电信业务技能考试：电信业务员考试考试题（题库版）

时间:2021-05-26 02:55:03

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1、填空题  一卡双号的两个号码均为（）时，只收取一个号码的月基本费。


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2、判断题  手机只有在通话时才与网络有联系。（）


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3、填空题  分组交换以CCITTX.25协议为基础，习惯称为（）。


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4、填空题  SIM卡的容量有（）、（）、（）、（）和（）五种。其中（）字节以上的SIM卡可以通过短消息方式进行信息点播，（）字节以上的SIM卡具有STK卡功能，可以利用菜单方式进行信息点播，（）字节以上的STK卡具有手机银行业务功能。


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5、判断题  颁发电信业务经营许可是电信行政管理机关的一种抽象的行政行为，它属于行政许可范畴。（）


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6、判断题  全球通及神州行的话费属于政府指导价。（）


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7、判断题  通过1860可查询客户手机号码。（）


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8、名词解释  名片识读方式


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9、填空题  银行取款机提供的服务可认为是（）。


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10、填空题  市场营销观念是一种以（）和（）未向导的哲学是消费者主权论在市场营销中的体现。


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11、问答题  简述研究客户心理。


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12、填空题  每周会员将收到由12530短彩信端口下发的（）。


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13、问答题  简述通信企业营销观念的创新。


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14、填空题  工作总结的特点是（），感性知识和理论知识相结合。


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15、问答题  手机报各种版本的定制方式是什么？


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16、填空题  定位是关于（）、（）和（）那些可以使机构的产品和服务在目标顾客心中感受到的比竞争对手更好和更有特色的（）。


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17、问答题  简述名片识读业务。


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18、问答题  简述企业形象与公众关系计划。


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19、填空题  客户进入营业柜台（）范围内，柜员主动招呼客户“您好！请问您需要办理什么业务？”，业务办理结束时，营业人员应询问客户是否有其他需求，并主动向客户告别。


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20、判断题  全球通用户可通过手机免费提供拨打当地1860、1861进行业务咨询、话费查询和故障申告受理等服务。（）


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21、问答题  简述营销合作伙伴的评价标准。


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22、填空题  TACS，GSM都是（）移动电话系统。


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23、填空题  使用移动QQ的手机必须具备（）功能。


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24、判断题  全球通手机设置呼叫转移至1259自动转，呼转号码应设置为1259。（）


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25、填空题  用户到韩国漫游，手机的租金（）/天，（）/月。


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26、判断题  目标市场就是企业决定要进入的市场。（）


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27、判断题  镇江全球通用户A漫游至南京，拨打南京1860三分钟，收费1.8元。（）


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28、判断题  客户使用呼叫等待业务产生的话费按其正常通话标准进行计费，保持状态不收取通话费。（）


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29、填空题  我国现阶段对通信费、水、电、煤气的交纳，属于（）消费。


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30、问答题  简述名牌的主要特征。


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31、填空题  中国移动通信的经营宗旨是（），企业的服务理念是（）。


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32、判断题  客户必须凭某一手机号的业务密码申请GPRS商务卡，并指定该手机号（含神州行）为其付费。（）


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33、单项选择题  

该患者的诊断最可能为()

A．结节病
B．肺结核
C．胸骨后甲状腺
D．淋巴瘤
E．以上都不是


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34、填空题  “神州行”充值卡可以（）使用。


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35、名词解释  个性化需求


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36、问答题  如何提高服务质量？


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37、问答题  简述品牌策划。


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38、填空题  在我国电话交换网中，主要有（）、（）、（）。


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39、填空题  按照信息产业部《关于调整部分电信资费标准的通知》规定，固定电话的装移机工料费的收取标准不得高于（）。


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40、填空题  鉴权是指验证接入客户的身份是否（），防止（）客户接入网络。


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41、问答题  简述产品的含义（整合的产品）。


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42、问答题  简述WAP业务拨号。


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43、填空题  中国移动互联网（简称CMNET）是一个（）、（）为技术核心的新一代电信基础网络。


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44、问答题  简述移动资讯的费用。


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45、名词解释  话费提醒定制（即话费易查询）


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46、填空题  通过短消息业中心（12580、12591）的短消息业务：由短消息中心向处于（）或（）下的某一终端发送短消息，最大量（）字符/条。


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47、问答题  计算机主要应用于哪几个方面？


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48、填空题  办理退款业务时，移动通信公司不负责收款时与退款时之间产生的（）。


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49、问答题  简述品牌管理。


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50、问答题  怎样应对高傲自大的客户？


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51、填空题  调查研究是调查报告的（），报告是调查的（）。


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52、问答题  简述移动证券。


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53、问答题  简述常用的沟通手段。


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54、问答题  简述达成协议的时机与准则。


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55、判断题  股市查询最多可同时设定4支股票，且只以一条短消息的形式返还。（）


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56、判断题  全球通用户进入无网络信号区，可当场设置不可及呼叫转移。（）


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57、问答题  简述服务市场营销的差异化管理。


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58、填空题  销售是从客户的（）开始。


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59、判断题  IP充值卡只能在全国31个省会城市使用。（）


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60、判断题  根据业务规定移动电话的计费周期是上月21日至此月20日，出帐周期是1号至当月底。（）


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61、填空题  停车场道闸杆必须设置（）标识。


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62、判断题  一全球通用户3月15日办理停机保号业务，4月1日起收取停机保号费10元。（）


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63、名词解释  亲情易查询


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64、问答题  简述潜在客户的评估。


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65、填空题  （）是美国哈佛大学鲍敦首先于20世纪50年代提出的，是现代营销学中一个主要的新概念。


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66、问答题  简述快讯的业务使用。


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67、问答题  简述品牌价值传递。


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68、填空题  GSM与模拟网不同，它采用（）编号方式。


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69、填空题  手机只有在（）才与网络有联系。


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70、填空题  无线数字信道可分为：（）和（）两大类。其中（）按传递的内容又可分为（）、（）。


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71、问答题  简述分销物流的组织与设计。


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72、填空题  政府定价、政府指导价以社会平均成本为（），对电信市场发展具有极大的促进作用。


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73、判断题  使用一卡双号业务，其中一个号码办理销号业务，则另一个号码也不能使用了。（）


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74、填空题  移动通信企业的服务质量包括（）


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75、填空题  职业道德是通过（）、（）和（）而起作用。


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76、问答题  高级会员的开通方式？


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77、填空题  移动电话充值卡充值服务号13800ABC505有充值、（）、（）三项功能。卡号（）位，密码17位。


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78、问答题  简述服务质量管理。


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79、填空题  手机同时激活遇忙呼转和呼叫等待功能后，呼叫对待具有（）。


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80、填空题  中国移动通信手机开通秘书服务后可通过拨打（）发送短消息。


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81、问答题  简述营销管理概论。


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82、填空题  动感地带的英文名字是（），此品牌主要适用于年轻时尚的群体。


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83、填空题  GPRS的中文是（）。


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84、问答题  简述服务市场营销组合。


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85、问答题  简述促销组合方案。


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86、问答题  简述品牌维系的两种形式。


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87、填空题  用户信任是电信生产的基础，失去了（），就会失去（），电信事业就难以发展。


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88、判断题  手机能支持接收中文短消息，则一定能支持发送中文短消息。（）


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89、问答题  请写出飞信的关闭方式？


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90、问答题  简述危机管理的媒介策略。


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91、判断题  噬菌体通过尾丝附着于细菌表面。（）


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92、填空题  顾客满意度是指顾客存在着对（）、（）及相关因素的情感体验。


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93、判断题  电信职业道德是社会主义道德原则在电信行业的具体运用，它是电信职工在职业活动中为贯彻社会主义道德原则而规定的具体思想准则。（）


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94、填空题  多方通话同时3－6人（最多6人）进行同时通话，多方通话功能需要手机支持，并具备呼叫（）并（）该功能后方可使用通话业务。


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95、填空题  沟通行为的目的是为了（）和（）。


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96、填空题  无线音乐俱乐部会员可分为：（）和（），其中（）会员包月费为0元/月，（）会员包月费为5元/月。


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97、名词解释  动感易查询


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98、问答题  简述移动资讯业务使用。


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99、填空题  拨打12590通信费为（），收到的反馈短消息为（），以成功接收为准。


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100、判断题  所有移动品牌客户，只要开通了GPRS或CSD数据业务，彩信业务则自动开通。（）


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101、判断题  广告是主办者以付费方式，利用媒体所进行的思想、产品或服务的人员展示与沟通活动。（）


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102、填空题  移动通信市场的任务概括为六个方面，十二个字，为“（）、（）、（）、（）、（）、（）。


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103、判断题  中国移动通信用户可免费拨打1860咨询移动业务。（）


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104、问答题  简述条码上网业务。


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105、填空题  利用DDN可以组建（）。


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106、问答题  怎样应对喜欢吹嘘的客户？


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107、问答题  与客户谈判的要领？


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108、问答题  简述20元最低消费神州行家园卡。


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109、问答题  移动证券主要功能是什么？


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110、问答题  国际漫游业务服务范围是什么？


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111、填空题  WLAN认证方式：（）、（）。发送代码为（）。


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112、填空题  客户欠费时间超过（）时，可做销号处理。客户移动电话被销号后，不再计算各类月租费用。


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113、问答题  简述中国海尔的成功。


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114、填空题  IP记帐卡面值为（）元、（）元、（）元、（）元。


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115、问答题  简述服务营销组合因素。


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116、名词解释  服务市场营销组合


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117、判断题  江苏移动的SIM卡初始PIN码为0000。（）


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118、问答题  简述直接营销渠道的优点。


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119、判断题  城市大楼里，有时室内手机信号不好，这主要是多径衰落引起的。（）


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120、填空题  信息点播业各是基于短消息平台开发的增值业务，可开办：（）信息、（）信息、（）信息、移动银行。


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121、判断题  WAP是英文通用分组无线协议的简称。（）


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122、判断题  动感地带品牌超过赠送条数后的短信费用为0.15元/条。（）


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123、名词解释  逐户寻访法


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124、问答题  移动证券办理方式是什么？


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125、填空题  IP充值卡只能在全国（）省会城市使用。


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126、填空题  “神州行”手机在（）状态下可用本手机进行充值。


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127、问答题  简述营销组合决策。


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128、问答题  简述17200INTERNET业务资费。


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129、填空题  手机在通话中可在（）进行切换。


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130、判断题  客户申请IDD功能或国际漫游功能需要提供护照。（）


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131、问答题  简述营销体系的结构安排。


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132、问答题  简述危机的特点。


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133、判断题  在同一基站覆盖范围内通话的手机直接通过电波进行通话。（）


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134、填空题  随E行支持（）和（）两种无线接入手段。基于GPRS的资费套餐按（）资费标准执行；基于WLAN无线上网时，按（）收取。


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135、填空题  对于服务一线的员工，不仅要规定责任，还要给以（）。


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136、问答题  简述策划目的。


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137、问答题  寻求潜在用户方法是什么？


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138、填空题  未经批准，电信业务经营者不得擅自（）接入服务。


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139、问答题  通信市场分类？


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140、填空题  同时将两个手机号码彼此设为（），这两个手机将无法正常使用。


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141、填空题  南京全球通WAP手机漫游到北京，进行WAP上网前不必把接入号码改为（）。


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142、名词解释  服务市场营销


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143、问答题  国际漫游业务登记应如何办理？


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144、填空题  中国移动（）采用802.11B标，可提供11Mbps的带宽，满足用户浏览互联网、收取（）、网上办公及娱乐的需求。


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145、问答题  简述沟通的含义。


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146、填空题  “神州行”储值卡丢失或损坏后可进行（）或（）。


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147、问答题  简述危机管理的公众策略。


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148、填空题  移动电话入网开通时限最长为（）小时，复话时限最长为（）小时，业务变更时限最长为（）小时，障碍修复时限最长为（）小时，冻结时限最短为（）日。


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149、问答题  公共关系的主要方式是什么？


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150、问答题  WAP业务主要分哪些种类？


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151、填空题  呼叫转移的种类（）、（）、（）和（）。


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152、多项选择题  客户态度追踪分析，一般要做以下几个方面的工作？（）

A.建立听取意见制度
B.固定客户样本
C.网上追踪调查
D.上门回访


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153、问答题  简述隐性广告的涵义。


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154、问答题  简述绿色营销特点。


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155、填空题  商品（）和（）都有促进销售的作用。


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156、填空题  GPRS具有永远在线、（）、（）、（）和（）等优点。


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157、判断题  电信条例只对电信企业有约束力。（）


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158、判断题  个人携带或者邮寄进境的应税消费品的消费税，连同关税一并计征。（）


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159、问答题  简述SIM卡容量。


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160、问答题  简述10元最低消费彩铃版神州行家园卡。


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161、判断题  已经开通GPRS功能的客户申请的套餐资费从当月开始执行。（）


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162、问答题  为什么在豆制品生产中禁止使用吊白块？


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163、问答题  简述营销体系策划。


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164、问答题  简述定量预测。


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165、填空题  电信条例只对它（）有约束力。


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166、问答题  简述快讯的业务资费。


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167、单项选择题  下列关于电压的说法错误的是（）。

A．电路中两点间的电势差，叫做电压
B．电流是产生电压的条件
C．电压可视为描述电场力做功大小的物理量
D．电压越高，移动单位电荷做功越多


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168、填空题  统计调查是按照预定的调查要求，采用科学的调查方法，（），（）地向客观实际搜集各项原始资料的过程。


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169、填空题  WAP业务使用费为0.15元/分钟，不再另收基本通话费，且不区分（）与（）。


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170、填空题  （）是指移动电话号码的使用权转让给另一用户。


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171、填空题  异议有的是因（）而产生，有的是因（）而产生。


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172、多项选择题  市场占有率分析一般采用哪几种不同的度量方法？（）

A.计划市场占有率
B.全部市场占有率
C.目标市场占有率
D.相对市场占有率


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173、问答题  简述服务的基本特征及其对服务市场营销的影响。


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174、问答题  请写出无线音乐俱乐部会员的相关业务交费？


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175、判断题  全球通客户拨打移动电话充值服务号免费。（）


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176、问答题  简述企业形象的营销手段。


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177、填空题  在同一部固定电话上IP充值卡和IP直通车可以兼容，但不可同时使用，客户在申请办理时应注意优先选择IP直通车还是IP充值卡，系统将首先从客户优先选择的业务帐户中（）费用。


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178、填空题  通信企业提供通信服务时，应公布其（）、（）、（）及“售后服务”等内容。


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179、填空题  提问以获取信息，主要的提问方式有二种：（）、（）。


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180、问答题  简述促销与广告策划。


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181、判断题  联通公司的用户在无信号时可以切换至移动公司网络上使用。（）


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182、判断题  动感地带品牌为后付费方式交费。（）


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183、问答题  手机电池充电时间如何规定？


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184、问答题  简述信息点播业务拨号。


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185、判断题  中国移动通信手机对中国联通手机点对点发送中英文短消息，发送每条0.1元/条，接收免费。（）


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186、问答题  简述营销体系的管理制度。


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187、填空题  营业厅必须公布受理的务期业务，（）、（）、（）、服务公约、信号复盖范围图、市区营业点、代办点分布图等、并务有意见簿，接受客户监督。


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188、填空题  使用GPRS同样可以浏览（）网页。


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189、问答题  形象代言的表现形式是什么？


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190、问答题  简述品牌形象激活品牌资产。


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191、问答题  沟通的分类？


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192、问答题  简述广告的分类。


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193、填空题  计算机一般可以分为：（）、（）、（）、（）和微型机。


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194、填空题  移动电话充值卡充值服务号13800ABC505有充值、（）、（）三项功能。卡号（）位，密码17位。


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195、填空题  企业的营销管理过程包括三大步骤。具体地说就是（）、（）、（）。


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196、填空题  网络交换子系统由5部分组成，即（）、（）、（）、（）、（）。


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197、填空题  仪容五清洁包括（）、（）、（）、（）、和（）。


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198、问答题  简述形象代言在塑造个性品牌中的作用。


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199、判断题  神州行客户开通国际直拨和国际漫游，需带用户个人密码、身份证、护照及预交话费2000元至移动公司营业厅申请办理。（）


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200、问答题  简述服务与营销重构竞争优势。


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201、问答题  简述间接渠道策略。


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202、问答题  简述条码识别。


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203、填空题  WLAN业务是接入速度最高可达（）。


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204、填空题  

语音信箱业务接入号码为13800XYZ166拨打语音按（）收取。
目前每个语音信箱客户的信箱内可存储8条留言，每条留言最长为（）秒。
新留言在被主人提取之前可保留（）天语音信箱的密码为（）位数字，初始值为0000，客户可拨打13800XYZ166修改个人密码。


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205、问答题  简述绿色营销的发展趋势。


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206、判断题  神州行用户给手机号码充值时必须输入8位数的用户密码。（）


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207、填空题  客户关系的类型可分为：（）、（）、（）、（）、（）。


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208、判断题  产品服务按服务过程划分为售前服务、售后服务、售终服务。（）


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209、名词解释  电话营销法


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210、填空题  中、英文手机都可点播（）。


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211、问答题  简述品牌形象的塑造。


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212、问答题  简述移动资讯。


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213、判断题  移动用户欠费销号以后不需要再交纳任何费用。（）


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214、问答题  营销体系的模式选择因素是什么？


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215、问答题  简述危机管理的目的。


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216、填空题  移动通信公司有主动征求客户（），了解客户（），不断开发新技术开发新业务改善通信服务工作的责任。


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217、名词解释  被叫优惠易查询


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218、问答题  简述产品生命周期的阶段性策划。


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219、填空题  国际漫游业务的客户服务由（）负责。


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220、问答题  简述营销管理的内涵。


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221、问答题  回答的改进技巧包含哪些？


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222、判断题  全球通用户凭机主身份证原件即可打印当月话费清单。（）


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223、填空题  利润与中标概率的乘积就是静效应，叫“（）”。


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224、问答题  简述GPRS业务功能。


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225、填空题  省、自治区、直辖市电信管理机构的性质是在（）的领导下，依法对本行政区域的电信业实施监督管理的行政机构。（）


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226、填空题  全球通号码销号（）可重新使用。


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227、问答题  简述手机动画。


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228、填空题  一卡双号使用专用的32K的STK卡，主号是（），副号是（）。原始主号PIN码为（），原始副号PIN码为123402。一卡双号均内置部分新业务菜单如：（）、（）、（）、标题新闻等。


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229、多项选择题  团体市场细分的依据有（）。

A.按地域
B.按业务量
C.按行业身份


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230、填空题  数字网与模拟网不同，空间语音信号是经过（）的。


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231、判断题  GPRS时尚套餐的月租费为100元，赠送20000KB流量，超出部分按0.03/KB计算。（）


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232、问答题  移动通信公司有权对什么样的客户作停机处理？


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233、问答题  简述全球营销战略。


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234、问答题  简述定位必须坚持以下原则。


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235、问答题  简述寻找潜在客户的原则。


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236、名词解释  高额话费报告


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237、判断题  在电信营销中，沟通是电信企业单向的事。（）


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238、问答题  服务差错的主要范围是什么？


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239、问答题  简述影响广告预算的主要因素。


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240、填空题  国际及港澳台自动漫游通话费在（）、（）、（）没有优惠。


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241、问答题  简述营销合作方式选择。


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242、问答题  简述GPRS的定义。


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243、判断题  用户通过12590数字拨号点播或信息点播，接收到的信息都是免费的。（）


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244、填空题  营业部门办理收费业务时，要坚持（），先（），后（），交费后立即为客户开机。


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245、名词解释  服务营销


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246、填空题  一对一服务策略中的快速反应策略包括：（）、（）、（）。


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247、问答题  简述非法复制移动电话号码案件的处理。


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248、填空题  快讯业务范围：开通（）的用户（标准神州行除外），均可以使用快讯服务，该业务默认不开通国际漫游（含港、澳、台），如果用户有国际漫游需要可在手机中自行设置。


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249、判断题  客户想使用一卡双号业务，必须具备双卡手机。（）


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250、填空题  受人欢迎的三大秘密简称为三A法则，三A法则包括：（）、（）、（）。


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251、填空题  各处理中心需对新购入的SIM卡实施抽样检测，检测内容包括：（）、（）、（）。


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252、填空题  产品寿命周期是指产品从（）投入到最终退出市场的全过程。


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253、判断题  所有WAP手机进行WAP设置时都必须区分大小写。（）


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254、判断题  数字移动电话客户漫游到国外，拨打国内数字移动电话的方式为：拨该国国际长途字冠＋86＋0＋移动电话号码。（）


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255、问答题  简述绿色营销策略。


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256、判断题  从产品整体来看，包装是一个产品最主要组成部分。（）


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257、填空题  动感地带客户开户时必须选择一项（）套餐。


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258、填空题  全球通用户在入网（）不能办理销号。


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259、问答题  简述音乐随身听。


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260、判断题  GSM系统工作在900MHZ频段，可用带宽75MHZ。（）


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261、填空题  信息点播业务计费时以短消息中心收到客户成功接收的回应为准，信息（）/条。


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262、判断题  手机通话时在不同BSC之间的切换叫越局切换。（）


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263、判断题  中国移动用户在韩国漫游接电话按被访国的资费标准收取话费。（）


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264、填空题  （）的通信体系称之为通信网。


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265、单项选择题  （）是最基本的人权

A.经济权
B.财产权
C.生存权
D.发展权


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266、填空题  移动客户使用GPRS上网是按（）收费的。


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267、判断题  开局阶段是商务谈判的实质性阶段。（）


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268、判断题  移动电话客户作为主叫进行通话，当与被叫客户属于同一业务区时，仅向主叫客户收取本业务区通话费。（）


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269、问答题  简述品牌形象检视品牌定位。


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270、问答题  简述市场预测的方法。


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271、问答题  简述影响沟通组合的因素。


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272、问答题  简述产品的差异化实现形式。


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273、问答题  开通的证券公司有哪些？


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274、判断题  神州行客户可通过手机及固定电话对手机进行充值。（）


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275、填空题  移动QQ业务和WAP业务一样，都不区分（）和（）。


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276、问答题  调节需求的主要方法是什么？


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277、判断题  欠费停机后3个月仍不缴纳所欠费用的客户作销号处理。（）


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278、问答题  简述广告的功能。


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279、问答题  简述处理异议的态度。


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280、名词解释  名片生成方式


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281、问答题  简述形象代言的内在涵义。


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282、问答题  简述条码识别业务范围。


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283、问答题  简述全球营销的动因。


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284、判断题  各种业务由业务系统终端和客户服务中心终端进行处理，其他终端业可以进行业务处理。（）


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285、问答题  客户投诉后期望得到公平的对待，公平对待的含义是什么？


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286、判断题  预付费全球通办理销号以后，不办理清款手续。（）


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287、填空题  缩位拨号系统向客户提供（）的号码储存，客户可（）拨出。


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288、名词解释  条码上网业务


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289、判断题  法定节假日打国内电话可享受五折优惠。（）


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290、问答题  如何辨别三类不同的客户异议？


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291、判断题  用户使用语音信箱业务时按正常通话费收取，没有月使用费。（）


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292、填空题  “为人民服务”本质上是（），即公民之间通过相互服务来谋求共同的幸福。


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293、填空题  移动通信具有网络结构的（），频率资源的（）、客户移动的（）等特点。


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294、问答题  品牌资产评估考虑的因素是什么？


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295、判断题  GPRS经济套餐月基本费为20元，赠送的免费流量数为1M，超过赠送流量后的流量为0.01元/KB。优惠时段的收费为实际使用时间的50%。（）


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296、填空题  合同的特点是（）、（）、（）和强制性。


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297、问答题  简述品牌的差异化作用。


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298、填空题  应用文是使用（）、使用（）的文体。


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299、填空题  网络的互连需要通过（），运行某种系统软件，按一定的（）连接。


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300、判断题  细分市场是根据产品品种、产品系列，是从消费者的角度划分的，是根据市场细分的理论基础，即消费者的需求，动机，购买行为的多元性和差异性来划分的。（）


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