电信业务技能考试：初级话务员题库考点（题库版）

时间:2021-04-27 02:58:39

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1、判断题  人际交往中如何运用语言是一门学问，也是一门艺术。


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2、单项选择题  关于电容器串、并联后电容大小的叙述，正确的是（）。

A、两只电容器串联后电容减小
B、两只电容器串联后电容不变
C、两只电容器并联后电容减小
D、两只电容器并联后电容不变


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3、判断题  复合型网是以网型网结构为基础，并在通信量较大的区间内构成星型网结构。


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4、判断题  “ladyship”的中文含义是“女士”。


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5、单项选择题  现代通信网的核心是（）。

A、转接交换设备
B、传输链路
C、远端设备
D、复用设备


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6、判断题  据信息产业部规定，电子邮件、语音信箱互联网接入服务、互联网信息服务、可视电话会议等项业务，属电信基本业务。


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7、单项选择题  声音含混朦胧，是因为发音时，音流大部分集中在（），声音如同被什么东西遮盖。

A、舌下
B、口腔
C、鼻腔
D、齿后


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8、单项选择题  话务员要严格保守通信机密，不在公共场所和私人通信中谈论（）。

A、个人情况
B、工作情况
C、商情信息
D、时事新闻


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9、判断题  英语专有名词“Friday”可缩写为“Fr”。


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10、单项选择题  为了限制用电器的最大电流值，只需限制外加最大（）值即可。

A、电压
B、电流
C、电容
D、电阻


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11、单项选择题  寻呼机具有（）的功能，它可以从触觉上提示用户有新信息到来。

A、指示灯
B、信息显示
C、声音提示
D、振动提示


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12、判断题  导电性能良好的物体叫导体。


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13、单项选择题  在114查号系统中，没有（）座席。

A、机修人员
B、话务员
C、管理员
D、录入员


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14、判断题  话务人员对有关组织机构、人员制度、通信设备、转接路由等问题，不得向外泄露。


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15、判断题  电路中两点间的电压值是固定的，与零电位参考点的选取无关。


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16、单项选择题  拨打客户服务中心的电话是（）的。

A、收市话费
B、免费
C、被叫方付费
D、特殊收费


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17、判断题  “残疾人联合会”的统一简称是“残疾人”。


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18、单项选择题  五笔字型方案中，属于“笔画”的一项是（）。

A、十
B、彳
C、口
D、?


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19、单项选择题  一个城市只有一个长途区号，全国任何地点的用户，拨叫同一城市的市内电话用户，均拨叫同一个长途区号。如拨叫（）市的电话用户，拨打长途区号0451。

A、哈尔滨
B、长春
C、大庆
D、沈阳


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20、判断题  英语“Howhaveyoubeen


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21、单项选择题  习惯上规定，（）定向移动的方向为电流的正方向。

A、正电荷
B、负电荷
C、正离子
D、负离子


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22、单项选择题  在五笔字型输入法中，输入属于“二级简码”的汉字时，只需击其前两个字根代码加（）即可。

A、回车键
B、空格键
C、插入键
D、删除键


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23、单项选择题  话务员头脑的记忆和反应能力是指话务员的（）。

A、口功
B、脑功
C、手功
D、耳功


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24、单项选择题  在座席上的（）功能，不是在排队机管理终端上设定的。

A、久不应答
B、应答
C、被叫号码
D、全忙提示


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25、判断题  当寻呼机接收到的信息超出其存储容量时，就会将最先收到的信息覆盖掉。


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26、单项选择题  “消费者协会”的统一简称是“（）”。

A、消费
B、消费者
C、消会
D、消协


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27、单项选择题  电路中的通路也称闭合电路，简称（）。

A、开路
B、断路
C、短路
D、闭路


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28、单项选择题  在串联电路中，电压的分配与（）成正比。

A、通过电阻的电流
B、电阻的阻值
C、电路中的总电压
D、导线的长度


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29、判断题  “析”和“折”是字形相近、读音相同的形近字。


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30、单项选择题  通信网是由明线、电缆、（）、微波和卫星等多种手段构成的。

A、计算机
B、无线
C、光缆
D、有线


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31、单项选择题  “医院”的正确读音是（）。

A、yiyuàn
B、yīyuàn
C、yīyuàng
D、yīyuè


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32、单项选择题  “电视台”的正确读音是（）。

A、diàn sì tái
B、diàn sì cái
C、diàn shì tái
D、diàn shì cái


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33、单项选择题  标准键盘上，“大写字母锁定键”是（）。

A、Scrol lLock 
B、Caps Lock 
C、Pause Break 
D、Num Lock


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34、判断题  新进岗位的工人，在进行安全培训后，方可上岗。


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35、判断题  英语中电话号码“2215”可念作“doubletwoonefive”。


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36、单项选择题  在英语中，“明天见”应说“Seeyou（）”。

A、today
B、yesterday
C、tomorrow
D、day


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37、判断题  受话器是一种把电能转换为动能的转换器。


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38、单项选择题  我国电话网的网络分为（）等级。

A、2个
B、3个
C、4个
D、5个


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39、单项选择题  功能键区是键盘顶部的一排键，102键盘功能键区由（）键组成。

A、10个
B、12个
C、16个
D、18个


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40、单项选择题  驻极体电容传声器在电路图中用（）表示。

A、MCI
B、ICM
C、CMI
D、MIC


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41、判断题  接打电话中，通话完毕先挂断电话的一般应是打电话的一方或是尊者。


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42、判断题  电功率的单位是伏特。


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43、单项选择题  在Windows操作系统中，执行（）操作可以实现中文输入法之间的切换。

A、Ctrl+Space
B、Shift+Space
C、Ctrl+Alt
D、Ctrl+Shift


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44、单项选择题  通信网按（）可分为市话网、长途网及国际网等。

A、能实现的业务种类
B、传输方式
C、基本结构形式
D、网络的服务范围


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45、判断题  在电阻并联电路中，电阻较大的支路分配的电流也较大。


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46、单项选择题  查号台平均处理时限为（）。

A、15s
B、20s
C、25s
D、30s


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47、单项选择题  黑龙江省位于我国（）地区。

A、东北
B、华北
C、中南
D、西北


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48、单项选择题  关于并联电路中电阻的叙述，正确的是（）。

A、各个电阻两端电压相同
B、总电阻等于各个电阻之和
C、通过各个电阻的电流相同
D、总电压等于各个电阻两端电压之和


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49、判断题  五笔字型编码方案中，一级简码共有26个。


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50、判断题  “Esc”键位于主键盘区。


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51、单项选择题  计算机必备的输出设备是（）。

A、鼠标
B、显示器
C、打印机
D、光笔


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52、单项选择题  英语中表示时刻时，后面的分钟数超过半小时，则用（）这个形式。

A、钟点数＋分钟数
B、分钟数＋past＋钟点数
C、分钟数＋to＋钟点数
D、分钟数＋钟点数


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53、判断题  在英语中，黄昏时的问候语是“Goodafternoon”。


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54、判断题  软磁盘、硬盘、光盘等是常用的外存储器。


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55、单项选择题  循环呼是寻呼中心在一定的时间内，以一定的（）间隔重复发送同一条信息。

A、信息
B、时间
C、区域
D、网络


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56、判断题  自动电话机分为拨号盘式自动话机和按键式话机两种。


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57、单项选择题  西南地区有（）自治区。

A、1个
B、2个
C、3个
D、4个


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58、判断题  电流所做的功叫做电功，又叫电压。


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59、单项选择题  机房内必须备有紧急消防设备，并指定专人负责（）进行检修。

A、每天
B、偶尔
C、定期
D、不定期


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60、判断题  表示“在某时刻”，用介词on。


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61、判断题  机房内应保持清洁，温度、湿度应按规定保持。


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62、单项选择题  英语专有名词“Sunday”的缩略形式是“（）”。

A、Sun
B、su
C、Sday
D、Sund


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63、单项选择题  寻呼系统中，机主留言都是（）要求做的。

A、话务员
B、寻呼台
C、主呼人
D、持机者


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64、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“成字字根”的一项是（）。

A、自
B、角
C、丁
D、阝


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65、单项选择题  英语中“两点五分”的表示方法是“（）”。

A、five to three
B、five past two 
C、two five       
D、five to two


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66、判断题  电阻一定时，流过导体的电流与电路两端的电压成正比。


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67、判断题  “PageUp”是上翻页键。


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68、判断题  其他条件相同的情况下，电容器极板面积越大，贮存的电荷量越多。


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69、判断题  打电话应该注意选择在客户方便的时间内打，在吃饭时间、早7点以前、午休时间、晚10点以后，一般不宜打电话。


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70、单项选择题  电话机在接收端将（）转换为语音信号。

A、声波信号
B、电信号
C、信息
D、音乐


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71、单项选择题  “误会”的近义词是（）。

A、耽误
B、领会
C、误解
D、错误


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72、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“键名字根”的一项是（）。

A、一
B、王
C、中
D、上


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73、判断题  声卡和音箱是计算机的声音输入设备。


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74、单项选择题  英语“See you later”的含义是“（）”。

A、再见
B、下午见
C、下星期见
D、一会儿见


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75、单项选择题  在英语中，晚上睡觉前的问候语是“（）”。

A、Goodmorning！
B、Goodevening！
C、Goodnight！
D、Goodafternoon！


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76、判断题  五笔字型拆分方案中，“手”是键名汉字。


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77、单项选择题  安徽省位于我国（）地区。

A、西南
B、西北
C、华北
D、华东


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78、判断题  话务人员应及时、准确地填写各种原始记录，如实反映情况。


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79、判断题  “Tab”是制表键，按一次该键，光标向左移动一个制表位。


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80、单项选择题  不同国家之间的电话通信称为（）长途电话。

A、洲际
B、特殊
C、世界
D、国际


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81、判断题  喷墨打印机属于非击打式打印机。


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82、判断题  五笔字型方案中，汉字的构成关系是：由笔画组成字根，再由笔画组成汉字。


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83、判断题  “汽车修理”的统一简称是“汽修”。


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84、单项选择题  在国际单位制中，电容的单位是法拉，其符号是（）。

A、E
B、F
C、B
D、I


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85、判断题  小键盘区是键盘右下方的区域，由17个键组成。


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86、判断题  “gentleman”的中文含义是“老人”。


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87、单项选择题  话务员在受理业务时，回答问题要热情、（），不能用讨厌生硬的语调。

A、随意
B、简单
C、严肃
D、耐心


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88、判断题  键盘和鼠标是计算机上常用的输入设备。


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89、判断题  两个电阻串联后的等效电阻比其中任何一个电阻都大。


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90、单项选择题  显示器的扫描频率是指每秒钟完成扫描的（）。

A、面积
B、次数
C、距离
D、光点数


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91、单项选择题  表示“八月”的英语单词是“（）”。

A、August
B、April
C、May
D、July


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92、单项选择题  用户拨打话务特服号码后，从首段回铃音开始至话务系统应答的这段时间称为（）时限。

A、接通
B、等待
C、应答
D、处理


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93、单项选择题  寻呼机的频率稳定度是指在一定的时间间隔内（）变化的大小。

A、电流
B、功率
C、频率
D、场强


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94、单项选择题  话务服务质量指标中规定，平均应答时限为（）。

A、15s
B、20s
C、25s
D、30s


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95、判断题  五笔字型拆分方案中，“雨”是成字字根。


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96、单项选择题  汉字“伦”的正确读音是（）。

A、lún
B、lúen
C、lúng
D、lùn


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97、判断题  通信网按网路所服务的范围可分为市内网、长途网及国际网等。


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98、单项选择题  《百家姓》中，姓氏“乜”的正确读音是（）。

A、yě
B、niè
C、chí
D、dí


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99、单项选择题  电压式的扬声器在电路图上用符号（）表示。

A、YH
B、YD
C、YC
D、YL


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100、单项选择题  要想嗓音富于弹性、耐久，就要源源不断地供给（）气流。

A、双唇
B、声带
C、舌尖
D、舌根


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101、单项选择题  语音输入法要求计算机要配有声卡、麦克风和（）。

A、语音输入软件
B、手写设备
C、文字处理软件
D、扫描仪


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102、判断题  自由电子的无规则热运动不能形成电流。


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103、单项选择题  英语“It’s time for me to go”的含义是“（）”。

A、我该走了
B、我要走了
C、我必须离开
D、我想我现在得走了


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104、判断题  寻呼机的频率是指寻呼机能够接收到射频的频率。


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105、判断题  英语中电话号码“8945”可念作“eightninefourfive”。


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106、单项选择题  岗位的各种灭火器应（）放置，保持随时有效，保证人人会使用。

A、随意
B、定位
C、单一
D、集中


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107、单项选择题  话务员应树立全心全意为人民服务的思想，努力提高（）。

A、服务意识
B、服务质量
C、服务要求
D、岗位要求


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108、单项选择题  既能实现接续功能，又能接其他座席转来的来话，在签入时应选择（）类型。

A、一般
B、特殊
C、全接
D、转接


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109、单项选择题  计算机的发展通常认为经历了四代，第三代计算机的主要元器件是（）。

A、电子管
B、晶体管
C、中小规模集成电路
D、大规模、超大规模集成电路


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110、判断题  当主呼人有紧急事情要通知被呼者时，可向寻呼台要求定时呼。


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111、判断题  导体的电阻只与导体的尺寸和材料有关。


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112、单项选择题  本地电话网是指在同一（）范围内，由若干个端局（或若干个端局和汇接局）及局间中继线、长途中继线、用户线、用户交换机、电话机等组成的电话网。

A、省内
B、城市
C、长途编号区
D、地区


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113、单项选择题  手功就是话务员的（）能力。

A、听辨
B、应变
C、机台操作
D、归纳整理


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114、判断题  《百家姓》中，排在第十位的是“汪”。


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115、单项选择题  当一个本地电话网的服务区域只包含县城城区及农村范围时，称这个电话网为（）。

A、本地电话网
B、农村电话网
C、市内电话网
D、大、中城市本地电话网


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116、判断题  电话网主要是在本地电话网和国际电话网上组织开放电话业务的一种业务网路。


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117、单项选择题  复合通信网是由网型网和（）复合而成的。

A、环型网
B、星型网
C、三角型网
D、总线型网


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118、单项选择题  为保证全程全网的通信畅通，话务岗实行（）值班制。

A、8h
B、10h
C、16h
D、24h


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119、判断题  通信网的基本结构包括网型网、星型网、复合型网、总线型网和环型网。


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120、判断题  当有骚扰电话时，查号台话务员可使用服务用语：“对不起，如您不查询，谢谢合作，请挂机。”。


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121、判断题  等电位点间的电压等于零。


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122、判断题  长途电话网的基本结构有以下3种：①直达式；②辐射式；③迂回式。


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123、单项选择题  标准键盘上，“Scroll Lock”键是（）。

A、插入键
B、屏幕打印键
C、暂停键
D、滚屏锁定键


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124、判断题  一个本地电话网属于长途电话网中的一个长途编号区，且仅有一个长途区号。


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125、判断题  双音多频电话机，简称双音频电话机或音频电话机。


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126、判断题  如果用户责怪话务员查错号了，话务员可解释说：“对不起，不是我查的。”。


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127、单项选择题  英语中“六点五十分”的表示方法是“（）”。

A、tenth to seven
B、ten to  seventh
C、ten past seven
D、ten to seven


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128、判断题  按照114查询电话号码编码规则的规定，表示中国、中共、总、分、支等隶属关系的部分均可省略，表示特属或特性单位的也可省略。


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129、判断题  油田客户服务中心提供有关油田通信业务和联通业务的咨询、投诉等服务。


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130、单项选择题  在英语中，“祝你一路顺风”可以说“（）”。

A、Have a  good  time
B、Happy landing
C、You have my blessing
D、Good  luck  to  you


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131、判断题  要得到持续的电流须有电源。


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132、判断题  客户服务中心的接入号码，一般使用特服号码。


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133、判断题  长途电话网中，线路按其重要性分为一级线路和二级线路。


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134、单项选择题  显示器的屏幕尺寸是指荧光屏的（）。

A、高度
B、对角线的长度
C、面积
D、一条边的长度


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135、单项选择题  非本岗位人员不准随意进入机房，外来人员需经（）同意，登记后方可进入机房。

A、值班长
B、质检员
C、话务员
D、主管部门


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136、单项选择题  韵母ü、üe、üan、ün和声母（）相拼的时候，ü上边的两点省去。

A、g，k，h
B、j，q，x
C、zh，ch，sh
D、z，c，s


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137、单项选择题  话务员应（），认真执行各项规章制度。

A、坚守岗位
B、坚守机台
C、遵守纪律
D、刻苦学习


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138、单项选择题  “计算机”的英文名称是“（）”。

A、Computer
B、CPU
C、DOS
D、Windows


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139、判断题  114查号台用户数据更新包括新增用户信息、变动用户信息和数据信息的整理。


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140、单项选择题  语音形式不同而意义相近的词叫做（）。

A、褒义词
B、贬义词
C、近义词
D、反义词


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141、单项选择题  英语中称呼“先生”可用“（）”。

A、Mistor
B、Mister
C、Mistar
D、Mistir


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142、单项选择题  电阻的大小与导线的（）成正比。

A、长度
B、电阻率
C、质量
D、横截面积


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143、判断题  韵母ü和声母n、l相拼的时候，ü上边的两点不能省去。


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144、单项选择题  我国有（）大城市的本地电话网，属特大城市本地电话网。

A、2座
B、3座
C、4座
D、5座


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145、判断题  话务座席台不能给话务员提供全忙提示。


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146、单项选择题  英语中“七点半”的表示方法是“（）”。

A、half past seven
B、half to seven
C、half seven
D、half of seven


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147、单项选择题  韵母o只能和声母（）相拼。

A、b，p，m，f
B、d，t，n，l
C、zh，ch，sh，r
D、z，c，s，r


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148、判断题  《百家姓》中的前八位是“赵钱孙李、周吴郑王”。


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149、判断题  并联电路的总电流等于通过各支路的电流之和。


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150、单项选择题  话务量的大小与用户每次通话所占用的（）有关。

A、中继
B、通道
C、时长
D、座席


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151、判断题  现代通信网的核心是转接交换设备。


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152、单项选择题  英语“How’s everything？”的含义是“（）”。

A、你的生意好吗？
B、你的学业好吗？
C、你好吗？
D、一切都好吗？


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153、判断题  交接内容包括资料、记录、工具、用具、照明、消防设备、上级批示这几项。


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154、判断题  声音的表达形式是口语中遇到的第一个问题。


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155、判断题  显示器的点间距是指光点之间的距离，点间距越大，清晰度越高。


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156、判断题  电话通信网是进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，简称电话网。它是一种电信业务量最大、服务面积最广的专业网，可兼容其他许多种非话业务网，是电信网的基本形式和基础，包括本地电话网、长途电话网和国际电话网。


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157、单项选择题  一只灯泡标有“220V40W”字样，可知它的灯丝热态电阻为（）。

A、1210Ω
B、7.3Ω
C、5.5Ω
D、0.18Ω


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158、判断题  话务工作质量指标中规定，查号台的平均处理时限为30s。


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159、单项选择题  送话器是一种可以把声能转变为（）的换能器。

A、电能 
B、机械能 
C、热能 
D、光能


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160、单项选择题  英语专有名词“Tuesday”的缩略形式是“（）”。

A、Tu 
B、Tue 
C、Tues 
D、Tuesd


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161、单项选择题  属于服务忌语的一项是（）。

A、您好
B、再见
C、我不懂
D、谢谢


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162、单项选择题  话务员在受理业务时，要坚持用“（）”开头，“请”字在中，“谢谢”结尾。

A、喂
B、您好
C、你好
D、对不起


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163、判断题  300电话业务是在智能网上开放的记账呼叫卡业务。


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164、单项选择题  在五笔字型输入法中，一级简码又称（）。

A、键名字
B、高频字
C、识别码
D、容错码


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165、判断题  “PageDown”是下翻页键。


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166、判断题  汉语拼音的拼写规则中，专有名词和专用词组中每个词开头的字母要大写。


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167、单项选择题  字根是由若干（）交叉连接而形成的相对不变的结构。

A、字母
B、直线
C、笔画
D、符号


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168、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。

A、地
B、国
C、这
D、可


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169、单项选择题  青海省位于我国（）地区。

A、东北
B、西北
C、中南
D、西南


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170、判断题  汉字“妙”的正确读音是“miāo”。


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171、单项选择题  话务文明用语中，常用的问候语是“（）”。

A、再见
B、您好
C、你好
D、谢谢


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172、单项选择题  属于西北地区的是（）。

A、云南省
B、甘肃省
C、辽宁省
D、浙江省


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173、单项选择题  电容是一种储存（）的容器。

A、电子
B、电压
C、电流
D、电荷


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174、判断题  在电话通信中，终端设备是接收机。


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175、判断题  导线越长电阻越大，导体的截面积越大电阻也越大。


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176、单项选择题  下列各城市中，属于直辖市的是（）。

A、天津
B、西安
C、南京
D、广州


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177、判断题  人的声音是由声带在空气中振动所形成的。


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178、单项选择题  话务量表示电话设备所承受的（）。

A、负荷
B、程度
C、电荷量
D、通道数


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179、单项选择题  在交接班过程中，因漏接或错接而产生的问题，由（）承担责任。

A、交班人
B、接班人
C、资料员
D、部门领导


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180、单项选择题  电话机按照装置和应用场所的不同，可分为（）、墙式、墙桌两用式、便携式、特种电话几种。

A、装饰型
B、桌式
C、防震型
D、子母机


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181、判断题  没有气息，声带就不会颤动发音，所以训练嗓音就要注意气息控制的训练。


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182、判断题  五笔字型编码方案中，“村”是二级简码。


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183、单项选择题  五笔字型方案中，笔画“提”可归入笔画（）中。

A、横
B、竖
C、撇
D、折


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184、判断题  串联电路中，通过每个电阻的电流都相等。


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185、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于一级简码的一项是（）。

A、五
B、于
C、吉
D、和


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186、判断题  “旅行社”的正确读音是“lǚxíngshè”。


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187、单项选择题  寻呼机的灵敏度一般要求在（）。

A、5～10μV/m
B、10～20μV/m
C、15～25μV/m
D、10～25μV/m


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188、单项选择题  在五笔字型输入法中，既是“键名字根”又是“一级简码”的一项是（）。

A、工
B、在
C、目
D、子


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189、判断题  024是沈阳的长途区号。


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190、单项选择题  在交接班过程中，因漏交或错交而产生的问题，由（）承担责任。

A、交班人
B、接班人
C、资料员
D、部门领导


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191、判断题  扫描仪是一种语音输入设备。


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192、单项选择题  话务座席台不可实现（）功能。

A、应答
B、来话转移
C、自动报警
D、夜铃


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193、单项选择题  库仑可用符号（）表示。

A、C
B、A
C、Q
D、W


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194、单项选择题  单位要组织一次安全知识（）赛。

A、兑
B、竟
C、竞
D、音


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195、判断题  电话通信的任务是利用空气将人的语言（声音）从甲地传到乙地。


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196、判断题  介绍人的一般礼节是：向年长的引见年轻的，向男士引见妇女，向地位高的引见地位低的。


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197、判断题  “乞、屺、屹”的读音相同。


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198、单项选择题  打印质量差、打印速度慢的打印机是（）。

A、激光打印机
B、喷墨打印机
C、针式打印机
D、热蜡式打印机


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199、判断题  五笔字型编码方案中，“是、产、这、经、五”均是一级简码。


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200、判断题  话务工作中，质量检查准确率指标为100%。


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201、判断题  扫描输入法主要应用于大量文字资料、票据及档案卷宗的录入。


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202、判断题  地图图面上图形所处的位置不会影响其视觉重量


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203、单项选择题  通信网的基本结构形式不包括（）。

A、总线型网
B、星状网
C、网状网
D、交叉网


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204、判断题  鼠标的单击操作包括单击左键和单击右键，但一般是指单击右键。


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205、判断题  “个体协会”的统一简称是“个协”。


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206、判断题  电话机是供用户使用的通话装置，也是电话系统的核心设备。


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207、判断题  0371是郑州的长途区号。


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208、判断题  “完毕”的近义词有“结束”、“完结”、“终了”。


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209、判断题  根据114查询电话号码编码规则的规定，用于表示顺序的“第”字一律可以免去。


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210、单项选择题  串联电路的总电阻等于各个导体的（）。

A、电阻之和
B、电阻倒数之和
C、电阻之积
D、电阻平方之和


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211、单项选择题  话务工作质量指标中规定，作业计划完成率为（）。

A、100%
B、99%
C、98%
D、97%


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212、判断题  电阻并联时，阻值小的支路通过的电流也小。


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213、单项选择题  《百家姓》中，“（）”和“谢”的读音相同。

A、籍
B、叶
C、聂
D、解


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214、单项选择题  计算机中，运算速度最快、处理的信息流量最大，同时可容纳的用户最多、价格最高的一种是（）。

A、微型计算机
B、大型计算机
C、小型计算机
D、巨型计算机


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215、判断题  汉字“杰”的正确读音是“jié”。


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216、单项选择题  寻呼机的频率稳定度要求在（）。

A、0～10ppm
B、5～15ppm
C、10～20ppm
D、15～25ppm


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217、单项选择题  上岗操作前要对自己所使用的（）进行检查，以防漏电。

A、桌椅
B、耳机
C、键盘
D、鼠标


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218、判断题  送话器电路整个放音网络是一个标准的二线圈网络。


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219、单项选择题  话务员在工作过程中，严禁利用职权偷听电话，如果工作需要，监听不得超过（）。

A、3s
B、4s
C、5s
D、6s


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220、判断题  同种电荷互相吸引，异种电荷互相排斥。


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221、判断题  通信网的基本要素有终端设备和转接交换设备。


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222、单项选择题  标准键盘可分为（）区域。

A、3个
B、4个
C、5个
D、6个


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223、单项选择题  按简化的拼音码输入汉字的方法称为（）。

A、双拼输入法
B、全拼输入法
C、电码输入法
D、简拼输入法


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224、单项选择题  济南是（）的省会。

A、广东省
B、湖北省
C、山东省
D、辽宁省


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225、判断题  “妇女联合会”的统一简称是“妇女”。


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226、单项选择题  《百家姓》中，姓氏“晁”的正确读音是（）。

A、zhào
B、cháo
C、miǎn
D、huàng


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227、判断题  对于五笔字型键盘上的字根，从输入需要出发，可将每一键位上的字根分为键名、成字字根、基本字根三类。


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228、判断题  世界上第一台电子计算机的名字是“EDVAC”。


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229、判断题  人们常说的“电脑”指的是小型计算机。


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230、单项选择题  在言谈的礼仪中，一般来说，对长辈、领导、教师或不相熟的人的称呼应用“（）”。

A、师傅
B、同志
C、您
D、你


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231、单项选择题  我国现有（）直辖市。

A、3个
B、5个
C、4个
D、6个


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232、单项选择题  用电器上标明的电功率叫做用电器的（）功率。

A、最大
B、最小
C、基本
D、额定


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233、单项选择题  在中文输入状态下，按（）键后，可以输入大写英文字符。

A、Caps  Lock
B、Alt
C、Del
D、Ctrl


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234、判断题  电容器的几何形状一定时，其电容值C是一个常数。


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235、判断题  耳功就是话务员的辨别能力。


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236、单项选择题  关于功率公式使用错误的是（）。

A、P=I2R
B、P=I2/R
C、P=W/t
D、P=U2/R


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237、判断题  由于寻呼机的天线是内置的，因此寻呼机的灵敏度是以它的盒外场强来表示的。


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238、判断题  “语”和“悟”是字形很相近，但读音完全不同的形近字。


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239、单项选择题  五笔字型方案中，笔画“捺”的代码是（）。

A、1
B、2
C、3
D、4


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240、单项选择题  为了保障操作的安全性，在开计算机时，要先开显示器，再开（）。

A、主机
B、打印机
C、绘图仪
D、扫描仪


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241、单项选择题  鼠标的基本动作有5个：移动指针、单击、双击、（）和选定。

A、复制
B、拖动
C、标记
D、剪切


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242、判断题  电流只有大小，没有方向，是标量。


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243、单项选择题  被称为是信息的第一载体，是人们交换思想、联络感情的工具和手段的是（）。

A、行动
B、思想
C、语言
D、表情


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244、判断题  驻极体电容式送话器是一种声电转换器件。


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245、单项选择题  电流通过电路时，电场力使电荷从一点移动到另一点时，（）所做的功，称为电功。

A、电压
B、电流
C、电场力
D、磁场力


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246、判断题  在电流一定的情况下，电阻上消耗的功率与电阻的阻值成正比。


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247、判断题  河南省、湖北省、湖南省、广东省位于我国西南地区。


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248、判断题  值班制度规定，值班人员在值班时不准做与工作无关的事，不得离开工作岗位。


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249、判断题  电话机中受话器的类型有3种。


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250、单项选择题  英语“teacher”的中文含义是“（）”。

A、老师
B、工程师
C、经理
D、先生


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251、判断题  基本的共鸣腔有头腔、鼻腔、口腔、胸腔四个。


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252、单项选择题  通信网的基本结构形式有（）。

A、3种
B、4种
C、5种
D、6种


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253、单项选择题  英语中号码“1860”的表示方法是“（）”。

A、one eight six zero   
B、ten-eight  sixth-zero
C、one eight-six zero    
D、one-eight  six zero


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254、判断题  串联电路中，各电阻两端的电压与它的阻值成正比，即阻值越大所分配的电压越高。


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255、判断题  客户服务中心市话费查询范围：市内电话费、长途电话费、信息费等。


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256、单项选择题  汉字录入时，人们最常用的一种输入方式是（）。

A、语音输入
B、键盘输入
C、扫描输入
D、手写输入


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257、判断题  话务员在值班期间，可以短暂地中断一下通信。


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258、判断题  “Insert”和“Enter”都位于光标控制键区。


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259、单项选择题  话务操作时限是从（）开始至话务系统开始回复查询结果止。

A、拨号
B、话务员应答
C、从听回铃音
D、用户提供完信息


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260、单项选择题  1946年2月，世界上第一台计算机诞生在（）。

A、英国
B、德国
C、美国
D、日本


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261、判断题  在我国五级制等级结构电话网中，长途网为四级，即一、二、三、四级为长途交换中心。


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262、单项选择题  话务员在业务受理完毕时，应尽量让对方先放下话筒，以示（）。

A、谦让
B、尊重
C、理解
D、歉意


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263、判断题  保持来话是保持通话的用户，将其放入保持队列中，话务员不能挂机。


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264、判断题  寻呼台话务员在受理咨询及其他业务时，平均处理时限为40s。


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265、单项选择题  “政治协商委员会”的统一简称是“（）”。

A、政协
B、政治
C、协会
D、商会


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266、判断题  汉语拼音输入法的基本思想是使用26个大写英文字母作为汉字声母和韵母的外键码。


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267、单项选择题  “日用化工”的统一简称是“（）”。

A、日用
B、化工
C、日化
D、日常


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268、判断题  语音输入主要分通用型和专用型两种，通用型的译准率要比专用型高一些。


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269、单项选择题  话务员在服务过程中必须使用（）。

A、粤语
B、闽语
C、普通话
D、客家话


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270、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。

A、需
B、发
C、划
D、经


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271、单项选择题  美丽的景色使人陶（）。

A、碎
B、醉
C、醇
D、淬


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272、判断题  话务工作，应定期走访公司，改进工作方法。


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273、单项选择题  属于同音字的一组是（）。

A、乘、乖
B、稿、搞
C、感、撼
D、胳、格


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274、判断题  寻呼机的体积决定了寻呼机存储信息的能力。


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275、判断题  “喂，大点声说”是服务忌语。


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276、判断题  电压是衡量磁场力做功能力的物理量。


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277、单项选择题  表示“十一月”的英语单词是“（）”。

A、Mar
B、June
C、October
D、November


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278、单项选择题  在Windows环境下，除个别特殊设置以外，通常所说的“双击”都是指双击鼠标的（）。

A、左键
B、右键
C、左键和右键
D、传感器


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279、判断题  话务员在释放用户来话时有两种方式：自动释放和人工释放。


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280、单项选择题  1千瓦时相当于（）焦耳。

A、3.6×103
B、3.6×106
C、3.6×109
D、3.6×1012


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281、判断题  本单位人员可以随意进入每个机房。


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282、判断题  由于文化传统不同，不同的国家、地区、民族有着许多不同的礼仪风俗，这就是礼仪差异性特点的体现。


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283、判断题  双拼输入法是将汉语拼音中的所有声母和韵母均缩短为一个字母的汉字输入方法。


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284、单项选择题  寻呼机的功能与寻呼机的（）有关。

A、形状
B、型号
C、颜色
D、体积


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285、单项选择题  自动式电话机根据拨号方式不同，分为拨号盘式和（）式自动话机两种。

A、共电
B、按键
C、磁卡
D、录音


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286、单项选择题  在雷雨天，岗位人员必须检查设备的（）系统是否良好。

A、电源开关
B、设备卫生
C、防雷接地
D、静电干扰


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287、单项选择题  字根在键盘上按区分类安排，第五区为（）起笔的字根。

A、横
B、竖
C、捺
D、折


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288、判断题  “对不起，您要的号码没有登记”是服务忌语。


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289、单项选择题  属于输入设备的一项是（）。

A、显示器
B、书写板
C、打印机
D、音箱


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290、判断题  当有通信故障发生时，排队机不会将正在工作的话务座席自动签出。


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291、判断题  岗位的用电设备、消防设备等由岗位人员负责，坚持定期巡回检查，并做好记录。


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292、单项选择题  查号台的用户数据更新时限为小于（）。

A、72h
B、48h
C、36h
D、24h


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293、单项选择题  英语专有名词“Friday”表示的是“（）”。

A、星期一
B、星期二
C、星期三
D、星期五


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294、单项选择题  在英语中，用在星期前面的介词是（）。

A、in
B、at
C、on
D、the


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295、单项选择题  关于电荷的叙述，错误的是（）。

A、同性电荷间互相排斥
B、异性电荷间互相吸引
C、电荷可以从一个物体转移到另一个物体
D、摩擦起电可以创造电荷


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296、判断题  在电话忙的情况下，为了保证接通率，可以不用说结束语。


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297、单项选择题  任意两点间的电压，等于单位正电荷在（）作用下从一点移动到另一点所做的功。

A、引力
B、磁场力
C、电场力
D、阻力


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298、判断题  组成电路时，电源的两极是不允许用导线直接连接的。


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299、单项选择题  用声的共鸣主要以（）共鸣为主。

A、头腔
B、鼻腔
C、口腔
D、胸腔


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300、单项选择题  通信网的基本构成要素有（）设备、传输链路、转接交换设备。

A、交换
B、复用
C、远端
D、终端


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