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1、多项选择题 信用社处置消防事件时，火被扑灭后应对以下哪些情况进行调查分析？（）
A.起火原因
B.造成的损失
C.传染疾病的扩展趋势
D.恐吓电话来源
E.恐吓信件来源
2、单项选择题 同一客户在同一地区可以开立（）理财交易账户。
A、1个
B、2个
C、3个
D、多个
3、单项选择题 内部控制是银行各级管理人员（）的基本工具。
A、控制风险
B、经营管理
C、强化考核
D、培训机制
4、单项选择题 根据特别重大安全事故突发事件的报告处置机制，以下对事发场所（网点）进行报告的时间要求，描述正确的是（）。
A.1小时内电话报告上级，12小时内书面报告
B.3小时内电话报告上级，24小时内书面报告
C.12小时内电话报告上级，24小时内书面报告
D.6小时内电话报告上级，12小时内书面报告
5、单项选择题 网点负责人要具备与上级交流沟通的能力，应掌握的具体技巧不包括以下哪一项？（）
A.有效把握上级领导的风格
B.沟通过程中严禁给出多项建议
C.仔细聆听上级的指示
D.理解任务、探讨任务的可行性
6、填空题 （）是指期货投资者为期货交易、交割、结算而存放于期货公司的资金。
7、单项选择题 ATM管理人员对存取款机至少3天清点一次库存，特殊情况下可延长至（）天。
A、5
B、7
C、9
D、10
8、单项选择题 大堂经理和保安的职责要求，以下说法正确的是（）.
A.在岗时间不能出现睡觉、聊天、看报纸、吸烟等与业务无关的行为
B.只要保证大厅客户秩序良好，在岗时间可以坐在休息区边休息边辅助营销
C、只要有大堂经理在岗，保安可以给其他繁忙的岗位帮忙做事
9、多项选择题 损毁换折，柜员必须审核（）资料
A.客户提交的存折
B.特殊业务申请书
C.身份证有效证件
D.挂失业务申请书
E.开户申请书
10、多项选择题 以下（）行业可以开展商户分期
A.家电百货
B.汽车保险
C.投资理财
D.旅游度假
E.教育培训
11、多项选择题 网点负责人要每周至少开展一次对本网点（）检查，每月不少于4次对网点日间库、柜员尾箱进行检查。
A、日间库
B、柜员尾箱
C、空白重要凭证
D、预案演练
12、单项选择题 按照对网点营销的相关规定，在个人客户营销技巧中，以下对批量营销后续跟进的工作内容，描述不正确的是（）。
A.及时整理客户信息，记录营销工作情况，分析评估营销效果
B.对参与活动的客户逐个进行电话回访，了解客户对活动的意见和建议
C.为优质客户建立档案信息，进入日常维护流程
D.对于有购买意向的客户进行电话跟踪
13、单项选择题 下列哪个机关对单位和个人存款同时具有查询、冻结、扣划的权利。（）
A、审计机关
B、监察机关
C、海关缉私部门
D、海关
14、多项选择题 汇票专用章不得由（）保管使用。
A.账务核算人员
B.票据交换人员
C.汇票保管人员
D.汇票签发人员
E.本票保管人员
15、判断题 现金收款业务，款项未收妥前，不得与其他款项调换。
16、多项选择题 外币特色储蓄必须符合下列哪些条件（）
A.币种为美元
B.币种为港币
C.起存点为5000美元
D.存期为15个月
E.存期为12个月
17、单项选择题 工牌佩戴以下说法正确的一项是（）.
A.未佩戴笑脸牌或佩戴悬挂式工牌均不合格
B.工号牌可以斜挂45度以上，与西服口袋平行
C、工号牌可以与笑脸牌并排佩戴
D、工号牌可以被衣服遮挡
18、多项选择题 网点对存在（）等异常行为的员工，及时向上级主管部门汇报并提出管理建议，并做好重点监控、帮教转化等工作。
A、经商
B、赌博
C、消费明显超过本人收入水平
D、无故不到岗
19、多项选择题 目前，我行专项消费信贷业务包括（）。
A.购车分期
B.安居分期
C.现金分期
D.商户分期
E.账单分期
20、多项选择题 网点法律风险的防范与控制中，反洗钱工作的风险点包括有（）.
A.为提供虚假开户资料的客户办理存款、结算业务
B.泄露反洗钱工作信息
C.对洗钱风险较高的业务未按要求开展客户身份识别或重新识别工作
D.不按照监管部门的要求和时限反馈反洗钱协查
E.未按监管部门要求开展反洗钱宣传、培训工作
21、单项选择题 网点安全保卫风险的防范与控制中，针对网点人员未按照有关灭火及应急预案处置，造成损失，应采取以下哪一项防控措施？（）
A.网点负责人应组织封闭与外界相通的门体，防止或劝阻非网点人员逗留
B.网点负责人应要求员工严格按照营业网点接受检查的规程和程序，对检查人员进行身份进行检查
C.网点负责人应明确网点人员安全保卫职责分工，实行保安人员与当班安全员双人日常安全检查制度
D.网点负责人应按照网点防火应急处置要求，细化并制定应急预案，坚持开展应急演练，加强日常监督检查
22、多项选择题 农合机构接到恐吓电话、信件、包裹或网络邮件，应向公安机关报案并将情况报以下哪些部门？（）
A.上级部门
B.当地银监部门
C.当地人民法院
D.当地人民检察院
E.证监会
23、多项选择题 个人贷款贷前服务可通过（）、网上银行、电话银行以及房屋交易场所等渠道进行
A.个人贷款中心
B.营业网点
C.财富管理中心
D.私人银行
E.贵宾理财中心
24、单项选择题 （）业务需要提交申请材料，审核授予专项额度
A.账单分期
B.现金分期
C.购车分期
D.商户分期
25、单项选择题 正常情况下，个人网上银行账户贵金属的交易时间为（）
A.周一至周五
B.周一早7：00---周六凌晨4：00
C.7*24小时
D.银行工作时间
26、单项选择题 理中央非税收入收缴业务委托代理协议书的签署方式（）。
A.代理银行总行与财政部统一签署
B.代理银行一级分行与省级财政部门签署
C.代理银行总行与一级预算单位签署
D.代理银行经办行与基层预算单位签署
27、单项选择题 按照对网点营销的相关规定，在存量对公客户营销技巧中，以下对网点负责人进行谈判的要求，描述不正确的是（）。
A.在实际营销过程中，客户的需求往往和银行的制度、业务流程有所冲突，网点负责人要明确告知
B.在实际营销过程中，客户的价格预期往往低于银行的收费标准，网点负责人要明确告知
C.网点负责人必须清楚地知道自己可以提供什么样的服务，以何种方式提供
D.网点负责人要在一次谈判中不断呈现新产品，让客户感觉到本行社服务、产品的性价比和实用性
28、单项选择题 客户申请开立国内信用证时，微小企业应按开证金额的（）交存保证金。
A．10%
B．30%
C．60%
D．100%
29、单项选择题 客户开通中国建设银行短信金融服务的账户变动通知后，不会受到短信提醒的情况有（）
A.签约账户取款
B.通过网银查询账户余额
C.签约账户被扣款
D.签约账户转账
30、多项选择题 现金管理系统管理机构设置应遵循以下（）规定
A.单一客户只能设置一个管理机构
B.集团客户可设置一个或多个管理机构
C.每个管理机构只能设置一种营销产品。不同的管理机构可设置相同的营销产品
D.一个管理机构范围内执行统一的资金划转方式、收费事项及日始日终执行方式
31、单项选择题 互联网网站提供（）的账户查询服务，方便客户进行余额、积分查询以及账户明细的查询、打印或下载
A.8：00-16：00
B.5×8小时工作时间
C.7×8小时
D.7×24小时全天候
32、单项选择题 网点员工绩效考核指标体系应从（）等维度设置关键的、可量化的考核指标，引导考核对象立足本职岗位做好相关工作。
A.财务、客户、企业愿景、学习成长
B.财务、企业愿景、内部运营、学习成长
C.客户、财务、行为能力、企业愿景
D.财务、客户、内部运营、学习成长
33、单项选择题 以下哪一项是信用社处置恐怖袭击事件的第一步？（）
A.事件判定
B.报告路径
C.现场处置
D.实施救援
34、单项选择题 当发现假钞时，如果客户对钞票的真伪有疑问，可在3个工作日内到什么机构申请鉴定（）.
A、人民银行或其授权机构
B、银监局或其授权机构
C、上级建行
D、其他银行
35、单项选择题 根据重大舆情突发事件（Ⅰ级）的报告处置机制，省联社以下处置正确的是（）。
A.立即成立工作组非现场指导工作
B.主要负责人第一时间组织控制现场、保全证据、暂停营业
C.召开紧急会议，派工作组现场指导，成立相关工作小组
D.主要负责人第一时间赴现场，请求人民法院、人民检察院等部门支援
36、多项选择题 中央财政非税收入资金的收缴方式包括（）
A.直接缴库
B.预算外资金收缴
C.集中汇缴
D.预算内资金收缴
E.政府性基金收缴
37、单项选择题 网点负责人要积极培育符合银行营业网点实际的内部控制文化，使合规文化成为银行文化的一部分，达到“用（）规范人、用情感凝聚人”的内控氛围。
A、法律
B、制度
C、情感
D、考核
38、单项选择题 按照对网点目标市场营销选择与策略的规定，以下对网点进行引导式营销，描述不正确的是（）。
A.发放客户需求调查表，根据产品的性能制定调查内容，引导客户发现自己的潜在需求
B.银行新产品推出后，客户经理及时告知客户，向客户提出使用建议
C.为客户示范产品的使用过程，引起客户的兴趣
D.编制产品使用案例，让客户了解其他客户使用该产品的情况
39、单项选择题 个人外币通知存款一户通，存款期限在开立账户时即约定为七天通知存款，部分提前支取不限次数，起存金额等值（）美元（含）
A．1000
B．2000
C．3000
D．5000
40、多项选择题 现金管理系统中向客户收取的费用包括（）等
A.年费
B.交易结算手续费
C.现金管理服务费
D.短信服务费
E.机具费
41、单项选择题 外币特色储蓄产品，银行卡存款，启用“5302”/“5306”交易，其中：存款种类为（）
A.90
B.91
C.92
D.93
42、单项选择题 营业场所的电视监控应指定专人管理，实行营业期间全过程录像，从现金进入营业厅开始，至营业终了止。营业场所的录像资料保存期为至少（）天。
A、15；
B、20；
C、30；
D、45；
43、单项选择题 客户教育流程的主要目的是教育客户（）和了解银行各类产品特性.
A.多渠道办理业务
B.咨询我行服务
C.多利用柜台办理业务
D.多理解、少投诉
44、多项选择题 境外个人办理结售汇业务的有效证件（）。
A.护照
B.港澳居民来往内地通行证
C.公证书
D.出生证明
E.护台湾居民来往大陆通行证
45、多项选择题 家居银行为客户提供（）、服务管理等各项金融服务，全面满足客户需要
A.账户查询
B.转账汇款
C.缴费支付
D.投资理财
E.金融信息
46、单项选择题 按职业道德基本规范的相关规定，以下对办事公道的具体要求，描述不正确的是（）。
A.照章办事，一丝不苟
B.坚持原则，客观公正
C.忠于职守，热爱职业
D.待人公平，一视同仁
47、多项选择题 发生消防事件时，以下现场处置正确的有（）.
A.在报警后，应派专人迎候消防车，引导消防队迅速进入火灾现场
B.当发生小范围实质性燃烧或产生烟雾的火灾但可控制并可即时扑灭、火势无失控和蔓延的危险时，所在单位应组织所属员工进行扑救
C.当发生火灾苗头时，在场人员或发现者要快速反应，立即使用灭火器或其他灭火器材进行扑救，如是电器或电路起火，应立即关闭电源，并使用气体灭火器材进行扑救
D.当发生实质性燃烧并产生烟雾的火灾，火势开始失控和蔓延时，应立即指挥人员有序撤离，并处理好重要文件资料、印鉴凭证的撤离
E.当发生大面积燃烧并产生浓烟的火灾，火势已蔓延至消防楼梯，员工不能安全撤离时，应立即组织被困员工采取自救措施等待救援
48、多项选择题 内控工作管理要求网点负责人要认真履行本岗位职责，严格执行（），对网点的安全运营负总责。
A、规章制度
B、操作流程
C、管理要求
D、岗位职责
49、单项选择题 根据较大群体性事件（III级）的报告处置机制，省联社以下做法正确的是（）。
A.24小时内电话报告省政府、人行、银监，不需进行书面报告
B.24小时内电话报告省政府、人行、银监，并72小时形成书面报告
C.迅速电话报告省政府、人行、银监，不需进行书面报告
D.迅速电话报告省政府、人行、银监，并48小时形成书面报告
50、单项选择题 按照网点人员配备和制度建设的规定，在网点团队管理中，建立一支训练有素的员工队伍能给团队带来的益处，不包括（）。
A.营造和谐统一的团队氛围
B.营造积极向上的团队氛围
C.杜绝团队成员间的不良竞争
D.实现整个团队思想一致、行动一致
51、单项选择题 根据特别重大群体性事件（I级）的报告处置机制，省联社以下做法正确的是（）。
A.迅速电话报告省政府、人行、银监，并24小时内形成书面报告
B.12小时内电话报告政府、银监、公安等部门，不需形成书面报告
C.迅速电话报告市政府、人行、证监，不需形成书面报告
D.12小时内电话报告政府、银监、公安等部门，并48小时内书面报告
52、单项选择题 以下对信用社定义较大消防事件的标准描述错误的是（）。
A.造成10人以下死亡
B.造成5人至50人重伤
C.造成100万元至5000万元直接财产损失
D.农合机构所在地区遭受5级以上地震
53、单项选择题 以下哪一项不属于信用社定义的重大金融服务突发事件（Ⅱ级）？（）
A.因不可抗力因素，造成20％以上网点未能正常营业的事件
B.营业网点服务未能满足客户需求，并造成重大社会影响的事件
C.因流动性不足造成营业网点挤兑的事件
D.系统脱机半小时以上2小时以下，造成20%以上营业网点金融服务出现中断的事件
54、多项选择题 网点6S管理内容包括（）.
A.整理
B.整顿
C.安全
D.素养
E.文化
F.习惯
55、单项选择题 以下对信用社定义较大舆情突发事件（Ⅱ级）的标准描述错误的是（）。
A.各种媒体（包括网站、微博、微信等）对各类涉及农合机构及其员工的事件有（或准备刊发）较大的不实、负面报道
B.可能造成或者已经造成农合机构较大声誉损失
C.有可能引发社会较大关注、市场一定波动或者影响社会经济秩序稳定
D.影响范围在全省乃至全国
56、单项选择题 个人存款证明不包括以下哪种业务（）
A.定期存款证明
B.理财产品证明
C.历史明细证明
D.活期存款证明
57、单项选择题 开户行为单位客户开立（），须向中国人民银行进行报备。
A、增资账户
B、一般存款账户和预算单位专用存款账户
C、一般存款账户和非预算单位专用存款账户
D、专用存款账户
58、多项选择题 针对违规开立结算账户的控制措施包括（）。
A、必须严格审查申请单位的相关证明文件是否真实、有效
B、必须把好审核相应证明文件的关口，如认为证件不全、有误或有异议，必须进行核实
C、必要时到单位客户经营场所实地考察
D、单位法人代表或单位负责人必须到场
E、开户银行对不符合开户要求的单位客户坚决不受理其开户申请。
59、单项选择题 狭义的事权划分是指银行在处理业务核算过程中，按照管理级次、业务种类、金额不同，确定不同级别业务核算人员审批、处理权限的一种（）方法。
A、业务核算
B、内部控制
C、业务处理
D、事权划分
60、单项选择题 可以作为实名制证件使用的有（）。
A、临时身份证
B、学生证
C、机动车驾驶证
D、介绍信
61、单项选择题 客户管理是指（）。
A、对客户的业务往来关系进行管理
B、对客户提供售后服务
C、向客户出售商品
D、对客户的基本信息进行管理
62、单项选择题 托收是债权人向债务人收取款项，出具（）委托银行代为收取款项的一种结算方式
A．商业单据
B．金融单据
C．商业单据和金融单据
D．商业单据及/或金融单据
63、单项选择题 如果贷款人的年龄为50岁，则其个人住房贷款期限不能超过（）。
A、10年
B、20年
C、30年
D、没有限制
64、单项选择题 这款产品截至到本月18日，今天帮您办理手续吗？在这个销售案例中，营销人员运用了促成交易的（）.
A.二选一法
B.期限成交法
C.次要理由法
D.从众成交法
65、多项选择题 综合营销团队详细分析目标客户需求，按照（）原则，对照产品联动销售清单确定联动营销的产品组合，制定“一揽子”服务方案，实施组合营销
A.客户分层
B.产品分级
C.营销分层
D.客户分级
66、多项选择题 以下对网点负责人的交流沟通能力描述正确的有（）。
A.准确理解网点上级领导传达的信息，有效地执行上级下达的任务
B.及时向上级汇报网点的经营业绩，请示网点的特殊、重大情况的解决方案
C.与本网点员工进行有效地沟通，保证网点各项经营活动的正常开展
D.与其他业务部门或其他网点的负责人沟通协调、配合工作
E.与网点的上级、下级、同级进行有效地沟通，促进网点各项经营管理工作高效开展
67、单项选择题 广东农信社网点负责人应具备的个人营销能力不包括以下哪一项？（）
A.产品自由定价能力
B.市场拓展能力
C.沟通能力
D.客户关系维护能力
68、多项选择题 案件线索的可疑现象中员工异常行为包括（）。
A、私自代客户保管重要单证或印鉴
B、违规代客户办理业务
C、检查或审计人员问询时表现反常并试图掩盖某些事实
D、以各种理由拖延或拒不换岗
E、上班时间无故串岗或经常接打电话办私事
69、单项选择题 开立理财金账户、信用卡金卡，调整服务星级为（）。
A、四星
B、五星
C、六星
D、七星
70、单项选择题 网点负责人的履职规范中，抽查监控录像应遵循以下哪一项规定？（）
A.每季必须抽查两次监控录像
B.每月必须抽查一次监控录像
C.每月必须抽查两次监控录像
D.每季必须抽查一次监控录像
71、多项选择题 个人住房贷款合同变更主要包括（）、利率浮动比例变更、委托扣款账户变更等
A.贷款期限变更
B.分期还款额变更
C.还款方式变更
D.借款人变更
E.担保变更
72、多项选择题 可以受理龙卡信用卡业务的受理人员包括（）。
A.营业网点的柜面人员、大堂经理
B.个人金融、住房金融、公司机构等条线的客户经理
C.信用卡直销人员
D.私人银行客户经理
E.征信审核人员
73、单项选择题 个人资信时段证明以下正确的是（）。
A.不得办理提前终止
B.不得重复开立
C.不得延长期限
D.在证明期限到期日的次日，自动对个人资产解除止付
74、单项选择题 柜员为执收单位预配账号时，应在（）会计核算码下开设中央财政汇缴账户
A.224610代理中央财政非税收入收缴款项
B.313310待处理财政非税收入收缴款项
C.224498代理其他政府部门零余额拨付款项
D.224620代理地方财政非税收入收缴款项
75、多项选择题 网点非营业时间必须入库（柜）保管的核算要素包括（）、重要物品等。
A、空白重要凭证
B、会计印章
C、印鉴卡
D、权限卡
76、单项选择题 综合营销团队组建模式中的“外联营销+柜面销售”模式，柜面营销团队（）
A.主要进行销售推荐，适量承担适合在柜面营销的产品销售任务产品销售
B.主抓柜面产品销售，并配合外联团队做好客户营销维护工作
C.通过团队间联动开展综合营销
D.主要配合外联营销人员做好客户关系维护
77、多项选择题 专业辅导包含以下哪几种方法（）.
A、讲解式辅导
B、示范式辅导
C、观察式辅导
D、支持式辅导
78、单项选择题 下列哪项不是网点负责人每周履职管理的内容。（）
A、每周进行安全检查，明确专人负责及时开关网点监控和报警设备，进行安全布防监控，并做好记录。
B、督促现场业务主管认真行使网点内控管理职责，加强对库存现金、有价单证、空白重要凭证、挂失业务、反交易业务和权限卡、大额现金及转账业务、公私印章管理等重要事项的检查监控，支持现场业务主管独立履行事中控制和业务管理职责。
C、组织对网点的物防、技防设施，员工防范意识和各项安全制度落实情况进行一次全面检查，并作好记录。
D、每周听取现场业务主管对网点规章制度执行情况的汇报，对反映的问题进行整改落实。
79、多项选择题 网点营业终了必须实行净所制度，集体离开网点，严禁任何人员借故在网点内滞留。如因特殊原因需要加班时，必须报（）批准。
A、分管行长
B、运行管理部
C、管辖行
D、远程授权中心
80、单项选择题 黑龙江省唯一的法人证券公司是（）.
A.江海证券
B.海通证券
C.光大证券
D.中投证券
81、多项选择题 按照的相关规定，以下对网点营销过程执行监督的要求，描述正确的有（）。
A.弱化客户经理团队建设
B.优化绩效考核的基础
C.强化团队整合营销能力
D.加强营销工作日常控制力度
E.加强营销指导和培训
82、单项选择题 下列不需要网点负责人进行审核审批的是（）。
A、司法机关的查、冻、扣业务。
B、为客户出具资信证明、存款证明。
C、20万元以上的大额现金支取业务。
D、3万元的个人定期存款业务。
83、单项选择题 高级柜员在办理业务过程中，发现客户长期将大量资金存在活期中，经与客户沟通，发现有潜在销售机会，高级柜员应视情况将客户推荐给（）完成销售
A.产品销售经理
B.网点客户经理
C.大堂经理
D.营运主管
84、单项选择题 中国建设银行的风险理念是（）
A．以市场为导向，以客户为中心
B．客户至上，注重细节
C．了解客户，理解市场，全员参与，抓住关键
D．注重综合素质，突出业绩实效
85、单项选择题 自动柜员机的密码要定期进行更换，应至少（）更换一次。
A、每月
B、每季
C、每半年
D、每年
86、多项选择题 国际速汇汇入汇款解付方式包括（）
A.转帐
B.现金
C.内部转帐
D.转他人帐户
87、单项选择题 经办机构办理代兑点备案手续需报送以下哪些材料（）。
A.授权代兑机构办理外币兑换业务申请书，代兑机构的基本情况说明
B.国家外汇管理局要求的材料
C.己签订的授权办理外币兑换业务的书面协议，外币代兑机构外汇兑换水单和业务用章样本
D.以上都对
88、多项选择题 损坏换卡，柜员需办理以下流程（）。
A.审核客户提交的特殊业务申请书、原卡片、有效身份证件等资料，确认客户本人身份
B.系统操作
C.在客户面前将收回的旧卡剪角作废
D.打印回执，盖章后将客户联与新卡交客户收执
E.若为同卡号换卡，还需告知客户本人于规定工作日后凭客户联、有效身份证件到网点领取
89、单项选择题 开户行为单位客户开立核准类单位银行结算账户时，须报中国人民银行核准后方可核发开户许可证，以下不属于核准类单位银行结算账户的是（）。
A、基本存款账户
B、临时存款账户（因注册验资和增资验资开立的除外）
C、非预算单位专用存款账户
D、QFII专用存款账户
90、单项选择题 附属卡申请人须年满（）.
A.13周岁
B.14周岁
C.16周岁
D.18周岁
91、单项选择题 网点负责人不审核柜员提交的客户信息调整和本外币账户开（销）户资料的（）。
A、时效性
B、完整性
C、合规性
D、真实性
92、单项选择题 第一次巡检的时间表述正确的是（）.
A.营业网点开门营业后，客户未到来时。
B.营业网点开门营业前，客户未到来时。
C.营业网点开门营业前，客户到来时。
D.营业网点开门营业时，客户未到来时。
93、单项选择题 中国建设银行不能提供以下哪项短信金融服务（）
A.账户密码告知
B.账户余额变动
C.转账汇款
D.全国手机话费充值
94、多项选择题 I级、II级、III级群体性事件的处置措施中，事发机构应急管理工作领导小组负责人迅速赶赴现场配合当地政府、公安机关的应急工作包括有（）。
A.与群众代表对话
B.开展疏导、劝解工作，解疑释惑，表明态度
C.告知当事人相应的救济渠道及正当的申诉方式，通过合法手段和途径维护自身合法权益
D.迅速研究当事人的合理要求，提出解决方案，努力化解矛盾
E.对当地政府要求限期解决的涉及群众利益的问题，要采取有效措施指定专人按时解决
95、单项选择题 网点负责人应该认识到内控管理与业务发展存在以下哪一种关系？（）
A.相互独立
B.相辅相承
C.相互分离
D.互不影响
96、单项选择题 根据反洗钱相关制度规定，客户交易记录保存应自交易记账当年计起至少保存（）。
A、3年
B、5年
C、10年
D、15年
97、单项选择题 员工私自代客户保管重要单证或印鉴是属于案件线索甄别中（）。
A、内外账务不符
B、柜面可疑业务
C、客户投诉或信访举报反映的问题
D、员工异常行为
98、单项选择题 凭证式国债发行的金额起点是（）元。
A、100
B、200
C、1000
D、10000
99、单项选择题 网点负责人在对员工进行批评时，应针对员工的不同性格，采取不同的批评方式，对脾气暴躁、性格内向、好钻牛角尖、爱发牢骚的员工，宜采取以下哪一种方式？（）
A.渐进式批评
B.一针见血式批评
C.商讨式批评
D.提示性批评
100、单项选择题 客户通过个人网上银行进行信用卡还款，只能设定状态正常的（）为信用卡约定还款账户
A.活期签约账户
B.定期存款账户
C.通知存款账户
D.定活两便账户
101、单项选择题 客户：“你们的网上银行操作太复杂了，非常不方便！”营销人员：“为了保障您的资金安全，我们采取了必要的安全措施。我帮您演示一下。”在这个销售案例中，营销人员将客户的反对意见转化成了销售机会，他运用了（）.
A.除疑去误法
B.让步处理法
C.以优补劣法
D.转化意见法
102、单项选择题 申请人一次申请出具多份内容相同的资金证明时应遵循规则，以下说法不正确的是（）。
A.申请人提交一套申请材料，受理岗应一次受理审查
B.受理岗通过CCBS资金证明交易一次性办理，打印多份凭证，复核材料可共用一套
C.审批岗逐份审批、签章
D.受理岗一次出具，申请人逐份签收
103、单项选择题 网点负责人每月检查本网点“99999钱箱”及柜员钱箱不少于（）次，每周必须覆盖到所有柜员钱箱一次。
A、1
B、2
C、4
D、6
104、单项选择题 国内信用证议付行应在收到受益人提供单证的次日起（）内通知受益人
A.一个营业日内
B.三个营业日内
C.五个营业日内
D.七个营业日内
105、单项选择题 单功能网点综合化转型的底线是（）。
A.资源共享
B.综合服务
C.风险可控
D.兼顾专注
106、多项选择题 网点组建由（）组成的领导团队，以集体领导的形式对网点实施管理，建立网点集体领导的工作机制。
A.网点负责人
B.网点负责人副职
C.大堂经理
D.运营主管
107、单项选择题 下面选项中，不属于接受采访时应掌握的技巧的是（）.
A、不要仅仅回答问题，应利用每个发言机会表达主要信息和观点
B、首先表述发言重点，特别是在接受电视、广播媒体采访的时候。
C、把所有的问题当成是必须回答的问题
D、对不知如何回答的问题，不要猜测或主观判断，可答复"我稍后再回答你的问题"或"我会请有关方面的人士与你联络"。
108、多项选择题 网点负责人在经营管理过程中要具备良好的时间管理能力，应达到以下哪些要求？（）
A.合理安排时间，制订时间计划
B.合理设置各项任务的时限
C.提前安排工作，区分各项事情的重要性
D.找出最重要的事情，尽可能只做那些确实关键的工作
E.重要任务或同类任务建立工作时段
109、多项选择题 营业网点作为服务客户的第一线，是客户对银行视觉识别和行为识别的直接载体，同时也是银行服务理念的（），营业网点能否满足客户的期望，直接关系到客户对企业形象的评价。
A、重要履行者
B、传递者
C、维护者
D、推动者
110、多项选择题 银行网点内部控制机制通过以下哪些具体制度落实？（）
A.网点岗位分离
B.事权划分
C.岗位制约
D.监督检查
E.印、证齐管、齐用
111、单项选择题 户主本人通过柜面办理口头挂失或书面挂失的，持有效身份证件的，经办机构可（）为客户办理挂失后续处理
A．三日后
B．即刻
C．五日后
D．七日后
112、单项选择题 个人资信证明书开立、重复开立、延长期限、提前终止时，以下不正确的是（）。
A.经办人员应严格审核申请人的身份证件
B.委托他人办理的，还应审核代理人身份证件是否真实有效
C.可以由营业网点人员代理客户办理资信证明相关业务
D.经办人员应严格审核凭证是否真实有效
113、多项选择题 客户经理应按照客户现有（）两个维度进行客户分类，并参照此分类确定客户的维护频率。
A.资产规模
B.产品覆盖度
C.增长潜力
D.诚信状况
114、单项选择题 个人外币帐户目前在ATM和自助终端渠道开通（）业务
A.各帐户间转帐
B.帐户查询
C.结售汇
D.本人名下转帐
115、多项选择题 下列岗位职责分离说法正确的有（）.
A、同城票据交换的实行经办员、复核员、交换员三分离
B、办理银行汇票业务应坚持印、押、证分管分用
C、上门收款员、上门服务人员要与前台业务经办员、银企对账员实行岗位分离
D、银行结算账户的受理员、复核员、经办员要实行三分离
116、单项选择题 中央财政汇缴专户开立于哪个科目（）。
A.2225结算托管资金
B.2261机关团体存款
C.2259代理其他业务存款
D.2246代理非税收入收缴款项
117、单项选择题 个人网上银行高级客户是指通过柜台或E动终端办理过签约手续，至少签约（）个人账户的客户。高级客户可以使用个人网银提供的所有服务
A.1个
B.2个
C.3个
D.不限
118、多项选择题 网点前台流程包括以下哪几支流程（）.
A、市场营销与产品销售流程
B、客户关系管理与营销流程
C、辅助交易服务流程
D、现场管理流程
119、多项选择题 金融机构业务特点有（）.
A.以批发业务为主，零售业务为补充，成本效益较高
B.金融机构业务跨度大，与客户合作范围广，对协调能力要求较高
C.通过与金融机构客户的全方位合作，促进相关业务的发展
D.与政策相关度高，随时需研究宏观政策变化，跟踪市场行情
120、多项选择题 高档小区项目营销应从（）切入.
A.房地产开发商或物业管理公司
B.小区居民
C.礼品赠送
D.政府
121、单项选择题 营业网点应该每天安排人员接送款，原则上接送款人员不少于（）人。
A、2；
B、3；
C、4；
D、5；
122、多项选择题 网点营业期间的安全保卫控制措施主要包括（）。
A、网点负责人应明确网点人员安全保卫职责分工，采用现场观察和调阅监控等措施，加强对人员制度执行情况的监督检查
B、网点负责人应要求员工严格按照营业网点接受检查的规程和程序，对检查人员进行身份进行检查
C、在网点营业前后、接送款之前，网点负责人应组织封闭与外界相通的门体，防止或劝阻非网点人员逗留
D、网点负责人应要求网点柜员营业终了做好防入侵报警布防
E、网点负责人应按照网点防抢防暴应急处置要求，细化并制定应急预案，坚持开展应急演练，加强日常监督检查
123、单项选择题 当发现假钞时，柜员应提醒客户如对钞票的真伪有疑问，可在几个工作日内到有关机构申请鉴定（）.
A、1
B、2
C、3
D、4
124、多项选择题 网点负责人应具备监管部门和银行社管理制度规定的任职资格基本要求和准入条件，不得聘任为网点负责人的情形包括有（）.
A.对严重违规经营活动或重大损失负有直接责任或管理责任的
B.涉黄、赌、毒等违法行为的
C.参与经商、非法集资、地下钱庄活动或充当资金掮客的
D.盗窃或泄漏我行商业秘密，损害我行信誉和利益的
E.有违反社会公德、职业道德等不良行为并造成恶劣社会影响的
125、填空题 第三方存管业务是指在资本市场从事投资和交易的投资者，在将（）存放在证券公司以满足证券交易风险控制的基础上，由商业银行代替证券公司以投资者的名义管理客户交易结算资金，并按照投资者的要求完成资金存取，以及根据股票交易完成证券公司资金交收的一项业务。
126、单项选择题 国内信用证如果已经议付或办理委托收款，则不能进行信用证修改操作，（）同意的除外
A.开证人
B.受益人
C.买方
D.开证行
127、单项选择题 以下关于理财型精品网点提供服务说法错误的是（）.
A、为所有个人客户提供完整的产品和服务
B、为关系管理型客户提供理财专家，就金融产品提供咨询和建议
C、对其他常规性交易和客服需求提供与客户级别对应的标准化服务
D、网点内不提供自助设备及接通其他渠道（电话/网上银行）的设施
128、单项选择题 下列关于国库单一账户开立描述正确的是（）
A.国库单一账户在人民银行开立
B.国库单一账户在商业银行开立
C.国库单一账户在国家开发银行开立
D.国库单一账户在财政部开立
129、单项选择题 个人贷款柜面还款，必要的操作步骤有以下哪项（）
A.进行贷款调查
B.审核客户提交的申请资料
C.要求客户交纳还款手续费
D.向客户交叉销售其他产品
130、多项选择题 按照对网点营销的相关规定，对于高端对公客户的营销中，以下对效率服务需求的操作要求，描述正确的有（）。
A.内部业务处理要快速便捷
B.为重要客户提供特殊的、简化的业务处理绿色通道
C.强调本行社的优势及特色服务，开展一对一营销
D.提供增值服务
E.关注价格差异
131、单项选择题 网点要进一步规范营业网点内部报告制度，对涉及柜面的重大业务事项，应及时通报班子成员。（）
A.网点负责人
B.网点负责人副职
C.大堂经理
D.运营主管
132、单项选择题 银行业绩定期对外公告前的多长时间为我行的静默期？（）
A、一个星期
B、半个月
C、一个月
D、三个月
133、多项选择题 下列属于应急处理范围的是（）.
A、存款挤兑
B、业务系统故障
C、火灾
D、抢劫
E、客户投诉
F、客户排队
134、多项选择题 按照网点制度建设的规定，在网点巡检制度中，营业网点营业结束前检查的检查重点，主要有（）。
A.内外环境整理情况，自助区设施状况是否正常，专线电话是否能够正常运转
B.检查服务隐患，预防和处理突发事件
C.营业厅内的设施及门户安全
D.下一个工作日营业前的准备工作是否就绪
E.客户留言簿的内容
135、多项选择题 以下为龙卡信用卡业务表必须填写的要素包括（）
A.主卡/附属卡签名
B.约定还款账户
C.申请人基本资料
D.联系人资料
E.境内消费是否使用密码
136、多项选择题 柜台可根据客户申请或执法部门通知办理网上银行单位定期（通知）存款的（）等业务，操作流程与柜面单位定期（通知）存款操作流程相同
A.查询
B.户名变更
C.印鉴维护
D.冻结/解冻
137、多项选择题 对利用计算机进行账务处理的业务人员，应严格规定操作权限，对操作员（）实行从严控制。
A、印章
B、密码
C、权限卡
D、柜员号
138、多项选择题 营业中巡检时对营业大厅外部环境检查内容主要是（）.
A、门牌
B、悬挂的条幅、海报
C、灯箱
D、门外环境
139、多项选择题 中国银行黑龙江省分行保险公司客户包括（）.
A.财产保险公司
B.人寿保险公司
C.再保险公司
D.保险经纪公司
140、多项选择题 中国商业银行实施《新巴塞尔协议》的途径，要狠抓（）。
A、信贷风险管理
B、利率风险管理
C、操作风险管理
D、市场风险管理
E、信用风险管理
141、多项选择题 大堂经理每天主要在（）实施三巡检。
A、营业前
B、营业中
C、营业结束后
D、营业结束前
142、单项选择题 信用社将内部管理突发事件划分为多少个级别？（）
A.三
B.四
C.五
D.六
143、单项选择题 个人国际速汇汇入汇款解付过程中，单笔等值（）美元（不含）以上的境内个人，客户还应填报《涉外收入申报单》并签字确认
A.2000
B.3000
C.1000
D.10000
144、单项选择题 国内信用证的一般修改及通知收费标准为每次（）
A.100元、100元
B.100元、50元
C.50元、50元
D.按金额的0.15%每次收取
145、单项选择题 根据特别重大群体性事件（I级）的报告处置机制，省联社以下处置正确的是（）。
A.主要负责人第一时间组织控制现场、救助伤病人员，并请求当地证监支援
B.主要负责人第一时间赴现场，请求当地政府、人行、法院等部门支援
C.非现场指导工作
D.提请领导小组召开紧急会议，并派出工作组赴现场指导
146、单项选择题 通过实施（）综合化，能够扩大小微企业、公司、机构等对公客户服务面，提升对公业务开办率
A.单功能对私网点
B.单功能对公网点
C.综合性网点
D.财富中心
147、多项选择题 个人外币定期存款，存款期限有（）
A.1个月
B.3个月
C.半年
D.1年
E.2年
148、判断题 网点调入现金，调入行作记账凭证联并加盖现金调拨专用章作记账凭证，《现金调出凭证》的调入行记账凭证联作附件，调入行入库票联由调入行经办柜员留存。
149、单项选择题 着装整洁下面正确的一项是（）.
A.着装整洁是指没有内衣在领口外显露，男员工衬衣没有下摆外露和衣扣全部解开等有碍观瞻的情况
B.着装整洁是指没有内衣在领口外显露，帽衫，毛衣等服饰为了增强美观可以外翻
150、单项选择题 下列关于中央财政授权支付信息更正业务处理描述正确的是（）
A.信息更正可对金额项进行调整
B.信息更正可对用途项进行调整
C.信息更正可对收款人信息项进行调整
D.信息更正可对附加信息进行调整
151、单项选择题 以下哪一项人员是银行客户服务和产品销售的具体组织者？（）
A.会计主管
B.网点负责人
C.柜员
D.保安人员
152、单项选择题 客户在建行湖南分行开通短信变动通知服务，目前客户在北京，当账户资金发生变化时，短信通知（）
A.不发送
B.正常发送
C.待客户回到湖南后再发送
D.待次日再发送
153、多项选择题 下面哪些是属于高级柜员职责（）。
A.柜面复杂业务处理
B.职责内授权
C.客户需求采集
D.作为营运主管的后备履行相应职责
E.大堂客户引导
154、多项选择题 网点负责人对于内部欺诈风险采取的防范措施中，网点负责人可在网点内部采取以下哪些方法对员工在工作、经济和社会活动等方面的问题进行排查？（）
A.谈话
B.问询
C.个人报告
D.座谈会
E.小范围征询
155、多项选择题 工行通过统一会计管理改革和核算管理一体化改革，实现了（）。
A、核算制度的标准化
B、核算管理的集约化
C、核算要素的通用化
D、核算需求的统一化
E、业务参数管理的规范化
156、单项选择题 以下选项不属于服务营销四大流程的是（）.
A.识别推荐
B.引导分流
C.服务营销
D.客户投诉处理
E.关系管理
157、单项选择题 网点安全保卫风险的防范与控制中，针对网点的消防设施器材不到位或失效，影响火灾应急处置造成损失，应采取以下哪一项防控措施？（）
A.网点负责人应要求员工严格按照营业网点接受检查的规程和程序，对检查人员进行身份进行检查
B.网点负责人应组织封闭与外界相通的门体，防止或劝阻非网点人员逗留
C.网点负责人应配合有关部门，做好网点消防设施的日常管理、维护和保养
D.网点负责人应明确网点人员安全保卫职责分工，实行保安人员与当班安全员双人日常安全检查制度
158、多项选择题 有权机关必须符合（）条件，银行方可予以协助执行：
A、要求协助的机关应具备法律、法规规定的主体资格
B、要求协助的事项应符合法律、法规规定
C、执法人员应出具本人工作证或执行公务证
D、账号、户名应填写正确，两者均填写时，必须一致
E、相关法律文书应符合法律规定
159、单项选择题 通过个人网上银行所做挂失是（）
A.正式挂失
B.口头挂失
C.柜面挂失
D.永久挂失
160、单项选择题 权限卡必须由持卡人自行保管，随身携带，日终入柜、库、屉保管，不得出现（）
A、随身携带
B、更换密码
C、由他人保管
D、入箱保管
161、单项选择题 员工将本人账户（卡）出借、出租供客户使用，充当资金交易中介，或利用其工作之便，与客户账户直接发生资金往来并获取一定的利益，情节严重的，给予（）处分。
A、记过
B、记大过
C、解除劳动合同
D、撤职
162、填空题 （）系统是由中国银行总行金融机构部委托中国银行软件中心开发的，通过与保险公司实时联接、柜台出单，为银行客户提供一种快捷、安全、便利的保险代理服务的保险代理业务系统。
163、多项选择题 下列哪些业务属于金融机构中间业务（）.
A.代理保险业务
B.第三方存管
C.银期转账
D.货币互存
164、单项选择题 对于外币特色存款，下面哪种说法是正确的（）。
A.币种为港币
B.期限为12个月
C.起存金额为5000美元
D.支持部分提前支取
165、单项选择题 客户通过现金管理系统发起的汇款业务，由收、付款人开户行启动（），打印“中国建设银行电子转账凭证”
A.现金管理系统
B.CCBS系统
C.都可以
D.都不可以
166、单项选择题 权限卡启用时由（）设密码。
A、人事部门人员
B、业务主管
C、启用人员
D、柜员本人
167、多项选择题 以下哪些业务为银行同业业务（）.
A、票据交换
B、银券通
C、外汇及证券买卖
D、金融咨询
168、单项选择题 以下对信用社定义较大盗窃事件的标准描述正确的是（）。
A.损失金额5万元以下
B.损失金额5万元至50万元
C.损失金额50万元至100万元
D.损失金额100万元至500万元
169、多项选择题 账单分期是针对已出账单人民币消费余额办理分期的业务，目前可通过（）渠道进行申请
A.个人网银
B.信用卡频道
C.自助语音
D.短信
E.客服人工
170、单项选择题 网点负责人的自我情绪管理能力中，以下哪一项不是合适的纾解情绪方式？（）
A.宣泄法
B.转移法
C.运动和锻炼身体
D.隐藏法
171、单项选择题 良好的内控文化是银行内控体系持续有效运行的（）。
A、关键
B、基础
C、最终体现
D、前提
172、单项选择题 手机银行登录密码每日累计输错（）次，系统会提示密码校验次数超限并锁定登录密码，第二日自动解锁
A.10
B.5
C.3
D.2
173、单项选择题 营销周例会要求网点（）参加。
A、网点责任人、客户经理
B、网点负责人，大堂经理
C、全体员工
D、大堂经理、柜员、客户经理
174、单项选择题 网点负责人应具备的决策能力不包括以下哪一项？（）
A.目标管理能力
B.经营决策能力
C.特殊事件处理能力
D.产品定价能力
175、单项选择题 以下哪一项人员是信用社网点应急处置的第一责任人？（）
A.保安人员
B.柜员
C.网点负责人
D.客户经理
176、单项选择题 以下哪一项不是广东省农村信用社联合社应用系统中规定的A1类系统？（）
A.BANCS
B.BANCSCARD
C.省安全平台
D.金融IC卡系统
177、多项选择题 营业网点在解决屡查屡犯问题时要抓好以下措施（）。
A、突出人的因素，抓住治理屡查屡犯问题的关键
B、改进和完善绩效考核办法
C、创新检查监督手段
D、提高制度执行力
178、单项选择题 信用社对金融服务突发事件的应急处置中，采取有效措施，保障业务数据的完整性，体现了以下哪一项处置原则？（）
A.可操作性原则
B.数据完整性原则
C.以人为本原则
D.业务连续性原则
179、单项选择题 单位客户申请开立银行结算账户时，应提供相应的开户资料，开户银行审批通过后，应将客户的开户申请书、相关证明文件等资料报送以下哪一项机构？（）
A.省联社
B.当地人民银行
C.银监会
D.公安机关
180、单项选择题 现金管理应注意的禁止性规定中不包括（）.
A、严禁携带除款包、款箱以外的任何包装物进出金库
B、严禁私自为客户保管存单折、卡、有价单证
C、营业终了库款箱未上交前当班人员严禁离开网点
D、网点库款箱禁止单锁及单人保管钥匙
181、单项选择题 个人类业务涉及金额（）以上的或性质严重的风险事件均定为二类。
A、30万以下
B、30万—50万
C、50—100万
D、100万以上
182、多项选择题 柜面可查询信用卡信息包含（）
A.信用额度
B.约定账户签约信息
C.账单明细
D.账户余额
E.账单日
183、单项选择题 以下哪一项是金融职业道德素质养成的关键？（）
A.客户监督
B.上级监督
C.自我修养
D.法律法规的制约
184、多项选择题 银行网点内部控制机制是通过银行各营业网点贯彻落实网点（）制度，形成对网点风险的事前防范、事中控制、事后监督与纠正的动态过程和机制。
A、岗位分离
B、事权划分
C、岗位制约
D、监督检查
185、单项选择题 按照网点人员配备和制度建设的规定，在网点的岗位轮换中，以下对其重要性描述不正确的是（）。
A.有利于提高员工综合素质
B.有利于提升员工积极性和凝聚力
C.有利于促进团队内竞争
D.进一步完善内部防范机制
186、单项选择题 中国建设银行提供的短信金融服务中，需开通后方能使用的服务为以下哪项（）
A.帮助短信
B.账户变动通知服务
C.客户关怀短信
D.市场营销宣传短信
187、单项选择题 根据较大舆情突发事件（Ⅱ级）的报告处置机制，省联社以下做法正确的是（）。
A.24小时内以新闻舆情专报形式报告广东银监局
B.24小时内以新闻舆情专报形式报告广东证监局
C.24小时内以新闻舆情专报形式报告广东省政府
D.24小时内以新闻舆情专报形式报告广东省高级人民法院
188、单项选择题 外部环境以下说法正确的是（）.
A.网点门前3米内地面整洁，网点门窗及外体墙面干净
B.粘贴的小广告如果已经用较深的颜色涂抹即算合格
C.网点名称牌及营业时间牌标识齐全即可，不需要符合最新规范要求
D.车辆可临时停放在营业厅门前
189、多项选择题 狭义的事权划分是指银行在处理业务核算过程中，按照（）、（）、（）不同，确定不同级别业务核算人员审批、处理权限的一种内部控制方法。
A、管理级次
B、岗位职责
C、业务种类
D、金额
190、单项选择题 （）是债权人向债务人收取款项，出具金融单据或商业单据委托银行代为收取款项的一种结算方式
A.汇款
B.托收
C.信用证
D.保函
191、单项选择题 建设银行对住房公积金管理中心统筹存入的住房公积金存款，按（）支付利息
A.人民银行规定的单位存款相应期限档次利率
B.住房建设管理部门调整确定的单位存款相应期限档次利率
C.地方公积金中心发布的公积金存款利率
D.人民银行规定的单位存款相应期限档次利率上浮10%后
192、多项选择题 下列关于巡检的描述，正确的是（）。
A.第一次巡检目的是检查营业网点内环境、人员和设施是否做好了营业的准备。
B.第二次巡检的目的主要是管理和维护营业现场秩序，积极进行客户分流，提醒和督促营业人员继续保持良好的服务状态，确保高峰期的优质服务。
C.第三次巡检的目的主要是整理高峰期后的服务现场，维护良好的服务状态，做好优质服务一整天。
D.巡检的主要管理工具是营业环境巡视表、营业人员工作表现巡视表、营业厅服务巡检记录层别表、营业厅服务巡检记录柏拉图表。
193、单项选择题 客户开通建设银行手机银行服务时，需阅读（）协议，同意后，才能继续申请开通。
A.《中国移动通讯数据服务协议》
B.《中国建设银行电子银行个人客户服务协议》
C.《中国移动通讯手机银行服务协议》
D.《中国建设银行个人银行业务客户服务协议》
194、多项选择题 持卡人办理信用卡还款业务时，（）。
A.可以凭卡号还款
B.可持信用卡还款
C.可以现金还款
D.可以转账还款
E.可以无卡取款
195、单项选择题 按照对网点营销的相关规定，在个人客户营销技巧中，以下对批量营销方式的特点，描述不正确的是（）。
A.批量营销的目标客户群的质量较高
B.营销的成功率较其他方式高
C.银行网点对批量营销活动的计划性较强
D.营销针对性较强
196、单项选择题 下列机构只可以执行查询，不可以进行扣划的是（）。
A、法院
B、司法局
C、海关
D、税务
197、多项选择题 下列哪些条件不符合外币特色存款（）。
A.币种为美元
B.币种为港币
C.起存点为5000美元
D.存期为15个月
E.存期为12个月
198、单项选择题 根据信用社对七类突发事件的定义，以下哪一项是对舆情事件的正确描述？（）
A.各种媒体对各类涉及农合机构或其员工的事件有不实、负面报道等，给农合机构声誉带来损害的突发事件
B.因农合机构信息科技系统出现故障造成业务中断等突发事件
C.因农合机构服务未能满足客户需求、服务不当等原因引发的，与客户发生纠纷、临时停业、挤兑等突发事件
D.内部员工或外部群众采取集体上访、请愿、示威等行为，给农合机构造成危害的突发事件
199、多项选择题 营业网点在解决屡查屡犯问题时要改进和完善绩效考核办法，要抓好以下措施（）。
A、将风险管理质量指标纳入各支行、各部门计酬考核
B、对重要岗位工作特殊性建立激励和约束机制
C、对违规现象制定相应的处罚标准，并将评价结果与个人收入挂钩
D、摒弃单纯追求利润的价值取向，合理提高合规项目考核比重
E、进一步改革绩效考核压力传导方式，防止发展目标在向下传导过程中被层层加码、放大，从而使管理人员、员工在业务拓展与合规经营中取得良好的平衡
200、多项选择题 客户维护流程中的主要执行岗位人员是（）.
A、网点主任
B、客户经理
C、理财经理
D、运营主管
E、低柜人员
F、高柜人员
201、单项选择题 网点负责人在执业中还必须遵守互信共赢的原则。银行是以信用为基础的金融中介，这就决定了银行必须在有效控制风险的基础上，通过为客户提供（）获取收益。
A、增值金融服务
B、贷款服务
C、存款服务
D、理财服务
202、单项选择题 高级柜员承担柜员或产品销售经理交易核算业务处理时，需授权的业务提交（）处理
A.柜员
B.其他高级柜员
C.大堂经理
D.产品销售经理
203、多项选择题 与基层网点内部欺诈有关的风险点主要有（）。
A、权限卡、印章管理不善
B、验资资金违规进出
C、客户印鉴审核不严
D、客户经理作案
E、银企对账流于形式
204、单项选择题 业务集中处理改革通过遵照（）理念，构建全行统一的业务集中处理体系。
A、控制风险、提高效率
B、控制风险、管理高效
C、集约运营、服务共享
D、集约运营、管理高效
205、多项选择题 各行社建立工作日志或台账，及时反映日常内控管理履职情况，具有以下哪些作用？（）
A.作为内控评价的重要依据
B.作为绩效考核的重要依据
C.作为尽责评审的重要依据
D.作为人员准入的重要依据
E.作为人员退出的重要依据
206、单项选择题 对员工违规行为的处理种类不正确的是（）.
A、违规积分
B、批评教育
C、取消行内专业资格
D、移交司法机关
207、多项选择题 网点软转型项目推广导入包含（）及岗位优化、网点文化建设六大模块。
A、网点定位
B、渠道配置
C、绩效管理
D、前后台流程优化
E、网点班子建设
208、多项选择题 下列（）指标可以考核个人客户经理.
A.业务量
B.零售产品销售量
C.贵宾客户新增数
D.贵宾客户金融资产增加额
209、单项选择题 《新巴塞尔协议》中最低资本要求中资本的定义以及最低资本充足比率仍保留1988年巴塞尔协议的资本定义不变，但明确了应包括（）和操作风险。
A、信用风险
B、欺诈风险
C、利率风险
D、市场风险
210、单项选择题 户主因重病导致无民事行为能力而无法出具授权书的，代理人（直系亲属）可持医院证明、直系亲属证明、户主及代理人有效身份证件申请办理挂失后续处理，经银行人员（）确认后，予以办理
A.当面询问
B.主管核查
C.负责人核查授权
D.双人上门核查
211、单项选择题 个人投资者在银行网点办理鑫存管业务签约手续需要预设（）
A.资金账户密码
B.管理账户密码
C.证券账户密码
D.银行结算账户密码
212、单项选择题 携带外汇出境许可证一式三联，第一联交客户，第二联交（），第三联经办银行留存
A.外汇管理局
B.分管机构
C.随业务上交
D.作废
213、多项选择题 晨会记录表要详细记录当日晨会的（）。
A、日期
B、主持人
C、出勤状况
D、训练主题
E.工作总结及分析的摘要
214、单项选择题 企业账户变动通知可以在（）开通
A.柜面
B.电话银行
C.互联网站
D.上行短信
215、单项选择题 建设银行手机银行转账汇款功能几乎涵盖所有传统的转账业务，但不包括以下哪项业务（）
A.境外汇款
B.加急跨行转账
C.主动收款
D.手机到手机转账
216、多项选择题 当发生火灾事故时，起火部位的人员应立即拨打火警电话119报警，报警时要准确、简明扼要地讲清以下哪些情况？（）
A.起火单位
B.起火单位地址
C.起火部位
D.火势
E.传染疾病的扩展趋势
217、多项选择题 客户通过网点或E动终端办理个人网上银行签约手续，成为高级客户，高级客户可以使用个人网银提供的所有服务。客户在网点签约的处理流程有以下哪些（）。
A.审核客户提交的申请表、服务协议、身份证件和账户介质等资料
B.核实客户提供的手机号码
C.系统操作
D.打印回执，交客户签名确认
E.将电子安全工具交给客户
218、单项选择题 加权平均法属于（）。
A、、标准法
B、高级计量法
C、移动平均法
D、基本指标法类
219、填空题 证券公司集合资产管理计划代销业务是指银行接受（）委托，利用其广泛的营业网点和便捷的电话银行、网上银行等渠道代理销售券商集合资产管理计划。
220、多项选择题 网点负责人要努力使自己成为品德高尚的领导者，应做到以下哪些内容？（）
A.具有优良的品格
B.具有良好的心理素养
C.具备敢于决断的气质
D.具备竞争开放型的性格
E.具备坚韧不拔的意志
221、单项选择题 以下哪一项是广东农信社最基层组织的管理人员？（）
A.网点负责人
B.柜员
C.保安人员
D.客户经理
222、多项选择题 业务咨询流程中，下面说法正确的是（）.
A.在休息区或在大厅走动的客户，应该主动上前询问
B.通过衣着、气质等方面判断目标客户
C.对理财需求的客户，引导至高柜或低柜办理
D.要积极热情回答客户的问题，有求必应
223、单项选择题 个人网上银行客户通过（）功能可以随时了解自己登录、退出网银的时间和交易记录
A.明细查询
B.账户管理
C.日志查询
D.我的账户
224、单项选择题 办理账单分期，（）可知晓办理结果
A.实时
B.1小时
C.1个工作日
D.2个工作日
225、多项选择题 除现金管理系统默认的（）之外，客户可根据账户管理需要，自行设定其他账户类型，用于对账户的分类管理
A.收入户
B.支出户
C.收支户
D.查询户
226、多项选择题 在营业网点综合化建设工作中，下面哪几方面可以体现出“推行综合柜员制，支持网点综合化运营”的思想（）
A.组建网点综合营销团队
B.推动柜员综合受理业务
C.实施网点后台人员综合化
D.合理配置综合柜员
E.积极开展同城对公共业务跨网受理
227、单项选择题 按照对网点目标市场营销选择与策略的规定，选择目标市场应注意的要点，不包括（）。
A.建议选择小的市场进行切入
B.必须考虑网点面临的各种因素和条件
C.必须采用灵活可变的策略进行目标市场选择
D.必须采用灵活可变的策略进行目标市场定位
228、多项选择题 贷款业务按照资金来源不同，分为（）贷款.
A．信贷资金
B．委托资金
C．转贷资金
D．其他资金
E．存款资金
229、单项选择题 持票人开户行受理单位客户提交的全国银行汇票，若出票行为一级分行内其他建行网点，则CCBS系统相关解付交易的“交易类别”栏位应选择（）
A．2-转账
B．4-电子汇划
C．3-交换提出
D．5-其他
230、多项选择题 柜员服务营销“七步曲”中“巧推荐”环节的话术有（）.
A.您已经是我行的贵宾客户，您下次来办理业务可以先和客户经理联系，他会提前帮您安排好的，节省您的实践
B.您是要从这张卡里取五万元整吗？
C.您可以申请我行的贵宾卡，享受更多的专属服务，我可以请客户经理跟您介绍一下
D.这是我行热销的产品，您可以了解一下
231、单项选择题 不属于今年总行下发的八大风险点中的是（）.
A、票据贴现
B、现金管理
C、U盾管理
D、小企业贷款的贷前调查
232、多项选择题 外币业务处理关键风险点包括（）。
A.存款开户时需按规定执行实名制，并进行客户身份核查。
B.办理外币存取现业务，应按监管机构有关金额或账户的限制规定，对客户的身份证件进行联网核查并留存。
C.应注意规避个人在7日内从同一外汇储蓄账户5次以上提取接近等值1万美元外币现钞的可疑情况
D.办理个人外汇储蓄账户资金非同名划转业务，应要求客户提供双方有效身份证件及直系亲属关系证明，核查无误后留存复印件
E.办理外币现钞存现超限额业务，应在客户的原提钞单据上标注存款银行名称、存款金额及存款日期后留存复印件。
233、单项选择题 龙卡信用卡积分有效期为（）
A.1年
B.5年
C.10年
D.永久
234、单项选择题 资本充足性监管是属于商业银行（）。
A、退出监管
B、经营性监管
C、准入监管
D、流动性监管
235、单项选择题 贷款行可根据（）向借款人收取提前归还本金违约金
A.收费标准
B.政策制度
C.我行规定
D.合同约定
236、多项选择题 现金管理系统产品可分为（）等几大类
A.基础产品
B.组件产品
C.组合产品
D.营销产品
237、单项选择题 根据重大安全事故突发事件（II级）的报告处置机制，事发场所（网点）以下做法正确的是（）。
A.1小时内电话报告上级，并12小时内书面报告
B.12小时内电话报告上级，并24小时内书面报告
C.1小时内书面报告上级，并12小时内电话报告
D.12小时内书面报告上级，并24小时内电话报告
238、单项选择题 通过柜面办理挂失止付的，挂失后续处理及挂失撤销在（）网点办理
A.全国任一
B.二级分行任一
C.一级分行任一
D.原挂失经办
239、单项选择题 龙卡信用卡境内消费1人民币积（）
A.1分
B.8分
C.9分
D.10分
240、多项选择题 个人资信证明业务以下表述正确的是（）。
A.时段证明、时点证明和历史明细证明应分别申请开立
B.时点证明和时段证明，每份个人资信证明书所记载的证明笔数不超过5笔
C.历史明细证明，每份个人资信证明书所记载的证明笔数不超过10笔
D.个人资信证明书自签发之日起生效
E.时段证明所列期间内，申请人不得支取或兑付资信证明项下的个人资产
241、单项选择题 按照对网点营销的相关规定，在新增对公客户营销技巧中，以下对后续的营销工作应注意的要点，描述不正确的是（）。
A.双方沟通时增加私人话题，以便增进了解和感情
B.沟通的内容不要脱离营销的中心，尽量谈有关的事情，促使对方存有良好的印象
C.讨论时适时加入感情因素，让客户感到关怀，博取对方的好感
D.发生误解或意见不一时，要想办法消除误解或统一意见，使彼此气氛融洽，制造以后还非常想再见面的气氛
242、单项选择题 单位结算账户在开立（）个工作日后方可对外办理支付业务和向客户出售空白重要凭证。
A、1
B、3
C、5
D、7
243、单项选择题 目前手机银行不提供以下哪种服务（）
A.WAP
B.IPhone客户端
C.Android客户端
D.Windows Phone 8客户端
244、单项选择题 各项业务活动的授权控制原则是实行（）。
A、区域授权
B、总部授权
C、法人授权
D、区别授权
245、单项选择题 会计核算专用印章的销毁由（）负责审批、销毁。
A、总行
B、省分行
C、二级分行
D、支行
246、多项选择题 贵宾客户指派的方式有（）.
A.全员指派
B.重点指派
C.系统筛选
D.责任维护
247、单项选择题 按职业道德基本规范的相关规定，以下对乐业、勤业、精业的说法，描述不正确的是（）。
A.乐业、勤业、精业这三者是相辅相成
B.乐业是爱岗敬业的根本目的，是一种职业情感
C.勤业是爱岗敬业的保证，是一种优秀的工作状态
D.精业是爱岗敬业的条件，是一种完美的人生追求
248、单项选择题 某人因离、退休支取公积金，下列哪些文件不是他必须提交的（）
A.支取人的身份证
B.离、退休人员本人的离、退休证
C.公积金支取证明以及经住房公积金管理中心审核通过的文件和支取申请书
D.购房合同或发票
249、单项选择题 不属于权限卡管理应注意的禁止性规定的是（）.
A、未经上级行批准严禁一人同时持有多张权限卡
B、已签发正在使用的权限卡严禁随意放置或转交他人使用
C、严禁业务印章专管人员之外的任何人使用业务印章
D、持卡人输入密码须注意保密，其他人员要自觉回避
250、单项选择题 广东农信社网点负责人的主要职责中，以下哪一项具体做法体现网点风险管理职责？（）
A.组织实施文明标准服务，传导落实网点服务文化
B.管理网点客户资源，分配、监督、执行营销计划，策划组织营销活动
C.组织制定网点硬性排班计划，合理安排营业窗口和岗位人员
D.监督执行各项风险防范措施，实施关键风险点控制，做好员工思想行为排查
251、单项选择题 以下对信用社定义特别重大消防事件的标准描述正确的是（）。
A.农合机构发生造成30人以上死亡或100人以上重伤、1亿元以上直接财产损失的火灾事件
B.农合机构发生造成10人以上30人以下死亡或50人以上、100人以下重伤的火灾事件
C.农合机构发生造成造成5000万元以上、1亿元以下直接财产损失的火灾事件
D.造成10人以下死亡，或者5人至50人重伤，或者100万元至5000万元直接财产损失的火灾事件
252、单项选择题 以下哪一项是广东省农合机构舆情监测主管部门？（）
A.人民银行
B.公安机关
C.银监会
D.省联社办公室
253、多项选择题 有权查询和冻结单位和个人存款的单位是（）。
A、人民检察院
B、监察机关
C、国家安全机关
D、军队保卫部门
E、证券监督管理机关
F、公安机关
254、单项选择题 诈骗事件的处置中，防范风险不包括以下哪一个步骤？（）
A.组织人员分析案件风险环节
B.查找内控制度和业务流程上的漏洞和不足
C.有针对性地制定和完善防范此类诈骗事件的办法
D.对伤员实施急救，并联系附近的医院等卫生机构对伤员进行救治
255、多项选择题 下列不适用于客户买入现钞的价格是（）。
A.汇卖价
B.汇买价
C.钞买价
D.钞卖价
E.官方报价
256、多项选择题 网点受理持票人提交的全国银行汇票时，应予以审查的事项有（）
A.银行汇票和解讫通知是否齐全，汇票号码和记载的内容是否一致
B.持票人是否确为本单位或本人，银行汇票是否在提示付款期内
C.必须记载事项是否齐全
D.出票金额、出票日期、收款人名称是否更改，更改的其他记载事项是否由原记载人签章证明
257、多项选择题 工总行在推行综合柜员制的同时，总行配套实施（），全面提升网点综合竞争能力。
A、网点功能改造
B、业务流程优化
C、整合柜面资源
D、优化劳动组合
E、明晰岗位职责
258、单项选择题 网点内控工作是防范全行（）案件的保障。
A、信用风险
B、声誉风险
C、操作风险
D、道德风险
259、单项选择题 最低资本要求是指全部资本金不低于全部（）的８％，核心资本不低于全部加权资产的４％。
A、风险资产
B、加权信贷资产
C、加权风险资产
D、信贷资产
260、单项选择题 广东农信社网点负责人应掌握的经营指标分析方法中，以下哪一种分析方法是指对网点一段时期内的发展趋势进行判断？（）
A.机会成本对比分析
B.专项分析
C.因素分析
D.趋势分析法
261、多项选择题 现金管理系统的收款管理产品包括（）
A.单笔签约收款
B.批量签约收款
C.非签约收款
D.单笔代扣
E.批量代扣
262、单项选择题 “这款产品基本上每次都是抢购一空，有时候提前预约都不一定能买得上，还得按照金额大小进行优先购买排序，您看我现在就先给您预约上吧？”在这个销售案例中，营销人员运用了促成交易的（）.
A.二选一法
B.下一步骤法
C.次要理由法
D.从众成交法
263、多项选择题 综合营销团队的组建，各行应充分开展调研，分析辖属营业网点的实际情况，优先在（）的综合性网点组建综合营销团队。
A.规模较大
B.规模较小
C.人员岗位配置较全
D.客户资源较多
E.网点业务较少
264、单项选择题 对于没有取得个人权利质押贷款经办资格的网点，可受理推荐客户至（）或其他有经办资格的网点办理个人权利质押贷款业务
A.各级行个人贷款中心（含专业经营中心）
B.各级分行个人存款与投资部门
C.各级分行房金部
D.各级分支行财富中心
265、单项选择题 正因为贸易融资具有用途明确、自偿性、期限短等特点，因此贸易融资（）
A.安全性高
B.安全性低
C.收益率高
D.收益率低
266、单项选择题 以下不属于金融机构业务的核算码是（）.
A.5354
B.5383
C.5388
D.5391
267、填空题 中国银行托管产品按目标客户和行业种类可分为三大类：包括（）类托管产品、机构类托管产品和全球类托管产品。
268、单项选择题 下列关于执收单位中央财政汇缴专户描述错误的是（）
A.只能用于非税收入收缴，不得用于办理资金支出
B.执收单位中央财政汇缴专户性质为专用存款账户
C.执收单位中央财政汇缴专户日终余额必须为零
D.执收单位中央财政汇缴专户免收全部服务收费项目
269、多项选择题 网点要定期开展案件防范教育活动。重点是抓好对（）的教育。
A、一线员工
B、二线员工
C、客户经理
D、网点负责人
270、单项选择题 经办机构终止与代兑机构的授权办理外币兑换业务协议，应在协议终止后（）日内向国家外汇管理局当地分支机构备案
A.5
B.10
C.15
D.7
271、单项选择题 挂失换卡，应核实客户提供相关凭证的真实性，并（）客户身份证
A.用身份证鉴别仪鉴别
B.留存
C.联网核查
D.复印
272、多项选择题 内部欺诈风险的防范与控制中，必须做好对客户经理的监督管理，客户经理不得代客户保管以下哪些材料？（）
A.现金
B.存单（折）、卡
C.有价单证
D.印鉴
E.贵重物品
273、多项选择题 对网点负责人内控审核、审批事项要点说法正确的有（）.
A、审查有权机关查询、冻结、解冻、扣划相关手续是否真实、合规和完整，柜员操作是否
正确
B、按照制度规定，对网点为客户办理资信证明、存款证明进行审核签字
C、负责重要岗位人员的审批工作
D、按照事权划分的要求对柜员权限卡的签发、变更、注销申请进行初步审查
274、多项选择题 严禁银行内部员工替客户（）各类空白重要凭证和更换印鉴卡片。
A、打印
B、购买
C、传递
D、保管
275、单项选择题 下列不属于网点负责人的职业操守的是：（）
A、坚持真理，大公无私
B、廉洁从业，秉公办事
C、勤勉尽职，忠于职守
D、作风民主，带好团队
276、单项选择题 “资金证明业务专用章”按照《中国建设银行会计专用印章管理办法（试行）》管理，由经办行（）保管、使用
A．复核岗
B．审批岗
C．受理岗
D．行长
277、单项选择题 根据重大安全事故突发事件（II级）的报告处置机制，省联社以下处置正确的是（）。
A.主要负责人第一时间赴现场，保持正常营业
B.主要负责人第一时间赴现场救助伤病人员、保全证据，并请求当地人民法院支援
C.提请领导小组召开紧急会议，视情况是否派出工作组现场指导
D.72小时内书面报告省政府、人行、银监
278、单项选择题 网点软转型项目导入完成后（）应开展一次项目巡诊。
A、一个月内
B、两个月内
C、半年以内
D、一年以内
279、多项选择题 下列哪些对晨会时间的描述是正确的（）.
A、召开的时间长度为30分钟左右
B、召开的时间长度为15分钟左右
C、流程中用于主题训练的时间为5-7分钟
D、召开的时间长度为25分钟左右
280、多项选择题 按照对网点营销的相关规定，在新增对公客户营销技巧中，以下对网点负责人与客户初次见面时的谈话技巧，描述正确的有（）。
A.交谈时，仅谈及公事，不要浪费客户时间
B.不要老是否定对方的话，也不要总是刻意逢迎
C.谈吐务必做到严肃、庄重
D.适时询问对方有什么事情要自己为他处理
E.同情对方的立场，并设法使对方同情自己的立场
281、多项选择题 空白重要凭证应与其共同构成支付要件的（）、（）等实行分人使用、分开管理。
A、权限卡
B、会计核算专用印章
C、密押机具
D、印鉴卡片
282、单项选择题 渠道类产品组合分类中，不包括（）.
A.网上银行
B.电话银行
C.手机银行
D.保管箱
283、单项选择题 办理个人外汇储蓄账户资金非同名划转业务，应要求客户提供（）核查无误后留存复印件
A.双方有效身份证件及亲属关系证明
B.双方有效身份证件
C.本人有效身份证件
D.双方有效身份证件及直系亲属关系证明
284、单项选择题 住房公积金个人贷款业务是指建设银行接受（）委托，利用委托人提供的住房资金，根据委托协议向购买、建造、大修房屋的职工发放的个人住房贷款
A.各地公积金管理中心
B.各地房屋管理部门
C.各地住房保障部门
D.国家住房和城乡建设部
285、单项选择题 按照网点人员配备和制度建设的规定，在人员配置优化上，以下对应遵循的基本要求，描述不正确的是（）。
A.网点管理层次不宜太多，一般以两层为宜
B.在人员和岗位安排时应注重培养团队的核心成员
C.在人员岗位配置时注重团队竞争
D.精简、高效的人员配置和技能互补的成员是保障
286、多项选择题 营业网点三次巡检的正确说法是（）.
A.第一次巡检由大堂经理在营业网点开门营业前、第一批客户未到来时
B.第二次巡检由大堂经理在营业网点出现客户第一次高峰期时
C.第三次巡检由大堂经理在营业网点一天营业结束前
D.第二次巡检由大堂经理在营业网点客户出现空闲时
E.第一次巡检由大堂经理在网点最后一批客户离开时
287、单项选择题 按照对网点营销的相关规定，在个人客户营销技巧中，以下对批量营销方式的目标客户群选择，描述正确的是（）。
A.一般首选代发工资个人客户
B.一般首选代发工资单位客户
C.一般首选在行社金融资产在于10万以上的个人客户
D.一般首选在行社金融资产在于10万以上的单位客户
288、单项选择题 电子商务业务B2B特约单位商品或服务交易双方为（）。
A、企业（买方）与企业（卖方）
B、企业（卖方）与个人（买方）
C、个人（买方）与个人（卖方）
D、个人（买方）与企业（卖方）
289、单项选择题 客户在申办小额消费贷款、柜面或ATM取现时，可联动推荐（）业务
A.购车分期
B.安居分期
C.现金分期
D.账单分期
290、判断题 营业网点调拨现金，营业经理的审批权限不得超过50万元（含）。
291、单项选择题 以下关于注销手机银行服务的描述，不正确的是（）。
A.客户登录手机银行，按照提示删除所有的账户后即可实现销户
B.拨打95533服务电话能够办理注销手机银行服务
C.手机银行客户端版客户可通过“更多”菜单选择注销功能进行注销
D.手机银行WAP版客户若忘记手机银行登录密码，可直接进入手机银行首页（wap.ccB.com），选择注销功能进行销户
292、单项选择题 外币特色储蓄起存金额为（）美元
A.1000
B.2000
C.5000
D.10000
293、单项选择题 每一笔贸易融资都是银行针对客户在某一笔具体的进出口贸易过程中的融资需要而发放的，贸易融资的这个特征叫做（）
A.用途明确
B.自偿性
C.期限短
D.安全性
294、单项选择题 火灾事故调查在现场勘验时，可根据需要，并经负责组织调查的（）负责人批准而进行现场实验。
A、公安机关消防机构
B、上一级公安机关消防机构
C、省级公安机关消防机构
D、同级公安机关
295、单项选择题 以下关于手机银行理财产品服务的描述，哪个是错误的（）。
A.客户可通过手机银行办理赎回挂单或赎回业务
B.客户不可通过手机银行办理撤销挂单业务
C.客户可通过手机银行进行账户贵金属交易
D.客户可通过手机银行查看理财产品相关交易明细
296、单项选择题 银行风险概述中，银行实质性风险不包括以下哪一项？（）
A、信用风险
B、市场风险
C、操作风险
D、职业风险
297、单项选择题 根据较大群体性事件（III级）的报告处置机制，法人农合机构以下处置正确的是（）。
A.提请领导小组召开紧急会议，视情况是否派出工作组现场指导
B.主要负责人非现场指导工作
C.主要负责人第一时间赴现场，请求当地政府、公安、人行、银监等部门支援
D.主要负责人第一时间组织控制现场、暂停营业
298、单项选择题 不能作为鑫存管业务签约银行结算账户的是（）.
A.银证联名卡
B.理财卡
C.储蓄存折
D.贷记卡
299、单项选择题 代理中央财政授权支付业务经办行在15：30分接到基层预算单位提交的支付凭证，柜员应如何处理（）
A.已超过当日营业时间，无法办理支付业务
B.系统已停止对外服务，无法办理支付业务
C.系统支持办理支付业务，告知单位垫付资金登记确认
D.人工先行办理资金垫付，次日系统办理支付业务
300、单项选择题 客户挂失换卡，户主本人持（）到原挂失经办机构补卡。
A．有效身份证件、挂失申请书银行留存联
B．有效身份证件、挂失申请书银行留存联
C．有效身份证件、挂失申请书业务部门留存联
D．有效身份证件、挂失申请书客户留存联