加油站操作员考试：高级加油站操作员考试考试题库（最新版）

时间:2021-05-12 03:28:35

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1、判断题  在取样期间应注意避免吸入石油蒸气，戴上不溶于烃类的防护手套。在有飞溅危险的地方，应戴上眼罩或面罩。


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2、单项选择题  通过对客户账单情况进行比对，即可从中分析出客户用油量的增减、交易次数的变化等情况，及时掌握客户的（）信息。

A、用油
B、单位
C、司机
D、车辆


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3、判断题  当顾客之间在加油站发生争执时，要试图调解争执，但不要卷入争执。


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4、单项选择题  普通干粉灭火剂不适用于扑救（）火灾。

A、易燃液体
B、易燃气体
C、带电设备
D、易燃固体


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5、问答题  为什么顾客比较注重以品牌形象来选购油品？


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6、判断题  滴点越高的润滑脂，其热稳定性越好。


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7、判断题  自封油枪副阀的作用是防止枪体及输油胶管内的油液外流。（）


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8、单项选择题  油气分离器的止回阀卡死，会造成加油机（）。

A、排气管堵塞
B、出油含气
C、开机后从排气管进气
D、不出油


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9、问答题  简述市场调研中邮寄（传真）访问法的注意事项。


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10、问答题  简答由于电磁阀的故障，导致加油机流量小或不出油的故障分析与排除方法。


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11、单项选择题  加油站商品盘点流程正确的是（）。 ①月末对加油站商品进行盘点；②上报核销损耗；③计算损耗；④核销损耗；⑤将商品盘点数与账面数进行核对。

A、①—②—③—④—⑤
B、①—⑤—③—②—④
C、②—③—⑤—①—④
D、②—⑤—③—①—④


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12、单项选择题  动土作业开挖过程中，出现滑坡、塌方或其他险情时，不正确的做法是（）。

A、立即停止作业
B、作业人员现场就地休息
C、悬挂明显的警示标志、警示灯
D、设置警戒区，安排专人警戒


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13、单项选择题  对于油品来说，（）含量越多，油品在销售过程中，容易变质。

A.正构烷烃
B.烯烃
C.C17以上的正构烷烃
D.芳香烃


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14、单项选择题  不能作为库存过量的解决方法的是（）。

A、不再进货
B、积极销售
C、申请促销
D、申请退货


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15、单项选择题  齿轮泵内齿轮的配合孔及主轴配合铜套磨损，致使内、外齿轮面与（）舌片间间隙过大。

A、油泵
B、偏心体
C、底阀
D、齿轮


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16、单项选择题  永续盘存制是以（）为依据来确认财产物质结存数量的一种方法。

A、账簿记录
B、期末盘点实物的结果
C、技术推断的结果
D、账单核对的结果


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17、判断题  止回阀卡死的解决方法是：分解下弹簧座、弹簧和止回阀，清除污物，重新装配，使止回阀移动灵活。


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18、单项选择题  交接班时，贵重物品的盘点应由（）完成。

A、站经理
B、核算员
C、营业员
D、便利店管理员


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19、单项选择题  站级人员管理系统操作新建员工点击（），建立新员工，填入“用户名称”、“员工号码”信息。

A、新建
B、创建
C、增加
D、新建员工


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20、单项选择题  检水尺测量值的允许误差为±1mm是指（）。

A、两次规范操作测量比水高的真实值大1mm与小1mm之差
B、两次规范操作测量比水高的真实值大1mm或小1mm的那个数
C、两次规范操作测量水高允许相差±1mm
D、两次规范操作测量水高之差允许相差±1mm


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21、问答题  事故预防的主要途径有哪些？


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22、单项选择题  色度是判断柴油质量的目测简易方法，一般柴油色度深说明胶质含量（）、安定性较差。

A、不变
B、较多
C、较少
D、与此无关


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23、多项选择题  93#车用乙醇汽油与93#车用无铅汽油相比，93#车用乙醇汽油的优点有（）。

A.抗爆性能好
B.尾气中二氧化碳少
C.尾气中含氮、含硫气体少
D.动力性能强


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24、判断题  加油站管理系统通过与二次物流系统的集成，运用优化算法，实现油品补货计划自动生成、运输优化和加油站主动配送，提高配送效率，减少物流成本。


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25、问答题  清洁生产审计有哪几个阶段？


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26、单项选择题  处理客户投诉时，（）是有效解决问题的前提。

A、倾听
B、处置
C、表示理解
D、以上3项


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27、判断题  如果加油站不能树立自身良好的形象及加油站在相关主体中的口碑，对提升顾客满意度无影响。


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28、判断题  为保证油品质量，接卸汽油和柴油的连通软管应该专管专用。


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29、判断题  在测量透明液体视密度时，密度计读数为液体的水平面与密度计相切的那一点。


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30、问答题  什么是摩擦？摩擦有哪些作用？


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31、单项选择题  清洗油罐时，当油罐及其作业场所的油气浓度超过爆炸下限的（）时，其方圆35m范围内应列为爆炸危险场所。

A、10%
B、20%
C、25%
D、30%


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32、判断题  在顾客满意度调研中，大范围以书面形式对顾客进行调查的方法是访问法。


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33、单项选择题  流量计的系统误差为-0.2％，若发出的成品油在流量计上的测量值是1000L，该油品的实际体积是（）。

A.1000L
B.1002L
C.998L
D.1000.2L


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34、问答题  系统误差有什么特性？


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35、单项选择题  解决POS外设故障要在POS上点击（），点击刷新外设。

A、程序
B、外设
C、功能面板
D、后台


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36、判断题  接线盒及外壳空腔严禁涂刷一般油漆。


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37、判断题  隔爆型电源只能置于隔爆盒内，或在非爆炸性气体环境中使用，其关联电路也只能在非爆炸性气体环境中使用。


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38、单项选择题  站级人员管理系统操作在BOS系统菜单的“（）”选择“员工管理”。

A、班结日结
B、油品业务
C、综合业务
D、查询与报表


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39、单项选择题  电子日志是一个非常强大的数据库，是（）数据库中一部分，存储了所有的交易记录。

A、POS
B、Fuel Server
C、BOS
D、FCC


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40、判断题  加油站模拟核算中，吨油毛利＝毛利÷销售总量。


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41、问答题  简述油品盘点的程序。


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42、单项选择题  加油站（），并不能简单称之为加油站的目标市场。

A、在市场细分的基础上，适合自身能力和特长的市场的一部分
B、意欲为之服务的一个顾客群体
C、面对的具有相同特征的成品油消费者
D、用油量较大的固定客户


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43、单项选择题  抗氧化安定性结果测出沉淀物和酸值越大，则抗氧化安定性（）。

A、越差
B、越好
C、与此无关
D、一般


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44、单项选择题  进油管一端在卸油区域，另一端焊接在人孔盖上并延伸至罐内距罐底（）处，避免油品出现喷溅而产生静电事故。

A、0.1m
B、0.15m
C、0.2m
D、0.12m


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45、问答题  润滑剂按物理状态不同可分为哪几类？我国润滑剂共分多少组？


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46、判断题  随从型消费者一般受教育程度较低，年龄相对较大，特点是认死理，比较固执，对自己不了解和不熟悉的加油站防备心理比较强。（）


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47、判断题  漠视客户的痛苦是处理客户投诉的大忌。


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48、判断题  任何事故都是不可避免的。


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49、判断题  合理库存要求把握销售节奏，根据加油站位置、油品周转率、配送距离、节假日等因素，确定并保持最优库存，尽量多进货，避免油品脱销断档。


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50、问答题  客户按照忠诚度归属状态分为几类？


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51、判断题  脉冲发生器输出端计数脉冲信号不准或丢失计数脉冲，都会造成计量不准。（）


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52、单项选择题  加油站商品盘点对账的作业流程正确的是（）。 ①实地测量油罐结存数；②清点润滑油商品结存数；③清点便利店商品结存数；④计算损溢；⑤核对账目；⑥核销损溢；⑦上报审核。

A、①—②—③—④—⑤—⑥—⑦
B、①—⑤—③—②—⑦—⑥—④
C、②—⑦—③—①—④—⑥—⑤
D、①—②—③—⑤—④—⑦—⑥


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53、单项选择题  （）是Windows系列自带的一个可执行命令。利用它可以检查网络是否能够连通，用好它可以很好地帮助我们分析判定网络故障。

A、CAR
B、DOS
C、Ping
D、FAT


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54、判断题  符合条件的小型微利企业，减按23%的税率征收企业所得税。


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55、单项选择题  点击“日常运营”下拉菜单，点击（），进入“更新单位客户”功能页面。

A、读卡
B、出售卡片
C、客户资料维护
D、入库


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56、判断题  选择目标市场，既要考虑市场的细分结果，也要考虑加油站的自身能力和特长。


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57、判断题  发电机长期未使用，每周应空负荷运行一次，确保机组处于良好状态，运行时间越长，保养越充分。


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58、单项选择题  交流同步发电机的基本形式分为旋转（）和旋转磁极式两种类型。

A、定子
B、铁芯
C、电枢式
D、定子绕组


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59、判断题  试水纸比试水膏更具有耐油性。


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60、单项选择题  加油站月末盘点的目的是（）。

A、账账相符
B、账证相符
C、账实相符
D、账表相符


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61、单项选择题  电子日志系统操作，加油站员工可以选择交易日期、收银机、交易类型和加油机等（）进行交易查询。

A、筛选条件
B、过滤条件
C、选择条件
D、参数条件


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62、判断题  支票可以背书转让。


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63、多项选择题  电脑加油机油气分离器包括以下部件的是（）。

A.出气阀
B.出油阀
C.平行阀
D.转子


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64、单项选择题  润滑油的黏度越大，摩擦面的相对运动速度（），则越易形成液体润滑。

A、不变
B、越慢
C、越快
D、不确定


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65、单项选择题  通常（）作业是指在具有火灾爆炸危险场所内进行的动火施工过程。

A、动火
B、动土
C、进入有限空间
D、高处


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66、判断题  运行Ping命令打的方式:点开始菜单选择运行输入Cmd点确定，输入PING空格需要检查设备的IP地址空格－T或者-N空格后面加数字。


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67、多项选择题  造成加油机不出油的故障原因主要是（）。

A.机械故障
B.油品质量
C.强、弱电故障
D.管道和阀门渗漏


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68、单项选择题  取样人员应穿防静电服，不得穿（）的衣服。

A、棉质
B、麻质
C、天然纤维制品
D、人造纤维制品


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69、判断题  月末，加油站只有对商品进行盘点后才能结账。


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70、判断题  发卡充值网点操作员可以更新所有单位客户的基本信息。


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71、判断题  加油站的隔油池通常还增设一个沉沙池。隔油池往往与水封井同时使用。


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72、判断题  加油站对运输油品2％的油品溢余量可以不退还。（）


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73、判断题  站级人员管理系统操作加油站经理可以在后台管理系统中管理维护加油站员工的基本信息，可以增加、变动员工信息等。


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74、问答题  系统误差有哪些不同类型？


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75、判断题  加油站动火，作业人不需任何手续，就可进行动火作业。


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76、判断题  加油站的营业费用也叫管理费用，它们都属于加油站的费用。（）


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77、单项选择题  黏度指数是评定油品（）的指标。

A、粘温性能
B、安全性能
C、雾化性能
D、安定性能


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78、判断题  加油站可临时为第三方寄放外来油品。


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79、判断题  正确的商品组合必须以客户群的需要来决定。


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80、单项选择题  橇装式加油装置的油罐出油管道设置（）断油保护阀。

A、低温手动
B、高温手动
C、低温自动
D、高温自动


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81、单项选择题  加油时向加油员工询问某些敏感问题，而且询问方式比较隐蔽，此人有可能是（）。

A、职能部门人员
B、竞争对手
C、记者
D、以上都可能


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82、单项选择题  便利店冰柜（包括地柜和立式冰箱）有温控钮，可将温控钮设置到所有需要的温度即可。冷冻柜设（）摄氏度；冷藏柜（）摄氏度。

A、-15/0
B、-18/0
C、-18/4
D、-15/4


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83、多项选择题  以下项目，属于个人所得税应税项目的有（）。

A.工资、薪金所得
B.劳务报酬所得
C.稿酬所得
D.财产租赁所得


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84、单项选择题  润滑油的主要质量指标有黏度、凝点、腐蚀性、抗氧化安定性、残炭、灰分、机械杂质、水分、闪点和（）等。

A、锥入度
B、冷凝点
C、自燃点
D、酸值


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85、单项选择题  油罐内油液未淹没过（），使油泵无油可吸，应补充储油。

A、底阀
B、油气储存腔
C、齿轮阀
D、进油阀


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86、多项选择题  石油产品标准主要包括了（）组成部分。

A.标准代号 
B.顺序号 
C.年代号 
D.尾注


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87、判断题  呼吸阀的阀盘、阀座、导杆应定期擦洗，防止锈蚀，如发现上面有锈迹，应及时清除。


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88、单项选择题  消费者的（）是指其购买习惯，包括购买时机和频率、追求的利益、使用情况和其对品牌的忠诚度等。

A、心理因素
B、行为因素
C、地理因素
D、人文因素


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89、单项选择题  加油站的供电负荷主要是加油机等设备的用电，根据电力负荷分类标准，定为（）。

A、0级
B、1级
C、2级
D、3级


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90、单项选择题  绝缘手套的电气试验周期为（）。

A、半年
B、1年
C、2年
D、3年


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91、单项选择题  火灾发生后，按照（）迅速组织灭火，根据各自的分工，不能延误战机。

A、文件要求
B、指挥员布置
C、灭火预案
D、上级规定


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92、单项选择题  “加油操作十三步曲”等服务规范，展示了中国石油加油站服务的独特性和技巧性，构成了客户对中国石油（）的认知的一部分。

A、严格管理
B、品牌形象
C、油品质量
D、以上3项


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93、判断题  消费心理学研究的领域涉及商品和消费者两个方面。


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94、单项选择题  埋地油罐的（）管口需安装阻火器。

A、卸油管
B、进油管
C、出油管
D、通气管


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95、单项选择题  卡系统每月结账后72小时，可以出具客户上月（）和用油汇总账单。

A、用油清单
B、用油明细账单
C、司机卡清单
D、充值明细


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96、判断题  机械呼吸阀阀盘与阀体间要保证密封。应经常检查密封面的密封效果，检查的方法可以用看、听、摸来判断是否泄漏，若密封面泄漏应及时修复。


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97、单项选择题  在销售过程中，如果出现没有15W/30CC柴油机油时，可以用（）来代替。

A、15W/40CC
B、30CC
C、15W
D、10W/20CC


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98、单项选择题  显示板、（）和加油机启停开关是主要的人机界面。

A、税控主板
B、计量主板
C、键盘板
D、防尘板


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99、判断题  应按加油站人员多少或分工进行危害因素调查单元划分。


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100、判断题  卡片有效期到了以后，就暂时不能使用了，客户需要在发卡充值网点做延长有效期的操作。


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101、单项选择题  一级加油站应备防爆工具（）。

A、1套
B、2套
C、3套
D、4套


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102、判断题  客户卡片丢失后，在发卡充值网点做直接填写客户业务单补卡。


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103、单项选择题  如果贵重物品丢失，（）。

A、营业员和便利店管理员应当按零售价格赔偿加油站
B、站经理和便利店管理员应当按零售价格赔偿加油站
C、站经理和营业员应当按商品成本价赔偿加油站
D、营业员和便利店管理员应当按商品成本价格赔偿加油站


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104、单项选择题  下列网络属于局域网的是（）。

A.因特网
B.校园网
C.上海热线
D.中国教育网


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105、单项选择题  加油站作业现场正常运行的电源上所接的一切临时用电，均应办理（）。

A、“动土作业票”
B、“临时用电作业票”
C、“高空作业票”
D、“动火票”


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106、判断题  灭火指挥应遵循救人重于灭火，先控制后消除的原则。


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107、问答题  当使用接地电阻仪测量接地电阻时，当检流计的灵敏度过高或过低应如何处理。


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108、判断题  液位仪抗浪涌稳压器、串口光电隔离器不能正常工作应及时上报。


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109、单项选择题  普通车辆齿轮油相当于API品种的（）。

A、GL-2
B、GL-3
C、GL-4
D、GL-5


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110、单项选择题  卧式罐油品取样液体深度（直径的百分比）60，取样液面中部为（罐底上方直径的百分比）（）。

A、20
B、30
C、40
D、50


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111、单项选择题  柴油机油质量等级的选用可以按发动机的（）和第一环槽温度两项参数来确定。

A、强化系数
B、转速
C、功率
D、冲程数


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112、判断题  采用橇装式加油装置的加油站可以与普通加油站合并建站。


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113、单项选择题  液体润滑状态时，润滑油的黏度越大，摩擦损失（）。

A、不变
B、越小
C、越大
D、与润滑油黏度无关


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114、单项选择题  在顾客满意调研中，以书面形式对客户进行调查的方法是（）。

A、观察法
B、谈话法
C、实验法
D、问卷法


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115、单项选择题  中央仓的订货流程是（）。

A、收集订单—将订单导入系统—转成供应商采购单—采购单发给供应商—供应商备货—送货
B、收集订单—转成供应商采购单—将订单导入系统—采购单发给供应商—供应商备货—送货
C、收集订单—将订单导入系统—转成供应商采购单—供应商备货—采购单发给供应商—送货
D、收集订单—转成供应商采购单—将订单导入系统—供应商备货—采购单发给供应商—送货


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116、单项选择题  当量油尺尺砣接近罐底时，速度过快到达油罐底部，会使测量值比实际值（）。

A、小
B、大
C、没有影响
D、很难确定


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117、问答题  加油结束前没有小流量，试分析其原因。


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118、判断题  采用实地盘存制平时只登记财产物质的增加数。


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119、问答题  简述非油品大宗商品营销策略的内容。


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120、判断题  加油站防火档案包括：灭火预案、重点部位登记表、主要电气设备登记表等。


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121、判断题  油罐内的底阀打不开或底阀有异物，使整机不出油，需清洗、维修或更换底阀。


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122、判断题  当发生油品质量纠纷时，填写油品质量检验报告单的质检员，必须具备国家认可的资质证书。（）


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123、单项选择题  针对规模不大，但（）的商品。要制定专门奖励政策，推广销售经验，加强员工口头促销，尽快扩大规模，提高收入。

A、种类多
B、数量多
C、毛利率高
D、毛利率低


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124、单项选择题  发电机长期未使用，应每周进行空负荷运行一次，时间为（），以确保机组处于良好状态。

A、3~5min
B、5~10min
C、10~15min
D、20~25min


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125、单项选择题  在自助加油机上设置静电释放装置，在加油机的释放面板上设置（）的标示，提醒用户可将手放置在这里进行人体静电的释放。

A、圆形
B、手形
C、方形
D、三角形


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126、单项选择题  按照化肥的品种、型号、规格分开码垛，码垛要排放整齐，避免（），保持货物外包装清洁。

A、阳光直射
B、受潮、受污染
C、与碱性物质一起储存
D、与中性物质一起储存


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127、单项选择题  橇装式加油装置紧急泄压装置在罐内压力大于其设计压力的（）时能自行打开排气，并使罐内压力始终小于油罐的设计压力。

A、70%
B、80%
C、90%
D、100%


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128、单项选择题  加油站常以（）为依据来定位其市场。

A、油品档次
B、油品质量
C、油品价格
D、以上3项


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129、判断题  设计过程中，防静电、雷电是指加油站的设计应按《加油（气）站设计施工规范》的要求从技术上对加油站的防静电、雷电措施予以保证。


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130、单项选择题  以下（）不是加油站常用的灭火剂。

A、干粉灭火剂
B、二氧化碳灭火剂
C、泡沫灭火剂
D、清水


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131、单项选择题  已知某加油站某月含税进价成本为3510元/吨，该月销售30吨，该油品适用增值税率为17％，计算该月销售成本为（）元。

A.105300
B.200000
C.90000
D.80000


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132、判断题  使用系列因素细分法细分市场，得到的图形是一个平面树形结构图。


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133、判断题  边界油膜的牢固程度取决于润滑油的黏度。


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134、判断题  汽油辛烷值是衡量其在燃烧使用中生成胶质倾向的指标。


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135、判断题  在加油站服务体系中，因为顾客接触到的都是前台服务部分，所以后台服务部分不影响对顾客的服务效果。


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136、单项选择题  只有在加油站（），才可进行结账。

A、匝账后
B、本班营业结束后
C、本月营业结束后
D、盘点后


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137、多项选择题  环境误差是因各种环境因素与（）。

A.测量所要求的标准状态不一致
B.时间的变化不一致
C.被测量本身的量的不一致
D.空间位置的不一致


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138、判断题  处理客户投诉时，应耐心倾听，在客户述说过程中，应及时针对客户提出的问题逐条辩解。


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139、单项选择题  柴油的十六烷值与其烃类组成的关系是（）。

A、含异构烷烃和芳香烃多的柴油十六烷值高
B、含烷烃多十六烷值高
C、含烯烃多十六烷值高
D、含金属盐多十六烷值高


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140、单项选择题  采用永续盘存制计算库存商品本期结存数是用（）来计算的。

A、倒挤法
B、账面期初余额+本期增加额-本期减少额
C、加权平均法
D、先进先出法


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141、单项选择题  卸油发生混油时，要分析原因和责任，按（）及时上报上级公司。

A、事故处理规定
B、加油站管理规范
C、事故等级
D、混油品种及数量


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142、单项选择题  以下关于处理客户投诉的原则不正确的是（）。

A、只有认真听取顾客的抱怨，才能发现其实质性的原因
B、想方设法平息顾客的抱怨
C、要站在顾客的立场上将心比心
D、如果客户投诉不属于自己的业务，可以不管


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143、判断题  铜片腐蚀可以判断油品中是否含有腐蚀金属的活性硫化物等杂质。


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144、单项选择题  （）是支持油品从销售企业油库配送到加油站过程的信息系统。

A、加油站管理系统
B、二次物流优化系统
C、卡系统
D、ERP系统


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145、问答题  简答油气回收系统的日常检查内容。


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146、单项选择题  双门底阀又称单向阀，安装在油罐内（）的底部。

A、吸油管
B、进油管
C、量油管
D、通气管


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147、判断题  有效的市场细分所划分的子市场必须具有相对稳定性。


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148、多项选择题  WindowsNT网络的特点（）。

A.内存与任务管理
B.开放的体系结构
C.内置管理
D.集中式管理、用户工作站管理


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149、单项选择题  接线盒、接头、密封盒、挠性连接管等在2区可采用（）。

A、本安型
B、增安型
C、浇封型
D、n型


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150、单项选择题  如果油罐内油品是不均匀的，就必须在多于（）液面上采取样品。

A、1个
B、2个
C、3个
D、4个


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151、单项选择题  加油站销售化肥是指利用加油站场地，在靠近（）或有需求的地区，发挥零售网络终端作用

A、城市
B、工厂
C、郊区
D、农村


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152、判断题  加油站防火档案可不进行隐患登记。


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153、单项选择题  中国石油加油卡门户网站的网址是（）

A、www.petrochina.card.com.cn
B、www.card.petrochina.com
C、www.card.petrochina.com.cn
D、www.petrochina.card.com


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154、单项选择题  点击“日常运营”下拉菜单中的（），进入“特定网点延长有效期”页面。

A、处理失效卡
B、卡片业务
C、重置
D、延长时间


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155、单项选择题  阻火器一般为（）构造。

A、箱式
B、笼式
C、柱形
D、球形


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156、判断题  发生频次的等级是区域性严重破坏，其影响范围因子b=3，等级是Ⅲ。


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157、判断题  对所有客户投诉的处理，无论已经被证实的还是没有被证实的，都不是先分清责任，而是先表示道歉。


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158、单项选择题  使用密度计测量油品视密度时，连续两次测定中温度变化不应超过（）。

A、0.1℃
B、0.3℃
C、0.4℃
D、0.5℃


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159、单项选择题  通常情况下，油样是指（）。

A.平均试样
B.个别试样
C.中部试样
D.底部试样


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160、判断题  "开发一个新顾客的成本是维护一位老顾客的成本的5倍"，所以，要求加油站要逐步充实和完善客户的档案内容，指导员工为客户提供周到、细致的服务，维持住现有客户，锁定其在加油站长期消费，有效降低管理成本。


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161、单项选择题  电脑加油机视油器的作用是（）。

A.导流油品
B.观察油品
C.观察油气
D.连接


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162、单项选择题  通气管横管应坡向油罐，坡度不小于（）。

A、1‰
B、2‰
C、10‰
D、20‰


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163、判断题  库房的商品摆放应分类存放。


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164、多项选择题  下列支出中，不得列入费用开支的有（）。

A.手续费
B.为购置、建造固定资产的支出
C.赞助和捐赠支出
D.违约金、罚款等


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165、单项选择题  每半年或认为必要时，将被检查油罐装满油品，测量油罐液面高度，然后关严出油管线阀门，静置（）后，再次测量油罐液面高度，对比两次测量数值，可发现有无泄漏。

A、8h
B、12h
C、24h
D、48h


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166、判断题  系统提供了以月为单位的账单显示或打印功能读卡或手动输入卡号，或者填写客户编号，进入查询账单页，可选择账单类型和账单月份，查询账单并导出。


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167、单项选择题  黑名单将传送给各加油站，加油卡每次加油前，加油机将判断该卡片是否是（），即该卡号是否列于黑名单中。

A、黑名单
B、黑卡
C、灰卡
D、灰名单


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168、单项选择题  -N 12表示PING（）次。

A、6
B、12
C、24
D、36


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169、单项选择题  阻火器主要由壳体和（）两部分组成。

A、金属网
B、阻火芯
C、波纹板
D、阀盘


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170、单项选择题  当顾客对油品质量产生异议时，加油员应立即（）。

A、停止相应加油机作业
B、停止相应油罐的加油机作业
C、否认油品质量有问题
D、向上级主管部门汇报


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171、单项选择题  隔油池是利用油、水（）的不同而使之有效分离的设施。

A、温度
B、密度
C、质量
D、体积


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172、单项选择题  对于抗氧化安定性能差的内燃机油，其（）指标偏高。

A、闪点
B、中和值
C、无机酸
D、酸度


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173、多项选择题  油品展示包括的方式有（）。

A.示范表演
B.油品介绍
C.油品示范
D.实地操作表演


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174、单项选择题  存储化肥不可与（）物质共储，防止产生化学反应变质损坏。

A、碱性
B、酸性
C、中性
D、弱碱性


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175、单项选择题  通气管管口应高出地面（）及以上。

A、4m
B、5m
C、3m
D、4.5m


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176、单项选择题  根据客户资料的变更，系统可以对持卡客户的资料进行（）。

A、处理和修改
B、维护和修改
C、变更和升级
D、处理和升级


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177、判断题  加油站有形产品要素即加油站销售的商品，包括商品的品牌、性能、品质及时尚性等方面。


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178、单项选择题  消防安全管理情况应当包括（）大项内容。

A、10
B、8
C、12
D、6


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179、单项选择题  顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量超过客户期望时，则（），可能成为忠诚客户。

A、不满意
B、非常满意
C、非常不满意
D、可能抱怨


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180、判断题  换卡功能只针对已售出的正常卡片。


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181、单项选择题  铜、铝或其他（）制成的阻火芯是阻止火焰传播的主要构件。

A、阻燃塑料
B、橡胶
C、玻璃
D、金属


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182、单项选择题  属于加油站定期检查的是（）。

A、抽查
B、维修检查
C、日常检查
D、节前检查


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183、判断题  出油管底部应安装双门底阀，底阀安装位置应该适当，太高会有大量的油品不能被抽出，降低了油罐的使用容积，太低又容易将罐底的积水和污物吸入加油机而加给汽车油箱。


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184、单项选择题  用汽车油罐车装运汽油，起运前经储油罐计量装车数为9807kg，装车定额损耗量为10kg，运输定额损耗量24kg，到站后在罐车上实测数为9792kg，溢余量为（）。

A.19kg，无需退还
B.19kg，需要退还
C.53kg，无需退还
D.53kg，需要退还


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185、单项选择题  要打造星级服务，首先应该解决的是服务人员的（）问题。

A、服务语言
B、服务态度
C、服务质量
D、服务操作


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186、单项选择题  补卡操作第一步，点击“日常运营”下拉菜单中的“卡片业务”，进入“补卡”功能页面，输入旧卡卡号，点击（），读出旧卡卡片信息。

A、查询旧卡
B、查询主卡
C、读取新卡
D、重置


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187、多项选择题  消费者购买决策与其他决策活动相比具有自身的特殊性，这些特殊性是指（）。

A.决策主体的单一性
B.影响决策因素的复杂性
C.决策主体的多样性
D.决策内容的情景性


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188、判断题  加油站员工认真执行"加油操作十三步曲"及"唱收唱付"等基本服务技巧，可以让顾客感受服务的魅力，拉近与顾客之间的距离。


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189、单项选择题  柴油的闪点越低，表明其轻质组分（）。

A、越少
B、适中
C、越多
D、越高


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190、判断题  防爆电器应定期进行轴承换油，抽芯清灰，测量结合面间隙，涂油防锈，调整操作机构、闭锁装置和紧固件，测试绝缘电阻等维护操作。


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191、判断题  测得汽油、柴油油温后，应缓慢提取温度计，温度计离开油面到读数时的时间至少要10秒。


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192、问答题  简述加油站动火作业管理的要求。


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193、单项选择题  加油完毕后，没有提出其他服务请求而不急于离开的客户，我们应（）。

A、以不影响其他车辆进站加油为由，引导该客户离站
B、这种现象比较常见，不用关注
C、要求其迁移车辆，停放在加油站空旷的地方
D、A和C都对


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194、多项选择题  电脑加油机电磁阀的结构，包括以下部件（）。

A.膜片
B.上衔铁
C.下衔铁
D.轴承


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195、单项选择题  粘度等级为25W的内燃机油适合在环境温度为（）的条件下使用。

A、-30~5℃
B、-25~0℃
C、-20~5℃
D、-10~10℃


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196、单项选择题  宾馆作为加油站的柴油客户，一般不采用（）的方式结算。

A、现金
B、支票
C、IC卡
D、记账


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197、判断题  财务部门对发票实行验旧领新、按需发放。


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198、单项选择题  当二氧化碳占空气的体积分数为（）时，燃烧就会停止，其灭火效率很高。

A、10%~15%
B、20%~25%
C、30%~35%
D、50%~55%


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199、判断题  超过300mm的水高可用量油尺测量。


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200、判断题  四冲程柴油机压缩行程中，在上止点（压缩终点）附近，燃油经喷油器以雾化状态喷入燃烧室，并在高温、高压空气的作用下，经点火器点火燃烧。


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201、单项选择题  清罐使用的工具，必须是在使用中碰撞不产生火花的金属或（）制品。

A、橡胶
B、塑料
C、生铁
D、木


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202、单项选择题  柴油机润滑油第一次更换时间为工作50h，以后润滑油正常更换时间为每工作（）。

A、100h
B、150h
C、200h
D、250h


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203、判断题  短路电流将促使线路上的短路保护装置迅速动作，在规定时间内将故障设备电源断开，消除电击危险。


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204、判断题  干粉灭火剂只具有物理抑制剂的特点。


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205、单项选择题  撰写营销调研报告时引用年份，以下（）是错误的。

A、2007年
B、2005年
C、2006年
D、去年


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206、单项选择题  加油站定期安全检查不包括（）。

A、节前检查
B、日常检查
C、月查
D、半年检查


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207、判断题  挖补变造币是不法份子将一张真币一分为二，通过粘补将一半真的和一半假的拼凑在一起。


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208、判断题  干粉灭火剂灭火是靠喷出的固体粉末覆盖在燃烧物表面，构成阻碍燃烧的隔离层。


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209、判断题  在销售过程中，若没有液压油，可以用内燃机油或齿轮油来代替。


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210、单项选择题  高处作业人员应配戴安全带和（）。安全带应系挂在作业上方的牢固构件上。

A、工作牌
B、口罩
C、防护镜
D、安全帽


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211、单项选择题  以下税率不属于增值税税率的是（）。

A、17%
B、13%
C、6%
D、33%


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212、单项选择题  实点数合计数量=库站实存数量（）-客存数量-代储数量+未入财务账的外欠数量+其他数量。

A、-入账未到货数量-到货未入账数量
B、-入账未到货数量+到货未入账数量
C、+入账未到货数量+到货未入账数量
D、+入账未到货数量-到货未入账数量


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213、问答题  简述事故预防的主要内容。


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214、单项选择题  磁致伸缩式液位仪探棒测量的液位高度可准确至（）。

A、±0.1mm
B、±0.3mm
C、±0.5mm
D、±0.7mm


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215、判断题  中、小型柴油发电机一般通过人力启动或电动机启动。


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216、判断题  所得税主要包括企业所得税、个人所得税两种。


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217、单项选择题  某加油站在盘点时发现，香烟丢失，最可能的原因为（）。

A、内盗
B、被顾客拿走了
C、忘记数了
D、数目混了


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218、问答题  简答油气回收系统的维护与保养内容。


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219、单项选择题  商品组合中的“档次”是指（）档次。

A、质量
B、价格
C、品类
D、以上3项


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220、单项选择题  加油机进油口三角垫、过滤网垫等松动或破损进气，排除方法是（）或更换新垫。

A、去除杂物
B、更换密封
C、清除阀座异物
D、拧紧螺栓


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221、单项选择题  卡系统每月结账后72小时，可以出具客户上月用油明细账单和（）。

A、用油汇总账单
B、司机卡清单
C、用油明细账单
D、充值明细


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222、单项选择题  加油站应（）对液位仪控制台进行清洁处理，保持液位仪控制台外壳清洁干净。

A、每日
B、每周
C、每月
D、每半年


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223、判断题  交接班过程中，发现长款时，应填写现金长款单，严禁将长款抽走。


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224、单项选择题  问卷的评价是对问卷的设计质量进行一次总体性评估。对问卷进行评价的方法很多，但下述不是规范的问卷评价之一的是（）。

A、专家评价
B、上级评价
C、被调查者评价
D、技术评价


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225、判断题  旋转电枢式发电机的磁场是固定的，而电枢则由原动机拖动旋转，三相交流电流通过滑环和电刷的引接输送到负载。


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226、判断题  应经常检查电气线路电缆引入室内处的封堵是否严密。


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227、单项选择题  抬起普通加油枪开关把，顶杆上移，（）被顶开，油液充满枪体内主、副阀所在空腔，压力油克服弹簧力推开副阀后经油枪嘴管道排出。

A、真空阀
B、主阀
C、副阀
D、溢流阀


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228、单项选择题  温度计（），对油品温度读数准确性影响较大。

A、感温泡处在被测量油品的位置
B、感温液体的多少
C、刻度值的清晰度
D、清洁程度


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229、判断题  储油罐对于一般的腐蚀穿孔渗漏可采用动火修补方法。（）


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230、单项选择题  遇上态度恶劣的顾客时，应坚持（）的原则，面带微笑，耐心倾听顾客的意见和投诉，不要与之争辩。

A、“客户至上”
B、“以和为贵”
C、“至诚服务”
D、“优质服务”


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231、判断题  自助加油机设置了安全可靠的防盗措施：具备防橇功能，增加了电脑箱的铁板厚度，采取了互锁式机门结构；采用两重锁的保护机制，当有外力破坏和非法开门时，电子锁自动报警。


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232、单项选择题  现金送存必须经（）在加油站经理监督下填写现金进账单，等银行工作人员上门收款或者直接送存银行。

A、营业班长
B、加油员
C、核算员
D、会计


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233、单项选择题  试水膏在检水尺上停留5～20s的示值变化不超过（）。

A、0.2mm
B、0.3mm
C、0.5mm
D、0.5mm


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234、问答题  简答已知某种油品的标准密度和计量温度，查找、换算体积修正系数的步骤。


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235、单项选择题  当橇装式加油装置油罐内的气体温度由于火灾作用而升高时，内部燃烧抑制装置能释放出（），使油罐内的可燃气体浓度降低到安全范围内。

A、活性气体
B、惰性气体
C、氮气气体
D、二氧化碳气体


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236、判断题  选用的密度计不符合要求或未按照周期检定会造成密度测量误差。


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237、单项选择题  为防止杂质、污物进入管内，卸油连通软管一般还配有（）。

A、盲板
B、堵头
C、过滤器
D、卸油帽


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238、判断题  一个以产品为中心的企业应该为其顾客投诉和提建议提供方便。（）


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239、单项选择题  打印服务器提供（）服务。

A.下载
B.网络打印
C.数据共享
D.通讯


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240、判断题  对于判断可能是暗访的记者，要主动、大方地要求他出示证件和采访函并进行认真核对。


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241、判断题  盈利是成品油零售目标市场选择的唯一条件。


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242、单项选择题  全浸式水银温度计读温度计测量值时，视线和温度计保持垂直，（）不离开液面，读数正确。

A.安全泡
B.感温泡
C.温度计整体
D.感温液体


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243、单项选择题  为了提升高标号汽油的销量开展市场调查，最佳的抽样方法是（）法。

A、随机抽样
B、排队抽样
C、按特定指标（类别）抽样
D、普查


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244、判断题  个人记名卡客户的积分不可转让。同一客户若有多张个人记名卡，各张卡里的积分也不可合并。


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245、判断题  量水尺上的毫米刻度值应注明数字。


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246、判断题  危害因素调查的内容是谁会受到伤害以及如何受到伤害。


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247、判断题  双门底阀用于阻止油品在加油机不吸油时从管道和加油机中回流到油罐内。


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248、问答题  润滑剂按物理状态不同可分为哪几类？我国润滑剂共分多少组？


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249、单项选择题  交流同步发电机产生感应电势、电流的部分是（），又称为电枢。

A、定子铁芯
B、定子绕组
C、定子铁芯和定子绕组
D、定子机座、定子铁芯和定子绕组


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250、多项选择题  下列关于邮政汇兑业务系统超时处理的说法，正确的有（）。

A、系统提示超时，请登记超时登记簿，柜员应立即办理末笔交易查询
B、末笔查询后，如果汇票状态是“已兑”，说明汇款已经入账
C、末笔查询后，如果汇票状态为“取消”，说明汇款已被系统取消
D、末笔查询后，如果汇票状态为“处理中”，说明汇款已经入账成功


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251、单项选择题  加油机齿轮泵长期运转会使内、外齿轮磨损间隙过大，导致（）内泄增大。

A、油泵
B、胶管
C、底阀
D、齿轮


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252、单项选择题  加油站经理登陆（），使用更新销售数据模块功能。

A、后台管理系统
B、前台管理系统
C、卡系统
D、油品通讯服务器


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253、问答题  简述打印服务器的概念？


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254、单项选择题  灭火作战的指挥原则是（）第一，减少损失。

A、救物
B、救人
C、撤离
D、经营


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255、单项选择题  磁致伸缩式液位仪重复读出误差是（）。

A、±0.1mm
B、±0.3mm
C、±0.5mm
D、±0.7mm


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256、多项选择题  企业赞助有（）等形式。

A.企业间接赞助
B.企业主动选择对象进行赞助
C.接到请求后再作出反应
D.企业直接赞助


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257、单项选择题  启动电动机必须装离合机构，保证电动机在发动机启动后与之及时分离。（）结构简单，操作方便，应用最为广泛。

A、复式离合机构
B、单式离合机构
C、摩擦片式离合机构
D、弹簧离合机构


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258、单项选择题  点击（）下拉菜单，点击“客户资料维护”，进入“更新单位客户”功能页面。

A、卡务管理
B、卡片管理
C、日常运营
D、运营管理


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259、问答题  简述顾客满意度的内涵？


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260、判断题  汽油机油黏度等级可以根据车况及环境温度来确定。


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261、单项选择题  处理客户投诉时，在客户述说完事情经过和缘由后，不论责任是否在于加油站，都应向顾客（）。

A、辨清责任
B、表示诚挚歉意
C、反驳其失实之处
D、以上都不是


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262、单项选择题  环境因素识别方法是按作业活动类别及生产工艺流程，把组织运行活动划分为合适的（）。

A、时间段
B、价位
C、作业单元
D、数量


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263、问答题  列举一些消除系统误差的方法


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264、单项选择题  政府机关作为加油站的客户，一般不采用（）的方式结算。

A、记账
B、现金
C、支票
D、IC卡


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265、单项选择题  当一个人用惯了某一品牌加油站的油品，并肯定是优质的，他就相信以后对该油品的购买也是放心的，这说明了品牌代表着（）的价值含义。

A、质量
B、效益
C、地位
D、价格


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266、单项选择题  磁致伸缩式液位仪一般由（）、波导丝、磁浮子和控制台等几部分组成。

A、脉冲发生电路
B、测量头
C、回波接收电路
D、信号检测与处理电路


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267、单项选择题  机械呼吸阀应定期检查和维护，一旦呼吸阀失灵，卸油很有可能造成油罐的（）事故。

A、胀裂
B、吸瘪
C、倾斜
D、下沉


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268、单项选择题  绝缘垫厚度不应小于（），若有破损应禁止使用。

A、2mm
B、3mm
C、4mm
D、5mm


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269、单项选择题  在“单位卡售卡”页面下，点击（）操作，创建单位部门，填写必填信息，完成单位帐号信息页面。

A、导入
B、增加
C、读卡
D、重置


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270、判断题  使用接地电阻测定仪时，当检流计的灵敏度过高，应将电位探针插入土中深一些。（）


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271、单项选择题  受限空间作业许可证是对通过施工现场环境、工作程序等因素进行识别后，制定了有效的控制、消减措施、（）后，经现场核查无误，准许进入作业的凭证。

A、防范措施
B、监督方案
C、作业方案
D、应急预案


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272、单项选择题  当顾客对油品数量产生异议时，加油员应立即报告（）。

A、核算员
B、加油站经理
C、计量员
D、以上都不是


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273、问答题  加油站客户按照忠诚度归属状态分为几类？


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274、单项选择题  卸油发生混油时，若柴油、汽油相混，（），将混合油运出站外，清除管线和加油机内的混合油，确认无误后再开启加油机加油。

A、不需清罐
B、需抽出汽油
C、需清罐
D、需抽出柴油


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275、单项选择题  加油站对加油机自检、维修、强检、（）等原因引起的油品回罐进行处理，由加油站经理、计量人员等参与完成。

A、排空
B、自用
C、保养
D、错误操作


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276、单项选择题  为了防止阀盘回座时与阀座撞击产生火花，呼吸阀阀盘和阀座均用铜或（）制造。

A、不锈钢
B、耐油橡胶
C、玻璃
D、铝合金


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277、判断题  黑灰名单的正常接收和上传，直接关系到客户挂失卡内资金的安全和避免异常卡在加油站的使用。


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278、判断题  压力表测量的压强为该测压点的相对压强。（）


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279、判断题  清洗油罐时，引入油罐内的管线及其喷嘴等金属部分，以及用于排除油品的管线等，都应与油罐作电器连接，并应做好可靠的接地。


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280、问答题  加油站消防预案的内容主要由哪几部分组成？


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281、判断题  定期检查油气回收处理控制器显示是否正常，如出现异常，应记录系统报警类型，并联系专业人员进行故障排除。


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282、单项选择题  顾客满意度的内涵是（）。

A.满意状态
B.心理对比
C.满意水平
D.实际状况


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283、单项选择题  购买者的（）受其社会阶层、生活方式、个性特点、价值观念等的影响。加油站据此把消费者分为出租车司机、公车司机、私家车司机、大货车司机、旅游车司机、摩托车司机及农用车司机等。

A、心理因素
B、行为因素
C、地理因素
D、人文因素


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284、单项选择题  库存油品盘点由公司主管经理、业务、财务、仓储、（）等相关人员共同进行。

A、审计人员
B、监察人员
C、营业员
D、计量人员


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285、判断题  销户可随时持卡到指定的发卡充值网点办理。


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286、多项选择题  影响润滑油抗氧化安定性能的主要因素有（）。

A.高温
B.与氧的接触机会
C.油中蜡含量多少
D.油环烷烃含量多少


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287、单项选择题  罩棚下的灯具经常处在尘土、雨水的环境中，应用防护等级不低于（）级的节能型照明灯具。

A、ip24
B、ip34
C、ip44
D、ip54


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288、单项选择题  确定加油站的目标市场，通常（）。

A、在市场细分后
B、在市场细分前
C、与市场细分同时进行
D、不一定在什么时候


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289、问答题  计算题：已知某加油站某年的销售收入（不含税）为1400万元，销售成本（不含税）为1200万元，营业费用为20万元，管理费用为32万元，计算营业利润为多少元？


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290、单项选择题  与普通客户相比，暗访记者有何特点（）。

A、询问加油员工一些敏感问题
B、在站内各区域间走动，对各部位进行观察
C、在加油完毕后不急于离开
D、以上都对


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291、单项选择题  政府机关及企事业单位客户消费量较为固定，他们多选择定点加油，价格敏感度低，对（）及服务十分看重。

A、品牌、环境
B、品牌、质量
C、设施、环境
D、质量


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292、单项选择题  加油站对于（），档案管理的重点是全面搜集和整理客户资料，为即将展开的交易业务准备资料。

A、离去的客户
B、现有的客户
C、潜在的客户
D、以上3项


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293、单项选择题  计量员在测定油罐车中油品的视密度时，量筒应放在（）的地方并保持平稳。

A、倾斜
B、远离罐车
C、有轻微干扰
D、没有气流


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294、判断题  油罐内油液未没过底阀，使油泵无油可吸，应补充储油。


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295、问答题  我国内燃机油按粘度等级不同如何分类？


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296、判断题  干粉灭火剂具有灭火效率高、速度快、干粉基料来源广泛、价格低廉、对人畜无毒或低毒、对环境影响小、适用范围广等优点。


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297、判断题  卸车发生混油，相应的加油机不用停止加油，但应立即向经理汇报。


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298、单项选择题  用接地电阻测量仪对测量点进行测量时，测量仪表须放置在距（）4m以外。

A、卸油口
B、加油机
C、配电柜
D、油罐口


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299、单项选择题  加油站部分服务项目要求供水必须达到一定流量和压力，因此必须配备（）增压设备。

A、微型
B、小型
C、中型
D、大型


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300、单项选择题  解决收银员账已平，但是不能结账问题，左右两边的（）数据必须一致的情况下，结账按钮才允许点击。

A、一行
B、每行
C、三行
D、二行


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