时间:2021-05-14 02:03:29
1、单项选择题 每次非故障停梯，必须征得（）负责人同意，防止因停梯而无法满足现场客户的用梯需要。
A、项目
B、维修班
C、项目工程部
D、秩序部
2、多项选择题 起草各项规章制度要充分体现（）。
A.依法性
B.适用性
C.系统性
D.简洁性
3、单项选择题 商业场所具有（），才会吸引更多的顾客。
A.强大的经济实力
B.自己鲜明的特色
C.大面积的停车场
D.装饰豪华的营业大厅
4、单项选择题 中修工程的一次费用一般在该建筑同类结构新建造价的（）以下。
A.10%
B.15%
C.20%
D.25%
5、单项选择题 属于物业管理企业其他业务收入的是（）。
A.物业管理收入
B.物业经营收入
C.物业大修收入
D.商业用房经营收入
6、单项选择题 《装修现场管理责任书》是（）签订的。
A、业主和装修队伍
B、业主和服务处
C、业主、装修单位和物业公司
D、业主和开发商
7、多项选择题 房屋附属设备的实用管理制度，主要有（）等。
A.设备运行值班制度
B.交接班制度
C.技术档案管理制度
D.设备操作实用人员岗位责任制
8、单项选择题 每月（）前对逾期未收楼的空置单元进行巡查并拍照存档。
A、10日
B、5日
C、15日
D、3日
9、单项选择题 《商品住宅实行住宅质量保证和住宅使用说明书制度的规定》，正常使用情况下，门窗翘裂、五金件损坏保修期为（）年。
A、0.5
B、1
C、2
D、3
10、单项选择题 物业管理公司文体娱乐活动管理规章制度有（）。
A.住户手册
B.业主公约
C.有关人员的岗位指责
D.物业管理委托合同
11、单项选择题 物业环境噪声污染的控制措施之一，是禁止在夜间规定不得作业的时间内从实施工作业，规定不得作业的时间一般是指（）。
A.晚间10：00~次晨6：00
B.晚间10：00~次晨8：00
C.晚间12：00~次晨8：00
D.晚间12：00~次晨6：00
12、单项选择题 当顾客书面投诉时，前台客服应将书面资料送交（）。
A、项目负责人
B、区域主管
C、楼层管理员
D、班组负责人
13、单项选择题 一般诉求（）小时内派单，当日完成。
A、1
B、2
C、3
D、4
14、单项选择题 设备部文员接单前必须审核的内容不包括（）。
A、有无广州商品销售统一发票
B、有无填写原施工单位全称
C、表格是否逐项等级清楚，有无漏项
D、有无现场监理和小区第一负责人确认签名
15、单项选择题 小区柴油发电机应（）进行一次试机.
A、每周
B、每半月
C、每月
D、每季度
16、单项选择题 停车场IC卡应该（）组织一次盘点。
A、每月
B、每季度
C、每半年
D、每年
17、单项选择题 （）是一种应用广泛的知照性文书。
A.计划
B.通知
C.规章制度
D.住户手册
18、多项选择题 房屋接管验收交付使用后，如发现重大事故隐患，应由（）等共同进行分析研究，查明原因。
A.接管单位
B.建设单位
C.设计单位
D.施工单位
19、单项选择题 白天，保安部接到客人丢失财物的报案后，（）应首先迅速赶到案发现场。
A.消防值班员
B.停车场门卫
C.内保员
D.值班经理
20、问答题 在房屋维修技术管理中，制定方案必须具备的有关资料有哪些？
21、单项选择题 处理电梯事故时，以下情况可以及时关闭电梯电源的是（）。
A、发生火警
B、水进井道、桥箱
C、电梯超载
D、电梯困人
22、单项选择题 QPI关于工程遗留问题，处于质保期但通过正常程序仍得不到有效处理，导致业主投诉的，应按规定启用（）维修。
A、超时
B、延时
C、定明
D、限期
23、单项选择题 对一时处理起来有困难的问题，负责处理人员需向上一级领导请示，并在（）内给予初次回应和解释。
A、1个工作日
B、2个工作日
C、3个工作日
D、4个工作日
24、单项选择题 开启使用过的灭火器（）。
A、在有效期内可继续使用
B、不能保存，需重新罐气
C、灌水后可继续使用
D、按照有毒废弃物处理
25、多项选择题 建立健全企业规章制度有利于（）。
A.明确职责，协调工作，统一步伐
B.加强纪律，维护正常秩序
C.约束行为，规范道德
D.加强经营管理，提高服务质量
26、单项选择题 现在我国大型商厦一般是每（）平方米的地上建筑面积设置一个停车位。
A.10-100
B.50-100
C.100-200
D.200-500
27、多项选择题 物业管理人员应具有（）的职业道德。
A.积极主动
B.讲求实效
C.奉公守法
D.热情服务
28、单项选择题 公共区域接触易触电的部门必须设置（）警示标识。
A、小心碰头
B、禁止入内
C、有电危险
D、严禁触摸
29、单项选择题 追缴款工作中规定，对欠费期限超过（）业主/住户寄发《律师函》挂号信。
A、三个月
B、半年
C、一年
D、一年半
30、多项选择题 房屋的零星养护具有（）的特点。
A.养护范围广
B.项目零星分散
C.周期性强
D.时间要求及时
31、单项选择题 项目负责人用于对外派清洁公司的工作效果实施管控的表单是（）。
A、《供应商评估表》
B、《QPI核查记录表》
C、《合同（协议）评审记录表》
D、《付款评审表》
32、单项选择题 二手业主到前台转名，需备齐以下那些资料（）。
A.业主身份证、房产证
B.业主身份证、收楼通知书
C.业主身份证、房产证、维修资金缴交凭证
D.业主证、房产证、维修资金缴交凭证
33、单项选择题 物业资料归档要做到（）。
A.去伪存真
B.尽可能完整
C.尽可能准确
D.十清
34、单项选择题 按照《迎宾管理规程》，小区的迎宾工作应由（）负责组织。
A、项目负责人
B、楼层管理员
C、班组负责人
D、物业主管
35、多项选择题 物业管理区域绿化环境管理队伍的组成应包括（）等。
A.绿化环境管理队伍的管理者
B.绿化环境管理技术人员
C.技术工人
D.苗圃工作人员
36、单项选择题 讲求时效，要做到急修零活当时到现场；如果是一般水、电、气、暖方面的问题，虽然当时不处理也不会发生危险，也（）。
A.必须马上修理好
B.必须三天内解决
C.要力争当日给用户答复
D.要力争三天内给予答复
37、多项选择题 在物业管理区域内举办文体娱乐活动时，活动方案的主要内容应包括（）。
A.活动项目及主题
B.活动场地的布置
C.各工作阶段和各方面工作项目及要求
D.相关问题及解决方法
38、问答题 某住宅小区发生失窃案件，假若你是值班经理，你会怎样处理？
39、单项选择题 在物业的接管验收中，物业管理企业与开发企业之间的关系是（）。
A.利益关系
B.责任关系
C.供需关系
D.监管关系
40、单项选择题 以下属于有毒物品空置的指导性文件是（）。
A、《园林绿化管理规定》
B、《园林绿化养护标准》
C、《农药使用规程》
D、《采购控制程序》
41、单项选择题 园林植物的浇水，应遵循（）的原则进行。
A、时花多浇、乔灌木少浇
C、温度高多浇、温度低少浇
B、晴天多浇，雨天不浇
D、干干湿湿、不干不浇、浇则浇透
42、单项选择题 泳池保养关闭期间，（）对泳池进行消毒净化。
A、每日一次
B、每周一次
C、每月一次
D、不需要
43、单项选择题 物业区域内不得设置12米以下的尖锐栏杆，按照公共作业意外伤害防护划分属于（）.
A、作业防护
B、环保防护
C、公众防护
D、儿童防护
44、问答题 假如有一天让你担任保洁主管工作，你知道他的岗位责任吗？
45、单项选择题 岗位值班期间应严密注视车辆情况和驾驶员的行为，若遇醉酒驾车者应立即（），并报告领班及时处理，避免发生交通意外事故。
A、报警
B、劝阻
C、警告
D、扣留
46、单项选择题 设备操作人员和设备维修人员按计划进行的保养维修工作是（）。
A.日常保养
B.一级保养
C.二级保养
D.三级保养
47、问答题 某物业管理公司要求保安部人员24小时负责管区的安全保卫工作，保安部采取“四班三轮转”的方式分班，每个班都有消防、巡逻、门卫、电视监控、车辆管理员等。如出现人员空缺，由班长替班。今天消防中心一名监控员请假，班长在顶替消防监控员工作时应履行哪些职责？
48、单项选择题 召开业主大会会议，应当于会议召开（）日前将会议时间、地点、议题和议程在物业管理区域的显著位置公告，并书面通知全体业主。
A、10
B、15
C、20
D、30
49、单项选择题 以下费用不属于装修过程缴纳的相关费用是（）。
A.施工押金
B.施工人员出入证工本费
C.装修许可证工本费
D.水电周转金
50、单项选择题 通知是一种应用较为广泛的知照性文书。告知性通知又称（）通知。
A.发布性
B.指示性
C.事务性
D.会议
51、问答题 国家纪委、建设部计价费（1996）266号文《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》中第八条明确规定了住宅小区公共性服务收费的费用构成，请你详列具体内容。
52、问答题 物业档案资料收集时应按保证内容的丰富及渠道的广泛，在施工及验收阶段的信息都包括哪些内容？
53、单项选择题 当值秩序管理员每天在（）前必须对各装修单元进行检查，督促施工人员退场。
A、18：00
B、17：30
C、16：00
D、22：00
54、单项选择题 秩序管理员巡逻执勤进行证件检查时（）。
A、把证件给我看一下
B、有没有证件
C、请您出示证件检查，谢谢
D、你要到哪里
55、单项选择题 下列不属于住宅小区物业管理的特点的是（）。
A.重物不重人
B.重服务
C.重开发利用
D.重盈利
56、单项选择题 经过综合维修的成片房屋都必须符合（）的标准。
A.完好房
B.基本完好房
C.基本完好房或完好房
D.一般损坏房以上
57、单项选择题 在业主办理收楼手续时，以下文件属于物业公司编制的是（）。
A、《房屋质量保证书》
B、《房屋使用说明书》
C、《生活指南》
D、《业主管理规约》
58、多项选择题 屋面工程在房屋中的作用主要是（）。
A.维护防水保温（南方为隔热）
B.采光太阳能采集利用
C.耐腐蚀和蛀蚀
D.绿化
59、单项选择题 气象台发布台风预警时，以下处理措施不符合要求的是（）。
A、利用短信客服系统向业户发布通告
B、检查清理天面各类可移动物品
C、开启地下室排水泵
D、检查应急药箱，确定急救药品齐全
60、单项选择题 勒角破损或严重腐蚀剥落，会时（）受到传力不合理的间接影响而处于异常的受力状态。
A.吊顶
B.基础
C.地面
D.屋面
61、单项选择题 在水中存在多量（）时，即意味着水已受到人畜粪便污染。
A、大肠杆菌
B、余氯
C、绿藻
D、铜离子
62、单项选择题 物业区域内不得设置1、2米以下的尖锐栏杆，按照公共作业意外伤害防护划分属于（）。
A、作业防护
B、环保防护
C、公众防护
D、儿童防护
63、单项选择题 我司《游泳池安全管理规定》中规定，泳池夜间开放必须配有灯光，水面照明度不低于（）勤克斯，并备有性能良好的应急照明设备。
A、60
B、50
C、80
D、70
64、单项选择题 根据《全国城市文明住宅小区达标考评实施细则》规定住宅小区人均绿地应达到每个居民平均占有（）平方米以上。
A.0.5
B.1
C.1.5
D.2
65、单项选择题 已交付使用的物业建筑面积达到物业管理区域建筑面积（）的，建设单位应当书面报告物业所在地街道办事处、乡镇人民政府，并在物业管理区域的显著位置公告。
A、20%
B、30%
C、50%
D、60%
66、单项选择题 《商品住宅实行住宅质量保证和住宅使用说明书制度的规定》，正常使用情况下，管道堵塞保修期为（）几个月。
A、1
B、2
C、3
D、4
67、单项选择题 三方对讲：在电梯轿厢、电梯机房和（）三个地点之间进行的通话。
A、办公室
B、消防中心
C、监控中心
D、设备房
68、单项选择题 小区《免费停车条》，（）有权签发，其他人员签字无效。
A、秩序部负责人
B、车场部负责人
C、小区第一负责人
D、财务负责人
69、单项选择题 服务处前台因故短暂离开，必须设置（）的提示牌。
A、暂停服务
B、暂停服务，请稍后
C、因事离开，请稍后
D、请稍后
70、单项选择题 按照公司管理规定，低压配电房的保洁工作应安排（）进行.
A、维修工
B、清洁工
C、消防维保单位
D、物业管理员
71、单项选择题 公司对小区VI标识使用进行规范，按照小区标识牌配置原则，一般户外指引性标识最佳连续设置间距为（）。
A、10米
B、50米
C、100米
D、200米
72、单项选择题 下列不属于危险废弃物的是（）。
A、废旧灯管
B、电池
C、废机油
D、废设备
73、多项选择题 根据物业管理区域保洁管理操作细则要求，（）等是每日必须清洁的部位。
A.指定区域内道路
B.指定区域内绿化带
C.住宅各层楼梯
D.公共部位窗户
74、单项选择题 物业档案资料是指人们在物业的开发和管理活动中形成的，作为（）保存起来以备查考的各种文件。
A.原始记录
B.业主档案
C.管理制度
D.用户信息
75、单项选择题 项目负责人对员工宿舍进行巡查时，以下情况允许的是（）。
A、使用电磁炉
B、留宿外来人员
C、堆放易燃易爆物品
D、使用电风扇
76、单项选择题 泳池的深浅水区要有明显的标志，并设有隔离带，浅水区水深不超过（）.
A、0.8米
B、1米
C、1.2米
D、1.5米
77、单项选择题 以下属于业主档案的是（）。a、收楼通知书b、业主身份证明c、前期物业服务协议d、业主登记表e、房产证f、单元防火责任状
A、abcdef
B、acdf
C、abcde
D、abcdf
78、多项选择题 在物业环境的绿化管理中，环境绿化的基本要求规定（）。
A.新建小区的公共绿地人均1m2以上
B.新建小区的公共绿地人均不低于0.5m2
C.新建小区的公共绿地人均1.5m2以上
D.旧区改造的小区公共绿地人均不低于1m2
E.旧区改造的小区公共绿地人均不低于0.5m2
79、单项选择题 服务处（）出一份温馨提示，提醒已更改联系方式的业主到服务处及时更新资料。
A、每周
B、每月
C、每季度
D、每半年
80、问答题 门卫是物业安全的第一卫士，在物业治安管理中具有极其重要的作用，你知道如何做好门卫工作吗？
81、单项选择题 建设部第33号令《城市新建住宅小区管理办法》自（）批准实施。
A、1994年8月
B、1994年4月
C、2003年9月
D、2004年1月
82、单项选择题 按照物业公司管理规定，以下区域在装修时禁止改动（）。
A、间墙
B、共用排烟道
C、天花
D、洗手间
83、单项选择题 模拟情景：秩序员巡逻发现一老人倒在地上，以下做法不正确的是（）.
A、报告上级
B、拨打120求援
C、通知业主亲属
D、移动老人到通风处进行施救
84、单项选择题 室内绿化应负责室内所有花卉，阴生植物等养护管理工作。室内植物一般每（）为一个周期淋一次水，花盆碟底水每天清理一次，花缸底水每周清理一次。
A、一天
B、三天
C、五天
D、一周
85、问答题 西马庄住宅小区由于居民把杂物投入下水道，使下水变成上水，致使四栋家属楼居民饮水用后闹肚子，你知道对排水系统该怎样管理吗？
86、问答题 新来的物业管理员小宋对“固定费用随着物业管理企业所接管物业数量的变动成反比变动”这句话不十分理解，请你向他解释清楚。
87、单项选择题 各服处按公司要求建立的固定资产卡由（）负责存档。
A、服务处
B、行政部
C、核算部
D、各片区
88、单项选择题 目前，我国大型商厦建筑一般是每（）的地上建筑面积设置一个停车位。
A.50~100㎡
B.100~200㎡
C.200~500㎡
D.500~1000㎡
89、单项选择题 业主收楼后（）内必须建立相应的业主档案。
A、半个月
B、1个月
C、2个月
D、3个月
90、填空题 新建房屋接管验收应验交的产权资料共（），技术资料共（）。
91、单项选择题 （）为公司第一消防责任人，对公司的消防管理工作负全面领导责任。
A、项目负责人
B、公司秩序部经理
C、公司设备部经理
D、物业公司总经理
92、问答题 你知道绿化主管的责任吗？他与绿化技术人员的责任有何不同？
93、单项选择题 按照公司安全管理规定，火灾应急处理的总指挥是（）。
A、总经理
B、秩序部经理
C、项目负责人
D、秩序部队长
94、单项选择题 “物业”是广东、香港和澳门地区人们对（）房地产的称谓。
A.单元性
B.综合性
C.普通型
D.别墅型
95、单项选择题 根据国家1992年颁布的《全国城市文明住宅小区达标考评实施细则》规则，住宅小区人平均公用绿地应达到每个居民平均占有（）平方米以上，绿地率要达到（）。
A.1.5，25%
B.1.5，30%
C.2，25%
D.4，35%
96、多项选择题 无形成本是指因管理劳动过程或发展本行业给社会和环境带来的消极影响，包括（）。
A.行政管理费
B.交通管理费
C.市容管理费
D.教育费、科研费
97、问答题 管理者的素质和水平决定了管理工作的效果。因此，开展文体娱乐活动主要负责人的素质很重要。请你说出选择活动主要负责人的条件及对一般工作人员培训的主要内容。
98、单项选择题 对于来访登记，以下说法不正确的是（）。
A、业主致电服务处前台保修的需要在《住户来电来访登记表》上登记
B、服务处内部人员检查发现问题的不需要在《住户来电来访登记表》上登记
C、业主上门服务处报修的需要在《住户来电来访登记表》上登记
D、前台客服需记录报修者的房号、联系电话、保修内容
99、单项选择题 发生农药泄漏时，以下处理措施不符合要求的是（）。
A、对现场进行隔离
B、大量泄漏应用水冲洗
C、尽可能切断泄漏源
D、视泄漏程度确定是否向环保部门报告
100、问答题 房屋附属设备维修类型根据设施的完损状况分为零修工程，中修工程，大修工程，你知道它们具体内容吗？
101、单项选择题 突袭夜查的时间是在（）之间进行。
A、22：00—8：00
B、22：00---6：00
C、24：00—8：00
D、8：00—16；00
102、单项选择题 服务处短信系统使用率为（）以上
A、55%以上
B、65%
C、75%
D、85%
103、单项选择题 以下选项不是阴生植物分类的是（）。
A、禾本
B、草本
C、木本
D、藤本
104、单项选择题 在规范小区公共秩序时，以下内容不列入《业主（临时）管理规约》进行公约明示的是（）。
A、不准装修时破坏房屋承重结构
B、不在室内阳台、护栏悬挂易脱落物品
C、不准在室内设置香案、焚烧香烛冥钱
D、不准饲养大型或危险宠物
105、单项选择题 受理业务时，注意倾听客户提出的要求和问题，了解客户所办理业务要求，（）接过客户递交的现金、凭证，票据，以适宜的音量复述客户所办的业务
A、双手
B、单手
C、左手
D、右手
106、问答题 火灾起初阶段是灭火的最佳时期，你掌握常用的灭火方法吗？
107、单项选择题 政府发布禽流感等传染疾病预报时，以下处理措施不符合要求的是（）.
A、利用公告栏向业户发布防范通知
B、加强人多密集区域的消杀工作
C、组织大型的宣讲会，对业户开展宣传教育
D、向员工配发必要的防护装备
108、问答题 用户入户信息资料对物业管理公司日后管理工作有很重要的参考作用，你知道用户入户信息档案资料的主要内容吗？
109、单项选择题 生活饮用水二次供水的水质应该每（）检测一次。
A.一个月
B.三个月
C.半年
D.一年
110、单项选择题 小型家用燃油燃气锅炉，是指发热量在50~（）千瓦的锅炉。
A.100
B.150
C.200
D.250
111、多项选择题 严格执行各种规章制度，加强对物业管理区域文体娱乐活动的管理主要内容有（）。
A.确定文体娱乐设施经营管理机构
B.宣传各种规章制度，培训管理服务人员
C.对重大活动、重点设施器材须制定重点措施
D.执行规章制度，纠正违章行为
112、单项选择题 对业户开展消防宣传活动，在小区各主要出入口放置消防器材展示台，内容不包括（）。
A、常用灭火器材样本
B、灭火器的性能及使用说明
C、日常防范技巧说明
D、义务消防队架构及职能说
113、单项选择题 房屋附属设备维修的中修工程，更换率一般在（）。
A.10%~30%
B.5%~10%
C.5%以下
D.30%以上
114、单项选择题 物业不仅有价值，而且具有使用价值或观赏价值，这体现了物业的（）。
A.固定性
B.耐久性
C.多样性
D.高值性
115、单项选择题 使用打边机时，在（）米范围内人员不得靠近。
A、4米
B、6米
C、8米
D、10米
116、单项选择题 湿地使用电动机具时接电插座要用胶袋包确保干爽，作业人员穿（）。
A、工作鞋
B、绝缘胶鞋（水鞋）
C、皮鞋
D、拖鞋
117、单项选择题 外墙清洗前附近的车辆要远离（）M。
A、10
B、15
C、20
D、30
118、单项选择题 设备设施管理，要求服务每年（）月底前对物业内的主要设备、设施、建筑物的避雷系统进行一次防雷测试，记录测试结果，对不合格的进行整改。
A、1
B、4
C、7
D、10
119、单项选择题 环境清洁核查方法中：至少抽查（）个不同区域/部位，进行现场验证。
A、2
B、3
C、4
D、5
120、单项选择题 根据《上门服务管理规程》，按门铃一次不超过（），稍后约（），如无人应答，再重复一次。
A、3秒10秒
B、3秒15秒
C、5秒10秒
D、5秒15秒
121、问答题 工程部老陈被经理安排负责新建小区楼地面工程的验收标准，假如有一天经理安排你去接管验收新建房屋的楼地面工程，你知道应该怎样检验吗？
122、问答题 某小区业主擅自将通风道拆除，造成通风道中中段堵塞，作为物业管理公司应怎样注意养护管理通风道。
123、单项选择题 房屋附属设施的消防水泵应定期进行试泵，至少每年进行（）次。
A.一
B.二
C.三
D.四
124、单项选择题 接管验收的首要条件是（），并且附属设备已完全正常使用，房屋编号已得到认可。
A、全部施工完毕
B、施工单位已撤出
C、竣工验收合格
D、接管验收准备就绪
125、多项选择题 房屋的库房设备主要是地下库房，库房设备中的（）是库房中的保险装置。
A.保险门
B.保险箱
C.保险金
D.保险柜
126、单项选择题 水的PH值（）时，能增强强氯制剂的消毒效果。
A、大于7
B、小于7
C、等于7
127、单项选择题 装修押金在验收合格（）工作日内退回。
A、当天
B、5
C、15
D、30
128、单项选择题 按照公司关于网络业主论坛的相关规定，服务处应在社区业主论坛发布正面宣传信息，不包括（）。
A.好人好事
B.社区文化活动
C.温馨提示
D.公司内务文件
129、单项选择题 对有毒有害物品的放置，有专用的仓库分类存放，在入库前检查（）并定期检查，以防止有毒有害物品的泄露；并设置相应明显安全警示标志，搬运时，做好相应的防护措施，
A、防止危险发生。
B、包装牢固和密封性
C、物品质量与容量
D、有毒物品的毒性
E、物品的生产日期
130、单项选择题 仓库消防安全说法不正确的是（）。
A、必须以“预防为主，防消结合”为方针。
B、实行“谁引起，谁负责”原则。
C、仓库管理人员必须清楚知道工作岗位最近的消防通道出口。
D、在仓库醒目位置标明消防安全标志，如（严禁吸烟、禁带火种）等；并及时提醒仓库员工和外来人员的消防安全意识。
131、单项选择题 使用消防栓灭火，至少需要（）人。
A、4
B、3
C、2
D、1
132、多项选择题 新建房屋接管验收应验交的产权资料包括（）。
A.项目批准文件
B.用地批准文件
C.建筑执照
D.拆迁资料
133、单项选择题 夜间报岗时间为（）。
A.22：00---6：00
B.19：00---5：00
C.16：00—24：00
D.24：00—8：00
134、单项选择题 QPI规定，消防主机、燃气报警的时间显示，与标准北京时间误差应（）分钟。
A、≤1
B、≤2
C、≤5
D、≤10
135、问答题 开展任何活动都必须制定规章制度，那么，落实文规章制度方法有哪些？
136、单项选择题 禁止任何人员、车辆携带易燃、易爆、（）及散发令人厌恶气味的物品进入停车场。
A、有毒危险品
B、装修材料
C、大量家具、货物
D、有机玻璃、易碎品
137、多项选择题 地基基础主要从（）几方面做好养护工作。
A.坚决杜绝不合理荷载的产生
B.防止地基浸水
C.保证勒角完好无损
D.防止地基冻害
138、单项选择题 物业管理辖区的宣传栏，告示栏以及标识等具有户外广告的某些特征，（）不是户外广告的特征。
A.高接收频率
B.高成本
C.作用时间长
D.具有灵活性
139、单项选择题 物业管理区域内道路市政排水设施管理职责以（）路宽为界。
A.3米
B.3.5米
C.4米
D.4.5米
140、单项选择题 项目负责人每（）月组织一次业户接待活动或业主开放活动，组织业主座谈或组织业主参观设备房和管理亮点区域。
A、1
B、2
C、3
D、4
141、单项选择题 下列情形中，（）可以不开《服务工作单》.
A、业主投诉的问题
B、涉及材料和收费项目的工作
C、涉及相关部分协调、配合并需另行安排时间才能解决的问题
D、停电、停水等需即可处理
142、多项选择题 平时人们所说的（）都可以成为计划。
A.方案
B.意见
C.规划
D.打算
143、单项选择题 逢国庆、春节等长假前20日开始进行节前安全大检查，检查区域应涵盖业户单元、办公单元、装修单元、公共区间、各设备房。放假前（）日在大堂张贴加强安全防范工作的温馨提示。
A、3
B、7
C、15
D、20
144、单项选择题 对于普通居民住宅的物业管理服务价格，可以（）。
A.由物业管理公司定价
B.实行政府定价或者政府指导价
C.按政府公布的中准价为高限
D.严格执行政府公布的中准价
145、单项选择题 按照公司规定，巡查发现的空置单元的装饰工程问题，应（）。
A、待业主收楼后报修
B、记录在巡查表备查
C、发单工程部处理，督促跟进
D、未收管理费，不在工作范围内
146、单项选择题 接报人员触电意外时，以下处理措施不符合要求的是（）。
A、立即切断电源
B、无法立即切断电源时，应用坚硬物品将带电物与人体分开
C、切断电源后不要采取拖、抬等动作移动触电者
D、拨打“120”请求救援
147、问答题 屋面工程在房屋中的作用主要是维护、防水、保温，最容易受到破坏的是防水层，请你回答怎样建立以养为主的保养制度。
148、单项选择题 秩序管理员遇到需要帮助时（）。
A、请您出示证件检查，谢谢
B、请您登记
C、请问到这里做什么
D、您好，请问您有什么事需要帮助吗
149、多项选择题 在污水三级处理中，分别采用（）的方法使水质达到净化。
A.物理
B.化学
C.生物学
D.地质学
150、单项选择题 逾期不交管理费，目前物业公司收取的滞纳金标准是（）。
A、每日千分之三
B、每日千分之五
C、每月千分之三
D、每月千分之五
151、单项选择题 （）包括楼盖、屋顶、梁、内外墙和基础等承重结构部位的外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅、电梯厅、楼内车库等。
A.房屋建筑公用部位
B.公用设施设备
C.市政公用设施
D.附属配套服务设施
152、单项选择题 关于消防疏散处理原则，以下不符合要求的是（）。
A、先救人，后灭火
B、统一配合、协调作战、听从指挥
C、先重后轻、先急后缓
D、抢救财产、扑灭火灾
153、单项选择题 公共安全管理中规定，所有公共作业均应设置（）警示标识。
A、小心地滑
B、正在施工
C、作业防护
D、禁止入内
154、单项选择题 停车场管理中，车主不要的发票的应（）.
A、重复使用
B、收回上交公司
C、撕碎投入废票箱
D、不作规定
155、单项选择题 业主或住户到前台开物品放行条是，应出示（）核实身份。
A.住户证
B.业主身份证复印件
C.住户身份证
D.业主卡或业主身份证
156、问答题 某房地产开发公司交付给某物业管理公司二期精装修商品住宅楼，公司经理安排物业管理员小鲁去接管验收新交付二期工程的装修质量，你知道他应该注意哪些方面吗？
157、单项选择题 客服人员在铃响3声内接听电话，是由于（）。
A.节省电源
B.以免嘈杂
C.快速响应
D.确保不是无聊电话
158、单项选择题 以下不属于《来电来访登记表》填写的内容是（）。
A、联系人信息
B、接待内容
C、归属部门
D、回访结果
159、问答题 某物业管理公司经理安排老李去接管验收新建房屋的屋面工程，你知道屋面工程接管验收的具体标准吗？
160、多项选择题 发生失窃案应根据（）决定是否向公安机关报案。
A.物业管理公司的制度
B.客人的正确要求
C.保安部的规模
D.丢失财务的价值
161、单项选择题 当住用人因特殊原因希望花钱买方便时，物业管理企业应创造条件满足其要求，提供（）。
A.一般性服务
B.特约性服务
C.公共性服务
D.公众代办性服务
162、问答题 保险费项目只包括物业本身的保险，人工医疗保险和失业保险在人员费用中支出，你能列出收益性物业保险项目具体类型吗？
163、单项选择题 违反公司住宿管理规定，未经上级主管同意，私自容留外来人员留宿，扣减绩效奖金（）。
A、20
B、30
C、50
D、100
164、单项选择题 楼层管理员每月检查辖区的建筑本体安全，具有检查内容不包括（）。
A、地基沉降
B、梁、板、柱弯曲变形
C、地下室明显裂缝
D、生活水池密封
165、单项选择题 绿化管理考核指标规定，新种树木栽植一年以上的保存率不低于（）。
A.90%
B.95%
C.98%
D.100%
166、单项选择题 除保安人员外，物业管理公司其他员工（），必须履行消防人员的职责。
A.也都是专职消防队员
B.都是义务消防队员
C.都不是消防队员
D.也都应成为专业消防队员
167、填空题 根据有关规定物业管理公司对所管区域捡拾到的物品保存期限为：重要物品（）一般物品（）食品一个月。
168、单项选择题 我国地区级购物商场服务人口一般在（）。
A.5万人以下
B.5-10万人
C.10-30万人
D.30万人以上
169、单项选择题 有偿服务管理工作中，以下情况符合要求的是（）。
A.有偿服务预约时间不能准时到达，可与业主另约时间。
B.维修人员提供有偿服务，可根据现场情况约定收费标准。
C.维修人员在星期六日提供服务，需佩戴工卡身穿便装上门。
D.有偿服务完成，业主在《服务工作单》签名后，服务处无需再作回访。
170、单项选择题 遇到“五一”、“国庆”、“春节”等长假期收款主管/收款员下面做法不正确的是（）。
A、要认真检查财务室的抽屉是否锁好。
B、要检查保险柜是否锁好。
C、门、窗、电源是否关好。
D、不要在保险柜上张贴封条，以防急用。
171、单项选择题 以下自然灾害应急防御措施，不正确的是（）.
A、地震一旦发生，底层人员离开室内，高层人员避到可遮挡的地方
B、发生雷暴时，在户外的人员远离树木，在空旷的地方避雨。
C、台风和雷暴天气，都需要检查天台地漏，地面沟渠是否畅通
D、服务处负责人在雷暴到来期间在监控中心负责指挥抗灾工作
172、单项选择题 消防紧急通道畅通，防火门正常无锁闭，破玻面无坏损。闭门器、紧急出口指示灯、应急照明现场损坏率不超过（）。
A、20%
B、30%
C、40%
D、50%
173、问答题 保洁管理除了实行生活垃圾分类袋装化以外，还包括哪些具体措施？
174、单项选择题 项目负责人在休息时，接到突发事件报告后，应在（）分钟内到达现场。
A、15
B、20
C、25
D、30
175、多项选择题 在物业管理系统中的计算机技术主要用于（）等方面。
A.电子数据处理
B.管理信息系统
C.决策系统
D.消防系统
176、单项选择题 泳客应在开放时间结束前（）分钟内离场。
A、三分钟内
B、五分钟内
C、十分钟内
D、十五分钟内
177、多项选择题 对写字楼接管验收的重点是（）。
A.装饰
B.地段
C.价格
D.一流的设施系统
178、问答题 请你说出消防拴构成和使用方法。
179、单项选择题 管理员每天对管辖范围进行巡查，并填写（），发现问题及时通知维修部处理。
A、《电梯设备日巡检表》
B、《发电机房巡检日记》
C、《秩序管理员巡逻检查记录表》
D、《服务处日巡检表》
180、单项选择题 服务处工作人员巡查装修单元完毕后，需填写（）方可离开。
A、《楼层巡查签到表》
B、《空置房巡查记录表》
C、《施工/装修现场检查A表》
D、《施工/装修现场检查B表》
E、《施工/装修现场检查A、B表》
181、问答题 垃圾道是公用设施，又是藏圬纳垢的地方，住户对其往往爱护不够，你知道平时养护中应注意哪些问题吗？
182、单项选择题 当安全与成本、效率发生冲突时，要满足（）需求。
A、效率
B、成本
C、安全
D、效率与成本
183、单项选择题 业主在办理装修手续时与服务处签署（）。
A、《装修管理协议书》
B、《装修管理责任书》
C、《装修现场协议书》
D、《装修现场责任书》
184、单项选择题 物业档案资料管理要做到的安全主要是指保密上的安全和（）
A.经济上的安全
B.保管上的安全
C.决策上的安全
D.环境上的安全
185、问答题 给水系统如何进行检查维修？
186、单项选择题 房屋维护是物业管理员的基础性工作，认真贯彻（）的方针是保持房屋完好的保证。
A.以防为主
B.服务之上
C.区别对待
D.有偿服务
187、单项选择题 同一种鼠药连续投放（）次后更换新药种，以防止害鼠产生抗药性。
A、2
B、3
C、4
D、5
188、单项选择题 写字楼、商铺装修时改动室内外消防设施，需向政府（）部门报建审批。
A、街道办事处
B、消防主管部门
C、区政府
D、城管部门
189、多项选择题 物业管理区域绿化环境管理队伍的组成包括（）。
A.管理者
B.技术人员
C.维修人员
D.技术工人
190、问答题 室内排水管道堵塞，使业主居住的房间从地漏漫溢外淌，假如你是维修人员，知道怎样清通吗？
191、多项选择题 高层建筑消防的特点有耐火极限低，（）。
A.火险因素多
B.火势蔓延快
C.扑救难度大
D.疏散困难
192、单项选择题 根据《公共安全管理规程》，小区儿童游乐场所等不得设置（）以下的尖锐栏杆。
A、1.2米
B、1米
C、1.5米
D、0.8米
193、单项选择题 因自来水公司通知及维修保养等原因停水，由服务处提前（）通知用户及时做好储水限水工作，并在停水前（）将高位水池蓄满水。
A、48小时，2小时
B、24小时，1小时
C、24小时，2小时
D、48小时，1小时
194、单项选择题 绿地施药时，操作人员要站在（）。
A、上风头
B、下风头
C、平地
D、高处
195、问答题 开展文体娱乐活动制定规章制度的基本思路包括哪几方面的内容？
196、多项选择题 物业环境管理是指物业管理企业通过（）的手段，防止和控制可能发生的和已经发生的物业环境污染。
A.执法检查
B.行政处分
C.宣传教育
D.经济处罚
197、单项选择题 关于延迟交楼的违约责任问题：只要取得（），就表明房屋是验收合格的，不构成逾期交楼的违约责任。
A、建设工程规划许可证
B、建设工程规划验收合格证
C、竣工验收备案表
D、人防验收合格证
198、单项选择题 保险柜密码只能由收款（）掌握，并要严格保密，保险柜钥匙要随身携带，不准将钥匙放在办公室内。
A、主管/收款员
B、项目负责人
C、管理员
D、人事专员
199、单项选择题 公司考勤规定，连续旷工3天，或年累计（）或以上者视为自动离职，公司将与其解除过去关系处理。
A、旷工1天
B、旷工2天
C、旷工3天
200、多项选择题 物业管理企业应根据业主和使用人的委托和要求，不断地（），从而不断地提高服务质量。
A.改进服务态度
B.创新服务办法
C.扩大服务范围
D.开拓服务项目
201、单项选择题 引起烟感误报的主要原因是（）。
A.气温过高和灰尘过大
B.设备老化
C.声音过大
D.烟雾和灰尘过大
202、问答题 你知道什么是自然解聘吗？某物业管理公司负责美好家园小区物业管理工作。目前由于某种原因打算终止委托管理合同，你说可以吗？如果可以该怎样做好撤管工作？
203、问答题 张先生在房展会上咨询一套看好的楼房，他想知道居住区域的概况和业主须知的具体内容，你能告诉他吗？
204、单项选择题 以下工作，按照《区域主管工作指引》属于每周进行的工作是（）。
A、客户投诉处理
B、装修现场巡查
C、区域绿化巡查
D、建筑本体安全巡查
205、多项选择题 小型家用燃油燃气过路的特点有（）
A.操作简单
B.一次性投资少
C.实用寿命短
D.燃料费用低
206、多项选择题 由写字楼物业管理公司负责的常规性清洁卫生服务项目包括（）等。
A.客户写字间内的清洁
B.写字楼外墙的定期清洁
C.电梯的清洁
D.消防设备的清洁
207、多项选择题 根据物业管理区域保洁管理的操作细则要求（）等每日必须清洁的部位。
A.制定区域内的道路
B.制定区域内绿化带
C.楼内各层楼梯
D.公共部位窗户
208、问答题 某物业公司通过投标方式，中标赢得新建成的兴隆家园住宅小区物业管理权，该公司在接管验收时，应该检验哪些具体资料？
209、单项选择题 若使用住宅专项维修资金，必须经物业管理区域内受益业主所持投票权（）认可通过。
A、二分一以上
B、三分一以上
C、三分二以上
D、全数
210、多项选择题 物业管理区域内的义务消防队伍由（）组成。
A.物业管理公司全体员工
B.物业管理区域全体居民
C.物业管理公司部分员工
D.物业管理区域部分居民
211、问答题 门窗是保证房屋使用正常、通风良好的重要途径。你知道门窗工程的养护应重点注意哪几个方面吗？
212、单项选择题 （）主要有设备运行值班制度，交接班制度以及设备操作使用人员的岗位责任制。
A.维修养护管理制度
B.安全管理制度
C.使用管理制度
D.档案管理制度
213、单项选择题 高位水箱由于多种原因导致异物侵入而造成水质污染，达不到生活用水标准。所以，应每（）进行一次水箱消毒工作。
A.半年
B.1年
C.3年
D.5年
214、单项选择题 下列关于救援疏散处理的基本原则，不正确的是（）。
A、统一配合、协调作战、听从指挥
B、先灭火，后救人
C、先重后轻，先急后缓
D、救人为主，灭火为辅
215、单项选择题 租户对物业的的权利义务由（）约定，但不得违反法律、法规和业主公约的有关规定。
A、业主和物业管理公司
B、租户和物业管理公司
C、业主和业主委员会
D、业主和租户
216、单项选择题 按照公司安全管理规定，以下情况需要立即停梯检修的是钢丝绳严重磨损和（）.
A、三方通话损坏
B、红色暴雨警告
C、台风天气
D、曳引轮明显偏位
217、多项选择题 物业管理档案资料的管理只要应抓住档案的（）等环节。
A.收集
B.整理
C.利用
D.归档
218、单项选择题 巡更棒电子记录录入系统至少（）进行1次。
A、每天
B、每周
C、每2周
D、每月
219、单项选择题 样板房接管后，服务处应（）对所有的物品进行登记造册，并拍照存档。
A、两天内
B、一周内
C、两周内
D、一个月内
220、单项选择题 楼层管理员巡查大堂时，检查会客区烟灰缸内烟头不超过个，垃圾桶内容不超过。（）
A、3；1/3
B、3；2/3
C、5；1/3
D、5；2/3
221、单项选择题 遇到重复投诉，应由（）进行处理，并在（）天内答复业户。
A、项目负责人；当日
B、前台客服；当日
C、项目负责人；次日
D、前台客服；次日
222、单项选择题 生活饮用水二次供水及其卫生管理时（）的职责。
A.自来水厂
B.市政管理部门
C.物业管理公司
D.住户
223、单项选择题 关于收楼，以下说法正确的是（）.
A、验证《收楼通知书》，核实无误后归还业主
B、如业主未带《收楼通知书》经第一负责人同意可核实缴费情况后收楼
C、验楼时间控制在20~30分钟
D、若业主坚持先验楼后缴费，经第一负责人同意可按业主要求
224、单项选择题 （）是供整个居住区居民共同实用的绿地，面积一般在1000平方米左右。
A.居住区公共绿地
B.居住区级效游园
C.公共建筑专用建筑
D.道路绿地
225、单项选择题 至少（）组织1次综合性大型消防演习。
A、每月
B、每季度
C、每半年
D、每年
226、单项选择题 首次聘用物业管理企业期限，一般规定不超过（）。
A.半年
B.一年
C.一年半
D.二年
227、单项选择题 以下工作，按照《区域主管工作指引》属于每季度进行的是（）。
A、消防系统巡查
B、固定资产盘点
C、满意度调查及整改
D、突击夜查
228、单项选择题 客户诉求处理迅速并保留评价记录，要求，客户的紧急诉求停水、停电（）分钟内响应，完成后补发工作单。
A.5
B.10
C.15
D.30
229、单项选择题 国家规定对房改住房的电梯、高压水泵房、供暖锅炉房等公共设施设备的运行、维护和更新费用由（）支付。
A.使用人按建筑面积
B.使用人的单位
C.物业管理公司
D.开发建设单位
230、单项选择题 在物业接管验收时，交接物业的双方是（）。
A.施工单位和开发单位
B.开发建设单位和物业管理企业
C.业主委员会和物业管理企业
D.政府有关部门和物业管理企业
231、单项选择题 关于《前期物业服务协议》，以下说法不正确的是（）。
A、一式两份，一份交由业主，一份服务处存档
B、业主大会未成立之前，用于确定业主和物业公司之间的委托关系
C、业主大会成立之后，业主委员会和物业公司商议后可继续使用
D、须在业主收楼是签订
232、单项选择题 收款主管去集团财务交数时，以下行为不正确的（）。
A、遇到急事，可以先把钱票放到家里保管好，处理完后马上回服务处
B、所有交数的资料要放在行李箱或斜挎包内，物品随身，不可以
C、现金、银行存折、票据必须妥善保管，不能随意用网袋装
D、必须打的，不可以私自搭公交车
233、单项选择题 在突发事件发生的（）内要以书面形式上报《突发事件处理记录表》。
A、1天
B、2天
C、3天
D、4天
234、单项选择题 物业管理区域内停车场库的清洁卫生一般由（）负责。
A.停车场库门卫
B.保洁部专职人员
C.车主
D.物业管理公司指定的其他人员
235、单项选择题 突发事件上报要求中规定，在突发事件发生的2日内要以书面的形式上报（）给各级领导签署意见。
A、《突发事件诉求表》
B、《QPI核查记录表》
C、《服务工作单》
D、《突发事件处理记录表》
236、单项选择题 秩序管理员主动帮助业户拿提行李，主动对（）提供帮助。
A、老、少
B、老、弱
C、老、弱、病、残
D、弱、病
237、问答题 开展文体娱乐活动时，发现违章行为，纠正、处理违章的主要方法和主要措施是什么？
238、单项选择题 男士仪容仪表应做到（）。
A、头发前不挡眉、后不触领，侧不掩耳
B、男士不得蓄胡须
C、男士不可剃光头
D、以上三者
239、单项选择题 初验合格后，验收人员在《装修工程竣工验收申请表》上填写验收意见，回收装修工人工作证，退还工作押金，（）后进行装修工程复检。
A、半个月
B、一个月
C、一个半月
D、两个月
240、单项选择题 下列关于管理员着装要求描述不正确的是（）。
A、夏季工装，男士上班时间必须佩戴工卡，上身穿短袖工作服衬衣（束衣）、打领带，下身穿工作西服、黑皮鞋。
B、夏季工装，女士上班时间必须佩戴工卡、化淡妆，上身穿短袖工作服衬衣（不用束衣）。
C、夏季工装，各项目前台佩戴丝巾。
D、冬季工装，女士上班需打领带。
241、单项选择题 物业开发商可以通过与物业管理公司签订（），委托其介入物业的前期管理和销售工作。
A.托管合同
B.临时委托合同
C.永久性合作协议
D.合作备忘录
242、单项选择题 维修人员上门服务时，以下操作正确的是（）。
A、对业主家作评论，以拉近与业主关系
B、为不影响业主，可把对讲机的声音关小或关闭
C、预期工时较长，可自带水饮用
D、维修零件价值较小，可酌情减免维修费用或免费
243、单项选择题 小区内以下区域需设置“小心碰头”标识的是（）。
A、1、5米以下易碰撞的部位
B、2米以下易碰撞的部位
C、2、5米以下易碰撞的部位
D、3米以下易碰撞的部位
244、单项选择题 每月对照（）中对各种消防设备，设施进行一次综合检查。
A、《消防器材配置统计表》
B、《消防安全巡检记录表》
C、《消防设施设备和器材使用方法及注意事项》
D、《QPI核查记录表》
245、问答题 水泵房是提供生活用水和消防用水的要地，应该怎样制定相应的规章制度，严格加强管理？
246、单项选择题 经过翻修重建的房屋必须达到（）的标准。
A.完好房
B.70%完好房
C.基本完好房
D.基本完好房或完好房
247、单项选择题 以下关于农药中毒事件，操作错误的是（）。
A、立即把患者搬离中毒来源处
B、尽快送医
C、检查病患意识是否清楚
D、尽快将农药瓶扔掉，以免二次中毒
248、单项选择题 物业管理公司服务部的主要职能有（）。
A.依法建立各类服务网点
B.扩大租赁业务
C.负责管理区域内的环境卫生
D.负责管理区域内的房屋修缮
249、问答题 作为物业管理公司工程部经理，老赵需要制定一份房屋日常养护计划，房屋日常养护都包括哪些方面的内容呢，你能告诉他吗？
250、问答题 王先生是刚刚搬入小区的业主，他很想知道物业管理区域的管理规定，你作为一个物业管理人员，请详细告诉王先生有关具体内容。
251、单项选择题 在建筑物防雷等级划分中，（）建筑物是指储存大量易燃物品的房屋，或具有重要政治意义的民用建筑物。
A.一类
B.二类
C.三类
D.四类
252、单项选择题 工作场合中，我司对员工的礼仪形象要求，以下描述不正确的是（）。
A、穿着工衣
B、不蓄须
C、不留指甲
D、可以不化妆
253、单项选择题 贴近客户感受中，对一般诉求允许的行为有（）。
A、客户投诉
B、对客户诉求不作处理
C、客户对同一问题的投诉
D、非投诉性诉求转化为投诉
254、单项选择题 根据《客户档案管理规程》，下列描述错误的是（）。
A、电子档案在指定电脑用专用文件夹保存，每份文档设置密码，密码长度≥4位不同字符
B、集团自有产权物业，不要求建立业主档案，但其中已出租的物业，均要求建立租户档案
C、查阅客户档案资料需征得项目负责人的同意
D、租户租赁入住两个月内需建立租户档案
255、多项选择题 电梯（）必须持有劳动部门资质审查合格证。
A.运行人员
B.维修人员
C.乘坐人员
D.钥匙管理人员
256、单项选择题 以下不属于雷暴（洪水）的应急预防措施的是（）.
A、检查天台的地漏、地面的沟渠是否畅通
B、加固细小的树木
C、检查各个设施的避雷系统
D、清理天台、阳台、高处等容易吹落的物品
257、单项选择题 质管部定期对各服务处短信系统的使用情况进行检查，每月使用率低于（）将对相关人员进行处罚。
A、60%
B、70%
C、75%
D、80%
258、单项选择题 各项目本年的决算与预算工作由（）负责。
A、财务主管
B、物业主管
C、服务处负责人
D、核算部
259、单项选择题 关于工程问题报修，需要登记的内容不包括（）。
A、维修负责人联系电话
B、栋号、房号
C、业主联系电话
D、维修内容
260、单项选择题 顾客满意度调查，调查户数住宅不低于写字楼不低于的比例进行抽样。（）
A、1：101：5
B、1：51：10
C、1：81：5
D、1：51：8
261、单项选择题 地震一旦发生，（）应该立即离开室内，（）应该立即避到可遮挡的地方，如桌底。
A、高层居住人员，高层居住人员
B、高层居住人员，底层居住人员
C、底层居住人员，底层居住人员
D、底层居住人员，高层居住人员
262、单项选择题 救生员拖带溺水者过程中必须把溺水者的（）露出水面。
A、头部
B、背部
C、胸部
D、手部
263、单项选择题 下面属于秩序管理员上岗时形象要求（）。
A.微笑服务、举止文明、大方、精神振作
B.吸烟、吃零食
C.袖手、伸懒腰
D.叉腰或将手插入衣袋、随意串岗。
264、单项选择题 储存物品要（）贮存，化学性能相互抵触能引起燃烧或爆炸的物品及使用不同灭火剂的物品不准同库贮存。
A、分批次
B、分类
C、分厂家
D、分使用期限
265、单项选择题 采暖工程的验收时间一般规定时（）。
A.采暖期前进行
B.采暖期进行
C.采暖期后进行
D.不受时间限制
266、单项选择题 按照给排水设备运行管理的服务标准，为保证供水安全进行的水质化验的次数是（）
A.每月一次
B.每季一次
C.每年一次
D.每半年一次
267、单项选择题 灭火器上的压力表用红、黄、绿三中颜色表示压力表的压力情况，当压力表指针指在黄色区域表示压力（）。
A、偏高
B、正常
C、偏低
268、多项选择题 评定房屋完损等级按下列部分进行（）
A.结构部分
B.非承重墙部分
C.装修部分
D.顶棚部分
E.设备部分
269、单项选择题 下水道与化粪池作业安全：因沼气较多，下井作业前必须先打开井盖通风（）分钟。
A、5
B、10
C、15
D、20
270、单项选择题 以下对满意度调查描述错误的是（）。
A.每年至少组织一次顾客满意度调查
B.对客户提出不满意项100%进行回访
C.为了提高客户满意度，要求员工填写问卷
D.各项改进措施，有落实的痕迹和证据
271、单项选择题 （）用于记录房屋交接钥匙、水、电、燃气读数等。
A、收楼资料、物品确认表
B、房屋交接备忘录
C、业户手册
D、住宅小区业主/住户登记表
272、单项选择题 标识牌安装位置根据人们的行为习惯，悬挂高度为（）。
A、1—2米
B、1.5—2米
C、1.5—2.5米
D、2—3米
273、多项选择题 物业管理公司在所管区域内开展主题性文体娱乐活动的思路可依据（）。
A.重大节日
B.纪念日
C.国家重大事件
D.本管区重大事件
274、问答题 楼地面工程常见的材料多种多样，要针对材料特性做好相应的养护工作，请你告诉工程部新来的小王应注意哪些方面？
275、单项选择题 住宅小区物业管理的主要对象是（）。
A.房屋
B.业主
C.设备
D.环境
276、问答题 环境绿化中绿地建造、日常保养、用户爱护之间的关系如何？
277、单项选择题 为了更好的贴近客户感受，VIP客户服务中要求，各楼层专管员需建立（）户以上的VIP业主清单。
A、20
B、30
C、50
D、100
278、单项选择题 业主办理装修申请时，以下不属于装修施工单位提交内容的是（）。
A.营业执照复印件。
B.装修单位资质证书复印件。
C.装修设计施工图。
D.装修竣工图
279、单项选择题 商场具有（），才会吸引更多的顾客。
A.自己鲜明的特色
B.强大的经济实力
C.潜在的无形资产
D.大面积的停车场
280、单项选择题 农药喷施作业人员应选择傍晚、阴天、无风或弱风、（）方向喷施农药。
A、下风
B、顺风
C、逆风
281、单项选择题 维修技工配备工具包和常用维修工具，使用期限为（）。
A、1年
B、2年
C、3年
D、5年
282、单项选择题 同类鼠药不能连续投放（）天以上。
A、10
B、15
C、20
D、25
283、单项选择题 项目迎宾工作的监督检查工作，由（）负责。
A、质管部
B、行政部
C、片区负责人
D、人事部
284、单项选择题 业主违规装修，经劝阻、制止无效的，物业管理企业应该（）。
A、物业公司组织人员强行拆除；
B、物业公司申请人民法院强制拆除
C、报告物业协会责令限期拆除；
D、报告政府建设行政主管部门责令限期拆除
285、多项选择题 防治固体废弃物污染要实行“三化”的方针是（）。
A.减量化
B.资源化
C.无害化
D.堆存化
286、单项选择题 夜间值班记录的非紧急诉求，（）内完成。
A、当日
B、次日
C、1周
D、1月
287、单项选择题 消防水泵要定期试泵，至少（）进行一次。
A.三个月
B.半年
C.一年
D.二年
288、问答题 如何确定公共商业物业的承租人的整体组合形式？
289、单项选择题 各服务处的清洁、绿化仓库必须按（）平方米配置一个4公斤干粉灭火器及一个防烟面罩。
A、20
B、30
C、40
D、50
290、单项选择题 电梯设备的日常性保养要求，对电梯设备应按片专人分管，（）加油、保养和检查。
A.每天
B.每周
C.每月
D.每季度
291、单项选择题 发生火灾时，首先要保持冷静，并用（）捂住口鼻，采取匍匐前进或低头弯腰的方法迅速朝安全出口的方向逃离火灾现场。
A、湿毛巾
B、手
C、干毛巾
D、被子
292、单项选择题 泳池浅水区水深不超过（）米。
A、1
B、1.2
C、1.5
D、1.8
293、多项选择题 为了让计划切实可行，制定计划时要（）。
A.事先调查研究
B.事后及时总结
C.走群众路线
D.高标准严要求
294、多项选择题 物业管理区域内的（）具有户外广告的特征。
A.路标
B.看板
C.告示栏
D.散发的宣传资料
295、问答题 某住宅小区发生失窃案件，假若你是值班经理，你会怎样处理？
296、单项选择题 根据《突袭夜查管理规程》，下列描述正确的是（）。
A、夜间岗的项目维修技工报岗频次为1次/1小时。
B、夜查时间要求：23：00—6：00。
C、无夜间岗由中班定岗的项目维修技工在夜间接到小区故障设备报修时，应在20分钟内到现场处理。
D、维修技工夜间报岗时面向任一摄像头，用对讲机向监控中心报岗。
297、单项选择题 高层建筑每个防火分区的安全出口一般不应少于（）个。
A、1
B、2
C、3
D、4
298、单项选择题 商品房共同部位、共同设施设备维修基金，从性质上说应属于（）。
A.政府
B.开发商
C.物业管理企业
D.全体业主
299、单项选择题 当你正在接听电话时，有客户来访，你应当按照（）种方式来处理。
A.立即摞下电话，接受客户咨询
B.继续接听电话，长话短说，同时用微笑及手势示意客户稍等
C.继续接听电话，对客户来访视而不见
D.不予理会，自己做自己的事情
300、多项选择题 物业管理企业的特点是按照（）的要求管理物业的。
A.企业化
B.专业化
C.社会化
D.制度化