电信业务技能考试：初级话务员考试答案（最新版）

时间:2021-06-01 04:17:56

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1、单项选择题  电阻的大小与导线的（）成正比。

A、长度
B、电阻率
C、质量
D、横截面积


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2、单项选择题  寻呼台话务员在受理数字机用户时，平均处理时限为（）。

A、10s 
B、15s 
C、20s 
D、25s


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3、判断题  英语中电话号码“2215”可念作“doubletwoonefive”。


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4、单项选择题  话务座席台不可实现（）功能。

A、应答
B、来话转移
C、自动报警
D、夜铃


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5、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“基本字根”的一项是（）。

A、火
B、氵
C、吕
D、里


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6、判断题  五笔字型方案中，汉字的构成关系是：由笔画组成字根，再由笔画组成汉字。


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7、单项选择题  汉字录入时，人们最常用的一种输入方式是（）。

A、语音输入
B、键盘输入
C、扫描输入
D、手写输入


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8、判断题  计算是计算机最基本的功能，早期的计算机主要是为了进行计算而发明和改进的。


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9、单项选择题  英语单词“October”表示的是（）。

A、一月
B、八月
C、十月
D、十二月


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10、单项选择题  本地电话网是电话网第（）交换中心。

A、5级
B、4级
C、3级
D、2级


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11、单项选择题  标准键盘上，“Scroll Lock”键是（）。

A、插入键
B、屏幕打印键
C、暂停键
D、滚屏锁定键


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12、单项选择题  电流通过电路时，电场力使电荷从一点移动到另一点时，（）所做的功，称为电功。

A、电压
B、电流
C、电场力
D、磁场力


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13、判断题  根据库仑定律，在真空中两个点电荷间的作用力跟它们的电荷量的乘积成正比，跟它们间的距离的平方成反比。


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14、单项选择题  为了保障操作的安全性，在开计算机时，要先开显示器，再开（）。

A、主机
B、打印机
C、绘图仪
D、扫描仪


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15、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。

A、需
B、发
C、划
D、经


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16、单项选择题  字根是由若干（）交叉连接而形成的相对不变的结构。

A、字母
B、直线
C、笔画
D、符号


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17、单项选择题  电阻定律的数学表达式为（）。

A、R=U/I
B、R=ρL/S
C、R=1/G
D、R=L/S


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18、单项选择题  礼节是指在交际场合，迎来送往及相互问候、致意、祝愿、慰问等方面惯用的（）。

A、手段
B、方法
C、措施
D、形式


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19、单项选择题  直接将汉语拼音字母键入即可输入汉字的拼音输入法是（）。

A、区位输入法
B、全拼输入法
C、简拼输入法
D、五笔输入法


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20、单项选择题  属于西北地区的是（）。

A、云南省
B、甘肃省
C、辽宁省
D、浙江省


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21、单项选择题  交接人员应将（）逐项检查核实并确认无误，在交接班记录上签字后，交班人员方可离岗。

A、交接内容
B、设备情况
C、交接记录
D、岗位卫生


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22、判断题  尊重是礼仪的情感基础，也是人的心理需要。


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23、单项选择题  键盘的右上角为（）。

A、功能键区 
B、信号灯显示区 
C、主键盘区 
D、小键盘区


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24、单项选择题  根据公式F＝k可知，两个电荷间的作用力（）。

A、与电荷量成反比
B、与电荷量成正比
C、与电荷量无关系
D、与两电荷间的距离成正比


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25、单项选择题  当电阻并联时，每个电阻两端的（）相等。

A、电流
B、电压
C、电功
D、电荷量


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26、判断题  对于五笔字型键盘上的字根，从输入需要出发，可将每一键位上的字根分为键名、成字字根、基本字根三类。


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27、判断题  在电流一定的情况下，电阻上消耗的功率与电阻的阻值成正比。


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28、判断题  计算机具有强大的记忆功能，主要是依靠它的存储器。


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29、单项选择题  客户向客户服务中心反映营业厅服务员服务态度不好，话务员应按（）处理。

A、建议
B、咨询
C、表扬
D、投诉


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30、单项选择题  寻呼机的频率稳定度要求在（）。

A、0～10ppm
B、5～15ppm
C、10～20ppm
D、15～25ppm


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31、单项选择题  寻呼系统中，机主留言必须通过（）来申请完成。

A、寻呼中心
B、售后服务中心
C、营业系统
D、主叫用户


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32、判断题  “供电公司”的正确读音是“gongdiàngōngsī”。


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33、判断题  基本的共鸣腔有头腔、鼻腔、口腔、胸腔四个。


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34、单项选择题  英语中号码“1860”的表示方法是“（）”。

A、one eight six zero   
B、ten-eight  sixth-zero
C、one eight-six zero    
D、one-eight  six zero


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35、单项选择题  800业务即被叫集中付费业务，属于（）电话业务。

A、记账卡呼叫
B、基本网
C、增值网
D、智能网


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36、单项选择题  “计算机”的英文名称是“（）”。

A、Computer
B、CPU
C、DOS
D、Windows


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37、判断题  排队机不能接普通话机作为其终端设备。


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38、判断题  要得到持续的电流须有电源。


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39、单项选择题  自动式电话机根据拨号方式不同，分为拨号盘式和（）式自动话机两种。

A、共电
B、按键
C、磁卡
D、录音


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40、判断题  油田客户服务中心提供有关油田通信业务和联通业务的咨询、投诉等服务。


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41、判断题  汉语拼音输入法的基本思想是使用26个大写英文字母作为汉字声母和韵母的外键码。


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42、单项选择题  在座席上的（）功能，不是在排队机管理终端上设定的。

A、久不应答
B、应答
C、被叫号码
D、全忙提示


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43、判断题  寻呼台话务员在受理咨询及其他业务时，平均处理时限为40s。


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44、判断题  寻呼机的体积决定了寻呼机存储信息的能力。


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45、判断题  表示“在某时刻”，用介词on。


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46、单项选择题  五笔字型方案中，笔画“捺”的代码是（）。

A、1
B、2
C、3
D、4


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47、单项选择题  五笔字型编码方案中，有（）个基本字根。

A、100
B、120
C、130
D、150


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48、单项选择题  “消费者协会”的统一简称是“（）”。

A、消费
B、消费者
C、消会
D、消协


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49、单项选择题  如果接到要找某个话务员的私人电话，话务员应使用的规范用语是“（）”。

A、请稍等，我去给您找
B、对不起，她不在班上
C、对不起，我们工作时间不接私人电话
D、对不起，请您过一会儿再打过来


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50、单项选择题  送话器是电话通话的（）部分。

A、振铃
B、发话
C、听话
D、忙音


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51、判断题  0431是济南的长途区号。


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52、单项选择题  通信网的基本结构形式不包括（）。

A、总线型网
B、星状网
C、网状网
D、交叉网


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53、判断题  寻呼机的频率是指寻呼机能够接收到射频的频率。


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54、判断题  通信网的基本要素有终端设备和转接交换设备。


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55、判断题  电阻并联时，阻值小的支路通过的电流也小。


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56、判断题  自由电子的无规则热运动不能形成电流。


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57、判断题  话务人员进入机房操作时，可不穿工作服，但必须换拖鞋。


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58、单项选择题  济南是（）的省会。

A、广东省
B、湖北省
C、山东省
D、辽宁省


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59、判断题  保持来话是保持通话的用户，将其放入保持队列中，话务员不能挂机。


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60、单项选择题  复合通信网是由网型网和（）复合而成的。

A、环型网
B、星型网
C、三角型网
D、总线型网


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61、判断题  客户服务中心市话费查询范围：市内电话费、长途电话费、信息费等。


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62、判断题  计算机可分为巨型计算机、大型计算机、小型计算机和微型计算机四大类。


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63、单项选择题  英语中“七点半”的表示方法是“（）”。

A、half past seven
B、half to seven
C、half seven
D、half of seven


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64、判断题  声音的表达形式是口语中遇到的第一个问题。


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65、判断题  等电位点间的电压等于零。


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66、单项选择题  客户服务中心基本业务包括咨询、（）、固话的话费查询、业务受理及建议受理等业务。

A、短信业务
B、手机话费查询
C、投诉受理
D、联通IP卡查询


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67、单项选择题  “医院”的正确读音是（）。

A、yiyuàn
B、yīyuàn
C、yīyuàng
D、yīyuè


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68、判断题  当寻呼机不在寻呼系统覆盖范围内或接收到的信号很微弱时，会给出越界告警信号，提醒使用者注意。


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69、判断题  导线越长电阻越大，导体的截面积越大电阻也越大。


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70、判断题  “Esc”键位于主键盘区。


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71、单项选择题  英语“How’s everything？”的含义是“（）”。

A、你的生意好吗？
B、你的学业好吗？
C、你好吗？
D、一切都好吗？


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72、单项选择题  我国本地电话网有（）类型。

A、3种
B、4种
C、5种
D、6种


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73、单项选择题  排队机的终端设备是（）。

A、编码器
B、计算机
C、电源设备
D、座席台


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74、单项选择题  不是计算机分类依据的一项是（）。

A、运算速度
B、维护周期
C、存储容量
D、可容纳用户数量


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75、判断题  0371是郑州的长途区号。


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76、单项选择题  在Windows操作系统中，使用（）组合键可以实现全角和半角之间的切换。

A、Shift+TAB
B、Shift+Space
C、Shift+Alt
D、Ctrl+Shift


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77、单项选择题  送话器是一种可以把声能转变为（）的换能器。

A、电能 
B、机械能 
C、热能 
D、光能


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78、单项选择题  通信网的基本结构形式有（）。

A、3种
B、4种
C、5种
D、6种


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79、判断题  话务员在释放用户来话时有两种方式：自动释放和人工释放。


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80、判断题  五笔字型编码方案中，一级简码共有26个。


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81、判断题  现代通信网的核心是转接交换设备。


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82、判断题  “PageDown”是下翻页键。


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83、单项选择题  话务员在服务过程中应使用规范服务用语，杜绝（）。

A、文明用语
B、服务忌语
C、道歉语
D、问候语


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84、判断题  在电路中，能持续供电的装置是负载。


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85、判断题  英语专有名词“Friday”可缩写为“Fr”。


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86、单项选择题  话务服务质量指标中规定，应答时限忙时为（），一般情况小于10s。

A、15s
B、20s
C、25s
D、30s


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87、判断题  “析”和“折”是字形相近、读音相同的形近字。


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88、判断题  话务人员对有关组织机构、人员制度、通信设备、转接路由等问题，不得向外泄露。


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89、单项选择题  金属之所以能很好地传导电流，是因为在金属原子中，最外层的电子与（）的结合松弱。

A、原子 
B、质子 
C、中子 
D、原子核


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90、判断题  人们常说的“电脑”指的是小型计算机。


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91、判断题  据信息产业部规定，电子邮件、语音信箱互联网接入服务、互联网信息服务、可视电话会议等项业务，属电信基本业务。


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92、单项选择题  显示器的主要技术指标有（）、点间距、屏幕尺寸、扫描频率及安全规范等。

A、刷新频率
B、可视面积
C、速率
D、分辨率


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93、单项选择题  非本岗位人员不准随意进入机房，外来人员需经（）同意，登记后方可进入机房。

A、值班长
B、质检员
C、话务员
D、主管部门


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94、判断题  电容器的几何形状一定时，其电容值C是一个常数。


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95、单项选择题  汉字“洋”的正确读音是（）。

A、yāng 
B、yáng 
C、yān 
D、yán


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96、判断题  汉语拼音的拼写规则中，专有名词和专用词组中每个词开头的字母要大写。


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97、单项选择题  礼貌用语中最基本的、使用频率最高的是“（）”。

A、谢谢
B、请
C、您
D、你


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98、判断题  电路中两点间的电压值是固定的，与零电位参考点的选取无关。


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99、判断题  客户服务中心的接入号码，一般使用特服号码。


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100、判断题  电话通信网是进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，简称电话网。它是一种电信业务量最大、服务面积最广的专业网，可兼容其他许多种非话业务网，是电信网的基本形式和基础，包括本地电话网、长途电话网和国际电话网。


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101、判断题  “乞、屺、屹”的读音相同。


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102、判断题  当寻呼机接收到的信息超出其存储容量时，就会将最先收到的信息覆盖掉。


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103、判断题  114查号台用户数据更新时限是从用户办理业务后开始计算的。


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104、单项选择题  电荷的定向移动形成（）。

A、电压
B、电流
C、电阻
D、电容


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105、单项选择题  关于电荷的叙述，错误的是（）。

A、同性电荷间互相排斥
B、异性电荷间互相吸引
C、电荷可以从一个物体转移到另一个物体
D、摩擦起电可以创造电荷


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106、判断题  电话网主要是在本地电话网和国际电话网上组织开放电话业务的一种业务网路。


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107、判断题  双音多频电话机，简称双音频电话机或音频电话机。


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108、单项选择题  如果电路中有两个或多个电阻联接在两个公共的节点之间，则这样的联接法就称为（）。

A、电阻的并联
B、电阻的串联
C、电阻的混联系
D、非电阻电路


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109、判断题  长途电话网的基本结构有以下3种：①直达式；②辐射式；③迂回式。


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110、单项选择题  安徽省位于我国（）地区。

A、西南
B、西北
C、华北
D、华东


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111、单项选择题  库仑可用符号（）表示。

A、C
B、A
C、Q
D、W


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112、判断题  岗位的用电设备、消防设备等由岗位人员负责，坚持定期巡回检查，并做好记录。


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113、单项选择题  两个电阻R1、R2串联在电路中，则有（）。

A、I1＞I2
B、I1＜I2
C、I1＝I2
D、I1≠I2


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114、判断题  本单位人员可以随意进入每个机房。


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115、判断题  《百家姓》中的前八位是“赵钱孙李、周吴郑王”。


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116、判断题  “旅行社”的正确读音是“lǚxíngshè”。


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117、单项选择题  电话通信系统由终端设备、传输线和（）三大部分组成。

A、控制设备
B、发送设备
C、交换设备
D、接收设备


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118、判断题  显示器和打印机是计算机系统最常用的输出设备。


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119、判断题  人的仪表是指人的外貌，包括面容、姿态、服饰、个人卫生等内容。


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120、单项选择题  单位要组织一次安全知识（）赛。

A、兑
B、竟
C、竞
D、音


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121、判断题  “十字文明用语”指的是“你好”、“请”、“没关系”、“谢谢”、“再见”。


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122、判断题  显示器的点间距是指光点之间的距离，点间距越大，清晰度越高。


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123、单项选择题  本地电话网包括（）电话网和市内电话网。

A、长途
B、农村
C、城市
D、地区


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124、判断题  话务员应树立“质量第一，用户至上”的服务思想，努力提高服务质量，做到迅速、准确、热情、周到。


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125、判断题  当用户传错呼号时，话务员应该说：“您还传不传了


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126、判断题  导电性能良好的物体叫导体。


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127、判断题  300电话业务是在智能网上开放的记账呼叫卡业务。


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128、单项选择题  青海省位于我国（）地区。

A、东北
B、西北
C、中南
D、西南


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129、单项选择题  查号台的用户数据更新时限为小于（）。

A、72h
B、48h
C、36h
D、24h


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130、单项选择题  语音输入法要求计算机要配有声卡、麦克风和（）。

A、语音输入软件
B、手写设备
C、文字处理软件
D、扫描仪


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131、判断题  礼仪中的变通原则，是指礼仪行为固然是一种约定俗成的行为模式，但也具有一定的灵活性。


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132、单项选择题  话务员在受理业务时，回答问题要热情、（），不能用讨厌生硬的语调。

A、随意
B、简单
C、严肃
D、耐心


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133、单项选择题  驻极体电容传声器在电路图中用（）表示。

A、MCI
B、ICM
C、CMI
D、MIC


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134、判断题  当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。


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135、单项选择题  通信网的基本构成要素有（）设备、传输链路、转接交换设备。

A、交换
B、复用
C、远端
D、终端


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136、单项选择题  我国有（）大城市的本地电话网，属特大城市本地电话网。

A、2座
B、3座
C、4座
D、5座


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137、判断题  电流所做的功叫做电功，又叫电压。


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138、判断题  英语“Seeyounextweek”的含义是“下星期见”。


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139、单项选择题  在言谈的礼仪中，一般来说，对长辈、领导、教师或不相熟的人的称呼应用“（）”。

A、师傅
B、同志
C、您
D、你


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140、判断题  话务量是表示电话网内机线设备负荷数量的一种量值，故也叫“机线设备值”。


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141、判断题  “Insert”和“Enter”都位于光标控制键区。


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142、判断题  话务量的大小与用户打电话的频繁程度有关。


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143、单项选择题  按照114查询电话号码编码规则的规定，用户的名称中（）已经能够表示的部分省略。

A、地区代码
B、地区名称
C、长途区号
D、邮政编码


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144、单项选择题  话务员要严格保守通信机密，不在公共场所和私人通信中谈论（）。

A、个人情况
B、工作情况
C、商情信息
D、时事新闻


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145、判断题  重庆是直辖市。


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146、判断题  话务工作质量指标中规定，查号台的平均处理时限为30s。


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147、判断题  第四代计算机采用的是大规模和超大规模集成电路。


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148、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。

A、地
B、国
C、这
D、可


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149、单项选择题  标准键盘可分为（）区域。

A、3个
B、4个
C、5个
D、6个


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150、单项选择题  下列各组城市中，属于东北地区的是（）。

A、高丘、晋城、唐山、沧州
B、许昌、邢台、郑州、合肥
C、阜新、铁岭、白山、伊春
D、台州、丽水、西昌、长乐


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151、判断题  双拼输入法是将汉语拼音中的所有声母和韵母均缩短为一个字母的汉字输入方法。


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152、单项选择题  “电视台”的正确读音是（）。

A、diàn sì tái
B、diàn sì cái
C、diàn shì tái
D、diàn shì cái


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153、判断题  电阻是电路的耗能元件。


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154、判断题  小键盘区是键盘右下方的区域，由17个键组成。


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155、判断题  五笔字型方案中，笔画“撇”的代码是5。


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156、单项选择题  被称为是信息的第一载体，是人们交换思想、联络感情的工具和手段的是（）。

A、行动
B、思想
C、语言
D、表情


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157、单项选择题  在五笔字型输入法中，不属于“一级简码”的一项是（）。

A、我
B、有
C、无
D、上


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158、判断题  长途电话网是整个通信网的骨干，它包括国际线路、国内干线线路和省内县级以上的线路。


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159、判断题  接打电话中，通话完毕先挂断电话的一般应是打电话的一方或是尊者。


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160、单项选择题  话务量的大小与用户每次通话所占用的（）有关。

A、中继
B、通道
C、时长
D、座席


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161、单项选择题  手功就是话务员的（）能力。

A、听辨
B、应变
C、机台操作
D、归纳整理


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162、单项选择题  英语中号码“5913129”的表示方法是“（）”。

A、five nine one three one two nine
B、five nine one third first second ninth
C、five nine one thirty-first twenty-ninth
D、five nine one thirty-first and twenty-ninth


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163、单项选择题  寻呼系统中，不必拨打电话就能完成的是（）。

A、人工寻呼
B、自动寻呼
C、网上寻呼
D、异地寻呼


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164、判断题  并联电路的总电流等于通过各支路的电流之和。


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165、单项选择题  英语专有名词“Tuesday”的缩略形式是“（）”。

A、Tu 
B、Tue 
C、Tues 
D、Tuesd


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166、单项选择题  “政治协商委员会”的统一简称是“（）”。

A、政协
B、政治
C、协会
D、商会


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167、判断题  扫描仪是一种语音输入设备。


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168、单项选择题  一个城市只有一个长途区号，全国任何地点的用户，拨叫同一城市的市内电话用户，均拨叫同一个长途区号。如拨叫（）市的电话用户，拨打长途区号0451。

A、哈尔滨
B、长春
C、大庆
D、沈阳


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169、判断题  山西省位于我国西南地区。


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170、判断题  五笔字型拆分方案中，“雨”是成字字根。


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171、判断题  单位时间内通话次数越多，每次通话所占用的时间越长，则话务量越小。


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172、单项选择题  五笔字型方案中，笔画“提”可归入笔画（）中。

A、横
B、竖
C、撇
D、折


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173、单项选择题  当一个本地电话网的服务区域只包含县城城区及农村范围时，称这个电话网为（）。

A、本地电话网
B、农村电话网
C、市内电话网
D、大、中城市本地电话网


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174、单项选择题  在Windows操作系统中，执行（）操作可以实现中文输入法之间的切换。

A、Ctrl+Space
B、Shift+Space
C、Ctrl+Alt
D、Ctrl+Shift


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175、单项选择题  功能键区是键盘顶部的一排键，102键盘功能键区由（）键组成。

A、10个
B、12个
C、16个
D、18个


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176、单项选择题  寻呼机的频率稳定度是指在一定的时间间隔内（）变化的大小。

A、电流
B、功率
C、频率
D、场强


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177、单项选择题  在按键电子电话机中大都采用动圈式送话器或（）送话器。

A、电压
B、电磁式
C、驻极体
D、碳精式


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178、单项选择题  我国规定无线寻呼系统的频道宽度为（）。

A、15kHZ
B、25kHZ
C、35kHZ
D、45kHZ


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179、单项选择题  德国科学家欧姆从实验中总结出了（）定律。

A、库仑
B、欧姆
C、楞次
D、焦耳


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180、单项选择题  在礼仪实施过程中，要善于觉察出礼仪活动中的情况变化，机敏地作出必要恰当的反应，才符合（）原则。

A、变通
B、尊重
C、遵守
D、真诚


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181、判断题  通信网的基本结构包括网型网、星型网、复合型网、总线型网和环型网。


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182、单项选择题  《百家姓》中，属于复姓的姓氏是（）。

A、赵钱
B、苗凤
C、尉迟
D、冯陈


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183、单项选择题  业务受理过程中，如果需要占用用户的时间，话务员应使用的规范用语是“（）”。

A、等一会儿吧
B、对不起，请您稍等一下
C、等着，一会儿就好了
D、对不起，等一下


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184、判断题  当有骚扰电话时，查号台话务员可使用服务用语：“对不起，如您不查询，谢谢合作，请挂机。”。


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185、判断题  “PageUp”是上翻页键。


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186、单项选择题  电话机在接收端将（）转换为语音信号。

A、声波信号
B、电信号
C、信息
D、音乐


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187、单项选择题  英语中“六点五十分”的表示方法是“（）”。

A、tenth to seven
B、ten to  seventh
C、ten past seven
D、ten to seven


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188、判断题  江苏省的省会是合肥。


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189、单项选择题  114查号台所使用的电话号码查询代码的所有编码一律用（）编写。

A、汉语拼音开口音
B、小写英语字母
C、汉语拼音全拼
D、大写英语字母


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190、判断题  “个体协会”的统一简称是“个协”。


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191、单项选择题  1千瓦时相当于（）焦耳。

A、3.6×103
B、3.6×106
C、3.6×109
D、3.6×1012


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192、单项选择题  由欧姆定律可知，在R一定的条件下，电压U越大，电流I（）。

A、不变
B、越小
C、无规律变化
D、越大


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193、单项选择题  利用各种传输媒体（如明线、电缆等）实时传送双向话音进行会话的一种通话方式，称（）。这种方式至今仍是全球电信业务量最大的一种通信方式。

A、视频通信
B、电话通信
C、移动通信
D、数据通信


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194、判断题  话务座席台不能给话务员提供全忙提示。


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195、单项选择题  电话机根据送给外线路的不同信号，可分为脉冲式、双音频式和（）式按键电话机。

A、单音单频
B、双音单频
C、单音双频
D、脉冲/双音频


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196、单项选择题  寻呼系统中，机主留言都是（）要求做的。

A、话务员
B、寻呼台
C、主呼人
D、持机者


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197、判断题  鼠标的单击操作包括单击左键和单击右键，但一般是指单击右键。


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198、判断题  汉字“杰”的正确读音是“jié”。


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199、单项选择题  在书写汉字时，不间断地一次连续写成的一个（）叫做汉字的一个笔画。

A、字母
B、线条
C、符号
D、图形


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200、判断题  电压是衡量磁场力做功能力的物理量。


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201、判断题  “对不起，您要的号码没有登记”是服务忌语。


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202、判断题  “完毕”的近义词有“结束”、“完结”、“终了”。


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203、单项选择题  点阵式打印机的关键部件是（）。

A、色带
B、喷墨头
C、打印头
D、硒鼓


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204、判断题  在电阻并联电路中，电阻较大的支路分配的电流也较大。


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205、单项选择题  英语中称呼“经理”可用“（）”。

A、managor
B、managar
C、managir
D、manager


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206、判断题  电话机中受话器的类型有3种。


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207、判断题  人的声音是由声带在空气中振动所形成的。


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208、单项选择题  按照114查询电话号码编码规则的规定，表示名称及地址的数字用（）表示。

A、汉语拼音全拼
B、数字
C、英语字母的缩写
D、汉语拼音开口音


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209、判断题  电容器有通直流、隔交流的作用。


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210、判断题  话务工作中，质量检查准确率指标为100%。


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211、单项选择题  计算机的发展通常认为经历了四代，第三代计算机的主要元器件是（）。

A、电子管
B、晶体管
C、中小规模集成电路
D、大规模、超大规模集成电路


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212、判断题  电阻R1＝R２＝30Ω，R1与R2并联之后其等效电阻为15Ω。


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213、单项选择题  一个电子的电荷量为（）。

A、1.6×10-19C
B、3.2×10-19C
C、－1.6×10-19C
D、－3.2×10-19C


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214、单项选择题  关于电容器串、并联后电容大小的叙述，正确的是（）。

A、两只电容器串联后电容减小
B、两只电容器串联后电容不变
C、两只电容器并联后电容减小
D、两只电容器并联后电容不变


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215、判断题  英语专有名词“January”可缩写为“Ja”。


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216、判断题  英语中“二月”可表示为“Feb”。


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217、单项选择题  通信网按（）可分为市话网、长途网及国际网等。

A、能实现的业务种类
B、传输方式
C、基本结构形式
D、网络的服务范围


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218、单项选择题  隔音符号在书写时，应放在两个音节的（）。

A、前面
B、中间偏上
C、中间偏下
D、后面


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219、单项选择题  关于并联电路中电阻的叙述，正确的是（）。

A、各个电阻两端电压相同
B、总电阻等于各个电阻之和
C、通过各个电阻的电流相同
D、总电压等于各个电阻两端电压之和


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220、判断题  任何话务员均能实现座席台的所有功能。


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221、单项选择题  汉字“俏”的正确读音是（）。

A、xiāo
B、shāo
C、qiáo
D、qiào


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222、判断题  “给你念过两遍了，拿笔记好”是服务忌语。


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223、单项选择题  《百家姓》中，姓氏“晁”的正确读音是（）。

A、zhào
B、cháo
C、miǎn
D、huàng


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224、单项选择题  话务文明用语中，常用的问候语是“（）”。

A、再见
B、您好
C、你好
D、谢谢


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225、单项选择题  话务员应（），认真执行各项规章制度。

A、坚守岗位
B、坚守机台
C、遵守纪律
D、刻苦学习


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226、判断题  114查号台用户数据更新包括新增用户信息、变动用户信息和数据信息的整理。


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227、判断题  话务工作，应定期走访公司，改进工作方法。


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228、判断题  电话网的基本结构形式有多级汇接网和无级网两种。


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229、单项选择题  电路中的通路也称闭合电路，简称（）。

A、开路
B、断路
C、短路
D、闭路


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230、单项选择题  断电后，计算机（）中的信息会丢失。

A、软盘
B、硬盘
C、RAM
D、ROM


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231、判断题  交接内容包括资料、记录、工具、用具、照明、消防设备、上级批示这几项。


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232、判断题  介绍人的一般礼节是：向年长的引见年轻的，向男士引见妇女，向地位高的引见地位低的。


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233、单项选择题  1946年2月，世界上第一台计算机诞生在（）。

A、英国
B、德国
C、美国
D、日本


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234、判断题  排队机和其他业务系统一起使用时，将座席分为三类：话务员、班长、值班长。


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235、单项选择题  英语专有名词“Friday”表示的是“（）”。

A、星期一
B、星期二
C、星期三
D、星期五


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236、判断题  激光打印机属于击打式打印机。


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237、判断题  “劳动保护”的统一简称是“劳动”。


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238、单项选择题  “陌生”的近义词是（）。

A、生疏
B、熟悉
C、远离
D、熟识


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239、判断题  LCD显示器也叫液晶显示器或平板显示器，其体积和耗电量都很小，但价格比较高。


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240、判断题  “gentleman”的中文含义是“老人”。


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241、单项选择题  英语中称呼“先生”可用“（）”。

A、Mistor
B、Mister
C、Mistar
D、Mistir


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242、单项选择题  受话器是通话电路中的（）部分。

A、发话
B、收话
C、振铃
D、控制


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243、单项选择题  在五笔字型输入法中，既是“键名字根”又是“一级简码”的一项是（）。

A、工
B、在
C、目
D、子


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244、单项选择题  “January”表示的是（）。

A、一月
B、五月
C、七月
D、十一月


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245、判断题  话务员在值班时间内，不能随意离岗，但可做其他的事情。


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246、单项选择题  组成一个基本的电路，必须要有（）。

A、电容器
B、二极管
C、电流表
D、电源


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247、单项选择题  027是（）的长途区号。

A、长沙
B、杭州
C、郑州
D、武汉


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248、单项选择题  “夫人”是对某些贵族妻子的尊称，用英语表示是“（）”。

A、son
B、sister
C、lady
D、Mrs


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249、单项选择题  “伶”和（）的读音相同。

A、拎
B、岭
C、苓
D、怜


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250、判断题  新进岗位的工人，在进行安全培训后，方可上岗。


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251、单项选择题  电功率等于电流与（）的乘积。

A、时间
B、电阻
C、电压
D、电荷量


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252、单项选择题  在Windows环境下，除个别特殊设置以外，通常所说的“双击”都是指双击鼠标的（）。

A、左键
B、右键
C、左键和右键
D、传感器


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253、单项选择题  口功就是话务员的（）能力。

A、公文写作
B、头脑记忆
C、自我约束
D、语言表达


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254、判断题  组成电路时，电源的两极是不允许用导线直接连接的。


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255、单项选择题  声音含混朦胧，是因为发音时，音流大部分集中在（），声音如同被什么东西遮盖。

A、舌下
B、口腔
C、鼻腔
D、齿后


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256、单项选择题  在英语中，晚上睡觉前的问候语是“（）”。

A、Goodmorning！
B、Goodevening！
C、Goodnight！
D、Goodafternoon！


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257、判断题  通信网就是指各通信企业互联通信网。


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258、单项选择题  话务量是电话业务的（）。

A、流程 
B、流量 
C、种类 
D、内容


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259、单项选择题  可进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，称（）。

A、通信网
B、电话通信网
C、移动通信网
D、数据网


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260、单项选择题  “化学纤维”的统一简称是“（）”。

A、化学
B、化纤
C、纤维
D、化建


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261、判断题  客户服务中心的服务宗旨是“顾客至上，服务至上，信誉至上，满足顾客需求”。


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262、判断题  一个本地电话网属于长途电话网中的一个长途编号区，且仅有一个长途区号。


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263、判断题  其他条件相同的情况下，电容器极板面积越大，贮存的电荷量越多。


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264、单项选择题  属于拼音输入法的是（）。

A、全拼输入法
B、智能五笔输入法
C、首尾码输入法
D、区位码输入法


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265、单项选择题  话务文明用语优良率指标为（）。

A、90%
B、95%
C、98%
D、100%


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266、判断题  本地电话网的用户呼叫本编号区的其他用户时，要拨长途字冠“0”和长途区号。


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267、判断题  机房内应保持清洁，温度、湿度应按规定保持。


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268、单项选择题  《百家姓》中，“（）”和“谢”的读音相同。

A、籍
B、叶
C、聂
D、解


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269、单项选择题  机房内必须备有紧急消防设备，并指定专人负责（）进行检修。

A、每天
B、偶尔
C、定期
D、不定期


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270、判断题  话务员在受理业务时，要求用语简练、明白易懂。


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271、判断题  存储器分为随机存储器和只读存储器两大类。


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272、单项选择题  英语“It’s time for me to go”的含义是“（）”。

A、我该走了
B、我要走了
C、我必须离开
D、我想我现在得走了


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273、单项选择题  寻呼机的功能与寻呼机的（）有关。

A、形状
B、型号
C、颜色
D、体积


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274、单项选择题  习惯上规定，（）定向移动的方向为电流的正方向。

A、正电荷
B、负电荷
C、正离子
D、负离子


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275、单项选择题  西方人认为，其年龄、婚否、收入状况等问题属个人隐私，根据礼仪的（）原则，与西方人打交道时，应避开这类问题。

A、礼
B、敬
C、仪
D、尊


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276、单项选择题  电话机按照装置和应用场所的不同，可分为（）、墙式、墙桌两用式、便携式、特种电话几种。

A、装饰型
B、桌式
C、防震型
D、子母机


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277、判断题  英语中电话号码“8945”可念作“eightninefourfive”。


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278、单项选择题  依据业务之间的派生关系，可以把电信业务分为基本业务、智能业务和（）业务。

A、移动通信
B、图像
C、增值
D、数据


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279、单项选择题  字根在键盘上按区分类安排，第五区为（）起笔的字根。

A、横
B、竖
C、捺
D、折


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280、单项选择题  属于同音字的一组是（）。

A、乘、乖
B、稿、搞
C、感、撼
D、胳、格


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281、判断题  在国际单位制中，电荷量的单位是库仑，用字母Q表示。


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282、判断题  “语”和“悟”是字形很相近，但读音完全不同的形近字。


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283、单项选择题  英语中“两点五分”的表示方法是“（）”。

A、five to three
B、five past two 
C、two five       
D、five to two


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284、判断题  a、o、e开头的音节连接在其他音节后面的时候，为了避免音节界限发生混淆，要用顿号“、”隔开。


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285、单项选择题  与“瑰”读音相同的字是（）。

A、归
B、魄
C、贵
D、魂


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286、判断题  两个电阻串联后的等效电阻比其中任何一个电阻都大。


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287、单项选择题  属于服务忌语的一项是（）。

A、您好
B、再见
C、我不懂
D、谢谢


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288、判断题  电功率的单位是伏特。


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289、判断题  话务工作中，资料、记录准确率指标为100%。


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290、判断题  “Tab”是制表键，按一次该键，光标向左移动一个制表位。


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291、单项选择题  话务员应树立全心全意为人民服务的思想，努力提高（）。

A、服务意识
B、服务质量
C、服务要求
D、岗位要求


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292、单项选择题  交谈的基本技巧有：（）、说话适时、礼貌随和、机智幽默和聆听有术等。

A、少言寡语
B、言语直率
C、夸夸其谈
D、言语有度


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293、单项选择题  “傍晚”的近义词是（）。

A、夜晚
B、黄昏
C、黎明
D、清晨


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294、单项选择题  五笔字型编码方案中，将组字频度高、实用频度高的字根称作（）。

A、基本字根
B、成字字根
C、键名字根
D、单字字根


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295、判断题  耳功就是话务员的辨别能力。


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296、单项选择题  丢盔弃（）。

A、押
B、钾
C、岬
D、甲


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297、判断题  电路一般由电源、负载、连接导线、控制和保持装置四部分组成。


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298、单项选择题  客户向客户服务中心反映想装一部油田通信电话，话务员应按（）处理。

A、建议
B、咨询
C、受理
D、投诉


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299、单项选择题  我国电话网的网络分为（）等级。

A、2个
B、3个
C、4个
D、5个


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300、判断题  电阻的阻值与电阻两端的电压同时增大2倍，则流经电阻的电流变为原来的2倍。


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