移动通信营业员考试：10086运营部知识考试考试试题（强化练习）

时间:2021-05-14 01:50:12

微信搜索关注"91考试网"公众号,领30元,获取事业编教师公务员等考试资料40G
题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《★移动通信营业员考试》题库
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。
题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《移动通信营业员考试：10086运营部知识考试》题库，分栏、分答案解析排版、小字体方便打印背记！经广大会员朋友实战检验，此方法考试通过率大大提高！绝对是您考试过关的不二利器！
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。

1、问答题  请简述服务质量类投诉受理流程的具体处理过程。


点击查看答案


2、填空题  24小时自助营业厅业务办理部分包括（）、（）、（）、（）、（）五部分。


点击查看答案


3、单项选择题  针对我要提问工单各市州分公司客服中心回复客户电话时间段为（）。

A.08：00—20：00；
B.08：00—21：00；
C.08：00—22：00；
D.08：00—22：30；


点击查看答案


4、多项选择题  E100电子渠道包含（）。

A.10086；
B.网上营业厅；
C.短信营业厅；
D.掌上营业厅；
E.24小时自助终端；
F.营业厅；


点击查看答案


5、问答题  国内用户直拨港、澳、台地区的电话是收取多少费用？


点击查看答案


6、问答题  请说出前台业务支撑团队基本工作流程中所包含的七项内容。


点击查看答案


7、问答题  请问设置紧急投诉处理流程流程目的？


点击查看答案


8、单项选择题  “成才风向标”资费（）元/月。

A.1；
B.2；
C.3；
D.4。


点击查看答案


9、多项选择题  PDAY业务的退定通过网上营业厅进入（）中取消，以下说法错误的是？

A.已定制SP业务退订；
B.已定制SP业务查询；
C.SP业务退订；
D.SP业务查询；


点击查看答案


10、多项选择题  E100自助终端后台权限管理操作员分为哪三类？（）

A.省中心管理员；
B.地市管理员；
C.地市操作员；
D.普通操作员。


点击查看答案


11、问答题  全球通的用户已开通国际漫游功能，漫游在国外，手机无信号是哪方面原因？


点击查看答案


12、多项选择题  “手机充值卡”是具有（）、（）和（）的一次性有价证券。

A.序列号；
B.隐含密码；
C.特定的发行金额；
D.发行金额；


点击查看答案


13、问答题  全球通VIP电子卡是什么？怎么获得?


点击查看答案


14、问答题  飞信号一般为几位数字？


点击查看答案


15、填空题  保密天使业务申请（客户）范围（）。


点击查看答案


16、问答题  隐身短信的取消方式？


点击查看答案


17、单项选择题  用来锁手机的，防止手机被非法使用时的密码是（）。

A.PUK码；
B.手机保密码；
C.PIN码；
D.PIN2码。


点击查看答案


18、问答题  车务通业务提供那几种定位方式？


点击查看答案


19、问答题  客户在漫游状态下有条件呼叫转移到归属地的移动电话（未漫游），如何收费？


点击查看答案


20、填空题  声音的五要素（）。


点击查看答案


21、多项选择题  农信通集团客户业务开放范围为（）、（）、（）等.

A.村民组织；
B.政府各级涉农机构；
C.涉农企业；
D.农业行业组织协会；


点击查看答案


22、问答题  请简要论述关于SIM卡的使用常识。


点击查看答案


23、填空题  目前，支持“手机证券”业务的手机很多，有（）功能的手机普遍支持手机证券服务。


点击查看答案


24、多项选择题  关于超短话单，下列说法正确的是？（）

A.2008年4月1日以前入网的客户，本地基本通话4秒内不计费；
B.2008年4月1日以前入网的客户，本地长途通话4秒内不计费；
C.2008年4月1日以前入网的客户，国内漫游通话4秒内不计费；
D.2008年4月1日以前入网的客户，仍保持原4秒内（含4秒）超短话单优惠规则不变。


点击查看答案


25、问答题  TD商务宝需要几个卡？每个卡是具体做什么的？


点击查看答案


26、多项选择题  沟通可以分为哪两种沟通？（）

A.语言沟通；
B.非语言沟通；
C.正式沟通；
D.非正式沟通。


点击查看答案


27、单项选择题  若大批量客户欠费停机或高额停机交清话费后超过4小时仍未开机的情况，且（）达到紧急投诉的标准还是要按照紧急投诉流程处理。

A.数量；
B.重要程度；
C.紧急程度；
D.程度；


点击查看答案


28、多项选择题  随e行的业务特点是什么（）.

A.“广域覆盖”；
B.“永远在线”；
C.“丰俭由己”；
D.“缴费方便”；


点击查看答案


29、多项选择题  开通飞信有哪几种途径？（）

A.短信方式；
B.PC客户端、手机客户端、WAP方式；
C.短信营业厅；
D.客户可以通过湖南移动网上营业厅（hn.10086.cn）凭服务密码开通。


点击查看答案


30、单项选择题  以下不属于手机视频业务功能的是（）。

A.在线播放；
B.下载播放；
C.手机视频客户端；
D.直接播放；


点击查看答案


31、填空题  湖南省客户在省内加区号或加17951拨打本省10086（）费用。


点击查看答案


32、问答题  岳阳全球通客户漫游到衡阳，做遇忙呼转到长沙固定号码上，请问怎么操作的？如何收费？


点击查看答案


33、填空题  “梦网精品区”精品业务由SP提供，具体包括（）、（）、（）精品业务。


点击查看答案


34、填空题  当投诉工单处于已签收正在处理状态时，如客户对该投诉有新要求，班长可通过（）查询到该张工单后，选择（），将内容填写到操作信息内。


点击查看答案


35、填空题  短信转发有奖月度刺激奖，每月提取（）的奖励基金，每月随机抽取幸运客户，每人送50元话费，直到基金不足50元。


点击查看答案


36、单项选择题  客户不管是用本机或是非本机拨入10086人工台进行业务咨询时，可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循（），将客户转接至自助语音服务。

A.特殊情况处理流程；
B.热线人工转接流程；
C.集团业务咨询流程；
D.人工业务咨询流程；


点击查看答案


37、单项选择题  彩信照片冲印加急服务资费为（）元/次。

A.8.5；
B.8；
C.5；
D.4.5。


点击查看答案


38、问答题  省内签约用户在省外使用保密天使如何收费？


点击查看答案


39、单项选择题  （）是湖南省福利彩票发行中心、湖南省移动通信有限公司、长沙美盛信息科技有限公司联合推出的用手机购买福利彩票的业务。

A.手机投注；
B.号簿管家；
C.移动帮手；
D.财信通。


点击查看答案


40、填空题  世博手机票（）开始对公众销售？


点击查看答案


41、填空题  由于境外移动运营商网络配置等问题，不能保证用户在境外能够设置成功并使用（）业务。


点击查看答案


42、多项选择题  校讯通有哪几种业务功能（）。

A.家校互动；
B.入学通知；
C.考分通知；
D.考勤短信。


点击查看答案


43、问答题  请简要论述关于BOSS系统升级后，神州行客户服务密码的情况。


点击查看答案


44、多项选择题  以下哪些功能是飞信群具备的？（）

A.创建群组；
B.搜索群组；
C.加入群组；
D.群会话。


点击查看答案


45、多项选择题  12580综合信息服务门户是中国移动通信有限公司提供业务，为用户提供餐饮娱乐、（）信息查询。

A.慧民；
B.交通；
C.旅游；
D.便民。


点击查看答案


46、填空题  “统一客服”是指“中国移动国际漫游统一客服中心”。国际漫游出访客户如果在境外需要有关移动业务的服务，可拨打（）。


点击查看答案


47、单项选择题  移动帮手“号码段查询”栏目是可查询（）移动号码的归属地。

A.全省；
B.全国；
C.当地；
D.归属地。


点击查看答案


48、填空题  短信上户业务对象（）申请办理。


点击查看答案


49、多项选择题  动力100业务包由（）和（）组成。

A.必选产品；
B.基本产品；
C.可选产品；
D.增值产品；


点击查看答案


50、单项选择题  客户通过自助营业厅进行详单查询的默认登录方式，是（）。

A.直接手机号码登录；
B.手机号码+服务密码；
C.手机号码+服务密码+随机短信；
D.手机号码+随机短信。


点击查看答案


51、填空题  使用**139业务，拨打国内手机的拨号方式为（）。


点击查看答案


52、问答题  移动沙龙的根据“全球通”、“动感地带”和“神州行”品牌分为怎样的资费？


点击查看答案


53、单项选择题  个人客户的有效身份证件不包括下列哪项？（）

A.居民身份证；
B.准考证；
C.军官证；
D.武装警察身份证；


点击查看答案


54、单项选择题  转接铁通专席（）费用。

A.不另外收取；
B.基本通话；
C.0.2元/分钟；
D.漫游费；


点击查看答案


55、多项选择题  通过“移动资讯通”可以进行（）信息查询。

A.股票与财经信息；
B.各类考试成绩；
C.航班车船信息交通；
D.违规信息影视信息。


点击查看答案


56、多项选择题  客户通过手机短信息的方式即发送字母17202至相应的短信平台代码（0817202），系统将（）和（）通过短信息的方式发送给用户，为用户开通拨号上网服务。

A.拨号上网密码；
B.上网用户名；
C.用户密码；
D.手机服务密码。


点击查看答案


57、单项选择题  客户停机保号期间仍收取客户的（）。

A.号码占用费；
B.号码通信资源费；
C.移动通信资源占用费；
D.信道占用费。


点击查看答案


58、多项选择题  客户可以通过（）（）哪两种渠道定制业务、点播移动动漫超市作品？

A.网站；
B.短信；
C.WAP；
D.前台；


点击查看答案


59、单项选择题  使用17951拨打哪些地方的国际电话需要4.6元/分钟？（）

A.加拿大；
B.马达加斯加；
C.阿拉斯加；
D.夏威夷；


点击查看答案


60、问答题  固定公用电话及固定小交换机电话上是否可以拨打17951移动IP电话？


点击查看答案


61、填空题  湖南移动IDC中心是以（）和（）为依托，为企业、应用服务提供商、内容服务提供商、系统集成商、ISP等利用Internet技术来开展业务的客户提供安全、可靠、并且可管理的网络和应用平台。


点击查看答案


62、问答题  哪些业务办理项目可以引导至短信协同菜单进行“办理”（至少例举8项）？


点击查看答案


63、问答题  集团专线的客户经理投诉渠道是什么？


点击查看答案


64、多项选择题  下面哪些业务与掌上营业有较强的相关性？（）

A.139邮箱；
B.无线音乐；
C.手机电视；
D.来电显示；


点击查看答案


65、填空题  使用手机+笔记本电脑拨号上网业务时，用户名和密码设置为空，拨（）或（）即可登录。


点击查看答案


66、多项选择题  永州集团资费包含以下哪几种？（）

A.VPMN套餐（集团内通话5元包月）；
B.VPMN套餐（集团内通话1元包月）；
C.VPMN套餐（集团内通话2元包月）；
D.VPMN套餐（集团内通话3元包月）。


点击查看答案


67、单项选择题  普通客户（红名单客户、VIP客户及大客户经理除外）呼入10086人工台的单通电话中，最多能对（）个移动号码（不包括客户本机）或充值卡号码进行业务查询。

A.1；
B.2；
C.3；
D.4；


点击查看答案


68、填空题  无线音乐俱乐部客户范围（）


点击查看答案


69、填空题  积分专席客户代表可登录（）进行客户手机账户管理、礼品管理、订单管理、投诉管理、辅助管理等操作，其数据操作范围为湖南。


点击查看答案


70、填空题  手机支付开通短信方式是编辑短信“KT”发送到（）.


点击查看答案


71、单项选择题  国际彩信的英文缩写为（）。

A.QSMS；
B.QMMS；
C.ISMS；
D.IMMS。


点击查看答案


72、多项选择题  全球通已经成为（）的移动通信服务品牌。

A.国内网络覆盖最广泛；
B.国际漫游国家和地区最多；
C.服务最好；
D.功能最为完善；


点击查看答案


73、问答题  139邮箱PushEmail功能有什么特点？


点击查看答案


74、问答题  

客户用本机拨入10086人工台进行业务咨询，客服代表可通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循《热线人工转接流程》，将客户转接至内部语音菜单。
（1）、请问以上人工业务咨询流程对吗？
（2）、如果不对，应该如何处理


点击查看答案


75、单项选择题  郴州的集团E网是（）正式推出的？

A.2007年5月25日；
B.2007年8月23日；
C.2007年8月25日；
D.2007年5月23日；


点击查看答案


76、单项选择题  同一客户在一个月内最多可反复开通、注销保密天使业务（）次。

A.2；
B.3；
C.5；
D.8；


点击查看答案


77、填空题  在中国大陆地区用户接收手机报（彩信）产生GPRS流量费（）。


点击查看答案


78、填空题  GPRS上网采用SIM认证方式，WLAN上网既可以采用SIM认证方式，也可以采用（）认证方式。


点击查看答案


79、单项选择题  它是发送者凭借一定渠道，将信息发送给既定对象并寻求反馈以达到相互理解的过程，我们将这一过程定义为（）。

A.沟通；
B.有效沟通；
C.语言沟通。


点击查看答案


80、多项选择题  按区域，将兑换礼品/服务划分为（）两个类别。

A.分公司积分礼品/服务；
B.集团公司积分礼品/服务；
C.省公司积分礼品/服务；
D.市公司积分礼品/服务


点击查看答案


81、多项选择题  17951IP直通车业务的被叫方有（）。

A.异地固定电话、小灵通；
B.异地移动电话客户；
C.国际固定电话；
D.国际移动电话客户。


点击查看答案


82、单项选择题  通过客服系统BOSS查询客户缴费记录，查询次数并无限制，但仅提供近（）的记录查询。

A.12个月；
B.3个月；
C.9个月；
D.6个月；


点击查看答案


83、填空题  手机报-M-zone英语（中学版）内容由新东方提供。通过（）、（）、（）、（）四大板块给中学生提供最丰富的学习与娱乐。


点击查看答案


84、单项选择题  MAS系统（提供MAS业务的完备系统）：包括MAS终端、MAS服务器和（）。

A.MAS管理平台；
B.MAS服务平台；
C.MAS应用平台；
D.MAS控制平台；


点击查看答案


85、填空题  飞信修改密码发送到（）。


点击查看答案


86、单项选择题  精品生活彩讯业务使用条件适用于（）.

A.全国移动用户；
B.湖南地区的所有移动客户；
C.新入网用户；
D.签约移动用户；


点击查看答案


87、填空题  对于订购时间在每月1日0时到（）23：59：59之间的包月彩信业务，允许用户在72小时内免费退订，如果用户72小时没有退订则立即计费。


点击查看答案


88、填空题  企业邮箱是中国移动为（）提供的以企业域名为邮件后缀的，电信级托管邮箱服务。


点击查看答案


89、单项选择题  若大批量客户欠费停机或高额停机交清话费后超过（）小时仍未开机的情况，且数量达到紧急投诉的标准还是要按照紧急投诉流程处理。

A.2小时；
B.4小时；
C.24小时；
D.48小时；


点击查看答案


90、问答题  请列举三种通过短信方式开通新闻早晚报的方法？


点击查看答案


91、填空题  VIP短信群发可通过移动总机秘书向（）、（）客户发送短信。


点击查看答案


92、问答题  新华短信的取消方法有哪几种？


点击查看答案


93、单项选择题  手机上网访问掌上营业厅是否免收GPRS流量费？（）

A.是；
B.不是；


点击查看答案


94、单项选择题  根据短信厅拼音编码的规则，以下对短信营业厅“申请开通来电显示”拼音编码方式正确的是（）。

A.KTLDXS；
B.QSLDXS；
C.LDXS；
D.ZCLDXS；


点击查看答案


95、问答题  手机需要设哪些参数才能正常收发彩信？


点击查看答案


96、问答题  请描述短信厅二次确认的机制？


点击查看答案


97、填空题  车惠通的业务服务接入后是多少？


点击查看答案


98、单项选择题  125855系统会为用户保留三天内的最新（）未读留言，当有新的留言时，系统会发送短信通知客户

A.3条；
B.5条；
C.8条；
D.10条；


点击查看答案


99、填空题  优购联盟的客户服务主渠道是（）和（）。


点击查看答案


100、填空题  拨打1255999收取按客户号码的（）标准收取。


点击查看答案


101、填空题  WAP的中文名称为（）。


点击查看答案


102、填空题  礼仪的基本规范为（）、（）及仪容修饰和穿戴礼仪。


点击查看答案


103、单项选择题  下面哪一项对最新活动的描述不正确？（）

A.可以分地市展示不同活动；
B.可以分品牌展示不同活动；
C.可以分时间展示不同活动；
D.可以分客户级别展示不同活动；


点击查看答案


104、问答题  声控拨号的业务使用范围为？


点击查看答案


105、问答题  请问拨号上网业务资费由几部分组成？


点击查看答案


106、问答题  对于2008年4月1日以后入网的新客户，超短话单的计费原则是？


点击查看答案


107、单项选择题  保密天使语音方式开通方式（）。

A.省内拨打125856可申请注册；
B.省内拨打125566可申请注册；
C.省外拨打125856可申请注册；
D.省外拨打125855可申请注册；


点击查看答案


108、填空题  2008年4月1日以前入网的客户：仍保持原（）超短话单优惠规则不变，即本地基本通话、本地长途通话和国内漫游通话4秒内均不计费。


点击查看答案


109、单项选择题  港澳台移动电话用户来访自动漫游，作被叫资费收取项中哪项不对？（）

A.2.88元/分钟；
B.2.88元/分钟+归属地---中国的国际长途费上浮15％；
C.2.88元/分钟+归属地---第三国的国际长途费上浮15％；
D.2.88元/分钟+中国---第三国的国际长途费上浮15％"；


点击查看答案


110、填空题  手机地图业务不允许（）、不支持（）。


点击查看答案


111、多项选择题  移动OA简易版短信流量套餐资费，有哪几种？（）

A.20元/月；
B.30元/月；
C.50元/月；
D.80元/月。


点击查看答案


112、问答题  目前全省上线的E100自助终端统一软件平台栏目划分为几大类？


点击查看答案


113、多项选择题  办公助理发送短信不成功是什么原因？（）

A.该企业是否已经停机；
B.该企业的黑白名单属性是否正确，发送的手机号码是否在名单里面（主要检查是否已经成功导入行业网关）；
C.如果不是以上两种情况，那么请直接联系您的集团客户经理。


点击查看答案


114、多项选择题  全球通VIP俱乐部机场贵宾厅服务，大客户超出免费服务次数后将实行积分扣减，标准如下：一类服务扣减积分（），二类服务扣减积分（）.

A.600分/人次；
B.500分/人次；
C.1000分/人次；
D.800分/人次；


点击查看答案


115、填空题  PDA业务资费由GPRS通信费和（）两部分构成。


点击查看答案


116、填空题  外省客户反映除（）、（）以及骚扰短信、电话问题外，其它类型的投诉建议客户拨回当地省份进行处理，不要进行派单处理。


点击查看答案


117、多项选择题  手机阅读业务开通和退订渠道有（）。

A.移动电子书；
B.10086人工；
C.营业厅前台；
D.wap页面。


点击查看答案


118、多项选择题  139邮箱2010年8月20日上线功能（）。

A.代收邮件功能优化；
B.登录短信通知功能优化；
C.冻结用户的功能使用权限优化；
D.群邮件功能上线。


点击查看答案


119、多项选择题  暂（）未开通国际长权的“全球通”客户及其它品牌客户呼转至国际及港澳台长途。

A.不允许；
B.不能；
C.禁止；
D.允许。


点击查看答案


120、单项选择题  当你坐在你的座席开始接听客户来电时，你的语言应该从什么型转到什么型呢？（）

A.个性型、专业型；
B.生活随意型、专业型；
C.随意型、专业型。


点击查看答案


121、填空题  彩信服务器地址（）。


点击查看答案


122、填空题  帐务月指计算（）和（）的每月起始日期到终止日期这一帐务周期。


点击查看答案


123、单项选择题  手机证券业务的计费规则（）。

A.当月订购，当月免费；
B.当月订购，当月收费；
C.免费使用；
D.免三个月月功能费。


点击查看答案


124、问答题  目前发行的手机充值卡有哪几种面值？


点击查看答案


125、填空题  发送投注指令到（），即选择积分兑换支付手机投注购彩。


点击查看答案


126、单项选择题  掌上营业厅简版采用技术标准为？（）

A.WEB2.0；
B.WAP1.0；
C.WAP2.0；
D.WAP3.0；


点击查看答案


127、问答题  请简要论述关于不同地区的网络制式问题，导致韩国与日本使用手机情况有哪些不同？


点击查看答案


128、问答题  请简单介绍短信营业厅对客户上行短信编写内容格式处理能力的要求？


点击查看答案


129、填空题  固定拨号上网业务（）手机号码只能对应一个上网帐号。


点击查看答案


130、填空题  湖南地区用户可选择手机（）、积分、网银、支付宝等支付方式购买电影票。


点击查看答案


131、单项选择题  从139邮箱发短信到手机终端时，付费方为（）。

A.终端用户；
B.邮箱用户；
C.双方均要付费；
D.双方均无需付费。


点击查看答案


132、问答题  24小时自助终端业务需求的包括哪些操作环节？


点击查看答案


133、单项选择题  手机导航包月的资费如何收费？（）

A.5元/月；
B.10元/月；
C.15元/月；
D.20元/月。


点击查看答案


134、单项选择题  客户直接用本机编辑（）发送到10086，可以办理设置服务密码。

A.501；
B.502；
C.503；
D.504


点击查看答案


135、问答题  请问客户使用手机购汽车票预约购票是否有时间限制？


点击查看答案


136、单项选择题  开通、变更或取消短信大礼包套餐均在办理（）生效。

A.当月；
B.次月；


点击查看答案


137、填空题  对于专家客户正常的业务咨询、查询、办理、投诉及建议需求，仍按现有的（）和（）执行。


点击查看答案


138、填空题  目前，话费误差，双倍返还错收话费采取（）退费和返还操作方式。


点击查看答案


139、问答题  请问电话沟通需要注意哪些问题？


点击查看答案


140、单项选择题  手机邮箱（企业版）商用的范围为全国多少个省公司？（）

A.30；
B.31；
C.29；
D.32；


点击查看答案


141、问答题  边界漫游计费分为哪两部分？


点击查看答案


142、多项选择题  客户可通过（）渠道进行E点的查询。

A.10086；
B.网上营业厅；
C.短信营业厅；
D.掌上营业厅；
E.24小时自助终端；
F.营业厅。


点击查看答案


143、单项选择题  注册客户开通监控基本业务的收费为（）/月/客户。

A.20元；
B.30元；
C.40元；
D.50元。


点击查看答案


144、单项选择题  中央MISC的梦网业务受理端口的群发代码是（）。

A.10658166；
B.10658266；
C.10658186；
D.10658286；


点击查看答案


145、填空题  用户修改亲情号码前10个为免费，超过10个按（）收费。


点击查看答案


146、多项选择题  客户可在掌上营业厅哪几种帐单寄送服务？（）

A.短信帐单；
B.彩信帐单；
C.Email帐单；
D.纸质帐单；


点击查看答案


147、填空题  如客户再次投诉，则按（）进行考核。


点击查看答案


148、填空题  当客户呼入人工台查询其订购的SP业务时，客服代表必须先使用（）受理。


点击查看答案


149、多项选择题  手机邮箱（企业版）（PushEmail）的特点是什么？（）

A.主动将新邮件推送到手机终端；
B.可国际漫游，GPRS网络覆盖的地方都能收到邮件；
C.可直接在手机上查看附件；
D.采用高可靠性的安全加密措施；


点击查看答案


150、问答题  电梯卫士有什么作用？


点击查看答案


151、问答题  哪些业务查询项目可以引导至短信协同菜单进行“查询”（至少例举8项）？


点击查看答案


152、问答题  有哪些情况是禁止使用公用移动电话？


点击查看答案


153、多项选择题  e信通的收费标准是（）。

A.个人客户按客户计费包月价格为3元/月
B.个人客户包年：30元/年
C.企业客户按客户计费包月价格为10元/月


点击查看答案


154、填空题  短信营业厅客户身份认证方式分为（）和（）


点击查看答案


155、问答题  神州行标准卡客户可以设几个亲情号码？资费分别是？


点击查看答案


156、多项选择题  商务宝具备（）功能？

A.语音通话；
B.短信；
C.宽带上网；
D.传真业务。


点击查看答案


157、单项选择题  编辑短信（）发送到12582注册订阅农信通.

A.KT；
B.QX；
C.BQ；
D.AT；


点击查看答案


158、单项选择题  目前中国移动建成的GPRS网络支持的理论最高速率为（）.

A.170.2kbps；
B.171.2kbps；
C.171kbps；
D.170.8kbps；


点击查看答案


159、单项选择题  湖南移动校讯通统一平台采用全省统一的端口号是（）。

A.10658560；
B.10658561；
C.10658175；
D.10658566。


点击查看答案


160、填空题  （）是SIM卡的个人密码，初始PIN码为（）。


点击查看答案


161、多项选择题  下列号码中，神州行品牌不能拨打的有哪些？（）

A.17900；
B.17911；
C.17921；
D.17951。


点击查看答案


162、问答题  漫游费降价后，本地资费是否会相应调整？


点击查看答案


163、单项选择题  企业一卡通业务的上线时间是（）。

A.2008年9月；
B.2008年10月；
C.2009年9月；
D.2009年10月。


点击查看答案


164、单项选择题  网上营业厅当前话费查询可否查询到一卡双号号码的费用。（）

A.可以；
B.不可以；


点击查看答案


165、问答题  缴费未开的投诉特殊开机流程的判断标准有哪些？


点击查看答案


166、填空题  进入彩信相册首页网址（）点击右侧的【注册】，然后按照系统提示完成后面的步骤即可。


点击查看答案


167、单项选择题  （）起，对原冠以“黑名单”称谓的客户，统一使用“曾经有欠费记录客户”代替。

A.2005年4月1日；
B.2008年12月30；
C.2009年1月1日；
D.2008年7月16日；


点击查看答案


168、填空题  手机地图业务通过图形或文字界面实现（）规划交通路线等功能的位置业务。


点击查看答案


169、问答题  简述移动手机一卡通补卡换卡流程？


点击查看答案


170、多项选择题  关于都市情缘资费说法正确的是（）。

A.闲时18：00～次日09：00，收费标准为0.6元/3分钟；
B.忙时09：00～18：00前三分钟1.5元/3分钟；
C.忙时09：00～18：00；3～9分钟1.2元/3分钟；
D.忙时09：00～18：00；9分钟以上0.6元/3分钟。


点击查看答案


171、单项选择题  中国手机报手机报端口号为（）。

A.10658000；
B.10658008；
C.10086；
D.10658830；


点击查看答案


172、多项选择题  IP记帐卡的面值有哪几种？（）

A.20元；
B.50元；
C.100元；
D.300元。


点击查看答案


173、多项选择题  手机地图是指在手机上，以（）形式展现给用户友好的图形或文字界面，通过图形或文字界面实现定位自己或他人、搜索城市信息、规划交通路线等功能的位置业务。

A.客户端子；
B.WAP；
C.STK卡菜单；
D.以上都是。


点击查看答案


174、单项选择题  用短信方式开通飞信方式是编“KTIM”发送到（）？

A.10086；
B.12520；
C.12580；
D.12530。


点击查看答案


175、单项选择题  本地未漫游使用12593拨打哪些地方的国际电话不是3元/分钟？（）

A.瑞士；
B.挪威；
C.巴西；
D.埃及；


点击查看答案


176、多项选择题  短信营业厅作为电子渠道的组成，其功能主要为（）提供服务界面的支撑功能。

A.渠道管理；
B.客户服务；
C.营销执行；
D.请求功能；


点击查看答案


177、填空题  湖南移动门户网站域名为（）.


点击查看答案


178、单项选择题  跨省集团客户之间的跨省呼叫采用（），暂不提供（）呼叫。

A.长号、短号；
B.短号、长号；
C.长号短号都可以；
D.均为长号。


点击查看答案


179、多项选择题  车务通业务资费包括（）。

A.端口使用费；
B.功能费；
C.通信费；
D.信息费。


点击查看答案


180、填空题  “五要一满意”中的“一满意”是指（）。


点击查看答案


181、单项选择题  外省客户漫游到湖南省拨回归属地10086的收费标准由（）确定。

A.其被访省；
B.其到访省；
C.其归属省；
D.其漫游省；


点击查看答案


182、填空题  目前不允许呼转至（）及（）电话。


点击查看答案


183、填空题  手机购汽车票的服务代码是（）。


点击查看答案


184、问答题  简介梦网影视的开通方法？


点击查看答案


185、填空题  WAP类SP订购时间在每月21日0时－（），客户首次订购业务当月及次月免收信息费。


点击查看答案


186、单项选择题  手机证券在线交易功能服务的客户资费标准是（）？

A.15元/月；
B.5元/月；
C.20元/月；
D.25元/月。


点击查看答案


187、填空题  卡式拨号上网业务的使用方法是在拨号上网界面中的（）及（）分别输入卡的帐号及密码，拨17200即可。


点击查看答案


188、多项选择题  电子渠道“业务查询与退订”功能包含的类型（）。

A.短信；
B.彩信；
C.WAP；
D.手机邮箱；
E.手机动画；


点击查看答案


189、填空题  移动宽带办理停机保号业务时，将收取（）元费用。


点击查看答案


190、单项选择题  SIM卡是（）的英文缩写。

A.客户识别模块；
B.客户模块；
C.识别模块；
D.计费模块。


点击查看答案


191、多项选择题  未绑定手机支付的客户，如果通过（）刷卡，输入需要开通手机支付的手机号码，先绑定手机支付业务，然后通过POS界面选择开通银信通业务，通过POS上行开通业务，将通过MISC的反向订购，并经过MISC二次确认以后可以开通银信通业务。

A.银联POS；
B.移动营业柜台；
C.移动自主终端；
D.银行柜台。


点击查看答案


192、单项选择题  编辑什么短信内容发送到10658521即可轻松参与短信转发有奖活动？（）

A.J；
B.D；
C.KT；
D.DZ。


点击查看答案


193、填空题  商信通中的商务简报月功能费（）元。


点击查看答案


194、问答题  请问什么是固定拨号上网业务？


点击查看答案


195、问答题  请列举三种通过短信方式取消新闻早晚报的方法？


点击查看答案


196、填空题  客户使用手机充值卡充值时累计输入（）错误的手机充值卡密码后，其充值主叫号码将会被列入“黑名单”无法再进行充值。


点击查看答案


197、填空题  银信通业务由MISC系统进行代计费，具体收费为（）。


点击查看答案


198、单项选择题  对于订购时间在每月（）0时到月底的包月彩信业务当月不计取包月费，如客户未退订次月开始计费。

A.10日；
B.15日；
C.20日；
D.21日；


点击查看答案


199、单项选择题  一个手机号码能拥有（）张可用的世博手机票。

A.1；
B.2；
C.3；
D.4；


点击查看答案


200、填空题  客户发送短信内容（）发送至10086即可通过PUSH短信引导进入掌上营业厅


点击查看答案


201、问答题  什么是分户？


点击查看答案


202、单项选择题  网上营业厅针对自有业务功能的开通与取消是否具备“二次确认”的提醒服务（）.

A.没有；
B.有；


点击查看答案


203、多项选择题  跨区资料查询中账务资料查询包括：帐务资料：月租费/基本月通话费、漫游通话费、增值业务费用、帐户余额等帐单规范中明确的各类项目、（）。

A.本地通话费；
B.长途通话费；
C.代收费；
D.客户历次交费记录；


点击查看答案


204、单项选择题  客户登录门户网站网上营业厅，连续（）次服务密码或附加码输入错误，系统将提示：“尊敬的客户，您的服务密码错误登录次数过多，已被系统锁定，请半小时后重新登录。”

A.5次；
B.6次；
C.7次；
D.8次；


点击查看答案


205、填空题  对于离线应用，均是（）下载计费，用户（）订购。


点击查看答案


206、多项选择题  企业一卡通的考勤系统有哪些功能（）。

A.可选择专用考勤机或指定门禁数据采集点，采集考勤数据；
B.提供考勤报表及数据导出；
C.考勤查询；
D.异常考勤查询；
E.日期考勤查询。


点击查看答案


207、问答题  用户登录梦网使用任一业务，系统都要提示用户输入手机号和密码，应如何处理？


点击查看答案


208、问答题  请问紧急投诉处理流程涉及的部门有哪些？


点击查看答案


209、问答题  某岳阳全球通客户需要修改服务密码，如何应对？


点击查看答案


210、单项选择题  客户一次性来电咨询同一业务或多个业务的多个知识节点（咨询、受理等），人工座席最多可同时转（）个业务节点.

A.2；
B.3；
C.5；
D.6；


点击查看答案


211、多项选择题  手机导航业务分类可以分为（）？

A.现网版；
B.网络版；
C.手机版；
D.终端版。


点击查看答案


212、填空题  国际漫游出访客户（）使用移动沙龙业务。


点击查看答案


213、问答题  移动帮开通、注销方式？


点击查看答案


214、多项选择题  NGBOSS中的产品包列表下可提供哪些产品的办理？（）

A.手机上网10元套餐；
B.无线音乐盒1元产品包年套餐；
C.全曲下载业务年包；
D.移动秘书套餐变更；


点击查看答案


215、单项选择题  手机证券手机客户端短信获取方法（）。

A.8到10658088；
B.8到10658068；
C.8到1065852088；
D.8到10858520。


点击查看答案


216、填空题  免填单分为人工免填单和（）。


点击查看答案


217、问答题  网站与其他电子渠道的协同服务包括哪些方面？


点击查看答案


218、填空题  NGBOSS中，梦网影视业务需通过（）进行查询。


点击查看答案


219、单项选择题  自助营业厅月帐单中类似“飞信、来电提醒、无线音乐俱乐部”的新业务功能属（）类。

A.移动信息服务代收费；
B.代收费；
C.新业务费；
D.增值业务费。


点击查看答案


220、单项选择题  客户资料变更必须确（）不发生变化。

A.主要业务；
B.客户业务；
C.客户主体；
D.客户副体；


点击查看答案


221、单项选择题  12580户服务KPI指标热线接通及时率中12580系统接通及时率为（）？

A.≥75%；
B.≥80%；
C.≥85%。


点击查看答案


222、问答题  BOSS系统升级后，神州行客户的交费途径有哪些？


点击查看答案


223、单项选择题  湖南移动签约客户在湖南省范围内用手机拨打“12591+分台号码＋信息代码”的收费（）。

A.基本通话费；
B.免收本地通话费和漫游费；
C.基本通话费和漫游费；
D.漫游费。


点击查看答案


224、填空题  语音方式投注客户拨打的号码为（）。


点击查看答案


225、问答题  跨区服务包括哪些？


点击查看答案


226、填空题  我的彩信相册的存储空间是（）？


点击查看答案


227、填空题  提问的作用有（）、（）和转移三个作用。


点击查看答案


228、问答题  集团经理呼入10086要求查询名下集团客户的话费余额，是否可以提供查询？


点击查看答案


229、填空题  湖南移动门户网站于2008年6月20日2：30完成服务密码升级，升级后网上营业厅不再有（）重置方式


点击查看答案


230、问答题  客户咨询手机上锁，输入1234，出现被锁，请问如何应对？


点击查看答案


231、单项选择题  移动梦网门户首页共包含（）个版块。

A.3；
B.5；
C.8；
D.10。


点击查看答案


232、问答题  客户如何确认支付手机订报成功？


点击查看答案


233、单项选择题  长沙公司如有用户所持SIM卡卡号（）开头的是远程写卡。

A.89860；
B.89861；
C.18101；
D.18106；


点击查看答案


234、多项选择题  长途资费标准和分时段优惠办法自2001年2月21日零时执行，固定优惠时段为00：00—7：00，不区分工作日和节假日；（）的长途电话优惠执行时间按当地时间，即向后顺延2小时。

A.西双版纳；
B.新疆；
C.西藏；
D.青藏；


点击查看答案


235、问答题  请描述短信厅展现菜单设计原则？


点击查看答案


236、单项选择题  对于需回复客户的“我要提问”业务查询工单，提单人需在客户挂机后的（）内进行提交。

A.15分钟；
B.20分钟；
C.25分钟；
D.30分钟；


点击查看答案


237、多项选择题  以下关于语音短信资费标准正确的是（）。

A.基本语音短信0.1元/条；
B.彩铃2元/首；
C.铃声盒10元/个；
D.彩铃盒2元/个；


点击查看答案


238、问答题  请说说无效我要提问工单的处理要求。


点击查看答案


239、单项选择题  全球通VIP电子卡是以（）替代原有实物卡片，以手机上的二维码表明客户VIP客户身份。

A.全球通VIP商务卡；
B.全球通VIP卡；
C.SIM卡；
D.二维码电子凭证；


点击查看答案


240、问答题  某岳阳全球通客户反映其服务密码被锁，如何应对？


点击查看答案


241、填空题  影音书刊业务资费由（）和商品费用构成，暂无月功能费。


点击查看答案


242、单项选择题  通过平台业务订购关系节点查询平台业务当前及历史订购记录，本机呼入无需密码验证，非本机呼入（）。

A.直接可以查询；
B.需对查询的业务号码进行密码验证；
C.不受理；
D.无需验证服务密码；


点击查看答案


243、问答题  请问固定拨号上网业务资费由几部分组成？


点击查看答案


244、单项选择题  “兼职随心包”资费（）元/月。

A.1；
B.2；
C.3；
D.4。


点击查看答案


245、多项选择题  “对抗”最挑剔的客户有以下哪些方法？（）

A.保守客户通信秘密；
B.站在客户的立场看问题；
C.建立和谐的气氛；
D.建立客户投诉制度。


点击查看答案


246、问答题  移动总机的业务优势有哪些？


点击查看答案


247、填空题  单通电话人工座席最多转接（）次IVR语音（根据轨迹记录来判断）。


点击查看答案


248、多项选择题  Motorola“校园i动力”有哪些功能。（）

A.师生交流；
B.百事通；
C.我的博客；
D.心情速记；


点击查看答案


249、单项选择题  （）是指客户在没有该号码对应的SIM卡，且不知道服务密码的情况下申请办理停机、呼转业务。

A.紧要业务；
B.速要业务；
C.重要业务；
D.紧急业务；


点击查看答案


250、问答题  请简述对于“集团专线业务”的投诉和报障如何派单处理？


点击查看答案


251、问答题  请写出开放式和封闭式问题各四个？


点击查看答案


252、多项选择题  客服代表在工作过程中如有（）等表明身份提出采访，或要求我方参与直播热线解答客户疑难投诉问题的电话要按媒体、特殊单位热线对外应答流程操作。

A.电台；
B.工信部；
C.消保处；
D.质监局。


点击查看答案


253、问答题  什么叫呼叫转移？


点击查看答案


254、填空题  跨区资料查询中大客户个性化资料（）、（）、（）。


点击查看答案


255、多项选择题  客户服务人员日常服务工作要求包括下列哪些（）？

A.保守客户通信秘密；
B.工作时间禁止手机开机；
C.特殊原因离岗或因私外出，应向班长说明去向、事由、所需时间，由班长同意并安排他人代岗后方能离岗，事情结束迅速返回；
D.不准在机房内就餐（除中心统一配发的夜宵之外）、抽烟、嚼槟榔等。


点击查看答案


256、填空题  积分商城办理登记节点包括（）、（）、（）。


点击查看答案


257、多项选择题  手机监控的业务功能有哪些？（）

A.参数设置；
B.修改口令；
C.重新登陆；
D.退出系统。


点击查看答案


258、填空题  语音杂志的服务对象为（），基于智能网的神州行客户也可使用。


点击查看答案


259、问答题  中国移动数字移动电话客户手机号码是如何组成的？


点击查看答案


260、填空题  掌上营业厅最主要的主动营销方式为（）.


点击查看答案


261、填空题  媒体、特殊单位热线对外应答流程中，客服代表须实时提交相关情况至主班班长，主班班长须实时交至（）。


点击查看答案


262、填空题  Motorola“校园i动力”学生客户每月功能费（）元。


点击查看答案


263、单项选择题  神州行标准卡客户可以设9个亲情号码，其中以第一个亲情号码作为超级亲情号码，可享受来去话本地移动费为（）元/分钟。

A.0.18；
B.0.24；
C.0.15；
D.0.22；


点击查看答案


264、单项选择题  “新华短信”是湖南移动与（）合作推出的新闻短信业务。

A.新华通讯社湖南分社；
B.新华新闻社湖南分社；
C.新华网络社湖南分社；
D.新华发布社湖南分社。


点击查看答案


265、问答题  国内用户漫游到国外如何拨打国内400电话？


点击查看答案


266、单项选择题  集团专线的活动对象有哪些？（）

A.各地市集团客户；
B.中国移动客户；
C.湖南省内移动用户；
D.以上都不对。


点击查看答案


267、多项选择题  通信账户支付业务资费标准？（）

A.通信费；
B.业务功能费；
C.语音信息费；
D.以上都是；


点击查看答案


268、单项选择题  全时通业务语音拨号定制方式为（）。

A.客户拨打“12591766＋对方手机号码；
B.客户拨打“1259176+手机号码”；
C.客户拨打“12591760＋对方手机号码；
D.客户拨打“12591768＋对方手机号码。


点击查看答案


269、单项选择题  目前手机电池较常用的（）。

A.锂离子电池；
B.镍氢电池；
C.镍镉电池；
D.锂聚合物电池。


点击查看答案


270、填空题  车务通业务功能包括基础功能和（）功能。


点击查看答案


271、单项选择题  目前梦网首页上提供的新闻资讯和（）内容是免收信息费的，但是GPRS流量费会照常收取，如果有收费内容会在收费前给客户提示。

A.本地风采及服务区；
B.社区论坛；
C.下载业务区；
D.音乐业务区。


点击查看答案


272、填空题  24小时自助终端详单查询包括：语音详单、（）详单、（）详单、GPRS详单、IP直通车详单、通用下载详单、WLAN清单、号码薄业务详单八类。


点击查看答案


273、填空题  客户需求通常分为（）和（）两种。


点击查看答案


274、问答题  请问沟通的十五条原则是哪些原则？


点击查看答案


275、单项选择题  用户SIM卡的PIN码被锁，PUK码输入（）次错误，SIM卡会烧坏。

A.10；
B.3；
C.9；
D.6。


点击查看答案


276、问答题  客户咨询手机密码，经了解是客户手机上开启了保密码，请问如何应对？


点击查看答案


277、问答题  请简要论述下关于详单保险箱业务？


点击查看答案


278、问答题  呼叫转移的四种方式分别有哪些？


点击查看答案


279、填空题  中国移动门户网站域名（）由中国移动集团公司业务部门统一管理。中国移动集团公司门户网站、省市公司网站、各级栏目、品牌专区、业务专区、专题活动专区、重要服务专区的域名网址形式，由集团公司业务部门根据如下规范，统一分配子域名形式（）或目录形式（）。


点击查看答案


280、单项选择题  系统设置短信交互的有效时间为（）分钟，超过后客户未作回复，则业务自动结束。

A.10；
B.20；
C.30；
D.60。


点击查看答案


281、多项选择题  企业一卡通系统同时支持（）及（）两种方式，保证没有手机的人员也可以使用。

A.手机；
B.卡片；
C.人员；
D.系统。


点击查看答案


282、单项选择题  企信通发送短信也是一个标点符号等于一个汉字，每条短信字数为（）字，其中10个字符是预留给企业签名用，所以每条短信内容限制为60个字。

A.70；
B.80；
C.90；
D.60。


点击查看答案


283、单项选择题  无条件转移的编码操作方式是（）？

A.**21*DN#发送键；
B.**62*DN#发送键；
C.**67*DN#发送键；
D.**61*DN#发送键。


点击查看答案


284、填空题  手机在（）的状态下会影响呼转功能，但是只要客户交清费用之后呼转功能可以恢复。


点击查看答案


285、问答题  神州行标准卡客户使用IP需要注意的地方有哪些？


点击查看答案


286、问答题  开通手机订报业务是否收费？


点击查看答案


287、单项选择题  通过集团号码方式，向其所在集团内的其它人员轻松发送短信，资费（）。

A.0.1元/条；
B.0.15元/条；
C.0.3元/条；
D.0.6元/条。


点击查看答案


288、问答题  某岳阳神州行本地品牌客户要求办理账务变更，如何应对？


点击查看答案


289、多项选择题  139邮箱具备以下哪些功能？（）

A.反黑客邮件；
B.反垃圾邮件；
C.反病毒邮件；
D.反恐怖邮件。


点击查看答案


290、填空题  通过同一手机号码发起的短信上户，每天最多可办理一笔；每月最多可办理（）。


点击查看答案


291、多项选择题  移动总机号码的开头是多少？（）

A.139；
B.159；
C.138；
D.158；


点击查看答案


292、填空题  短信转发有奖客服热线为（）。


点击查看答案


293、多项选择题  商务宝为什么传真不成功？（）

A.GSM卡没有开通传真功能；
B.区域内无中国移动网络信号，建议将天线放置到信号好的地方，比如近窗户位置；
C.网络话务繁忙时可能会导致传真成功率降低；
D.当前区域的网络不支持传真功能。


点击查看答案


294、多项选择题  移动帮手被叫留言新增（）三种固定留言方式，可为客户方便快捷设置机主留言。

A.会议；
B.飞行；
C.休息；
D.普通。


点击查看答案


295、填空题  根据通话内容和形式，骚扰来电可分为（）和（）电话。


点击查看答案


296、单项选择题  根据集团公司自助终端业务规范，在自助终端发展的导入期，目标客户应为（）。

A.对新事物接受能力强的客户和高文化的客户；
B.时间弹性小的写字楼客户和高密度的社区客户；
C.习惯在营业厅办理业务的客户；
D.大部分客户。


点击查看答案


297、填空题  移动沙龙业务（）收费。


点击查看答案


298、问答题  隐身短信注册客户的使用方式？


点击查看答案


299、多项选择题  客户可以在境内归属地或漫游状态下设置（）国际及港澳台电话（目前国际呼转业务已停办）。

A.不可及（关机、无信号）转移；
B.无条件转移；
C.遇忙转移；
D.无应答转移。


点击查看答案


300、单项选择题  下列不属于手机支付充值的方式是（）.

A.现金充值；
B.网银充值；
C.充值卡充值；
D.热线10086；


点击查看答案


题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《★移动通信营业员考试》题库
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。
题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《移动通信营业员考试：10086运营部知识考试》题库，分栏、分答案解析排版、小字体方便打印背记！经广大会员朋友实战检验，此方法考试通过率大大提高！绝对是您考试过关的不二利器！
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。

微信搜索关注"91考试网"公众号,领30元,获取公务员事业编教师考试资料40G
【省市县地区导航】★【考试题库导航】
91考试网关于我们题库导航

电脑版  |  手机版  |  返回顶部