电信业务技能考试：初级话务员测试题（强化练习）

时间:2021-05-09 03:46:13

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1、判断题  根据114查询电话号码编码规则的规定，用于表示顺序的“第”字一律可以免去。


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2、判断题  第四代计算机采用的是大规模和超大规模集成电路。


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3、判断题  英语专有名词“Friday”可缩写为“Fr”。


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4、判断题  英语中电话号码“8945”可念作“eightninefourfive”。


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5、判断题  “给你念过两遍了，拿笔记好”是服务忌语。


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6、单项选择题  英语专有名词“Tuesday”的缩略形式是“（）”。

A、Tu 
B、Tue 
C、Tues 
D、Tuesd


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7、判断题  客户服务中心的接入号码，一般使用特服号码。


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8、判断题  单位时间内通话次数越多，每次通话所占用的时间越长，则话务量越小。


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9、单项选择题  语音和语调是提高（）艺术的基本功。

A、语言
B、语调
C、语气
D、口语


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10、判断题  自动电话机分为拨号盘式自动话机和按键式话机两种。


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11、单项选择题  习惯上规定，（）定向移动的方向为电流的正方向。

A、正电荷
B、负电荷
C、正离子
D、负离子


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12、单项选择题  在英语中，“祝你一路顺风”可以说“（）”。

A、Have a  good  time
B、Happy landing
C、You have my blessing
D、Good  luck  to  you


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13、判断题  话务量是表示电话网内机线设备负荷数量的一种量值，故也叫“机线设备值”。


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14、单项选择题  汉字录入时，人们最常用的一种输入方式是（）。

A、语音输入
B、键盘输入
C、扫描输入
D、手写输入


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15、判断题  CRT显示器也叫阴极射线显示器，其价格低，但体积和耗电量较大。


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16、单项选择题  礼貌用语中最基本的、使用频率最高的是“（）”。

A、谢谢
B、请
C、您
D、你


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17、单项选择题  英语专有名词“Friday”表示的是“（）”。

A、星期一
B、星期二
C、星期三
D、星期五


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18、单项选择题  语音形式不同而意义相近的词叫做（）。

A、褒义词
B、贬义词
C、近义词
D、反义词


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19、判断题  中英文输入状态的切换方法有两种：用键盘组合键切换，用鼠标切换。


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20、单项选择题  “图书馆”的正确读音是（）。

A、tú shū guǎn
B、tú sū guǎn
C、tú shū guǎng
D、tú sū gǎn


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21、单项选择题  岗位的各种灭火器应（）放置，保持随时有效，保证人人会使用。

A、随意
B、定位
C、单一
D、集中


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22、判断题  英语中电话号码“2215”可念作“doubletwoonefive”。


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23、单项选择题  鼠标的基本动作有5个：移动指针、单击、双击、（）和选定。

A、复制
B、拖动
C、标记
D、剪切


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24、判断题  “析”和“折”是字形相近、读音相同的形近字。


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25、单项选择题  我国有（）大城市的本地电话网，属特大城市本地电话网。

A、2座
B、3座
C、4座
D、5座


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26、单项选择题  “医院”的正确读音是（）。

A、yiyuàn
B、yīyuàn
C、yīyuàng
D、yīyuè


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27、判断题  在电流一定的情况下，电阻上消耗的功率与电阻的阻值成正比。


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28、单项选择题  寻呼系统中，机主留言都是（）要求做的。

A、话务员
B、寻呼台
C、主呼人
D、持机者


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29、单项选择题  西方人认为，其年龄、婚否、收入状况等问题属个人隐私，根据礼仪的（）原则，与西方人打交道时，应避开这类问题。

A、礼
B、敬
C、仪
D、尊


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30、判断题  导线越长电阻越大，导体的截面积越大电阻也越大。


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31、判断题  LCD显示器也叫液晶显示器或平板显示器，其体积和耗电量都很小，但价格比较高。


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32、判断题  话务人员应及时、准确地填写各种原始记录，如实反映情况。


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33、单项选择题  显示器的主要技术指标有（）、点间距、屏幕尺寸、扫描频率及安全规范等。

A、刷新频率
B、可视面积
C、速率
D、分辨率


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34、单项选择题  断电后，计算机（）中的信息会丢失。

A、软盘
B、硬盘
C、RAM
D、ROM


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35、判断题  “Insert”和“Enter”都位于光标控制键区。


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36、判断题  自由电子的无规则热运动不能形成电流。


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37、判断题  五笔字型编码方案中，一级简码共有26个。


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38、判断题  打电话应该注意选择在客户方便的时间内打，在吃饭时间、早7点以前、午休时间、晚10点以后，一般不宜打电话。


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39、单项选择题  电话机按照装置和应用场所的不同，可分为（）、墙式、墙桌两用式、便携式、特种电话几种。

A、装饰型
B、桌式
C、防震型
D、子母机


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40、判断题  寻呼台话务员在受理咨询及其他业务时，平均处理时限为40s。


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41、判断题  300电话业务是在智能网上开放的记账呼叫卡业务。


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42、单项选择题  《百家姓》中，姓氏“乜”的正确读音是（）。

A、yě
B、niè
C、chí
D、dí


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43、单项选择题  循环呼是寻呼中心在一定的时间内，以一定的（）间隔重复发送同一条信息。

A、信息
B、时间
C、区域
D、网络


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44、判断题  巨型计算机可以执行非常复杂的计算，并且能够完成复杂数据的综合分析。


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45、单项选择题  寻呼机具有（）的功能，它可以从触觉上提示用户有新信息到来。

A、指示灯
B、信息显示
C、声音提示
D、振动提示


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46、判断题  宁夏回族自治区位于我国西北地区。


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47、单项选择题  语音输入法要求计算机要配有声卡、麦克风和（）。

A、语音输入软件
B、手写设备
C、文字处理软件
D、扫描仪


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48、判断题  电阻R1＝R２＝30Ω，R1与R2并联之后其等效电阻为15Ω。


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49、单项选择题  通信网按其所能实现的业务种类分类可分为（）、数据通信网及广播电视网等。

A、有线通信网 
B、电话通信网 
C、无线通信网 
D、模拟通信网


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50、判断题  驻极体电容式送话器是一种声电转换器件。


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51、单项选择题  在言谈的礼仪中，一般来说，对长辈、领导、教师或不相熟的人的称呼应用“（）”。

A、师傅
B、同志
C、您
D、你


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52、判断题  “PageUp”是上翻页键。


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53、判断题  声音的表达形式是口语中遇到的第一个问题。


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54、单项选择题  114查号台所使用的电话号码查询代码的所有编码一律用（）编写。

A、汉语拼音开口音
B、小写英语字母
C、汉语拼音全拼
D、大写英语字母


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55、单项选择题  声音含混朦胧，是因为发音时，音流大部分集中在（），声音如同被什么东西遮盖。

A、舌下
B、口腔
C、鼻腔
D、齿后


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56、判断题  《百家姓》中的前八位是“赵钱孙李、周吴郑王”。


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57、单项选择题  英语中“两点五分”的表示方法是“（）”。

A、five to three
B、five past two 
C、two five       
D、five to two


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58、单项选择题  寻呼系统中，机主留言必须通过（）来申请完成。

A、寻呼中心
B、售后服务中心
C、营业系统
D、主叫用户


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59、单项选择题  按简化的拼音码输入汉字的方法称为（）。

A、双拼输入法
B、全拼输入法
C、电码输入法
D、简拼输入法


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60、单项选择题  键盘的右上角为（）。

A、功能键区 
B、信号灯显示区 
C、主键盘区 
D、小键盘区


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61、判断题  人的仪表是指人的外貌，包括面容、姿态、服饰、个人卫生等内容。


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62、单项选择题  德国科学家欧姆从实验中总结出了（）定律。

A、库仑
B、欧姆
C、楞次
D、焦耳


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63、单项选择题  英语中表示时刻时，后面的分钟数超过半小时，则用（）这个形式。

A、钟点数＋分钟数
B、分钟数＋past＋钟点数
C、分钟数＋to＋钟点数
D、分钟数＋钟点数


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64、判断题  电子是迄今为止发现的最小的带电体。


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65、单项选择题  本地电话网是指在同一（）范围内，由若干个端局（或若干个端局和汇接局）及局间中继线、长途中继线、用户线、用户交换机、电话机等组成的电话网。

A、省内
B、城市
C、长途编号区
D、地区


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66、单项选择题  受话器是通话电路中的（）部分。

A、发话
B、收话
C、振铃
D、控制


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67、判断题  在我国五级制等级结构电话网中，长途网为四级，即一、二、三、四级为长途交换中心。


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68、判断题  在闭合电路中，电流跟电源的电动势成正比，跟全电路的总电阻成反比，这就是全电路欧姆定律。


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69、判断题  礼仪中的变通原则，是指礼仪行为固然是一种约定俗成的行为模式，但也具有一定的灵活性。


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70、判断题  一般情况下，设置机主留言需要机主提供密码。


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71、判断题  话务员在释放用户来话时有两种方式：自动释放和人工释放。


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72、判断题  《百家姓》中，排在第十位的是“汪”。


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73、判断题  客户服务中心的服务宗旨是“顾客至上，服务至上，信誉至上，满足顾客需求”。


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74、判断题  在电话通信中，终端设备是接收机。


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75、判断题  接打电话中，通话完毕先挂断电话的一般应是打电话的一方或是尊者。


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76、判断题  五笔字型拆分方案中，“雨”是成字字根。


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77、判断题  保持来话是保持通话的用户，将其放入保持队列中，话务员不能挂机。


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78、单项选择题  标准键盘可分为（）区域。

A、3个
B、4个
C、5个
D、6个


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79、判断题  “残疾人联合会”的统一简称是“残疾人”。


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80、判断题  中央处理器主要包括存储器和运算器。


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81、单项选择题  按照114查询电话号码编码规则的规定，作为行政区域名称中使用的可免的字有（）。

A、省、市、区 
B、市、县 
C、省、区 
D、省、市、区、县


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82、单项选择题  通常寻呼机不具备（）的功能。

A、低电告警
B、接收信息
C、发送信息
D、显示照明


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83、判断题  交接内容包括资料、记录、工具、用具、照明、消防设备、上级批示这几项。


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84、判断题  组成电路时，电源的两极是不允许用导线直接连接的。


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85、单项选择题  属于西北地区的是（）。

A、云南省
B、甘肃省
C、辽宁省
D、浙江省


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86、单项选择题  本地电话网是电话网第（）交换中心。

A、5级
B、4级
C、3级
D、2级


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87、单项选择题  寻呼机的灵敏度一般要求在（）。

A、5～10μV/m
B、10～20μV/m
C、15～25μV/m
D、10～25μV/m


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88、单项选择题  关于并联电路中电阻的叙述，正确的是（）。

A、各个电阻两端电压相同
B、总电阻等于各个电阻之和
C、通过各个电阻的电流相同
D、总电压等于各个电阻两端电压之和


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89、判断题  生产中常用“度”来作为电功的单位。


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90、单项选择题  黑龙江省位于我国（）地区。

A、东北
B、华北
C、中南
D、西北


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91、单项选择题  “计算机”的英文名称是“（）”。

A、Computer
B、CPU
C、DOS
D、Windows


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92、单项选择题  电路中的通路也称闭合电路，简称（）。

A、开路
B、断路
C、短路
D、闭路


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93、单项选择题  我国规定无线寻呼系统的频道宽度为（）。

A、15kHZ
B、25kHZ
C、35kHZ
D、45kHZ


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94、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“基本字根”的一项是（）。

A、火
B、氵
C、吕
D、里


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95、判断题  客户电话反映建议性问题给客户服务中心，话务员应按投诉类受理。


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96、单项选择题  英语“teacher”的中文含义是“（）”。

A、老师
B、工程师
C、经理
D、先生


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97、单项选择题  为了保障操作的安全性，在开计算机时，要先开显示器，再开（）。

A、主机
B、打印机
C、绘图仪
D、扫描仪


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98、单项选择题  英语中号码“1860”的表示方法是“（）”。

A、one eight six zero   
B、ten-eight  sixth-zero
C、one eight-six zero    
D、one-eight  six zero


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99、单项选择题  “傍晚”的近义词是（）。

A、夜晚
B、黄昏
C、黎明
D、清晨


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100、单项选择题  027是（）的长途区号。

A、长沙
B、杭州
C、郑州
D、武汉


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101、单项选择题  上岗操作前要对自己所使用的（）进行检查，以防漏电。

A、桌椅
B、耳机
C、键盘
D、鼠标


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102、判断题  英语“Howhaveyoubeen


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103、单项选择题  在按键电子电话机中大都采用动圈式送话器或（）送话器。

A、电压
B、电磁式
C、驻极体
D、碳精式


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104、单项选择题  拨打客户服务中心的电话是（）的。

A、收市话费
B、免费
C、被叫方付费
D、特殊收费


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105、单项选择题  计算机必备的输出设备是（）。

A、鼠标
B、显示器
C、打印机
D、光笔


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106、单项选择题  “日用化工”的统一简称是“（）”。

A、日用
B、化工
C、日化
D、日常


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107、单项选择题  济南是（）的省会。

A、广东省
B、湖北省
C、山东省
D、辽宁省


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108、单项选择题  字根在键盘上按区分类安排，第五区为（）起笔的字根。

A、横
B、竖
C、捺
D、折


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109、单项选择题  汉字“俏”的正确读音是（）。

A、xiāo
B、shāo
C、qiáo
D、qiào


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110、判断题  五笔字型方案中，笔画“折”的代码是2。


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111、单项选择题  机房内必须备有紧急消防设备，并指定专人负责（）进行检修。

A、每天
B、偶尔
C、定期
D、不定期


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112、判断题  人际交往中如何运用语言是一门学问，也是一门艺术。


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113、判断题  吉林省位于我国东北地区。


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114、判断题  当主呼人有紧急事情要通知被呼者时，可向寻呼台要求定时呼。


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115、单项选择题  安徽省位于我国（）地区。

A、西南
B、西北
C、华北
D、华东


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116、判断题  对于五笔字型键盘上的字根，从输入需要出发，可将每一键位上的字根分为键名、成字字根、基本字根三类。


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117、判断题  “对不起，您要的号码没有登记”是服务忌语。


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118、单项选择题  在Windows环境下，除个别特殊设置以外，通常所说的“双击”都是指双击鼠标的（）。

A、左键
B、右键
C、左键和右键
D、传感器


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119、判断题  陕西省的省会是延安。


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120、判断题  当用户传错呼号时，话务员应该说：“您还传不传了


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121、单项选择题  英语中称呼“先生”可用“（）”。

A、Mistor
B、Mister
C、Mistar
D、Mistir


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122、判断题  通信网就是指各通信企业互联通信网。


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123、判断题  基本的共鸣腔有头腔、鼻腔、口腔、胸腔四个。


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124、判断题  复合型网是以网型网结构为基础，并在通信量较大的区间内构成星型网结构。


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125、单项选择题  客户向客户服务中心反映营业厅服务员服务态度不好，话务员应按（）处理。

A、建议
B、咨询
C、表扬
D、投诉


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126、判断题  本单位人员可以随意进入每个机房。


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127、单项选择题  寻呼机的频率稳定度是指在一定的时间间隔内（）变化的大小。

A、电流
B、功率
C、频率
D、场强


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128、单项选择题  话务服务质量指标中规定，平均应答时限为（）。

A、15s
B、20s
C、25s
D、30s


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129、判断题  导电性能良好的物体叫导体。


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130、单项选择题  在英语中，晚上睡觉前的问候语是“（）”。

A、Goodmorning！
B、Goodevening！
C、Goodnight！
D、Goodafternoon！


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131、判断题  岗位的用电设备、消防设备等由岗位人员负责，坚持定期巡回检查，并做好记录。


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132、单项选择题  礼仪的原则包括尊重原则、遵守原则、（）原则和变通原则。

A、个性
B、真诚
C、自我
D、和谐


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133、单项选择题  下列材料中，属于导体的是（）。

A、橡胶
B、石英
C、铜
D、硅


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134、判断题  电流所做的功叫做电功，又叫电压。


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135、判断题  实践证明，自然界的电荷只有两种，即正电荷和负电荷。


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136、判断题  电路一般由电源、负载、连接导线、控制和保持装置四部分组成。


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137、单项选择题  按照114查询电话号码编码规则的规定，用户的名称中（）已经能够表示的部分省略。

A、地区代码
B、地区名称
C、长途区号
D、邮政编码


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138、单项选择题  话务员应树立全心全意为人民服务的思想，努力提高（）。

A、服务意识
B、服务质量
C、服务要求
D、岗位要求


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139、单项选择题  计算机中，运算速度最快、处理的信息流量最大，同时可容纳的用户最多、价格最高的一种是（）。

A、微型计算机
B、大型计算机
C、小型计算机
D、巨型计算机


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140、单项选择题  字根是由若干（）交叉连接而形成的相对不变的结构。

A、字母
B、直线
C、笔画
D、符号


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141、判断题  喷墨打印机属于非击打式打印机。


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142、单项选择题  手功就是话务员的（）能力。

A、听辨
B、应变
C、机台操作
D、归纳整理


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143、判断题  在国际单位制中，电荷量的单位是库仑，用字母Q表示。


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144、单项选择题  关于电荷的叙述，错误的是（）。

A、同性电荷间互相排斥
B、异性电荷间互相吸引
C、电荷可以从一个物体转移到另一个物体
D、摩擦起电可以创造电荷


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145、单项选择题  下列各城市中，属于直辖市的是（）。

A、天津
B、西安
C、南京
D、广州


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146、单项选择题  我国现有（）自治区。

A、3个
B、6个
C、5个
D、7个


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147、单项选择题  一只灯泡标有“220V40W”字样，可知它的灯丝热态电阻为（）。

A、1210Ω
B、7.3Ω
C、5.5Ω
D、0.18Ω


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148、判断题  当有骚扰电话时，查号台话务员可使用服务用语：“对不起，如您不查询，谢谢合作，请挂机。”。


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149、单项选择题  英语中韩国国际区号号码“0086”的表示方法是“（）”。

A、double eighth six    
B、zero zero eight sixth
C、double zero eight six 
D、double zero eighth sixth


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150、判断题  中央处理器也叫做微处理器，英文缩写为UPC。


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151、判断题  寻呼机的频率是指寻呼机能够接收到射频的频率。


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152、单项选择题  关于电容器串、并联后电容大小的叙述，正确的是（）。

A、两只电容器串联后电容减小
B、两只电容器串联后电容不变
C、两只电容器并联后电容减小
D、两只电容器并联后电容不变


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153、判断题  鼠标的单击操作包括单击左键和单击右键，但一般是指单击右键。


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154、单项选择题  话务操作时限是从（）开始至话务系统开始回复查询结果止。

A、拨号
B、话务员应答
C、从听回铃音
D、用户提供完信息


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155、单项选择题  库仑可用符号（）表示。

A、C
B、A
C、Q
D、W


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156、判断题  “ladyship”的中文含义是“女士”。


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157、判断题  根据库仑定律，在真空中两个点电荷间的作用力跟它们的电荷量的乘积成正比，跟它们间的距离的平方成反比。


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158、单项选择题  如果电路中有两个或多个电阻联接在两个公共的节点之间，则这样的联接法就称为（）。

A、电阻的并联
B、电阻的串联
C、电阻的混联系
D、非电阻电路


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159、单项选择题  “夫人”是对某些贵族妻子的尊称，用英语表示是“（）”。

A、son
B、sister
C、lady
D、Mrs


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160、单项选择题  送话器是一种可以把声能转变为（）的换能器。

A、电能 
B、机械能 
C、热能 
D、光能


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161、判断题  通信网按网路所服务的范围可分为市内网、长途网及国际网等。


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162、单项选择题  《百家姓》中，姓氏“晁”的正确读音是（）。

A、zhào
B、cháo
C、miǎn
D、huàng


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163、单项选择题  话务员应（），认真执行各项规章制度。

A、坚守岗位
B、坚守机台
C、遵守纪律
D、刻苦学习


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164、判断题  话务员在工作中要严格遵守劳动纪律、安全保密制度和其他各项规章制度。


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165、单项选择题  “建筑材料”的统一简称是“（）”。

A、建材
B、建筑
C、建料
D、材料


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166、单项选择题  “消费者协会”的统一简称是“（）”。

A、消费
B、消费者
C、消会
D、消协


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167、单项选择题  《百家姓》中，属于复姓的姓氏是（）。

A、赵钱
B、苗凤
C、尉迟
D、冯陈


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168、判断题  我们可以用“Ctrl+Shift”组合键在中文和英文输入状态之间转换。


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169、单项选择题  送话器是电话通话的（）部分。

A、振铃
B、发话
C、听话
D、忙音


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170、单项选择题  “化学纤维”的统一简称是“（）”。

A、化学
B、化纤
C、纤维
D、化建


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171、判断题  英语中“二月”可表示为“Feb”。


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172、单项选择题  下列各组城市中，属于东北地区的是（）。

A、高丘、晋城、唐山、沧州
B、许昌、邢台、郑州、合肥
C、阜新、铁岭、白山、伊春
D、台州、丽水、西昌、长乐


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173、单项选择题  容易传导（）的物体叫做导体。

A、电压
B、电流
C、电阻
D、电容


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174、单项选择题  五笔字型方案中，笔画“捺”的代码是（）。

A、1
B、2
C、3
D、4


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175、判断题  交班人员提前20min做交班的准备工作，交接班必须准时、认真。


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176、单项选择题  “陌生”的近义词是（）。

A、生疏
B、熟悉
C、远离
D、熟识


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177、判断题  “劳动保护”的统一简称是“劳动”。


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178、单项选择题  一个电子的电荷量为（）。

A、1.6×10-19C
B、3.2×10-19C
C、－1.6×10-19C
D、－3.2×10-19C


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179、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“键名字根”的一项是（）。

A、一
B、王
C、中
D、上


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180、判断题  等电位点间的电压等于零。


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181、判断题  客户服务中心市话费查询范围：市内电话费、长途电话费、信息费等。


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182、单项选择题  属于同音字的一组是（）。

A、乘、乖
B、稿、搞
C、感、撼
D、胳、格


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183、单项选择题  由欧姆定律可知，在R一定的条件下，电压U越大，电流I（）。

A、不变
B、越小
C、无规律变化
D、越大


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184、单项选择题  800业务即被叫集中付费业务，属于（）电话业务。

A、记账卡呼叫
B、基本网
C、增值网
D、智能网


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185、判断题  话务员在值班期间，可以短暂地中断一下通信。


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186、判断题  当有通信故障发生时，排队机不会将正在工作的话务座席自动签出。


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187、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“成字字根”的一项是（）。

A、自
B、角
C、丁
D、阝


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188、单项选择题  电阻定律的数学表达式为（）。

A、R=U/I
B、R=ρL/S
C、R=1/G
D、R=L/S


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189、单项选择题  通信网的源点和终点是（）。

A、远端设备
B、终端设备
C、转接交换设备
D、传输链路


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190、单项选择题  显示器的扫描频率是指每秒钟完成扫描的（）。

A、面积
B、次数
C、距离
D、光点数


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191、单项选择题  英语中“你好吗？”可以说“（）”。

A、How  do  you  do？       
B、How  are  you？
C、How  have  you  been？   
D、How  are  you  today？


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192、单项选择题  不是计算机分类依据的一项是（）。

A、运算速度
B、维护周期
C、存储容量
D、可容纳用户数量


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193、单项选择题  当电阻并联时，每个电阻两端的（）相等。

A、电流
B、电压
C、电功
D、电荷量


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194、单项选择题  在交接班过程中，接班人员必须提前（）到达岗位。

A、10min
B、15min
C、20min
D、25min


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195、判断题  五笔字型编码方案中，二级简码由单字全码的前两个字根代码组成。


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196、单项选择题  韵母o只能和声母（）相拼。

A、b，p，m，f
B、d，t，n，l
C、zh，ch，sh，r
D、z，c，s，r


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197、单项选择题  两个额定电压40V的弧光灯正常工作时通过的电流是5A，并联后接在40V的电路中，则回路中电流是（）。

A、2.5A 
B、5A 
C、10A 
D、20A


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198、单项选择题  英语“Where do you work？”的含义是“（）”。

A、你这是什么意思？
B、你在哪里工作？
C、你是干哪一行的？
D、你怎么了？


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199、判断题  表示“在某时刻”，用介词on。


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200、单项选择题  电流是用单位时间内通过导体横截面积的（）来量度。

A、电能
B、电功
C、电荷量
D、电压


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201、单项选择题  汉字“洋”的正确读音是（）。

A、yāng 
B、yáng 
C、yān 
D、yán


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202、单项选择题  话务员在受理业务时，要坚持用“（）”开头，“请”字在中，“谢谢”结尾。

A、喂
B、您好
C、你好
D、对不起


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203、单项选择题  根据公式F＝k可知，两个电荷间的作用力（）。

A、与电荷量成反比
B、与电荷量成正比
C、与电荷量无关系
D、与两电荷间的距离成正比


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204、判断题  024是沈阳的长途区号。


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205、单项选择题  话务员在服务过程中应使用规范服务用语，杜绝（）。

A、文明用语
B、服务忌语
C、道歉语
D、问候语


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206、单项选择题  功能键区是键盘顶部的一排键，102键盘功能键区由（）键组成。

A、10个
B、12个
C、16个
D、18个


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207、判断题  内蒙古自治区位于我国东北地区。


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208、判断题  电路中两点间的电压值是固定的，与零电位参考点的选取无关。


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209、单项选择题  话务服务质量指标中规定，应答时限忙时为（），一般情况小于10s。

A、15s
B、20s
C、25s
D、30s


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210、单项选择题  为了限制用电器的最大电流值，只需限制外加最大（）值即可。

A、电压
B、电流
C、电容
D、电阻


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211、单项选择题  话务员的工作性质和工号的分配，不需在（）的管理台上设定。

A、班长 
B、管理员 
C、值班长 
D、排队机


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212、判断题  电话机是供用户使用的通话装置，也是电话系统的核心设备。


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213、单项选择题  电话机根据送给外线路的不同信号，可分为脉冲式、双音频式和（）式按键电话机。

A、单音单频
B、双音单频
C、单音双频
D、脉冲/双音频


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214、单项选择题  电话机在接收端将（）转换为语音信号。

A、声波信号
B、电信号
C、信息
D、音乐


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215、单项选择题  非本岗位人员不准随意进入机房，外来人员需经（）同意，登记后方可进入机房。

A、值班长
B、质检员
C、话务员
D、主管部门


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216、判断题  话务座席台不能给话务员提供全忙提示。


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217、判断题  河南省、湖北省、湖南省、广东省位于我国西南地区。


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218、单项选择题  在串联电路中，电压的分配与（）成正比。

A、通过电阻的电流
B、电阻的阻值
C、电路中的总电压
D、导线的长度


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219、判断题  电流只有大小，没有方向，是标量。


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220、判断题  “语”和“悟”是字形很相近，但读音完全不同的形近字。


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221、判断题  显示器的点间距是指光点之间的距离，点间距越大，清晰度越高。


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222、单项选择题  客户向客户服务中心了解宽带业务资费标准情况，话务员应按（）处理。

A、建议
B、咨询
C、受理
D、投诉


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223、单项选择题  “January”表示的是（）。

A、一月
B、五月
C、七月
D、十一月


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224、判断题  扫描输入法主要应用于大量文字资料、票据及档案卷宗的录入。


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225、单项选择题  组成一个基本的电路，必须要有（）。

A、电容器
B、二极管
C、电流表
D、电源


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226、单项选择题  驻极体电容传声器在电路图中用（）表示。

A、MCI
B、ICM
C、CMI
D、MIC


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227、单项选择题  在五笔字型输入法中，一级简码又称（）。

A、键名字
B、高频字
C、识别码
D、容错码


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228、单项选择题  英语专有名词“Sunday”的缩略形式是“（）”。

A、Sun
B、su
C、Sday
D、Sund


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229、判断题  话务工作中，质量检查准确率指标为100%。


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230、判断题  五笔字型方案中，笔画“撇”的代码是5。


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231、判断题  目前，按键电话机中大部分机型采用碳精式送话器。


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232、判断题  江西省的省会是南昌。


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233、判断题  “汽车修理”的统一简称是“汽修”。


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234、单项选择题  在Windows操作系统中，执行（）操作可以实现中文输入法之间的切换。

A、Ctrl+Space
B、Shift+Space
C、Ctrl+Alt
D、Ctrl+Shift


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235、单项选择题  话务量是电话业务的（）。

A、流程 
B、流量 
C、种类 
D、内容


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236、单项选择题  电话通信系统由终端设备、传输线和（）三大部分组成。

A、控制设备
B、发送设备
C、交换设备
D、接收设备


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237、单项选择题  在礼仪实施过程中，要善于觉察出礼仪活动中的情况变化，机敏地作出必要恰当的反应，才符合（）原则。

A、变通
B、尊重
C、遵守
D、真诚


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238、判断题  五笔字型编码方案中，“本、民、杰、雪、城”均是二级简码。


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239、判断题  话务工作，应定期走访公司，改进工作方法。


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240、判断题  五笔字型方案中，汉字的构成关系是：由笔画组成字根，再由笔画组成汉字。


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241、判断题  一个本地电话网属于长途电话网中的一个长途编号区，且仅有一个长途区号。


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242、单项选择题  与“瑰”读音相同的字是（）。

A、归
B、魄
C、贵
D、魂


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243、单项选择题  依据业务之间的派生关系，可以把电信业务分为基本业务、智能业务和（）业务。

A、移动通信
B、图像
C、增值
D、数据


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244、判断题  现代通信网的核心是转接交换设备。


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245、单项选择题  英语单词“October”表示的是（）。

A、一月
B、八月
C、十月
D、十二月


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246、判断题  委婉是口语表达中一种不容忽视的技巧。


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247、单项选择题  任意两点间的电压，等于单位正电荷在（）作用下从一点移动到另一点所做的功。

A、引力
B、磁场力
C、电场力
D、阻力


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248、判断题  电阻是电路的耗能元件。


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249、判断题  形近字就是指在形体、结构、部件等方面很相近的字。


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250、单项选择题  客户向客户服务中心反映想装一部油田通信电话，话务员应按（）处理。

A、建议
B、咨询
C、受理
D、投诉


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251、单项选择题  我国本地电话网有（）类型。

A、3种
B、4种
C、5种
D、6种


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252、判断题  不能在空腹的时候训练气息，否则容易造成胃下垂。


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253、单项选择题  电容是一种储存（）的容器。

A、电子
B、电压
C、电流
D、电荷


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254、判断题  “Tab”是制表键，按一次该键，光标向左移动一个制表位。


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255、判断题  在交接班过程中，交接双方均未发现的问题由接班人承担责任。


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256、判断题  耳功就是话务员的辨别能力。


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257、判断题  计算是计算机最基本的功能，早期的计算机主要是为了进行计算而发明和改进的。


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258、判断题  当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。


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259、单项选择题  自然界中存在着（）电荷。

A、1种
B、2种
C、3种
D、4种


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260、判断题  话务工作中，资料、记录准确率指标为100%。


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261、单项选择题  我国电话网的网络分为（）等级。

A、2个
B、3个
C、4个
D、5个


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262、单项选择题  电功率为1kW的用电器使用1h所消耗的电能为（）电。

A、1.0度
B、0.1度
C、10度
D、0.01度


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263、判断题  软磁盘、硬盘、光盘等是常用的外存储器。


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264、单项选择题  现代通信网的核心是（）。

A、转接交换设备
B、传输链路
C、远端设备
D、复用设备


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265、判断题  话务人员进入机房操作时，可不穿工作服，但必须换拖鞋。


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266、单项选择题  《百家姓》中，复姓“单于”的正确读音是（）。

A、dàn yū
B、dàn yú
C、shàn yú
D、chán yú


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267、判断题  按照114查询电话号码编码规则的规定，表示中国、中共、总、分、支等隶属关系的部分均可省略，表示特属或特性单位的也可省略。


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268、判断题  油田客户服务中心提供有关油田通信业务和联通业务的咨询、投诉等服务。


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269、单项选择题  按照114查询电话号码编码规则的规定，表示名称及地址的数字用（）表示。

A、汉语拼音全拼
B、数字
C、英语字母的缩写
D、汉语拼音开口音


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270、单项选择题  在雷雨天，岗位人员必须检查设备的（）系统是否良好。

A、电源开关
B、设备卫生
C、防雷接地
D、静电干扰


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271、单项选择题  南京市的长途区号是（）。

A、023
B、024
C、025
D、028


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272、判断题  在电路中，能持续供电的装置是负载。


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273、判断题  世界上第一台电子计算机的名字是“EDVAC”。


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274、判断题  激光打印机属于击打式打印机。


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275、单项选择题  路（）知马力。

A、摇
B、谣
C、遥
D、瑶


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276、单项选择题  本地电话网包括（）电话网和市内电话网。

A、长途
B、农村
C、城市
D、地区


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277、单项选择题  交谈的基本技巧有：（）、说话适时、礼貌随和、机智幽默和聆听有术等。

A、少言寡语
B、言语直率
C、夸夸其谈
D、言语有度


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278、单项选择题  寻呼机的频率稳定度要求在（）。

A、0～10ppm
B、5～15ppm
C、10～20ppm
D、15～25ppm


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279、单项选择题  已知三个电阻R1＝R２＝10Ω，R３＝15Ω，其串联后等效电阻为（）。

A、10Ω
B、25Ω
C、35Ω
D、20Ω


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280、判断题  据信息产业部规定，电子邮件、语音信箱互联网接入服务、互联网信息服务、可视电话会议等项业务，属电信基本业务。


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281、判断题  “质量监督”的统一简称是“质量”。


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282、单项选择题  可以不使用键盘的汉字输入方法是（）。

A、全拼输入法
B、双拼输入法
C、手写输入法
D、五笔字型输入法


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283、单项选择题  掌握了正确的呼吸方法后，才能进行发声的练习，目的是获得较为完好的（），使声音洪亮有力度。

A、柔和音
B、共鸣音
C、尾音
D、颤音


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284、单项选择题  五笔字型方案中，笔画“提”可归入笔画（）中。

A、横
B、竖
C、撇
D、折


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285、单项选择题  用电器上标明的电功率叫做用电器的（）功率。

A、最大
B、最小
C、基本
D、额定


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286、单项选择题  在座席上的（）功能，不是在排队机管理终端上设定的。

A、久不应答
B、应答
C、被叫号码
D、全忙提示


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287、判断题  话务工作质量指标中规定，查号台的平均处理时限为30s。


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288、判断题  话务员应树立“质量第一，用户至上”的服务思想，努力提高服务质量，做到迅速、准确、热情、周到。


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289、单项选择题  在五笔字型输入法中，既是“键名字根”又是“一级简码”的一项是（）。

A、工
B、在
C、目
D、子


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290、单项选择题  寻呼系统中，不必拨打电话就能完成的是（）。

A、人工寻呼
B、自动寻呼
C、网上寻呼
D、异地寻呼


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291、单项选择题  可进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，称（）。

A、通信网
B、电话通信网
C、移动通信网
D、数据网


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292、单项选择题  主键盘区内共有（）字母键。

A、12个
B、25个
C、26个
D、36个


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293、判断题  计算机可分为巨型计算机、大型计算机、小型计算机和微型计算机四大类。


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294、单项选择题  将座席软件中的（）文件打开，可将话务员的监听、插入功能封闭。

A、配置文本
B、系统文本
C、配套文本
D、话务文本


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295、判断题  英语“Pleasecomebackagain”的含义是“我会再来”。


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296、单项选择题  电话机按制式可分为磁石式电话机、共电式电话机和（）式电话机。

A、自动
B、半自动
C、机电
D、电子


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297、判断题  汉字“杰”的正确读音是“jié”。


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298、单项选择题  如果接到要找某个话务员的私人电话，话务员应使用的规范用语是“（）”。

A、请稍等，我去给您找
B、对不起，她不在班上
C、对不起，我们工作时间不接私人电话
D、对不起，请您过一会儿再打过来


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299、判断题  机主留言最多只能保留一个月。


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300、单项选择题  显示器的屏幕尺寸是指荧光屏的（）。

A、高度
B、对角线的长度
C、面积
D、一条边的长度


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