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1、多项选择题 欧Ⅱ汽油与欧Ⅲ汽油相比，欧Ⅲ汽油中（）含量少。
A.硫
B.碳
C.氢
D.烯烃
2、问答题 简述市场调研中邮寄（传真）访问法的注意事项。
3、单项选择题 按照化肥的品种、型号、规格分开码垛，码垛要排放整齐，避免（），保持货物外包装清洁。
A、阳光直射
B、受潮、受污染
C、与碱性物质一起储存
D、与中性物质一起储存
4、单项选择题 关于加油站油品经营纪律，以下叙述正确的是：（）。
A、加油站允许自行赊销油品
B、加油站不能擅自调价或变相调价
C、无记者在场时才可泄漏本企业商业机密
D、加油站可临时为第三方寄放外来油品
5、判断题 加油站的服务差异化要求加油站立足自身特点，利用有利条件，挖掘潜力，扩大服务项目，为顾客提供最大的便利。
6、单项选择题 不属于加油站消防器材实行“四定”管理的是（）。
A、定养护人员
B、定期使用
C、定点摆放
D、定期换药
7、单项选择题 适合开展化肥销售的网络布局（）
A、城市站
B、高速公路站
C、国道站
D、乡道站
8、问答题 现行增值税法对一些特定货物的销售行为，无论其是一般纳税人还是小规模纳税人，一律按小规模纳税人应纳税额计算办法计算应纳税额，这些特定货物销售行为有哪些？
9、判断题 有效的市场细分所划分的子市场必须具有相对稳定性。
10、单项选择题 在顾客满意调研中，把检查对象置于有意创设的条件和环境之下，以引起其相应的心理反应，然后从中分析某种趋势和规模的方法是（）。
A、观察法
B、谈话法
C、实验法
D、问卷法
11、单项选择题 库存油品盘点可根据实际工作需要进行，但至少每（）应进行一次。
A、旬
B、月
C、季
D、年
12、单项选择题 以下那种情况不是合理库存的要求：（）。
A、储油不能超过储油罐的安全容量
B、随时监控库存，避免因液位过低造成的加油枪“排空”现象
C、把握销售节奏，根据加油站位置、油品周转率、配送距离、节假日等因素，确定并保持最优库存
D、尽量多进货，避免油品脱销断档
13、单项选择题 卡系统每月结账后72小时，可以出具客户上月（）和用油汇总账单。
A、用油清单
B、用油明细账单
C、司机卡清单
D、充值明细
14、单项选择题 柴油的闪点越低，表明其轻质组分（）。
A、越少
B、适中
C、越多
D、越高
15、单项选择题 进货率低于80%说明（）。
A、进货量小
B、进货量适中
C、进货量不能满足销售
D、库存过量
16、单项选择题 干粉灭火过程是干粉先在火焰中气化后，再在气相中发生化学抑制反应，所以粒子（），越有利于干粉在火焰中的完全蒸发。
A、越细
B、越均匀
C、越粗
D、越重
17、单项选择题 统一供水是指在城市输水管网覆盖的区域，通过（）获取生产、生活用水。
A、用水工程
B、机械设备
C、私用管路
D、公用管路
18、单项选择题 具有成熟心理的消费者属于（）的消费者。
A.固执型
B.随和型
C.炫耀型
D.理智型
19、判断题 当污泥量小，气候比较干燥，占地不紧张及环境卫生允许的地区，污泥应集中收集运出加油站外弃置。（）
20、单项选择题 在顾客满意调研中，以书面形式对客户进行调查的方法是（）。
A、观察法
B、谈话法
C、实验法
D、问卷法
21、单项选择题 用汽车油罐车装运汽油，起运前经一根管线长5000mm、内径180mm输油管输送到罐车内，管线前空后满，经测算管线油的标准密度为0.8011g/cm3，体积系数为1。储油罐计量数为9947kg，装车定额损耗率为0.1%。车内实际装油（）。
A.9845kg
B.9880kg
C.9855kg
D.9825kg
22、单项选择题 为雇主开车的司机到加油站加油，最关注的一般是（）。
A、油品质量
B、油品数量
C、油品价格
D、促销奖品
23、单项选择题 处理客户投诉，不能单纯地对客户表示同情和理解，最重要的是（）。
A、耐心倾听
B、平息抱怨
C、迅速解决问题
D、以上3项
24、单项选择题 加油油气回收系统的真空泵有两种：一种是中央式回收真空泵，另外一种是（）。
A、分散式回收真空泵
B、地方式回收真空泵
C、分布式回收真空泵
D、集中式回收真空泵
25、判断题 液位仪"油位盲区"和"水位盲区"指浮子高度造成的无法检测的高度区域。
26、单项选择题 关于交接班现金管理的描述错误的是（）。
A、发现营业短款，应尽快查明原因后处理，收银机里只留找赎金
B、发现长款时，应及时填写现金长款单，严禁将长款抽走
C、本班收银员可将找赎金留存，用于下次接班时找赎
D、收银员与当班主管（核算员或前庭主管）清点收银机里的现金，按规定程序将本班最后一批交易现金全部投入保险柜
27、单项选择题 电子日志是一个非常强大的数据库，是（）数据库中一部分，存储了所有的交易记录。
A、POS
B、Fuel Server
C、BOS
D、FCC
28、判断题 灯用煤油中硫含量越多，煤油燃烧时毒性越大。
29、判断题 本质安全型电气设备必须进行等电位连接。
30、问答题 摩擦按照规定分为哪几类？
31、单项选择题 选择供应商的基本原则是（）。
A、多家供应商—供应商组合—重视主要供应商—逐步更换供应商
B、一家供应商—供应商组合—重视主要供应商—逐步更换供应商
C、多家供应商—供应商替代—重视主要供应商—逐步更换供应商
D、多家供应商—一家供应商—重视主要供应商—逐步更换供应商
32、单项选择题 机械呼吸阀主要由阀体、（）、金属丝网、阀座、阀盖等组成。
A、压力阀盘、真空阀盘
B、压力阀盘
C、真空阀盘
D、波纹板
33、单项选择题 顾客满意度指数模型显示，满意来源于加油站为顾客所创造的价值，（）是客户满意的直接结果。
A、客户忠诚
B、客户服务
C、服务形象
D、加油站形象
34、判断题 盈利是成品油零售目标市场选择的唯一条件。
35、判断题 销售计划是企业指导相应的生产作业计划、采购计划、资金筹措计划、人员考核以及相应的其他计划安排和实施。
36、判断题 客户以支票进行定期结算的，营业室或加油站收银员收到支票，先填写银行进账单，送存银行，确认货款入账。
37、单项选择题 动土作业开挖过程中，出现滑坡、塌方或其他险情时，不正确的做法是（）。
A、立即停止作业
B、作业人员现场就地休息
C、悬挂明显的警示标志、警示灯
D、设置警戒区，安排专人警戒
38、单项选择题 加油站安装在油罐内用于接卸油品的管线称为（）。
A、出油管
B、进油管
C、连通软管
D、通气管
39、判断题 对于记者的提问，加油站应告知自己没有对外发表言论的权利。
40、判断题 出油管底部应安装双门底阀，底阀安装位置应该适当，太高会有大量的油品不能被抽出，降低了油罐的使用容积，太低又容易将罐底的积水和污物吸入加油机而加给汽车油箱。
41、单项选择题 库存盘点是对一个时期（）进行全面清点，确定库存油品实际数量，核实油品溢耗数量。
A、油品进货、盈亏情况
B、油品进销存保管情况
C、油品经营、库存情况
D、油气盈亏、销售情况
42、单项选择题 在“单位卡售卡”页面下，点击“增加”操作，创建单位部门，填写必填信息，完成（）页面。
A、单位司机信息
B、单位车辆
C、单位信息
D、单位帐号信息
43、单项选择题 关于加油站油品经营纪律，以下叙述不正确的是：（）。
A、不能掺配和销售不合格油品，不准擅自在油品中掺兑任何代用品。
B、不能缺斤短两、克扣客户
C、溢余油品加油站可根据实际情况自行处理
D、不得串号销售油品或代销其他未经许可的油品
44、单项选择题 动火作业前，针对作业内容，应进行（），制定相应的作业程序及安全措施。
A、价格预算
B、人员安排
C、危害识别
D、方案制定
45、单项选择题 在销售过程中，如果出现没有15W/30CC柴油机油时，可以用（）来代替。
A、15W/40CC
B、30CC
C、15W
D、10W/20CC
46、单项选择题 柴油的十六烷值与其烃类组成的关系是（）。
A、含异构烷烃和芳香烃多的柴油十六烷值高
B、含烷烃多十六烷值高
C、含烯烃多十六烷值高
D、含金属盐多十六烷值高
47、单项选择题 磁致伸缩式液位仪就是采用（）开发出来的新一代高精度液位测量仪器。
A、磁致伸缩效应
B、电磁脉冲效应
C、电磁感应原理
D、光电感应原理
48、判断题 加油站每班均应配备兼职安全员，并佩戴统一的安全员标志上岗。（）
49、单项选择题 液位仪日常检查应检查液位仪数据与加油站（）数据是否一致，不一致应查明原因。
A、进油
B、销售
C、库存
D、进、销、存
50、单项选择题 2006年2月10日开出的现金支票，其日期书写正确的是（）。
A、2006年2月10日
B、贰零零陆年贰月零拾日
C、贰零零陆年零贰月零壹拾日
D、贰零零陆年贰月壹拾日
51、单项选择题 在针对客户投诉提供解决方案的时候，更重要的是对客户（），答应顾客的事情一定要能按时做到，如果碰上不确信能够解决的问题，则应该告诉客户实情，说明自己会尽力帮助客户寻找解决的方法，但需要一点时间，同时约定答复的期限。
A、答应任何请求
B、反对其不合理意见
C、诚实承诺
D、以上都不是
52、单项选择题 进油管油罐的一端一般做成（），也可开成斜口，使油流方向与液位仪和出油管方向（）。
A、伞柄形；相反
B、网状；相反
C、伞柄形；一致
D、网状；一致
53、判断题 火焰进入阻火芯的狭小通道后被分割成许多小股火焰，一方面散热面积增加，火焰温度降低；另一方面，在阻火芯通道内，活化分子自由基碰撞器壁的几率增加而碰撞气体分子的几率减小。
54、问答题 简述吸油管的安装要求。
55、单项选择题 橇装式加油装置的防溢流装置与油罐的进油管相连，当油罐内的液位升到油罐容量的（）高度时，能自动关闭进油管。
A、95%
B、90%
C、85%
D、80%
56、单项选择题 卸油连通软管一般采用（）制成，用以连接卸油口与油罐车接卸油品。
A、导静电胶管
B、耐油胶管
C、导静电耐油胶管
D、金属绕形管
57、问答题 润滑剂按物理状态不同可分为哪几类？我国润滑剂共分多少组？
58、多项选择题 客户基础资料的获取形式有（）。
A.在进行市场调查和客户访问时，由销售代表进行整理汇总
B.向客户邮寄客户资料表，请客户填写
C.从客户档案中获取
D.委托专业调查机构进行专项调查
59、判断题 每台自助加油机上都拥有大屏幕显示器，用于指导用户自助加油、自助支付过程以及凭证打印等功能，多媒体内容在后台系统中发出，并可修改及增加内容。
60、单项选择题 便利店内的豆浆研磨机连续使用不能超过（）min
A、5
B、4
C、3
D、2
61、单项选择题 进口轿车及压缩比8.0以上的国产汽车适用（）汽油机油。
A、SD（SD/CC）级
B、SE（SE/CC）级
C、SG级
D、SH级
62、判断题 顾客对油品数量产生异议时，经核查加油机付油数量准确无误，但顾客仍不接受这一结果，加油站经理可以借故离开、不予理睬。
63、多项选择题 造成计量器准确度降低的原因有（）。
A.传动轴磨损
B.活塞磨损
C.缸套磨损
D.滑轮磨损
64、单项选择题 橇装式加油装置的油罐出油管道设置（）断油保护阀。
A、低温手动
B、高温手动
C、低温自动
D、高温自动
65、单项选择题 橇装式发电机的废气通过排气管排出室内，外引排气管路装（）装置，排气口避免对着休息区和危险区域。
A、防烫伤
B、紧急泄压
C、紧急截断
D、灭火星
66、判断题 试水纸比试水膏更具有耐油性。
67、单项选择题 计量员在测定油罐车中油品的视密度时，估计密度计读数至（）。
A、0.02g/cm3
B、0.01g/cm3
C、0.001g/cm3
D、0.0001g/cm3
68、判断题 检查、维修过的灭火器，不作任何要求即可使用。
69、多项选择题 以下有关进项税额说法正确的有（）。
A.增值税小规模纳税人准予抵扣进项税额
B.增值税一般纳税人准予抵扣进项税额
C.当期进项税额＝当期销项税额-增值税应纳税额
D.销售方收取的销项税额就是购买方支付的进项税额
70、单项选择题 解决POS外设故障要在POS上点击（），点击刷新外设。
A、程序
B、外设
C、功能面板
D、后台
71、单项选择题 通常（）的主要成分是碳酸氢钠、碳酸氢钾、磷酸二氢铵、硫酸钾、氯化钾和少量防潮、防结块的硬脂酸镁及增强其流动性的滑石粉等。
A、干粉灭火剂
B、二氧化碳灭火剂
C、卤代烷灭火剂
D、泡沫灭火剂
72、判断题 温差是引起加油站油品虚假损耗的主要因素。
73、单项选择题 汽油机油在使用不久后很快变黑，说明油品（）。
A、已经变质
B、安定性能差
C、清净性能差
D、清净性能好
74、单项选择题 机械呼吸阀应定期检查和维护，一旦呼吸阀失灵，快速加油很有可能造成油罐的（）事故。
A、胀裂
B、吸瘪
C、倾斜
D、下沉
75、单项选择题 顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量低于客户期望时，则（），可能引起顾客抱怨或投诉，丢失客户。
A、满意
B、非常满意
C、不满意
D、以上都不是
76、单项选择题 一般而言，便利店畅销商品、辅助性商品、诱导性商品各占（）。
A、30%、50%、20%
B、20%、50%、30%
C、30%、60%、10%
D、20%、60%、20%
77、单项选择题 开放型问答题，只提问题，不给具体答案，要求被调查者根据自身实际情况作答，便于深入了解被调查者的建设性意见、态度、需求问题等。这称做调查问卷的（）。
A、顺位式问答题
B、自由问答题
C、选择题
D、其他
78、判断题 压力表测量的压强为该测压点的相对压强。（）
79、判断题 合并纳税的加油站使用的各种发票，由主管公司财务部门（其他管理部门）统一向国家税务机关申请购买或印制。
80、单项选择题 下列对POS外设故障现象描述不正确的是（）。
A、扫描枪有红外线但无法扫描
B、小票打印机不能打印
C、无法查询油品销售日报表
D、客显不能正常显示的外设故障
81、单项选择题 考虑到安全因素以及加油站女员工较多、体力较弱的现状，加油站柴油发电机要求配备（）电动机启动系统。
A、交流
B、直流
C、大型交流
D、大型直流
82、多项选择题 加油站设计过程中的静电、雷电防范主要指（）。
A.建（构）筑物防静电、雷电设计
B.储、输油设备防静电、雷电设计
C.加油机防静电、雷电设计
D.弱电系统的防静电、雷电设计
83、单项选择题 93#车用无铅汽油的研究法辛烷值为（）。
A.小于93
B.等于93
C.介于93—97
D.介于93—95
84、单项选择题 电磁阀的调试用非定量校准时，如有误差应调整（）。
A.计量器调量活塞
B.电磁阀提前量
C.电机提前量
D.流量系数
85、判断题 蒸发只是在温度超过一定范围后才进行。
86、单项选择题 中央仓的退货流程是（）。
A、发出供应商货品退货通知单—清点加油站的退货—判断正常退货还是特殊退货—录入系统—向供应商发出退货通知单—供应商取货
B、发出供应商货品退货通知单—清点加油站的退货—判断正常退货还是特殊退货—向供应商发出退货通知单—录入系统—供应商取货
C、发出供应商货品退货通知单—判断正常退货还是特殊退货—清点加油站的退货—录入系统—向供应商发出退货通知单—供应商取货
D、发出供应商货品退货通知单—判断正常退货还是特殊退货—清点加油站的退货—向供应商发出退货通知单—录入系统—供应商取货
87、判断题 阻火器的器壁效应可以使火焰前锋的推进速度升高。
88、单项选择题 加油站对于（），不能因为交易中断而放弃对客户的档案管理。
A、离去的客户
B、现有的客户
C、潜在的客户
D、以上3项
89、判断题 为在目标市场上实现销售程度的最大化，加油站经常采取一定的营销策略，塑造一定的特色，以迎合消费者的需求，同时把这种特色通过各种渠道有效传递到目标顾客，得到其认知并实现购买的过程就是市场细分。
90、单项选择题 安装在室内的橇装式发电机要预留出（）有效区域。
A、灭火
B、开门
C、维修
D、通风
91、判断题 支票可以背书转让。
92、判断题 加油站对加油机自检、维修、强检、排空等原因引起的油品回罐进行处理，由加油站经理、计量人员、加油员参与完成。
93、判断题 运行Ping命令打的方式:点开始菜单选择运行输入Cmd点确定，输入PING空格需要检查设备的IP地址空格－T或者-N空格后面加数字。
94、单项选择题 按摩擦运动状态可以将摩擦分为（）。
A、滑动摩擦和滚动摩擦
B、静摩擦和动摩擦
C、内摩擦和外摩擦
D、静摩擦和外摩擦
95、单项选择题 永续盘存制是以（）为依据来确认财产物质结存数量的一种方法。
A、账簿记录
B、期末盘点实物的结果
C、技术推断的结果
D、账单核对的结果
96、判断题 Ping是Windows系列安装的一个可执行命令。
97、判断题 油品损耗按照油品作业环节可分为储存损耗、运输损耗和零售损耗。
98、判断题 消费心理学一般不研究广告。
99、判断题 发现有商品丢失应立即查找原因，避免再次造成损失。
100、单项选择题 以下（）不是加油站常用的灭火剂。
A、干粉灭火剂
B、二氧化碳灭火剂
C、泡沫灭火剂
D、清水
101、判断题 中央仓订货时将所需货品按照加油站分好，发出订货通知。
102、判断题 当顾客之间在加油站发生争执时，要试图调解争执，但不要卷入争执。
103、判断题 旋转电枢式发电机的磁场是固定的，而电枢则由原动机拖动旋转，三相交流电流通过滑环和电刷的引接输送到负载。
104、问答题 简答加油站积分推广的目标？
105、单项选择题 政府机关及企事业单位客户消费量较为固定，他们多选择定点加油，价格敏感度低，对（）及服务十分看重。
A、品牌、环境
B、品牌、质量
C、设施、环境
D、质量
106、单项选择题 加油站的重点要害部位除了卸油区、加油机附近外，还包括（）。
A.营业室
B.通气管阻火器附近
C.发电间
D.非油品经营场所
107、单项选择题 加油完毕后，没有提出其他服务请求而不急于离开的客户，我们应（）。
A、以不影响其他车辆进站加油为由，引导该客户离站
B、这种现象比较常见，不用关注
C、要求其迁移车辆，停放在加油站空旷的地方
D、A和C都对
108、判断题 油泵溢流阀不能封闭，阀芯被异物卡住、关闭不严或阀座松动都会造成不供油或供油不足。
109、单项选择题 下列选项不是青年工作主要任务的是（）。
A、发挥共青团的组织作用
B、发挥战斗堡垒作用
C、掌握和指导青工干部团的骨干的调整培养和训练工作
D、组织科学文化和业务知识学习
110、单项选择题 在司机刷卡支付购买的非限定消费便利店商品时将会被（）拒绝。
A、系统
B、加油站
C、便利店
D、加油员
111、单项选择题 液位仪“其他参数设置”对话框可设置液位仪探棒地址、（）等。
A、水位盲区
B、通讯端口
C、油品名称
D、热系数
112、单项选择题 站级系统在运营的过程当中经常需要和总部级系统（）进行数据交互。
A、POS
B、BOS
C、HOS
D、Fuel Server
113、单项选择题 阻火器主要由壳体和（）两部分组成。
A、金属网
B、阻火芯
C、波纹板
D、阀盘
114、单项选择题 （）是指在月末结账后，根据加油站的收入、成本、费用等数据，核算出加油站实现的利润等数据。
A.独立核算
B.模拟核算
C.非独立核算
D.非模拟核算
115、单项选择题 润滑膜的作用是将原来直接接触的干摩擦面分隔开来，变（）为润滑剂分子间的内摩擦。
A、纯净极压摩擦
B、液体摩擦
C、边界摩擦
D、干摩擦
116、单项选择题 解决收银员账已平，但是不能结账问题，左右两边的（）数据必须一致的情况下，结账按钮才允许点击。
A、一行
B、每行
C、三行
D、二行
117、判断题 已经开具的发票存根联（包括增值税发票电子版存根信息）和发票登记簿应当按照税务机关的规定存放和保管，保存期满，报经上级公司查验后，便可销毁。
118、判断题 每台自吸式加油机按加油枪数设出油管。
119、判断题 发卡充值网点操作员可以更新所有单位客户的基本信息。
120、多项选择题 在加油站模拟核算中，下列经济指标与销售收入有关系的有（）。
A.毛利
B.利润
C.净利润
D.销售利润率
121、判断题 亲情化服务就是在为顾客服务过程中处处为顾客着想，体现的是"以客户为中心"的服务理念。
122、单项选择题 库位管理包括（）。
A、分类存货
B、商品名称
C、商品装卸
D、以上3项
123、单项选择题 当顾客对油品质量产生异议时，经取样发现油品质量没有问题，应该如何做（）。
A、向顾客耐心解释，礼貌送客
B、少赔偿一点，免得他闹事
C、不予理睬，要求其离开加油站
D、悄悄地报警
124、判断题 根据市场销售情况，各区域要严格控制移库数量，禁止不必要的移库、减少不必要的费用、降低销售成本。
125、判断题 加油站的信誉、品质和形象被凝聚在品牌之中，被强烈的认同和广泛的传播，加油站能通过品牌形象的塑造增强市场竞争力。
126、判断题 解决POS外设故障要在POS上点击刷新外设，点击功能面板。
127、单项选择题 按摩擦运动形式可以将摩擦分为（）。
A、滑动摩擦和滚动摩擦
B、静摩擦和动摩擦
C、内摩擦和外摩擦
D、静摩擦和外摩擦
128、问答题 计算题：用油轮装运柴油，装油时油罐计量数为3936051kg，到达后用油驳转运入库，油罐收到量为3910255kg，装船定额损耗率为0.01％，卸船定额损耗率为0.05％，水运定额损耗率为0.15％，求超额运输损耗率。
129、单项选择题 容器内油品取样的样品类型包括全层样、底部样、（）。
A、管线取样
B、组合样
C、上层样
D、中层样
130、判断题 化肥销售市场对加油站开放，加油站向化肥供应商采购化肥即可销售。
131、单项选择题 销售分析不包括（）。
A、品类分析
B、商品分析
C、目标拆分
D、盘点分析
132、单项选择题 合理库存要求加油站把握销售节奏，根据加油站（）、节假日等因素，确定并保持最优库存。
A、位置
B、油品周转率
C、配送距离
D、A、B、C都是
133、多项选择题 粘度是评定油品（）的指标。
A.流动性能
B.安全性能
C.雾化质量
D.低温泵送性能
134、单项选择题 （）功能便于客户在门户网上更详细、便捷的了解单位车辆的消费情况，起到辅助单位客户管理公务用车的作用。
A、限制消费油品种类
B、限定每日加油次数或加油频率
C、限定加油车号
D、限定每日消费金额
135、判断题 二次物流系统功能不包括运费管理。
136、单项选择题 对于不明身份、询问敏感问题的客户，加油站经理应（）。
A、尽早了解该客户的身份和意图
B、礼貌、诚恳、热情地接待
C、若判断对方为记者暗访，应尽量稳定住该人员
D、以上都对
137、单项选择题 下列属于提升顾客满意度切入点的是（）
A、加油站形象
B、有形产品要素
C、无形产品要素即服务
D、以上都是
138、单项选择题 针对规模不大，但（）的商品。要制定专门奖励政策，推广销售经验，加强员工口头促销，尽快扩大规模，提高收入。
A、种类多
B、数量多
C、毛利率高
D、毛利率低
139、判断题 低速压射时的压射速度的选择，根据浇到压室内金属液的多少而定。（）
140、判断题 对加油站销售油品及其他商品经营过程中新创造的价值部分，应当征收增值税。
141、单项选择题 加油站油品经营纪律规定不准用（）加油凭证套取现金。
A、IC卡
B、支票
C、银联卡
D、A、B、C都是
142、单项选择题 无卡注销操作需要客户对卡做挂失，（）天后才能注销。
A、五
B、七
C、八
D、六
143、单项选择题 点击“日常运营”下拉菜单中的（），进入“处理失效卡”页面。
A、转账
B、卡片业务
C、解灰
D、充值
144、单项选择题 自动液位计无法通信的原因有（）。
A.未设置油罐参数
B.端口设置错误
C.使用WindowsMe
D.油位过低
145、单项选择题 在呼吸阀的2个（）上装有金属丝网，用以防止杂物进入阀内。
A、通气口
B、阀盘
C、阀体
D、阀盖
146、多项选择题 以下部件属于皮碗活塞式计量器的是（）。
A.分配阀
B.活塞
C.托架
D.出油阀
147、判断题 润滑油第一次更换时间为工作50h，以后润滑油正常更换时间为每工作250h；未达到运行时间（250h），每3个月也必须更换一次。
148、单项选择题 采用永续盘存制计算库存商品本期结存数是用（）来计算的。
A、倒挤法
B、账面期初余额+本期增加额-本期减少额
C、加权平均法
D、先进先出法
149、单项选择题 在选用液压油时与确定液压油品种无关的因素是（）。
A、液压系统的压力
B、液压系统的温度
C、液压系统所处的环境
D、液压泵的类型
150、单项选择题 加油站推行服务差异化，应该（）。
A、提供加油之外的惊喜服务
B、挖掘加油站潜力，扩大服务项目
C、根据自身特点提供特色服务
D、以上3项
151、单项选择题 供应商对商品品质的保证，应考虑其（）。
A、经济指标
B、质量控制文件
C、供应商的管理水平
D、以上3项
152、问答题 简述非油品大宗商品营销策略的内容。
153、单项选择题 单位客户管理人员持单位主卡不可到发卡充值网点对司机卡进行（）的增值功能维护。
A、限制消费油品种类
B、限制司机姓名
C、限定便利店商品消费
D、限定加油车号
154、判断题 油罐内的底阀打不开或底阀有异物，使整机不出油，需清洗、维修或更换底阀。
155、单项选择题 油罐的出油接合管、量油孔、液位仪、（）等一般都设在人孔盖上，设人孔操作井以便于经常操作和维护。
A、真空泵
B、叶片泵
C、齿轮泵
D、潜油泵
156、问答题 简答油气回收系统的维护与保养内容。
157、单项选择题 注意饮料机的配件清洗后在消毒水里浸泡（）min消毒，滴干水后自然风干。
A、4-5
B、3-4
C、2-3
D、1-2
158、单项选择题 加油站储油罐清洗周期为（）年，周期内发现问题应及时清洗。
A、1
B、2
C、3
D、4
159、单项选择题 柴油机的膨胀行程活塞由上止点向下运动，进、排气阀均关闭。在此行程的初期，燃烧仍在继续猛烈地进行，使缸内的压力和温度都急剧升高，温度最大值可达（）。
A、300~500℃
B、500~700℃
C、1500~2000℃
D、2000~3000℃
160、单项选择题 当发生水灾时，要立即（），停止营业，同时对油罐可能进入洪水的部位进行密封，将贵重或易坏物品和化学品转移到洪水淹不到的地方，做好安全防范工作。
A、关闭加油机
B、停止加油
C、离开加油站
D、切断加油站总电源
161、判断题 对于加油站内不明身份、询问敏感问题的客户，在没有辨明身份的情况下，绝不能和他进行交谈。
162、单项选择题 埋地油罐应与露出地面的工艺管道（）作电气连接并接地。
A、相互
B、分别
C、单独
D、不
163、单项选择题 隔油池是利用油、水（）的不同而使之有效分离的设施。
A、温度
B、密度
C、质量
D、体积
164、判断题 液位仪"高液位报警值"指防止油罐溢油的安全高度，通常设为罐底至量油孔的高度。
165、单项选择题
二级加油站应备灭火毯（）、沙子2m3。加油加气合建站，按同级别的加油站配置灭火毯和沙子。
A、不少于5块
B、不少于2块
C、不少于3块
D、不少于4块
166、单项选择题 灭火作战的指挥原则是先（），后灭火。
A、报警
B、疏散
C、组织
D、控制
167、单项选择题 采用钢管配线，钢管之间、钢管与钢管附件、钢管与电气设备引入装置的连接，均应采用（）。
A、螺纹连接
B、快速连接
C、焊接
D、楔形连接
168、判断题 系统提供了以月为单位的账单显示或打印功能读卡或手动输入卡号，或者填写客户编号，进入查询账单页，可选择账单类型和账单月份，查询账单并导出。
169、单项选择题 加油站配电网一般采用（）系统。
A、TC-S
B、TT-S
C、PE-S
D、TN-S
170、单项选择题 消费者的购买动机中最主要和最根本的是（）。
A、求实
B、求名牌
C、求优质服务
D、求信誉
171、单项选择题 在出现相关方强烈投诉、发生重大事故、法律法规发生重大变化、公司内部活动发生变化时应及时有针对性地进行（）活动。
A、宣传
B、环境因素识别
C、促销
D、分析
172、单项选择题 启动电动机必须装离合机构，保证电动机在发动机启动后与之及时分离。（）结构简单，操作方便，应用最为广泛。
A、复式离合机构
B、单式离合机构
C、摩擦片式离合机构
D、弹簧离合机构
173、判断题 采购的费用包括运输费。
174、单项选择题 库位区分时，应用（）将仓库分隔出单独的存放区。
A、线网
B、角钢和铁丝网
C、划线
D、以上3项
175、单项选择题 普通发票可由公司向税务部门申请按（）印刷。
A、月
B、季度
C、半年
D、年
176、判断题 股份公司营业执照上有农用物资的经营项目，农用物资不包括化肥。
177、判断题 装置误差是由于计量装置本身不完善和不稳定引起的计量误差。（）
178、判断题 加油站内的电力线路，应采用电缆敷设。
179、判断题 卸车发生混油，相应的加油机不用停止加油，但应立即向经理汇报。
180、单项选择题 阻火器壳体应有足够的（），以承受爆炸时产生的冲击压力。
A、长度
B、宽度
C、强度
D、高度
181、单项选择题 通常（）标准是区分消费者群体最常用的标准。例如，性别细分一直运用于服装、美发、化妆品和杂志领域。
A、心理因素
B、行为因素
C、地理因素
D、人文因素
182、单项选择题 加油站商品盘点对账的作业流程正确的是（）。 ①实地测量油罐结存数；②清点润滑油商品结存数；③清点便利店商品结存数；④计算损溢；⑤核对账目；⑥核销损溢；⑦上报审核。
A、①—②—③—④—⑤—⑥—⑦
B、①—⑤—③—②—⑦—⑥—④
C、②—⑦—③—①—④—⑥—⑤
D、①—②—③—⑤—④—⑦—⑥
183、单项选择题 根据购买者特点的不同，（）可根据实际情况，选择一定的标准对其进行细分。
A、客户
B、企业
C、策划者
D、购买者
184、判断题 油品质量检验报告中数据不能随意涂改。（）
185、单项选择题 解决收银员账已平，但是不能结账要在日结平账界面确认销售金额与应交金额，开班找赎金与结班找赎金是否一致。
A、销售金额
B、销售金额与应交金额
C、应交金额
D、销售金额与应收金额
186、问答题 某加油站月盘点损耗量150L，不包括储存损耗量在内的零售损耗量为20L储存量500L有12天，1000L有5天，400L有8天，900L有2天，300L有4天，运输损耗100L，储存定额损耗率为0.21％，求本月油品储存损耗率？
187、判断题 解决收银员账已平，但是不能结账问题，如每行数据不相符，但系统也显示账目已合，这样点击结账是不能完成结账的。
188、判断题 加油站油罐因为埋地发生渗漏不易察觉，对油罐的测漏就更为重要。
189、判断题 配送变更单由二次物流系统传输给加油站管理系统。
190、问答题 加油机显示板在提枪或放枪时有跳数现象。
191、单项选择题 用汽车油罐车装运汽油，起运前经储油罐计量装车数为9845kg，装车定额损耗量为10kg，运输定额损耗量24kg，到站后在罐车上实测数为9500kg，索赔量为（）。
A.325kg
B.345kg
C.335kg
D.311kg
192、判断题 站级人员管理系统操作通过"查找"按钮查看员工信息，在"工作相关参数"界面，在"员工状态"中选择"离退"。
193、问答题 简述卧式油罐呼吸管的安装要求。
194、问答题 在企业所得税准予扣除的项目中，纳税人发生的与生产、经营有关的业务招待费在哪些规定比例范围内可据实扣除？
195、单项选择题 加油站销售化肥是指利用加油站场地，在靠近（）或有需求的地区，发挥零售网络终端作用
A、城市
B、工厂
C、郊区
D、农村
196、单项选择题 当顾客对油品数量产生异议时，若数量不缺，应该如何做（）。
A、给予顾客耐心解释，不能补油
B、赶紧补一点，好让他迅速离开
C、不予理睬，不给补油
D、悄悄地报警
197、判断题 库存油品盘点程序中，核算人员与公司财务、业务部门对账，填制《加油站商品进销存数量核对表》，做到账实相符。
198、多项选择题 加油站开展促销活动时，为达到促销目标，可以借助许多促销工具如降价、赠奖、试用等，但促销计划者应考虑（）等问题。
A.促销的目标
B.诱因大小
C.促销工具的成本效益
D.市场的类型
199、单项选择题 柴油机润滑油第一次更换时间为工作50h，以后润滑油正常更换时间为每工作（）。
A、100h
B、150h
C、200h
D、250h
200、单项选择题 营销调研报告应当提供读者能读懂的所有信息，细节的数量应与使用者相适应。如果有些材料对主题无直接关系，就可省略。这称为营销调研报告的（）。
A、科学性
B、完整性
C、统一性
D、准确性
201、判断题 干粉灭火剂具有灭火效率高、速度快、干粉基料来源广泛、价格低廉、对人畜无毒或低毒、对环境影响小、适用范围广等优点。
202、单项选择题 水是国家资源，加油站自给供水必须遵守相关的法律法规。加油站取水需向当地（）以上水行政主管部门申请办理取水许可证。
A、镇级
B、县级
C、市级
D、省级
203、单项选择题 加油卡系统积分功能共有（）项内容。
A、六
B、五
C、八
D、七
204、判断题 站级数据传输监控、日结上传系统操作，历史数据交换记录同样显示自动数据交互信息和人工数据交互信息，可以选择日期。
205、单项选择题 当顾客对油品数量产生异议时，应立即（）。
A、向顾客说明不予补油的理由
B、现场补油
C、检查加油机加油量是否与顾客购买数量一致
D、向上级主管部门汇报[
206、多项选择题 在客户档案管理过程中，一般可按（）来对客户进行分类。
A.客户消费频率
B.客户性质
C.客户等级
D.客户路序
207、判断题 事故预防的主要途径是风险评价和隐患治理，并建立应急救援措施、预案。
208、单项选择题 抬起普通加油枪开关把，顶杆上移，（）被顶开，油液充满枪体内主、副阀所在空腔，压力油克服弹簧力推开副阀后经油枪嘴管道排出。
A、真空阀
B、主阀
C、副阀
D、溢流阀
209、问答题 清洁生产审计有哪几个阶段？
210、单项选择题 清罐使用的工具，必须是在使用中碰撞不产生火花的金属或（）制品。
A、橡胶
B、塑料
C、生铁
D、木
211、单项选择题 严禁在（）天气条件下进行高处作业。
A、正常
B、恶劣
C、良好
D、阴雨
212、单项选择题 在摩擦面间有一层具有一定厚度的润滑油膜，把摩擦表面完全隔开，这种润滑状态叫做（）。
A、相对润滑
B、极压润滑
C、边界润滑
D、液体润滑
213、单项选择题 具有随意心理的消费者属于（）的消费者。
A.固执型
B.随和型
C.炫耀型
D.经济型
214、单项选择题 HSE安全理念不包括（）。
A、安全第一，以人为本，预防为主
B、任何事故都是可以避免的
C、安全来于警惕，事故出于麻痹
D、隐患不是事故
215、判断题 加油站销售新油品，可采用油品展示、样品试用、特价优惠等销售促进方法进行推广。
216、单项选择题 处理客户投诉过程中，应（）使用命令口吻。
A、经常
B、偶
C、避免
D、以上都不是
217、单项选择题 对于不明身份、可疑的客户，加油员工应（）。
A、以安全为由，劝阻对方禁止在加油站内走动
B、不能谈与公司、加油站有关的事情
C、报告加油站经理
D、以上都对
218、单项选择题 增值税税率不包括（）。
A、高税率
B、低税率
C、零税率
D、小规模纳税人适用税率
219、判断题 在任何天气条件下都可以用接地电阻测量仪对测量点进行测量。
220、判断题 验收入库后，验收入库单要按省公司统一样式、要求填写存档。
221、单项选择题 接地线与被接地设备的连接应采取（）
A.螺栓连接
B.焊接
C.断接卡连接
D.绞接
222、单项选择题 用最小分度值为1mm的量油尺测量油高，如分别以mm、cm、dm、m为单位表示油高测量值，应分别精确到（）。
A、0；0.1；0.01；0.001
B、0；0.01；0.1；0.001
C、0；0.1；0.001；0.01
D、0；0.001；0.01；0.1
223、判断题 化肥HSE管理的关键环节是仓储，化肥的腐蚀性、挥发性、有毒性，部分化肥的易燃易爆特性是HSE管理的主要风险点。
224、单项选择题 当伤员伤势较轻时，可（）。
A、就地处理
B、简单包扎处理
C、不用处理
D、送医院处理
225、判断题 对于液压设备，如果所选用的液压油黏度太小，容易磨坏液压泵。
226、判断题 采用橇装式加油装置的加油站可以与普通加油站合并建站。
227、单项选择题 撰写营销调研报告时引用年份，以下（）是错误的。
A、2007年
B、2005年
C、2006年
D、去年
228、单项选择题 站级人员管理系统操作在“（）”界面，选择员工的“访问等级”，设置“目前状态”、“密码管理”等。
A、员工管理参数
B、工作相关参数
C、工作参数
D、管理参数
229、单项选择题 电子日志系统操作，加油站员工可以选择交易日期、收银机、交易类型和加油机等（）进行交易查询。
A、筛选条件
B、过滤条件
C、选择条件
D、参数条件
230、判断题 加油站模拟核算中，吨油毛利＝毛利÷销售总量。
231、单项选择题 加油站工作人员可以通过电子日志查询（）。
A、历史交易记录
B、历史充值记录
C、历史退货记录
D、历史IC卡记录
232、单项选择题 绝缘手套的电气试验周期为（）。
A、半年
B、1年
C、2年
D、3年
233、单项选择题 当第三方在加油站打架时，应（）。
A、向公司说明，请求保安处理
B、立即报警
C、强制其离开
D、以暴制暴
234、判断题 加油站防火档案可不进行隐患登记。
235、单项选择题 卡系统每月结账后72小时，可以出具客户上月用油明细账单和（）。
A、用油汇总账单
B、司机卡清单
C、用油明细账单
D、充值明细
236、判断题 核算员不用进行POS培训。
237、单项选择题 计量员在测定油罐车中油品的视密度时，量筒应放在（）的地方并保持平稳。
A、倾斜
B、远离罐车
C、有轻微干扰
D、没有气流
238、判断题 能使用CE级柴油机油的发动机，一定可以用CD级柴油机油替代。
239、问答题 温度测量原理是什么？
240、判断题 KCB-12H便携式可燃气体检测报警仪的指示精度不超过±3%。
241、单项选择题 以下关于处理客户投诉的原则不正确的是（）。
A、只有认真听取顾客的抱怨，才能发现其实质性的原因
B、想方设法平息顾客的抱怨
C、要站在顾客的立场上将心比心
D、如果客户投诉不属于自己的业务，可以不管
242、单项选择题 核算员在清点现金前，必须先按要求审核销售日报表，然后与加油站经理、前庭主管核对投款的数量与（）是否一致，最后按班次分开清点。
A、加油站保险柜投币与开启记录
B、交接班记录
C、商品明细账
D、销售日报表
243、多项选择题 销售促进方式的主要策略包括（）。
A.诱因的大小
B.参与者的条件
C.促销媒体的分配
D.促销时间的长短
244、多项选择题 企业赞助有（）等形式。
A.企业间接赞助
B.企业主动选择对象进行赞助
C.接到请求后再作出反应
D.企业直接赞助
245、单项选择题 下列网络属于局域网的是（）。
A.因特网
B.校园网
C.上海热线
D.中国教育网
246、单项选择题 除经上级有关部门批准的用火点外，不得自行变更或扩大用火范围和（）。
A、内容
B、方式
C、时间
D、大小
247、单项选择题
当橇装式加油装置地面防火油罐单罐容积大于25m3时，罐内应设隔仓，隔仓的容积应（）25m3。
A、小于
B、大于
C、小于或等于
D、大于或等于
248、多项选择题 加完一天油后，如（）存在较大差额，说明输油管线有渗漏。
A.计量数
B.收油量
C.发油量
D.累计数
249、单项选择题 铜、铝或其他（）制成的阻火芯是阻止火焰传播的主要构件。
A、阻燃塑料
B、橡胶
C、玻璃
D、金属
250、单项选择题 地下储罐应设置50kg推车式干粉灭火器1个，当两种介质储罐之间的距离超过（）时，应分别设置。
A、8m
B、10m
C、15m
D、18m
251、单项选择题 使用密度计测量油品视密度时，连续两次测定中温度变化不应超过（）。
A、0.1℃
B、0.3℃
C、0.4℃
D、0.5℃
252、多项选择题 电脑加油机电磁阀的结构，包括以下部件（）。
A.膜片
B.上衔铁
C.下衔铁
D.轴承
253、判断题 短路电流将促使线路上的短路保护装置迅速动作，在规定时间内将故障设备电源断开，消除电击危险。
254、判断题 使用二氧化碳灭火器扑救卧式油罐火灾时，要从上风方向靠近。（）
255、多项选择题 下列误差属于粗大误差（）。
A.偶然误差
B.寄生误差
C.差错
D.疏忽误差
256、判断题 二次物流优化系统的具体操作包括加油站、油库的基础数据和信息管理、配送管理、配送优化、配送卡管理、系统管理、调度指挥。
257、判断题 私家车客户他们一般使用93#及以上标号汽油，多选择就近加油，注重油品品质，非常关心车辆养护和售后服务，品牌和信誉对他们尤其有吸引力。
258、判断题 呼吸阀的阀盘、阀座、导杆应定期擦洗，防止锈蚀，如发现上面有锈迹，应及时清除。
259、判断题 隔爆型电源只能置于隔爆盒内，或在非爆炸性气体环境中使用，其关联电路也只能在非爆炸性气体环境中使用。
260、单项选择题 通常情况下，油样是指（）。
A.平均试样
B.个别试样
C.中部试样
D.底部试样
261、多项选择题 环境误差是因各种环境因素与（）。
A.测量所要求的标准状态不一致
B.时间的变化不一致
C.被测量本身的量的不一致
D.空间位置的不一致
262、判断题 盘点时可以测量一个品种的罐存，按品种计算实际存量。
263、判断题 储存罐卸油时发生混油，应立即关闭油罐车卸油阀，停止卸油。
264、单项选择题 销售计划按照时间分有（）。
A、加油站销售计划
B、企业总体销售计划
C、季度计划
D、部门销售计划
265、单项选择题 星级服务要求员工具备一定的（），能够帮助顾客解决问题。
A、服务语言
B、服务态度
C、专业技能
D、操作水平
266、多项选择题 石油产品标准主要包括了（）组成部分。
A.标准代号
B.顺序号
C.年代号
D.尾注
267、单项选择题 解决POS外设故障选择（）进行重新初始化来初步解决此类问题。
A、重新初始化扫描仪
B、相应故障外设
C、重新初始化登录装置
D、重新初始化打印机
268、判断题 加油站有时也采用系列因素细分法细分市场。
269、判断题 选择目标市场，既要考虑市场的细分结果，也要考虑加油站的自身能力和特长。
270、单项选择题 不属于加油站事故预防的是（）。
A、防损耗
B、防明火
C、防盗抢
D、防雷击
271、判断题 使用蒸包机时，如果有食物残渣掉在蒸包机内，流入储水箱，当天必须彻底清洁储水箱。
272、判断题 测量油品密度时，应该用玻璃棒温度计或搅拌棒在试样中作水平旋转运动，以使整个量筒中试样的密度和温度达到均匀。
273、单项选择题 销售目标的分解方法有（）。
A、按照时间分解
B、按照班组分解
C、按照人员分解
D、以上3项
274、单项选择题 差异化服务不仅仅意味着在服务上与竞争对手不同，更重要的是能为顾客提供（）。
A、规范服务
B、优质油品
C、超值服务
D、以上3项
275、单项选择题 0#车用柴油比0#轻柴油更（）。
A.安全
B.清洁
C.便宜
D.环保
276、单项选择题 在顾客满意调研中，通过与调查对象进行直接谈话来了解其满意状态、需求趋向的方法是（）。
A、观察法
B、谈话法
C、实验法
D、问卷法
277、单项选择题 润滑是在摩擦体接触面之间加入润滑剂，将原来直接接触的干摩擦面分隔开来，变干摩擦为润滑剂分子间的（）。
A、静摩擦
B、动摩擦
C、内摩擦
D、外摩擦
278、单项选择题 下列关于加油油气回收系统描述不正确的是（）。
A、油气分离接头是用来分离油气和液体汽油通路的转换接头
B、油气分离接头中，液相油品通过周边直通小圆孔
C、同轴皮管将油路与气路设在一条皮管，内管为气路，外管为油路
D、拉断阀用来防止车辆将加油机拉倒，不能重复使用
279、判断题 正确的商品组合必须以客户群的需要来决定。
280、判断题 飞鹰牌手动刮胡刀属于贵重物品。
281、判断题 阻火器的阻火芯一般有金属网型和波纹板型两种。
282、单项选择题 试油膏应抹在（）的位置上。
A、油罐参照高度与空高之差的左右20cm范围
B、油罐空高与参照高度之差的左右20cm范围
C、油罐参照高度与下到油罐参考点以下尺带长度之差的左右20cm范围
D、下到油罐参考点以下尺带长度与油罐参照高度之差的左右20cm范围
283、判断题 取样时，应使取样绳始终与计量口接触，防止静电积聚。
284、单项选择题 普通干粉灭火剂不适用于扑救（）火灾。
A、易燃液体
B、易燃气体
C、带电设备
D、易燃固体
285、单项选择题 在实行市场有效细分的必要条件中，市场的规模及购买力是可估计或可测算的，称为市场细分的（）条件。
A、稳定性
B、差异性
C、可衡量性
D、可进入性
286、单项选择题 加油站常以（）为依据来定位其市场。
A、油品档次
B、油品质量
C、油品价格
D、以上3项
287、单项选择题 试水膏标准要求在检水尺上停留（）无脱落现象。
A、5s
B、10s
C、20s
D、30s
288、判断题 低速压射时的压射速度的选择，根据浇到压室内金属液的多少而定。（）
289、单项选择题 处理客户投诉时，在客户述说完事情经过和缘由后，不论责任是否在于加油站，都应向顾客（）。
A、辨清责任
B、表示诚挚歉意
C、反驳其失实之处
D、以上都不是
290、单项选择题 加油站呼吸阀的正压力要求达到（）。
A、200~500Pa
B、1000~1500Pa
C、1500~2000Pa
D、2000~3000Pa
291、判断题 三级"动火作业票"和"动火作业许可证"有效时间不超过5天。
292、多项选择题 消费者购买决策与其他决策活动相比具有自身的特殊性，这些特殊性是指（）。
A.决策主体的单一性
B.影响决策因素的复杂性
C.决策主体的多样性
D.决策内容的情景性
293、单项选择题 处理客户投诉时，（）是有效解决问题的前提。
A、倾听
B、处置
C、表示理解
D、以上3项
294、判断题 油罐内油液未没过底阀，使油泵无油可吸，应补充储油。
295、判断题 滴点越高的润滑脂，其热稳定性越好。
296、单项选择题 中心城区加油站的消费群体更多地把注意力放在便利性、品牌与服务的选择上。这称为消费者市场细分标准中的（）。
A、心理因素
B、行为因素
C、地理因素
D、人文因素
297、判断题 在春耕季节，汽油和化肥的销售高峰周期是同步的.可以开展送货到点的便民活动。
298、判断题 摩擦在日常生活中所产生的作用有利也有弊。
299、单项选择题 顾客因不知站内打手机的危害而使用手机，加油站员工给予了及时制止，顾客不理解，于是向加油站经理投诉，加油站经理在接到顾客投诉后向顾客解释“这是公司的规定”，这种解释（）。
A、符合公司的规定，是对的
B、用内部制度做挡箭牌责怪顾客，是错的
C、维护了公司的制度
D、以上都不对
300、单项选择题 对待客户投诉，首先应（）。
A、耐心倾听
B、分清责任
C、迅速解决
D、以上3项