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1、判断题 在购买力有限的情况下，应当优先为被抚养的子女购买保险，以减轻父母的财务压力。（）
2、单项选择题 账户金交易过程中（）。
A.收取10元手续费
B.收取1元手续费
C.不收费
D.按收益的1％收费
3、单项选择题 分行级VIP客户标准中规定一年内在建行的个人金融资产月均余额为（）以上等值人民币。
A.10万元（含）
B.20万元（含）
C.50万元（含）
4、单项选择题 客户在我行开立的七天通知存款账户，他想在11月7日支取通知存款，则最晚于（）通知银行。
A.10月29日
B.10月30日
C.10月31日
D.不用通知
5、填空题 凭证式国债持有时间不足（），不计息。
6、判断题 账户金可进行黄金实物交割。（）
7、多项选择题 “1631个人定期存款开户”交易可办理本外币整存整取、零存整取、存本取息、整存零取、（）等。
A.教育储蓄
B.通知存款
C.通知一户通
D.定活两便（吉祥存单）
8、多项选择题 以下哪些条件可以办理领取预约换卡的新卡？（）
A.持卡人本人办理
B.本人有效身份证件原件
C.代办人办理
D.代办人及持卡人身份证件原件
9、多项选择题 如凭密支取的存折帐户在存折已经书面挂失的情况下，客户将密码遗忘，如何处理（）。
A.可直接做挂失新开并同时重置密码
B.可将已经书面挂失的存折解挂后立即做存折密码双挂
C.直接重置密码
D.以上说法都正确
10、判断题 网点柜员现金调剂时，调剂双方柜员的现金移交和上机调剂必须同时进行，坚决杜绝只移交账务不移交实物情况发生。
11、多项选择题 理财产品的单户交易模块主要提供（）与客户违约提前终止、本金单户解冻功能。
A.本金单户扣划
B.本金单户归还
C.收益单户发放
D.本金多户解冻功能
12、多项选择题 有关自助设备营业时间的描述那些是正确的（）。
A、绝大部分的建行自助设备均提供24小时服务
B、部分安装在网点大厅、商场等区域内的自助设备服务时间受网点和商户服务时间限制，不能24小时提供服务
C、在自助设备办理信用卡还款业务只能在周一至周五的正常营业时间内办理
D、以上说法都正确
13、填空题 在季度谈话时，网点经理应在员工的记分卡上记录与（）有关的评语，并对这项记录进行总结。
14、单项选择题 对于通知存款，已办理通知手续而不支取或在通知期限内取消通知的，通知期限内（）。
A.计活期利息
B.按一天通知存款计算
C.按七天通知存款计算
D.不计息
15、判断题 在生成理财卡时，客户英文名字位置必须为大写字母，但有时也可以为小写字母或汉字。
16、多项选择题 内部账户记账遵循的规则。（）
A.上级机构可以记下级机构的内部账，但不能越级记账（一级分行头寸机构除外）。
B.下级机构不可以记上级机构的内部账
C.头寸记账行可以记同级机构的内部账。
D.其他机构能够记同级的头寸记账行内部账
17、判断题 中国建设银行挂失登记簿用于个人存款分账户未上机的储蓄存款、挂失申请书、电汇凭证的挂失及处理情况的登记，上机的储蓄存款挂失也要手工登记此登记簿。
18、单项选择题 理财《协议书》一经双方签署确认后立即生效，如因特殊原因造成《协议书》签订有误，客户可在募集期内申请办理（），并交回旧《协议书》；募集结束后不得办理。
A.“协议取消”
B.赎回
C.修改
D.兑付
19、填空题 所有的员工的排班如果有变化，都必须通知（）。
20、单项选择题 一位客户要用现金付款。根据这个线索，您可以推荐以下哪些产品？（）
A.电话银行
B.网上银行
C.储蓄卡
D.以上都是
21、多项选择题 核心系统报表生成打印方式主要有（）。
A.一种是8方式，即通过“公用”菜单中“8批报表管理”进行下载打印，
B.一种是9方式，即通过“公用”菜单中“9授权及其它”进行下载打印。
C.8方式是从一级分行服务器进行下载（其内容也来源于总行主机，为主机每日自动返还内容）。
D.9方式是从总行主机直接下载
22、单项选择题 金融许可证、营业执照交接保管登记簿（）使用。
A.按年
B.连续
C.15年
D.永久
23、多项选择题 会计专用印章一律不得携带出本网点使用。严禁在（）预先加盖各类会计专用印章。
A.重要空白凭证
B.空白报表
C.空白公文纸上
D.业务凭条
24、多项选择题 客户在建行的自助设备上办理转账，由于没有按照屏幕提示操作，将账户的钱转到他人账户上了，求助建行，建行正确的做法是（）。
A.由银行直接进行调帐；
B.银行不能提供转入方客户姓名、联系方式等基本信息；
C.银行可以提供转入方客户姓名、联系方式等基本信息；
D.建议客户与转入方客户协商解决或通过法律手段解决。
25、单项选择题 投资人设置自动再投资后，其该基金的分红方式为（）。
A.红利
B.红股
C.红利或红股
D.以上都不对
26、判断题 教育投资策划就是指客户本人的教育投资策划。（）
27、单项选择题 个人汽车贷款采用（）的担保方式。
A.抵押
B.保证
C.抵押和保证
28、判断题 对于额度较大的无密码非实名账户的实名制变更及非实名账户的挂失，各行可采用上门核查或核对开户资料等方式核实确认账户与客户的关系。
29、多项选择题 银行为境外个人办理购房结汇程序（）。
A.到FDI系统查询是否有备案记录
B.审核相关材料
C.超5万美元结汇的将人民币资金划至托管账户
D.结汇资金存入境外个人储蓄账户
30、多项选择题 个人业务顾问的日常活动和工作任务主要有（）。
A.发现销售机会，提供和销售金融产品
B.受理客户低柜业务需求，做好柜面营运服务
C.担当大堂经理后备或者作为第二个大堂经理
D.规范服务操作，展现网点精神
31、多项选择题 外币通存通兑业务包括：（）和特殊业务（是指客户在代理网点办理修改密码、挂失申请/撤销、存折补登及满页换折等业务）。
A.现金通存
B.现金通兑
C.转账
D.账户查询
32、填空题 个人金融服务是指洋行高教局名个人需求向其提供能够体现其个性化要求的（）和（）。
33、填空题 下级人员的（）也会对沟通形成障碍。
34、多项选择题 证券业务系统中个人信息包括（）。
A.性别
B.地址
C.邮政编码
D.联系电话
35、多项选择题 向客户推介理财产品时，营销人员须了解客户的（），评估客户的财务状况，提供合适的投资产品并由客户自主选择，同时应向客户解释相关投资工具的运作市场方式，揭示相关风险。
A.风险偏好
B.风险认知能力
C.心里承受能力
D.承受能力
36、多项选择题 根据黄金成色分为（）两种账户金。
A.99.99
B.99.9
C.99.95
D.99
37、单项选择题 对于资金紧张或无其他投资的客户，应以（）比较有利。
A.短期（1-5年）
B.长期（15年以上）
C.中长期（10-15年）
D.不贷款
38、多项选择题 下面对陆港通龙卡描述正确的是（）。
A.一卡同时开立建行及建行（亚洲）多个账户
B.卡内两地账户可实现联动
C.建行（亚洲）将每月邮寄对账单，让您了解建行和建行（亚洲）的账户余额，以及建行（亚洲）的账户明细
D.仅限亚洲使用
39、单项选择题 手机到手机转账暂不支持（）。
A.建行异地转账
B.建行同城转帐
C.跨行转帐
40、多项选择题 办理理财卡（）手续是必须由客户本人办理，不可委托他人代为办理。
A.密码挂失、密码解挂、密码重置
B.卡解挂
C.挂失
D.销卡
41、多项选择题 推荐客户使用自助服务设备的作用在于（）。
A.客户可增加知识
B.减轻柜员的工作量
C.减少等待区的客户人数
D.客户不需要等待太长时间
42、多项选择题 可以免收小额账户管理费的账户有（）。
A.对持有权部门签发的有效《城市居民最低生活保障金领取证》的客户，优惠二个活期账户
B.代发社保类账户
C.乐当家理财卡活期基本账户
D.CTS账户
43、填空题 潜在客户对银行的贡献度是由（）、（）和（）共同决定的。
44、多项选择题 提前还贷的方式有（）。
A.全部提前还款
B.部分提前还款（剩余贷款保持每月还款额不变，缩短期限）
C.部分提前还款（剩余贷款每月还款额减少，保持还款期限不变）
45、单项选择题 建行客户在建行自助设备上办理异地建行帐户转帐，收费标准为（）。
A、按转账金额的0.5%收取，最低2元，最高100元；
B、按转账金额的1%收取，最低2元，最高100元；
C、按转账金额的0.5%收取，最低2元，最高50元；
D、按转账金额的1%收取，最低2元，最高50元。
46、多项选择题 在批量代收付系统中，下列哪些事项需更新客户端密钥（）。
A.变更签约账号
B.变更签约户名
C.变更账户开户机构
D.变更代发工资协议签署期限
47、多项选择题 某客户到某支行要开立一笔10万元的个人存款证明，支行有权签发人可以是（）。
A.支行行长
B.支行副行长
C.委派营业主管
D.主管后备
48、填空题 网点查询贷款明细账应启2490进入个人贷款页面，选择AMUS，输入帐号和起止日期，即可打印（）。
49、单项选择题 办理速汇通个人电子汇款业务的币种为人民币。速汇通业务汇款单笔最高额度为（）人民币。
A.2000万元（含）
B.2000万元（不含）
C.100万元（含）
D.100万元（不含）
50、单项选择题 司法冻结最长期限不得超过（）。
A.三个月
B.六个月
C.一年
51、多项选择题 以下那种卡在有效期内销户，银行需确认持卡人无未尝款项，45天后方可办理正式销户手续。（）
A.龙卡通
B.结算通卡
C.理财卡
D.准贷记卡
52、单项选择题 可以减征个人所得税的项目有哪些？（）
A.教育储蓄利息
B.国债利息
C.企业债券利息
D.稿酬所得
53、单项选择题 2010年2月（）改为电子版后，网点与保险公司人员交接客户资料时需手工签字，为减少网点手工登记簿，因此要求保险公司人员取资料时在客户填写的银行留存联投保书上签字。
A.保险台账
B.寿险台账
C.财险台账
D.车险台账
54、多项选择题 网点无法办理变更收益账户，需通过营业作业系统申请，上传“变更收益账户申请”。“变更收益账户申请”内容包括以下几点：客户名称，身份证件号码，原收益账号，预签约收益账号，网点无法变更收益账户的原因。申请”内容包括以下几点：（），网点无法变更收益账户的原因。
A.客户名称
B.身份证件号码
C.原收益账号
D.预签约收益账号
55、多项选择题 一次性金融服务登记客户身份基本信息包括客户姓名、（），现金汇款还应登记对方姓名和帐号。
A.地址
B.交易金额
C.帐号或卡号
D.有效身份证号
56、判断题 您在网上进行“个人资料修改”，在对网上资料修改的同时，联动柜台资料同时改变。（）
57、判断题 自助设备吞卡时，记入101＋9位机构号＋92400000800026吞卡在用户中，手工登记《自助设备吞卡登记簿》。
58、判断题 对外交往中，要非常谦虚。（）
59、填空题 人民币零存整取定期储蓄存期分为（）、（）、（）。
60、单项选择题 有长期打算的钱可采用（）。
A.不等分储蓄法
B.递式储蓄法
C.月月存储法
D.一次存储法
61、单项选择题 客户证件号码中含有英文字母的，一律采用大写，除汉字外，其它字符一律采用半角。真实、完整录入证件号码，（）。
A.不包括括弧等特殊符号
B.括弧等特殊符号录不录均可
C.包括括弧等特殊符号
D.录入括弧外的其它特殊符号
62、多项选择题 以下哪些是税务策划的策略？（）
A.利用税收优惠
B.投资于资本利得
C.缩小应纳税额
D.少申报收入
63、判断题 个人通知存款分一天和七天两种，5000元起存。（）
64、多项选择题 乐当家理财卡达标客户目前享有的权益（）。
A.VIP速办通道
B.费用减免优惠
C.95533#001贵宾专线
D.出行顺易全国33家机场嘉宾服务
65、单项选择题 定期一本通内个人定期存款单笔存入最高限额为（）。
A.10万
B.100万
C.2000万
D.500万
66、多项选择题 客户到存取款一体机上存款，有时没有存款提示项，为什么？（）
A.存取款一体机钱箱已满
B.存款模块故障
67、多项选择题 需到开户所办理的挂失业务有（）。
A.户名更改的
B.由于生僻字造成户名差异的
C.凭证密码双挂失的
D.无密码凭证挂失
68、单项选择题 （）最能反映个人性格和能力上的特点。
A.成功
B.挫折
C.失败
D.A和B
69、单项选择题 有权对银行存款冻结的单位有（）。
A.监察机关
B.审计机关
C.国家安全机关
70、判断题 固定收益计划对雇主来说基本没有风险。（）
71、判断题 如果税务策划不能给客户带来丰厚的回报，价值不大，就没必要去策划。（）
72、单项选择题 定期定额签约每月扣款日只能是（）。
A.1到28号
B.1到30号
C.1到31号
D.没有限制
73、判断题 对网点的绩效测量方法包括网点记分卡和绩效图，对员工的绩效测量方法仅有员工记分卡。（）
74、多项选择题 理财卡境外交易功能主要包括：（）
A.消费
B.转帐
C.取现
D.查询
75、多项选择题 每个人都有巨大的潜能等待发掘，开发潜能的方法很多，但从成功学的角度而言，主要有（）几个方面。
A.引导
B.逼迫
C.练习
D.拓展
E.学习
76、单项选择题 汪先生今年53岁，准备2年后退休，预计退休后每年支出5万元（今日不变价），退休后每年可以得到社会保障以及企业年金等收入每年4万元（今日不变价），（通货膨胀率5%）请问汪先生退休后的年资金缺口是多少？（）
A.1.1025万元
B.1万元
C.1.5125万元
D.不能确定
77、填空题 讨论会识别法的缺点是成本较高、各方面的资源调动较多，因此使用频率（）。
78、多项选择题 建设银行目前拥有的自助设备种类包括（）。
A、自动取款机（简称ATM）
B、自动存款机（简称CDM）
C、存取款一体机（简称CRS）
D、自助终端（简称BSM）
79、判断题 2000年4月1日前开立的非实名个人银行账户，需要延续使用的，在办理第一笔业务时，需客户提供本人有效身份证件和凭证，验证密码，并进行账户的实名制变更后，方可办理业务。
80、多项选择题 以下对手机银行转账收费描述正确的是（）。
A.向行内异地转账（跨一级分行）的结算手续费为柜台同类业务收费的3折
B.跨行转账手续费为柜台同类业务收费的1.5折
C.跨行转账手续费为柜台同类业务收费的3折
81、单项选择题 客户持本人有效身份证件、理财协议，可以在账户所在（）辖属任一网点开立理财产品资信证明；代办的，还需持有代办人有效身份证件，并填写《特殊业务申请书》。
A.二级分行
B.同城
C.一级分行
D.原协议签订网点
82、单项选择题 司法协助工作除（）外，需营业机构负责人签字后方可办理。
A.法院查询
B.法院冻结
C.法院扣划
D.法院止付
83、单项选择题 龙卡通办理双挂失业务收取（）元手续费。
A.10
B.20
C.5
D.15
84、问答题 简述网点转型的意义。
85、单项选择题 “王先生，您对哪一类投资感兴趣”属于哪一类问题？（）
A.开放式问题
B.封闭式问题
86、单项选择题 支付依据为（）时，方可选择“通存通兑”方式。
A.“凭印”
B.“凭密”
C.“不代办”
D.“同时”
87、单项选择题 营销理念属（）范畴，是以意识形态存在的。
A.金融产品
B.企业文化
C.经营成果
D.服务手段
88、单项选择题 证券卡挂失期间（）其已赎回基金的资金到账或现金分红资金到账。
A.影响
B.不影响
89、单项选择题 预圈提是指当换卡、销户时无法通过读取金融IC芯片获得电子现金芯片余额时对电子现金账户进行的处理，将电子现金账户标记为预圈提状态，并在（）天后将电子现金账户内资金转入主账户或支取现金的交易。
A.十五
B.三十
C.四十五
D.九十
90、单项选择题 市场营销调研目标是由确定的（）决定的。
A.营销目标
B.营销问题
C.营销方案
91、多项选择题 时间管理策略包括（）。
A.设定目标
B.制定时间计划
C.确立优先顺序，先做最重要的事情
D.善用零碎时间
E.学会休息
92、判断题 基金当年收益必须全额用于当年收益分配。（）
93、单项选择题 银行营销战术4C理论的出现并得到广泛接受和传播，标志着一个真正以（）为导向时代的来临。
A.市场
B.客户
C.价值
D.产品
94、判断题 根据尾箱是否对应挂靠所属柜员，可将尾箱分为机构尾箱和柜员尾箱，其中，机构尾箱状态只能是“停用中”。
95、多项选择题 乐当家理财卡在美国银行ATM取现的免费服务（）。
A.免收目前国内发卡银行向客户收取的境外取现手续费，约为取现金额的3％，最低3美元/笔
B.免收目前美国银行在14个州向外国客户收取的取现服务费，约为2美元/笔
C.在美国银行ATM查询免查询手续费
96、多项选择题 风险承受能力评估可根据实际需要，结合定性和定量方法，常见评估方法包括（）。
A.客户投资目标
B.对投资产品的偏好
C.实际生活的风险选择
D.风险态度的自我评估
97、判断题 为减少客户等待时间，柜员主管可先执行授权操作，授权后在客户离开之前进行业务审核。
98、单项选择题 凭证式国债兑付（含提前兑付/到期兑付）的交易码是（）。
A.1901
B.1902
C.1904
D.1906
99、判断题 营业机构在办理需联网核查业务时，因网络故障等原因不能正常进行联网核查的，可采取人工判断方式验证相关个人的居民身份证信息的真实性并办理相关业务，但应对故障期间办理的规定业务进行登记，并在故障排除后对相关个人的居民身份证信息进行联网核查。
100、多项选择题 柜员主管岗位职责的新内容主要有（）。
A.通过“及时的指导”，对柜员进行管理和指导
B.保管柜员和个人业务顾问岗位的现金和重要业务表格
C.管理网点所有岗位的排班，包括大堂经理在内
D.展现“网点精神”，目的是提高客户满意度
101、多项选择题 自助设备什么情况下吞卡？（）
A、ATM机具或系统发生故障；
B、持卡人操作失误，如超时未取卡、强行插卡等；
C、在退卡后，若未取走卡，超时后自助设备会自动吞卡；
D、挂失卡、被窃卡、欺诈卡等。
102、单项选择题 负债项目按时间可分为长期、短期、中期负债，其中长期负债时间指（）。
A.5年以上
B.1-5年
C.2年以上
D.1年
103、多项选择题 启用（）交易将尾箱移交给其他柜员。
A.0040柜员尾箱移交
B.0046柜员尾箱互换
C.0060柜员日结
D.0044尾箱管理
104、单项选择题 储蓄账户取款当日累计等值（）以下的，直接办理。
A.1万美元（含）
B.1万美元（不含）
C.5000美元（含）
D.5000美元（不含）
105、单项选择题 乐当家理财卡卡片有效期为（）年，并按年收取账户管理费。
A.2
B.3
C.4
D.5
106、单项选择题 一般来说，学生申请美国本科大学一般要求学生准备的资金能够保证提供几年的学费和生活费。（）
A.半年
B.1年
C.2年
D.整个留学过程
107、判断题 办理尾箱交接，调出方应在日结后办理移交手续，调入方在接到现金和单证时应在柜员主管监督下现场清点，三方签章方能完成柜员尾箱业务处理，严禁只移交账务不移交实物。
108、单项选择题 理财卡境外功能设置，应启（）。
A.5321
B.5313
C.5312
109、多项选择题 请问在柜台办理以下哪些业务是需先通过人民银行联网核查，待确认客户身份后，才能办理相关业务的？（）
A.吞卡领取
B.各种个人账户挂失
C.办理委托代扣代缴费签约关系的建立和撤销
D.个人存款证明
110、填空题 黄金价格与通货膨胀率呈（）。
111、单项选择题 “亲情账户”收取账户管理费（）。
A.10元/户/年
B.20元/户/年
C.50元/户/年
112、多项选择题 退休策划的主要要素有（）。
A.准备遗嘱
B.筹集资金
C.管理基金
D.支付养老金
113、多项选择题 网点尾箱的设置正确的是（）。
A.营业机构可根据业务的实际情况设置若干个尾箱
B.尾箱根据使用及保管情况既可挂在机构名下，也可挂在某个柜员名下
C.机构名下可同时挂多个尾箱；每个柜员名下仅可挂一个尾箱
D.柜员间不能进行尾箱移交或互换
114、多项选择题 （）等特殊业务必须经过业务主管授权后才能办理。
A.申请退汇
B.紧急止付
C.退汇解付
D.调账处理
115、多项选择题 营销活动策划的整体要求是（）。
A.针对性
B.操作性
C.简易性
D.及时性
116、填空题 （）是针对现有客户而言的，是有可能成为现有客户的个人。
117、单项选择题 柜员可启动（）客户信息维护交易建立军人保障卡客户信息，该交易必须输入帐号（军保卡卡号）。
A.6101-1
B.6101-3
C.6101-6
D.6101-7
118、单项选择题 （）是指投资人在转出方销售机构办理转托管转出后，还须在转入方销售机构办理转托管转入。
A.单步转托管
B.双步转托管
C.系统内转托管
D.跨系统转托管
119、多项选择题 营运业作业与管理系统目前错帐调整范围为（）。
A.贷记卡存款、取款、转账交易
B.他行卡在吉林行A.TM上的取款交易
C.跨一级行通存通兑业务，包括除贷记卡外的其他建行卡、折在建行柜面和建行自助设备发生的跨一级分行通存通兑业务（存款、取款和转账交易）
D.一级行内通存通兑业务，包括除贷记卡外的其他建行卡、折在建行柜面和建行自助设备发生的跨一级分行通存通兑业务（存款、取款和转账交易）
120、判断题 在岗位职责分配表中，为客户进行签约业务时，高级柜员为责任人，普通柜员为其后备。（）
121、判断题 对于无密码非实名账户的实名制变更及所有非实名账户的挂失，要严格做好办理人身份核查，必须执行双人办理，并按规定进行授权。
122、多项选择题 现金与储蓄策划的步骤包括（）。
A.分析客户现金与储蓄需求
B.客户日常生活的现金管理和储蓄资金管理
C.应急资金管理
D.个人储蓄策划
123、单项选择题 柜员在打印个人汇款凭证时发生打印机故障等原因造成个人汇款凭证打印失败时，可启动（）输入交易日期、交易流水号提交主机后重新打印个人汇款凭证。
A.“0088错账冲正”
B.“0077重新认证”
C.“8888错账冲正”
D.“0076重新认证”
124、单项选择题 目前，不能在PBCS系统办理的业务有（）。
A.银保通
B.银期直通车
C.黄金代保管出售
D.三方存管业务
125、多项选择题 法院要求我行协助扣划存款应出具什么法律文书（）。
A.协助扣划存款通知书
B.扣划裁定书
C.身份证
D.生效法律文书副本
126、判断题 龙卡通销户应由客户持本人有效身份证件到全国任一营业网点办理，不能代办。
127、判断题 客户经理帮助客户选择最佳的信贷品种和还款方式，使其在有限收入的条件下，能按期还本付息即可。（）
128、单项选择题 对于16周岁以下的中国公民的挂失业务，应由其（）代理
A.法定监护人
B.直系亲属
C.非直系亲属
D.老师
129、单项选择题 对在吞卡后次日起（）无人认领的，管理自动柜员机的分支机构按规定予以剪卡。
A.3个工作日内
B.4个工作日内
C.5个工作日内
130、多项选择题 以下银行卡中属于我行自行设计发行的联名卡有：（）
A.军人保障卡
B.万达龙卡
C.健康龙卡
D.旅游龙卡
131、单项选择题 （）仅限境内个人客户购买，机构客户无法购买。
A.储蓄国债（电子式）
B.无记名（实物）国债
C.记账式国债
D.凭证式国债
132、单项选择题 封闭式基金净值公布（）。
A.每个交易日或开放日公布上一日净值
B.每周公布一次基金净值
C.每月公布一次基金净值
133、多项选择题 客户申请网上银行的，应当提交本人当前使用的手机号码，可采取各种合法有效手段核对客户手机号码的正确性，对（）的客户，不予办理。
A.无手机号码
B.手机号码不正确
C.使用非本人手机号码
D.使用本人手机号码
134、单项选择题 新稽核系统提供对下发风险稽核信息的关联交易一个及（）数据表明细的查询。
A.一个
B.两个
C.三个
D.多个
135、判断题 为确保安全，养老基金不能进入金融市场进行保值增值。（）
136、单项选择题 柜员日终打印（）、“重要空白单证登记簿”日终随传票上传。
A.开、销户登记簿
B.挂失登记簿
C.自助设备工作日志
D.尾箱库存登记簿
137、多项选择题 龙卡通可签约办理（）业务
A.约定转存
B.自助转账
C.自动转账
D.自动汇款
138、多项选择题 龙卡通销户时必须确认以下事项：（）
A.身份证件有效
B.申请销户满45天
C.全部签约关系解除
D.密码正确
139、单项选择题 客户用建行的卡在工行的ATM机上进行取款，这种取款被称为（）。
A.跨一级分行取款
B.跨省取款
C.跨行取款
D.银联取款
140、多项选择题 有效控制客户流失的关键在于如何对客户流失进行预测分析，预测分析主要关注的内容包括（）。
A.投诉
B.客户交易量减少
C.客户金融资产陡降
D.对个人客户经理的产品推荐不感兴趣
141、填空题 分红保险的红利来源之一是实际死亡率低于预期死亡率而产生的“（）”。
142、单项选择题 在外汇局个人结售汇系统，购汇资金用途选“提钞”时，录入提钞金额必须（）等值1万美元。
A.小于
B.小于等于
C.大于
D.大于等于
143、单项选择题 大陆居民身份证，录入身份证号，带有X字符的，（）。
A.录入英文大写X字母
B.录入英文小写X字母
C.录入英文大小写X字母均可
D.用0代替
144、单项选择题 与结算通卡相关的转账、汇款业务，即当转入账户或转出账户中至少有一方为结算通卡时，通过（）交易办理的转账和汇款业务都可享受该结算通卡所签约套餐的优惠价格。
A.2561
B.2562
C.2565
D.2566
145、多项选择题 签证申请需要的材料一般为哪几个大类。（）
A.基本文件
B.辅助证明文件
C.备用文件
D.经济能力证明文件
146、单项选择题 行动（）是增加潜能基本储量及促使潜能发挥的最佳方法。
A.引导
B.逼迫
C.练习
D.学习
147、单项选择题 办理外币通存通兑业务向客户收取手续费在“个人外币结算业务收入”下设的“（）－个人外币通存通兑业务收入”科目中进行核算。
A.560699
B.560638
C.561301
D.561101
148、多项选择题 在表彰与奖励方面，网点经理的责任是哪些？（）
A.主持每日晨会
B.填写精神卡，鼓励其他员工向先进个人学习
C.确保正确管理表彰和奖励计划
D.向“精神墙”的管理员提供最新数据
149、单项选择题 失物招领登记簿（）使用。
A.按年
B.连续
C.15年
D.永久
150、单项选择题 留学澳洲大学本科课程签证要求保证金数额和期限是（）。
A.60万6个月
B.60万1年
C.80万6个月
D.80万1年
151、判断题 每一个个人客户经理个人价值观的实现，是决定银行执行力实现的重要条件。（）
152、单项选择题 国家对社会保险基金是否征收税费。（）
A.全额征收
B.降低税率
C.不征收
D.部分征收
153、多项选择题 出纳错款处理基本原则（）。
A.长款应归还原主，不得侵吞，不得隐瞒不报，
B.短款应找回，不得自补不报，不得以长补短
C.自助设备清机中发现长短款，应当日挂帐
D.发生错款，柜员主管隐瞒不向支行报告
154、单项选择题 有权扣划银行存款的单位有（）。
A.税务机关
B.政府财政部门
C.检察院
155、多项选择题 在日常生活中培养积极心态的方法主要包括（）。
A.培养每天说或做一些感到舒服的话或事
B.务必使自己养成精益求精的习惯
C.保持健康的身体
D.增加自己的耐性
E.接受善意的批评
F.经常关爱别人、帮助别人
156、多项选择题 实物黄金提取凭证（）后不能办理提取、回购业务，但可办理冻结等司法相关业务。
A.口头挂失
B.书面挂失
C.密码挂失
D.密码修改
157、单项选择题 理财中心设置哪些岗位？（）
A.理财中心业务主管
B.客户经理
C.柜员
D.以上都是
158、单项选择题 柜员或大堂经理初步发现客户的需求，将客户引荐给个人业务顾问，由个人业务顾问进一步发掘客户的需求，这个过程称为（）。
A.网点精神行为
B.积极倾听
C.礼貌地与客户道别
D.热情交接
159、单项选择题 客户进行产品预约后可以在（）任意网点购买，客户如办理多笔预约手续，在购买时按预约时间核减相应额度。
A.二级分行
B.跨一级分行
C.同城
D.一级分行
160、单项选择题 凭证式国债的发售金额是（）的整倍数。
A.1元
B.10元
C.50元
D.100元
161、单项选择题 证券卡密码挂失（），可以为投资人做后续业务处理。
A.1日后
B.3日后
C.7日后
D.当日
162、填空题 申请人申请龙卡信用卡附属卡时，须年满（）周岁且经主卡申请人或主卡持卡人同意，未满18周岁的，还须征得其法定代理人的同意。
163、单项选择题 境外个人购房结汇资金属性应选择（）。
A.直接投资
B.旅游
C.经批准的资本其它
164、多项选择题 下列哪些属于个人客户经理须具备的业务素质（）。
A.熟悉专业知识和社会知识
B.掌握相关的政策法规
C.具备市场分析和判断能力
D.具有金融产品综合运用与创新能力
E.具有灵活的自我学习能力
165、单项选择题 营业网点开办基金代理及集合计划代销业务应至少配备（）名取得基金销售从业资质的人员。
A.一
B.二
C.三
D.没有限制
166、判断题 等额本息还款法是每月摊还的本金固定，但总额岁贷款余额减少，利息额也跟着递减。（）
167、多项选择题 个人住房贷款和个人再交易住房贷款最长（）、个人商业用房贷款最长（）。
A.10年
B.20年
C.30年
168、单项选择题 柜面贷款明细帐查询应启（）。
A.2240
B.2490
C.2491
169、单项选择题 目前开通e信通的个人客户免费试用期为多长时间？（）
A.1个月
B.3个月
C.15天
D.无免费试用期
170、判断题 跨一级分行委托代办实名制变更手续的处理，原则上由客户本人办理，也可以代办。
171、多项选择题 与客户保持长期稳定关系的基本技巧（）。
A.加强与客户的感情维护
B.维持沟通与交流的后续跟进性
C.与客户建立学习型关系
D.培养成长型客户
172、单项选择题 将开放式基金分红所得的红利自动转换为新的基金份额，称为（）。
A.红利自动再投资
B.基金转托管
C.单向自动转账
D.非交易过户
173、判断题 机动车辆保险中的第三者责任保险由机动车辆所有人自由选择是否投保。（）
174、单项选择题 本人办理正式挂失的，银行可根据与客户约定（）为客户办理挂失后续处理。
A.五天后
B.十天后
C.一月后
D.在营业时间内（包括即刻）
175、单项选择题 赴澳大利亚留学，申请人的留学担保资金数额足够但是不具有半年或更长的存款历史期限，最佳的方案是什么？（）
A.放弃留学
B.选择澳洲移民局认可的银行办理留学贷款
C.等存款满半年后申请
D.选择澳洲移民局认可的担保公司提供担保证明
176、多项选择题 境外个人合法人民币收入购汇须提供的材料有（）。
A.书面申请
B.本人有效护照或身份证明和雇用证明
C.人民币收入清单
D.税票正本及复印件（4800元以上提供，以下不提供）
177、单项选择题 准贷记卡在自助设备上每日每卡最多可取（）人民币。
A.5000元
B.20000元
C.25000元
178、多项选择题 代理国债业务目前在柜台办理的主要有（）国债。
A.无记名式
B.记帐式
C.储蓄
D.凭证式
179、单项选择题 以下那个不属于基于AUM值的VIP客户分层标准？（）
A.AUM值20-50万人民币
B.AUM值50-80万人民币
C.AUM值50-100万人民币
D.AUM值80-300万人民币
180、单项选择题 无论遇到什么样的客户异议，（）是根本。
A.分析异议的性质
B.区别不同的异议
C.辨别异议的真伪
D.解决异议
181、多项选择题 实物贵金属交易（）可以隔日冲正。
A.实金出售
B.待提取提取
C.待提取回购
D.待提取出售
182、填空题 （）是营销成功的基础。
183、单项选择题 根据关系取向为细分标准对潜在客户的分类中对发展型潜在客户的理解正确的是（）。
A.客户并未使用任何中国建设银行的产品，但是他有能力和需求去购买银行产品。
B.客户已经购买了中国建设银行的某种产品，但是数量和金额未达到中国建设银行富裕客户的标准具有购买银行其他产品的需求或需求没有被挖掘出来。
C.客户对于产品的设计、价格和风险关注程度较高，需要客户经理专业性的服务。
D.对于银行能够提供的尊贵、专享和增值的服务非常感兴趣的客户。
184、单项选择题 除国家另有规定外，境外个人不得购买境内（）和固定收益类等金融产品。
A.浮动收益类
B.保本理财产品
C.非保本理财产品
D.权益类
185、多项选择题 自助设备上的每日取款限额是（）。
A.龙卡通每日累计最多可取20000元人民币
B.准贷记卡每日最多可取5000元人民币
C.贷记卡在信用额度内每卡每日最多可取5000元人民币
186、单项选择题 C6150车床其他正常，而主轴无制动时，应重点检修（）。
A、电源进线开关
B、控制变压器TC
C、接触器KM1和KM2的常闭触点
D、中间继电器KA1和KA2的常闭触点
187、多项选择题 餐桌举止禁忌包括（）。
A.不布菜
B.不劝酒
C.不出声
D.不乱吐
E.不整理衣饰
188、判断题 非实名账户可以跨一级分行办理“毁损换折”业务。
189、单项选择题 自动转存体现的储蓄的什么优点：（）
A、实惠性
B、稳定性
C、方便性
D、灵活性
190、单项选择题 申办信用卡的收入条件（）。
A.年收入须达到1万元以上，可按十三个月的月薪推算
B.年收入须达到2万元以上，可按十三个月的月薪推算
C.年收入须达到3万元以上，可按十三个月的月薪推算
191、多项选择题 客户档案是客户资料的详细记载和历史记录，直接反映着客户经理的工作水平和工作成绩，其中客户个别档案可以分为（）。
A.客户信息资料档案
B.客户培育维护过程档案
C.产品服务档案
D.汇总档案
192、单项选择题 下列业务哪些可以在ATM、CRS设备办理（）。
A、外卡存款
B、外卡取款
C、外卡转账
193、多项选择题 客户关系维护的常见方法包括（）、维护回访、差别维护、超值维护、情感维护、建立追踪制度、一对一营销和服务等。
A.客户财务分析与评价
B.分层维护
C.产品或服务跟进
D.扩大销售
194、判断题 乐当家理财卡只有存取款、购物消费结算功能。（）
195、单项选择题 根据“能为银行带来较高的、长期稳定利润贡献的个人客户”的定义是指（）。
A.大众富裕客户
B.富裕客户
C.大众客户
D.富裕及大众富裕客户
196、判断题 定活两便储蓄存款存期半年以上（含半年），无论存期多长，整个存期一律按支取日定期整存整取一年存款利率打六折计息。
197、单项选择题 在与客户的沟通过程中，下列说法正确的是（）。
A.在与客户沟通的过程中，若有不同观点，可择机打断客户的述说而陈述自己的观点。
B.开放式提问的好处是可以获得足够的信息，适合在谈话的开局使用，且有利于缩短服务时间。
C.大堂经理能够正确的、大量地使用封闭式提问，能充分体现出职业素养，但不利于锁定客户意图。
D.使用开放式、封闭式组合提问，有时可弄清客户需求，有效解决客户的问题。
198、单项选择题 以下哪些原因说明推荐很重要？（）
A.安排客户去个人业务顾问处开立账户（不用在柜台排队办理），可以让柜员腾出时间处理更多的交易，缩短客户等待时间
B.安排客户使用自助服务设备（不用在柜台排队），可以让柜员腾出时间处理更多的交易，缩短客户等待时间。
C.辨别销售线索，主动推荐其他业务，可以增加网点的销售量
D.安排客户去个人业务顾问处开立账户有助于加深客户与建行的关系
E.以上都是
199、判断题 为减轻网点负担，从2011年起取消手工登记大额存取款登记簿。
200、单项选择题 在信息传递的过程中要注意信息的（），以便发挥信息价值的最大化。
A.目的性、及时性、全面性、高质性
B.目的性、及时性、选择性、保密性
C.目的性、及时性、选择性、低耗性
D.及时性、选择性、全面性、低耗性
201、填空题 客户可以编辑短信“DRMX#账户后四位#”发送到95533即可，我行返回该账户当日的最近（）笔明细。
202、判断题 信用卡钻石卡信用最高额度为1000万。（）
203、单项选择题 龙卡通IC卡有效期为（）年。
A.三年
B.五年
C.十年
D.二十年
204、单项选择题 外币（）的开户对象为中国境内居民，包括归侨、侨眷和港澳台同胞的家属。
A.甲钞
B.乙钞
C.丙钞
D.丁钞
205、单项选择题 存款证明按每份（）人民币收取手续费。
A.10元
B.20元
C.5元
206、单项选择题 通过95533办理龙卡通永久挂失后，在营业时间内（）到网点办理正式挂失手续。
A.需要立即
B.任意时间
C.需要5日内
D.需要7日内
207、判断题 客户办理速汇通现金汇款5万元以上或5万元（不含）以上账户转出汇款应审核和登记客户有效身份证件。（）
208、判断题 对于新开户业务涉及重要空白凭证支用交易的，可以重新认证。
209、单项选择题 超过年度购汇总额5万美元的购汇如何让资金出国。（）
A.直接提取现金出国
B.直接汇出境外
C.存入个人外汇账户
210、单项选择题 电话银行基金交易时间为（）。
A.7*24小时
B.周一至周五9：30-15：00
C.周一至周日9：30-15：00
211、单项选择题 柜员每个营业日早晨，必须打印理财产品的（）。
A.成功清单
B.交易清单
C.失败清单
D.积数清单
212、多项选择题 CCBS系统对银行卡密码输错次数的表述，哪些是正确的。（）
A.银行卡渠道上累计输错3次密码，系统将锁定渠道上该卡使用，但此刻不影响柜面用卡。
B.同一张银行卡在渠道输错密码3次，在柜面输对密码，系统自动解锁，将之前渠道累计输错次数清除。
C.同一张银行卡在渠道输错密码6次，在柜面输对密码，系统自动解锁，将之前渠道累计输错次数清除。
D.在柜面无论采用什么交易输入卡密码，只要累计输错3次，系统自动锁定，第4次开始无论输入密码对错，系统将不再识别。客户只能办理密码挂失和密码重置业务。
213、单项选择题 网点经理有（）的工作时间用于扮演大堂经理的角色。
A.10%以上
B.50%以上
C.80%以上
D.以上都不是
214、单项选择题 乐当家理财卡每张主卡最多可申请（）张附属卡。
A.1
B.2
C.3
D.4
215、单项选择题 （）查询行为不属于协助有权机关进行查询的范围。
A.银监会
B.保监会
C.公证处
D.律师
216、单项选择题 个人一次性代理办理借记卡的数量不得超过（）张。
A.1张
B.3张
C.4张
D.不受限制
217、单项选择题 TOEFL成绩送分每所学校多少人民币。（）
A.50
B.80
C.138
D.176
218、判断题 “个人存款证明书”不能流通、不能转让、不能用于抵押、不能挂失、但具有银行担保作用。（）
219、多项选择题 客户（）的情况，由柜员根据交易提示并在向客户查核后，启用“6124客户信息合并申请”交易发起合并申请。
A.身份证号相同但户名不同
B.户名相同证件类型或证件号码不同
C.系统只有15位身份证号
D.系统只有18位身份证号
220、单项选择题 银行产品宣传常用演示设备：宣传资料、活页书、写字版、（）、计算机投影仪。
A.电脑。
B.宣传牌。
C.传单。
D.活动挂图。
221、单项选择题 客户时间管理工具-日历/一周工作计划可以从（）的时间维度规划客户经理的时间？
A.年
B.月
C.日
D.小时
E.以上都是
222、单项选择题 储蓄国债以（）记录债权，通过投资者在承办商业银行开设的人民币结算账户进行资金清算。
A.收款凭证
B.电子方式
C.实物券面
D.活期存折
223、单项选择题 存本取息是指客户在存款时约定存款期限、整笔一次存入本金，按固定期限分次支取利息，到期一次支取本金的一种个人存款种类，（）起存。
A.5000元
B.5元
C.500元
D.50元
224、单项选择题 客户认购基金后，应在（）日到柜台办理认购基金的第一次确认手续，打印《清算交割单》（该交割单中只有清算金额无确认份额），确认认购申请是否被基金公司接受，避免延误再次认购时机。
A.T+0
B.T+1
C.T+2
225、单项选择题 账页要连续不能留有空格，如漏记发生空格、空页的，应从该行或该页的（）通栏或通页划红线，并在划线上注明空格或空页，同时加盖经办人员名章。
A.从上到下
B.水平
C.右下角到左上角
D.左下角到右上角
226、单项选择题 SAT一年可以参加几次考试？（）
A.2
B.3
C.5
D.6
227、单项选择题 历史明细证明，每份个人资信证明书所记载的证明笔数（）。
A.不超过1笔
B.不超过5笔
C.不超过10笔
D.可以多笔
228、多项选择题 办理现金业务时，坚持：（）
A.一笔一清
B.日清日结
C.拒收残损币
D.一笔现金业务未完成，柜员不得离柜。
229、单项选择题 一位客户要存一大笔钱，而且它的账户有一大笔余额。根据这个线索，您可以推荐以下哪些产品？（）
A.自助服务设备
B.储蓄卡
C.“乐当家”理财卡
D.以上都是
230、单项选择题 个人人民币活期储蓄存款，按实际天数计算利息，以（）为结息日。
A.每个季度末的20日
B.每月20日
C.12月20日
D.每月15日
231、多项选择题 办理挂失业务时，身份证件审查内容包括：（）
A.当前人与证件资料记录
B.证件相貌特征是否相符
C.证件是否在有效期内
D.证件是否符合防伪要求
232、单项选择题 哪些活动可以在客户经理日历中列明？（）
A.与客户联系的事宜
B.客户的重大事件
C.产品到期日
D.客户关系联谊活动
E.以上都是
233、单项选择题 （）债权记录方式为收款凭证。
A.储蓄国债（电子式）
B.无记名（实物）国债
C.记账式国债
D.凭证式国债
234、多项选择题 表达型性格的特征（）。
A.凡事喜欢参与，愿意与人打交道，害怕孤独。
B.精神抖擞，充满激情，有创造力，理想化，重感情，乐观。
C.精力充沛，身体语言丰富，动作迅速，走路、说话速度较快。
D.观察力敏锐，考虑周密，办事有序。
235、判断题 个人可以直接携带等值1万美元和1万人民币出境。（）
236、多项选择题 龙卡通可以办理以下交易：（）
A.卡内账户互转
B.卡内帐户转卡外账户
C.卡外账户转卡内账户
D.无卡取款
237、判断题 重要单证的收付应按照“先收入后记账，先记账后付出”的原则进行核算。有价单证的发售或签发应坚持先收款后办理的原则。
238、填空题 个人客户经理在任何情况下都（），这是作为个人客户经理的一个最基本的职业准则。
239、判断题 客户经理为了客户的满意，可以在一定程度上牺牲银行利益来帮助客户。（）
240、单项选择题 我行私人银行级贵宾客户标准是（）。
A.AUM达到500万元
B.AUM达到800万元
C.AUM达到1000万元
241、单项选择题 贵金属回购的交易码是（）。
A.1251
B.1252
C.1253
D.1259
242、多项选择题 银行调研问卷的设计技巧有问卷不同问题的（）应注意的问题。
A.事实性问题
B.提问技巧
C.用字简单
D.提问设计
243、多项选择题 下列关于建行财富系列理财产品变更收益账户说法正确的是（）。
A.变更收益账户交易必须在产品起息日后进行。
B.客户需要提供变更收益账户的产品协议编号、旧账户密码、申请人身份证件及新账户的密码等。
C.变更收益账户需要网点管理人员授权。
D.客户由于收益账户遗失、消磁等造成账户状态异常需要申请变更的可在本交易下进行变更。
244、单项选择题 按照国际商务礼仪惯例，安排宴请的商务礼仪主要应遵循所谓的（）原则。
A.5S
B.5D
C.5N
D.5M
245、多项选择题 个人业务顾问作为大堂经理的替补角色，或者成为第二个大堂经理时的主要职责包括（）。
A.在网点经理不能担任大堂经理时，接替大堂经理角色工作
B.在大厅繁忙时，接受网点经理指示，成为第二个大堂经理
C.在本岗位没有客户等待情况下，主动成为第二个大堂经理
D.个人业务顾问应有50%以上的时间担当大堂经理
246、填空题 我们平时所说的市场考察，就是一种以（）进行市场研究的方法。
247、单项选择题 通知存款按（）挂牌公告的相应利率水平和实际存期计算，利随本清。
A.存入日
B.支取日
C.通知日
D.设定日
248、判断题 零存整取和教育储蓄到期以后，如该笔存款没有存足应存金额，允许再续存。
249、多项选择题 非现金管理员之间、封冻现金管理员之间以及二者之间的尾箱移交，规则为：（）
A.由尾箱移出方录入
B.必须由现金或临时现金管理员进行复核
C.需要A.级柜员授权
D.如果录入复核双方中有一方柜员本身是A.级管理人员则无需授权。
250、多项选择题 柜员主管职责的关键变化为（）。
A.网点精神行为的示范和指导
B.编制网点所有员工的排班表
C.管理现金和重要单证
D.接受上级行的培训和检查
251、填空题 当个人业务顾问接到柜员通知来到柜台时，柜员应首先向客户介绍（），然后将客户姓名、需求等信息简要向个人业务顾问说明。
252、单项选择题 在商务交往中，商务人员所遇到的人际距离之一叫“常规距离”。即双方身体之间（）的距离。
A.小于半米
B.半米到一米半
C.一米半到三米
D.三米开外
253、多项选择题 我行目前的理财产品主要有（）。
A.建行财富
B.利得盈
C.汇得盈
D.日鑫月溢
254、填空题 PPT文本制作中图表设计技巧（），（）。
255、判断题 人民币个人活期小额账户是指在统计期内日均存款余额在500元（不含）以下的人民币个人活期存款账户。（）
256、多项选择题 以下那些符合客户安全用卡要求（）。
A、卡片保管安全，不要将银行卡轻易交给他人，也不要在使用时让卡片脱离自己的视线。
B、密码操作安全，在自助设备、POS上使用键盘输入密码时，不论身边是否有人，都要注意进行适当遮挡。
C、用卡环境安全，在自助设备上进行操作时注意查看插卡口、出钞口、键盘及机器其它部位没有加装或粘贴异物；ATM交易结束后，切莫随手丢弃交易流水单。
D、账户信息安全，不要轻信他人提出的转账要求，防止恶意欺诈造成的资金损失；不要轻信其他虚假信息或可疑电话，更不能随意提供账户号码或密码，如被他人知道或看到后请立即修改；定期对账，一旦发现不符，应及时与银行联系。
E、求助方式安全，若卡片遇吞卡、丢失、被盗或账户余额异常变动，请立即拨打我行客户服务电话95533，或持本人有效身份证件到我行网点办理领卡、挂失或查询手续。
257、单项选择题 对于基金拆分，正确的说法是（）。
A.拆分后投资人拥有的基金份数不变
B.拆分后该基金单位净值不变
C.拆分后投资人持有基金的总价值不变
D.拆分后该基金的总份数不变
258、填空题 户主本人办理通存通兑个人存款凭证（存折、存单）挂失、密码挂失业务的，可跨（）受理。
259、单项选择题 国债利息支付方式为到期付息的是（）。
A.储蓄国债（电子式）
B.凭证式国债
C.记账式国债
D.以上都不是
260、单项选择题 境内个人接受境外直系亲属给予的赡家款，并办理兑换人民币超过年度总额时，应向银行出示（）。
A.直系亲属关系证明和境外给付人相关收入证明
B.直系亲属关系证明和汇款凭证
C.直系亲属关系证明
261、判断题 银行营销战术4C理论是1990年美国营销学专家罗伯特.F.劳特朋从利润的角度提出的新的营销理论。（）
262、填空题 凭证式国债付息方式为（）还本付息。
263、填空题 我行汽车分期享受（）、（）。
264、多项选择题 实现自我超越，就是实现自己心灵深处的热望，不断突破自己能力的上限，创造事业和人生奇迹。超越自我的方法主要有（）。
A.自我加压
B.不断创新
C.打破常规
D.培养和运用创造性思维
265、填空题 作为指导模型中的一步，网点经理会根据（）作绩效讲评。网点经理与员工共同制定保持或提高业绩的行动计划，最后对员工给予积极的肯定。
266、多项选择题 公安机关向银行查询犯罪嫌疑人的存款、汇款时（）。
A.应当经县级以上公安机关负责人批准，制作《查询存款、汇款通知书》，通知银行执行；
B.需要冻结犯罪嫌疑人在银行存款、汇款的，应当经县级以上公安机关负责人批准，制作《冻结存款、汇款通知书》，通知银行执行；
C.不需要继续冻结犯罪嫌疑人存款、汇款时，应当制作《解除冻结存款、汇款通知书》，通知银行执行。
D.公安机关查询、冻结解冻、犯罪嫌疑人存款、汇款的，无论犯罪嫌疑人系单位还是个人，均应出具有关协助通知。
267、多项选择题 付款时必须坚持“三核对”原则，即（）。
A.叫取款人名
B.问答取款金额
C.核对账号
D.核对并收回取款凭证
268、多项选择题 应对客户投诉的技巧包括（）、聍听投诉的技巧、投诉后续跟踪的技巧、投诉的善后处理技巧等。
A.向客户道歉的技巧
B.鼓励客户的技巧
C.向客户承诺的技巧
D.解决问题的技巧
269、填空题 境内个人结汇问（）、购汇问用途；境外个人结汇问（），购汇问来源。
270、判断题 税务策划就是采取一切手段帮客户节约税收成本，谋求税后收益最大化。（）
271、判断题 中国建设银行假币收缴代保管登记簿用于没收假币代保管情况的登记，连续使用。
272、判断题 尾箱端末补登功能可以补登他人尾箱，因此在操作时要注意不要在工作时补登他人尾箱。
273、单项选择题 办理实物金交易，客户只需持现金或（）以及身份证到网点办理。
A.证券卡
B.信用卡
C.理财卡/龙卡通、存折
D.支票
274、单项选择题 因操作错误需更正的交易，经授权冲正后应保留（）并按凭证规定装订保管。
A.冲正凭条
B.原凭条
C.授权计录
D.客户凭证
275、单项选择题 个人商业用房贷款最高为所购房屋价值的（）。
A.50%
B.70%
C.80%
276、填空题 生活中没有固定的模式可以保证（），但有许多方法可以（），微笑、运动休闲、友谊都是缓解压力的良好方法。
277、单项选择题 个人住房贷款和个人再交易住房贷款最长（）。
A.10年
B.20年
C.30年
278、填空题 个人消费额度贷款采用（）、（）、（）的担保方式。
279、多项选择题 建行的自助设备上开通的基金业务种类有（）。
A、基金认购
B、基金申购
C、基金赎回
D、基金转换
280、多项选择题 关系营销的策略主要有（）。
A.联动营销
B.假日营销
C.一对一营销
D.娱乐营销
E.公益营销
281、多项选择题 外地活期存折因（），不可在本市换折。
A.磁条损坏
B.页面污损
C.满页
282、多项选择题 境内个人将其在境外合法劳动所得兑换成人民币，金额超过年度总额的，在兑换时应向银行提供（）。
A.雇佣合同
B.本人有效身份证件
C.境外收入证明
D.汇入款解付单据
283、多项选择题 开办外币通存通兑业务的储蓄种类：（）
A.个人活期外币储蓄的异地存款、支取、转账、查询、结清等
B.个人整存整取定期外币储蓄的异地存款、查询、结清、存单销户等
C.个人外币通知存款的异地设定（撤销）、存款、查询、结清、存单销户等
D.个人外币通知存款一户通的异地存款、支取、转账、查询、结清等
284、多项选择题 个人客户经理严禁办理现金业务及涉及重空支用的业务，包括（）等交易。
A.新单承保
B.凭证式国债开户
C.实物黄金代保管出售
D.理财产品销售
285、单项选择题 办理他行账户向建行信用卡还款业务时，交易的手续费将从（）账户扣收。
A.收款账户
B.付款账户
286、多项选择题 各级行应按保管人员及每个经办人员分别建立有价单证和重要空白凭证登记簿，对其各自保管的重要单证的（）券别、面额等进行详细登记。
A.种类
B.数量
C.号码
D.币别
287、单项选择题 个人名章应做到（），入屉上锁，岗位轮换业务用章应做到认真交接。
A.离柜收起
B.登记准确
C.交接清楚
D.主管保管
288、单项选择题 差错处理的种类主要包括（）。
A.柜员操作失误产生的差错
B.系统故障产生的差错
C.客户原因产生的差错
D.以上都正确
289、单项选择题 个人存款证明金额在人民币（），营业网点负责人可直接签发
A.50万元以下（含50万元）
B.50万元（不含）
C.20万元以下
290、填空题 基金份额拆分是指在保持基金资产净值不变的前提下，改变（）和（）的对应关系，重新列示基金资产的一种方式，通过调整基金份额总数，使得基金份额净值为1元。
291、单项选择题 有效互动的客户联系方式主要是？（）
A.面谈
B.电话
C.以上都是
D.以上都不是
292、单项选择题 留学加拿大高中课程签证要求的保证金数额和期限是（）。
A.40万8个月
B.50万6个月
C.60万12个月
D.80万12个月
293、多项选择题 经办人员录入客户有关汇款要素时，采取经办人员双次录入部分重要要素的方式。双次录入要素包括（）等。
A.收款人账号
B.汇入城市编号
C.汇入行行号
D.汇款金额
294、判断题 中国建设银行会计人员工作交接登记簿用于会计人员岗位调整时印章及重要物品以外的交接登记及临时离岗（班间交接）时印章、重要物品等的交接登记。
295、单项选择题 启动“4718-2个人跨系统汇款”交易，（）查询可查询汇入行行号，并将查询结果显示。
A.C.trl+V
B.C.trl+A.
C.C.trl+N
D.C.trl+O
296、单项选择题 龙卡通跨行ATM机查询费（）。
A.免费
B.0.3元
C.1元
D.10元
297、多项选择题 建行金是中国建设银行个人黄金业务的统一品牌名称，品牌下包含（）两大类业务。
A.个人实物黄金
B.建行金
C.个人账户黄金
D.纸黄金
298、多项选择题 如果客户使用的外卡密码为4位数字，错误的使用方法为（）。
A.直接输入4位密码后按确认键即可；
B.在前面加零补足6位后再按确认键；
C.在后面加零补足6位后再按确认键。
299、填空题 办理个人存款证明业务时，需要根据出具（）分级签发。
300、判断题 实物黄金视同现金管理，负责保管实物黄金的柜员休息时，应办理交接手续。