时间:2021-05-22 21:48:16
1、判断题 品牌形象是指品牌在消费者心目中的印象，或者说消费者认为它是一个具有什么样特点的品牌。
2、问答题 其他类零售客户主要特点是什么？（回答三个即可）
3、单项选择题 库存管理的最终目标可以归结为（）。
A.及时和成本最低
B.及时和成本最高
C.准时和成本最低
D.准时和成本最高
4、单项选择题 以下哪个不属于综合性市场分析的主体内容（）
A.市场维度分析
B.品牌维度分析
C.区域维度分析
D.客户维度分析
5、单项选择题 当零售客户提出申请增量、申请调整类别或者一些非卷烟经营的需求时，属于客户需求层次的（）。
A.服务需求
B.满足需求
C.成长需求
D.利润需求
6、问答题 客户临时提出变更送货地点，怎么办？
7、单项选择题 品牌衰退期要注重品牌忠诚度的维护，以（）。
A.维持市场份额
B.延长品牌生命周期
C.继续占有市场
D.提高市场份额
8、判断题 选用具有发展潜力的品牌对衰退期品牌进行替代，可以提升原品牌市场的效益。
9、单项选择题 最直接地反映了企业所采取的卷烟品牌策略及这些策略的效果的是（）。
A.市场表现
B.发展前景
C.价值传递
D.市场占有率
10、判断题 使用指数平滑法时，如果a值越小，就越会受到随机因素的影响，从而造成预测值不稳定。
11、单项选择题 在很大程度上反映了卷烟品牌深入人心的程度的是（）
A.记忆度
B.识别度
C.忠诚度
D.满意度
12、单项选择题 一般情况下，问卷中的（）问题都已预先编码。
A.开放式
B.封闭式
C.标准式
D.选择式
13、问答题 市场信息收集的作业要求是什么？
14、单项选择题 成长期品牌价格策略的重点就是（）。
A.控价
B.稳价
C.提价
D.降价
15、问答题 如何对客户的商圈类型进行分析？
16、单项选择题 客户满意是客户对企业和员工提供服务的直接性综合评价，是一种（），而不是一种行为。
A.个人行为
B.集体行为
C.购买行为
D.心里反应
17、单项选择题 当品牌实力不错，知名度不高的时候，通常可以采用（）的方法来攀附一个更具实力的品牌，以此加速提高自身在消费者心目中的影响。
A.首席定位
B.关联比附定位
C.“俱乐部”定位
D.操作定位
18、问答题 需求预测工作时间要求是什么？
19、单项选择题 新品导入的品牌卡位策略有（）
A.品类卡位、机会卡位、终端卡位、形象卡位
B.品牌类卡位、时机卡位、终端卡位、形象卡位
C.品类卡位、时机卡位、渠道卡位、形象卡位
D.品类卡位、时机卡位、终端卡位、形象卡位
20、单项选择题 客户需求是不断变化的，了解客户需求的途径，以下不包括（）。
A.利用动销台账获取零售客户需求信息
B.通过零售客户提报的形式获取需求
C.开展零售客户调查
D.通过因子分析寻找客户关键需求
21、单项选择题 品牌经营过程中觉的问题不包括（）。
A.品牌投放
B.品牌定位
C.品牌陈列
D.品牌竞争
22、单项选择题 需要尽可能向客户经理提供正确的进、销、存数据的部门是（）。
A.销售部门
B.培训部门
C.品牌部门
D.采购部门
23、单项选择题 烟民在整个卷烟市场中对卷烟品牌喜欢与钟爱的程度是（）。
A.忠诚度
B.偏好度
C.满意度
D.美誉度
24、单项选择题 以下哪种信息采集方式可以较好的确保信息的完整性、及时性和真实性（）。
A.营销人员走访客户，取得一手市场资料
B.建立终端信息监测点，以点带面掌握终端信息
C.运用信息技术手段，实现终端经营信息共享
D.查阅相关二手资料
25、单项选择题 基于（）的定位成为中式卷烟品牌一个重要的定位分支体系。
A.品类创新
B.品牌创新
C.品类划分
D.品牌划分
26、单项选择题 当定性调研不能满足对于数据代表性和精确性的要求，因而可能需要组织（）。
A.集中调研
B.前期调研
C.专项市场调研
D.定量调研
27、单项选择题 我们不但要了解客户不满原因，以及客户提出异议及抱怨时的（），并因地制宜，采取适当的处理方式和流程。
A.心理需求
B.物质需求
C.唯一需求
D.多方面需求
28、单项选择题 库存管理实际上包括两项基本内容（）。
A.控制库存水平和缩短前置期
B.降低库存水平和缩短前置期
C.优化库存结构和缩短前置期
D.提高库存水平和缩短前置期
29、问答题 客户经理处理客户关系应遵循什么原则？（回答标题即可）
30、判断题 落实“严格规范”的要求就是体现在继续加强内部管理监督工作的基础上，体现在推进办事公开民主管理工作和落实“三项工作”项目管理程序规定上。
31、单项选择题 消费者能随时方便购买到得产品，属极少品类或款式属于（）。
A.目标品类
B.常规品类
C.偶发性品类
D.便利型品类
32、单项选择题 零售客户希望客户经理能及时传达烟草公司的相关政策信息，提供更为全面周到的信息服务，是指客户需求层次的（）。
A.成长需求
B.利润需求
C.服务需求
D.信息需求
33、单项选择题 卷烟品牌竞争前景分析可以通过卷烟品牌忠诚和卷烟品牌（）来衡量。
A.关联性
B.结构性
C.知名度
D.满意度
34、单项选择题 标价签应当（）朝向顾客.
A.斜面
B.倒面
C.反面
D.正面
35、单项选择题 由于网络社区的一个显著特色是大家都可以参与到社区活动中，对于企业来说，可以从社区中了解消费者的真实想法和产品情况，更好的和用户交流，建立一种基于企业或者品牌的（）。
A.互信
B.忠诚
C.情感纽带
D.交流平台
36、判断题 供应商管理库存的设计思路是客户销售能力识别+合理库存系数。
37、判断题 网络品牌社区是以品牌为核心主题建立的网络论坛。
38、单项选择题 强制拆除建筑物属于对（）的行政强制措施。
A、财产
B、行为
C、人身
D、财产及行为
39、单项选择题 零售客户对网上订货没有需求，则（）提供此类服务，不以强制用手段执行。
A.应该
B.可以
C.不应
D.禁止
40、问答题 卷烟陈列柜台基本要求？
41、单项选择题 以下描述不属于按客户行为分类的是（）。
A.按零售客户订货行为进行分类
B.按零售客户所销卷烟品牌构成进行分类
C.按零售客户对新品营销的支持程度进行分类
D.按零售客户的忠诚度进行分类
42、判断题 产品认知度低，品牌知名度、美誉度尚未建立，增长缓慢是品牌导入期的市场特点。
43、判断题 成长期是新品牌刚进入市场的时候，消费者对品牌知之甚少，对该品牌与自己需求间的适应关系深感模糊。
44、问答题 货源供应的政策是什么？
45、单项选择题 卷烟品牌推广的重心是（）。
A.扩大品牌知名度
B.增加消费者对品牌的认知度
C.营造品牌管理
D.激活品牌元素
46、单项选择题 经营指导的成果评价时采用结果导向型检测法的弊端在于（）。
A.检测结果没有说服力
B.有些指导效果可能需要较长时间才能反映出来
C.方法使用起来难度大
D.以上都不对
47、问答题 订单员发现客户未能正常订货时，客户经理应该怎么做？
48、单项选择题 利润需求包括两方面，其中一方面利润需求是指（）。
A.资金占用合理、本质要求是为了赚钱、获取商业利润
B.本质要求是为了赚钱、获取商业利润
C.资金占用合理、获取商业利润
D.资金占用合理、本质要求是为了赚钱
49、单项选择题 无论是网上订货还是网上配货，对零售终端的（）和人员能力都是有一定要求的。
A.硬件设施
B.软件设施
C.网络设施
D.服务设施
50、问答题 什么是消费者收入？
51、问答题 客户经理与人握手时的礼仪是怎样的？
52、判断题 利用降低卷烟价格，来压缩自己的利润空间，从而夺取客源是可取的行为。
53、单项选择题 零售店卷烟品类按照卷烟盈利情况可以划分为（）。
A.低档、中低档、高档等
B.紧俏品类、顺销品类、滞销品类
C.高毛利品类、低毛利品类
D.以上划分结果均不正确
54、单项选择题 专项市场调研基本的组织方式正确的是（）。
A.定性调研
B.前期调研
C.信息调研
D.集中调研
55、单项选择题 一个品牌能否顺利成长关键就在于能否稳定其（）。
A.调拨价格
B.批发价格
C.市场价格
D.零售价格
56、单项选择题 网上配货的具体运作方式是：批零双方密切合作，真正实现数据共享。零售商提供真实的销售信息，供应商通过零售数据分析，管理零售商品的（），从而形成自动化的供应链。
A.销售与库存
B.销售与价格
C.价格与库存
D.销售与品牌
57、判断题 在每次拜访客户之后将客户可能提出的各种异议罗列出来，准备解决方案。
58、问答题 如何定义经营规模为小型的零售客户？
59、问答题 客户经营地址、名称的变更，客户经理在发现变更后，怎么办？
60、单项选择题 以下不属于品牌导入期传播工具的是（）。
A.服务推广
B.免费样品
C.公关推广
D.口碑
61、问答题 在紧俏品牌断货时，如何做好品牌替代宣传？
62、单项选择题 下列哪类假冒卷烟产品具有一定的设备和生产规模，制假水平较高，识别难度大。（）
A、手工制造
B、改换包装
C、置换烟支
D、机器制造
63、判断题 开放形式的会议的一个难点是：低级别的员工会被较高管理层员工的意见所左右。
64、单项选择题 在进行卷烟仓储存放时，烟柜内的卷烟存放一般不要超过（）。
A.三天
B.五天
C.一周
D.十五天
65、判断题 确定出新品类后，重视品牌命名，实现品牌名对品类市场的领导占位，保证先行优势成为领导优势。
66、单项选择题 有目的地组织不同消费者群的品吸会属于专项市场调研的哪种组织方式（）。
A.集中调研
B.前期调研
C.定性调研
D.定量调研
67、单项选择题 做一个简单的数据汇总报告，以下哪一项不是可以实现的（）
A.可以帮助你发现那些数据有缺漏
B.可以帮助发现那些数据有不符合问题跳跃原则的记录
C.可以帮助完成分析
D.可以检查各题目的答案分布是否符合逻辑
68、单项选择题 （）需求的是客户满意的基础，，虽不能带来高的满意度，但是企业必顺服务的内容。
A.次要型
B.惊喜型
C.基本型
D.相反型
69、问答题 农忙时节如何提高现场服务效果？
70、判断题 ABC分析法中，企业对于C类品项应尽力节约精力和成本，如减少交易次数、降低库存控制严格度。
71、判断题 品牌生命周期管理是指通过对消费市场进行调研和对消费行为进行分析评价，确定卷烟品牌的生命周期，从而得出品牌引进和品牌推出的结论，并运用合理有效的方法制定卷烟品牌销售策略的管理过程。
72、判断题 在品牌关联性的具体研究中，主要通过卷烟品牌联想和品牌市场前景研究来实现。
73、问答题 经营指导的服务内容包括什么？
74、单项选择题 对客户提出的异议，客户经理要持（）的态度。
A、欢迎
B、不满
C、高兴
D、厌恶
75、填空题 ()是市场信息采集工作的重要组成部分，市场调研和信息监测必须经历信息整理和分析的步骤才可能有实质意义的产出。
76、单项选择题 以下不属于品牌衰退期传播工具的是（）。
A.文化传播
B.提高销售服务质量
C.发挥意见领袖作用
D.传播品牌正面形象
77、单项选择题 整合营销传播的切入点是（）
A.组织行为学
B.消费行为学
C.广告心理学
D.营销心理学
78、单项选择题 在类比判断法中，对于卷烟品牌来说，类似性一般以（）为依据。
A.品牌
B.销量
C.成本
D.价格
79、单项选择题 品牌接受能力和推荐能力都较强，具有较强的以点带面效应的零售终端属于（）。
A.重点零售客户
B.一般零售客户
C.重点培育零售客户
D.核心零售客户
80、单项选择题 烤烟采收后，按照1.5m长的标准竿编（）片数量进行编烟，并编紧扣牢，以防烘烤时脱落。
A、90～110
B、100～120
C、110～130
D、120～140
81、判断题 客户经理在设置、调整卷烟商定总量过程中，需要公司所有部门密切配合。
82、问答题 卷烟配送“三准确一完好”是指什么？
83、单项选择题 YF13、YF14表示国产化以后的（）的机型代号。
A、卷烟储存输送系统
B、滤棒储存输送装置
C、滤棒成型机
D、卷烟机
84、判断题 烟草专卖行政检查机关对经检查不符合《烟草专卖法》和《实施条例》规定条件的，发证机关可以责令暂停烟草专卖业务、进行整顿，直至取消其从事烟草专卖业务的资格。
85、单项选择题 需求发现是衡量服务有效性和针对性的重要支撑和（）。
A.先决条件
B.重要条件
C.基础条件
D.必备条件
86、单项选择题 （）一般会将缺货等不良情绪借此发泄，最关心的货源不能满足，其他的工作也不愿配合。
A、老弱群体
B、固执己见群体
C、情绪发泄群体
D、多重顾虑群体
87、单项选择题 对某个零售价位段的需求总量进行预测是属于（）。
A.总量预测
B.品类预测
C.单品预测
D.品类分析
88、单项选择题 定期开展卷烟销售趋势分析，以便客户经理在商定总量时有一个前瞻性的部门是（）。
A.销售部门
B.培训部门
C.品牌部门
D.采购部门
89、单项选择题 按客户价值分类，就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的（）把客户划分成不同的子群体，针对不同价值的子群体制定不同的客户服务策略。
A.价值
B.价值体现
C.价值功能
D.潜在价值
90、判断题 利润需求是货源需求的基础和保证。
91、问答题 市场状态信息主要有哪些？（回答4个即可）
92、单项选择题 烟叶收购的验级人员，必须（），严格执行国家政策和标准，准确验级，切实把好烟叶等级的合格率质量关，不压级压价，抬级抬价，不收人情烟，情绪烟。
A、为人正直
B、业务熟练
C、兢兢业业
D、持证上岗
93、问答题 客户经理的岗位职责主要有哪些？
94、判断题 企业通过市场细分选择目标市场，首先要确定在一个从未细分的市场上。
95、单项选择题 以客户的评估来检测经营指导的成果是一种（）检测法。
A.方法导向型
B.结果导向型
C.目标导向型
D.以上都不对
96、判断题 卷烟产品在成长期产品销售量迅速增长，市场潜在空间接近饱和，产品队企业的利润贡献不断上升。
97、判断题 品牌生命周期管理的英文缩写为PLM。
98、判断题 客户满意是客户对企业和员工提供服务的直接性综合评价，是一种心里反应，而是（不）一种行为。
99、单项选择题 通过对衰退期品牌规格的评价分析，如果发生（），就应该进行品牌退出。
A.消费群体发生较大转移
B.营销措施不力
C.工业企业减产
D.禁烟措施加强
100、单项选择题 客户满意是客户对企业和员工提供服务的（）综合评价，是一种心里反应，而不是一种行为。
A.间接性
B.直接性
C.相对性
D.绝对性
101、判断题 甘特图直观地标明任务计划在什么时候完成，及实际进展与计划要求的对比。
102、单项选择题 市场信息采集的（）意义在于提为营销决策供足够的依据。
A.基本
B.基础
C.主要
D.重要
103、问答题 卷烟质量的包括什么？
104、单项选择题 会议推广是一种（）的推广形式，且没有受到严格限制。
A.新潮
B.有效
C.常用
D.传统
105、问答题 客户对投诉处理结果不满意时，怎么办？
106、单项选择题 客户经理可以根据客户（）和内容对异议进行分类。
A、表达异议的方式
B、表达异议的做法
C、表达异议的态度
D、表达异议的形式
107、判断题 在2012年的纪检监察工作中，要以“制度+科技”、“人防+技防”作为反腐突破口，推进惩防监管平台建设。
108、单项选择题 按零售客户订货行为进行分类，是根据一定时间周期内零售客户通过各种订货方式所定购卷烟数量（或价值）的（）来分类。
A.高低
B.比例
C.比重
D.构成
109、问答题 客户经理的坐姿应该是怎样的？（回答标题即可）
110、判断题 货源投放与现有的商定总量基数匹配程度是判断零售客户是否胀库或脱销的依据。
111、问答题 什么是新品牌？
112、单项选择题 （）是服务营销的真正开始。
A、客户需求
B、客户建议
C、异议
D、客户认同
113、单项选择题 在提供网上交易服务时，“客户便捷”是（）。
A.基础工作
B.主要内容
C.关注重点
D.重要内容
114、问答题 如何定义经营结构为低结构的零售客户？
115、单项选择题 （）是卷烟品牌培育和传播的有效途径。
A.促销
B.品牌陈列
C.体验式营销
D.打造吸烟体验吧
116、判断题 货源定位模型中，支出水平高而供应风险低的是杆杠品项。
117、单项选择题 （）可以直接指导货源调拨和货源投放工作。
A.年度预测
B.半年预测
C.月度预测
D.品类预测
118、判断题 网上订货平台可以采用视频形式在网上与客户进行沟通交流及时解决客户问题。
119、单项选择题 通过对客户需求进行分类统计，客户的基本结构不正确的是（）
A.了解客户需求的总量，各类需求的数量
B.识别客户的关键需求
C.关注满足程度最低的需求
D.提高客户卷烟经营能力
120、单项选择题 人员推广（口头推荐）是一种（）的推广形式，毕竟“口碑挡不住”。
A.传统
B.有效
C.永恒
D.陈旧
121、判断题 客户投诉在没有得到妥善处理很可能升级为客户抱怨、客户投诉。
122、单项选择题 以下哪种定位是从消费者角度来阐释选择某一品牌的原因（）。
A.产品属性定位
B.生活方式定位
C.购买目的定位
D.产品利益定位
123、单项选择题 供应商管理库存工作的先决条件是客户“（）”和“信息准确”。
A.配合工作
B.规范经营
C.销售稳定
D.经营稳定
124、判断题 稳价是决定品牌培育成交的首要因素。
125、单项选择题 下列规格哪个不是卷烟纸的常用长度规格？（）
A、4000m±15m
B、5000m±15m
C、6000m±15m
D、7000m±15m
126、单项选择题 出现库存异常情况时，客户经理及时了解情况并有针对性地加以指导，确保卷烟零售户资金的（）。
A.有效周转
B.有效使用
C.周转率
D.周转速度
127、问答题 便利店类零售客户主要特点是什么？（回答三个即可）
128、判断题 如果零售客户不能接受或信任虚拟的电子商务形式，还是有可能选择网络订货这种形式的。
129、单项选择题 需求预测的目标是判断卷烟消费（）。
A.需求
B.需要
C.要求
D.水平
130、问答题 如何帮助客户处理滞销烟？
131、判断题 库存管理很大程度上决定企业的发展及其运作的供应效率。
132、判断题 按客户特征分类是客户分类的基础。
133、单项选择题 半年预测需考虑（）。
A.单品预测
B.对品牌（规格）预测的精确性
C.季节因素对需求的影响
D.总量和品类结构的预测
134、判断题 制定经营指导计划应从客户所处周边环境、销售情况、客户经营能力以及客户经营手段四个方面入手。
135、单项选择题 以下描述中不属于提炼宣传新品卖点的四个注意。（）
A.因地制宜、因人而异
B.结合消费者需求的卖点才能够成为利益点
C.区别不同类型的品牌
D.卖点宜多宜全，要激发消费者差异化消费欲望
136、单项选择题 区域市场的新品“卡位”是通过（）推广新品。
A.新定位、新起点
B.低定位、低起点
C.高定位、高起点
D.新定位、高起点
137、单项选择题 市场分析在企业运作中是（）。
A.承前启后的工作
B.可有可无的工作
C.前提工作
D.重要工作
138、单项选择题 下列选项中不属于终端信息采集的局限的是（）。
A.代表性问题
B.客观性问题
C.主观性问题
D.汇总上的问题
139、判断题 工业企业成品库存、商业企业库存及社会库存并不孤立存在，每一点的库存成本都与整个供应链的响应水平相关。
140、单项选择题 目标市场策略，首先要确定在（）已经细分的市场上，选取多少个子市场作为目标市场进入，以及进入的程度如何。
A.一个
B.两个
C.三个
D.多个
141、判断题 卷烟零售客户需求层次中，安全需求主要是指卷烟商品保管、防范卷烟偷盗与调包、资金安全、经营安全。
142、单项选择题 零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站，自助查询信息、选择品牌、完成订购卷烟的过程是属于（）。
A.网上订货
B.网上配货
C.网上采购
D.网上购买
143、判断题 使用指数平滑法时，有必要调整预测结果以消除将来的误差。
144、单项选择题 零售店卷烟品类按照卷烟销售情况可以划分为（）。
A.低档、中低档、高档等
B.紧俏品类、顺销品类、滞销品类
C.高毛利品类、低毛利品类
D.以上划分结果均不正确
145、单项选择题 网上订货就是零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站，（）、选择品牌、完成订购卷烟的过程。
A.了解行业信息
B.查询经营情况
C.查询库存情况
D.自助查询信息
146、单项选择题 由单一的现场指导向线上、线下指导相结合方式转变是客户经理职能转变的（）。
A.拜访形式
B.信息共享
C.订单指导
D.品牌培育
147、单项选择题 网上配货可以大幅度提高商品的（）和有效销售。
A.利用率
B.销售率
C.周转率
D.出货率
148、判断题 品牌成熟期在整个产品生命周期中持续时间最长。
149、问答题 柜台平面展示区域划分根据黄金分割定律，结合人的视觉规律，将平面展示区按人体视线关注程度划分为哪三个陈列带？
150、判断题 在客户期望管理中，一种有效的战略是高承诺、高超越。
151、单项选择题 多渠道进货是零售客户的需求，但违反了（），不应满足。
A.工商部门管理规定
B.烟草专卖政策。
C.环保部门
D.食品管理部门
152、单项选择题 某品牌卷烟很容易引起消费者的注意说明这品牌（）高。
A.识知度
B.美誉度
C.偏好度
D.知名度
153、判断题 品牌整合推广成功与否，关键在于企业外部资源是否完成优化整合。
154、判断题 使用德尔菲法时，不必隐去参与研究的各成员的身份。
155、问答题 如何争取到最佳陈列位置？
156、判断题 烟草制品年度总产量计划属指导性计划。
157、单项选择题 网上配货的具体运作方式是：批零双方密切合作，真正实现数据共享。零售商提供真实的销售信息，供应商通过零售数据分析，管理零售商品的销售和库存，从而形成（）的供应链。
A.信息化
B.一体化
C.自动化
D.数据化
158、单项选择题 烟叶装入烤房后即可进行烘烤，烘烤过程分为（）三个阶段，既“三段式”烘烤艺术。
A.凋萎、定色、干筋
B.凋萎、变黄、干筋
C.变黄、定色、干筋
D.变黄、定色、干燥
159、单项选择题 以下不属于品牌成长期传播工具的是（）。
A.服务推广
B.印花促销
C.公关推广
D.赠品促销
160、单项选择题 一般来说，判定品牌规格所属生命周期阶段时，还要考虑的综合因素是（）
A.宏观政策的变化
B.市场的偶然因素
C.货源供应能力
D.宏观政策的变化、市场的偶然因素、货源供应能力
161、问答题 如何对重点客户进行现场指导？
162、问答题 简要说明什么是SPIN提问式重点品牌推介法，有何优点？如何应用？
163、判断题 当品牌被定义成产品类别的代表品牌时，该品牌与其他品牌之间的竞争就变成了产品价格之间的竞争。
164、判断题 卷烟品牌竞争前景分析可以通过卷烟品牌知名度和卷烟品牌关联性两大要素指标来衡量。
165、单项选择题 “采购计划五张表”指的是要制定半年采购计划所需参考（）方面营销信息。
A、一
B、三
C、五
D、七
166、问答题 什么是省局（公司）紧紧围绕“卷烟上水平”的战略任务？
167、判断题 新品导入的五个步骤主要是以消费者购买卷烟的生理过程为主线展开的。
168、单项选择题 网上订货使得互动更方便：零售客户可以通过（）向烟草公司进行咨询、建议与投诉，烟草公司及时给予解释与答复，增强客我互动。
A.信息沟通模块
B.信息反馈模块
C.信息反映模块
D.信息交流模块
169、问答题 卷烟陈列柜台摆放最佳位置？
170、判断题 零售客户对网上订货没有需求，则不应提供此类服务，可（不）以强制用手段执行。
171、判断题 库存水平管理一般分为以下3个步骤：1将库存品项进行分类；2确定品项的安全库存量和最低库存量；3监控库存总量。
172、单项选择题 关于“针眼”论述正确的是（）。
A、正品卷烟产品没有
B、正品卷烟产品有，一般不外露
C、假冒卷烟产品一般都有
D、假冒卷烟产品有，一般不外露
173、判断题 再按客户行为分类中，可以在制定系列忠诚度评价指标后，按忠诚度大小进行分类。
174、判断题 在品牌导入期，卷烟企业可以将新品以样品形式赠送给零售终端，还可以将卷烟样品分发给烟民。
175、单项选择题 卷烟零售客户除了理性需求外还有相应的情感需求，主要决定因素是（）。
A.需求的多种多样
B.马斯洛需求层次理论依据
C.客户作为卷烟营销网络的重要环节
D.经营主体是人
176、单项选择题 以下客户不是主要应该侧重重点指导的零售客户是（）。
A.为人诚信，有发展潜力，能与烟草公司合作的客户
B.虽有经营违规现象，但经过努力能形成相互理解、相互依存的贸易伙伴关系的客户
C.年长或残疾的弱势客户
D.经营能力强，销量大的客户
177、单项选择题 消费者群体定位是将品牌定位成某一类细分群体专用的产品或服务，以便给消费者（）的感觉。
A.我自已的品牌
B.特殊的品牌
C.另类的品牌
D.成功的品牌
178、判断题 卷烟最好不要与其他物品混放，特别是饮料及含水分大的物品。
179、单项选择题 由订单为主向订单指导与活动指导相结合方式转变是客户经理职能转变的（）。
A.品牌培育
B.信息共享
C.订单指导
D.拜访形式
180、判断题 关于卷烟专卖的抱怨，主要是发现卷烟是假烟或者有串码行为要罚款整顿，引发客户的抵触情绪而产生的抱怨等。
181、单项选择题 市场信息采集对营销决策的作用主要体现以下两方面：一是做决策的探测器，二是（）。
A.做营销的探测器
B.做信息的探测器
C.做决策的监测器
D.做选策的监测器
182、单项选择题 新品陈列咋遵循卷烟商品陈列的一般原则、方法和技巧的同时，要做“四个突出”：即（）。
A.突出陈列位置、突出量感陈列、突出实物的陈列、突出宣品陈列
B.突出陈列位置、突出质感陈列、突出助销物陈列、突出宣品陈列
C.突出陈列位置、突出量感陈列、突出助销物陈列、突出宣品陈列
D.突出品牌系列、突出量感陈列、突出助销物陈列、突出宣品陈列
183、问答题 CZ223代表什么类别的客户？
184、单项选择题 客户抱怨给了企业（）满足客户需求的机会。
A、第二次
B、第一次
C、第三次
D、第四次
185、单项选择题 由主要收集、分析前台信息向前后台信息相结合方式转变是客户经理职能转变的（）。
A.拜访形式
B.订单指导
C.信息共享
D.品牌培育
186、单项选择题 制定经营指导计划是为了（）。
A.迅速地达到预先设定的提升目标值
B.有效地达到预先设定的提升目标值
C.迅速地达到客户期望的目标
D.有效地达到客户期望的目标
187、判断题 企业的承诺越模糊，客户产生非现实期望的可能性就越大，客户有可能被误导，这是十分危险的。
188、单项选择题 就卷烟零售客户的经营来看，客户需求层次中安全需求包含（）。
A.卷烟商品安全、防范卷烟偷盗与调包、财物安全、经营场所安全
B.卷烟商品安全、防范卷烟偷盗与调包、资金安全、运行安全
C.卷烟商品保管、防范卷烟偷盗与调包、资金安全、经营安全
D.卷烟商品保管、防范卷烟偷盗与调包、财物安全、经营场所安全
189、单项选择题 品牌在成长期的消费者是（）。
A.创新者
B.早期适应者
C.流行大众
D.忠诚消费者
190、单项选择题 从烟叶生产的角度来看，烤烟一生可分为（）生长阶段和大田生正阶段.
A.出苗
B.幼苗
C.移栽
D.旺长
191、单项选择题 综合应用心理学、社会学、社会心理学、人类学、经济学、政治学、历史学、法律学、教育学、精神病学及管理理论和方法，研究人的行为的边缘学科，是（）。
A、人类科学管理理论
B、行为科学管理理论
C、综合科学管理理论
D、客观活动管理理论
192、问答题 信息采集过程中遇到客户很忙的情况时，怎么办？
193、单项选择题 电话复查中一般不包含以下哪方面的内容（）
A.确认此人是否接受了调查
B.被调查者是否符合条件
C.确认调查者是否愿意
D.确认调查是否完整
194、判断题 内容转化为格式化和标准化的信息之后，就可以录入并作进一步的分析了。
195、问答题 简述你对关键绩效指标KPI的理解。
196、判断题 供应商管理库存的实质是基于信息化基础上的订单营销，依托实时的数据共享，由供应商代客户下订单，并保证既定的市场满足率。
197、单项选择题 “卷烟送到地头上”这体现了乡村卷烟零售客户（）。
A.经营时间要机动灵活
B.卷烟经营要有人情味
C.善于捕捉商机
D.以上说法均不正确
198、问答题 卷烟上水平秉承什么的企业核心价值理念？
199、单项选择题 擅自降烟价的行为只能造成零售户的（）受损。
A.信誉
B.自身利益
C.集体信誉
D.集体利益
200、单项选择题 提升需求响应水平需要不断寻求（）的方法。
A.采购成本最小化
B.采购风险最小化
C.采购结构合理化
D.缩短采购前置期
201、判断题 现实中品牌生命周期有时表现为一种难以确定的趋势，有的品牌在成熟期之后不是进入衰退期，而是进入第二次成长期，如此反复，才进入衰退期，甚至有的品牌长盛不衰。
202、单项选择题 ABC分析法中，（）对采购支出影响最大，应尽量控制其库存，使之保持在最低水平。
A.A类品项
B.B类品项
C.C类品项
D.D类品项
203、问答题 “情系你我”中的“你我”隐喻烟草企业的广大服务对象，包括？
204、单项选择题 品牌联想是（）对品牌在一定的认知基础上所产生的对品牌的总体印象的认知。
A.工业企业
B.卷烟商业企业
C.零售客户
D.消费者
205、问答题 卷烟经营中“六不准”是指什么？
206、单项选择题 （）可以确保预测结果中每位参与者的意见重要度平等。
A.德尔菲法
B.头脑风暴法
C.因果预测法
D.集合意见法
207、判断题 导入期阶段的主要营销目标是加强宣传，重点上柜，适度促销，提升品牌知名度，让品牌尽快进入成熟期。
208、判断题 品牌整合推广理论的提出，是对原先广告、公关的推广方式的否定与再造。
209、单项选择题 烤烟采收后，按照1.5m长得标准杆编（）片数量进行编烟，并编紧扣牢，以防烘烤时脱落。
A.90～110
B.100～120
C.110～130
D.120～140
210、单项选择题 客户经理根据卷烟零售户的（），合理制定各品牌、规格卷烟订货量的上下限，为卷烟零售户合理控制库存，做到不积压不脱销。
A.进货周转数
B.周销量
C.月销量
D.月均进货量
211、单项选择题 网上配货即“供应商管理库存”（VMI），其具体运作方式是：批零双方密切合作，真正实现（）。
A.数据互通
B.数据共享
C.数据公开
D.数据分享
212、单项选择题 卷烟销售和品牌传播的基本要素是（）
A.陈列
B.质优价廉
C.出身名门
D.使用方便
213、单项选择题 网上配货能最大限度地降低成本、提高效率，同时减少人工失误导致的（）风险。
A.商品滞销和空库
B.商品脱销和胀库
C.商品滞销
D.商品脱销
214、单项选择题 编码是指对一个问题的不同回答进行（）数字代码的过程。
A.汇总
B.分组
C.确定
D.分组和确定
215、单项选择题 （）这种分解方式比较容易理解。
A、纵向分解
B、横向分解
C、按时间关系分解
D、按空间关系分解
216、判断题 某卷烟品牌总体认知度高，美誉度低，这意味着该产品“养在深闺人未识”。
217、判断题 在信息爆炸的时代，消费者无法记住大量的信息，所以对具有领导地位的品牌印象也不会印象深刻。
218、单项选择题 以下描述不属于按客户物理属性进行分类的是（）。
A.按客户所销卷烟品牌构成
B.卷烟经营者教育背景
C.零售客户店面所在商圈
D.卷烟经营者社会关系
219、单项选择题 新品是否成功导入最终考察指标在（）
A.占据有利的地形和时机，建立消费者认知
B.高定位、高起点地推广新品
C.目标消费市场是否接受，建立消费群基础
D.塑造良好的产品与品牌形象
220、单项选择题 以下对库存管理描述正确的是（）。
A.库存管理中，用于增加盈利的资金称为“死钱”。
B.过低的库存容易导致产品过期，以及降低企业响应需求的灵活性。
C.过高的库存容易导致产品过期，以及提高企业响应需求的灵活性。
D.不良的库存管理会导致现金流问题。
221、单项选择题 问卷信息中以下哪项内容不是否体现其完整客观（）
A.审查访问员提交的问卷是否无遗漏，报送资料是否完整（齐全）
B.是否有些问题漏问，或没有记下来答案
C.问卷是否遵循了规定的跳跃模式
D.封闭性问题的答案，是否存在人为判断的语句或主观猜测的成分
222、问答题 零售客户可根据自身情况，遵循什么原则选择存储机构？
223、判断题 卷烟、雪茄烟应当在包装上标注焦油含量级和“吸烟有害健康”的警句。
224、单项选择题 在进行卷烟仓储存放时，卷烟存放的室内温度应保持在（）的储存条件。
A.温度22-27℃；湿度50-60%
B.温度25-30℃；湿度50-80%
C.温度22-27℃；湿度70-80%
D.温度22-27℃；湿度30-50%
225、问答题 信息维护工作主要包括哪三个方面？
226、问答题 告知卷烟零售客户的主要信息有哪些？
227、单项选择题 在特定的情景下，（）也可称为卖点。如“这是某某品牌中最贵的烟”可以反衬出消费者的身份，从而成为打动高档消费者的卖点。
A.质量
B.品质
C.品牌
D.价格
228、判断题 消费领袖建设要围绕品牌重点客户开展，与渠道推广相结合。
229、单项选择题 价格的（）是卷烟品牌培育的最大杀手。
A．平稳
B．下滑波动
C．下滑
D．波动
230、单项选择题 调研数据分析方法中以下哪一层不是（）
A.第一层数据图表化
B.第二层描述性统计
C.第三层显著性分析
D.第四层综合性汇总
231、问答题 客户经理“135”工作法主线是什么？
232、问答题 办理烟草专卖零售许可证需准备的材料？
233、单项选择题 准确性复核包括（）和人工进行帐实盘点.
A.系统进行逻辑审核
B.及时性复核
C.准确性复核
D.监督性复核
234、问答题 全国重点骨干品牌有哪些？（回答出10个即可）
235、单项选择题 卷烟库存管理中，库存管理的目标是（）。
A.缩短前置期，优化库存结构，降低库存水平
B.缩短前置期，优化库存结构，提高库存水平
C.缩短前置期，降低库存成本，降低库存水平
D.缩短前置期，优化库存品项，降低库存水平
236、单项选择题 不同类型的需求，相应的服务策略和服务水平也应该是，正确的是（）
A.不同的
B.相同的
C.相等的
D.一样的
237、问答题 当受到无理投诉时客户经理应该如何处理？
238、问答题 如何把握现场服务重点？
239、问答题 消费者信息档案包括哪些内容？
240、问答题 如何化解零售客户对货源不足的抱怨？
241、单项选择题 销量判定法的缺点是（）。
A.使用复杂
B.不够准确
C.操作易错
D.数据复杂
242、判断题 工会是办事公开民主管理日常监督部门，整顿办对办事公开民主管理工作进行再监督。
243、单项选择题 依据信息采集手段的不同，下列属于专项调研分析的类型的是（）.
A.对终端信息监测的数据分析
B.对销售数据的综合分析
C.对经营环境的综合分析
D.周期性市场分析
244、判断题 某卷烟将批发价或零售价定为18元/包，谐音“要发”，不能迎合生意人的心里，不能赢得客户和消费者的好感。
245、单项选择题 细分市场的评估和目标市场的选择是对品牌从（）多维定位。
A.产品角度、消费者角度或竞争者角度
B.市场角度、产品角度或消费者角度
C.产品角度、消费者角度或客户角度
D.产品角度、客户角度或竞争者角度
246、判断题 网上订货是代表电子商务时代的到来，使得烟草行业整个服务工作模式发生巨大变化。
247、问答题 终端柜台陈列中，区域与品牌（规格）属性对应陈列是怎样的？
248、单项选择题 下列选项中不属于终端信息采集的优点的是（）。
A.了解终端销售情况
B.有效控制市场的发展与变化情况
C.知晓零售客户的意见建议
D.了解卷烟品牌与竞争品只之间在终端促销活动与市场反馈的情况
249、单项选择题 设计一些逻辑检查条件不可以达到以下哪一项内容（）
A.能排除数据中的缺漏数学检查
B.能排除有相互矛盾的记录
C.能帮忙找出明显矛盾的数据
D.能判断是否符合逻辑
250、判断题 承诺可以转移客户的注意力，让客户把注意力集中到被“承诺”的服务项目，而淡化那些企业汉南提供的服务项目。
251、单项选择题 运输烟叶、复烤烟叶、卷烟运输中，（）应与准运证随货同行。
A、购销合同的复印件
B、购销双方的协议
C、调出方省局的批件
D、鉴章的购销合同原件
252、判断题 卷烟商业企业应每半年对辖区在销品牌的销量、上柜率和价格情况进行一次系统梳理。
253、单项选择题 （）是指卷烟消费者所持的态度、卷烟消费行为、卷烟购买行为等影响卷烟消费结构的各项因素。
A．卷烟消费者特征
B．卷烟消费者行为
C．产品消费者行为
D．产品消费者特征
254、判断题 禁止在各类等候室、影剧院、会议厅堂、体育比赛场馆等公共场所设置香烟广告。
255、问答题 "四维立体式"品牌评价法是如何进行的？请用图形简述之。
256、判断题 网上订货这个服务平台应是一个卷烟销售的互动平台，客户经理与客户之间能进行沟通互动，但客户与客户之间不能进行互动。
257、单项选择题 客户满意是客户对企业和员工提供服务的直接性综合评价，是一种心里反应，而不是（）。
A.一种行为
B.二种行为
C.三种行为
D.四种反应
258、单项选择题 卷烟品牌培育是一个复杂的过程，（）培育更加艰难。
A.新品
B.重点品牌
C.衰退品牌
D.上架品牌
259、判断题 客户抱怨是在服务过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满、牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为。
260、判断题 所谓客户分类，也称为客户细分，是根据客户的属性，将所有客户划分为不同的类型，对他们进行归类研究，制定相应的服务策略，合理分配服务资源，从而达到保持客户、最大程度地提高客户满意度的目的。
261、单项选择题 提炼和导入新品卖点时，必须遵循（）个注意。
A.5
B.4
C.7
D.10
262、单项选择题 卷烟品牌价值与烟民生活方式的关联性决定了该品牌存在与发展的（）。
A.消费基础
B.需求基础
C.利润源泉
D.动力基础
263、单项选择题 卷烟品牌记忆度的基础是（）。
A.识别度
B.记忆度
C.忠诚度
D.满意度
264、问答题 如何做好对新增客户的服务工作？
265、单项选择题 以下描述不属于物理属性零售客户分类方法的是（）。
A.市场类型
B.商圈类型
C.消费者类别
D.零售业态
266、问答题 什么是单品牌动销率？
267、单项选择题 客户经理每月底，结合片区实际选取（）零售客户作为次月的重点指导对象。
A.30%
B.50%
C.25%
D.一定比例
268、单项选择题 预测需要有“真凭实据”，需要依赖（）所体现出的规律.
A.历史经验
B.历史体验
C.经验
D.历史数据
269、单项选择题 在市场分析中必不可少的要素包括有数据、有代表性、有结论及（）。
A.分析过程
B.分析工具
C.分析办法
D.指导行动
270、单项选择题 企业需要利用库存的缓冲作用来消化的问题，不包括（）。
A.需求预测不准确
B.供应商供货延迟
C.供应商的发货间隔期长
D.提高企业响应需求的灵活性
271、单项选择题 品牌知名度有助于提升（），无疑是品牌的一大卖点。
A.品牌知晓度
B.品牌美誉度
C.品牌价值
D.产品价值
272、问答题 客户经理“135”工作法旨在建立什么？
273、单项选择题 以下指标，（）不是普及率需要具体细化到其上的指标。
A.品牌上柜率
B.消费者知晓率
C.销售增长率
D.消费者重复购买率
274、问答题 商场类零售客户主要特点是什么？（回答三个即可）
275、单项选择题 目标达成分析指目标达成程度与（）或理想值的差距对比。
A.基准值
B.历史最大值
C.前期值
D.环比值
276、填空题 （）的情况：包括终端有哪些单品、零售价格、本周/本月有哪些单品有销售、哪些是滞销的、共销售多少数量的产品、销售额情况。
277、单项选择题 评估细分市场时要着重考虑三方面因素（）。
A.细分市场的规模、细分市场的内部结构吸引力和卷烟企业的资源条件
B.细分市场的规模、细分市场的外部结构吸引力和卷烟企业的资源条件
C.细分市场的规模、细分市场的内部结构吸引力和卷烟企业的综合能力
D.细分目标客户的规模、细分市场的内部结构吸引力和卷烟企业的资源条件
278、单项选择题 品牌在成长期采取的广告传播的特点是（）。
A.在早期销售的零售客户中建立品牌知名度
B.结合社会热点，不时提醒消费者注意
C.在大量市场中建立知名度和情感认同
D.减少到保持坚定忠诚者的水平
279、单项选择题 短信平台作为一个不受限制的品牌传播途径，具有（）等特点。
A.高效、迅速、便捷
B.有效、快速、可查询
C.科学、时尚、快速
D.形象、生动、可爱
280、判断题 如果新品投放节奏与价格“风向标”、库存“调节器”不相协调，品牌信誉与形象将受到影响，品牌生命周期将得到延长。
281、判断题 在消费者看来，能够进入到行业品牌俱乐部的品牌一定实力不俗，自然也应该成为购买时的选择对象。
282、问答题 市场经理需要审核客户经理哪些工作？
283、判断题 客户在购买某种产品或者服务之前往往会结合自身以往的消费经历，对即将要购买的产品或者服务产生的一个心理期望值。
284、单项选择题 以下不属于品牌老化主要表现症状的是（）。
A.未老先衰
B.一蹶不振
C.盛极而衰
D.年老而衰
285、问答题 倾听有哪些好处？积极的倾听有哪些基本要求？
286、判断题 一些客户之所以认为卷烟陈列不重要，主要是因为一是认为卷烟是一个“搭头”，二是在卷烟销售上还没有体会到“甜头”。
287、判断题 库存管理考虑的核心问题是在供应链的何处保有库存，保有多少库存。
288、填空题 低危害卷烟规格指（）的规格。
289、判断题 货源定位模型中，企业对于常规品项应保持最高水平的安全库存。
290、判断题 品牌引入期的传播目标是引起消费者注意，并引导他们大量购买。
291、判断题 研究表明，在所有购买决策中，有50%以上的决策背后的首要因素是口碑。
292、判断题 卷烟零售客户作为卷烟营销网络的重要环节，有其作为卷烟这一特殊商品经营者的普遍需求。
293、判断题 产品价格定位是由于不同消费者群体的收入差异甚大，所以不同品牌选择高收入者或低收入者作为目标市场来展开定位。
294、判断题 卷烟品牌的市场表现间接（直接）地反映了一个卷烟品牌的状况。
295、问答题 客户经理做自我介绍时应注意什么？
296、判断题 零售客户希望了解更多的信息，参与烟草公司的活动获取经营决策支持等服务，表明零售客户的服务需求。
297、问答题 如何提高库存信息采集的准确率？
298、判断题 安全库存量是个警戒线，为了正常运营，库存量不能少于安全库存量。
299、单项选择题 填写错误的标价签应（）
A.改正后使用
B.作废不使用
C.暂时不用
D.以上都可以
300、判断题 商定总量的动态管理原则指在日常对零售户进行商定总量的维护工作中，要适时合理地调整卷烟的投放量。