时间:2021-06-01 05:06:23
1、单项选择题 自助设备统一编号有多少位（）
A.9
B.10
C.12
D.14
2、单项选择题 在监测过程中，神秘客户发现网点地面、桌面有纸屑、烟头等情况的，如果超过（）分钟网点仍未进行打扫的，按照评分标准进行扣分。
A.5分钟
B.3分钟
C.2分钟
3、判断题 柜员在办理业务时，对收费业务，应主动告知收费标准。
4、单项选择题 代保管收据书面挂失、密码书面挂失可在（）进行补发、补设。
A、七日后
B、七日内
C、三日后
D、当日
5、单项选择题 个人网银预制UK证书有效期为（）。
A、1年
B、2年
C、3年
D、5年
6、多项选择题 关于个人手机短信客户账户变动通知提醒，下列说法正确的是（）
A、可选择显示余额
B、可选择不显示余额
C、可选择显示账号后四位
D、可选择显示别名＋账号后四位
7、判断题 联名卡是商业银行与盈利性机构合作发行的银行卡附属产品.
8、单项选择题 在总行优费期内办理结算通套餐后，是不是所有通过该卡进行汇款转账（）付费了？（注意：不含异地现金存款交易）。
A.全部不要
B.都要
C.3000以内不要
D.一年内3000笔不要
9、多项选择题 关于代收代付系统撤销交易，正确的描述为（）
A、应委托单位要求，对于未上送CCBS系统或上送CCBS系统后未跑批的批量代收代付业务数据，可由营业网点或集中处理点操作员申请，经业务主管授权后撤销业务。
B、应委托单位要求，对于未上送CCBS系统或上送CCBS系统后未跑批的批量代收代付业务数据，可由营业网点或集中处理点操作员直接撤销。
C、CCBS系统已开始跑批的，不能做撤销处理。
D、业务撤消成功后，应及时将交易资料退还给委托单位。
10、多项选择题 在贷款额度有效期间内，贷款行应跟踪监测借款人信用记录和还款能力的变化情况，若发生下列（）任一情况，额度自动失效。
A、在额度审批通过之日起6个月内未支用
B、借款人未按合同约定用途使用贷款
C、抵押类贷款抵押物出现毁损、灭失、价值减少、被查封等影响抵押权的情况，且不能追加贷款行认可的担保
D、借款人所经营实体在中国人民银行、建设银行等系统中出现不良记录
11、多项选择题 根据《中国银监会关于进一步规范银信合作有关事项的通知》（银监发[2009]111号）第六条，符合（）之一的，为高资产净值客户.
A、单笔投资最低金额不少于100万元人民币的自然人
B、个人或家庭金融资产总计在其认购时超过100万元人民币，且能提供相关财产证明的自然人
C、个人收入在最近三年内每年收入超过10万元人民币或者夫妻双方合计收入在最近三年内每年收入超过20万元人民币，且能提供相关财产证明的自然人
D、个人收入在最近三年内每年收入超过20万元人民币或者夫妻双方合计收入在最近三年内每年收入超过30万元人民币，且能提供相关财产证明的自然人
12、单项选择题 公司业务条线授信业务，贷款受托支付的要求是（）
A、T+0
B、T+1
C、T+2
D、T+3
13、多项选择题 下列有关解决投诉时要注意的问题，说法正确的有（）
A.尽量将客户引导到稍微僻静一点的地方，减少对网点其他客户的影响
B.迅速判断客户投诉自己是否能当场解决，不能当场解决的应尽快记录客户的联系电话，对投诉内容作记录，并告知客户与他联系的时间
C.先发客户走，以后客户再来找再说
D.处理投诉过程中，没必要表示出同情，不一定非要满足客户的要求
14、单项选择题 营业期间，个人业务顾问违反规定的现象是（）。
A.营业期间使用的重要单证及业务用公章应放置于小型保险柜或辅柜抽屉保管
B.离开柜台时必须锁入小型保险柜
C.中途离开个人业务顾问柜台，必须退出或锁定计算机操作屏幕
D.收取小额现金
15、多项选择题 电话支付业务个人客户的转帐功能包括（）。
A、建行行内转帐
B、跨行转帐
C、信用卡还款
D、建行卡内定活互转
16、单项选择题 建行结售汇牌价中，最低价格是（）
A、汇卖价
B、汇买价
C、钞卖价
D、钞买价
17、多项选择题 大额资金支付查证流于形式。包括但不限于以下情形（）
A、漏登记
B、交易确认人员与单位预留的大额交易有权确认人不符
C、交接登记手续存在不足
D、上门服务协议要素填写不全
18、多项选择题 1259贵金属冲正交易可用于处理（）业务的冲正。
A、实金出售
B、代保管出售
C、实金提取
D、代保管提取
E、实金回购
F、代保管回购/司法平仓
19、多项选择题 以下关于个人存款联名账户收费正确的为（）
A、开卡工本费：5元/卡
B、亲情账户账户管理费20元/户/年
C、共管账户账户管理费100元/户/年
D、其他业务按照龙卡通收费标准执行
E、同一账户签发多个“联名卡”的，按照发卡数量收取开卡工本费，账户管理费仍按一户收取
20、多项选择题 设备尾箱现钞清点完毕后，要将（）进行比对，如三方余额完全一致，且核对异常流水无误，则账实相符，按照相应金额从ATM虚拟柜员的尾箱调出到现金柜员。
A、现金实物金额
B、机内流水纸带记录余额
C、清机时打印出的尾箱库存现金余额
D、存款交易流水清单
21、多项选择题 营业网点柜员接收委托单位批量代工纸质清单及电子数据，应审核（）
A、纸质清单格式是否符合要求
B、清单印章真伪与否
C、审核通过后，在纸质清单上加盖个人名章及业务用公章
D、与委托单位办理接收登记手续
22、单项选择题 非交易过户必须为（）过户，如协议中有未处理的委托，则此协议不能进行非交易过户。
A、部分金额
B、全额
C、零余额
D、不受金额控制
23、问答题 执行运钞任务的押运人员应如何做好押运保密工作？
24、多项选择题 批量代收代付资料受理岗负责受理审核（）
A、委托单位提交的业务资料
B、负责审核资料真实性、合法性和完整性
C、格式是否符合业务要求
D、负责与委托单位办理资料交接手续
25、单项选择题 自助设备余款及加钞现金清点（）在柜台内监控下办理.
A、单人
B、双人
C、三人
D、四人
26、判断题 个人业务顾问作为大堂经理后备，需要在必要时担当第一大堂经理或第二大堂经理，为履行大堂经理职责应具备的大厅管理、引导分流、处理客户投诉、等候区管理等能力。
27、多项选择题 在自助设备能够办理的转账业务（）
A.本地龙卡通建行客户活期账户之间的转账（本转本）
B.本地龙卡通与异地建行客户活期之间的转账业务
C.本地龙卡通账户内定活账户之间转账业务
D.贷记卡账户转账业务
28、判断题 E路同行业务经办人员最迟在交易第三个工作日在对外营业开始度前办理交接、登记、入账手续。
29、多项选择题 我行电话银行目前支持的转帐类型有（）。
A、签约账户间互转
B、签约账户转约定账户
C、约定账户转签约账户
D、约定账户间互转
30、单项选择题 我行与中石油合作的加油优惠条件是首次刷信用卡充值满（）元。
A.200元
B.300元
C.400元
D.500元
31、多项选择题 大堂经理八步法中“热情答”是指（）
A.客户提出的问题回答准确、全面
B.发现客户有疑问时，应主动热情进行帮助
C.回答问题要简洁易懂，不能使用听不懂的专业术语
D.热情受理，不推诿，声音清晰，耐心为客户解答问题
32、单项选择题 电话支付客户按不同需求可申请为（）。
A、普通客户、商户客户、综合客户
B、企业客户、个人客户、电子商务客户
C、批发类客户、零售类客户
D、政府、机构、团体、企事业、个人
33、单项选择题 《监管检查违规问责标准》规定，客户（）累计超限额提钞业务，且未提供相关证明材料的每发现一笔扣减相关责任人绩效收入1000元。
A、单日
B、三日内
C、五日内
D、当日
34、单项选择题 在客户识别和服务过程中，销售人员应做好客户信息保密工作，（）.
A.严禁泄漏客户的资产、账户、联系方式等信息
B.严禁与其他个人业务顾问交流客户销售信息
C.严禁建立客户销售档案
D.以上都对
35、单项选择题 宾馆、餐饮、娱乐、珠宝金饰、工艺美术品类商户扣率应为（）.
A.2%
B.1%
C.0.5%
D.0.8%
36、单项选择题 （）是中国建设银行向社会发行的、为个人客户签发的一种实时记账的金融支付结算工具。
A、贷记卡
B、借记卡
C、准贷记卡
D、银行卡
37、多项选择题 已通过网点办理代保管的实金回购业务，若客户委托他人办理，则代办人需持有（）
A、委托人申请代保管时提供的身份证件
B、代办人的身份证件
C、代保管收据
D、实物黄金
38、多项选择题 结算通卡可以签约（）
A.网银
B.手机银行
C.短信小管家
39、多项选择题 《监管检查违规问责标准》规定，对未认真审核开户资料，不符合真实性、完整性、合规性要求进行违规问责的有以下哪些情形（）？
A、为不符合异地开户条件的企业开立异地账户。
B、为不符合要求的同一存款人开立多个专用账户。
C、开户资料填写不完整。
D、账户资料不完整。
E、开户人员身份核实不到位。
40、多项选择题 （）是证明借款人具备主体资格的身份证件。
A.身份证
B.工作证
C.户口簿
D.军官证
41、判断题 对持卡人的非现金交易，从交易日起至最后还款日之间的日期为免息还款期，持卡人在免息还款期内偿还全部应还款项的，无需支付当期刷卡消费交易款项的利息.
42、多项选择题 个人客户不再使用网上银行服务，需要终止该业务，可以通过以下几种方式终止个人网上银行服务（）
A、在网银登录界面点击“网上银行终止向导”进行终止
B、拨打95533客服电话终止服务
C、登录网上银行后，进入相关菜单选项根据提示终止服务
D、到建设银行网点办理终止网上银行服务
43、单项选择题 结算通交易资金托管交易为（）
A、2561交易
B、2563交易
C、2565交易
D、2566交易
44、多项选择题 维护外包后，如维修、维护操作涉及到（）等操作过程，除网点人员陪同外，还须我行技术人员在场监督并签字确认。
A、自助设备的硬盘
B、密码键盘
C、验钞模块
D、设备内部模块
45、单项选择题 银行卡凭证挂失业务原则上在同一发卡机构内办理，特殊情况需跨发卡机构挂失的，受理营业机构通过异地挂失（）予以解决。
A、挂失补卡
B、不予办理
C、结清销户
D、应急取款
46、单项选择题 网点全部A级柜员配备比例不得超过该网点全部柜员的（）。
A、20%
B、25%
C、30%
D、40%
47、多项选择题 手机银行签约客户可在手机上办理（），还可以在手机使用账户设置、更改密码等服务功能。
A、查询
B、转账汇款
C、缴费
D、银行存管
48、单项选择题 个人业务顾问“笑相问”中，问候客户时应面带微笑，目视客户，主动询问需要办理的业务。如未微笑扣（）分。
A.5分
B.3分
C.2分
49、多项选择题 关于结算通卡的交易资金托管、付款方设定描述正确的为（）
A、托管金额没有上下限限制，手续费最底3元上不封顶。
B、设定申请必须由付款方发起。
C、设定申请可以由付款方发起，也可以由收款方设定。
D、设定时录入的证件类型，证件号码，是交易发起人的证件类型和号码。
E、交易资金托管可设定有效期，设定确认后，如果有效期到期后付款方没有做任何操作，则托管资金自动转入收款方账户。
50、单项选择题 金融IC卡柜面圈存交易码为（）
A、5121
B、5122
C、5123
D、5124
51、单项选择题 大堂经理巡视管理的区域中，能进行活动最多的区域是（）
a、大堂
b、客户等候区
c、个人业务顾问区
52、单项选择题 我行个人理财产品均在同一个系统销售，该系统的名称叫（）。
A、证券业务系统
B、高端客户管理系统
C、理财产品综合支持系统
D、OCRM系统
53、多项选择题 个人网银高级客户的登录密码忘记后，可以进行（）处理.
A、选择“忘记密码”，通过预留的手机号码进行验证并重置登录密码
B、到柜台重置
C、打95533重置
D、以上都可以
54、单项选择题 ATM错账“挂账审批单”网点审批人是（）。
A、网点负责人
B、柜员主管
C、会计主管
D、以上都对
55、单项选择题 “以贷还贷”现象，是指贷款人在发放贷款前未能确认借款人是否满足合同约定的（），或未按照合同约定通过贷款人受托支付或借款人自主支付的方式对贷款资金的支付进行管理与控制、监督贷款资金按约定用途使用，以致出现以新发放贷款偿还已发放贷款的现象。
A、提款时间
B、提款条件
C、提款金额
D、支付账户
56、单项选择题 如果客户取消短信通知业务，我行会给客户发送（）
A.不发送短信取消
B.发送取消短信通知业务的确认信息
C.无项服务
D.不确定
57、单项选择题 我行信用卡持卡人在柜台可凭卡片及密码查询余额，查询中显示的账户余额为该卡的（）。
A、溢缴款金额
B、透支的金额
C、可用额度
D、以上皆可
58、单项选择题 以下不属于“六个严禁”内容的是（）。
A、严禁各级管理人员查库流于形式
B、严禁柜员办理本人业务
C、严禁各级授权人员只授权不审核不尽责
D、严禁出具虚假个人存款证明
59、判断题 建行实物黄金交易时间：周一至周日9：00-16：30.
60、判断题 电话支付业务必须刷卡、验证密码进行连线交易，不支持手工输入卡号离线交易。
61、单项选择题 龙卡汽车卡客户拨打（）免费享受全国道路救援服务。
A.建行24小时客户服务热线400-820-0588
B.至尊租车客户服务热线400-678-8588
C.建行24小时客户服务热线95533
62、多项选择题 签约客户到发卡机构领财富卡时，应同时填写并签署（）和（）并提交相关证件资料原件。
A、《中国建设银行财富卡和私人银行卡申请表》
B、《中国建设银行财富卡和私人银行卡领用协议》
C、《中国建设银行财富卡和私人银行卡开户申请书》
D、《中国建设行财富卡和私人银行卡领用合约》
63、单项选择题 个人助业贷款以商品住房、高档公寓抵押的，贷款金额最高不超过抵押物评估价值的（）。
A、50%
B、60%
C、70%
D、65%
64、多项选择题 关于赣通龙卡说法正确的是（）
A.行驶证为申请赣通龙卡的必备材料
B.目前非私家车不能办理赣通龙卡
C.同一车辆只可申办一张赣通龙卡
D.赣通龙卡无附属卡
E.赣通龙卡汽车卡年费为200元/卡
65、单项选择题 ATM轧账后系统自动生成“ATM轧账库存现金登记簿”，柜员通过（）进行打印。
A、9011-1凭证、回单打印交易
B、9011-2凭证、回单打印交易
C、9012-1凭证、回单打印交易
D、9012-2凭证、回单打印交易
66、单项选择题 中国建设银行能够为客户提供开具个人存款证明书的业务，按现行制度规定开具个人存款证明书时每份收取（）元人民币手续费。
A、10
B、20
C、30
D、50
67、判断题 “E路同行”业务应双人办理。
68、判断题 龙卡通IC卡插入我行自助设备后会出现电子现金按钮.
69、单项选择题 现金业务主管每（）对普通柜员尾箱的检查要达到100％。
A、年
B、季
C、月
D、旬
70、单项选择题 以下哪项不属于个人金融条线的违规行为（）
A、会计、柜台业务制度执行不到位（未按照ATM钥匙和密码分管原则执行双人操作，未按规定妥善保管ATM的钥匙和密码（含备用））
B、客户单日累计超限额提钞业务，且未提供相关证明材料
C、客户当日累计超限额手持外币现钞结汇业务，且未提供相关证明材料
D、客户适合度评估不规范。包括但不限于：未对衍生产品交易进行客户适合度评估；未对客户适合度评估的合理性进行及时复核。
71、单项选择题 当持卡人龙卡信用卡美元账户中存在溢缴款要取出时（）。
A、请持卡人致电总行客服热线办理溢缴款退回业务
B、网点通过“银行卡支取”交易取出
C、请客户到当地信用卡中心支取
D、无法取出
72、多项选择题 财富卡、私人银行卡基本账户可用余额指卡内活期存款扣除（）与（）后的余额。
A、冻结金额
B、未达授权金额
C、挂失金额
D、止付金额
73、多项选择题 在执行1252贵金属提取交易中的部分提取时，系统将打印输出（）业务凭证。
A、实物黄金买入/卖出凭证
B、实物黄金提取清单
C、业务收费凭证（代保管手续费、通兑手续费）
D、代保管收据注销（原代保管收据）
E、代保管收据（新）
74、单项选择题 共管账户联名人只能凭本人有效身份证件和共管卡在（）修改本人保管的密码。
A、柜面
B、自动取款机
C、多媒体
D、网上银行
75、填空题 严禁无关人员进人库区，上级领导、公安部门、领导检查时，必须按照 “（）”的原则， 经检验无误后，方可进入，并做好记录。
76、单项选择题 财富卡、私人银行卡卡片有效期为（）年，过期即失效。
A、3
B、5
C、20
D、无
77、单项选择题 银星速汇系统自动生成的（）位数号码，也称参考号，是收款方取款的重要凭据之一。
A、6
B、7
C、8
D、9
78、单项选择题 结算通卡管理执行准贷记卡管理相关规定，可办理（）张附属卡。
A、1
B、2
C、3
D、不可办理
79、判断题 龙卡汽车卡的卡样有绿色和黑色两种。
80、单项选择题 晚间值班期间库区防入侵报警系统被触发，守库人员不应（）。
A、拿起自卫武器
B、立即出去巡视
C、通过电视监控设备观察
D、守库人员互相联络
81、判断题 在使用特殊人群登录方式时，PBCS系统将校验操作员是否为特殊人群，无需分行营运管理部门在机构用户管理平台（UP）进行特殊人群设臵.
82、单项选择题 对于因联网核查系统繁忙或故障，使用二代身份证鉴别仪核查的，正确做法是（）。
A、可以拒绝为客户办理业务
B、不使用二代身份证鉴别仪直接办理
C、应由核查人在交易凭证背面注明“客户证件真实有效，核查人×××”
D、待核查系统正常后再办理开户业务
83、单项选择题 登录建行手机银行时，用（）登录。
A、姓名
B、手机号码
C、证件号码
D、账号
84、单项选择题 在发行期内提前兑付的凭证式国债，（）可对提前支取部分再销售。
A、发行期内
B、发行期后
C、当日
D、无时间限制
85、单项选择题 申请建设银行个人住房贷款，（）不能作为借款人偿还能力的证明材料。
A.工资收入证明
B.投资收入证明
C.税务证明
D.借款人职业证明
86、单项选择题 代办大额存款金额在人民币（）元以上（含）或者外币等值1千美元以上（含）的，如存款人因合理理由无法提供户主有效身份证件或身份证明文件，应核查代理人有效身份证件，登记代理人联系方式等信息，留存代理人身份证复印件。
A、5万
B、5千
C、1万
D、1千
87、多项选择题 龙卡汽车卡的年费和权益政策描述正确的有（）
A.年费200元/卡（附属卡100元/卡）
B.年费一律不得减免
C.不缴纳年费不得享受汽车卡的基本权益
D.消费必须满足条件才能够享受洗车服务
88、判断题 大堂经理在大厅巡视时，要关注大厅的每一位客户，切忌漫无目的的走动转圈，不得与熟人闲聊。
89、单项选择题 大堂经理在（）之前，应将前一日的纸质基金净值及时张贴在告示栏中（有电子格式显示的可以不贴），周六、周日可以公布周四的基金净值。
A.上午9：30
B.下午3：00
C.下午下班
90、单项选择题 出具个人存款证明金额在人民币（）以下，由营业网点负责人直接签发。
A、10万元
B、20万元
C、50万元（含）
D、50万元（不含）
91、单项选择题 柜员收付现金发生（）元以上长短款，现金业务主管要立即向上级管理部门报告。
A、500
B、1000
C、5000
D、10000
92、单项选择题 信用卡购车分期客户购买保险第一受益人是（）.
A.建行
B.经销商
C.保险公司
D.申请人本人
93、多项选择题 省分行对实物黄金的定价公式为（）
A、实金柜台出售价格＝总行出售基准价格＋出售价差*浮动幅度
B、实金柜台出售价格＝总行出售基准价格－出售价差*浮动幅度
C、无质损实金回购价格＝总行买入基准价格－回购价差*浮动幅度
D、无质损实金回购价格＝总行买入基准价格＋回购价差*浮动幅度
94、多项选择题 以下关于贵金属提取交易描述正确的是（）
A、客户可凭所持代保管收据在任一提金网点预约提金；
B、指定块号代保管当日提金的，只能在出售网点提取；
C、代保管提取需要提前预约，只支持一次部分提取；
D、不指定块号代保管出售的提取时系统自动配号，不支持选号。
95、单项选择题 目前，我行以转账方式办理实金买卖的账户不支持（）卡折账户。
A、二级分行辖内
B、一级分行辖内
C、同一中心内、跨一级分行
D、跨南北中心任意机构
96、单项选择题 按照结算通套餐服务收费标准，如果客户的套餐使用时间为1个月，按照目前的收费标准（为1000≤笔数＜2000，150元/100笔），如客户交易笔数为1350笔，则我行应收取（）元手续费。
A、1500元
B、2100元
C、1800元
D、2025元
97、多项选择题 下列有关实物黄金的仓储及库存管理的说法正确的是（）
A、黄金实物与证书一一对应，分行应将黄金实物与配套证书作为整体进行管理。
B、金库保管的实金包括未售出实金和代保管实金。
C、金库须每周双人盘库，核对登记簿与黄金实物相符。
D、不指定块号代保管实金、指定块号代保管实金与未出售实金可统一放在一起保管。
98、单项选择题 手机银行账户金交易的起点数量为（）
A、1克
B、2克
C、5克
D、10克
99、单项选择题 柜台签约电子银行业务时，下列（）情况予以办理。
A、非本人签约或代客签约
B、客户签约时对柜员与其的交流表现出明显急躁、不耐烦的情绪。
C、客户已签约账户为异地账户，并且客户本人说不清楚该账户签约有关情况
D、客户持本人有效身份证件和本人的账户介质，并确认手机号码
100、单项选择题 购车分期、安居分期的专项额度有效期分别为（）。
A.50天；50天
B.2个月；2个月
C.6个月；6个月
D.2个月；6个月
101、多项选择题 进行变更收益帐户（2482-2）交易操作时，需注意的事项有（）。
A、此交易只可在同一户名下进行，即只可在相同客户编号下进行
B、变更收益账户交易必须在产品起息日后进行
C、申请人只需要提供身份证件及新收益账户
D、申请人需要提供变更收益账户的原收益账户及密码、身份证件及新收益账户，并且签字确认
102、单项选择题 开通手机银行能够证明身份的有效证件不包括（）
A、身份证
B、护照
C、军官证
D、驾驶证
103、判断题 客户在进行网银转帐交易时，系统要验证客户的帐户密码。
104、单项选择题 在申请结算通卡时，信用额度设定为（）
A.0
B.0.00
C.00
105、填空题 循环信用是一种按（）计算的（）额、无（）贷款。
106、判断题 握奇UsbKey在客户修改密码时，当客户设置密码为111111或123456等，系统会提示新口令过于简单。
107、单项选择题 龙卡信用卡按（）可分为白金卡、金卡和普通卡。
A、使用对象
B、申请人的信用状况
C、使用范围
D、信息载体
108、单项选择题 先消费后还款，信用额度可以循环使用，消费交易到期全额还款最长可享有50天的免息待遇，也可以按不低于一定比例，偿还最低还款额，体现了信用卡的（）功能。
A.消费支付
B.循环信用
C.预借现金
D.分期付款
109、单项选择题 我行签约的间联商户受理他行卡，须通过手工方式退货时，应（）。
A、报省分行信用卡中心处理
B、通过营运作业与管理系统做错账申报
C、通过CCBS系统5130来单录入交易处理
D、递交发卡行处理
110、单项选择题 风险评估结果有效期为一年，自评估（）起算。
A、当日
B、次日
C、产品募集期内
D、产品募集期后
111、单项选择题 记帐式债券交易实行（）交易报价。即买卖债券时，以不含有自然增长的票面利息的价格报价，按（）进行清算交收，应计利息根据票面利率按天计算。
A、全价、净价
B、净价、全价
C、全价、全价
D、净价、净价
112、单项选择题 人民币单位银行结算账户管理中，上门服务协议要素填写不全，每发现一笔扣减相关责任人绩效收入（）
A、2000元
B、1500元
C、1000元
D、500元
113、单项选择题 周周大丰收每7日为一个运作周期，（）每周二为该运作周期的投资资金收益计算起始日，每个运作周期结束后的次日，即（）为该运作周期的赎回资金返还日。
A、即每周二至次周一，下周二
B、即每周二至次周二，下周二
C、即每周二至次周一，下周一
D、即每周二至次周二，下周一
114、单项选择题 电话支付业务里，客户在终端开通、修改渠道密码、重置渠道密码等交易的时候，需要使用（）
A、签约借记卡账户
B、签约信用卡账户
C、非签约结算账户
D、签约结算账户
115、单项选择题 委派行个人银行业务风险管理部门负责定期组织对网点柜员主管聘任工作，每（）进行一次轮岗。
A、三年
B、一年
C、二年
D、不定期
116、单项选择题 销售人员在销售产品前应对客户进行风险承受能力评估，（）.
A.核心系统销售时不提示让做风险评估
B.只能在PBCS系统中做风险评估
C.只能由个人业务顾问做风险评估
D.只有根据评估结果来营销适合的产品和服务
117、判断题 信用卡购车分期业务无论是客户申请环节还是请款环节，营销（直销）人员均须要遵照“三亲见”的原则执行.
118、多项选择题 购买“建行财富”产品申购挂单时须注意的事项（）。
A、申购挂单的理财产品不能是实时扣划资金的产品。
B、申购挂单的成交日期必须是在理财产品的申购开放期内
C、申购挂单的交易限制同申购的交易限制一致。
D、申购挂单的日期不能小于或等于当前日期。
119、单项选择题 财富卡、私人银行卡主卡持卡人可为其（）申领附属卡。
A、妻子
B、朋友
C、同事
D、堂姐
120、判断题 共管账户的现金支取或转账支取只能由全体联名人凭各自密码共同在柜面办理，并支持签约、代收代付。
121、单项选择题 周周大丰收高端客户版赎回起点金额（）万元。赎回本产品的剩余投资本金余额不得低于（）万元，否则作为全额赎回处理。
A、1，300
B、5，300
C、1，100
D、5，100
122、多项选择题 交易资金托管的双方必须都使用结算通卡，该业务可以在（）
A.网上银行办理
B.高柜办理
C.低柜办理
D.手机银行办理
123、单项选择题 营业机构发生的自助设备长款，对于无法确认卡号（账号）的启动“（）”交易。
A、0020-1自助设备现金长短款挂账
B、0020-2自助设备现金长短款挂账
C、0020-3自助设备现金长短款挂账
D、0020-4自助设备现金长短款挂账
124、判断题 网点填单台附近区域需设臵废纸桶.
125、单项选择题 网上收银台是在个人网银中（）功能项下进行操作的。
A、转账汇款
B、客户服务
C、投资理财
D、缴费支付
126、多项选择题 目前非私家车是否可以办理赣通龙卡？（）
A.可以办理赣通龙卡汽车卡
B.可以申请办理赣通龙卡金卡
C.不可以办理赣通龙卡汽车卡
D.不可以申请办理赣通龙卡金卡
127、多项选择题 《营业机构负责人十个严禁》规定，严禁用个人账户为客户（）资金；
A、转借
B、划转
C、过渡
D、归集
128、单项选择题 客户在进行个人网上银行账户金实时交易时，客户可根据我行（），完成买或卖的交易
A、当地价格
B、实时报价
C、现场价格
D、市场交易价格
129、单项选择题 《营业机构负责人十个严禁》规定，严禁以任何形式组织或参与非法集资、（）活动。
A、赌博
B、吸毒
C、民间融资
D、银行借贷
130、判断题 我行目前的龙卡汽车卡发卡量超过了20万张。
131、单项选择题 为不断改善服务质量，听取客户意见和建议，网点提供了“客户意见簿”和“失物招领薄”，两薄应摆放在（）
A、摆放在大堂经理台上显眼处
B、摆放在填单台上醒目处，且不影响客户填单
C、摆放在低柜区域处
D、随意摆放
132、单项选择题 PBCS系统的认证方式有（）
A.只有指纹
B.只有密码
C.指纹和密码
D.指纹加密码
133、单项选择题 财富卡、私人银行卡境内、境外（含港澳地区，下同）通过中国银联网络进行交易，以（）结算。
A、人民币
B、美元
C、港币
D、任一币种
134、单项选择题 以下不属于开放式柜台特点的是（）
A.柜员使用的重要空白凭证、印章等均在没有封闭的场所存放
B.其他非经办人员（保险、证券、勤杂、客户等）走动较多
C.营业期间，客户资料、交易凭证放置在桌面，容易丢失
D.柜员名下保管省空单证，并办理领卡业务
135、填空题 押运员在车内持枪，应关闭（），置于（）之间，枪口朝上，左位时靠右肩，右位时靠左肩，（）握住枪管。
136、单项选择题 移动闪付初始业务密码为（）
A、签约账号后三位数
B、签约证件号码后三位数
C、签约手机号码后三位数
D、柜台设置任意三位数
137、判断题 非签约客户可以使用投资理财功能，如证券基金业务、银证业务。交易时不使用网银交易密码，但需要使用账户密码。
138、单项选择题 建行账户贵金属报价有（）报价。
A.人民币/克
B.美元/盎司
C.人民币元/克
D.美元/盎司
139、单项选择题 “新标准”要求网点放置金融许可证、营业执照，应置于（）
A.封闭式柜台内的墙面上
B.开放式柜台的墙面上
C.网点客户等候区的墙面上
140、判断题 龙卡汽车卡仅限重要中心城市的城区发行，郊区农村和山区不予发行，已发行的要清理并停止发行.
141、单项选择题 外币卡收单业务商户回佣率平均高达（），成为商户收单收入新的增长点。
A.1.5%
B.2.7%
C.3%
D.2%
142、多项选择题 哪些账户可以设置为建行手机银行首选账户？（）
A、活期账户
B、理财卡
C、双币种贷记卡
D、定期类账户
143、单项选择题 理财产品综合支持系统销售哪些理财产品（）.
A、利得盈、汇得盈、财富、新股随心打、大丰收
B、利得盈、汇得盈、财富、集合理财计划
C、利得盈、汇得盈、基金
D、基金、黄金
144、单项选择题 “乾元-日新（鑫）月异（溢）”产品存续期内，客户需在开放日赎回的，需至少提前（）个工作日提出赎回申请，赎回的投资本金与收益于赎回申请提出日之后的最近一个开放日返还至客户指定账户。
A、1
B、3
C、5
D、10
145、单项选择题 财富卡和私人银行卡是我行龙卡借记卡系列产品之一，面向（）客户发行。
A、中高端
B、低端
C、高端
D、所有客户
146、多项选择题 对个人网银客户登录，以下说法正确的是（）。
A、可以用客户身份证件号码
B、可以用客户设定的昵称登录
C、可以设定只用昵称登录
D、昵称只能在客户服务菜单中设置
147、判断题
对个人助业贷款借款人信用调查中发现借款人存在如下银行贷款信息记录：利息连续３期（含）或累计6期（含）以上，无论何种原因均不能对客户进行贷款。
148、多项选择题 下列属于我行个人住房贷款担保方式有（）。
A.抵押
B.质押
C.保证
D.抵押加阶段性保证
149、单项选择题 附行式自助设备钱箱日常检查由网点负责人或柜员主管比照网点尾箱检查组织实施，（），检查后必须在《自助设备工作日志》进行记录。
A、每周至少检查一次
B、每旬至少检查一次
C、每月至少检查一次
D、每年至少检查一次
150、多项选择题 手机银行的开通方式有哪几种？（）
A、使用手机自助注册成为手机银行客户
B、持有效身份证件和账户凭证到建行网点签约，成为手机银行签约客户
C、在建设银行网站www.ccB.com注册开通手机银行
D、如果已经是网上银行客户，可登录网上银行通过渠道互动功能开通手机银行服务
151、多项选择题 省行将“站相迎站相送”修改为“招手迎点头送”中，以下哪些仍旧要求保持“站相迎站相送”（）
A.个人业务顾问
B.理财中心及理财室的柜员
C.封闭式柜台外未设置客户座椅
D.封闭式柜台高度为1.1米及以上且柜台内未垫高的网点
152、多项选择题 个人存款挂失业务按挂失的形式分为（）。
A、凭证挂失
B、临时挂失
C、正式挂失
D、密码挂失
E、印鉴挂失
153、单项选择题 省行服务检查新标准中，大堂经理总分值为（）分。
A.30分
B.20分
C.25分
154、单项选择题 客户网银证书到期后（）内仍没有更换的，证书将作废，客户需要注销并重新开通网上银行，或更换USBKey。
A、30天
B、60天
C、90天
D、120天
155、多项选择题 客户申请开通网上银行时，柜员或客户经理应告知客户网上银行有关的安全知识，包括（）。
A、不要设置简单的、有规律的、容易猜测的密码
B、妥善保管安全产品
C、不要在网吧上网
D、不要将自己的密码告诉别人
156、单项选择题 根据《中国建设银行网上银行单位定期及通知存款业务操作规程》规定，单位客户通过我行网上银行存入定期存款后，如需银行提供“存款开户证实书”，下列说法正确的是（）。
A、可以在网上自行打印
B、可以直接要求开户银行补打
C、可以向开户银行申请转为柜面存款后补打
D、无法补打
157、单项选择题 个人短信业务开通了个人贷款的通知提醒，如果客户的扣款日是5号，而此时客户没有按时还款，那么系统会在（）号发送短信提醒客户还款逾期
A.5
B.6
C.10
D.月末最后一天
158、多项选择题 网点负责人（或柜员主管）与龙头现金柜员共同在监控下对（）进行核对，检查款箱（包）的外观及锁具的完整性。
A、款箱（包）编号
B、数量
C、券别
D、张数
159、单项选择题 提供电子银行签约的自助设备是（）
A.ATM自动取款机
B.CRS存取一体机
C.BMS自助终端
D.自助发卡机
160、单项选择题 银行主动向定制短信服务的客户发送手机短信属于（）
A、上行服务
B、中间服务
C、下行服务
D、增值服务
161、判断题 客户可以在网银上追加本人的多张信用卡账户。
162、多项选择题 查询网点实物黄金库存的方法有（）.
A、通过1260实物黄金库存查询交易；
B、通过1263产品信息查询交易；
C、提金网点可通过“9989申请连线/预约报表”及“0051连线/预约报表管理”交易选择《RCMOV037贵金属汇总核对清单》报表，查询网点各类实物黄金库存；
D、在出纳综合管理系统（Web系统）中，通过“实物黄金查询”--“辖内黄金库存情况”查询指定机构或指定产品的库存情况。
163、多项选择题 对于企业客户，以下哪些说法是正确的？（）
A.每个客户最多可以绑定3个手机
B.每个客户可以绑定的账户数为5个
C.每个客户可以绑定的手机号没有限制
D.每个客户可以绑定的账户数没有限制
164、单项选择题 新标准“网点环境”中以下符合要求的是（）
A.手机为接听方便，可放在柜台上
B.茶具、手机、钥匙、挎包等私人物品应存放在客户视线以外的地方
C.客户视线内允许放置网点保洁用品
165、多项选择题 办理以下（）哪些业务需要留存身份证复印件。
A、1万元以上的现金汇款
B、代理他人办理1万元以上大额存款
C、5万元以上的现金存取
D、5万元以上的转账业务
166、单项选择题 下列理财产品中具有“自动签约理财”功能的是（）。
A、天天大丰收
B、周周大丰收
B、利得盈
D、乾元-日新（鑫）月异（溢）
167、单项选择题 个人网银客户在办理（）业务时，需要做客户风险评级。
A、股票交易
B、理财产品
C、外汇买卖
D、期货
168、判断题 员工在服务过程中对不能解答或处理的问题，主动请相关人员帮助解答或处理。对现场不能解答或处理的问题，承诺答复时间，并请客户留下联系电话.
169、多项选择题 关于结算通卡交易资金托管业务，描述正确的为（）
A、交易资金托管业务，除设定申请外的其他交易申请均不再收费。
B、交易资金托管业务手续费不在包月范围内。
C、交易资金托管业务的特殊撤消交易，只能由执法机关凭执法证件发起。
D、交易资金托管业务，不按客户等级享受手续费优惠。
170、单项选择题 财富卡、私人银行卡指定发卡机构客户经理主管于（）内通过OCRM系统搜索辖内当月实际AUM值达到300万元（含）以上但未发卡客户并列出清单，提供给发卡机构的客户经理。
A、每月月初5日
B、每季季初3日
C、每月月初10日
D、每季季初5日
171、单项选择题 当客户使用登录密码超过（）天而没做修改时，网上银行系统会提示客户更改登录密码。
A、60；
B、90；
C、180；
D、360
172、单项选择题 关于个人网银账户追加，下列说法正确的是（）
A、追加账户的个数是有限制的
B、只要是同名的账户就可以进行追加
C、追加的账户必须具有相同的证件号码和户名
D、追加的账户系统会自动设置为签约账户
173、单项选择题 对直接移入龙卡通的定期存款，应归入该定期存款（）的存款户内核算。
A、原所属网点
B、开卡网点
C、移入网点
D、指定网点
174、单项选择题 现代商业银行的新型经营模式是两个渠道办银行、两个渠道做业务和（）。
A、两个渠道增收费
B、两个渠道做服务
C、两个渠道管理
D、两个渠道互补
175、单项选择题 我行自助设备12位编号有那几个要素构成（）
A.城市编号+设备类型+顺序号
B.网点机构号+设备类型+顺序号
C.网点机构号+虚拟柜员类型+顺序号
D.分行编号+设备类型+顺序号
176、判断题 客户可以拨打95533办理暂停或注销手机银行服务。
177、多项选择题 中小企业条线业务中，贷前调查要求的贸易背景审核不严格，包括但不限于以下情形（）
A、增值税发票与购销合同货物品种不一致
B、增值税发票的金额与购货合同约定不一致
C、增值税发票开具时间与合同签订时间不匹配
D、增值税发票的数量与购货合同约定不一致
178、多项选择题 中小企业业务条线，贷后管理履职不严主要包括以下情况（）
A、未认真审查借款人财务报表
B、不能及时掌握企业风险状况和信贷资金使用情况的
C、贷后检查结论与实际不符的
D、对借款人利用搭桥资金还旧借新的缺乏有效监控
179、单项选择题 个人网银账户注销说法不对的是（）
A、必须到柜台做注销
B、在账户注销菜单下操作
C、账户注销不需输入密码
D、注销的账户可以重新追加
180、单项选择题 客户所持代保管收据损坏或已经部分司法平仓后要求换单时，应填写（），同时提交原“实物黄金代保管收据”及本人有效身份证件。
A、特殊业务申请书
B、代保管收据维护申请书
C、实物黄金买入/卖出/代保管委托单
D、挂失申请书
181、单项选择题 当我行信用卡持卡人刷卡消费后，单笔消费超过（）元，可收到我行发送的大额消费提醒短信。
A.300元
B.500元
C.800元
D.1000元
182、问答题 什么是联名账户，联名账户的管理形式分别有哪几种？
183、多项选择题 建设银行实物黄金业务提供（）等服务。
A、实金出售
B、代保管
C、回购
D、价值评估
E、业务咨询
184、单项选择题 按照结算通套餐服务收费标准，如果客户的套餐使用时间为3个月，按照目前的收费标准（为100≤笔数＜300，200元/100笔；300≤笔数＜1000，170元/100笔），如客户交易笔数为850笔，则我行应收取（）元手续费。
A、1500元
B、1445元
C、2250元
D、1530元
185、单项选择题 采用尾箱固定使用模式的营业机构，对普通柜员尾箱（）至少交叉平移一次。
A、每旬
B、每周
C、每月
D、每天
186、多项选择题 PBCS系统目前支持哪些个人产品的销售（）
A.基金
B.保险
C.账户金
D.CTS
E.国债
187、单项选择题 联名账户是指由（）个人客户，为实现个人存款多人共同管理的需要，而在银行开立的人民币个人存款账户。
A、2至3名
B、2至4名
C、2至5名
D、2至6名
188、判断题 客户在删除最后一个账户时，即表示注销了手机银行服务。
189、单项选择题 个人业务顾问在PBCS系统中能够经办的业务为（）
A.转岗转授权
B.销售推荐台账管理
C.网点柜员管理
D.银保通、信用卡账务交易和产品销售
190、单项选择题 已开通证券交易的个人客户，原交易账号如因挂失补发，升降级（理财卡），消磁换卡、损坏换卡等原因导致原交易账户号不能继续使用时，客户需在网点柜台办理（）手续后，方可继续办理证券业务系统交易。
A、交易账户变更
B、交易账户异常变更
C、证券卡变更
D、证券卡异常变更
191、单项选择题 提供验钞功能的自助设备是哪类（）
A.ATM自动取款机
B.CRS存取一体机
C.BMS自助终端
192、单项选择题 结算通卡转账交易码为（）
A、5106交易
B、5306交易
C、5107交易
D、2566交易
193、单项选择题 信用卡购车分期业务最低首付款比例为净车价的（）
A.20%
B.30%
C.40%
D.50%
194、单项选择题 客户申请建行安居分期业务，专项额度最高可达（）
A.20万
B.50万
C.100万
D.150万
195、单项选择题 个人网银USBKEY签约客户在办理转账业务时不会输入密码是（）。
A、账户密码
B、交易密码
C、登录密码
D、USBKEY密码
196、单项选择题 下面不属于信用卡恶意透支可追究刑事责任条件的是（）
A.以非法占有为目的
B.超过规定透支限额或期限
C.发卡行已进行了两次催收
D.经发卡行催收后超过3个月仍不归还
E.无法联系持卡人本人
197、单项选择题 以下不属于客户销售商机查询范围的是（）.
A.客户渠道登记
B.客户销售商机
C.客户商机跟进查询
D.销售人员对客户销售理财产品
198、填空题 守护押运分公司所配备的业务用枪支是（）毫米防暴枪，是押运、守护的专用武器，均属于公用枪支，非个人保管的专用枪支。
199、单项选择题 目前PBCS系统交易支持，但我行不允许办理的交易是（）
A.银星速汇
B.客户经理代理交易
C.理财产品销售
D.账户金买卖
200、多项选择题 龙卡通的发卡对象为（）
A、中国公民
B、境内的外籍人士
C、港澳台同胞
D、16岁以下公民
201、判断题 我行自助设备可以进行无卡取款.
202、多项选择题 我行个人住房贷款的操作流程包括（）。
A.贷前咨询和贷款受理
B.贷前调查和贷款审核
C.贷款审批和贷款发放
D.贷后管理
203、判断题 我行要加大外币卡商户营销力度。外币卡收单业务商户回佣率高达2.7%。各行要运用DCC动态转换功能，加大涉外高档酒店、星级宾馆的发展力度，使外卡收单成为商户收单收入新的增长点。
204、单项选择题 自助设备吞卡后，对于客户不能及时领卡，可预约领卡，原则上预约领卡的时间应为吞卡次日起（）内。
A、一个月
B、二个月
C、三个月
D、四个月
205、判断题 个人网银客户可以用建行储蓄卡账号登陆网银。
206、多项选择题 《监管检查违规问责标准》规定，对于印鉴卡使用不规范进行违规问责的包括但不限于以下哪些情形？（）
A、账户销户或结转长期不动户后，电子验印系统未及时销户，印鉴卡未及时抽出并注销。
B、预留印鉴变更，旧印鉴卡注销和新印鉴卡启用不符合规定。
C、未与存款人办理印鉴卡交接签收手续。
D、印鉴卡未入库保管。
207、多项选择题 联名账户管理的交易码为5251，具体功能包括（）.
A、开户
B、增加联名人
C、取消联名人
D、销户
208、单项选择题 人民币单位银行结算账户管理中，开销户经办人员变更未在开销户登记簿交接登记，每发现一笔扣减相关责任人绩效收入（）
A、2000元
B、1500元
C、1000元
D、500元
209、多项选择题 客户通过电子渠道购买黄金产品，到网点补打代保管收据时需填写（）凭证。
A、特殊业务申请书
B、实物黄金买入/卖出/代保管委托单
C、实物黄金买入/卖出凭证
D、代保管收据
210、单项选择题 一般情况下客户办理信用卡购车分期业务，从申请到提车至少需要到汽车经销商处（）
A.2次
B.3次
C.4次
D.5次
211、判断题 自助设备上发生的跨行和异地交易手续费由我行自动扣收.
212、多项选择题 以下哪些客户不可以通过电话银行办理转账汇款交易？（）
A、个人普通客户
B、个人签约客户
C、单位普通客户
D、单位签约客户
213、单项选择题 股票基金中投资股票的比例不能低于（）。
A、50%
B、60%
C、70%
D、80%
214、单项选择题 柜面服务应坚持“先外后内、先急后缓”的严则，以下属于不规范的是（）
A、在办理业务过程中征得客户同意后接听电话
B、接听私人电话不超过2分钟
C、在和客户交流的过程中被打断，未跟客户说明
D、在办理业务过程中征得客户同意后离开柜台
215、问答题 为什么有的自助设备每笔能够取2500元，有的只能取2000元，还有的可取5000元？
216、判断题 客户申请的安居分期额度有效期为6个月，可在额度范围内的任何一家安居分期商户使用.
217、多项选择题 客户对本人储蓄国债债权查询的渠道有（）.
A、建设银行网点
B、95533电话银行系统
C、通过中央国债公司电话语音查询系统进行债权复核查询。中央国债公司电话语音查询系统号码为400-666-5000
D、以上渠道都可以
218、判断题 上行短信手机话费充值可以24小时充值。
219、多项选择题 以下哪些账户可以维护为结算通卡的关联账户（）
A.活期账户
B.银行卡
C.理财卡
D.贷记卡
220、判断题 员工在与客户交流的过程中，如客户不使用普通话，则员工可改用方言与客户交流.
221、单项选择题 在执行押运送款任务时，运钞车到达营业单位后，出现无人或单人接送款的，发现一次，对单位责任人各处以（）元以上罚款。
A、200
B、300
C、500
D、1000
222、问答题 在代销保险业务中，我行柜台人员可为客户提供哪些服务？
223、单项选择题 员工严禁代客签名、设置/修改密码。违规代客户办理开户、划账、修改密码等手续的，予以辞退或给予（）处分。
A、开除
B.严重警告
C、记大过
D.撤职
224、单项选择题 财富卡、私人银行卡销户，需持卡人向发卡机构提出申请，于（）后办理销户手续。
A、当天
B、90天
C、45天
D、60天
225、单项选择题 在发售理财产品时，必须与客户签订产品协议书，理财产品协议客户联与产品说明书必须加盖（），理财产品协议银行联要与客户风险评估问卷配套随当日凭证装订。
A、业务用公章
B、行政公章
C、骑缝章
D、协议专用章
226、问答题 简述贷记卡、准贷记卡和借记卡的区别。
227、单项选择题 客户用结算通卡往建行的对公账户上汇款免费吗？（）
A.免费
B.不免费
C.套餐中免费
D.优费期套餐内免费
228、单项选择题 同一申请人名下如有多辆车最多可申办（）张赣通龙卡。
A.1
B.2
C.3
D.4
229、判断题 以办公用房、标准工业厂房作为抵押的，借款人（或配偶，配偶须为共同借款人）为建设银行AUM连续六个月中连续三个月日均值达50万元以上（含）的客户。
230、单项选择题 客户龙卡信用卡美元账户中存在溢缴款需要取出时（）。
A、经办网点通过CCBS系统“5103银行卡支取”交易办理
B、请客户到当地信用卡中心办理
C、请持卡人致电总行客服热线办理溢缴款退回
D、致电95533申请人工授权后办理
231、多项选择题 以下汽车卡的权益中（）是汽车卡的核心权益。
A.积分加倍换油
B.每周洗车服务
C.免费道路救援
D.特惠租车礼遇
E.车险分期服务
232、单项选择题 一级分行内办理系统内个人到个人和个人到对公的现金、转账业务原则上均应启动系统内（）交易。
A、速汇通
B、通存通兑
C、大额支付系统
D、小额支付系统
233、单项选择题 目前在自助设备上不能使用的介质是（）
A.存折
B.接触式IC卡
C.非接触式IC卡
D.磁条卡
234、单项选择题 对直接移入财富卡、私人银行卡的定期存款，应归入该定期存款（）的存款户内核算。
A、原所属网点
B、发卡机构
C、移入机构
D、财富中心
235、单项选择题 龙卡信用卡的有效期为（）年，有效期凸印在卡片正面右下方。
A、1年
B、3年
C、5年
D、7年
236、单项选择题 个人网银账户序号和别名在（）中设置。
A、账户功能设置
B、服务管理
C、个性化设置
D、审批设置
237、单项选择题 柜员“八步法”是（）
A.站相迎、笑相问、双手接、热情待、精挖潜、揭风险、熟练办、礼貌别
B.站相迎、笑相问、双手接、快速办、准确指、提醒递、礼貌别、目相送
C.站位准、笑相问、正确引、主动询、热情答、快移交、礼貌别、抚抱怨
238、判断题 设置关联账户时，只要提供对方的姓名、卡（活折）账号就可以。
239、判断题 持卡人使用信用额度支取现金交易的，不享受免息还款期规定，持卡人支取现金自记账日起，按规定利率计付透支利息.
240、判断题 个人网银USBKey客户不可以再申请使用动态口令卡。
241、单项选择题 结算通卡的年费收取标准是（）
A.年费20元
B.普卡20元、联名卡首年免费
C.年费10元
D.普卡10元、联名卡首年免费
242、单项选择题 客户在大理分行申办的信用卡，出差至昆明，在昆明我行网点柜台支取其信用卡内溢缴款3万元，取现手续费是（）元。
A、0
B、50
C、100
D、150
243、多项选择题 “5200－C信用卡柜面查询（龙卡个人信用卡综合查询）”交易可以查询到（）
A、信用额度
B、一般分期额度
C、账单日
D、本期全部应还款额
244、单项选择题 客户购买实金且未申请代保管的则须（）在购买网点办理提取。
A、当日
B、一个工作日内
C、两个工作日内
D、三个工作日内
245、单项选择题 个人助业贷款借款人应当具有从事合法生产经营的能力和满（）年以上的该行业从业经验。
A、1
B、2
C、3
D、5
246、判断题 个人客户若丢失了个人证书或个人证书毁坏，可以进行个人证书过期更换。
247、判断题 经常通过柜面向外地进行汇款的客户推荐使用我行的手机银行，手续费可享受5折优惠。
248、单项选择题 目前总行以（）的年利率对实物黄金按月收取租赁利息。
A、1.5%
B、1.6%
C、1.8%
D、2.0%
249、单项选择题 自助设备的业务交易流水为重要会计档案，分为纸制交易流水和电子交易流水；交易流水应每月定期进行整理、归档、上缴会计档案管理部门，保存期（）年，到期后由档案管理部门统一组织销毁。
A、1
B、2
C、3
D、4
250、单项选择题 网点零售业务销售门户系统简称（）
A.PPSS系统
B.PRET系统
C.PBCS系统
D.ICC系统
251、单项选择题 自助设备上密码输入几次错误，银行卡将被锁定（）
A.2
B.3
C.4
D.5
252、单项选择题 通过网点申请代保管及通过网上银行、电话银行购买并已取得代保管收据的实金回购须到（）办理。
A、任意网点
B、分行指定的开办实金回购的网点
C、电话银行
D、原申请网点关联金库对应的任意网点
253、判断题 通过网银办理信用卡还款必须启用证书。
254、单项选择题 重要物品系统人员管理分为（）
A、二级
B、三级
C、四级
D、五级
255、填空题 借记卡产品分两个层次。理财卡主要面向（）发行；龙卡通主要面向（）发行。
256、单项选择题 对账中心人员配备未达到规定要求，如二级分行运营部门专职对账职位未按要求设置，扣该行当事部门主任绩效收入1000元，连续两次以上发现该情况的，从第二次起每次扣该行当事部门主任绩效收入（）。
A、1500元
B、2000元
C、3000元
D、5000元
257、单项选择题 自助设备每周清机至少（）次。
A.1
B.2
C.3
D.5
258、多项选择题 中国好声音龙卡有哪些特色亮点（）
A.明星卡面
B.欢唱优惠
C.首刷有礼
D.积分换油
E.音乐盛宴
259、单项选择题 中国境内居民的外汇存款为（）
A、甲种存款
B、乙种存款
C、丙种存款
D.丁种存款
260、多项选择题 营业网点“办讫章”用于确认已记账或处理完毕的（）等。
A、表内、表外转账
B、现金业务的票据
C、凭证及通知
D、回单
261、单项选择题 实物黄金的再熔加工是指对（）产品再熔加工，把分行部分库存实物黄金再熔加工成上海黄金交易所标准金并归还总行。
A、自主品牌实物黄金
B、非自主品牌实物黄金
C、代销实物黄金
D、所有实物黄金
262、单项选择题 一张龙卡信用卡主卡最多可以申请（）张附属卡。
A、1
B、2
C、3
D、4
263、判断题 营业网点任何个人不得擅自在接受媒体采访，只有在网点经理同意后，才可接受媒体采访.
264、判断题 当网点大堂经理发现销售机会，或者需要长时间向客户解答的，要及时将客户移交给个人业务顾问。
265、判断题 大堂经理或网点负责人对客户意见簿上的投诉、意见，原则上要在客户提出意见后的2日内及时回复，意见簿不可缺页。
266、单项选择题 客户领取新开理财金卡时，正确做法是（）。
A、客户本人持有效身份证件领取金卡及密码信封
B、卡与密码可分开时间领取
C、可带到营业室外进行发放
D、客户经理领取
267、填空题 防止违反武器操作程序造成走火：验枪时，首先（），然后再（）进行验枪。
268、多项选择题 以下关于贵金属出售交易描述正确的是（）
A、选号实金出售及代保管出售只支持单一产品销售，且每笔交易最大销售数量为10块；
B、选号实金出售及代保管出售只能在本网点实物黄金块号范围内选取；
C、非提金网点不能执行“实金出售”交易，只能执行指定块号代保管出售交易，交易完成后可到同一所辖金库对应的提金网点预约提金；
D、代保管出售的黄金支持部分代保管。
269、多项选择题 财富卡与私人银行卡的区别是（）
A、品牌不同
B、优惠幅度不同
C、服务内容不尽相同
D、发卡对象不同
270、单项选择题 出境人员向银行申领《外汇携带证》时，银行审核出境人员提供的材料无误后，向其核发《外汇携带证》，并留存有关材料复印件（）年备查。
A.1
B.2
C.5
D.10
271、单项选择题 个人业务顾问在办理业务过程中，PBCS系统会弹出营销话术，（），适时向客户开展营销，推荐产品。
A.个人业务顾问必须使用系统提示的营销话术
B.个人业务顾问可以参考销售门户系统提示的营销话术
C.客户经理可以参考销售门户系统提示的营销话术
D.理财经理必须使用系统提示的营销话术
272、多项选择题 结算通客户等级分为哪几类（）
A.潜在客户
B.普通客户
C.良好客户
D.优良客户
273、多项选择题 “假按揭”的共性有（）
A.多个借款人具有某一共性，例如同是开发商或施工单位职工亲属，收入证明由同一单位开出，来自于异地同一地区等
B.向借款人工作单位调查其情况时，所提供工作单位不存在或查无此人；借款人收入明显与实际情况不符
C.申请贷款所购房屋价格与该地区同类楼盘价格相比异常
D.借款申请人对所购房屋情况不了解
274、单项选择题 下列属于自助设备管理员职责的是（）.
A、审核、确认加钞计划
B、保管上箱体钥匙、操作员密码和保险柜密码
C、配合自助设备复核员进行清机，清点复核自助设备用钞和尾箱
D、自助设备账务处理和挂销账的复核
275、多项选择题 购买“建行财富”系列理财产品后客户要求变更收益账户需要提供（）。
A、变更收益账户的原收益账户
B、密码
C、申请人身份证件
D、新收益账户
E、签字确认
276、单项选择题 网点全部A级和B级柜员配备比例原则上不得超过该网点全部柜员的（）。
A、40%
B、45%
C、35%
D、25%
277、判断题 客户发送短信缴手机费属于我行手机短信上行服务。
278、判断题 通过个人网银渠道开通短信转账的账户不必须是网银签约账户.
279、单项选择题 财富卡、私人银行卡卡号共十六位，其中第（）位为发卡机构标识码。
A、7－9
B、10－15
C、3－6
D、8-10
280、单项选择题 CRS一天能够存多少钱（）
A.人民币银行卡或账户每笔最多可存5，000元人民币，存款次数不限
B.人民币银行卡或账户最多可存5，000元人民币
C.人民币银行卡或账户每笔最多可存10，000元人民币，存款次数不限
D.人民币银行卡或账户最多可存10，000元人民币
281、单项选择题 假设持卡人当期账单全部应还款额为10000元，其中2000元为取现，8000元为人民币消费，则该持卡人在本期账单日至最后还款日期间，最多可申请（）元账单分期。
A.10000
B.9000
C.8000
D.7200
282、单项选择题 个人开通短信业务包月有无条数限制（）
A.无条数限制
B.30条
C.40条
D.50条
283、多项选择题 存款设备清机取钞后，必须将所取现金按券别、张数进行顺序整理清点，不得打乱存款现金的顺序，确保发现假钞时能追溯到存入卡号或账号，在核对（）一致后，登记《自助设备账务登记簿》，由双人确认盖章。
A、券别
B、张数
C、现金库款
D、存款交易流水清单
284、单项选择题 汽车卡权益里面的积分加倍换油是指（）
A.汽车卡的刷卡消费可以刷一元积两分
B.汽车卡的积分可以比普通信用卡换取多一倍的积分礼品
C.汽车卡的积分可以换油，分为两段折算加油费，5万分以内按照2‰比例兑换加油费；5万分以上（不含5万分）部分可以按照4‰比例兑换加油费
D.汽车卡的积分可以换油，统一按照4‰比例兑换加油费。比普通信用卡多出一倍
285、填空题 押运护卫队伍是一支由（）领导管理，以（）为主要服务对象，提供（）、（）武装押运和库房、营业场所守护服务的专门力量。
286、多项选择题 购买“建行财富”产品每个客户每个产品在（）网点只能有（）有效的产品记录。
A、一个
B、任意
C、一条
D、多条
287、单项选择题 在押运过程中，押运人员喝酒的，对责任人处以（）元以上罚款，情节严重的给予（）以上处分。
A、200，警告
B、500，记过
C、1000，警告
D、2000，记大过
288、单项选择题 销户操作不规范，不包括（）
A、销户档案资料保管不完整
B、符合转入人民币单位不动户条件的未及时转入不动户
C、存款人注销或被吊销营业执照，未按规定办理清理手续
D、要求单位客户交回所有未用空白重要凭证
289、多项选择题 网点办理网上银行申请业务时，包括（）交易，必须严格验证客户身份。
A、客户申请
B、账户追加
C、重置密码
D、信息修改
290、判断题 通过我行个人网上银行办理他行转账交易资金实时到账。
291、单项选择题 个人业务顾问领取重要空白凭证在（）。
A.CCBS系统领取，CCBS系统确认
B.CCBS系统领取，PBCS系统确认
C.PBCS系统领取，PBCS系统确认
D.PBCS系统领取，CCBS系统确认
292、单项选择题 财富卡、私人银行卡境内、境外（含港澳地区，下同）通过（）进行交易，其人民币活期账户为基本账户，以人民币结算。
A、中国银联网络
B、Visa
C、MasterCard
D、国际组织网络
293、多项选择题 乐当家理财卡一经开户即具有人民币和美元活期基本账户，客户可根据需要开立（）等子账户。
A、本外币整存整取储蓄存款账户
B、人民币零存整取定期储蓄存款账户
C、人民币定活两便储蓄存款账户
D、凭证式国债账户
294、多项选择题 借记卡产品分为以下两大类（）
A、龙卡通
B、储蓄卡
C、各类储蓄联名卡
D、理财卡
295、单项选择题 凡参加特约汇兑的通汇社，需设臵系统管理员、记账员、复核员、编押员和通讯员等五个岗位。通汇社应至少配备（）以上专（兼）职操作员。
A、5
B、4
C、3
D、2
296、判断题 手机到手机转账支持建行全国范围内人民币活期转账。
297、单项选择题 财富卡、私人银行卡持卡人可将本人名下的本外币定期存款和凭证式国债移入卡内作为子账户统一管理，也可将卡内定期存款等账户移出作为独立账户管理。此类业务涉及账户的开户机构和业务受理机构须属于同一（）。
A、二级分行
B、一级分行
C、全国任意网点
D、发卡机构
298、单项选择题 客户开户或首次购买基金前要进行（），结果必须要客户签字确认，并录入系统，随当天凭证装订。
A、风险承受能力测试
B、风险等级评估登记
C、风险承受能力评级
D、产品适合度问卷
299、单项选择题 不属于“E路同行”业务的POS终端操作员是（）
A、普通操作员
B、主管操作员
C、授权员
D、审批员
300、单项选择题 属于《自助设备工作日志》登记内容的是（）
A、领卡日期
B、交易日期
C、清机测试记录
D、错款柜员姓名