电信业务技能考试：初级话务员必看考点（题库版）

时间:2021-05-21 06:39:33

微信搜索关注"91考试网"公众号,领30元,获取事业编教师公务员等考试资料40G
题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《★电信业务技能考试》题库
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。
题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《电信业务技能考试：初级话务员》题库，分栏、分答案解析排版、小字体方便打印背记！经广大会员朋友实战检验，此方法考试通过率大大提高！绝对是您考试过关的不二利器！
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。

1、判断题  “鲜明”的近义词有“鲜艳”、“分明”、“新鲜”。


点击查看答案


2、判断题  岗位的用电设备、消防设备等由岗位人员负责，坚持定期巡回检查，并做好记录。


点击查看答案


3、单项选择题  交谈的基本技巧有：（）、说话适时、礼貌随和、机智幽默和聆听有术等。

A、少言寡语
B、言语直率
C、夸夸其谈
D、言语有度


点击查看答案


4、判断题  五笔字型方案中，笔画“折”的代码是2。


点击查看答案


5、单项选择题  下列各城市中，属于直辖市的是（）。

A、天津
B、西安
C、南京
D、广州


点击查看答案


6、判断题  电压是衡量磁场力做功能力的物理量。


点击查看答案


7、单项选择题  话务服务质量指标中规定，应答时限忙时为（），一般情况小于10s。

A、15s
B、20s
C、25s
D、30s


点击查看答案


8、单项选择题  被称为是信息的第一载体，是人们交换思想、联络感情的工具和手段的是（）。

A、行动
B、思想
C、语言
D、表情


点击查看答案


9、单项选择题  话务员在受理业务时，回答问题要热情、（），不能用讨厌生硬的语调。

A、随意
B、简单
C、严肃
D、耐心


点击查看答案


10、单项选择题  岗位的各种灭火器应（）放置，保持随时有效，保证人人会使用。

A、随意
B、定位
C、单一
D、集中


点击查看答案


11、判断题  打电话应该注意选择在客户方便的时间内打，在吃饭时间、早7点以前、午休时间、晚10点以后，一般不宜打电话。


点击查看答案


12、判断题  电流只有大小，没有方向，是标量。


点击查看答案


13、判断题  当有骚扰电话时，查号台话务员可使用服务用语：“对不起，如您不查询，谢谢合作，请挂机。”。


点击查看答案


14、单项选择题  要想嗓音富于弹性、耐久，就要源源不断地供给（）气流。

A、双唇
B、声带
C、舌尖
D、舌根


点击查看答案


15、单项选择题  一只灯泡标有“220V40W”字样，可知它的灯丝热态电阻为（）。

A、1210Ω
B、7.3Ω
C、5.5Ω
D、0.18Ω


点击查看答案


16、判断题  小键盘区是键盘右下方的区域，由17个键组成。


点击查看答案


17、单项选择题  油田通信为了方便用户，专门设立了（），主要为用户提供业务咨询、投诉受理等服务。

A、运行维护中心
B、114查号台
C、售后服务中心
D、客户服务中心


点击查看答案


18、判断题  话务员在值班时间内，不能随意离岗，但可做其他的事情。


点击查看答案


19、单项选择题  按照114查询电话号码编码规则的规定，用户的名称中（）已经能够表示的部分省略。

A、地区代码
B、地区名称
C、长途区号
D、邮政编码


点击查看答案


20、判断题  我们可以用“Ctrl+Shift”组合键在中文和英文输入状态之间转换。


点击查看答案


21、单项选择题  美丽的景色使人陶（）。

A、碎
B、醉
C、醇
D、淬


点击查看答案


22、判断题  当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。


点击查看答案


23、单项选择题  话务员在业务受理完毕时，应尽量让对方先放下话筒，以示（）。

A、谦让
B、尊重
C、理解
D、歉意


点击查看答案


24、单项选择题  在五笔字型输入法中，输入属于“二级简码”的汉字时，只需击其前两个字根代码加（）即可。

A、回车键
B、空格键
C、插入键
D、删除键


点击查看答案


25、单项选择题  属于输入设备的一项是（）。

A、显示器
B、书写板
C、打印机
D、音箱


点击查看答案


26、判断题  五笔字型编码方案中，“为”是一级简码。


点击查看答案


27、判断题  双拼输入法是将汉语拼音中的所有声母和韵母均缩短为一个字母的汉字输入方法。


点击查看答案


28、判断题  300电话业务是在智能网上开放的记账呼叫卡业务。


点击查看答案


29、判断题  电容器有通直流、隔交流的作用。


点击查看答案


30、判断题  英语中电话号码“2215”可念作“doubletwoonefive”。


点击查看答案


31、判断题  山西省位于我国西南地区。


点击查看答案


32、单项选择题  114查号台报号准确率指标为（）。

A、100%
B、99%
C、98%
D、97%


点击查看答案


33、判断题  串联电路中，各电阻两端的电压与它的阻值成正比，即阻值越大所分配的电压越高。


点击查看答案


34、单项选择题  在雷雨天，岗位人员必须检查设备的（）系统是否良好。

A、电源开关
B、设备卫生
C、防雷接地
D、静电干扰


点击查看答案


35、单项选择题  客户向客户服务中心反映想装一部油田通信电话，话务员应按（）处理。

A、建议
B、咨询
C、受理
D、投诉


点击查看答案


36、单项选择题  在中文输入状态下，按（）键后，可以输入大写英文字符。

A、Caps  Lock
B、Alt
C、Del
D、Ctrl


点击查看答案


37、判断题  声音的表达形式是口语中遇到的第一个问题。


点击查看答案


38、单项选择题  标准键盘上，“换挡键”是（）。

A、Alt 
B、Shift 
C、End 
D、Ctrl


点击查看答案


39、判断题  交班人员提前20min做交班的准备工作，交接班必须准时、认真。


点击查看答案


40、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。

A、车
B、千
C、八
D、万


点击查看答案


41、单项选择题  由欧姆定律可知，在R一定的条件下，电压U越大，电流I（）。

A、不变
B、越小
C、无规律变化
D、越大


点击查看答案


42、判断题  等电位点间的电压等于零。


点击查看答案


43、单项选择题  “化学纤维”的统一简称是“（）”。

A、化学
B、化纤
C、纤维
D、化建


点击查看答案


44、判断题  电话网主要是在本地电话网和国际电话网上组织开放电话业务的一种业务网路。


点击查看答案


45、判断题  计算机可分为巨型计算机、大型计算机、小型计算机和微型计算机四大类。


点击查看答案


46、判断题  在电话通信中，终端设备是接收机。


点击查看答案


47、单项选择题  话务员在受理业务时，要坚持用“（）”开头，“请”字在中，“谢谢”结尾。

A、喂
B、您好
C、你好
D、对不起


点击查看答案


48、判断题  送话器电路整个放音网络是一个标准的二线圈网络。


点击查看答案


49、单项选择题  英语“See you later”的含义是“（）”。

A、再见
B、下午见
C、下星期见
D、一会儿见


点击查看答案


50、单项选择题  一个电子的电荷量为（）。

A、1.6×10-19C
B、3.2×10-19C
C、－1.6×10-19C
D、－3.2×10-19C


点击查看答案


51、单项选择题  南京市的长途区号是（）。

A、023
B、024
C、025
D、028


点击查看答案


52、判断题  在电流一定的情况下，电阻上消耗的功率与电阻的阻值成正比。


点击查看答案


53、判断题  电阻是电路的耗能元件。


点击查看答案


54、判断题  电阻并联时，阻值小的支路通过的电流也小。


点击查看答案


55、单项选择题  汉字“伦”的正确读音是（）。

A、lún
B、lúen
C、lúng
D、lùn


点击查看答案


56、单项选择题  关于电容器串、并联后电容大小的叙述，正确的是（）。

A、两只电容器串联后电容减小
B、两只电容器串联后电容不变
C、两只电容器并联后电容减小
D、两只电容器并联后电容不变


点击查看答案


57、单项选择题  话务量的大小与用户每次通话所占用的（）有关。

A、中继
B、通道
C、时长
D、座席


点击查看答案


58、判断题  在电话忙的情况下，为了保证接通率，可以不用说结束语。


点击查看答案


59、单项选择题  标准键盘上，“删除键”是（）。

A、Shift
B、Home
C、Delete
D、PageUp


点击查看答案


60、单项选择题  受话器是通话电路中的（）部分。

A、发话
B、收话
C、振铃
D、控制


点击查看答案


61、单项选择题  通信网是由明线、电缆、（）、微波和卫星等多种手段构成的。

A、计算机
B、无线
C、光缆
D、有线


点击查看答案


62、判断题  汉语拼音输入法的基本思想是使用26个大写英文字母作为汉字声母和韵母的外键码。


点击查看答案


63、单项选择题  属于拼音输入法的是（）。

A、全拼输入法
B、智能五笔输入法
C、首尾码输入法
D、区位码输入法


点击查看答案


64、单项选择题  英语“It’s time for me to go”的含义是“（）”。

A、我该走了
B、我要走了
C、我必须离开
D、我想我现在得走了


点击查看答案


65、判断题  电话机是供用户使用的通话装置，也是电话系统的核心设备。


点击查看答案


66、判断题  电阻的阻值与电阻两端的电压同时增大2倍，则流经电阻的电流变为原来的2倍。


点击查看答案


67、判断题  五笔字型拆分方案中，“雨”是成字字根。


点击查看答案


68、判断题  复合型网是以网型网结构为基础，并在通信量较大的区间内构成星型网结构。


点击查看答案


69、单项选择题  送话器是电话通话的（）部分。

A、振铃
B、发话
C、听话
D、忙音


点击查看答案


70、单项选择题  五笔字型方案中，笔画“捺”的代码是（）。

A、1
B、2
C、3
D、4


点击查看答案


71、判断题  基本的共鸣腔有头腔、鼻腔、口腔、胸腔四个。


点击查看答案


72、单项选择题  库仑可用符号（）表示。

A、C
B、A
C、Q
D、W


点击查看答案


73、单项选择题  英语中号码“5913129”的表示方法是“（）”。

A、five nine one three one two nine
B、five nine one third first second ninth
C、five nine one thirty-first twenty-ninth
D、five nine one thirty-first and twenty-ninth


点击查看答案


74、单项选择题  我国本地电话网有（）类型。

A、3种
B、4种
C、5种
D、6种


点击查看答案


75、单项选择题  驻极体电容传声器在电路图中用（）表示。

A、MCI
B、ICM
C、CMI
D、MIC


点击查看答案


76、单项选择题  汉字录入时，人们最常用的一种输入方式是（）。

A、语音输入
B、键盘输入
C、扫描输入
D、手写输入


点击查看答案


77、单项选择题  在Windows操作系统中，执行（）操作可以实现中文输入法之间的切换。

A、Ctrl+Space
B、Shift+Space
C、Ctrl+Alt
D、Ctrl+Shift


点击查看答案


78、单项选择题  功能键区是键盘顶部的一排键，102键盘功能键区由（）键组成。

A、10个
B、12个
C、16个
D、18个


点击查看答案


79、单项选择题  济南是（）的省会。

A、广东省
B、湖北省
C、山东省
D、辽宁省


点击查看答案


80、判断题  五笔字型编码方案中，“村”是二级简码。


点击查看答案


81、单项选择题  英语专有名词“Friday”表示的是“（）”。

A、星期一
B、星期二
C、星期三
D、星期五


点击查看答案


82、单项选择题  英语中“七点半”的表示方法是“（）”。

A、half past seven
B、half to seven
C、half seven
D、half of seven


点击查看答案


83、单项选择题  话务量表示电话设备所承受的（）。

A、负荷
B、程度
C、电荷量
D、通道数


点击查看答案


84、单项选择题  汉字“俏”的正确读音是（）。

A、xiāo
B、shāo
C、qiáo
D、qiào


点击查看答案


85、单项选择题  下列各组城市中，属于东北地区的是（）。

A、高丘、晋城、唐山、沧州
B、许昌、邢台、郑州、合肥
C、阜新、铁岭、白山、伊春
D、台州、丽水、西昌、长乐


点击查看答案


86、单项选择题  容易传导（）的物体叫做导体。

A、电压
B、电流
C、电阻
D、电容


点击查看答案


87、判断题  “完毕”的近义词有“结束”、“完结”、“终了”。


点击查看答案


88、单项选择题  话务员应答用户时，语气应（）。

A、平淡
B、亲切
C、谦和
D、高亢


点击查看答案


89、判断题  韵母ü和声母n、l相拼的时候，ü上边的两点不能省去。


点击查看答案


90、判断题  《百家姓》中，排在第十位的是“汪”。


点击查看答案


91、判断题  尊重是礼仪的情感基础，也是人的心理需要。


点击查看答案


92、单项选择题  寻呼台话务员在受理数字机用户时，平均处理时限为（）。

A、10s 
B、15s 
C、20s 
D、25s


点击查看答案


93、判断题  人的声音是由声带在空气中振动所形成的。


点击查看答案


94、单项选择题  寻呼系统中，机主留言必须通过（）来申请完成。

A、寻呼中心
B、售后服务中心
C、营业系统
D、主叫用户


点击查看答案


95、判断题  值班制度规定，值班人员在值班时不准做与工作无关的事，不得离开工作岗位。


点击查看答案


96、单项选择题  客户服务中心提供（）服务。

A、24h
B、8h
C、10h
D、除节假日外时间


点击查看答案


97、判断题  串联电路中，通过每个电阻的电流都相等。


点击查看答案


98、判断题  英语中电话号码“8897”可念作“doubleeighthninthseventh”。


点击查看答案


99、单项选择题  显示器的屏幕尺寸是指荧光屏的（）。

A、高度
B、对角线的长度
C、面积
D、一条边的长度


点击查看答案


100、单项选择题  “傍晚”的近义词是（）。

A、夜晚
B、黄昏
C、黎明
D、清晨


点击查看答案


101、单项选择题  在串联电路中，电压的分配与（）成正比。

A、通过电阻的电流
B、电阻的阻值
C、电路中的总电压
D、导线的长度


点击查看答案


102、单项选择题  语音输入法要求计算机要配有声卡、麦克风和（）。

A、语音输入软件
B、手写设备
C、文字处理软件
D、扫描仪


点击查看答案


103、判断题  当主呼人有紧急事情要通知被呼者时，可向寻呼台要求定时呼。


点击查看答案


104、判断题  导体的电阻只与导体的尺寸和材料有关。


点击查看答案


105、判断题  话务工作中，资料、记录准确率指标为100%。


点击查看答案


106、单项选择题  查号台的用户数据更新时限为小于（）。

A、72h
B、48h
C、36h
D、24h


点击查看答案


107、判断题  电阻一定时，流过导体的电流与电路两端的电压成正比。


点击查看答案


108、单项选择题  本地电话网包括（）电话网和市内电话网。

A、长途
B、农村
C、城市
D、地区


点击查看答案


109、判断题  “残疾人联合会”的统一简称是“残疾人”。


点击查看答案


110、单项选择题  杭州的长途区号是（）。

A、0371
B、0431
C、0571
D、0931


点击查看答案


111、判断题  汉字的五种基本笔画是横、竖、撇、捺、折。


点击查看答案


112、单项选择题  话务员在服务过程中应使用规范服务用语，杜绝（）。

A、文明用语
B、服务忌语
C、道歉语
D、问候语


点击查看答案


113、判断题  电话机中受话器的类型有3种。


点击查看答案


114、单项选择题  话务量是电话业务的（）。

A、流程 
B、流量 
C、种类 
D、内容


点击查看答案


115、单项选择题  在按键电子电话机中大都采用动圈式送话器或（）送话器。

A、电压
B、电磁式
C、驻极体
D、碳精式


点击查看答案


116、单项选择题  根据传输的信号（信息媒介或信息载体）不同，电信业务分为语音业务、（）和图像业务。

A、数据业务
B、电报业务
C、传真业务
D、可视电话业务


点击查看答案


117、单项选择题  金属之所以能很好地传导电流，是因为在金属原子中，最外层的电子与（）的结合松弱。

A、原子 
B、质子 
C、中子 
D、原子核


点击查看答案


118、单项选择题  电话机在接收端将（）转换为语音信号。

A、声波信号
B、电信号
C、信息
D、音乐


点击查看答案


119、单项选择题  排队机的终端设备是（）。

A、编码器
B、计算机
C、电源设备
D、座席台


点击查看答案


120、单项选择题  《百家姓》中，姓氏“乜”的正确读音是（）。

A、yě
B、niè
C、chí
D、dí


点击查看答案


121、单项选择题  在座席上的（）功能，不是在排队机管理终端上设定的。

A、久不应答
B、应答
C、被叫号码
D、全忙提示


点击查看答案


122、判断题  一般情况下，设置机主留言需要机主提供密码。


点击查看答案


123、判断题  寻呼台话务员在受理汉字机用户时，传呼平均处理时限为30s。


点击查看答案


124、单项选择题  计算机必备的输出设备是（）。

A、鼠标
B、显示器
C、打印机
D、光笔


点击查看答案


125、判断题  “Insert”和“Enter”都位于光标控制键区。


点击查看答案


126、单项选择题  标准键盘可分为（）区域。

A、3个
B、4个
C、5个
D、6个


点击查看答案


127、单项选择题  英语中“你好吗？”可以说“（）”。

A、How  do  you  do？       
B、How  are  you？
C、How  have  you  been？   
D、How  are  you  today？


点击查看答案


128、判断题  在清洁机架、打印机等设备卫生时，不能用湿布清洁。


点击查看答案


129、单项选择题  通信网的源点和终点是（）。

A、远端设备
B、终端设备
C、转接交换设备
D、传输链路


点击查看答案


130、单项选择题  在英语中，晚上睡觉前的问候语是“（）”。

A、Goodmorning！
B、Goodevening！
C、Goodnight！
D、Goodafternoon！


点击查看答案


131、单项选择题  礼节是指在交际场合，迎来送往及相互问候、致意、祝愿、慰问等方面惯用的（）。

A、手段
B、方法
C、措施
D、形式


点击查看答案


132、单项选择题  《百家姓》中，“（）”和“谢”的读音相同。

A、籍
B、叶
C、聂
D、解


点击查看答案


133、判断题  “Tab”是制表键，按一次该键，光标向左移动一个制表位。


点击查看答案


134、判断题  客户服务中心的服务宗旨是“顾客至上，服务至上，信誉至上，满足顾客需求”。


点击查看答案


135、单项选择题  属于同音字的一组是（）。

A、乘、乖
B、稿、搞
C、感、撼
D、胳、格


点击查看答案


136、单项选择题  直接将汉语拼音字母键入即可输入汉字的拼音输入法是（）。

A、区位输入法
B、全拼输入法
C、简拼输入法
D、五笔输入法


点击查看答案


137、判断题  英语“Pleasecomebackagain”的含义是“我会再来”。


点击查看答案


138、单项选择题  英语专有名词“Tuesday”的缩略形式是“（）”。

A、Tu 
B、Tue 
C、Tues 
D、Tuesd


点击查看答案


139、单项选择题  西南地区有（）自治区。

A、1个
B、2个
C、3个
D、4个


点击查看答案


140、判断题  “对不起，您要的号码没有登记”是服务忌语。


点击查看答案


141、单项选择题  800业务即被叫集中付费业务，属于（）电话业务。

A、记账卡呼叫
B、基本网
C、增值网
D、智能网


点击查看答案


142、判断题  五笔字型方案中，笔画“撇”的代码是5。


点击查看答案


143、单项选择题  英语专有名词“Sunday”的缩略形式是“（）”。

A、Sun
B、su
C、Sday
D、Sund


点击查看答案


144、单项选择题  话务服务质量指标中规定，平均应答时限为（）。

A、15s
B、20s
C、25s
D、30s


点击查看答案


145、单项选择题  话务座席台不可实现（）功能。

A、应答
B、来话转移
C、自动报警
D、夜铃


点击查看答案


146、单项选择题  英语中号码“1860”的表示方法是“（）”。

A、one eight six zero   
B、ten-eight  sixth-zero
C、one eight-six zero    
D、one-eight  six zero


点击查看答案


147、判断题  陕西省的省会是延安。


点击查看答案


148、判断题  长途电话网的基本结构有以下3种：①直达式；②辐射式；③迂回式。


点击查看答案


149、判断题  “个体协会”的统一简称是“个协”。


点击查看答案


150、判断题  客户服务中心的接入号码，一般使用特服号码。


点击查看答案


151、判断题  耳功就是话务员的辨别能力。


点击查看答案


152、判断题  据信息产业部规定，电子邮件、语音信箱互联网接入服务、互联网信息服务、可视电话会议等项业务，属电信基本业务。


点击查看答案


153、单项选择题  两个电阻R1、R2串联在电路中，则有（）。

A、I1＞I2
B、I1＜I2
C、I1＝I2
D、I1≠I2


点击查看答案


154、判断题  寻呼机的体积决定了寻呼机存储信息的能力。


点击查看答案


155、单项选择题  1946年2月，世界上第一台计算机诞生在（）。

A、英国
B、德国
C、美国
D、日本


点击查看答案


156、判断题  话务员在工作中要严格遵守劳动纪律、安全保密制度和其他各项规章制度。


点击查看答案


157、单项选择题  单位要组织一次安全知识（）赛。

A、兑
B、竟
C、竞
D、音


点击查看答案


158、单项选择题  按照114查询电话号码编码规则的规定，作为行政区域名称中使用的可免的字有（）。

A、省、市、区 
B、市、县 
C、省、区 
D、省、市、区、县


点击查看答案


159、单项选择题  标准键盘上，“大写字母锁定键”是（）。

A、Scrol lLock 
B、Caps Lock 
C、Pause Break 
D、Num Lock


点击查看答案


160、单项选择题  英语中韩国国际区号号码“0086”的表示方法是“（）”。

A、double eighth six    
B、zero zero eight sixth
C、double zero eight six 
D、double zero eighth sixth


点击查看答案


161、单项选择题  寻呼机的功能与寻呼机的（）有关。

A、形状
B、型号
C、颜色
D、体积


点击查看答案


162、单项选择题  查号台平均处理时限为（）。

A、15s
B、20s
C、25s
D、30s


点击查看答案


163、判断题  内存储器主要由RAM和ROM组成。


点击查看答案


164、单项选择题  电流是用单位时间内通过导体横截面积的（）来量度。

A、电能
B、电功
C、电荷量
D、电压


点击查看答案


165、判断题  驻极体电容式送话器是一种声电转换器件。


点击查看答案


166、判断题  LCD显示器也叫液晶显示器或平板显示器，其体积和耗电量都很小，但价格比较高。


点击查看答案


167、判断题  “ladyship”的中文含义是“女士”。


点击查看答案


168、单项选择题  黑龙江省位于我国（）地区。

A、东北
B、华北
C、中南
D、西北


点击查看答案


169、判断题  没有气息，声带就不会颤动发音，所以训练嗓音就要注意气息控制的训练。


点击查看答案


170、单项选择题  与“瑰”读音相同的字是（）。

A、归
B、魄
C、贵
D、魂


点击查看答案


171、判断题  导电性能良好的物体叫导体。


点击查看答案


172、判断题  实践证明，自然界的电荷只有两种，即正电荷和负电荷。


点击查看答案


173、单项选择题  属于西北地区的是（）。

A、云南省
B、甘肃省
C、辽宁省
D、浙江省


点击查看答案


174、判断题  在国际单位制中，电荷量的单位是库仑，用字母Q表示。


点击查看答案


175、单项选择题  英语中“两点五分”的表示方法是“（）”。

A、five to three
B、five past two 
C、two five       
D、five to two


点击查看答案


176、判断题  寻呼机的频率是指寻呼机能够接收到射频的频率。


点击查看答案


177、判断题  油田客户服务中心提供有关油田通信业务和联通业务的咨询、投诉等服务。


点击查看答案


178、单项选择题  键盘的右上角为（）。

A、功能键区 
B、信号灯显示区 
C、主键盘区 
D、小键盘区


点击查看答案


179、判断题  自动电话机分为拨号盘式自动话机和按键式话机两种。


点击查看答案


180、单项选择题  我国电话网的网络分为（）等级。

A、2个
B、3个
C、4个
D、5个


点击查看答案


181、单项选择题  1千瓦时相当于（）焦耳。

A、3.6×103
B、3.6×106
C、3.6×109
D、3.6×1012


点击查看答案


182、单项选择题  通信网的基本结构形式不包括（）。

A、总线型网
B、星状网
C、网状网
D、交叉网


点击查看答案


183、单项选择题  寻呼机的频率稳定度要求在（）。

A、0～10ppm
B、5～15ppm
C、10～20ppm
D、15～25ppm


点击查看答案


184、判断题  “Sat”是英语专有名词“Saturday”的缩略形式。


点击查看答案


185、单项选择题  话务文明用语中，常用的问候语是“（）”。

A、再见
B、您好
C、你好
D、谢谢


点击查看答案


186、单项选择题  英语单词“October”表示的是（）。

A、一月
B、八月
C、十月
D、十二月


点击查看答案


187、单项选择题  断电后，计算机（）中的信息会丢失。

A、软盘
B、硬盘
C、RAM
D、ROM


点击查看答案


188、判断题  目前，按键电话机中大部分机型采用碳精式送话器。


点击查看答案


189、单项选择题  表示“十一月”的英语单词是“（）”。

A、Mar
B、June
C、October
D、November


点击查看答案


190、判断题  其他条件相同的情况下，电容器极板面积越大，贮存的电荷量越多。


点击查看答案


191、单项选择题  非本岗位人员不准随意进入机房，外来人员需经（）同意，登记后方可进入机房。

A、值班长
B、质检员
C、话务员
D、主管部门


点击查看答案


192、单项选择题  按照114查询电话号码编码规则的规定，表示名称及地址的数字用（）表示。

A、汉语拼音全拼
B、数字
C、英语字母的缩写
D、汉语拼音开口音


点击查看答案


193、单项选择题  《百家姓》中，属于复姓的姓氏是（）。

A、赵钱
B、苗凤
C、尉迟
D、冯陈


点击查看答案


194、判断题  接打电话中，通话完毕先挂断电话的一般应是打电话的一方或是尊者。


点击查看答案


195、判断题  114查号台用户数据更新包括新增用户信息、变动用户信息和数据信息的整理。


点击查看答案


196、判断题  中央处理器主要包括存储器和运算器。


点击查看答案


197、单项选择题  按简化的拼音码输入汉字的方法称为（）。

A、双拼输入法
B、全拼输入法
C、电码输入法
D、简拼输入法


点击查看答案


198、判断题  客户服务中心市话费查询范围：市内电话费、长途电话费、信息费等。


点击查看答案


199、单项选择题  当电阻并联时，每个电阻两端的（）相等。

A、电流
B、电压
C、电功
D、电荷量


点击查看答案


200、单项选择题  在英语中，用在星期前面的介词是（）。

A、in
B、at
C、on
D、the


点击查看答案


201、单项选择题  不是计算机分类依据的一项是（）。

A、运算速度
B、维护周期
C、存储容量
D、可容纳用户数量


点击查看答案


202、判断题  金属是半导体。


点击查看答案


203、单项选择题  我国现有（）直辖市。

A、3个
B、5个
C、4个
D、6个


点击查看答案


204、单项选择题  电路中的通路也称闭合电路，简称（）。

A、开路
B、断路
C、短路
D、闭路


点击查看答案


205、单项选择题  机房内必须备有紧急消防设备，并指定专人负责（）进行检修。

A、每天
B、偶尔
C、定期
D、不定期


点击查看答案


206、判断题  在电路中，能持续供电的装置是负载。


点击查看答案


207、判断题  五笔字型编码方案中，“是、产、这、经、五”均是一级简码。


点击查看答案


208、单项选择题  客户向客户服务中心了解宽带业务资费标准情况，话务员应按（）处理。

A、建议
B、咨询
C、受理
D、投诉


点击查看答案


209、判断题  按照114查询电话号码编码规则的规定，表示中国、中共、总、分、支等隶属关系的部分均可省略，表示特属或特性单位的也可省略。


点击查看答案


210、判断题  话务员在释放用户来话时有两种方式：自动释放和人工释放。


点击查看答案


211、单项选择题  五笔字型编码方案中，有（）个基本字根。

A、100
B、120
C、130
D、150


点击查看答案


212、判断题  内蒙古自治区位于我国东北地区。


点击查看答案


213、单项选择题  电功率等于电流与（）的乘积。

A、时间
B、电阻
C、电压
D、电荷量


点击查看答案


214、单项选择题  通信网的基本结构形式有（）。

A、3种
B、4种
C、5种
D、6种


点击查看答案


215、判断题  英语中“五点三刻”可以说“aquartertosix”。


点击查看答案


216、单项选择题  业务受理过程中，如果需要占用用户的时间，话务员应使用的规范用语是“（）”。

A、等一会儿吧
B、对不起，请您稍等一下
C、等着，一会儿就好了
D、对不起，等一下


点击查看答案


217、判断题  本单位人员可以随意进入每个机房。


点击查看答案


218、单项选择题  话务员应（），认真执行各项规章制度。

A、坚守岗位
B、坚守机台
C、遵守纪律
D、刻苦学习


点击查看答案


219、单项选择题  在国际单位制中，电容的单位是法拉，其符号是（）。

A、E
B、F
C、B
D、I


点击查看答案


220、判断题  汉语拼音的拼写规则中，专有名词和专用词组中每个词开头的字母要大写。


点击查看答案


221、单项选择题  在英语中，“明天见”应说“Seeyou（）”。

A、today
B、yesterday
C、tomorrow
D、day


点击查看答案


222、判断题  中英文输入状态的切换方法有两种：用键盘组合键切换，用鼠标切换。


点击查看答案


223、判断题  尊重的原则首先体现在他人身上，即对别人要尊重，其次要体现到自己身上，要自己尊重自己。


点击查看答案


224、判断题  在闭合电路中，电流跟电源的电动势成正比，跟全电路的总电阻成反比，这就是全电路欧姆定律。


点击查看答案


225、单项选择题  主键盘区内共有（）字母键。

A、12个
B、25个
C、26个
D、36个


点击查看答案


226、单项选择题  两个额定电压40V的弧光灯正常工作时通过的电流是5A，并联后接在40V的电路中，则回路中电流是（）。

A、2.5A 
B、5A 
C、10A 
D、20A


点击查看答案


227、判断题  要得到持续的电流须有电源。


点击查看答案


228、单项选择题  “图书馆”的正确读音是（）。

A、tú shū guǎn
B、tú sū guǎn
C、tú shū guǎng
D、tú sū gǎn


点击查看答案


229、判断题  五笔字型方案中，汉字的构成关系是：由笔画组成字根，再由笔画组成汉字。


点击查看答案


230、单项选择题  字根是由若干（）交叉连接而形成的相对不变的结构。

A、字母
B、直线
C、笔画
D、符号


点击查看答案


231、判断题  双音多频电话机，简称双音频电话机或音频电话机。


点击查看答案


232、判断题  当寻呼机不在寻呼系统覆盖范围内或接收到的信号很微弱时，会给出越界告警信号，提醒使用者注意。


点击查看答案


233、判断题  由于文化传统不同，不同的国家、地区、民族有着许多不同的礼仪风俗，这就是礼仪差异性特点的体现。


点击查看答案


234、判断题  根据库仑定律，在真空中两个点电荷间的作用力跟它们的电荷量的乘积成正比，跟它们间的距离的平方成反比。


点击查看答案


235、判断题  话务量的大小与用户打电话的频繁程度有关。


点击查看答案


236、判断题  电容器的几何形状一定时，其电容值C是一个常数。


点击查看答案


237、单项选择题  为了限制用电器的最大电流值，只需限制外加最大（）值即可。

A、电压
B、电流
C、电容
D、电阻


点击查看答案


238、判断题  介绍人的一般礼节是：向年长的引见年轻的，向男士引见妇女，向地位高的引见地位低的。


点击查看答案


239、单项选择题  话务员要熟练掌握汉字录入法，应达到（）。

A、70字/min
B、80字/min
C、90字/min
D、100字/min


点击查看答案


240、单项选择题  “日用化工”的统一简称是“（）”。

A、日用
B、化工
C、日化
D、日常


点击查看答案


241、单项选择题  机房内严禁吸烟、饮食、睡觉、闲谈，不准（）。

A、接电话
B、填写记录
C、查询资料
D、大声喧哗


点击查看答案


242、判断题  CRT显示器也叫阴极射线显示器，其价格低，但体积和耗电量较大。


点击查看答案


243、单项选择题  英语中“六点五十分”的表示方法是“（）”。

A、tenth to seven
B、ten to  seventh
C、ten past seven
D、ten to seven


点击查看答案


244、单项选择题  “消费者协会”的统一简称是“（）”。

A、消费
B、消费者
C、消会
D、消协


点击查看答案


245、单项选择题  通信网按其所能实现的业务种类分类可分为（）、数据通信网及广播电视网等。

A、有线通信网 
B、电话通信网 
C、无线通信网 
D、模拟通信网


点击查看答案


246、单项选择题  “陌生”的近义词是（）。

A、生疏
B、熟悉
C、远离
D、熟识


点击查看答案


247、单项选择题  027是（）的长途区号。

A、长沙
B、杭州
C、郑州
D、武汉


点击查看答案


248、判断题  世界上第一台电子计算机的名字是“EDVAC”。


点击查看答案


249、判断题  “喂，大点声说”是服务忌语。


点击查看答案


250、判断题  电路一般由电源、负载、连接导线、控制和保持装置四部分组成。


点击查看答案


251、单项选择题  电流通过电路时，电场力使电荷从一点移动到另一点时，（）所做的功，称为电功。

A、电压
B、电流
C、电场力
D、磁场力


点击查看答案


252、判断题  “十字文明用语”指的是“你好”、“请”、“没关系”、“谢谢”、“再见”。


点击查看答案


253、判断题  话务工作，应定期走访公司，改进工作方法。


点击查看答案


254、单项选择题  在社会交往过程中应具有的相互尊重、友善的一种得体的态度和风范，称（）。

A、礼节
B、仪表
C、仪式
D、礼貌


点击查看答案


255、单项选择题  关于功率公式使用错误的是（）。

A、P=I2R
B、P=I2/R
C、P=W/t
D、P=U2/R


点击查看答案


256、判断题  任何话务员均能实现座席台的所有功能。


点击查看答案


257、判断题  在英语中，黄昏时的问候语是“Goodafternoon”。


点击查看答案


258、单项选择题  “计算机”的英文名称是“（）”。

A、Computer
B、CPU
C、DOS
D、Windows


点击查看答案


259、判断题  扫描输入法主要应用于大量文字资料、票据及档案卷宗的录入。


点击查看答案


260、判断题  话务人员应及时、准确地填写各种原始记录，如实反映情况。


点击查看答案


261、判断题  一个本地电话网属于长途电话网中的一个长途编号区，且仅有一个长途区号。


点击查看答案


262、单项选择题  语音形式不同而意义相近的词叫做（）。

A、褒义词
B、贬义词
C、近义词
D、反义词


点击查看答案


263、单项选择题  委婉和直言是两种不同的表达方式，但所表达的（）是相同的。

A、语气
B、语调
C、语意
D、语法


点击查看答案


264、单项选择题  习惯上规定，（）定向移动的方向为电流的正方向。

A、正电荷
B、负电荷
C、正离子
D、负离子


点击查看答案


265、单项选择题  安徽省位于我国（）地区。

A、西南
B、西北
C、华北
D、华东


点击查看答案


266、单项选择题  “夫人”是对某些贵族妻子的尊称，用英语表示是“（）”。

A、son
B、sister
C、lady
D、Mrs


点击查看答案


267、单项选择题  英语中号码“96100”的表示方法是“（）”。

A、nine six-one zero zero   
B、nine-six-one-zero-zero
C、nine-six one-zero-zero  
D、nine six one zero zero


点击查看答案


268、判断题  机主留言最多只能保留一个月。


点击查看答案


269、判断题  英语“Seeyounextweek”的含义是“下星期见”。


点击查看答案


270、判断题  机房内应保持清洁，温度、湿度应按规定保持。


点击查看答案


271、单项选择题  如果电路中有两个或多个电阻联接在两个公共的节点之间，则这样的联接法就称为（）。

A、电阻的并联
B、电阻的串联
C、电阻的混联系
D、非电阻电路


点击查看答案


272、单项选择题  英语中表示时刻时，后面的分钟数超过半小时，则用（）这个形式。

A、钟点数＋分钟数
B、分钟数＋past＋钟点数
C、分钟数＋to＋钟点数
D、分钟数＋钟点数


点击查看答案


273、判断题  软磁盘、硬盘、光盘等是常用的外存储器。


点击查看答案


274、判断题  “PageDown”是下翻页键。


点击查看答案


275、单项选择题  电子计算机简称计算机，俗称（）。

A、CPU
B、电脑
C、计算器
D、电算器


点击查看答案


276、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于一级简码的一项是（）。

A、五
B、于
C、吉
D、和


点击查看答案


277、判断题  扫描仪是一种语音输入设备。


点击查看答案


278、判断题  重庆是直辖市。


点击查看答案


279、单项选择题  自然界中存在着（）电荷。

A、1种
B、2种
C、3种
D、4种


点击查看答案


280、判断题  0371是郑州的长途区号。


点击查看答案


281、单项选择题  计算机中，运算速度最快、处理的信息流量最大，同时可容纳的用户最多、价格最高的一种是（）。

A、微型计算机
B、大型计算机
C、小型计算机
D、巨型计算机


点击查看答案


282、判断题  汉字“杰”的正确读音是“jié”。


点击查看答案


283、单项选择题  在Windows环境下，除个别特殊设置以外，通常所说的“双击”都是指双击鼠标的（）。

A、左键
B、右键
C、左键和右键
D、传感器


点击查看答案


284、单项选择题  礼仪是人们在相互交往中，为表示对他人的尊重和（）而共同遵循的道德行为规范。

A、友好
B、理解
C、友谊
D、重视


点击查看答案


285、判断题  a、o、e开头的音节连接在其他音节后面的时候，为了避免音节界限发生混淆，要用顿号“、”隔开。


点击查看答案


286、判断题  单位时间内通话次数越多，每次通话所占用的时间越长，则话务量越小。


点击查看答案


287、判断题  在任何条件下，电功等于电热。


点击查看答案


288、单项选择题  “医院”的正确读音是（）。

A、yiyuàn
B、yīyuàn
C、yīyuàng
D、yīyuè


点击查看答案


289、单项选择题  在言谈的礼仪中，一般来说，对长辈、领导、教师或不相熟的人的称呼应用“（）”。

A、师傅
B、同志
C、您
D、你


点击查看答案


290、单项选择题  韵母o只能和声母（）相拼。

A、b，p，m，f
B、d，t，n，l
C、zh，ch，sh，r
D、z，c，s，r


点击查看答案


291、判断题  吉林省位于我国东北地区。


点击查看答案


292、单项选择题  复合通信网是由网型网和（）复合而成的。

A、环型网
B、星型网
C、三角型网
D、总线型网


点击查看答案


293、判断题  “析”和“折”是字形相近、读音相同的形近字。


点击查看答案


294、单项选择题  五笔字型编码方案中，将组字频度高、实用频度高的字根称作（）。

A、基本字根
B、成字字根
C、键名字根
D、单字字根


点击查看答案


295、单项选择题  利用各种传输媒体（如明线、电缆等）实时传送双向话音进行会话的一种通话方式，称（）。这种方式至今仍是全球电信业务量最大的一种通信方式。

A、视频通信
B、电话通信
C、移动通信
D、数据通信


点击查看答案


296、判断题  五笔字型编码方案中，二级简码由单字全码的前两个字根代码组成。


点击查看答案


297、单项选择题  在114查号系统中，座席分为（）。

A、5种
B、6种
C、7种
D、8种


点击查看答案


298、单项选择题  在电路中，（）起到把用电器与电源接通或断开的作用。

A、电源
B、导线
C、电器
D、开关


点击查看答案


299、判断题  组成电路时，电源的两极是不允许用导线直接连接的。


点击查看答案


300、单项选择题  在114查号系统中，没有（）座席。

A、机修人员
B、话务员
C、管理员
D、录入员


点击查看答案


题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《★电信业务技能考试》题库
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。
题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《电信业务技能考试：初级话务员》题库，分栏、分答案解析排版、小字体方便打印背记！经广大会员朋友实战检验，此方法考试通过率大大提高！绝对是您考试过关的不二利器！
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。

微信搜索关注"91考试网"公众号,领30元,获取公务员事业编教师考试资料40G
【省市县地区导航】★【考试题库导航】
91考试网关于我们题库导航

电脑版  |  手机版  |  返回顶部