电信业务技能考试：初级话务员测试题（题库版）

时间:2021-04-30 05:33:32

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1、单项选择题  一只灯泡标有“220V40W”字样，可知它的灯丝热态电阻为（）。

A、1210Ω
B、7.3Ω
C、5.5Ω
D、0.18Ω


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2、判断题  频道宽度是指寻呼机所能接收到的最大频率与最小频率之和。


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3、判断题  显示器和打印机是计算机系统最常用的输出设备。


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4、判断题  一只电阻当其两端电压从2V增加到3V时，通过该电阻的电流增加了0.1A，那么这个电阻的阻值是20Ω。


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5、单项选择题  礼仪是人们在相互交往中，为表示对他人的尊重和（）而共同遵循的道德行为规范。

A、友好
B、理解
C、友谊
D、重视


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6、单项选择题  电功率等于电流与（）的乘积。

A、时间
B、电阻
C、电压
D、电荷量


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7、判断题  “给你念过两遍了，拿笔记好”是服务忌语。


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8、判断题  新进岗位的工人，在进行安全培训后，方可上岗。


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9、判断题  “gentleman”的中文含义是“老人”。


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10、判断题  114查号台用户数据更新包括新增用户信息、变动用户信息和数据信息的整理。


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11、单项选择题  在国际单位制中，电容的单位是法拉，其符号是（）。

A、E
B、F
C、B
D、I


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12、判断题  a、o、e开头的音节连接在其他音节后面的时候，为了避免音节界限发生混淆，要用顿号“、”隔开。


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13、单项选择题  英语“teacher”的中文含义是“（）”。

A、老师
B、工程师
C、经理
D、先生


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14、单项选择题  现代通信网的核心是（）。

A、转接交换设备
B、传输链路
C、远端设备
D、复用设备


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15、判断题  表示“在某时刻”，用介词on。


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16、判断题  委婉是口语表达中一种不容忽视的技巧。


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17、单项选择题  话务员应答用户时，语气应（）。

A、平淡
B、亲切
C、谦和
D、高亢


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18、单项选择题  属于拼音输入法的是（）。

A、全拼输入法
B、智能五笔输入法
C、首尾码输入法
D、区位码输入法


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19、单项选择题  电话机在接收端将（）转换为语音信号。

A、声波信号
B、电信号
C、信息
D、音乐


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20、判断题  五笔字型拆分方案中，“手”是键名汉字。


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21、判断题  目前，按键电话机中大部分机型采用碳精式送话器。


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22、单项选择题  英语中号码“5913129”的表示方法是“（）”。

A、five nine one three one two nine
B、five nine one third first second ninth
C、five nine one thirty-first twenty-ninth
D、five nine one thirty-first and twenty-ninth


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23、判断题  电流只有大小，没有方向，是标量。


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24、判断题  宁夏回族自治区位于我国西北地区。


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25、判断题  英语“Seeyounextweek”的含义是“下星期见”。


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26、单项选择题  查号台平均处理时限为（）。

A、15s
B、20s
C、25s
D、30s


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27、判断题  客户服务中心市话费查询范围：市内电话费、长途电话费、信息费等。


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28、判断题  中央处理器主要包括存储器和运算器。


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29、单项选择题  英语中表示时刻时，后面的分钟数超过半小时，则用（）这个形式。

A、钟点数＋分钟数
B、分钟数＋past＋钟点数
C、分钟数＋to＋钟点数
D、分钟数＋钟点数


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30、单项选择题  在交接班过程中，因漏接或错接而产生的问题，由（）承担责任。

A、交班人
B、接班人
C、资料员
D、部门领导


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31、单项选择题  要想嗓音富于弹性、耐久，就要源源不断地供给（）气流。

A、双唇
B、声带
C、舌尖
D、舌根


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32、单项选择题  用声的共鸣主要以（）共鸣为主。

A、头腔
B、鼻腔
C、口腔
D、胸腔


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33、判断题  如果话务员受到用户的夸奖，可以使用服务用语“不客气，很愿意为您服务”。


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34、判断题  声音的表达形式是口语中遇到的第一个问题。


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35、单项选择题  在串联电路中，电压的分配与（）成正比。

A、通过电阻的电流
B、电阻的阻值
C、电路中的总电压
D、导线的长度


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36、判断题  通信网的基本要素有终端设备和转接交换设备。


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37、单项选择题  为了保障操作的安全性，在开计算机时，要先开显示器，再开（）。

A、主机
B、打印机
C、绘图仪
D、扫描仪


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38、单项选择题  电话机根据送给外线路的不同信号，可分为脉冲式、双音频式和（）式按键电话机。

A、单音单频
B、双音单频
C、单音双频
D、脉冲/双音频


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39、判断题  客户服务中心的接入号码，一般使用特服号码。


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40、单项选择题  电流通过电路时，电场力使电荷从一点移动到另一点时，（）所做的功，称为电功。

A、电压
B、电流
C、电场力
D、磁场力


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41、判断题  内蒙古自治区位于我国东北地区。


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42、单项选择题  为保证全程全网的通信畅通，话务岗实行（）值班制。

A、8h
B、10h
C、16h
D、24h


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43、判断题  中英文输入状态的切换方法有两种：用键盘组合键切换，用鼠标切换。


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44、判断题  英语中电话号码“2215”可念作“doubletwoonefive”。


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45、单项选择题  电阻的大小与导线的（）成正比。

A、长度
B、电阻率
C、质量
D、横截面积


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46、单项选择题  电话通信系统中的元件、电路、传输和交换设备都应满足（）方面的要求。

A、语言和听觉
B、话机
C、终端
D、连接


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47、判断题  五笔字型编码方案中，二级简码由单字全码的前两个字根代码组成。


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48、判断题  人的仪表是指人的外貌，包括面容、姿态、服饰、个人卫生等内容。


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49、单项选择题  济南是（）的省会。

A、广东省
B、湖北省
C、山东省
D、辽宁省


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50、单项选择题  交接人员应将（）逐项检查核实并确认无误，在交接班记录上签字后，交班人员方可离岗。

A、交接内容
B、设备情况
C、交接记录
D、岗位卫生


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51、判断题  导体的电阻只与导体的尺寸和材料有关。


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52、判断题  导线越长电阻越大，导体的截面积越大电阻也越大。


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53、判断题  英语中电话号码“8945”可念作“eightninefourfive”。


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54、单项选择题  送话器是电话通话的（）部分。

A、振铃
B、发话
C、听话
D、忙音


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55、判断题  人们常说的“电脑”指的是小型计算机。


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56、判断题  在业务受理过程中，如遇到自己不能解答的问题，应先向用户致歉，说“对不起”。


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57、单项选择题  话务员应（），认真执行各项规章制度。

A、坚守岗位
B、坚守机台
C、遵守纪律
D、刻苦学习


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58、单项选择题  非本岗位人员不准随意进入机房，外来人员需经（）同意，登记后方可进入机房。

A、值班长
B、质检员
C、话务员
D、主管部门


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59、单项选择题  电话机按制式可分为磁石式电话机、共电式电话机和（）式电话机。

A、自动
B、半自动
C、机电
D、电子


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60、单项选择题  标准键盘上，“大写字母锁定键”是（）。

A、Scrol lLock 
B、Caps Lock 
C、Pause Break 
D、Num Lock


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61、单项选择题  键盘的右上角为（）。

A、功能键区 
B、信号灯显示区 
C、主键盘区 
D、小键盘区


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62、单项选择题  汉字“伦”的正确读音是（）。

A、lún
B、lúen
C、lúng
D、lùn


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63、单项选择题  “误会”的近义词是（）。

A、耽误
B、领会
C、误解
D、错误


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64、判断题  在电流一定的情况下，电阻上消耗的功率与电阻的阻值成正比。


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65、判断题  电话机中受话器的类型有3种。


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66、单项选择题  电话机的受话器类型有（）。

A、1种
B、2种
C、3种
D、4种


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67、单项选择题  英语中“你好吗？”可以说“（）”。

A、How  do  you  do？       
B、How  are  you？
C、How  have  you  been？   
D、How  are  you  today？


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68、单项选择题  人耳可闻频率在16～（）之间。

A、3400Hz
B、20000Hz
C、8000Hz
D、16000Hz


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69、单项选择题  标准键盘上，“删除键”是（）。

A、Shift
B、Home
C、Delete
D、PageUp


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70、判断题  保持来话是保持通话的用户，将其放入保持队列中，话务员不能挂机。


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71、单项选择题  不同国家之间的电话通信称为（）长途电话。

A、洲际
B、特殊
C、世界
D、国际


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72、判断题  114查号台用户数据更新时限是从用户办理业务后开始计算的。


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73、判断题  五笔字型拆分方案中，“雨”是成字字根。


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74、判断题  任何话务员均能实现座席台的所有功能。


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75、单项选择题  在五笔字型输入法中，一级简码又称（）。

A、键名字
B、高频字
C、识别码
D、容错码


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76、判断题  两个电阻串联后的等效电阻比其中任何一个电阻都大。


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77、判断题  电压是衡量磁场力做功能力的物理量。


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78、单项选择题  通信网按（）可分为市话网、长途网及国际网等。

A、能实现的业务种类
B、传输方式
C、基本结构形式
D、网络的服务范围


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79、判断题  喷墨打印机属于非击打式打印机。


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80、单项选择题  话务员要严格保守通信机密，不在公共场所和私人通信中谈论（）。

A、个人情况
B、工作情况
C、商情信息
D、时事新闻


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81、单项选择题  电话通信技术上评定一个传输系统的语言传输质量，必须考虑语言传送的清晰度、（）和响度。

A、可懂度
B、逼真度
C、强度
D、灵敏度


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82、单项选择题  寻呼台话务员在受理数字机用户时，平均处理时限为（）。

A、10s 
B、15s 
C、20s 
D、25s


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83、单项选择题  英语中号码“96100”的表示方法是“（）”。

A、nine six-one zero zero   
B、nine-six-one-zero-zero
C、nine-six one-zero-zero  
D、nine six one zero zero


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84、单项选择题  按简化的拼音码输入汉字的方法称为（）。

A、双拼输入法
B、全拼输入法
C、电码输入法
D、简拼输入法


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85、判断题  要得到持续的电流须有电源。


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86、单项选择题  普通话语音里有（）种声调。

A、一
B、两
C、三
D、四


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87、判断题  机房内应保持清洁，温度、湿度应按规定保持。


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88、判断题  寻呼机的体积决定了寻呼机存储信息的能力。


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89、判断题  软磁盘、硬盘、光盘等是常用的外存储器。


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90、单项选择题  利用各种传输媒体（如明线、电缆等）实时传送双向话音进行会话的一种通话方式，称（）。这种方式至今仍是全球电信业务量最大的一种通信方式。

A、视频通信
B、电话通信
C、移动通信
D、数据通信


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91、判断题  不能在空腹的时候训练气息，否则容易造成胃下垂。


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92、单项选择题  语音和语调是提高（）艺术的基本功。

A、语言
B、语调
C、语气
D、口语


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93、单项选择题  在Windows操作系统中，使用（）组合键可以实现全角和半角之间的切换。

A、Shift+TAB
B、Shift+Space
C、Shift+Alt
D、Ctrl+Shift


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94、判断题  “妇女联合会”的统一简称是“妇女”。


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95、单项选择题  显示器的主要技术指标有（）、点间距、屏幕尺寸、扫描频率及安全规范等。

A、刷新频率
B、可视面积
C、速率
D、分辨率


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96、判断题  没有气息，声带就不会颤动发音，所以训练嗓音就要注意气息控制的训练。


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97、单项选择题  显示器的屏幕尺寸是指荧光屏的（）。

A、高度
B、对角线的长度
C、面积
D、一条边的长度


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98、单项选择题  在书写汉字时，不间断地一次连续写成的一个（）叫做汉字的一个笔画。

A、字母
B、线条
C、符号
D、图形


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99、判断题  “劳动保护”的统一简称是“劳动”。


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100、判断题  话务员在值班期间，可以短暂地中断一下通信。


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101、单项选择题  “傍晚”的近义词是（）。

A、夜晚
B、黄昏
C、黎明
D、清晨


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102、单项选择题  寻呼机具有（）的功能，它可以从触觉上提示用户有新信息到来。

A、指示灯
B、信息显示
C、声音提示
D、振动提示


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103、单项选择题  话务员在业务受理完毕时，应尽量让对方先放下话筒，以示（）。

A、谦让
B、尊重
C、理解
D、歉意


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104、单项选择题  客户向客户服务中心了解宽带业务资费标准情况，话务员应按（）处理。

A、建议
B、咨询
C、受理
D、投诉


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105、单项选择题  在英语中，“明天见”应说“Seeyou（）”。

A、today
B、yesterday
C、tomorrow
D、day


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106、单项选择题  在交接班过程中，因漏交或错交而产生的问题，由（）承担责任。

A、交班人
B、接班人
C、资料员
D、部门领导


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107、判断题  话务员在工作中要严格遵守劳动纪律、安全保密制度和其他各项规章制度。


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108、判断题  在闭合电路中，电流跟电源的电动势成正比，跟全电路的总电阻成反比，这就是全电路欧姆定律。


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109、判断题  计算机具有强大的记忆功能，主要是依靠它的存储器。


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110、单项选择题  《百家姓》中，复姓“单于”的正确读音是（）。

A、dàn yū
B、dàn yú
C、shàn yú
D、chán yú


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111、单项选择题  手功就是话务员的（）能力。

A、听辨
B、应变
C、机台操作
D、归纳整理


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112、单项选择题  英语专有名词“Tuesday”的缩略形式是“（）”。

A、Tu 
B、Tue 
C、Tues 
D、Tuesd


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113、单项选择题  话务座席台不可实现（）功能。

A、应答
B、来话转移
C、自动报警
D、夜铃


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114、单项选择题  在按键电子电话机中大都采用动圈式送话器或（）送话器。

A、电压
B、电磁式
C、驻极体
D、碳精式


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115、单项选择题  组成一个基本的电路，必须要有（）。

A、电容器
B、二极管
C、电流表
D、电源


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116、单项选择题  在言谈的礼仪中，一般来说，对长辈、领导、教师或不相熟的人的称呼应用“（）”。

A、师傅
B、同志
C、您
D、你


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117、单项选择题  英语中称呼“经理”可用“（）”。

A、managor
B、managar
C、managir
D、manager


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118、单项选择题  可进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，称（）。

A、通信网
B、电话通信网
C、移动通信网
D、数据网


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119、单项选择题  在Windows环境下，除个别特殊设置以外，通常所说的“双击”都是指双击鼠标的（）。

A、左键
B、右键
C、左键和右键
D、传感器


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120、单项选择题  通信网的源点和终点是（）。

A、远端设备
B、终端设备
C、转接交换设备
D、传输链路


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121、单项选择题  金属之所以能很好地传导电流，是因为在金属原子中，最外层的电子与（）的结合松弱。

A、原子 
B、质子 
C、中子 
D、原子核


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122、判断题  存储器分为随机存储器和只读存储器两大类。


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123、判断题  基本的共鸣腔有头腔、鼻腔、口腔、胸腔四个。


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124、判断题  “Sat”是英语专有名词“Saturday”的缩略形式。


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125、判断题  “个体协会”的统一简称是“个协”。


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126、单项选择题  主键盘区内共有（）字母键。

A、12个
B、25个
C、26个
D、36个


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127、单项选择题  “January”表示的是（）。

A、一月
B、五月
C、七月
D、十一月


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128、单项选择题  话务工作质量指标中规定，作业计划完成率为（）。

A、100%
B、99%
C、98%
D、97%


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129、单项选择题  英语单词“October”表示的是（）。

A、一月
B、八月
C、十月
D、十二月


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130、判断题  油田客户服务中心提供有关油田通信业务和联通业务的咨询、投诉等服务。


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131、判断题  导电性能良好的物体叫导体。


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132、判断题  内存储器主要由RAM和ROM组成。


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133、判断题  电路中两点间的电压值是固定的，与零电位参考点的选取无关。


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134、判断题  一个本地电话网属于长途电话网中的一个长途编号区，且仅有一个长途区号。


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135、单项选择题  电压式的扬声器在电路图上用符号（）表示。

A、YH
B、YD
C、YC
D、YL


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136、判断题  生产中常用“度”来作为电功的单位。


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137、判断题  陕西省的省会是延安。


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138、单项选择题  下列各城市中，属于直辖市的是（）。

A、天津
B、西安
C、南京
D、广州


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139、判断题  对于五笔字型键盘上的字根，从输入需要出发，可将每一键位上的字根分为键名、成字字根、基本字根三类。


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140、单项选择题  受话器是通话电路中的（）部分。

A、发话
B、收话
C、振铃
D、控制


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141、判断题  实践证明，自然界的电荷只有两种，即正电荷和负电荷。


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142、单项选择题  客户向客户服务中心反映营业厅服务员服务态度不好，话务员应按（）处理。

A、建议
B、咨询
C、表扬
D、投诉


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143、判断题  长途电话网是整个通信网的骨干，它包括国际线路、国内干线线路和省内县级以上的线路。


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144、单项选择题  在英语中，用在星期前面的介词是（）。

A、in
B、at
C、on
D、the


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145、单项选择题  “夫人”是对某些贵族妻子的尊称，用英语表示是“（）”。

A、son
B、sister
C、lady
D、Mrs


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146、判断题  “质量监督”的统一简称是“质量”。


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147、判断题  如果用户责怪话务员查错号了，话务员可解释说：“对不起，不是我查的。”。


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148、判断题  在我国五级制等级结构电话网中，长途网为四级，即一、二、三、四级为长途交换中心。


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149、单项选择题  青海省位于我国（）地区。

A、东北
B、西北
C、中南
D、西南


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150、判断题  在英语中，黄昏时的问候语是“Goodafternoon”。


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151、单项选择题  习惯上规定，（）定向移动的方向为电流的正方向。

A、正电荷
B、负电荷
C、正离子
D、负离子


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152、单项选择题  用电器上标明的电功率叫做用电器的（）功率。

A、最大
B、最小
C、基本
D、额定


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153、判断题  形近字就是指在形体、结构、部件等方面很相近的字。


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154、单项选择题  “日用化工”的统一简称是“（）”。

A、日用
B、化工
C、日化
D、日常


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155、单项选择题  复合通信网是由网型网和（）复合而成的。

A、环型网
B、星型网
C、三角型网
D、总线型网


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156、判断题  介绍人的一般礼节是：向年长的引见年轻的，向男士引见妇女，向地位高的引见地位低的。


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157、判断题  机主留言最多只能保留一个月。


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158、判断题  在电话通信中，终端设备是接收机。


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159、单项选择题  “陌生”的近义词是（）。

A、生疏
B、熟悉
C、远离
D、熟识


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160、单项选择题  英语中号码“1860”的表示方法是“（）”。

A、one eight six zero   
B、ten-eight  sixth-zero
C、one eight-six zero    
D、one-eight  six zero


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161、单项选择题  标准键盘上，“Scroll Lock”键是（）。

A、插入键
B、屏幕打印键
C、暂停键
D、滚屏锁定键


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162、单项选择题  属于同音字的一组是（）。

A、乘、乖
B、稿、搞
C、感、撼
D、胳、格


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163、判断题  计算机可分为巨型计算机、大型计算机、小型计算机和微型计算机四大类。


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164、单项选择题  1946年2月，世界上第一台计算机诞生在（）。

A、英国
B、德国
C、美国
D、日本


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165、单项选择题  在英语中，晚上睡觉前的问候语是“（）”。

A、Goodmorning！
B、Goodevening！
C、Goodnight！
D、Goodafternoon！


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166、单项选择题  话务员在受理业务时，要坚持用“（）”开头，“请”字在中，“谢谢”结尾。

A、喂
B、您好
C、你好
D、对不起


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167、判断题  值班制度规定，值班人员在值班时不准做与工作无关的事，不得离开工作岗位。


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168、判断题  山西省位于我国西南地区。


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169、单项选择题  西南地区有（）自治区。

A、1个
B、2个
C、3个
D、4个


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170、单项选择题  电流是用单位时间内通过导体横截面积的（）来量度。

A、电能
B、电功
C、电荷量
D、电压


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171、单项选择题  五笔字型编码方案中，有（）个基本字根。

A、100
B、120
C、130
D、150


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172、单项选择题  汉字录入时，人们最常用的一种输入方式是（）。

A、语音输入
B、键盘输入
C、扫描输入
D、手写输入


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173、单项选择题  安徽省位于我国（）地区。

A、西南
B、西北
C、华北
D、华东


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174、判断题  并联电路的总电流等于通过各支路的电流之和。


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175、单项选择题  寻呼系统中，机主留言都是（）要求做的。

A、话务员
B、寻呼台
C、主呼人
D、持机者


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176、单项选择题  语音形式不同而意义相近的词叫做（）。

A、褒义词
B、贬义词
C、近义词
D、反义词


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177、单项选择题  丢盔弃（）。

A、押
B、钾
C、岬
D、甲


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178、单项选择题  114查号台报号准确率指标为（）。

A、100%
B、99%
C、98%
D、97%


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179、判断题  话务量的大小与用户打电话的频繁程度有关。


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180、判断题  电阻一定时，流过导体的电流与电路两端的电压成正比。


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181、判断题  “旅行社”的正确读音是“lǚxíngshè”。


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182、判断题  当有通信故障发生时，排队机不会将正在工作的话务座席自动签出。


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183、单项选择题  礼仪的原则包括尊重原则、遵守原则、（）原则和变通原则。

A、个性
B、真诚
C、自我
D、和谐


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184、判断题  通信网按网路所服务的范围可分为市内网、长途网及国际网等。


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185、单项选择题  计算机中，运算速度最快、处理的信息流量最大，同时可容纳的用户最多、价格最高的一种是（）。

A、微型计算机
B、大型计算机
C、小型计算机
D、巨型计算机


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186、单项选择题  通信网的基本结构形式不包括（）。

A、总线型网
B、星状网
C、网状网
D、交叉网


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187、单项选择题  电路中的通路也称闭合电路，简称（）。

A、开路
B、断路
C、短路
D、闭路


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188、判断题  话务员在值班时间内，不能随意离岗，但可做其他的事情。


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189、单项选择题  “医院”的正确读音是（）。

A、yiyuàn
B、yīyuàn
C、yīyuàng
D、yīyuè


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190、单项选择题  114查号台所使用的电话号码查询代码的所有编码一律用（）编写。

A、汉语拼音开口音
B、小写英语字母
C、汉语拼音全拼
D、大写英语字母


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191、单项选择题  通信网的基本结构形式有（）。

A、3种
B、4种
C、5种
D、6种


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192、单项选择题  如果接到要找某个话务员的私人电话，话务员应使用的规范用语是“（）”。

A、请稍等，我去给您找
B、对不起，她不在班上
C、对不起，我们工作时间不接私人电话
D、对不起，请您过一会儿再打过来


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193、单项选择题  根据传输的信号（信息媒介或信息载体）不同，电信业务分为语音业务、（）和图像业务。

A、数据业务
B、电报业务
C、传真业务
D、可视电话业务


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194、单项选择题  五笔字型方案中，笔画“提”可归入笔画（）中。

A、横
B、竖
C、撇
D、折


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195、判断题  地图图面上图形所处的位置不会影响其视觉重量


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196、单项选择题  关于电容器串、并联后电容大小的叙述，正确的是（）。

A、两只电容器串联后电容减小
B、两只电容器串联后电容不变
C、两只电容器并联后电容减小
D、两只电容器并联后电容不变


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197、单项选择题  在礼仪实施过程中，要善于觉察出礼仪活动中的情况变化，机敏地作出必要恰当的反应，才符合（）原则。

A、变通
B、尊重
C、遵守
D、真诚


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198、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“键名字根”的一项是（）。

A、一
B、王
C、中
D、上


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199、单项选择题  话务员在服务过程中必须使用（）。

A、粤语
B、闽语
C、普通话
D、客家话


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200、单项选择题  寻呼机的频率稳定度要求在（）。

A、0～10ppm
B、5～15ppm
C、10～20ppm
D、15～25ppm


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201、单项选择题  1千瓦时相当于（）焦耳。

A、3.6×103
B、3.6×106
C、3.6×109
D、3.6×1012


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202、判断题  电话网的基本结构形式有多级汇接网和无级网两种。


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203、判断题  在电阻并联电路中，电阻较大的支路分配的电流也较大。


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204、判断题  五笔字型编码方案中，一级简码共有26个。


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205、判断题  电阻并联时，阻值小的支路通过的电流也小。


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206、单项选择题  在雷雨天，岗位人员必须检查设备的（）系统是否良好。

A、电源开关
B、设备卫生
C、防雷接地
D、静电干扰


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207、单项选择题  话务操作时限是从（）开始至话务系统开始回复查询结果止。

A、拨号
B、话务员应答
C、从听回铃音
D、用户提供完信息


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208、判断题  接打电话中，通话完毕先挂断电话的一般应是打电话的一方或是尊者。


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209、单项选择题  美丽的景色使人陶（）。

A、碎
B、醉
C、醇
D、淬


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210、判断题  五笔字型编码方案中，“村”是二级简码。


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211、单项选择题  隔音符号在书写时，应放在两个音节的（）。

A、前面
B、中间偏上
C、中间偏下
D、后面


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212、判断题  电话通信的任务是利用空气将人的语言（声音）从甲地传到乙地。


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213、判断题  金属是半导体。


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214、判断题  “汽车修理”的统一简称是“汽修”。


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215、判断题  同种电荷互相吸引，异种电荷互相排斥。


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216、单项选择题  由欧姆定律可知，在R一定的条件下，电压U越大，电流I（）。

A、不变
B、越小
C、无规律变化
D、越大


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217、判断题  现代通信网的核心是转接交换设备。


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218、单项选择题  800业务即被叫集中付费业务，属于（）电话业务。

A、记账卡呼叫
B、基本网
C、增值网
D、智能网


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219、判断题  本单位人员可以随意进入每个机房。


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220、判断题  英语专有名词“January”可缩写为“Ja”。


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221、单项选择题  可以不使用键盘的汉字输入方法是（）。

A、全拼输入法
B、双拼输入法
C、手写输入法
D、五笔字型输入法


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222、单项选择题  业务受理过程中，如果需要占用用户的时间，话务员应使用的规范用语是“（）”。

A、等一会儿吧
B、对不起，请您稍等一下
C、等着，一会儿就好了
D、对不起，等一下


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223、判断题  打电话应该注意选择在客户方便的时间内打，在吃饭时间、早7点以前、午休时间、晚10点以后，一般不宜打电话。


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224、判断题  电容器有通直流、隔交流的作用。


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225、单项选择题  话务员在工作过程中，严禁利用职权偷听电话，如果工作需要，监听不得超过（）。

A、3s
B、4s
C、5s
D、6s


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226、判断题  “喂，大点声说”是服务忌语。


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227、单项选择题  断电后，计算机（）中的信息会丢失。

A、软盘
B、硬盘
C、RAM
D、ROM


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228、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“基本字根”的一项是（）。

A、火
B、氵
C、吕
D、里


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229、单项选择题  话务量是电话业务的（）。

A、流程 
B、流量 
C、种类 
D、内容


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230、单项选择题  《百家姓》中，姓氏“乜”的正确读音是（）。

A、yě
B、niè
C、chí
D、dí


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231、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。

A、需
B、发
C、划
D、经


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232、判断题  寻呼台话务员在受理汉字机用户时，传呼平均处理时限为30s。


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233、单项选择题  英语“See you later”的含义是“（）”。

A、再见
B、下午见
C、下星期见
D、一会儿见


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234、单项选择题  在英语中，“祝你一路顺风”可以说“（）”。

A、Have a  good  time
B、Happy landing
C、You have my blessing
D、Good  luck  to  you


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235、判断题  自由电子的无规则热运动不能形成电流。


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236、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于一级简码的一项是（）。

A、五
B、于
C、吉
D、和


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237、单项选择题  单位要组织一次安全知识（）赛。

A、兑
B、竟
C、竞
D、音


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238、判断题  据信息产业部规定，电子邮件、语音信箱互联网接入服务、互联网信息服务、可视电话会议等项业务，属电信基本业务。


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239、判断题  在国际单位制中，电荷量的单位是库仑，用字母Q表示。


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240、判断题  当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。


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241、单项选择题  客户服务中心提供（）服务。

A、24h
B、8h
C、10h
D、除节假日外时间


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242、单项选择题  韵母ü、üe、üan、ün和声母（）相拼的时候，ü上边的两点省去。

A、g，k，h
B、j，q，x
C、zh，ch，sh
D、z，c，s


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243、判断题  通信网的基本结构包括网型网、星型网、复合型网、总线型网和环型网。


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244、单项选择题  容易传导（）的物体叫做导体。

A、电压
B、电流
C、电阻
D、电容


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245、判断题  在任何条件下，电功等于电热。


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246、判断题  话务员在受理业务时，要求用语简练、明白易懂。


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247、单项选择题  标准键盘上，“换挡键”是（）。

A、Alt 
B、Shift 
C、End 
D、Ctrl


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248、判断题  话务员应树立“质量第一，用户至上”的服务思想，努力提高服务质量，做到迅速、准确、热情、周到。


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249、判断题  300电话业务是在智能网上开放的记账呼叫卡业务。


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250、判断题  单位时间内通话次数越多，每次通话所占用的时间越长，则话务量越小。


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251、判断题  英语专有名词“Friday”可缩写为“Fr”。


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252、判断题  声卡和音箱是计算机的声音输入设备。


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253、单项选择题  当电阻并联时，每个电阻两端的（）相等。

A、电流
B、电压
C、电功
D、电荷量


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254、单项选择题  电阻定律的数学表达式为（）。

A、R=U/I
B、R=ρL/S
C、R=1/G
D、R=L/S


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255、单项选择题  《百家姓》中，属于复姓的姓氏是（）。

A、赵钱
B、苗凤
C、尉迟
D、冯陈


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256、单项选择题  上岗操作前要对自己所使用的（）进行检查，以防漏电。

A、桌椅
B、耳机
C、键盘
D、鼠标


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257、判断题  汉字的五种基本笔画是横、竖、撇、捺、折。


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258、单项选择题  功能键区是键盘顶部的一排键，102键盘功能键区由（）键组成。

A、10个
B、12个
C、16个
D、18个


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259、判断题  英语中“五点三刻”可以说“aquartertosix”。


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260、单项选择题  客户向客户服务中心反映想装一部油田通信电话，话务员应按（）处理。

A、建议
B、咨询
C、受理
D、投诉


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261、单项选择题  话务员头脑的记忆和反应能力是指话务员的（）。

A、口功
B、脑功
C、手功
D、耳功


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262、单项选择题  当一个本地电话网的服务区域只包含县城城区及农村范围时，称这个电话网为（）。

A、本地电话网
B、农村电话网
C、市内电话网
D、大、中城市本地电话网


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263、判断题  当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。


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264、单项选择题  不是计算机分类依据的一项是（）。

A、运算速度
B、维护周期
C、存储容量
D、可容纳用户数量


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265、判断题  本地电话网的用户呼叫本编号区的其他用户时，要拨长途字冠“0”和长途区号。


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266、判断题  岗位的用电设备、消防设备等由岗位人员负责，坚持定期巡回检查，并做好记录。


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267、单项选择题  电荷的定向移动形成（）。

A、电压
B、电流
C、电阻
D、电容


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268、单项选择题  本地电话网是指在同一（）范围内，由若干个端局（或若干个端局和汇接局）及局间中继线、长途中继线、用户线、用户交换机、电话机等组成的电话网。

A、省内
B、城市
C、长途编号区
D、地区


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269、单项选择题  电子计算机简称计算机，俗称（）。

A、CPU
B、电脑
C、计算器
D、电算器


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270、单项选择题  027是（）的长途区号。

A、长沙
B、杭州
C、郑州
D、武汉


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271、判断题  耳功就是话务员的辨别能力。


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272、单项选择题  机房内必须备有紧急消防设备，并指定专人负责（）进行检修。

A、每天
B、偶尔
C、定期
D、不定期


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273、单项选择题  英语中称呼“先生”可用“（）”。

A、Mistor
B、Mister
C、Mistar
D、Mistir


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274、判断题  当用户传错呼号时，话务员应该说：“您还传不传了


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275、判断题  当有骚扰电话时，查号台话务员可使用服务用语：“对不起，如您不查询，谢谢合作，请挂机。”。


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276、单项选择题  在电路中，（）起到把用电器与电源接通或断开的作用。

A、电源
B、导线
C、电器
D、开关


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277、单项选择题  计算机的发展通常认为经历了四代，第三代计算机的主要元器件是（）。

A、电子管
B、晶体管
C、中小规模集成电路
D、大规模、超大规模集成电路


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278、判断题  吉林省位于我国东北地区。


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279、判断题  “完毕”的近义词有“结束”、“完结”、“终了”。


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280、单项选择题  一个城市只有一个长途区号，全国任何地点的用户，拨叫同一城市的市内电话用户，均拨叫同一个长途区号。如拨叫（）市的电话用户，拨打长途区号0451。

A、哈尔滨
B、长春
C、大庆
D、沈阳


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281、判断题  “十字文明用语”指的是“你好”、“请”、“没关系”、“谢谢”、“再见”。


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282、单项选择题  两个额定电压40V的弧光灯正常工作时通过的电流是5A，并联后接在40V的电路中，则回路中电流是（）。

A、2.5A 
B、5A 
C、10A 
D、20A


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283、单项选择题  话务量的大小与用户每次通话所占用的（）有关。

A、中继
B、通道
C、时长
D、座席


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284、判断题  寻呼机的频率是指寻呼机能够接收到射频的频率。


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285、判断题  电阻R1＝R２＝30Ω，R1与R2并联之后其等效电阻为15Ω。


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286、单项选择题  为了限制用电器的最大电流值，只需限制外加最大（）值即可。

A、电压
B、电流
C、电容
D、电阻


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287、判断题  五笔字型方案中，笔画“撇”的代码是5。


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288、单项选择题  在114查号系统中，没有（）座席。

A、机修人员
B、话务员
C、管理员
D、录入员


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289、单项选择题  被称为是信息的第一载体，是人们交换思想、联络感情的工具和手段的是（）。

A、行动
B、思想
C、语言
D、表情


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290、单项选择题  “政治协商委员会”的统一简称是“（）”。

A、政协
B、政治
C、协会
D、商会


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291、单项选择题  属于输入设备的一项是（）。

A、显示器
B、书写板
C、打印机
D、音箱


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292、判断题  礼仪中的变通原则，是指礼仪行为固然是一种约定俗成的行为模式，但也具有一定的灵活性。


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293、单项选择题  我国电话网的网络分为（）等级。

A、2个
B、3个
C、4个
D、5个


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294、单项选择题  语音输入法要求计算机要配有声卡、麦克风和（）。

A、语音输入软件
B、手写设备
C、文字处理软件
D、扫描仪


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295、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。

A、地
B、国
C、这
D、可


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296、单项选择题  礼节是指在交际场合，迎来送往及相互问候、致意、祝愿、慰问等方面惯用的（）。

A、手段
B、方法
C、措施
D、形式


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297、判断题  一般情况下，设置机主留言需要机主提供密码。


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298、判断题  电话网主要是在本地电话网和国际电话网上组织开放电话业务的一种业务网路。


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299、判断题  五笔字型方案中，笔画“折”的代码是2。


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300、判断题  “对不起，您要的号码没有登记”是服务忌语。


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