用电营销考试：用电营销考试在线测试（每日一练）

时间:2021-04-27 01:27:00

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1、单项选择题  从（）起，对城市社区服务设施的供暖、水电、燃气等费用按当地居民使用价格的标准收取。

A.2011年1月1日
B.2011年7月1日
C.2012年1月1日
D.2012年7月1日


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2、单项选择题  用电检查的主要设备是客户的（）。

A.供电电源
B.计量装置
C.受电装置
D.继电保护


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3、判断题  当客户提出代办业务时，营业人员可尽量为其代办相关事宜。


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4、问答题  为何无功电能表不能反相序运行？如何纠正？


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5、问答题  《电力法》第二十七条规定，电力供应与使用双方如何确定双方的权利和义务？


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6、多项选择题  客户停止供电分为（）几种情况。

A.计划检修停电
B.设备故障停电
C.欠费停电
D.客户违法、违规、违约用电，供电企业在办理相关手续后，依法依规停止客户供电


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7、单项选择题  电价制度的执行应有相应（）配合，否则就难以核算。

A.管理方法
B.经济体制
C.生产手段
D.计量装置


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8、单项选择题  根据我省政策文件规定，对家庭户籍人口在5人（含5人）以上的用户，第三档为高于（）kWh部分。

A.300
B.400
C.500
D.600


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9、单项选择题  根据我省政策文件规定，对家庭户籍人口在5人（含5人）以上的用户，每月增加100kWh阶梯电价基数。第二档为（）kWh。

A.331~500
B.300~500
C.350~500
D.400~600


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10、判断题  营销管理决策支持层是对综合信息进行分析处理，为营销决策提供科学依据的软硬件系统。


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11、填空题  服务窗口应有工作人员（），并公开，每名服务人员必须熟知。


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12、多项选择题  在电力系统中可以产生谐波污染的用电设备有（）。

A.日光灯；
B.电气机车；
C.电容器；
D.硅整流装置


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13、问答题  实地反映线损率？


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14、单项选择题  用户在每一日历年内，可申请全部（含不通过受电变压器的高压电动机）或部分用电容量的暂时停止用电两次，每次不得少于（），一年累计暂停时间不得超过（）。

A、十天、六个月
B、十五天、六个月
C、十天、三个月
D、十五天、三个月


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15、判断题  互感器二次回路的连接导线可以采用铝质单芯绝缘线。


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16、单项选择题  发票的真伪从税务查询网站或者（）（税务咨询热线）查询发票真伪凡国地税发售的发票均可依据发票的属地区号+（）纳税人服务热线上查询。

A.12345
B.95533
C.12366
D.95555


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17、问答题  用电户申请销户有何规定？


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18、问答题  GPS中文含义是什么？


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19、判断题  电流互感器的一、二次电流（I1、I2）与一、二次线圈匝数（1、2）成正比。


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20、判断题  进入市场经济的我国电力工业是生产经营型的企业。


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21、问答题  现在的收费方式有哪几种？


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22、单项选择题  电流互感器额定一次电流的确定，应保证其正常运行中的实际负荷电流达到额定值的（）左右。

A.30%
B.60%
C.80%
D.100%


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23、填空题  用电现场检查结束后（）工作日内应将《用电检查工作单》归档。


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24、判断题  客户受电工程设计文件，未经供电企业审核同意，客户不得据以施工，否则，供电企业可不予检验和接电。


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25、问答题  为什么要加强电力设施的法律保护？


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26、判断题  减少用电容量的期限，应根据用户所提出的申请确定，但最短期限不得少于六个月，最长期限不得超过二年。


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27、判断题  使用相位伏安表测量相位时，表计显示的是U2超前U1的角度。


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28、问答题  漏电保护器的基本要求是什么？


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29、单项选择题  低压配电装置上的母线，在运行中允许的温升为（）。

A.30℃
B.40℃
C.50℃
D.60℃


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30、单项选择题  （）是供电营业职工的外在表现，它既反映了员工的个人修养，又代表了企业的形象。

A、服饰、仪表和举止
B、着装、仪容、举止
C、服饰、仪表和行为
D、着装、仪容和行为


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31、问答题  供电企业对客户送审的受电工程设计文件和有关资料的审核期限和规定是什么？


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32、问答题  客户需备用电源、保安电源时，如何办理？


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33、问答题  什么是长寿命电能表？


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34、问答题  《供电营业规则》对客户迁址用电有哪些规定？


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35、问答题  一个IC卡能用多长时间？


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36、问答题  电力客户服务系统主要由那些软硬件设备组成？


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37、判断题  电力生产过程分为发电、输电、配电、用电共四个环节。


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38、问答题  窃电行为包括哪几项内容？


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39、问答题  机械式电度表不转及计量不准的原因有那几种？


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40、问答题  电力客户的电能表发生故障，如果不及时处理将出现什么结果？


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41、问答题  什么是用电普查？


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42、单项选择题  对已实施停电的客户，应告知客户停电的原因为欠费停电以及所欠电费的年月和金额，并请客户尽快到营业厅缴纳电费及复电费，同时说明应缴纳的复电费金额，在客户结清全部费用后，（）内恢复供电。

A.1个工作日
B.12小时
C.24小时
D.2个工作日


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43、单项选择题  《江苏省电力公司电费回收管理办法》规定，居民客户自逾期之日起超过（），经催交仍未交付电费的，应当至少提前7天通知客户后，方可实施停电。

A.1个工作日
B.15日
C.20日
D.30日


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44、问答题  相序分为几种？各种相序有哪些组合方式？


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45、判断题  广播电台、电视台的用电，按供电可靠性要求应为一级负荷。


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46、判断题  电力客户已在供电企业办理减容手续的，在减容期限内供电企业保留客户减少容量的使用权，超过减容期限客户要求恢复用电时，应按新装或增容手续办理。


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47、判断题  在关闭相位伏安表前应将旋转开关旋至电压500V档位。


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48、填空题  突发事故停电，客户咨询时，应做好解释工作。对造成一定影响的拉闸限电，要通过（）做出解释。


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49、单项选择题  100kVA（kW）及以上的其他工业客户（包括社队工业客户）功率因数执行标准为（）。

A.0.75
B.0.8
C.0.85
D.0.9


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50、多项选择题  对未装计费电能表的临时用电者，应按（）计收电费。

A.用电设备容量
B.使用时间
C.预计天数
D.用电类别


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51、问答题  客户服务人员在服务工作中因系统出现故障影响业务办理时，应怎样向客户表示歉意？


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52、问答题  《新疆维吾尔自治区反窃电办法》对窃电者实施停电的程序是如何规定的？


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53、填空题  为加强（），建立正常的（），保障供用双方的（），根据（）和国家有关规定，制定本规则。


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54、单项选择题  用电检查人员到用电客户进行现场检查时，检查人员不得少于（）。

A.两名
B.三名
C.四名
D.五名


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55、判断题  高压接户线的截面，铜绞线不应小于16平方毫米，铝绞线不应小于25平方毫米。


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56、问答题  客户反映电量充不进电表如何处理？


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57、单项选择题  根据《江苏省电力公司业扩管理实施细则》规定，农村地区居民住宅建筑面积300M以上，450M及以下的住宅，基本配置每户（）。

A.12KW
B.16KW
C.24KW
D.36KW


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58、单项选择题  用户连续（）不用电，也不申请办理暂停用电手续者，供电企业须以销户终止其用电，用户需再用电时，按新装用电办理；

A、六个月
B、十二个月
C、十六个月
D、二十个月


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59、问答题  请分别说明电力需求侧管理技术措施中负荷管理和提高能效具体包含哪些技术？


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60、判断题  中断供电将在政治、经济上造成较大损失的用户用电负荷，列入一级负荷。


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61、问答题  为什么农村电网的线损率一般要高于缄市电网？


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62、问答题  家中没有用电电能表为什么还会走？


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63、单项选择题  在客户受电点内难以按电价类别分别装设用电计量装置时，可以（），然后按其不同电价类别的用电设备容量的比例或实际可能的用电量。

A.与客户协商每月定量计量；
B.装设总的用电计量装置；
C.多月计量用电量；
D.在方便的位置装设计量装置。


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64、判断题  电流互感器一、二次绕组的首端L1和K1称为一、二次端。


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65、单项选择题  功率因数计算一律取小数后（）位为止，该位以后四舍五入。

A.一
B.二
C.三
D.四


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66、问答题  什么是固定损耗？


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67、问答题  低压单相供电电压允许偏差是多少？


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68、判断题  读取数据时，应等相位伏安表显示屏上数据变化稳定后再读取。


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69、判断题  反映供电质量的主要指标有频率、电压和供电可靠性。


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70、多项选择题  功率因数低有危害包括（）。

A.增加供电线路的电能损失，降低输电效率
B.增加供电线路的电压损失，造成电压波动，影响供电质量
C.降低发、供、用电设备的有效利用率
D.供电企业为减少电能损失、提高电压质量而投入的投资成本加大
E.功率因数低的企业会增加电费支出，加大生产成本


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71、判断题  减容期满后的客户以及新装、增容客户，一年后可以申办减容或暂停。


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72、单项选择题  按照无功电能表的计量结果和有功电能表的计量结果就可以计算出用电的（）。

A.功率因数
B.瞬时功率因数
C.平均功率因数
D.加权平均功率因数


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73、问答题  什么是表用互感器？


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74、判断题  因抢险救灾架设临时电源所需的工程费用和应付电费，由供电企业承担。


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75、问答题  客户受电工程竣工后，应向供电部门提交的竣工报告包括哪些内容？


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76、判断题  窃电者应按所窃电量补交电费，并承担补交电费的3～6倍的违约使用电费。


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77、单项选择题  OSI参考模型共把网络分为（）层

A.3
B.5
C.6
D.7


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78、单项选择题  低压新装流程配表时发现电能表方案存在问题，需要修改电能表方案，可以通过（）回到电能表方案环节（）

A.流程回退
B.流程挂起
C.流程调度
D.流程召回


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79、问答题  大工业电价的电费计算公式？


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80、问答题  临时用电如何计费？


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81、判断题  营销稽查是只能对外部电力市场进行的检查活动。


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82、问答题  遇到两位以上客户同时办理业务时，应该如何处理？


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83、判断题  单相电能表铭牌上的电流为5（20）A，其中5A为额定电流，（20）为标定电流


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84、问答题  基本电费可按几种方式计算？具体选择哪种方法，由客户自行选择，但在多长时间内不得改变？


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85、问答题  客户办理暂换用电有何规定？


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86、单项选择题  表计现场检查发现慢10%，则表为（）误差，需要补电量

A.正
B.负
C.退
D.补


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87、判断题  电力需求侧管理工作的组织管理体制中，电网经营企业是主导。


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88、问答题  开展电力营销竞赛，地级供电公司的检查范围是如何规定的？


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89、多项选择题  保护器安装环境要求温度的上限不超过（）（户保），24小时内温度平均值不超过（），周围环境的下限不低于-5℃或-25℃-30℃）。

A.40℃
B.35℃
C.55℃
D.45℃


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90、单项选择题  对于拆表的大工业电力用户，在计算基本电费时均（）。

A.不足10天不计；
B.不足15天均按月计；
C.按日计算；
D.不需计算。


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91、判断题  我国的销售电价实行的是市场电价。


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92、问答题  如何辨别电能表烧坏？客户来电告知电表有异味，担心电表烧坏如何处理？


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93、判断题  商品的价值量决定于生产商品所消耗的社会必要劳动时间。


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94、多项选择题  农村低压电网维护费测算参数中电能损耗包括（）。

A.用户计量表计损耗
B.综合变损耗
C.低压电网线损
D.客户专用变损耗


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95、多项选择题  电流互感器的主要技术参数有（）。

A.额定电流比
B.额定电压
C.准确度等级
D.额定容量


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96、单项选择题  窃电时间无查明时，窃电日数至少以一百八十天计算，每日窃电时间：电力客户按（）小时计算；照明客户按（）小时计算。

A.10，5
B.12，5
C.12，6
D.10，6


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97、单项选择题  《农村供电营业规范化服务标准》中规定客户业扩工程竣工验收合格并办完用电手续后，高压客户接电时间不超过（）个工作日。

A、3
B、5
C、7
D、10


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98、问答题  电能计量装置的电能表接线方式如何规定？


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99、判断题  督促程序的当事人一般称为原告和被告。


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100、判断题  电力企业管理人员和查电人员、抄表收费人员勒索用户，以电谋私，尚不构成犯罪的，给与行政处分。


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101、单项选择题  

如图在向下级单位配送计量设备流程中，属于下级单位完成的环节是（）

A.开始
B.配送任务
C.配送出库
D.配送入库


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102、问答题  什么是自助交费？


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103、单项选择题  低压非居民客户办理新装、增容业务时发生的业扩工程由（）委托有资质施工单位进行施工。

A.供电企业
B.供电所
C.客户
D.供电方


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104、问答题  用电普查发现需用电客户整改的，如何处理？


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105、判断题  发现有人触电时，首先要使触电者迅速脱离电源，赶快越好，触电者未脱离电源前，救护人员不准直接用手触及伤员，因为有触电的危险。


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106、问答题  现行大工业电价构成和基本电价标准。


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107、问答题  在用户受电装置上作业的电工上岗应具备的条件是什么？专变客户是否需配专职电工，专职电工有什么条件？


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108、单项选择题  业扩工程是指供电部门从受理客户申请到（）全过程业务的总称。

A.业务归档
B.装表接电
C.签订合同
D.现场送电


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109、单项选择题  “催收电费通知书”为客户过缴费期截止日后（）日内发送。

A.2
B.3
C.5
D.7


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110、判断题  老年人或需要特殊照顾的客户来办理业务时，营业人员可马上优先为其服务。


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111、单项选择题  在《城市供电营业规范化服务标准》中对服务监督中规定，对客户投诉的服务质量问题，要在（）工作日内答复处理结果。

A、3个
B、5个
C、10个
D、15个


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112、单项选择题  供电企业对逾期未交纳电费的电力客户，自逾期之日起计算，超过（）天经催交仍未交付电费的客户，供电企业可以按照国家规定的程序停止供电。

A.3
B.7
C.15
D.30


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113、判断题  用电检查是对客户电力使用情况和用电行为进行检查的活动。


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114、问答题  什么叫“绿色照明”？


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115、问答题  用电负荷调整措施分类有哪些？


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116、单项选择题  男性，35岁，稍长距离步行后感右小腿疼痛，肌肉抽搐而跛行，稍休息后症状消失，平时感右足发凉，怕冷，有麻木感。右足背动脉搏动减弱。应考虑（）。

A.血栓性静脉炎
B.深静脉血栓形成
C.血栓闭塞性脉管炎（营养障碍期）
D.血栓闭塞性脉管炎（局部缺血期）
E.动脉粥样硬化症


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117、问答题  在与客户沟通时如果有拿不准的问题，怎么办？


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118、单项选择题  当一根电缆的载流量不能满足要求，需将两根电缆并联使用时，其额定电流（）两根电缆额定电流之和。

A.等于
B.大于
C.小于
D.不一定


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119、填空题  营业场所有醒目的（）和（）。


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120、判断题  《居民客户家用电器损坏处理办法》的适用条件是由供电企业以220V电压供电的居民客户。


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121、单项选择题  城市供电中如遇到突发故障停电，客户咨询时，应做好解释工作。对造成一定影响的拉闸限电，要通过（）向社会各界做出解释。

A、各级政府
B、广大客户
C、供电服务车
D、当地新闻媒体


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122、问答题  什么是电力负荷控制装置，有什么作用？


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123、判断题  遇下班时，如营业人员正在处理业务，可留下客户资料第二日照常办理。


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124、判断题  营销应用系统中，每一个操作工号，都对应着操作角色和操作权限。


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125、问答题  确定客户电价的依据是什么？


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126、单项选择题  （）是指由具备资质的能源审计机构，依照法律法规和有关标准，对用能单位能源利用活动的合理性和有效性进行定量分析和评价。

A.合同能源管理
B.项目效果评估测量与验证
C.能源审计
D.电价分析


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127、问答题  客户办理改变用电类别时，有何规定？


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128、单项选择题  供电营业厅的客户代理岗位，也担负着用电检查工作的一部分（）工作。

A.售前服务
B.供电方案的确定
C.审图
D.售后服务


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129、判断题  大工业用户暂停用电，每年只允许2次，每次不得少于15天，累计不得超过6个月。


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130、单项选择题  （）属于有序用电中的错峰措施。

A.直接负荷控制
B.采用高效变压器
C.热泵技术
D.调整轮休制度


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131、多项选择题  当前我省预购电方式有（）。

A.卡表购电
B.柜台购电
C.负控购电
D.上门送电


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132、问答题  电压互感器保险熔断，供电企业应如何补收电费？


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133、单项选择题  供电营业场所工作人员着公司统一制服、领带、工号牌；服装及领带要熨烫平整、干净领带长度宜长于皮带扣，男士衬衫袖口的长度应超出西装袖口（）为宜。

A、1cm
B、1.5cm
C、1-1.5cm
D、1.5cm-2.5cm


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134、判断题  用户擅自超过合同约定的容量用电应视为窃电行为。


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135、单项选择题  《国家电网公司供电服务“十项承诺”》规定：供电方案答复期限：自受理用户用电申请之日起，高压单电源用户不超过（）个工作日，高压双电源用户不超过（）个工作日。

A、3、5
B、5、10
C、10、15
D、15、30


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136、问答题  现行峰谷分时电价办法中峰、谷、平各时段价格是如何规定的？


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137、问答题  向客户供给临时电源的条件、期限、要求是什么？


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138、判断题  电气上的“地”的含义不是指大地，而是指电位为零的地方。


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139、问答题  《供电营业规则》对客户减容用电有哪些规定？


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140、单项选择题  接户线的对地距离不应小于（）。

A.1.5m
B.2m
C.2.5m


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141、单项选择题  坐收、走收的居民及小电力客户缴费期限：一般为抄表后第（）日起直至月末。

A.2
B.3
C.5
D.7


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142、问答题  高压线路掉闸，速断保护动作，一般是由哪些原因引起的？


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143、单项选择题  新装用电客户按照公司（）核定客户购电价。

A.上月相同类别客户售电平均电价
B.平均电价
C.售电单价
D.所有客户平均电价


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144、单项选择题  用电检查人员到用电客户进行现场检查时，检查人员不得少于两名。应主动向被检查用电客户出示（）。

A.身份证
B.工作证
C.出入证
D.用电检查证


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145、单项选择题  供电职工应具有强烈的职业责任心和事业感，发扬团队精神，维护整体形象，（）之间相互尊重，密切配合，团结协作。

A、企业、上下工序、员工
B、部门、上下工序、领导
C、企业、领导、员工
D、部门、上下工序、员工


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146、单项选择题  区分化肥生产企业的中间产品可按照中间产品的（）进行划分。

A.产量流向比例
B.产品性质
C.产品用途
D.产量高低


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147、单项选择题  农村低压配电室（箱），（）内至少巡视检查一次。

A.每季度
B.每月
C.每周
D.每年


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148、问答题  签订供用电合同应当遵循什么原则？


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149、问答题  “自助交费”有那些方式？


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150、判断题  可以用自行车、摩托车运输已经检定合格的电能表。


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151、问答题  伪造或者开启法定的或者授权的计量检定机构加封的用电计量装置封印用电的是否属于窃电？


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152、单项选择题  国家电网公司2005年供电服务承诺，低压电力用户供电方案答复期限不超过（）个工作日。

A、3
B、7
C、5
D、9


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153、单项选择题  营销应用系统中，可选择的计量方式不包括（）

A.高供高计
B.高供低计
C.低供低计
D.低供高计


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154、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求，供电营业职工必须养成良好的职业道德，牢固树立（）的良好风尚。

A、敬业爱岗、诚实守信、办事公道、服务人民、奉献社会
B、忠于职守、诚实守信、办事公道、服务人民、奉献社会
C、敬业爱岗、诚实守信、清正廉明、服务人民、奉献社会
D、敬业爱岗、文明生产、办事公道、服务人民、奉献社会


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155、单项选择题  下列哪种照明技术不属于绿色照明推广范围（）。

A.卤钨灯
B.紧凑型荧光灯
C.LED技术
D.金属卤化物灯


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156、问答题  客户工作人员接待客户时，应怎样做？


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157、判断题  一个户，一次只能处理一种业务，如果有在途业务，不能受理新业务。


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158、单项选择题  欧Ⅱ发动机与欧Ⅰ发动机的区别体现在（）方面

A、噪声
B、排放
C、功率


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159、判断题  DSM的对象主要指电力用户的终端用电设备，以及与用电环境条件有关的设施。


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160、判断题  用户在每一日历年内，可申请全部（含不通过受电变压器的高压电动机）或部分用电容量的暂时停止用电两次，每次不得少于十天，一年累计暂停时间不得超过六个月。


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161、判断题  忽视客户投诉所带来的危机是致命的。


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162、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户时，应为客户提供（）的服务。

A、快捷、周到、满意
B、快捷、方便、满意
C、热情、周到、满意
D、快捷、周到、方便


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163、判断题  用户提高功率因数只对电力系统有利，对用户无利。


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164、问答题  论述“SG186工程”的含义。


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165、填空题  用电普查中，现场检查人员不得少于（）人。


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166、判断题  《电力法》规定，禁止任何单位和个人在法律、行政法规的规定之外在电费中加收其他费用


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167、单项选择题  编制有序用电方案的原则是（）。

A.先避峰，后错峰，再限电，最后拉闸
B.限电不拉闸
C.先错峰，后避峰，再限电，最后拉闸
D.先错峰，后避峰，再限电，不拉闸


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168、单项选择题  根据《江苏省电力公司电费回收管理办法》规定，农村居民客户抄表周期一般为（）一次。

A.每半月
B.每月
C.每两月
D.每三月


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169、填空题  所有资料档案需建立（）索引的编制。


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170、问答题  实行“两部制电价”有何优越性？


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171、判断题  临时用电执行一部制电价。


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172、多项选择题  （）等信息材料，不能作为申请增加家庭户籍人口用电基数的依据。

A.暂住证明
B.军官证
C.学生证
D.驾驶证


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173、问答题  用电检查人员赴用电客户进行用电检查前应做好哪些准备工作？


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174、判断题  处理用电方面的人民来信、来访，解答用户询问工作属于用电服务工作。


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175、判断题  电力销售的增值税税率为１５％。


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176、单项选择题  能源审计分为（）三种类型。

A.全面能源审计、局部能源审计、转型能源审计
B.前期能源审计、后期能源审计、全过程能源审计
C.初步能源审计、全面能源审计、专项能源审计
D.工程能源审计、建筑能源审计、项目能源审计


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177、多项选择题  无源滤波器分为（）。

A.RC滤波器
B.LC滤波器
C.低通滤波器
D.高通滤波器


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178、单项选择题  变压器容量在（）kVA及以下系数为0.015。

A.100
B.200
C.300
D.315


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179、判断题  中断供电将造成人身伤亡的用电负荷，应列入二级负荷


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180、判断题  电力客户发生违约用电或窃电行为时，应承担相应的违约责任并向电力管理部门交纳罚款。


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181、问答题  电能损耗可分为哪几类？


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182、判断题  总表内的居民生活照明电量参加功率因数计算，电费也参加功率因数电费调整。


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183、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户遇到不能办理的业务时，应向客户说明情况，争取客户的（）。

A、同意和支持
B、谅解和支持
C、理解和谅解
D、满意和谅解


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184、填空题  营业柜台有办理（）的标牌。


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185、判断题  电价按照生产流通环节划分可分为：①直供电价；②趸售电价；③互供电价。


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186、多项选择题  农村用电安全强基固本工程的工作目标包含（）。

A.农村中小学生用电安全知识得到普及，每年定期开展农村中小学用电安全知识宣教，形成常态机制
B.基本建立较为健全的政企联动、乡村实施、电力服务的农村用电安全工作机制
C.剩余电流动作保护装置安装运行符合规定要求
D.农村临时用电规范化管理水平显著提高。


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187、问答题  供电营业人员的基础行为规范要求品质方面要做到。


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188、判断题  《居民家用电器损坏处理办法》规定：从家用电器损坏之日起7日内，受害居民客户未向供电企业投诉并提出索赔要求的，即视为受害者已自动放弃索赔权。


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189、判断题  供电企业用电检查人员实施现场检查时，用电检查员的人数不得少于3人。


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190、问答题  电能计量装置装设后对用户有何要求？


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191、单项选择题  《国家电网公司员工道德规范》要求供电职工要提倡（）健康文明的生活方式，积极参加创建文明行业、文明单位、文明城市、文明村镇、文明社区等活动。

A、勤俭节约
B、健康文明
C、充分享受
D、乐于奉献


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192、问答题  办理减容业务的要求有哪些？


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193、问答题  大工业用户的生产照明应执行什么电价？


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194、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求供电职工要遵纪守法，掌握与本职业务相关的法律知识，模范地执行国家的各项（）。

A、法律规范
B、法律制度
C、法律、法规
D、法律条文


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195、判断题  当电力供应不足，不能保证连续供电时，供电企业可自行制定限电序位。


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196、单项选择题  《国家电网公司员工道德规范》在办事公道方面要求供电职工处理事务实事求是，言行一致，（）。

A、优质高效
B、永远真诚
C、客观公正
D、关心客户


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197、判断题  尖嘴钳主要用于二次小线工作，其钳口用来弯折线头或把线弯成圈以便接线螺丝，将它旋紧，也可用来夹持小零件。


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198、单项选择题  要想变压器效率最高，应使其运行在（）。

A.额定负载时
B.80%额定负载时
C.75%额定负载时
D.绕组中铜损耗与载损耗相等时


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199、单项选择题  用户受电工程的设计文件，未经（）审核同意，用户不得以施工。

A.市级人民政府；
B.发改委；
C.供电企业；
D.省级供电主管部门。


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200、问答题  低压线路三相电压不平衡，一般是由哪些原因引起的？


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201、单项选择题  各单位一律不得报销旅游发票、景区门票和（）发票。

A.食品
B.车船票
C.高档烟酒
D.住宿费


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202、判断题  在公用供电设施未达到的地区，供电企业有权委托有能力的用户就近供电，不需要支付委托费用。


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203、问答题  在电力营销业务应用系统中，低压新装流程配（备）某个表计无法完成的原因？（至少3条）


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204、问答题  工作中客服人员在客户面前要打哈欠、打喷嚏时，如何做？


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205、判断题  引起停电或限电的原因消除后，应在24小时内尽快恢复供电。不能在24小时内恢复供电的，应向客户说明原因。


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206、问答题  电能表超差如何退补电量？


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207、问答题  《供电营业规则》中变更用电包括哪些具体类型？


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208、判断题  测量某一用户计量装置的综合误差为－20%，故障期间电能表实际计量为20万kW?h，应补收用户电量2万kW?h。


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209、问答题  当遇到骚扰电话时应如何做？


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210、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工刻苦钻研业务，精通本职工作，熟练掌握与本职工作相关的业务知识，达到（）以上专业技术水平。

A、初级
B、中级
C、高级


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211、问答题  什么情况下，客户应自备保安电源？


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212、多项选择题  低压绝缘接户线与建筑物有关部分的距离应符合一定要求，下列表述（）是正确的。

A.与接户线下方窗户的垂直距离为0.3m；
B.与接户线上方阳台或窗户的垂直距离为0.5m；
C.与阳台或窗户的水平距离为0.75m；
D.与墙壁、构架的距离为0.05m。


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213、判断题  拆除接地线时，应先拆接地端，后拆导体端。


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214、单项选择题  国家电网公司2005年供电服务承诺，高压单电源用户供电方案答复期限不超过（）个工作日。

A、9
B、10
C、15
D、30


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215、问答题  电能表装接不合理，造成少计或漏计电量有那几种原因？


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216、单项选择题  《供电监管办法》规定：对用户受电工程启动竣工检验的期限，自接到用户受电装置竣工报告和检验申请之日起，高压供电用户不超过（）个工作日。

A、3
B、5
C、7
D、10


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217、判断题  不属于供电企业责任造成居民家用电器损坏，所发生的元件购置费与修理费应由提出要求者负担。


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218、单项选择题  下列选项（）不属于编制有序用电方案时优先保障的用电对象。

A.水泥生产企业
B.军工企业
C.居民生活用电
D.医院与学校


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219、判断题  电力营销管理信息系统一般分四个层次，即作业层、管理层、公关层、决策层。电力供需矛盾缓解后，电力负荷管理系统的最主要目的是控制电力和电量，以解决限电不拉闸的问题。


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220、判断题  目前无线电抄表系统只采用全球移动（GMS)通信网络的短消息服和业务。


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221、问答题  客户服务人员怎样与客户进行沟通？


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222、单项选择题  建立特殊客户服务档案，为残疾人、弱势群体提供（）服务；

A、绿色通道
B、定时上门
C、上门预约
D、约定上门


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223、问答题  发生触电事故的主要原因是什么？


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224、问答题  客户申请新装或增容，应向供电企业提供哪些资料？


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225、判断题  供电企业计算电费违约金时应将已计算的电费违约金数额纳入欠费基数再次计算违约金。


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226、判断题  营业人员应准时上岗，做好营业的各项准备工作。


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227、判断题  安装在用户处的35kV以上计费用电压互感器二次回路，应不装设隔离开关辅助触点，但可装设熔断器。


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228、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》规定时刻保持电话畅通，电话铃响（）声内接听。

A、2
B、3
C、4
D、5


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229、单项选择题  居民家用电器从损坏之日起超过（）的，供电企业不在负责其赔偿。

A.3日
B.5日
C.7日
D.15日


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230、判断题  线损电量包括电网输送损失电量和其他损失电量。


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231、填空题  在营业场所有客户等候休息处，备有（）、（）、置备客户书写台（）、（）等。


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232、单项选择题  在营销应用系统中进行低压新装申请，填入用户申请的相关信息后，不属于系统自动生成的信息是（）

A.用户编号
B.申请编号
C.客户编号
D.用户名称


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233、多项选择题  业扩工程的流程环节包括（）。

A.受理客户用电申请
B.现场查勘并确定供电方案
C.组织供电工程的设计与施工
D.客户受电工程验收
E.签订供用电合同和装表接电


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234、问答题  运行中的变压器出现哪些异常时，应加强监视并做好倒负荷的准备？


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235、单项选择题  根据我省政策文件规定，对家庭户籍人口在5人（含5人）以上的用户，第二档在第一档电价的基础上，每千瓦时加价（）元。

A.0.03
B.0.05
C.0.10
D.0.15


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236、判断题  现行目录电价以外加收的附加款如三峡基金、电建基金等不实行峰谷电价。


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237、问答题  封印钳、封印模的管理有何规定？


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238、多项选择题  用电负荷中属于二级负荷的有（）。

A.中断供电将在政治、经济上造成较大损失时；
B.中断供电将影响重要用电单位的正常工作；
C.中断供电将在政治、经济上造成重大损失时；
D.中断供电将影响有重大政治、经济意义的用电单位的正常工作。


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239、单项选择题  供电营业场所工作人员，采用中坐姿势，坐椅面（）的面积。

A、1/3
B、1/2
C、2/3
D、3/5


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240、单项选择题  在低压客户的经营性、劳务性费用规定中，居民生活用电的移表费是（）元。

A.20
B.50
C.80
D.100


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241、判断题  对拖欠电费经通知催交仍不交的用电客户，可立即给予停电。


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242、判断题  凡不通过专用变压器接用的高压电动机，不应计收基本电费。


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243、判断题  在电力系统非正常状况下，用户受电端的电压最大允许偏差不应超过额定值的±15%。


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244、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》中规定，用电工程验收中，发现有不符合规程要求的问题时，应向客户耐心说明，并留下（）。

A、口头建议
B、专人负责
C、书面整改意见
D、验收报告


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245、多项选择题  功率因数调整电费计算包含（）。

A.电度电费
B.增减率
C.代征基金附加
D.基本电费


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246、单项选择题  居民客户申请装表容量为8KW~12KW（含12KW），收费标准为（）元。

A.280
B.850~980
C.1300~1400
D.按实收取


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247、填空题  咨询员要做好客户的（）、（）、（）工作，客户满意。


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248、问答题  承接业扩工程设计单位应具备什么资质？


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249、判断题  绕越供电企业的用电计量装置用电的属违约用电行为。


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250、问答题  断路器与隔离开关的区别是什么？


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251、问答题  什么叫线损、线损电量？什么叫线损率？


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252、判断题  窃电时间无法查明时，窃电日数至少以一百八十天计算，每日窃电时间：电力客户照明客户均按12小时计算。


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253、判断题  双务合同是双方互负义务的合同。《供用电合同》是双务合同。


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254、问答题  固定损耗包括哪些方面？


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255、判断题  直供用户的一级计费点的计费类型可以是定量。


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256、单项选择题  暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过（）者，不论用户是否申请恢复用电，供电企业须从期满之日起，按合同约定的容量计收其基本电费。

A、二个月
B、三个月
C、四个月
D、六个月


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257、判断题  服务人员接第一次电话的语调和接最后一个电话的语调同等重要。


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258、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》规定，接到客户投诉或举报时，应向客户（）。

A、致敬
B、致谢
C、致歉
D、问候


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259、问答题  对计费用电能表的安装有何规定？


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260、单项选择题  如果客户（）不用电又不办理变更用电手续时，供电部门即作自动销户处理。

A.连续6个月；
B.连续3个月；
C.连续1年及以上；
D.累计6个月；


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261、问答题  工程施工人员到客户处工作时应该注意什么？


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262、判断题  房地产交易所执行商业电价。


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263、问答题  家庭用电常常会发生哪些故障？


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264、判断题  2010年为SG186决胜年，全面建成一体化平台，加快推广八大业务应用。


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265、问答题  工作中客服人员的坐姿有哪些要求？


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266、判断题  供电企业应当按照合同约定的数量、质量、时间、方式，合理调度和安全供电。


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267、单项选择题  收取用电启动方案编制费，双电源及自发电客户按标准的（）倍交付。

A.1
B.1.5
C.2
D.2.5


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268、判断题  变频空调器属于节能家用电器。


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269、判断题  趋势比率法的优点是取用了考察年份的所有电量，并能模拟得到考察年份的电量，所以能够如实反映电量变化的趋势，较为准确。


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270、问答题  保安电源应由用户自备的情况是？


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271、问答题  《电力法》对供电营业区有何规定？


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272、判断题  任何单位擅自向外转供电的，由电力管理部门责令改正，没收违法所得，可以并处违法所得5倍以下的罚款。


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273、问答题  经济合同争议申请仲载的期限为多少？


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274、问答题  客户要求办理的业务不属于本职范围时，应该怎么办？


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275、填空题  负荷的计量单位是（），有供电量的计量单位是（），无供电量的计量单位是（）。


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276、问答题  《供电营业规则》对执行定比或定量计费的电力客户有何具体规定？


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277、填空题  营业场所内外环境整洁，室内有明显的（）标志。


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278、单项选择题  供电营业人员的基础行为规范要求纪律方面要做到（）。

A、遵守纪律、遵章守法
B、遵章守纪、自我约束
C、遵章守纪、自尊自爱
D、遵章守纪、廉洁自律


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279、问答题  无功功率是否就是无用功率？


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280、单项选择题  用电普查发现需用电客户整改的，应下达（），交用电客户签收。

A.电力营销业务工作单
B.用电检查工作单
C.用电检查结果通知书
D.罚款通知书


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281、判断题  迁址就是迁移受电装置的供电地址。


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282、单项选择题  农村供电营业场所的办公设施及用品要实行（）管理。工、器具管理，做到帐、卡、物相符。

A、分散
B、合理
C、定置
D、统一


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283、单项选择题  

患者，女性，30岁，平素体健，身高160cm，体重61kg，G2P0，妊娠40w吸引辅助下自然分娩，胎盘娩出困难。产后4天Hb8.2g/dl，产后．7天出血继续增加，BP80/52mmHg，HR128次/分，Hb4.5g/dl，PLT36.5×109/L，呼吸18次/分、SpO296%，皮肤苍白、四肢凉。辅助检查：胸部X线片（-），ECG：ST-T下降，Hb3.7g/dl，生化（-），血糖100mg/dl，诊断为：出血性休克、胎盘残留。预行手术治疗。

手术结束离开手术室时麻醉大夫最需要关注（）。

A.要求联系ICU
B.生命体征是否平稳（心率、血压、体温、氧饱和度）
C.患者有否结膜水肿
D.患者的尿量如何
E.患者的术式
F.血色素不能低于10g/dl


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284、多项选择题  在低压客户的经营性、劳务性费用规定中，复验费收费项目包括（）。

A.居民生活用电
B.非居民生活用电
C.低压动力用电
D.临时用电


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285、问答题  什么是有功负荷？


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286、判断题  制定电价必须以成本为最低界限，它是保证企业进行正常活动的必要条件。


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287、问答题  非直供客户要求报修时应如何回答？


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288、判断题  电力客户未申请办理过户手续而私自过户，新客户和原客户都应承担原客户所负债务。


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289、问答题  执行非工业电价的用户最低容量要求是多少？


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290、单项选择题  我国正在使用的分时表大多为（）。

A.机械式
B.全电子式
C.机电式
D.全电子和机电式


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291、问答题  供电服务场所人员仪容仪表规范有哪些？


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292、问答题  电器外壳带电怎么办？


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293、问答题  低压线损分线、分台变（区）管理的内容是什么？


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294、问答题  什么叫相序？相位和相序是怎样确定的？


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295、问答题  通过导线或电缆的电流过大会造成什么后果？


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296、判断题  电力客户办理暂停用电是指整台整组变压器停止运行或更换小容量变压器。


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297、单项选择题  供电企业在计算转供户用电量、最大需量及功率因数调整电费时，应扣除（）。

A.被转供户公用线路损耗的有功、无功电量
B.被转供户就压器损耗有的功、无功电量
C.转供户损耗的有功、无功电量
D.被转供户公用线路及变压器损耗的有功、无功电量


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298、问答题  简述高压用户申请用电需提供的资料。


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299、问答题  低压（非居民）客户需要申请新装或增容时该如何办理？


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300、判断题  根据《居民家用电器损坏处理办法》的规定，由于电力运行事故引起的家用电器损坏，对不可修复的家用电器，其购买时间在1年及以内的，按原购货发票价供电企业全额予以赔偿。


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