用电营销考试：用电营销考试考试题库（题库版）

时间:2021-05-30 04:13:35

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1、问答题  什么是开关柜的五防功能？


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2、问答题  用电负荷调整措施分类有哪些？


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3、单项选择题  在进行低压新装申请中，交流220V电源供电的用户，计量方案所要选择的计量点的接线方式为（）

A.单相
B.三相四线
C.三相三线
D.其它接线方式


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4、问答题  农村供电营业室内设有书写台，备有向客户免费提供的有哪些方面的宣传资料？


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5、单项选择题  供电企业对逾期未交纳电费的电力客户，自逾期之日起计算，超过（）天经催交仍未交付电费的客户，供电企业可以按照国家规定的程序停止供电。

A.3
B.7
C.15
D.30


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6、填空题  营业场所应设置（）或用具。


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7、判断题  电流互感器一、二次绕组的首端L1和K1称为一、二次端。


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8、问答题  用电检查人员到用电客户进行现场检查时，应主动向客户出示什么证件？。


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9、多项选择题  国家电网公司员工道德规范要求关爱社会的内容是（）

A、倡导文明
B、助人为乐
C、保护环境
D、热爱生活


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10、判断题  当事政府与供电企业签订的协议，供电企业内部签订的协议均是《合同法》所指的合同。


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11、判断题  将电气装置的金属外壳和架构（即设备的外露可导电部分）与接地装置作电气连接，因为它对间接触电有防护作用，故称作工作接地。


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12、问答题  用电普查工作应填写哪些业务工作单？


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13、判断题  用户是节能节电的主要贡献者。要采取约束机制和激励政策相结合、以处罚为主的节电政策。


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14、单项选择题  营销应用系统中，业务流程工作单在工作任务中没有（）

A.待办工作单
B.已办工作单
C.未办工作单
D.历史工作单


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15、判断题  执行两部制电价客户专门为调整用电功率因数安装的设备，如电容器、调相机等，也需按容量计收基本电费。


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16、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在客户面前不能双手抱胸，尽量减少不必要的（）动作。

A、眼神
B、表情
C、手势
D、烦琐


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17、判断题  用电勘查由供电企业用电营业机构统一组织，勘查人员由用电检查人员、线路和变电工程技术人员组成。


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18、判断题  广播电台、电视台的用电，按供电可靠性要求应为一级负荷。


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19、单项选择题  《供电监管办法》规定：对用户受电工程启动竣工检验的期限，自接到用户受电装置竣工报告和检验申请之日起，高压供电用户不超过（）个工作日。

A、3
B、5
C、7
D、10


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20、问答题  什么是固定损耗？


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21、问答题  什么是错峰？


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22、问答题  企业自备电厂收取备用费的政策是如何规定的？


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23、填空题  推行“一站式”服务，一口对外，在区级窗口解决（）的所有问题。


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24、问答题  平房居民实施一户一表对电能表和表箱的要求是什么？


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25、单项选择题  三相三线电能表表尾电流进线端子为（）。

A.1、4、7
B.1、7
C.3、6、9
D.3、9


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26、判断题  供规规定：对用户受电工程设计文件和有关资料审核的期限，自受理之日起，低压电力用户不超过10个工作日，高压电力用户不超过30个工作日。


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27、判断题  其他非人为原因致使计量记录不准时，以用户正常月份的用电量为基准，退补电量。


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28、问答题  用户在电网高峰负荷时的功率因数达不到当地供电企业规定时应如何处理？


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29、单项选择题  国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中规定供电方案答复期限高压单电源客户不超过（）个工作日。

A.7
B.10
C.15
D.30


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30、单项选择题  在工作中如遇雷、雨、大风或其他情况并威胁工作人员的安全时，（）可下令临时停止工作。

A.工作许可人
B.工作票签发人
C.工作负责人
D.单位领导


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31、判断题  线损电量包括电网输送损失电量和其他损失电量。


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32、问答题  开展电力营销竞赛，省电力公司市场营销部的检查范围是如何规定的？


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33、问答题  为什么要严格执行抄表制度？


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34、判断题  重要客户欠费停电前十五日内，将停电通知书送达客户，并经客户签字或记录接收人，同时送电力管理部门。


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35、单项选择题  当停电检修线路与另一回10kV及以下带电线路交叉，邻近的距离小于（）m时，另一回带电线路也应停电并挂接地线。

A.1
B.1.5
C.2
D.2.5


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36、判断题  按变压器容量计收基本电费的用户，暂停用电必须是整台或整组变压器停止运行。


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37、多项选择题  大工业用户电费由（）组成。

A.电度电费（含代征基金附加费用）
B.基本电费
C.功率因数调整电费


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38、单项选择题  变压器容量在（）kVA以上有功铜损系数为0.01。

A.100
B.315
C.1000
D.4000


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39、问答题  经济合同争议申请仲载的期限为多少？


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40、判断题  企业经营观念与其经营环境并没有直接的关系。


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41、单项选择题  电能表安装必须垂直牢固，表中心线向各方向的倾斜不大于（）。

A.10
B.50
C.80
D.100


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42、问答题  峰谷分时电价的适用范围是如何规定的？


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43、单项选择题  电缆穿越农田时，敷设在农田中的电缆埋设深度不应小于（）米。

A.0.5
B.1
C.1.5
D.2


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44、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要求，接待客户时，在与客户会话时应（）。

A、亲切、诚恳、平和
B、亲切、诚恳、谦虚
C、亲切、和蔼、谦虚
D、亲切、诚恳、大方


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45、单项选择题  低压非居民客户办理新装、增容业务时发生的业务费用，由供电公司严格按照（）批准的相关收费标准收取？

A.各级价格主管部门
B.税务部门
C.发展与改革委员会
D.电力管理部门


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46、单项选择题  电网一类障碍一般由（）负责组织调查。

A.安监部门
B.生技部门
C.用电检查部门
D.调度部门


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47、判断题  在暂停期限内，用户申请恢复暂停用电容量用电时，须在预定恢复日前一天向供电企业提出申请。暂停时间少于十五者，暂停期间基本电费照收。


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48、判断题  目前，营销应用系统平台的应用和数据，采用地市集中管理


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49、判断题  电压互感器铭牌上所标的额定电压是指一次绕组的额定电压。


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50、单项选择题  下列不属于需求侧管理引导措施的是（）。

A.知识普及
B.需求侧竞价
C.技术示范
D.宣传培训


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51、问答题  工程施工人员到客户处工作时应该注意什么？


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52、问答题  居民生活电价范围？


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53、判断题  10kV电压互感器在高压侧装有熔断器，其熔断丝电流应为1.5A。


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54、问答题  供电企业对申请用电的客户如何确定供电方式？


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55、单项选择题  收取用电启动方案编制费，双电源及自发电客户按标准的（）倍交付。

A.1
B.1.5
C.2
D.2.5


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56、问答题  什么情况下允许客户临时更换大容量变压器？


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57、问答题  安全电压、电流及人体与带电体的安全距离？


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58、填空题  服务窗口应有工作人员（），并公开，每名服务人员必须熟知。


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59、单项选择题  用电地址、用电容量、（）不变条件下，允许办理更名或过户。

A.电压等级
B.电能表
C.供电点
D.用电类别


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60、问答题  客户依法破产时，供电企业应如何办理用电业务？


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61、问答题  现行电价分为那几大类？


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62、判断题  契约或协议是《合同法》所指的合同。


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63、问答题  漏电保护器的基本要求是什么？


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64、填空题  办理居民客户现金收费业务时（）。


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65、判断题  专用变压器供电、采用低压计量的农业用电户，免收变压器损失电量电费。


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66、单项选择题  电费违约金收取总额按（）计数，总额不足1元的按1元收取。

A.日累加；
B.月累加；
C.年累加；
D.按小时。


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67、多项选择题  供电企业职工职业道德基本规范的内容。（）

A.敬业爱岗钻研业务
B.牢记宗旨优质服务
C.团结协作提高效率
D.安全供电文明生产
E.依法办理秉公办事


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68、单项选择题  超出规定配置范围的或中标供应商无法供货必须外购的办公用品，需经办部门填写（），报所在单位归口管理部门核准。

A.《外购办公材料申请表》
B.《外购办公用品申请表》
C.《资金预算申请表》
D.《领用办公用品申请表》


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69、问答题  电力系统中中性点接地有几种方式？


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70、问答题  办理减容业务的要求有哪些？


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71、问答题  使用相位伏安表前应对表计进行哪些检查？


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72、单项选择题  营销应用系统中，新装流程成功配（备）表的条件不包括（）

A.表计需在周转箱内
B.重要参数与表计方案相符
C.资产状态为合格在库
D.资产单位与配表环节人员单位相同


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73、问答题  如何降低配电电网的网络损耗？


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74、问答题  什么是集中装表？IC卡表是什么？


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75、问答题  电力设施包括什么？


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76、多项选择题  办理低压非居民客户新装、增容除了需要提供房产证明材料和房屋产权人身份证明外，还需要提供：（）。

A.用电人主体资格证明材料
B.单位客户法人代表（负责人）身份证明
C.负荷组成和用电设备清单（含空调清单）
D.法人代表（负责人）开具的委托书及被委托人身份证明


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77、问答题  电力客户服务系统以座席数规模为划分依据，分成大、中、小三种类型，具体标准是什么？


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78、单项选择题  用户在供电企业规定的期限内未交清电费的，应承担电费滞纳的违约责任，电费违约金从（）之日起计算至缴纳日止。

A.月初
B.月底
C.逾期
D.本月


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79、问答题  客户申请新装或增容，应向供电企业提供哪些资料？


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80、多项选择题  按照国家电网公司在农村行政村配置客户经理的要求，应广泛开展（）等多项便民服务。

A.停电预告、故障报修
B.业务咨询、业务受理
C.安全巡视、电力宣传
D.代收、代缴电费


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81、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户遇到不能办理的业务时，应向客户说明情况，争取客户的（）。

A、同意和支持
B、谅解和支持
C、理解和谅解
D、满意和谅解


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82、单项选择题  可以办理临时用电的是（）

A.商业网点用电；
B.基建工地；
C.地下停车场照明；


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83、问答题  用电计量装置倍率不符等原因导致错误计量时，电力部门如何处理？


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84、问答题  什么情况下保安电源应由客户自备？


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85、问答题  对计费用电能表的安装有何规定？


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86、判断题  广告用电属于路灯用电。


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87、问答题  绘图题：请画出三相四线有功电能表在感性负载时的向量图，并写出正确接线时的功率计算公式。


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88、问答题  原有临时用电，如需改为正式用电应办理何种手续？


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89、问答题  值班中，要事汇报的范围有哪些？


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90、判断题  大宗工业电价中的电度电价代表电力企业的容量成本。


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91、单项选择题  离地面（）以上的工作均属高空作业。

A.2m
B.5m
C.3m
D.4m


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92、判断题  抄表工作是电费工作的龙头环节。


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93、问答题  客户因欠费被停电，在交清欠费后应在多长时间内恢复送电？


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94、判断题  窃电时间无法查明时，窃电月数至少以6个月计算，每日窃电时间：动力按12h、照明按6h、商业按10h计算。


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95、问答题  什么叫电度表的基本误差？


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96、填空题  营业场所设置（），为客户提供电力法律法规、用电报装、电费等查询和咨询服务。


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97、问答题  如何计算互感器的电能损耗？


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98、判断题  功率因数的大小与电路的负载性质有关与电路所加交流电压大小无关


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99、判断题  探水孔的布置和超前距离，应当根据水压大小、煤（岩）层厚度和硬度以及安全措施等，在探放水设计中作出具体规定。探放老空积水最小超前水平钻距不得小于20m，止水套管长度不得小于10m。


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100、问答题  客户怀疑电表有误差，应该怎样处理？


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101、问答题  非居民生活用电、居民生活用电是否执行《功率因数调整电费办法》？


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102、单项选择题  在营销应用系统中，工作单无法处理时系统如何提示（）

A.工作单显示红色标注
B.工作单显示粉色标注
C.工作单显示蓝色标注
D.工作单显示灰色标注


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103、单项选择题  用电信息采集系统可以实时向客户发出（）的短信提醒。

A.欠费
B.催费
C.停电
D.电费缴纳


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104、判断题  电流互感器的一、二次电流（I1、I2）与一、二次线圈匝数（1、2）成正比。


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105、单项选择题  （）是国家电网公司的基本属性。

A、公用型企业
B、特殊型企业
C、奉献型企业
D、服务型企业


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106、判断题  由于第三人的过错造成电力运行事故，应由电力企业承担赔偿责任。


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107、问答题  对暂换变压器增加的容量应如何收费？


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108、问答题  因发生电力运行事故导致电能质量劣化，引起居民家用电器损坏的索赔处理中，电力运行事故指哪些事故？


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109、判断题  当客户发生严重的设备损坏事故，或影响系统送电事故时，客户应先处理后报告。


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110、判断题  低压配电线路跨越建筑物，导线与建筑物的垂直距离在最大弧垂情况下，不应小于2.5米。线路边线与建筑物之间的距离在最大风偏情况下，不应小于下列数值：高压1.5米，低压1米。


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111、判断题  按最大需量计收基本电费的用户，申请暂停用电，可采取减少最大需量核定数方式办理。


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112、多项选择题  电流互感器二次侧不能开路是因为当运行中电流互感器二次侧开路后会造成（）。

A.由于磁通饱和，其二次侧将产生数千伏高压，且波形改变，对人身和设备造成危害；
B.由于铁芯磁通饱和，使铁芯损耗增加，产生高热，会损坏绝缘；
C.将在铁芯中产生剩磁，使互感器比差和角差增大，失去准确性，所以电流互感器二次侧是不允许开路的；
D.产生大电流和高热。


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113、判断题  在“SG186工程”的营销管理中，把电力营销业务划分为4个业务领域，14个业务类，138个业务项。


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114、单项选择题  居民客户申请装表容量为16KW（含16KW）以上，收费标准为（）元。

A.280
B.850~980
C.1300~1400
D.按实收取


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115、多项选择题  客户停止供电分为（）几种情况。

A.计划检修停电
B.设备故障停电
C.欠费停电
D.客户违法、违规、违约用电，供电企业在办理相关手续后，依法依规停止客户供电


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116、单项选择题  城乡居民生活用电电价执行范围是直接用于（）居民生活的用电。

A.城镇
B.农村
C.城镇或农村
D.城镇和农村


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117、问答题  用户办理销户时供电企业如何办理？


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118、判断题  因事故停电、检修停电、计划限电造成客户停电时，供电企业应扣减客户停电期间的基本电费。


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119、问答题  客户重要负荷的保安电源在什么情况下，应由客户自备？


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120、判断题  两只阻值相同的电阻串联后，其阻值为两电阻的和。


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121、单项选择题  农村低压配电室（箱），（）内至少巡视检查一次。

A.每季度
B.每月
C.每周
D.每年


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122、判断题  低压供电业扩工作流程：用户申请→收取费用→调查线路、指定表位→装表接电→立卡抄表收费。


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123、判断题  合同主体也称为合同当事人、合同当事人可以是自然人、法人或其他组织。


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124、问答题  为什么开展带电作业和实行统一检修可以降低线损？


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125、判断题  供电企业对欠费用户有催交权和收取违约金权。


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126、单项选择题  同一个人（）申请不同用电地址的阶梯电价家庭户籍人口用电基数调增业务。

A.可以
B.能
C.必须
D.不能


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127、判断题  经济合同争议申请仲裁的期限为2年，自当事人知道或者应当知道其权利被侵害之日起计算。


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128、单项选择题  《国家电网公司员工道德规范》要求供电职工在遵章守纪方面要严格遵守保密法规和保密纪律，不泄露（），妥善保管涉密文件和资料。

A、国家秘密和企业商业秘密
B、组织和客户商业秘密
C、国家秘密和客户商业秘密
D、组织秘密和企业商业秘密


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129、单项选择题  在有（）的情况下，供电企业的用电检查人员可不经批注即对客户中止供电，但事后应报告本单位负责人。

A.不可抗力和紧急避险
B.对危害供用电安全、扰乱供用电秩序，拒绝检查者
C.受电装置经检查不合格，在指定期间未改善者
D.客户欠费，在规定时间未缴清者


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130、判断题  文化是影响电力客户行为最基本的决定因素。


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131、填空题  用电现场检查结束后（）工作日内应将《用电检查工作单》归档。


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132、判断题  正常情况下，供电企业到用户受电端的供电电压允许偏差为10千伏及以下三相供电的为额定值的±5%。


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133、单项选择题  在低压客户的经营性、劳务性费用规定中，非居民生活用电的移表费是（）元。

A.20
B.50
C.80
D.100


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134、判断题  三相四线制中型线不得加装熔断器。


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135、判断题  在关闭相位伏安表前应将旋转开关旋至电压500V档位。


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136、判断题  窃电时间无法查明时，窃电日数至少以一百八十天计算，每日窃电时间：电力客户照明客户均按12小时计算。


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137、单项选择题  营业电费管理流程中最核心的三个环节是：抄表、（）、收费。

A.立账
B.审核
C.发行
D.核算


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138、问答题  客户和邻居的表装反了或将IC卡电卡误插邻居的表，如何处理？


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139、判断题  供电企业和客户应当在送电时根据客户需要和供电企业的供电能力签订供用电合同。


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140、单项选择题  窃电数额较大或情节严重的，供电企业应提请（）追究刑事责任。

A.司法机关；
B.公安机关；
C.法院；
D.检察院。


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141、问答题  什么样的客户应配置专用的电能计量柜？


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142、判断题  减容必须是整台或整组变压器停止或更换小容量变压器用电。


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143、单项选择题  居民开通分时电价后（）内不得办理取消。

A.一年
B.半年
C.三个月
D.两年


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144、填空题  国家电网公司员工道德规范要求，在工作中要讲求质量，牢固树立以质量求生存、求发展的思想，做到办理业务认真，抢修事故及时，执行政策严格，不断提高服务质量和服务技术水平，保证客户用上（）、（）、（）、（）的电能。


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145、问答题  因为要直接面对客户，客服人员在工作中要始终保持哪些部位清洁？


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146、单项选择题  负控主站与终端的最长允许通话时间是。（）

A、由终端确定
B、由主站确定
C、10分钟


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147、判断题  在库房管理操作中，对同一个周转箱进行出入箱操作，不可以装箱多种类型的设备。


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148、单项选择题  装有保护器的线路及电器设备，其泄漏电流不应大于额定剩余动作电流值的（）%，达不到要求时，应查出原因，处理达标后再投入运行。

A.15
B.30
C.20
D.10


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149、问答题  过负荷对变压器有哪些危害？


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150、多项选择题  居民客户新装、增容需要提供的房屋产权人身份证明可以是：（）

A.工作证
B.身份证
C.军官证
D.护照


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151、问答题  什么是避峰？


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152、判断题  2010年为SG186决胜年，全面建成一体化平台，加快推广八大业务应用。


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153、问答题  可变损耗包括哪些方面？


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154、问答题  确定客户电价的依据是什么？


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155、判断题  转供户视同供电企业的直供户，与直供户享有同样的用电权利，其一切用电事宜按直供户的规定办理。


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156、单项选择题  用户用电或临时用电应当向当地（）申请。

A.供电企业
B.电力监管部门
C.地方政府
D.电力设计部门


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157、单项选择题  质量保证的作用是（）。

A.为使人们确信质量能满足规定要求
B.对用户实行“三包”
C.保证稳定优质生产
D.使人们确信产品质量很高。


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158、问答题  客户反映有汽车撞电线杆时，值班员重点应记录什么？


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159、判断题  0～5A，准确度为0.5级的电流表。其最大误差±0.0025。


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160、填空题  世界电力市场的进一步发展，将彻底摆脱传统垂直一体化管理模式的束缚，朝着优化（）、引导投资流向、促进技术进步、协调供需关系、激发企业活力、调节利益分配和引导（）的方向发展。


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161、单项选择题  用户遇有特殊情况，需延长供电方案有效期的，应在有效期到期（）天前向供电企业提出申请。

A.5；
B.10；
C.3；
D.30。


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162、多项选择题  办理客户销户业务时，应遵循的规定包括：（）

A.销户可停止部分用电容量的使用
B.客户已向供电企业结清电费
C.查验用电计量装置完好性后，拆除接户线和用电计量装置
D.办完上述事宜，即解除供用电关系


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163、判断题  现场检查确认有窃电行为的，用电检查人员应当场予以中止供电，制止其侵害，并按规定追补电费和加收违约金。


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164、判断题  计算变压器的有功损耗应包括空载损耗和短路损耗。


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165、问答题  工作中客服人员在客户面前要打哈欠、打喷嚏时，如何做？


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166、单项选择题  用电检查工作贯穿于为电力客户服务的（），同时，也担负着维护供电企业合法权益的任务。

A.售前服务
B.全过程
C.售后服务
D.部分过程


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167、单项选择题  （）属于电力需求侧管理的经济措施。

A.举办节能产品展示；
B.峰谷分时电价；
C.移峰填谷；
D.蓄冷蓄热技术


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168、问答题  哪些情形可以取消其电力营销竞赛资格？


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169、单项选择题  根据我省政策文件规定，对家庭户籍人口在5人（含5人）以上的用户，第三档在第一档电价的基础上，每kWh加价（）元。

A.0.05
B.0.10
C.0.20
D.0.30


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170、单项选择题  电价制度的执行应有相应（）配合，否则就难以核算。

A.管理方法
B.经济体制
C.生产手段
D.计量装置


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171、单项选择题  在暂停期限内，用户申请恢复暂停用电容量用电时，须在预定恢复日前五天向供电企业提出申请。暂停时间少于（）者，暂停期间基本电费照收。

A、十五天
B、二十天
C、三十天
D、四十天


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172、单项选择题  在低压客户的经营性、劳务性费用规定中，非居民生活用电的移表费是（）元。

A.20
B.50
C.80
D.100


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173、问答题  什么是供电点？


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174、问答题  有哪些情况，不经批准即可停止供电？


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175、问答题  简述供电营业厅服务标准


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176、判断题  供电企业用电检查人员实施现场检查时，用电检查员的人数不得少于3人。


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177、问答题  在客户的受电装置内难以按电力用途分别装设用电计量装置时如何处理？


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178、单项选择题  欧Ⅱ发动机与欧Ⅰ发动机的区别体现在（）方面

A、噪声
B、排放
C、功率


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179、多项选择题  剩余电流动作保护器对（）间引起的触电危险不起保护作用。

A.相与地
B.相与相
C.相与零


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180、单项选择题  国家电网公司在供电服务承诺要求（）以上营业场所实行无周休日制度。

A、市
B、区
C、地
D、县


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181、单项选择题  电时间无法查明时，窃电日数至少按（）天计算。

A.30天；
B.90天；
C.180天；
D.210天；


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182、单项选择题  营业窗口实行限时服务要求。办理收费业务一般每件不超过（）分钟，办理客户查询业务一般每件不超过（）分钟，办理客户用电业务一般每件不超过15分钟。

A、3、5
B、5、10
C、6、8
D、8、10


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183、判断题  供电企业可以委托重要的国防军工客户转供电。


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184、判断题  构成正弦交流电的三要素是最大值、角频率和初相角。


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185、判断题  在公用供电设施未达到的地区，供电企业有权委托有能力的用户就近供电，不需要支付委托费用。


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186、问答题  高压线路接地后掉闸，一般是由哪些原因引起的？


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187、判断题  进入市场经济的我国电力工业是生产经营的企业。


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188、单项选择题  退出Word可以有多种方法，（）无法退出Word。

A.双击Word左上角的小方框
B.在“文件”菜单下选择“退出”命令
C.按Alt+F4
D.Alt+F5


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189、单项选择题  某学校教学用电，安装自备变压器315千伏安一台，该学校电费应按（）计收。

A.大工业电价
B.居民照明电价
C.非工业电价
D.商业用电电价


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190、单项选择题  供电职工应具有强烈的职业责任心和事业感，发扬团队精神，维护整体形象，（）之间相互尊重，密切配合，团结协作。

A、企业、上下工序、员工
B、部门、上下工序、领导
C、企业、领导、员工
D、部门、上下工序、员工


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191、判断题  独立电网与独立电网之间的互供电价，由双方协商提出方案，报有管理权的物价行政主管部门核准。


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192、问答题  《电力供应与使用条例》第二十三条中要求供电企业应当在其营业场所公告的内容是什么？


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193、问答题  确定电气主接线的一般原则是什么？


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194、判断题  发现有人触电时，首先要使触电者迅速脱离电源，赶快越好，触电者未脱离电源前，救护人员不准直接用手触及伤员，因为有触电的危险。


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195、问答题  开展电力营销竞赛，地级供电公司的检查范围是如何规定的？


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196、判断题  进入市场经济的我国电力工业是生产经营型的企业。


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197、单项选择题  （）kVA（kW）及以上的其他工业客户（包括社队工业客户）功率因数执行标准为0.85。

A.100
B.160
C.200
D.315


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198、问答题  如何计算电能表的电能损耗？


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199、单项选择题  接在电动机控制设备侧电容器的额定电流，不应超过电动机励磁电流的（）倍。

A.0.8
B.1.0
C.1.5
D.0.9


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200、问答题  电力营销基础资料利用有哪些规定？


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201、单项选择题  居民客户申请开通分时电价需携带电费缴费卡、户主（）原件及复印件。

A.军官证
B.身份证
C.工作证
D.户口簿


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202、单项选择题  员工服务“十个不准”规定：不准违反（），推诿、搪塞、怠慢客户。

A.岗位负责制
B.服务礼仪
C.部门规定
D.首问负责制


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203、问答题  什么是供用电合同？供用电合同分哪几类？


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204、判断题  35千伏及以上电压供电的，电压偏差为额定值的±10%。


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205、判断题  制定电价必须以成本为最低界限，它是保证企业进行正常活动的必要条件。


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206、问答题  对于双电源供电的电力客户，计量点如何确定？


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207、单项选择题  支付宝是阿里巴巴公司最先为哪个网站推出的，以解决在线支付存在的诸多问题.（）

A.阿里巴巴
B.淘宝网
C.淘宝商城（现为天猫）
D.一淘网


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208、判断题  窃电者应按所窃电量补交电费，并承担补交电费的3～6倍的违约使用电费。


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209、单项选择题  用电普查的工作内容包括在较大范围内核对（）基础资料，对电价执行情况、用电客户履行供用电合同的情况及违约用电、窃电情况等方面的检查工作。

A.用电营业
B.用户用电信息
C.用户经营
D.用户注册


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210、多项选择题  水中的供电线路和设备，如（）的电气设备必须安装剩余电流动作保护器。

A.喷水池
B.游泳池
C.浴池


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211、判断题  供电企业低压供电的额定电压为220伏。


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212、单项选择题  在营销应用系统中，进行领出未装入库操作时要求电能表的状态是（）

A.合格在库
B.领出待装
C.预配待领
D.预领待装


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213、问答题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求，当发现客户有违约或窃电行为时应怎么做？


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214、问答题  供电企业的八字服务方针是什么？


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215、问答题  供电电源点确定的一般原则是什么？


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216、判断题  中断供电将在政治、经济上造成较大损失的用户用电负荷，列入一级负荷。


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217、判断题  钳型表可测电流，也有电压测量插孔，但两者不能同时测量。


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218、多项选择题  现场安全措施是否执行到位，是否存在遗漏、缺失、损坏及移动等情况。重点检查（）等安全措施。

A.接地线布置
B.防反送电
C.防高处坠落
D.防倒断杆


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219、单项选择题  用户连续（）不用电，也不申请办理暂停用电手续者，供电企业须以销户终止其用电，用户需再用电时，按新装用电办理；

A、六个月
B、十二个月
C、十六个月
D、二十个月


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220、问答题  用电普查内部检查工作主要检查内容有哪些？


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221、判断题  供电企业应在计费计量点加装带有防倒装置的反向无功电能表，按倒送的无功电量与实用无功电量两者之和的绝对值，计算月平均功率因数。


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222、单项选择题  在营销应用系统中查询本工号处理的已归档的工作单，应在（）菜单下进行查询。

A.待办工作单
B.已办工作单
C.历史工作单
D.已退工作单


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223、问答题  计量方式一般有哪几种？


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224、判断题  用户计量装置发生计量错误时，用户可等退补电量算清楚后再交纳电费。


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225、判断题  电力企业的营业管理工作属电力销售环节。


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226、问答题  受理用户更名或过户有何规定？


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227、问答题  变压器设备产权为用户时，该如何计费？


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228、单项选择题  电网负荷率下降将导致（）。

A.调峰困难，拉闸限电
B.发电煤耗降低
C.供电可靠性提高
D.服务水平提高


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229、填空题  营业人员应经过（）后方可上岗。


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230、问答题  低压单相供电电压允许偏差是多少？


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231、多项选择题  资料档案的借阅对象为（）等。

A.本公司全体员工
B.本公司全体工程技术人员
C.本公司管理人员
D.本公司技术工人


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232、判断题  将电气装置的金属外壳和架构（即设备的外露可导电部分）与接地装置作电气连接，因为它对间接触电有防护作用，故称作保护接地。


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233、问答题  “自助交费”有那些方式？


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234、填空题  负荷的计量单位是（），有供电量的计量单位是（），无供电量的计量单位是（）。


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235、单项选择题  设立客户经理，为客户提供（）服务。

A、特殊化
B、差异化
C、标准化
D、流程化


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236、判断题  在发供电系统正常情况下供电企业应连续向客户供应电力，但是对危害供电安全、扰乱供电秩序、拒绝检查者，不经批准即可中止供电，但事后应报告单位负责人。


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237、问答题  执行功率因数调整电费的用户，应装设何种电能表？


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238、判断题  盗窃电能，尚未构成犯罪的，由电力管理部门责令停止违法行为，追缴电费并处应缴电费5倍以上的罚款。


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239、问答题  客户自建工程材料必须符合哪些要求？


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240、单项选择题  在城市供电营业中，对特殊性质的客户单位采取（）管理方式办法。

A、特殊
B、平行
C、共同
D、分类


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241、单项选择题  供电营业厅的客户代理岗位，也担负着用电检查工作的一部分（）工作。

A.售前服务
B.供电方案的确定
C.审图
D.售后服务


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242、问答题  断路器与隔离开关的区别是什么？


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243、问答题  客户设备缺陷类别如何划分？出现设备缺陷如何处理？


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244、问答题  因故供电企业需要对用电客户停止供电有什么规定和要求？


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245、问答题  一个IC卡能用多长时间？


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246、判断题  电力客户申请移表所需的费用应由供电企业负担。


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247、多项选择题  如（）等由客户责任造成电能表损坏的，由客户负责赔偿，交纳赔表费。

A.计费电能表丢失
B.过负荷烧坏
C.供电企业
D.不可抗力


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248、判断题  工厂、企业、机关、学校、商业等照明用电不得与居民合用电能表，以便正确执行分类电价。


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249、问答题  对10千伏变压器装设架空变台有何要求？


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250、问答题  供用电合同签订的内容？


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251、判断题  供电企业有有权审核用户的受电工程设计文件是否符合有关规定。


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252、问答题  大工业电价的电费计算公式？


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253、判断题  除居民客户外的其他客户跨年度欠费部分，每日按欠费总额的千分之二计算电费违约金。


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254、判断题  盗窃电能者，由供电部门责令停止违法行为，追缴电费并处应缴电费5倍以下的罚款。


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255、单项选择题  在城市供电营业规范化服务标准中，客户办理用电业务的等候时间不超过（）。

A、20分钟
B、15分钟
C、10分钟
D、5分钟


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256、判断题  供电点不同的，用电地址相同的相邻两个及以上客户允许办理并户


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257、单项选择题  江苏省农村地区居民客户端电压合格率不低于（）。

A.99%
B.97%
C.95%
D.96%


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258、问答题  《供电营业规则》对执行定比或定量计费的电力客户有何具体规定？


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259、判断题  凡不通过专用变压器接用的高压电动机，不应计收基本电费。


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260、单项选择题  在营销应用系统中，客户的计费方案不包括（）

A.用电性质
B.执行的电价
C.功率因数
D.行业类别


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261、单项选择题  某无线电力负荷控制系统通信失败，应考虑故障处理顺序是（）。

A.负控终端设备-中继设备-主站设备
B.负控终端设备-主站设备-中继设备
C.中继设备-负控终端设备-主站设备
D.主站设备-中继设备-负控终端设备


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262、判断题  选择户外跌落式熔断器时，要使被保护线段的三相短路电流计算值大于其断流容量下限值，小于其断流容量的上限。


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263、单项选择题  农村供电所的日常费用实行（），在批准的预算额度内凭真实有效的票据报销，无预算或者超预算的费用项目不得报销。

A.预算管理
B.包干制
C.额度限制
D.预算控制


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264、问答题  电能表误差退补电量计算起止时间是如何规定的？


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265、问答题  什么是商业用电？


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266、多项选择题  供电企业营业窗口人员职业道德行为规范的内容。（）

A.着装整洁语言文明
B.传递迅速方便客户
C.按章办事细致认真
D.遵守纪律秉公办事


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267、问答题  抢修过程中请客户理解的情况有哪些？


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268、问答题  电力营销竞赛优秀集体奖的评定条件是什么？


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269、判断题  用户申请改为高一级电压供电，其改压引起的工程费用应由用户负担。


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270、问答题  什么是受电点？


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271、判断题  客户遇有特殊情况需延长供电方案的，应在有效期到期前十天向供电企业提出申请，供电企业应视情况予以办理延长手续。


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272、单项选择题  居民住宅区的路灯、车库照明等公共照明用电，执行（）电价类别。

A.商业
B.其他照明
C.居民生活照明
D.一般工商业及其他


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273、判断题  电压Ｕ＝电流Ｉ/电阻Ｒ。


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274、单项选择题  运行中的电容器在运行电压达到额定电压的（）时应退出运行。

A.1.05
B.1.10
C.1.15
D.1.20


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275、填空题  突发事故停电，客户咨询时，应做好解释工作。对造成一定影响的拉闸限电，要通过（）做出解释。


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276、判断题  用户申请改压，由改压引起的工程费用由供电企业和用户各负担50%。


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277、判断题  用电计量装置原则上应装在供电设施的产权分界处。


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278、填空题  资料档案的借阅对象为本公司（）。


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279、填空题  营业柜台有办理（）的标牌。


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280、问答题  触电电流大小与危害程度？


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281、单项选择题  用电普查中，用电客户复查结束后多少个工作日内应将《用电检查结果通知书》归档。（）

A.1
B.2
C.3
D.4


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282、问答题  电力商品的特点是什么？


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283、单项选择题  国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中规定客户提出抄表数据异常后，（）个工作日内核实并答复。

A.3
B.5
C.7
D.10


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284、判断题  高压单电源用户最长不超过三个月。


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285、单项选择题  私自迁移用电地址而用电者，自迁新址不论是否引起供电点变动，一律按新装用电办理。属于居民客户的，应承担每次（）元的违约使用电费。

A.300
B.300至500
C.500
D.800


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286、问答题  《供电营业规则》对私自迁移、变动和擅自操作供电企业的用电计量装置，属于居民客户是如何规定的？


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287、单项选择题  高供低计用户收取变压器损耗，可按（）分摊计算损耗。

A.不同用电类别的用电量
B.用电容量
C.供电电压
D.用电负荷


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288、判断题  老年人或需要特殊照顾的客户来办理业务时，营业人员可马上优先为其服务。


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289、问答题  目前国网“SG186”营销系统应用平台的开发厂商有（一般不考）


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290、单项选择题  按照无功电能表的计量结果和有功电能表的计量结果就可以计算出用电的（）。

A.功率因数
B.瞬时功率因数
C.平均功率因数
D.加权平均功率因数


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291、问答题  在哪些情况下供电企业可以对用户中止供电。


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292、单项选择题  变压器容量在4000kVA及以上有功铜损系数为（）。

A.0.001
B.0.002
C.0.003
D.0.005


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293、判断题  电力营销工作可以体现出先进资源规划和管理技术的“社会营销观念”。


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294、判断题  电价按照生产流通环节划分可分为：①直供电价；②趸售电价；③互供电价。


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295、单项选择题  国家电网公司2005年供电服务承诺，高压双电源用户供电方案答复期限不超过（）个工作日。

A、15
B、20
C、30
D、60


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296、单项选择题  电能计量用电压和电流互感器的二次导线截面积至少应不小于（）。

A.1.5mm2、2.5mm2；
B.2.5mm2、4mm2；
C.4mm2、6mm2；
D.6mm2、2.0mm2。


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297、问答题  

济南市一客户申请新装用电，其主要信息如下：
客户名称：杭州市第一纺织厂；用电地址：浙江省杭州市下城区红江路21号；客户申请供电容量：1000kVA；证件类型：营业执照（编号393206-8）、居民身份证（编号12010219001231007X）；
现场勘查发现：
可供电线路：10kV西湖1201线，10kV豆姜1304线；客户厂区内有一家容量为55kW的小医院及容量为17kW的居民用户；用户为三类负荷
现拟定供电方案，问：
（1）该用户供电电源方案？（2）该用户的计费方案？（3）该用户的计量方案？（4）该用户是否收取业务费？


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298、判断题  跨省、自治区、直辖市电网和独立电网之间、省级电网和独立电网之间的互供电价，由一方提出方案，报国务院物价行政主管部门或者其授权的部门核准。


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299、判断题  供电企业应当按照合同约定的数量、质量、时间、方式，合理调度和安全供电。


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300、判断题  用户擅自超过合同约定的容量用电应视为窃电行为。


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