移动通信营业员考试：10086运营部知识考试在线测试（每日一练）

时间:2021-05-09 04:14:20

微信搜索关注"91考试网"公众号,领30元,获取事业编教师公务员等考试资料40G
题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《★移动通信营业员考试》题库
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。
题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《移动通信营业员考试：10086运营部知识考试》题库，分栏、分答案解析排版、小字体方便打印背记！经广大会员朋友实战检验，此方法考试通过率大大提高！绝对是您考试过关的不二利器！
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。

1、填空题  不允许进行（）呼转。


点击查看答案


2、单项选择题  开通集团客户业务实施预存功能费的实施对象？（）

A.集团业务对应的集团帐户；
B.集团单位使用的集团业务对应的集团帐户，含由集团单位帐户统付（代付）的个人使用的集团产品的帐户）；
C.全球通、动感地带、神州行客户；
D.拍照集团客户。


点击查看答案


3、填空题  兼职随心包的服务内容有（）、（）。


点击查看答案


4、单项选择题  郴州的集团E网是（）正式推出的？

A.2007年5月25日；
B.2007年8月23日；
C.2007年8月25日；
D.2007年5月23日；


点击查看答案


5、填空题  积分专席客户代表可登录（）进行客户手机账户管理、礼品管理、订单管理、投诉管理、辅助管理等操作，其数据操作范围为湖南。


点击查看答案


6、填空题  湖南移动门户网站移动品牌/产品中包括（）四部分。


点击查看答案


7、填空题  客户在漫游时拨打漫游地的固定电话特服号码110、119、120、122（）费用。


点击查看答案


8、多项选择题  手机投注业务开通福彩玩法有（）。

A.双色球；
B.七乐彩；
C.22选5；
D.3D。


点击查看答案


9、单项选择题  “兼职随心包”资费（）元/月。

A.1；
B.2；
C.3；
D.4。


点击查看答案


10、填空题  （）回复客户投诉，首次回复客户时限不超过（）。


点击查看答案


11、单项选择题  一卡双号客户呼入10086人工台为其主号码或副号码办理报停，若只能提供其中一个号码的服务密码，则（）。

A.无法为另一个号码办理业务；
B.若密码验证后，也可为其另一号码受理报停；


点击查看答案


12、多项选择题  服务质量类投诉受理流程第一步情绪安抚客户，表示（）。

A.关心；
B.认可；
C.抱歉；
D.歉意。


点击查看答案


13、填空题  MAS资费主要划分为集团侧和（）。


点击查看答案


14、单项选择题  新华短信的发送频率（）

A.固定3条/天；
B.固定1条/天；
C.固定1～2条/天；
D.固定2～3条/天。


点击查看答案


15、填空题  2008年7月16日起，对原冠以（）称谓的客户，统一使用（）代替。


点击查看答案


16、填空题  跨区服务流程中，外省客户拨打10086人工台提出查询申请，（）无法查询。


点击查看答案


17、填空题  “A+”差异化业务服务包括（）、（）、（）、“A+”渠道、（）和“A+”社区等方面


点击查看答案


18、填空题  移动沙龙的ID号码最长为（）位。


点击查看答案


19、单项选择题  下列不属于手机支付充值的方式是（）.

A.现金充值；
B.网银充值；
C.充值卡充值；
D.热线10086；


点击查看答案


20、填空题  信息机的资费由（）、（）、（）组成。


点击查看答案


21、多项选择题  省客服中心投诉受理来源包括（）。

A.客户拨打客户服务热线进行投诉；
B.客户登陆湖南移动门户网站进行投诉；
C.客户登陆集团公司网站进行投诉；
D.集团统一客服、外省兄弟单位、省公司领导、分公司转办投诉；


点击查看答案


22、单项选择题  号簿管家业务收取业务功能费是（）元。

A.2；
B.3；
C.4；
D.5。


点击查看答案


23、填空题  车惠通的业务服务接入后是多少？


点击查看答案


24、问答题  为什么不同的两个号码通过影音书刊俱乐部购买同样的商品，支付的金额却不一样呢？


点击查看答案


25、填空题  手机邮箱（企业版）98元/月包含（）流量。


点击查看答案


26、问答题  资讯班在处理2008年8月7日紧急投诉时，在系统公告发布后，应采取何措施保证后续的工作处理？


点击查看答案


27、单项选择题  前台业务支撑团队在线支撑转接服务时段（）。

A.每天08：00-23：00；
B.每天08：00-22：00；
C.每天07：00-23：00；
D.每天07：00-22：00；


点击查看答案


28、多项选择题  E100自助终端现金交费功能提供哪几种面值人民币现金缴费方式？（）

A.10元；
B.20元；
C.50元；
D.100元；
E.5元。


点击查看答案


29、问答题  某岳阳全球通客户反映其服务密码被锁，如何应对？


点击查看答案


30、多项选择题  “普通集团网”业务具有以下特点（）。

A.通话优惠；
B.通话优惠；
C.集团客户可以用本机拨打服务号码61860享受服务；
D.集团账户。


点击查看答案


31、单项选择题  客户服务人员素质要求中的“行动得体”是属于（）？

A.仪表要求；
B.语言要求；
C.举止要求。


点击查看答案


32、单项选择题  如出现系统原因导致办理BOSS业务不成功，派IT单处理，IT维护单的处理时间为（）。

A.2小时；
B.4小时；
C.6小时；
D.8小时；


点击查看答案


33、问答题  请简单对服务质量类投诉受理流程进行说明。


点击查看答案


34、填空题  依据集团公司的规定，为了（）和（），单通电话通话时长达到2小时左右，系统会自动终断客户的通话，客户需重拨再通话。


点击查看答案


35、填空题  使用手机+笔记本电脑拨号上网业务时，用户名和密码设置为空，拨（）或（）即可登录。


点击查看答案


36、多项选择题  商务宝为什么传真不成功？（）

A.GSM卡没有开通传真功能；
B.区域内无中国移动网络信号，建议将天线放置到信号好的地方，比如近窗户位置；
C.网络话务繁忙时可能会导致传真成功率降低；
D.当前区域的网络不支持传真功能。


点击查看答案


37、填空题  当月消费积分累计称为“月消费积分”，当年各月消费积分累计称为“年消费积分”，所有消费积分累计称为（）。


点击查看答案


38、多项选择题  车务通业务资费包括（）。

A.端口使用费；
B.功能费；
C.通信费；
D.信息费。


点击查看答案


39、问答题  简述自助终端刷卡交费流程。


点击查看答案


40、问答题  岳阳全球通客户漫游到衡阳，做遇忙呼转到长沙固定号码上，请问怎么操作的？如何收费？


点击查看答案


41、问答题  客户的SP业务订购关系暂停后，该类暂停业务将如何收费？


点击查看答案


42、多项选择题  自助终端在功能配置上还应考虑营业厅所在的区域，其中区域要素包括（）。

A.商业区；
B.校区；
C.居民区；
D.城乡集散地。


点击查看答案


43、多项选择题  全国IP充值卡面值分（）。

A.50元；
B.100元；
C.300元；
D.500元。


点击查看答案


44、单项选择题  短信营业厅和客户的人机交互，都是通过客户操作终端设备，向短信营业厅发送用户指令，系统根据用户指令采取不同的操作来完成的，根据具体情况可以分为以下（）类。

A.菜单交互方式、编码点播方式、群发回复方式；
B.菜单交互方式、快捷点播方式、编码点播方式；
C.数字编码方式、快捷点播方式、群发回复方式；
D.菜单交互方式、拼音点播方式、快捷点播方式；


点击查看答案


45、多项选择题  客户的积分由（）和（）组成。

A.消费积分；
B.基础积分；
C.累计积分；
D.奖励积分；


点击查看答案


46、问答题  吴威向一位客户销售家具，交易过程十分顺利。当客户正要掏钱付款时，另一位销售人员跟吴威谈起昨天的足球赛，吴威一边跟同伴津津有味地说笑，一边伸手去接货款，不料客户却突然掉头而走，连家具也不买了。吴威苦思冥想了一天，不明白客户为什么对已经挑选好的家具突然放弃了。第二天早上9点，他终于忍不住给客户打了一个电话，询问客户突然改变主意的理由。客户不高兴地在电话中告诉他：“昨天付款时，我同你谈到了我的小女儿，她刚考上北京大学，是我们家的骄傲，可是你一点也没有听见，只顾跟你的同伴谈足球赛。”请问吴威之所以销售失败的原因是什么？


点击查看答案


47、问答题  未定制业务，手机收到了确认支付的短信，是什么原因？


点击查看答案


48、问答题  请简单描述短信营业厅数字编码的规则？


点击查看答案


49、问答题  国际及台港澳长途电话一费制资费方案按6秒计费的一费制方案中客户使用移动电话在本地和国内漫游状态下拨打台港澳长途电话一费制资费标准统一为？


点击查看答案


50、问答题  请论述如与愤怒的客户达成一致要做到哪几点？


点击查看答案


51、填空题  企业邮箱是中国移动为（）提供的以企业域名为邮件后缀的，电信级托管邮箱服务。


点击查看答案


52、问答题  请简要论述关于手机使用须知事项？


点击查看答案


53、单项选择题  掌上营业厅针对自有业务功能的开通与取消是否要求“二次确认”（）

A.有要求；
B.无要求；


点击查看答案


54、多项选择题  关于都市情缘资费说法正确的是（）。

A.闲时18：00～次日09：00，收费标准为0.6元/3分钟；
B.忙时09：00～18：00前三分钟1.5元/3分钟；
C.忙时09：00～18：00；3～9分钟1.2元/3分钟；
D.忙时09：00～18：00；9分钟以上0.6元/3分钟。


点击查看答案


55、填空题  掌上营业厅是湖南移动的（）.


点击查看答案


56、多项选择题  开通影号业务有几种方式？（）

A.短信；
B.网站营业厅；
C.营业前台；
D.以上都是。


点击查看答案


57、问答题  神州行用户可设置哪些号码为亲情号码？


点击查看答案


58、单项选择题  主机托管业务客户租用VIP包房，是否需要另外收取机架租费。（）

A.是；
B.否。


点击查看答案


59、单项选择题  125855系统会为用户保留三天内的最新（）未读留言，当有新的留言时，系统会发送短信通知客户

A.3条；
B.5条；
C.8条；
D.10条；


点击查看答案


60、单项选择题  在受理客户投诉时第一步需做的是（）

A.向客户收集投诉信息；
B.安抚客户；
C.引导客户不要投诉；
D.立即派投诉单；


点击查看答案


61、多项选择题  跨区服务渠道中提供跨区服务的主要渠道为漫游地营业厅及10086热线（）。

A.客户经理；
B.漫游地营业厅；
C.10086热线；
D.全球通VIP俱乐部机场贵宾厅；


点击查看答案


62、多项选择题  10086客服代表受理全网手机支付复杂业务（）等业务则由10086客服代表点击“转专席”按钮转接给手机支付二线客服受理。

A.咨询；
B.余额查询；
C.交易明细查询；
D.密码修改、投诉及建议；


点击查看答案


63、问答题  客户在漫游状态下有条件呼叫转移到归属地的移动电话（未漫游），如何收费？


点击查看答案


64、问答题  请简要论述哪些情况下禁用手机？


点击查看答案


65、多项选择题  客户通过手机短信息的方式即发送字母17202至相应的短信平台代码（0817202），系统将（）和（）通过短信息的方式发送给用户，为用户开通拨号上网服务。

A.拨号上网密码；
B.上网用户名；
C.用户密码；
D.手机服务密码。


点击查看答案


66、填空题  短信营业厅二次确认的机制适应于（）、（）、（）等安全级别较高的业务。


点击查看答案


67、单项选择题  请问短信营业厅的目客户群发为（）。

A.全球通；
B.动感地带；
C.神州行；
D.ABC三项；


点击查看答案


68、多项选择题  以下属于个人有效证件的是（）。

A.居民身份证；
B.户口本；
C.护照；
D.军官证；


点击查看答案


69、问答题  客户来电反映西门子手机常死机，核实后是用户手机内在问题，请问如何应对？


点击查看答案


70、问答题  请简要论述关于不同地区的网络制式问题，导致韩国与日本使用手机情况有哪些不同？


点击查看答案


71、单项选择题  货油泵舱用来布置（）和扫舱泵。

（A）货油泵
（B）压载泵
（C）清舱泵
（D）以上都是


点击查看答案


72、问答题  使用手机动漫游戏业务需要申请开通吗？


点击查看答案


73、问答题  国际长途仅对下列十五个受话国家实施优惠，请问是哪些地方？


点击查看答案


74、问答题  17950IP电话卡业务，拨号方式？


点击查看答案


75、问答题  请简述当客户呼入10086人工台进行铁通业务咨询时，将来电转接至“转接铁通专席”（转专席按键下），转接的服务用语规范？


点击查看答案


76、填空题  编辑短信（）发至10658068可以下载安装手机证券软件。


点击查看答案


77、填空题  车务通业务功能包括基础功能和（）功能。


点击查看答案


78、多项选择题  沟通具体包含以下哪些含义？（）

A.沟通是信息的传递；
B.沟通还是信息的理解；
C.有效沟通并不是沟通双方达成一致的意见；
D.沟通是一个双向、互动的反馈和理解过程。


点击查看答案


79、单项选择题  手机医疗适用于哪些客户？（）

A.手机医疗业务适用于中国移动网内全球通、动感地带和神州行客户开放（纯智能网客户除外）；
B.所有移动运营商客户；
C.VIP客户；
D以上都是。


点击查看答案


80、填空题  单通电话人工座席最多转接（）次IVR语音（根据轨迹记录来判断）。


点击查看答案


81、填空题  “神州行”秉承（）的品牌宗旨。


点击查看答案


82、问答题  客户咨询手机卡出现电话号码与短信均会丢失，请问如何应对？


点击查看答案


83、多项选择题  客户可以在境内归属地或漫游状态下设置（）国际及港澳台电话（目前国际呼转业务已停办）。

A.不可及（关机、无信号）转移；
B.无条件转移；
C.遇忙转移；
D.无应答转移。


点击查看答案


84、单项选择题  彩信照片冲印加急服务资费为（）元/次。

A.8.5；
B.8；
C.5；
D.4.5。


点击查看答案


85、填空题  对他网、异地客户人工转接的规范：只提供业务咨询和查询归属地的转接服务，且只能转接至（）。


点击查看答案


86、填空题  如果台席出现故障，导致无声音，派IT单处理时，工单处理时限需选择（）小时。


点击查看答案


87、多项选择题  没有客户的满意，就没有我们的价值。而一个没有价值的企业，是不可能继续存在下去的。因此，我们必须（）全方位、人性化地为客户服务，以追求客户最高满意度。

A.真诚；
B.主动；
C.专业；
D.高效。


点击查看答案


88、问答题  10086人工台不为红名单客户提供的查询项目有哪些？


点击查看答案


89、单项选择题  10086客服代表受理全网手机支付（）咨询，具体请点击知识查看->自有业务->手机支付相关业务为客户解答。

A.简单业务；
B.复杂业务；
C.疑难业务；
D.常规业务；


点击查看答案


90、单项选择题  手机支付余额查询的号码是（）.

A.12591862；
B.12591861；
C.10086；
D.12591863；


点击查看答案


91、问答题  请简单介绍短信渠道的特点和定位？


点击查看答案


92、填空题  客户本机拨打10086人工台进行套餐信息查询、集团客户套餐信息查询、（）剩余分钟数查询服务时可以直接查询。


点击查看答案


93、问答题  

一客户呼入10086反映自己在前一天投诉的问题直到现在都没有答复，要求更改联系电话。
接听电话的客户代表将客户之前投诉的问题再次记录下来派了投诉单处理。
请分析：
（1）、客户代表的操作对吗？
（2）、如果不对，应该如何处理？


点击查看答案


94、单项选择题  手机证券在线交易功能服务的客户资费标准是（）？

A.15元/月；
B.5元/月；
C.20元/月；
D.25元/月。


点击查看答案


95、单项选择题  139邮箱业务向中国移动（）客户开放。

A.全球通；
B.动感地带；
C.神州行；
D.以上都是。


点击查看答案


96、问答题  梦网首页上的内容收费吗？


点击查看答案


97、多项选择题  VIP客户在投诉工单被相关部门签收后，手机上将收到告知查询途径和工单编号的10086代码下发的短信：“尊敬的客户：您好！您反映的**问题已受理，工单编号**************，您可以通过以下途径查询相关信息（）。

A.登陆湖南移动门户网站www.hn.chinamobilE.com；
B.回复短信070601；
C.10086热线；
D.营业厅。


点击查看答案


98、填空题  中国手机报彩信版所发送和接收彩信如没有正常接收成功所产生的GPRS流量费（）。


点击查看答案


99、填空题  声控拨号的业务口号为（）。


点击查看答案


100、问答题  怎样去开通集团E网？


点击查看答案


101、填空题  手机证券业务向中国移动基于BOSS账户的（）、（）、（）客户开放。


点击查看答案


102、填空题  单位办理基本资料变更须提供（）即可办理。


点击查看答案


103、问答题  全球通VIP电子卡是什么？怎么获得?


点击查看答案


104、多项选择题  对于2008年4月1日以后入网的新客户，下列说法正确的是？（）

A.在本地拨打长途产生的本地基本费不计费；
B.在本地拨打长途产生长途费不计费；
C.在本地拨打市话（即本地基本通话费）费用正常收取。；
D.漫游时产生的漫游基本通话费等费用正常收取。


点击查看答案


105、单项选择题  夜间人工紧急服务时段（）。

A.23：00至次日07：00；
B.23：00至07：00；
C.23：00至次日08：00；
D.23：00至08：00；


点击查看答案


106、多项选择题  永州集团资费包含以下哪几种？（）

A.VPMN套餐（集团内通话5元包月）；
B.VPMN套餐（集团内通话1元包月）；
C.VPMN套餐（集团内通话2元包月）；
D.VPMN套餐（集团内通话3元包月）。


点击查看答案


107、问答题  掌上营业厅通用业务办理流程.


点击查看答案


108、多项选择题  139邮箱目前“一键搬家”功能支持导入的邮箱有哪些？（）

A.21cn邮箱；
B.Sohu.com；
C.5460邮箱；
D.Sina新浪邮箱。


点击查看答案


109、问答题  请简单描述卡式拨号上网的连接设置？


点击查看答案


110、填空题  手机购电影票业务为用户提供包括购票、支付、（）、兑票、查询等功能


点击查看答案


111、多项选择题  三频手机是可以在（）兆赫三个频段之间自由切换以保持通话不断。

A.GSM900；
B.GSM1800；
C.GSM1900；
D.GSM1000。


点击查看答案


112、多项选择题  从形式上来看，客户可以分为（）？

A.外部客户；
B.内部客户；
C.主观客户；
D.客观客户。


点击查看答案


113、单项选择题  通过客服系统查询手机充值卡状态时，请注意应以（）时间为准。

A.充值；
B.交易；
C.购买；
D.返销；


点击查看答案


114、多项选择题  一长沙客户拨打12580，拨号方式为（）？

A.直拨12580；
B.073112580；
C.73112580；


点击查看答案


115、填空题  保密天使业务申请（客户）范围（）。


点击查看答案


116、问答题  

客户咨询的问题客户代表无法给出正确答案时，提交了我要提问工单，客户对我要提问工单回复时限最迟为两个工作日内不能接受，且要求马上回复或指定时间回复。
客户代表受理后立即与省客服专家区公话13574117675联系。
请分析：
（1）、客户代表的操作对吗？
（2）、如果不对，应该如何处理


点击查看答案


117、单项选择题  中央MISC的梦网业务受理端口的群发代码是（）。

A.10658166；
B.10658266；
C.10658186；
D.10658286；


点击查看答案


118、填空题  手机地图下载安装步骤：手机登陆（）首页，进入“MO新生活”栏目，选择其中的“手机地图”业务，根据里面的提示，选择下载适用于自己手机的软件版程序。下载完成，手机将自动安装下载的安装程序包，根据提示进行操作即可。


点击查看答案


119、问答题  某岳阳全球通客户需要修改服务密码，如何应对？


点击查看答案


120、多项选择题  客户服务人员素质要求中的仪表要求包括以下哪些（）？

A.端庄大方；
B.行动得体；
C.自然美观；
D.良好的风度及人格。


点击查看答案


121、多项选择题  以下哪些属于随E行的付费方式？（）

A.独立交费；
B.合户交费；
C.挂帐交费；
D.预付费交费。


点击查看答案


122、问答题  省客服中心资讯班在收到话务主管反馈的紧急投诉信息后，应采取何措施进行处理？


点击查看答案


123、多项选择题  呼叫中心客服代表的客户可以分为以下哪些（）？

A.通过你的电话获得服务和收益的电话访问者；
B.对于外包型呼叫中心来说，客户还包括客服代表所代表的公司；
C.你的同事；
D.对于外包型呼叫中心来说，客户还包括客服代表所代表的组织。


点击查看答案


124、多项选择题  世博手机票支付方式（）

A.手机支付；
B.话费；
C.手机银行卡；
D；现金；


点击查看答案


125、问答题  什么是移动电子书？


点击查看答案


126、问答题  一个掌上营业厅业务需求需经过哪些操作环节？


点击查看答案


127、单项选择题  客户服务密码被锁定，可以通过本机拨打10086或发送短信（）到10086解锁。

A.501；
B.502；
C.503；
D.504；


点击查看答案


128、多项选择题  NGBOSS的服务变更功能中，可以受理（）功能的开通与取消。

A.话费定期余额提醒；
B.呼叫转移；
C.移动秘书；
D.短信息；


点击查看答案


129、单项选择题  手机导航按次的资费如何收费？（）

A.1元/次（4小时）；
B.2元/次（4小时）；
C.5元/次（4小时）；
D.3元/次（4小时）。


点击查看答案


130、单项选择题  财信通业务从（）开始在全国范围内正式开通，仍属业务推广初期，试行资费有效期为一年。

A.2008年10月20日；
B.2008年11月20日；
C.2007年10月20日；
D.2007年11月20日。


点击查看答案


131、多项选择题  动力100业务包由（）和（）组成。

A.必选产品；
B.基本产品；
C.可选产品；
D.增值产品；


点击查看答案


132、单项选择题  中国手机报全国统一的企业代码为（）。

A.801234；
B.804321；
C.803412；
D.801243；


点击查看答案


133、单项选择题  湖南移动校讯通统一平台采用全省统一的端口号是（）。

A.10658560；
B.10658561；
C.10658175；
D.10658566。


点击查看答案


134、填空题  互联网上号簿管家最多能存（）个号码？最多能分类（）组？


点击查看答案


135、填空题  怀化集团客户可以享受每年（自然年）免费补卡（）次的优惠。


点击查看答案


136、单项选择题  SIM卡是（）的英文缩写。

A.客户识别模块；
B.客户模块；
C.识别模块；
D.计费模块。


点击查看答案


137、单项选择题  （）是指客户在没有该号码对应的SIM卡，且不知道服务密码的情况下申请办理停机、呼转业务。

A.紧要业务；
B.速要业务；
C.重要业务；
D.紧急业务；


点击查看答案


138、填空题  手机冲浪业务开放初期仅对（）的中国移动用户开放。


点击查看答案


139、单项选择题  （）是指为满足通信需要，客户通过协议或相关要求有偿向移动公司获取通信和其他服务的一个申请过程。签约客户购买SIM卡获得一个手机号码的业务。

A.开户业务；
B.销户业务；
C.过户业务；
D.改户业务；


点击查看答案


140、填空题  用户编写短信JP发送到（）或编写短信（）发送到（），系统会下发一个链接地址，用户点击该地址进入“梦网精品区。


点击查看答案


141、填空题  （）客户不能使用呼叫转移业务。


点击查看答案


142、填空题  离线应用：用户从无线Java平台下载所需应用并（）到手机中，该应用只在（）运行中需要访问无线JAVA平台，以后的使用则不再需要（）的支持


点击查看答案


143、填空题  “集团专线”包含（）、（）两种方式。


点击查看答案


144、单项选择题  当客户咨询集团业务内容在知识库集团专区未录入或根据知识库录入的内容无法进行解答时，请点击（）按键，将客户转接至集团业务专席受理。

A.“转专席”；
B.前台业务支撑团队；
C.专家团队；
D.VIP台席；


点击查看答案


145、问答题  “收费误差，双倍返还”是指什么？


点击查看答案


146、填空题  西门子恢复出厂设置就（）。


点击查看答案


147、单项选择题  在市场部下发的《关于开展2008年全省渠道建设与运营管理综合考核评比活动的通知》文件中，要求08年各地市分公司的电子化交费分流比重指标为（）。

A.>=25%；
B.>=30%；
C.>=35%；
D.>=40%。


点击查看答案


148、单项选择题  SIM卡不要与磁性物体放置在一起，那下列物品中，SIM卡不可与其一起放置？（）

A.书；
B.银行磁卡；
C.塑料包；
D.皮包。


点击查看答案


149、单项选择题  “梦网精品区”在线时间是（）.

A.2007年12月3日；
B.2007年8月12日；
C.2007年3月12日；
D.39447；


点击查看答案


150、单项选择题  一长沙移动客户使用12593拨打02010086，收取？（）

A.12593长途费用；
B.17951长途费用；
C.本地通话费用；
D.免费；


点击查看答案


151、问答题  如果客户不想再继续使用动力100业务包，应该如何办理取消？


点击查看答案


152、单项选择题  升级后，13800138000业务号码向神州行标准卡客户提供的服务仅为下列哪项？（）

A.余额查询；
B.充值；
C.挂失；
D.解挂失。


点击查看答案


153、单项选择题  如果有客户（）拨入10086反映想拒收10086宣传短信，客户代表需询问清楚客户要拒收短信的手机号码、短信类型、拒收原因或相关意见/建议等内容，再把客户的要求派投诉单，质量管理部收到此类投诉，提交至中心电子渠道运维部IT维护班进行处理。

A.全球通或动感地带客户；
B.神州行客户；
C.湖南省内移动客户；
D.全国移动客户。


点击查看答案


154、多项选择题  “125859”隐身聊天业务开通和注销可以通过什么方式办理？（）

A.自动语音方式；
B.短信方式；
C.网站方式；
D.10086；


点击查看答案


155、多项选择题  手机阅读产品资费包括哪几个部分？（）

A.点播信息费；
B.功能费；
C.通信费；
D.包月信息费。


点击查看答案


156、问答题  在进行手机钱包消费时，为何会刷卡失败，失败后如何处理，对客户有何影响？


点击查看答案


157、多项选择题  通过BlackBerry终端的操作，能实现哪些邮件功能？（）

A.支持新建、回复、回复所有、转发邮件；
B.支持过滤条件设定；
C.支持收附件和转发附件；
D.以上都是；


点击查看答案


158、问答题  

客户想了解本机订阅了哪些SP服务，客服代表回答：从客户的详单中查询到订阅了腾讯的服务。
请分析：
（1）、客户代表的操作对吗？
（2）、如果不对，应该如何处理


点击查看答案


159、单项选择题  “全球通”客户漫游出访拨打国内固定电话，拨号方式（）.

A.﹢866+长途区号+固定电话号码；
B.﹢86+固定电话号码；
C.﹢86+长途区号；
D.﹢86+长途区号+固定电话号码；


点击查看答案


160、填空题  定制包月的手机动漫游戏业务可以通过编辑短信（）。


点击查看答案


161、单项选择题  一衡阳全球通客户漫游到岳阳，接听衡阳用户的电话，如何收费？（）

A.0.60元/分钟；
B.0.40元/分钟；
C.0.80元/分钟；
D.1.30元/分钟；


点击查看答案


162、多项选择题  客服代表在工作过程中如有（）等表明身份提出采访，或要求我方参与直播热线解答客户疑难投诉问题的电话要按媒体、特殊单位热线对外应答流程操作。

A.电台；
B.工信部；
C.消保处；
D.质监局。


点击查看答案


163、填空题  如客户需查询一卡双号信息，进入BOSS业务查询->基本信息查询->一卡双号资料查询，将分别显示主号码及（）。


点击查看答案


164、单项选择题  客户申请退订业务后，退订（）。每月1日0时开始触发包月话单。

A.立即生效；
B.月底生效；
C.次月生效；
D.次日生效；


点击查看答案


165、单项选择题  手机刚开机时有一段SIM卡的注册时间，这段时间不能进行电话操作，否则（），请于注册结束后再使用电话。

A.烧坏SIM卡；
B.损坏SIM卡；
C.折坏SIM卡；
D.触到SIM卡。


点击查看答案


166、填空题  如客户已开通一元彩铃盒包年体验套餐，则当前状态将显示为（）。


点击查看答案


167、单项选择题  “神州行”业务免费服务号码（）

A.13801380；
B.13800138000；
C.10086；
D.12580；


点击查看答案


168、单项选择题  同一有效身份证件原则上能最多办理（）次移动宽带业务开户业务？

A.一；
B.三；
C.五；
D.无数次。


点击查看答案


169、填空题  客服代表在受理VIP客户来电时，可不主动提供转接自助语音服务（），需人工直接受理；


点击查看答案


170、多项选择题  手机导航业务分类可以分为（）？

A.现网版；
B.网络版；
C.手机版；
D.终端版。


点击查看答案


171、多项选择题  使用17200INTERNET业务产生的费用包含（）。

A.通信费；
B.信息费；
C.INTERNET网络使用费；
D.免费。


点击查看答案


172、单项选择题  **139业务是从（）日起开始陆续启用的。

A.2005年元月10日；
B.2005年元月20日；
C.2006年元月20日；
D.2006年元月30日。


点击查看答案


173、填空题  2008年4月1日以后入网的新客户，3秒以内（含3秒）在本地拨打（）和漫游时产生的（）等费用正常收取。


点击查看答案


174、填空题  实践加油站的服务内容有兼职信息、（）；职业规划、（）、心理指导类信息。


点击查看答案


175、问答题  简述梦网短信的计费原则？


点击查看答案


176、问答题  张家界警务通警用STK卡具体操作方法？


点击查看答案


177、填空题  集团客户短信号码调整方案中号码长度指（）和（）时判别的最长位长，在不超过行业网关的要求位长和终端显示位长的前提下，还可以继续扩展，但超出部分无法作为路由和计费的依据。


点击查看答案


178、单项选择题  MAS系统（提供MAS业务的完备系统）：包括MAS终端、MAS服务器和（）。

A.MAS管理平台；
B.MAS服务平台；
C.MAS应用平台；
D.MAS控制平台；


点击查看答案


179、多项选择题  信息机的设备费用（）。

A.设备可由客户一次性购买；
B.设备可由客户向移动公司租用，移动公司收取一定的月租费；
C.设备可由移动公司免费提供；
D.设备可以由客户向移动公司租用，移动公司收取设备押金即可。


点击查看答案


180、填空题  客户未漫游无应答/遇忙呼叫转移到外地电话收取（）。


点击查看答案


181、单项选择题  开通农信通业务后，小项目最多能开（）个.

A.2；
B.3；
C.4；
D.5；


点击查看答案


182、问答题  为梦网业务管理的需要，现将梦网业务分哪九类业务？


点击查看答案


183、单项选择题  客户不管是用本机或是非本机拨入10086人工台进行业务咨询时，可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循《热线人工转接流程》，将客户转接至（）。

A.自助语音服务；
B.内部语音菜单；
C.自助语音服务或内部语音菜单；
D.自助语音服务和内部语音菜单；


点击查看答案


184、单项选择题  在**139业务时，等待系统回拨的时间是不是也算话费？（）

A.不算；
B.算；
C.不确定；
D.收。


点击查看答案


185、问答题  省内签约用户在省外使用保密天使如何收费？


点击查看答案


186、多项选择题  若大批量客户（）交清话费后超过4小时仍未开机的情况，且数量达到紧急投诉的标准还是要按照紧急投诉流程处理。

A.欠费停机；
B.高额停机；
C.欠费停机；
D.以上都正确；


点击查看答案


187、单项选择题  请问WLAN业务可提供（）宽带。

A.11Mbps；
B.12Mbps；
C.13Mbps；
D.15Mbps。


点击查看答案


188、多项选择题  关于集团客户服务的业务特点中以下哪些说法是正确的？（）

A.集团网内客户之间的通话，双方享受优惠，沟通更轻松；
B.与所有固定电话通话可以享受优惠；
C.集团网内部部分号码通话，双方可以享受更大程度优惠；
D.与集团单位的固定电话通话可以享受优惠。


点击查看答案


189、填空题  IP方式拨打英国、（）、意大利、（）、新西兰、韩国、日本、（）、新加坡、马来西亚、泰国、印尼、菲律宾：3.60元/分钟。


点击查看答案


190、单项选择题  139邮箱业务各档套餐计费首次开通，（）生效。

A.次日生效；
B.立即生效；
C.下月生效；
D.可以选择立即生效和下月生效。


点击查看答案


191、多项选择题  手机游戏业务开放范围（）。

A.全球通；
B.神州行；
C.动感地带客户；
D.以上均可。


点击查看答案


192、问答题  请问手机+笔记本电脑拨号上网业务的使用方法有哪几种？


点击查看答案


193、问答题  请问设置紧急投诉处理流程流程目的？


点击查看答案


194、填空题  岳阳警务通短信费用方面每月免费使用（）条，超出部分只算上行（）/条的通信费。


点击查看答案


195、单项选择题  集团彩铃可以免费使用几首？（）

A.5首；
B.4首；
C.3首；
D.2首；


点击查看答案


196、问答题  请写出保持积极情绪的方法？


点击查看答案


197、问答题  

现有大批量客户呼入10086热线人工反映欠费停机或高额停机交清话费后超过3小时仍未开机的情况，且数量已达到紧急投诉的标准，客服代表按照特殊情况处理流程进行了处理。
（1）、请问客服代表的受理流程对吗？
（2）、如果不对，应该如何处理


点击查看答案


198、单项选择题  客户资料变更必须确（）不发生变化。

A.主要业务；
B.客户业务；
C.客户主体；
D.客户副体；


点击查看答案


199、填空题  发送（）指令可获取WAPPUSH的手机视频主页地址链接，直接点击访问或订购业务


点击查看答案


200、填空题  手机冲浪导航主页网址是（）


点击查看答案


201、填空题  “移动资讯通业务”是指湖南移动签约客户通过拨号接入方式进行（）的业务品牌。


点击查看答案


202、单项选择题  都市情缘的接入号为（）。

A.1258666；
B.1258777；
C.1258888；
D.1258999。


点击查看答案


203、单项选择题  业务发起的短消息的英文缩写为（）。

A.AO；
B.SR；
C.MO；
D.SMG；


点击查看答案


204、填空题  目前，支持“手机证券”业务的手机很多，有（）功能的手机普遍支持手机证券服务。


点击查看答案


205、单项选择题  1258666移动沙龙业务一般按（）分钟计费。

A.3；
B.1；
C.5；
D.2。


点击查看答案


206、多项选择题  随机短信密码由客户通过（）三种渠道主动申请。

A.短信营业厅；
B.自助终端；
C.网上营业厅；
D.电话营业厅；


点击查看答案


207、填空题  如果客户在（）分钟内未对网站网上营业厅进行操作，为保护客户的权益，系统将自动注销客户本次登录身份。


点击查看答案


208、多项选择题  代理商本机呼入人工台进行空中充值余额查询，则查询输出栏中会显示（）、交易金额。

A.代理商名称；
B.代理商帐户名；
C.代理商地点；
D.交易地址；


点击查看答案


209、多项选择题  下列关于神州行亲情号码的设置限制正确的说法是（）。

A.允许设置国内本地移动、联通及固定电话号码，包括小灵通。
B.国内长途移动、联通、固定电话号码包括小灵通。
C.但不允许将国际长途电话号码、声讯服务号码作为亲情号码。
D.另可将位数控制在11位扩机号码设置为亲情号码。


点击查看答案


210、填空题  无论以何种方式参与短信转发有奖每天都会收到（）条随机选取的免费趣味短信，如不喜欢随机下发的短信，还可以：发（）到10658521免信息费另取一条。


点击查看答案


211、填空题  办理补卡后，原神州行储值卡上的话费余额会（）。


点击查看答案


212、填空题  **139漫游作被叫的资费=（（）+我方收取的国内到境外的IDD费用）×115%。


点击查看答案


213、问答题  从2007年10月31日起，神州行标准卡客户可选择神州行标准卡新资费产品，资费为？


点击查看答案


214、单项选择题  面对客户投诉，在收集客户信息阶段要注意正确（）。

A.引导客户说出投诉的真正原因；
B.向客户表达同理心；
C.选择派单类型；
D.向客户表示歉意中；


点击查看答案


215、填空题  如果是积分帐户投注扣费，动感地带每注扣积分（）M值。


点击查看答案


216、问答题  移动帮手语音子业务包括哪些？


点击查看答案


217、填空题  湖南地区用户拨打12559881861客服电话时的资费是（）


点击查看答案


218、填空题  声控拨号的业务功能包括（）、（）、自动接听代理。


点击查看答案


219、多项选择题  长沙客户可用手机购汽车票购买哪些汽车站的票？（）

A.汽车东站；
B.汽车南站；
C.汽车西站；
D.长沙长株潭车；


点击查看答案


220、填空题  企业一卡通的彩信资费标准按照（）标准来收费。


点击查看答案


221、填空题  如客户反映所查询到的定制服务与我处通过客服系统查询到的信息有不一致的情况，请大家主动受理下来，记录相关情况提交（）处理，由后台（即分公司）通过SPOA进行核实处理。


点击查看答案


222、问答题  什么叫呼叫转移？


点击查看答案


223、填空题  **139业务将漫游主叫变成被叫，按照漫游做（）的计费方式收费。


点击查看答案


224、问答题  如何取消139邮箱电子账单功能？列举两种方式即可。


点击查看答案


225、多项选择题  以下属于手机冲浪导航业务功能有（）.

A.导航主页；
B.图片压缩；
C.个性化设置；
D.页面适配；


点击查看答案


226、问答题  成才风向标的服务内容有哪些？


点击查看答案


227、填空题  我的彩信相册的存储空间是（）？


点击查看答案


228、填空题  骚扰电话是指：不具有（）、（）服务需求以及有恶意捣乱行为的来电。


点击查看答案


229、单项选择题  短信转发有奖业务的开通时间为（）。

A.39052；
B.39114；
C.39142。


点击查看答案


230、填空题  WAP类SP订购时间在每月21日0时－（），客户首次订购业务当月及次月免收信息费。


点击查看答案


231、多项选择题  移动业务品牌的服务网号有哪些？（）

A.1340－1348；
B.135－139；
C.150；
D.158－159。


点击查看答案


232、多项选择题  短信营业厅下行处理分为（）。

A.短信提醒；
B.短信群发；
C.短信受理；
D.全量提醒；


点击查看答案


233、多项选择题  呼叫转移可按手机的（），也可按（），两种设置方式的效果是一样的，您可采用其中任何一种方式。

A.菜单方式设置；
B.编号方式设置；
C.编码方式设置；
D.菜码方式设置。


点击查看答案


234、多项选择题  号簿管家业务的开通方式（）。

A.WEB方式；
B.短信方式；
C.WAP方式；
D.人工方式。


点击查看答案


235、多项选择题  短信营业厅系统架构包括（）。

A.组网架构；
B.功能架构；
C.支撑网关架构；
D.结构架构；


点击查看答案


236、填空题  对外宣传的掌上营业厅访问方式为：登录移动梦网（wap.monternet.com），选择（）。


点击查看答案


237、多项选择题  电子渠道E点计划（）渠道可进行E点的累计。

A.10086；
B.网上营业厅；
C.短信营业厅；
D.掌上营业厅；
E.24小时自助终端；
F.营业厅；


点击查看答案


238、多项选择题  手机对讲有什么特点？（）

A.通信效率高；
B.功能完善强大；
C.使用范围广；
D.高安全性；
E.成本低廉；


点击查看答案


239、填空题  17951IP直通车业务的资费标准为（）。


点击查看答案


240、问答题  集团业务人工咨询流程中根据客户接入人工服务前的按键选择应分哪两种情况处理？


点击查看答案


241、填空题  手机投注中奖帐户中累计中奖金额大于或等于（）元时，可以发送DJ至1065852088进行兑奖，奖金可转帐到指定的银行卡中或者发送HF转为本机话费。


点击查看答案


242、填空题  供销通业务功能费（）元/月。


点击查看答案


243、问答题  什么是在线客服？


点击查看答案


244、填空题  09版防克隆SIM卡增加了（），能够对恶意攻击进行有效识别和锁定，提升了SIM卡的安全防御能力，可在一定时间内抑制SIM卡复制现象。


点击查看答案


245、问答题  从2007年10月31日起，神州行标准卡客户可选择神州行标准卡新资费产品，其新的资费标准为？


点击查看答案


246、单项选择题  请问超过70个汉字或字符（数字，标点符号，字母）的短信叫什么（）。

A.短信；
B.长短信；
C.短短信；
D.以上都不是；


点击查看答案


247、单项选择题  取消集团短号服务应拨（），按正常通话标准收费。

A.10086；
B.联系集团经理；
C.61860；
D.联系集团联络员。


点击查看答案


248、问答题  请问夜间人工紧急服务提供了哪些服务项目？


点击查看答案


249、填空题  短信购买影音书刊方式：编辑短信“A”发送到1065852077购买商品->选择商品类->在列表中回复商品编码选择相应物品->（）->回复确认信息进行扣费->回复收件人的详细送货地址信息和姓名->生成订单等待送货->收到货物、确认收货。


点击查看答案


250、填空题  自2008年1月1日起，12593费用项在帐单单列，单列为（）。


点击查看答案


251、问答题  什么是手机电视业务？


点击查看答案


252、问答题  湖南移动网上商城面向对象以及基本的操作流程？


点击查看答案


253、问答题  什么是移动梦网精品业务？


点击查看答案


254、填空题  发（）到10658521申请欣赏趣味短信。


点击查看答案


255、填空题  动感地带将整合短信回执、二维码、（）等业务，通过联动联盟商家为动感地带客户提供优惠打折特权体验。


点击查看答案


256、问答题  增值服务费包括哪些费用？


点击查看答案


257、多项选择题  无线网卡包括哪几种（）。

A.GPRS网卡；
B.WLAN网卡；
C.双模网卡；
D.无线网卡。


点击查看答案


258、单项选择题  “新华短信”是湖南移动与（）合作推出的新闻短信业务。

A.新华通讯社湖南分社；
B.新华新闻社湖南分社；
C.新华网络社湖南分社；
D.新华发布社湖南分社。


点击查看答案


259、单项选择题  跨省集团客户之间的跨省呼叫采用（），暂不提供（）呼叫。

A.长号、短号；
B.短号、长号；
C.长号短号都可以；
D.均为长号。


点击查看答案


260、单项选择题  客户服务呼叫中心客服代表以（）为最基本要求。

A.准确传递信息；
B.有效的表达；
C.真诚倾听。


点击查看答案


261、多项选择题  目前在开展手机监控业务的分公司为（）。

A.长沙；
B.郴州；
C.湘潭；
D.株洲。


点击查看答案


262、问答题  移动电话用户在本业务区内使用呼叫前转业务的计费原则是什么？


点击查看答案


263、单项选择题  （）起，对原冠以“黑名单”称谓的客户，统一使用“曾经有欠费记录客户”代替。

A.2005年4月1日；
B.2008年12月30；
C.2009年1月1日；
D.2008年7月16日；


点击查看答案


264、填空题  139邮箱业务是中国移动为客户提供的（）邮箱业务。


点击查看答案


265、多项选择题  下列取消无应答呼叫转移的操作正确的是（）？

A.##67#发送键；
B.##002#发送键；
C.##62#发送键；
D.##61#发送键。


点击查看答案


266、问答题  2010年电子渠道业务受占比的定义？


点击查看答案


267、单项选择题  （）可登录“中国移动积分统一管理平台系统”进行客户手机账户管理、礼品管理、订单管理、投诉管理、辅助管理等操作，其数据操作范围为湖南。

A.10086运营部客户代表；
B.在线客服客户代表；
C.积分专席客户代表；
D.特殊团队客户代表；


点击查看答案


268、填空题  手机阅读业务是以在线和（）为主要阅读方式的自有增值业务。


点击查看答案


269、单项选择题  139邮箱业务标准版：功能费（）元/月。

A.5元/月；
B.6元/月；
C.7元/月；
D.8元/月。


点击查看答案


270、填空题  倾听三步曲（）、记录、（）。


点击查看答案


271、填空题  在游戏使用过程中需要通过移动网络与游戏网络服务器或其他客户端发生互动的游戏叫（）。


点击查看答案


272、多项选择题  手机地图是指在手机上，以（）形式展现给用户友好的图形或文字界面，通过图形或文字界面实现定位自己或他人、搜索城市信息、规划交通路线等功能的位置业务。

A.客户端子；
B.WAP；
C.STK卡菜单；
D.以上都是。


点击查看答案


273、填空题  如只取消单个影号副号，客户使用主号码编辑短信（）发送至10086。


点击查看答案


274、填空题  语音祝福加收（）元/首/号码点送费。


点击查看答案


275、填空题  企业一卡通的短信资费标准按照（）标准来收费。


点击查看答案


276、单项选择题  商业会刊收费方式为包月，包月信息费为（）。

A.5元/月；
B.10元/月；
C.2元/月；
D.3元/月；


点击查看答案


277、问答题  “语音祝福”点送服务内容是什么？


点击查看答案


278、填空题  进入彩信相册首页网址（）点击右侧的【注册】，然后按照系统提示完成后面的步骤即可。


点击查看答案


279、问答题  简述如何通过网站使用声控拨号的号码薄？


点击查看答案


280、填空题  取消手机订报订单方式是（）。


点击查看答案


281、填空题  跨区资料查询提供查询的范围包括（）、积分、（）、（）、数据业务开放情况、客户状态（停机/单向停机等）。


点击查看答案


282、多项选择题  MOBILEMARKET有几个销售门户界面？（）

A.手机客户端；
B.WWW门户；
C.wap门户；
D.短信客户端。


点击查看答案


283、单项选择题  全时通业务语音拨号点播方式为（）。

A.客户拨打“12591766＋对方手机号码；
B.客户拨打“12591765＋对方手机号码；
C.客户拨打“12591760＋对方手机号码；
D.客户拨打“12591768＋对方手机号码。


点击查看答案


284、单项选择题  湖南专用语音增值合作业务（移动沙龙、语音短信等业务）的统一短信代收费代码是（）

A.10658166；
B.10658300；
C.10658186；
D.10658200；


点击查看答案


285、填空题  现行帐务月按（）为一周期，故每月1日至当月最后一天为一帐务周期。


点击查看答案


286、问答题  用户在归属省使用语音杂志业务时，作为主叫方时的通信费用如何收取？


点击查看答案


287、多项选择题  推动掌上营业厅发展的主要动力？（）

A.GPRS网络速度；
B.MO手机上网普及率；
C.手机上网资费；
D.掌上营业厅业务丰富性；


点击查看答案


288、多项选择题  客户可通过（）渠道进行E点的查询。

A.10086；
B.网上营业厅；
C.短信营业厅；
D.掌上营业厅；
E.24小时自助终端；
F.营业厅。


点击查看答案


289、填空题  手机地图业务通过图形或文字界面实现（）规划交通路线等功能的位置业务。


点击查看答案


290、问答题  什么是边界漫游？


点击查看答案


291、单项选择题  双频手机是指适用于（）兆赫双频网的手机。

A.GSM900/DCS1000；
B.GSM1000/DCS1800；
C.GSM900/DCS1800；
D.GSM1800/DCS1900。


点击查看答案


292、问答题  

一本省动感地带客户（VIP客户）于某日04：30呼入10086人工台要求需求办理某项移动。客户代表了解了客户的需求后，先在客户语音菜单和内部语音菜单中进行查询是否有包含相关内容，查询后均未涵盖，便建议客户通过短信营业厅的方式办理。
请分析：
（1）、客户代表的操作对吗？
（2）、如果不对，应该如何处理


点击查看答案


293、问答题  客户使用17951拨打国际长途电话的资费？


点击查看答案


294、单项选择题  国际彩信的英文缩写为（）。

A.QSMS；
B.QMMS；
C.ISMS；
D.IMMS。


点击查看答案


295、单项选择题  如果客户是通过营业前台或其它途径反映想拒收10086宣传短信，各市州公司资讯员可以将此号码以（）的形式上报省客服，由省客服资讯员报至电子渠道运营部IT维护班，再由电子渠道运营部IT维护班直接将数据导入系统处理。

A.投诉单；
B.咨询单；
C.建议单；
D.资讯单。


点击查看答案


296、问答题  如何收取影号月功能费？


点击查看答案


297、填空题  在归属地拨打湖南省外的寻呼台要收取相应的（），不收（）。


点击查看答案


298、填空题  24小时自助终端详单查询包括：语音详单、（）详单、（）详单、GPRS详单、IP直通车详单、通用下载详单、WLAN清单、号码薄业务详单八类。


点击查看答案


299、填空题  MAS和ADC业务区别在应用上：MAS主要面向大型集团单位，ADC主要面向（）。


点击查看答案


300、多项选择题  农信通分（）、（）两种业务渠道.

A.短信；
B.彩信；
C.邮寄资料；
D.语音；


点击查看答案


题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《★移动通信营业员考试》题库
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。
题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《移动通信营业员考试：10086运营部知识考试》题库，分栏、分答案解析排版、小字体方便打印背记！经广大会员朋友实战检验，此方法考试通过率大大提高！绝对是您考试过关的不二利器！
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。

微信搜索关注"91考试网"公众号,领30元,获取公务员事业编教师考试资料40G
【省市县地区导航】★【考试题库导航】
91考试网关于我们题库导航

电脑版  |  手机版  |  返回顶部