列车长（值班员）考试：列车长（值班员）考试考试题库（题库版）

时间:2021-04-25 13:17:37

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1、判断题  列车设"两点一席"并有标志。医药点有药箱，配备常用处方药品、器械及旅客用药登记簿。


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2、单项选择题  铁路客运人员在工作中，应穿着（），仪容整洁，精神饱满，佩戴规定的标志。

A.规定服装
B.铁路制服
C.统一服装
D.规定的统一服装


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3、单项选择题  在候车区域或上下车通道，应有相应的车次、车厢顺号指引牌、检票车次牌等（）标志。

A.文字
B.图形
C.导向
D.自行设计的


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4、单项选择题  以下关于设备安装地基的形式论述，错误的是（）。

A、机床的重心是地基的形式的考量要素之一
B、机床的重量是地基的形式的考量要素之一
C、机床的结构是地基的形式的考量要素之一
D、机床的价格是地基的形式的考量要素之一


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5、填空题  旅客列车运行中遇有铁道部长、（）、铁路局长以及（）乘车时，列车长应提出乘务报告，汇报工作，接受指导。


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6、单项选择题  持探亲乘车证在列车上连续乘车31小时可（）。

A.免费使用卧铺
B.使用卧铺时，核收卧铺票价
C.使用卧铺时，核收卧铺票价，有空调时，还应核收空调票价
D.使用卧铺时，核收卧铺票价，回后到单位报销


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7、问答题  列车内发现旅客车票漏剪口时如何处理？


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8、判断题  由于列车紧急制动，造成行李、包裹损失时，责任单位列机务部门。（部竞赛题）


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9、单项选择题  以车谋私金额2000元以上不足5000元，以票谋私1500元以上不足3000元的路风问题定为（）事件。

A.重大路风事件
B.严重路风事件
C.一般路风事件
D.路风不良反映


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10、单项选择题  对客运量来说，（）以内的预测为中期预测。

A、3年
B、5年
C、5～10年
D、10～12年
E、计划


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11、单项选择题  乘务员立岗姿势：面向（）方向站立，挺胸、收腹，两脚跟并拢，脚尖略分开，双手自然垂直。

A、旅客进站
B、旅客放行
C、旅客上车
D、检票口
E、部标车


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12、单项选择题  车站在检票时，应遵从的顺序是（）。

A.先一般旅客、后团体，再重点
B.先重点、后团体，再一般旅客
C.先一般旅客、后重点，再团体
D.先团体、后重点，再一般旅客


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13、判断题  旅客因误购车票在免费送回区间不得中途下车。（部竞赛题）


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14、单项选择题  发生铁路旅客人身伤害事故时，收集不少于（）同行人或见证人的证言和有关证据。

A.1份
B.2份
C.3份
D.4份


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15、单项选择题  铁路信号绿色表示（）。

A.按规定速度运行
B.注意或减低运行
C.慢行或要加强瞭望
D.停车


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16、单项选择题  列车发现危险物品，应交（）处理，必要时移交公安部门处理。

A、前方停车站
B、县、市站
C、车务段所在地车站
D、三等及以上车站
E、客规


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17、单项选择题  入伍新兵和退伍老兵运输规定中，规定老兵乘火车托运行李（）以内，可以凭单据由原单位报销。

A.20kg
B.25kg
C.30kg
D.35kg


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18、单项选择题  旅客列车长时间长距离存在无票人员或越席旅客，不能确定私带责任人的，按无票人员或越席旅客所在列车部位，追究（）及列车长的路风管理责任。

A.本车厢乘务员
B.当班乘务员
C.相应乘务人员


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19、判断题  旅客的票价里程，按旅客到站的最近径路计算。（部竞赛题《价规》）


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20、单项选择题  在一次检查或调查中，查出旅客列车多人或三乘单位发生同类路风问题的，（）认定路风问题档次。

A.分别
B.合并
C.对应


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21、单项选择题  定期站台票发售站自每季度初（）开始发售。

A.上旬
B.10日内
C.5日内
D.1日


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22、单项选择题  路风问题可定性为重大路风问题……等（）类。

A.七类
B.六类
C.五类
D.四类


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23、单项选择题  乘务人员在电气化区段（）用胶管水柱冲刷车皮。

A.严禁
B.可以
C.允许
D.可在终到站


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24、单项选择题  动车组发车前，由（）确认旅客乘降完毕后，通知司机关闭车门。

A.助理值班员
B.车站客运人员
C.列车长
D.列车员


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25、多项选择题  运行到（）地区的客车在五月一日前，车辆部分须做好客车防暑降温准备工作。

A、华东
B、西南
C、华北
D、华南
E、管规


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26、判断题  旅客在票面发站不能办理退票。（部竞赛题）


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27、单项选择题  旅客丢失车票应另行购票，在列车上应自（）起补收票价，核收手续费。

A、始发站
B、丢失站
C、丢失票的前方站
D、发现站
E、客规


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28、单项选择题  托运（）必须派人押运。

A.军犬
B.彩电
C.音响
D.冰箱


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29、单项选择题  学生购买（）或乘车区间涉及动车组列车的，可分段购票。

A.客票
B.联程票
C.附加票
D.硬座票


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30、单项选择题  职工持用探亲乘车证乘车应交验的证件是（）。

A.工作证、医疗证明
B.工作证、医疗证、探亲证明
C.工作证、探亲证明
D.医疗证、探亲证明


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31、单项选择题  （）不能凭法规规定的持枪证明佩带枪支子弹乘车。

A.现役军人
B.猎人
C.公安人员
D.射击运动员


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32、填空题  设立车队服务监督电话，公开（）手机号玛，并做到（）开机。


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33、判断题  旅客因病，在通票有效期内，出具医疗证明或经车站证实时，卧铺票可按医疗日数延长有效期，同行人可同样办理。（部竞赛题）


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34、判断题  站车发生票款被盗事件时，必须向上级客运调度报告。


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35、单项选择题  方向箭头：在铁路客运服务工作中为方便国内外旅客，以“箭头”所表示的具有（）的，专用于指示方向的标志。

A.固定形象
B.固定样式
C.固定模式
D.固定图形


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36、问答题  什么是勒卡旅客？


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37、判断题  旅客遗失物品需要通过铁路向失主所在站转送时，应按包裹办理。（部竞赛题）


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38、单项选择题  客运人员迎送列车时足踏白线，目迎目送，以（）为止。

A.看见列车开始至看不见列车
B.列车进入信号机至开出信号机
C.列车进入道岔至开出道岔
D.列车进入站台开始至开出站台


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39、单项选择题  机车乘务员在规定担当乘务区段内便乘时，凭日期、车次和一次单程乘车有效的（）乘车。

A.便乘证、工作证
B.便乘证、司机报单
C.便乘证、调度命令


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40、单项选择题  发售异地车票每张可加收不高于（）的送票费。

A.2元
B.3元
C.1元
D.5元


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41、问答题  《管规》对乘务员上下车和列车运行中在安全上有何规定？


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42、单项选择题  在国务院批准的价格内，经国家物价主管部门同意，国务院铁路主管部门可根据（）的需求实行浮动价格。

A.旅客
B.企业效益
C.社会效益
D.运输市场


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43、填空题  《铁路旅客运输规程》中，为方便旅客的旅行生活，限量携带不超过20毫升的指甲油、去光剂、染发剂。不超过（）毫升的摩丝、发胶、卫生杀虫剂、空气清新剂。不超过（）毫升的酒精、冷烫精。


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44、填空题  乘务员在工作中不能做到首问负责造成投诉到车队，按照绩效考核机制给予责任者（）类考核。


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45、单项选择题  包租行李车由于货物中夹带危险品发生火灾爆炸事故，列（）主要责任。

A、客运段
B、装车站
C、中铁快运行包公司哈尔滨分公司


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46、单项选择题  车站、列车运输收入进款应遵守先交款后结账的原则，按日进行结账。车站旅客售票结账时间为每日（）。

A.24点
B.18点
C.12点
D.16点


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47、单项选择题  软卧车1辆（定员32人）代用软座车，实际定员为（）。

A.32人
B.60人
C.48人
D.64人


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48、多项选择题  按客流性质，分为（）客流三种。

A、直通
B、管内
C、通过
D、市郊
E、计划


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49、单项选择题  《铁路运输收入管理规程》规定，客运收入是指铁路运输企业在办理旅客运输业务和辅助作业中，使用铁路运输票据，按规定向旅客，托运人、收货人核收的（）。

A.票款
B.运费、票款
C.杂费、票款
D.票款、运费、杂费


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50、单项选择题  任何单位和个人在发生火警时，都应当（）

A.请求扑救
B.迅速准确地报警
C.向临近单位呼救
D.向上级汇报


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51、问答题  《铁标》对服务语言是如何规定的？


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52、判断题  因列车满员、晚点等原因，使旅客在规定的有效期内不能到达到站时，车站可视旅客需要延长车票有效期。（部竞赛题）


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53、判断题  列车由乘警负责危险品安检工作。


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54、判断题  各种旅客列车都分为上行和下行，上行列车编为单数，下行列车编为双数。（部竞赛题《管规》）


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55、单项选择题  为长途旅客开短途票，违纪金额按（）计算。

A、应收款与已收款差额
B、获取的好处费
C、应收款与已收款差额和获取的好处费合并


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56、单项选择题  发生铁路交通事故，铁路运输企业及其职工不立即组织救援，或者迟报、漏报、瞒报、谎报事故的，对个人由国务院铁路主管部门或者铁路管理机构处（）以下的罚款。

A.1000元以上5000元
B.4000元以上2万元
C.5000元以上2.5万元
D.1万元以上3万元


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57、判断题  重量超过20kg的携带品不能带入列车内。（部竞赛题）


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58、判断题  往返票、联程票、卧铺票不办理改签。（部竞赛题）


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59、单项选择题  《铁路技术管理规程》规定，听觉信号重复鸣示时，须间隔（）秒以上。

A.3
B.4
C.5


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60、问答题  列车处理遇到石击列车，旅客发生意外应急处置预案。


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61、填空题  旅客票价采取递远递减率的办法进行计算，旅客票价从（）千米起实行递远递减。


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62、填空题  学生暑假期间发售学生票的起止时间为（）至（）。


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63、单项选择题  在旅客面前不得吸烟、吃东西、剔牙齿和出现其他（）的动作。

A.不雅观
B.不礼貌
C.不文明
D.不文明、不礼貌


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64、单项选择题  《铁路运输收入管理规程》中规定，到达我国铁路国际联运旅客的客票、卧铺票和补加费收据，在旅客乘车终了时由（）收回上报收入管理部门。

A.列车值班员
B.列车长
C.列车员
D.值班员


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65、判断题  铁路系统之间的公文及路外单位承揽的铁路用产品可以通过旅客列车的行李车免费运送。（部竞赛题《管规》）


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66、名词解释  行李


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67、单项选择题  春运期间，旅行社在车站团体售票窗口购去牡丹江硬座普快卧58张，车站（）票价优惠。

A.给予免收4人
B.给予免收5人
C.不给予免收
D.给予免收3人


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68、单项选择题  无法交付物品拍卖后在规定的期限内物主来领取时，应认真审查（），填写“退款证明书”退还剩余款。

A.身份证明
B.单位证明
C.所有权证明
D.物品清单


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69、填空题  在运行途中，对包租行李车主要检查行李员、押运员是否有在行李车办公间、货仓（）的行为；是否有使用明火或电器做饭烧水的行为；是否有私带无票人员或无手续货件的行为；是否有（）装卸货件的行为。


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70、判断题  动车组：指运行速度在250km/h及以上的列车。（部竞赛题）


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71、填空题  发现旅客违章携带危险品乘车，按该件全部重量的（）补收乘车站至下车站四类包裹运费，危险品交前方停车站处理。


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72、名词解释  国家铁路


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73、单项选择题  到站发现品名不符时，（）的运费。

A.加收应收运费与已收运费差额两倍
B.补收运输区间四类包裹
C.加倍补收运输区间四类包裹运费
D.加收应收运费与已收运费差额


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74、单项选择题  对旅客已带入车内的超重、超大物品，列车应补收运费，必要时可放在（）。

A.列车通过台
B.行李车内
C.邮政车内
D.餐车内


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75、单项选择题  同时有下列行李包裹时：始发的行李、中转的行李、中转的包裹、始发的包裹，装运的顺序原则上是（）。

A.始发的行李－中转的行李－始发的包裹－中转的包裹
B.始发的行李－始发的包裹－中转的行李－中转的包裹
C.中转的行李－中转的包裹－始发的行李－始发的包裹
D.中转的行李－始发的行李－中转的包裹－始发的包裹


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76、单项选择题  车站要建立日计划分析考核制度，各次列车计划完成兑现率及日计划兑现率均要达到（）以上。

A.90%
B.95%
C.98%
D.85%


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77、单项选择题  兰新线起始站为兰州，终到站为（）。

A.吐鲁番
B.乌鲁木齐
C.乌西
D.阿拉山口


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78、单项选择题  站内平过道，由（）统一管理，确定主要使用单位责成其管理、监护，并签订协议。

A.车站
B.车间
C.班组
D.管理单位


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79、单项选择题  根据《行李包裹事故处理规则》，行李、包裹赔偿款额每批不超过（）时，不作事故统计。

A.10元
B.50元
C.100元
D.200元


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80、单项选择题  铁路电务等维修人员乘坐管内旅客列车到各站检查、维修设备，凭铁路局发给的携带器材乘车凭证，可最多携带蓄电池（6V组）（）。

A.6组
B.7组
C.8组
D.9组


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81、单项选择题  《铁路旅客运输管理规则》规定，中间站一般在列车到站前（）开始检票。

A.5min
B.10min
C.15min
D.20min


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82、判断题  通学乘车证的有效期间为一年，于每年新学年开始之日起一个月内换发，在此期间新旧乘车证可交替使用。（部竞赛题《乘车证》）


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83、判断题  《部标》规定：软卧车厕所应配备卫生纸、洗手液。


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84、单项选择题  客货运输票据必须按照票据符号（）使用。

A.顺序
B.顺组
C.票号顺序
D.分别


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85、判断题  旅客可将小动物带入车内。（部竞赛题）


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86、单项选择题  旅游专列的运输费用由（）一次收清。

A.始发站
B.承运段（公司）
C.担当乘务的列车
D.局财务部门


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87、单项选择题  旅客列车“药箱”药品、器械和材料的配置，按照旅客列车（）分别设甲类、乙类、丙类。

A.等级
B.车次
C.运行距离
D.运行时间


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88、单项选择题  铁路旅客人身伤害事故按责任分别分为（）种。

A.6
B.5
C.4
D.3


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89、填空题  铁路行李、包裹起码重量为（）kg


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90、多项选择题  车票中客票部分为（）。（

A、座席
B、软座
C、硬座
D、软卧
E、客规


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91、单项选择题  （）不属于行李的范围。

A.旅客自用的被褥
B.旅客自用的衣服
C.书籍
D.旅客代步的残疾人车


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92、判断题  《铁路运输收入管理规程》规定，铁路运输收入管理工作是指对铁路客货运输票据、运输进款资金运动和运输收入实现的全过程进行监督和管理。（部竞赛题）


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93、单项选择题  普通旅客列车的乘务员应具有（）以上文化程度。

A.初中
B.高中（中专、中技）
C.大专
D.相当于高中


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94、单项选择题  旅客因病，在客票有效期内，出具医疗单位证明，可按医疗日数延长有效期，但最多不超过（）。

A、5天
B、8天
C、10天
D、15天
E、客规


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95、单项选择题  路风问题，对乱收费乱加价的责任单位，在收缴其非法所得的同时，可按乱收费乱加价数额给予（）的罚款。

A.一定
B.50%
C.一至二倍
D.三倍以上


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96、判断题  持用定期通勤、通勤、通学、定期就医、就医、购粮乘车证，除换乘外，中途下车无效。（部竞赛题《乘车证》）


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97、单项选择题  当一个人的行为违反了道德规范时，必然受到（）。

A.法律的惩罚
B.治安处罚
C.社会舆论这一“道德法庭”的审判
D.法律的宽恕


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98、填空题  发生严重路风事件时，对责任人的处理（），对直接责任班组长的处理（）


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99、名词解释  站车预报


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100、判断题  通勤乘车证一个月只限使用一次，不能提前或移作下月使用。（部竞赛题《乘车证》）


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101、单项选择题  列车发现无人护送精神病旅客，移交（）处理。

A.到站或换车站
B.到站或中途站
C.中途站或换车站
D.三等以上车站


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102、单项选择题  学生购买学生票，当年未使用的次数，（）。

A、当年未始用的次数可留作下年使用
B、当年未始用的次数不可留作下年使用


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103、单项选择题  内地新疆班、西藏班学生回新疆、西藏探亲时间定为每年（）。

A.5月10日至7月30日
B.5月20日至7月25日
C.5月25日至7月25日
D.5月20日至7月30日


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104、多项选择题  铁路旅客人身伤害事故责任分为（）及其他责任。

A、旅客自身责任
B、第三人责任
C、铁路运输企业责任
D、车站责任
E、客伤


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105、单项选择题  在接触网带电情况下，严禁用棒条等物处理车辆顶部的扒车人员或物体，要立即向列车（）汇报，在接触网停电后再进行处理。

A.运转车长
B.调度员
C.乘警
D.检车员


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106、判断题  “车内补票移交报告”由列车长每次值乘终了正确编报。（部竞赛题）


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107、单项选择题  发现旅客持当日当次车票乘车未剪口（）。

A.按无效处理
B.补剪、核收手续费
C.属车站责任可有效乘车
D.补剪、不收手续费


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108、单项选择题  天桥、地道的宽度应根据客流量确定，但不应小于（）。

A.1m
B.2m
C.3m
D.4m


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109、问答题  旅客列车发生火灾爆炸事故应急措施（十字法）？


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110、单项选择题  旅客在车站和列车内可要求变更一次径路，但须在客票有效期内（）方可办理。

A.能够到达到站时
B.任何
C.在列车不超员的情况下
D.在列车有条件的情况下


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111、单项选择题  旅游列车的运行时分标准不低于（）旅客列车标准。

A.直达货物列车
B.普通快车
C.快速列车
D.特快列车


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112、填空题  列车长发现重点职名人员问题低于（），个人绩效评价分类降档。


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113、填空题  《铁路乘车证管理办法》中，通学乘车证的有效期为（），于每年（）开始之日起一个月内换发，在此期间新旧乘车证可交替使用。


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114、单项选择题  青藏铁路格（尔木）拉（萨）段全长1142km，其中新建线路（）。

A.1110km
B.1000km
C.1100km
D.1120km


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115、单项选择题  《铁路运输收入管理规程》是根据（）、《中华人民共和国铁路法》以及国家颁布的有关财经政策、法规制定的。

A.《中华人民共和国统计法》
B.《铁路旅客运输规程》
C.《中华人民共和国会计法》
D.《铁路客运运价规则》


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116、判断题  铁路办理客货运输使用的各种客票和货票统称客货运输票据。（部竞赛题）


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117、单项选择题  《铁路旅客运输管理规则》规定，列车内要配备保险柜，现金、支票和款袋随时（）。

A.入柜
B.入柜加锁
C.清理入柜
D.清点入柜


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118、单项选择题  旅客遗失物品为（）时，应予以转送。

A.国家禁止和限制运输物品
B.机要文件
C.整件超重超大物品
D.鲜活易腐物品和食品


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119、单项选择题  托运国家法律保护的野生动物须有（）的运输证明。

A.公安部门
B.防疫部门
C.铁路部门
D.国家林业主管部门


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120、单项选择题  对无法交付物品变卖所得款项，扣除所发生费用的剩余款额，收货人在（）以内来领取时，承运人凭收货人出具的物品所有权证明办理退款手续。

A.30天
B.60天
C.90天
D.180天


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121、单项选择题  旅游列车使用豪华车辆，每辆车定员（）的另核收服务费。

A.超过16人
B.不足16人
C.超过20人
D.不足20人


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122、单项选择题  《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车要建立（），进行严格的服务质量考核。

A.全面质量管理小组
B.TQC小组服务
C.质量监督管理体系
D.质量监督小组


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123、问答题  《细则》规定对旅客随身携带品如何放置？


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124、单项选择题  遗失物品需要通过铁路向失主所在站转送时，交（）签收。

A、列车员
B、列车值班员
C、列车长
D、列车行李员
E、细则


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125、单项选择题  25K型客车标记速度为（）km/h。


E、客车电08


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126、单项选择题  旅客乘车区间中，要求一段乘坐硬座车，一段乘坐软座车时，全程发售（）。

A.硬座客票。乘坐软座时，另收软座区间的软、硬座票价差额
B.硬座客票
C.一段硬座，一段软座分别计算
D.软、硬座票价差额


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127、单项选择题  现执行的新版铁路乘车证共分为（）种。

A.9种
B.10种
C.11种


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128、判断题  学生票只能按近径路发售。（部竞赛题《客规》）


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129、单项选择题  艾滋病属于（）传染病。

A.甲类
B.乙类
C.丙类
D.一般


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130、单项选择题  新老兵运输期间，老兵行李安全检查工作由（）负责。

A.车站
B.部队
C.铁路公安部门
D.地方公安部门


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131、判断题  旅客包括成人、儿童和铁路货物运输合同中押运货物的人。（部竞赛题）


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132、单项选择题  造成死亡（）的事故构成特别重大事故。

A、2人
B、8人
C、28人
D、31人
E、交


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133、单项选择题  车站对“老兵行李”应优先装运，及时中转，不得积压，（）保管费。

A.按实际保管日数核收
B.免费保管10天，超过10天按日核收
C.免收
D.免费保管3天，超过3天按日核收


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134、单项选择题  损失金额不足（）的为运输收入一般事故。

A.1万元
B.0.5万元
C.1.5万元
D.2万元


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135、单项选择题  一旅客在乘车时因乘务员失误丢失随身携带行李一件，内装衣物价值1500元，手机充值卡一张1000元，金饰一件价值1万元，铁路应赔偿（）元。


E、客伤


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136、单项选择题  车站办理军运后付时，后付客票只填写（）。

A.甲、乙两联
B.乙、丙两联
C.甲、丙两联
D.甲联


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137、单项选择题  对发令纸、鞭炮类的危险品应立即浸水，作记录移交列车（）

A、前方停车站
B、列车前方三等以上车站
C、县市所在地车站


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138、单项选择题  旅客未按票面指定的日期、车次乘车，（）均按失效处理。（客规）

A.超过1h
B.不超过2h
C.超过2h
D.不超过3h


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139、单项选择题  旅客或无票人员在站内或列车上死亡，则应妥善处理尸体，保管遗物，（）。

A.向上级报告
B.向民警部门报告
C.向派出所报告
D.通知其家属


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140、单项选择题  动车组列车应接入（）。

A.固定站台并停于固定位置
B.固定线路及固定位置
C.固定站台及固定线路
D.一站台并停于固定位置


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141、判断题  填发全年定期、通勤、通学乘车证均须贴使用人近期一寸半身免冠相片，并加盖填发单位钢印。（部竞赛题《乘车证》）


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142、填空题  旅客车票、行李票、包裹票和货物运单是（）的组成部分。


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143、填空题  有剩余卧铺时，列车员应及时通报列车长，列车长应在车内组织发售或（）发售。


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144、单项选择题  通票的有效期按乘车里程计算，3001千米有效期为（）日。

A.3
B.4
C.5


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145、判断题  旅游列车是指往返于大、中城市至旅游城市或旅游城市间的特快旅客列车和旅客快车。（部竞赛题）


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146、判断题  旅客列车上发生食物中毒和食品污染事故时，应当及时封存食物中毒或可能导致食物中毒的食品及其原料。（部竞赛题）


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147、判断题  《铁路客运运价规则》中，"超过"、"大于"、"不满"、"小于"、"不足"、"不够"均包括本数。（部竞赛题《价规》）


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148、单项选择题  持下列哪种乘车证除换乘外中途下车无效（）。

A、临时定期
B、硬席全年定期
C、就医乘车证


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149、判断题  各种乘车证均属有价证券，统一由铁道部印制。（部竞赛题《乘车证》）


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150、单项选择题  下列（）属于客运收入。

A.违章携带品补收运费
B.装卸费
C.建设基金
D.代收款


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151、填空题  每一成人旅客可免费携带一名身高不足（）米的儿童。


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152、单项选择题  学生票寒假乘车时间限定为每年（）。

A.12月1日至次年3月31日
B.1月1日至3月31日
C.1月1日至4月30日
D.12月1日至次年4月30日


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153、单项选择题  暖水瓶应有（）。

A.支架
B.防倒圈（架）
C.防烫措施
D.安全措施


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154、单项选择题  铁路职工持用探亲乘车证准乘（）。

A.除国际列车外的各种旅客列车
B.国际列车
C.除国际列车、旅游列车外的各种旅客列车
D.旅游列车


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155、单项选择题  和谐号动车组，始发站晚点（）以上的逢用餐时间，在车站候车的旅客由车站免费为旅客供餐。

A.20分钟
B.40分钟
C.30分钟
D.60分钟


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156、单项选择题  乘车人数通知单内“*站名”表示（）。

A.限售站
B.中途下车站
C.票额调入站
D.终到站


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157、判断题  往返票、联程票、卧铺票（直达列车除外）不办理改签。（部竞赛题）


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158、问答题  《铁路运输收入管理规程》中，运输收入事故分几等，具体内容是什么？


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159、单项选择题  铁路旅客周转量：一定时期内，一个铁路局或全路所完成的（）数。

A.旅客发、到量
B.旅客人公里
C.旅客乘车人数
D.人公里及行包吨公里


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160、单项选择题  根据《行李包裹事故处理规则》，行李、包裹查询电报、复电、答复书保管（）。

A.6个月
B.12个月
C.18个月
D.24个月


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161、单项选择题  客运人员应熟知本岗位（）和职责。

A.业务知识
B.技能
C.作用
D.工作内容


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162、单项选择题  客运监察人员必须秉公执法，（），不得滥用职权。

A.办事公正
B.公正廉洁
C.公道正派
D.按原则办事


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163、单项选择题  特定运价是对一些（）而制定的客运运价。

A.包车和租车
B.列车挂运和行驶
C.地方铁路和合资铁路
D.特殊运输方式和特殊运输区段


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164、填空题  客运路风问题十条禁令第二条内容是严禁（）以任何理由私带（）。


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165、判断题  电话订票可以自助、人工接听电话办理订票业务。（乌鲁木齐铁路局电话订票系统管理暂行办法）


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166、单项选择题  旅客列车运行图是运行图的重要组成部分，（）运行方案图是运行图的骨架。

A.直达特快旅客列车
B.特快旅客列车
C.快速旅客列车
D.直通旅客快车


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167、单项选择题  新版铁路乘车证的票种有（）。

A.3
B.8
C.9
D.10


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168、判断题  《铁路旅客运输管理规则》规定,站、车广播宣传口径，要以各省、市、自治区报刊文章和各省、市、自治区人民广播电台，各省、市、自治区电视台的稿件为准。"（部竞赛题《管规》）


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169、单项选择题  旅行服务工作由主管旅行服务的客运部门（）管理，财务单独核算。

A.统一
B.统一实行专业化
C.进行专业化
D.实行规范


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170、单项选择题  包用棚车代用行李车时，起码计费重量按标记载重的1/3计算，不足1t的尾数（）处理。

A.按四舍五入
B.舍去不计
C.进整为1吨


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171、判断题  各种车票的有效期从指定乘车日起到有效期最后一日的24∶00止计算。


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172、判断题  因事故死亡、重伤人数5日内发生变化、导致事故等级变化的，相应改变事故等级。（部竞赛题《事规》）


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173、判断题  车站和列车对应剪口而未剪口或应签证而未签证的车票，应进行补剪、补签，核收手续费。（部竞赛题）


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174、判断题  铁路收入稽查证、客运监察证、铁路乘车证监察证，只能作为工作凭证，均不能作为乘车的凭证。（部竞赛题《乘车证》）


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175、单项选择题  残疾军人证的封面系（）塑料精装。

A.红色
B.褐色
C.墨绿色
D.橘红色


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176、单项选择题  对旅客的遗失物品不能判明失主下车站时，移交（）。

A.前方停车站
B.列车始发站
C.列车终到站
D.旅客下车站


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177、单项选择题  包裹从（）日起满90天仍无人领取，承运人应在车站进行通告。

A.运到
B.发出通知
C.收到
D.保管期满次


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178、单项选择题  救助管理站指定的专人要求办理加盖有“政府救助、禁退禁卖”字样车票退票时，应提出加盖救助管理站公章的退票申请（）。

A.按每张车票面额5%收退票费
B.按每张车票面额10%收退票费
C.按每张车票面额15%收退票费
D.不收退票费


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179、单项选择题  2012年铁路客运生产任务目标为：全国铁路旅客发送量（）亿人、同比增加1.58亿人、增长8.5%。旅客票价收入（）亿元，增收233亿元，增长14.5%

A.20；1840
B.20.1；1830
C.20.2；1840
D.20.3；1830


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180、问答题  列车对超高的儿童如何处理？


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181、判断题  站、车对补剪、补签的车票只核收手续费。（部竞赛题）


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182、问答题  如何进行手工操作下载？


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183、问答题  发现旅客遗失物品如何处理？


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184、填空题  旅客购买卧铺票，必须有（），乘坐快车时还应有加快票。


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185、判断题  行李、包裹运价的计价重量以5千克为单位，不足5千克按5千克计算。（部竞赛题）


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186、填空题  乘务人员以车以票谋私收取好处费100元以上不足500元时，对责任人的处理（），对直接责任班组长的处理（）。


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187、单项选择题  2007年4月18日，铁路实行（）大面积提速。

A.第三次
B.第四次
C.第六次
D.第五次


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188、问答题  进入林区、牧区广播员应做哪些工作？


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189、单项选择题  旅客列车给水站宜设在（）、有客车列检作业或动车段（所）的车站、有（）旅客列车的车站及其他较大的车站。

A.区段站；始发
B.中间站；终到
C.区段站；始发终到
D.编组站；始发终到


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190、单项选择题  各种车辆通过电气化铁路平交道口，货物装载的高度（从地面算起）不得超过（）m和触动道口限界门的活动横板或吊链。

A.5m
B.4.5m
C.4m
D.3m


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191、单项选择题  在客运运价里程接算站示意图中，红色○线表示（）。

A.非接算站
B.换乘站
C.接算站
D.换算站


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192、单项选择题  站车服务设施的引导标志不应采用（）

A.铁路客运服务图形标志
B.国际标准规定的图形标志
C.自行设计并附汉字
D.附有英文字母的标志


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193、问答题  2007年5月26日，齐齐哈尔至满洲里N57次列车，齐齐哈尔开车后，一名家住哈尔滨持有黑龙江大学有效学生证的学生要求办理一张去海拉尔的学生减价优惠票，列车如何处理？根据是什么？


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194、判断题  儿童票的座别应与成人车票相同，其到站不得远于列车的终到站。（部竞赛题《客规》）


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195、填空题  列车长在验票、巡视过程中，要对行李架、（）、（）存放的物品进行询问。


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196、单项选择题  发生收入违纪问题，对下列哪种情形，应当从重或加重处罚，（）。

A、连续发生同一种违纪行为的
B、抵制无效，被迫执行的经办人员
C、违纪金额较小，情节轻微的


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197、填空题  旅客车票、（）、包裹票和货物运单是合同或者合同的组成部分。


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198、问答题  发生旅客人身伤害事故时，列车长收集证人证言时应注意哪些问题？


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199、判断题  旅客列车禁止携带有妨碍公共卫生的物品进入车内。（部竞赛题）


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200、单项选择题  按照齐客[2007]13号《齐齐哈尔客运段客运、餐售一体化管理办法》规定：对餐售作业标准的制定、完善负全责的是：（）

A.餐售人员所在车间
B.餐售人员所在车队
C.餐售人员所在班组


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201、单项选择题  旅客乘坐空调列车时，应购买相应等级的（）或空调票。

A.软、硬座票
B.加快票
C.客票
D.车票


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202、判断题  按保价运输的行李、包裹核收保价费。行李保价费按声明价格的1%、包裹保价费按声明价格的1.5%计算。（部竞赛题）


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203、判断题  在乘降所上车的人员，可在列车内购票，核收手续费。


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204、单项选择题  学生每年仅限购买（）减价票，当年未使用的次数，不能留作下年使用。

A、2次往返
B、4次单程
C、3次往返
D、6次单程
E、客规


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205、判断题  客货运输票据印票底纹版由中国铁路总公司监制。（部竞赛题）


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206、填空题  二人以上旅客使用一张代用票，要求分开乘车时应（），换发代用票。


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207、问答题  区间乘降所乘降组织办法中喊号制度有何规定？


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208、判断题  旅游列车团体旅客证单独使用无效。（部竞赛题）


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209、填空题  剩余卧铺发售完毕，（）要深入车厢对补办卧铺票的旅客进行（）。


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210、单项选择题  承运人是与（）签有运输合同的铁路运输企业。

A、旅客或收货人
B、旅客或托运人
C、托运人或收货人
D、托运人或押运人
E、客规


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211、单项选择题  客车紧急制动阀安装在（）。

A.客车1位端
B.客车2位端
C.客车中部
D.客车上部


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212、判断题  旅客在票面指定的日期、车次于中途站上车时，未乘区间票价应退还旅客。（部竞赛题）


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213、判断题  标志系统，目的是为旅客提供方便易懂的乘车指南，以旅客乘降为中心，提供检票口内外，站台等各区域的综合信息。（《铁路旅客车站导向标志系统设计指南》2.2）


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214、单项选择题  乘坐动车组列车的旅客中途下车，（）。

A.可在车票有效期内恢复旅行
B.未乘区间车票失效
C.退还未乘区间的票价
D.可到车站办理改签手续


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215、问答题  票据管理工作的总体要求是什么？


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216、单项选择题  发生旅客人身伤害时办理赔付时，医疗费用应根据实际产生或后续治疗需要，（）核定

A.凭治疗医院单据或建议
B.由事故处理工作组协商
C.根据伤亡旅客及亲属意见
D.由铁路局


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217、单项选择题  各铁路运输企业均应在（）设置运输收入管理部门，负责本企业的运输收入管理部门工作。

A.本级
B.上级
C.下级
D.所属企业


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218、单项选择题  持用软、硬席乘车证准乘除（）外的各种旅客列车。

A.国际列车
B.除国际列车、旅游列车
C.除旅游列车
D.除直达特快列车


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219、单项选择题  全国铁路通用乘车证的费用由（）结算。

A、铁道部
B、铁路局
C、客运段
D、各站段
E、管规


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220、多项选择题  客流调查的范围分为（）范围两种。

A、直接吸引
B、辐射吸引
C、间接吸引
D、非辐射吸引
E、计划


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221、判断题  随同成人旅行身高1.2m至1.5m的儿童，应当购买儿童票。


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222、单项选择题  殴打旅客货主造成轻伤，或侵害旅客货主人身权利情节严重属于（）路风事件。

A.重大
B.严重
C.一般
D.不良反映


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223、单项选择题  《铁路技术管理规程》中规定，机车、轨道车的鸣笛方式中连续短声表示（）？

A、紧急停车
B、报警
C、开车


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224、单项选择题  《铁路旅客运输服务质量标准》规定，规章修改，文电、命令摘抄（）正确。

A.明白
B.清楚
C.及时
D.按时


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225、单项选择题  京沪铁路线在上海与、（）线相交。

A.杭甬线
B.沪昆线
C.浙赣线
D.皖赣线


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226、单项选择题  车站对超过规定保管期限的物品报铁路局，经批准后交（）拍卖。

A.车站
B.客运车间
C.车务段
D.拍卖行


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227、单项选择题  “SYW”表示（）。

A.舒适硬卧车
B.硬卧车
C.高级卧车
D.双层硬卧车


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228、单项选择题  新《条例》由原《条例》的（）103条增加为八章108条。

A.七章
B.八章
C.五章
D.六章


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229、问答题  旅客列车上发生旅客急病、死亡应急处置预案。


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230、填空题  列车车票退票费按每张车票面额的（）核收，四舍五入到元。


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231、判断题  某单位组织职工外出旅游，需购买车票26张，其中硬卧16张，软卧10张，车站应按团体旅客办理，优先安排。（部竞赛题）


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232、单项选择题  发生线路中断旅客要求退票时，（）不退。

A.卧铺票
B.附加票
C.因违章加收部分
D.手续费


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233、判断题  动车组列车车票最远只发售至换乘列车终点站。（部竞赛题《客规》）


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234、单项选择题  站、车广播资料由（）统一编制。

A.铁路局
B.铁路局宣传部
C.站段
D.客运部门


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235、判断题  车票只能在承运人售票处购买。（部竞赛题《客规》）


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236、填空题  旅客人身伤害事故分轻伤事故、（）、一般伤亡事故、（）、特别重大事故。


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237、判断题  持用一次性往返铁路免费硬席乘车证，除换乘外，中途下车无效。（部竞赛题《乘车证》）


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238、问答题  旅客自身责任或第三人责任造成的人身伤害，医疗费有何规定？


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239、判断题  列车运行图是铁路行车组织工作的基本要求。（部竞赛题《管规》）


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240、单项选择题  行包组织工作应本着先行李后包裹，（）和长短途列车分工的原则，有计划的组织运输。

A.先始发后中转
B.先中转后始发
C.有利于运输
D.方便旅客、货主


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241、判断题  免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应当补收票价差额。（部竞赛题《客规》）


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242、单项选择题  持用（）的旅客应当核对相应的证件。

A、儿童票
B、学生票
C、软卧票
D、附加票
E、客规


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243、单项选择题  旅客按需要选用一定的运输方式，在一定时间和空间范围内发生的（），形成客流。

A.变化
B.流量
C.交流
D.位移


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244、单项选择题  列车上发生旅客人身伤害事故，应当将受伤旅客移交（）处理，车站不得拒绝受理。

A、列车前方停车站
B、三等以上车站
C、旅客发站


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245、单项选择题  《铁路运输进款及运输收入管理规定》中，运输进款及运输收入重大事故是指损失金额（）万元及其以上。

A.2万元
B.5万元
C.10万元


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246、单项选择题  旅游专列不从原径路返回时，其运价里程按（）计算。

A.原径路
B.实际径路
C.最短径路
D.最远径路


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247、单项选择题  发生线路中断，旅客返回中途站要求退票时，退还（），不收退票费。

A、全部票价
B、已收票价与已乘区间票价差额
C、已收票价与未乘区间票价差额
D、已收票价与未使用部分票价差额
E、客规


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248、单项选择题  列车消防工作的“三懂三会”中“三懂”的内容是（）

A、懂防火知识，懂扑救火灾的方法，懂灭火器的使用方法
B、懂本岗位火灾危险性，懂预防火灾的措施，懂扑救火灾的方法
C、懂本岗位火灾危险性，懂预防火灾的措施，懂消防器材的使用方法
D、懂灭火器材的性能，懂扑救火灾的方法，懂紧急制动阀的使用
E、消


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249、单项选择题  构成严重路风事件的，给予直接责任者（）行政处分。

A、记过至降职
B、记过至撤职
C、记大过至留用察看
D、记大过至撤职
E、路风


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250、单项选择题  客运运价杂费收据发生填写错误时，（）。

A.不得涂改，一律按作废处理
B.涂改后加盖带站名戳的名章
C.上报车间主任处理
D.上报上级收入管理部门处理


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251、单项选择题  《铁路交通事故调查处理规则》规定，造成重伤（）人以下的事故为一般A类事故。

A.1—5
B.5—10
C.10—15
D.10—30


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252、填空题  因站名相似或口音不同发生误售、误购时，站、车均应（）处理。


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253、判断题  从业人员上下班途中发生交通事故（不包括乘坐本企业交通车船肇事）导致伤亡的，按责任事故考核。（部竞赛题）


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254、问答题  不安全行为系指什么？


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255、多项选择题  伤残军人可享受（）减价票。

A、半价硬座客票
B、半价客票
C、附加票
D、半价软座客票
E、客规


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256、填空题  承运行李应要求旅客出具车票。市郊定期客票不能托运行李，铁路乘车证（）托运行李。


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257、判断题  全国铁路的行车时刻，均以北京时间为准，从零时起计算，实行24小时制。（部竞赛题）


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258、填空题  《行规》第34条规定，运转车长在值乘区段值乘的车门由（）负责管理，不作业时，必须关闭车门。运转车长作业车门不准旅客乘降和逗留。遇有特殊情况，旅客必须在运转车长值乘车门乘降时，由（）负责管理。


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259、填空题  路风“三项登记、回访制度”的内容是（）、旅客用餐、（）登记、回访制度。


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260、判断题  铁路运输部门在铁路客运合同中应承担告知、救助和损害赔偿义务。（部竞赛题）


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261、判断题  旅客列车发生火灾时，列车员应使用手制动机使列车停车。


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262、单项选择题  动车组旅客的候车室（区）设备设施和服务应符合（）标准。

A.旅客运输
B.软席候车室
C.服务接待处
D.贵宾室


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263、单项选择题  旅客列车上发生的食物中毒事件，由列车运行前方所在地（）负责调查处理。

A.铁路中心医院
B.地方卫生主管部门
C.县级以上人民医院
D.铁路卫生监督机构


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264、判断题  持用软席乘车证的铁路职工允许乘坐一等车，但须办理签证后乘车。（部竞赛题《乘车证》）


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265、问答题  《铁路技术管理规程》规定，听觉信号的鸣示时间？


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266、判断题  残疾人旅行时代步的折叠式轮椅可免费携带。（部竞赛题）


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267、单项选择题  为测量儿童的身高，在（）应涂有测量儿童身高的标准线。

A.售票窗口、候车室门口、出站口、列车端门口
B.售票窗口、候车室门口、列车端门口
C.售票窗口、候车室门口、检票口
D.售票窗口、检票口、出站口、列车端门口


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268、单项选择题  旅客列车原则上不准编挂货车，在特殊情况下，局管内旅客列车经铁路局准许，跨局的旅客列车经铁道部准许，方可在列车后部加挂，但不得超过（）辆。

A.4
B.3
C.2


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269、单项选择题  在客车上查出的危险品，应予没收，由值乘的（）妥善保管。

A、列车长
B、乘警
C、行李员


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270、单项选择题  铁路旅客人身伤害事故造成单耳全聋，支付保险金、赔偿金的（）。

A.35%
B.40%
C.45%
D.50%


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271、问答题  旅客列车发生不法分子行凶时应急处置预案。


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272、单项选择题  开行直通客车的直通客流（由始发局到终到局），跨两局的列车不少于（）。

A.400人
B.500人
C.600人
D.300人


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273、单项选择题  《铁路旅客运输规程》中的国务院铁路主管部门是指（）。

A.交通部
B.铁路局
C.铁路集团公司
D.中国铁路总公司


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274、填空题  发生重大路风事件时，对责任人的处理（），对直接责任班组长的处理（）。


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275、填空题  汇编规定：全国新老兵运输应于11月25日开始，（）前结束；其中老兵运输应于11月25日开始，新兵铁路运输应于（）开始。


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276、单项选择题  车站组织旅客出站收票误撕车票时，应（）。

A.对原票进行粘贴，加盖个人名章和车站名章。
B.收回原票，另发售一张新票。
C.收回原票，换发代用票。
D.收回原票，换发代用票，核收手续费。


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277、判断题  旅游列车按标记定员数发放团体旅客证。（部竞赛题）


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278、单项选择题  旅客无正当理由拒绝安全检查时，安检人员可以（）。

A.交客运主任处理
B.交铁路公安处理
C.拒绝其进站上车
D.进行罚款


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279、单项选择题  定期通勤乘车证如节假日适逢月初或月末，乘车证的往返日期可跨及上月末或下月初，但起止时间不超过（）。

A.5天
B.7天
C.10天
D.15天


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280、单项选择题  列车收入进款应遵守（）原则。

A、先交款后结账
B、先结账后交款
C、交款同时结账


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281、填空题  客运职工职业道德中优质服务：做到主动热情，（）。


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282、单项选择题  段库乘分离管理办法中规定，内部卫生空调车单车少于（）质量点时评定为一级车。

A.10
B.15
C.10-14


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283、填空题  事故金额的计算计算机软纸票按（）计算。客运杂费按（）计算。


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284、判断题  线路中断后，旅客自行买票绕道乘车时，按实际路径计算票价。（部竞赛题《客规》）


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285、单项选择题  对持定期客票违章需按往返及天数加收票价时，按下列公式计算（）

A、加收票价=单程应收票价х天数
B、加收票价=单程应收票价х2
C、加收票价=单程应收票价х2х天数


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286、单项选择题  列车各乘务班组每趟请领投诉信封不能少于（）数量；

A、规定数量
B、使用数量
C、一定数量
D、限制数量


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287、判断题  华侨学生和港澳台学生不回家去境内其他地方旅行观光或探亲访友时，可发售学生票。


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288、单项选择题  对旅客随身携带的物品应动员放在行李架上，座位下面、并做到（），不妨碍其他旅客乘坐或通行。

A.大不压小
B.堆码整齐
C.整齐大方
D.平稳牢固


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289、判断题  因不可抗力原因造成的旅客身体损害承运人也应承担部分责任。（部竞赛题《客规》）


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290、单项选择题  在铁路军事运输中，发生（）为军运事故。

A.乘车人员途中漏乘
B.乘车人员重伤住院
C.押运人员途中生病
D.押运人员途中漏乘


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291、填空题  《部标》规定：重点旅客指（）旅客。


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292、单项选择题  新版退票费报销凭证票面尺寸为（）。

A.60×40毫米
B.86×54毫米
C.80×60毫米
D.90×60毫米


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293、填空题  路风问题“三加一”强控办法指的是（）、严惩重罚、强力教育；（）。


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294、单项选择题  国家铁路营业站的营业范围和与国家铁路办理直通运输业务的其他铁路营业站的营业范围以（）为准。

A、《铁路客货运输专刊》
B、《铁路客运运价里程表》
C、《客运规章汇编》
D、《中华人民共和国铁路法》
E、客规


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295、单项选择题  列车客运运输费用由（）构成。

A.旅客票价和行李、包裹运价
B.客运运价和客运杂费
C.旅客票价和客运杂费
D.行李、包裹运价和客运杂费


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296、单项选择题  旅客运输组织工作的原则是方便旅客、全面安排、按照长短途列车分工、（）、保证重点。

A、换乘优先
B、安全正点
C、以人为本


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297、填空题  列车设“两点一席”并有标志，即：（）点、（）点和列车办公席。


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298、单项选择题  对学生证丢失后补发的学生证，补发证当年（）。

A.可以发售学生票
B.只发售三次学生票
C.不予发售学生票
D.只发售二次学生票


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299、判断题  发售软座客票时最远至本次列车终到站。（部竞赛题《客规》）


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300、判断题  旅客可按车票票面指定的乘车日期、车次在中途停车站上车，但未乘区间的票价不予退还。（部竞赛题）


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