%
D、97%


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185、判断题  串联电路中，各电阻两端的电压与它的阻值成正比，即阻值越大所分配的电压越高。


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186、判断题  0371是郑州的长途区号。


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187、判断题  英语专有名词“Friday”可缩写为“Fr”。


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188、判断题  114查号台用户数据更新包括新增用户信息、变动用户信息和数据信息的整理。


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189、单项选择题  英语中“六点五十分”的表示方法是“（）”。

A、tenth to seven
B、ten to  seventh
C、ten past seven
D、ten to seven


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190、判断题  内蒙古自治区位于我国东北地区。


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191、单项选择题  礼节是指在交际场合，迎来送往及相互问候、致意、祝愿、慰问等方面惯用的（）。

A、手段
B、方法
C、措施
D、形式


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192、单项选择题  按简化的拼音码输入汉字的方法称为（）。

A、双拼输入法
B、全拼输入法
C、电码输入法
D、简拼输入法


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193、判断题  两个电阻串联后的等效电阻比其中任何一个电阻都大。


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194、单项选择题  在114查号系统中，没有（）座席。

A、机修人员
B、话务员
C、管理员
D、录入员


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195、单项选择题  容易传导（）的物体叫做导体。

A、电压
B、电流
C、电阻
D、电容


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196、判断题  排队机和其他业务系统一起使用时，将座席分为三类：话务员、班长、值班长。


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197、单项选择题  英语单词“October”表示的是（）。

A、一月
B、八月
C、十月
D、十二月


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198、判断题  “妇女联合会”的统一简称是“妇女”。


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199、单项选择题  通信网的源点和终点是（）。

A、远端设备
B、终端设备
C、转接交换设备
D、传输链路


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200、判断题  江苏省的省会是合肥。


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201、单项选择题  在五笔字型输入法中，不属于“一级简码”的一项是（）。

A、我
B、有
C、无
D、上


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202、单项选择题  在国际单位制中，电容的单位是法拉，其符号是（）。

A、E
B、F
C、B
D、I


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203、判断题  现代通信网的核心是转接交换设备。


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204、单项选择题  我国规定无线寻呼系统的频道宽度为（）。

A、15kHZ
B、25kHZ
C、35kHZ
D、45kHZ


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205、单项选择题  寻呼台话务员在受理数字机用户时，平均处理时限为（）。

A、10s 
B、15s 
C、20s 
D、25s


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206、判断题  五笔字型编码方案中，二级简码由单字全码的前两个字根代码组成。


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207、判断题  《百家姓》中，排在第十位的是“汪”。


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208、判断题  电阻的阻值与电阻两端的电压同时增大2倍，则流经电阻的电流变为原来的2倍。


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209、单项选择题  电功率等于电流与（）的乘积。

A、时间
B、电阻
C、电压
D、电荷量


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210、判断题  人们常说的“电脑”指的是小型计算机。


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211、判断题  在业务受理过程中，如遇到自己不能解答的问题，应先向用户致歉，说“对不起”。


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212、单项选择题  按照114查询电话号码编码规则的规定，作为行政区域名称中使用的可免的字有（）。

A、省、市、区 
B、市、县 
C、省、区 
D、省、市、区、县


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213、判断题  “Esc”键位于主键盘区。


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214、单项选择题  为了限制用电器的最大电流值，只需限制外加最大（）值即可。

A、电压
B、电流
C、电容
D、电阻


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215、判断题  在清洁机架、打印机等设备卫生时，不能用湿布清洁。


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216、单项选择题  礼仪是人们在相互交往中，为表示对他人的尊重和（）而共同遵循的道德行为规范。

A、友好
B、理解
C、友谊
D、重视


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217、判断题  114查号台用户数据更新时限是从用户办理业务后开始计算的。


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218、单项选择题  《百家姓》中，属于复姓的姓氏是（）。

A、赵钱
B、苗凤
C、尉迟
D、冯陈


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219、单项选择题  本地电话网包括（）电话网和市内电话网。

A、长途
B、农村
C、城市
D、地区


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220、单项选择题  电子计算机简称计算机，俗称（）。

A、CPU
B、电脑
C、计算器
D、电算器


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221、单项选择题  “夫人”是对某些贵族妻子的尊称，用英语表示是“（）”。

A、son
B、sister
C、lady
D、Mrs


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222、判断题  江西省的省会是南昌。


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223、单项选择题  汉字“洋”的正确读音是（）。

A、yāng 
B、yáng 
C、yān 
D、yán


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224、单项选择题  当一个本地电话网的服务区域只包含县城城区及农村范围时，称这个电话网为（）。

A、本地电话网
B、农村电话网
C、市内电话网
D、大、中城市本地电话网


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225、单项选择题  被称为是信息的第一载体，是人们交换思想、联络感情的工具和手段的是（）。

A、行动
B、思想
C、语言
D、表情


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226、单项选择题  电话机在接收端将（）转换为语音信号。

A、声波信号
B、电信号
C、信息
D、音乐


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227、判断题  金属是半导体。


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228、判断题  不能在空腹的时候训练气息，否则容易造成胃下垂。


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229、判断题  “对不起，您要的号码没有登记”是服务忌语。


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230、判断题  人际交往中如何运用语言是一门学问，也是一门艺术。


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231、判断题  电路中两点间的电压值是固定的，与零电位参考点的选取无关。


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232、单项选择题  任意两点间的电压，等于单位正电荷在（）作用下从一点移动到另一点所做的功。

A、引力
B、磁场力
C、电场力
D、阻力


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233、单项选择题  路（）知马力。

A、摇
B、谣
C、遥
D、瑶


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234、单项选择题  要想嗓音富于弹性、耐久，就要源源不断地供给（）气流。

A、双唇
B、声带
C、舌尖
D、舌根


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235、单项选择题  为了保障操作的安全性，在开计算机时，要先开显示器，再开（）。

A、主机
B、打印机
C、绘图仪
D、扫描仪


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236、单项选择题  两个额定电压40V的弧光灯正常工作时通过的电流是5A，并联后接在40V的电路中，则回路中电流是（）。

A、2.5A 
B、5A 
C、10A 
D、20A


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237、单项选择题  电路中的通路也称闭合电路，简称（）。

A、开路
B、断路
C、短路
D、闭路


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238、单项选择题  五笔字型方案中，属于“笔画”的一项是（）。

A、十
B、彳
C、口
D、?


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239、判断题  英语中电话号码“8897”可念作“doubleeighthninthseventh”。


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240、单项选择题  标准键盘上，“大写字母锁定键”是（）。

A、Scrol lLock 
B、Caps Lock 
C、Pause Break 
D、Num Lock


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241、单项选择题  五笔字型编码方案中，将组字频度高、实用频度高的字根称作（）。

A、基本字根
B、成字字根
C、键名字根
D、单字字根


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242、单项选择题  根据传输的信号（信息媒介或信息载体）不同，电信业务分为语音业务、（）和图像业务。

A、数据业务
B、电报业务
C、传真业务
D、可视电话业务


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243、判断题  通信网的基本结构包括网型网、星型网、复合型网、总线型网和环型网。


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244、单项选择题  话务员应答用户时，语气应（）。

A、平淡
B、亲切
C、谦和
D、高亢


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245、判断题  交接内容包括资料、记录、工具、用具、照明、消防设备、上级批示这几项。


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246、判断题  当有通信故障发生时，排队机不会将正在工作的话务座席自动签出。


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247、单项选择题  英语中韩国国际区号号码“0086”的表示方法是“（）”。

A、double eighth six    
B、zero zero eight sixth
C、double zero eight six 
D、double zero eighth sixth


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248、单项选择题  库仑可用符号（）表示。

A、C
B、A
C、Q
D、W


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249、判断题  英语中电话号码“2215”可念作“doubletwoonefive”。


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250、判断题  0431是济南的长途区号。


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251、判断题  电话机中受话器的类型有3种。


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252、单项选择题  五笔字型编码方案中，有（）个基本字根。

A、100
B、120
C、130
D、150


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253、单项选择题  通信网按（）可分为市话网、长途网及国际网等。

A、能实现的业务种类
B、传输方式
C、基本结构形式
D、网络的服务范围


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254、判断题  “PageDown”是下翻页键。


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255、单项选择题  我国电话网的网络分为（）等级。

A、2个
B、3个
C、4个
D、5个


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256、单项选择题  114查号台所使用的电话号码查询代码的所有编码一律用（）编写。

A、汉语拼音开口音
B、小写英语字母
C、汉语拼音全拼
D、大写英语字母


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257、单项选择题  英语中“七点半”的表示方法是“（）”。

A、half past seven
B、half to seven
C、half seven
D、half of seven


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258、判断题  “Insert”和“Enter”都位于光标控制键区。


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259、判断题  话务人员进入机房操作时，可不穿工作服，但必须换拖鞋。


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260、判断题  a、o、e开头的音节连接在其他音节后面的时候，为了避免音节界限发生混淆，要用顿号“、”隔开。


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261、判断题  寻呼机的频率是指寻呼机能够接收到射频的频率。


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262、判断题  自由电子的无规则热运动不能形成电流。


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263、单项选择题  在书写汉字时，不间断地一次连续写成的一个（）叫做汉字的一个笔画。

A、字母
B、线条
C、符号
D、图形


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264、单项选择题  英语“See you later”的含义是“（）”。

A、再见
B、下午见
C、下星期见
D、一会儿见


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265、单项选择题  打印质量差、打印速度慢的打印机是（）。

A、激光打印机
B、喷墨打印机
C、针式打印机
D、热蜡式打印机


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266、单项选择题  话务员在服务过程中应使用规范服务用语，杜绝（）。

A、文明用语
B、服务忌语
C、道歉语
D、问候语


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267、判断题  五笔字型方案中，汉字的构成关系是：由笔画组成字根，再由笔画组成汉字。


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268、判断题  没有气息，声带就不会颤动发音，所以训练嗓音就要注意气息控制的训练。


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269、单项选择题  口功就是话务员的（）能力。

A、公文写作
B、头脑记忆
C、自我约束
D、语言表达


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270、单项选择题  “计算机”的英文名称是“（）”。

A、Computer
B、CPU
C、DOS
D、Windows


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271、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“成字字根”的一项是（）。

A、自
B、角
C、丁
D、阝


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272、判断题  “完毕”的近义词有“结束”、“完结”、“终了”。


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273、单项选择题  1946年2月，世界上第一台计算机诞生在（）。

A、英国
B、德国
C、美国
D、日本


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274、单项选择题  标准键盘上，“删除键”是（）。

A、Shift
B、Home
C、Delete
D、PageUp


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275、单项选择题  话务员在受理业务时，回答问题要热情、（），不能用讨厌生硬的语调。

A、随意
B、简单
C、严肃
D、耐心


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276、单项选择题  黑龙江省位于我国（）地区。

A、东北
B、华北
C、中南
D、西北


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277、单项选择题  将座席软件中的（）文件打开，可将话务员的监听、插入功能封闭。

A、配置文本
B、系统文本
C、配套文本
D、话务文本


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278、单项选择题  委婉和直言是两种不同的表达方式，但所表达的（）是相同的。

A、语气
B、语调
C、语意
D、语法


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279、单项选择题  话务员应（），认真执行各项规章制度。

A、坚守岗位
B、坚守机台
C、遵守纪律
D、刻苦学习


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280、判断题  当有骚扰电话时，查号台话务员可使用服务用语：“对不起，如您不查询，谢谢合作，请挂机。”。


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281、单项选择题  下列材料中，属于导体的是（）。

A、橡胶
B、石英
C、铜
D、硅


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282、判断题  频道宽度是指寻呼机所能接收到的最大频率与最小频率之和。


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283、单项选择题  客户向客户服务中心反映想装一部油田通信电话，话务员应按（）处理。

A、建议
B、咨询
C、受理
D、投诉


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284、判断题  串联电路中，通过每个电阻的电流都相等。


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285、判断题  一只电阻当其两端电压从2V增加到3V时，通过该电阻的电流增加了0.1A，那么这个电阻的阻值是20Ω。


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286、判断题  声音的表达形式是口语中遇到的第一个问题。


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287、判断题  扫描输入法主要应用于大量文字资料、票据及档案卷宗的录入。


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288、单项选择题  027是（）的长途区号。

A、长沙
B、杭州
C、郑州
D、武汉


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289、单项选择题  驻极体电容传声器在电路图中用（）表示。

A、MCI
B、ICM
C、CMI
D、MIC


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290、单项选择题  话务员头脑的记忆和反应能力是指话务员的（）。

A、口功
B、脑功
C、手功
D、耳功


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291、判断题  在闭合电路中，电流跟电源的电动势成正比，跟全电路的总电阻成反比，这就是全电路欧姆定律。


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292、判断题  电话网的基本结构形式有多级汇接网和无级网两种。


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293、判断题  复合型网是以网型网结构为基础，并在通信量较大的区间内构成星型网结构。


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294、单项选择题  电容是一种储存（）的容器。

A、电子
B、电压
C、电流
D、电荷


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295、单项选择题  话务员在签入（）准备应答用户时有３项选择。

A、用户号码
B、话务座席
C、服务器
D、查询编码


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296、单项选择题  电话机的受话器类型有（）。

A、1种
B、2种
C、3种
D、4种


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297、单项选择题  英语专有名词“Sunday”的缩略形式是“（）”。

A、Sun
B、su
C、Sday
D、Sund


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298、判断题  五笔字型编码方案中，“村”是二级简码。


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299、判断题  “乞、屺、屹”的读音相同。


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300、单项选择题  青海省位于我国（）地区。

A、东北
B、西北
C、中南
D、西南


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