用电营销考试：用电营销考试考试试题（最新版）

时间:2021-05-30 03:38:22

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1、判断题  因系统出现故障而影响业务办理时，营业人员向客户致谦，可请客户下次再来。


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2、问答题  《辽宁省反窃电条例》中对有的单位和个人生产、销售或者使用窃电专用器具如何处理？


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3、判断题  在一定条件下，要约可以撤回、撤销。


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4、单项选择题  （）属于推广的高效变压器。

A.SJ型变压器
B.S11系列油浸变压器
C.SL型变压器
D.S8型变压器


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5、问答题  电力营销的基本内容有哪些？


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6、单项选择题  电网一类障碍一般由（）负责组织调查。

A.安监部门
B.生技部门
C.用电检查部门
D.调度部门


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7、单项选择题  （）kVA（kW）及以上的其他工业客户（包括社队工业客户）功率因数执行标准为0.85。

A.100
B.160
C.200
D.315


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8、判断题  变压器铜损的大小与电流的平方成正比。


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9、问答题  变压器设备产权为用户时，该如何计费？


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10、单项选择题  国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中承诺提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围（）。

A.45分钟
B.60分钟
C.90分钟
D.2小时


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11、问答题  对农业生产规定以外的农村其它电力用电应执行什么电价？


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12、判断题  以明确的信息为基础推测不明确信息的方法称为灰色预测法。


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13、问答题  《供电营业规则》对使用临时电源的客户有何规定？


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14、判断题  客户受电工程的设计文件，未经供电企业审核同意，客户不得据以施工，否则，供电企业可不予检验和接电。


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15、单项选择题  城市供电营业窗口实行（）接待日制度。

A、班长
B、组长
C、所长
D、领导


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16、单项选择题  高、低电气设备的区分电压是（）。

A.220V；
B.380V；
C.1000V；
D.500V。


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17、单项选择题  补办电费缴费卡工本费，收取（）元/张工本费。

A.不收取
B.3
C.5
D.10


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18、问答题  三相全电子多功能电能表功能？


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19、问答题  板式塔流体流动性能的测定：什么是漏液现象？漏液现象对传质有什么影响？


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20、判断题  某居民用电户本月电费为100元，交费时逾期5日，该用户应交纳的电费违约金为100（1／1000）5＝0.5元。


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21、单项选择题  三相三线电能表表尾电压端子为（）。

A.1、4、7
B.2、5、8
C.3、6、9
D.10、11


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22、问答题  窃电行为包括哪几项内容？


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23、判断题  用户提出家用电器损坏索赔要求的最长期限为10天，超过10天供电企业不再负责赔偿。


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24、单项选择题  客户迁移后的新址仍在原供电点，但新址用电容量超过原址用电容量的，超过部分（）。

A.按新装办理
B.按增容办理
C.按分户办理
D.无需办理任何手续


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25、单项选择题  低压电力线路（）巡视检查一次。

A.每季度
B.每月
C.每周
D.每年


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26、判断题  用户用电负荷电流超过25A时，应三相三线或三相四线进户。


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27、填空题  营业人员应经过（）后方可上岗。


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28、多项选择题  谐波对电网的危害有（）。

A.会造成电压正弦波畸变；
B.会使电压质量下降；
C.会使电网感性负载产生过电流；
D.会使容性负载产生过电压。


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29、判断题  所谓中间检查就是按照原批准的设计文件，对客户变电所的电气设备、变压器容量、继电保护、防雷设施、接地装置等方面进行全面的检查。


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30、判断题  低压电力用户最长不超过七天.


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31、填空题  资料管理人员和各有关部门应严格执行资料（），因保管不善等造成资料毁坏和丢失，应追究其责任并予以处罚。


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32、判断题  根据《居民家用电器损坏处理办法》的规定，由于电力运行事故引起的家用电器损坏，对不可修复的家用电器，其购买时间在1年及以内的，按原购货发票价供电企业全额予以赔偿。


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33、判断题  在供电地址、用电容量、用电类别不变条件下，允许办理更名或过户。


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34、判断题  各级经营生产资料的物资供销公司、采购供应站，执行非居民照明电价


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35、问答题  《电力供应与使用条例》第二十三条中要求供电企业应当在其营业场所公告的内容是什么？


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36、判断题  供电企业和用户应当遵守国家有关规定，服从电网统一调度，严格按指标供电和用电。


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37、问答题  线损理论计算可分为哪几类？


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38、判断题  临时用电执行一部制电价。


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39、单项选择题  在海事赔偿责任限制制度中并用船价制度和金额制度，以高者为准，称之为（）。

A.选择制度
B.并用制度
C.船价选择制度
D.金额选择制度


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40、判断题  电力客户申请迁址，原址用电按终止用电办理，供电企业予以销户，新址用电优先受理。


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41、单项选择题  应用科学的分析方法和模型，借助先进的分析工具，对收集到的资料进行整理分析，属于电力市场调研的（）阶段。

A、预研；
B、制定调研方案；
C、市场调研及资料收集；
D、处理调研结果。


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42、问答题  《合同法》对交付电费有何规定？


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43、问答题  非直供户客户反映电价问题时应如何回答？


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44、问答题  变压器利用率的计算公式是什么？


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45、判断题  中断供电将在政治、经济上造成较大损失的用户用电负荷，列入一级负荷。


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46、问答题  客户办理改变用电类别时，有何规定？


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47、单项选择题  若某块电压表的基本误差是0.9%，那么该表的准确度等级就是（）。

A.0.1级；
B.0.9级；
C.1.0级；
D.0.2级；


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48、判断题  节能型变压器主要型号有SJ、SZ、S7、S8、S9等型号。


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49、判断题  将电气装置的金属外壳和架构（即设备的外露可导电部分）与接地装置作电气连接，因为它对间接触电有防护作用，故称作工作接地。


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50、问答题  用户并户的基本条件是什么？


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51、问答题  《供电营业规则》对被转供户供电的公用线路和变压器损耗电量是如何规定的？


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52、判断题  可以用自行车、摩托车运输已经检定合格的电能表。


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53、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要求，接待客户时，在与客户会话时应（）。

A、亲切、诚恳、平和
B、亲切、诚恳、谦虚
C、亲切、和蔼、谦虚
D、亲切、诚恳、大方


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54、问答题  做好线损工作的意义何在？


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55、问答题  可变损耗包括哪些方面？


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56、单项选择题  发票的真伪从税务查询网站或者（）（税务咨询热线）查询发票真伪凡国地税发售的发票均可依据发票的属地区号+（）纳税人服务热线上查询。

A.12345
B.95533
C.12366
D.95555


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57、判断题  正常情况下，我国实际使用的安全电压为46V。


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58、问答题  一般有哪些原因会使线损率降低？


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59、问答题  客户需要过户或更名时，有何规定？


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60、问答题  为什么及时停掉季节性变压器可以降低线损？


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61、问答题  供电营业规范化服务标准中规定，为客户办理有关用电业务时，在有条件的地方，通过什么方式办理哪些用电业务？


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62、判断题  擅自伸入或者跨越供电营业区供电的，除没收违法所得外并处违法所得5～10倍罚款。


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63、填空题  无线电力负荷管理系统中心站由（）组成


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64、单项选择题  剩余电流总保护、中级保护装置（）至少测试一次，每月检查、试跳一次，做好记录。

A.半年；
B.每年；
C.三个月；
D.每月；


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65、问答题  供电企业对申请用电的客户如何确定供电方式？


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66、单项选择题  低压新装流程配表时发现电能表方案存在问题，需要修改电能表方案，可以通过（）回到电能表方案环节（）

A.流程回退
B.流程挂起
C.流程调度
D.流程召回


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67、判断题  大宗工业电价又称两部制电价，由基本电价及电度电价之和构成。


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68、问答题  什么是商业用电？


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69、问答题  运行中的变压器出现哪些异常时，应加强监视并做好倒负荷的准备？


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70、单项选择题  农村居民家用剩余电流动作保护装置安装率为（）％。

A.99
B.98
C.99.9
D.100


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71、判断题  绕越供电企业的用电计量装置用电的属违约用电行为。


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72、判断题  因事故停电、检修停电、计划限电造成客户停电时，供电企业应扣减客户停电期间的基本电费。


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73、判断题  供电企业应在计费计量点加装带有防倒装置的反向无功电能表，按倒送的无功电量与实用无功电量两者之和的绝对值，计算月平均功率因数。


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74、问答题  非工业用电电价适用范围。


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75、判断题  380伏及以下电压供电的，电压偏差为额定值的＋7%，-10%。


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76、问答题  一般有哪些原因会使线损率升高？


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77、问答题  如何计算窃电量？


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78、问答题  

某高供高计用户采用三相三线制供电，测得表尾电参数如下表，试画出相量图并判断结论。


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79、多项选择题  居民申请开通分时电价后，（）开始执行分时电价。

A.不需换表的客户申请启用分时电价后，自下次结算时开始执行，
B.下个月
C.24小时内
D.需换表的客户申请启用分时电价后，自换表日。


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80、单项选择题  根据《江苏省电力公司电费回收管理办法》规定，农村居民客户抄表周期一般为（）一次。

A.每半月
B.每月
C.每两月
D.每三月


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81、单项选择题  在有（）的情况下，供电企业的用电检查人员可不经批注即对客户中止供电，但事后应报告本单位负责人。

A.不可抗力和紧急避险
B.对危害供用电安全、扰乱供用电秩序，拒绝检查者
C.受电装置经检查不合格，在指定期间未改善者
D.客户欠费，在规定时间未缴清者


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82、问答题  电力客户服务系统主要由那些软硬件设备组成？


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83、单项选择题  《国家电网公司员工道德规范》要求，供电职工要艰苦奋斗，奋发图强，为把中国建设成为（）的社会主义国家作贡献。

A、富强、自由、文明
B、发达、民主、文明
C、发达、民主、自由
D、富强、民主、文明


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84、判断题  未经供电企业许可，擅自引入，供出电源或者自备电源擅自并网的属扰乱正常供电、用电秩序行为。


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85、单项选择题  下列哪种不是常见的计量方式（）

A.高供高计
B.高供低计
C.低供低计
D.低供高计


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86、问答题  电表超差如何处理？


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87、问答题  用户移表有何规定？


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88、单项选择题  某客户原用电容量为315KVA，现要求改为230KVA，该户应办理（）

A.改压；
B.改类；
C.减容；
D.销户。


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89、问答题  高压客户如何选配电能表和互感器？


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90、判断题  未按照规定取得“供电营业许可证”从事电力供应业务的，电力管理部门应责令停止经营。


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91、判断题  断路器因保护动作跳闸后能自动重新合闸的装置称为自动重合闸。


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92、多项选择题  预购电方式有：（）。

A.银行卡扣
B.卡表购电
C.负控购电
D.预交电费


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93、多项选择题  装峰谷电能表的居民用户，计算总电费需要的数据包括（）

A.峰电量、谷电量
B.有功电量
C.无功电量
D.谷电价、峰电价


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94、多项选择题  除（）外，凡受电容量在100kVA（kW）及以上的高、低压客户均执行《功率因数调整电费办法》。

A.临时用电
B.工业企业的保安电源
C.执行居民生活电价的路灯和城市亮化用电
D.居民客户及与住宅建筑配套的消防设施、电梯、水泵、公灯E.农业。


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95、问答题  供电企业对客户送审的受电工程设计文件和有关资料的审核期限和规定是什么？


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96、问答题  电力营销基础资料利用有哪些规定？


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97、问答题  其他损耗包括哪些方面？


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98、判断题  撤回承诺的通知在承诺通知书到达要约人之前或者与承诺同时到达要约人时，承诺可以撤回。


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99、问答题  “一强三优”内容是什么？


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100、单项选择题  高压互感器二次侧Y接线，（）。

A.中性点不接地，金属外壳也不接地
B.中性点不接地，金属外壳要接地
C.中性点接地，金属外壳不接地
D.中性点接地，金属外壳也接地


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101、单项选择题  用电检查的主要设备是客户的（）。

A.供电电源
B.计量装置
C.受电装置
D.继电保护


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102、单项选择题  剩余电流动作保护器安装时应避开邻近的导线和电气设备的（）干扰。

A.磁场
B.电场
C.电磁场
D.电磁波


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103、单项选择题  借阅资料档案一般不得超过（）。

A.3个月
B.2个月
C.1个月
D.1个星期


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104、多项选择题  国家电网公司员工道德规范要求关爱社会的内容是（）

A、倡导文明
B、助人为乐
C、保护环境
D、热爱生活


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105、问答题  绘图题：请画出跨相90°型三相四线无功电能表相量图，并写出正确接线时的功率计算公式。


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106、判断题  政府的电力管理部门作为行政机关，其职责在于实施监督管理，直接组织企业的生产经营活动。


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107、问答题  低压单相供电电压允许偏差是多少？


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108、问答题  为什么有的月份线损出现负值？


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109、问答题  低压（非居民）客户需要申请新装或增容时该如何办理？


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110、问答题  客户服务人员应如何接待客户办理业务？


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111、判断题  供电量就是售电量。


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112、问答题  用电普查采用何种方式进行？


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113、单项选择题  下列不属于需求侧管理引导措施的是（）。

A.知识普及
B.需求侧竞价
C.技术示范
D.宣传培训


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114、问答题  东北电网峰谷分时电价价格变化幅度？


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115、问答题  什么样的客户应配置专用的电能计量柜？


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116、判断题  业务扩充也叫业扩报装，简称业扩。


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117、问答题  什么叫“一户一表”？


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118、问答题  《供电营业规则》对客户并户用电有哪些规定？


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119、判断题  接到客户投诉或举报时，投诉电话应在7日内，举报电话应在10日内给予答复。


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120、问答题  开展电力营销竞赛，地级供电公司的检查范围是如何规定的？


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121、问答题  什么是受电端？


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122、单项选择题  供电营业人员的基础行为规范要求纪律方面要做到（）。

A、遵守纪律、遵章守法
B、遵章守纪、自我约束
C、遵章守纪、自尊自爱
D、遵章守纪、廉洁自律


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123、多项选择题  下列属于新装和增容业务的有（）。

A.低压居民新装
B.低压批量新装
C.改类业务
D.高压新装


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124、问答题  客户反映有汽车撞电线杆时，值班员重点应记录什么？


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125、单项选择题  剩余电流动作保护器安装完成后，应用试验按钮试跳（）次，均应正确动作。

A.2
B.3
C.4
D.5


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126、问答题  低压台区改造的标准是什么？改造后每月降损如何估算？


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127、判断题  电力客户申明为永久性减容的或从加封之日起满2年又不办理恢复用电手续的，或其减容后的容量已达不到实施两部制电价标准时，仍按两部制电价计费。


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128、判断题  供电企业不接受使用不符合国家标准频率和电压的设备的用户的用电申请。


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129、填空题  用电现场检查结束后（）工作日内应将《用电检查工作单》归档。


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130、问答题  用电普查发现需用电客户整改的，如何处理？


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131、问答题  因为要直接面对客户，客服人员在工作中要始终保持哪些部位清洁？


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132、问答题  商业电价执行范围？


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133、填空题  在实施电力需求侧管理过程中，政府发挥（）作用，电力部门发挥（）作用。


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134、单项选择题  运行中的电容器在运行电压达到额定电压的（）时应退出运行。

A.1.05
B.1.10
C.1.15
D.1.20


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135、问答题  造成电力线路故障的原因有哪些？


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136、问答题  对客户超过暂拆（因修缮房屋等原因需要暂时停止用电并拆表）规定时间要求复装接电者，应如何办理？


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137、多项选择题  客户停止供电分为（）几种情况。

A.计划检修停电
B.设备故障停电
C.欠费停电
D.客户违法、违规、违约用电，供电企业在办理相关手续后，依法依规停止客户供电


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138、问答题  供电企业如何处理窃电行为？


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139、问答题  《供电营业规则》对客户暂换变压器时有哪些规定？


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140、判断题  供电企业可以委托重要的国防军工客户转供电。


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141、问答题  大工业用户的生产照明应执行什么电价？


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142、判断题  当客户发生严重的设备损坏事故，或影响系统送电事故时，客户应先处理后报告。


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143、单项选择题  在营销应用系统中，新装流程的配（备）表环节要求所配电能表的状态是（）

A.合格在库
B.领出待装
C.预配待领
D.预领待装


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144、单项选择题  10kV供电，高供低计，电能表配置250/5A的电流互感器，则计算电费的乘率应为（）倍。

A.500
B.5000
C.50
D.1000


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145、判断题  到用户现场带电检查时，检查人员应不少于２人。


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146、问答题  客户反映电量充不进电表如何处理？


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147、单项选择题  

在配送管理中属于做计划的流程图是（）

A、A
B、B
C、C
D、D


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148、判断题  电力客户已在供电企业办理减容手续的，减容期限内要求恢复用电时，应在5天前向供电企业申请办理恢复用电手续，基本电费从减容之日起追收。


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149、问答题  电力客户服务系统以座席数规模为划分依据，分成大、中、小三种类型，具体标准是什么？


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150、问答题  在与客户沟通时如果有拿不准的问题，怎么办？


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151、问答题  居民家庭用的保险丝如何选配？


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152、判断题  电价是电能价值的货币表现，由电能成本、利润两大部分构成。


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153、问答题  确定客户电价的依据是什么？


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154、单项选择题  下列执行江苏省企业用电峰谷分时电价的为（）。

A.50kVA（kW）及以上动力用户
B.100kVA（kW）及以上非居民用户
C.综合变压器以下的普通工业用户
D.100kVA（kW）及以上普通工业用户


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155、判断题  熔断器中的熔丝，只要负荷电流达到它的额定电流值，熔丝就会熔断，因而起到过载保护的作用。


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156、判断题  供电企业有权对用户违章用电行为加以制止，根据违章事实和造成的后果追缴差额电费，并按照国务院电力管理部门的规定加收电费和国家规定的其他费用，情节严重的，可以按法律规定的程序停止供电。


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157、填空题  用电检查人员在执行用电检查任务时，应遵守客户保卫、保密规定，（）在检查现场替代客户进行电气操作。


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158、填空题  国家电网公司员工道德规范要求，在工作中要遵章守纪，严格遵守企业的各项规章制度，认真执行（）、（）和（）；模范遵守劳动纪律，不发生违章违纪行为，杜绝违章指挥和违章操作。


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159、问答题  什么是电力负荷控制装置，有什么作用？


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160、多项选择题  用电负荷中属于二级负荷的有（）。

A.中断供电将在政治、经济上造成较大损失时；
B.中断供电将影响重要用电单位的正常工作；
C.中断供电将在政治、经济上造成重大损失时；
D.中断供电将影响有重大政治、经济意义的用电单位的正常工作。


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161、单项选择题  支付宝是阿里巴巴公司最先为哪个网站推出的，以解决在线支付存在的诸多问题.（）

A.阿里巴巴
B.淘宝网
C.淘宝商城（现为天猫）
D.一淘网


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162、问答题  客户设备缺陷类别如何划分？出现设备缺陷如何处理？


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163、判断题  对危害供用电安全，扰乱供用电秩序，拒绝检查者，供电企业不经批准就可中止供电。


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164、多项选择题  低压配电屏成排布置时，下列（）的布置形式通常在实际中经常采用。

A.单排布置；
B.双排面对面布置；
C.双排背对背布置；
D.多排同向布置。


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165、单项选择题  《供电营业规则》规定：供电方案答复期限：自受理用户用电申请之日起，高压单电源用户最长不超过（）个月，高压双电源用户最长不超过（）个月。

A、半、一
B、一、二
C、二、三
D、三、四


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166、问答题  变压器高压熔丝断两条，一般是由哪些原因引起的？


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167、问答题  不同类型的电能计量装置现场校验时间？


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168、问答题  使用相位伏安表前应对表计进行哪些检查？


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169、问答题  客户若更改经审核后的受电工程设计文件，应履行什么程序？


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170、单项选择题  用户申请办理17kW的三相电，应配备电能表的电流参数为（）。

A.3*1.5（6）A.
B.3*5（20）A.
C.3*10（40）A.
D.3*20（80）A


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171、判断题  临时用电期限除经供电企业准许外一般不得超过12个月。


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172、问答题  《供电营业规则》规定：“因故需要中止供电时，供电企业应按要求实现通知用户或进行公告”。其中“因故”指哪几方面内容？


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173、单项选择题  站内正线与相邻到发线的最小距离规定：直线部分铁路线间距线间最小距离（mm）为：（）

A、5500mm
B、5300mm
C、5000mm


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174、多项选择题  当客户反映电费突增时，需做好以下几点（）。

A.确定客户用电性质
B.分析电量电费情况
C.分析抄表核算情况
D.分析电费交纳情况


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175、判断题  用户用电设备容量在100kW以下，一般采用低压供电。


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176、问答题  客户服务人员在服务工作中因系统出现故障影响业务办理时，应怎样向客户表示歉意？


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177、判断题  用电勘查由供电企业用电营业机构统一组织，勘查人员由用电检查人员、线路和变电工程技术人员组成。


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178、单项选择题  合同能源管理机制的服务主体是：（）。

A.电网企业
B.节能服务公司
C.发电企业
D.政府监管机构


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179、问答题  工作中客服人员在客户面前要打哈欠、打喷嚏时，如何做？


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180、判断题  客户在申请验表期间，其电费可暂不按期交纳，验表结果确认后，再行退还电费。


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181、单项选择题  国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中规定客户提出抄表数据异常后，（）个工作日内核实并答复。

A.3
B.5
C.7
D.10


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182、单项选择题  以下表尾电压顺序属于正相序的是（）。

A.ACB
B.BAC
C.CBA
D.BCA


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183、判断题  在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用设备，除按实际追补差额电费外，并应承担3倍差额电费的违约使用电费。


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184、判断题  私自迁移、更动和擅自操作供电企业的用电装置属居民用户的应承担每次50元的违约使用电费。


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185、判断题  居民用户每日按欠费总额的千分之一收取电费违约金。


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186、判断题  临时电力客户也可以办理用电变更事宜。


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187、问答题  客户申请减容，供电企业按什么规定办理？


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188、问答题  客户反映电表报警显示IC04，电量不能充入电表，如何处理？


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189、问答题  在照明电路中，接入一个较大功率的电炉，会发生电灯立即变暗的现象吗？


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190、判断题  因自然灾害等原因断电，供电人应当按照国家有关规定及时抢修。未及时抢修，造成用电人损失的，应当承担损害赔偿责任。


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191、判断题  最大运行方式是：最大运行方式运行时，具有最大的短路阻抗值，发生短路时产生的短路电流最大。


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192、判断题  电费管理工作程序是抄表-收费-核算。


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193、判断题  电力电容器能补偿电网无功、提高自然力率、减少线路能量损耗和线路压降、提高系统输送功率。


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194、问答题  普通工业用电电价应用范围。


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195、判断题  基本电费可按变压器容量计算，也可按最大需量计算，具体选择办法，由供电企业报装部门确定。


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196、判断题  电力销售的增值税税率为１５％。


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197、问答题  国网公司有序用电工作的实施原则是什么？


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198、判断题  客户受电工程必须根据用电情况按照确定的供电方案进行设计，如果确实需要修改供电方案的，必须经过电力管理部门同意。


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199、多项选择题  必须安装剩余电流动作保护器场所有（）。

A.居民用户住宅
B.施工工地的电气机械设备
C.临时用电的电气设备
D.属于II类的移动式电气设备及手持式电动工具


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200、单项选择题  在工作中如遇雷、雨、大风或其他情况并威胁工作人员的安全时，（）可下令临时停止工作。

A.工作许可人
B.工作票签发人
C.工作负责人
D.单位领导


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201、判断题  人体不得同时接触两根线头。


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202、判断题  使用相位伏安表测量相位时，表计显示的是U2超前U1的角度。


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203、问答题  客户电能表需要迁移（移表），如何办理，有何规定？


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204、判断题  电压互感器铭牌上所标的额定电压是指一次绕组的额定电压。


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205、多项选择题  电费充值卡是江苏省电力公司为方便城镇居民缴费而发行的一种（）预付电费卡，用于满足居民客户随时随地缴费、充值需要

A.面额固定
B.一次性使用
C.多次使用
D.现金缴费


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206、问答题  电力营销竞赛优秀个人奖的奖励对象有哪些？


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207、问答题  供电服务场所人员仪容仪表规范有哪些？


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208、问答题  对于执行两部电价制的客户，应装设那些计量装置？


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209、问答题  用电营业机构统一归口办理的用电申请和报装接电有哪些项目？


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210、多项选择题  急救箱内应配备（）等急救用品。

A.纱布
B.绷带
C.止血药
D.电子血压计


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211、问答题  供用电合同签订的内容？


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212、判断题  在公用供电设施未达到的地区，供电企业有权委托有能力的用户就近供电，不需要支付委托费用。


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213、问答题  《电力供应与使用条例》规定，供用电合同应当具备哪些条款？？


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214、单项选择题  根据《江苏省电力公司临时用电管理办法》规定，临时用电可申请办理（）次。

A.1
B.2
C.3
D.4


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215、判断题  测量电流大小时，导线应从电流钳钳口中间通过，钳口应闭合完好，接触良好。


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216、单项选择题  城市社区居民委员会办公场所用电按当地（）使用价格的标准收取。

A.商业用电
B.其他用电
C.居民用电
D.非工业用电


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217、问答题  对除因故中止供电外，供电企业需对客户停止供电时，应按那些程序办理停电手续？


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218、单项选择题  江苏省企业峰谷分时电价的时段是（）。

A.峰时、谷时二个时段
B.峰时、平时、谷时三个时段
C.峰时、谷时二个时段
D.尖时、峰时、谷时三个时段


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219、问答题  暂换变压器的使用时间有何规定？


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220、判断题  供电企业对客户的业务扩充工程须指定设备厂家、设计单位和施工单位，并要对工程实施全方位的监督管理与服务。


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221、单项选择题  负控终端是以（）为核心组成的监控系统执行端。

A、小型工控机
B、个人计算机
C、单片机或单板机


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222、判断题  在三相电路中，电压或电流的正相序是指A相比B相超前120°，B相比C相超前120°，C相比A相超前120°。


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223、判断题  运行线路中，当功率因数降低时，无功电流增加，线路损耗随之增加。


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224、问答题  经济合同争议申请仲载的期限为多少？


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225、问答题  客户私自迁移用电地址用电者，属于什么行为？应如何处理？


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226、填空题  收集是文件、材料立卷归档的基础，要收集齐全，保证案卷文件的（）。


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227、单项选择题  关于电力营销竞赛，以下不正确的是（）。

A.设立固定的电力营销竞赛领导小组，负责竞赛的筹备、组织和实施。
B.参评单位在考核年度内发生电力营销人员人身伤亡事故时，取消参评单位竞赛资格
C.省电力公司市场营销部检查范围各地级供电公司市场营销部、电力计量中心、稽查分局（用电检查所）、客户服务中心、95598客户呼叫中心
D.省电力公司市场营销部对各地级供电公司抽查一个城区供电公司及该公司二分之一的供电营业所


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228、问答题  对于双电源供电的电力客户，计量点如何确定？


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229、问答题  工作中遇见熟人应怎样做？


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230、判断题  窃电时间无法查明时，窃电日数至少以一百八十天计算，每日窃电时间：电力客户照明客户均按12小时计算。


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231、单项选择题  居民住宅区的路灯、车库照明等公共照明用电，执行（）电价类别。

A.商业
B.其他照明
C.居民生活照明
D.一般工商业及其他


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232、多项选择题  保护器安装环境要求温度的上限不超过（）（户保），24小时内温度平均值不超过（），周围环境的下限不低于-5℃或-25℃-30℃）。

A.40℃
B.35℃
C.55℃
D.45℃


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233、单项选择题  以下叙述中，（）不属于办公费开支范围。

A.农村供电所办公用品、纸张印刷品等
B.信息设备耗材等
C.信纸、信封、纸袋等用品
D.职工个人按月按标准发放的综合补贴


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234、判断题  内相角60度无功电能表可准确量三相三线对称或简单不对称电路的无功电能。


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235、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求，供电营业职工必须养成良好的职业道德，牢固树立（）的良好风尚。

A、敬业爱岗、诚实守信、办事公道、服务人民、奉献社会
B、忠于职守、诚实守信、办事公道、服务人民、奉献社会
C、敬业爱岗、诚实守信、清正廉明、服务人民、奉献社会
D、敬业爱岗、文明生产、办事公道、服务人民、奉献社会


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236、判断题  35千伏及以上电压供电的，电压偏差为额定值的±10%。


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237、问答题  安装在客户（侧、端）的计费电能表出现毁表、烧表及赔偿有何规定？


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238、填空题  各网省公司应制定综合的有序用电工作流程，加强客户（）管理，强化（），确保（）执行到位。


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239、多项选择题  居民客户反映家中空气开关频繁跳闸，可能的原因有（）。

A.空气开关质量原因
B.家中内部线路老化
C.内部线路的布置不合理，某条线路的容量过大
D.家用电器超容


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240、单项选择题  我国正在使用的分时表大多为（）。

A.机械式
B.全电子式
C.机电式
D.全电子和机电式


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241、问答题  客户服务人员怎样与客户进行沟通？


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242、单项选择题  用电普查工作应以内部检查和相结合的方式进行。

A.现场检查
B.外部检查
C.专项检查
D.全面检查


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243、判断题  适当的个人修饰是所有形体语言中最强有力的技巧之一。


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244、单项选择题  用户在供电企业规定的期限内未交清电费的，应承担电费滞纳的违约责任，电费违约金从（）之日起计算至缴纳日止。

A.月初
B.月底
C.逾期
D.本月


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245、判断题  高压接户线的截面，铜绞线不应小于16平方毫米，铝绞线不应小于25平方毫米。


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246、问答题  GPS中文含义是什么？


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247、判断题  改变供电企业的计量装置接线，伪造或启动表计封印以及采用其他方法致使电能表计量不准者，属违章用电行为。


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248、问答题  对用电普查工作质量的考核内容有哪些？


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249、判断题  减容必须是整台或整组变压器停止或更换小容量变压器用电。


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250、问答题  为什么开展带电作业和实行统一检修可以降低线损？


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251、问答题  什么叫相序？相位和相序是怎样确定的？


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252、判断题  三相四线电能表型号的系列代号为S。


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253、问答题  供电营业职工文明服务的一般行为包括哪些？


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254、问答题  现行大工业电价构成和基本电价标准。


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255、判断题  电力客户申请迁移用电地址时引起供电点改变的，该客户新址用电，供电企业应按新装客户受理。


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256、单项选择题  因为规划需要，某客户原用电计量装置须改变安装位置，该户应办理（）

A.迁址；
B.改类；
C.减容；
D.移表。


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257、单项选择题  窃电时间无查明时，窃电日数至少以一百八十天计算，每日窃电时间：电力客户按（）小时计算；照明客户按（）小时计算。

A.10，5
B.12，5
C.12，6
D.10，6


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258、判断题  对月用电量较大的用户，供电企业可按用户月电费确定每月分若干次收费，并于抄表后结清当月电费。


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259、问答题  什么是有功负荷？


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260、问答题  用电计量装置倍率不符等原因导致错误计量时，电力部门如何处理？


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261、单项选择题  当用电计量装置不安装在产权分界处时，线路与变压器损耗的有功与无功电量均须由（）负担。

A.供电企业；
B.客户负担；
C.供电企业与客户协商确定；
D.产权所有者。


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262、单项选择题  功率因数低会增加供电线路的（）损失，降低输电效率。

A.电能
B.无功电量
C.铜铁损
D.效率


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263、单项选择题  每块三相两元件电能表中有各自独立的两套磁路系统和两个可动圆盘。这两套元件共用一个（）。

A.驱动元件
B.电压元件
C.电流元件
D.计度器


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264、判断题  低压供用电合同适用于供电电压为380V的低压电力客户。


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265、问答题  开展电力基础资料管理工作的意义？


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266、判断题  制定电价必须以成本为最低界限，它是保证企业进行正常活动的必要条件。


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267、问答题  如何做好电力营销基础资料的保管工作？


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268、问答题  客户怀疑电表有误差，应该怎样处理？


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269、问答题  什么是接地装置？什么叫对地电压？


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270、判断题  三相有功电能表的电压、电流接线要求零序接入。


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271、判断题  已批准的未装表的临时用电户在规定时间外使用电力，称为违章用电。


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272、单项选择题  《供电监管办法》规定装表接电期限：自受电装置检验合格并办结相关手续之日起，高压供电用户不超过（）个工作日。

A、3
B、5
C、7
D、9


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273、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》中规定，举报电话应在（）日内给予答复。

A、5
B、10
C、15
D、20


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274、单项选择题  《供电营业规则》规定在电力系统非正常状况下，客户受电端的电压最大允许偏差不应超过额定值的（）。

A.±5%
B.±7%
C.+7%；-10%
D.±10%


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275、问答题  对居民合表用电有何规定？


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276、问答题  《供电营业规则》对客户销户有哪些规定？


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277、单项选择题  农村综合变以下客户应采用（）的计量方式。

A.低供低计
B.低压三相四线
C.高供高计
D.高供低计


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278、单项选择题  160kVA高压供电工业客户的功率因数执行标准为（）。

A.0.8
B.0.85
C.0.9
D.0.75


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279、多项选择题  相邻几栋楼或部分街区停电。故障原因：（）

A.户外配电变压器供电：变压器低压负荷开关跳闸
B.跌落式高压熔断器熔断或配变本体故障
C.低压线、低压电缆或低压设备故障
D.小区配电房供电：低压出线开关跳闸或电缆故障。


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280、问答题  电力系统高于或低于额定电压运行时，对不同类型的负荷有什么影响？


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281、问答题  如何调整分配阀安全阀？


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282、问答题  电能表一般有哪些误差？


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283、单项选择题  居民客户申请装表容量为16KW（含16KW）以上，收费标准为（）元。

A.280
B.850~980
C.1300~1400
D.按实收取


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284、问答题  非直供客户要求报修时应如何回答？


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285、单项选择题  单一制电价是以客户的（）为计费依据，每期应付的电费与客户的设备容量的大小、设备的利用程度没有关系。

A.实际用电量
B.实际售电量
C.实际供电量
D.用电容量


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286、问答题  为何要记录用户正反向无功电量？


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287、单项选择题  高压为10kV级星形接线的变压器，改成6kV级三角形接线后，其容量（）。

A.降低
B.升高
C.不定
D.不变


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288、问答题  《供电营业规则》对客户转供电是如何规定的？


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289、单项选择题  现场勘查环节确定电能表方案时，下列哪个参数不必确定（）

A.电压
B.电流
C.示数类型
D.制造单位


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290、问答题  两部制电价的电费有哪几部分构成？


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291、填空题  咨询员要做好客户的（）、（）、（）工作，客户满意。


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292、单项选择题  暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过（）者，不论用户是否申请恢复用电，供电企业必须从期满之日起，按照合同规定的容量计收其基本电费。

A.六个月；
B.一年；
C.三个月；
D.五个月。


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293、单项选择题  窃电数额较大或情节严重的，供电企业应提请（）追究刑事责任。

A.司法机关；
B.公安机关；
C.法院；
D.检察院。


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294、判断题  引起停电或限电的原因消除后，应在24小时内尽快恢复供电。不能在24小时内恢复供电的，应向客户说明原因。


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295、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工勤奋学习科学文化知识，积极参加文化、技术培训，努力达到（）以上文化专业水平。

A、初等
B、中等
C、高等


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296、单项选择题  一个供电营业区域内只设立（）供电营业机构。

A.3个；
B.2个；
C.1个；
D.不设；


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297、单项选择题  按照无功电能表的计量结果和有功电能表的计量结果就可以计算出用电的（）。

A.功率因数
B.瞬时功率因数
C.平均功率因数
D.加权平均功率因数


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298、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》中规定，现场服务人员与客户会面时，应（）。

A、热情问候，进行自我介绍
B、主动出示证件，热情问候
C、主动出示证件，并进行自我介绍
D、礼貌热情并善于沟通


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299、单项选择题  《国家电网公司员工道德规范》要求供电职工在遵章守纪方面要严格遵守保密法规和保密纪律，不泄露（），妥善保管涉密文件和资料。

A、国家秘密和企业商业秘密
B、组织和客户商业秘密
C、国家秘密和客户商业秘密
D、组织秘密和企业商业秘密


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300、问答题  如何消除其他损耗？


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