电信业务技能考试：高级话务员测试题（每日一练）

时间:2021-06-01 04:08:04

微信搜索关注"91考试网"公众号,领30元,获取事业编教师公务员等考试资料40G
题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《★电信业务技能考试》题库
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。
题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《电信业务技能考试：高级话务员》题库，分栏、分答案解析排版、小字体方便打印背记！经广大会员朋友实战检验，此方法考试通过率大大提高！绝对是您考试过关的不二利器！
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。

1、单项选择题  三极管一般分为（）类型。

A、2种
B、3种
C、4种
D、5种


点击查看答案


2、单项选择题  已知R1＝R２＝10Ω，R３＝15Ω，则R1与R2并联之后，在与R３串联其等效电阻为（）。

A、10Ω
B、15Ω
C、20Ω
D、5Ω


点击查看答案


3、单项选择题  计算机常见故障可分为硬件故障和（）故障。

A、键盘
B、磁盘
C、病毒
D、软件


点击查看答案


4、单项选择题  光纤按折射率分布不同分为（）。

A、5种
B、4种
C、3种
D、2种


点击查看答案


5、判断题  多模光纤的纤芯直径一般为50～75μm。


点击查看答案


6、单项选择题  客户服务中心硬件系统由服务器、交换机、工控机、Internet硬件配置、（）等组成。

A、PC机
B、话务终端
C、无线终端
D、移动终端


点击查看答案


7、单项选择题  “电话新装”在英文中的写法是“（）”。

A、local telephone removal
B、local telephone
C、local telephone installation
D、telephone


点击查看答案


8、判断题  在语音邮箱台可以对语音邮箱资源进行管理，而在质检台不可以对语音邮箱资源进行管理。


点击查看答案


9、单项选择题  不属于上网方式的一项是（）。

A、ICP
B、ISDN
C、DDN
D、拨号上网


点击查看答案


10、判断题  奥斯特发现，通电导线的周围和磁铁的周围一样，存在着磁场。


点击查看答案


11、单项选择题  质检话务台提供的功能模块是（）。

A、话务监视
B、功能描述
C、操作流程
D、选择类别


点击查看答案


12、判断题  已登记了热线服务的电话，就不能拨叫其他电话。


点击查看答案


13、单项选择题  排队机主机的各相关功能模块在运行中产生各类数据信息，这些数据信息以一定的格式集成在一起便成为话单，这是话单信息的（）。

A、集中处理
B、处理过程
C、采集生成
D、后期处理


点击查看答案


14、判断题  计算机网络要有网络协议的支持，不符合网络协议的计算机互联不叫计算机网络。


点击查看答案


15、单项选择题  在处理计算机故障时，首先检查计算机外部电源、设备、线路，然后再开机箱，在计算机故障处理中称为（）。

A、先静后动
B、先外后内
C、先软后硬
D、先内后外


点击查看答案


16、判断题  处理及时率指标百万门以下局应大于98%。


点击查看答案


17、判断题  光纤通信属于有线通信。


点击查看答案


18、单项选择题  0033是（）的国际长途区号。

A、德国
B、朝鲜
C、法国
D、西班牙


点击查看答案


19、判断题  话务质量统计表应按年度装订成册，归档处理，不得抽取、拆散、涂改或丢失。


点击查看答案


20、单项选择题  话务应答及时率指标百万门以下局应大于（）。

A、80%
B、90%
C、95%
D、98%


点击查看答案


21、判断题  当某一座席发生异常时，座席消息跟踪能快速进行问题定位。


点击查看答案


22、单项选择题  114查号系统的呼入话单可根据（）查询。

A、应答顺序
B、呼入次数
C、主叫号码
D、任意情况


点击查看答案


23、判断题  计算机故障处理方法是，先静后动，先外后内，先软后硬。


点击查看答案


24、判断题  在计算机网络中，MAN指的是城域网。


点击查看答案


25、单项选择题  对于长期存放不用的UPS电源，每隔（）月应进行一次充放电。

A、1个
B、3个
C、6个
D、12个


点击查看答案


26、单项选择题  SDH基本的同步传输模块的接口速率为（）。

A、2488320kbit/s
B、9953280kbit/s
C、155520kbit/s
D、622080kbit/s


点击查看答案


27、单项选择题  控制温度的有效方法是在机房内安装（）。

A、电暖器 
B、空调机 
C、加湿器 
D、电风扇


点击查看答案


28、判断题  当被叫忙时，主叫用户采用遇忙回叫可自动连接被叫。


点击查看答案


29、单项选择题  英语“big”的比较级和最高级是“（）”。

A、biger，bigest
B、bier，biest
C、bigeer，bigeest
D、bigger，biggest


点击查看答案


30、判断题  计算机屏幕常有些提示错误信息，如“CacheMemoryBad”，“DoNotEnableCache”，含义是“主板CMOS故障”。


点击查看答案


31、判断题  班组的作业计划下达后，可以更改。


点击查看答案


32、判断题  光纤是由纤芯和包层组成。


点击查看答案


33、单项选择题  美国的旧金山与北京的时差是（）。

A、－16h
B、－13h
C、－14h
D、－8h


点击查看答案


34、判断题  计算机病毒侵入计算机以后，可潜伏在合法的文件中，并不立即发作。


点击查看答案


35、判断题  114查号台应答及时率（%）＝规定时限内应答的次数／查询总次数100%。


点击查看答案


36、单项选择题  He（）us English.（他教我们英语。）

A、teachs 
B、teachies 
C、teaches 
D、tiachves


点击查看答案


37、单项选择题  话务员操作记录统计系统，可以对各个话务员在指定的（）范围内对座席的操作活动进行统计。

A、时间
B、机台
C、窗口
D、操作


点击查看答案


38、单项选择题  将“老师批评了我们”改写成“被”字句，正确的一项是：（）。

A、老师把我们批评了。
B、我们把老师批评了。
C、我们被老师批评了。
D、老师被我们批评了。


点击查看答案


39、单项选择题  用户通过公用电话网传输数据有（）方式。

A、1种
B、2种
C、3种
D、4种


点击查看答案


40、判断题  双重否定的句式可以表示肯定的意思。


点击查看答案


41、单项选择题  基尔霍夫第一定律是研究电路中任一节点处各（）之间关系的。

A、电阻
B、电流
C、电压
D、电动势


点击查看答案


42、单项选择题  在三相交流电路中，对称三相负载成星形连接时，相电压等于线电压的（）。

A、3倍
B、1/3
C、1/2
D、2倍


点击查看答案


43、单项选择题  在话务员操作记录统计系统中，不能实现（）。

A、按日统计
B、按秒统计
C、按年统计
D、按时间段统计


点击查看答案


44、单项选择题  单项半波整流电路中，交流电压在（）周期内，只有半个周期导通。

A、4个
B、3个
C、2个
D、1个


点击查看答案


45、单项选择题  关于发票开具要求的表述，不正确的是()。

A.用电子计算机开具发票须报主管机关批准
B.任何单位和个人不得转借、转让、代开发票
C.发票开票的时限和地点应符合规定
D.可自行拆本使用发票


点击查看答案


46、判断题  特种服务号码的首位是1，号长是四位。


点击查看答案


47、判断题  在三相交流电路中，负载作星形连接时，任何情况下都不可以去掉中线。


点击查看答案


48、判断题  光纤通信主要应用于干线传输、中继传输、接入传输。


点击查看答案


49、单项选择题  运行管理部门及时掌握作业计划的（）情况，并随时进行检查和考核。

A、变更
B、调整
C、申请
D、执行


点击查看答案


50、单项选择题  如果将一个邮件同时发送给多个收信人，可以使用邮件的（）功能。

A、转发
B、抄送
C、回复
D、全部回复


点击查看答案


51、单项选择题  在多局制的本地电话网中，每个用户号码的编号应包括（）部分。

A、2
B、3
C、4
D、5


点击查看答案


52、单项选择题  语音邮箱采用大容量硬盘作为语音信息的存贮介质，最多可同时对（）话路同时录音。

A、1000个
B、1024个
C、512个
D、1030个


点击查看答案


53、判断题  在Internet网络中，每一台计算机的IP地址都是惟一的。


点击查看答案


54、判断题  “她比我大”的英文写法是“SheisolderthanIam”。


点击查看答案


55、判断题  电信公司在原基本网络设施的基础上增加必要的设备（主要是计算机设备）构成增值网。


点击查看答案


56、单项选择题  变压器是按照电磁感应原理制造的，它只能（）电能。

A、产生
B、消耗
C、传递
D、增加


点击查看答案


57、判断题  “Waitaminute，please”的含义是“请稍等”。


点击查看答案


58、单项选择题  语音信息采用了硬件（）技术，使1G硬盘可以存放70个小时的录音信息。

A、压缩
B、存贮
C、分离
D、共享


点击查看答案


59、单项选择题  第三代移动通信也称（），ITU-R将第三代移动通信系统定名为IMT-2000，即工作频段是2000MHz。

A、3G
B、CDMA
C、GSM
D、TDMA


点击查看答案


60、判断题  话务台的原始记录应包括数据资料变动日志。


点击查看答案


61、单项选择题  首问负责制中，当客户咨询、投诉的问题比较复杂，本部门难以解决而分工又不十分明确时，应（）。

A、由企业领导亲自协调，并指定相关部门处理
B、设法自己解决
C、告诉用户不能解决
D、委婉劝说用户


点击查看答案


62、判断题  局域网所选用的传输介质通常是电话线。


点击查看答案


63、单项选择题  登记呼叫转移业务，可在双音频话机上按（）键。

A、*57*TN*
B、*57*TN#
C、*58*TN*
D、*58*TN#


点击查看答案


64、判断题  在电阻混联电路中，电路的总功率倒数等于各电阻上功率的总和的倒数。


点击查看答案


65、单项选择题  话务质量管理主要是强化（）意识。

A、服务
B、质量
C、竞争
D、管理


点击查看答案


66、判断题  话务统计系统使用先进的数据管理工具，提供强大的稳定和安全保证。


点击查看答案


67、单项选择题  序数词“第二十一”的英文写法是“（）”。

A、twenty-one
B、twenty-first
C、twentieth-one
D、twentieth-first


点击查看答案


68、判断题  英语现在完成时由“have（has）＋过去式”构成。


点击查看答案


69、单项选择题  某查号台某月用户投诉4件，该月用户查询总次数为960000，则该月的投诉率为（）。

A、0.0004%
B、0.0003%
C、0.005%
D、0.0005%


点击查看答案


70、单项选择题  对SDH特点叙述不正确的是（）。

A、对网络节点接口（NNI）进行了统一规范，体现了横向兼容性
B、适合高速大容量光纤通信系统，便于扩容和升级换代
C、使网络具有高可靠的网络自愈能力
D、仅支持基于电路交换的同步传送模块STM


点击查看答案


71、单项选择题  计算机屏幕常有些提示错误信息，如“Hard disk drive failure”，其含义是（）。

A、内存故障
B、软盘故障
C、光驱故障
D、硬盘故障


点击查看答案


72、单项选择题  加拿大位于（）洲。

A、北美
B、亚
C、大洋
D、南美


点击查看答案


73、单项选择题  排队机的排队监视子系统中，用不同的颜色表示不同的座席状态，其中绿色表示（）。

A、通话
B、示忙
C、签出
D、告警


点击查看答案


74、单项选择题  现有三只阻值均为R的电阻，将它们做不同的连接，能得到（）组合。

A、2种
B、3种
C、4种
D、5种


点击查看答案


75、单项选择题  晶体二极管是用（）材料制成的电子器件。

A、导体
B、绝缘体
C、半导体
D、光纤


点击查看答案


76、判断题  计算机屏幕常有些提示错误信息，如“DriveError”，含义是“BIOS未收到硬盘响应信号”。


点击查看答案


77、单项选择题  电子信箱业务属市话业务中的（）业务。

A、智能网 
B、增值网 
C、基本网 
D、数据网


点击查看答案


78、单项选择题  序数词“第十一”的英文写法是“（）”。

A、eleven
B、one-one
C、eleventh
D、the eleven


点击查看答案


79、判断题  话务质量管理的内容是通过质量控制，监督检查话务工作的设备运行质量和服务质量，不断提高话务业务的工作质量。


点击查看答案


80、单项选择题  在话机上撤销呼叫转移需首先按（）键。

A、#57#
B、#54#
C、#56#
D、#53#


点击查看答案


81、判断题  “莫愁前路无知己，天下谁人不识君”出自《别董大》。


点击查看答案


82、判断题  IP地址由四个用小数点隔开的数字域组成，每个数字域的取值范围在0～225之间。


点击查看答案


83、单项选择题  如果用户的电话登记了热线服务功能，摘机后（）不拨号就可以自动接到预先指定的热线用户。

A、2s
B、3s
C、4s
D、5s


点击查看答案


84、单项选择题  国内长途电话号码的字冠是（）。

A、00
B、0
C、1
D、8


点击查看答案


85、判断题  光纤接入网是有线接入网。


点击查看答案


86、单项选择题  原始话单生成后不占用主机的CPU资源，具有较强的（）。

A、独立性
B、自主性
C、可靠性
D、依赖性


点击查看答案


87、判断题  应答及时率指标百万门以上局应大于80％。


点击查看答案


88、单项选择题  在首问负责的工作流程中，营业窗口应由（）耐心向用户介绍各项业务功能、服务范围和服务项目。

A、维修人员
B、维护人员
C、值勤人员
D、营业人员


点击查看答案


89、判断题  不要频繁的关闭和开启UPS电源，一般在关闭UPS电源后，至少要等待6s后才能再开启UPS电源。


点击查看答案


90、单项选择题  回复作者是指用户向（）回复电子邮件。

A、被抄送人
B、发件人
C、网络管理员
D、抄送人


点击查看答案


91、单项选择题  硅二极管的工作电压为（）。

A、0.5～0.8V
B、0.1～0.3V
C、0.9～1V
D、1～1.2V


点击查看答案


92、单项选择题  英语形容词和副词的比较级和最高级有（）构成方法。

A、1种
B、2种
C、3种
D、4种


点击查看答案


93、单项选择题  现有的杀毒软件做不到（）。

A、预防部分病毒
B、杀死部分病毒
C、清除部分黑客软件
D、防止黑客侵入电脑


点击查看答案


94、判断题  按照句子的用途和语气来分，句子可分为陈述句、疑问句、祈使句和感叹句四种。


点击查看答案


95、判断题  客户服务中心授权管理功能的座席可以对座席进行录音，但一次只能选择一个工号。


点击查看答案


96、判断题  英语序数词“第二十”的写法是“twentyth”。


点击查看答案


97、判断题  重庆的邮政编码是300000。


点击查看答案


98、判断题  一个语音邮箱可以为多个业务系统所共用。


点击查看答案


99、判断题  在三相交流电路中，负载连成三角形时其相电压和线电压相等。


点击查看答案


100、单项选择题  面接触型二极管的PN结面积较大，允许通过（）电流，主要用于把交流电变换成直流电的整流电路中。

A、较大
B、较小
C、为零
D、恒定


点击查看答案


101、单项选择题  话单信息形成后，首先存放在主机前台的（）中。

A、信箱
B、话单池
C、数据库
D、文件


点击查看答案


102、判断题  接入网只支持现有的各种业务和数字承载能力，不支持宽带业务。


点击查看答案


103、单项选择题  业务台的话务量统计，可以对各个业务台的（）进行统计。

A、应答时限
B、呼损次数
C、呼出次数
D、处理时长


点击查看答案


104、单项选择题  油田通信的“小灵通”属（）业务。

A、智能网
B、增值网
C、基本网
D、数据网


点击查看答案


105、单项选择题  查号准确率指标百万门以下局应大于（）。

A、85%
B、90%
C、95%
D、98%


点击查看答案


106、判断题  0044是英国的国际长途区号。


点击查看答案


107、单项选择题  是“被”字句的一项是：（）。

A、他被录取了。
B、我有权声明。
C、谁在上课？
D、我被动地跟他交谈着。


点击查看答案


108、判断题  PN结的正向电流随正向电压的增加而按指数规律增大。


点击查看答案


109、判断题  在我国，城市或地区的编号叫做本地网的长途区号。


点击查看答案


110、单项选择题  光导纤维简称（），是用纯石英拉制而成，具有低损耗及宽带等特点，是通信的重要传输媒介之一。

A、光缆
B、电缆
C、光纤
D、纤维


点击查看答案


111、判断题  划分局域网和广域网的主要依据是连接的计算机数量。


点击查看答案


112、判断题  计算机病毒是计算机系统自动产生的。


点击查看答案


113、判断题  质检员可以随时监听所属业务台的任意话务员的值机情况。


点击查看答案


114、单项选择题  话务质量统计具有（）性。

A、经济
B、快捷
C、差异
D、时效


点击查看答案


115、单项选择题  中继状态监视可以观察所有智能业务来话占用（）的状态。

A、线路
B、座席
C、中继
D、电路


点击查看答案


116、判断题  工作时，如不慎将大量的水洒入键盘内，应先将键盘倒置，让水流出来。


点击查看答案


117、判断题  “李岩是个好学生”和“李岩不是个坏学生”表达的意思是相同的。


点击查看答案


118、判断题  C&C08-Q排队机中“查看信息”功能包括查看操作记录、查看主机信息和查看软件版本三个方面的内容。


点击查看答案


119、单项选择题  在Internet网上，带com的网址一般为（）。

A、商业组织
B、国际组织
C、教育机构
D、网络机构


点击查看答案


120、判断题  接入网可以部分或全部代替传统的用户本地线路网，具有复用、交叉连接和传输功能。


点击查看答案


121、判断题  因特网是计算机组成的网络。


点击查看答案


122、判断题  局域网就是在一个有限范围内，将各种计算机、外部设备和通信设备互联在一起的网络系统。


点击查看答案


123、单项选择题  UPS电源的使用寿命主要决定于它内部的（）。

A、逆变器
B、散热器
C、整流器
D、蓄电池


点击查看答案


124、单项选择题  当用户拨叫对方电话遇忙时，可以挂机等待回叫，不用再拨号，当对方电话空闲下来，就会自动回叫接通，此项业务叫（）。

A、缺席服务
B、呼叫等待
C、遇忙服务
D、遇忙寄存呼叫


点击查看答案


125、单项选择题  我国采用（）码作为无线寻呼的标准编码。

A、GSC
B、APOC
C、FLEX
D、POCSAG


点击查看答案


126、单项选择题  计算机屏幕常有些提示错误的信息，如“CMOS Battery StateLOW”，其含义是（）。

A、CMOS电池没电
B、CMOS电池电力不足
C、电源电压低
D、CMOS硬盘参数设置错误


点击查看答案


127、单项选择题  用电器在电路中实际工作时的电功率叫做（）功率。

A、最大
B、最小
C、实际
D、额定


点击查看答案


128、判断题  选择话务员操作记录统计时，只能对某一业务台进行选定。


点击查看答案


129、单项选择题  计算机屏幕常有些提示错误信息，如“Keyboard Interface Error”，其含义是（）。

A、键盘出错
B、鼠标接口错误
C、接口错误
D、键盘接口错误


点击查看答案


130、单项选择题  时态是指（）表示不同时间的动作或情况的形态。

A、动词
B、名词
C、形容词
D、副词


点击查看答案


131、单项选择题  不属于光纤通信特点的是（）。

A、频带宽，可传输信息的容量大
B、传输损耗低，无中继距离长
C、光缆的尺寸小、重量轻
D、易受到外界的电磁干扰，而产生纤间串扰


点击查看答案


132、判断题  岗位上的技术资料、原始记录不准随便携带出机房。


点击查看答案


133、判断题  美国位于南美洲。


点击查看答案


134、单项选择题  变压器的一个线圈接负载，叫做（）线圈。

A、副 
B、原 
C、初级 
D、一次


点击查看答案


135、判断题  美国的纽约与北京的时差是－16h。


点击查看答案


136、单项选择题  空调机加湿使用的水应该（）。

A、软化
B、硬化
C、制冷
D、加热


点击查看答案


137、单项选择题  C&C08-Q排队机中，在对操作员口令进行修改时，只要在新口令确认前，按（）键即可退出修改。

A、Alt
B、Ctrl
C、Esc
D、Shift


点击查看答案


138、判断题  在中继状态监视的窗口中，可以查看中继的当前状态和相应的中继占用时长。


点击查看答案


139、单项选择题  用户投诉率的指标百万门以上局应小于（）。

A、0.5%
B、1%
C、1.5%
D、2%


点击查看答案


140、判断题  Whoaretheseclothes?（这些衣服是谁的


点击查看答案


141、判断题  局域网是具有专用性质的专用网络。


点击查看答案


142、判断题  Internet的基本服务方式有电子邮件、远程登录、文件传输和查询服务。


点击查看答案


143、单项选择题  固定电话中的语音信箱业务属（）业务。

A、基本网
B、智能网
C、增值网
D、语音


点击查看答案


144、单项选择题  某话务员当班时，共为用户查询1200次，为用户提供正确的用户信息回复的次数为1150，该名话务员的查号准确率为（）。

A、94.5%
B、95%
C、95.8%
D、96%


点击查看答案


145、判断题  114为市话查号服务台，属特种服务号码。


点击查看答案


146、单项选择题  在中继状态监视结果中，动态显示了来话的智能（）。

A、业务流程
B、业务范围
C、业务数量
D、业务类型


点击查看答案


147、判断题  00853是香港的国际长途区号。


点击查看答案


148、判断题  话务质量管理的目的是通过贯彻业务规程和维护指标体系，使服务工作制度化、规范化和科学化。


点击查看答案


149、单项选择题  浏览网页过程中，当鼠标移到带链接特性的文本或图像上时，光标将变成（）。

A、I形
B、小箭头形
C、小手形
D、沙漏形


点击查看答案


150、判断题  机房内空气中的含尘粒子必须为非导电、非导磁性和非腐蚀性的。


点击查看答案


151、单项选择题  质检语音邮箱不具备（）功能。

A、录音
B、放音
C、查询
D、监听


点击查看答案


152、单项选择题  处理及时率是在规定的时限内完成用户查询资料检索的次数与查询总次数的（）。

A、总和
B、差值
C、平均值
D、比值


点击查看答案


153、判断题  局域网的网络分布通常是一个地区、一个国家乃至全球。


点击查看答案


154、单项选择题  程控服务项目中有一种服务：当用户摘机后无需拨号，即可接通到事先指定的某被叫用户，称（）业务。

A、遇忙回叫
B、遇忙寄存
C、热线服务
D、缩位拨号


点击查看答案


155、单项选择题  短语（）可用于表示感谢。

A、sorry
B、not a tall
C、thank you
D、hello


点击查看答案


156、单项选择题  三相交流电路中线路间的电压称为（）。

A、相电压 
B、线电压 
C、相电流 
D、线电流


点击查看答案


157、单项选择题  在UPS电源的日常维护当中，比较重要的一项是（）。

A、保持电源清洁
B、定期充放电
C、避免阳光直射
D、有足够的通风空间


点击查看答案


158、单项选择题  把结构不完整，意思表达得不明确、不清楚，甚至是错误的句子称作（）。

A、病句
B、复句
C、单句
D、句式


点击查看答案


159、单项选择题  无线寻呼系统中，ERMES码传输速率为（）。

A、1200bps
B、3125bps
C、6250bps
D、6400bps


点击查看答案


160、判断题  话单类型在查询结果表中分别由5、6、7、8、9整数表示。


点击查看答案


161、判断题  在按键电话上，欲取消遇忙回叫功能按*59#。


点击查看答案


162、单项选择题  A类IP地址的第一个数字域的取值范围是（）。

A、1～127 
B、1～128 
C、126～191 
D、128～191


点击查看答案


163、判断题  机房静电保护接地电阻应大于10Ω。


点击查看答案


164、单项选择题  不属于Modem拨号上网特点的是（）。

A、凡是有电话的用户均可实现
B、传输速率低
C、入网费用低廉
D、适合多用户访问Internet


点击查看答案


165、判断题  受理客户投诉后，首问负责人应按照实事求是的原则，对存在的问题要勇于向客户承认并表示企业及时纠正的诚意。


点击查看答案


166、单项选择题  话务各种资料和记录应有（），保持资料完整和清洁。

A、负责
B、定期检查
C、专人保管
D、专人看管


点击查看答案


167、单项选择题  C&C08-Q排队机中，在对操作员口令进行修改时，只要在新口令确认前，按（）键即可退出修改。

A、Alt
B、Ctrl
C、Esc
D、Shift


点击查看答案


168、单项选择题  某月全台查询总次数为1395000，在规定时限内为用户查询1283410，本月的应答及时率为（）。

A、89%
B、91%
C、92%
D、94%


点击查看答案


169、单项选择题  客户服务中心系统中的话务员座席分为（）级别，其对应的权限是不同的。

A、2个
B、3个
C、4个
D、5个


点击查看答案


170、单项选择题  “你上的哪所学校？”英文表示为：“（）school did you go to？”

A、What
B、This
C、That
D、Which


点击查看答案


171、单项选择题  对计算机的故障处理，先分析考虑问题可能出在哪里，然后再动手操作，在计算机故障处理中称为（）。

A、先静后动
B、先外后内
C、先软后硬
D、先动后静


点击查看答案


172、单项选择题  增值网业务是指在（）上开放的业务，可以向用户提供基本业务外的信息或重组信息业务。

A、智能网
B、增值网
C、通信网
D、电话网


点击查看答案


173、判断题  光纤的纤芯和包层两区域的折射率相同。


点击查看答案


174、单项选择题  排队机中，排队监视子系统的主要功能是（）监视排队机中关于排队业务的通信状态。

A、定时
B、实时
C、临时
D、准时


点击查看答案


175、单项选择题  无线寻呼系统中，FLEX按全同步方式操作，（）为一个发送周期。

A、1min
B、2min
C、4min
D、5min


点击查看答案


176、判断题  使用空调时，当外界温度低于-10℃时，制冷功能不能使用。


点击查看答案


177、判断题  114查号台用户资料的变更每天可以随意更改。


点击查看答案


178、单项选择题  第一代蜂窝式移动通信网为（）系统，以美国的AMPS和英国TACS为代表。

A、模拟
B、数字
C、语音
D、数据


点击查看答案


179、判断题  C&C08-Q排队机上增加操作员信息时，不允许注册相同的操作员姓名。


点击查看答案


180、判断题  Theycaughtalotoffishthismorning.（他们今天早上捕了好多鱼。）。


点击查看答案


181、单项选择题  英语名词“knife（刀子）”的复数形式是“（）”。

A、knives 
B、knifes 
C、knifs 
D、knife


点击查看答案


182、判断题  电话网上数据通信业务，是通过公用电话网传输各种数据的一种电信业务。


点击查看答案


183、判断题  市内电话不能拨叫长途用户。


点击查看答案


184、单项选择题  在移动通信中，收发双方采用一对频率使基站、移动台同时工作，称（）工作方式。

A、单工制
B、半双工制
C、双工制
D、异频单工制


点击查看答案


185、单项选择题  网络的域名中，有一部分代表国家，其中（）代表中国。

A、ca
B、cn
C、ch
D、cx


点击查看答案


186、判断题  话务员操作记录中的统计类型分为常规统计和任意时间段统计。


点击查看答案


187、单项选择题  “会场上到处是五颜六色的红旗”存在的语病是（）。

A、成分残缺
B、词序混乱
C、搭配不当
D、分类不当


点击查看答案


188、判断题  利用SDH体系，通过一些网络单元即可组成在光纤上进行异步信息传输、复用和交叉连接的网络。


点击查看答案


189、单项选择题  在按键话机上，实现遇忙回叫按（）键。

A、*57# 
B、*50* 
C、*59* 
D、#59#


点击查看答案


190、判断题  呼叫转移可以转移到任何电话号码上。


点击查看答案


191、单项选择题  属于低速寻呼编码方案的是（）。

A、GSC
B、FLEX
C、APOC
D、ERMES


点击查看答案


192、单项选择题  泰国的国际长途区号是（）。

A、0066
B、00831
C、0085
D、0071


点击查看答案


193、单项选择题  局域网通常采用的通信方式是（）。

A、数字通信
B、模拟通信
C、微波通信
D、卫星通信


点击查看答案


194、判断题  变压器原、副绕组的匝数比，称为变压器的变比。


点击查看答案


195、单项选择题  属于话务台原始工作记录的是（）。

A、个人资料
B、投诉记录
C、思想汇报
D、员工学习笔记


点击查看答案


196、单项选择题  “宝石尽管混在沙石中，可是它照样灿烂夺目。”这是（）关系的复句。

A、转折
B、递进
C、假设
D、条件


点击查看答案


197、单项选择题  话务质量管理是对（）情况做到检查、分析，推动话务管理工作的进行。

A、走访情况
B、质检情况
C、服务质量
D、运行情况


点击查看答案


198、判断题  呼叫转移分为无条件转移、无应答转移、遇忙转移。


点击查看答案


199、单项选择题  在计算机网络中，“www”是“（）”的简写。

A、Web Wide World
B、Where World Wide
C、World Wide Web
D、What World Wide


点击查看答案


200、单项选择题  属于兼语句的一项是：（）。

A、我知道这件事。
B、你把事情给她办了吗？
C、我让你回单位。
D、他爬起来继续前进。


点击查看答案


201、判断题  英语序数词“第三十三”可写成“33th”。


点击查看答案


202、判断题  只有发送和接收电子邮件时需要上网，写邮件、阅读邮件都可以在脱机状态下进行。


点击查看答案


203、判断题  光纤通信线路易受到外界的电磁干扰，会产生纤间串扰。


点击查看答案


204、单项选择题  按照句子的（）来分，句子可分为单句和复句两种。

A、结构
B、意义
C、关系
D、语气


点击查看答案


205、单项选择题  不属于宽带接入方式的一项是（）。

A、ISDN
B、ADSL
C、FTTX+LAN
D、HOMEPNA


点击查看答案


206、判断题  若有两条电流路径，有一个用电器在干路上，或有两个用电器串联在一条支路上，这个电路是混联。


点击查看答案


207、判断题  计算机网络的数据共享即共享他处的数据资料，包括数据文件、数据库以及管理数据库的软件系统。


点击查看答案


208、单项选择题  C&C08-Q排队机查询到的主机信息中，格式正确的信息用（）色显示。

A、蓝
B、白
C、黑
D、红


点击查看答案


209、判断题  在使用键盘时，遇到光标停不住、字符输不进去的现象，最大的可能就是空格键或某一字符键复位弹簧弹性失效所致。


点击查看答案


210、判断题  座席消息跟踪可以跟踪排队机与排队业务某个座席之间的话务量情况。


点击查看答案


211、判断题  多模光纤的纤芯直径很小，约为4～10μm，理论上只传输一种模式。


点击查看答案


212、判断题  “电子数据互换”的英文缩写是“EDI”，是一种在公司之间传输计单、发票等商业文件的电子化手段，也称为“无纸贸易”。


点击查看答案


213、单项选择题  北京市的邮政编码是（）。

A、100071
B、100000
C、100010
D、200000


点击查看答案


214、单项选择题  移动通信中，数字蜂窝系统中的GSM制式起源于（）。

A、亚洲
B、非洲
C、欧洲
D、北美


点击查看答案


215、单项选择题  “他做他的家庭作业”的英文写法是“He（）his homework”。

A、doed
B、does
C、doing
D、doies


点击查看答案


216、单项选择题  德国的首都是（）。

A、柏林
B、华沙
C、巴黎
D、伦敦


点击查看答案


217、单项选择题  光纤通信是利用光作为传输信息的（），实现信息的传递。

A、载波 
B、载体 
C、媒介 
D、介子


点击查看答案


218、单项选择题  中国的国际长途区号是（）。

A、0056
B、0086
C、0087
D、0011


点击查看答案


219、单项选择题  用户投诉率中的投诉次数是指（）用户提出对查号服务的投诉次数。

A、全台全天
B、全台全月
C、全台全周
D、每人每月


点击查看答案


220、判断题  智能业务类型包括排队业务和自动寻呼业务两方面。


点击查看答案


221、单项选择题  英语“We get up at six”是表示（）。

A、过去时
B、将来时
C、完成时
D、一般现在时


点击查看答案


222、单项选择题  机房防静电的基本措施是设置良好的（）。

A、密封设施 
B、消防器材 
C、接地系统 
D、报警系统


点击查看答案


223、单项选择题  是“把”字句的一项是：（）。

A、教室被打扫得干干净净。 
B、汉字是世界上最古老的文字之一。 
C、他把计算机修好了。 
D、请把握机会。


点击查看答案


224、单项选择题  ITU-T定义：（）是业务节点接口与用户终端设备之间的实施系统。

A、数字网
B、数据网
C、接入网
D、介入网


点击查看答案


225、判断题  专线入网主要适用于业务较小的单位和个人。


点击查看答案


226、单项选择题  变压器在电信技术上主要用于（）。

A、阻抗变换 
B、升高电压 
C、降低电压 
D、隔离


点击查看答案


227、判断题  “东边日出西边雨，道是无晴却有晴”出自唐代诗人孟浩然的《竹枝词》。


点击查看答案


228、单项选择题  C&C08-Q排队机可查询到某一级主机告警信息的最近（）记录。

A、1000条
B、2000条
C、3000条
D、4000条


点击查看答案


229、单项选择题  一台计算机如果使用了（），就可以不用再加入抗干扰交流稳压器了。

A、CPU
B、UPS
C、Modem
D、CD-ROM


点击查看答案


230、单项选择题  当话务员登记上班时，系统提示“登记失败，原因是没有连接上CCS”，指与（）连接失败。

A、服务器
B、排队机
C、维护终端
D、相邻座席


点击查看答案


231、判断题  机房内安装空调机的数量和功率应视各自的经济能力而定。


点击查看答案


232、判断题  亚洲全称为亚细亚洲，它位于东半球的东北部。


点击查看答案


233、单项选择题  将“我拿走了李明的一本外语书”改写成“把”字句，正确的一项是：（）。

A、李明的一本外语书被我拿走了。
B、我把李明的一本外语书拿走了。
C、我的一本外语书被李明拿走了。
D、李明把我的一本外语书拿走了。


点击查看答案


234、单项选择题  市话业务有若干种类，其中用户租用市话线路用于传递话音或非话信息的，称为（）业务。

A、会议电话
B、临时专线
C、专线
D、可视电话


点击查看答案


235、判断题  后备式UPS电源的供电质量优于在线式UPS电源。


点击查看答案


236、单项选择题  在三相四线制联接方式中，当线电压为380V时，相电压为（）。

A、380V
B、220V
C、310V
D、250V


点击查看答案


237、判断题  防毒卡是一种硬件防毒措施。


点击查看答案


238、单项选择题  免费电子信箱所提供的使用空间是（）。

A、根据不同的用户有所不同
B、所有用户都使用一样的有限空间
C、用户可根据需要自行决定
D、没有任何限制


点击查看答案


239、单项选择题  上海市的邮政编码是（）。

A、400001
B、100002
C、300000
D、200000


点击查看答案


240、单项选择题  首问负责制中，当客户咨询、投诉的问题在本企业内无法解决的，应向上一级主管部门反映，并由上一级主管部门（）。

A、设法自己解决
B、协调解决，并将处理结果反馈给企业，由企业通知客户
C、告诉用户等着
D、协调解决，将处理结果反馈给用户


点击查看答案


241、判断题  修改病句时，修改后句子的表达形式可以小有出入，但是句意不能有丝毫改变。


点击查看答案


242、单项选择题  遇忙回叫主叫用户必须（），才能自动接通。

A、人工接续 
B、挂机等待 
C、摘机等待 
D、重复拨号


点击查看答案


243、单项选择题  描述电流做功快慢的物理量是（）。

A、电压
B、电流
C、电功
D、电功率


点击查看答案


244、单项选择题  话务的台内转移标志中，未转移的用（）来表示。

A、0
B、1
C、2
D、3


点击查看答案


245、判断题  市话业务按照用户装用的设备和电话局提供的服务项目分为普通电话、专线、程控电话服务项目、移机、过户等若干业务种类。


点击查看答案


246、判断题  话务统计台可以向话务统计服务器发送各类统计命令，可以浏览统计结果，也可以对原始话单进行查询和分析。


点击查看答案


247、判断题  “增值网业务”的英文缩写是“VAN”。


点击查看答案


248、判断题  客户服务中心授权管理功能的座席可发消息给普通座席。当有通知到达时，工具栏上的“通知消息”图标会闪动并发出响声。


点击查看答案


249、判断题  在单项半波整流电路中，交流电压在第一周期内有半个周期导通，有半个周期截止，因此称为半波整流。


点击查看答案


250、判断题  通常晶体三极管有5个极限参数。


点击查看答案


251、单项选择题  话务质量监督检查是保证话务（）的重要措施。

A、记录完整
B、服务质量
C、服务范围
D、培训资源


点击查看答案


252、单项选择题  话务台的基础工作，应建立健全各项（），保证制度的执行。

A、号线管理
B、管理制度
C、用户资料
D、管理方法


点击查看答案


253、判断题  无线寻呼系统中，FLEX可进行1600bps、3200bps、6400bps三种速率的混合传输。


点击查看答案


254、单项选择题  新购置的UPS电源，在使用前，要充电（）左右。

A、1h
B、2h
C、6h
D、12h


点击查看答案


255、判断题  通信企业各级服务质量管理部门要对客户咨询、投诉的首问负责过程打电话进行监督。


点击查看答案


256、单项选择题  对客户提出的咨询、投诉问题，无论是否属本部门范围的事情，首问负责的部门或人必须主动热情，不得以（）推诿、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。

A、岗位规定
B、无能为力
C、应付下来
D、任何借口


点击查看答案


257、判断题  在CDMA系统，采用话音激活连续传输技术，使系统内用户间相互干扰降低65%，系统容量可增大近3倍，是CDMA技术所独有的。


点击查看答案


258、判断题  油田通信客户服务中心运用了计算机电信集成技术，即CTI技术，提供多功能服务。


点击查看答案


259、单项选择题  形容词“little”的比较级和最高级是“（）”。

A、littler，littlest 
B、less，least 
C、morelittle，most little 
D、little，little


点击查看答案


260、单项选择题  主机的后台管理模块BAM取出话单信息后，以（）的方式暂存在BAM的磁盘中。

A、消息
B、邮件
C、文件
D、指令


点击查看答案


261、判断题  客户服务中心授权管理功能的座席可以对话务员座席进行录音。


点击查看答案


262、单项选择题  话务质量管理的内容是：通过质量控制，监督检查话务工作的（）、设备运行质量和服务质量，不断提高话务业务的工作质量和服务质量。

A、日常维护
B、资料记录
C、障碍记录
D、工作日志


点击查看答案


263、判断题  安装离子静电消除器，可以消除绝缘材料上的静电和降低机房内的静电电压。


点击查看答案


264、单项选择题  日本的首都是（）。

A、大板
B、神户
C、横滨
D、东京


点击查看答案


265、单项选择题  与“单位的同事都说他好”意思不同的一项是：（）。

A、单位的同事都不说他不好。
B、单位的同事都说他不好。
C、单位的同事没有一个人不说他好。
D、单位的同事没有一个人说他不好。


点击查看答案


266、单项选择题  整流电路的作用是把（）的电流和电压转变成单方向变化的电流和电压。

A、直流
B、交流
C、最大
D、最小


点击查看答案


267、单项选择题  拨号上网时，需计算机、电话线、账号和（）。

A、网卡
B、调制解调器
C、并行电缆
D、串行电缆


点击查看答案


268、判断题  中继状态不包括正在拆线。


点击查看答案


269、判断题  穿过某一面积的磁通量越大，说明该处的磁感应强度越大。


点击查看答案


270、判断题  “鲁迅不仅珍惜自己的时间，也珍惜别人的时间。”这是并列关系的复句。


点击查看答案


271、判断题  如果需要在电子邮件中传送一个文件，可以使用电子邮件的附件功能。


点击查看答案


272、判断题  单项半波整流电路中，负载上获得的直流电压为V0＝0.9V2（V2是变压器次级电压有效值）。


点击查看答案


273、单项选择题  使用IE浏览器，用户可以单击工具栏中的“（）”按钮，查阅最近几周访问过的站点。

A、主页
B、搜索
C、收藏
D、历史


点击查看答案


274、判断题  查号台用户投诉率的计算公式：用户投诉率（%）＝用户投诉的次数／呼入总次数100%。


点击查看答案


275、单项选择题  客户服务中心系统中的（）功能，只有系统管理员授以相应级别权限才可使用。

A、呼入
B、呼出
C、信息查询
D、录音


点击查看答案


276、判断题  第三代数字移动通信系统3G是3rdgeneration的简称。


点击查看答案


277、判断题  计算机主机或显示器无电源显示，应先检查计算机外部电源线及显示器电源插头。


点击查看答案


278、判断题  SDH是数字通信多路利用和传输方面的新标准，具有世界统一性，可用于光纤通信、数字微波和卫星通信中。


点击查看答案


279、单项选择题  话单类型包括（）、等待超时话单、呼损话单、久不应答话单、释放超时话单。

A、应答话单
B、呼叫失败话单
C、呼叫话单
D、超时处理话单


点击查看答案


280、判断题  无论是PNP还是NPN型结构的三极管，它们都各有两个PN结。


点击查看答案


281、单项选择题  市内电话是指在一个（）内各用户的电话通信。

A、国家
B、城市范围
C、企业
D、行政区


点击查看答案


282、单项选择题  “桂花开了，很远的地方就能闻到香味。”这是（）。

A、疑问句
B、祈使句
C、陈述句
D、感叹句


点击查看答案


283、判断题  局域网信息传输延时小，信息响应快，传输效率高。


点击查看答案


284、单项选择题  光纤按传输的模式数可以分（）。

A、2种
B、3种
C、4种
D、5种


点击查看答案


285、单项选择题  Telnet代表Internet网上的（）功能。

A、电子邮件
B、文件传输
C、现场会话
D、远程登录


点击查看答案


286、单项选择题  中华人民共和国位于亚洲的（）部。

A、北
B、东南
C、东
D、西


点击查看答案


287、判断题  如果关闭IE浏览器，电脑与因特网就会处于断开状态。


点击查看答案


288、判断题  电子邮件分为信头和正文两部分，信头中必须输入发件人的地址。


点击查看答案


289、判断题  中继状态监视使用户能够了解中继的忙闲情况。


点击查看答案


290、单项选择题  C&C08-Q排队机中，系统默认的超级管理员的缺省工号是（），其具有对整个系统的管理权限，不可删除。

A、0
B、1
C、2
D、3


点击查看答案


291、判断题  话务台的各种资料、记录需随时整理成册，有专人保管就行。


点击查看答案


292、判断题  在对某个话务员的录音过程中调整座席时，排队机不能连接语音通道。


点击查看答案


293、单项选择题  点接触型二极管，只允许通过（）电流（不超过几十毫安），适用于高频小电流电路，如收音机的检波等。

A、很大
B、较小
C、不变
D、无规律变化


点击查看答案


294、单项选择题  英文“calltransfer”的中文含义是“（）”。

A、过户
B、转移呼叫
C、跟踪服务
D、国际长途


点击查看答案


295、单项选择题  单项半波整流电路负载上的电压是半波脉动电压，它是一种周期性的（）电压。

A、正弦
B、非正弦
C、交流
D、交变


点击查看答案


296、单项选择题  利用光波来载送信息，实现通信的通信方式，称为（）通信。

A、无线
B、微波
C、光
D、移动


点击查看答案


297、判断题  300号记账卡呼叫业务是智能网业务，不属市话业务。


点击查看答案


298、判断题  PNP型和NPN型两种结构的三极管在使用时，电源的极性相同。


点击查看答案


299、判断题  计算机病毒是一种具有自我繁殖能力的指令代码。


点击查看答案


300、单项选择题  形容词“beautiful”的比较级和最高级是“（）”。

A、more beautiful，most beautiful
B、beautifuler，beautifulest
C、beautifuller，beautifuleest
D、beautiful，beautiful


点击查看答案


题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《★电信业务技能考试》题库
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。
题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《电信业务技能考试：高级话务员》题库，分栏、分答案解析排版、小字体方便打印背记！经广大会员朋友实战检验，此方法考试通过率大大提高！绝对是您考试过关的不二利器！
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。

微信搜索关注"91考试网"公众号,领30元,获取公务员事业编教师考试资料40G
【省市县地区导航】★【考试题库导航】
91考试网关于我们题库导航

电脑版  |  手机版  |  返回顶部