时间:2021-05-09 04:32:24
1、单项选择题 “陈先生，您真不简单！年纪这么轻，事业就做得这么大。”句式是（）。
A、承诺法
B、认同法
C、赞美法
D、叙述法
2、单项选择题 科鲁兹的（）车型都配备了前排双气囊及双侧气囊，以及双侧气帘。
A、1.6L
B、1.8L
3、单项选择题 下面答案中哪一年羚羊世纪星批量生产第一台下线（）
A.1999年
B.2000年
C.2001年
D.2002年
4、单项选择题 在客户失联流程中所使用那些辅助工具（）
A、回访记录表
B、客户失联回访记录表
C、来电记录表
D、客服报告
5、单项选择题 控工板是由谁来直接用来分配维修技师工作的计划工具，用以安排维修工作并监控完工时间？（）
A、车间主任
B、服务经理
C、服务顾问
D、技术经理
6、单项选择题 如客户验收车辆没有异议后，要与客户商定解释什么和所需的时间。（）
A、维修项目
B、维修费用
C、维修过程
D、所用材料
7、填空题 2009年以（）为首，开展的集团的内部沟通研讨会，促进了整个部门之间的沟通。
8、填空题 现代汽车在全球汽车行业排名从2000年第（）位升至2012年第（）位。
9、填空题 维修作业变更技师发现增修项目或延迟完工，要及时通知（）。
10、单项选择题 奔驰GLK 300所使用的为（）形式的变速箱。
A.6AT
B.7AT
C.8AT
D.CVT
11、单项选择题 压缩比指可燃混合气或空气被压缩的程度，汽油机的压缩比范围约在（）。
A、8-11
B、16-22
C、12-15
D、6-8
12、填空题 劳恩斯装船后的最长保修期是（）年或（）公里。
13、单项选择题 科鲁兹皮革供应来自（），座椅采用了当今市面上最好的汽车法式缝线技术。
A、澳洲
B、法国
C、内蒙古
D、意大利
14、填空题 在制单与报价流程中查询信息环节中服务顾问能够在前台利用系统以及相关报价手册查询并确定（），（），（）及（）等信息
15、多项选择题 客户在价格谈判中一般都会以（）做为诱饵。
A、一次买多台，可以便宜多少？
B、别家都可以，你们为什么不行
C、便宜一点，以后我帮你介绍客户
D、今天我就可以定
16、多项选择题 品质控制流程中，质检流程的目的不包括（）
A.减少车辆外部返修，提高一次修复率
B.减少客户在店等候的时间
C.增加客户在店的时间增加销售机会
D.体现流程的完整性
17、单项选择题 科鲁兹的车架采用了一体化结构（BFI），在全球紧凑型轿车领域的强度和硬度是首屈一指的，因为全车用了超过（）的高强度钢材。
A、45％
B、80%
C、65%
D、60%
18、多项选择题 下面关于交车流程的目的描述正确的是哪些？（）
A.确保客户满意
B.创造客户下次进厂的基础
C.体现对客户的关怀
D.提高维修服务的透明度
19、填空题 服务顾问结算准备完毕后应邀请并引领客户（）。
20、单项选择题 新赛欧在上市前历经（）万公里的耐久性测试。
A、200
B、220
C、240
D、260
21、单项选择题 凯迪拉克豪华轿车XTS全系都配备了哪个品牌的刹车系统？（）
A.BOSCH
B.HONEYWELL
C.ACDelco
D.Brembo
22、填空题 对客户休息区内的休息客户及时提供服务，并（）。
23、单项选择题 安吉星所使用的无线通讯技术网络是（）。
A、GPS
B、CDMA
C、WCDMA
D、GSM
24、单项选择题 奔驰E260L CGI时尚型所使用的为（）形式的变速箱。
A.6AT
B.7AT
C.CVT
D.DSG
25、单项选择题 下列（）不属于凯迪拉克交车后接触流程的执行步骤。
A.跟踪回访
B.活动邀请
C.售后体系
D.登门拜访
26、单项选择题 备胎中常见的英文字母T的含义（）。
A、临时
B、安全
C、子午线
D、动力
27、单项选择题 （）年福特在底特律车展推出雷鸟（Thunderbird）敞篷双座跑车，通用欲与之对抗，克尔维特这一品牌就坚持了下来，而且整整半个世纪屹立不倒。
A、1953
B、1954
C、1955
D、1956
28、单项选择题 爱唯欧的轴距为（）mm。
A、2550
B、2345
C、2500
D、2525
29、单项选择题 科鲁兹的S6变速器采用了单一轴的设计有效减小了变速箱体积，使车辆前排有更大的乘坐空间，并且重量仅有（），小于普通4档变速器.
A、85KG
B、81KG
C、98KG
D、75KG
30、单项选择题 奥迪A6L TFSI的车辆轴距为（）mm。
A.2807
B.2945
C.3012
D.3024
31、单项选择题 现代汽车质检流程的目的是什么？（）
A、减少返修
B、提高一次修复率
C、减少返修，提高一次修复率
D、提高客户满意度
32、单项选择题 提问的步骤里，涉及到将来的问题，我们称之为（）。
A、背景性问题
B、难点性问题
C、连接性问题
D、前瞻性问题
33、单项选择题 ATS-L28T顶配车型搭载了普利司通防爆轮胎，为了更好的获得更优秀的操控效果，前轮尺寸为（），后轮尺寸为（）。
A.255/40 R18，225/35 R18
B.225/40 R18，255/35 R18
C.255/40 R17，255/40 R17
D.225/40 R17，255/35 R17
34、单项选择题 宝马X3的多功能方向盘不包括（）功能。
A.巡航设定
B.音量调节
C.方向盘加热
D.蓝牙电话
35、单项选择题 “一般专业人士在看车时，会从三个方面来看．．．．”运用的是叙述产品优势的哪种语法？（）。
A、权威法
B、社会认同法
C、对比法
D、比喻法
36、多项选择题 ATS-L配备超跑型的运动轮胎，具有以下优点（）时刻提供强悍的抓地力。
A.降低整车质量
B.提高燃油经济性
C.提升车辆舒适性
D.保障高速行车安全
37、单项选择题 下列选项中，哪一项不是CUE的主要功能（）。
A.电话
B.导航
C.安吉星
D.自动巡航
38、单项选择题 1912年因凯迪拉克发明（），再次获得伦敦皇家汽车俱乐部（RAC）授予永久性“世界标准”荣誉。
A.电子启动，照明和点火装置
B.液压自动变速箱
C.红外线夜视系统
D.电子燃油喷射发动机
39、多项选择题 销售过程中运用引导的方法以及“全身倾听”的技巧来让客户畅其所言，引导法还有以下好处（）。
A.收集客户的资料
B.了解客户的需求
C.掌握访谈的主动权
D.试探客户的态度
40、多项选择题 下面对“派工及预检料”流程描述正确的有哪些（）
A.预先检取备件节省时间，提高车间生产力
B.派工后立即登录维修管控看板
C.将维修委托单递交给维修和备件主管
D.技师必须与服务顾问当面审核委托书
41、单项选择题 宝马525Li所使用的发动机为（）发动机。
A.2.3LV型六缸
B.2.3L直列六缸
C.2.5LV型六缸
D.2.0L直列4缸
42、填空题 客休关怀流程服务顾问应陪同客户到客休室，并介绍给客户关系部人员，简要说明维修项目及（）。
43、填空题 新胜达装船后的最长保修期是（）年或（）公里。
44、多项选择题 新赛欧行驶2万公里或1年，以下必须要更换的是（）。
A、机油及滤芯
B、空气滤芯
C、燃油滤芯
D、空调滤芯
45、填空题 按照规定，完工的派工单需要在完工后（）天内提交到DMS索赔系统中
46、单项选择题 在制单环节中服务顾问向客户说明维修项目、确定报价和什么。（）
A、完成时间
B、维修时间
C、出厂时间
D、交车时间
47、填空题 在找不到工时代码的情况下操作时间超过（）个小时，需要申请PWA
48、填空题 飞思的保修期为（）年或（）公里，免费保养（）次
49、多项选择题 应对顾客电话问价的方法（）。
A、报市场指导价
B、预防顾客的抗拒
C、判定顾客购买的真实性
D、来展厅的益处
50、单项选择题 克尔维特沿用17世纪（）一种炮舰的名字，意向当时风行的英国跑车挑战。
A、英国
B、美国
C、法国
D、德国
51、单项选择题 有关车辆的维修服务之叙述，何者正确？（）
A.要整个服务厂管理系统提供的良好服务，不要只是微笑
B.要重视我们对顾客承诺
C.让顾客快乐回来
D.以上皆是
52、多项选择题 对XTSBrembo赛车级制动系统描述不准确的是（）。
A.6活塞刹车卡钳
B.雨天刹车盘自动除水
C.FNC coating刹车碟防锈设计
D.碳氮共渗技术，制动更为灵敏
53、多项选择题 断开蓝牙连接的方式有（）。
A、语音方式
B、按键方式
C、手机关机
D、汽车熄火
54、单项选择题 2011款科帕奇发动机的双对旋平衡轴可以提升车辆的（）。
A、安全性
B、经济性
C、平稳性
D、动力性
55、多项选择题 SRX匹配的3.0SIDI全铝智能发动机具有（）特点，也成为目前豪华车型发动机中的新技术象征。
A.更强动力
B.更强操控
C.更低油耗
D.更少排放
56、多项选择题 派工流程中的执行标准包括（）
A.技师确认维修项目后，应在维修工单上先记录开工时间再开始施工，并在工作完成后记录完工时间
B.技师发现增修或延时项目时可以自行处理，不需通知车间调度和服务顾问
C.车间调度员在选择技师后，应将派工信息告知服务顾问，服务顾问将操作控工工具记录工作状态
D.确认维修信息，将维修车辆交给技师
57、填空题 哪些情况下，需要提交QIR质量报告主要有（）、（）、（）
58、多项选择题 2011款科帕奇S6六速手自一体变速箱（）。
A、上海通用专为通用旗下现有以及未来的发动机量身定制，并将出口到欧美
B、单一轴设计
C、高精度齿轮
D、嵌入式新一代变速箱控制模块TEHCM
59、多项选择题 发动机机油的建议更换周期为？（）
A、5000公里
B、六个月
C、15000公里
D、12个月
60、多项选择题 在与顾客交谈中不宜选择的话题有（）。
A、格调不高的话题
B、非议他人的话题
C、轻松愉快的话题
D、涉及隐私的话题
61、单项选择题 XTS 28T领先型配备的Auto-Leveling主、被动车身水平控制系统，对于它们的工作状态描述正确的是（）。
A.主动式采用机械自供能，在车辆静止/行驶中随时侦测车身水平，调整车身
B.被动式采用机械自供能，在车辆静止/行驶中随时侦测车身水平，调整车身
C.主动式采用外部空气泵，在车辆静止/行驶中随时侦测车身水平，调整车身
D.被动式采用外部空气泵，在车辆静止/行驶中随时侦测车身水平，调整车身
62、单项选择题 凯迪拉克诞生于被誉为美国汽车之城的（）。
A.芝加哥
B.迈阿密
C.底特律
D.洛杉矶
63、单项选择题 新科帕奇的尾部碰撞通过了FMVSS301认证，碰撞时速为（）KM/H。
A、30
B、20
C、40
D、80
64、多项选择题 ATS-L前置后驱底盘系统50：50前后轴配比，能有效（）。
A.减轻车辆起步点头
B.避免转向不足
C.避免转向过度
D.使转向更精准
65、多项选择题 做爱唯欧和现代瑞纳竞品对比时我们可以突出的关键点有（）。
A、爱唯欧的平台
B、机车风格整车设计
C、具备环球五星安全
D、车型参数对比绝对优势
66、填空题 现代汽车电瓶保修期是（）。
67、单项选择题 申请电瓶时，QIR上必须有充电前后的电压值和充电后的（）
A、电瓶电压
B、发电机发电量
C、启动电压
D、漏电量
68、多项选择题 下列对维修主管岗位职责描述正确的是哪几个（）？
A.定期与内部技术攻关组，对疑难问题进行攻关讨论
B.负责本团队各种技术资料的培训
C.负责规范使用专业工具
D.维修作业派工
69、填空题 在继续致电客户执行标准中，在接下来的（）天内重新拨打客户电话（）次；
70、单项选择题 雪佛兰的生产遍布全球5大洲，（）个国家。
A、25
B、27
C、30
D、47
71、填空题 CD，DVD保修期一般情况是（），雅科仕的CD/DVD保修期是（）
72、多项选择题 下列哪些车型属于爱唯欧的竞品车型？（）。
A、POLO
B、嘉年华
C、飞度
D、MG3
73、单项选择题 现代交车流程是由几部分组成？（）
A、4步
B、3步
C、7步
D、6步
74、填空题 客户识别系统为了体现客户的尊贵，负责照顾客休室的客户服务专员应采取措施全面了解每一名在此休息的（）。
75、多项选择题 试乘驾前应该准备的文件有（）。
A、试乘试驾路线图
B、试乘试驾安全说明及须知
C、安全承诺书
D、试乘试驾意见调查表
76、多项选择题 我们报价时建立的价值感可以通过以下项目体现（）。
A、价格
B、品牌
C、服务
D、个人魅力
77、单项选择题 叙述法的表达方式除了权威式.案例式.对比式还有（）。
A.比喻式
B.道理式
C.论证式
D.辩论式
78、单项选择题 现代汽车维修工单传递流程是由几步所组成的？（）
A、4步
B、6步
C、8步
D、7步
79、多项选择题 缺件订购流程中对到货时间的承诺（）
A.将承诺的时间填写在《配件订货单》上
B.直接通知客户
C.直接通知车间
D.如有变更需及时通知服务顾问
80、填空题 在客户验收车辆没有异议后，服务顾问要与客户解释（）和（）。
81、多项选择题 在顾客的购买周期中不适合议价的购买阶段是（）。
A、有购买意识阶段
B、无需求阶段
C、设定购买标准阶段
D、想要购买阶段
E、成交阶段
82、单项选择题 FBITC产品介绍法中的“I”代表的含义为（）。
A.冲击式介绍
B.产品功能
C.给客户带来的利益
D.竞品对比
83、多项选择题 试乘试驾在急转弯路况下，测试重点包括以下哪几项（）。
A.转向性能
B.刹车性能
C.操控性
D.抗侧倾能力
84、填空题 终检主要检查（）是否完成、车辆上是否遗留（）以及发动机舱和车身及车辆内部是否（）等。
85、多项选择题 交车流程中，服务顾问应该（）
A.向客户提供有针对性的维修建议，用车注意事项，提醒客户后续的服务计划，如下次保养里程、年检等
B.向客户强调预约，并告诉客户预约电话
C.提前取下三件套，方便客户进入车内
D.感谢客户惠顾，目送其离去
86、填空题 疑难故障及大修接待流程执行标准中估价并向客户说明环节服务顾问在派工拆解前，应根据客户描述，预估拆解后可能发生的（）及（）并向客户充分说明。
87、单项选择题 有关J.D.PowerCSI报告，下列叙述何者不正确？（）
A.经销商服务可以区分成主要的两大项目：维修及保养
B.对一般简单或定期的保养，顾客的期望都比较低
C.车主们大都了解：车子需要作定期的保养以保持良好的车况
D.进服务厂时，车主们多半预期必须“修理”
88、单项选择题 Hyundai品牌大使负责给Hyundai品牌注入（）
A.激情和活力
B.热情和创意
C.执行和推动
89、单项选择题 在客户首次到店，销售顾问的最先需要达成的目标是（）。
A.引导客户参观品牌历史文化墙
B.与客户建立初步关系
C.引导客户参观展厅车辆
D.引导客户说出需求
90、单项选择题 品质控制的流程是由路试流程、质检流程、返修流程和什么流程所组成的？（）
A、交车
B、结算
C、维修工单传递
D、交车前检查
91、多项选择题 互动接待流程的行为规范包括（）
A.起立，问候客户并双手递交客户名片，邀请客户就坐
B.主动询问客户是否保留旧件
C.主动向女性客户伸手行握手礼
D.仔细倾听客户对车辆故障的描述，互动检查表上记录客户陈述内容和故障发生状况
92、单项选择题 奥迪Q52.0 TFSI舒适型的变速箱形式为（）。
A.7AT
B.8AT
C.CVT
D.DSG
93、单项选择题 凯迪拉克ATS-L25T涡轮增压发动机最大功率和最大扭矩是（）。
A.135kkw/279Nm
B.169kkw/353Nm
C.169kkw/396Nm
D.202kkw/400Nm
94、多项选择题 MOT很重要，因此我们应该在（）中做好它。
A、接待
B、需求分析
C、产品介绍
D、交车
E、试乘试驾
95、单项选择题 ATS-L的自适应发动机支架采用镁合金托架比铸铁支架减重超过（），减轻车身重量，提升操控性能。
A.30%
B.40%
C.50%
D.60%
96、单项选择题 CUE系统在高配的车中，带（）英寸DIC（驾驶员信息中心）的仪表面板和（）英寸全液晶驾驶员仪表面板。
A.5和13.3
B.5.3和12.7
C.5.7和12.5
D.5.7和12.3
97、单项选择题 在预约流程中接到客户预约需求服务人员应仔细倾听、适当什么？（）
A、记录
B、询问
C、反馈
D、复述
98、单项选择题 凯迪拉克销售DOS执行标准有（）个流程。
A.六
B.七
C.八
D.九
99、填空题 DM的保修期为（）年或（）公里
100、单项选择题 CUE系统是凯迪拉克移动互联体验的简称，它是业界领先的人机交互系统，包括（）两大部分。
A.娱乐和网络交互系统
C.汽车信息和影音娱乐系统
B.智能科技和互联体验
D.娱乐和汽车信息系统
101、多项选择题 爱唯欧配备的1.4L S-tec发动机具有（）等性能特点。
A、低排放
B、低油耗
C、低噪声
D、高速大扭矩和高速大功率
102、单项选择题 在排气冲程终了活塞到达上止点时，进排气门分别处在什么状态（）
A.进气门开始开启；排气门即将关闭
B.进气门开始开启；排气门开始开启
C.进气门即将关闭；排气门开始开启
D.进气门即将关闭；排气门即将关闭
103、单项选择题 车道保持辅助系统（LKA）在汽车压线或即将压线等车道跑偏时，系统通过方向盘将车拉回本车道。开启条件之一是车速必须大于（）。
A.60公里/小时
B.70公里/小时
C.80公里/小时
D.90公里/小时
104、单项选择题 爱唯欧拥有多达（）处精心设计的储物空间，提供最便捷的使用体验。
A、21
B、22
C、23
D、24
105、多项选择题 销售顾问会被客户砍价有很多原因，诸如（）。
A、产品知识了解不足
B、自信心不足
C、对市场的动态咨询了解不足
D、自己对产品和价格没信心
106、单项选择题 新款EN的保修期为（）
A、3年/10万公里
B、5年/12万公里
C、5年/10万公里
D、5年/20万公里
107、单项选择题 科鲁兹的主安全气囊采用了（）充气。
A、氮气
B、氦气
108、多项选择题 各岗位接到预约需求可能源于（）
A.客户来电咨询服务问题
B.客户主动来电预约
C.客户投诉
D.销售客户咨询车型
109、多项选择题 客休关怀流程的执行标准包括（）
a）主动欢迎客户在店等候，确实有事需要离店的客户，服务顾问要尽力提供方便
b）陪同客户到客休室，并介绍给客户关系部人员，简要说明维修项目及完工时间
c）提供交通信息
d）现场解答客户咨询、处理现场客户投诉及面访调查等
110、多项选择题 下面对于长安铃木服务流程包含的步骤描述正确的是那些？（）
A.客户预约、交车、问诊、派工和预检料、跟踪
B.客户预约、质检、互动预检、维修作业、跟踪
C.签约及客户关怀、交车结算、完工、跟踪、客户接待
D.签约及客户关怀、交车、完工及结算说明、派工及预检料、客户接待
111、多项选择题 雪佛兰产品DNA包括（）。
A、具有运动风格的造型设计
B、产品全部面向家用低端车
C、具有驾驶乐趣的操控体验
D、绿色环保
112、单项选择题 下列不属于西方礼仪特点的是（）。
A、强调个性，崇尚自由
B、男尊女卑
C、简易务实
D、平等、自由、开放
113、填空题 如果工时代码为67890R00，配件号是1234567890，那转包的代码应为（）
114、多项选择题 以下属于2011款科帕奇灯光自动控制功能的是（）。
A、日、夜感知功能
B、车辆识别功能
C、护送功能
D、与雨刷联动
115、多项选择题 SRX的远距控制系统具有（）等功能。
A.行李箱开启
B.远程启动发动机
C.车辆定位报警
D.车门锁定/开启
116、多项选择题 在直觉式销售中如何将基本功炼成极致（）。
A.每次实践一种行为
B.每一种新的行为尝试多次
C.先数量后质量
D.成为销售过程中的习惯行为
117、单项选择题 以下哪处场所适合进行试乘试驾换手时的泊车（）。
A.十字路口
B.厂区或小区门口
C.港湾式车站
D.以上选择都是
118、填空题 消耗品都包括哪几类，写出5类：（）、（）、（）、（）、（）
119、多项选择题 叙述法的主要方法有（）。
A.权威法
B.社会认同法
C.对比法
D.比喻法
120、多项选择题 新MG3产品优势有（）。
A、内饰具有“苹果”风格
B、品牌认知度高
C、动力系统匹配优异
D、外形设计充满流行色彩
121、单项选择题 凯迪拉克使用业界唯一车载蓝光娱乐系统，蓝光光盘单面容量可以到多大？（）
A.4.7GB
B.7.4GB
C.21GB
D.25GB
122、单项选择题 CUE系统中的12.3英寸可变换仪表盘能提供几种个性化仪表显示？（）
A.3种
B.4种
C.5种
D.6种
123、多项选择题 雪佛兰新景程的音响具有（）的功能。
A、多级动态抗干扰电路
B、电子存储抗震电路
C、AUX接口
D、安吉星
124、多项选择题 科鲁兹的三大卖点指的是（）。
A、通用全球先进的紧凑型轿车平台
B、通用领先全球的安全性
C、运动造型描绘雪佛兰未来设计语言
D、运动风格的动力操控性能
125、多项选择题 下列哪些是认同法的关键认同语（）。
A.“那没关系”
B.“我理解”
C.“你说的很有道理”
D.“你这个问题问得很好”
126、填空题 客户自费更换的配件一般保修期是（）年或（）公里。
127、填空题 2009年被评为“北美年度风云车”的车型是（）。
128、单项选择题 服务顾问在结算前准备时要特别留意什么？（）
A、维修时间
B、维修项目
C、增修项目价格
D、交付时间
129、单项选择题 服务顾问在交车中向客户提供店内联系电话、救援电话，并告知客户如有疑问可随时电联。同时还要提醒客户什么。（）
A、维修建议
B、下次保养里程
C、接听回访电话
D、车辆注意事项
130、多项选择题 一氧化碳对人体的健康影响为（）。
A、头痛
B、虚脱
C、意识丧失
D、呕吐
131、多项选择题 品质控制流程分为（）
A.质检流程
B.返修流程
C.维修工单传递流程
D.客户关怀流程
132、单项选择题 2011款科帕奇的全新定位是（）。
A、都市全性能SUV
B、全时SUV
C、城市SUV
D、越野车
133、单项选择题 现代汽车在品质检验环节的三级检验指的是哪三个级？（）
A、互检、终检、总检
B、自检、互检、总检
C、互检、自检、总检
D、自检、总检、终检
134、单项选择题 需要增项时服务顾问将客户确认后新添加的维修项目，在什么进行更新？（）
A、维修工单
B、维修增项单
C、环车检查单
D、结算单
135、多项选择题 以下属于2011款新科帕奇电子配备的选项有（）。
A、ABS+EBD
B、SSPS
C、BAS
D、TCS
136、多项选择题 在电话中，给顾客指路，我们要注意以下几点（）。
A、先确认客户现在的正确位置
B、询问客户是搭乘何种交通工具，可在哪里下车
C、告知可坐公车的地方，在哪里坐，哪一站下车，或坐计程车
D、有多条路线到达公司是，应把最容易理解的方法交给客户
E、把最具特色的路标解释清楚
137、单项选择题 凯迪拉克的花冠盾型标志由（）演变而来，代表着家族的百年荣耀。
A.底特律城市徽标
B.底特律汽车公司司徽
C.亨利•利兰德家族族徽
D.凯迪拉克家族族徽
138、填空题 维修工单传递流程的目的是确保工单的流转和维修作业是相辅相成的，确保客户的需求得到（）。
139、单项选择题 SRX3.0L领先型的整备质量为（）Kg。
A.1999
B.2100
C.2480
D.2520
140、多项选择题 索赔提交时，配件号码不能作为原因配件的总成配件主要有（）
A、发动机
B、车身
C、变速箱
D、转向系统
141、填空题 在准备结算前服务顾问应检查维修工单处理方案和客户报修项目对应，且工单技师（）和（）一致。
142、单项选择题 下面对“完工及结算说明”流程描述正确的有哪些（）
A.简要向客户说明维修结果即可
B.提高维修服务的透明度，避免客户异议
C.委托书上有终检的签字即可确认合格
D.交给客户车钥匙后在陪同客户结算
143、单项选择题 2011款科帕奇来自（）国际平台衍生车型。
A、通用全球
B、泛亚平台
C、THETA
D、大宇平台
144、单项选择题 电子驻车制动系统的英文缩写是（）。
A、EPS
B、ESP
C、SSPS
D、EPB
145、单项选择题 互动检查工具包括胎压计、胎纹尺、手电筒和什么等？（）
A、手套
B、板夹
C、万用表
D、冰点仪
146、多项选择题 雪佛兰新景程的后备箱开启方式有（）。
A、遥控开启
B、钥匙开启
C、车内按键开启
D、无钥匙
147、单项选择题 下列哪项配置是奥迪Q5 2.0 TFSI全系都没有配备的（）。
A.胎压监测
B.无钥匙启动
C.氛围灯光
D.通风座椅
148、单项选择题 ATS-L 25T发动机动力输出强劲，最大功率和扭矩比沃尔沃S60L（智远版）的发动机各高出（）。
A.27Kw，33Nm
B.37Kw，53Nm
C.37Kw，33Nm
D.27Kw，53Nm
149、多项选择题 科鲁兹是一款颠覆传统的车，颠覆主要来自于（）。
A、全新平台
B、动感设计
C、操控性能
D、精湛工艺
150、多项选择题 制单与报价流程中开具维修工单时要注意的事项包括（）
A.详细描述每个维修项目工时价格、配件价格及所有维修项目总价格
B.确认维修所需的配件库存信息
C.维修工单上的工作项目清晰明了
D.增加维修项目等情况引起的更改价格和交车时间，服务顾问更改工单不必征得客户同意
151、单项选择题 反问法的句型为（）。
A、句型＝认同语＋正面解释＋反问用语
B、句型＝微笑＋四句赞美语＋解释赞美点
C、句型＝引导语＋全身倾听
D、句型＝赞美法+叙述语法＋反问法
152、单项选择题 在设计试乘试驾路线时，我们应根据自身展厅的实际情况，安排客户（）分钟以上的试驾时间
A.10
B.15
C.20
D.25
153、单项选择题 （）年9月16日，威廉，杜兰特创建了控股公司“通用汽车”。
A、1899
B、1908
C、1910
D、1911
154、多项选择题 提高回访成功率的方法包括（）
A.在交车说明时就与客户确定合适的回访时间
B.与新车销售顾问交流，掌握客户相关信息
C.交换名片。在名片上写下预计跟踪调查的日期和时间，并交给客户
D.向客户提供用得上或者感兴趣的信息
155、多项选择题 XTS的防炫目外后视镜具有以下哪些功能（）。
A.加热除雾
B.电动调节
C.电动折叠
D.带转向灯
156、单项选择题 A级客户一般在几天内定车（）。
A、7天
B、15天
C、30天
D、2－3月
157、填空题 现代汽车的椭圆LOGO体现以世界为舞台奔跑的现代汽车，H作为现代汽车英文名称的第一个字母，体现其速度感，把两个人握手的情形形象化，同时展现了（）和（），客户和企业在（）和（）中奔向新年代世界领域的现代汽车形象。
158、多项选择题 ATS配备的HydraMatic6速手自一体变速箱采用拨片换挡方式，并提供（）模式选择，带来更多驾驶乐趣。
A.主控降档模式
B.手动模式
C.舒适模式
D.运动模式
E.防滑模式
159、单项选择题 一般来说客户的期望值是（）的。
A、不断上升的
B、不断下降的
C、没有变化的
D、无规律的
160、单项选择题 风云2车型的排量是（）。
A、1.8
B、1.3
C、1.6
D、1.5
161、单项选择题 科鲁兹的侧气帘采用了（）充气。
A、氮气
B、氦气
162、多项选择题 报价成交的环节中，要凸显（）带给客户的价值。
A、售前
B、售中
C、售后
D、衍生服务
163、多项选择题 2014年新上市的ATS-L采用了以下哪些排量的发动机（）。
A.20T高性能涡轮增压发动机
B.2.0T涡轮增压发动机
C.25T涡轮增压发动机
D.28T高性能涡轮增压发动机
164、单项选择题 途观四驱版本的4轮驱动形式是（）。
A、分时四驱
B、全时四驱
C、适时四驱
D、没有四驱
165、单项选择题 直觉式销售是一种突破性的.将（）转化为直觉反应的销售模式。
A.销售技能
B.沟通技能
C.服务技能
D.产品技能
166、填空题 结算前服务顾问应主动询问客户的（）。
167、填空题 服务顾问在得到试车信息后，要把控工工具上车辆的维修工单调整至试车处，并把维修时间加入（），适当延长。
168、多项选择题 互动检查七步法包括（）
A.欢迎客户，使用三件套
B.检查内饰情况，行驶里程，相关文件，
C.检查左边漆面、轮胎、刹车片和车顶
D.检查前脸和头灯，打开引擎盖，检查油水液面
169、多项选择题 缺件订购流程中填写《配件订货单》应注意（）
A.由服务顾问填写并交给配件库房相关人员
B.清楚填写所需配件信息和车辆信息
C.写明配件需求紧急程度
D.将其中一联交给客户保存
170、单项选择题 为应对不同类型的客户，我们销售顾问应该是（）。
A、支配型
B、分析型
C、社交型
D、综合型
171、填空题 互动接待区服务顾问应随时准备好（）和（），接待台应随时有人在岗，以方便接待客户。对于不能立即接待的非预约客户要妥善处理，应按先后顺序排队，并告知预计的等待时间；
172、单项选择题 服务顾问进行交车前检查，应提供质检记录和合理的哪些建议？（）
A、保养提醒
B、维修
C、预约
D、注意事项
173、单项选择题 宝马525Li官方售价的价格区间为（）万元。
A.40-45
B.45-49
C.50-55
D.55-60
174、多项选择题 2011款科帕奇的内饰采用了哪些设计（）。
A、高质感材质的全新应用，全面提升视觉品质和触觉感受
B、全新安吉星导航系统，提供高端安全、方便体验
C、全新冰海蓝仪表板，为汽车驾舱增添高科技感的视觉效果
D、全新升级的中央控制台与炫黑真皮座椅
175、单项选择题 价格谈判双方要在（）氛围下进行。
A、紧张
B、和谐
C、催促
D、强势
176、单项选择题 全新一代CTS使用了（）英尺结构胶提升车身强度降低车舱噪音。
A.187
B.287
C.387
D.487
177、多项选择题 下列哪些车型与科帕奇同一平台（）。
A、2002 Pontiac庞蒂亚克Torrent
B、2001 Saturn Vue土星
C、别克昂科雷
D、雪佛兰ｅｑｕｉｎｏｘ
178、多项选择题 子午线轮胎的好处（）。
A、胎面刚性大
B、滚动阻力小
C、节省油耗
D、运动性能好
179、多项选择题 凯迪拉克ATS采用“瘦身三部曲”的轻量化车身设计包括（）。
A.愚公移山般的大刀阔斧
B.军工产品般的高精工艺
C.外科手术般的精雕细琢
D.钢板打孔设计
180、单项选择题 综合沟通能力不包括（）.
A、说服力
B、赞美力
C、亲和力
D、洞察力
E、责备力
181、多项选择题 主动关联流程中保养提醒流程的目的包括（）
A.主动联系将要到期保养的客户
B.提高预约率
C.改变等客户上门的习惯
D.提醒客户来店
182、多项选择题 新赛欧仪表中不是以指针形式显示的数据是（）。
A、里程
B、转速
C、油表
D、车速
E、换挡信息
183、单项选择题 四冲程中产生汽车动力的冲程是（）。
A、进气冲程
B、压缩冲程
C、做功冲程
D、排气冲程
184、填空题 免费保养审查除了需要单据齐全外，还需单据上车架号、（）、（）主要内容与DMS系统申请内容相符
185、单项选择题 反问法的标准句型是（）。
A.正面解释+反问语
B.赞美语+正面解释+反问语
C.反问语+正面解释
D.认同语+正面解释+反问语
186、多项选择题 在给客户介绍产品时，要达到（）。
A、恶意攻击竞争对手
B、建立客户的信心
C、解决客户的疑虑
D、激发客户购买欲望
E、不用顾忌客户的反应，尽量多说多讲
187、填空题 预约宣传看板经销商应在客休区和互动接待区等明显的地方，制作并悬挂宣传预约的看板，尽量让所有客户都知道预约的好处并记住预约电话，以提高（）。
188、单项选择题 “六方位”绕车介绍时，在车前45度角，我们应该主要向客户介绍（）。
A.发动机特性及参数
B.品牌及外型
C.悬挂、轮胎
D.操控和工艺
189、多项选择题 以下哪些安全技术是ATS配备的（）。
A.TCS牵引力控制系统
B.ESC电子车身稳定系统
C.BAS制动辅助系统
D.PBA紧急制动辅助系统
190、单项选择题 2010年获选美国高速公路交通安全局评选的“最安全的汽车”的车型是（）
a.伊兰特
b.索纳塔
c.劳恩斯
191、单项选择题 SRX3.6L SIDI发动机在（）转能达到最大扭矩输出（）。
A.302Nm/3200rpm
B.359Nm/2400rpm
C.359Nm/3500rpm
D.322Nm/3200rpm
192、填空题 VI的基础保修期为（），免保次数为（）次
193、多项选择题 应对顾客价格抗拒的方法有（）。
A、争取时间
B、为顾客留下空间和余地
C、细节给顾客的感觉
D、给出最低价
194、单项选择题 新景程的真皮来在（）。
A、西班牙
B、意大利
C、澳洲
D、法国
195、单项选择题 现代汽车集团旗下汽车事业包括（）
A.现代、起亚
B.现代
C.劳恩斯
196、填空题 核心价值的4个下游要素包括（），（），（），（）。
197、单项选择题 选择凯迪拉克为总统御用座驾的总统中，任期最长的为（）。
A.罗斯福
B.威尔逊
C.卡特
D.里根
198、单项选择题 按揭客户在申请阶段必须签署的文件有（）。
A、《致客户函》
B、《承诺与授权书》
C、《扣款授权书》
D、《车辆销售合同》
199、单项选择题 何谓PCM（）。
A、防抱死刹车系统
B、自动防盗系统
C、动力总成控制模块
D、防滑控制系统
200、填空题 现代汽车集团经营理念体系的愿景是我们今后十年要完成的目标–Together for a better future（）。
201、填空题 在DMS系统中哪个大项目下可以查询发票接收及索赔款到账情况（）
202、多项选择题 CCC网站的主要常用功能是（）
A、查询工时代码
B、配件
C、钥匙码
D、收音机密码
203、多项选择题 下列对服务顾问岗位职责描述正确的是哪几个？（）
A.就维修和保养方面的内容向客户进行基本准确的报价
B.负责要求客户在三包维修单上签字确认
C.对车辆采取防护措施，了解客户车辆情况
D.需要追加维修项目时，第一时间内征得客户的许可
204、单项选择题 预先拣料流程中通知备件库房预拣备件的信息，是由哪个岗位人员可以通过系统直接连接备件库房的打印机来打印预先拣料单；（）
A、服务经理
B、服务顾问
C、备件管理员
D、备件经理
205、单项选择题 雪佛兰品牌口号是（）。
A、热爱我的热爱
B、懂车；更懂你
C、未来；为我而来
D、条条大道雪佛兰
206、多项选择题 科鲁兹数字化科技行车电脑可切换显示（）。
A、平均油耗
B、瞬时油耗
C、行驶时间
C、续航里程
E、平均时速
F、公里记录
207、填空题 在交车时服务顾问应向客户提供有针对性的（），用车注意事项，提醒客户后续的服务计划，如（）等；
208、多项选择题 爱唯欧和现代瑞纳竞品对比时我们可以突出的关键点有（）。
A、爱唯欧的平台
B、机车风格整车设计
C、具备环球五星安全
D、车型参数对比绝对优势
209、单项选择题 新赛欧的轮胎气压按规定至少（）个月检查一次充气压力均为（）kPa。
A、半月，180
B、1月，300
C、1月，230
D、2月，300
210、多项选择题 科鲁兹采用了前（）悬架和后（）悬架，保证了车辆行驶过程中近乎完美的操控与稳定性。
A、前麦佛逊式/后拖曳臂式
B、前麦佛逊式/后麦佛逊式
C、前后双叉杆式
D、前麦佛逊式/后多连杆式
E、前麦佛逊式/后扭力梁式
211、填空题 服务顾问邀请客户验车，如果客户之前要求保留旧件，还要请客户进行（）。
212、单项选择题 与客户站立沟通不超过（）分钟，要请客户到洽谈区或吧台入座。
A.3
B.4
C.5
D.6
213、单项选择题 在互动接待中针对第一次回厂的客户应该在制单前帮助客户确认并建立什么？（）
A、车辆信息、
B、信任关系
C、相关信息
D、维修项目信息
214、多项选择题 做概述的要领有（）。
A、没有强迫
B、告知将要发生的事
C、征得同意
D、回答问题
215、多项选择题 保养提醒标准流程包括：（）
A.筛选名单
B.接听客户电话
C.表明来电目的
D.进入客户预约流程
216、填空题 维修作业变更如果客户不同意增修，服务顾问应向客户说明可能造成的情况，如果必要需请客户（）；
217、填空题 系统申请NPN配件时的规定为（）
218、单项选择题 在服务关怀流程中如电话不通的原因为客户拒接，应选择什么方式与客户再次进行跟踪关怀（）
A、邮件
B、互联网
C、电话
D、短信
219、单项选择题 ATS的座椅为了在高速情况下，为驾驶员提供更好的包覆性，ATS的驾驶员座可以进行独特的（）调节，这样能有效提升高速行驶中的安全性。
A.腿部
B.侧边包覆
C.头枕
D.腰部
220、单项选择题 XTS 365铂金版车型的0-100km/h加速时间为（）。
A.7.3S
B.7.4S
C.7.5S
D.7.6S
221、单项选择题 CTS-V在（）取得了7分59秒32的四门量产车世界最好成绩，成为当时唯一一款以四门量产车身份晋级“8分钟”超级跑车俱乐部的品牌。
A.2008年5月9日
B.2008年9月5日
C.2009年5月9日
D.2009年9月5日
222、单项选择题 按下科鲁兹中控台上的AQS按键后，双区恒温空调系统会自动开启为（），当车辆前方有过浓尾气时，系统瞬时将系统转为（）。
A、外循环；内循环
B、内循环；外循环
223、多项选择题 2012年1月，设立“现代汽车集团社会贡献基金”进行（）等合作。
A.交通安全宣传室
B.交通安全体验馆
C.青年创业/就业支援
224、单项选择题 全新一代CTS主打市场属于（）。
A.入门级豪华车市场
B.大众化中级豪华车市场
C.个人化中级豪华车市场
D.顶级豪华车市场
225、单项选择题 科鲁兹的导航系统由蓝宝提供，可搜索到（）颗卫星并拥有自主导航功能，可以搜索到2216个城市，原则上半年更新一次。
A、18
B、17
C、16
D、20
226、单项选择题 EGR（废气再循环）的作用是抑制（）的产生。
A、HC
B、CO
C、NOx
D、有害气体
227、单项选择题 ATS-L的座椅可以进行18向调节，为驾驶员提供更好的包覆性，除了具备电加热功能之外还有（）调节，这样能有效提升高速行驶中的安全性。
A.震动警示
B.通风功能
C.按摩功能
D.肩部音响
228、多项选择题 爱唯欧有以下（）安全特性。
A、拥有超越60%高强度钢应用
B、更在顶部\A、B柱严格运用超高强度钢
C、拥有全球同级车领域中首屈一指的车身强度和硬度
D、侧面车身采用一体化冲压钢结构，出众安全保护
229、填空题 预先拣料中服务顾问也可以通过对讲机、电话或其他形式来通知备件库房（）的信息。
230、单项选择题 客户预约流程中有十个关键环节，其中第二个环节是什么（）
A、拨打电话
B、做好预约登记
C、电话提醒
D、与客户确认信息
231、单项选择题 在互动接待中服务顾问应告知客户推出的各种服务活动和什么，优惠项目请客户选择。（）
A、服务邀约
B、关怀提醒
C、免费检查项目
D、洗车服务
232、单项选择题 现代汽车服务流程是由几步组成的？（）
A、6步
B、8步
C、7步
D、10步
233、多项选择题 爱唯欧的外观采用了哪些设计（）。
A、锋利的车身线条，演绎棱角和锋芒的运动力量
B、机车双炮筒前裸大灯，采用突破性的独立灯罩
C、嵌入式熏黑双筒尾灯，与头灯呼应，将机车灵魂植入汽车运动美学
D、锋锐盾形双进气格栅，突出棱角的线条，更具冲击力
234、多项选择题 SRX配备的车道偏离预警警示方式（）。
A.座椅震动
B.双闪灯并鸣笛警报
C.屏幕警示符号闪动
D.声音警报
235、填空题 在交车时，服务顾问应向客户提供店内（），并告知客户如有疑问可随时电联。
236、填空题 更换下来的旧件应贴上（），并且保存（）个月可以进行（）
237、填空题 索赔旧件（包括PWA）需要保存多长时间（）后可以进行旧件销毁
238、单项选择题 以下哪种不是CUE的操作方式（）。
A.语音操作
B.方向盘操作
C.手势操作
D.触屏操作
239、多项选择题 客户办理上汽通用金融按揭必须购买的商业险险种包括以下哪些？（）
A.全车盗抢险
B.第三者责任险
C.不计免赔险
D.车辆损失险
240、多项选择题 顾客产生价格抗拒的内心原因（）。
A、说话开场白
B、客户怕说错话
C、客户信心不足
D、过去的经验、害怕被骗
241、单项选择题 新景程刹车盘采用（）。
A、四轮鼓式
B、四轮盘式
C、前盘后鼓
242、单项选择题 E路享智能行车伙伴的个性化服务需要（）。
A、手机自带
B、车辆自带
C、网络定制
D、手机下载
243、多项选择题 互动接待流程的目的是（）
A.客户来访的需求得到尊重和确认
B.体现流程的标准性
C.可能发现客户没有留意到的隐患和故障，避免不必要的事后纠纷
D.更多的互动交流，更多的营销机会
244、多项选择题 结算流程的目的包括（）
A.充分的准备可以确保更顺利、快捷的结算
B.提前发现可能有的问题并及时解决
C.保障交车顺利进行
D.确保及时收回维修成本
245、单项选择题 如果客户离开，需再次与客户确认什么和维修时间以及取车时间，并礼貌主动地送别客户。（）
A、联系信息
B、维修费用
C、维修项目
D、回厂时间
246、多项选择题 认同法好处的是（）。
A.让客户了解你和他站在同一立场
B.向客户表示你在倾听
C.创造和谐的销售氛围
D.给客户以尊享的体验
247、多项选择题 爱唯欧的内饰采用了哪些设计（）。
A、环抱式双座驾舱，源于机车灵感的设计，带来肆意驾驭的运动风潮
B、不对称的机车风液晶仪表盘设计
C、单炮筒的转速表镶嵌在几何形极具科技感的蓝色LCD液晶显示器中
D、旋叶引擎式空调风门，类似飞机引擎的喷筒式的空调出风口设计，富满感官冲击
248、单项选择题 轮胎规格185/65R14 86H中的参数65指（）。
A、载重上限
B、扁平比
C、轮胎型号
D、子午线轮胎
249、单项选择题 2011年被美国《消费者报告》评选为“顶级选择（TopPicks）”的车型是（）
A.伊兰特
B.劳恩斯
C.索纳塔
250、多项选择题 顶置凸轮轴分为（）。
A、SOHC
B、DOHC
C、SOHV
D、DOHV
251、单项选择题 客户第一进入展厅，我们应该与客户保持什么距离（）。
A、亲密距离（0-45CM）
B、个人或私人距离（45-120CM）
C、社交距离（120-360CM）
D、公共距离（360-750CM）
252、多项选择题 科鲁兹1.6T的涡轮增压技术，对比大众的涡轮增压而言，绝对优势为（）。
A、来自美国博格华纳品牌
B、最大增压比为2巴
C、具备超推进功能
D、最大增压比为1.6-1.8巴
253、多项选择题 下列哪些是常见的气缸布置形式（）
A.直列式
B.V型布置
C.水平对置
D.混合布置
254、多项选择题 在制单与报价流程中查询信息环节中服务顾问能够在前台利用系统以及相关报价手册查询并确定的信息包括（）
A.价格
B.标准工时
C.完工时间
D.备件库存
255、单项选择题 下面关于ABS制动防抱死系统的叙述，不正确的是（）。
A、电子控制器调节油压的频率是10～12次/秒
B、车速较低时ABS不起作用，说明它有故障
C、在干燥的路面上高车速制动时，无拖痕是正常现象
D、电子控制器具有自诊断功能
256、填空题 在客户预约流程中迎接准备环节中应提前（）分钟为预约客户准备好（）及维修工位；
257、单项选择题 凯迪拉克豪华轿车XTS所配备的3.6LV6直喷发动机的最大功率和最大扭矩分别为（）。
A.227Kw/6700rpm，360Nm/5400rpm
B.237Kw/6500rpm，355Nm/5300rpm
C.237Kw/6500rpm，360Nm/5400rpm
D.227Kw/6700rpm，355Nm/5300rpm
258、多项选择题 XTS采用了全球同步开发，完美衔接发动机的手自一体变速箱有三种驾驶模式（）。
A.自动模式
B.运动模式
C.雪地模式
D.手动模式
259、填空题 在准备结算前如果有增项，服务顾问应特别留意增修项目的（）。
260、单项选择题 做需求分析时，销售顾问往往会提一些封闭式问题，目的是要（）。
A、总结话题
B、收集信息
C、了解更多信息
D、确定信息
261、单项选择题 利率不变的情况下，整个贷款期限内每月还款金额相同的信贷产品是（）。
A.无忧智慧
B.分段式
C.等额本息
D.等额本金
262、多项选择题 三元催化装置中的“三元”是指（）。
A、铂
B、铹
C、钠
D、钯
263、单项选择题 科鲁兹此次采用了马牌（MK70）ABS，其拥有三倍于博士ABS的性能是指其内存容量达到（）。
A、128KB
B、64KB
C、32KB
D、384KB
264、单项选择题 科鲁兹的最大扭力（）。
A、175/4000
B、175/3800
C、175/3600
265、多项选择题 提问的顺序包括（）。
A、一般性问题
B、辨别性问题
C、关联性问题
D、开放式问题
E、封闭式问题
266、单项选择题 爱唯欧配备（），截面直径21.7mm。稳定杆衬套的强度达8000N/mm，保证了特别扎实、稳固的操控性能。
A、扭力梁半独立悬架
B、发动机支架
C、前端稳定杆
D、侧防撞钢梁
267、单项选择题 科鲁兹的GM-LAN全车局域网控制系统，共有（）组系统总线.
A、2
B、3
268、单项选择题 同意并中立化中的“同意”，请问同意的是什么（）。
A、事情本身
B、顾客的心情
C、顾客的说法
D、顾客说的是对的
269、单项选择题 现代汽车于（）年收购起亚汽车。
A.1968~1975年
B.1985年
C.1998年
270、单项选择题 在提升客户忠诚度方面：对待客户应注意的事项以下何者不正确？（）
A.留意进厂客户状况，不可有让客户久等之行为
B.对于新、旧客户须同等对待，不可有差别待遇之行为
C.重视客户的同伴，不可有轻视怠慢之行为
D.对厂内客户随时打招呼，不过，对于较熟悉的客户，有时候随便敷衍一下没关系
271、单项选择题 可变化仪表盘的“画中画”功能，中心区域可提供哪些信息？（）
A.速度数字、设置、导航地图
C.速度数字、导航地图、电话
B.车辆信息、速度数字、设置
D.燃油经济性、管理音频、设置
272、单项选择题 新赛欧电动车窗组合开关位于（）。
A、驾驶员侧车门
B、方向盘
C、仪表台
D、前排座椅中间控制台
273、单项选择题 “CORVETTE”第一次在大众面前展示是（）年。
A、1953
B、1954
C、1955
D、1956
274、多项选择题 女士着装的总体要求总结（）。
A、符合身份
B、扬长避短
C、区分场合
D、遵守常规
275、填空题 消耗品的保修政策是（）
276、多项选择题 以下配置属于科鲁兹在同级车中独有的是（）。
A、大内存马牌ABS
B、ice-blue背光设计
C、GM-LAN
D、安吉星
277、多项选择题 经销商的经营目标是下面的哪几个？（）
A.建立客户忠诚度
B.解决客户的问题
C.提升盈利能力
D.赚客户更多的钱
278、单项选择题 控工板应设置的标识说明包括完工、试车、待料以及什么？（）
A、事故
B、保养
C、维修
D、洗车
279、单项选择题 凯迪拉克徽标中的红色寓意着（）。
A.大胆与果敢的思想
B.品行与道德的纯洁
C.荣誉与团结的象征
D.硕果累累的极致成就
280、填空题 在系统中ACM/ACL的值表示（）
281、多项选择题 下列哪些是直觉式销售的语法（）。
A.认同法
B.引导法
C.赞美法
D.反问法
282、单项选择题 赞美法的句型是（）。
A.关键赞美语+解释赞美点
B.微笑+关键赞美语
C.微笑+关键赞美语+解释赞美点
D.微笑+解释赞美点
283、多项选择题 售后服务部的目标下面哪些描述正确？（）
A.一次性修复
B.提供具有竞争力的价格
C.让客户满意、回访和维系客户
D.让更多的客户到本店消费
284、单项选择题 2011款B70是哪家公司生产的车型（）。
A、上海大众
B、广州本田
C、中国一汽
D、北京现代
285、单项选择题 《汽车抵押贷款合同》中的车价是指以下哪种价格（）。
A.汽车销售发票上的价格
C.与客户的口头协议价
B.车辆的市场指导价
D.包牌价（含各类附加费、税及保费等）
286、多项选择题 E路享三按键包括（）。
A、语音识别按钮
B、应答按钮
C、结束按钮
D、防炫目
287、单项选择题 （）不属于凯迪拉克金钥匙交车流程中交车仪式环节的规范。
A.营造个性化的交车仪式
B.财务人员恭喜客户提车之喜
C.使用专用交车区举行交车仪式
D.给客户放映品牌录像、做PPT演示
288、单项选择题 全新一代CTS目标用户的核心年龄段是（）。
A.25岁～30岁
B.30岁～40岁
C.35岁～45岁
D.40岁～50岁
289、单项选择题 在通话时，长按（）按钮可进行私密/免提接听转换。
A、语音识别
B、应答
C、结束
D、手机接听
290、填空题 在制单与报价中服务顾问应在维修工单上清楚标注客户（）、告知客户预计（），并取得客户认同。
291、多项选择题 ATS采用（）轻质材料的广泛运用，有效控制车身重量提升车辆操控性。
A.全铝副车架
B.镁铝合金发动机支架
C.高强度钢
D.铝合金引擎盖
292、填空题 （）年“起亚汽车”首次进入百强品牌。
293、填空题 疑难故障及大修接待流程目的是（），有助于迅速解决问题。
294、填空题 保养提醒流程执行标准是由（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）所组成；
295、单项选择题 XTS 28T领先型上配备的BoseCenterPoint环绕音响系统有（）扬声器。
A.10
B.12
C.14
D.15
296、单项选择题 在互动接待中服务顾问随时根据预检的情况与客户进行沟通，寻求客户的认同或什么。（）
A、理解
B、告知客户
C、客户选择
D、需求
297、多项选择题 未来配备e路享的车型有（）。
A、赛欧
B、景程
C、乐风
D、凯越
298、填空题 在客户预约流程中与客户确认信息环节中客户关系部应询问客户姓名、（）、（）、（）和行驶里程；
299、单项选择题 （）年，雪佛兰推出了首辆汽车。
A、1911
B、1912
C、1913
D、1910
300、单项选择题 在销售过程中，直觉式销售能够给我们带来的最重要的好处是（）。
A.提高自己表达能力
B.提升自己销售技巧
C.让客户更喜欢自己
D.迅速提高自己销量